Poder Judi ci ri o

Justi a do Trabal ho

TRT - 22 Regio
Acordo de Nvel de Servi o
Domnio de Controle: Processo de TI:
1
Entregar e Suportar DS1 - Definir e Gerenciar Nveis de Servios














Acordos de Nvel de Servio
(SLA)























Servio

Sistema de Acompanhamento de Processos de 2 Instncia (APT2)

Abrangncia

Interna (Sede do Tribunal)

rea de Negcio

Sistemas da SDSJ

Cliente

Usurios da Sede

Verso do documento

1.1

Data

05/05/2011

Localizao no repositrio

H:\19 - Governana\Producao\DS - Entrega e Suporte\SLA\ Sistemas
Domnio de Controle: Processo de TI:
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Histrico de Reviso do Documento

Data Autor Reviso Descrio

04/05/2011

Jos Messias Alves da Silva

1.0

Criao

05/05/2011

Thiago C. Lima C. Branco

1.1

Alteraes no Appendix A


Aprovaes

Data Nome Ttulo Assinatura



Poder Judi ci ri o

Justi a do Trabal ho

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1 Identificao do Servio

1.1 Pblico Alvo

Servidores lotados na Sede da J ustia do Trabalho da 22 Regio.

1.2 Finalidade

Prover ferramenta de gesto e acompanhamento de processos trabalhistas de 2
instncia aos servidores da J ustia do Trabalho da 22 regio.

1.3 Envolvidos

Consulte o Apndice A para obter detalhes adicionais de contato.

2 Escopo do Servio

2.1 Descrio do Servio

O APT2 o Sistema de Acompanhamento de Processos de 2 Instncia utilizado na
Secretaria da Corregedoria, Servio de Cadastramento Processual, Secretaria do Pleno, Secretaria
J udiciria e Gabinetes de Desembargadores do Tribunal Regional do Trabalho da 22 Regio.

Alm disso, o sistema tambm utilizado freqentemente por servidores lotados nas
11 varas da J ustia do Trabalho em Teresina e no interior do Piau como ferramenta de
consulta processual.
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2.2 Tempo de Servio Acordado

O APT2 no mbito interno rede do TRT22 (rede 10.22.0.0) ser oferecido aos
clientes de segunda a sbado, excluindo-se os feriados, das 07h00min as 19h00min.

00:00 01:00 03:00 05:00 07:00 09:00 11:00 13:00 15:00 17:00 19:00 21:00 23:00

SEG
TER
QUA
QUI
SEX
SB




2.3 Expectativas de entrega do servio (Disponibilidade)

Durante um ano, o servio poder ficar indisponvel por no mximo 60 horas
(98,35% de disponibilidade)

2.3.1 Paradas planejadas
Do total de horas de indisponibilidade, as paradas planejadas no podero totalizar
menos do que 30 horas (50% do total das paradas)

2.3.2 Paradas no planejadas
Do total de horas de indisponibilidade, as paradas no planejadas no podero
totalizar mais do que 30 horas (50% do total das paradas)

2.4 Tempo mdio para restaurao de servio (TMRS)

O TMRS medido do momento em que o Item de Configurao ou Servios de TI
falhou at quando ele estiver completamente restaurado e executando sua funcionalidade normal.

O TMRS dever ser revisado periodicamente sempre com a participao dos
responsveis pelo servio e representantes dos interessados.

O tempo mdio para restaurao do servio ser de 4 horas.

TMRS (MTRS) =4 horas
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2.5 J anelas de Manuteno

As janelas de manuteno so uma grade de horrios acordados e peridicos onde as
alteraes ou liberaes so implantadas com o mnimo de impacto nos servios, visando atuar
de uma forma mais eficiente na diminuio do tempo de indisponibilidade (downtime) no
programado.



Horrio das J anelas de Manuteno
Segunda a Sexta Sbados, Domingos e Feriados
Inicio 15h30min 09h00min
Fim 22h30min 18h00min


Nota: Toda vez que a janela de manuteno for ser utilizada, todos os clientes do
servio devero ser avisados previamente, inclusive do horrio de inicio da indisponibilidade e
das estimativas otimista e pessimista (que pode ser igual ao tempo total da janela) do downtime.

2.6 Performance

O software realizar as tarefas no tempo adequado complexidade de cada uma delas
e o seu desempenho dever se manter ao longo do tempo em condies aceitveis. Para tanto,
devero ser executadas tarefas de monitoramento e ajustamento de desempenho baseadas em:

Tuning de Aplicao visando Reduzir o tempo de execuo das instrues SQL;
Tuning de I/O Fsico visando evitar a fragmentao de dados e full table scans
atravs da criao de ndices, alem de garantir que os arquivos de Banco de Dados
estejam com o tamanho correto e em um local que prove um mnimo de I/O;
Tuning de Sistema Operacional visando monitorar e definir parmetros de CPU,
I/O e memria de forma a melhorar a performance do Banco e do servidor de
aplicao.
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2.7 Mapa da arquitetura do servio

O mapa a seguir demonstra a arquitetura de servio baseada nos servios subjacentes
providos por funes ou fornecedores de TI internos e gerenciados por acordos de nvel
operacional (OLA) no vistos pelos usurios da TI mas, indiretamente, impactantes na realizao
dos objetivos dos SLAs.



2.7.1 Itens de Configurao da arquitetura do servio


Ambiente fsico: energia, rack, cabeamento,
refrigerao
Rede essencial: dns, dhcp, Active Directory,
spooler



Rede Interna
Ativos de conectividade local: switches
borda/ncleo
Hardware
Servidor Windows
Sistema Operacional
Servio Web IIS
Servidor Linux Banco de dados (Oracle)
Servios Oracle
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2.8 Quadro Geral de Expectativas de Entrega do Servio

Item APT2(Sede) (%) Horas

Disponibilidade Anual Total

98,35

3.576

Tempo Total de Parada

1,64

60,00

Paradas Planejadas

0,82

30,00


Indisponibilidade
Anual Total

Paradas no Planejadas

0,82

30,00

Tempo Mdio para Restaurar Servio

-

4,00
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Appendi x A. Informaes de Contato


Nome

Papel
Telefone do
Escritrio

Telefone Mvel

J os de Anchieta

Diretor de TI

(86)2106-9524

(86)8838.3945

Mauro Carvalho

Gerente de Sistemas

(86)2107-3933

(86)9452.4316

Thiago Castelo Branco

Analista de TI

(86)2107-3933

(86)8803.4989

Luiz Alberto Maranho

Tcnico de TI

(86)2107-3933

(86)8814.4574



Appendi x B. Definies


Termo

Definio

OLA

Operational Level Agreement (Acordos de Nvel operacional)

SLA

Service Level Agreement (Acordos de Nvel de Servio)

SMTP

Simple Mail Transfer Protocol

POP

Post Office Protocol

MTTR

Mean Time To Recovery

HTMC

Horas Totais de Manutenes Corretivas

NTMC

Nmero Total de Manutenes Corretivas