Sistema de Informacin de Mercadotecnia

Sistema Se defne como un conjunto de elementos que se

interrelacionan y cuyo conjunto tiene una fnalidad.
La informacin Es un conjunto organizado de datos, que constituye un
mensaje sobre un cierto fenmeno. La informacin permite resolver
problemas y tomar decisiones, ya que su uso racional es la base del
conocimiento.
Mareting! seg"n #$ilip %otler es &el proceso social y administrativo por
el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e
intercambiar bienes y servicios'.
(ambi)n se le $a defnido como el arte o ciencia de satisfacer las
necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo. *n
sistema de informacin, es un conjunto organizado de procedimientos y
m)todos que continuamente recopila, clasifca, analiza, eval"a,
almacena y distribuye informacin conveniente, oportuna y e+acta, para
uso de quienes toman decisiones.
La mayor,a de los sistemas de informacin de mercadotecnia, son
computarizados. En un S-M computarizado, e+isten dos subsistemas
mayores. el sistema de recoleccin de datos y el de respaldo a la
decisin.
*n sistema de informacin, es un conjunto organizado de
procedimientos y m)todos que continuamente recopila, clasifca,
analiza, eval"a, almacena y distribuye informacin conveniente,
oportuna y e+acta, para uso de quienes toman decisiones.
La mayor,a de los sistemas de informacin de mercadotecnia, son
computarizados. En un S-M computarizado, e+isten dos subsistemas
mayores. el sistema de recoleccin de datos y el de respaldo a la
decisin.
Los SIM son de naturaleza diversa y normalmente incluyen:
Equipo computacional
El /ecurso 0umano
Los datos o informacin
Los programas
1.1 Elementos del Sistema
El sistema se compone b1sicamente de dos elementos.
1.1.1Interconexiones de usuarios
Son aquellos procesos y equipo a trav)s de los cuales se usara el S-M y
estos incluir1n.
2(ipos de computadoras a utilizar.
2#resentacin de la informacin 3#apel o en la pantalla4
25onocimientos requeridos para el uso del sistema.
20ard6are adicional para la produccin de informes y documentos.
El dise7o de la intercone+in del usuario deber1 tener un dise7o
cuidadoso y meticuloso considerando las necesidades y trayectoria de
los gerentes para que estos lo vean como de gran valor para su
desempe7o diario.
8E9E:-5-;S
-nformacin r1pida menos cara y mas completa para la toma de
decisiones
-nformacin mas frecuente y detallada para directivos
Las capacidades de almacenamiento y recuperacin del S-M
permiten reunir gran variedad de datos y $acer uso de ellos
La empresa cuenta con una importante $erramienta del control. Se
vigila constantemente el desempe7o del producto, mercados,
vendedores y otras unidades de mareting de manera mas
detallada
L-M-(<5-;9ES
La informacin no siempre es evidente
#uede resultar costoso obtener, organizar y almacenar los datos
*n S-M no es adecuado para resolver problemas imprevistos
1.1.2Bases de Datos
:uente de -nformacin en un formato electrnico que es continuamente
actualizada.
Este ser1 un conjunto bien organizado de arc$ivos de datos que se
puedan utilizar entre si. Los gerentes de mercadotecnia contaran
con = tipos de categor,as de datos que son.
Datos internos.> -nformacin de la compa7,a reunida en forma
constante y rutinaria de sus actividades como son el
desplazamiento interno de sus recursos entre departamentos, as,
como sus intercambios $acia su e+terior.
Datos externos.> (oda la informacin obtenida por fuentes
ajenas a la compa7,a.
8ase de datos -nterna
?ata @are$ouse. <lmacena datos procedentes de diversos
sistemas operacionales de la empresa.
8ase de datos E+terna A-S 3Sistema de informacin Geogrfca),
Aestor de bases de datos que permite almacenar, manipular y
visualizar datos con un componente geogr1fco referido a datos
especiales.
1.1.Soft!are de a"licaciones
Estos son aquellos programas utilizados por los gerentes de
mercadotecnia para el f1cil acceso a los datos contenidos en el sistema
de base de datos que ayudan para el an1lisis de la informacin
necesaria sobre las decisiones de mercadotecnia.
El sistema de procesamiento de transacciones 3(#S4 el cual se
encarga de registrar informacin sobre cuestiones operativas
como los pedidos, los procesos, los cobros y los pagos, etc.
En un estadio inmediatamente superior se encuentra el sistema de
informacin para la gestin 3M-S4 donde ya se analizan costes,
rentabilidades y planifcaciones de produccin. En este caso, suele
ser empleado por la l,nea de mandos intermedios.
#or encima de este sistema encontramos el sistema de soporte de
decisiones 3?SS4 que complementa al anterior con informacin
m1s general sobre presupuestos anuales, controles de inventarios.
Este sistema es empleado por la l,nea intermedia y por directivos
de l,neas funcionales.
#or "ltimo, encontramos el sistema de informacin para la
direccin 3E-S4 en el que se ofrecen datos b1sicos y claves sobre la
marc$a del negocio para facilitar la planifcacin a largo plazo.
Este sistema es empleado por la direccin general.
1.1.#$"oyos administrativos
Son aquellos que aportan las normas, procesos, procedimientos y
personal para que el S-M pueda funcionar de forma correcta para la
toma de decisiones de mercadotecnia.
El proceso administrativo en el mareting se resume en B etapas.
%laneacin
-nstrumentacin
Evaluacin del desempe7o
%laneacin
Es la etapa que consiste en seleccionar los mercados meta como dise7ar
un plan estrat)gico para satisfacer sus necesidades.
En esta etapa del proceso se defnen. las metas y objetivos de
mercadotecnia por alcanzar, las estrategias y t1cticas para alcanzar
dic$os objetivos y metas as, tambi)n la mezcla de mareting para los
mercados que se pretende atender.
Instrumentacin
Es la etapa operacional en la que una organizacin trata de poner en
pr1ctica los planes de mercadotecnia que se $an establecido. Esta etapa
abarca las siguientes actividades.
a4 La organizacin de toda la compa7,a! con respecto a la creacin del
departamento de mercadotecnia.
b4 La integracin de personal de la organizacin.
c4 La direccin de las actividades de mercadotecnia, en la cual
intervienen elementos como la delegacin, coordinacin, motivacin y
comunicacin.
Evaluacin del desem"e&o
En esta etapa se determina la efcacia con la que se est1 esta
obteniendo las metas incluidas en el plan estrat)gico.
El proceso de evaluacin se consideran los siguientes pasos.
a4 <veriguar lo que ocurri
b4 <veriguar porque ocurri
c4 ?ecidir que $acer al respecto
1.2 Sistema de Informacin Interno
(odas las organizaciones recopilan informacin interna, como parte de
sus operaciones normales. La informacin de las ventas y los costos se
registra! los informes de venta se elaboran! las actividades publicitarias
y de promocin se registran! los informes de investigacin y desarrollo y
de fabricacin se elaboran! estas son apenas algunas de las fuentes de
informacin que puede conseguirse con fnes de investigacin, dentro de
una organizacin moderna.
La informacin sobre ventas y costos recopilada con fnes contables
representa una fuente particularmente prometedora, para los proyectos
de investigacin.
Muc$as organizaciones no recopilan, ni mantienen informacin
sufcientemente detallada sobre ventas y costos, con el fn de utilizarla
para fnes de investigacin. Los registros de ventas deber,an permitir
que se $iciera una clasifcacin de acuerdo con el tipo de cliente., con el
procedimiento de pago, con la l,nea del producto, con el territorio de
ventas, con el periodo de tiempo, etc. 5on un simple an1lisis de este tipo
de informacin, el investigador puede determinar el nivel y la tendencia
de las ventas, lo costos y las ganancias del cliente, el territorio, y el
producto. 5on un an1lisis m1s sofsticado podr,a intentarse medir el
efecto de los cambios sobre el programa de mercado yCo las variables de
situacin en las ventas, los costos y las ganancias.
(odas las organizaciones recopilan informacin interna, como parte
de sus operaciones normales.
La informacin de las ventas y los costos se registra
Los informes de venta se elaboran
Las actividades publicitarias y de promocin se registran
Los informes de investigacin y desarrollo y de fabricacin se
elaboran
Estas son apenas algunas de las fuentes de informacin que puede
conseguirse con fnes de investigacin, dentro de una organizacin
moderna.
1.2.1Informacin de cuentas "or "a'ar
Las cuentas por pagar son deudas que tiene su empresa por concepto
de bienes y servicios que compra a cr)dito. Llevar un registro de lo que
debe y cu1ndo son los vencimientos le permitir1 gozar de una buena
situacin crediticia y retener su dinero el mayor tiempo posible.
En su registro de cuentas por pagar deber1 registrar la siguiente
informacin. fec$a de la factura, n"mero de factura, monto de la factura,
plazos, fec$a de pago, importe pagado, saldo 3si corresponde4 y nombre
y direccin del proveedor.
?<(;S ?EL #/;DEE?;/
9it, nombre, direccin, ciudad, cantidad, descripcin, cr)ditos,
costos, fec$as.
-9:;/M<5-;9 ?E 5;M#/<
:actura 3referencia, fec$a, forma de pago, 9it, direccin, articulo,
cantidad, valor unitario, valor total, subtotal, -D<, rete fuente,
costo total4
-9:;/M<5-;9 ?E (ES;/E/-<
5omprobante de egreso 3n"m.! ciudad, fec$a, valor pagado a, por
concepto de contabilizacin, frma, sello de benefciario, costo,
9it4
1.2.2 Informacin de Inventarios
5oncepto de inventarios
E El inventario es el almacenamiento de bienes y productos.
;tra defnicinF.
E *n inventario es una provisin de materiales y de subcomponentes
que tiene por objeto facilitar la produccin o satisfacer la demanda de
los clientes. #or lo general, los inventarios incluyen materia prima,
productos en proceso y art,culos terminados.
(%or )ue se de*en llevar inventarios+
La razn fundamental es por que resulta f,sicamente imposible y
econmicamente impr1ctico el que cada art,culo llegue al sitio donde se
necesita y cuando se necesita. <unque para un proveedor le sea
f,sicamente posible suministrar materias primas con intervalos de unas
cuantas $oras, por ejemplo, esto ser1 pro$ibitivo debido al costo
involucrado.
Las e+istencias en inventario en la fabricacin de bienes se usan para
satisfacer las siguientes Gnecesidades.
, Mantenimiento de inde"endencia de las o"eraciones:
Si un centro de trabajo cuenta con un suministro de materiales, esto le
permite alg"n grado de He+ibilidad para operar. Situacin similar ocurre
con una l,nea de montaje, donde la alimentacin de materias primas y
productos para el trabajo se efect"a a la velocidad de la l,nea! sin
embargo, en esta situacin la independencia entre las l,neas es bastante
inferior, pues la unidad terminada es una estacin de trabajo pasa a la
siguiente.
, Satisfacer las variaciones en la demanda de "roductos:
Si se conoce con e+actitud la demanda del producto, se puede 3aunque
no siempre es econmico4 fabricar el producto para satisfacer slo la
demanda. Sin embargo, normalmente no se conoce con e+actitud la
demanda, en consecuencia, $ay que mantener e+istencias de seguridad
para $acer frente a esa eventual variacin en la demanda.
, -lexi*ilizar los "ro'ramas de "roduccin:
El $ec$o de mantener e+istencias en inventario disminuye la presin que
tiene el sistema de produccin para generar los productos. Esto
determina que produccin disponga de un mayor plazo de entrega, que
le permite, eventualmente, planifcar la produccin para obtener Hujos
m1s regulares, con un menor costo operativo, al producir lotes m1s
grandes.
, Dar un mar'en de se'uridad "ara variaciones en la entre'a
de materias "rimas:
*n proveedor puede tener demoras en la entrega de materias primas,
originadas por varias razones. por variaciones normales en los tiempos
de env,o escasez de materiales en la planta o centros de distribucin del
proveedor, pedidos e+traviados, env,o de materiales defectuosos o
incorrectos.
, $"rovec.ar el tama&o econmico de "edido:
La elaboracin de un pedido tiene su costo. :uerza de trabajo, digitacin
llamadas telefnicas, env,os postales, etc., en consecuencia, si se
aumenta el tama7o del pedido, ser1 menor el n"mero de pedidos que
$ay que elaborar. #or lo tanto, los 5ostos de env,o no presentan un
comportamiento lineal, sino, que escalonado, en consecuencia, a
medida que aumenta el tama7o del env,o, menor es el 5osto por unidad.
1.2. Mercadotecnia
Misin: Buscar la satisfaccin de las necesidades, deseos y expectativas
de los consumidores mediante un grupo de actividades coordinadas,
que, al mismo tiempo, permitan a las organiacin alcanar sus metas!"
;bjetivos
- Aanar mercado.
- Aenerar riqueza.
Itica
- 5ubrir plenamente las necesidades e+presadas por los
consumidores, puede implicar para el mercadlogo ofrecer
productos que a largo plazo puedan ser da7inos.
- *n comportamiento socialmente responsable reporta mejores
resultados.
- #ara cumplir con sus responsabilidades sociales, un mercadlogo
debe resolver primero conHictos de intereses que se presentan
dentro de la organizacin.
- &La mano invisible, la mano del gobierno, la mano del
mercadlogo socialmente responsable.
Metas
La meta de la mercadotecnia no estriba solamente en $acer llegar los
productos a los consumidores, sino en identifcar las adaptaciones y
modifcaciones que requieren con el fn de mantenerlos actualizados, de
acuerdo con los deseos y preferencias del consumidor.
(iene la tarea de regular la demanda de productos para que la
organizacin pueda alcanzar sus objetivos. ?e la demanda depende en
gran medida el plan o estrategia mercadolgica que debe aplicarse.
1.2.# /onta*ilidad
El propsito b1sico de un sistema de informacin contable es el de
satisfacer las necesidades de informacin contable de la forma m1s
efciente posible. Este sistema genera informes que le permiten a la
gerencia de las empresas tomar decisiones. #arte de estas decisiones
son las que toma la gerencia para alcanzar los objetivos de mareting, y
generalmente se encuentran vinculadas con la mezcla de mareting
3producto, precio, distribucin y promocin4, decisiones que son
analizadas y evaluadas desde la perspectiva del costo generado por su
aplicacin, present1ndose as, la relacin entre las decisiones de
mareting y la informacin contable.
La informacin sobre los costos es generada por los sistemas de
informacin contable, que al ser utilizada para tomar decisiones
gerenciales, inmediatamente adquiere el car1cter de contabilidad
gerencial.
Seg"n %otler y <rmstrong, la informacin que el departamento de
contabilidad utiliza en la preparacin de los estados fnancieros, se debe
adaptar a fn de ser utilizada por el departamento de mareting como
parte de la informacin b1sica para la toma de decisiones, relacionadas
)stas con la mezcla de mareting.