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Matriz de atividade individual

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Mdulo: 1 Atividade: Frum Analisando os
fatores ambientais
Ttulo: O segredo do negcio
Aluno: Mrcio Jos Ferreira Silva
Disciplina: Comportamento do
Consumidor
Turma: 1
Introduo
O estudo do ser humano uma cincia em constante mutao. Os fatores
externos ao ser: poltica, economia, mudanas demogrficas e culturais,
entre outras, vo mudar invariavelmente, e isso afetar os seres, que so
produtos de uma certa sociedade, isso sem levar em conta fatores psicolgicos
de cada indivduo.

Dadas as cartas, parece difcil prever ou acertar em cheio o que agrada ou no
cada pessoa, ou potencial consumidor. A anlise dos fatores ambientais, desse
modo, ferramenta indispensvel nas mos dos encarregados de marketing.

O estudo do comportamento do consumidor (FGV 2009) utiliza a Antropologia,
Sociologia e a Psicologia para realizar suas assertivas.

Tomemos por alto a considerao de cada uma das cincias em questo:

Antropologia Segundo Pedro Jaime Junior, o estudo do outro, sendo esse
outro uma sociedade, uma cultura ou um grupo social (economia, poltica,
arqueologia, etc.);

Sociologia forma como os grupos afetam atitudes e comportamentos
classe social, papis, status e grupos de referncia;

Psicologia foco no indivduo, apelos aos quais existe exposio.

Como cada uma dessas cincias emprestar seu contedo para esse estudo,
um conhecimento bem amplo dos tipos de consumidores importante.

Podemos dividir esses tipos do seguinte modo:

INFLUENCIADOR
Aquele que influencia o
processo da deciso e
avaliao dos produtos
COMPRADOR
O membro que faz a
compra
PAGANTE
O que possui recursos
para pagar
USURIO
Aquele que realmentte
usa/consome o produto



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A partir de agora, analisemos quais consideraes devem ser tomadas para
que exista competitividade no mercado atual.
Atitudes imprescindveis para a manuteno da competitividade das
empresas no mercado atual
Para que a empresa continue ativa no mercado cada vez mais competitivo,
necessrio ter entendimentos conceituais. Se a organizao compreender que
um dos papis do marketing a identificao e a satisfao das
necessidades e desejos do consumidor, necessrio conhecer
profundamente:

...os consumidores atuais...
...os consumidores em perspectiva ou prospects...
...o mercado em geral e suas tendncias.

Com o uso do SIM (Sistemas de Informao de Marketing), a pesquisa de
marketing:

...especifica informaes necessrias para tratar de questes do mercado...
...concebe o mtodo e implementa o processo de coleta de dados...
...analisa os resultados, comunicando constataes e suas implicaes

O modo como tais informaes do entrada na organizao fundamental. Por
isso, a tarefa da pesquisa de marketing avaliar as necessidades de novas
informaes e fornecer informaes coerentes, vlidas, precisas e atuais,
auxiliando decises de mercado e evitando possveis prejuzos.

As empresas no podem ver somente o que est diante de seus olhos,
devem planejar antevendo oportunidades e ameaas.

A empresa deve-se cercar de toda a informao disponvel a respeito de:

desejos e necessidades dos consumidores atuais e futuros;
aes e caractersticas de seus concorrentes;
evoluo do mercado em vrios nveis local, regional, nacional e mundial;
tendncias de consumo e lanamento de novos produtos e servios;
pontos fortes e fracos da empresa, bem como evoluo de vendas e lucro;
comportamento das variveis ambientais.

Consideremos os fatores ambientais, pois as tendncias demogrficas,
tecnolgicas, polticas e culturais influenciam os indivduos e,
conseqentemente, afetam o desenvolvimento da estratgia de segmentao
que, por sua vez, afeta a escolha do posicionamento.

So vlidos os exemplos da GM e Samsung, descritos nos textos Brasil
ajudar a GM nos EUA a produzir carro pequeno (Valor Econmico 2009) e
Samsung apresenta celular movido a energia solar (2009).

Analisaremos como as empresas em questo se preocupam em adaptar seus


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produtos ao gosto dos clientes, no novo mundo da Responsabilidade Social.
A influncia do comportamento do consumidor no rumo das empresas
Nos textos em comento, as empresas demonstram tendncias em seus
produtos que refletem movimentos causados em parte por consumidores.

A GM, mesmo tendo grande expertise em fabricar carros luxuosos e de elite,
encontrou uma crise em sua terra natal, os Estados Unidos da Amrica. Com o
oramento mais apertado e a escassez da oferta de crdito, a GM americana
ter de produzir carros menores e mais econmicos, nicho de mercado onde o
Brasil tem conhecimento de sobra. Ganha o cliente que gasta menos e o
mundo que recebe menos poluentes.

A Samsung, movida pela onda verde que toma conta do mundo e da
Responsabilidade Social, est lanando celulares que so feitos a partir de
materiais reciclveis, no dependem s de energia eltrica e que incentivam o
usurio a caminhar pois menos poluente do que usar um automvel. Quem
tiver o aparelho com certeza ser reconhecido como algum ecologicamente
correto e ambientalmente responsvel.

Apenas a ttulo de nota, realmente impressionante notar como os produtos,
alimentos, construes e at servios que se preocupam com a natureza
movem as empresas. A Coca-Cola hoje produz uma diversificada linha de
isotnicos e demais bebidas menos ofensivas do que o refrigerante de
mesmo nome que carro chefe da companhia. At os grandes tem de se
adaptar s tendncias.
Concluso
Recomenda-se estrita ateno s recomendaes a seguir:

Reconhecimento da funo do marketing de reconhecer necessidades e
desejos do consumidor;

Bom uso das ferramentas de marketing, no como um mero sistema, mas
como uma cultura na organizao;

Trabalhar com pesquisas de marketing que foquem no consumidor, suas
influncias e quaisquer informaes relativas rea de atuao da empresa.

Para tal a empresa pode lanar mo ainda de informaes obtidas pela
Ouvidoria, SAC, clube de consumidores e outros canais que captem o desejo
do consumidor.

O importante lembrar que foco somente no produto e na organizao
negativo.
Referncia bibliogrfica
EBAPE/FGV Online Apostila de Comportamento do Consumidor. Acesso em 20 de outubro
de 2009.

OLMOS, Marli. Brasil ajudar a GM nos EUA a produzir carro pequeno. Valor Econmico, So
Paulo, 01 abr. 2009. Disponvel em:


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<http://clippingmp.planejamento.gov.br/cadastros/noticias/2009/4/1/brasil-ajudara-a-gm-nos-
eua-a-produzir-carro-pequeno>. Acesso em: 30 jun. 2009

SAMSUNG apresenta celular movido a energia solar. Disponvel em:
<http://www.dihitt.com.br/noticia/samsung-apresenta-celular-movido-a-energia-solar-1>. Acesso
em: 30 jun. 2009
*Esta matriz serve para a apresentao de trabalhos a serem desenvolvidos segundo ambas as linhas de
raciocnio: lgico-argumentativa ou lgico-matemtica.