Carta Editorial
Estimados Lectores:
¿Por qué RMI es la empresa líder en el manejo
de sus cuentas por cobrar?
Por su especialidad en la Industria del Tiempo Compartido y
Club Vacacional, y la experiencia y resultados que les provee.
RMI es, y seguirá siendo su mejor opción.
No pierda más tiempo y dinero. COMUNÍQUESE HOY MISMO.
Resort Management International (RMI),
con su gama de servicios y avances tecnológicos
incomparables, le demostrará cómo reinstalar a
ese socio moroso o liberar su inventario y cómo
incrementar su flujo de efectivo con mayor rapidez
y eficiencia.
® Resort Management International
División de EMCC
Centro de Operaciones (MX e Internacionales),
Zaida Toro Smith Lic. Zaida Toro Smith,
Vicepresidente, RMI Vicepresidente División Internacional de Desarrollos
Tel. 001-251-342-8254 Fax 001-251-460-2933
zsmith@resortmgt.com
Oficina Regional, Claudia Enciso
Ejecutivo de Ventas y Cobranzas
Tel. y Fax. 01 800-221-79-27, 01-322-22-260-48
Puerto Vallarta, Jalisco
cenciso@resortmgt.com
www.emccinc.com, www.resortmgt.com
Ha sido para mi un gran honor presidir la Asociación Mexicana de Desarrolladores
Turísticos. Durante dos años tuve la oportunidad de representar uno de los sectores más
importantes de la actividad turística y estar presente en los principales foros, en donde
AMDETUR ocupa un lugar preponderante dentro del ámbito inmobiliario turístico y esto
ha sido el resultado de un trabajo constante que inició hace más de 20 años.
Considero que en estos dos años tuvimos avances importantes y sembramos la semilla
en temas que requieren de tiempo y de un mayor cabildeo entre los legisladores, como es
el caso de la Modificación al Artículo 27 de la Constitución Política de los Estados Unidos
Mexicanos y el Artículo 2 de la Ley de Inversión Extranjera.
Otro tema que demanda una atención especial es la Ley General de la Vida Silvestre.
AMDETUR ha manifestado a la Secretaría del Medio Ambiente y Recursos Naturales su total
disposición para analizar a fondo este problema y encontrar una solución viable, que per-
mita la construcción de proyectos turísticos y apoye el desarrollo sustentable, ya que como
desarrolladores turísticos tenemos muy claro que la responsabilidad ambiental representa
una ventaja competitiva para nuestro país.
En materia de promoción, contamos ya con el acuerdo del Consejo de Promoción
Turística de México para diseñar en forma conjunta una campaña en favor de la propiedad
vacacional en México. Estamos en un momento muy propicio para atraer a un mercado
de 78 millones de norteamericanos jubilados y con un alto poder adquisitivo, que buscan
las mejores oportunidades para su retiro y México es la más viable; sin embargo, esto
implica un gran reto. Nuestro país debe estar a la vanguardia de las principales potencias
turísticas para ofrecer una adecuada infraestructura en los destinos turísticos, servicios
de alta calidad y diversificación de productos para satisfacer a este importante nicho de
mercado.
Me toca concluir una etapa más de AMDETUR y sólo me resta agradecer a todos
ustedes el apoyo y la confianza que depositaron en mi para ocupar este honroso cargo y
me comprometo ahora, desde la plataforma del Consejo Nacional Empresarial Turístico,
que actualmente presido, a seguir apoyando los programas de trabajo de cada una de
las Asociaciones que integran el CNET. Tengo plena convicción que será una tarea difí-
cil, pero también estoy seguro que a través de un trabajo coordinado podremos hacer
que nuestra industria logre escalar los primeros lugares para cumplir con la meta del
presente sexenio.
Atentamente,
LIC. ERNESTO COPPEL KELLY
PRESIDENTE
Invierno 
 AMDETUR www.amdetur.org.mx
En esta Edición:
Directorio Amdetur
Presidente José Carlos Azcárraga Andrade
14 Riviera Nayarit, el nuevo
Fiesta Americana Vacation Club destino turístico de México
Secretario Ing. Juan Vela Ruiz
Velas Vallarta
La marca Riviera Nayarit surgió en
Tesorero Ing. Luis Lara González el 2007, y a un año de vida muestra
Royal Holiday
Director Jurídico Lic. Agustín García Bolaños Cacho ya un dinamismo digno de llamar la
García, Castillo y Asociados atención, con importantes inversiones
Consejeros Ing. Gustavo Ripol Bermudez - The Club at Presidente
Lic. Carlos Berdegue - El Cid Resorts tanto nacionales como extranjeras y
Lic. Javier Mollo Pérez - Fiesta Americana Vacation Club programas de capacitación que abrirán
Lic. Juan Ignacio Rodríguez Liñero - Group RCI Las Américas
Lic. Marcos Agostini - Interval International las puertas de la competitividad.
C.P. José Peñaloza - International Cruise and Excursion Gallery
Sr. Mark Carney - Royal Resort
Lic. Roberto Guzmán Ruiz - Pueblo Bonito Hotels & Resorts 18 Programa de Formación de
Sr. Robert Louis Kistner - Grupo Villa
Directora Lic. Rosa de Jesús Lugo Dorantes Recursos Humanos en la
Riviera Maya
Notitur es una publicación trimestral, editada por la Asociación Mexicana de Desarrolladores
La Secretaría de Educación Pública se ha
Turísticos, A.C. (Amdetur), WTC, Montecito #38, piso 32, oficinas 11 – 14, Col. Nápoles, C.P. 03810,
encomendado la tarea de trabajar junto con
México, D.F. Teléfonos y Fax: 54 88 20 28 al 31. Impresa en Litográfica JM, S.A. de C.V., Sur 111 #622,
Col. Sector Popular, C.P. 09060, México D.F. Certificado de Licitud de Título No. 3856, de fecha 19 el sector privado, para brindar capacitación de
de abril de 1989. Certificado de Licitud de Contenido de la Comisión Calificadora de Publicaciones
y Revistas Ilustradas No. 3172 de fecha 19 de abril de 1989. Número de Certificado de Reserva calidad acorde a las necesidades del sector
otorgado por el Instituto Nacional del Derecho de Autor, Secretaría de Educación Pública,
04-2005-030817343600-102. Registro Postal Publicaciones PP09-0427, Autorizado por hotelero en uno de los principales destinos
SEPOMEX. AMDETUR no se hace respon­sable de los anuncios y publirreportajes publicados en
Notitur. marzo - mayo 2008 turísticos de México, donde se refleja el mayor
crecimiento del empleo en el país.

Directorio NOTITUR Secciones: ¡Ponemos a su disposición los servicios de

Presidente
Editora
José Carlos Azcárraga Andrade
Aurora Martínez V.
administración y cobranza mediante una sola
Diseño Reacción Gráfica S.A. de C.V. plataforma tecnológica, INTERLINK y una misma
Tel. 5658.6082 reaccion1@mac.com 4 AMDETUR calidad de servicio para sus socios/consumidores
Director de Arte

Sergio Octavio Funes Navarrete
tavofunes@reacciong.com
Turismo, Motor de Desarrollo a su disposición!
Impresión Litográfica JM, S.A. de C.V. para México
Tels. 5581.8229 /5582.9370
Distribución AMDETUR Invitación a nuestra Convención Anual 2008.
FOTOGRAFÍA AMDETUR José Mata CONCORD Servicing con la tecnología de
Cel. (04455) 1885 8581
www.pbase.com/ppmata 6 Historias de Éxito INTERLINK.NET le permite:
• Identificar y segmentar de manera oportuna la cartera morosa
ASOCIACIONES LOCALES Club Regina Cancún, un año
• Asignar automáticamente la cartera al área de cobranza
Lic. Katia Vara
Lic. Lourdes Ayala
Asociación de Clubes Vacacionales de Quintana Roo, A.C.
Asociación de Desarrolladores y Promotores Turísticos de
más de éxito preventiva o morosa
Tiempo Compartido, A.C. (Puerto Vallarta)
Lic. Jesús García Torres Asociación Sudcaliforniana de Desarrolladores • La generación automática de llamadas pregrabadas

Sr. Rolando Ramírez Mendiola
de Tiempo Compartido, A.C.
Asociación de Promotores de Clubes Vacacionales
8 Búsqueda Correcta = Éxito (agente virtual) Comuníquese con el mejor equipo
del Estado de Guerrero, A.C. en su Empresa • Emitir y enviar estados de cuenta mensuales o cupones de pago e infórmese cómo, también en México,
Sr. Fernando de Leeuw Santiago Asociación de Clubes Vacacionales de Cozumel, A.C.
Ing. Daniel Contreras Tirado Asociación de Desarrolladores de Tiempo Compartido La importancia de encontrar los mejores • Tener la capacidad de interfase con cualquier medio de cobro Concord Servicing es la mejor opción.
de Mazatlán, A.C.
talentos para su empresa. • Acceso al sistema vía Internet para usted y sus usuarios
Sr. Gabriel Robles Velarde Asociación de Desarrolladores Turísticos de
Baja California, A.C. • Acceso al sistema vía Internet para sus clientes para realizar pagos,
Lic. Héctor Mauricio Sánchez Ochoa Asociación de Desarrolladores Turísticos de Colima, A.C.
consultar sus históricos de pago o revisar sus estados de cuenta
Sr. Claudio Balderrama González Asociación de Desarrolladores y Operadores 12 Conversando con…
Turísticos de Ixtapa y Zihuatanejo, A.C. • Generar reportes operativos a la medida
México, Centroamérica y el Caribe,
Y muchas otras funcionalidades que le darán
registran el mayor crecimiento en número
grandes soluciones a su empresa
de desarrollos de propiedad vacacional en
el segmento de lujo
 NOTITUR
 Turismo,
AMDETUR AMDETUR

Programa Conferencia Motor de desarrollo para México

AMDETUR 2008 AMDETUR celebra su Vigésima Segunda
Convención Anual, con la participación de
expertos que compartirán su visión acerca
de las magníficas oportunidades que tiene
Miércoles 18 de Junio
16:00 – 18:00 Registro
nuestro país en el sector turístico inmobiliario,
18:30 – 18:50 Inauguración de la Expo AMDETUR 2008 y cómo debemos prepararnos para ser más
Corte de Listón Por el Lic. Rodolfo Elizondo Torres
Secretario de Turismo competitivos.
18:50 – 19:30 Ceremonia de Inauguración de la Conferencia
19:30 – 23:00 Cóctel de Bienvenida, patrocinado por International Cruise and
Excursion Gallery
D entro del programa de la Conferencia, titulada: “Turismo, Motor de Desarrollo para
México”, se abarcarán temas económicos, legales, fiscales, de financiamiento y mer-
cadotecnia, y contaremos con la intervención de los principales actores de la industria,
periodismo más importante de la lengua española “Ortega y
Gasset”, convocado en Madrid por el diario El País.

Jueves 19 de Junio
8:00 – 9:00 Desayuno patrocinado por Ballard Spahr Andrews & Ingersoll, LLP
9:00 – 10:00 Nuevos Retos del Sector Turístico en un Entorno Globalizado
10:00 – 11:30 Estrategias Efectivas para Impulsar el Turismo en México
11:30 – 11:50 Receso patrocinado por Promotora Alfabai
11:50 – 12:30 Impacto Económico de la Industria de la Propiedad Vacacional en México
12:30 – 13:00 Campaña para la Propiedad Vacacional en México
13:00 – 14:00 Estrategia para el Éxito Empresarial
14:00 – 16:00 Comida y Conferenciante Invitado, patrocinados por Interval International
16:00 – 17:30 Sesiones Simultáneas:
El Activo más Valioso de las Empresas: Capital Humano
Aspectos Legales de la Propiedad Vacacional
17:30 – 19:00 El Arte Marcial en las Ventas
19:00 – 19:30 Visita a la Expo AMDETUR 2008
19:30 – 23:00 Cóctel patrocinado por Group RCI Las Américas
Viernes 20 de Junio
8:00 – 9:00 Desayuno patrocinado por Baker & Hostetler, LLP
9:00 – 10:00 Inicio de Sesiones
10:00 – 12:00 Casos de Éxito en Uso Mixto: Tiempo Compartido, Propiedad Fraccional,
Tiempo Completo, Club Residencial, Centros Comerciales, Marinas, Campos
de Golf.
12:30 – 13:00 Apoyo Financiero para el Desarrollo Turístico
13:00 – 14:30 Sesiones Simultáneas: El Lic. Ernesto Coppel Kelly fue electo Presidente del Consejo
Actitud en el Servicio
Oportunidades del Sector Turístico ante las Reformas Fiscales
16:30 – 18:30 Sesión General
Conferenciante Invitado patrocinado por Group RCI Las Américas
18:30 – 19:30 Visita a la Expo AMDETUR 2008, y Cóctel de Clausura patrocinado por
Promotora Alfabai
así como de reconocidas personalidades involucradas con la misma y algunos de los más
importantes líderes de opinión, entre quienes se encuentran:
Vicki Hitzges
Presentadora de noticias de televisión y anfitriona de programas de entrevistas en canales
de TV de Dallas afiliados a Fox, CBS y ABC. Además, en su carrera como conferenciante ha
logrado importantes triunfos al ser la primera mujer en dirigir la Cumbre de Liderazgo de
Negocios de California, y al año siguiente volver a serlo y recibir a la segunda mujer confe-
rencista del mundo, la ex Primera Ministra británica Margaret Thatcher.
Hitzges está reconocida como Conferencista Profesional Certificada (CSP), título conferido a
menos del 7% de los integrantes de la Federación Internacional de Conferencistas Profesionales.
También ha sido publicista corporativa, y cuenta entre sus clientes a Microsoft, Southwest
Airlines, Pac Bell, Farmacéutica Merck, Deloitte & Touche, Cisco Systems y Daimler Chrysler.
Peter C. Yesawich
Presidente y director ejecutivo de Ypartnership, agencia líder en mercadotecnia, publi-
cidad y relaciones públicas, que representa importantes clientes en las diferentes categorías
de la industria de viajes.
Yesawich es un asiduo comentarista de las tendencias de viaje y su trabajo aparece en
publicaciones como el New York Times, Los Ángeles Times, Wall Street Journal, USA Today,
Times, Newsweek y Business Week, además de cadenas televisivas como CNN, CNBC y
MSNBC. Ha sido autor de numerosos artículos sobre estrategia publicitaria y mercadotécni-
ca, además de encontrarse en la lista de Quién es Quién en los Estados Unidos. Fue nombra-
do como una de las 25 Mentes Más Extraordinarias de la Mercadotecnia y es miembro de la
Junta Directiva de la Asociación para la Industria del Viaje en los Estados Unidos.
Ciro Gómez Leyva
Cuenta con una experiencia de 20 años en medios de comunicación, dedicado desde
1990 al periodismo político con especialidad en entrevistas, reportajes y crónicas, lo que le
ha permitido entrevistar a los personajes centrales de la historia reciente de México y estar
presente en los acontecimientos que han transformado al país.
Ha sido reportero de asuntos especiales en los periódicos El Financiero y Reforma, además
de haber concebido el proyecto de la revista Milenio. Puso al aire los programas de televisión
Realidades, Entreversiones y Séptimo Día, así como CNI Noticias, y actualmente participa como
panelista en el programa Tercer Grado. Entre otros, ha sido acreedor al premio internacional de
Hugo Semoloni Bravo
Administrador de empresas, asesor de comunicaciones
y escritor, además de desempeñarse como conferenciante
desde hace 15 años. Es creador del sistema “Comunicreación”
para el Desarrollo Humano y “Empowerment Empresarial”,
con los cuales se proporcionan herramientas útiles para el
desarrollo de las capacidades de liderazgo, la mejora en los
niveles de comunicación, actitud de servicio, conocimiento
del cliente y técnicas de negociación y ventas. Es ganador del
premio español “Laurel de oro 94” como escritor, y “Laurel
de Oro 2004” como conferencista internacional.
Gustavo Abad Lepe
Instructor de meditación oriental, acupunturista y Cinta
Negra en Chi-kung, una disciplina que permite al ser huma-
no ejercer su potencial plenamente.
Su plática está especialmente dirigida a profesionistas,
con el fin de brindar herramientas prácticas sobre puntos
clave que permitan un mejor rendimiento y mayor eficacia
al aumentar las capacidades mentales, cerebrales y orgáni-
cas del cuerpo. Así como de lograr una mejora tanto en el
ambiente laboral -a través de la satisfacción individual, lo que
lleva a la armonía emocional-, como en la productividad.
Nota sobre la Industria
Nacional Empresarial Turístico (CNET) el 28 de febrero pasado,
donde buscará seguir colaborando con el crecimiento económico
del país a través del turismo sustentable. Por parte de AMDETUR,
agradecemos no sólo el trabajo sino el apoyo, enseñanza y lide-
razgo con los que guió a la asociación durante su presidencia. Y
hacemos propicio este espacio para dar una muy cordial bienveni-
da a nuestro nuevo Presidente, José Carlos Azcárraga Andrade, a
quien presentaremos en nuestra siguiente edición.

 NOTITUR Invierno 

Historias de Éxito
ClubReginaCancún
Al establecer las metas de un nuevo año, es
imposible no ver hacia atrás y pasar por alto
la imagen del camino que se ha recorrido. En
menos de una década, Club Regina Cancún
ha triplicado su presupuesto anual de ventas,
y el éxito no puede ser atribuido a un solo
factor, sino más bien a una serie de elementos
que al unirse van armando un rompecabezas
que se perfecciona cada día más. En el que
intervienen además el cambio y la renovación
constantes; no dar tregua a la adversidad; y la
lucha diaria contra la zona de confort.
“Creo que el crecimiento
interno que hemos tenido en
esta empresa es lo que lleva
a que cada año se cumpla con
el presupuesto, porque estoy
seguro que lo más importante
que tenemos es la gente”
Edgar Straffon
 NOTITUR
fuerte,
Su concepto
Un Año más de Éxito
nuestro financiamiento poderoso
Los complejos turísticos de gran éxito comienzan con un concepto sólido: y van tomando
forma gracias al financiamiento de un prestamista en el que usted puede confiar.
Q uienes integran Club Regina Cancún, tienen muy claro que el servicio y la satisfacción
de los socios están por encima de cualquier otra cosa, y este principio es bien percibido
por ellos, como lo afirman Joe y Bárbara Linane, socios de Club Regina: “Qué gran lugar
En Textron Financial Corporation hemos colaborado con operadores y propietarios de
complejos turísticos durante más de 20 años. Ofrecemos servicios de financiamiento – desde
para vacacionar. Nos inscribimos en 1991 y desde entonces no hemos dejado de venir. En
todo momento uno se siente bienvenido y el personal es como parte de la familia. Nunca
préstamos para construcción a préstamos para adquisición y financiamiento de cuentas
nos han decepcionado”. por cobrar – para todo tipo de proyectos.
El Equipo
La mayoría de los gerentes tienen por lo menos 7 años en la compañía, convirtiéndola Llame hoy mismo para informarse sobre cómo podemos ofrecerle la base financiera
en un grupo consolidado donde la comunicación y el apoyo entre áreas es la clave para para convertir su concepto en una realidad.
establecer metas, y para reafirmar el compromiso constante de romper su propio récord en
ventas año con año. Pero, en este rompecabezas ¿quién mueve las piezas? Un líder que ha
sabido guiar a su equipo. Un líder detrás del cual encontramos al amigo, bromista, alegre,
aficionado al fútbol, adicto al trabajo y entregado a su familia: Edgar Straffon.
Edgar Straffon
Con una experiencia de 19 años en la industria del tiempo compartido, incursiona en el área
de ventas con Pacífica Resorts, destacando en 1989 como mejor liner y en 90 y 91 como mejor
closer, con el primer lugar anual en ventas. En el 92 asume la Gerencia de Ventas de Sunset
Guadalajara y posteriormente la Dirección de Ventas Off Site (León, México y Guadalajara).
Para el 94, Club Regina le ofrece la Gerencia de Ventas de las oficinas de Guadalajara y 5 meses
después abre mercado en Morelia, León, Aguascalientes, Querétaro y Colima.
En el 99 toma las riendas de Club Regina Cancún como Director de Proyecto, llevando
a dicho desarrollo a alcanzar metas nunca imaginadas y a triplicar su presupuesto anual en
el transcurso de 8 años. Hoy día no se puede hablar de Club Regina sin hablar de Edgar
Straffon y del lema que él ha inculcado: “El fracaso tiene mil pretextos, el éxito no requiere
explicación”. Además de esto, Edgar maneja las oficinas Off Site en Tijuana, Monterrey,
Puebla, Villa Vera Acapulco y Zihuatanejo, D.F., Villahermosa, Mérida, Oaxaca y Querétaro,
comandadas por Ricardo Arreola y Yosi Cohen. Para cerrar el 2007, le fue entregado el
mando de Club Regina Los Cabos, en donde nombró como Director a Ricardo Arreola.
Entrega de Reconocimientos
En un evento realizado en el hotel ME by Meliá, y tras hacer una remembranza de los
sucesos más importantes del año, Edgar Straffon hizo entrega de 4 automóviles Jetta a los
primeros lugares de cada área, mismos que se distinguieron entre los mejores en su ramo a
nivel nacional. Ellos son: Alejandro Zapata, primer lugar en ventas; Edgar Pereyra, segundo
lugar en ventas; y Maria Eugenia Rivera, primer lugar en Marketing. Un auto más fue rifado
entre los colaboradores del área administrativa, siendo la gran ganadora Claudia Camberos,
y también fue entregado un auto Pointer a Eduardo Dey, director de la oficina de Mérida, al
ser ganador del primer lugar de ventas Off Site en el segundo semestre del año.
Posada Villa Vera Acapulco C O N S O L I DAT E D R E S O RT S , I N C • G R A N D T I M B E R LO D G E • ENTRE OTROS CLIENTES • ISLAND ONE RESORTS • PACIFICA RESORTS • WESTGATE
Como cada año, Ricardo Arreola y Edgar Straffon, junto con el equipo de Off Site, ofre-
cieron el pasado 7 de diciembre una espectacular posada de fin de año en Acapulco Villa
Vera. El tema de la noche fueron los años 70s y 80s, y al más puro estilo de “Fiebre de
Sábado por la Noche”, los “Reginos” sacaron sus mejores pasos y sus mejores atuendos de
TEXTRON FINANCIAL CORPORATION 1/2008
la época, siendo premiados los tres mejores disfraces de la noche.
En esta posada Ricardo Arreola recibió de manos de Edgar Straffon, un reconocimiento
Jim Casey, SVP of Sales +1.800.279.9691 ext. 6348 • Customer Care +1.866.844.8398
por su destacada labor en la dirección del Off Site durante 2007 y, a su vez, reconoció a
TEXTRON FINANCIAL RESORT FINANCE: Glastonbury, CT • Lakewood, CO • Glendale, AZ
cada gerente de sus oficinas dentro de toda la república.
www.textronfinancial.com/resort
 EMPRESAS
Búsqueda correcta = Éxito en su empresa
Una ventaja que le ayudará a lograr un mayor éxito en su empresa, es contar con la
experiencia y el apoyo de una firma de selección y reclutamiento de personal. Algo que cada
día adquiere mayor relevancia en los procesos de contratación.
E n la actualidad, los líderes con mayor visión en la
industria del tiempo compartido recurren al apoyo de
firmas de selección de ejecutivos, con el fin de ubicar de
manera certera los mejores talentos y reducir el riesgo
de contratar errores. Y la razón es simple, usted conoce
todo sobre las rutas de crecimiento que sigue su
negocio, así como programas de mercadotecnia y el
manejo en general de un desarrollo, pero tal vez no
esté tan empapado en cuanto a los procedimientos
más efectivos de investigación y localización de
candidatos para ejecutivos en ventas, operaciones y
administración.
En contraste, una firma de selección de personal
de alto nivel se dedica en tiempo completo a buscar,
calificar y seleccionar los mejores candidatos, de
acuerdo con las necesidades de cada orga-
nización y, por supuesto, una firma
que se especializa en la industria
de la propiedad vacacional
conoce a la perfección las
habilidades y aptitudes que
requiere cada posición en una
empresa. Además de conocer
el mercado, en términos de
paquetes de compensa-
ción y disponibilidad,
y de contar con
todo lo necesario
para ayudar a
cubrir vacan-
tes críticas
en el menor
tiempo posi-
ble.
Si usted
administra una
empresa en pleno
crecimiento, simplemente no puede dedicar el
tiempo necesario a los procesos de reclutamiento y
contratación, como lo haría una empresa enfocada especí-
ficamente en ello.
De acuerdo con Mie-Yun Lee, editora de Business
Consumer Guide, la principal ventaja que ofrecen los
reclutadores a nivel ejecutivo es la facilidad de localizar
candidatos que usted, de otra forma, no podría ubicar.
Como ella comenta: “los reclutadores de ejecutivos pueden
 NOTITUR
dirigirse a personas que se encuentran empleadas, y que
están esperando que se abra una oportunidad ante ellos,
o que ni siquiera la estén buscando”. Además de esto,
cuentan con una amplia base de datos de prospectos que
se han especializado en desarrollos de tiempo compartido y
propiedad fraccional, lo que representa una enorme ventaja
y los convierte en un excelente recurso.
Un Negocio cada vez más
Importante para su Empresa
La importancia que representan las firmas de recluta-
miento de talentos puede verse reflejada en el crecimiento
que han tenido como industria -por arriba del crecimiento
del empleo en general-, con cifras en Norteamérica que han
mantenido un incremento del 17 por ciento anual, a partir
de $3.5 mil millones de dólares en 1993, hasta $6.5 mmdd
en 1997, y $10 mmdd más en 2004.
Un aspecto que debe ser tomado en cuenta, es que
las compañías que se dedican a reclutar talentos no son
lo mismo que las agencias de empleos, ya que estas
últimas normalmente se dedican a la búsqueda de tra-
bajadores de oficina o niveles ejecutivos junior, mientras
que las empresas de reclutamiento de ejecutivos, como
su nombre lo indica, se enfocan en la búsqueda de
candidatos calificados para altos cargos, y comprenden
las necesidades específicas de quienes han solicitado
sus servicios.
Estas empresas trabajan en dos formas, con base en el
pago anticipado por parte de la empresa contratante, o con
el pago al cierre de la contratación. Comúnmente, el primer
caso aplica para la búsqueda de altos niveles ejecutivos y el
segundo para ejecutivos de nivel medio. Cuando la empresa
reclutadora trabaja por medio de anticipo, se fija una cuota
y ésta debe ser cubierta ya sea que la compañía solicitante
contrate a uno de los candidatos que se le presentan o no.
Cuando el acuerdo es el pago al cierre de la contratación,
la empresa reclutadora recibe un porcentaje del salario
del nuevo empleado, que es cubierto cuando el candidato
seleccionado es contratado.
Los servicios de reclutamiento ejecutivo son elevados.
En general, las tarifas tienen un rango que va entre el 25 y
el 33 por ciento del salario del primer año de la posición
que se está ocupando, y además las empresas empleadoras
deben cubrir los gastos en que se incurra para presentar a
los candidatos a las entrevistas. Sin embargo, en la visión
de los contratantes no se ve esto como un gasto para la
Por Keith W. Trowbridge, Ph.D. y James M. Perkins
compañía, sino como una inversión que le hará ganar al
contar con un alto estándar de empleado, lo cual sin duda
impactará por su experiencia, responsabilidad y desem-
peño, además de contar con nuevos sistemas de trabajo y
mayores relaciones.
La Búsqueda Continúa…
Cómo Elegir la Empresa Correcta
La selección de personal es un arte y una ciencia al
mismo tiempo, que requiere de una cuidadosa mezcla de
habilidad e intuición, y para elegir una empresa con este
objetivo se debe tener el mismo cuidado que al seleccionar
un alto directivo. Se debe empezar por buscar una firma con
experiencia en la industria del tiempo compartido. “Para
que una firma sea efectiva, necesita conocer a los jugadores
de nuestra industria, ya sean grandes o pequeños”, dice Ed
McMullen, Senior RRP, quien fue socio de Shell Vacations y
presidente de ARDA.
El siguiente paso es investigar los antecedentes y la
experiencia que tiene en la industria la persona que se
encargará de realizar la búsqueda. Hay algunas firmas en
las que, una vez que la cuenta se obtiene, la búsqueda es
asignada a un subordinado que puede no comprender
sus necesidades o representarle de manera tan profesional
como usted lo desearía.
La persona encargada debe entender bien cómo funcio-
nan su compañía y la industria, y cuáles son las necesidades
específicas y las oportunidades de la misma, así como ser
capaz de identificar rápidamente a la persona que puede
cubrir sus requerimientos. De forma ideal, el reclutador
debe contar con experiencia para poder comprender su
situación, y esto significa haber sido él mismo un ejecutivo
de alto nivel en la industria del tiempo compartido, quien
cuente con antecedentes en la colocación de directores de
proyecto, gerentes generales, altos ejecutivos de ventas y
mercadotecnia, directores financieros, contralores, directores
de Call Center, etc.
Es de suma importancia que usted se sienta cómodo con
el reclutador que los representará a usted y a su empresa
ante la industria. Durante la búsqueda de un ejecutivo, el
reclutador crea la primera impresión que el posible candidato
tendrá sobre su compañía y, para atraer candidatos de alto
nivel, esa impresión debe ser fuerte, positiva y profesional.
Otro aspecto importante es definir los detalles del acuer-
do desde un principio, y estar seguro de que la tarifa y los
términos de pago estén claramente definidos. Pida una
EMPRESAS
explicación completa acerca de los procesos de reclutamien-
to que se seguirán y qué tan amplios serán los procedimien-
tos de investigación, ya que usted debe comprender con
Executive Quest Inc. (EQI) cuenta
con más de 4,000 currículos en sus
archivos y más de 16,000 contac-
precisión lo que sucederá y cuáles son las responsabilidades tos con especialistas en la industria
de ambas partes. del tiempo compartido, fraccional, y
Antes de iniciar la búsqueda, debe proporcionar al reclu- la propiedad vacacional en general.
tador la descripción detallada del trabajo que realizará la
Es colaborador de ARDA (American
persona a contratarse, la preparación y la experiencia que se
Resort Development Association),
requieren en su posición, y el salario que se ofrece. Hay que
CRDA (Canadian Resort Development
tener en mente que en la actualidad, muchos ejecutivos se
Association) y AMDETUR Executive
preocupan más por la satisfacción en el trabajo y las opor-
Quest Inc. www.execq.com
tunidades de crecimiento, que en los niveles específicos de
salario, por ello es muy importante que la persona que va a
hacer el reclutamiento tenga toda esta información.
Cuando necesite buscar un prospecto fuera de su empre-
sa, la mejor opción es contar con el apoyo de una compañía
profesional, y así asegurar que sus requerimientos serán
cubiertos con éxito.
Keith W. Trowbridge, Ph.D., es autor del libro Resort
Timesharing (Simon and Schuster). Obtuvo su doctorado en
la universidad Green State University, de Michigan. Creó el
primer desarrollo de éxito enfocado a la propiedad en inter-
valos en Sanibel Island, Florida, Estados Unidos, en 1974, y
desde entonces ha estado involucrado en el desarrollo y la
mercadotecnia de 35 desarrollos de tiempo compartido en
los Estados Unidos, Canadá y el Caribe. Después de más
de 20 años en la industria, Trowbridge decidió retirarse en
1996 y vender sus intereses en tiempo compartido a Resort
Services Corp. (Bluegreen Resorts).
Executive Quest fue fundada con el objetivo de satisfacer
la necesidad de los desarrolladores de tiempo compartido y
fraccional, de contar con los mejores ejecutivos en finanzas,
administración, desarrollo, mercadotecnia y ventas.
James M. Perkins es graduado de la Universidad de Texas,
y fue socio del grupo de consultoría Executive Consulting
Group, en Houston, Texas, por diez años. Posteriormente,
fue director de servicio a desarrollos por más de once años,
brindando servicio a la industria de los desarrollos vacacio-
nales. A partir de 2006 ha sido socio de EQI, y ha colaborado
con desarrollos en todo México, Centroamérica, los Estados
Unidos, Canadá y el Caribe.
Invierno 
 DESARROLLO

Plan de Desarrollo Últimamente, es común escuchar que

México necesita mejorar su competitividad

Un paradigma para enfrentar con éxito los retos de la

apertura global, sin embargo, son pocos los

para el comentarios que dicen el “cómo” lograr esa

crecimiento E
competitividad en las organizaciones.

xisten muchas alternativas con las cuales una compañía

de las puede buscar esa competitividad tan mencionada: pro-

Por: Jorge Sergio
López Vargas
Jorge Sergio López Vargas es Gerente
Senior especialista en Mejora del
desempeño de Recursos Humanos de
PricewaterhouseCoopers México.
jorge.sergio.lopez@mx.pwc.com
ducir a bajo costo, contar con procesos eficientes, operar
con menos gastos, innovación, etc. Y analizando un poco
estos aspectos podemos encontrar factores comunes que
permiten alcanzar esta dinámica para trabajar: a) procesos
y formas de trabajo eficientes; b) estructura de organización
ágil; c) las herramientas tecnológicas adecuadas, y; d) la
gente, que es a final de cuentas quien conjunta los otros
factores, de tal forma que en la organización las personas
ejecuten los procesos de la compañía con ayuda de la
tecnología.
Atendiendo a este último factor se crea el concepto
de capital humano, sin embargo, las organizaciones poco
hacen para cuidar este capital, realizando una inversión
seria del tiempo y los recursos necesarios para desarrollar a
mediano y largo plazo a todo el personal, y mucho menos
se preocupan en “capitalizar” el conocimiento y permanen-
cia de la gente como un recurso de la compañía.
Es necesario que cada empresa defina cuál será la
estrategia para lograr la permanencia y el desarrollo del
personal dentro de ella, capitalizando su conocimiento y la
experiencia adquirida. Esta estrategia definirá los lineamien-
tos generales de desarrollo del personal y con esta base se
detallarán los planes de crecimiento individuales. Con ello,
se logra un esquema de desarrollo que permite vender a la
compañía como un buen lugar para trabajar, incluso a las
personas que ya laboran en ella.
Para cubrir las expectativas de desarrollo, tanto del per-
sonal recién contratado como del personal que cuenta con
cierta antigüedad en la compañía, es necesario elaborar un
plan que se adapte a las necesidades de la gente y de la
empresa, considerando que no todas las personas tienen las
mismas posibilidades de crecimiento en la organización.
Es común pensar que un plan de desarrollo sólo aplica
para la gente que vamos a promover, pero nada más aleja-
do de la realidad. Un plan de desarrollo no sólo sirve para
identificar el talento que queremos retener y hacer crecer
en la organización; sirve y debe ser la base del plan de
capacitación que a su vez repercuta en el desempeño del
personal y, por consiguiente, en el logro de los objetivos
del negocio.
El plan de desarrollo debe tener una frecuencia de revi-
sión por parte de la alta dirección, de tal forma que permita
monitorear su cumplimiento y tomar las acciones necesarias
para que la herramienta cumpla su objetivo: Establecer
los parámetros de desarrollo y crecimiento profesional del
personal de la compañía.

10 NOTITUR
 conversando con... conversando con...

UNA VISIÓN DEL E n efecto, según cifras dadas a conocer por Group RCI
y referidas por Macouzet durante la entrevista con
NOTITUR, en 2007 el número total de desarrollos afiliados
a una compañía de intercambio en esta región sumó 1,154,

FUTURO DE LA
cuando al cierre de 2006 el total fue de 1,114, con 29
nuevos desarrollos. En 2007, el número de nuevos afiliados
fue de 57. “En la mayoría de los países de Latinoamérica y
el Caribe donde opera esta industria se registraron nuevas
afiliaciones; pero aun en los que no se dieron tales, como

INDUSTRIA
en Costa Rica, observamos una vigorosa actividad del mer-
cado durante el año pasado”, explica el directivo de Group
RCI. En la actualidad, en Costa Rica operan poco más de
30 “resorts” y una buena parte de esa actividad se debe a la
promoción del turismo sustentable.

EN LATINOAMÉRICA
“El futuro para la industria del tiem-
po compartido y la propiedad vacacio-
nal en Latinoamérica y el Caribe se
antoja próspero y le podemos augu-
rar importantes ritmos de crecimiento
en los próximos años”, dice Eugenio
Macouzet, Vicepresidente Senior
y Director General Ejecutivo de
Operaciones de Group RCI para
Latinoamérica y el Caribe.
Sin embargo, el crecimiento que la industria en la región
experimentó el año pasado, no sólo fue perceptible por las
nuevas afiliaciones, pues el número de semanas vendidas
durante el 2007 sumó cerca de 261,000, lo que representa
un incremento mayor al 12% con respecto al año 2006, que
cerró con un total de cerca de 232 mil.
Al preguntar sobre las razones de este incremento,
Macouzet afirma que “además del crecimiento que ha logra-
do México, encontramos actividad destacable en nuevos
destinos de Centroamérica y el Caribe. Además, el mercado
se ha fortalecido gracias a otros acontecimientos singulares,
como el hecho de que en Venezuela se haya registrado una
sostenida demanda por parte de los propios venezolanos y
de que en otros países como Colombia, Brasil, Argentina y
Ecuador se hayan emprendido importantes programas de
promoción turística”.
LAS TENDENCIAS Y EL CRECIMIENTO
Siguiendo un rasgo observable en todo el mundo, es
claro que en Latinoamérica y el Caribe se hace cada vez
más evidente la importancia fundamental de la industria
del tiempo compartido y la propiedad vacacional para
fortalecer la actividad turística en todos los países. Como
ejemplo, Eugenio Macouzet cita la reciente aprobación de
la Ley de Tiempo Compartido en Argentina. Dicha Ley “fue
apoyada de manera definitiva por la Secretaría de Turismo
argentina pues, como lo explicó el propio Secretario Enrique
Meyer, bien se conoce el potencial de esta industria para
darle al turismo su importancia como actividad estratégica
para el desarrollo del país”. Es de esperarse, además, que el
impacto de la aprobación de esta Ley también beneficie a
otros países de la región.
“Es importante también tener presente que, cada vez
con mayor frecuencia, el público interesado en adquirir una
propiedad vacacional se inclina por el segmento de lujo y
esto es una tendencia que en el mercado de Latinoamérica y
el Caribe también arroja importantes posibilidades de creci-
miento”, señala el Director General Ejecutivo de Operaciones
de Group RCI.
Según explica Macouzet, son México y las regiones de
Centroamérica y el Caribe las que actualmente registran el
mayor crecimiento en el número de desarrollos de propie-
dad vacacional en el segmento de lujo. De acuerdo a los
números dados a conocer por Group RCI, en 2006 fueron
44 los desarrollos de estas características en esta región,
mientras que al cierre de 2007 se contaba ya con 64 “resorts”
de lujo.
En forma especial, Macouzet destaca un aspecto crítico
que ha permitido el crecimiento de la industria: “En toda la
región hemos visto un serio esfuerzo de parte de los desa-
rrolladores por mejorar su servicio y ofrecer más y mejores
opciones al turista. Ellos saben que el mercado es dinámico
y en ese contexto, todos los días encuentran alternativas
para mejorar su oferta al tiempo en que hacen crecer sus
oportunidades de nuevos negocios”, concluye.
Así, en base a los números e índices de crecimiento a los
que ha tenido acceso NOTITUR y a las tendencias señaladas
por Eugenio Macouzet, podemos, en efecto, compartir su
optimismo y prever un futuro promisorio para el forta-
lecimiento de la industria de la propiedad vacacional en
Latinoamérica y el Caribe, en particular en México que a la
fecha continúa como uno de los más importantes destinos
turísticos en esta región.

Eugenio Macouzet, Vicepresidente Senior y

Director General Ejecutivo de Operaciones de
Group RCI para Latinoamérica y el Caribe

12 NOTITUR Invierno 13
 Riviera nayarit Riviera
AMDETUR
nayarit

Riviera L a marca Riviera Nayarit, surge en marzo de

2007 y se da a conocer en el marco del
Tianguis Turístico de Acapulco. A partir de enton-
ces y con la suma de esfuerzos del Gobierno
Autoridades del Gobierno de Nayarit, han men-
cionado que este crecimiento turístico deberá rea-
lizarse de manera integral, y para eso impulsarán
programas de capacitación con la finalidad de ser

Nayarit,
A un año de vida, Riviera
Nayarit, el nuevo destino
turístico de México, muestra
un dinamismo digno de llamar
la atención. El crecimiento de
la infraestructura turística y
el fuerte apoyo que ha recibi-
do en promoción, han hecho
Federal, a través del Consejo de Promoción
Turística de México, la iniciativa privada, y por
supuesto, el apoyo total del Gobierno del Estado,
el crecimiento del destino se ha visto reflejado
día con día en cada una de las partes que com-
ponen el sector turismo.
Algunos ejemplos de su crecimiento y dinamis-
mo son los proyectos que se tienen a corto, media-
no y largo plazo. Actualmente está en construcción
el Condohotel, un hotel de 420 habitaciones, y el
RIU, un complejo hotelero de 260 habitaciones,
además de que para el 2008, tanto FADESA como
IBEROSTAR, tienen considerados importantes pro-
competitivos y ofrecer mejor atención a los visi-
tantes. Por esta razón, hoy en día se llevan a cabo
185 proyectos en temas técnicos como clases de
inglés, computación, atención a los huéspedes y
cultura turística, todo con base en el Plan Estatal
de Desarrollo.
Los responsables de turismo en Nayarit han
agregado también, que otro de los planes para este
2008, será el mayor fomento a la diversidad a través
del turismo étnico y cultural, principalmente en
comunidades rurales y lugares apartados.
Otras acciones comple-

el nuevo destino
que inversionistas nacionales
e internacionales apuesten en
yectos en la zona de Litibú.
El año que inicia será testigo de otros gran-
des proyectos: Punta Raza, en donde el grupo
Four Seasons planea desarrollar un programa de
urbanización y de infraestructura turística; El Cid
mentarias al desarrollo
integral de Nayarit
Cabe destacar que el Gobernador Ney González
Sánchez manifestó durante la réplica a su segundo

turístico de
este destino, que se encuen-
tra en franco desarrollo y que
tiene ante sí un futuro bri-
Riviera Nayarit, proyecto que impulsará con fuerza informe de gobierno, que en el 2007 se efectuó la
Fonatur y que se estima contará con una inversión inversión más alta en obra pública en toda la his-
de varios millones de dólares designados para el toria de Nayarit -incluyendo agua potable y sanea-
crecimiento de este nuevo destino; varios proyectos miento-, y señaló que durante el 2008 seguramente

México
llante.
A un año de vida, Riviera Nayarit, el nuevo destino turís-
tico de México, muestra un dinamismo digno de llamar la
atención. El crecimiento de la infraestructura turística y el
fuerte apoyo que ha recibido en promoción, han hecho que
inversionistas nacionales e internacionales apuesten en
este destino, que se encuentra en franco desarrollo y que
tiene ante sí un futuro brillante.
que impulsarán el crecimiento del puerto de San
Blas, de los cuales ya se encuentran dos hoteles en
construcción; y un nuevo complejo turístico -con
una inversión de alrededor de 450 millones de
dólares, programado para iniciar operaciones en un
lapso de tres años-, que acaba de ser formalizado
con West Paces Hotel Group y con C&C Capital.
Este complejo será construido sobre una superficie
de aproximadamente 350 hectáreas en la zona de
playa Destiladeras, y contará con un hotel con 100
suites de lujo bajo la marca Capella.
Por lo que se refiere a proyectos a mediano
y largo plazo, y con mayor alcance, no podemos
dejar de mencionar a Litibú y El Capomo, los cuales
continuarán su crecimiento aún después del 2008.
En Litibú, considerado para un mercado de alto
nivel adquisitivo, se espera una inversión estimada
de cerca de 12 mil millones de pesos y la genera-
ción de más de 7 mil empleos, tanto directos como
indirectos. Litibú tiene una superficie de 167.53
hectáreas, con 2 kilómetros de frente de playa y
campo de golf, y contará con alrededor de 2 mil
289 cuartos de hotel y 947 viviendas. En cuanto a
El Capomo, el lanzamiento de esta zona está previs-
to por Fonatur para finales del 2008 y se estima una
inversión privada de 9 mil 500 millones de pesos. El
Capomo tiene una superficie de 267.54 hectáreas y
2 kilómetros de frente de playa, y contará con 2 mil
073 cuartos de hotel y 212 viviendas.
esta inversión será superada.
También informó que se ha estructurado el sis-
tema de carreteras de Riviera Nayarit. Se trata, dijo,
de “un sistema concesionado, es decir, las carreteras
serán construidas con capital 100 por ciento priva-
do, y permitirán unir a Tepic, que es la capital del
estado, con el puerto de San Blas, que es donde
inicia la Riviera Nayarit al norte. De igual forma, se
construirán las vías Tepic-Compostela y Compostela-
Bucerías-Nuevo Vallarta, lo que representa unir
totalmente con carreteras concesionadas de cuatro
carriles, todos los tramos de la Riviera Nayarit”.
Agregó que durante el presente año se realizarán
las gestiones necesarias para concluir los trámites -a
finales de 2008- e iniciar a principios de 2009 los
trabajos de construcción de un nuevo aeropuerto
que permitiría a la zona ya no depender del de
Puerto Vallarta, y estaría ubicado en el corazón de
la Riviera Nayarit, cerca de la playa Boca de Chila;
muy cerca del nuevo Centro Integralmente Planeado
de FONATUR en Nayarit, El Capomo.
Por otra parte, ha sido autorizada la cons-
trucción de tres pasos a desnivel que harán más
fluido el tránsito de quienes se transportan del
aeropuerto hacia la zona. Uno será edificado por el
Ayuntamiento de Bahía de Banderas, en Mezcales, y
otros dos por el gobierno del Estado en la entrada
de Nuevo Vallarta, y a la mitad de Bucerías, respec-
tivamente.

14 NOTITUR Invierno 15
 AMDETUR
Riviera nayarit

La Riviera Nayarit abarca

180 kilómetros de litoral
sobre la costa del Océano
Pacífico. Inicia en el río
Ameca, al norte de Puerto
Vallarta, y termina en
el puerto de San Blas,
reuniendo en un solo
destino varios sitios
turísticos reconocidos.

Las Fortalezas de este

Nuevo Destino
Riviera Nayarit se ubica en el Estado de Nayarit
e inicia en el Río Ameca, a lo largo de la costa del
Pacífico hacia el norte, hasta llegar al puerto de San
Blas, lo que comprende una extensión de 180 kiló-
metros de litoral, de los cuales 111 son de playa. Es
un destino que cuenta ya con más de 12,000 habi-
taciones de hotel, de las cuales dos terceras partes se
encuentran en el rango de 4 estrellas a gran lujo.
Entre los principales poblados que abarca, se
presentan destinos turísticos ampliamente recono-
cidos como Nuevo Vallarta, Flamingos, Bucerías,
Litibú, Punta Mita, las Islas Marietas, Sayulita, San
Francisco, Lo de Marcos, Rincón de Guayabitos y San
Blas. Y su oferta de atractivos y amenidades -que son
parte importante del desarrollo integral-, incluye
campos de golf para campeonato, diseñados por
Jack Nicklaus, Robert von Hagge, Jim Lipe y Percy
Clifford, más otros campos que serán construidos
también bajo el nombre de reconocidas figuras
como Gregg Norman, Tom Weiskopf y Joe Finger.
Cuenta con una de las bahías más grandes del
mundo y posee impresionantes escenarios natura-
les, en los cuales se promueven el ecoturismo y el
turismo de aventura, además de contar con spas,
pesca, tours en tierra y en mar, excelente calidad de
restaurantes, nado con delfines, snorkeling, buceo,
ciclismo, playas vírgenes y un espectáculo único que
es el avistamiento de ballenas. También se están
realizando acciones importantes como el esfuerzo
ecológico para la preservación de las tortugas
marinas en Bahía de Banderas, que ha convertido
las costas nayaritas, no sólo en un santuario para la
especie, sino también en un singular atractivo turís-
tico. Así como el hecho de que las playas de Nayarit
son monitoreadas una vez a la semana con el objeto
de llevar un perfecto control de su nivel de calidad,
en bienestar del turismo.

16 NOTITUR
 Recursos Humanos Recursos Humanos

Programa de Formación
de Recursos Humanos de la Riviera Maya
L a fuerza laboral del sector turismo es primordialmente joven. En la actualidad contamos con un
bono demográfico de jóvenes que representan una respuesta a la mano de obra que se requiere
para hacer frente a las necesidades del sector turístico de la zona. De acuerdo con cifras del INEGI,
77.2% del total de los empleados tiene entre 15 y 45 años de edad, y el 57.21% son menores de
35 años. Esta tendencia continuará con mayor fortaleza debido al crecimiento poblacional del país.
Dada la juventud de la fuerza laboral, se requiere mayor atención a la calidad y al papel del sistema
educativo, en particular la formación técnica profesional.
La Riviera Maya, considerada como uno de los principales destinos turísticos de México, con el
mayor crecimiento del empleo en el país, cuenta con un flujo aproximado anual de 3 millones de
turistas. Más aún, se tiene estimado que las habitaciones aumentarán de 35,000 en el 2007 a 80,000
en el 2020. Esto trae consigo la creación de aproximadamente un empleo por cada habitación, lo
que significa que se estarán creando alrededor de 3,500 empleos al año en esa zona turística. Lo
anterior implica que para el 2010 habrá una demanda de mano de obra calificada de nuevo ingreso
de 10,200 personas, adicional a los 35,000 trabajadores que actualmente trabajan en los hoteles y
que requieren de formación continua.

Crecimiento anual de habitaciones

en la riviera maya (1995-2007)
34,718
35,000
31,397

30,000
26,980

25,000 23,512
22,624
21,014

20,000 18,731

15,297
15,000
12,653

10,095
10,000

4,918
5,000 3,597

1,470

1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007

Fuente: Asociación Hotelera de la Riviera Maya, 2007

18 NOTITUR Invierno 19
 Recursos Humanos
La fuerza laboral en el Actualmente, la Riviera Maya recibe nume­­rosos
jóvenes de diferentes estados como Yucatán, Tabasco
sector turismo refleja que y Chiapas, entre otros. Desafortunadamente, esta
población tiene bajo nivel de destrezas y de expe-
el 77.2% del total de los riencia laboral. Asimismo, estos jóvenes recorren
empleados tiene entre 15 grandes distancias diariamente hacia su trabajo lo
cual es una limitante para que se capaciten y reci-
y 45 años de edad, y el ban una formación técnica que los prepare para
un mejor desempeño en el mundo laboral.
57.21% son menores de Partiendo de esta realidad, la SEP se ha
35 años. encomendado la tarea de trabajar junto con el
sector privado para brindar una capacitación de
calidad acorde a las necesidades del sector hote-
lero. Es necesario atender la creciente demanda
de jóvenes calificados brindándoles una edu-
cación técnica puntual, aunada a mecanismos
de intermediación que les permitan acceder
a las oportunidades laborales para mejorar su
calidad de vida.
El Programa de Formación de Recursos
Humanos de la Riviera Maya que impulsa la
Secretaría de Educación Pública (SEP), está enfo-
cado a aumentar la productividad, competitivi-
dad y sustentabilidad del sector turístico median-
te la formación continua de recursos humanos,
basada en la atención a las necesidades del sector
productivo.
20 NOTITUR
Dentro de las tareas que la SEP está apoyan-
do, se encuentran tres líneas de acción:
• Fondo de Innovación.
• Formación de Jóvenes en el Área de Turismo.
• Proyecto del Fondo Multilateral de Inversiones:
Vinculación entre instituciones educativas y
sector privado.
Fondo de Innovación
La Riviera Maya se extiende aproximadamen-
te 140 kilómetros a lo largo de la costa, lo cual
hace necesario establecer una oferta educativa
que ofrezca una respuesta integral a lo extenso de
la zona. Para esto, la SEP ha aprobado un fondo
de $5 millones de pesos destinado a ampliar y
mejorar la oferta educativa. Con estos recursos se
tiene previsto contar con cuatro talleres turísticos
operando a lo largo de la Riviera Maya, mismos
que contribuirán a modernizar y hacer más per-
tinente la oferta educativa en las instituciones de
educación media superior, tales como los Centros
de Capacitación de Trabajo Industrial (CECATI),
Institutos de Capacitación para el Trabajo (ICATs),
CONALEP (próxima apertura), entre otros.
Asimismo, se contará con tres aulas móviles
que permitirán llegar a las zonas más alejadas
y brindar capacitación donde más se necesi-
te. Estas aulas móviles estarán equipadas con
computadoras y en ellas se ofrecerán cursos de
idiomas en varios niveles, y otros relacionados
con el turismo.
En términos generales, la distribución estraté-
gica de los talleres turísticos sumada al alcance de
las unidades móviles, facilitará la incorporación
decidida de los trabajadores hoteleros a una
formación continua y pertinente al disminuir
considerablemente los altos tiempos y costos
asociados con largos traslados.
Formación Profesional
y Técnica de Jóvenes en
el Área de Turismo
Como parte de las actividades de capacitación
y formación de jóvenes, la SEP está trabajando
con el sector hotelero de la Riviera Maya, a fin
de revisar y adaptar los planes y programas a las
necesidades específicas de la industria. A partir
de este proceso se han impartido cinco cursos en
los últimos tres meses, tanto en las instituciones
educativas como en el lugar de trabajo, tales
como inglés, preparación de alimentos, servicio a
comensales, formación de cocineros, entre otros.
Así, se ha beneficiado a más de 120 estudiantes
de la Riviera Maya.
De igual forma, para el primer trimestre
del 2008 se tienen programados diez cursos de
turismo basados en normas de competencia de
este sector, los cuales han sido validados por el
sector hotelero. Estos cursos se llevarán a cabo
en las instituciones educativas, en horarios flexi-
bles acordes a las necesidades de los hoteleros,
o bien, en las instalaciones de los hoteles. Para
su impartición se llevó a cabo una detección de
necesidades, así como un estudio de factibilidad
del proyecto, a fin de establecer líneas de acción
en cuanto a la adaptación de los paquetes didác-
ticos y cursos para cumplir con los requerimientos
del sector productivo.
Con el propósito de ofrecer una capacitación
que se adapte a las necesidades de la industria,
en adición a los cursos presenciales y en el lugar
de trabajo, la SEP ha puesto en marcha cursos a
distancia que permitirán una mayor flexibilidad
en la entrega de los mismos. Como parte de este
primer esfuerzo se han beneficiado ya más de
50 estudiantes con becas de inglés a distancia,
lo que representa una oportunidad para los
jóvenes de capacitarse en el horario y lugar que
más se adapte a sus necesidades. Este ejercicio,
en primera instancia, ha sido focalizado en los
taxistas por la alta interacción que mantienen con
el turismo extranjero. Para ello, se elaboró mate-
rial didáctico consistente en 20 horas de videos
situacionales en Playa del Carmen que ilustran las
principales vivencias del oficio de taxista, facili-
tando así el aprendizaje de preguntas y palabras
clave para obtener una mayor fluidez.
Proyecto del Fondo
Multilateral de Inversiones:
Vinculación entre
instituciones
educativas y sector privado
Esta iniciativa incluye el diseño y aplicación
de un modelo innovador de formación, basa-
do en mecanismos de capacitación flexibles y
creados en estrecha colaboración con el sector
privado. El proyecto, de 5 millones de dólares,
será ejecutado por la Asociación Hotelera de la
Riviera Maya (AHRM) con el apoyo financiero
Recursos AMDETUR
Humanos
Se estima que en la Riviera
Maya se estarán creando
3,500 empleos al año, lo
que implica que para el
2010 habrá una demanda
de mano de obra calificada
de nuevo ingreso de
10,200 personas.
del Fondo Multilateral de Inversiones del Banco
Interamericano de Desarrollo. Dicho proyecto ten-
drá un enfoque integral en la profesionalización de
jóvenes, ya que combina: análisis y sistematización
de las tendencias del mercado laboral; adaptación
de los servicios de formación profesional y educa-
ción técnica; y fortalecimiento de los mecanismos
de intermediación laboral. Las acciones de este
proyecto también beneficiarán a instituciones edu-
cativas ubicadas en zonas expulsoras de mano de
obra, así como a otras áreas turísticas del país.
Este proyecto cuenta con el compromiso del
sector empresarial para desarrollar planes y pro-
gramas pertinentes con sus necesidades, lo que Lic. Josefina Vázquez Mota,
facilita el flujo de información y permite contar Secretaria de Educación Pública
con mejores herramientas para impulsar la inser- Licenciatura en Economía en la Universidad
ción laboral de los jóvenes, así como para apoyar Iberoamericana. Ha sido capacitadora de distintos
la formación del personal en activo.
sectores, mediante conferencias dentro y fuera
del país sobre temas económicos, políticos, socia-
les y empresariales. Fue asesora de organismos
Beneficios
empresariales como la Confederación de Cámaras
Estas líneas de acción generarán importantes
Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo
impactos sociales positivos, ya que al promover la
capacitación y formación de jóvenes, se les brinda- (Concanaco) y la Confederación Patronal de la
rá una mayor oportunidad de acceso al mercado República Mexicana. Editorialista de temas econó-
laboral y mejoría en su calidad de vida. Asimismo, micos y sociales en los periódicos Novedades, El
los hoteleros contarán con mano de obra califica- Financiero y El Economista. Cuenta con Programa
da con una base común de capacitación. AD1 de Alta Dirección de Empresas, en el Instituto
Estas acciones incrementarán: el desempeño Panamericano de Alta Dirección de Empresas
y nivel de calificación de los jóvenes que ya (IPADE), y el Diplomado de Ideas e Instituciones
se encuentran trabajando; las posibilidades de en el Instituto Tecnológico Autónomo de México
inserción laboral de jóvenes desempleados, y la (ITAM). Fue diputada federal del grupo parla-
pertinencia de los planes y programas de las insti- mentario del Partido Acción Nacional durante la
tuciones educativas. Además, este modelo de for- LVIII Legislatura; Secretaria de Desarrollo Social;
mación basado en las necesidades del sector hote- y Coordinadora de Enlace Político de la Oficina de
lero generará experiencias exitosas que podrán ser
Transición del Presidente Electo.
replicadas en otros destinos turísticos del país.
Invierno 21
 aspectos fiscales aspectos fiscales

Por otro lado, existen ciertos impuestos estatales, los cuales se mencio- Impuesto Empresarial a Tasa Única (IETU)
nan a continuación: Deducción de inversiones.
De acuerdo con la exposición de motivos de la iniciativa para la creación
Impuesto Tasa de impuesto
de este gravamen, con el fin de incentivar las inversiones en México, la Ley
Impuesto sobre nóminas 2% aproximadamente, varía en
del IETU permite deducir al 100% las inversiones realizadas y pagadas a
cada Estado partir del 2008, a diferencia del estímulo establecido en la Ley del ISR, que
Predial Varía en cada Estado sólo permite deducir un porcentaje máximo por año de dichas inversiones,
Impuesto sobre adquisición de Varía entre un 3% y un 6% sobre el castigando la deducción por el valor presente neto del bien.
inmuebles valor del inmueble

Aspectos
Impuesto sobre hospedaje Varía entre un 2% y un 3% sobre las
Impuesto al Valor Agregado (IVA)
actividades de hospedaje
Devolución de IVA a turistas.
Un aspecto importante a destacar en materia del IVA que se carga a los
turistas extranjeros, es que, cuando dejan el país por vía aérea o marítima

Fiscales
Beneficios Fiscales
Impuesto sobre la Renta (ISR)
Deducción inmediata de activos fijos y construcciones.
Con la finalidad de fomentar la inversión y la creación de empleos en
México, el Ejecutivo Federal emitió un Decreto presidencial en junio de
2003, con el objeto de tomar una deducción acelerada sobre los bienes
nuevos de activos fijos adquiridos durante el año -en lugar de tomar una
deducción tradicional que puede llevar de 3 a 20 años, dependiendo del
tipo de activo fijo del que se trate-. Esta deducción consiste básicamente en
podrán obtener la devolución del IVA sobre las mercancías que hayan
adquirido durante su estancia en México, siempre y cuando cumplan,
entre otros requisitos, con el hecho de que las compras que hayan realizado
efectivamente salgan del país y que éstas amparen un mínimo de $1,200
MN en cada establecimiento.
IVA en congresos y convenciones realizados en México
Con el fin de incentivar la realización de congresos y convenciones
en México, el gobierno federal otorga el beneficio de aplicar una tasa

que Impactan al Sector Turismo en México
C.P. Miguel Ángel Temblador Torres
– Socio, KPMG Cárdenas Dosal, S.C.
C.P. Mauricio Sellerier
– Gerente, KPMG Cárdenas Dosal, S.C.
D urante los últimos años, algunos destinos en México han reflejado un
aumento significativo en la visita de turistas nacionales y extranjeros,
lo que ha generado una importante derrama económica tanto por la
generación de empleos como por las actividades económicas propias del
turismo.
Adicionalmente, ha aumentado la inversión mexicana y extranjera por la
creación de hoteles, tiempos compartidos, condominios, etc., mismos que
se venden a través de fideicomisos e inversiones inmobiliarias. En virtud de
lo anterior, las autoridades fiscales mexicanas –locales y federales– tratan
de incentivar la inversión en dichos destinos turísticos a través de diversos
beneficios fiscales.
Derivado de lo anterior, el presente documento pretende mostrar tanto
los impuestos generales más importantes, o que tienen mayor repercusión,
como algunos de los beneficios fiscales que se tienen en este importante
sector del turismo.
Impuestos
Básicamente, los impuestos federales en México son los siguientes:
Impuesto Tasa de impuesto
Impuesto sobre la Renta 28%
Impuesto Empresarial a Tasa Única 16.5% (2008), 17% (2009) y 17.5% (2010)
Impuesto al Valor Agregado 15% (general), 10% (zona fronteriza),
0% (en ciertos casos) y actividades exentas
Impuesto sobre Depósitos en 2% sobre el excedente de $25,000 Cuotas en Autopistas
Efectivo (*) por depósitos en cuentas bancarias, al
realizarse en efectivo
Aportaciones de Seguridad Social Varían las tasas, aproximadamente entre
(Seguro Social, INFONAVIT) 20 y 25% del costo de nómina
aplicar un porcentaje de deducción acelerada considerando el valor presen-
te neto del activo, con el fin de que sea deducible en un solo ejercicio.
Cabe hacer mención que se deben cumplir varios requisitos formales
para realizar dicha deducción, y que existen ciertas restricciones para la
aplicación de dicho Decreto en las áreas metropolitanas del Distrito Federal,
Guadalajara y Monterrey, el cual básicamente se circunscribe a la obtención
de un certificado de industria limpia, y que sean empresas que no requieran
el uso intensivo de agua en sus procesos productivos.
Con el fin de ejemplificar lo anterior, en el caso de las construcciones,
la inversión sólo es deducible a razón de 5% anual sobre el valor de las
mismas, es decir, transcurrirían 20 años para su deducción fiscal. En el caso
de aplicar la deducción inmediata antes mencionada, se podrá deducir el
74% de dicha construcción en un ejercicio.
Fideicomisos inmobiliarios y de bienes raíces
La inversión en México a través de Fideicomisos Inmobiliarios y de
bienes raíces (FIBRAS) resulta atractiva tanto para inversionistas nacionales
como extranjeros, debido a los beneficios fiscales que se otorgan, como:
• No están obligados a presentar pagos provisionales de ISR ni IETU
• Si se mantiene la propiedad de los inmuebles aportados a los FIBRAS por
un periodo de cuatro años, no se pagarán impuestos en la enajenación
de los FIBRAS.
• Si la inversión en dichos fideicomisos es realizada por Fondos de Inversiones
o de Pensiones en el extranjero, podrán estar exentos del ISR y del IETU
siempre que se cumplan ciertas características establecidas.
Es importante destacar que los fideicomisos a los que aplican los benefi-
cios de los FIBRAS, son aquellos que se dedican principalmente al arrenda-
miento de los bienes contenidos en dicha figura de fideicomiso.
A través de la Ley de Ingresos, se otorga un beneficio fiscal a las personas
que prestan servicios de transporte de carga y pasajeros, consistente en el
acreditamiento contra el impuesto sobre la renta, de hasta el 50% de las
cuotas pagadas en la Red Nacional de Autopistas de Cuota.
del 0% en materia de IVA a la prestación de servicios de hotelería
y conexos, que sean realizados por empresas hoteleras mexicanas a
turistas extranjeros, cuando éstos lleven a cabo dichas actividades en
México.
De lo mencionado anteriormente, podemos resumir que para la
aplicación de la tasa 0% antes señalada, será necesario cumplir con lo
siguiente:
1. Registro ante el Servicio de Administración Tributaria por parte del Hotel.
2. Implementación de ciertos controles, los cuales no se precisan en la
disposición.
3. Obtención de la documentación migratoria que acredite la calidad de
extranjero.
4. Pago del servicio con tarjeta de crédito expedida en el extranjero.
5. El servicio deberá ser contratado por el organizador del evento.
Estímulos fiscales en ciertos Estados
En algunos estados de la República Mexicana, como es el caso de
Guerrero, se otorgan beneficios a los desarrolladores de proyectos turísticos,
los cuales básicamente son aplicables a impuestos locales o territoriales
como lo es el impuesto predial –real estate tax- o el impuesto por adqui-
sición de inmuebles –real estate transfer tax-, a través de certificados de
promoción fiscal.
Conclusiones
No obstante los esfuerzos que se realizan para atraer mayores
inversiones y turistas a México, así como promover el turismo a nivel
nacional entre los mexicanos, las autoridades fiscales locales y federales
podrían instrumentar aún más beneficios o estímulos fiscales que gene-
ren el aumento de visitas a los destinos turísticos; generando así más
empleos e impulsando la actividad económica propia de dichos lugares,
lo cual redundará en mayor captación de gravámenes por las utilidades
generadas, así como a través de impuestos indirectos.

(*) Vigente a partir del segundo semestre de 2008

22 NOTITUR Invierno 23
 Estadísticas

Turismo...
Lugar que Ocupa México en el Mundo
Resumen del Reporte de Competitividad de Viajes y Turismo 2008

Lugar
Categoría / Segmento Primeros 5 lugares Después de
México
General 1. Suiza, 2. Austria, 3. Alemania, 55 54. Turquía, 53. Jordania, 52. Taiwán,
4. España, 5. Reino Unido 51. Chile, 50. Panamá
Políticas y regulaciones 1. Suiza, 2. Hong Kong, 3. Islandia,
4. Austria, 5. Finlandia
71 70. Sudáfrica, 69. Taiwán, 68. Bahraín,
67. Gambia, 66. Moldova Recuerda que AMDETUR
Políticas y regulaciones 1. Singapur, 2. Hong Kong, 3. Irlanda,
4. Dinamarca, 5. Reino Unido
49 48. Rumanía, 47. República Dominicana,
46. Trinidad y Tobago, 45. El Salvador, 44. Honduras ofrece un extraordinario
Sustentabilidad ambiental 1. Suecia, 2. Suiza, 3. Dinamarca,
4. Alemaina, 5. Francia
85 84. Macedonia, 83. Ucrania, 82. Ecuador,
81. Egipto, 80. Filipinas
beneficio para impulsar y proteger
Seguridad 1. Finlandia, 2. Islandia, 3. Austria,
4. Dinamarca, 5. Noruega
122 121. China, 120. Kenia, 119. Estados Unidos,
118. Colombia, 117. India
a la Fuerza de Ventas de la industria turística,
Salud e higiene 1. Hong Kong, 2. Lituania, 3. Islandia,
4. Austria y Alemania, 6. República Checa
79 78. Colombia, 77. Kuwait, 76. Bahraín, 75. Túnez,
74. Siria
a través de su Club Elite.
Prioritización del turismo 1. Grecia, 2. Jamaica, 3. Chipre, 4. Mauricio, 31 30. Marruecos, 29. Francia, 28. Noruega,
5. Singapur 27. Portugal, 26. Canadá
Ambiente de Negocios e 1. Estados Unidos, 2. Suiza, 61 60. Jordania, 59. India, 58. Omán, Club Elite es un programa dirigido a los profesionales comisionistas
infraestructura
Infraestructura del transporte
3. Alemania, 4. Canadá, 5. España
1. Canadá, 2. Estados Unidos, 3. Australia, 42
57. Turquía, 56. Costa Rica
41. Taiwán, 40. Sudáfrica, 39. Corea, 38. Bélgica,
de las empresas afiliadas, para reconocer su entusiasmo y desempeño
aéreo 4. Reino Unido, 5. Emiratos Árabes Unidos 37. Luxemburgo laboral, así como su responsabilidad en la consecución de sus metas.
Infraestructura del transporte 1. Singapur, 2. Hong Kong, 3. Alemania, 82 81. Guatemala, 80. República Dominicana,
terrestre 4. Francia, 5. Suiza 79. Macedonia, 78. Vietnam, 77. Bulgaria
Infraestructura turística 1. Austria/España, 3. Chipre, 4. Italia, 49 48. Túnez, 47. Brasil, 46. Japón,
5. Irlanda 45. República Dominicana, 44. Panamá
Con la membresía anual de Club Elite se obtienen importantes beneficios, como:
Infraestructura TIC* 1. Islandia, 2. Holanda, 3. Suecia, 4. Suiza, 64 63. Montenegro, 62. Bosnia y Herzegovina,
• Descuentos especiales en la Convención Anual de AMDETUR,
5. Dinamarca 61. Mauricio, 60. Costa Rica, 59. Arabia Saudita seminarios y cursos de capacitación
Competitividad en precios de la 1. Indonesia, 2. Egipto, 3. Malasia, 83 82. Serbia, 81. Benin, 80. Kazajistán, 79. Hungría, • Acceso a información estadística y literatura sobre la industria
industria 4. Bahraín, 5. Nepal 78. Georgia
• Recepción de la revista Notitur
Recursos humanos, culturales y 1. Australia, 2. Estados Unidos, 3. Suiza, 19 18. Grecia, 17. Nueva Zelanda, 16. Japón, 15. Italia,
naturales 4. España, 5. Reino Unido 14. Finlandia
• Pero, sobre todo, se tiene acceso a la protección del Instituto Mexicano del
Recursos humanos 1. Singapur, 2. Suiza, 3. Dinamarca, 52 51. Latvia, 50. Croacia, 49. Bahraín, 48. China,
Seguro Social, con cobertura nacional a los padres e hijos menores de 16 años
4. Islandia, 5. Estados Unidos 47. Georgia o hasta los 25 si son estudiantes y dependientes del beneficiario.
Afinidad para el turismo 1. Montenegro, 2. Barbados, 86 85. Francia, 84. Dinamarca, 83. Benin, FT
3. Mauricio, 4. Jamaica, 5. Chipre 82. Suecia, 81. Uzbekistán FHE

Recursos naturales 1. Tanzania, 2. Estados Unidos, 3. Brasil, 25 24. Kenia, 23. Suiza, 22. Rusia, 21. Sudáfrica, Además, los afiliados a Club Elite pueden solicitar semanas
CRP vacacionales a través de RCI,
4. Australia, 5. Colombia 20. Tailandia
con la opción de elegir entre más de 4,000 desarrollos afiliados alrededor del mundo,
Recursos culturales 1. España, 2. Portugal, 3. Suecia, 25 24. Polonia, 23. Hungría, 22. Corea, 21. Canadá,
o incluso obsequiar una semana a algún familiar o amigo a través de un Certificado de Invitado.
4. Reino Unido, 5. Australia 20. República Checa
Fuente: Foro Económico Mundial (WEF por sus siglas en inglés). 2a. Edición de Travel & Tourism Competitiveness Report / 2008.
* Tecnología de Información y Comunicación (ITC por sus siglas en inglés)
Vale la pena aprovechar este magnífico beneficio. Conócelo con más detalle llamando al (55) 5488 2028 al 31.

Información relevante del Reporte de Competitividad de Viajes y Turismo 2008, elaborado por el Foro Económico Mundial (WEF, por sus siglas en inglés), en el que se abarcan y comparan
130 economías. El reporte fue realizado con la colaboración de Booz Allen Hamilton, Deloitte, International Air Transport Association (IATA), International Union for Conservation of Nature
(IUCN), World Tourism Organization (UNWTO), y el World Travel & Tourism Council (WTTC). Además del apoyo de Abercombie & Kent, Bombardier, British Airways, Carlson, Emirates Airline,
Hertz, Silversea Cruises Group, Swiss International Airlines, y Travelport.

24 NOTITUR
 Reserva en tu Agenda y Asiste al
Evento Más Importante de la Industria
Turística Inmobiliaria de México

Junio 18, 19 y 20, 2008

Hotel Sheraton Centro Histórico
Ciudad de México

Development Driver