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UNIVERSIDAD NACIONAL JOS FAUSTINO SNCHEZ CARRIN

FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA ACADMICA PROFESIONAL DE INGENIERA INFORMTICA

INFORME DE PRCTICA PRE-PROFESIONAL PARA OBTENER EL GRADO
ACADMICO DE BACHILLER EN INGENIERA INFORMTICA

Titulo:
DISEO DE UN PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE
EQUIPOS INFORMTICOS DEL LABORATORIO DE CMPUTO DE LA
INSTITUCIN EDUCATIVA PUBLICA NUESTRA SEORA DE LA
ASUNCIN CHILCA


Autor:
MINAYA VSQUEZ, Julio Oswaldo


Asesor:
ING. MARN RODRGUEZ, William Joel

HUACHO PER
2011
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UNIVERSIDAD NACIONAL
JOS FAUSTINO SNCHEZ CARRIN

FACULTAD DE INGENIERIA
CONSTANCIA

EL QUE SUSCRIBE ASESOR DE INFORME DE PRCTICAS PRE-
PROFESIONALES, ING. CIP MARIN RODRIGUEZ, WILLIAM JOEL, DESIGNADO
CON RESOLUCION DE DECANATO N 0912-II-2011-FI, DOCENTE ADSCRITO
A LA FACULTAD DE INGENIERA DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL JOS
FAUSTINO SNCHEZ CARRIN.
DA CONFORMIDAD:
Que, el Sr. MINAYA VSQUEZ, JULIO OSWALDO, ha realizado sus
prcticas pre-profesionales en el Laboratorio de Cmputo de la Institucin
Educativa Publica Nuestra Seora de la Asuncin - Chilca, desde el 15 de Marzo
del 2011 hasta el 13 de Agosto del 2011, teniendo como resultado el Informe
intitulado Diseo de un Plan de Mantenimiento Preventivo de los Equipos
Informticos del Laboratorio de Cmputo de la Institucin Educativa
Publica Nuestra Seora de la Asuncin Chilca, el cual est enmarcado
dentro del perfil de formacin del Ingeniero Informtico y de acuerdo a lo que se
indica en el Reglamento de la Facultad de Ingeniera.
Se expide la presente Constancia, a fin de que el interesado realice sus
trmites respectivos ante la Facultad de Ingeniera.

Huacho, Noviembre del 2011



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Agradecimiento
En primer lugar y sobre todas las cosas a Dios, por la
vida y por enmarcarme en este camino.
A la Institucin Educativa, por permitir realizar mis
prcticas pre profesionales en sus instalaciones.
A la Universidad Nacional Jos Faustino Snchez
Carrin por ser mi casa durante los aos de estudio.
Al Ing. William Marn, por el asesoramiento en la
realizacin de este informe.
Todos fueron importantes al ayudarme a resolver parte
del rompecabezas de mi vida.
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Dedicatoria

A mi familia, amigos,
compaeros de trabajo
y a todos los que me han apoyado.








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NDICE
PRESENTACIN 10
INTRODUCCIN 11
CAPTULO I
GENERALIDADES
1.1. ANTECEDENTES 13
1.2. OBJETIVOS 13
1.2.1. Objetivo General 13
1.2.2. Objetivos Especficos 14
1.3. IMPORTANCIA 14
1.4. LIMITACIONES 14

CAPTULO II
MARCO TERICO
2.1. HISTORIA DE LA ORGANIZACIN DEL MANTENIMIENTO 16
2.2. DEFINICINES DE MANTENIMIENTO DE PCS 17
2.3. TIPOS DE MANTENIMIENTO PARA PCS 18
2.3.1. Mantenimiento Preventivo 18
2.3.2. Mantenimiento Correctivo 19
2.4. BENEFICIOS DEL MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE PCS 20
2.5. CRITERIOS QUE SE DEBEN CONSIDERAR PARA EL MANTENIMIENTO 21
2.6. CONTRATO DE MANTENIMIENTO 23
2.7. TIPOS DE CONTRATO DE MANTENIMIENTO 23
2.7.1. Contrato de Mantenimiento Local 23
2.7.2. Contrato de Mantenimiento por Llamada 23
2.7.3. Contrato de Mantenimiento en Banco 24
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2.8. SISTEMA DE MANTENIMIENTO 24
2.8.1. Administracin de los Recursos de Computo 24
2.8.2. Conocimientos del Personal Administrativo 25
2.8.3. Funciones Administrativas del Mantenimiento 25
2.9. HERRAMIENTAS Y MATERIALES QUE SE UTILIZAN PARA EL
MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE PCS 27
2.10. METODOLOGA PARA LA IMPLANTACIN DE PROGRAMAS DE
MANTENIMIENTO 29

CAPTULO III
SITUACIN ACTUAL DE LA INSTITUCIN
3.1. BREVE RESEA HISTRICA DE LA INSTITUCIN 31
3.2. ORGANIGRAMA FUNCIONAL DE LA INSTITUCIN 32
3.3. MISIN Y VISIN 33
3.3.1. Misin 33
3.3.2. Visin 33
3.4. OBJETIVOS ESTRATGICOS 33
3.5. PRINCIPALES SERVICIOS QUE OFRECE LA INSTITUCIN 34
3.5.1. Educacin de Menores Nivel Secundaria 34
3.5.2. Difusin Cultural 34
3.6. PROCESOS DE SERVICIOS DE LA INSTITUCIN 35
3.6.1. Matricula 35
3.6.2. Control y Evaluacin 35
3.7. RECURSOS DE LA INSTITUCIN 35
3.7.1. Recursos Humanos 35
3.7.2. Materiales y Mobiliarios 36
3.7.3. Equipos Informticos 36
3.7.4. Infraestructura Disponible 36
3.8. PROBLEMTICA DE LA INSTITUCIN 37
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CAPTULO IV
SITUACIN ACTUAL DEL REA
4.1. BREVE RESEA HISTRICA DEL LABORATORIO DE COMPUTO 39
4.2. OBJETIVOS 39
4.2.1. Objetivo General 39
4.2.2. Objetivos Especficos 40
4.3. ORGANIGRAMA FUNCIONAL DEL LABORATORIO DE COMPUTO 40
4.4. SERVICIOS PRINCIPALES QUE OFRECE EL LABORATORIO 40
4.5. RECURSOS DEL LABORATORIO DE COMPUTO 41
4.5.1. Ambiente 41
4.5.2. Personal Administrativo 41
4.5.3. Software 41
4.5.4. Equipos Informticos 42
4.6. VELOCIDAD DEL SERVICIO ANUAL 43
4.7. SITUACIN ACTUAL DEL LABORATORIO DE COMPUTO 43
4.8. PROBLEMTICA DEL LABORATORIO DE COMPUTO 43

CAPITULO V
METODOLOGA PARA SOLUCIONAR
EL PROBLEMA
5.1. FORMULACIN DEL PROBLEMA 45
5.2. PREMISAS 45
5.3. OBJETIVOS 45
5.3.1. Objetivo General 45
5.3.2. Objetivos Especficos 45
5.4. METODOLOGA UTILIZADA 46
5.4.1. Hiptesis 46
5.4.2. Especificacin de Variables 46
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5.4.3. Diseo Utilizado 46
5.4.4. Instrumento de Medicin 47
5.5. PROCEDIMIENTO 48
5.6. DESARROLLO/EJECUCIN 48
5.6.1. Anlisis Situacin Actual 48
5.6.2. Definir Polticas de Mantenimiento 49
5.6.3. Establecer y Definir Grupo Piloto 49
5.6.4. Recopilar y Ordenar datos del Grupo Piloto 50
5.6.5. Procesar la Informacin 50
5.6.6. Analizar los Resultados 50
5.6.7. Readaptacin del Sistema 50
5.6.8. Mejora Continua 50
5.6.9. Ampliar Gestin o Mas Grupos 50
5.7. RESULTADOS 51
5.8. DISCUSIN Y ANLISIS DE LOS RESULTADOS 51

CAPTULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1. CONCLUSIONES 53
6.2. RECOMENDACIONES 54
BIBLIOGRAFA 55
ANEXOS 57




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PRESENTACIN
La elaboracin de este informe tiene como propsito, dar a conocer como el
computador se ha vuelto una herramienta importante en la vida del hombre, por
tal razn su mantenimiento en un buen estado es imprescindible para su buen
uso, con mucha ms razn si hablamos de equipos de computo de un laboratorio,
podemos decir que es necesario e indispensable realizarlo cada cierto tiempo ya
sea, para corregir fallas existentes o para prevenirlas, esta permitir dar mayor
disponibilidad de los equipos de computo al usuario y continuidad en el servicio.
El periodo de mantenimiento de los equipos de computo depender de diversos
factores: la cantidad de horas diarias de operacin, el tipo de actividad
(aplicaciones) que se ejecutan, el ambiente donde se encuentra instalada (si hay
polvo, calor, etc.), el estado general (si es un equipo nuevo o muy usado), y el
resultado obtenido en el ltimo mantenimiento.
Una computadora de uso personal, que funcione unas cuatro horas diarias, en un
ambiente favorable y dos o menos aos de operacin sin fallas graves, puede
resultar aconsejable realizar su mantenimiento cada dos o tres meses de
operacin, aunque algunas de las actividades de mantenimiento pudieran requerir
una periodo de menor tiempo.
Los datos plasmados en el presente informe, sumados a los conocimientos
adquiridos en nuestra casa de estudios y el apoyo de los docentes, es la que
permite proponer esta alternativa de solucin, como es el mantenimiento de los
equipos de cmputo del laboratorio para el mejor desempeo de los docentes y
alumnos de la Institucin.

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INTRODUCCIN
El presente tiene por finalidad informar el desarrollo y resultados obtenidos de las
prcticas pre-profesionales efectuadas por el suscrito. A su vez tiene como
principal objetivo, demostrar que se ha culminado satisfactoriamente, con esta
primera etapa de formacin acadmica profesional y que cuenta con las
habilidades suficientes para que se le otorgue el ttulo correspondiente que as lo
acredite. El presente informe describe bsicamente seis captulos:
El Captulo I: Generalidades, comprende los antecedentes, objetivos generales y
especficos que se plantean, la importancia, las limitaciones que se tuvieron
durante todo el proceso de desarrollo del informe.
El Captulo II: Marco Terico, da a conocer los conceptos ms relevantes
referentes al mantenimiento de los equipos de computo donde se hace nfasis a
los concepto de mantenimiento preventivo y mantenimiento correctivo, etc.
El Captulo III: Situacin Actual de la Institucin, describe los aspectos ms
relevantes e importantes sobre los cuales se constituye la Institucin Educativa,
que es lo que persigue con su misin, visin y sus metas.
El Captulo IV: Descripcin Actual del rea, describe especficamente el rea
donde se llev a cabo las practicas pre profesionales.
El Captulo V: Propuesta de Solucin, refiere a metodologas y tcnicas
utilizadas para proponer un modelo de desarrollo a implantar y los resultados que
se esperan obtener.
El Captulo VI: Conclusiones y Recomendaciones, cita los puntos que ponen en
claro los resultados del presente informe y las recomendaciones que se espera
sean tomados en cuenta.
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CAPITULO I
GENERALIDADES









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1.1. ANTECEDENTES
Las correctas decisiones que tomamos frente a una determinada situacin
depende fundamentalmente de la informacin y conocimiento que
manejemos para su correcta aplicacin, beneficiar al desarrollo y buen
funcionamiento de cualquier empresa y en un laboratorio de cmputo con
mucho ms razn no debe estar excluido de ello.
Actualmente el laboratorio de computo de la Institucin Educativa, no ha
venido contando con un correcto control; se ha comprobado la falta de
mantenimiento de software y hardware, fallas en el sistema operativo,
conflictos en los diferentes paquetes de software instalados, falta de
configuracin en la redes de comunicacin, etc.; esta a su vez trae la
paralizacin de los equipos que en su mayora han sido suscitados desde
aos anteriores.
Estos son los problemas ms sobresalientes que debemos dar solucin, lo
cual nos permitir brindar un mejor servicio, para la realizacin de sus
actividades de manera adecuada tanto para los docentes y alumnos.
Por tanto, creemos dar solucin a estos problemas y as aumentar su
capacidad de rendimiento de los equipos informticos, por ende mejorar la
disponibilidad de los equipos para una mejor enseanza de los docentes y el
buen aprendizaje de los alumnos.

1.2. OBJETIVOS
1.2.1. Objetivo General
Disear un Plan de Mantenimiento Preventivo de equipos
informticos, el cual permita prolongar su vida til, as mismo
minimizar la tasa de fallas y aumentar la disponibilidad de los
recursos informticos con que cuenta el laboratorio de la Institucin
Educativa Publica Nuestra Seora de la Asuncin.
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1.2.2. Objetivos Especficos
- Realizar un inventario de los equipos de cmputo y sus
perifricos.
- Diagnosticar las condiciones generales en que se encuentran
los equipos de cmputo.
- Calendarizar acciones de mantenimiento por prioridades.
- Disminuir costos, aumentar la eficiencia y eficacia en el
soporte tecnolgico de los equipos.
- Disear un programa de mantenimiento preventivo para los
equipos de cmputo.

1.3. IMPORTANCIA
El presente informe es de suma importancia porque representa una
alternativa de solucin que debe de tomar en cuenta la Institucin Educativa,
ya que el diseo de este Plan de Mantenimiento Preventivo tiene como
propsito, mejorar el funcionamiento de los equipos para brindar una mejor
calidad de servicio en la atencin a los usuarios.

1.4. LIMITACIONES
- La falta de confianza por parte del personal encargado del laboratorio
para poder trabajar sin recelo.
- La informacin solicitada no siempre se tuvo en el momento
oportuno.
- La poca disponibilidad de tiempo para poder llevar acabo dicho plan
de mantenimiento preventivo.
- Falta de accesorios nuevos para ser utilizados como piezas de
recambio.
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CAPITULO II
MARCO TERICO







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2.1. HISTORIA DE LA ORGANIZACIN DEL MANTENIMIENTO
La historia de mantenimiento acompaa el desarrollo Tcnico-Industrial de la
humanidad. Al final del siglo XIX, con la mecanizacin de las industrias, surgi
la necesidad de las primeras reparaciones.
Hasta 1914, el mantenimiento tena importancia secundaria y era ejecutado
por el mismo personal de operacin o produccin.
Con el advenimiento de la primera guerra mundial y de la implantacin de la
produccin en serie, fue instituida por la compaa Ford-Motor Company,
fabricante de vehculos, las fabricas pasaron a establecer programas mnimos
de produccin y, en consecuencia, sentir la necesidad de crear equipos de
que pudieran efectuar el mantenimiento de las maquinas de la lnea de
produccin en el menor tiempo posible.
As surgi un rgano subordinado a la operacin, cuyo objetivo bsico era la
ejecucin del mantenimiento, hoy conocida como mantenimiento correctivo.
Esa situacin mantuvo hasta la dcada del ao 30, cuando en funcin de la
segunda guerra mundial, y de la necesidad de aumentar la rapidez de la
produccin, la alta administracin industrial se preocup, no solo en corregir
fallas, sino evitar que estos ocurriesen, y el personal tcnico de
mantenimiento, pas a desarrollar el proceso del mantenimiento preventivo,
de las averas que, juntamente con la corrosin, completaban el cuadro
general de mantenimiento como de la operacin o produccin.
Por el ao de 1950, con el desarrollo de la industria para atender a los
esfuerzos de la post-guerra, la evolucin de la aviacin comercial y de la
industria electrnica, los gerentes de mantenimiento observan que, en
muchos casos, el tiempo de para de la produccin, para diagnosticar las
fallas, eran mayor, que la ejecucin de la reparacin; el da lugar a seleccionar
un equipo de especialistas para componer un rgano de asesoramiento a la
produccin que se llam Ingeniera de Mantenimiento y recibi los cargos
de planear y controlar el mantenimiento preventivo y analizar causas y efectos
de las averas.
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A partir de 1966 con el fortalecimiento de las asociaciones nacionales de
mantenimiento, creadas al final del periodo anterior, y la sofisticacin de los
instrumentos de proteccin y medicin, la ingeniera de mantenimiento, pasa
a desarrollar criterios de prediccin o previsin de fallas, visando la
optimizacin de la actuacin de los equipos de ejecucin de mantenimiento.
Una organizacin de mantenimiento puede ser de diversos tipos, son tres
componentes, siguientes:
- Recursos: Comprende personal, repuestos y herramientas, con un
tamao, composicin, localizacin y movimientos determinados.
- Administracin: Una estructura jerrquica con autoridad y
responsabilidad que decida que trabajo se harn, cuando y como se
debe llevar a cabo.
- Planificacin de Trabajo y Sistema de Control: Un mecanismo para
planificar y programar el trabajo y garantizar la recuperacin de la
informacin necesaria para que el esfuerzo de mantenimiento se dirija
correctamente hacia el objetivo definido.

2.2. DEFINICIONES DE MANTENIMIENTO DE PCS
Se define como una serie de rutinas peridicas que debemos realizar a la PC,
necesarias para que la computadora ofrezca un rendimiento ptimo y eficaz a
la hora de su funcionamiento. De esta forma podemos prevenir o detectar
cualquier falla que pueda presentar el computador.
Es el cuidado que se le da a la computadora para prevenir posibles fallas, se
debe tener en cuenta la ubicacin fsica del equipo ya sea en la oficina o en el
hogar, as como los cuidados especiales cuando no se est usando el equipo.
Un conjunto de actividades que se requiere realizar peridicamente para
mantener la PC en ptimo estado de funcionamiento, y poder detectar a
tiempo cualquier indicio de fallas o daos en sus componentes.
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2.3. TIPOS DE MANTENIMIENTO PARA LA PC
A continuacin, se presenta grficamente la clasificacin de los diferentes
tipos de mantenimiento que se aplican a una PC.
Tipos de Mantenimiento
2.3.1. Mantenimiento Preventivo
Es la programacin de inspecciones, tanto de funcionamiento como
de seguridad, ajustes, reparaciones, anlisis, limpieza que deben
llevarse a cabo en forma peridica.
El mantenimiento preventivo consiste en crear un ambiente
favorable para el sistema y conservar limpias todas las partes que
componen una computadora. El mayor nmero de fallas que
presentan los equipos es por la acumulacin de polvo en los
componentes internos, ya que ste acta como aislante trmico.
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El calor generado por los componentes no puede dispersarse
adecuadamente porque es atrapado en la capa de polvo.
Las partculas de grasa y aceite que pueda contener el aire del
ambiente se mezclan con el polvo, creando una espesa capa
aislante que refleja el calor hacia los dems componentes, con lo
cual se reduce la vida til del sistema en general.
Por otro lado, el polvo contiene elementos conductores que pueden
generar cortocircuitos entre las trayectorias de los circuitos
impresos y tarjetas de perifricos.
Si se quiere prolongar la vida til del equipo y hacer que
permanezca libre de reparaciones por muchos aos se debe de
realizar la limpieza con frecuencia.
El mantenimiento preventivo normalmente es programado con la
finalidad de minimizar los efectos de las tareas del mantenimiento
correctivo, esta actividad debe programarse en periodos cortos
debido a llevarse una estadstica de los problemas para ajustar lo
mejor posible al mantenimiento preventivo.

2.3.2. Mantenimiento Correctivo
Es el mantenimiento de emergencia que requiere de solucin
inmediata por una circunstancia no prevista. Para ello debe
disponerse de un directorio de proveedores especializados que
pueda resolver dicho desperfecto en el menor tiempo posible.
Consiste en la reparacin de alguno de los componentes de la
computadora, puede ser una soldadura pequea, el cambio total de
una tarjeta (sonido, video, memoria, entre otras), o el cambio total
de algn dispositivo perifrico como el ratn, teclado, monitor, etc.
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Resulta mucho ms barato cambiar algn dispositivo que el tratar
de repararlo pues muchas veces nos vemos limitados de tiempo y
con sobre carga de trabajo, adems de que se necesitan aparatos
especiales para probar algunos dispositivos.
El mantenimiento correctivo comprende corregir las posibles fallas
en el equipo, estos se clasifica en:
- Mantenimiento Correctivo Planificado:
Se sabe con antelacin que es lo que debe hacerse, de modo
que cuando se pare el equipo para efectuar la reparacin, se
disponga del personal, repuesto y documentos tcnicos
necesarios para realizarla correctamente.
- Mantenimiento Correctivo No Planificado:
Es el mantenimiento de emergencia (reparacin de roturas).
Debe efectuarse con urgencia ya sea por una avera imprevista
a reparar lo ms pronto posible o por una condicin imperativa
que hay que satisfacer (problemas de seguridad, de
contaminacin, de aplicacin de normas legales, etc.)

2.4. BENEFICIOS DEL MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE PC
Necesitar proyectar los beneficios del mantenimiento preventivo, los ms
relevantes son los siguientes:
- Reduce las fallas y tiempos muertos (incrementa la disponibilidad
de los Equipos de Computacin).
Obviamente, si tiene muchas fallas que atender menos tiempo puede
dedicarle al Mantenimiento Programado y estar utilizando un
Mantenimiento Reactivo mucho ms caro por ser un mantenimiento
comnmente llamado "apaga fuegos".
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- Incrementa la vida de los Equipos de Computacin
Si tiene buen cuidado con los equipos puede ayudar a incrementar su
vida. Sin embargo, requiere de involucrar a todos en la idea de la
prioridad ineludible de realizar y cumplir fielmente con el programa.
- Mejora la utilizacin de los recursos
Cuando los trabajos se realizan con calidad y el programa se cumple
fielmente. El Mantenimiento Preventivo incrementa la utilizacin de los
Equipos de Computacin.
- Reduce los niveles del inventario
Al tener un mantenimiento planeado puede reducir los niveles de
existencias del almacn.
- Ahorro de Dinero
Cuando los equipos trabajan ms eficientemente el valor del ahorro es
muy significativo.

2.5. CRITERIOS QUE SE DEBEN CONSIDERAR PARA EL
MANTENIMIENTO DE PCS
La periodicidad que se recomienda para darle mantenimiento a una PC es de
una vez por semestre, esto quiere decir que como mnimo debe drsele dos
veces al ao, pero eso depender de cada usuario, de la ubicacin y el uso
de la computadora, as como de los cuidados adicionales que se le dan a la
computadora.
Por su parte, la ubicacin fsica de la computadora en el hogar u oficina
afectar o beneficiar a la PC, por lo que deben tenerse en cuenta estos
factores:
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- En el Hogar
Es necesario mantener el equipo lejos de las ventanas, esto es para
evitar que los rayos del sol daen a la PC, as como para evitar que el
polvo se acumule con mayor rapidez, tambin hay que tratar de ubicar
a la PC en un mueble que se pueda limpiar con facilidad, si en la
habitacin donde se encuentra la PC hay alfombra se debe aspirar con
frecuencia para evitar que se acumule el polvo.
- En la Oficina
Los mismos cuidados se deben tener en la oficina, aunque
probablemente usted trabaje en una compaa constructora y lleve los
registros de materiales, la contabilidad, los planos en Autocad, etc.
Esto implicara que la computadora se encuentre expuesta a una gran
cantidad de polvo, vibraciones y probablemente descargas elctricas.
Consideraciones finales:
- No exponer a la PC a los rayos del sol.
- No colocar a la PC en lugares hmedos.
- Mantener a la PC alejada de equipos electrnicos o bocinas que
produzcan campos magnticos ya que pueden daar la informacin.
- Limpiar con frecuencia el mueble donde se encuentra la PC as como
aspirar con frecuencia el rea si es que hay alfombras.
- Evitar comer y beber cuando se est usando la PC.
- Usar No-Break para regular la energa elctrica y por si la energa se
corta que haya tiempo de guardar la informacin.
- Cuando se deje de usar la PC, esperar a que se enfre el monitor y
ponerle una funda protectora, as como al teclado y al chasis del CPU.
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2.6. CONTRATO DE MANTENIMIENTO
Contrato por el cual una parte, tcnico y/o proveedor de mantenimiento, se
obliga a prestar el servicio de mantenimiento sobre un equipo fsico o lgico, a
cambio de un precio que la otra parte, el cliente, se compromete a pagar.
Para poder exigirle el cumplimiento del contrato de mantenimiento se debe
tener un estricto control sobre las fallas, frecuencia, y el tiempo de reparacin.

2.7. TIPOS DE CONTRATO DE MANTENIMIENTO
Existen tres tipos de contrato de mantenimiento: El contrato de mantenimiento
total, por llamada y el conocido como en banco, se describe a continuacin:
2.7.1. Contrato de Mantenimiento Total
Este tipo de contrato incluye el mantenimiento correctivo y
preventivo, el cual a su vez puede dividirse en aquel que incluye las
partes dentro del contrato y el que no incluye partes. El contrato
que incluye refacciones es propiamente como un seguro, ya que en
caso de descompostura el proveedor debe proporcionar las partes
sin costo alguno. (Este mantenimiento se emplea en equipos
grandes). Este tipo de contrato es normalmente ms caro, pero se
deja al proveedor la responsabilidad total del mantenimiento a
excepcin de daos por negligencia en la utilizacin del equipo.
2.7.2. Contrato de Mantenimiento por llamada
Este tipo de mantenimiento se da, en el caso de descompostura se
llama al proveedor y ste cobra de acuerdo a una tarifa y al tiempo
que se requiera para componerlo (casi todos los proveedores
incluyen, en la cotizacin de compostura, el tiempo de traslado de
su oficina adonde se encuentre el equipo y viceversa). Este tipo de
mantenimiento no incluye refacciones.
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2.7.3. Contrato de Mantenimiento en Banco
A este mantenimiento se le conoce como "en banco", es el cliente
quien lleva a la oficina del proveedor el equipo, y este hace una
cotizacin de acuerdo con el tiempo necesario para componerlo,
ms las refacciones (es el adecuado para computadoras
personales).
Al evaluar el contrato de mantenimiento se debe primero, analizar cul de los
tres tipos es el que ms nos conviene y en segundo lugar pedir los contratos y
revisar con detalles, que las clusulas estn perfectamente definidas en las
cuales se elimine toda la subjetividad y con penalizacin en caso de
incumplimiento, para evitar contratos que sean parciales.

2.8. SISTEMA DE MANTENIMIENTO
Un sistema informativo de Gestin de Mantenimiento tiene como objetivo
central; planificar, controlar, y evaluar de forma ntegra la gestin de
mantenimiento. Permite la automatizacin de procesos de mantenimiento
preventivo, con calendarizacin y automatizacin de las tareas de
mantenimiento ms comunes.
El sistema de mantenimiento debe involucrar:
2.8.1. Administracin de los Recursos de Cmputo
Toda la tecnologa relacionada con sistemas de cmputo se apoya
en los equipos (hardware), programas (software) y sistemas de
comunicacin. Como resultado, la administracin de los recursos
informticos es una parte significativa de la implantacin de
tecnologa informticas, por tal se debe tener siempre un inventario
de los recursos que permitan un eficiente mantenimiento de los
mismos a la vez que se asegura su seguridad contra todo tipo de
contingencias.
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Su administracin involucra el control tanto fsico como econmico
y del buen funcionamiento del software y hardware, as como el
desempeo del personal que labora en l. Si estos conceptos se
manejan estrictamente, la fluidez de la informacin de entrada y
salida, el mantenimiento del equipo y personal idneo, estarn
cumpliendo con las condiciones necesarias para que funcione
correctamente un laboratorio de cmputo.
2.8.2. Conocimiento de Personal Administrativo
Todo personal que labora en un rea donde se utilizan equipos de
cmputo es responsable de los procesos de mantenimiento
preventivo y correctivo de los mismos, deben tener conocimientos
mnimos en fallas tcnicas de los equipos de cmputo,
instalaciones, configuraciones e interconexin de equipos a otros
equipos de cmputo, redes a niveles de hardware y software, tener
control en lo que a virus informtico se refiere y en mantener en
ptimas condiciones la operacin y funcionamiento de los equipos
de cmputo que manejan.
Estas actividades exigen al personal administrativo a tener
nociones bsicas en lo que a equipos de cmputo se refiera, ya que
el mundo de ahora se mueve solo con la tecnologa y cada da mas
el ser humano se vuelve ms dependiente de las mquinas y sin
ella nos sentimos incapaces de realizar algo, es la razn que
personal administrativo se vuelva ms eficiente y eficaz dentro de la
organizacin.
2.8.3. Funciones Administrativas del Mantenimiento
Estas involucran el control tanto fsico como econmico y del buen
funcionamiento del software y hardware, el mantenimiento del
equipo y personal idneo, estarn cumpliendo con las condiciones
necesarias para que funcionen correctamente los equipos de
cmputo realizando las siguientes actividades:
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- Planificacin: Permite elaborar planes de trabajo de
sistemas, acorde a los objetivos de la organizacin en el uso
de la informtica y los servicios que presta.
- Sistema de Gestin de Mantenimiento: Permite crear un
sistema de gestin de mantenimiento que permita dirigir,
hacer y controlar la realizacin del mantenimiento preventivo
y correctivo dentro de una periodicidad, as como de
informar sobre las causas que ocasionan desperfectos.
- Mantenimiento de los Equipos de Cmputo: Realiza
mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos y
perifricos, as como instalar, configurar e interconectar
recursos que permitan reducir al 0% el costo de
mantenimiento.
- Inventarios de Recursos de Computo: Mantiene
actualizado el inventario de los recursos de cmputo,
adems que supervisa y controla el desplazamiento de
equipos.
- Uso de Software Utilitario: el cual permite utilizar
herramientas de diagnstico de software y hardware que
nos permite determinar con exactitud la falla de un equipo y
reducir el tiempo de mantenimiento.
- Prevencin y Control de Virus Informticos: Instalacin
de programas antivirus para proteger los equipos de los
virus informticos.
- Anlisis y Recomendaciones de Requerimientos de
Software: Recomendar respeto a los sistemas operativos y
aplicaciones que se encuentran en evolucin constante para
ofrecer mejores prestaciones y subsanar las deficiencias
encontradas en las versiones anteriores.
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- Diseo de Sistema de Proteccin: Identifica y corrige
vulnerabilidades, efecta copias de seguridad de tipo
normal, progresivo y diferencial en forma cronolgica,
adems utiliza software de recuperacin de informacin.
- Seguimientos de Garantas y/o Reparaciones de
Proveedores y Centros Autorizados: Permite hacer uso
de las garantas proporcionada por los proveedores y as no
gastar por efectos de mantenimiento o fallas de fbrica.
- Administracin de la Disponibilidad de Drivers: La cual
permite ubicar rpidamente los drivers ms usados ya sea
en una biblioteca de drivers o en todo caso en un enlace
para llegar a la Web del fabricante y sitios relacionados.

2.9. HERRAMIENTAS Y MATERIALES QUE SE UTILIZAN
PARA EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE PCS
La siguiente tabla resume cuales son las caractersticas del rea de trabajo
para el mantenimiento preventivo:
Descripcin
Mesa
De superficie lisa, sin perforaciones (que no sea de
metal) y amplia, para evitar que se extraven o caigan
piezas pequeas.
Iluminacin
Buena y suficiente para poder tener una buena
visibilidad.
Energa Elctrica
Se debe contar con conexiones elctricas a la mano
por si hay que utilizar algn dispositivo de limpieza
elctrico.
Resumen de la caractersticas del rea de trabajo
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Herramientas de Bsica:
- Destornilladores estrella y plano
- Pinzas
- Brazaletes
- Soplete
Materiales que se requieren para limpiar el CPU
- Brocha mediana de cerdas blandas
- Cepillo de cerda duras
- Aspiradora/sopladora
- Pote de aire comprimido
- Pote de espuma limpiadora
- Isopos de algodn
- Franela 30 cm. Por lado
- Borrador
Una vez que se cuente con el espacio adecuado y los utensilios necesarios
para trabajar, se proceder a limpiar de forma externa el CPU, para lo cual se
debern seguir los siguientes pasos:
1. Apague el equipo.
2. Desconecte el equipo de la toma de electricidad.
3. Elimine el exceso de polvo con el cepillo de cerdas duras, cepillando
de arriba hacia abajo.
4. Aplicacin de la espuma limpiadora.
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2.10. METODOLOGA PARA LA IMPLANTACIN DE
PROGRAMAS DE MANTENIMIENTO
A continuacin se presenta la metodologa para la implantacin de programas
de mantenimiento:
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CAPITULO III
SITUACIN ACTUAL
DE LA INSTITUCIN








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3.1 BREVE RESEA HISTRICA DE LA INSTITUCIN
La Institucin Educativa Pblica Nuestra Seora de la Asuncin del
distrito de Chilca Nivel Secundaria de la Educacin Bsica Regular,
se inici como Institucin del saber gracias a una gestin municipal
siendo alcalde en ese entonces el fallecido, Seor Luis Caycho Rueda
en el ao 1969, llevando como primer nombre Colegio Municipal Mixto
Nuestra Seora de la Asuncin de Chilca. Esta Institucin en sus
inicios funcion solo con dos aulas, 1 y 2 grado se educacin
secundaria contando con un total de treinta y cinco (35) alumnos,
siendo su local institucional el palacio municipal, bajo la direccin del
Lic. Germn Vsquez Snchez.
Posteriormente con la afluencia del alumnado y la necesidad de
incrementar las aulas gracias a la gestin del entonces Alcalde Sr.
Evaristo Manco Jara ante el gobierno peruano, cuya presidencia
ostentaba el General Don Juan Velasco Alvarado, siendo su ministro
de la cartera de educacin el General de la FAP Alfredo Carpio
Becerra, se logro la conversin de este centro educativo en una entidad
estatal, mediante Resolucin Ministerial N 1101 de fecha 11 de abril
de 1973, pasando a ser Colegio Mixto Nuestra Seora de la Asuncin
por lo tanto, amplindose la enseanza hasta 5 grado de educacin
secundaria, encontrndose en ese entonces bajo la direccin del
Profesor Andrs Magallanes Pachas, utilizando ya sus ambientes
propios.
Actualmente se encuentra bajo la direccin del Profesor Luis Alberto
Quispe Guerra, recientemente nombrado por concurso de directores
convocado por el ministerio de educacin, contando con 49
trabajadores y 910 alumnos distribuidos en 22 secciones y 01
laboratorio de computo.
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3.2 ORGANIGRAMA FUNCIONAL DE LA INSTITUCIN
Dentro del plan organizativo de la Institucin, podemos acotar que muestra
una estructura dinmica de trabajo manual, afectada solamente por la falta de
sistemas de informacin que reduzcan tiempo en sus procesos de servicios.
Organigrama Funcional de la I.E.P. Nuestra Sra. De la Asuncin














CONEI
Participa, colabora y
vigila las acciones que
aseguren un mejor
funcionamiento de la
I.E.
DIRECTOR
Lidera y dirige la organizacin
de recursos de la I.E.,
aplicando mtodos, tcnicas y
herramientas para logro eficaz
de resultados.

APAFA
Participa y
colabora con la
I.E.

Secretaria I
Clasifica y
distribuye la
documentacin
recibida
Redacta y tipea
oficios
Tipea la nmina
de matrcula
Otros afines a
su cargo.

DOCENTES
Programa, ejecuta y evala procesos
de aprendizaje para alcanzar
objetivos y metas de la I. E.
Auxiliar de
Educacin
Orienta el
comportamiento de los
educandos.
Mantiene actualizado el
registro de inasistencia
y control de educandos
Informa a la Direccin
sobre faltas graves de
los alumnos.
Otros afines a su cargo.
Auxiliar
Biblioteca
Programa y ejecuta
el Plan General de
la Biblioteca
Realiza la
clasificacin
cuidado del
material
bibliogrfico
Otros afines a su
cargo.

PS II y III
Realiza labores de
mantenimiento y
limpieza de
oficinas y otros
ambientes de la
I.E.
Realiza labor de
guardiana
Otros afines a su
cargo.

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3.3 MISIN Y VISIN
3.3.1 Misin
Al 2015 ser una I.E. que brinde una educacin de calidad cientfica,
humanstica y tecnolgica, en el marco del principio de inclusin,
con infraestructura moderna, docentes capacitados e innovadores,
alumnos emprendedores, Padres de Familia participativos, con
valores fundamentalmente el respeto, responsabilidad y solidaridad
para lograr la insercin en el mundo laboral.
3.3.2 Visin
Brindar una educacin orientada a la formacin integral de los
educandos a travs del desarrollo de sus capacidades y
potencialidades, sustentado en una cultura de valores y lograr su
insercin en el mundo laboral.

3.4 OBJETIVOS ESTRATGICOS
De da Gestin Pedaggica:
Lograr el desarrollo de las capacidades de los educandos a travs de una
plana docente actualizada e innovadora para lograr alumnos con una
formacin cientfica, humanstica, y tecnolgica, con posibilidades de
insertarse en el mundo laboral, con prctica de valores, fundamentalmente,
respeto, responsabilidad y solidaridad mediante el desarrollo de las reas de
Tutora.
Gestin Administrativa:
Brindar un servicio educativo sustentado en los principios educativos,
principalmente, la equidad, transparencia, tica, calidad, democracia e
inclusin.
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De la Gestin Institucional:
Lograr la participacin activa, organizada y democrtica de los agentes
educativos y fortalecer las alianzas estratgicas con las diferentes
instituciones con la finalidad de lograr el mejoramiento y ampliacin de la
infraestructura.

3.5 PRINCIPALES SERVICIOS QUE OFRECE LA
INSTITUCIN
3.5.1 Educacin de Menores Nivel Secundaria
Lidera, coordina y supervisa los procesos de enseanza
aprendizaje en el nivel de educacin secundaria de menores,
promoviendo el desarrollo de nuevas tcnicas y la implementacin
de modernos mtodos de enseanza como son los equipos
informticos (computador, data, servicio de internet, etc.)
garantizando en todo momento la calidad del servicio en todos los
mbitos.
Promueve dentro de la plana docente el deseo de superacin
impulsando su capacitacin y apoyando su creatividad en la
implementacin de material didctico acorde con las exigencias de
los nuevos retos acadmicos y educativos del pas.
3.5.2 Difusin Cultural
Difunde la produccin de las actividades culturales en distintas y
diversas formas de manifestaciones artsticas en la comunidad,
colaborando en la preservacin de las tradiciones y costumbres de
la localidad participando activamente en las actividades (como
desfile cvicos, feria de agropecuarias, deportes, etc.) que sta
organiza.
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3.6 PROCESOS DE SERVICIO DE LA INSTITUCIN
3.6.1 Matricula
Es la inscripcin de un alumno nuevo, que en base a la
presentacin de los documentos respectivos (partida de nacimiento,
certificado de estudio del centro educativo anterior, etc.) solicita una
vacante en la institucin.
3.6.2 Control y Evaluacin
Se lleva un archivo de cada trabajador en el cual se especifican su
informacin personal, estudios realizados, capacitaciones asistidas,
logros alcanzados, as como un control de asistencia, puntualidad, y
de resultados de las supervisiones y evaluaciones realizadas a su
labor docente o administrativa, segn corresponda.

3.7 RECURSOS DE LA INSTITUCIN
3.7.1 Recursos Humanos
Directivos:
- 01 Director
- 01 Sub Directora
Personal Administrativo:
- 02 Secretarias
- 02 Auxiliares de Educacin
- 03 Personal de Servicio
Docentes:
- 39 Docentes
- 01 Docente Encargado de Sala de Computo
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3.7.2 Materiales y Mobiliario
Materiales de Oficina
Escritorios 27 Unid.
Silla de Oficina 27 Unid.
Estantes 05 Unid.
Mobiliario
Carpeta Doble 378 Unid.
Sillas Unipersonales 180 Unid.
3.7.3 Equipos de Computo
Equipos Administrativos
Computadoras Operativas 06 Unid.
Monitores SVGA 16 06 Unid.
Laboratorio de Cmputo
Computadoras Operativas 18 Unid.
Computadoras Inoperativas 10 Unid.
Monitor Samsung CRT 16 20 Unid.
Monitor Samsung LCD 17 05 Unid.
Mini laptop 120 Unid.
3.7.4 Infraestructura Disponible
En el siguiente cuadro se muestra la distribucin de los 33
ambientes disponibles para llevar a cabo de manera adecuada el
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servicio educativo, estos cuentan con las comodidades necesarias
que necesitan los alumnos para su correcto desarrollo integral.
AMBIENTE CANTIDAD
Direccin 01
Subdireccin 01
Oficina de Auxiliares 01
Sala de Profesores 01
Laboratorio de Cmputo 01
Biblioteca 01
Dpto. de Psicologa 01
Sala de Msica 01
Aulas 22
Servicios Higinicos 03
TOTAL DE AMBIENTES 33
Ambientes Disponibles

3.8 PROBLEMTICA DE LA INSTITUCIN
La Institucin Educativa ha adoptado la poltica nacional de apoyo con
equipamiento de cmputo a las Instituciones Nacionales del Per, siendo
considerado en el Plan Huascaran con 15 computadoras y 120 mini laptop en
el 2010, en donde no se lleva un control adecuado, el cual permita realizar
actividades de mantenimiento preventivo, implementacin y actualizacin de
software, para que se pueda desarrollar las actividades acadmicas de
manera optima en la enseanza y el aprendizaje del alumno.
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CAPITULO IV
SITUACIN ACTUAL
DEL REA








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4.1. BREVE RESEA HISTRICA DEL REA DE ESTUDIO
A mediados del 2003, se da inicio el Laboratorio de Computo dentro de la
Institucin Educativa Publica Nuestra Seora de la Asuncin contando con 1
equipo ganado en un desfile cvico escolar por la Municipalidad Distrital de
Chilca, en ese mismo mes se recibe 4 equipos donados por una Empresa
Privada del Lugar, de tal manera que se ambienta una rea para el Centro de
Computo.
Hoy en da el Laboratorio de Computo cuenta con 18 computadoras y 53 mini
laptops la cual permite brindar servicios a los alumnos y docentes
proporcionndoles equipos de cmputo y herramientas de software para las
diversas actividades de formacin acadmica.

4.2. OBJETIVOS
4.2.1. Objetivos Generales
- Sensibilizar a la comunidad educativa sobre la importancia
del uso y manejo de las TIC para el logro de capacidades
educativas en las diferentes reas.
- Desarrollar la institucin educativa como comunidad de
aprendizaje, aprovechando las TIC para mejorar la calidad
educativa.
4.2.2. Objetivos especficos
- Promover la capacidad docente, en el uso de las TIC.
- Desarrollar actividades educativas pertinentes, en el marco
de la emergencia educativa, utilizando las TIC.
- Implementar y viabilizar el funcionamiento del aula de
innovacin pedaggica con el apoyo de diversos sectores.
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4.3. ORGANIGRAMA FUNCIONAL DEL LABORATORIO DE
COMPUTO
Se presenta el siguiente organigrama funcional del laboratorio de cmputo de
la I.E.












Organigrama Funcional del Laboratorio de Computo

4.4. SERVICIOS PRINCIPALES QUE OFRECE EL
LABORATORIO DE COMPUTO
El Laboratorio de Computo de la Institucin Educativa Publica Nuestra Seora
de la Asuncin tiene como servicios principales la de:
- Proporcionar servicios de uso de equipos informticos para las labores
acadmicas como: computadoras, data, etc.
- Proporcionar herramientas de software para actividades de formacin
acadmica.
- Servicio de internet va cableado y inalmbrico.
DOCENTE
Imparte conocimientos
tecnolgicos a los
alumnos.
ALUMNO
Adquieren los
conocimientos
tecnolgicos.
PRACTICANTES
Realizan actividades
que el jefe del L.C. les
encomienda.
JEFE DE L.C
Responsable de velar
por los activos del L.C
de la I.E.
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4.5. RECURSOS DEL LABORATORIO DE COMPUTO
4.5.1. Ambiente
El Laboratorio de Computo tiene un ambiente que se encuentra en
el segundo piso del edificio de la direccin y cuenta con un rea
aproximada de 40 metros cuadrados.
4.5.2. Personal Administrativo
Cuenta con el siguiente personal administrativo:
- (01) Jefe del Laboratorio de computo
- (03) Practicantes
4.5.3. Software
Se maneja diversos software para la enseanza y el aprendizaje del
alumnado. El software que se usan son:
- Microsoft Windows XP Professional SP 3
- Microsoft Office 2007
- Corel Draw 9.0
- Microsoft Visual Basic 6.0
- Adobe Photoshop CS 4
- Encarta 2011
- Internet Explorer 5.0
- Eset Nod 32 Antivirus 4
- Otros utilitarios

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4.5.4. Equipos Informticos
El Laboratorio de Computo cuenta con los siguientes equipos
informticos:
EQUIPOS OPERATIVOS
Cantidad Equipo Caractersticas Generales
05
Pentium IV
Frecuencia de reloj 1,3 GHz a 3,8 GHz
Memoria RAM 524 y 1024 Mb.
Disco Duro 40 y 80 Gb.
05 Pentium D
Frecuencia de Reloj 2,66 GHz a 3,73 GHz
Memoria RAM 524 y 1024 Mb.
Disco Duro 80 Gb.
03 Dual Core
Frecuencia de Reloj 1,3 GHz a 3,33 GHz
Memoria RAM 1 Gb.
Disco Duro 120 Gb.
05 Core 2 Duo
Frecuencia de Reloj 1,06 GHz a 3,33 GHz
Memoria RAM 1 Gb.
Disco Duro 320 Gb.
15 Monitores
Samsung CRT
16 pulgadas
Color Blanco
06 Monitores
Samsung LCD
17 pulgadas
Color Negro
01 Data Projector
Proyector DLP
Resolucion SVGA
Peso 2.6 Kg.
120 Mini Laptop
Pantalla LCD Dual
Memoria RAM 256 Mb.
Disco Duro 1 Gb.
Cuadro de equipos operativos
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4.6. VELOCIDAD DEL SERVICIO ANUAL
El laboratorio de Cmputo tiene una capacidad instalada de:
Semanas al Ao : 40 semanas/ao
Das al Ao : 200 das/ao
Horas al Da : 6 horas/da
Horas al Ao : 1,200 ao x equipo
Horas Totales(x 18 equipos) : 21,600 horas/ao
Las 21,600 horas/ao se programa en horarios de acuerdo a las horas de
prcticas de los cursos de las diferentes secciones de la institucin.

4.7. SITUACIN ACTUAL DEL LABORATORIO DE COMPUTO
El Laboratorio de Computo de la Institucin Educativa Publica Nuestra Seora
de la Asuncin da servicio a los docentes para que desarrollen su clases y al
alumno para su mejor enseanza. Adems proporciona servicios de
utilizacin de los equipos de cmputo y herramientas de software para
actividades de formacin acadmica.

4.8. PROBLEMTICA DEL LABORATORIO DE COMPUTO
El principal problema del Laboratorio de Computo es que no se brindan los
servicios acadmicos a sus usuarios al 100% de su capacidad instalada ya
que los continuos desperfectos de sus equipos sea por fallas de hardware y/o
software hace que trabaje en un 75% de su capacidad instalada. Esto genera
disconformidad por parte de los usuarios, los cuales se quejan de forma
continua ya que esta situacin perjudica su formacin acadmica.

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CAPITULO V
METODOLOGA PARA
SOLUCIONAR EL
PROBLEMA








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5.1. FORMULACIN DEL PROBLEMA
En qu medida el Diseo de un Plan de Mantenimiento Preventivo de
equipos informticos del Laboratorio de Computo de la Institucin Educativa
Publica Nuestra Seora de la Asuncin, permitir mejorar la disponibilidad y
empleo de los mismos, evitando la inoperatividad por desperfectos,
conllevando a tener altos costos de mantenimiento y reparacin a la vez
recortndoles su vida til?

5.2. PREMISAS
El diseo de un Plan de Mantenimiento Preventivo para los equipos
informticos del Laboratorio de Computo de la Institucin Educativa Publica
Nuestra Seora de la Asuncin, permitir optimizar la disponibilidad de los
equipos, minimizar los costos y paradas por mantenimiento, adems
prolongar la vida til de los equipos de cmputo.

5.3. OBJETIVOS
5.3.1. Objetivo General
Disear un Programa de Mantenimiento Preventivo para los
equipos informticos del Laboratorio de Computo de la Institucin
Educativa Publica Nuestra Seora de la Asuncin.
5.3.2. Objetivos Especficos
- Evitar las paradas y reducir los posibles daos.
- Optimizar la disponibilidad de los equipos.
- Minimizar los costos de mantenimiento.
- Prolongar la vida til de los equipos.
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5.4. METODOLOGA UTILIZADA
5.4.1. Hiptesis
El diseo de un Programa de Mantenimiento Preventivo para los
equipos informticos del Laboratorio de Computo de la Institucin
Educativa Publica Nuestra Seora de la Asuncin, mejorara la
calidad de servicio de atencin al usuario, aumentar la
disponibilidad de los equipos, reducir los costos por mantenimiento
y reparacin, evitar la paralizacin de las actividades ya sea por
accidentes o desperfectos de los equipos y prolongara la vida til
de los mismos.
5.4.2. Especificacin de Variables
Variable Dependiente : Programa de Mantenimiento
Preventivo.
Variable Independiente : Calidad de Servicio de
Atencin al Usuario.

5.4.3. Diseo Utilizado
En la etapa de anlisis de la situacin actual se determin la
capacidad instalada de cuantas horas por maquina al ao son
utilizadas, el valor total de los equipos, el porcentaje de
disponibilidad de los equipos, nmero de paradas diarias, el costo
por reparacin por dicha parada del equipo de computo.
- Se defini la poltica de mantenimiento.
- Se estableci y defini el grupo piloto para la realizacin de
pruebas.
- Luego se recompil y ordeno los datos del grupo piloto.
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- Se proceso la informacin.
- Luego se empez analizar los resultados.
- Readaptacin del sistema y
- Por ltimo se aplico un programa de mejora continua
comunicando los logros obtenidos.
5.4.4. Instrumento de Medicin
Para medir la calidad de servicio de atencin al usuario al disear el
Plan de Mantenimiento Preventivo se utiliz:
- Disponibilidad de Equipos: Porcentaje de disponibilidad de
los equipos de computo.
- Satisfaccin del Usuario: Numero de usuarios satisfechos.
- Paradas por Desperfectos: Cantidad de paradas ya sea por
hardware y/o software y el tiempo necesario para reparar los
equipos de cmputo.
- Costo de Mantenimiento: Podemos mostrar las siguientes
medidas:
Porcentaje ente el valor de costo por mantenimiento
entre el valor total de los equipos de computo.
Porcentaje entre el valor del mantenimiento preventivo
entre el valor total de los equipos.
Porcentaje entre el valor del mantenimiento correctivo
entre el valor total de los equipos.
- Vida til de los Equipos: Vida esperada de los equipos de
cmputo.
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5.5. PROCEDIMIENTOS
En la imagen se puede ver los procedimientos para la implementacin del
Programa de Mantenimiento Preventivo:




Procesos de la Implementacin del Programa Mantenimiento Preventivo

5.6. DESARROLLO/EJECUCIN
5.6.1. Anlisis Situacin Actual
Durante la etapa de anlisis de situacin actual se logro recopilar
informacin acerca de:
- Capacidad Instalada: 1,200 horas por PC/ao
18 PC x 1,200 horas = 21,600 horas/ao.
- Valor Total de los Equipos: $ 4,500.00 (Valor Depreciado)
- Disponibilidad Histrica de Equipos: 75% del total.
- Nmero de Paradas Diarias: 03 equipos inoperativos.
- Tiempo de Reparacin de Equipos: 05 horas por
desperfectos de software y 01 mes por problemas de
hardware aproximadamente.
- Costo por paradas de Equipos:
21,600 * 0.25 * 1 = S/. 5,400 al ao
- Satisfaccin del Usuario: 50% de satisfaccin.
1. Analisis
Situacin Actual
2. Definir Polticas
de Mantenimiento
3. Establecer y
Definir Grupo Piloto
4. Recopilar y Ordenar
Datos del Grupo Piloto
5. Procesar
Informacin
6. Analizar
Resultados
7. Readaptacin
del Sistema
8. Mejora
Continua
9. Ampliar
Gestin o Mas
Grupos
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5.6.2. Definir Polticas de Mantenimiento
Se establecern parmetros y objetivos por conseguir:
- Aumentar la disponibilidad de equipos de un 75% hasta
90%.
- Aumentar la satisfaccin del usuario de 50% a 85%.
- Disminuir las paradas diarias de 3 a 1 equipo.
- Disminuir los costos de mantenimiento correctivo de 75% a
un 35%.
Para poder lograr estos objetivos se dispuso las siguientes
actividades:
- Realizar un Mantenimiento Preventivo para los equipos de
cmputo en el que se dispuso realizar actividades que se
presentan en el anexo N 01.
- Luego realizar un Mantenimiento Correctivo en el que se van
a describir las actividades por realizar. (Anexo N 02).

5.6.3. Establecer y definir grupo piloto para la realizacin de
pruebas
Se constituyo un grupo de trabajo considerando a las siguientes
personas:
(01) Jefe del Laboratorio de Cmputo
(01) Personal Docente
(01) Practicante
(20) Alumnos correspondientes al horario
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5.6.4. Recopilar y ordenar datos del grupo piloto
Se recopilo informacin durante las prcticas del grupo de alumnos
durante 01 mes y se obtuvo informacin sobre:
- Disponibilidad de equipos durante las prcticas del
laboratorio.
- Satisfaccin del grupo de alumnos.
- Paradas de los equipos durante el transcurso de las
actividades acadmicas.
- Costos de mantenimiento.
5.6.5. Procesar la Informacin
Se proces la informacin obtenida de los usuarios.
5.6.6. Analizar Resultados
Se analizaron los datos los cuales se contrastaron con los objetivos
esperados del punto 5.6.2.
5.6.7. Readaptacin del Sistema
Despus de analizar los datos se verific los puntos dbiles del
Plan de Mantenimiento Preventivo y se trat de mejorarlos.
5.6.8. Mejora Continua
En base a la experiencia obtenida se aumento los objetivos
esperados descritos en el punto 5.6.2.
5.6.9. Ampliar Gestin o Ms Grupos
Se comunic los logros obtenidos y se trato de ampliar la
experiencia a todas las reas que cuentan con equipos de cmputo.
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5.7. RESULTADOS
Despus de aplicar el Plan de Mantenimiento Preventivo se obtuvieron los
siguientes resultados:
Parmetros Antes Despus
Disponibilidad de los equipos. 75% 90%
Satisfaccin del usuario. 50% 90%
Paradas diarias por desperfectos. 3 equipos 1 equipo
Costes de mantenimiento. 75% 30%

El Plan de Mantenimiento Preventivo para los equipos de cmputo en el que
se presenta en el Anexo N 03, se debe realizar en el periodo de 01 ao.

5.8. DISCUSIN Y ANLISIS DE LOS RESULTADOS
En la discusin y anlisis con el grupo piloto en la realizacin de pruebas se
determino lo siguiente:
- La calidad de servicio mejor.
- La disponibilidad de uso de equipos de cmputo aument.
- Se minimizaron los costos por mantenimiento correctivo.
- Se alargo la vida til de los equipos de cmputo.
Finalmente se concluye que los resultados son ms de lo que se esperaba.


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CAPITULO VI
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES








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6.1. CONCLUSIONES
La implementacin de un Plan de Mantenimiento Preventivo de los equipos
informticos del Laboratorio de Computo de la Institucin Educativa Publica
Nuestra Seora de la Asuncin, presenta las siguientes conclusiones:
- Se ha mejorado la atencin del usuario en el Laboratorio de
Computo.
- Mayor disposicin de los equipos de cmputo.
- Se ha logrado reducir la paralizacin de las actividades y a la vez
evitar prdidas de informacin por fallas y falta de mantenimiento de
estos equipos de cmputo.
- Se prolongar la vida til de los equipos de cmputo.
- Se disminuir los costos por mantenimiento y reparacin de los
equipos de cmputo.
- El mantenimiento preventivo es programado con la finalidad de
minimizar los efectos de las tareas de mantenimiento correctivo.
- Un practicante hace posible la solucin de problema.





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6.2. RECOMENDACIONES
Se ha hecho recomendaciones que el Laboratorio de Computo de la
Institucin Educativa Publica Nuestra Seora de la Asuncin, debe tomar en
cuenta para su mejora continua, estas son las siguientes:
- No realizar actividades distintas en las fechas programadas, solo en
caso de emergencias.
- Establecer normas y medidas de seguridad en el Laboratorio de
Cmputo de la Institucin Educativa.
- Se debe tomar con mucho inters el diseo de dicho programa de
mantenimiento y la periodicidad en realizarlo ya que de esa manera
mejorara la atencin y satisfaccin al usuario.
- A la Institucin, proveer de materiales y herramientas para su
mantenimiento preventivo de los equipos de cmputo para brindar
un mejor servicio.
- Se recomienda usar este ejemplar como apoyo para quienes lo
consulten. Todo el contenido est sustentado en la prctica.
- Se recomienda contar con un personal adecuado para las labores de
soporte tcnico en el laboratorio.




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BIBLIOGRAFA
Libros
Guzmn, R. (2008). Mantenimiento Preventivo y Correctivo de PCs (1 Ed.). Peru: Macro
EIRL.
Jamrich, J. y Oja D.(2008).Conceptos de Computacin: nuevas perspectivas (10 Ed.).
Colombia: Cengage Learning S.A.
Souris, J. (1992). Mantenimiento: fuente de beneficios. Espaa: Daz de Santos S.A.

Documentos de la WEB
Castillo, J. (2009). Plan de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de equipos de cmputo
y comunicaciones del Hospital San Juan Bautista. Recuperado el 20 de octubre del
2011, de http://www.hospitalhuaral.gob.pe/imagenes/computo/plan%20de%20trabajo
%20mantenimiento-2009.pdf
Elenes, E. (2008). Plan de Mantenimiento Preventivo de Equipo de Cmputo y Perifricos
del CICESE. Recuperado el 20 de octubre del 2011, de http://telematica.cicese.mx/
PMP2009.pdf
Gomes, J. (2009). manual de mantenimiento preventivo y correctivo para Computadores.
Recuperado el 20 de octubre del 2011, de http://servicioelectronico.wikispaces.com/
file/view/manual+preventivo.pdf
Gutirrez, A., Peafiel, J. y Villarreal, I. (2000). Guas y Textos de Cmputo:
Mantenimiento preventivo y correctivo para PCs. Recuperado el 20 de octubre del
2011, de http://www.cepeu.edu.py/LIBROS_ELECTRONICOS_2/Pasos%20para%20
ensamblar%20una%20pc.pdf
Tenzer, M. (2008). Diseo de una Sala de Informtica. Recuperado el 20 de octubre del
2011, de http://www.ccee.edu.uy/ensenian/labinfo/sala_inform.pdf
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ANEXOS













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ANEXO N 01
ACTIVIDADES DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO PARA PCS
Procesos que se deben realizar antes de iniciar un mantenimiento preventivo de equipos
de cmputo son:
- Realice una prueba a todos los perifricos instalados para ver posibles fallas de
hardware o software del computador antes de meter la mano.
- Es mejor demorarse un poco para determinar el funcionamiento correcto del
computador y sus perifricos antes de empezar a desarmar el equipo.
HERRAMIENTAS PARA REALIZAR EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO
Para el mantenimiento preventivo de un ordenador tenemos que utilizar las
siguientes herramientas:
- Un estuche para herramientas de PCs
- Una brocha pequea suave y dura
- Aire comprimido
- Espuma limpiadora
- Trapos (trozos de franela)
- Soplete
- Entre otros materiales como limpiadores multiusos

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MANTENIMIENTO DEL MONITOR
Cuando inicie su limpieza, asegrese que su monitor este apagado.
- Utilice sencillamente un producto domestico limpiador de cristales para limpiar
la pantalla y la carcasa del monitor.
- Acostmbrese a volcar el producto sobre un pao y no lo haga directamente sobre
el monitor para evitar que el liquido entre las aperturas o ranuras.
- No abra nunca el monitor, bajo ningn concepto, la carcasa del monitor ya que en
el interior de ella se encuentra un suministro elctrico de alto voltaje, que
almacena energa el cual podra causar serios daos, e incluso la muerte.

Limpieza del Monitor

MANTENIMIENTO DEL CPU
Esta tarea busca retirar el polvo que se adhiere a las piezas y al interior en general de
nuestro PC, las siguientes actividades son:
- Ante todo debe desconectarse los cables externos que alimentan de electricidad y
proveen energa a nuestra PC y de los dems componentes perifricos.
- Para esta limpieza puede usarse algn aparato soplador o una pequea
aspiradora especial.
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- Limpieza del mainboard que comprende limpieza del Socket del procesador,
ranuras de expansin, memoria RAM, tarjeta de red, tarjeta de sonido. El objetivo
es eliminar el polvo que producen cortes circuitos en la mainboard y tarjetas.
- Poner especial nfasis en las cercanas al Microprocesador y a la Fuente.
- Disco Duro: Diagnostico de fallas fsicas-lgicas. Desfragmentacin y optimizacin
del disco duro. Formateo y reinstalacin de software.
- Lectora CD/ROM: Limpieza interior de la unidad de CD especialmente el lente
ptico.

Mantenimiento del CPU

MANTENIMIENTO DE LOS DISCOS DUROS
El mantenimiento del disco duro es el ms importante ya que el esta el sistema
operativos, las aplicaciones, etc. Vamos a distinguir 2 tipos de actividades, las tareas,
FSICAS y las tareas de SOFTWARE.
- Mantenimiento fsico:
o Eliminar el polvo que se encuentre en la parte superior del disco duro.
o El disco duro debe estar fijo con todo su tornillos de amarre para evitar las
vibraciones durante su funcionamiento.
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o Colocar adecuadamente los conectores de los cables de datos y
alimentacin, comprobando que estn firmemente fijados.
o No golpear o desplazar la CPU encendido dado que, aunque no hagamos
nada, el disco duro sigue girando.

Limpieza del disco duro
- Mantenimiento con Software:
La utilizacin de software para el mantenimiento del disco duro es mantener en
buen estado, y obtener el mximo rendimiento de l, son aspectos necesarios
para guardar de manera segura la informacin.
o Eliminar peridicamente los ficheros temporales que se generan
automticamente, tanto los descargados por internet, o los producidos por el
sistema operativo al trabajar con ficheros.
o Cuando se instale o desinstale programas en su ordenador, REINICIE
siempre le PC entre uno y otro, con lo que evitar problemas posteriores.
o Desfragmentar el disco duro de forma peridica, siempre despus de las
tareas comentadas anteriormente,
o Analizar el disco duro cada varias desfragmentaciones, para detectar
sectores daados, puede usar la aplicacin que incorpora el sistema
operativo, o descargar programas especficos para ello.
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MANTENIMIENTO DE LA FUENTE PODER
Para poder realizar esta tarea tener precaucin y retirarse todo lo que pueda conducir
electricidad al cuerpo (aretes, pulseras de metal etc.)
- Antes de proceder con el mantenimiento se deben desconectar el cable de
alimentacin y desconectar los cables que estn conectados a la placa madre.
- Sacar la fuente poder del case y colocarla en un lugar fijo con un pao debajo
aunque sin sacar del case tambin se puede quitar el polvo, pero es
recomendable hacerlo un mantenimiento completo.
- Quitar la carcasa de la fuente poder para realizar la limpieza interna.
- Quitar el polvo con el aire comprimido en cada una de las partes internas de la
fuente poder as como en la carcasa y la tarjeta electrnica.
- Limpiar con la brocha dura el ventilador de la fuente poder.
- Posteriormente de haber realizado la limpieza a la fuente poder, empezar con el
armado de este, colocando las partes correspondientes.
- Bien ahora se coloca la fuente poder dentro del case colocando los cables de los
dispositivos internos en los lugares correspondientes y as mismo atornillar al
case.

Limpiado de la Fuente Poder
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MANTENIMIENTO DE LA PLACA BASE (MAINBOARD) O PLACA MADRE
(MOTHERBOARD)
La limpieza de esta es muy importante ya que en este se encuentra el procesador y
los circuitos principales del CPU, para ello tenemos que hacer un adecuado
mantenimiento a la tarjeta madre:
- Para su limpieza no es necesario desmontarlo del case pero para un buen
mantenimiento es mejor hacerlo.
- Desconecte todo los cables de los dispositivos que se encuentra en la placa
madre para su mantenimiento.
- Saque con mucho cuidado los dispositivos de sus puertos: memoria RAM, disco
duro, procesador, tarjetas de video, de red, etc.
- Utilice el soplete para quitar el polvo de la tarjeta madre, hgalo en un lugar a la
intemperie.
- Utilice una brocha suave y limpie cada uno de los contactos de los que se
compone entre ellos integrados, los slots o puertos, etc.
- Limpie con mucho cuidado los dispositivos que integran la placa madre.
- Quite el polvo del case con el soplete para ensamblarlo.
- Una vez terminado la limpieza del case y los dispositivos que lo integran se pasa

Limpieza de la placa madre
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MANTENIMIENTO DE LA UNIDAD DE DISCO COMPACTO (CD-ROM)
La unidad de CD-ROM ha dejado de ser un accesorio opcional para convertirse en
parte integrante de la PC, sin la cual no se podra ni siquiera instalar la mayor parte del
software que actualmente existe. Para dar mantenimiento seguiremos lo siguiente:
- Desmontamos la lectora de nuestro case y colocamos sobre una franela para su
mantenimiento.
- Sacamos el polvo que se encuentra encima de la lectora con la brocha o el
soplete
- Destornillamos la lectora y extraemos la tapa trasera de nuestro lector.
- Con el uso del clip abierto buscaremos en la parte frontal del lector un agujerito en
el cual introduciremos el clip para empujar y abrir la bandeja del lector.
- Una vez abierta la tapa podemos observar el interior de nuestra unidad lectora,
cogemos un trozo de algodn y lo humedecemos con alcohol para limpiar
cuidadosamente la lente.
- Una vez terminado el paso anterior queda listo para ser armado y colocarlo
nuevamente al case.

Mantenimiento profundo del lector
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MANTENIMIENTO DEL TECLADO
Para un mantenimiento completo del teclado se recomienda seguir estos puntos
importantes:
- Desconecte el teclado de su equipo PC.
- Busque una mesa en donde haya suficiente espacio, coloque la franela y ponga
encima de ella el teclado.
- Ahora utilizar el desarmador plano para sacar las teclas una por una, tomando
las teclas con los dedos y con el desarmador meterlo por la parte lateral derecha
de cada tecla y botarla hacia arriba hasta terminar con todas.
- Limpiar con la crema y la esponja cada tecla.
- Despoje la placa que quedo quitando los tornillos, ya que lo haya hecho, utilice la
brocha y limpie toda la base hasta que no le quede nada de polvo ni pelusas.
- Para terminar con la limpieza vuelva a colocar la placa y las teclas en su lugar, no
hay que olvidar los tornillos.

Limpieza profunda del teclado
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MANTENIMIENTO DEL MOUSE
Si el puntero del mouse en la pantalla deja de moverse de vez en cuando, es posible
que la bolilla y los rodillos en el interior del mouse deban limpiarse. Siga los pasos
indicados para la limpieza segn el tipo de mouse que tenga.
- Mouse con bola
o Limpie la superficie del mouse y el cable con toallas de limpieza o un pao y
limpiador.
o Siga estos pasos para limpiar los rodillos y la bola dentro del mouse:
Voltee el mouse.
El rodillo del mouse est debajo del anillo que cubre la bola. Gire el
anillo hacia la izquierda para extraerlo y soltar la bola.
Lave la bolilla con jabn y agua tibia.
Limpie los rodillos dentro del mouse con un bastoncillo de algodn
humedecido en alcohol isoproplico.
Vuelva a colocar la bolilla y el anillo que la cubre.

Limpieza del mouse con bola
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- Mouse ptico
o Limpie la superficie del mouse y el cable con toallas de limpieza o un pao y
limpiador.
o Voltee el mouse.
o Limpie el LED y el rea que lo rodea en la parte inferior del mouse con un
bastoncillo de algodn humedecido con alcohol isoproplico.
o Listo

Limpieza del mouse ptico

SERVICIO PREVENTIVO DE LA COMPUTADORA
El Mantenimiento Preventivo de la computadora puede tener uno o varios procesos que
generalmente tienen una duracin entre 1 y 6 horas, dependiendo de la cantidad de
procesos a realizar y segn la necesidad o el estado del mismo.
Estos se realizan para solucionar y prevenir fallas operativas de software o hardware;
cambio o instalacin de nuevos componentes de hardware; configuraciones de Correo
Electrnico; Internet y conexiones a la Red.
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Verificacin peridica:
Es la revisin de componentes o partes de la computadora, mediante la ejecucin de
programas de prueba: Placas Madre, Teclados, Puertos de Comunicacin (Serial, USB),
Puerto de Impresin (Paralelo), Memoria RAM, Unidades de disco duro, Mouse.
- Eliminacin de temporales y archivos perdidos o corruptos:
Es la exclusin de archivos generados por las aplicaciones instaladas en la
computadora y que ya no se utilizan, eliminacin de temporales, archivos
perdidos, carpetas vacas, registros invlidos y accesos directos que tienen una
ruta que ya no existe, con la finalidad de liberar espacio en el Disco Duro,
aumentar la velocidad y corregir fallas en el funcionamiento normal de la
computadora.
- Reinstalacin de programas de oficina, sin que alguno sea el Sistema
Operativo:
Instalacin de aplicaciones de oficina como el Office, aplicaciones de diseo,
contabilidad, antivirus, etc.
- Respaldo de datos en medios externos:
Es la transferencia de toda la informacin o datos existentes (Carpetas de
documentos, email, contactos, favoritos y archivos que no sean del sistema ni de
programas) en el disco duro de una computadora a un medio externo de respaldo
(Cd Virgen, Zip, diskette, etc.).
- Desfragmentacin de discos:
Es la organizacin de los archivos en el disco, para mejorar la velocidad de la
computadora.
- Configuracin de drivers de perifricos:
Es la instalacin de los programas necesarios para reconocer los componentes de
hardware instalados en la computadora (Impresora, Scanner, etc.).
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- Actualizacin de Antivirus:
Es la carga en el software antivirus, de la lista nueva de virus actualizada a la
fecha, para el reconocimiento de cualquier infeccin nueva y el mejoramiento del
motor de bsqueda del antivirus.
- Cuentas de correo:
Revisin y Configuracin de las cuentas de Correo Electrnico en la
computadora.
- Revisin de red y configuracin de la misma:
Trabajo a realizar para que las computadoras se puedan ver entre si y puedan
utilizar otras impresoras conectadas a otros equipos.
- Limpieza general del Equipo:
Eliminacin de impurezas de los siguientes componentes: Teclado, Mouse,
Fuente de Alimentacin, Unidades de CDROM y Floppy, Regulador de voltaje,
UPS, y pantallas.








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ANEXO N 02
ACTIVIDADES DE UN MANTENIMIENTO CORRECTIVO
Esta actividad consiste en la reparacin de alguno de los componentes de la
computadora puede ser una soldadura, el cambio total de una tarjeta (tarjeta de video,
memoria RAM, disco duro, procesador, fuente poder, placa madre, etc.) o el cambio total
de algn dispositivo perifrico como el ratn teclado etc.
Se debe realizar las siguientes actividades:
- Realizar un inventario de todos los componentes de los equipos y software
instalado especificando en forma detallada todo los datos posibles y la vida til de
cada equipo.
- Elaborar un inventario de las piezas deteriorados ms comunes como son las
fuentes, ventiladores, discos duros, tarjetas de video mainboard, memorias, tarjetas
de red, etc.
- Se debe contar con antivirus actualizados.
- Se debe realizar con un proveedor para que realice el mantenimiento.
Mantenimiento correctivo hardware
Comprende la ejecucin de diferentes actividades que permitan restablecer el
funcionamiento del equipo para que el usuario contine con sus labores rutinarias. El
servicio correctivo hardware debe ser con los siguientes programas: pruebas de
funcionamiento del equipo, diagnostico y ejecucin de las solucin.
Mantenimiento correctivo Software
El mantenimiento correctivo software es la ejecucin de los programas instalados en el
computador que comprende, realizar los siguientes: reparaciones de la PCS,
correccin de fallas de funcionamiento configuracin del equipo, servicios de red, y
software de oficina (office), dispositivos (Potter, tarjetas, impresores etc.)
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Servicio Correctivo de la Computadora
El Servicio Correctivo de la computadora se realiza para solucionar fallas operativas de
software o hardware; cambio o instalacin de nuevos componentes de hardware y
cuando la presencia de un Virus afecta el desempeo de la computadora.
El Servicio Correctivo, generalmente tiene una duracin de 3 a 5 horas dependiendo de la
rapidez de la computadora.
- Respaldo de Base de Datos:
Es la transferencia de toda la informacin o datos existentes (Carpetas de
documentos y archivos que no sean del sistema ni de programas, e-mail, contactos,
favoritos, etc.) en el disco duro de una computadora a un medio externo de
respaldo (Disco externo, Cd Virgen, Zip, diskette, etc.).
- Eliminacin de Virus:
Es el procedimiento por medio del cual se limpia la computadora de programas
perjudiciales para su buen funcionamiento.
- Levantamiento de sistema:
Es el proceso por medio del cual se instala el sistema operativo y dems programas
de oficina, en una computadora.
- Configuracin de drivers de perifricos:
Es la instalacin de los programas necesarios para reconocer los componentes de
hardware instalados en la computadora.
- Restauracin de la base de datos:
Es la transferencia de toda la informacin o datos existentes (Carpetas de
documentos y archivos que no sean del sistema ni de programas, email, contactos,
favoritos, etc.) de un medio externo de respaldo (Disco externo, Cd Virgen, Zip,
diskette, etc) al disco duro de la computadora.
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- Configuracin y conexin a la red:
Trabajo a realizar para que las computadoras se puedan ver entre s y puedan
utilizar otras impresoras.
- Configuracin a Internet y correo electrnico:
Instalacin y proceso por medio del cual se conectan las mquinas a Internet y al
correo electrnico de cada computadora.
- Limpieza general del Equipo:
Eliminacin de impurezas dentro del Gabinete, Teclado, Mouse, Unidades de CD-
ROM, que contenga la computadora.
- Formateo en alto nivel:
Es la eliminacin total de los datos del disco duro.










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ANEXO N 03
PROGRAMACIN BSICA DE MANTENIMIENTO DE UN ORDENADOR
ACTIVIDADES
MESES
M A M J J A S O N D
MANTENIMIENTO CORRECTIVO

Reparacin de Fallas
X X X X X X X X X X
MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Realizar un diagnostico de las fallas fsicas
del disco duro.
X X X
Limpiar el ventilador del disco duro.
X X X
Limpiar el exterior del disco duro.
X X X
Desfragmentacin del disco duro.
X X X X X X X X X X
Formateo
X X X
Reinstalacin de Software
X X X
Revisin de todas las conexiones internas
del UPS
X X X X X
Limpiar el cooler
X X X
Limpiar el ventilador de la fuente de
alimentacin
X X X
Limpiar la tarjeta de video
X X X
Limpieza del mainboard
X X X
Limpiar el lente laser de la lectora
X X X
Inyectar aire por las rejillas del monitor
X X X X X
Desmagnetizar el monitor
X X X X X
Limpieza general del teclado
X X X X
Mantenimiento de la fuente poder
X X X X
Realizar informe de todas las actividades en
cuanto mantenimiento se refiere.
X X X
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