Las competencias se pueden explorar a travs de la exploracin de incidentes crticos. Se establecen un conjunto de preguntas orientadas a explorar cada competencia del potencial, para poder investigar ms a fondo ciertos detalles que con los incidentes crticos no hayamos podido completar. La actitud que debemos tomar debe ser la de gua y ceder el protagonismo y la palabra al interlocutor, realizando un ejercicio de escucha activa intensa. Trataremos de conocer cmo ha manifestado mediante conductas, las competencias que deseamos explorar. Las competencias identificadoras del potencial son: Liderazgo, Iniciativa, Comunicacin, Planificacin y organizacin, aprendizaje y uso de conocimientos y flexibilidad y gestin del cambio. A parte de estas, se incluyen otras transversales que, pese a no ser identificadoras del potencial, son generales a todas las posiciones de la organizacin y se requieren en mayor o menor nivel.
PREPARACIN E INICIO DE LA ENTREVISTA. - Preparar las preguntas referentes a las competencias a explorar. - Preparar el entorno. - Agradecer la asistencia al candidato. - Presentar el proceso y sus objetivos. - Comentar que se realizar una entrevista por competencias. - Que responda pensando en ejemplos reales de su tiempo actual. - Indcale que tendrs que tomar notas mientras l hable; que no se sienta desatendido y que puede que le interrumpas. DESARROLLO DE LA ENTREVISTA - Realiza alguna pregunta para explorar la primera competencia. - Registra las conductas y actitudes que explica y se relacionan con dicha competencia. - Haz solo una pregunta a la vez y deja tiempo al entrevistado para que piense la respuesta. - Indcale que debe exponer lo que l hizo, pens, sinti. - Realiza preguntas sobre situaciones concretas y abiertas para explorar comportamientos, emociones y aprendizajes. - Cuando tengas suficiente informacin, interrmpele, di que tienes suficiente y pasa a la siguiente pregunta. CIERRE DE LA ENTREVISTA - Indica que habis llegado al final de la entrevista. - Exponer los siguientes pasos del proceso. - Preguntar si tiene alguna duda. - Agradecer su tiempo. - Despedirse.
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PERSONAL - Descrbete con 3 adjetivos. Explcame el porqu de cada uno con un ejemplo que lo justifique. - Cul es tu mayor virtud? Cules son tus puntos fuertes? Qu mejoraras de ti si pudieras? - Dnde te ves dentro de 2 aos? Te has puesto alguna meta? Cmo sabrs si lo ests consiguiendo? - Qu es lo que ms te gusta de tu trabajo? - Cules son tus intereses, hobbies, curiosidades o sensibilidades? - Perteneces a alguna asociacin? - Tienes alguna preferencia por cambiar de puesto de trabajo o de rea? - Has estado o ests buscando otras alternativas profesionales? Por qu? El apartado personal puede hacer referencia a competencias directamente o a informacin que nos ayude a situar a la persona. En este apartado tratamos de hacer una foto del candidato haciendo referencia a aquellos aspectos que de forma transversal se han observado durante el transcurso de la entrevista y denotan informacin relevante acerca del rea intrapersonal. Forman parte de esta rea aspectos como la confianza en s mismo y en los dems, la actitud mostrada, inquietudes, motivaciones, expectativas y la forma de desenvolverse.
INFLUENCIA Y NEGOCIACIN - Describe una situacin en la cual resolviste una disputa. Cmo lo conseguiste? - Describe un trato o pacto que conseguiste con un cliente (externo / interno). Cul fue el enfoque para conseguir el acuerdo? Cul fue tu anlisis de la situacin que te permiti establecer tu estrategia? - Qu tcnicas has utilizado para alcanzar un acuerdo con un compaero? - Explica alguna situacin difcil en la que hayas tenido que conseguir que tus colaboradores / supervisados hayan aceptado. Cmo los convenciste? - Describe una situacin en la que hayas vendido algo a algn cliente difcil. Cmo lo afrontaste? - Puedes describir una situacin en la que hayas obtenido la aprobacin de la gerencia de una propuesta tuya? La capacidad de influencia y negociacin hace referencia a la forma en la que la persona consigue sus objetivos mediante la defensa de sus ideales ante otro interlocutor que toma parte en la decisin final. Es la habilidad para escuchar, analizar y conciliar puntos de vista encontrados, alcanzando acuerdos. Exploramos la capacidad de estructurar los argumentos de forma lgica y la capacidad de influir en las decisiones de los dems vendiendo las ideas con seguridad. Se concreta en vas para conseguir los objetivos de negociacin.
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LIDERAZGO - Describe una situacin en la que hayas tenido que ejercer de lder. Qu hiciste? Cmo result? - Describe una situacin en la que el equipo de trabajo no ha funcionado bien o haya tenido un conflicto. Cul ha sido tu papel en ese conflicto? Qu y cmo lo hiciste? - Qu actitudes y comportamientos valoras ms en un jefe? - Qu es lo ms difcil de gestionar en un grupo? Por qu? Cul crees que es la mejor estrategia de afrontarlo? - Cmo involucras a tu equipo en las decisiones que tomas? - Mantienes reuniones con tu personal? - Puedes describir cmo manejaste un cambio en tu departamento al cual tus colegas o personal se oponan? Cmo lo enfocaste? En la competencia de liderazgo observaremos si el rol de lder lo ha obtenido por la naturaleza del propio puesto y por lo tanto por la jerarqua y la estructura del organigrama o bien si est ejerciendo un liderazgo natural en el que el grupo lo toma como un referente real en quin confan. Las actitudes de un buen lder tienen que ver con la defensa de su equipo, la confianza, prever de las herramientas y conocimientos necesarios, la buena comunicacin, la gestin de los conflictos, el establecimiento de metas y la motivacin as como la participacin activa del equipo en la toma de decisiones entre otras.
INICIATIVA - Describe la situacin ms relevante para ti en la que hayas demostrado iniciativa. - Has vivido alguna situacin imprevista en el trabajo que ha modificado el curso normal de la produccin? Explcamela. Qu pensaste? Qu hiciste? - Qu imprevistos puedes prever que pasarn en la empresa? Cundo crees que pasarn? (meses, aos) Qu podemos hacer para estar preparados? - Alguna vez has propuesto algo a tu responsable o has hecho alguna sugerencia? Cul y para qu? Se ha llevado a cabo? Si es que no, Por qu? - Qu es lo que haces distinto al resto de tus compaeros de tu mismo rango? - Describe un proyecto que hayas iniciado t solo. Por qu lo hiciste? Cul fue el resultado? - Te has ofrecido voluntario para alguna tarea? Para cul? Qu impacto tuvo? - Describe una situacin en la que tuviste que tomar decisiones rpidamente en un plazo de tiempo muy ajustado. Qu ocurri y a quin involucraste? Qu decisiones tomaste y en qu te basaste? Para explorar la competencia de iniciativa, buscamos conocer hasta qu punto el candidato sale de su zona de confort y su parcela de actuacin que la naturaleza de su puesto de trabajo implica. Buscamos conocer si ha trasladado sugerencias de mejora y se han llegado a materializar, y cmo lo ha conseguido. Queremos conocer la implicacin de estas ideas de mejora, si afectan solo a su puesto a diversos o a distintos departamentos. Tambin queremos conocer la previsin y anticipacin de la persona a los posibles sucesos que podran desestabilizar la empresa o su vida y las acciones que emprende para evitar futuras crisis. La iniciativa es una competencia bsica para el desarrollo del potencial. Es hacer ms de lo que se le pide; implica marcar el rumbo mediante acciones concretas.
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PLANIFICACIN Y ORGANIZACIN - Describe una situacin relevante en la que hayas tenido que planificar u organizar algo relativo a tu trabajo. Qu sistema has utilizado? Qu anlisis haces de la situacin para planificarlo as? Cmo priorizas las tareas? - Te has preparado algo para esta entrevista? Cmo lo has preparado? - Llegas a la planta para empezar tu turno. Qu haces? Tienes alguna rutina? - Utilizas algn mtodo rutinario en tu trabajo? Qu te permite este mtodo? Ya se haca as cuando llegaste? Crees que podra mejorarse este mecanismo? Cmo? (tambin evaluamos capacidad de anlisis e iniciativa). - Describe una situacin en la que no hayas llegado a llevar a cabo algo a tiempo. A qu fue debido? - Te marcas objetivos en tu trabajo, con tu familia? Cmo actas para conseguirlos? La competencia de planificacin y organizacin es la habilidad de asignar de forma lgica y ordenada las acciones a seguir para alcanzar los objetivos propuestos. Est directamente relacionada con las metodologas y rigurosidad en el trabajo del candidato. Queremos conocer la capacidad de planificar situaciones con anterioridad a la fecha prevista as como la organizacin de los recursos y previsin de posibles desviaciones. Tambin se explora una faceta de la gestin de equipos dado que podremos conocer cmo organiza y planifica el trabajo de su equipo. Suele estar desarrollada en personas que necesitan el orden y la clarificacin para mejorar su rendimiento y sentirse confortables en su puesto de trabajo.
AUTO APRENDIZAJE Y USO DE CONOCIMIENTOS - Describe una situacin, si es que se ha dado, en la que hayas tenido necesidad o curiosidad por saber sobre algo relativo al trabajo. Cmo has llegado a obtener el conocimiento? Cmo lo has transferido al puesto de trabajo? - Qu ests haciendo para mejorar tus conocimientos? - Qu fuentes utilizas como prospectiva y fuente de conocimiento? - Cmo te mantienes al da de los avances en tu campo de conocimiento? Esta competencia correlaciona con la iniciativa directamente. Aquellas personas que tienen el auto aprendizaje desarrollado suelen ser personas con un buen desarrollo de iniciativa. Para explorar esta competencia identificadora del potencial, debemos conocer qu nivel tiene el candidato de curiosidad por conocer, por aprender. Buscaremos conocer la facilidad de la persona por explorar distintas fuentes y disponer de varios recursos disponibles. Debe ser capaz de conocer sus fuentes y explotarlas. El punto ms alto de la competencia es la transferencia de los conocimientos, no solo a su puesto de trabajo sino de proveer de ese conocimiento al resto del equipo.
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COMUNICACIN - Describe una situacin relevante de tu trabajo en la que tengas que comunicarte con otras personas. - Crees que la comunicacin es siempre como nos gustara que fuera? Cmo intentas hacer que la comunicacin sea mejor? - En qu tipo de entorno se da este tipo de comunicaciones? - Describe una situacin en la que comunicndote con alguien, te hayas puesto muy nervioso. Qu hiciste? Qu pensaste durante la comunicacin? Qu pensaste despus del suceso? La competencia en comunicacin es un eje que vertebra los altos potenciales a partir de las que se construyen algunas de las competencias de liderazgo. Ser un buen comunicador favorece las relaciones interpersonales lo que incrementa la influencia, el impacto y el liderazgo de la persona. Esta competencia se explora a travs de la experiencia directa con el/la entrevistado/a durante el transcurso de la entrevista, as como gracias a la forma de gestionar las situaciones en comunicacin que la persona refiere mediante ejemplos conductuales. Cuando hablamos de comunicacin tambin hacemos referencia a la escucha activa, la oportunidad, el canal adecuado y la adaptacin de la comunicacin a sus diversos interlocutores. Tambin analizamos el discurso, la coherencia en sus argumentaciones, la estructura del dilogo, la comprensin y el uso de vocabulario, as como el tono que utiliza y las variantes que realiza en situaciones de ms nervios.
COMUNICACIN PARA COMPARTIR CONOCIMIENTOS - Dame un ejemplo de tu trabajo actual o anterior de cuando escuchar ha sido un factor importante para llevar a cabo una tarea. Cmo te aseguraste que recibiste la informacin necesaria? - A todos nos ha ocurrido que hemos malinterpretado algo que se nos ha dicho. Dame ejemplos que te haya pasado esto. cules crees que fueron los motivos? - Pon un ejemplo en el que pudiste elegir entre hacer un informe o una presentacin oral. Cul elegiste y porqu? - Cul ha sido la presentacin ms importante que has tenido que realizar? Cmo la preparaste? Cmo mantuviste la atencin de los asistentes? Cul fue el resultado? - Qu tcnicas utilizas para captar la atencin de tu audiencia? - Si has compartido conocimientos con alguien; Cmo lo has hecho? Ponme ejemplos. La comunicacin para compartir conocimientos es una variante funcional de la competencia de comunicacin. Pretende recoger informacin acerca de las vas que utiliza la persona para compartir conocimientos y las formas de comunicacin en pblico. La persona que tiene bien desarrollada esta competencia alienta al equipo a que se comunique de forma efectiva, a que compartan informacin, habla por todos y valora las contribuciones de todos.
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FLEXIBILIDAD Y GESTIN DEL CAMBIO - Describe varias situaciones en la que hayas tenido que ser flexible y adaptarte a una situacin que hayas considerado importante. Por qu te has adaptado? Qu dificultades has encontrado? - Cmo te repercuten los cambios que tus superiores realizan? Baja tu rendimiento? - Ests intentando cambiar algo en estos momentos? (Algo personal, algo familiar, algo en tu trabajo) Cmo lo ests haciendo? - Cuando alguien emite su idea, en qu medida eres capaz de aceptar que es mejor que la tuya? Para explorar la competencia de flexibilidad y gestin del cambio debemos conocer la forma en la que la persona de adapta a los cambios que se suceden en su entorno y debemos focalizarnos en la afectacin que tiene sobre su persona. Queremos conocer si cree en los cambios como motor de avance y mejoras. Debemos conocer si sabe cambiar su forma de pensar cuando percibe que est equivocado. Personas de corte inflexible son de difcil adaptacin y no promovern el cambio y las mejoras, dado que lo tradicional prevalecer sobre lo innovador. Sern personas conservadoras en su toma de decisiones y no tomarn riesgos. Debemos conocer si tiene agilidad para cambiar de idea y son flexibles en sus concepciones y esquemas mentales.
TOMA DE DECISIONES - Cmo has tomado las decisiones importantes que han afectado a tu carrera? - Dame un ejemplo de una decisin sobre la que tuviste que meditar largamente para aclarar tus ideas. Por qu te llev tanto tiempo? - Describe una decisin que has tomado sin disponer de toda la informacin relevante. Por qu lo hiciste? Cul fue el resultado? - Puedes pensar en un ejemplo de una buena decisin que has tomado recientemente? Qu opiniones tenas? Por qu crees que tu eleccin fue la correcta? - Cul ha sido la decisin ms difcil que has tenido que tomar en tu trabajo actual o anterior? Qu factores la hicieron difcil? La competencia de toma de decisiones hace referencia a la capacidad de la persona de optar por la decisin ms acertada, conociendo los mecanismos y variables que incluye en la ecuacin para llegar a su solucin vlida. Queremos conocer la preparacin que realiza para llegar a tomar la decisin, en qu se basa para tomar la decisin, y de qu forma ha repercutido en s mismo haber tomado esa decisin. Tiene que ver con la capacidad de compromiso de la persona hacia las opciones que se le plantean.
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ORIENTACIN A RESULTADOS Y RESPONSABILIDAD - Ponme algn ejemplo de una decisin que hayas tomado y que haya comportado un riesgo asociado ms alto de lo normal. - Cules han sido los obstculos ms significativos que has encontrado para desarrollarte profesionalmente hasta el nivel donde te encuentras actualmente? Cmo lo has superado? - Puedes describir una situacin en la que hayas conseguido tu objetivo gracias a persistir con tu manera de actuar? - Ponme un ejemplo en el que tu desempeo te decepcion. cules fueron los motivos? - Cules son las barreras ms importantes que has tenido que superar en tu rol actual? cul era la situacin? Cmo reaccionaste? Qu acciones tomaste? - Todos nos enfrentamos a situaciones que trascienden el lmite de nuestro rol pero que sin embargo necesitan ser resueltas. Puedes ponerme un ejemplo dnde te haya pasado esto? Qu aspectos quedaban fuera de tu responsabilidad? Cmo hiciste para mejorar la situacin? Qu nivel de xito conseguiste? - Cuntame un caso en que no pudieras conseguir tu objetivo. Qu ocurri? Qu hiciste? Cmo te sentiste? La orientacin a los resultados hace referencia a la priorizacin de la persona de obtener los resultados y objetivos asignados sobre otros aspectos. La responsabilidad hace referencia al sentimiento de impacto que tiene tu trabajo sobre la organizacin y el peso del desempeo sobre la consecucin de los objetivos. Queremos explorar de qu forma consiguen los objetivos.
ORIENTACIN AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO - Quines son los que consideras tus clientes? Comntame alguna vez en concreto en la que tuviste que asegurarte que dabas un buen servicio. Qu hiciste? Qu feedback recibiste por parte del cliente o supervisor? - Piensa en alguno de tus clientes ms importantes. Descrbeme una situacin especfica en la que tuviste que llegar a conocer y analizar sus necesidades, preocupaciones, motivos, sentimientos, etc. Cmo lo hiciste? Cmo ha progresado la relacin? Cmo sabes que tus percepciones eran precisas? - Hay veces en las que los objetivos de tus clientes estn en conflicto con los de tu propio equipo o departamento. Cuntame algn caso en el que hayas tenido que resolver esto. Cmo resuelves estos conflictos? Lo conseguiste? Quin tiene prioridad? - Todos nos hemos encontrado alguna vez con un cliente ocasionalmente frustrado o enfadado. Cunto te ha pasado? Qu pasos seguiste para resolver la situacin? Cul fue el resultado? La competencia de orientacin al cliente hace referencia a la forma que tiene la persona de satisfacer los requerimientos de su cliente, la sensibilidad que muestra, la forma en cmo los gestiona y cmo acta cuando los intereses suyos entran en conflicto con los suyos o con los de su equipo. El desarrollo ptimo reside en la generacin de soluciones complejas para
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GESTIN DE RECURSOS - Describe un ejemplo concreto de un proyecto que hayas gestionado. Qu recursos tuviste y a qu restricciones te enfrentaste? Qu ocurri? - Te has encontrado en alguna situacin en la que por falta de recursos no has podido conseguir el objetivo del proyecto? Cmo trataste ese hecho? Qu hubieras hecho diferente? - Has contribuido o preparado alguna vez un presupuesto para tu unidad? Qu temas tuviste que afrontar preparando el presupuesto? - Qu tipos de informes financieros has tenido que preparar en tu trabajo? - Cules son algunos de los problemas ms difciles de anlisis financiero con los cules te has enfrentado? - Qu grado de involucracin / responsabilidad tienes trabajando con un balance de prdidas y ganancias y / o con el proceso de elaboracin del presupuesto? - Has identificado alguna vez ahorros de costes para la organizacin? Cules? Qu impacto tuvo en la organizacin? - Qu nivel de responsabilidad has tenido gestionando proyectos y recursos? La gestin de los recursos es una competencia que se debe explorar en aquellos perfiles en los que tienen la responsabilidad de gestionar equipos, realizar trabajos relacionados con aspectos financieros o gestionar proyectos de forma ntegra. Examina cada cuestin considerando costes y beneficios. Intenta generar las mximas ganancias. Comprende principios econmicos. Redistribuye los recursos ms adecuados para garantizar el aprovechamiento de los mismos. El objetivo de la gestin de recursos es relativo a la consecucin del mejor objetivo con los mnimos recursos posibles.
TRABAJO EN EQUIPO - Descrbeme un ejemplo en el que hayas debatido por poner los objetivos de tu equipo antes que los tuyos. Qu hiciste y qu ocurri? - Qu rol tiendes a tomar cuando trabajas en equipo? Qu impacto tiene? - Cules han sido los logros de tu equipo, cul fue tu contribucin y cmo celebraste el xito? - Cmo compartes o alientas ideas de otras personas? Ponme un ejemplo. - Si pudieras crear tu propio equipo de trabajo, Cmo sera? Qu perfiles buscaras? - Cuando tus intereses o motivaciones por el trabajo son distintas a las de tu compaero, cmo llevas la situacin? En qu influye en el trabajo? Cmo lo solucionas? La competencia de trabajo en equipo se manifiesta en la forma en que la persona interacta con sus compaeros y con la tarea para conseguir los objetivos. Es la voluntad de trabajar con otros en contra de separar separadamente de forma competitiva. Se refiere a la agregacin de personas para la resolucin de problemas o el desarrollo de actividades en equipo. Exploramos las percepciones de la persona en cuanto a la formacin de su equipo ideal y conocemos sus prioridades de seleccin para tener un equipo hecho a su medida. Pretendemos explorar tambin el trabajo en equipo des del punto de vista inter departamental, buscando la posicin que tiene respecto los intereses de otros departamentos y su interaccin con la situacin.
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Cuadro de roles tpicos que se desempean en el trabajo en equipo.
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TIPOS DE PREGUNTAS A EVITAR Preguntas cerradas - Demandan respuestas de s o no sin opcin a elaborar. - Limita el terreno de exploracin, sin dar lugar a explorar posibilidades quedndose con informacin superficial. - Suelen empezar por: Puedes ..? Podras ...? Te gustara ...? Tienes ...? Son ..? Eres ...? Sera ...? - A veces pueden ser de utilidad para revisar una lista de hechos o para mostrar que has estado escuchando atentamente. Preguntas que gu an - Similares a las preguntas cerradas. - Ya anticipan una respuesta y se deben evitar. Preguntas en negati vo - A veces pueden ser buenas para un buen anlisis pero pueden desmotivar el entrevistado. PREGUNTAS CORRECTAS Preguntas de respuestas abi ertas - Son indicaciones para hacer que la persona hable de un tema - Necesitan respuestas ms elaboradas y ms detalladas, que producen ms y mayor calidad ofreciendo ms posibilidades de exploracin. - Ayudan a la persona a cristalizar sus pensamientos y te ayudan a comprender sus puntos de vista, sensaciones y actitudes. - Suelen empezar por: Cmo ... ? Cundo ....?Dnde ....? Qu ....? Quin ....? Porqu ....? Si ....? - Explcame que piensas acerca de esto Sondeo de preguntas - Permiten profundizar en las respuestas del entrevistado y te permiten llegar a un punto de informacin muy detallado. - Explcame detalladamente tus tareas Preguntas Que pasar a si - Son preguntas hipotticas. Se usan precisamente para llegar a anticipar respuestas antes de que sucedan y ponen a prueba al candidato en cuanto a la toma de decisiones rpida, lgica y gil. - Cmo gestionaras la situacin si una persona de tu equipo es pillada robando algo? - Qu haras si tu cliente te llama quejndose que no est teniendo la calidad que se le prometi? Preguntas de cl ari fi caci n - Repetir lo que est diciendo el interlocutor pero en otras palabras para clarificar si lo hemos entendido: Parafrasea y repite los aspectos relevantes en otras palabras y a modo de resumen. - Muestra que estamos escuchando lo que dice pese a que tomemos notas. - Hace que el entrevistado tenga ms ganas de hablar y se explaye ms. - Si no te he entendido mal, te ha sentido poco valorado? (Preguntar por la ltima afirmacin realizada) El abogado del di abl o - Son cuestiones provocativas. Normalmente reflejan lo opuesto al punto de vista real del entrevistador y se pueden sacar a la luz prejuicios escondidos del entrevistado. - Yo creo que el XXX ha tomado decisiones estpidas ltimamente; qu opinas?