,

ALISON GARZON
YURLEY ROZO
NATALIA SUAREZ
LORENA RIVEROS
ERIKA CHAPARRO
ANA ISABEL CARRILLO
EQUPO A

EQUPO A
TECNOLOGO GESTION HOTELERA

ELERA

TECNOLOGO GESTION HOTELERA
CENTRO DE INDUSTRIA Y SERVICIOS DEL META

CENTRO DE INDUSTRIA Y SERVICOOS DEL META
LA COMUNICACIN
RELACIONES INTERPERSONALES
EL LENGUAJE DE LOS GESTOS
EL LENGUAJE VERBAL
COMUNICACIN ACERTIVA
PUNTOS CLAVE PARA LA COMUNICACIN ACERTIVA



TECNOLOGO GESTION HOTELERA

CENTRO DE INDUSTRIA Y SERVICOOS DEL META

ALISON GARZON
YURLEY ROZO
NATALIA SUAREZ
LORENA RIVEROS
ERIKA CHAPARRO
ANA ISABEL CARRILLO

AL
COMUNICACIN ACERTIVA
PUNTOS CLAVE PARA LA COMUNICACIN ACERTIVA




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TABLA DE CONTENIDO
PRESENTACION
OBJETIVOS
DESARROLLO DE LOS TEMAS DE LA
CARTILLA


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3
En este trabajo desarrollamos
diferentes temas alrededor del
enfoque de Servicio Al Cliente,
donde muchos factores influyen en
su ejecucin. Temas como La
Comunicacin; elemento bsico de
las relaciones humanas; El lenguaje
verbal; El lenguaje de los gestos;
La comunicacin asertiva; Sus
puntos clave para una comunicacin
asertiva, Las relaciones
interpersonales, todos los
anteriores temas los explicaremos
de manera didctica en esta
cartilla, con ejemplos, grficos que
sirvan de apoyo para el desarrollo,
compresin y aplicacin de cada
tema y todo aplicado al servicio al
cliente.

PRESENTACION

INTRODUCCION
Este trabajo se realizo como desarrollo de una actividad propuesta
por nuestra tutora Leidy Silva donde por medio del material de
apoyo dejado en la plataforma, todos los integrantes del equipo
desarrollamos nuestra habilidades y destrezas para que toda
nuestra exposicin en el ambiente, compartir con nuestros
compaeros el desarrollo del ejercicio.
Esta cartilla tambin servir de apoyo para las dems actividades d


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OBJETIVO GENERAL
Crear y desarrollar una
cartilla, donde se
encuentran temas que se
relacionados con el servicio
al cliente, que se socializara
en el ambiente y se
establecera como material
de apoyo
OBJETIVOS ESPECIFICOS
-Determinar conceptos,
importancia que tiene ;Relaciones interpersonales, La
comunicacin: elemento bsico de las relaciones humanas, El
lenguaje de los gestos, El lenguaje verbal, Comunicacin asertiva,
Puntos clave para una comunicacin asertiva.
-Aprender, conocer, analizar y aplicar todo el conocimiento nuevo
que se adquiere al desarrollar esta cartilla, para ser aplicado a
nuestro perfil profesional, en nuestra etapa laboral.



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5
El ser humano por ser persona, es un ser relacional y su
realizacin se lleva a cabo a travs de las relaciones que
establece con otras personas.
Cuando se establecen relaciones significativas entre las personas
es la principal fuente de vnculos, personales, familiares,
sociales, empresariales


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Es todo lo que
ocurre entre dos o
mas personas
1. Vas importantes de
comunicacin de la empresa.
2. Cuando ocurre la comunicacin
empresa cliente ocurre:
Tramite informacin concreta,
valores, creencias que
constituye la empresa
Modelo de la
comunicacin


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8
EL
LENGUAJE
VERBAL
Lenguaje verbal
conseguimos que nuestro
interlocutor s de cuenta
que le mostramos atencin,
que le escuchamos
activamente
TECNICAS

REFUERZOPOSITIV
O

PARGRAFIS

IMPLICACIN

SOLICITAR
AMPLIACIN

HACER
PREGUNTAS

SILENCIO



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Puntos clave para una comunicacin asertiva.
1. Claro. Es importante que el mensaje que quieres
comunicar sea claro
2. Conciso. Di lo que tengas que decir de la forma ms
sencilla y corta
3. Concreto. S especfico
4. Correcto. Procura adecuar tu estilo de comunicacin a
tu oyente
5. Coherente. Que lo que digas tenga su lgica
6. Educado.
7. es una forma de mantener a tu audiencia


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