2

A Dios por darnos la fuerza para

poder llevar a cabo este trabajo, a
nuestros padres que siempre han
estado para apoyarnos en todo
momento los cuales siempre han
sido nuestro bastn y nunca me nos
han dejado caer, as mismo
agradecemos a nuestros
compaeros que a pesar de las
dificultades siempre hemos sabido
salir adelante.

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
FILIAL HUANCAVELICA

FACULTAD DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA
E.A.P. INGENIERIA CIVIL





CTEDRA: GESTION EMPRESARIAL.
CATEDRTICO: LIC. SIERRA MATOS AGUSTIN.
INTEGRANTES:

CICLO: VI
FECHA: 23/06/2014
HUANCAVELICA - PER



SISTEMAS DE INFORMACION
GERENCIAL


3


INDICE
DEDICATORIA PAG 3
INTRODUCCION PAG 5
OBJETIVOS PAG 6
SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL
DEFINICIN DE UN SISTEMA DE INFORMACIN Y SU IMPORTANCIA PAG 7
COMPONENTES O ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE INFORMACIN PAG 14
ESTRUCTURA DE UN SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL PAG 15
DESARROLLO DE UN SISTEMA DE INFORMACIN PAG 18
Entrada de Informacin PAG 18
Almacenamiento de informacin PAG 18
Procesamiento de Informacin PAG 18
Salida de Informacin PAG 19
LA INFORMACIN COMO RECURSO PAG 19
LOS SISTEMAS DE INFORMACION Y LA TOMA DE DEICIONES PAG 20
Niveles de toma de decisiones PAG 20
Actividades para la toma de decisin PAG 21
CARACTERSTICAS DE UN SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL PAG 26
COMO USAR LOS SISTEMAS DE INFORMACION PAG 27
APLICACIONES DE SISTEMAS CLAVE EN LA ORGANIZACIN PAG 29
CONCLUCIONES PAG 31
SUGERENCIAS PAG 29
BIBLIOGRAFIA PAG 33






4






INTRODUCCION
La gerencia es un cargo que ocupa el director de una empresa el cual tiene
dentro de sus mltiples funciones, representar a la sociedad frente a terceros y
coordinar todos los recursos a travs del proceso de planeamiento, organizacin,
direccin y control a fin de lograr objetivos establecidos. Quiere decir que el
gerente es quien asume la direccin de una organizacin para el cumplimiento de
sus actividades, como ya se mencion a travs de los proceso de planeamiento,
organizacin, direccin y control; dentro de ese proceso se requiere tomar
decisiones, decisiones que son tomadas de informacin formal e informales.
En tal sentido se requiere de tecnologa en la toma de decisiones
ejecutivas, o el uso de sistemas de informacin que apoyan esta tarea a partir de
grandes volmenes de informacin procedente de los sistemas de gestin e
integrada hoy en una plataforma de ordenadores.
Un Sistema de Informacin es definido como un sistema que colecciona y
procesa datos y provee los resultados (informacin) a los gerentes quienes usan
esta informacin para la toma de decisiones, planeacin, implementacin y
control. Un sistema de informacin est compuesto de todos los datos que colecta,
manipula y disemina. Usualmente incluye hardware, software, personal, sistemas
de comunicacin, tal como lneas de telfono y los datos por s mismos. Las
actividades involucradas incluyen el ingreso de datos, proceso de la informacin
de datos, almacenamiento de datos e informacin, y la produccin de salidas tales
como reportes gerenciales.
LOS ALUMNO


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OBJETIVOS
Conocer la importancia que tienen los Sistemas de Informacin
Gerencial.

Verificar la relacin que existe entre los Sistemas de Informacin
Gerencial y la toma de desaficiones.



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SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL
I. DEFINICIN DE UN SISTEMA DE INFORMACIN Y SU
IMPORTANCIA

Los sistemas de informacin gerencial son una necesidad hoy en da,
ya que las empresas manejan grandes cantidades de datos los cuales
pueden ser analizados, de tal manera que se pueda encontrar
informacin relevante para tomar diferentes cursos de accin. Los SIG
actualmente son conocidos como Business intelligent (Inteligencia de
negocios), esto es debido a que influyen a la toma de decisiones. Los
SIG forman parte de las estrategias corporativas, ya que la
comunicacin e informacin son de gran valor en las organizaciones o
empresas, porque representan poder.

El resultado de interaccin colaborativa entre personas, tecnologas y
procedimientos colectivamente llamados sistemas de informacin
orientados a solucionar problemas empresariales. Los SIG o MIS
(tambin denominados as por sus siglas en ingls: Management
Information Systemse) diferencian de los sistemas de informacin
comunes en que para analizar la informacin utilizan otros sistemas que
se usan en las actividades operacionales de la organizacin.
Acadmicamente, el trmino es comnmente utilizado para referirse al
conjunto de los mtodos de gestin de la informacin vinculada a la
automatizacin o apoyo humano de la toma de decisiones (por ejemplo:
sistemas de apoyo a la decisin, sistemas expertos y sistemas de
informacin para ejecutivos).

Entindase por sistema informativo a cualquier conglomerado
humano cuyas acciones de supervivencia y desarrollo est basado
predominantemente en un intenso uso, distribucin, almacenamiento y


7

creacin de recursos de informacin y conocimientos mediatizados por
las nuevas tecnologas de informacin y comunicacin.

El anlisis de las necesidades y fuentes de informacin resultan
importantes para cualquier SI, pero son particularmente fundamentales
para los sistemas de informacin gerencial (SIG). Desde el surgimiento
de dicho trmino han existido un gran nmero de definiciones que
acentan alguno que otro aspecto. Una definicin aplicable a nuestro
sector sera Un SIG es una base de datos actualizada y un sistema de
anlisis y evaluacin para proporcionar a los actores del proceso de
investigacin (investigadores y gerentes) y sus clientes, informacin
oportuna sobre insumos, actividades y resultados de la investigacin
para apoyar la toma de decisiones apropiadas. Un SIG puede
estructurarse segn las funciones organizacionales que apoya y que
varan de acuerdo con la misin y el formato de las instituciones, no
existiendo por lo tanto un patrn nico para todas ellas. Para una
organizacin de investigacin agropecuaria las funciones pueden ser
descritas a travs del modelo de anlisis de contexto, insumos,
procesos y productos, modelo que podra ser adaptado para cualquier
tipo de organizacin de investigacin, sin embargo quizs no resultara
idneo para instituciones comerciales .

Los SIG no solamente estn destinados a proporcionar informacin,
sino tambin capacidades de comunicacin electrnicas, anlisis de
datos y organizacin, de manera tal que favorezca el proceso de toma
de decisiones. Las redes y los nuevos enfoques para almacenar y
acceder datos hoy en da han madurado, permitindose de manera
sencilla el uso compartido de los datos y el procesamiento rpido de los
mismos debido al poder de cmputo alcanzado y la visualizacin en
formatos grficos en formas fciles de entender. Los SIG actuales
deben permitir que la informacin pueda ser tabulada y copiada o


8

exportada hacia otras herramientas que favorezcan el anlisis de los
datos, dando ms posibilidades tanto a los directivos como a los
empleados que se encuentran distanciados del mximo nivel de
direccin. Quedara entonces garantizar que el dato que se registra est
lo ms cercano posible al tiempo real en que se ejecutan los procesos.

En resumen, los SIG ayudan a los directivos y empleados con
problemas estructurados que ocurren generalmente a nivel tctico y le
proporcionan datos de fuentes internas y externas, as como un entorno
generalizado de computacin y de comunicaciones que puede ser
aplicado a un conjunto diverso de problemas. Ayudan a hacer
pronsticos de tendencias e identifican oportunidades, al mismo tiempo
que ayudan a detectar problemas en la ejecucin de los procesos
establecidos. Facilitan el seguimiento del desempeo organizacional e
incrementan el control de los diferentes niveles de direccin para apoyar
que la toma de decisiones sea coordinada, pero descentralizada y que
ocurra en los niveles operativos ms bajos de la institucin.

Un sistema de informacin gerencial es la serie de procesos y
acciones involucradas en captar datos en bruto, procesarlos en
informacin utilizable y luego difundirla a los usuarios en la forma en que
estos la requieren.

Un SIG no es simplemente un programa informtico e involucra
mucho ms que slo calcular nmeros. La informacin gerencial implica
esencialmente la comunicacin entre las personas sobre aquellos
eventos que afectan el trabajo que desempea su institucin. El plan de
cuentas, todos los formularios utilizados por una institucin (desde los
recibos hasta las solicitudes de prstamos, incluyendo los
requerimientos de vacaciones por parte del personal), las reuniones, los
reportes, las polticas y procedimientos, la asignacin de personal, el


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perfil de un puesto, el proceso de planificacin y tambin los programas
informticos. Todos estos y otros ms influyen sobre el flujo de
informacin en una institucin y por lo tanto, juntos conforman el sistema
de informacin gerencial.
Hay que notar la diferencia que existe entre datos e informacin
dentro de la definicin de un SIG. Los datos son hechos no procesados
que no revelan nada en forma aislada. Por ejemplo, una simple
transaccin de pago no indica si ste se efecto a tiempo y tampoco da
a conocer en qu situacin se encuentra el prstamo.

La informacin est conformada por datos procesados o
transformados que ayudan a alguien a tomar una decisin o a
comprender algo mejor (figura 1.1). Por ejemplo, la comparacin entre
los pagos actuales con las cuotas programadas revela la situacin de un
prstamo y su antigedad informacin que puede ser usada para
tomar una decisin con respecto al seguimiento del prstamo o a la
constitucin de provisiones. Una institucin puede estar saturada de
datos y sin embargo puede poseer poca informacin.


Los sistemas de informacin gerencial son una coleccin de sistemas
de informacin que interactan entre s y que proporcionan informacin
tanto para las necesidades de las operaciones como de la
administracin.

En teora, una computadora no es necesariamente un ingrediente de
un Sistema de Informacin Gerencial (SIG), pero en la prctica es poco


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probable que exista un SIG complejo sin las capacidades de
procesamiento de las computadoras.

Es un conjunto de informacin extensa y coordinada de subsistemas
racionalmente integrados que transforman los datos en informacin en
una variedad de formas para mejorar la productividad de acuerdo con
los estilos y caractersticas de los administradores.
Estos sistemas son el resultado de interaccin colaborativa entre
personas, tecnologas y procedimientos -colectivamente llamados
sistemas de informacin- orientados a solucionar problemas
empresariales. Los SIG o MIS (tambin denominados as por sus siglas
en ingls) se diferencian de los sistemas de informacin comunes en
que para analizar la informacin utilizan otros sistemas que se usan en
las actividades operacionales de la organizacin. Acadmicamente, el
trmino es comnmente utilizado para referirse al conjunto de los
mtodos de gestin de la informacin vinculada a la automatizacin o
apoyo humano de la toma de decisiones (por ejemplo: Sistemas de
apoyo a la decisin, Sistemas expertos y Sistemas de informacin para
ejecutivos).

En resumen, los SIG ayudan a los directivos y empleados con
problemas estructurados que ocurren generalmente a nivel tctico y le
proporcionan datos de fuentes internas y externas, as como un entorno
generalizado de computacin y de comunicaciones que puede ser
aplicado a un conjunto diverso de problemas. Ayudan a hacer
pronsticos de tendencias e identifican oportunidades, al mismo tiempo
que ayudan a detectar problemas en la ejecucin de los procesos
establecidos. Facilitan el seguimiento del desempeo organizacional e
incrementan el control de los diferentes niveles de direccin para apoyar
que la toma de decisiones sea coordinada, pero descentralizada y que
ocurra en los niveles operativos ms bajos de la institucin.


11


En el actual contexto, caracterizado por la internacionalizacin y la
globalizacin de los mercados y el continuo desarrollo de las tecnologas
informticas y las telecomunicaciones, la informacin se constituye en
un recurso estratgico de primer orden. Su importancia como insumo
bsico para el proceso de planificacin y para la toma de decisiones es
aceptada unnimemente. Los responsables de la toma de decisiones
necesitan tanto informacin procedente del entorno de la empresa como
del interior de la misma. En consecuencia, dedican una parte importante
de su tiempo y de sus recursos a la obtencin, procesamiento,
aplicacin y proyeccin de informacin.

Dada una cierta capacidad de anlisis, evaluacin y seleccin de
alternativas, las decisiones sern ms eficientes cuanto ms eficiente
sea la informacin con la que se elaboran. En consecuencia, la
informacin de que dispone un ejecutivo es determinante de la calidad de
sus decisiones.

En este sentido cobra relevancia el Sistema de Informacin Gerencial
(SIG) de que dispone un ejecutivo, como medio para organizar los datos
que posee de manera econmica, eficiente y oportuna, aportando una
visin integradora de los mismos.

Desde esta perspectiva, como reales aspirantes a la ocupacin de
posiciones gerenciales, deben ser capaces de comprender el verdadero
potencial que, como medio para alcanzar la eficiencia en su labor y
como generadores de ventajas competitivas para la organizacin, tienen
los SIG orientados a la consecucin de los objetivos organizacionales.
Sistemas de informacin gerencial: no reemplazan a los sistemas de
procesamiento de transacciones ni tampoco son los mismos, sino que
estos sistemas incluyen procesamiento de transacciones. Los sistemas


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de informacin gerencial son sistemas de informacin computarizada
que trabajan con la interaccin entre usuarios y computadoras.
Requieren que los usuarios, el software (programas de computadora) y
el hardware (computadoras, impresoras, etc.) trabajen a un mismo ritmo.

Los sistemas de informacin gerencial dan soporte a un espectro
mas amplio de tareas organizacionales, a comparacin de los sistemas
de procesamiento de transacciones, los sistemas de informacin
gerencial incluyen el anlisis de decisiones y la toma decisiones.

Para poder ligar la informacin, los usuarios de un sistema de
informacin gerencial comparten una base de datos comn. La base de
datos guarda modelos que ayudan a los usuarios a interpretar y aplicar
esos mismos datos. Los sistemas de informacin gerencial producen
informacin que es usada en la toma de decisiones. Un sistema de
informacin gerencial tambin puede llegar a unificar algunas de las
funciones de informacin computarizada, aunque no exista como una
estructura singular en ningn lugar del negocio.

Un sistema de informacin gerencial es la serie de procesos y
acciones involucradas en captar datos en bruto, procesarlos en
informacin utilizable y luego difundirla a los usuarios en la forma en que
estos la requieren.

Un SIG no es simplemente un programa informtico, involucra mucho
ms que slo calcular nmeros. La informacin gerencial implica
esencialmente la comunicacin entre las personas sobre aquellos
eventos que afectan el trabajo que desempea su institucin. El plan de
cuentas, todos los formularios utilizados por una institucin desde los
recibos hasta las solicitudes de prstamos, incluyendo los
requerimientos de vacaciones por parte del personal las reuniones, los


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reportes, las polticas y procedimientos, la asignacin de personal, el
perfil de un puesto, el proceso de planificacin y tambin los programas
informticos todos estos y otros ms influyen sobre el flujo de
informacin en una institucin y por lo tanto, juntos conforman el sistema
de informacin gerencial.

Hay que notar la diferencia que existe entre datos e informacin
dentro de la definicin de un SIG. Los datos son hechos no procesados
que no revelan nada en forma aislada. Por ejemplo, una simple
transaccin de pago no indica si ste se efecto a tiempo y tampoco da
a conocer en qu situacin se encuentra el prstamo.

La informacin est conformada por datos procesados o
transformados que ayudan a alguien a tomar una decisin o a
comprender algo mejor. Por ejemplo, la comparacin entre los pagos
actuales con las cuotas programadas revela la situacin de un prstamo
y su antigedad, informacin que puede ser usada para tomar una
decisin con respecto al seguimiento del prstamo o a la constitucin de
provisiones. Una institucin puede estar saturada de datos y sin
embargo puede poseer poca informacin.

II. COMPONENTES O ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE
INFORMACIN
Los elementos que componen un sistema informativo estn definidos
en dos grandes grupos:
Elemento Tcnico
Elemento Humano
Dentro del primero, el elemento tcnico, podemos incluir el sistema
diseado con que cuenta la organizacin, que en dependencia del grado
de avance cientfico tcnico que tenga implementado o el alcance de la


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entidad, entonces ser mayormente efectivo el sistema informativo
como tal. Para este elemento debe existir un organigrama o flujo grama
de informacin que permita conformar la pirmide de informacin, o sea
que desde la base y hasta el ltimo nivel, el Director, llegue la
informacin sintetizada pero con alto nivel cualitativo que permita al alto
mando la correcta toma de decisiones y en el momento oportuno.
Si bien es cierto que el directorio participa tanto en la planificacin
estratgica como en el diseo organizacional y en la creacin de los
sistemas de informacin, es necesario que esta participacin que sirve
para establecer o crear sistemas est basada en tcnicas, modelos o
tipologas, los que de acuerdo a la habilidad del directorio, estarn bien
seleccionados y combinados.
Por lo tanto los elementos tcnicos no son dinmicos, son slo
orientaciones (estrategia) de orden (estructura) y conductas
comunicacionales (sistema de informacin). Tal como existe el elemento
tcnico tambin hay un elemento humano que constituye el elemento
esencial para el xito o fracaso en el logro de los objetivos establecidos
en la estrategia. Este elemento constituye la gestin de las personas, ya
que su participacin ser la accin y ejecucin, o sea la gestin.
Debido a lo anterior, es conveniente resaltar el valor del recurso
humano, en su verdadera importancia, tanto en la gestin como el
control de sta, dando nfasis al desarrollo de algunas ciencias del
comportamiento humano, utilizando los elementos motivadores y de
incentivo para un mejor anlisis en el conocimiento de la cultura
organizacional y su impacto en la toma de decisiones.
III. ESTRUCTURA DE UN SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL
Es un conjunto de datos recolectados de diferentes hechos en una
entidad, los cuales luego de ser procesados, analizados y comparados


15

con lo que debe suceder, se convierten en informacin para ser utilizada
interna o externamente, permitiendo tomar decisiones.
Una de las cuestiones que distingue el proceso de direccin es la
constante circulacin de informacin, tanto dentro de la entidad como
con respecto a su medio exterior. Al existir un plan con objetivos
definidos y claros se requerir de un medio que proporcione informacin
sobre lo que la empresa ha planeado y sobre lo que se encuentra
realizando. Desde los sistemas de administracin: planificacin y
control, hasta los sistemas presupuestarios y la contabilidad.
Esto significa que deben existir sistemas de informacin que operen
en la organizacin, que permitan comunicar tanto lo planeado como lo
realizado desde el mayor sistema de administracin que exista en la
organizacin, como el sistema de planificacin y control total de las
utilidades, hasta los sistemas presupuestarios y sistemas de control
presupuestarios.
Un sistema integrado usuariomquina, el cual implica que algunas
tareas son mejor realizadas por el hombre, mientras que otras son muy
bien hechas por la mquina, para prever informacin que apoye las
operaciones, la administracin y las funciones de toma de decisiones en
una empresa. El sistema utiliza equipos de computacin y software
especializado, procedimientos, manuales, modelos para el anlisis, la
planificacin, el control y la toma de decisiones, adems de bases de
datos.
Todas las funciones gerenciales; Planificacin, Organizacin,
Direccin y Control son necesarias para un buen desempeo
organizacional. Los Sistemas de Informacin Gerencial son necesarios
para apoyar estas funciones, en especial la Planificacin y el Control. El
valor de la informacin proporcionada por el sistema, debe cumplir con
los siguientes cuatro supuestos bsicos:


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Calidad: Para los gerentes es imprescindible que los hechos
comunicados sean un fiel reflejo de la realidad planteada.
Oportunidad: Para lograr un control eficaz, las medidas correctivas en
caso de ser necesarias, deben aplicarse a tiempo, antes de que se
presente una gran desviacin respecto de los objetivos planificados con
anterioridad.
Cantidad: Es probable que los gerentes casi nunca tomen decisiones
acertadas y oportunas si no disponen de informacin suficiente, pero
tampoco deben verse desbordados por informacin irrelevante e intil,
pues esta puede llevar a una inaccin o decisiones desacertadas.
Relevancia: La informacin que le es proporcionada a un gerente debe
estar relacionada con sus tareas y responsabilidades
Cmo se relacionan las diferentes partes de un SIG?
Un sistema completo de informacin gerencial incluye todos los
sistemas que una institucin usa para generar la informacin que guiar
las decisiones y acciones de la gerencia.
Ejemplo, una institucin de microfinanzas generalmente cuenta con dos
sistemas principales: el sistema contable, centrado en el plan de
cuentas y en el mayor general y el sistema de manejo de la cartera, el
cual abarca el desempeo de las cuentas para cada uno de los
productos ofrecidos por la institucin. Algunas instituciones tambin
cuentan con un tercer sistema para obtener datos con respecto al
impacto sobre los clientes, muchas veces solicitado por los mismos
donantes de fondos. Las instituciones de microfinanzas tambin tienen
otras necesidades de informacin gerencial, como son las relacionadas
con la administracin de los recursos humanos. Sin embargo, las
actividades financieras y de los clientes son las que generan el mayor
nmero de datos para ser procesados.


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IV. DESARROLLO DE UN SISTEMA DE INFORMACIN

Un sistema de informacin realiza cuatro actividades bsicas:
entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de informacin.

Entrada de Informacin: Es el proceso mediante el cual el Sistema de
Informacin toma los datos que requiere para procesar la informacin.
Las entradas pueden ser manuales o automticas. Las manuales son
aquellas que le proporcionan en forma directa por el usuario, mientras
que las automticas son datos o informacin que provienen o son
tomados de otros sistemas o mdulos. Esto ltimo se denomina
interfases automticas.
Las unidades tpicas de entrada de datos a las computadoras son las
terminales, las cintas magnticas, las unidades de diskette, los cdigos
de barras, los escners, la voz, los monitores sensibles al tacto, el
teclado y el mouse, entre otras.

Almacenamiento de informacin: El almacenamiento es una de las
actividades o capacidades ms importantes que tiene una computadora,
ya que a travs de esta propiedad el sistema puede recordar la
informacin guardada en la seccin o proceso anterior. Esta informacin
suele ser almacenada en estructuras de informacin denominadas
archivos. La unidad tpica de almacenamiento son los discos magnticos
o discos duros, los discos flexibles o diskettes y los discos compactos
(CD-ROM).

Procesamiento de Informacin: Es la capacidad del Sistema de
Informacin para efectuar clculos de acuerdo con una secuencia de
operaciones preestablecida. Estos clculos pueden efectuarse con
datos introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que


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estn almacenados. Esta caracterstica de los sistemas permite la
transformacin de datos fuente en informacin que puede ser utilizada
para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que
un tomador de decisiones genere una proyeccin financiera a partir de
los datos que contiene un estado de resultados o un balance general de
un ao base.

Salida de Informacin: La salida es la capacidad de un Sistema de
Informacin para sacar la informacin procesada o bien datos de
entrada al exterior. Las unidades tpicas de salida son las impresoras,
terminales, diskettes, cintas magnticas, la voz, los graficadores y los
plotters, entre otros. Es importante aclarar que la salida de un Sistema
de Informacin puede constituir la entrada a otro Sistema de Informacin
o mdulo. En este caso, tambin existe una interfase automtica de
salida. Por ejemplo, el Sistema de Control de Clientes tiene una
interfase automtica de salida con el Sistema de Contabilidad, ya que
genera las plizas contables de los movimientos procesales de los
clientes.


V. LA INFORMACIN COMO RECURSO:

La informacin es un recurso para el desarrollo, cuando se utiliza en
singular, significa la informacin en s, el contenido. Por ejemplo, la
informacin en un fichero o registro, pero utilizando en plural, significa
todas las herramientas equipos, suministros, facilidades fsicas,
personas y otros recursos utilizados por una empresa.
Una organizacin para sostenerse viva debe utilizar la informacin y
debe ser administrada como un recurso. Tambin se dice que la
informacin es un recurso de recursos porque permite optimizar y
aprovechar al mximo otros recursos.


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El recurso informacin tiene particularidades que lo distinguen de
otros recursos:
La informacin puede expandirse
La informacin puede comprimirse
Es transportable
Tiende a partirse y mientras ms se parte ms tenemos.
Es susceptible de ser compartida.

Esta ltima particularidad es la ms noble de este recurso, cuando se
comparte informacin o se trasmite, o se distribuye informacin, todos
los receptores de este recurso la comparten en igualdad de condiciones,
nadie tiene ms que el otro, todo depende de la mezcla que se haga con
las potencialidades y el conocimiento del receptor, que es lo que hace la
diferencia.

VI. LOS SISTEMAS DE INFORMACION Y LA TOMA DE DEICIONES

6.1 niveles de toma de decisiones:
Las diferencias en la toma de decisiones se pueden clasificar segn su
nivel en la organizacin:
Nivel estratgico
La toma de decisiones estratgica determina los objetivos, los
recursos y las polticas de la organizacin. Un problema importante en
este nivel es predecir el futuro de la organizacin y de su entorno, en
este proceso generalmente interviene un grupo pequeo de
administradores de nivel superior que manejan problemas complejos, no
rutinarios.
Nivel de administracin


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Se ocupa principalmente de la eficiencia y eficacia con que se utilizan
los recursos y del desempeo de las unidades operativas. Requiere una
interaccin estrecha con quienes estn llevando a cabo las tareas de la
organizacin, requiere un conocimiento ntimo de la toma de decisiones
operativas y de la realizacin de las tareas.
Nivel de conocimiento
Se ocupa de evaluar ideas nuevas de productos y servicios, formas
de comunicar conocimientos nuevos y formas de distribuir informacin
en toda la organizacin.
Nivel operativo
Determina la forma de llevar a cabo las tareas especficas
propuestas por quienes toman decisiones estratgicas y por los
administradores de nivel medio y establecer criterios para determinarlas
y repartir recursos.

6.2 Actividades para la toma de decisin:
La toma de decisiones consta de varias actividades que se efectan en
diferentes momentos. El encargado de tomar las decisiones debe
percibir y entender los problemas, luego disear soluciones, seleccionar
una solucin especfica y por ultimo implementarla.
1. Obtencin de la a informacin estratgica
Consiste en identificar los problemas que se presentan en la
organizacin. Esta informacin indica por qu, donde y con qu efectos
ocurre una situacin. Esto sirve para que los administradores sepan que
tan bien se est desempeado la organizacin y en qu reas hay
problemas. Aqu los Sistemas de informacin gerencial (MIS) pueden
ayudar a identificar problemas.
2. Diseo


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El individuo disea posibles soluciones a los problemas, esta
actividad tal vez requiera mayor informacin estratgica para que el
administrador pueda decidir si una solucin es apropiada o no. Los
Sistema de apoyo a decisiones pequeos (DSS) son ideales porque
operan con base en modelos sencillos.
3. Seleccin
Consiste en elegir entre las alternativas. El encargado de tomar
decisiones quizs necesite un Sistema de apoyo a decisiones ms
grande (DSS) para desarrollar datos ms extensos acerca de diversas
alternativas.
4. implementacin
Aqu los administradores pueden usar un sistema que genere
informes de rutina sobre el avance de una solucin especfica. Los
sistemas de apoyo pueden ir desde MIS completos hasta sistemas
mucho ms pequeos.
En general las etapas de la toma de decisiones no
necesariamente siguen un trayecto lineal de obtencin de informacin
estratgica, diseo, seleccin e implementacin, en cualquier punto del
proceso de toma de decisiones podra ser necesario regresar a una
etapa anterior.


22



El tomar decisiones es un tema que resulta un poco complicado,
ya que no existe un patrn para ello, aunque tiene definidas etapas, no
es actividad nica que ocurre de manera continua. Muchas veces existe
la posibilidad que la decisin se tome para un gran perodo de tiempo,
pero es difcil saber si causa el mismo efecto en el momento que se
tom, que, al transcurrir el tiempo.
En la actualidad existen nuevos enfoques para ayudar en la toma
de decisiones tales como: anlisis de riesgo, rboles de decisiones,
teora de la preferencia, entre otros.

Con las tcnicas de la investigacin de operaciones y las
computadoras electrnicas de alta velocidad, pueden analizarse los
resultados probables de miles o millones de alternativas. Se debe estar
claro que la importancia de una decisin tambin depende del alcance
de la responsabilidad.

Cabe destacar que existe la teora de decisiones, sta puede
definirse como el anlisis lgico y cuantitativo de todos los factores que
afectan los resultados de una decisin en un mundo incierto.

El proceso de toma de decisiones tiene varias fases tales como la
inteligencia, el diseo y la seleccin, en sta ltima se presentan los
niveles de riesgos, y es aqu donde intervienen los sistemas
automatizados o de informacin, estos permiten evaluar muchas
alternativas para as seleccionar la ms idnea y que a futuro sea
favorable para la organizacin como ente y si es en el plano individual
que satisfaga la mayor parte de las expectativas del individuo.


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Cuando se plantean decisiones a largo plazo o a futuro dentro de las
empresas, surge la necesidad de utilizar los distintos sistemas de
informacin de acuerdo a los tipos de decisiones, a continuacin se
presenta una figura que da una visin de la combinacin
decisiones/sistemas.

Generalmente las personas dentro de la organizacin tienden a
mostrar una actitud de apata hacia los sistemas de informacin, porque
sienten que stos los desplazarn, ms no as a niveles gerenciales
porque aqu muchas veces se tienen sistemas que pueden aportar datos
importantes para la toma de decisiones, dndose algunos casos en que
los sistemas que se utilizan son 100% certeros en la decisin que invitan
o sugieren tomar, por lo que cuando se disea un sistema de
informacin para el rea de toma de decisiones se deben evaluar todas
las implicaciones que pueden stas tener en l. Se recomienda a los
analistas y diseadores de sistemas, tomar en cuenta las siguientes
recomendaciones o caractersticas que debe tener un sistema
relacionado con la toma de decisiones:
Deben ser flexibles y proporcionar muchas opciones para el manejo
de informacin y para su evaluacin. Capaces de dar apoyo a una gran
variedad de estilos, habilidades y conocimientos.
Capaces de cambiar a medida que las personas aprendan y aclaren sus
valores.

Deben ser poderosos en el sentido de contar con modelos mltiples
de tipo analtico e intuitivo para la evaluacin y capacidad de poder
seguir muchas alternativas y consecuencias.

En las ltimas dcadas, como se sabe, se han producido grandes
cambios en el entorno de las empresas y las organizaciones, como


24

consecuencia de los avances producidos por las nuevas tecnologas de
la produccin, de la informacin y de las comunicaciones. En este nuevo
entorno, tan complejo y cambiante, para poder tomar decisiones de una
manera eficaz, es necesario disponer, en todo momento y de una forma
rpida de informacin suficiente, actualizada y oportuna.

En los ltimos aos se han mencionado los SSD (Sistemas de
Soporte a Decisiones), son sistemas que ayudan a tomar decisiones
porque combinan datos, modelos analticos y software amigable e
interactivo en un solo sistema, que pueda dar soporte a los distintos
tipos de decisiones (semi-estructuradas o no estructuradas).

De igual forma existen los denominados sistemas expertos o
inteligentes estos capturan el dominio de un ser humano en un campo
limitado de conocimiento, utilizando la Inteligencia Artificial (IA) que no
es ms que el esfuerzo por desarrollar sistemas computacionales que
pueden comportarse como humanos, con la capacidad de aprender,
usar aparatos de percepcin y emular el conocimiento humano y la toma
de decisiones.

Esto slo es posible, hoy en da, utilizando los ordenadores
electrnicos y los medios que proporciona la tecnologa de la
informacin. Adems, gracias a las investigaciones realizadas en la
inteligencia artificial, con el desarrollo de los sistemas basados en el
conocimiento y los sistemas expertos, tambin se han producido
grandes avances en el tratamiento del conocimiento, factor fundamental
para la toma de decisiones.

Como conclusin, puede decirse que, para ayudar en la toma
decisiones, en la actualidad existen una serie de herramientas o
sistemas de informacin que facilitan este proceso, ya que con el


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transcurrir de los aos el avance tecnolgico nos ha conducido a
desarrollar herramientas ms inteligentes, precisas, eficaz y eficientes,
que al formar parte del entorno contribuyen de manera satisfactoria a
mejorar y hacer ms productivos los diferentes procesos que se llevan a
cabo en un determinado momento tanto en las organizaciones como en
el individuo. Es de resaltar la importancia que tiene la informacin que
se genera en cada uno de ellos, ya que sta es el pilar fundamental
sobre el cual se desarrollarn las aplicaciones. Tambin no se puede
dejar de un lado que la complejidad de tomar decisiones hoy en da
viene dada por el crecimiento vertiginoso de las organizaciones, ya que
stas tiene que ser ms competentes, ser confiables y tener una calidad
de servicio que le permita estar en el mercado, y del ser humano como
individuo en diferentes reas, ya que ste desarrolla cada da su
intelecto y profesionalismo.

VII. CARACTERSTICAS DE UN SISTEMA DE INFORMACIN
GERENCIAL:
Los SIG apoyan decisiones estructuradas en los niveles de
control operativo y administrativo, pero tambin son tiles para
las actividades de planificacin de los administradores de nivel
superior.
Los SIG generalmente estn orientados hacia los informes y el
control; estn diseados para informar acerca de las operaciones
existentes y, por tanto, para coadyuvar al control cotidiano de las
operaciones.
Los SIG se apoyan en datos y flujos de datos que ya existen en la
organizacin.
Los SIG tienen poca capacidad analtica.
Los SIG generalmente ayudan a tomar decisiones empleando
datos del pasado y el presente.


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Los SIG son relativamente inflexibles.
Los SIG tienen una orientacin interna, ms que externa.
Todo sistema necesita tener interaccin con su medio ambiente
el cual est formado por todos los objetos que se encuentran
fuera de las fronteras de los sistemas, a esos sistemas se le
conocen como sistemas abiertos, ya que reciben entradas tanto
del medio ambiente como internamente y producen salidas de
importancia tanto internamente como para el medio ambiente. En
contraste todos aquellos sistemas que no interactan con su
medio se les llama sistemas cerrados, en realidad estos sistemas
no existen solo estn como conceptos, solo existen los sistemas
abiertos.

VIII. COMO USAR LOS SISTEMAS DE INFORMACION
El reto de los Sistemas de informacin: aspectos de administracin
claves.
Los administradores enfrentan 5 retos claves para la construccin y el
uso de los Sistemas de informacin.
1- El reto estratgico de los negocios: cmo pueden los negocios
usar tecnologa de informacin para disear organizaciones que
sean competitivas y eficaces?. Al aplicar la tecnologa de informacin
muchas organizaciones deben redisearse: como hacer cambios
fundamentales en el comportamiento de la organizacin, desarrollar
nuevos modelos de negocio y eliminar las ineficiencias de la
estructura de la organizacin. Las organizaciones si quieren
beneficiarse con la tecnologa de informacin necesitan repensar y
redisear la forma en que disean, producen, entregan y mantiene y
los bienes y servicios. Deben disear Sist. competitivos y eficaces.

2- El reto de la globalizacin: cmo pueden las Cas. Entender las
necesidades de negocios y de Sist. de informacin de un entorno


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econmico global? Si las empresas buscan desarrollar Sist. de
informacin multinacionales integrales, los negocios deben
desarrollar hardware, software y estndares de comunicacin
globales, y crear estructuras de contabilidad e informaciones
multiculturales. Deben entender las necesidades de Sist. en un
entorno de negocio global.

3- El reto de la arquitectura de informacin: com. Pueden las
organizaciones desarrollar una arquitectura de informacin y una
infraestructura de tecnologa de informacin que apoye sus metas de
negocio? Los Sist. nuevos, a menudo requieren redisear la
organizacin y desarrollar una nueva arquitectura de informacin: es
el diseo que la tecnologa de informacin adapta en una
organizacin determinada para lograr metas o realizar funciones
selectas. Los administradores actuales deben saber cmo acomodar
y coordinar las diversas tecnologas de computacin y aplicaciones
del Sist. de negocios, para satisfacer las necesidades de informacin
de cada nivel de su organizacin, as como las necesidades de la
organizacin en su totalidad.
La plataforma tecnolgica para sta arquitectura se denomina
infraestructura de tecnologa de informacin que consiste en el
hardware y software, tecnologa de datos y almacenamiento, redes y
recursos humanos necesarios para operar el equipo. stos
constituyen una plataforma de recursos de tecnologa de informacin
compartido por la organizacin y estn disponibles para todas sus
aplicaciones.. se debe crear una arquitectura de informacin que
apoye las metas de la organizacin.

4- El reto de la inversin en sistemas de informacin: cmo pueden
las organizaciones determinar el valor de negocios de los sistemas


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de informacin?. Se debe determinar el valor de negocios de los Sist.
de informacin.

5- El reto de responsabilidad y control: cmo pueden las
organizaciones disear sistemas que la gente sea capaz de controlar
y vender?. Los sistemas de informacin se deben disear de modo
que funcionen como deben y de modo que los seres humanos
puedan controlar el proceso. Al construir y usar Sist. de informacin
las organizaciones deben tomar en cuenta la salud, la seguridad, la
permanencia en el empleo y el bienestar social.


IX. APLICACIONES DE SISTEMAS CLAVE EN LA ORGANIZACIN

Hay diferentes clases de sistemas. Se crean sistemas para atender los
diferentes intereses de la organizacin.

Diferentes clases de sistemas.
Cuatro tipos principales de sistemas de informacin sirven a los
diferentes niveles de organizacin: sistemas en el nivel operativo, en el
nivel de conocimiento, en el nivel de administracin y en el nivel
estratgico.

LOS SISTEMAS EN EL NIVEL OPERATIVO. Sistemas de informacin
que monitorean las actividades y transacciones elementales de la
organizacin. El propsito principal de los sistemas en este nivel es
contestar a preguntas de rutina y rastrear el flujo de transacciones a
travs de la organizacin.

LOS SISTEMAS EN EL NIVEL DEL CONOCIMIENTO. Sistemas de
informacin que apoyan a los trabajadores de conocimientos y datos de
una organizacin. El propsito de los sistemas en el nivel de


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conocimiento es ayudar a la organizacin a controlar el flujo de
documentos.

LOS SISTEMAS EN EL NIVEL DE ADMINISTRACIN. Sistemas de
informacin que apoyan las actividades de seguimiento, control, toma de
decisiones y administracin de los administradores de nivel medio. Los
sistemas en el nivel de la administracin o direccin por lo regular
proporcionan informes peridicos, en lugar de informacin instantnea
acerca de las operaciones.

LOS SISTEMAS EN EL NIVEL ESTRATGICO. Sistemas de
informacin que apoyan las actividades de planificacin a largo plazo de
los administradores de nivel superior. Una organizacin tpica cuenta
con sistemas en los niveles operativos, de administracin, de
conocimientos y estratgico, para cada rea funcional. Las distintas
organizaciones tienen diferentes sistemas de informacin para las
mismas reas funcionales. Los sistemas de informacin deben crearse a
la medida de las necesidades nicas de cada una. No existe un sistema
de informacin universal que encaje en todas las organizaciones.



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X. CONCLUSIONES
En esta era de la informacin y de la gestin del conocimiento es
muy importante que no solamente los ejecutivos manejen la
informacin en forma eficiente, ptima y en el momento preciso
sino que tambin todos los profesionales, tcnicos entre otros
administren la informacin desde la ms simple hasta los
sistemas ms complejos, pues se sabe que el hombre por
naturaleza es un procesador de la informacin ms antigua y su
historia se remonta con la aparicin de el mismo.

Para no tomar decisiones vulnerables y no adecuadas en
cualquier actividad inherente al hombre se debe impulsar la
gestin de la informacin y del conocimiento.



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XI. SUGERENCIAS
Proponemos que los ejecutivos deben poseer como herramienta
de decisin a los sistemas de informacin, para el cual deben
poseer los conocimientos bsicos de los SIG, debido a que estos
constituyen el arma fundamental de la competitividad de las
organizaciones, pues la gestin de la informacin y el
conocimiento son ventajas poderosas de quienes lo poseen a
tiempo.

Proponemos por tanto familiarizarse con los trminos aqu
expuestos referentes a los sistemas de informacin gerencial y
convertir en un arma a favor del liderazgo comercial y operativo
de las industrias.










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BIBLIOGRAFIA
http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_informaci%C3%B3n_gerencial
http://www.monografias.com/trabajos24/informacion-gerencial/informacion-
gerencial.shtml
http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/publicaciones/indata/v05_n1/sistema.h
tm
http://www.lawebdelemprendedor.com.ar/tps-mon/97-inf-ger.html
http://es.scribd.com/doc/160194078/Sistemas-de-Informacion-Gerencial