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CMO PREVENIR Y RESOLVER LOS CONFLICTOS

EN EL MBITO EDUCATIVO?
Para solucionar un conflicto es importante tener en consideracin que no hay una sola va o
estrategia para dar solucin a todos los problemas, sino que hay que averiguar la diversidad de los
aspectos que caracterizan a cada situacin, y hacer un anlisis individualizado que proporcione
elementos precisos para la adecuacin de las estrategias para la solucin del conflicto especfico,
buscando acuerdos de carcter cooperativo.
La resolucin de conflictos tan solo pretende evitar la aparicin de respuestas claramente
errneas y, sobretodo, intenta transmitir algunos conocimientos y algunas pautas de conducta para
tratar de modos cooperativos a los conflictos. Eso a veces significar su solucin, pero en otros
casos obtendremos resultados aparentemente ms modestos: la gestin positiva de los conflictos,
el logro de acuerdos limitados pero constructivos, o la pacificacin de las partes aunque las
posturas respectivas puedan seguir estando frenadas. Por lo tanto, no debemos esperar resultados
milagrosos de las tcnicas de resolucin de conflictos, sino la posibilidad de desarrollar
capacidades personales que predisponen al acuerdo y a la resolucin cooperativa de las
situaciones de conflicto (Puig, 1997:59).
.

Se incluye en la gestin de los conflictos no solo la resolucin, sino tambin la prevencin.
La gestin de los conflictos es designada por Puig, como una va constructiva para la
resolucin de conflictos, en que se busca a travs de los medios pacficos y cooperativos una
aproximacin al acuerdo.
Desde nuestro punto de vista, en el momento que desencadena un conflicto o situacin
conflictiva, hay siempre por detrs dos o ms sujetos implicados que no consiguen analizar los
aspectos que inciden en el problema y as no reflexionan sobre las alternativas posibles de
solucin.
Para resolver un conflicto, es necesario analizar inicialmente las causas que lo originan, sus
caractersticas, los sentimientos y emociones implicados, los cuales son responsables directos por
el desencadenamiento de la situacin. Conocer las circunstancias en que se manifiesta con la
finalidad de identificar los factores que enlazan el problema, para de esta forma atenuar sus
efectos colaterales.
Es fundamental saber identificar el problema que afecta a las partes implicadas en el proceso
del conflicto, evaluar las causas y sus efectos para la solucin del conflicto pautada en el consenso
de sus actores, puesto que en el momento del conflicto los intereses de las personas parecen
incompatibles.
La manera en que solucionamos un determinado conflicto interpersonal, sin lugar a duda
incidir sobre nuestro bien estar emocional o a la inversa. Pues cuando logramos solucionar los
conflictos correctamente, esto refleja a uno sentirse mejor.

).
Cascn (2000) plantea que la Educacin para la Paz trabaja el conflicto en tres niveles:
1. Prevencin: entendido como el proceso de intervencin y regulacin del conflicto
cuando est en sus primeros estadios, antes de que aumente la tensin. Se
propone desarrollar una serie de habilidades como: crear grupo en un ambiente de
confianza, favorecer la comunicacin, tomar decisiones por consenso y trabajar la
cooperacin.
2. Anlisis y negociacin: hace referencia a la bsqueda de soluciones creativas
mutuamente para las partes, para regular el conflicto.
3. Mediacin: es el proceso para la resolucin de conflictos en el que es necesaria la
intervencin de una tercera persona. La mediacin es relevante para aquellos
casos en los que las partes han agotado las posibilidades de resolver por s
mismos, o en los que la situacin de violencia o incomunicacin impiden que
puedan hacerlo por s mismos.

Burton citado por Cascn (2000) define la prevencin como un proceso de intervencin antes
de la crisis, basada en las estrategias y habilidades de resolucin de conflictos. Se debe tener en
cuenta tres ejes:
Buscar una explicacin adecuada del conflicto, incluyendo la dimensin humana.
Un conocimiento de las causas estructurales necesarias para eliminar las causas.
La promocin de condiciones que creen un clima adecuado y favorecedor de unas
relaciones cooperativas que disminuyan el riesgo de nuevas escaladas, y ensear a tratar
y solucionar las contradicciones antes que empiece a convertirse en antagonismo.
Trabajar la prevencin a travs del anlisis y negociacin, es una manera de los alumnos
aprendan a resolver sus conflictos. Para esto Cascn (2000: 14/ 2002: 19-21) afirma que se deben
separar tres aspectos: persona, proceso y problema.
Primer aspecto: Personas- se trata de ver como se sienten las dos partes cuando tienen un
problema y como se puede colaborar para resolver el conflicto bajo tres ejes:
Las percepciones: Trabajar la percepcin mutua de los actores de los conflictos y ensear
al otro a escuchar la versin de los dems implicados en la situacin. Una buena
herramienta es intentar escribir, narrar o representar diferentes versiones de historias o
cuentos.
Reconocer las emociones intensas: Los conflictos estn cargados de emociones y
sentimientos. Es fundamental a prender a reconocer y aceptar lo que est en juego. Una
buena salida para estas situaciones es aguardar un momento oportuno ( en que ambas las
partes se encuentren menos tensos para resolver los conflictos).
La imagen: Cuando el conflicto ocurre frente a los dems, es fundamental en el momento
de analizar el conflicto, puesto que tambin est en juego el prestigio de las personas que
se lo afrontan.
El poder: Los conflictos presentan desequilibrios de poder. Es necesario trabajar las bases
del poder de los nios. Teniendo como base: la autoestima, la asertividad y el
apoderamiento. Estos son preceptos bsicos de la cultura de la paz.
Segundo aspecto: Proceso- es tratar de aprender a establecer procesos y formas de abordar los
conflictos que permitan que las dos partes puedan expresarse para que juntos encuentren
soluciones. Para esto es importante aprender a controlar las dinmicas destructivas de la
comunicacin y analizar los procesos seguidos de este momento, para aprender tanto de los
aciertos como de los errores, establecer procesos de consenso y consensuar reglas sobre su
abordaje.


Tercero aspecto: Problema/s
Se centra en aprender a diferenciar posturas o posiciones, de los intereses o necesidades.
Las posturas o posiciones son nuestra solucin preferida para ese problema.
Se trata de centrarnos en esas necesidades, aprender a reconocerlas, jerarquizarlas y
expresarlas, y no tanto en nuestras posturas. Pasar de la tpica negociacin basada en
posturas, a la negociacin basada en necesidades.
A partir de otra perspectiva, pero que a la vez toca enfoca la resolucin de los conflictos,
Uranga, (1998) propone la promocin de una pedagoga orientada a la gestin de los
conflictos de modo pacfico:
Propiciar en el marco escolar espacios, y estructuras que dejen lugar a procesos de
mediacin, de negociacin y fomentar las actitudes que hacen del conflicto una oportunidad del
desarrollo ms que de violencia o destruccin representa una nueva visin de la educacin. Este
tipo de educacin promueve un marco y unas relaciones pacficas que luego puedan trasladarse a
los diferentes mbitos de la vida en los que se mueve el alumnado y tambin el profesorado. Sirve
tambin para dentar las bases de un tipo de relaciones que se refleje en su vida profesional,
familiar, social, etc Uranga (1998:145).

La promocin de una pedagoga votada a gestin de los conflictos de modo pacfico, en que
El uso del dialogo
El aprendizaje cooperativo
Solucin de problemas con creatividad
Afirmacin de la persona
Establecimiento de normas y fronteras en un marco democrtico
Apertura y empata
Comprensin y manejo de la agresividad
Promocin de modos de confrontacin no violentos
Resolucin de los conflictos por las partes involucradas

Vias (1998) plantea estrategias comunicativas para resolver conflictos desde tres lneas de
actuacin:
1. Resolucin de conflictos en el mbito individual: la tutora
Se ha de procurar que la comunicacin sea bidireccional. En este proceso es -fundamental
que el tutor (profesor) recoja la opinin del estudiante. Hay que entender que la solucin
del conflicto no se da si el alumno no lo asuma y que cuando el tutor recoge informacin
por parte de ste puede orientar a la solucin del problema.

2. Estrategias comunicativas y de participacin para la resolucin de conflictos en el grupo clase: la
Los objetivos de esta estrategia son:
Implicacin del grupo en la elaboracin de las normas colectiva.
Implicacin del grupo en el planteamiento de los problemas y los conflictos.
Definicin de los compromisos colectivos respecto a la solucin de los problemas.
Implicacin en el seguimiento de las soluciones.
Aprendizaje de tcnicas comunicativas adecuadas para ayudar al tratamiento de
los problemas en el grupo.

La intervencin en la resolucin de conflictos, es una manera eficaz en este punto. Ferreira
Benedita (2002) seala que la mediacin surge como un abordaje de intervencin en que
proporciona a la gestin de los conflictos de forma positiva. Es otra manera de ver los conflictos.
El papel del mediador es primordial en este proceso, el cual debe se comportar de manera
neutral frente a los actores y a la situacin, con la finalidad de facilitar la comunicacin fluida, en la
Gotlib y Colby (1988) proponen como evitar disputas destructivas y tener disputas apropiadas a
partir de los siguientes aspectos:

Qu no hacer:
Ofrecer disculpas prematuramente.
Evadir la discusin, manejarla con silencio o abandonarla.
Utilizar el conocimiento ntimo de la otra persona para dar golpes bajos y humillar.
Traer a colacin asuntos no relacionados.
Fingir acuerdo cuando en realidad se alberga resentimiento.
Decir cmo se est sintiendo la parte contraria.
Atacar de manera indirecta al criticar a alguien o a algo que la otra persona aprecia.
Debilitar al otro intensificando su inseguridad o amenazando con el desastre.
Qu hacer:
Discutir en privado y no en la presencia de los nios.
Definir el punto claramente y repetir los argumentos del otro con las propias
palabras.
Exteriorizar los sentimientos positivos y negativos que uno tiene.
Recibir de buen grado la retro-alimentacin respecto al comportamiento de uno.
Aclarar en que puntos se est de acuerdo y el cuales en desacuerdo y que es lo ms
importante para cada uno.
Hacer preguntas que ayuden al otro a encontrar palabras que expresen su inquietud.
Esperar a que las explosiones espontneas se calmen antes de responder.
Hacer sugerencias positivas en beneficio mutuo.

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