Pasos de la entrevista

Antes de llevarse a cabo una entrevista, el entrevistador debe tomar en cuenta

algunos factores que faciliten la creacin de un ambiente tranquilo y sin tensin,
as como las condiciones ptimas para que se lleve a cabo. Estos factores son los
siguientes:
a) El local: Ni muy grande ni muy chico para evitar temores o angustia en el
entrevistado.
b) La iluminacin: Neutra y bien distribuida. Se recomienda una ventana en
el local.
c) El mobiliario: Entrevistado y entrevistador deben estar ubicados al mismo
nivel. Se recomienda no tener ningn obstculo que le impida ver al
entrevistado.
d) El ruido: El aislamiento sonoro debe procurarse al mximo. Sin ruido.
e) El vestido: Evitar todo exceso en la presencia del entrevistador.
f) El lenguaje y los modales: Determinarn el contexto de la entrevista. Se
deben adaptar a la realidad del entrevistado para evitar conflicto o tensin.

1. Inicio de la entrevista
Establecer un RAPPORT, los primeros minutos de una entrevista son decisivos
para lograr el xito. El RAPPORT es la familiarizacin de la persona con la
situacin de la entrevista.
Una clave para tener xito en la entrevista es tener EMPATIA con el entrevistado,
de sentir con el.
La introduccin a la entrevista requiere de experiencia por parte del entrevistador
para que en esos primeros minutos pueda observar y ordenar rpidamente la
estrategia a seguir.
Para establecer un buen rapport:
Tratar con cortesa
Interesarse al escuchar
Preguntas extensas, no especficas
Tratar reas familiares
Confidencialidad
2. Las primeras impresiones en la entrevista
No nos debemos basar nicamente en las primeras impresiones. Las primeras
impresiones nicamente deben funcionar para formular algunas hiptesis que ir
reafirmando o rechazando a lo largo de la entrevista.
Generalmente, las impresiones que recibe el entrevistador provienen de los
rasgos expresivos que se manifiestan fcilmente en el comportamiento, como:
entusiasmo, emotividad, apata, sumisin, calidad de voz, timidez, lenguaje, etc.
Las primeras impresiones son importantes para crear hiptesis que despus se
confirmarn o descartarn, pero nunca dejarn de ser hiptesis.
Un error de apreciacin puede ser cuando el entrevistador se proyecta con el
entrevistado, por lo cual hay que ser atento y cuidadoso. Otro error es el de los
juicios con base en estereotipos.

3. Proceso o desarrollo de la entrevista.
Estilo de entrevista: Patrn de interaccin usado para conversar con el
entrevistado, y se clasifica en dos grupos:
DIRIGIDA y NO DIRIGIDA
a. DIRIGIDA
Estructura rgida
Depende de un plan preciso
Preguntas directas ya elaboradas
Preciso control de tiempo
Listas de chequeo impresas para evaluar la actuacin del
entrevistado

b. NO DIRIGIDA
El entrevistador no se responsabiliza de :
Los temas a discutir
Metas de la entrevista
Solucin de los conflictos del entrevistado
Todo es responsabilidad del individuo entrevistado.
El entrevistador debe ser pasivo y saber escuchar. El entrevistador nunca debe
discutir, juzgar, apresurar o mostrar desinters.
El entrevistado habla ms cuanto ms se le escuche.
4. Cima de la entrevista
Es cuando el entrevistador ha obtenido datos suficientes como para tomar una
decisin.
5. Cierre de la entrevista
Importante que el entrevistador acente el tono de cordialidad para asegurarse de
que ha desaparecido cualquier tensin.
El mejor camino para finalizar es anunciar 5 o 10 minutos antes que el final se
acerque.
6. Reporte de la entrevista
Consiste en redactar un informe donde aparezcan las evaluaciones, conclusiones
y resultados finales de la entrevista.

Objetividad de la entrevista
La persona que se dedica a entrevistar tiene el deber de considerar sus propias
motivaciones, su escala de valores, su ideologa, sus puntos dbiles, para
conocerlos y controlarlos, y dejarlos de lado del entrevistado, para conservar la
objetividad y realidad.
Las habilidades que hay que poner en prctica para lograr un buen grado de
objetividad en la entrevista:
1. Respetar puntos de vista del entrevistado
2. No importar su ideologa
3. Analizar el material que se le presente
4. Separar los prejuicios establecidos
5. Atencin
6. Conocer su personalidad para diferenciar entre experiencias y sentimientos
de los de su entrevistado.