Parte I - Final PDF

Conceptos Bsicos
Exigencia acadmica para grandes cambios Exigencia acadmica para grandes cambios
Que es la Consultora?
La Consultoria es un proceso de
cambio que ayuda a las organizaciones
para lograr sus objetivos, opera a travs
del anlisis de los problemas
organizacionales existentes y/o el
desarrollo de planes de mejora.
Exigencia acadmica para grandes cambios
Que es el Cambio?
El Cambio es un nuevo contexto en donde la
organizacin se encuentra preparada para alcanzar
sus objetivos.
Que es el Cambio?
La Gestin del Cambio es todo lo necesario que
debe realizarse para que el cambio pueda
implementarse satisfactoriamente y logre los
objetivos de la organizacin.
Este proceso necesariamente debe involucrar a la
mayora de personal involucrado para evitar
complicaciones en el futuro.
Que es un Consultor?
El Consultor es un especialista en temas
especficos y que por su interrelacin con
numerosas organizaciones esta al tanto de las
mejores practicas de la industria.
Los consultores por lo general ofrecen
metodologias propias para guiar en la
identificacin de problemas y servir como base
para recomendaciones mas efectivas y eficientes.
No tienen control directo sobre la situacin de la
organizacin...No gestionan.
Los consultores internos forman parte de la
organizacin y se centran en procesos de mejora.
Video : El punto de vista diferente
http://www.youtube.com/watch?v=wLCHY_4XsjA
Conceptos Bsicos
El Cliente es la organizacin que enfrenta una
necesidad y contrata la consultora. Es
importante conocer su grado de madurez.
EVOLUCION SOLO DUEO OPERARIOS ADMINISTRATIVOS CONSEJO
HOMBRE HACE DE
ORQUESTA TODO
OPERATIVO CONTRATA
MO
ADMINISTRATIVO EMPIEZA A
GESTIONAR
DIRECTOR VARIOS
NEGOCIOS
EMPLEADOS
Cual es el producto de la
Consultora?
El Producto de la Consultora es el cambio
necesario para que la Organizacin logre sus
objetivos y debera manifestarse por lo general
generando un valor agregado al proceso.
Ejemplo donde no se cumple ello:
Adecuacin del sistema informtico al cambio de
ao 1999 2000.
La Necesidad de la Consultoria
Necesidad de la Consultora?
Por que el ambiente de las Organizaciones es
CAMBIANTE
- Globalizacin
- Evolucin Tecnolgica
- Construccin de la Visin
- Responsabilidades Ambientales
- Responsabilidades Sociales
- Nuevas normas legales
La Necesidad de la Consultoria
La necesidad que motiva a una organizacin a
contratar una Consultoria puede ser:
-Incremento de Costos
-Reduccin de ventas
-Inadecuado clima laboral
-Falta de Cultura Organizacional
-Falta de un planeamiento estratgico
-Perdida de competitividad
-Falta de motivacin
-Problemas sociales
-Adecuacin para cumplir normas legales (seg./m.a.)
Video Innovacin
https://www.youtube.com/watch?v=HoDWEpt02_o&l
ist=PL031FDEF4F5826F11&index=16
Tendencia de la Consultora
La tendencia muestra un aumento a nivel
mundial de la demanda de este servicio. El
tamao de este mercado es difcil validar. Un
estimado segn Djalam de Pinho Oliveira es:
1970 USD 1,000 MM
1980 USD 2,000 MM
1990 USD 25,000 MM
2000 USD 50,000 MM
2010 USD 85,000 MM
* Se confunde con la auditoria en algunos casos.
Ciclo o Proceso de la Consultoria
Ciclo o Proceso de la Consultoria
Dado que la Consultora es temporal esta se
desarrolla siguiendo un ciclo de vida que
consiste principalmente en:
I. Contacto inicial
II. Diagnostico
III. Plan de accin
IV. Implementacin
V. Seguimiento
VI. Cierre
Video: El proceso de Consultoria
http://www.youtube.com/watch?v=KV9iTC1h25Y
Historia
Historia
Se sabe que la Consultoria empresarial crecio
con el desarrollo de la administration.
La primera firma consultora fue Arthur D. Little
fundada en 1886. Se basaba en investigation
tcnica producto del desarrollo de la revolucin
industrial.
Historia
La primera empresa real de consultora de
gestin empezo con Frederick Taylor quien en
1893 abrio una consultoria independiente en
Filadelfia.
Su carta de presentacin decia: Ingeniero
Consultor Sistematizacin de Gestin de
Talleres y Costos de Manufactura
Al inventar el mtodo cientfico de
administracin, tambin conocido como Mtodo
de Taylor, el invento el primer mtodo de
organizar el trabajo, dejando un campo para
que otros consultores se desarrollen.
Historia
El mtodo de Taylor probablemente fue viable
hace 60 aos pero no aplicable hoy, ya que se
cuenta con trabajadores educados y conscientes.
El mtodo Taylor no reconoce las capacidades
ocultas de los empleados, hace caso omiso del
factor humano y trata a los empleados como
maquinas, causando resentimientos y que los
empleados muestren escaso inters por su
trabajo, en tales condiciones no es posible
esperar productos confiables y de buena calidad.
Historia
El mtodo que reemplaza a Taylor es el de
Edward Deming que se empez a aplicar
despus de la II GM y encontr su incubadora
en Japn.
Este mtodo planteaba una filosofa de calidad.
Reducir el costo mas no el servicio. Se basaba
en la minimizacin de errores de manufactura,
reduccin de tiempos de demora, eliminar la
supervisin masiva (trabajador autnomo).
Bsqueda constante de reas de mejora donde
se pueda generar un valor agregado.
Historia
Otras consultoras:
-Booz Allen & Hamilton 1914 Contribuyo en la II
GM mejorando los procesos logsticos y de
gestin.
-James McKinsey 1926 luego del crack financiero
mundial de 1929 ayuda a desarrollar la
Consultoria en el manejo financiero.
A partir de 1950 el Gerenciamiento y la Estrategia
Se expanden a europa y luego a Asia
AT Kearney, Boston Consulting Group, Harvard
Business School aparecen entre 1960-1970
liderando el Gerenciamiento Estratgico
Historia
-Price Waterhouse, Arthur Andersen, Ernst & Young,
Deloitte, KPMG consultoras contables impulsan las
Mejores Practicas en los 80s con los ERPs.
-Estrategia y Sistemas de informacin en Auditoria y
Contabilidad en los 90s
-En los 00s la imagen de las consultoras se deteriora
por la cada de ENRON que provoca la quiebra de
varias consultoras, la mas grande: Arthur Andersen
-A mediados de los 00s se impulsa la estrategia
corporativa con nfasis en el CONTROL.
-En la actualidad surgen nuevos campos como
gestionar el conocimiento, desarrollar el talento y la
gestin de riesgos ERM.
Taller 1
Taller 1
1. Enumerar 5 necesidades administrativas que se
aprecian en las empresas de la region central
que podrian solucionarse con la consultora?
2. Indicar 5 ejemplos de valor agregado que haya
podido observar en las empresas de la regin.
Fundamentos de la Consultoria
Fundamentos de la Consultoria
Vision objetiva e imparcial
Conocimiento o Know How especializado
Experiencia Exitosa
Analsis a todo nivel
Cuenta con poder para el cambio
Apoyo de la Alta Direccin
El pago es en funcin a los resultados
Competencias del Consultor
- Capacidad para diagnosticar problemas
(identificar la causa raiz para el mejor remedio)
- Capacidad para hallar soluciones
- Pericia y conocimientos tcnicos
- Habilidades de comunicacin
- Trato con los Clientes (no se trata de que es lo
que dice sino como lo dice)
- Habilidades de comunicacin
- Comercializar y vender habilidades
- Capacidades gerenciales
- Etica y Valores
Video: El proceso Cliente Consultor
https://www.youtube.com/watch?v=ERNT3j7jDKE&list=PL031FD
EF4F5826F11&index=17
Consultores Internos
Son grupos internos de trabajadores formados
alrededor de areas que incluyen desarrollo
organizacional, gestion de procesos, tecnologia
de la informacin, servicios de diseo,
entrenamiento y desarrollo.
Ventajas
Algunos son:
Mayor compromiso y dedicacin al objetivo.
Menor tiempo de arranque en el proyecto
Facilidad para concretar el proyecto a un menor
costo
Garantizar un manejo de la informacin privada
Mejor gestin de los costos involucrados
Ayuda a desarrollar el potencial de los futuros
gerentes
Pueden liderar proyectos externos como
supervisores
Desventajas:
El consultor interno puede ser menos objetivo
que un externo por las relaciones ya
establecidas
Un consultor interno no podria conocer las
mejores practicas de otras corporaciones
Debe manejarse por las polticas corporativas
como cualquier area.
Es difcil identificar los costos de un consultor
interno.
Es difcil que un consultor interno pueda
cuestionar a personal de mayor jerarqua
dentro de la organizacin.
Tipos de Consultora
Tipos de Consultora
Para analizar los tipos de consultora consideramos
solo la consultora externa.
I. Por la Naturaleza del Servicio:
a) Diagnstico Empresarial En base a un FODA
b) Investigaciones o Estudios especiales
c) Elaboracin de Soluciones para problemas
especficos, va mas alla del diagnostico y encuentra
una solucin que el cliente debe aplicar
Tipos de Consultora
d)Asistencia en implementacin El cliente necesita
aparte del diagnostico y de las alternativas, la
implementacin de la solucin.
Puede abarcar seleccin y entrenamiento del
personal movilizando a la gente hasta alcanzar los
resultados esperados.
Tipos de Consultora
II. Por la Estructura del servicio
Consultora de Paquete Transferencia de
Metodologas y tcnicas sin importar la realidad de
la empresa.
Consultora Artesanal La que transfiere lo mismo
pero acondicionada a la realidad de la organizacin
Tipos de Consultora
III. Por la Amplitud
a) Consultora especializada abarca asuntos
especficos en un rea de conocimiento
b) Consultora total busca abarcar todas las
actividades de la organizacin para hacer
sinergias.
c) Consultora global es la consultora total
abarcando diferentes pases
Taller 2
Taller 1
1. Que tipo de consultoria se adecua mas a una
PYME?, por qu?
2. Cuales serian las 3 principales competencias
de un consultor para una PYME en la region
central?, por qu?
Resumen
Video: El proceso de intervencin
http://www.youtube.com/watch?v=T
DKcbWxaueA
Trabajo Grupal
Trabajo Final Grupal
Aplicar lo aprendido para llevar a cabo una consultora
en un tema seleccionado a una empresa.
Debe ser una empresa en marcha.
Tipos de empresa:
Hoteles
Transportes
Agrarias
Comercializadoras
Restaurantes
Artesanias
Cajas / Financieras
Talleres
Consultorios

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