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Universidad Catlica Santo Toribio De Mogrovejo

Ciencias Empresariales
Escuela De Contabilidad

Informe Cientfico
Inteligencia Emocional: Calidad De Las Relaciones Interpersonales Y
Empatia En Los Estudiantes Pre Universitarios De La Universidad Catlica
Santo Toribio De Mogrovejo; Chiclayo - Enero Del 2014
Autores:
Carrin Requejo Estefani Meyli
Daz Secln Nerydiana

Asesor:
Garcs Angulo Jorge Alberto.








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NDICE
INTRODUCCIN __________________________________________________ 5
I. PROBLEMA DE INVESTIGACIN __________________________________ 7
1.1. SITUACIN PROBLEMTICA ___________________________________ 7
1.2. FORMULACIN DEL PROBLEMA ________________________________ 8
1.3. IMPORTANCIA ________________________________________________ 8
1.4. JUSTIFICACIN ______________________________________________ 9
II. MARCO TERICO ______________________________________________ 11
2.1. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA _______________________________ 11
2.2. BASE TERICO-CIENTFICO ____________________________________ 11
III. OPERACIONALIDAD DE VARIABLES _____________________________ 16
IV. MATERIALES Y MTODOS------------------------------------------------------------------18
V. RESULTADOS Y DISCUSIN----------------------------------------------------------------19
VI. CONCLUSIN ------------------------------------------------------------------------------------ 34
IV. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS ________________________________ 40


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Resumen
El presente trabajo de investigacin titulado inteligencia emocional: calidad de las
relaciones interpersonales y empata en los estudiantes pre universitarios de la Universidad
Catlica Santo Toribio de Mogrovejo, es producto de la problemtica que llama la atencin
debido a que hoy en da muchos de los jvenes pre universitarios se enfrentan a cargas
personales, socioeconmicas y acadmicas que muchas veces pasan desapercibidas por el
contexto que los rodea. El estudio tuvo como objetivos identificar la Inteligencia Emocional de los
preuniversitarios, disear la encuesta, aplicarla y evaluarla. Finalmente se concluye que la
inteligencia emocional se ha convertido en una habilidad necesaria para el buen
desenvolvimiento de la persona, una habilidad que proporciona conocer estados emocionales,
pensar las emociones al comprender y controlar sus respuestas emocionales y de
comportamiento
Palabras Clave: Inteligencia emocional, relaciones interpersonales, empata y emociones

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Abstract
This research work entitled Emotional Intelligence: quality of interpersonal relationships
and empathy in college students pre Santo Toribio de Mogrovejo Catholic University, is the result
of the problem is striking because today many young pre university are facing personal,
socioeconomic and academic charges that often go unnoticed by the surrounding context. The
study aimed to identify the Emotional Intelligence of pre-university, survey design, implement and
evaluate. Finally it is concluded that emotional intelligence has become a necessary skill for the
proper conduct of the person, a skill that provides emotional states meet, think emotions to
understand and control their emotional and behavioral responses.
Key words: Emotional intelligence, interpersonal relationships, empathy and
emotions

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INTRODUCCIN

"La Inteligencia Interpersonal se construye a partir de una capacidad nuclear para sentir
distinciones entre los dems: en particular, contrastes en sus estados de nimo,
temperamentos, motivaciones e intenciones. En formas ms avanzadas, esta inteligencia
permite a un adulto hbil leer las intenciones y deseos de los dems, aunque se hayan
ocultado... "

Uno de los grandes problemas que nos encontramos en la actualidad es la dificultad para
enfrentarnos a los cambios sociales y afectivos. Por ello todos contamos con la
posibilidad de conducir en bastante grado los sentimientos propios o los ajenos.

La propia sociedad en la que vivimos, nos convence de modo consumista sobre las
ventajas de un producto, lo que provoca un cambio de sentimiento en el espectador. Lo
mismo ocurre cuando tratamos de convencer a alguien de nuestras virtudes, de las
ventajas de adquirir algunas cosas implemente modificar los sentimientos para llevarlos a
nuestro terreno.

Todo esto lo sabemos, y aun as seguimos pensando muchas veces que los sentimientos
difcilmente pueden educarse. Y decimos que las personas son tmidas o
desvergonzadas, generosas o envidiosas, depresivas o exaltadas, cariosas o fras,
optimistas o pesimistas, como si fuera algo que responde casi slo a una inexorable
naturaleza. No podemos negar, que las disposiciones sentimentales tienen un
componente innato, pero sabemos tambin que la familia constituye el primer agente de
socializacin y deconstruccin de la personalidad que se ir modificando con la influencia
de la propia cultura en la que est inmersa, siendo la escuela un fuerte influjo en este
proceso.

En la actualidad la inteligencia emocional est siendo objeto de gran atencin y las
conclusiones tericas se deben reflejar, sobre todo, en la prctica educativa. Si ya es un
hecho que la inteligencia acadmica es modificable y que el mbito de formacin
acadmica para desarrollar la inteligencia, las habilidades, emocionales.


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El presente estudio sobre la Inteligencia Emocional en los estudiantes pre universitarios:
permitir mejorar la comunicacin sintindose ms persona, ms feliz, ms pleno y con
mayor calidad de vida; aumenta la motivacin; las relaciones personales mejoran; las
personas se implican ms en su trabajo y son ms responsables y autnomas; se mejora
el clima estudiantil; nuestro poder (especialmente el carismtico) y nuestro liderazgo se
ven reforzados; aumenta la eficacia y eficiencia de las personas y de los equipos de
trabajo.

Tener inteligencia emocional es tener el correcto balance para sostener adecuadamente
xitos y fracasos y poder ubicarse en el punto de equilibrio, punto justo donde siempre
debe estar una persona serena, sensata y feliz.
























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I. PROBLEMA DE INVESTIGACIN


1.1. SITUACIN PROBLEMTICA
La problemtica de estudio abarca las relaciones interpersonales y empata, dado que
hoy en da muchos de los jvenes pre universitarios se enfrentan a cargas personales,
socioeconmicas y acadmicas que muchas veces pasan desapercibidas por el contexto
que los rodea. Es por ello que las emociones que ms afecta a los estudiantes puede ser
mltiple y variada, de manera positiva o negativa, mejorando su desempeo acadmico
para poder ser personas proactivas, asertivas y dinmicas, o de lo contrario su extremo,
perder el sentido de vida o desadaptacin social.

Las emociones juegan un papel importante y trascendental en la vida estudiantil, la
manera de cmo interactan en la realidad del individuo, en su vida cotidiana, de manera
diversa en cada experiencia vital. Ante ello no son pocos los problemas u obstculos a
los que se enfrentanlos estudiantes en su cometido diario, en un proceso lleno de
tensiones por los compromisos para su formacin profesional y por otro lado, en una
sociedad en la que parece ser que los factores de riesgo sociales aumentan al transcurrir
los aos estudiantiles, que son aspectos que en muchos casos van deteriorando la
inteligencia emocional y por ende en la inestabilidad propia del individuo. Es decir;
alumnos con una inteligencia intrapersonal e interpersonal bien desarrolladas, son
estudiantes con mayores probabilidades de xito acadmico, de logro personal y social y
que por lo tanto que alcanzan mayor armona y bienestar en todas las reas de sus vidas.

Tambin es cierto que algunas emociones son tiles y traen un beneficio al individuo y
otras no. A partir de este hecho se puede dividir las emociones en respuestas
emocionales, efectivas, tiles y adaptativas y respuestas emocionales no efectivas, poco
tiles o poco adaptativas. Una respuesta emocional (alegra, ira, vergenza) ser til en
funcin del contexto. Si la respuesta es adaptativa y ayuda a relacionarse con el mundo
que nos rodea, siendo una emocin efectiva. As todas las respuestas emocionales son
positivas siempre que se utilicen adecuadamente.

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Desde esta nueva perspectiva, si antes se consideraba inteligente una persona porque
poda desprenderse de la presin de sus emociones, ahora se comprende que es
deseable aprender a administrar nuestras emociones de manera inteligente.


1.2. FORMULACION DEL PROBLEMA
En este sentido y con el propsito de analizar y comprender la problemtica psico
emocional estudiantil en un contexto universitario, se presentan el siguiente enunciado:
Determinar la inteligencia emocional: calidad de las relaciones interpersonales y empata
en los estudiantes pre universitarios de la Universidad Catlica Santo Toribio de
Mogrovejo; Chiclayo - enero del 2014.

1.3. IMPORTANCIA
La importancia de la inteligencia emocional radica en utilizar positivamente las emociones
y orientarlas hacia la eficacia de nuestras actividades personales y las relaciones con
otras personas. Los factores claves del xito de una persona actualmente se encuentran,
en sus competencias emocionales como en la inteligencia emocional, lo que le facilita la
relacin consigo misma como con los dems, ya que existe armona entre el pensamiento
y los sentimientos que fortalece las capacidades cognitivas y analticas de la persona, la
motivacin al logro y las capacidades de influir logrando, as el desarrollo de la intuicin,
pues la mente calcula cada una de las vivencias y situaciones que se presentan,
afrontando con energa, optimismo y entusiasmo, pues en muchos casos la capacidad de
adaptacin a los cambios, permite el logro de la excelencia.
Cuando se habla de inteligencia emocional se tiene presente una serie de competencias,
incorporndose en la vida: empata, autodisciplina, iniciativa, la capacidad de saber
aconsejar, servir, despertar la confianza en los dems, ser consciente de s mismo, lo que
da la habilidad de negociar, catalizar los cambios, el aprovechamiento de la diversidad,
aprender a ser un mediador, que puede persuadir en un momento dado y en otras
colocarse en el lugar del otro para poder entender su punto de vista, gracias a saber
escuchar y comunicar. Esto permite forjarse una visin global que facilita planificar
estrategias de accin de tipo inmediatas y con visin de futuro.


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Esto facilita a los estudiantes,conseguir ser personas exitosas al lograr pensar en
competencias emocionales que incluyen la iniciativa, la influencia y la empata. La
iniciativa abarca la motivacin del logro y esa capacidad que tiene la persona de
adaptacin; por su parte la influencia est relacionada con la capacidad de liderar masas,
equipos de trabajo con conciencia y en el caso de la empata, est presente esa
capacidad que se tiene de alertar el desarrollo de los dems.El simple hecho de contar
con la competencia de controlarse a uno mismo, trae como beneficios irradiar confianza,
motivar y sentirse orgulloso de los logros alcanzados, es mantenerse en equilibrio a pesar
de las posibles situaciones tensas que puedan pasar, siendo estas las caractersticas
ms sobresalientes de los seres triunfadores.

Como se ve, la inteligencia emocional es la combinacin de sentido comn,
conocimientos, destrezas y experiencias, dominio de habilidades prcticas y capacidades
tcnicas as como un control de las emociones que facilita el desempeo sobresaliente.
Adems, ella determina la capacidad potencial que se dispone para aprender, basado en
la conciencia de uno, de la motivacin, que implica un compromiso, una iniciativa
permanente y un optimismo que nos mantiene activos y que facilita los logros y la
satisfaccin de los criterios de excelencia.

Eso sumado a la conciencia emocional que prevalece gracias a nuestra autoestima, la
confianza que se tiene uno mismo, nuestra seguridad interior que nos permite sentir y
discernir en lo que vale la pena, el rescate de la importancia de los valores y
sentimientos, el identificar lo que verdaderamente nos importa, porque tenemos una
visin clara consciente que nos hace fuertes, que nos permite tomar decisiones y ser
emprendedores.

1.4. JUSTIFICACION
El ser humano con slo unos meses de vida, adquiere emociones bsicas como el miedo,
el enfado o la alegra, que se van haciendo ms complejas gracias al lenguaje, porque
usa smbolos, signos y significados. Cada individuo experimenta una emocin de forma
particular, dependiendo de sus experiencias anteriores, aprendizaje, carcter y de la
situacin concreta. Algunas de las reacciones fisiolgicas y comportamientos mentales
que desencadenan las emociones son innatas, mientras que otras pueden adquirirse. Es
otra manera de comunicacin social y de sentir la integracin en un grupo social. Todas

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las personas nacemos con unas caractersticas especiales y diferentes, pero muchas
veces la manera que tenemos de comportarnos o de enfrentarnos a los retos de la vida
es aprendida.

Todo se adquiere sin darnos cuenta ya desde el momento en que se viene al mundo: nos
comportamos como nos han enseado a comportarnos. Quererse a uno mismo, ser ms
generoso con los dems, aceptar los fracasos, no todo depende de lo que cada persona
ha heredado, por lo que hemos de ser capaces de aprender y mejorar nuestras actitudes
da a da, instruirse a ser ms inteligentes emocionalmente, en definitiva a ser ms
felices.

El presente trabajo coloca de manifiesto que el ser humano en cada instante experimenta
algn tipo de emocin o sentimiento y esto pone notorio que las emociones, an las
"negativas" nos ayudan a relacionar y adaptar al mundo que nos rodea. Aprende a
manejarlas, para que no te controlen.

Es debido recordar que nuestro estado emocional vara a lo largo del da en funcin de
lo que nos ocurre y de los estmulos que se percibe. Otra cosa es que se tenga siempre
conciencia de ello, es decir, que se sepa y se pueda expresar con claridad que emocin
se experimenta en un momento dado.















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II. MARCO TEORICO

2.1. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA

En 1983 Gardner en su obra Franes of Mind, revoluciona el concepto de Inteligencia a
travs de la teora de InteligenciasMltiples.Introduce dos tipos de Inteligencia: La
Inteligencia interpersonal y laInteligencia intrapersonal.

Inteligencia intrapersonal Comoel conocimiento de los aspectos internos de una persona:
el acceso a la propia Vida emocional, a la propia Gama de sentimientos, la capacidad de
efectuar discriminaciones entre las emociones y finalmente ponerlas un nombre y recurrir a
ellas como una manera de interpretar y orientar la propia conducta (Gardner 1990).

Inteligencia interpersonal se construye a partir de una capacidad nuclear para sentir
distinciones entre los dems: en particular, contrastes en sus estados de nimo,
temperamentos, motivaciones e intenciones. (Gardner, 1990)

En 1990 Salovey y Mayer acuan el nombre de Inteligencia Emocional Como: Un tipo de
Inteligencia social que incluye la habilidad de supervisar y entender las emociones propias y
las de los dems, discriminar entre ellas, y usar la informacin para guiar el pensamiento y
las acciones de uno.

En 1995 Daniel Goleman impulso el concepto a travs de su libro Inteligencia Emocional
asocia al CE a la Inteligencia emocional en tanto capacidades sociales y emocionales
(Gardner 1990).

2.2. BASE TERICO-CIENTFICAS

Cuando se habla de inteligencia emocional se refiere a capacidades humanas de sentir,
entender, controlar y modificar estados emocionales tanto en su persona como en los dems; la
inteligencia emocional no es ahogar las emociones sino dirigir y equilibrar. Segn Londoo C.
(2009) La inteligencia interpersonal se relaciona con la capacidad de reconocer los propios

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sentimientos, los sentimientos de los dems y la motivacin para conducir las relaciones con
nosotros mismo y con los dems adecuadamente. (P. 25).
La inteligencia emocional cobra validez en la actualidad cuando se asume cambios de
paradigmas. Anteriormente se tenda a considerar la inteligencia como un factor exclusivamente
intelectual totalmente desprendido de emocin. Recientemente surge la tendencia a considerar
diferentes tipos de "inteligencias", entre ellas la emocional. Segn Caldern F. (2002) Se llama
inteligencia emocional a la sumatoria de las siguientes caractersticas: inteligencia intrapersonal,
Inteligencia interpersonal, tenacidad, razonar aun frente a fuertes emociones y Optimismo
aprendido (Pp.73-74).
Hay quienes la definen como el uso de las emociones, ya que las personas hacen uso de estas
de manera que ayuden a guiar nuestra conducta y nuestros procesos de pensamiento, de
manera que produzcan mayores resultados. Valls, A (2000) manifiesta que una emocin es
cualquier fuerte sentimiento como la alegra, la tristeza, la reverencia, el odio o el amor, que
aparece subjetivamente sin un esfuerzo mental consciente (Pp. 139-140).
La alternativa que propone Manuel Gell Barcel en su libro Tengo Inteligencia Emocional,
considera que no existe emociones positivas ni negativas. Simplemente existe emociones como
consecuencia de la respuesta de la persona ante una situacin. Tambin es cierto que algunas
emociones son tiles y traen un beneficio al individuo y otras no. A partir de este hecho se puede
dividir las emociones en respuestas emocionales efectivas, tiles y adaptativas y respuestas
emocionales no efectivas, poco tiles o poco adaptativas. Una respuesta emocional (alegra, ira,
vergenza) ser til en funcin del contexto. Si la respuesta es adaptativa y ayuda a relacionarse
con el mundo que nos rodea, con los dems y as mismos, ser una emocin efectiva. As todas
las respuestas emocionales son positivas siempre que se utilicen adecuadamente.
Cada vez es ms aceptado que la capacidad de motivarse y perseverar pese a las dificultades y
frustraciones, el administrar los impulsos y la capacidad de posponer una satisfaccin personal,
el ser capaces de regular el humor y de impedir que se alteren las facultades de razonamiento,
adems de la empata y la esperanza son factores esenciales para alcanzar el xito y la
felicidad.
Es por ello por lo que las teoras recientes conducen al desarrollo de una nueva perspectiva de
la inteligencia mucho ms amplia, en la que se tienen en cuenta otros aspectos ms all de los

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puramente racionales como los factores emocionales. Uno de los elementos clave que forma
parte la inteligencia emocional, es la empata, la cual pertenece al dominio interpersonal.

La empata es una habilidad esencial en nuestras relaciones interpersonales. La gran mayora
ocupa aproximadamente el 70% de su tiempo en comunicarse con otros, el 45% de ese tiempo
en escuchar. Segn Gil, D. (2000) empata significa entender a la otra persona identificando sus
emociones y sentir como si fusemos la otra persona, teniendo muy en cuenta el como si (Pp.
56).
Hoffman (1989) afirma que la empata, como motivacin de ayudar a otros, se desarrolla de una
manera similar a los estadios correspondientes al desarrollo cognitivo social del individuo. El
proceso, segn el autor, es una sntesis evolutiva de la empata y del nivel de la comprensin
cognitiva del individuo acerca del otro.
Segn Rogers (1992), define empata como la cualidad de percibir el mundo interior de otro
como si fuera el tuyo propio, pero sin perder la caracterstica condicional del como si fuera.
Las definiciones de empata de las ltimas dos dcadas recalcan la importancia de distinguir
entre mi propio yo y el yo de los dems.
Estas emociones juegan un papel importante y trascendental en la vida estudiantil, la manera de
cmo interacta en la realidad el individuo, en su vida cotidiana, estando presente de manera
diversa en cada experiencia vital y de manera particular en su entorno educativo, pudiendo hacer
del estudiante una persona con un alto grado de bienestar y xito en su perspectiva
socioemocional y en un futuro prximo en su actividad profesional, o a su vez una persona con
un grado alto de desadaptacin.
La problemtica de estudio abarca las relaciones interpersonales y empata, dado que hoy en
da muchos de los jvenes pre universitarios se enfrentan a cargas personales, socioeconmicas
y acadmicas que muchas veces pasan desapercibidas por el contexto que los rodea. Es por
ello que se manifiesta las maneras en que las emociones afectan a los estudiantes, las cuales
pueden ser mltiples y variadas, de manera positiva o negativa, al llegar a impulsar la motivacin
para mejorar su desempeo acadmico y ser personas proactivas, asertivas y dinmicas, o de lo
contrario, alejarse del propsito educativo y en su extremo perder el sentido de vida o
desadaptacin social.

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Daniel Goleman (1995) afirma que las personas con un alta Inteligencia Emocional, obtendrn
con mayor probabilidad un mayor xito en la vida que individuos con un alto CI (Coeficiente de
Inteligencia). Es decir; alumnos con una inteligencia intrapersonal e interpersonal bien
desarrolladas, son estudiantes con mayores probabilidades de xito acadmico, de logro
personal y social y que por lo tanto que alcanzan mayor armona y bienestar en todas las reas
de sus vidas.
Finalmente, la sociedad aspira a que sus jvenes sean en el futuro ciudadanos morales,
respetuosos y responsables, adems de productivos. Todas estas esperanzas y proyectos de la
sociedad exigen a los mbitos educativos una educacin integral del individuo ms all de lo
tradicionalmente exigido conocimiento y habilidades acadmicas.










GOLEMAN
D. 1996

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OBJETIVOS
1.1.1. General
Demostrar que la Inteligencia Emocional: Calidad de las Relaciones Interpersonales y Empata
predomina en los Estudiantes Pre Universitarios de la Universidad Catlica Santo Toribio de
Mogrovejo; Chiclayo - Enero del 2014

1.1.2. Especficos

Identificar que la Inteligencia Emocional: Calidad de las Relaciones Interpersonales y Empata
predomine en los Estudiantes Pre Universitarios de la Universidad Catlica Santo Toribio de
Mogrovejo, antes de aplicar la encuesta.

Disear la encuestaInteligencia Emocional: Calidad de las Relaciones Interpersonales y
Empata los estudiantes en los Estudiantes Pre Universitarios de la Universidad Catlica Santo
Toribio de Mogrovejo

Aplicar la encuesta Inteligencia Emocional: Calidad de las Relaciones Interpersonales y Empata
los estudiantes en los Estudiantes Pre Universitarios de la Universidad Catlica Santo Toribio de
Mogrovejo

Evaluar la encuesta Inteligencia Emocional: Calidad de las Relaciones Interpersonales y Empata
los estudiantes en los Estudiantes Pre Universitarios de la Universidad Catlica Santo Toribio de
Mogrovejo, despus de aplicar la encuesta.
VARIABLES

VARIABLE
DEPENDIENTE

DIMENSIONES

INDICADORES

SUB INDICADORES

ESCALA
VALORATIVA



INTELIGENCIA
EMOCIONAL





RELACIONES
INTERPERSONALES

Comprende y maneja sus propias
emociones

Conociendo mi estado de nimo
Cmo reacciono?

Siempre
18 - 20
Casi siempre
15 - 17
A veces
14 - 12
Raramente
11- 10
Nunca
0 - 10


Distinguir la manera en que las emociones afectan
el modo en el que piensa y acta.

Aprende cmo sentir, cmo reaccionar ante un
estmulo o situacin particular.

Diferencia estado de nimo positivos y negativos
Cmo actu ante el xito y el fracaso?

Expresa sus sentimientos

Actitudes frente a los sentimientos censurados
Socialmente: la rabia, el temor, el rencor, la
inseguridad, la valoracin hacia uno mismo.

Bloqueos afectivos (Son las inseguridades internas,
el temor a lo desconocido, el miedo al ridculo, los
prejuicios propios, la baja autoestima, entre otros)

Reconocer las propias formas que
tienen de expresar los afectos

EMPATIA

Socializacin

Comportamiento social / interaccin con lo dems

OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES

RELACIONES INTERPERSONALES:
Las relaciones interpersonales consisten en la interaccin recproca entre dos o ms personas.
Todas las personas establecemos relaciones a lo largo de nuestra vida; a travs de ellas
intercambiamos formas de ver la vida, tambin compartimos formas de ver la vida, intereses y
afectos; lo cual involucra los siguientes aspectos: a) la habilidad para comunicarse
efectivamente, luego de escuchar, b) la solucin de conflictos y c) la expresin autntica de
uno/una.

EMPATIA:
Uno de los elementos clave que forma la inteligencia emocional, es la empata, la cual pertenece
al dominio interpersonal. La empata es el rasgo caracterstico de las relaciones interpersonales
exitosas; es una destreza bsica de la comunicacin interpersonal, ella permite un entendimiento
slido entre dos personas, en consecuencia, la empata es fundamental para comprender en
profundidad el mensaje del otro y as establecer un dialogo. Esta habilidad de inferir los
pensamientos y sentimientos de otros, genera sentimientos de simpata, comprensin y ternura.

SENTIMIENTOS:
El sentimiento es el resultado de las emociones. Forma parte de la dinmica cerebral del ser
humano y de los dems animales, capacitndoles para reaccionar a los eventos de la vida diaria
al drenarse una sustancia producida en el cerebro. Los sentimientos son estados afectivos
relativamente permanentes, que se instalan en nosotros y tien con su afecto una situacin o
relacin. Los sentimientos ms bsicos son: la tristeza, la alegra, el temor, el descontento, y
cuando algunos de ellos se presentan, afectan la forma en cmo vemos las cosas.
EMOCIONES:
Una emocin es un estado afectivo que experimentamos, una reaccin subjetiva al ambiente
que viene acompaada de cambios orgnicos (fisiolgicos y endocrinos) de origen innato,
influidos por la experiencia. Las emociones tienen una funcin adaptativa de nuestro organismo
a lo que nos rodea. Es un estado que sobreviene sbita y bruscamente, en forma de crisis ms
o menos violentas y ms o menos pasajeras. En el ser humano la experiencia de una emocin
generalmente involucra un conjunto de cogniciones, actitudes y creencias sobre el mundo, que
utilizamos para valorar una situacin concreta y, por tanto, influyen en el modo en el que se
percibe dicha situacin.




SOCIALIZACION:
La socializacin es un proceso mediante el cual el individuo adopta los elementos socioculturales
de su medio ambiente y los integra a su personalidad para adaptarse a la sociedad. Dicho en
otros trminos, socializar es el proceso por el cual el nio, aprende a diferenciar lo aceptable de
lo inaceptable en su comportamiento. Socializar es un proceso muy importante que debe
fomentarse en los nios y nias desde muy corta edad. La primera infancia es el periodo en el
que tiene lugar el proceso de socializacin ms intenso, cuando el ser humano es ms apto para
aprender. Desde que se nace se est aprendiendo y se contina hacindolo hasta la muerte.
As como no todos los nios gatean, caminan o hablan a la misma edad, tampoco para aprender
hay una edad fija. Los nios difieren unos de otros en cuanto a su ritmo de aprendizaje, de ah
la importancia de ofrecer estmulos, experiencias o materiales que contribuyan en el aprendizaje,
ya que el proceso mismo lo realizan los propios nios.

III. MATERIALES Y MTODOS
3.1. DISEO DE INVESTIGACIN
El problema planteado se basa en opiniones de los estudiantes del centro preuniversitario USAT,
por lo tanto el presente proyecto ha sido considerado como una investigacin de tipo
exploratoria.
3.2. POBLACIN
La poblacin es de 80 alumnos del centro pre de la Universidad Catlica Santo Toribio de
Mogrovejo; la encuesta consta de 14 preguntas.

3.3. TCNICAS ESTADSTICAS DE PROCESAMIENTO DE DATOS
El procesamiento de datos de la presente investigacin se lleva a cabo utilizando el programa
Microsoft Office Excel 2007.
Los resultados obtenidos donde se indican las puntuaciones de las 14 preguntas que se
establecen en el cuestionario. De igual forma se ordena la ponderacin dada a cada una de las
dimensiones. A continuacin, se establece de manera descendente las puntuaciones obtenidas
por cada pregunta, clasificando en dos columnas (hombres y mujeres). Con el fin de determinar
si las respuestas tanto para personas de ambos sexos eran o no significativamente diferentes de
ese modo, deben ser procesadas juntas o por separado.





IV. RESULTADOS DE LA ENCUESTA
Grfico N 01
Respuestas que se obtienesobre conciencia de emociones



Universidad Catlica Santo Toribio de Mogrovejo (USAT) - Chiclayo 2014
Fuente: 80estudiantes preuniversitarios de USAT


En el Grfico N 01 muestra la comparacin de los resultados de la encuesta sobre inteligencia
emocional Calidad de las relaciones interpersonales y empata relacionada a la pregunta de
tener conciencia hasta de las ms simples de las emociones apenas acontece, donde se
aprecia que las alternativas siempre y casi siempre 44.%, mientras que a veces raramente y
nunca 56% no estn consciente de sus emociones.
Esto demuestra que los estudiantes tienen la capacidad para percibir con precisin los propios
sentimientos y emociones; saber identificar y etiquetar; es decir, de ser conscientes de nuestros
estados de nimo y de los pensamientos que tenemos acerca de estos estados.






16.44
27.56
23.56
27.11
5.33
Siempre Casi siempre A veces Raramente Nunca



Grfico N 02
Respuestas que se obtiene sobre el uso de sentimientos para toma de decisiones



Universidad Catlica Santo Toribio de Mogrovejo (USAT) - Chiclayo 2014
Fuente: 80estudiantes preuniversitarios de USAT

En el Grfico N 02 se especifica los resultados obtenidos en la encuesta inteligencia emocional
Calidad de las relaciones interpersonales y empata quienes responden a la pregunta sobre el
uso de sentimientos como ayuda de toma de decisiones en la vida, arroja como resultado a
sumando las alternativas siempre y casi siempre un 43%, a veces 24%, raramente 27% y nunca
el 6%.
Esto indica que los sentimientos y las emociones toman el mando y dirigen nuestras decisiones
ya que juega un papel muy importante en el proceso a la hora de tomar una decisin. Es decir
los sentimientos se pueden presentar a modo de intuiciones o percepciones esto nos ayuda a
decidir qu opcin ser la ms beneficiosa para nuestros intereses.






17%
26%
24%
27%
6%
Siempre
Casi siempre
A veces
Raramente
Nunca




Grfico N 03
Respuestas que se consigue sobre el mal humor


Universidad Catlica Santo Toribio de Mogrovejo (USAT) - Chiclayo 2014
Fuente: 80estudiantes preuniversitarios de USAT

En el Grfico N 03 se aprecia la comparacin de los resultados que se emplea en la encuesta
inteligencia emocional Calidad de las relaciones interpersonales y empata en el que se
observa la respuesta ante la pregunta formulada sobre el mal humor deprime a los
preuniversitarios; se obtiene el 44% en las alternativas siempre y casi siempre, as como el 22%
expresa que a veces, el 27% da como respuesta que raramente y finalmente el 6% indica que
nunca el mal humor deprime.
Esto refleja claramente que el mal humor genera cambios de estados anmicos o conductas en
los estudiantes pre universitarios.






14.66
30.83
22.18
26.69
5.64
0.00
5.00
10.00
15.00
20.00
25.00
30.00
35.00
Siempre Casi siempre A veces Raramente Nunca




Grfico N 04
Respuestas que se obtiene sobre elogios al alcanzar sus objetivos


Universidad Catlica Santo Toribio de Mogrovejo (USAT) - Chiclayo 2014
Fuente: 80estudiantes preuniversitarios de USAT


En el Grfico N 04 se expone los resultados que se adapta en la encuesta inteligencia
emocional Calidad de las relaciones interpersonales y empata donde se observa la pregunta
que formula sobre la espera de elogios o gratificaciones cuando alcanza sus objetivos;
mostrando que el 48% de los encuestados marco que siempre y casi siempre espera alcanzar
elogios ante la realizacin de sus objetivos, asimismo el 22% argumenta que a veces, mientras
que el 23% manifiesta que raramente y por ltimo el 5% nunca espera por elogios.
Mediante este grafico quedo comprobado la perspectiva satisfactoria de que la mayora de los
estudiantes preuniversitarios esperan elogios ante la realizacin de sus objetivos.






Siempre
Casi siempre
A veces
Raramente
Nunca
14.16
34.70
22.37
23.29
5.48




Grfico N 05
Respuestas que se adquiere sobre ser optimista frente a obstculos


Universidad Catlica Santo Toribio de Mogrovejo (USAT) - Chiclayo 2014
Fuente: 80estudiantes preuniversitarios de USAT

En el Grfico N 05 se demuestra los resultadosque se obtienen en la aplicacin de la encuesta
inteligencia emocional Calidad de las relaciones interpersonales y empata donde la pregunta
que se formula sobre ser optimista y con esperanza frente a obstculos o decepciones;
manifiesta como resultado acumulativo que un 42% de los preuniversitarios siempre y casi
siempre permanece optimista frente a obstculos, mientras que el 23% alega que a veces, por
otra parte el 29% argumenta que raramente y por ltimo el 6% responde que nunca permanece
optimista frente a los obstculos o decepciones. Demostrando as que la mayora de los
estudiantes preuniversitarios encuestados se muestran optimistas, enfrentan la vida con un
actitud positiva, es decir que reconocen los obstculos y estn dispuestos a esforzarse para
superarlos.




0% 20% 40% 60% 80% 100%
Siempre
Casi
siempre
A veces
Raramente
Nunca
13.55
29.44
22.90
28.50
5.61





Grfico N 06
Respuestas que se obtiene sobre problemas para lidiar con los conflictos y la depresin
en las relaciones



Universidad Catlica Santo Toribio de Mogrovejo (USAT) - Chiclayo 2014
Fuente: 80estudiantes preuniversitarios de USAT

En el Grfico N 06 muestra los aspectos que demuestra el diagrama circular indican la
distribucin porcentualde aspectos evaluados al aplicar la encuesta inteligencia emocional
Calidad de las relaciones interpersonales y empata donde se observa la respuesta ante la
interrogante sobre los problema para lidiar con los conflictos y las depresiones; la cual arroja
como resultado acumulativo que el 47% de estudiantes preuniversitarios siempre y casi siempre
tienen problemas para lidiar con conflictos y depresiones,por otro lado el 24% argumenta que a
veces, el 25% que raramente y el 6% que nunca tiene problemas para lidiar con los conflictos y
depresiones en sus relaciones. En este grafico queda demostrado satisfactoriamente que el 47%
de estudiantes preuniversitarios encuestados tienen problemas para lidiar y solucionar conflictos
y superar sus depresiones.


16%
29%
24%
25%
6%
31%
Suma de P 6
Siempre
Casi siempre
A veces
Raramente
Nunca




Grfico N 07
Respuestas que se obtiene sobre la calma de los sentimientos negativos de forma que no
impida continuar con las cosas que tengo que hacer




Universidad Catlica Santo Toribio de Mogrovejo (USAT) - Chiclayo 2014
Fuente: 80estudiantes preuniversitarios de USAT

Como se puede observar en el grfico N 07los resultados que se emplea en la encuesta
inteligencia emocional Calidad de las relaciones interpersonales y empata en el cual se
visualiza la pregunta que se formula sobre la calma de los sentimientos negativos de forma que
no impida continuar las cosas que tengo que hacer; obteniendo un acumulativo del 45%
considera que siempre y casi siempre logran calma los sentimientos negativos , as como el 20%
expresa que a veces, del mismo modo 31% da como respuesta que raramente y finalmente el
4% indica que no alcanza la calma de sus sentimientos negativos.
En cuanto a esta simetra lo factible es que el 44% de estudiantes preuniversitarios logran
controlar sus negativos.




Siempre, 17.33
Casi siempre, 28
A veces, 20.44
Raramente,
30.67
Nunca, 3.56
0 1 2 3 4 5 6




Grfico N 08
Respuestas que se alcanza sobre la falta de demostrar mis autnticos sentimientos ante
los dems


Universidad Catlica Santo Toribio de Mogrovejo (USAT) - Chiclayo 2014
Fuente: 80estudiantes preuniversitarios de USAT

En el Grfico N 08 se aprecia la comparacin de los resultados que se aplica en la encuesta
inteligencia emocional Calidad de las relaciones interpersonales y empata donde se observa
que en la pregunta formulada sobre la falta de demostrar los sentimientos ante los dems, arroja
como resultado que el 47% de preuniversitarios siempre y casi siempre exponen sus autnticos
sentimientos ante los dems, mientras que el 22% alega que a veces, el 25% argumenta
raramente y por ltimo el 6% observa que le es difcil demostrar sus sentimientos ante los
dems.
La autenticidad de este grfico queda detallado que el porcentaje ms alto del 47% de
estudiantes demuestran sus sentimientos ante los dems.



Siempre
17%
Casi siempre
30%
A veces
22%
Raramente
25%
Nunca
6%




Grfico N 09
Respuestas que se consigue sobre las dificultades a la hora de tener que tomar
decisiones

Universidad Catlica Santo Toribio de Mogrovejo (USAT) - Chiclayo 2014
Fuente: 80estudiantes preuniversitarios de USAT

En el Grfico N 09 se explica la comparacin de los resultados al aplicar la encuesta inteligencia
emocional Calidad de las relaciones interpersonales y empata en la cual se formul la
interrogante sobre las dificultades en el momento de tomar decisiones; encontramos que el 43%
de los estudiantes siempre y casi siempre tiene dificultades a la hora de tomar decisiones,
asimismo el 26% argumenta que a veces, el 25% manifiesta que raramente y por ltimo el 6%
nunca tiene dificultades para tomar decisiones.
Queda demostrado que la mayora de los encuestados tiene dificultades a la hora de tomar
decisiones.





0.00
10.00
20.00
30.00
Siempre
Casi siempre
A veces
Raramente
Nunca
14.40
29.20
25.60
25.20
5.60




Grfico N 10
Respuestas que se adquiere sobre el optimismo de mis fallos

Universidad Catlica Santo Toribio de Mogrovejo (USAT) - Chiclayo 2014
Fuente: 80estudiantes preuniversitarios de USAT

En el Grfico N 10 se muestra la comparacin de los resultados que se emplea en la encuesta
inteligencia emocional Calidad de las relaciones interpersonales y empata la poblacin
encuestada brindo como respuesta que un 43% siempre y casi siempre suelen tomar con humor
los fallos, por otro lado el 27% argumenta que a veces, el 25% que raramente y el 4% que nunca
toma con optimismo los fallos.
Es evidente que la mayor parte de los encuestados suelen tomar con buen humor sus propios
fallos, lo que le permite realizar y tomar las cosas con serenidad.








0.00
5.00
10.00
15.00
20.00
25.00
30.00
15.86
28.19
26.87
24.67
4.41
Suma de P 10




Grfico N 11
Respuestas que se consigue sobre la duda de sentimientos

Universidad Catlica Santo Toribio de Mogrovejo (USAT) - Chiclayo 2014
Fuente: 80estudiantes preuniversitarios de USAT

En el Grfico N 11se observa el cotejo de los resultados al emplear la encuesta inteligencia
emocional Calidad de las relaciones interpersonales y empata donde al incluir la pregunta
sobre la duda de sentimientos, se obtiene como resultados que el44% de estudiantes
preuniversitarios considera que siempre y casi siempre, as como el 26% expresa que a veces,
mientras que el 26% raramente y finalmente el 4% indica que duda de sus sentimientos.
En resumen esta grafica detalla que el 44% muestran duda ante sus sentimientos y el 4%
demuestra lo contrario, es decir que muchas personas nunca han pensado sobre cmo expresar
sus emociones. Dado que no saben cmo expresarlas y terminan reprimindolas.






14%
30%
26%
26%
4%
Siempre Casi siempre A veces Raramente Nunca





Grfico N 12
Respuestas que se logra sobre los preuniversitarios que evaden a las personas que los
hace sentir inferior, culpable o avergonzado

Universidad Catlica Santo Toribio de Mogrovejo (USAT) - Chiclayo 2014
Fuente: 80estudiantes preuniversitarios de USAT

En el Grfico N 12 se muestra los resultados al aplicar la encuesta sobre inteligencia emocional
Calidad de las relaciones interpersonales y empata en el cual se formula la interrogante acerca
de cmo evitar a las personas que los hace sentir inferior, culpable o avergonzado; se aprecia
los resultados acumulativos de las alternativas siempre y casi siempre en un 43% de
preuniversitarios que evitan a las personas que los hace sentir inferior, adems el 21% alega que
a veces, el 28% argumenta que raramente y por ltimo el 7% da como respuesta que nunca.
Esto indica que la mayora de los encuestados evaden a las personas que lo hace sentir inferior.





Siempre Casi siempre A veces Raramente Nunca
15.72 28.82 20.96 27.95 6.55




Grfico N 13
Respuestas que se obtiene sobre el uso de excusas para escapar de las situaciones que
provoca malestar en los preuniversitarios


Universidad Catlica Santo Toribio de Mogrovejo (USAT) - Chiclayo 2014
Fuente: 80estudiantes preuniversitarios de USAT

En el Grfico N 13 se muestra la comparacin de los resultados de la encuesta inteligencia
emocional Calidad de las relaciones interpersonales y empata donde se formula la pregunta
sobre el uso de excusas para escapar de las situaciones que provoca malestar; se obtiene de
manera acumulativa las alternativas siempre y casi siempre un 47%, por otro lado el 24%
argumenta que a veces, el 22% manifiesta que raramente y por ltimo el 6% nunca emplea
excusas para escapar de las situaciones que provoca malestar.
Esto explica que la mayora de los estudiantes preuniversitarios emplean excusas para evitar
molestias y una mnima parte no requiere de emplear excusas demostrando que tiene la valenta
de poder afrontar cualquier situacin sea agradable o desagradable.





Siempre
Casi siempre
A veces
Raramente
Nunca
13.08
34.18
24.47
22.36
5.91
Suma de P 13





Grfico N 14
Respuestas que se adquiere sobre estar inquieto ante la presencia de gente extraa



Universidad Catlica Santo Toribio de Mogrovejo (USAT) - Chiclayo 2014
Fuente: 80estudiantes preuniversitarios de USAT

En el Grfico N 14se aprecia la comparacin de los resultados al aplicar la encuesta inteligencia
emocional Calidad de las relaciones interpersonales y empata donde se enuncia la
interrogante porque se muestra inquieto ante la presencia de una persona extraa; los
resultados de las dos primeras alternativas suman el 27%, as como el 26% expresa que a
veces, del mismo modo 37% da como respuesta que raramente y finalmente el 9% indica que
nunca se siente inquieto ante la presencia de gente extraa.
Esto indica que los estudiantes preuniversitarios raramente o pocas veces se muestran inquietos
ante la presencia de una persona extraa, manifestando que su empata le permite una mejor
socializacin con los dems.


0.00
5.00
10.00
15.00
20.00
25.00
30.00
35.00
40.00
Siempre Casi
siempre
A veces Raramen
te
Nunca
Suma de P 14 5.96 22.02 26.15 36.70 9.17
Suma de P 14




V. DISCUSIN
En este captulo se presenta y analiza los resultados de la investigacin, con la
finalidad de desarrollar los objetivos propuestos y responder a las preguntas de
estudio.

Estamos conscientes que esta investigacin es una aproximacin a la situacin
emocional de los estudiantes pre universitarios ante la relacin interpersonal y empata
en el mbito de estudio, igualmente sabemos que la misma no necesariamente
muestra la situacin de todos los estudiantes pre universitario, pues solo este estudio
refleja a la muestra encuestada.

El propsito de la discusin de resultados de este estudio, consiste en conocer cul es
el grado de asociacin entre las variables, para lo cual se emple cuadros estadsticos
que nos permiti el anlisis descriptivoy detallado, determinando si existe relacin
entre la dimensin de las variables. Que en definitiva la inteligencia emocional se basa
en el desarrollo de dos grandes tipos de capacidades, la empata y la capacidad de
manejar las relaciones interpersonales.

Consideremos que todas las personas establecemos numerosas relaciones a lo largo
de nuestra vida, como las que se dan con nuestros padres, nuestros hijos, con
amistades o con compaeros y compaeras de trabajo y estudio. A travs de ellas,
intercambiamos formas de sentir y de ver la vida; tambin compartimos necesidades,
intereses y afectos. A estas relaciones las denominaremos como relaciones
interpersonales, las cuales juegan un papel fundamental en el desarrollo integral de la
persona por que a travs de ellas, el individuo obtiene importantes refuerzos sociales
del entorno ms inmediato que favorecen su adaptacin al mismo.

La empata es el conjunto de capacidades que nos permiten reconocer y entender las
emociones de los dems, sus motivaciones y las razones que explican su
comportamiento, lo que supone que entrar en el mundo del otro y vemos las cosas
desde su punto de vista, sentir sus sentimientos y or lo que el otro oye. La capacidad
de ponerse en el lugar del otro no quiere decir que compartamos sus opiniones, ni que
estemos de acuerdo con su manera de interpretar la realidad. Si no que se debe



considerar una de las habilidades bsicas para entender al otro es la de saber
escuchar.

Reflexionemos que la mayora de nosotros, cuando hablamos con otros le prestamos
ms atencin a nuestras propias reacciones que a lo que nos dicen, escuchamos
pensando en lo que vamos a decir nosotros a continuacin o pensando en que tipo de
experiencias propias podemos aportar y no enfocamos toda nuestra atencin hacia el
otro. Por ello meditemos que la empata se da en todas las personas en mayor o
menor grado, la cual podemos ir potencindola, durante el transcurso de toda nuestra
vida lo que nos permitir en efecto positivo de tener relaciones satisfactorias.

Por lo consiguiente si nos convertimos en personas que estamos pendientes de las
cosas positivas de nuestro alrededor o interlocutor y lo elogiamos genuinamente, har
que seamos percibidos como unas personas atrayentes. Todas las personas y todas
las circunstancias tienen su lado positivo, es cuestin de verlas y exponerlas de forma
natural.

Los resultados obtenidos en la encuesta aplicada demuestran que en su mayora de
los estudiantes preuniversitarios ocupan aproximadamente el 80 % de nuestro tiempo
en tratar de comunicarnos con otras personas. Esto muestra que entiende a la otra
persona y que le interesa entenderlo. De esta manera crea un clima de confianza, la
persona puede abrirse mucho ms, lo que le permitir obtener mayor informacin y
tomar decisiones ms certeras con respecto a esa persona y logra dirigir una
conversacin asertiva; es decir aceptar las opiniones e ideas de cada uno sin llegar a
agredir ni ser agredido, y menos ridiculizarlo.












CONCLUSIONES

El problema que se identific como parte de la etapa inicial de la investigacin, lo
constituyo la Inteligencia Emocional: Calidad de las relaciones interpersonales y empata
en los estudiantes Pre Universitarios. Queda demostrando que la inteligencia emocional
se ha convertido en una habilidad necesaria para el buen desenvolvimiento de la
persona, una habilidad que le proporciona conocer sus estados emocionales, pensar las
emociones y comprender y controlar sus respuestas emocionales y de comportamiento.

Los indicadores relacionados a las dimensiones de las relaciones interpersonales y
empata, muestran se puede conocer mejor a las personas y esta relacin frecuente
contribuye a descubrir los motivos de enojo, alegra o desnimo de nuestros semejantes
y su modo de actuar. En estas situaciones claramente nuestro estado de nimo
determina nuestras relaciones, obstinados permanecemos en nuestro mundo, damos a
todo lo que ocupa nuestra mente la mxima importancia, comportndonos indiferentes y
poco amables; queremos ser entendidos, sin intentar comprender a los dems.

Al evaluar estas dimensiones observamos precisamente que la diferencia, reside la gran
riqueza de las relaciones humanas, debido a nuestra condicin de ser social nos hace
sujeto de las relaciones interpersonales las que podemos definir como aquellos procesos
que se configuran en el marco de los contextos donde tiene lugar la actividad humana y
estn mediados por la comunicacin. Los resultados obtenidos demuestran que en su
mayora de los estudiantes preuniversitarios ocupan aproximadamente el 80 % de
nuestro tiempo en tratar de comunicarnos con otras personas. Concluyendo de esta
manera que existe una relacin entre las variables. Por ende es viable.













ANEXO 1

Carta de aceptacin

Chiclayo, Octubre 29 de 2013

Ing. Mgtr. Roberto Anchorena Roggeroni
Director del centro preuniversitario
Universidad Catlica Santo Toribio de Mogrovejo
Chiclayo.

Asunto: Solicita autorizacin para realizar estudio

De mi especial consideracin:
Reciba mi cordial saludo, el propsito de la misiva es para informarle que los estudiantes
de la Universidad Catlica Santo Toribio de Mogrovejo, para cimentar sus conocimientos
prcticos realizan actividades como trabajos de investigacin en diferentes empresas e
instituciones. En este contexto, alumnos de la Escuela de Contabilidad estn interesados
en realizar el estudio sobre inteligencia emocional, del centro pre que usted dirige.

Por tal motivo, se solicita autorizacin para que estudiantes las entrevisten a estudiantes
del centro preuniversitario USAT. La identificacin del estudio es:

Ttulo: Satisfaccin estudiantil preuniversitario de la
Universidad Catlica Santo Toribio de Mogrovejo.

Responsables:Estefani Carrin Requejo & Nerydiana Daz Secln.
Escuela de Contabilidad - Universidad Catlica Santo Toribio de Mogrovejo.

Hago de su conocimiento que el estudio ser de importancia para la Escuela que dirige,
por lo que los resultados que se presentarn en un Informe Cientfico, tambin los
estudiantes se comprometen entregar a su despacho, una vez concluida la investigacin.

Es propicia la ocasin, para agradecer su fina atencin.

Atentamente.


Dr. Jorge Garcs Angulo
Profesor USAT








ANEXO 2
Universidad Catlica
Santo Toribio de Mogrovejo
Curso: Metodologa de la Investigacin Cientfica
INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE DATOS CUESTIONARIO
ENTREVISTA SOBRE CLIMA LABORAL
Participantes: estudiantes del centro preuniversitario de la universidad Catlica Santo Toribio de
Mogrovejo
Objetivo: Conocer las capacidades que tienen los alumnos preuniversitarios de la Universidad
Catlica Santo Toribio de Mogrovejo, en cuanto a sus emociones y el modo en como establecen
relaciones armoniosas con los dems.
Instrucciones
Llenar el cuestionario con un aspa. No se debe usar lpiz.
El llenado del cuestionario es personal, annimo y confidencial.
Tener en cuenta que se tiene una sola opcin para llenar por cada una de las preguntas. De
manera obligatoria se debe de responder todas las preguntas.
Es importante responder de manera franca y honesta ya que de esta manera se permitir
ayudar a mejorar la gestin de la organizacin.
Leer atentamente el contenido del mismo, no llevar ms de 20 minutos aproximadamente, y
atendiendo a cmo se siente respecto a los distintos aspectos encuestados, a partir desde su
ingreso a la universidad, marcando con un aspa el nmero de la escala que mejor describa su
situacin:






Cuestionario de inteligencia emocional: calidad de las relaciones interpersonales y empata
en los estudiantes pre universitarios de la universidad Catlica santo Toribio
de Mogrovejo.
Muchas gracias por su muy apreciada colaboracin.
I. DATOS INFORMATIVOS.
1.1 Sexo
Masculino Femenino
1.2 Edad: __________
1.3 Carrera profesional : ____________________
II. CARACTERSTICAS DE INTELIGENCIA EMOCIONAL
1. Tengo conciencia hasta de la ms simple de las emociones apenas ellas acontecen:
A. Siempre B. Casi Siempre C. A Veces D. Raramente E. Nunca
2. Uso mis sentimientos para ayudar a tomar decisiones importantes en la vida:
A. Siempre B. Casi Siempre C. A Veces D. Raramente E. Nunca
3. El mal humor me deprime:
A. Siempre B. Casi Siempre C. A Veces D. Raramente E. Nunca
4. S esperar por elogios o gratificaciones cuando alcanzo mis objetivos
A. Siempre B. Casi Siempre C. A Veces D. Raramente E. Nunca
5. En vez de desistir frente a los obstculos o decepciones, permanezco optimista y con
esperanza:
A. Siempre B. Casi Siempre C. A Veces D. Raramente E. Nunca
6. Tengo problemas para lidiar con los conflictos y con la depresin en las relaciones:
A. Siempre B. Casi Siempre C. A Veces D. Raramente E. Nunca
7. Puedo calmar o contener sentimientos negativos de forma que stos no impidan continuar
las cosas que tengo que hacer:
A. Siempre B. Casi Siempre C. A Veces D. Raramente E. Nunca



8. Demuestro mis autnticos sentimientos ante los dems:
a. Siempre B. Casi Siempre C. A Veces D. Raramente E. Nunca
9. Tengo muchas dificultades a la hora de tener que tomar decisiones:
A. Siempre B. Casi Siempre C. A Veces D. Raramente E. Nunca
10. Suelo tomarme con humor mis fallos:
A. Siempre B. Casi Siempre C. A Veces D. Raramente E. Nunca
11. Dudo de mis sentimientos:
A. Siempre B. Casi Siempre C. A Veces D. Raramente E. Nunca
12. Evito a las personas que me hacen sentir inferior, culpable o avergonzado:
A. Siempre B. Casi Siempre C. A Veces D. Raramente E. Nunca
13. Busco excusas para escaparme de las situaciones que me provocan molestarme:
A. Siempre B. Casi Siempre C. A Veces D. Raramente E. Nunca
14. Se siente inquieto ante la presencia de gente extraa:
A. Siempre B. Casi Siempre C. A Veces D. Raramente E. Nunca


















REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

Cruz, A.; Domnguez, B. & Olvera Y. (2002).Inteligencia emocional. Manual para
profesionales en el mbito profesional. Primera edicin. Mxico. Plaza y Valds,
S.A.

GARDNER (1990). INTELIGENCIA EMOCIONAL. EDITORIAL PYV. P. 15

Gallego, D.; Gonzales, B. & Vivas. M. (2006). Educando las emociones. Madrid,
Barcelona. Editorial DYKINSON, S.L.

Goleman, D. (2008). Inteligencia emocional. Septuagsima edicin. Barcelona.
Editorial Kairs, S.A.

Gonzales, M. & Lpez, M. (2005). Inteligencia emocional. Pasos para elaborar el
potencial infantil. Primera edicin. Colombia. Ediciones GAMMA. S.A.

Gell, M. (2013). Tengo inteligencia emocional? Primera edicin. Barcelona,
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Londoo, C. (2008). Cmo sobrevivir al cambio: inteligencia emocional y social en
la empresa. FC Editorial.

Ryback, D. (2005). Inteligencia emocional. Los factores emocionales al servicio de
la gestin empresarial y el liderazgo efectivo. Sexta edicin. Editorial EDAF, S.A.

Valls, A. (2000). Inteligencia emocional en la empresa. Primera edicin. Gestin
2000