UNIDAD 1

ALCANCE Y PERSPECTIVAS DE
LA ORGANIZACIN
- Unidad1 -
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PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIN
INTRODUCCIN
En esta primera unidad abordaremos el concepto de organizacin, sus distintos
tipos, los enfoques para su estudio y la empresa como organizacin.
En este marco, se pretende que usted pueda:
Comprender los alcances del concepto de organizacin.
Conocer los diferentes enfoques y sus implicancias.
Comprender a la empresa como un tipo particular de organizacin.
Antes de avanzar, le proponemos reflexionar a partir de las siguientes preguntas:
Qu son las organizaciones?
Por qu necesitamos estudiarlas?
Por favor, trate de responderlas por escrito, as podr com parar sus respuestas con las que puede brindar al finalizar el estudio de
esta unidad.
A travs de la historia, diferentes autores han propuesto distintas definiciones.
Cada definicin expresa una perspectiva terica diferente. Es decir, un modo de
interpretar la realidad a partir de la adopcin de un sistema de conceptos de las
Ciencias Sociales.
En principio, le proponemos la siguiente definicin general de organizacin:
Una organizacin puede definirse com o un grupo hum ano
deliberadam ente constituido, que persigue fines especficos
m ediante tareas com unes.
Antes de avanzar en el estudio de otras definiciones, veamos por qu es importante
preguntarnos qu son las organizaciones y qu funcin cumplen en nuestra sociedad.
La sociedad en la que vivimos, es una sociedad de organizaciones. Todas las funciones
y tareas sociales, desde las ms importantes -tales como el cuidado de la salud, la
educacin, la justicia, la seguridad y la bsqueda de nuevos conocimientos -hasta
aquellas consideradas menos importantes, se realizan a travs de una gama diversa
de organizaciones diseadas intencionalmente para que cumplan con determinados
fines.
Toda organizacin es una creacin artificial del hombre. La creacin de elementos
artificiales siempre es obra de seres racionales que actan basados en el
conocimiento, y persiguen con su actividad un valor social. Estn excluidas del
concepto de organizacin, las obras de la propia naturaleza como la fabricacin de
panales por parte de abejas y de hormigueros por obra de hormigas.
- Unidad1 -
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PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIN
De esta manera son artificiales:
Las mquinas.
Los dispositivos de produccin.
Las industrias.
La agricultura.
La enseanza.
La poltica.
La cultura.
Y las ORGANIZACIONES.
Observe que las creaciones artificiales pueden ser tangibles (objetos concretos) o
intangibles (abstractos).
Como decamos anteriormente, las organizaciones como creaciones artificiales
propias del hombre, estn diseadas intencionalmente para cumplir con fines
especficos y determinados, por lapsos de tiempo considerables y dirigidas por su
propio sistema de administracin (aspectos que analizaremos en la unidad 2).
Para ello, se estudian y formulan reglas de accin y operacin que son los
procedimientos que analizaremos en la unidad 3.
Todas las actividades humanas, desde las ms cotidianas hasta las ms
trascendentes, estn invadidas por las organizaciones, siendo imposible escaparse
de ellas.
Desde los elementos que habitualmente se consumen como alimentos, vestimentas,
artefactos del hogar, automviles, hasta los servicios que tienen vital trascendencia
en la vida de una persona como es el caso de la salud, la justicia, la educacin y la
seguridad, son elaborados y prestados por organizaciones.
Si bien puede decirse que todo lo bueno para la humanidad puede obtenerse por
medio de las organizaciones, tambin es cierto que las organizaciones contaminan,
discriminan y con sus errores, afectan la vida de las personas.
Antes de continuar la lectura de este tema le sugerimos hacer un alto para reflexionar
Cmo contribuyen las organizaciones al desarrollo de la humanidad?
De qu forma lo obstaculizan?
- Unidad1 -
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PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIN
LA ORGANIZACIN. DIFERENTES PERSPECTIVAS
Una de las disciplinas que estudia las organizaciones es la administrativa. Diferentes
tericos de este campo, a lo largo de la historia, han propuesto distintas definiciones
de organizacin. Veamos a continuacin algunas de ellas.
FORMAS DE CONCEPTUALIZAR LA ORGANIZACIN
Max Weber
Distingue el grupo corporativo de otras formas de organizacin social,
estableciendo que ste contiene relaciones sociales que, o bien son cerradas o bien
limitan por medio de reglas la admisin de personas. Las personas dentro de ese
grupo generan una estructura de interacciones construida deliberadamente por la
organizacin.
Se definen las funciones de direccin, supervisin y realizacin de tareas
administrativas, las que se ejercen a travs de una jerarqua de autoridad en un
esquema de divisin del trabajo intencionalmente establecido.
El orden interno se consolida con la designacin de personas especficas para
desempear las tareas correspondientes.
Las organizaciones desarrollan en forma continua, actividades con fines
determinados, por lo que trascienden la vida de sus integrantes.
Chester Barnard
La organizacin es un sistema concientemente coordinado de actividades o fuerzas
de dos o ms personas.
Sus integrantes desarrollan actividades logradas por medio de una coordinacin
conciente, deliberada y con propsito.
Las organizaciones requieren de personas que tengan predisposicin a contribuir,
un propsito comn y de un sistema de comunicaciones que brinde los medios
para lograr la coordinacin.
M ax W eber
(1864 -
1920)
Abogado,
su teora
sobre la
estructura
de autoridad se aleja del
pensam iento prevaleciente
de la poca (la autoridad de
origen divino) para
desarrollar el concepto de
autoridad legal, que em ana
de un conjunto de reglas
instituidas por los grupos
sociales. Determ ina de
m anera objetiva y racional
la estructura de las
organizaciones en las que la
autoridad est dada por los
puestos y no por las
personas. Su m odelo se lo
conoce con el nom bre de
burocracia.
Chester
Barnard
(1886 -
1961)
Autor cuya
obra tuvo
influencia
en el cam po de la
adm inistracin, desde los
neoclsicos hasta los
sistm icos. Sus principales
aportes se plasm aron en
m ateria de autoridad
organizacional, influencia y
rea de aceptacin de la
autoridad. Fue pionero en el
desarrollo de la teora del
equilibrio (que com plem ent
luego Herbert Sim on).
Tam bin realiz aportes en
tem as relacionados a
eficiencia e identificacin
organizacional.
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PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIN
Amitai Etzioni
Incorpora dentro de la categora de organizacin a las empresas, ejrcitos, escuelas,
hospitales, iglesias y crceles; excluye de tal categora a las tribus, clases, grupos
tnicos, grupos de amigos y familiares.
Caracteriza a las organizaciones por:
La divisin del trabajo, del poder y de las responsabilidades de la comunicacin,
deliberadamente planeados para favorecer la realizacin de fines especficos.
La presencia de uno o ms centros de poder que controlan los esfuerzos
concertados de la organizacin y los dirigen hacia sus fines. Adems, revisan
continuamente la actuacin de la organizacin y remodelan su estructura para
aumentar su eficiencia.
La sustitucin y/ o reasignacin de personal cuando no realiza satisfactoriamente
sus tareas. La organizacin puede tambin combinar a su personal mediante su
traslado y/ o promocin.
Estas caractersticas pueden encontrarse en otras agrupaciones humanas, pero en
ninguna otra se dan en la misma intensidad.
Si bien ciertas unidades sociales elaboran y utilizan planeacin conciente como por
ejemplo un presupuesto, o presentan centros de poder como en las jefaturas tribales
y pueden sustituir algunos de sus integrantes (por medio del divorcio), difieren de
las denominadas organizaciones en cuanto a su extensin. El alcance de estas
ltimas es mayor en la medida en que son concientemente planeadas,
deliberadamente estructuradas (y reestructuradas) y sus miembros son
reemplazados rutinariamente.
March y Simon
Estos investigadores describen a las organizaciones como un conjunto de personas
que actan unidas. Son los conjuntos ms grandes en nuestra sociedad, que
poseen lo que ms se parece a un sistema coordinador central.
Herbert Simon expresa que el vocablo organizacin se refiere al complejo diseo
de comunicaciones y dems relaciones existentes dentro de un grupo de seres
humanos.
Herbert Sim on
(1916- 2001)
Doctor en Ciencias
Polticas, Profesor
universitario,
consultor de
num erosas
em presas de su pas. En 1978
obtuvo el prem io Nobel de
Econom a. Prolfico autor (cuenta
con m s de 350 trabajos de
investigacin, libros y artculos)
sobre los m s diversos tem as:
Ciencia Poltica y Adm inistracin
Pblica; Organizaciones y
problem as de direccin de
em presas; Lgica y M atem tica;
Com putacin; Psicologa y
Sociologa del com portam iento;
Econom a general y de em presas
en particular. En todos estos
cam pos se puede encontrar una
constante: el estudio de todas las
im plicancias (psicolgicas,
econm icas, de organizacin,
lgicas, etc) de su teora de la
decisin.
Am itai
Etzioni
(1929)
Doctor en
Ciencias
Polticas,
autor
estructuralista
interesado en la solucin de
los conflictos o teora de la
conduccin social. Ha
exam inado a las
organizaciones,
principalm ente, desde el
punto de vista del poder.
- Unidad1 -
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PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIN
Aldo Schlemenson
La organizacin configura un grupo humano complejo (que acta dentro de un
contexto tmporo-espacial concreto), artificial y deliberadamente constituido para
la realizacin de fines y necesidades especficas.
J orge Etkin
Expresa que las organizaciones tienen la capacidad de auto-organizarse. Esto
significa que pueden modificarse internamente (an modificando sus objetivos)
para sobrevivir en el sistema social que es su contexto y las contiene.
Peter Drucker
Una organizacin es un grupo humano, compuesto de especialistas que trabajan
juntos en una tarea comn.
A diferencia de los conceptos sociales tradicionales (sociedad, familia o comunidad)
una organizacin est diseada a propsito y no se basa en la naturaleza psicolgica
del hombre ni en su necesidad biolgica. Est pensada para que dure por un perodo
prolongado.
Las personas se incorporan y retiran (normalmente) en la actualidad de las
organizaciones en forma voluntaria. Las organizaciones compiten para lograr un
recurso que les resulta esencial: personas inteligentes, calificadas y con capacidad
de entrega y trabajo.
Para efectuar un anlisis de las definiciones presentadas, realice la siguiente actividad,
antes de estudiar el prximo tema.
Aldo
Schlem enson
(contemporneo)
Autor
argentino,
Licenciado en Psicologa,
M aster en Instituciones
Sociales y Doctor en
Sociologa. Discpulo de
Elliott Jaques. Especialista
en un enfoque particular de
abordaje de problem as
organizacionales: el anlisis
organizacional.
Jorge Etkin
Especialista argentino en
organizaciones. Profesor
universitario.
Peter Drucker
(1909)
Nacido en
Viena, en 1937
em igr a USA
donde
desarroll su gran obra.
Graduado en abogaca, rene
una am plia experiencia en
m ateria de organizaciones y a
su vez, una form acin
general que le im prim e a sus
trabajos, una vala no
frecuente entre los
doctrinarios de
adm inistracin. Im posible
catalogarlo en alguna
corriente especial de
pensam iento adm inistrativo,
la influencia de su obra sobre
los adm inistradores del siglo
pasado ha sido determ inante.
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PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIN
ACTIVIDAD 1: CONCEPCIONES DE ORGANIZACIN
Esta actividad le permitir:
Identificar los elementos de la organizacin que destacan, en sus definiciones,
los diferentes autores presentados.
Reconocer cmo incide una determinada definicin en los elementos a observar
en una organizacin concreta.
1. Elija una organizacin concreta con la que est familiarizado.
2. Identifique, en la organizacin que eligi, los elementos que al menos tres autores
diferentes establecen para definir las organizaciones.
3. Observe especialmente qu aspectos identifica cuando se posiciona en cada
una de las concepciones.
Organizacin elegida:
DEFINICIN (Autor) ELEMENTOS IDENTIFICADOS
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PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIN
TIPOS DE ORGANIZACIONES
Hasta aqu hemos definido el concepto de organizacin. Por los ejemplos habr
notado que existe una amplia gama de creaciones humanas que pueden denominarse
ORGANIZACIN
Veamos ahora qu tipos de organizaciones existen en nuestra sociedad.
Para ello, tomaremos tres clasificaciones:
A) una clsica que suelen compartir varios autores de la disciplina administrativa.
B) Una clasificacin propuesta por Dessler (1976) que nos servir para comprender
qu es una organizacin mecanicista.
C) La clasificacin de Mintzberg (1989, 1998) que nos permitir estudiar luego las
diferentes tipologas estructurales
Observe el diagrama que presentamos a continuacin y lea las explicaciones referidas
a los tipos que se incluyen en cada caso.
a. Clasificacin de las organizaciones segn su misin, fines u objetivos
ORGANIZACIONES
CON FINES DE LUCRO
(EM PRESAS)
Constitucin jurdica
Grado de integracin de los procesos
productivos
Integracin del capital
Sistem as de autoridad
Procedencia del capital
Dim ensin
Tipo de produccin
SIN FINES DE LUCRO
(PARA EL BIEN COM N)
Religiosas
Grem iales
Com unitarias
Deportivas
Culturales
Altruistas (caritativas y
asistencia social)
Polticas
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PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIN
Segn Dessler, en las organizaciones en las que el accionar est conformado por
actividades rutinarias, su desempeo puede llegar a predecirse. En estos casos, se
est en presencia de organizaciones que tienden a ser cerradas y mecanicistas. En
ellas, sus integrantes tienen una alta divisin del trabajo y una alta concentracin
de la autoridad. Como ejemplo podemos citar las empresas productoras de bienes
de consumo masivo.
Existen otras organizaciones, en las cuales la creatividad y la innovacin estn
alentadas por la propia direccin. stas se denominan orgnicas. Se caracterizan
por conformar un sistema abierto y orgnico, en el que su subsistencia est
asegurada en la medida en que intercambie elementos con el contexto; por otro
lado, las caractersticas propias del entorno con el que interacta, las condiciona
(en su exigencia por ser innovadoras y creativas), de manera que en su interior no
puedan contemplarse repeticiones rutinarias de tareas. Internamente sus integrantes
Con fines de lucro:
Seguidamente, se enumeran las que se consideran en cada caso.
- Constitucin jurdica: unipersonal; colegiadas o institucionalizadas. En estas
ltimas inclumos: Sociedad Annima, Sociedad de Responsabilidad Limitada,
Sociedad de Capital y Trabajo, Cooperativa y Sociedad en Comandita por Acciones.
- Grupo de integracin de los procesos productivos: altamente integrada -abar-
cando varias etapas de la cadena productiva-; medianamente integrada -abar-
cando slo algunas etapas de la cadena productiva- y no integrada -dependiente,
vulnerable respecto de las etapas anteriores y posteriores de la cadena producti-
va-.
- Integracin del capital: privadas, estatales y mixtas.
- Sistemas de autoridad. Autoritario: autoritario propiamente dicho; paternalista
y burocrtico. Participativo: participativo propiamente dicho; de gestin colectiva
y de autogestin.
- Procedencia del capital: nacional, extranjero, multinacional o mixto.
- Dimensin: pequeas, medianas y grandes.
- Tipo de produccin: productora de bienes tangibles y productora de servicios -
educativos, de salud y de comunicacin, entre otros.
b. Clasificacin de las organizaciones segn el modo de accionar (Dessler 1976)
ORGANIZACIONES
RUTINARIAS
(Suelen ser cerradas
y m ecanicistas)
CREATIVAS E INNOVADORAS
(Suelen denom inarse
orgnicas)
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PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIN
no estn obligados a actuar segn normas estrictas ni a soportar cerradamente la
cadena formal de autoridad. Sus tareas son menos especializadas y la supervisin
tiende a ser ms colaborativa que sancionadora. Por ejemplo, las consultoras de
desarrollo de productos.
c. Clasificacin de las organizaciones segn su estructuracin (Mintzberg, 1989, 1998)
ESTRUCTURA DE LAS ORGANIZACIONES
Sim ple Burocrtica m ecnica Burocrtica profesional Form a divisional
Form a adhocrtica Organizacin m isionera Organizacin poltica
Veamos cmo define Mintzberg cada tipo de estructura:
Simple: la identifica con la organizacin empresarial y est ejemplificada con un
nuevo departamento gubernamental o una concesionaria de automviles dirigida
por su propietario. Son empresas chicas, con estructuras simples, poco elaboradas,
confiadas en la supervisin directa, que se mueven en entornos sencillos y dinmicos
y que poseen una tecnologa que no es sofisticada.
Burocracia mecnica: organizaciones tales como una agencia de seguridad, un
sistema postal, una siderurgia, una aerolnea o una prisin. Comparten
caractersticas comunes: un trabajo operativo rutinario y estandarizado, una gran
dimensin, un medio ambiente estable y una gran obsesin por el control, elementos
definitorios de una estructura altamente mecanicista.
Burocracia profesional: representada por una universidad, un hospital, un estudio
contable, una oficina de abogados. Si bien estas organizaciones cuentan con una
estructura burocratizada, los integrantes que realizan el trabajo operativo tienen la
particularidad de ser profesionales o bien personas con una gran especializacin.
El trabajo interno es coordinado a travs de los conocimientos que tienen las
personas, que normalmente lo han obtenido con anterioridad a su ingreso a la
organizacin. Si bien pueden utilizar tecnologa sofisticada, sus conocimientos estn
perfectamente racionalizados como para poder predecir sus resultados.
Forma divisional: caracterstica de organizaciones que se han diversificado para
atender diferentes mercados. Ejemplo tpico es el holding de empresas, en el que
cada divisin posee su propia estructura y acta, en ciertos aspectos, como si
fuese una empresa totalmente independiente. Por lo tanto, una forma divisional
est integrada por un grupo de organizaciones cuasi autnomas, unidas entre s a
travs de una estructura administrativa central, denominada cuartel general.
Forma adhocrtica: representada por una agencia espacial como la NASA, por un
laboratorio de investigaciones bsicas y por nuevas organizaciones artsticas. Son
organizaciones orientadas a producir innovaciones (por lo que su eficacia se logra
al precio de su ineficiencia) Su estructura se va modificando continuamente a medida
que se suceden los eventos y surja la necesidad de ajustes.
- Unidad1 -
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PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIN
Organizacin misionera, puede estar representada por las organizaciones voluntarias
con un fuerte sistema de creencias (los kibbutz de Israel), los movimientos religiosos
y sectas ideolgicas, los partidos polticos revolucionarios, grupos como alcohlicos
annimos y, en general, el manejo que se hace de las empresas japonesas. Sus
caractersticas son las de poseer un sistema rico en valores y creencias que le dan
identidad a la organizacin, enraizado en el sentido de tener una misin que cumplir
asociada a un liderazgo carismtico, y en funcin de que sta sea clara, centrada,
inspiradora y distintiva.
Organizacin poltica, en este tipo es notoria la ausencia de cualquiera de las
formas de orden que se pueden encontrar en las organizaciones convencionales.
Son organizaciones que se describen mejor en funcin del poder que de su estructura,
con medios a menudo desarrollados por propio inters, que las alejan de las ideas
convencionales de coordinacin concentrada y de influencia, para sustituirlas por
el juego poltico del poder informal.
Le solicitamos que realice en este momento la actividad N2.
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25
PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIN
ACTIVIDAD 2: TIPOS DE ORGANIZACIONES
Esta actividad le permitir:
Comprender las diferentes clasificaciones de organizacin.
Clasifique las siguientes organizaciones, de acuerdo con las categoras propuestas
por los autores estudiados.
IGLESIA CATLICA
MICROSOFT
GREENPEACE
SHELL
CLASIFICACIN
SEGN DESSLER
CLASIFICACIN
SEGN FINES
CLASIFICACIN
SEGN MINTZBERG
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PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIN
SNTESIS DE LAS NOTAS QUE DEFINEN A LAS ORGANIZACIONES
Son creaciones artificiales del hombre destinadas al cumplimiento de
determinados fines, que trascienden la propia vida de sus integrantes y
estn puestas al servicio de todos.
Poseen un sistema propio de direccin, para el cual se estudian y formulan
reglas de accin y operacin.
Cubren todos los aspectos de la vida de las personas y son tan responsables
de lo bueno como de lo malo que generan.
Son unidades sociales. Sus participantes, racional y concientemente,
persiguen fines comunes, comparten recursos, restricciones y tareas.
Contienen en su interior construcciones artificiales tales como la divisin
del trabajo, la estructura de autoridad, la toma de decisiones y las
comunicaciones. Estas construcciones, que proporcionan coordinacin
tanto individual como grupal, son relativamente estables, pudiendo operar
an en situaciones diferentes a las que le dieron origen, incluso ante
pertubaciones provenientes del medio externo.
Compiten por la incorporacin de sus integrantes, a los que recompensan
por sus actuaciones. Tambin pueden disponer su rotacin, traslado y
sustitucin.
Utilizan un sistema (tanto explcito como implcito) de roles
interrelacionados para mantener la cohesin grupal. Definen su estructura
en trminos de tareas y funciones.
Pueden generar su propia renovacin estructural, cuando as lo requieren
situaciones surgidas en el entorno con el que interactan. Implica generar
procesos de diferenciacin, redefinicin de los fines, creacin de nuevas
funciones y modificacin de las vigentes, buscando la adaptacin de las
transformaciones que ocurren en el medio ambiente.
Sus fines le dan sentido. Las empresas son tipos especiales de
organizaciones que se definen por su fin de lucro.
Deben aprender permanentemente para cambiar y adaptarse a los cambios
del contexto.
Antes de continuar la lectura de los temas de esta unidad le sugerimos sintetizar
con sus propias palabras las caractersticas que permiten decir que un grupo social
determinado, es una organizacin.
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PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIN
LAS ORGANIZACIONES Y LAS PERSONAS: ENFOQUE DE LA TEORA DEL EQUILIBRIO
LAS ORGANIZACIONES YLAS PERSONAS: ENFOQUE DE LA TEORIA DEL EQUILIBRIO
Como mencionamos anteriormente, existen diferentes enfoques tericos para el
estudio de las organizaciones. Uno de ellos es la Teora del Equilibrio, cuyas
caractersticas fundamentales comentaremos a continuacin.
La teora del equilibrio (Herbert Simon*, 1979), trata de definir cules son los
mecanismos motivacionales y las razones por las cuales las personas estn
dispuestas a participar en una organizacin, es decir, por qu los individuos
acomodan sus comportamientos a las exigencias planteadas y someten sus fines
personales a los objetivos establecidos por la organizacin.
*Herbert Sim on
(1916- 2001)
Doctor en
Ciencia
Poltica,
Profesor
universitario,
consultor de num erosas
em presas de su pas. En 1978
obtuvo el prem io Nobel de
Econom a. Prolfico autor
(cuenta con m s de 350
trabajos de investigacin,
libros y artculos) sobre los
m s diversos tem as: Ciencia
Poltica y Adm inistracin
Pblica; Organizaciones y
problem as de direccin de
em presas; Lgica y
M atem tica; Com putacin;
Psicologa y Sociologa del
com portam iento; Econom a
general y de em presas en
particular. En todos estos
cam pos se puede encontrar
una constante: el estudio de
todas las im plicancias
(psicolgicas, econm icas, de
organizacin, lgicas, etc.) de
su teora de la decisin.
Esta teora entiende que todos los participantes de una organizacin realizan un
aporte de recursos o esfuerzos y obtienen en cambio algn tipo de compensacin
que sirve de aliciente, proviniendo ste de las aportaciones realizadas por los otros
participantes de la organizacin.
Las personas aceptarn su pertenencia como miembros de una organizacin en la
medida en que sus actividades dentro de ella, contribuyan directa o indirectamente,
a sus propios fines personales.
Las aportaciones que realizan los participantes pueden identificarse como:
Directas, cuando los fines de la organizacin tienen para los individuos un
valor personal directo, como puede ser la participacin en una organizacin
voluntaria de ayuda a los necesitados.
Indirectas, cuando la organizacin brinda algn incentivo material como pago
a la voluntad de aportar su contribucin a la organizacin, an cuando los
objetivos personales no coincidan con los organizacionales.
PARTICIPANTES DE LAS ORGANIZACIONES
En las organizaciones podemos encontrar tres tipos de participantes:
Los empleados: su participacin en organizaciones lucrativas est retribuida por
incentivos personales evidentes como el salario. Adems del salario, otros elementos
influyen en la disposicin del empleado a aceptar los pedidos y el poder de la
organizacin. Estos pueden ser las relaciones grupales, el status que brinda la
posicin (el puesto), la posibilidad de progreso, etc.
Los clientes: normalmente en las organizaciones lucrativas son los que aportan
dinero a cambio de la provisin de productos o servicios, por lo que su inters en
los objetivos de esas organizaciones es directo. Los pagos por esos productos o
servicios permiten obtener el aliciente principal para los otros dos grupos de
participantes (empleados y empresario).
- Unidad1 -
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PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIN
El empresario: es el que tiene un inters directo en los objetivos de la organizacin
y en su conservacin. Se interesa en los beneficios, el volumen y en el crecimiento.
Tambin actan como alicientes, para l, elementos tales como la posibilidad de
detentar prestigio y poder.
Los diferentes participantes encontrarn en los objetivos de una organizacin,
distintas motivaciones que habilitarn su participacin en ella. De acuerdo con el
rol representado por cada uno de ellos, una misma finalidad va a ser percibida de
diferente manera y va a permitir una continuidad en la relacin establecida en
funcin de dichos objetivos. Lo que no significa que los objetivos de una organizacin
no puedan cambiar a travs del tiempo, ya que para sobrevivir, aquella deber
contar siempre con finalidades que resulten atractivas y que aseguren la continuidad
en la participacin de los integrantes de los tres grupos descriptos.
Los procesos de modificacin de objetivos implican negociaciones entre los diferentes
participantes para lograr una accin conjunta tendiente a obtener resultados en los
que la accin de un solo grupo resulta ineficaz. Slo la accin conjunta permite la
obtencin de los objetivos, por lo que el grupo dominante deber ser contemplativo
de las demandas de los otros grupos, si pretende obtener la colaboracin de ellos.
Con los elementos presentados, podemos decir que el equilibrio de la organizacin
es un proceso dinmico y complejo, en el cual cada participante tratar de obtener
los alicientes que considere adecuados a fin de continuar colaborando con la
organizacin.
El equilibrio se logra en la medida en que la organizacin tenga capacidad de
generar los alicientes y recursos necesarios para otorgar a cada grupo de
participantes, de manera que estos continen brindando sus aportes a esa
organizacin.
- Unidad1 -
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PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIN
LA EMPRESA COMO ORGANIZACIN
Vamos a desarrollar en el ltimo tema de esta unidad, el anlisis de un tipo particular
de organizaciones: Las organizaciones con fines de lucro, que denominamos
EMPRESAS.
Drucker (1978) comenta que organizaciones que a principios del siglo XX slo
representaban un reducido ncleo de pequeos organismos, hoy abarcan aspectos
tan dismiles como el esparcimiento, la educacin, la salud, la seguridad, la
proteccin del medio ambiente y, por supuesto, la actividad econmica. Es en este
ltimo punto donde se encuentra ese gran nmero de organizaciones llamadas
empresas, con las cuales cada individuo se contacta de diversas maneras: por
pertenecer a alguna (como propietario o como empleado); por proveerle de algn
bien o servicio, o bien por ser consumidor de los bienes o servicios que ellas ofrecen.
Ackoff (1990) nos muestra una evolucin del concepto de empresa desde los inicios
del siglo XX hasta nuestros das. Segn el autor esta evolucin se puede sintetizar
con las siguientes imgenes:
La empresa como mquina
La empresa como organismo
La empresa como organizacin.
La empresa como mquina: esta concepcin que se sostuvo hasta los primeros
aos del siglo XX, ms precisamente hasta mediados de la segunda dcada,
consideraba a las organizaciones como mquinas carentes de propsitos propios,
cuya nica finalidad era la de servir a sus propietarios (sus creadores), a fin de que
stos s pudiesen conseguir sus objetivos, que consistan exclusivamente en la
obtencin de utilidades. Bajo esta concepcin, el trabajo de las personas empleadas
era considerado como una ms de las partes de una gran maquinaria, pero con la
particularidad de ser la ms fcilmente reemplazable e intercambiable en cualquier
momento y circunstancia. Consecuentemente, bajo este esquema, la condicin
humana y los objetivos personales de esos trabajadores no eran considerados bajo
ningn aspecto.
La empresa como organismo: pensar y considerar a la empresa como un organismo,
significa atribuirle vida y fines propios, que al igual que cualquier otro organismo
viviente, son la supervivencia y el crecimiento.
Por medio de analogas con organismos vivientes, se consideraba que las utilidades
representaban el oxgeno necesario para la vida (pero no la nica razn de su
existencia); que la informacin era la sangre que circulaba por todas sus partes;
que la administracin era el cerebro que diriga sus acciones hacia la concrecin de
los propsitos que se autoimponan, y que los empleados eran los rganos
encargados de llevar a cabo las tareas. Bajo estas caractersticas, y a medida que
se iban produciendo diversos y profundos cambios en la sociedad, las empresas
comenzaron a preocuparse ms por sus empleados, tanto en los aspectos especficos
del trabajo relacionado con la seguridad y la salud, como en los aspectos
motivacionales y participativos.
- Unidad1 -
30
PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIN
La empresa como organizacin: la empresa al ir evolucionando de mecnica a
organicista, y de sta a organizacional, pasa a tener otras responsabilidades con
sus integrantes y con el medio en el que se encuentra. Enfocada de esta manera, se
puede decir que es una organizacin que conforma un sistema social y tcnico
integrado, expresamente diseado para la concrecin de algn propsito, tendiente
a la satisfaccin de las necesidades de sus integrantes como as tambin a las del
medio ambiente que lo rodea.
En funcin de las caractersticas de las organizaciones en general y el concepto de
empresa que comenzamos a desarrollar, observemos los atributos de la EMPRESA
COMO ORGANIZACIN:
PROPIEDADES GENERALES DE LAS EMPRESAS COMO ORGANIZACIONES
ARTIFICIALIDAD
COM PLEJIDAD INTENCIONALIDAD
PERM EABILIDAD
Artificialidad: las organizaciones son construcciones desarrolladas por el hombre,
el cual disea relaciones, situaciones, procedimientos, estructuras e interacciones
que se manifiestan entre sus componentes.
Complejidad: las organizaciones contemplan un alto nivel de complejidad, en funcin
de las caractersticas propias de su constitucin y funcionamiento. Adems poseen
la particularidad de aumentar su complejidad y diversidad en la medida en que
aumentan su tamao.
Permeabilidad: las organizaciones no se encuentran solas en el espacio, sino que
entre ellas y su entorno se manifiesta un intercambio permanente de diversos
elementos (materias primas; personas; productos terminados; energa; influencia,
etc.)
Intencionalidad: las organizaciones son teleolgicamente direccionadas, esto
significa que el conjunto de sus actividades est orientado hacia la consecucin de
determinados fines y objetivos.
La empresa es uno de los diferentes tipos en los que puede operar una organizacin
por lo que no escapa de las condiciones generales que incumben a todas las
organizaciones. Por ello, en funcin de las definiciones anteriores se puede inferir
que:
a) La organizacin es un sistema con propsitos propios.
b) La organizacin integra otros sistemas con sus propios propsitos.
c) La organizacin tiene componentes (por ejemplo, las personas) que a su vez
tienen sus propios fines.
- Unidad1 -
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PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIN
Estas caractersticas determinan que la empresa conceptualizada como
organizacin, tenga responsabilidades para con todos sus integrantes y para
con el medio ambiente en el que acta: la sociedad en la que est inmersa.
Comprender las organizaciones es complejo, ya que en ellas coexisten hechos o
procesos tcnicos, econmicos, psicolgicos, sociolgicos, y contextuales, los que
de alguna manera estn relacionados entre s y se influyen mutuamente. No obstante,
para su estudio, se puede reconocer una cierta autonoma relativa a cada
componente de la organizacin (llegando incluso a advertir que no todos siguen
uniformemente una pauta nica y cohesiva de comportamiento, aunque el nivel de
autonoma es generalmente reducido).
Para estudiar las organizaciones, se construyen modelos que nos permiten
interpretarlas. El esquema es un modo posible de mostrar los componentes de una
organizacin.
Si seguimos un modelo de organizacin a travs de sus elementos constitutivos
(Stuhlmam y Kreimer, 1979) a partir del siguiente esquema podemos observar
como es posible conocer una organizacin, a partir de distintas instancias y visiones.
Una alternativa es comenzar por el conocimiento del sistema tcnico utilizado; el
cmo hace la organizacin representa un elemento determinante de muchos de
los dems elementos organizativos.
Partir del nivel de la tecnologa representa ir, en este modelo, desde lo ms tangible
hacia lo ms intangible, desde lo ms fcilmente observable hacia lo menos
fcilmente observable.
- Unidad1 -
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PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIN
En ese sentido los sistemas econmico (cmo se distribuyen o generan los fondos)
y poltico (cmo se agrupa o extiende el poder) resultan menos tangibles y
observables que la tecnologa, pero lo son ms que los procesos, las comunicaciones,
la estructura y los procedimientos. Por ltimo, ascendiendo en el modelo se llegara
al nivel ms abstracto, en el cual intervienen aspectos tales como los fines, las
normas, la ideologa, los valores, los ritos y mitos, y la organizacin del espacio
fsico.
Todo modelo representa una visin simplificada de la realidad, no pretendiendo ser
una rplica de aquella, pero seleccionando sus elementos ms relevantes a los
fines del anlisis.
Una clasificacin habitual de modelos distingue entre modelos dinmicos y modelos
estticos. Los dinmicos permiten analizar de qu manera los elementos
constitutivos se combinan y varan en funcin del tiempo. Los estticos muestran
los estados de los elementos en un momento determinado de su devenir.
En las unidades siguientes de este curso, analizaremos las organizaciones a travs
de dos modelos:
Uno dinmico, que refiere a cmo se realizan las actividades necesarias para
lograr el ciclo productivo de la organizacin y que est expresado por los
procedimientos.
Otro esttico, en el cual se definen las funciones y responsabilidades de los
integrantes y que est expresado por la estructura.
En el anexo que se incluye al final del mdulo Ud. tendr la posibilidad de contar
con mayor informacin sobre la evolucin de las ideas vinculadas con la gestin de
las organizaciones. Le sugerimos su lectura.
Antes de comenzar el estudio de la unidad N 2, complete las actividades correspon-
dientes a la unidad N 1 y revise sus respuestas a las preguntas iniciales para ver si las
cambiara.
Anexo
- Unidad1 -
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PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIN
Para resolver las actividades 3 a 7, es necesario leer previam ente el Captulo I: Introduccin a
las nociones elem entales sobre organizaciones, del libro Organizaciones, Procedim ientos y
Estructuras, de Jorge Roberto Volpentesta, Buenos Aires, Librera Editorial Buyatti.
ACTIVIDAD 3: COMPONENTES DE LAS ORGANIZACIONES
Esta actividad le permitir analizar diferentes componentes de las organizaciones.
1. Lea detenidamente el texto Significado de las organizaciones, extraido de Teora
de la Organizacin, de March, J . y Simon, H., Seix Barral, Barcelona, 1977 que
encontrar en el captulo 1 del Libro: Organizaciones, Procedimientos y Estructuras,
de J orge Roberto Volpentesta.
2. Teniendo en cuenta el ejemplo dado en la lectura, sobre las diferencias de las
comunicaciones en las organizaciones y ese mismo proceso en otras unidades
sociales, piense en otros procesos que se manifiestan en ambas e identifique las
diferencias entre ellos.
3. Describa los elementos de los procesos que seleccion.
- Unidad1 -
34
PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIN
ACTIVIDAD 4: LA TECNOLOGA Y LAS ORGANIZACIONES
En este caso, usted analizar la incidencia del proceso tecnolgico de una
organizacin en el resto de sus elementos constitutivos.
Para ello:
1. Lea detenidamente el texto El proceso tecnolgico; extraido de Sociologa de
la organizacin de Scott, W.y Mitchell, T.; El Ateneo, Buenos Aires, 1981 que
encontrar en el captulo 1 del Libro: Organizaciones, Procedimientos y Estructuras,
de J orge Roberto Volpentesta.
2. Elija al menos cuatro empresas que se dediquen a diferentes actividades. Describa
su tecnologa y explique cmo influye en los dems elementos constitutivos de
la empresa.
3. Establezca cules de los elementos constitutivos de las empresas elegidas son
directamente observables y cules se observan indirectamente. En cada caso
explique por qu.
- Unidad1 -
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PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIN
ACTIVIDAD 5: EL CASO DE LA COOPERATIVA DE TRABAJO TOMATES DEL ALTO LTDA.
Esta actividad le permitir analizar un caso concreto, aplicando los conceptos
desarrollados en la unidad 1.
Para ello:
Lea detenidamente el caso: Cooperativa de Trabajo Tomates del Alto Ltda. y responda
las siguientes preguntas:
1. Por qu podemos afirmar que la Cooperativa de Trabajo Tomates del Alto Ltda.
es una organizacin?
2. En funcin de la teora del equilibrio de la organizacin, qu aportes realizan y
qu incentivos reciben los diferentes participantes de la Cooperativa?
3. Es esta Cooperativa una organizacin orientada al aprendizaje? Por qu?
4. Realice un breve comentario respecto de la organizacin interna que tiene la
Cooperativa, en funcin del modelo de organizacin de Stuhlmam y Kreimer
presentado en esta Unidad.
Cooperativa de Trabajo Tomates del Alto Ltda.
La Cooperativa de Trabajo Tomates del Alto Ltda. surge como respuesta a la
necesidad de un grupo de pequeos productores independientes que se vean
en malas condiciones de competir en el mercado de sus productos, ante el
ingreso de las grandes empresas multinacionales que se emplazaron en la
zona, produciendo a bajos costos y con mercados predeterminados. Estos
productores se agruparon para enfrentar unidos lo que no podan por separado,
lo que los oblig a generar un cambio dentro de sus actividades, que abarcan
desde lo estratgico hasta lo productivo.
1. Ubicacin:
Esta pequea cooperativa est ubicada en la zona del Alto Valle de la Provincia
de Ro Negro, en una zona de excelentes tierras para el cultivo y un ptimo
caudal de riego anual. Ocupa un espacio fsico de 12 hectreas, las cuales
estn repartidas en varias quintas de distintas superficies, que conforman lo
que han llamado Cooperativa de Trabajo Tomates del Alto Ltda., dedicada al
cultivo intensivo de tomates.
2. Caractersticas de su produccin:
La Cooperativa de Trabajo Tomates del Alto Ltda. formada por iniciativa y
voluntad propia de ocho productores independientes (chacareros), ha
adoptado un sistema productivo de cultivo intensivo de tomate, lo que les ha
permitido hacer un mejor uso de los recursos existentes, logrando una mayor
optimizacin la superficie trabajada. Los productores, que conformaban
unidades independientes de produccin y tenan tierras adyacentes, han
quitado las cercas que dividan las quintas, en representacin del concepto
de unidad que han creado, aportando al proyecto, cada uno de ellos, trabajo,
herramientas, maquinarias y fundamentalmente experiencia y tierras. Las
distintas quintas tienen una extensin de 12 hectreas y conforman un solo
cuerpo productivo dividido en cuatro sectores. Tres de produccin y uno de
- Unidad1 -
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PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIN
uso general. Cada uno de los cuerpos de produccin est compuesto por dos
invernaderos de ms de 600 metros cuadrados. Los productores han optado
por la construccin de invernaderos en forma de medio tubo, por la cantidad
de factores benficos que este tipo de construccin tiene. Estos modelos son
similares a los invernaderos que se utilizan en la comunidad europea, y su
construccin en el pas tiene el soporte tcnico del INTA. Para lograr un mejor
aprovechamiento del recurso hdrico, todas las acequias internas han sido
recubiertas en su lecho con una membrana plstica de polietileno, que forma
una capa aislante entre el agua y el suelo. De esta manera el agua ingresa al
suelo del invernadero a pocos centmetros de las plantas. Para mantener la
temperatura estable dentro del invernadero, se dispuso un sistema de
distribucin de las caloras que generan dos calefactores catalticos, los que
a su vez consumen buena parte del exceso de oxgeno que hay en el ambiente
debido a la alta densidad de plantas en su interior.
3. Comercializacin y Mercado:
Este sistema de produccin en invernaderos no tendra sentido si no existiera
una meta importante para esos productores. El objetivo que se propusieron
es el de lograr el cultivo de tomates durante todo el ao, cuando en forma
natural se dan en primavera y verano solamente, ya que las fuertes heladas
que se registran en la zona (entre 0 y -10 C) hacen diezmar todo tipo de
plantacin exterior. Sobre la base de estudios de mercado realizados por
estos productores, complementados con anlisis de rentabilidad del consumo
en el mbito local y en mercado internacional, se decidi el cultivo de slo
dos variedades de tomates. De esta manera la produccin tiene dos destinos
prefijados: 1) Lo producido en la poca habitual de cultivo de tomate (de
setiembre a marzo), que posee una calidad excelente y la posibilidad de lograr
un precio muy competitivo, dado que tiene una buena optimizacin de sus
recursos y mano de obra altamente calificada y bajo consumo de materias
primas, est destinado exclusivamente a la exportacin, dirigida hacia
pequeos mercados europeos que se han contactado y que se encuentran en
la estacin invernal, posibilitndoles consumir tomates de alta calidad y
frescos, esto es, sin el proceso de maduracin en fro. Este mercado aporta
una muy buena entrada de divisas y sobre todo un camino nuevo de
comercializacin para estos productos de caractersticas artesanales y
ecolgicas. 2) Lo producido en la poca invernal (local) est destinado a generar
un consumo local (zonal y regional) de productos de alta calidad a un precio
final mucho mas atractivo que la produccin que viene de los grandes centros
de produccin tomatera, como son Mendoza o Crdoba. Estas ventas generan
o mantienen las fuentes de trabajo, revitaliza el circuito del dinero y permite
realizar algunas inversiones.
4. Aportes de capitales y distribucin de las ganancias:
Si bien esta cooperativa est formada por productores que no tienen grandes
recursos, cada uno ha aportado maquinarias de agro, tractores, vehculos
rurales, arados, herramientas, trabajo y principalmente su tierra. El capital
inicial, utilizado para la compra de los invernaderos y los equipos, fue aportado
por un crdito bancario que se entreg en tres tramos. Como los bienes que
se adquirieron para iniciar la empresa, no son legalmente hipotecables, la
garanta la ofrecen los mismos productores, quienes responden con sus bienes
en forma amplia y solidaria ente cualquier quebranto de la cooperativa. Las
utilidades generadas se van acumulando, y cada seis meses se realiza un
- Unidad1 -
37
PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIN
resumen de las prdidas y las ganancias. En el caso de existir prdidas, stas
son divididas en partes iguales entre los ocho productores, quienes son
recprocamente solidarios ante estas situaciones. En el caso que uno o ms
productores no tengan fondos para aportar en ese momento, lo debern cubrir
los otros productores, quienes tendrn un crdito a favor en las prximas
ganancias, que le sern descontadas al que en su oportunidad se manifest
insolvente. Las ganancias se reparten de la siguiente forma: el 80 % se entrega
en partes iguales a cada productor; el porcentaje restante se utiliza para
capitalizar la cooperativa.
5. Organizacin interna:
La organizacin interna es muy simple, ya que como todos han aportado
igual capital, no existe gran diferencia entre los puestos asignados a cada
uno. Los directivos de la empresa son tres, y rotan cada ao, luego de conocerse
los resultados de cada balance anual. Su puesto como directivos no los aleja
del trabajo diario de seguir produciendo tomates en la chacra. Por otra parte,
la produccin y su control est asignada a tres productores (que habitualmente
van rotando de a dos con los directivos), siendo los encargados de mantener
la estructura de produccin dentro de la calidad exigida al proyecto, y de
lograr los rindes preestablecidos por los tcnicos. El rea comercial local
est a cargo de otro productor que conoce muy bien el mercado local, ya que
anteriormente produca hortalizas, y que se encarga de la venta, promocin
y cobranzas. Conjuntamente tiene a su cargo el abastecimiento de las pocas
cosas que se requieren en la produccin, y de los elementos de embalaje que
se compran en algunas firmas zonales. El rea comercial exterior est a cargo
de otro chacarero miembro de la empresa, que anteriormente trabajaba en
sociedad en un galpn de empaque de manzanas. Activando sus viejos
contactos con corredores de fruta, ha logrado acceder a valiosa informacin
de demanda de la actual produccin, habiendo logrado ventas de interesantes
volmenes a precios muy satisfactorios. Sus primeros grandes compradores
estn ubicados en la Comunidad Econmica Europea y en algunos de los
pases nrdicos. Para que todos y cada uno de los 8 productores que participan
de la cooperativa sepan lo que pasa en cada una de las reas y compartan la
informacin, se realizan reuniones peridicas de intercambio de informacin
cada 10 das. All se vuelcan los datos e informes de las distintas reas, y a la
vez se evalan las posibles soluciones de cualquier situacin problemtica
que se plantee. El informe contable y financiero lo eleva el estudio contable
una vez por mes, y el servicio tiene un costo anual de 1.500 pesos
6. Personal contratado:
La cooperativa cuenta con una planta de personal estable muy reducida, que
bsicamente est compuesta por personal calificado para la tarea del cultivo,
la que implica el desmalezamiento, el riego, control de fertilizantes,
mantenimiento de las instalaciones y la constante cosecha de la produccin
diaria. Para todo este trabajo la empresa cuenta con cuatro empleados que
hacen tareas fijas y preestablecidas en un plan de trabajo previamente
establecido y organizado con la ayuda de los tcnicos del INTA. Hay dos
empleados en el rea de empaque y acopio que se encargan de la atencin a
los transportes de carga y descarga en los galpones. A su vez, los productores
trabajan a la par de los empleados en las mas diversas tareas, logrando as
homogeneizar la carga laboral y logrando una buena relacin con los
empleados. El planeamiento estratgico, tctico y operativo, es realizado por
- Unidad1 -
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PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIN
los mismos productores, los que son asesorados permanentemente por el
Instituto Nacional de Tecnologa Agropecuaria, y en caso de necesidad, por la
Universidad Nacional del Comahue (rea Cinco Saltos).
7. Diagrama de la empresa:
PRODUCTOR N2
DIRECTIVO
PRODUCTOR N5
A cargo de la unidad
de produccin "B".
PRODUCTOR N6
A cargo de la
unidad de produccin "C".
PRODUCTOR N8
A cargo del rea Comercial
Exterior y control contable
y de finanzas.
PRODUCTOR N1
DIRECTIVO
PRODUCTOR N3
PRODUCTOR N4
A cargo de la unidad
de Produccin A.
PRODUCTOR N4
A cargo del rea comercial
local y de empaque.
Tcnicos del INTA aportan
Recursos tcnicos
asesoramiento en la chacra.
Un Estudio Contable aporta
todos los datos necesarios
para el buen funcionamiento
en el estado de cuentas y finanzas
- Unidad1 -
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PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIN
ACTIVIDAD 6: INTEGRACIN
Esta actividad le permitir integrar los conceptos adquiridos en la Unidad 1.
Lea y responda el cuestionario que encontrar al final del Captulo 1 de la Bibliografa
obligatoria. Su ttulo es Gua de autoevaluacin.
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PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIN
ACTIVIDAD 7
Esta actividad le brinda la oportunidad de aplicar los conceptos desarrollados en la
Unidad.
Lea detenidamente el artculo Casados con la empresa: el compromiso de un
empleado con su organizacin aumenta el rendimiento.
1. Cul es su opinin sobre el texto ledo?. Exprese su acuerdo o desacuerdo en
relacin con las ideas del autor del artculo.
2. Qu contenidos (temas), trabajados en la unidad 1, aparecen en este artculo?.
Enncielos y explique cmo los identific.
Casados con la empresa: el compromiso de un empleado con su
organizacin aumenta el rendimiento
El compromiso de una persona con su organizacin se puede definir como la
creencia y aceptacin de las metas y los valores de la organizacin. Una de
las consecuencias ms directas del compromiso es el deseo de la persona de
permanecer en su organizacin. Algunos estudios recientes han descubierto
que existen tres formas de compromiso: el afectivo, el de continuidad y el
normativo. Las personas con compromiso efectivo permanecen en la
organizacin porque as lo desean, porque advierten que la empresa satisface
sus necesidades vitales, porque estn de acuerdo con los objetivos hasta el
punto de hacerlos suyos. Los que tienen un compromiso de continuidad siguen
en la empresa porque creen que no les queda ms remedio, porque piensan
que no hay alternativas laborales o porque la inversin personal que han
acumulado en su organizacin actual hace demasiado costosa su salida. Las
personas con compromiso normativo continan en la organizacin porque
consideran que es su deber, ya sea porque perciben una presin social a tal
efecto o porque sienten un deber de reciprocidad hacia su organizacin basado
en beneficios obtenidos previamente (por ejemplo, formacin). El principal
efecto del compromiso, sea del tipo que fuere, es la permanencia de la persona
en la organizacin. La permanencia de las personas es un factor determinante
del capital humano de la organizacin ya que, como es obvio, la rentabilidad
de las inversiones en recursos humanos (seleccin, formacin, desarrollo)
est determinada por la duracin media de la relacin de empleo. Una
empresacon una alta rotacin puede ver peligrar los retornos de sus inversiones
en recursos humanos ya que las personas beneficiarias no permanecen en la
empresa lo suficiente como para rentabilizar las inversiones.
Cmo se genera
De entre los tres tipos de compromiso, los ms fciles de conseguir son,
claro est, los que menos valor pueden aportar a la organizacin: el
compromiso normativo y el de continuidad. Los estudios empricos
demuestran que la edad y la antigedad por s solas aumentan los deseos de
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PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIN
permanencia en una empresa. La pregunta clave es, pues, cmo generar el
tipo de compromiso ms valioso, es decir, el afectivo. Estos son algunos que
los factores que ms parecen influir en el desarrollo del compromiso afectivo:
Encaje persona-empresa. En los procesos de seleccin es muy importante
buscar personas cuyos intereses, necesidades y perfil encajen con los valores,
objetivos y cultura de la empresa, hasta el punto de anteponer estos factores
a la capacitacin tcnica de los candidatos.
Socializacin. Las expectativas formadas antes de entrar a integrar una
organizacin han de ser consistentes con las experiencias que tenga la persona
en sus primeros meses de trabajo. Es muy importante que se creen
expectativas realistas durante los procesos de reclutamiento y que se planifique
muy bien el proceso de socializacin de los recin contratados.
J usticia. Los tratos diferenciales entre grupos de empleados (ya sean
simblicos, como los estacionamientos o cafeteras separados, o tangibles,
como desigualdades salariales injustificadas) tienen un impacto negativo en
el compromiso al generar una percepcin de injusticia distributiva. Los
despidos injustificados o mal gestionados tambin minan el compromiso de
los sobrevivientes.
Comunicacin. El compromiso se apoya en gran medida en la confianza. Por
eso, el flujo abierto de comunicacin y tanto desde arriba hacia abajo como
desde abajo hacia arriba es fundamental.
Compensacin de incentivos. El compromiso no se puede comprar con salario.
Sin embargo, las personas con alto compromiso esperan un salario y unos
beneficios diferenciales como justa compensacin a su nivel de entrega. En
concreto, los planes de compra de acciones para los empleados contribuye al
sentimiento de propiedad de los empleados (en sentido literal y figurado).
Inters. Los sistemas de empleo flexibles e individualizados los programas
de apoyo a las situaciones de maternidad y, en general, las prcticas que
demuestran un inters real por parte de la empresa por cubrir las necesidades
de los empleados, afectan positivamente el compromiso.
Ventajas de un vnculo afectivo fuerte
Dedicacin: estn dispuestas a realizar esfuerzos por la organizacin que
van ms all de sus responsabilidades inmediatas.
Flexibilidad: muestran una gran facilidad para asumir nuevas funciones o
condiciones de trabajo, a una mayor capacidad de asimilar cambios y una
percepcin ms positiva de ellos.
Cooperacin: se comportan de manera altruista hacia otras personas de la
organizacin, colaborando con ellas incluso en ausencia de recompensas
directas.
Coherencia: muestran unos estndares ticos altos, teniendo siempre en
cuenta en sus decisiones los intereses y objetivos de la organizacin.
Creatividad: trabajan con sus cabezas y no slo con sus manos, al buscar
formas de mejorar la efectividad de su trabajo y de la propia organizacin.
Angel Cabrera
Profesor del Instituto de Empresa,
Madrid, Espaa
Artculo extrado del diario La Nacin , 6 de junio de 2000