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CAPITULO I

MEDIOS ALTERNATIVOS DE SOLUCION DE CONFLICTOS

I. DEFINICIN
Son procedimientos que permiten resolver un conflicto sin recurrir a la
fuerza o intervencin del juez. Que poseen una caracterstica y lgica
diferente al proceso judicial, que contribuyen al logro de una solucin
durable, viable y adecuada de los conflictos sociales. Se sustentan en la
voluntad expresa libremente por las partes del conflicto, de encontrar la
solucin de el mismo a travs de una relacin que puede ser
autocompositiva (negociacin, mediacin y conciliacin) o
heterocompositiva (arbitraje).
II. CARACTERSTICAS
Autonoma de la voluntad: depende de la voluntad de las partes
lograr la solucin de conflictos , ellos son los que deciden el modo
o forma de resolver sus diferencias
Flexibilidad: pueden hacer valer cualquier criterio elegido
creativa o imaginativamente por los interesados.
Ambiente no adversarial: se busca promover una atmosfera de
colaboracin para solucionar los conflictos.
Perspectiva a futuro: se reconoce la importancia de los hechos
ocurridos en el pasado, pero se trata de encontrar en el presente
soluciones satisfactorias, de mutuo beneficio, justas y duraderas
para que el futuro sea mejor.
Resoluciones de conflicto en forma cooperativa: la posibilidad
de que las partes salgan ganadoras y no solo una, como es el
caso del poder judicial.
Rapidez y economa: economa, tiempo y desgaste emocional.

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Contribuye a fomentar una cultura de paz: consiste en que se
acepte la existencia del conflicto, enfrentarse a l para resolverlo,
buscar soluciones creativas mutuamente satisfactorias, superar el
conflicto y continuar. se cuida y se protege las relaciones entre
las personas.

III. CLASES
A. Medios autocompositivos: se llaman as porque el control del
proceso y la solucin del mismo estn a cargo de las mismas partes
involucradas. estos mecanismos son: la negociacin, la conciliacin
y mediacin.

1. Negociacin.- es un proceso informal y flexible en el que las
personas pueden dialogar entre s de manera directa, sin
participacin de un tercero.
A B

2. Mediacin.- es un proceso donde una tercera persona llamada
mediador, ayuda a que las partes se escuchen y descubran sus
verdaderos intereses facilitando sus negociaciones. el mediador
no propone formulas de soluciones.



A B






M

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3. Conciliacin.- es un proceso de dialogo estructurado que se
desarrolla con la participacin de un tercero que es el conciliador
el cual puede proponer a las partes formulas de solucin no
obligatorias.



A B

B. Medios heterocompositivos: se caracterizan porque el control y la
solucin del conflicto no es responsabilidad de las partes ya que
ellas no tienen ningn control en el proceso el cual depende de un
tercero que es el que va resolver. Entre estos tenemos al Arbitraje.

1. Arbitraje.- es un proceso en el cual la solucin del conflicto
proviene de un tercero denominado rbitro el cual estudia el
problema e impone una solucin que debe ser acatada.



A B







A
C

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CAPITULO II

VISIN GENERAL DE LA CONCILIACION

I. DEFINICIN
En un proceso mediante el cual un tercero neutral colabora con las
partes en la bsqueda de solucin de sus problemas pudiendo incluso
proponerle formulas de solucin.
La conciliacin puede ser extra-proceso, como la ley de conciliacin,
extrajudicial o intra-proceso la que se da dentro del proceso judicial.
II. Fines y objetivos de la conciliacin
Ya hemos dicho que la conciliacin es un mecanismo alternativo de solucin
de conflictos, pero debemos concientizarnos que persigue unos fines y
objetivos, especialmente los siguientes:
a. Descongestionar los despachos judiciales
Es necesario hacer que los ciudadanos tomen conciencia de que no todos
los conflictos que se presenten pueden ser resueltos por el poder judicial.
Que por lo tanto, primeramente se debe procurar que las partes en
conflicto lleguen a un arreglo directo. Incluso, se debe hacer tomar
conciencia que por ms grave que sea un conflicto, en principio son las
partes en discordia las llamadas a solucionar sus discrepancias, que en
caso de no lograrse, entonces s se debe acudir a la rama judicial.
De esta forma, existe un buen nmero de conflictos que las partes
solucionan directamente, con lo cual se evita que el aparato judicial se
congestione y solamente lleguen a su conocimiento aquellos conflictos en
los que no lograron conciliar las partes. Es que la conciliacin debe ser la
regla general y la excepcin debe ser el Juez y no al revs.
Es absurdo pensar que es el Estado el llamado a resolver todas las
controversias de los ciudadanos. El nmero de conflictos que llegan a
manos del poder judicial debe ser mnimo. De esta forma, la conciliacin
descongestiona los despachos judiciales y logra que la administracin de

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justicia sea ms eficiente y eficaz, y los recursos econmicos puedan ser
racionalizados.
b. Estimular la convivencia pacfica
Cuando las partes de un conflicto lo terminan a travs de una
conciliacin, no hay ni vencidos ni vencedores. Ambas partes ganan.
Por el contrario cuando un Juez dicta una sentencia y le da la razn a
una de las partes, a pesar de ser justo el fallo, queda una parte
vencida, lo cual hace que sus diferencias se profundicen y
radicalicen. Las heridas del conflicto demorarn y quiz nunca
cicatricen.
Con la conciliacin la sociedad vive en paz, olvida rpidamente el conflicto.
Es ms se convierte en algo anecdtico. En cambio, con la intervencin del
Estado se profundizan las diferencias y en la medida que el proceso
demora en ser resuelto, las partes se compenetran con el conflicto. El
ganarlo se convierte en la razn de vivir, las personas se levantan y se
acuestan con el conflicto, lo cual hace que se vuelva imposible la
convivencia pacfica.
c. Facilitar la solucin de los conflictos sin dilataciones
injustificadas
La congestin judicial hace que la respuesta del Estado al conflicto pueda
tomar varios aos, con lo cual se genera una sensacin de injusticia entre
los ciudadanos. Sienten que el Estado no responde a sus necesidades de
justicia.
Con la conciliacin, las partes directamente se dan respuesta a su conflicto,
lo cual hace que rpidamente se obtenga respuesta al conflicto y se genere
tranquilidad y paz entre los conciliantes, su crculo empresarial y en general
para toda la sociedad. (Cuando un comerciante entra en conflicto con otro
comerciante, ese conflicto puede perjudicar a sus acreedores, trabajadores
y proveedores).

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En la medida en que el conflicto se prolongue, termina afectado todo un
sector econmico. Si el conflicto termina rpidamente, la economa no
se afecta. Desafortunadamente nuestro aparato judicial no se
caracteriza por brindar soluciones rpidas. En cambio, a travs de la
conciliacin se puede lograr este propsito.

III. CARACTERSTICAS DE LA CONCILIACIN

Consensual: Las partes adoptan libre y voluntariamente sus
acuerdos bajo el principio de la autonoma de la voluntad (art. 3
de la ley 26872-ley de conciliacin).
Voluntario: Las partes deben participar libremente en la
audiencia de conciliacin. - Debe ser obligatorio para que se
cumpla.
Actuacin de un tercero: La partes tienen la facultad de elegir el
Centro de Conciliacin o Juzgado de Paz en donde acudirn a
resolver su conflicto, el cual a su vez designar al conciliador
capacitado en la materia a conciliar. (art. 7 de la ley 27872).
Informalidad: La conciliacin es un procedimiento flexible e
informal, lo cual hace que se desarrolle en forma gil y en un
clima de confianza; respetando ciertas normas de conductas
establecidas por el conciliador, todo ello dentro de los principios
establecidos en la ley (art. 2 de la ley 26872).
Privacidad: Supone "que slo las partes" directamente
involucradas en el conflicto, adems del conciliador, podrn
participar en la audiencia de conciliacin, sin embargo, existe la
posibilidad de que las partes concurran acompaadas por
personas de su confianza, sean letradas o no, quedando en
facultad del conciliador y de las partes aceptar la presencia de
stos ltimos (art. 17 del regl. D.S 014-2008-JUS )

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Confidencialidad: Supone que toda "informacin" expuesta ante
el conciliador y las mismas partes se mantendr en absoluta
reserva (art. 8 de la ley 26872)
IV. PRINCIPIOS DE LA CONCILIACIN
Equidad: Supone que el acuerdo conciliatorio debe ser "sentido
como justo" por las partes.
Neutralidad: Supone la no existencia de vnculo alguno entre el
conciliador y una de las partes que solicita sus servicios.
Imparcialidad: Exige que el conciliador debe mantener una
postura libre sin perjuicios o favoritismos a travs de acciones o
palabras.
Confidencialidad: Supone que el conciliador y las partes
debern guardar absoluta reserva de lo sostenido en la audiencia
de conciliacin, salvo conocimiento de la realizacin de un delito,
en cuyo caso se deber poner en conocimiento de la autoridad
competente.
Empoderamiento o simetra de poder: A pesar de no estar
contemplado en la Ley ni en el Reglamento, es importante tomar
en consideracin el principio de la simetra de poder. Uno de los
temas ms crticos en la conciliacin, es la situacin en la cual
una de las partes tiene ms poder que la otra y ambas saben de
esta situacin, esto exige que el conciliador ante el evidente
desequilibrio de condiciones, cree mecanismos para que las
partes en conflicto sientan que participan en iguales trminos en
la discusin, expresen sus intereses y necesidades que influyen
en la toma de decisiones, presenten alternativas, evalen las
consecuencias de las posibles soluciones y participen en el logro
de la solucin.
Veracidad: El acuerdo debe reflejar la voluntad real de las partes.
Buena fe: Supone el proceder honesto y leal de las partes de
querer solucionar el conflicto.

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Legalidad: Entendido como el respeto y conformidad del acuerdo
conciliatorio con nuestro ordenamiento jurdico, la moral y las
buenas costumbres.
Celeridad: Supone su desarrollo en forma rpida, teniendo como
lmite 30 das calendario.
Economa: Entendido como el ahorro de tiempo y dinero de las
partes, evitando un proceso judicial largo y tedioso.
V. VENTAJAS DE LA CONCILIACION:
Explora los intereses.- el conciliador va a indagar cuales son
los intereses y motivaciones de las partes buscando alternativas
de solucin.
Ayuda a buscar criterios objetivos.- el conciliador deber
intentar ser agente de la realidad sin perder su condicin
imparcial e inducir que cada una de las partes analice mas
objetivamente las alternativas.
Brevedad y disponibilidad del proceso.- su flexibilidad permite
manejar sus tiempos, la duracin del proceso se mide por lo
general por horas a mucho en das. A dems por la voluntad
propia de este mecanismo cada una de las partes tiene la
disponibilidad absoluta del proceso y puede retirarse cuando lo
crea oportuno o conveniente.
Economa.- con este proceso las partes eliminan el tiempo que
les demandara un proceso judicial el cual es tedioso, ahorrando
tambin los costos.
Informalidad.- no existe en la conciliacin ningn tipo de
condicionamiento formal.
Mantenimiento de los derechos.- con este proceso no se est
renunciando a la posibilidad de llevar despus a la justicia, es
decir si fracasa la conciliacin las partes vuelven a la situacin en
la que empezaron.

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Preservacin de las relaciones tiles.- este proceso al ser
flexible es tambin ms amigable, utilizan un lenguaje sencillo y
directo que permite que la relacin de las partes sea preservada
a diferencia de lo que ocurre en los procesos judiciales.
Control sobre el proceso y sobre el resultado.- Quiere decir
que las partes controlan el proceso, miden y manejan su avance y
tambin controlan el resultado, que es producto de sus propias
voluntades.
Soluciones creativas.- En la conciliacin pueden explorarse
alternativas de solucin no necesariamente atadas a lo
estrictamente reglamentado, a diferencia de los procesos
judiciales en el que existe limites al juez que le impide decir algo
que exceda o que no se encuentre entablado en la demanda o
contestacin.
VI. DESVENTAJAS
Voluntariedad.- cuando una de las partes se muestra obstinada y
renuente a cualquier clase de solucin negociada. el sistema es
absolutamente dependiente de las partes, lo que se manifiesta en
las inasistencias a las audiencias de conciliacin.
Incertidumbre.- La conciliacin no garantiza que el conflicto sea
resuelto, lo que prolonga la situacin de falta de certeza de las
partes.
VII. ELEMENTOS DE LA CONCILIACIN
La conciliacin implica tambin una relacin jurdica que presenta unos
elementos que permiten diferenciarla de otras relaciones jurdicas. En otras
palabras, debemos entender que la conciliacin tiene unos elementos propios
que le dan identidad.
a. Elemento objetivo
El conflicto, entendido como la oposicin de intereses en que las partes no
ceden, hay un choque o colisin de derechos o pretensiones. Entre las partes
existe antagonismo, oposicin. Debemos entender que sin conflicto no hay

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conciliacin. No tendra razn de ser la conciliacin si no se presenta esa
desavenencia de derechos entre dos o ms partes, acotando que esa
oposicin de intereses deben tener trascendencia jurdica.
b. Elemento subjetivo
Otro de los elementos de la conciliacin lo constituyen las partes en conflicto.
Cuando se habla de partes, estamos haciendo referencia a las personas que
pueden ser naturales o jurdicas. Incluso podramos estar en presencia de
patrimonios autnomos que, sin ser personas, gozan de personalidad jurdica
por lo cual tienen capacidad, tanto para obligarse como para ser titular de
derechos.
VIII. EL CONCILIADOR
Es uno de los elementos esenciales de la conciliacin. Es precisamente la
presencia del conciliador lo que permite diferenciar la conciliacin como
institucin jurdica de otras figuras del derecho. Se trata de una persona que
debe obrar con absoluta neutralidad e imparcialidad.
Su presencia durante la audiencia de conciliacin no solamente es necesaria,
sino que adems debe ser activa. Debe tratarse de una persona innovadora y
con mucha iniciativa. Son stas las caractersticas bsicas de un buen
conciliador. Adems, la presencia del conciliador le da validez al acuerdo a que
lleguen las partes y lleva implcito el control de legalidad.

IX. CLASES DE CONCILIACIN
Existen diversos criterios para clasificar la conciliacin, tales como la existencia
o no de un proceso, si se requiere un conciliador especialmente calificado o no,
o si se hace ante un centro de conciliacin o ante un funcionario que es
conciliador.
En realidad no existe una clasificacin sistemtica de las diversas clases de
conciliacin, sino que simplemente las clasificaciones dependen del criterio
seleccionado. Bajo estos parmetros encontramos las siguientes
clasificaciones:



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De acuerdo ante quien se realiza
a. Conciliacin judicial
La conciliacin es judicial si se ventila dentro de un proceso judicial, no
importa el tipo de proceso. En este caso, el conciliador ser un Juez o un
Magistrado.
Se le entreg al Juez un papel protagnico en el proceso para buscar que
las partes terminaran el proceso por conciliacin. Se consider que la
conciliacin era tan til para descongestionar los despachos judiciales.
b. Conciliacin extrajudicial
Se trata de una conciliacin que se realiza antes de un proceso o por fuera
de ste. Las partes de un conflicto pueden intentar solucionar sus
diferencias sin necesidad de acudir al aparato judicial, valindose de una
conciliacin. Es extrajudicial en la medida en que las partes tratan de
resolver sus diferencias acudiendo a una conciliacin, es decir, ante un
tercero para componer sus divergencias. Con ello, se evita acudir al
Jueces y se le da solucin al conflicto en caso de llegarse a un acuerdo.
Incluso, se puede dar el caso de que las partes en conflicto se estn
enfrentando en un proceso judicial, pero deciden acudir a un centro de
conciliacin a resolver sus diferencias y efectivamente llegan a un acuerdo
con lo cual le ponen fin al proceso, ya que resolvieron sus diferencias.

De acuerdo al momento en que se realiza
a. Conciliacin antes de iniciado un proceso
La conciliacin antes de iniciado un proceso es la que se realiza o intenta
como acto previo al proceso. En tal sentido debe ocurrir ante los
conciliadores extrajudiciales de los centros de conciliacin y puede ser
realizada tambin por algunas autoridades como por ejemplo ante el
ministerio pblico, por una norma que introduce esta novedad legislativa
en el derecho peruano, slo hace algunos aos. En tal sentido no tiene
validez en todos los casos, sino slo cuando se celebra en la forma
establecida en las leyes de la materia. Este tipo o clase de conciliacin
siempre es extrajudicial.


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b. conciliacin despus de iniciado un proceso
Las conciliaciones despus de iniciado un proceso son las que se
realizan luego de presentada la demanda ante el juzgado
correspondiente, y puede ser judicial o extrajudicial, siendo las
primeras las que se realizan ante el poder judicial, mientras que las
segundas son las que se realizan en los centros de conciliacin.

X. ETAPAS DEL PROCESO CONCILIATORIO
a) Pre-conciliacin: evaluacin de casos
Son las acciones que los conciliadores deben iniciar antes de dar
inicio al procedimiento conciliatorio, con la finalidad de determinar si
el conflicto es conciliable para admitir a trmite la solicitud
b) Convocatoria actos previos
son las acciones que el conciliador debe cumplir hasta antes de dar
inicio a la audiencia de conciliacin se va desde el momento que el
conciliador es designado, la relacin de las investigaciones y su
respectiva notificacin as como la revisin del expediente para
generar opciones parcial de solucin
c) Apertura: palabras inciales del conciliador
Son unas breves palabras que el conciliador puede dirigir a las
partes del inicio de la conciliacin el monologo de apertura.
d) Comunicacin. escuchar la versin de las partes
Las partes expresan sus puntos de vistas sobre los hechos as
como sus sentimientos en muchos casos esta es la primera
oportunidad en que las partes se renen a discutir su problemas en
forma regulada por esto es muy importante el manejo del
conciliador y la escucha activa que realice.

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e) Negociacin: bsqueda de soluciones
En esta base el conciliador estimula a las partes a buscar
soluciones creativas e imaginativas los ayuda a examinar su
realidad, las alternativas que han desarrollados los apoya para que
adopten una postura cooperativa para la solucin de sus
problemas.
f) Clausura: el acuerdo
En el momento en que las partes, den acuerdo de la autonoma de
su voluntad, llegan a una toma de decisiones con respecto a la
solucin del conflicto la cual ser plasmada en el acta de
conciliacin.
g) Seguimiento: se evala el cumplimiento y la eficacia los
acuerdos.
XI. Fundamentos legales
En Per, la conciliacin empez a tener desarrollo legal cuando se da la
LEY N 26872 LEY DE CONCILIACIN, la cual nos da a conocer a la
ciudadana en general todo lo concerniente a la misma, ello de manera
amplia, asimismo tenemos al Decreto Legislativo N 1070 que modifica
esta ley, Decreto Supremo N 014- 2008-JUS que aprueba el
reglamento de la ley de conciliacin modificado por el D.L 1070, y el
Reglamento de la Ley de Conciliacin que vendra a ser el Decreto
Supremo N 004-2005-JUS
XII. El conflicto jurdico en materia comercial
En materia comercial el conflicto presenta una serie de particularidades, ya que
la actividad que profesional y habitualmente desarrollan los comerciantes se
caracteriza por la agilidad. Precisamente de la forma rpida y oportuna como el
comerciante preste su servicio o actividad depende su beneficio y el xito de

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su actividad. Pero cuando se presenta un conflicto, se pierde la agilidad y
eficacia en la actividad o prestacin del servicio.
El comerciante se distrae y distrae recursos econmicos que afectan
sensiblemente la prestacin del servicio, con lo cual tambin se afecta la
sociedad. Es en ese escenario en que el comerciante debe obrar con la mayor
racionalidad y rapidez para resolver sus diferencias, para terminar el conflicto.

XIII. Conciliacin en Derecho Comercial
En materia comercial, debemos empezar por alegar que cuanto se diga de la
conciliacin en materia civil es aplicable al derecho comercial. No es que el
derecho comercial sea un complemento del derecho civil, lo que sucede es que
existen algunos principios que le son comunes a ambas disciplinas.
As, encontramos que un conflicto mercantil conciliable, transigible o desistible
puede ser resuelto de manera autnoma y satisfactoria para las partes, con la
intervencin de un tercero denominado conciliador, tal como sucede en los
asuntos civiles.
En general, histricamente el derecho se ha bipartido entre el derecho pblico,
entendido como la relacin jurdica que tiene el sujeto denominado estado,
donde prevalece el inters general, y el derecho privado teniendo como sujeto
al individuo y entendido como la institucin donde prevalece el inters de los
particulares, as como los actos voluntarios de stos en su exclusivo beneficio.
Dentro de esa gran rea que es el derecho privado, encontramos dos grandes
ramas que son: el derecho civil y el derecho comercial. El derecho civil concibe
los bienes de acuerdo a su valor de uso, determinado por la aptitud que tengan
para satisfacer necesidades; a su vez, el derecho comercial concibe los bienes
de acuerdo a su valor de cambio, es decir, el valor adquisitivo que tengan en el
mercado.
Es tal el grado de regulacin del mbito comercial que incluso nuestra
normatividad establece que no slo los comerciantes o empresarios estn
sometidos al mandato de la Ley mercantil, ya que quienes sin ser comerciantes
o empresarios, por el simple hecho de realizar en forma ocasional operaciones
mercantiles, no se consideran comerciantes, pero estarn sujetas a las normas
comerciales en cuanto a dichas operaciones.

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Por todo lo dicho entonces concluimos en que, la conciliacin extrajudicial en
materia comercial es una especie de conciliacin que permite que dos o ms
personas que tienen una controversia mercantil, con la intervencin de una
tercera persona, imparcial, lleguen a un acuerdo para solucionar sus
diferencias, sin necesidad de acudir a un Juez.
XIV. Asuntos conciliables en derecho comercial
A continuacin haremos referencia a algunos asuntos comerciales que son
susceptibles de conciliacin.
A. Contrato de Sociedad
En torno al contrato de sociedad pueden surgir muchos conflictos,
bien sea entre los socios o entre la sociedad y alguno o algunos de
los socios. Los conflictos pueden consistir en el incumplimiento del
pago de los aportes, en la gestin o administracin de la sociedad
por parte de los socios administradores, en el no reparto de
utilidades, en el ejercicio del derecho de preferencia, hasta
discrepancias por la disolucin y posterior liquidacin de la sociedad.
Pero adems, los conflictos entre los socios pueden originarse en asuntos
extra societarios como lo es el incumplimiento del pago de los salarios y
prestaciones sociales a los trabajadores de la sociedad, incumplimiento en
el pago de los tributos y a los proveedores. Podamos decir que la vida en
sociedad puede ser fcilmente caldo de cultivo de muchos conflictos.
B. Contratos de arrendamiento de locales comerciales:
El Cdigo de Comercio contiene una serie de normas que buscan proteger
el establecimiento de comercio. Dentro de esa proteccin, encontramos la
del contrato de arrendamiento del local donde funciona el establecimiento.
Y debe ser as, ya que el comerciante que ha logrado edificar un
establecimiento, que ha conquistado una clientela, que ha logrado
posicionar su negocio, que se ha hecho merecedor a un prestigio y
reputacin comercial entre sus proveedores, as sea en un local en
arriendo, debe gozar de la proteccin legal de su establecimiento.
C. Contratos Comerciales
Cada vez ms, nuestra sociedad est totalmente mercantilizada por
el derecho. Son muy pocos los contratos civiles que se llevan a cabo.

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Indudablemente el derecho comercial ha invadido las relaciones
contractuales.
Dentro de ese gran espectro mercantil los contratos financieros
ocupan un lugar importante. Son muy pocas las personas que no
tienen una cuenta de ahorros, lo cual denota la importancia del tema.
Se trata de contratos celebrados en forma masiva y uniforme por el
grueso de la poblacin con las instituciones financieras, a pesar de
ser contratos por adhesin. Pero el profesionalismo con que se
desarrollan los contratos financieros no impide el surgimiento de
controversias entre las entidades financieras y sus clientes.
Conflictos como:
Pago de seguros, bien sea generales o de vida. Los conflictos se
presentan especialmente cuando el asegurado reclama el pago de
un seguro por la ocurrencia de un siniestro y la aseguradora objeta
la reclamacin. En este caso, el asegurado no le queda ms camino
que acudir a la va judicial para que se ordene el pago del seguro.
Aqu es necesario agotar el requisito de procedibilidad de la
conciliacin. Tambin existen controversias en torno a contratos de
seguros en los que las aseguradoras se subrogan en los derechos
indemnizatorios por los perjuicios causados por un tercero al
asegurado
Revisin de crditos bancarios. Cuando el usuario de un crdito
considere que los pagos efectuados han excedido los mrgenes
legales, puede acudir ante la rama judicial a reclamar la revisin del
contrato. En este caso, tambin se debe agotar el requisito de
procedibilidad de la conciliacin.
Responsabilidad de la entidad financiera. Se presenta cuando la
entidad financiera por negligencia, impericia, imprudencia, por la no
aplicacin de un reglamento o incluso de las clusulas de un
contrato le causa un perjuicio a un cliente, como por ejemplo
cuando se paga un cheque adulterado o se paga un cheque que fue
objeto de hurto, o cuando se retiran sumas de dinero
fraudulentamente por medios electrnicos, o incluso cuando se

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producen suplantaciones. En este caso, es necesario que el cliente
que pretenda demandar a la entidad financiera primero intente la
conciliacin para poder acceder a los jueces para que le sea
resuelta su demanda.
D. Ttulos valores:
Otro campo importante del derecho comercial lo ocupan los ttulos
valores. Ms que dificultades o controversias relacionadas con los
ttulos valores, encontramos controversias originadas en la falta de
pago de sumas de dinero incorporadas en ttulos valores. Las
personas normalmente instrumentalizan las operaciones crediticias
en ttulos valores. Cuando no se cumple con el pago del importe de
los ttulos valores, es que se presentan las controversias. Se insiste
en que estamos ante el incumplimiento de una obligacin contenida
en un ttulo valor.
Pero, respecto a los ttulos valores no slo se presenta incumplimiento en
su pago. Tambin pueden existir casos de enriquecimiento sin causa,
incluso, encontramos controversias originadas en el cobro excesivo de
intereses en los ttulos valores. En estos casos, se puede lograr un acuerdo
conciliatorio que ajuste la tasa de inters cobrada excesivamente.
E. Competencia desleal y estatuto del consumidor:
Se trata de temas complementarios del derecho comercial que tienen
una gran trascendencia en nuestra cultura empresarial y en el
circuito econmico. En algunos casos se afectan intereses
particulares, como por ejemplo desviacin de clientela,
desorganizacin de la empresa, actos de confusin, de descrdito,
de comparacin, de imitacin, de explotacin de reputacin ajena,
etc. Pero tambin encontramos actos de competencia desleal que
afectan derechos colectivos, como los actos de engao, de
desorganizacin del mercado, pactos de exclusividad, de no
competencia, etc.


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CONCLUCIONES

Podemos afirmar que los MARC, especficamente la Conciliacin es
una herramienta extrajudicial muy til, que puede lograr lo que tal vez
un proceso judicial no, de tal manera que ayuda a poner de acuerdo a
las partes para arribar a una solucin consensual y beneficiosa para
ambos.

Podemos concluir entonces que la conciliacin desde el punto de vista
del comercial busca brindar a las partes un espacio de dilogo en el
que puedan ventilar sus controversias de manera pacfica, contando
con la ayuda de un tercero capacitado y cuya gestin satisfactoria les
permita arribar a un acuerdo de manera rpida y econmica.


La conciliacin comercial entonces nos muestra una ventaja importante
que es la de lograr un acuerdo con mayor vocacin de cumplimiento en
la medida que es acordado de manera voluntaria.
Asimismo la Conciliacin Comercial ha ido adquiriendo una mayor
importancia ya que es considerada como un mecanismo que da solucin a
una necesidad de justicia de manera efectiva.

Pero es preocupante la poca acogida que tiene la conciliacin y en
general los MARC en nuestra sociedad, a la que le parece ms fcil
acudir a la va judicial, donde terminan muchas veces estrellndose con
una realidad muy diferente a la que se piensa, con procesos a veces
interminables e insatisfactorios.


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BIBLIOGRAFA

PGINAS WEB VISITADAS


http://www.monografias.com/trabajos27/conciliacion-
peru/conciliacion-peru.shtml
http://www.monografias.com/trabajos36/resolucion-
conflictos/resolucion-conflictos2.shtml
http://blog.pucp.edu.pe/item/28502/los-medios-alternativos-de-
solucion-de-conflictos
http://www.osce.gob.pe/htmls/conciliacion/reglaleyconciliacionextraj.h
tm
http://www.lexadin.nl/wlg/legis/nofr/oeur/arch/per/ley_general_socieda
des.pdf
http://www.minjus.gob.pe/noticias/01-09-2011