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Nombre: Barrientos Villca Alisson Neiva

Materia: Negociacin y Conciliacin de Conflictos
Paralelo: 1
Docente: Lic. JUNG MARISCAL JORGE EDUARDO
Ayudantes: Gabriela Veizaga Sanchez, Andrea Lizrraga, Valeria Ruelas
Tema: Ayuda de terceros (Capitulo 2)
Fecha: 20 de agosto de 2013

AYUDA DE TERCEROS
(CAPITULO 2)


CUNDO Y CMO USAR LA AYUDA DE TERCEROS
Un tercero es alguien que no est directamente involucrado en la
disputa, pero puede ayudar a que encuentren una solucin. Proba-
blemente recurrir a algunas de las tcnicas de resolucin de con-
flictos, haciendo que las partes realicen actividades para reducir la
resistencia, mejorar comunicacin, o ayudar a buscar un propsito
comn. Con ayuda externa, las partes en disputa pueden iniciar y
finalizar a la negociacin con xito.





1. Cuando pedirle a un tercero que intervenga
Es mejor recurrir a otras herramientas para enmendar la si-
tuacin antes de solicitar la mediacin de un tercero
2. Ventajas de usar terceros
Las partes ganan tiempo para calmarse al interrum-
pir su conflicto y describir el problema al interme-
diario.
IMAGEN 1: MEDIACIN
FUENTE: IMGENES GOOGLE

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El tercero ayuda a las partes a aclararse y trabajar
de forma conjunta.
Se establecen prioridades.
Mejora el clima emocional, debido a que las perso-
nas vuelven al nivel de respeto y confianza.
Se puede llegar a la resolucin del conflicto.
3. Desventajas de la RAD ( Resolucin Alternativa de Disputas)
Desprestigio de las partes al llamar a un tercero, da-
do que reflejan sus debilidades para resolver sus
problemas.
Prdida de control del proceso, del resultado o de
ambas, dependiendo del tipo de tercero.
En general, al solicitar la participacin de un tercero, los litigantes
tienen que renunciar al control de uno o ambos aspectos de la ne-
gociacin: el proceso y el resultado. El proceso es como se desarrolla
la negociacin, el resultado es lo que se logra de la negociacin.

Diferentes tipos de implicacin de terceros en una disputa

En una negociacin en la que no participan terceros, las par-
tes mantienen el control del proceso y del resultado. Las
principales clases de comportamiento que adoptan los ter-
ceros son:

Arbitraje: Es la forma ms estndar de resolucin de
disputas por terceros. Cuando se pide la participa-
cin de un rbitro, los negociadores mantienen el
control del proceso, el rbitro adquiere el control de
dar forma y determinacin del resultado. El resulta-
do generalmente opta la posicin de una de las par-
tes o, ofrece una solucin diferente. El arbitraje se
usa en disputas entre empresas, relacionados labo-
rales, contratos y reclamaciones.
Por el lado positivo, suministra una solucin a los li-
tigantes que es de carcter obligatorio proveniente
de una fuente aceptable evitando costes mayores.
Algunas desventajas se deben a que como el arbitra-
je es voluntario no obliga a nadie a cumplir la deci-
sin de un tercero ajeno. Por otro lado, existe me-
nos compromiso con una resolucin porque los
oponentes no participan en el proceso de la formu-
lacin del resultado. Entre otros aspectos negativos
del arbitraje son el efecto refrigerante, efecto nar-
ctico, efecto media-vida y efecto sesgo.
Mediacin: La mediacin se basa en reglas y proce-
dimientos. El objetico del mediador es ayudar a que
las partes negocien con mayor eficacia. El mediador
no asigna una solucin, ayuda a las partes en con-
flicto a desarrollar una solucin para luego ser acep-
tarla. El mediador controla el proceso, pero no el re-
sultado.
La mediacin funciona de la siguiente manera:
- Las partes acuerdan seguir un procedimiento
sealado por el mediador.
- Las partes pactan escucharse mutuamente con
respeto.
- El rol del mediador es trabajar con las partes
para alcanzar un acuerdo.
El proceso de mediacin puede llevar bastante
tiempo, acatando la naturaleza y el grado de dificul-
tad entre los individuos involucrados.

Los mediadores ayudan a las partes a preservar las
apariencias cuando necesitan realizar concesiones.
Los mediadores empujan a los involucrados cuando
hace falta, pero se retiran a un segundo plano cuan-
do los negociadores son capaces de seguir adelante
por si solos.

La mediacin puede ser til en las relaciones labora-
les, reclamaciones y negociaciones contractuales.
Existe una variedad de formas en que la mediacin
se puede usar y ensear.
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Los factores necesarios para tener xito en la me-
diacin son:
- Primero, los contendientes tienen que ver a los
mediadores como personas neutrales, y sin ses-
go alguno.
- Segundo, los mediadores necesitan ser exper-
tos en el campo en el que acontece la disputa,
aunque la mediacin demanda menos experien-
cia que el arbitraje.

Existen mayores posibilidades de xito en el uso de
la mediacin como tcnica RAD cuando:
- Las partes se comprometen a seguir un proce-
dimiento dado.
- El conflicto es moderado, pero no alto.
- El problema no implica un conflicto de valores.
En una mediacin exitosa, los negociadores tienden
a comprometerse con el arreglo que se genera, por
lo que el porcentaje de implementacin es alta.

En aspecto negativo, la mediacin lleva ms tiempo
que el arbitraje. Adems, la mediacin al no ser vin-
culante, no hay presin para que las partes respe-
ten, o lleguen a un acuerdo.

COMO FUNCIONA LA MEDIACION
Definicin de la mediacin: La mediacin es la inter-
vencin de un tercero aceptable, imparcial que ca-
rece del poder de decisin para ayudar a las partes
en discusin a alcanzar un arreglo recprocamente
aceptable.
La mediacin es la negociacin que incluye a un ter-
cero que conoce las maneras eficaces de negocia-
cin, y puede ayudar a la gente en problema a sis-
tematizar sus actividades y ser ms eficaz en su con-
flicto. La intervencin es la incorporacin a un sis-
tema de relaciones, para presentarse entre dos o
ms personas, con la intencin de ayudarlos. La
aceptabilidad es la disposicin de los litigantes a
permitir que un tercero se una a una disputa y les
ayude a conseguir una solucin.
Los mediadores participan en diferentes niveles de
conflictos, los conflictos latentes, emergentes y ma-
nifiestos. Los conflictos latentes se caracterizan por
las tensiones bsicas que no han avanzado por
completo y no se han convertido en un conflicto
muy concentrado. Los conflictos emergentes son
disputas en que se identifica a las partes, estas ad-
miten que hay una diferencia, pero no se ha proce-
dido de resolucin de problemas. Los conflictos
manifiestos son aquellos en que las partes se com-
prometen en una disputa dinmica, estos pueden
haber comenzado a negociar, y quiz incluso llega-
ron a un punto sin salida.

Un mediador no posee el poder de decisin autorizado, el mediador
trabaja para aproximar los intereses competidores de las dos partes.
Algunas de las funciones de los mediadores son:
- Inaugura los canales de comunicacin.
- Legitima los derechos de otros.
- Facilitador del proceso
- Es el lder que toma la iniciativa de impulsar las
negociaciones.
- Vctima que puede asumir parte de la responsa-
bilidad por una decisin que las partes estaran
dispuestas a aceptar.

Actividades de mediacin, iniciativas e intervencio-
nes: La negociacin est compuesta por una serie de
movimientos que la gente fomenta para resolver
sus conflictos. Los mediadores tambin generan
movimientos. Un movimiento de un mediador es
una tcnica de la influencia, orientado hacia la
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gente que participe en la disputa y que alienta la
eleccin de actos positivos, e impide la seleccin de
actos negativos, no inician directamente cambios en
los litigantes.
Los mediadores realizan dos tipos de intervenciones
como respuesta a las situaciones conflictivas: gene-
rales o no contingentes y especficos o contingentes.
Elaboracin de hiptesis e intervenciones mediado-
ras: Para que un mediador sea eficaz, es necesario
que analice, evale las situaciones crticas y conciba
intervenciones para determinar las causas del con-
flicto. El proceso del mediador en la elaboracin y
comprobacin de una hiptesis son:
- Recopilar datos de la disputa a travs de la ob-
servacin, fuentes secundarias o entrevistas
con las partes.
- Desarrollar una hiptesis acerca de las situacio-
nes crticas confrontadas por las partes y las
causas de la disputa.
- Investigar teoras que expliquen el conflicto.
- Seleccionar una teora y una intervencin impl-
cita.
- Desarrollar una hiptesis acerca de lo que la in-
tervencin debe alcanzar.
- Realizar una intervencin.
- Verificar o anular la hiptesis
Etapas de la mediacin: A menudo es difcil identifi-
car las etapas de la mediacin. Los movimientos del
mediador y el negociador parecen agruparse. En su
totalidad llegan a ser formar doce etapas en el pro-
ceso.
Las variables que influyen sobre las estrategias y los
movimientos de la mediacin son:
1. El nivel de desarrollo del conflicto y el momento de
la intervencin de un mediador.
2. Capacidad de los negociadores para resolver su
disputa.
3. Igualdad de poder de los litigantes y el papel del
mediador como componente de equilibrio del po-
der.
4. Procedimientos de negociacin usada por las partes.
5. Complejidad de las cuestiones tratadas.
6. El rol y tareas del mediador segn la definicin de
las partes y el mismo.
DISEO DE UN PLAN DETALLADO DE MEDIACION
Los participantes en las negociaciones deben incluir
a quienes
- Tienen autoridad para adoptar una decisin.
- Poseen la capacidad de revertir o adjudicar un
arreglo negociado.
- Controlan sus propios sentimientos.
- Son aceptables a las partes.
- Pueden demostrar que negocian de buena fe.
El lugar de las negociaciones para realizar las nego-
ciaciones pueden variar de manera significativa la
interaccin de los negociadores. Al considerar don-
de convendr la reunin, un mediador debe con-
vencer a las pares que elijan un lugar neutral, en
donde ninguna de las partes posea una fuerte filia-
cin emocional o el control fsico del espacio. Igual-
mente la distribucin fsica del ambiente es impor-
tante.
Procedimientos de negociacin: Existe cuatro com-
binaciones posibles en una disputa de dos partes, la
negociacin posicional, la negociacin basada en los
intereses, una parte usa la negociacin principal-
mente posicional y la otra usa la negociacin princi-
palmente basada en los intereses, y ambas partes
usan un procedimiento mixto que dependen del
problema y necesidades. Mayormente siguen el
procedimiento de intereses

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CONCLUSIONES
Cuando los individuos no pueden solucionar sus conflictos de forma
directa es necesario que recurran y permitan la intervencin de un
tercero, debido a que el mismo al ser ajeno a la disputa permitir
que las partes mantengan una mejor comunicacin. Existe muchas
formas en las que un tercero interviene, entre ellas encontramos
principalmente al arbitraje y a la mediacin, las cuales permiten
alcanzar resoluciones aceptables para as partes. La mediacin, es
una buena herramienta que ayuda e impulsa que los afectados
construyan un camino para solucionar sus diferencias sin ninguna
imposicin por parte del tercero.















IMAGEN 1: RESOLUCION DE CONFLICTOS
FUENTE: IMGENES GOOGLE

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BIBLIOGRAFA:

PIENSA ANTES DE HABLAR Lewicki. Cap. 11 Cuando y como usar la ayuda de terceros. Pginas 222-243.
EL PROCESO DE MEDIACION Moore. Cap. 2 Como funciona la mediacin. Pginas 44-86.
EL PROCESO DE MEDIACION Moore. Cap. 6 Diseo de un plan detallado para la mediacin. Pginas 173-203.
EL PROCESO DE MEDIACION Moore. Cap. 3 Contactos iniciales con las partes en disputa. Pginas 90-113.
IMAGEN 1 Fuente: Google/Mediacin.
IMAGEN 2 Fuente: Google/ Resolucin de conflictos.