CARRERAS PROFESIONALES

CONTABILIDAD
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
COMPUTACIN E INFORMTICA
SECRETARIADO EJECUTIVO
MARKETING


Local Principal Av. Mariscal Cceres N 1058-1060 Telefax: 313184 Celular: 966650720 pgina Web www.cesde.edu.pe
Campus Tecnolgico CESDE: Jr. Huaraz N 100 Telef. : 319980 Distrito de Carmen Alto Ayacucho Per
SLABO DE ORGANIZACIN Y ADMINISTRACIN DEL
SOPORTE TCNICO

I. DATOS GENERALES

CARRERA PROFESIONAL : COMPUTACIN
MDULO : GESTIN DE SOPORTE TCNICO, SEGURIDAD
Y TECNOLGIAS DE LA INFORMACIN Y
COMUNICACIN.
UNIDAD DIDCTICA : ORGANIZACIN Y ADMINISTRACIN DEL
SOPORTE TCNICO
CRDITOS : 03
SEMESTRE ACADMICO : PRIMERO
NMERO DE HORAS SEMANAL : 04
NMERO DE HORAS SEMESTRAL: 72
TURNO :
DOCENTE :

II. COMPETENCIA GENERAL

Planificar, instalar, configurar y gestionar el uso de las Tecnologas de Informacin y
Comunicaciones de una organizacin, a partir del anlisis de sus requerimientos,
teniendo en cuenta los criterios de calidad, seguridad y tica profesional propiciando el
trabajo en equipo

III. CAPACIDADES TERMINALES Y CRITEROS DE EVALUACIN

CAPACIDAD TERMINAL CRITERIOS DE EVALUACIN
Planificar, organizar e implementar el
servicio de soporte tcnico para la
optimizacin de los recursos.

Analizar y resolver problemas tcnicos
Identifica, analiza y determina los
recursos necesarios.
Elabora el plan de actividades para
implementar el servicio tcnico
Propone procedimientos de organizacin
y distribucin de funciones tcnicas.

IV. ORGANIZACIN DE ACTIVIDADES Y CONTENIDOS BSICOS:

Elemento de la
Capacidad
Actividades de
aprendizaje
Contenidos Bsicos Tiempo
Reconocer los
componentes bsicos
del computador.
Equipos de computo
Concepto y
clasificacin de los
equipos de computo
01 semana
Computadora
Partes internas del
computador.
Funcin de cada una
01 semana
Describir y manejar
impresoras y escneres
Impresoras y escner
Impresoras y escner:
Concepto, modelos y
02 semanas
CARRERAS PROFESIONALES
CONTABILIDAD
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
COMPUTACIN E INFORMTICA
SECRETARIADO EJECUTIVO
MARKETING


Local Principal Av. Mariscal Cceres N 1058-1060 Telefax: 313184 Celular: 966650720 pgina Web www.cesde.edu.pe
Campus Tecnolgico CESDE: Jr. Huaraz N 100 Telef. : 319980 Distrito de Carmen Alto Ayacucho Per
partes. Normas de
seguridad para su
manejo Ventajas y
desventajas
Organiza el Soporte
Tcnico
Soporte tcnico
Identifica las reas del
departamento de
soporte tcnico
01 semana
Clasifica las Funciones
del personal de Soporte
Tcnico
Manual de
organizacin y
Funciones
Identifica la funcin
especfica del
personal de soporte
tcnico.
01 semana
Identifica las normas de
la ONGET
Normas de la ONGEI
Normas de la ONGEI
Ventajas y
desventajas.
Aplicacin prctica
del uso.
01 semana
Explica las normas del
INDECI
Normas del INDECI Normas del INDECI 01 semana
Implementa el rea de
Soporte tcnico
Planeamiento
Estratgico
Planifica la
distribucin de las
reas del
departamento de
02 semanas
Elabora documentos del
rea de Soporte Tcnico
Formatos usados en
Soporte Tcnico
Solicitud de Servicio
Hoja de Equipo
Informe Tcnico
Hoja de Salida
01 semana
Describe la Garanta del
Servicio tcnico
Garanta de soporte
tcnico.
Garanta por
Hardware Garanta
por Software
Garanta por servicio.
01 semana
Elabora el Plan Anual de
Mantenimiento
Plan de
Mantenimiento
Plan anual de
Mantenimiento
03 semanas
Disea el Plan de
adquisiciones
Plan de Adquisiciones
Plan Anual de
adquisiciones
01 semana
Conoce y maneja el
licenciamiento
Licencia de Software
Decide entre el tipo
de licencia
de software a adquirir
01 semana
Elabora los Contratos de
Mantenimiento Integral
de Hardware y Software
Tipos de Contrato
Define las
caractersticas de un
contrato de
mantenimiento
integral, costos y
beneficios
01 semana

V. METODOLOGA:
En el desarrollo de la asignatura el rol del docente ser el de mediador, es decir tendr la
tarea de facilitar el desarrollo de los aprendizajes en los estudiantes a travs de una serie
de mtodos y tcnicas. Todo esto con el propsito de lograr que los estudiantes sean
capaces de inferir conclusiones con un criterio analtico y crtico, de tal forma que los
CARRERAS PROFESIONALES
CONTABILIDAD
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
COMPUTACIN E INFORMTICA
SECRETARIADO EJECUTIVO
MARKETING


Local Principal Av. Mariscal Cceres N 1058-1060 Telefax: 313184 Celular: 966650720 pgina Web www.cesde.edu.pe
Campus Tecnolgico CESDE: Jr. Huaraz N 100 Telef. : 319980 Distrito de Carmen Alto Ayacucho Per
aprendizajes no sean solo resultado del conocimiento de algunos contenidos, sino
consecuencia de un proceso de anlisis en el cual se tome en cuenta sus propias
experiencias.
Para el desarrollo de la asignatura se va a tener en cuenta varias actividades de
aprendizaje:
- Investigacin bibliogrfica
- Investigacin de campo a travs de entrevistas
- Sesiones de aprendizaje
El desarrollo de las sesiones de aprendizaje seguir la siguiente secuencia:
1. Propsito del tema.
2. Exploracin de saberes.
3. Problematizacin.
4. Elaboracin del nuevo conocimiento.
5. Prctica
6. Evaluacin de los aprendizajes
7. Transferencia de los aprendizajes a situaciones del trabajo tecnolgico y empresarial.

Para llevar a cabo esta secuencia de sesin se utilizarn un conjunto de tcnicas
individuales y grupales que permitan la participacin y el trabajo crtico y reflexivo de los
estudiantes. Podemos mencionar algunas de estas: trabajos grupales, exposiciones,
estudios de caso, debate, elaboracin de organizadores visuales, etc.

VI. EVALUACIN
La evaluacin de los aprendizajes de los estudiantes se realizar en base a los siguientes
criterios e indicadores


CRITERIOS INDICADORES INSTRUMENTOS
CAPACIDADES
Manejo de
conceptos
Comprende, analiza, sintetiza y evala los
conceptos estudiados.
Pruebas Escrita
Conoce la informacin bsica de los
contenidos estudiados.
Investiga
Plantea interrogantes de estudio pertinentes y
novedosas.
Ficha de
observacin
procedimental
Elige fuentes informativas confiables,
adecuadas y actuales.
Recupera informacin pertinente a las
interrogantes del tema de estudio.
Elabora organizadores visuales para ayudar
en el anlisis de la informacin.
Elabora organizadores visuales para ayudar
en el anlisis de la informacin.
Prepara materiales adecuados de apoyo a la
exposicin.
Socializa los resultados de evaluacin de
manera organizada y clara.
CARRERAS PROFESIONALES
CONTABILIDAD
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
COMPUTACIN E INFORMTICA
SECRETARIADO EJECUTIVO
MARKETING


Local Principal Av. Mariscal Cceres N 1058-1060 Telefax: 313184 Celular: 966650720 pgina Web www.cesde.edu.pe
Campus Tecnolgico CESDE: Jr. Huaraz N 100 Telef. : 319980 Distrito de Carmen Alto Ayacucho Per
Observa
Registra informacin relevante del material y/o
evento observado
Fundamenta la informacin recogida a travs
de la observacin.
Elabora
El portafolio de alumnos donde contenga
evidencias de la sistematizacin de sus
productos de aprendizaje.
ACTITUDES
Rigurosidad
Reflexiona con profundidad para obtener
respuesta a las interrogantes tericas y
prcticas.
Ficha de
observacin
actitudinal
Criticidad
Asume sus logros y errores para mejorar sus
aprendizajes
Interculturalismo
Se interesa por enriquecerse de los aportes
culturales de diversas culturas.
Se muestra crtico con los aportes culturales
de los diferentes pueblos.
Creatividad
Plantea ideas novedosas para el trabajo
educativo.

La escala de calificacin es vigesimal y el calificativo mnimo aprobatorio es trece (13).
En todos los casos la fraccin 0.5 o ms se considera como una unidad a favor del
estudiante.
El estudiante que en la evaluacin de una o ms Capacidades Terminales
programadas en la Unidad Didctica, obtenga nota desaprobatoria entre diez (10) y
doce (12), tiene derecho a participar en el proceso de recuperacin programado.
El estudiante que despus de realizado el proceso de recuperacin obtuviera nota
menor a trece (13), en una o ms capacidades terminales de una Unidad Didctica,
desaprueba la misma, por tanto repite la Unidad Didctica.
El estudiante que acumulara inasistencias injustificadas en nmero igual o mayor al
30% del total de horas programadas en la Unidad Didctica, ser desaprobado en
forma automtica, sin derecho a recuperacin.

VII. BIBLIOGRAFA:
Mantenimiento y reparacin de PCs Acceso directo Empresa Editora MACRO 2005
www.conozcasuhardware.com Pgina WEB Internet 2008
Ensamble y repara su computadora Editora MACRO Empresa Editora MACRO 2002
www.pc-soluciones.com.ar/tutoriales Pgina WEB Internet.
http://reparesupc/documents/intel.html Pgina WEB Internet
http://reparesupc/documents/pcchips.html Pgina WEB Internet.


Ayacucho, marzo de 2014.