Conflictul la locul de munc

Conflictul la locul de munc este inevitabil, el manifestndu-se ca un

proces natural, deoarece oamenii sunt diferii prin ideile, opiniile, atitudinile lor,
modurile de percepere a situaiilor i evenimentelor. El are loc atunci cnd o
persoan, grup, departament sau organizaie se angajeaz n comportamente ce
mpiedic alt persoan, grup, departament sau organizaie s-i ndeplineasc
obiectivul propus(Aiello, 1998).
Un episod conflictual se declaneaz ca un semnal de alarm, indicnd c
relaiile din interiorul unei organizaii trebuie s suporte schimbri pentru a lsa
loc dezvoltrii personale i pentru a facilita productivitatea grupului n ansamblu(
Ctlina Zaboril,2004, p. 259).
Rolul pe care l are conflictul la locul de munc este privit din mai multe
puncte de vedere. Pe de o parte este vzut ca o stare anormal n activitate, cu
un caracter disfuncional, iar pe de alt parte el reprezint un aspect firesc n
evoluia organizaiei.
Viziunea mai veche asupra conflictului la locul de munc prezint acest
concept ca un lucru negativ, determinat de lipsa nelegerii ntre oameni i de
relaiile interpersonale deficitare. Caracteristicile mediului organizaional sunt
vzute din acest punct de vedere ca principala surs de conflict. Organizaiile
paternaliste care adopt aceast viziune cultiv armonia, spiritul de familie, ntr-
ajutorarea, astfel nct nimic s nu le tulbure activitatea.
Credinele specifice acestui punct de vedere sunt:
conflictul poate fi evitat;
el este cauzat de erori manageriale n proiectarea i conducerea
organizaiei;
conflictele dezbin organizaia i mpiedic obinerea performanei
optime;
obiectivul managementului este eliminarea conflictului.
n prezent conflictul este perceput astfel:
conflictul este inevitabil;
el este cauzat de structura organizatoric, diferene de scopuri,
percepii, evaluarea resurselor umane;
obiectivul managementului este conducerea conflictului spre
atingerea performanei optime (J. A. Stoner, R. Freeman, 1989).
Sursele conflictelor trebuie cutate att printre factorii psihosociologici, ct
i n structura organizaiei dup cum sugereaz diferite concepii asupra acestui
aspect. Astfel, pe de o parte conflictele pot fi determinate de percepii greite,
ostilitate, comunicare defectuoas, relaii interpersonale dificile, existena unui
climat de nencredere ntre oameni, competiia, iar pe de alt parte, cauzele ar fi
delimitarea inexact a atribuiilor, caracterul limitat al resurselor, comunicarea n
organizaie, delimitarea departamentelor dup obiective diferite, interdependena,
diferene de putere, statut (Petelean, 2002, p. 43).
Conflictul la locul de munc poate stimula rezistena la schimbare,
conservarea rutinei, dar n majoritatea situaiilor conflictele duc la un nou
echilibru, antrennd i transformnd din interior un colectiv de munc sau o
organizaie.

3.4. Influena unor factori de personalitate asupra conflictului la locul de
munc
Adaptarea diversitii personalitilor la ateptrile organizaionale poate
nate (a i nscut) o varietate de mici drame, suportate mai mult sau mai puin
normal, uneori cu efecte secundare traumatizante (Neculau, 1996, p. 229).
Deutsch evideniaz urmtoarele aspecte legate de personalitate care pot
genera conflict:
fiecare individ acioneaz n funcie de percepia pe care o are el
despre inteniile i posibilitile celui cu care se confrunt; uneori
aceast imagine nu este obiectiv;
influenele legate de propriile ateptri n ce privete modul de
aciune al celuilalt pot sau nu s aib acuratee, n funcie de
capacitatea sa empatic;
participantul la interaciune social constituie o unitate complex, el
poate aciona ca o unitate fa de mediu, dar poate prezenta i o
stare conflictual ntre diferite interese i valori. Ponderea i
relevana factorilor psihosociali care formeaz fundamentul
conflictului sunt determinate de natura acestuia (Neculau, 1996, p.
232).
n interiorul unei organizaii indivizii prezint o mare varietate de trsturi
temperamentale i de caracter, perspective diferite, norme i comportamente
variate. Acestea determin, la rndul lor, stiluri de munc diferite i, inevitabil i
de conflicte. O persoan, de exemplu, preuiete munca n echip, i place
cooperarea, n timp ce alt persoan pune accent pe individualism, pe succes
personal. Este aproape sigur c un individualist va aciona ntr-un stil competitiv
fa de ceilali.
O persoan dinamic, cu un mod de lucru bine organizat, adept a unor
relaii deschise, va ntreine relaii tensionate cu o persoan conservatoare,
dezorganizat, care refuz comunicarea (Maria Voinea, 2002, p. 157).
Tipologia lui Jung ne dezvluie o serie de caracteristici de personalitate
care coreleaz cu mediile de munc. Acestea sunt grupate n patru dimensiuni
bipolare:
atitudinea general fa de lume - individul este orientat spre lumea
exterioar, a oamenilor i lucrurilor( extravert = interaciune social,
necesitate de munc variat i dinamic) sau spre lumea intern, a
ideilor i reaciilor interne (introvert= lucrul cu ideile, mediu linitit,
fr interaciune social);
obinerea informaiei - pe baza simurilor sale, se focalizeaz pe
fapte i date (senzitiv = munci care necesit atenie la detalii,
stereotipe, fr schimbri prea dese) sau i folosete intuiia i se
focalizeaz pe posibiliti i presupoziii (intuitiv = munci n care i
poate folosi intuiia, este stimulat s nvee n permanen);
modul de evaluare a informaiei - proceseaz i evalueaz
informaia bazndu-se pe logic i raionament ( gnditor = munci
care necesit logic, gndire ordonat n special cu idei i numere,
eventual posturi de conducere) sau pe valorile personale i efectul
asupra altora( sentimental = prestrile de servicii, n special ctre
oameni, munci care necesit empatie);
utilizarea informaiilor - ia decizii rapide pentru a ajunge mai repede
la rezultat (raional = munci care permit planificarea i urmrirea
planului pn la capt, n care s ia parte la rezultatul final) sau
amn decizia pentru a mai obine informaii (perceptiv = munci care
necesit adaptare permanent la nou i creaie) (Jean Kummerov,
Nancy Barger, Linda Kirby, 2002, p. 18-32).
Fiecrui om i sunt specifice anumite caracteristici, cu punctele tari i slabe
pe care le implic, ns diferenele nu sunt contientizate la momentul oportun. n
relaiile cu efii, colegii, subalternii oamenii ar trebui s admit c exist i alte
puncte de vedere, c, dei sunt diferii, toi au dreptul ca opiniile i abordrile lor
s fie analizate, folosite.
Tipul de personalitate A este cunoscut ca fiind extrem de competitiv, tot
timpul grbit (pe fug), n special iritabil i agresiv. La locul su de munc,
individul avnd acest tip creeaz i ntreine mai multe conflicte cu alii, chiar n
cazul unor provocri minore (Baron, 1983, p. 196).
Instabilitatea emoional ( nevrozismul) constituie una dintre cauzele
principale ale neadaptrii omului la munc i factor de risc pentru accidente. De
asemenea, colericul este cunoscut ca fiind inconstant i impulsiv, mprind
oamenii n buni i ri, prieteni i dumani, om al extremelor i nu al nuanelor; el
este un factor de stres pentru cei din jur, crend stri tensionale n colectivul de
munc( A. Tabachiu, 2003, p. 73, 80).
Stima de sine este o trstur afectiv - atitudinal a personalitii. Numit
i evaluare de sine, ea exprim sentimentele noastre fa de noi nine:
preuirea, acceptarea i evaluarea Eului. ncurajarea stimei de sine a celuilalt
este o condiie a preveniei conflictelor (Ana Stoica Constantin, 2004, p. 156).
Unele conflicte pot izbucni prin lezarea stimei de sine, dei acest aspect nu
este ntotdeauna foarte vizibil.