COMERCIO ELECTRONICO

1.-? Qu es Comercio Electrnico?

El comercio electrnico es definido por los estudios de la Organizacin para la
Cooperacin y el Desarrollo Econmicos (OCDE) como el proceso de compra, venta o
intercambio de bienes, servicios e informacin a travs de las redes de comunicacin.
Representa una gran variedad de posibilidades para adquirir bienes o servicios
ofrecidos por proveedores en diversas partes del mundo. Las compras de artculos y
servicios por internet o en lnea pueden resultar atractivas por la facilidad para
realizarlas, sin embargo, es importante que los ciberconsumidores tomen precauciones
para evitar ser vctimas de prcticas comerciales fraudulentas.
2.- Por qu usar Internet para hacer negocios?
Por que es una forma econmica, rentable y rpida de empezar un negocio, por lo que
el portal100negocios.com seala los sitios en internet que, de una o diversas formas,
monetizan su contenido para ganar dinero, a travs de entregar informacin, vender un
producto tangible o intangible, promocionar otras marcas, u ofrecer un servicio en lnea.
3.-Transacciones de pagos interbancarios de tarjetas como impacta en las empresas?
El sistema de comercio electrnico deber disponer de mecanismos
de pago rpidos, seguros y fiables. Este es, posiblemente, el aspecto que
se halla ms desarrollado hasta el momento, puesto que algunas
soluciones actuales son la evolucin de medios de pago ya existentes.


4.-Tipos de Comercio Electrnico
Comercio electrnico B2B
El comercio electrnico B2B (Business to Business) es el negocio orientado entre las
diversas empresas que operan a travs de Internet.
Dentro del comercio electrnico B2B se pueden distinguir tres modalidades:
El mercado controlado por el vendedor en busca de compradores.
El mercado controlado por el comprador que busca proveedores.
El mercado controlado por intermediarios que persiguen el acuerdo entre
vendedores y compradores.
El comercio electrnico B2B ha supuesto un gran avance tecnolgico, pero se requieren
una serie de caractersticas para sacar el rendimiento ptimo:
Experiencia en el mercado concreto.
La oferta debe ser un valor aadido.


Evitar fallos de produccin, logstica y distribucin.
Las ventajas y caractersticas han convertido al comercio B2B en una opcin que cada
vez tiene ms adeptos:
Reduccin de costes.
Ampliacin de mercado.
Aumento de la velocidad.
Centralizacin de oferta y demanda.
Informacin de compradores, vendedores, productos y precios en un lugar comn.
Mayor control de las compras.
Comercio electrnico B2C
En el comercio electrnico B2C (Business to Consumer) el negocio va dirigido de las
empresas al consumidor.
Las ventajas ms destacables del comercio electrnico B2C son:
Compra ms cmoda y ms rpida.
Ofertas y precios siempre actualizados.
Centros de atencin al cliente integrados en la web.
Los incovenientes, como sucede en toda transaccin, tambin existen. El consumidor
debe prestar especial atencin a la seguridad en las compras.
Existen diferentes tipos de comercio electrnico B2C:
Intermediarios on-line: Se trata de compaas que facilitan las transacciones entre
compradores y vendedores a cambio de una contraprestacin econmica a modo
de porcentaje.
Modelos basados en la publicidad: Publicidad basada en el sistema, donde las
empresas tienen sitios web de un inventario, que venden a las partes interesadas.
Modelos basados en la comunidad: Las empresas facultan a los usuarios para
interactuar, en todo el mundo, en reas similares de inters.


Modelos basados en tarifas: En un sistema de pago basado en el sistema. En este
caso la empresa cobra una tarifa de suscripcin para ver su contenido.
Comercio electrnico B2A
El comercio electrnico B2A (Business to Administration) es un servicio que ofrece la
administracin a las empresas y tambin a los ciudadanos para que se puedan realizar
los trmites administrativos a travs de Internet.
Las ventajas para las empresas son evidentes:
Ahorro considerable de tiempo y esfuerzo.
La posibilidad de descargarse formularios y modelos de los procedimientos
administrativos.
Disponibilidad las 24 horas del da.
Informacin siempre actualizada.
Comercio electrnico B2E
El comercio electrnico B2E (Business to Employee) es otra aplicacin que, en este caso,
relaciona a las empresas con sus empleados. A travs de la intranet el empleado puede
ejercer parte de sus funciones de los procesos de negocio de la empresa.
El comercio electrnico B2E ofrece ventajas significativas:
Menores costes y burocracia.
Formacin en lnea.
Mayor calidad en la informacin interna.
Equipos de colaboracin en el entorno web.
Integracin ms gil del profesional en la empresa.
Soporte para la gestin.
Comercio electrnico interno.
Fidelizacin del empleado.


Comercio electrnico C2C
El comercio electrnico C2C (Consumer to Consumer) es el tipo de comercio que se lleva
a cabo entre consumidores, bien sea mediante el intercambio de correos electrnicos o a
travs de tecnologas P2P (peer to peer).
Una de las estrategias ms comunes del comercio C2C para Internet viene definida por
aquel tipo de negocio cuyo objetivo es facilitar la comercializacin de productos y/o
servicios entre particulares. Ejemplos muy conocidos son e-bay o mercadolibre.com.
Comercio electrnico C2G
El comercio electrnico C2G (Citizen to Government ) relaciona a los consumidores con el
Gobierno, facilitando el intercambio telemtico de transacciones entre los ciudadanos y
las administraciones pblicas.
Algunos de los servicios ms habituales son:
Informacin.
Participacin del ciudadano.
Suscripcin para la notificacin telemtica.
Pago de tasas e impuestos.
Sugerencias y reclamaciones.
Entrada y/o salida a travs de registro.
Diversos servicios, como empleo, sanidad o educacin.
Comercio electrnico B2G
El comercio electrnico B2G (Business to Government) busca una mejor optimizacin de
los procesos de negociacin entre empresas y el gobierno. Su aplicacin se destina a los
sitios o portales especializados en la administracin pblica. En ellos las instituciones
oficiales tienen la posibilidad de contactar con sus proveedores, pudiendo estos agrupar
ofertas o servicios.




5.- Qu razones considera para que una empresa tenga presencia en Internet?
Internet es una herramienta indispensable en los negocios. El tener un Sitio Web te
permite dar a conocer a tu empresa o negocio a una cantidad inimaginable de clientes


potenciales, a un costo sumamente bajo. Adems, el tener tu Correo Electrnico
personalizado (tambin llamado corporativo), le da a tu empresa una imagen
profesional, y es un medio muy efectivo para comunicarte rpida y eficazmente con tus
clientes. Cualquiera que sea el giro o tamao de tu negocio, la presencia en Internet es
importante ya que te permite tener un mercado potencialmente global y que se
encuentra disponible las 24 hrs. del da los 365 das del ao.
6.-Crear una tienda Comercial Virtual?como?


Construir una tienda virtual no es un proyecto que se ponga en marcha y est listo en
una fecha definitiva para que entonces empiece a funcionar solo. Poner la tienda en
marcha significa descubrir mil y un detalles que deben mejorarse, supondr descubrir
mil y una peticiones que hacen los clientes ante las nuevas posibilidades que se les
brinda, significa en definitiva embarcarse en un mantenimiento y desarrollo contnuo de
esa tienda.
Pasos para tomar en cuenta para crear tienda virtual
Ubicacion
El equivalente del local fsico es, hoy por hoy, un conjunto de pginas web mostradas al
visitante desde nuestro servidor web. Lgicamente, el local de nuestra tienda debe
estar en las mejores condiciones y eso supone elegir bien dnde vamos a ubicar
nuestro servidor web. Nuestro servidor web ser el encargado de mostrar esas pginas
que representan nuestro comercio a los clientes. Por tanto, la eleccin de una buena
plataforma tecnolgica para desarrollar nuestra tienda virtual y sobretodo la capacidad
de adaptar esa plataforma segn los cambios que se vayan poduciendo son bsicas
para llevar a buen trmino el proyecto de comercio virtual.
Como en cualquier tienda, la ubicacin es determinante para el xito. La nueva tienda
virtual puede ubicarse en "local propio", es decir tener su propio dominio en Internet, por
ejemplo, http://www.mitienda.com, o ubicarse dentro de alguna galera o centro
comercial compartiendo servicios con otros comercios, por ejemplo en la direccin
http://www.galeria-comercial.com/mitienda.
El escaparate
Las pginas web que sirvamos a los visitantes son el escaparate y las estanteras de
nuestros productos. Deben ser acordes con la imagen que se pretenda dar al negocio.
El uso de los colores y los elementos grficos pueden convertir la experiencia de
compra del cliente en algo agradable que desee realmente repetir y recomendar a otras
personas.
Los productos
Lo primero que buscarn los visitantes que entren en nuestra tienda virtual sern los
productos o servicios que vendemos. Despus de todo, vienen a eso y a eso
deberamos nosotros querer que viniesen: a "tocar" nuestros productos. Con todo, es
frecuente ver tiendas virtuales cuyo nico inters parece ser el lucimiento del equipo
diseador y tcnico pero con una absoluta despreocupacin por "facilitar" las compras
de los clientes.
El proceso de venta
Como saben desde hace mucho tiempo los comerciantes "reales" el estudio del
proceso de venta en la tienda, el recorrido libre o guiado por el local, el merchandising,
la presencia y actitud de los vendedores, etc. son aspectos fundamentales en cualquier


comercio que atienda a un cliente potencial que viene a comprar un producto. El
visitante que accede a nuestra tienda pasa por un proceso de compra que debemos
conocer y dominar a la perfeccin.
El carrito de compra
Uno de los conceptos que ha tomado fama en el mbito de las tiendas virtuales es el
del "carrito de compra". Simplemente se trata de un software -puede ser parte de la
solucin completa o un mdulo adicional- que asiste al cliente en su "recorrido virtual"
por la tienda, anotando los productos que l va indicando, calculando su importe final,
permitindole devolver productos "a las estanteras", etc. Es fcil intuir que un buen o
un mal "carrito de compra" puede ser decisivo a la hora de facilitar o impedir una venta
en nuestra tienda virtual.
Los medios de pago
Finalmente, una vez el cliente decide que ha seleccionado todos los productos que "se
llevar" debemos hacer que pase por caja. Los medios de pago en Internet han
suscitado y suscitan interesadas discusiones acerca de su fiabilidad y su seguridad.
El servicio en la tienda
Por muy fcil y bien preparada que est nuestra tienda virtual es probable que en algn
momento el cliente tenga alguna duda que resolver o desee plantear alguna cuestin.
En una tienda tradicional simplemente se dirigira al vendedor ms prximo para
orientarse. Pero en una tienda virtual, donde a veces se pone demasiado nfasis en la
automatizacin del proceso de venta, el cliente no sabr dnde dirigirse (Bueno de
hecho, s que lo sabe: ir a visitar la tienda virtual de algn competidor. Y nosotros
tendremos un nuevo carrito abandonado sin saber porqu).
A medida que se intensifique el acceso y el uso del comercio electrnico por personas
menos habituadas a manejar medios electrnicos, la necesidad de prestar ayuda "al
instante" ser fundamental para asistir al cliente en su proceso de compra. De hecho ya
empiezan a existir tiendas virtuales en las que es posible "pulsar un botn" y obetner la
asistencia de un vendedor "humano" por voz o incluso por video.
La entrega del material
Otro de los problemas actuales al que se enfrentan las tiendas virtuales es el de la
entrega del material. Lo que en muchos comercios es algo tan simple como llenar una
bolsa que se llevar el cliente, en una tienda virtual se convierte en hacer llegar la
compra a la direccin que nos indique el cliente, en perfectas condiciones del producto
y, si puede ser, hacerlo ya.


7.- Certificadoras que son? servicios de Certificados Digitales
Un Secure Sockets Layer (SSL) es un mtodo que permite proporcionar una conexin
segura entre un sitio web que est siendo visitada por un usuario desde una
computadora y el navegador web del usuario. Los certificados SSLutilizan un sistema
de cifrado para proporcionar seguridad cuando informacin sensible es transmitida a
travs de Internet.
SET es un protocolo elaborado por iniciativa de VISA y MasterCard al que se adhirieron
inicialmente un gran nmero de grandes bancos y empresas de software de todo el
mundo. Se prevea que en poco tiempo se generalizara su uso, pero, varios aos
despus de su puesta en marcha, observamos que sigue sin generalizarse su uso y los
expertos no ven probable que sea utilizado en el futuro.


3-D Secure es un XML basada en el protocolo diseado para ser una capa de
seguridad adicional para la lnea de crdito y tarjetas de dbito las transacciones.
9.-La Seguridad de Comercio Electrnico. Cmo y para que?
La seguridad en el comercio electrnico y especficamente en las transacciones
comerciales es un aspecto de suma importancia. Para ello es necesario disponer de un
servidor seguro a travs del cual toda la informacin confidencial es encriptada y viaja
de forma segura, sto brinda confianza tanto a proveedores como a compradores que
hacen del comercio electrnico su forma habitual de negocios.


10.-.Qu nos dice la "Ley de Comercio Electrnico" en nuestro pas?


El Comercio Electrnico se concreta a operaciones de compra venta de mercancas o
de prestacin de servicios. Dichas operaciones son contratos los cuales tienen una
regulacin jurdica, especfica y propia, mismos que generan derechos y obligaciones
entre las partes contratantes.
Mxico actualmente tiene una legislacin que proporciona suficiente seguridad para que
la prctica del comercio electrnico pueda llevarse a cabo, ya que desde el punto de
vista sustantivo, en la legislacin mexicana que rige a las operaciones de compraventa
no se establece impedimento alguno para que los mensajes electrnicos puedan surtir
efectos jurdicos como aceptacin y oferta, ni para que se perfeccione un contrato por
ese medio. Una opcin para solventar cualquier problema procesal, ser acudir al
procedimiento arbitral. La seguridad de los operadores de comercio electrnico
depende principalmente de que sus pginas o tiendas virtuales tengan la informacin
jurdica adecuada y necesaria para el tipo de ventas que pretenden realizar. Para esto,
es necesario definir si la oferta de bienes se hace solamente en el mbito nacional o se
extiende al internacional, si son ofertas a comerciantes o a consumidores y si son
ofertas al pblico o a personas determinadas. Una mayor seguridad jurdica se puede
obtener en ofertas hechas a personas determinadas, respaldadas en contratos escritos
en los que se precisen condiciones de venta, reglas que rigen al contrato, sumisin a un
tribunal arbitral para el caso de controversias. Las ofertas al pblico para ventas entre
comerciantes, tambin pueden tener suficiente seguridad, si las ofertas se acompaan
de una indicacin clara de las condiciones de venta, las reglas que rigen al contrato, la
remisin a un tribunal arbitral y estn estructuradas de modo que no puedan ser
modificadas por una aceptacin parcial. Puede ganarse seguridad pidiendo que a cada
comunicacin corresponda un mensaje electrnico de acuse de recibo.