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Implementao da Pesquisa Operacional

(WAGNER, Harvey M.; Pesquisa Operacional; 1986 ) Biblioteca do ICE
observao: este texto foi obtido atravs de OCR.

Nos ltimos anos, fizeram-se muitos avanos tcnicos significativos em pesquisa
operacional. Mas um progresso ainda maior ocorreu na implementao da pesquisa
operacional, seja em atividades privadas, seja no governo.
No incio dos anos 60, um praticante de pesquisa operacional tinha que ser tanto um
especialista cientfico como um mestre na "arte da persuaso". Naquela poca, uma
habilidade de venda tica, mas convincente, era necessria porque relativamente poucas
empresas estavam convencidas de que a pesquisa operacional era uma atividade capaz
de gerar lucros. A maioria dos executivos classificava essa atividade como uma forma
esotrica de pesquisa e desenvolvimento, e, de fato, vrias grandes empresas colocaram
seu grupo de pesquisa operacional num departamento de P & D.
Desde ento, esta situao mudou drasticamente. Hoje em dia, raro os
especialistas em pesquisa operacional precisarem justificar sua existncia. Os
executivos agora se orgulham de utilizar modelos computadorizados que foram
projetados para ajud-los a analisar problemas complexos de deciso. (Muitos
administradores protegem seus modelos computadorizados como parte de seus
domnios territoriais.) Enfim, pouqussimos executivos nas empresas mais bem
sucedidas ainda perguntam: "Porque precisamos de pesquisa operacional?'".
As perguntas que os administradores fazem agora so: "Que reas de aplicao so
as mais lucrativas?"; "Nossa companhia est gastando pouco ou muito em pesquisa
operacional?"; "Como eu posso usar pesquisa operacional o melhor possvel?" Em
outras palavras, o interesse atual dos administradores aprender como conseguir o
mximo benefcio com a pesquisa operacional.
As sees abaixo exploram as implicaes prticas desta atitude gerencial e
apresentam vises didticas do processo de implementao. Embora os ttulos das
sees dem a entender que so apresentadas prescries prticas, este captulo no
pretende ser um compendio de procedimentos detalhados para garantir a
implementao. mais uma coletnea de recomendaes de como fazer a pesquisa
operacional funcionar com eficcia. A discusso enfocada nas pessoas e no nas
tcnicas matemticas.
Voc descobrir logo que a chave do sucesso na prtica da pesquisa operacional
que os executivos e os profissionais de pesquisa operacional exeram conjuntamente
seu melhor juzo pessoal. Em particular, os administradores e os especialistas devem
decidir juntos que projetos executar, que objetivos buscar, que grau de esforo
despender e que cronograma seguir. Estes so os assuntos analisados a seguir.

*N,T.: O autor descreve a situao vigente nos Estados Unidos.

22.2 COMO COLOCAR A PESQUISA OPERACIONAL A SERVIO DOS
ADMINISTRADORES

O que comumente distingue os executivos acostumados a. usar pesquisa
operacional daqueles que a usam pela primeira vez que os primeiros reconhecem a
necessidade de assumir responsabilidades com relao conduo do projeto. Por
razes muito compreensveis, os administradores novatos mantm-se distantes no seu
envolvimento. Tal postura no recomendvel e pode tornar-se dispendiosa para a
empresa, mesmo quando a aplicao de pesquisa operacional acaba sendo bem

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sucedida.
Pela sua prpria natureza, os administradores de linha tm que assumir a
responsabilidade de certificar-se de que seja analisado o problema certo e de que sejam
exercidos controles adequados para acompanhar o progresso da aplicao. A
experincia tem repetidamente demonstrado que ignorar esta responsabilidade
prejudicial a todos e pode facilmente ser a causa primordial de um fracasso, apesar da
competncia e da sinceridade da equipe de pesquisa operacional. Esta seo sugere
algumas formas de um executivo garantir que um esforo de pesquisa operacional seja
bem dirigido e orientado para beneficiar a empresa toda.

Que benefcios um administrador deveria esperar? A pesquisa operacional pode
ser utilizada para se preparar uma extensa anlise, quando justificada, de um problema
de deciso importante e intricado. Voc logo observar, ao aplicar pesquisa operacional,
que esta abordagem inerentemente exige que se sigam procedimentos sistemticos e que
se d ateno cuidadosa a detalhes. (Nenhuma outra abordagem para a soluo de
problemas gerenciais complexos sequer chega perto da pesquisa operacional quanto
exigncia de disciplina na anlise.) A utilizao conjunta de tcnicas matemticas
avanadas e poderosos recursos de computao permite uma explorao cabal das
alternativas relevantes. Um bom estudo de pesquisa operacional no deixar dvidas na
mente de um executivo de que todas as linhas de ao razoveis foram investigadas, e
tornar cristalinos os mritos relativos de aes especficas, assim como suas
conseqncias.
Um ingrediente central para um estudo de pesquisa operacional bem-fundado
fazer muitos testes de sensibilidade. Atravs do estudo cuidadoso de casos
comparativos, os executivos podem confirmar seu entendimento do modelo subjacente,
dos pressupostos e dos dados. Alm disto, os benefcios que um administrador pode
obter de um modelo voltado ao planejamento derivam em grande parte da compreenso
adquirida com esses testes de sensibilidade. Raramente ou nunca, um executor busca
"nmeros" como respostas; a maioria dos tomadores de deciso querem, antes, uma
avaliao quantitativa de quais os riscos que esto em jogo nas vrias alternativas, que
mudanas de direo tm mais chance de aumentar os lucros e que caminhos so
promissores para ulterior investigao (tais como o desenvolvimento de novos produtos,
entrada em novos mercados, localizao de novas fbricas etc.). Freqentemente os
testes de sensibilidade revelam que a incerteza a respeito de um fator que se imaginava
crtico no na realidade importante para se tomar uma boa deciso, enquanto um outro
fator, inicialmente considerado insignificante, na realidade crucial.
Para determinar se um projeto de pesquisa operacional est atingindo padres de
qualidade aceitveis, h alguns indicadores fceis de verificar: a pronta disponibilidade
dos dados utilizados e dos pressupostos do modelo numa forma compreensvel a leigos
o resumo dos resultados e os detalhes de apoio apresentados na forma de relatrios
gerenciais, e tempos de processamento razoveis para se fazerem anlises adicionais
com dados ou pressupostos ligeiramente modificados. A melhor forma de um
administrador efetuar estas verificaes fazer perguntas e esquadrinhar as respostas.
Um modelo projetado completamente deveria fornecer ao administrador respostas
abrangentes do tipo "o que acontece..." e "e se...", sem exigir um gigantesco esforo a
todo vapor. (Apressamo-nos em esclarecer, contudo, que no justo esperar um servio
to rpido nos estgios iniciais do estudo. Um executivo de linha deveria continuar a
fazer perguntas durante todo o projeto e verificar se o esforo exigido para responder a
estas perguntas acaba se tomando rotineiro e compatvel com o valor das respostas
dadas.)

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Outro indicador de qualidade de um projeto em que medida a anlise resulta em
uma estratgia recomendada, em contraposio a uma deciso nica recomendada.
Como exemplo, o resultado de um estudo de expanso de capacidade de longo prazo
no deveria ser apenas uma lista de equipamentos a serem comprados e previses de
nveis de produo. Preferivelmente, o resultado deveria indicar as decises a serem
tomadas de imediato, deveria incluir recomendaes de quando tornar o prximo
conjunto de decises, considerados os dados presentes, e deveria estabelecer em que
circunstncias estas decises futuras deveriam ser reexaminadas e talvez, reformuladas.
At mesmo as recomendaes para a deciso imediata deveriam ser condicionadas a
ponto de indicarem que outras alternativas seriam apropriadas se os dados variassem
alm de uma faixa de valores e se quaisquer pressupostos restritivos fossem relaxados.
Que limitaes deveriam ser reconhecidas por um administrador?
Respondemos parcialmente a esta pergunta na Seo 1.3., voc pode querer rever essa
matria. Trs outras advertncias so acrescentadas aqui.
Em primeiro lugar, quando um modelo de pesquisa operacional usado para reduzir
custos, a economia percentual pode ser relativamente pequena em comparao com a
total. Mas, se esta percentagem for aplicada a uma base de custo grande, a economia
total resultante pode equivaler a vrias vezes o custo do estudo de pesquisa operacional.
Ocasionalmente, um modelo de planejamento revelar um dispendioso erro nos
procedimentos operacionais correntes; em tais casos, as economias podem ser grandes.
Na maioria dos casos, um aumento dos lucros decorre de os executivos adquirirem uma
compreenso mais profunda da situao em que o problema ocorre e, em decorrncia,
desenvolverem um senso mais apurado para tomarem decises corretas e manterem o
controle num meio ambiente competitivo e incerto. possvel medir este tipo de
impacto, precisamente, em cruzeiros: no obstante, os benefcios so reais e so
percebidos e valorizados pelos dirigentes da empresa. Se uma seqncia de aplicaes
for preponderantemente bem sucedida, seus efeitos benficos sero patentes atravs da
modificao de comportamento dos executivos nos vrios nveis da empresa.
Em segundo lugar, embora um modelo de pesquisa operacional freqentemente use
a matemtica da otimizao, a soluo resultante no deveria ser vista como fornecendo
necessariamente uma resposta tima para o problema real- Afinal, como este livro tem
repetidamente enfatizado, um modelo inerentemente uma aproximao da realidade, e,
portanto, uma soluo tima desta aproximao pode no ser a resposta "final" para o
problema real de deciso. A questo importante, no entanto, no se a soluo proposta
tima, mas sim se a soluo fornece uma melhoria significativa em relao s
alternativas a ponto de tornar-se digna de aceitao.
Em terceiro lugar, ao fornecer uma soluo para um conjunto de problemas, o
modelo de pesquisa operacional pode, por sua vez, criar um outro conjunto de
problemas. Por exemplo, a anlise pode demonstrar a necessidade de um sistema de
coleta de informaes ou de reestruturar certas polticas de operao; e assegurar que
um modelo se mantenha continuamente atualizado suscita, por sua vez, novos
problemas administrativos.

Quando que um administrador deveria iniciar um projeto de pesquisa
operacional? til distinguir entre situaes de deciso nicas ou infreqentes e
situaes de deciso repetitivas (tais como traar um plano anual, programar a
utilizao de pessoal e equipamento, e reabastecer estoques).
Em estudos especiais, a deciso de usar pesquisa operacional depende da
importncia econmica ou estratgica da deciso, do tempo disponvel para fazer a
anlise e da relevncia e disponibilidade dos dados. difcil e perigoso aplicar pesquisa

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operacional sob presso de tempo. Por isso, um administrador deveria cogitar de usar
esta abordagem quando os benefcios potenciais forem elevados, quando a deciso no
precisar ser tomada at segunda-feira de manh, quando os dados para a anlise
estiverem disponveis e quando a deciso no for to influenciada por consideraes
polticas ou personalistas dentro da empresa que a anlise econmica tenha importncia
secundria.
Em situaes de planejamento, a deciso de usar pesquisa operacional tambm
depende dos potenciais benficos econmicos e estratgicos do problema e dos dados
disponveis. A diferena mais crucial entre as aplicaes de planejamento e os estudos
especiais que as primeiras tm um horizonte de tempo mais longo para o
desenvolvimento e teste do modelo. Como faremos ver nas sees adiante, controlar o
progresso na gesto de um estudo de pesquisa operacional importante; no obstante, a
empresa no vai parar se um atraso de algumas semanas adiar o trmino de um modelo
de planejamento de pesquisa operacional. (E sempre h um atraso de algumas
semanas!).
A deciso de desenvolver um modelo computadorizado para as operaes do dia-a-
dia geralmente mais complicada. Numerosas empresas tiveram sucesso na construo
de tais modelos para aplicaes bem diversas como controle de estoques, determinao
de rotas de uma frota de petroleiros e programao de servios numa oficina mecnica.
Com freqncia; os benefcios econmicos so percentualmente pequenos, o esforo
para projetar o sistema tremendo e o processo de implementao doloroso. Por isso,
este tipo de aplicao em geral justifica-se na medida em que produza benefcios que se
estendero por um perodo relativamente longo.
s vezes, os executivos enganam-se ao pensar que os dados disponveis no so
suficientemente precisos para que o uso de pesquisa operacional se justifique. A
aplicao de tcnicas estatsticas no delineamento de experimentos industriais, na
monitoria de processos de produo contnuos e de maquinaria e na auditoria de um
grande nmero de transaes contbeis demonstra que tcnicas matemticas podem ser
eficazes para analisar dados esparsos que esto sujeitos a variabilidade e erros de
medio. Dados imprecisos ou em quantidade limitada no impedem necessariamente a
aplicao de uma tcnica matemtica. Mesmo quando no existe nenhum dado
histrico, o administrador pode traduzir em afirmaes probabilsticas o conhecimento
que adquiriu atravs da experincia. Portanto, no apropriado que o executivo descarte
o uso da pesquisa operacional somente porque a informao factual no perfeita.
s vezes, os executivos recuam e desistem da pesquisa operacional porque sentem
que o pessoal da empresa no sofisticado o bastante para usar tcnicas matemticas.
Este receio pode ser bem fundamentado, mas pode tambm estar baseado numa
compreenso limitada ou at errnea do grau de sofisticao que realmente necessrio.
E, muito freqentemente, administradores veteranos subestimam a capacidade do seu
pessoal mais experiente de aprender e aplicar pesquisa operacional.
Muitas aplicaes bem sucedidas j foram feitas por pessoal treinado em
contabilidade, engenharia, economia e administrao e que estava afastado da escola h
anos. Seu conhecimento de primeira mo da empresa mais do que compensa sua falta de
familiaridade inicial com os detalhes tcnicos da pesquisa operacional. Alm disto, a
ampla disponibilidade de programas de computador "enlatados" e fceis de usar tornou
muito mais fcil passagem da formulao do modelo e obteno de dados soluo
numrica e anlise de sensibilidade. E finalmente, embora os mtodos matemticos
empregados para obter uma soluo numrica possam ser avanados, a soluo
propriamente dita pode ser fcil de interpretar e implementar. (Um bom exemplo de
uma aplicao deste tipo o controle de estoques. Os clculos de um ponto de

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reabastecimento e quantidade de reabastecimento podem s vezes ser complicados; no
obstante, a poltica de pedidos resultante pode ser simplesmente da forma "quando
sobrarem s 4, pea mais", e, assim, pode ser facilmente entendida).

Como os administradores podem obter bons resultados com o que eles gastam?
Talvez a responsabilidade mais difcil que um executivo enfrenta ao controlar o
progresso de uma aplicao de pesquisa operacional conseguir o equilbrio correto
entre administrar o trabalho como um "projeto de pesquisa" e como uma "misso de
fora-tarefa".
Estimar quo lucrativa ou benfica uma aplicao ser numa dada empresa
evidencia o aspecto exploratrio tpico da pesquisa. Por exemplo, muitas companhias
conseguem reduzir seu investimento em estoques em pelo menos 25% pela adoo de
um controle cientfico de estoques, mas o nvel de reduo numa empresa especfica s
pode ser estimado depois que o projeto de pesquisa operacional j comeou e alguns
testes foram feitos. Analogamente, a maioria das refinarias de petrleo de porte mdio
consegue reduzir seus custos de 2.000 dlares por dia quando usam um modelo de
programao linear para fazer um programa de operao semanal, mas uma estimativa
da economia conseguida numa refinaria especfica s pode ser feita depois que um
modelo preliminar tenha sido construdo e rodado tentativamente. Portanto, um
executivo deveria encarar as fases inicias de um trabalho de pesquisa operacional como
exploratrias.
No entanto, errado o executivo encarar o projeto inteiro como pesquisa. As
empresas que obtm os melhores resultados na implementao de pesquisa operacional
planejam cada projeto desde o comeo como um esforo para melhorar os
procedimentos correntes. Os gerentes de linha envolvidos compartilham um senso de
urgncia para concluir o esforo e permanecem vigilantes para conservar o estudo
prtico e pertinente aos problemas de deciso reais.
As tcnicas usuais de controle administrativo incluem formular metas, atribuir
responsabilidades por tarefas, desenvolver e atualizar um cronograma de execuo das
vrias tarefas e planejar revises gerenciais. da natureza de pesquisa operacional
incorrer em atrasos e encontrar dificuldades. Portanto, espere que o inesperado
acontea. A inevitabilidade destas contingncias a razo por que um projeto de
pesquisa operacional precisa de cuidadoso controle gerencial.
A maioria dos trabalhos de pesquisa operacional exige dois a trs homens-anos de
dedicao e duram de trs a nove meses. E claro que, se o projeto for importante e
complicado, estes nmeros sero superados. Os benefcios econmicos de uma
aplicao bem concebida e controlada deveriam compensar de longe a despesa de
desenvolver e operar o sistema.

22.3 COMO GERIR COM SUCESSO UM PROJETO DE PESQUISA
OPERACIONAL

Esta seo descreve os ingredientes de uma aplicao bem sucedida de pesquisa
operacional e detalha os vrios fatores j citados acima, o contexto agora a gesto de
um projeto escolhido.
Orientao e participao da administrao. Tanto a alta direo como a gerncia
operacional devem reconhecer seus respectivos papis na evoluo de um projeto.
Como uma aplicao de pesquisa operacional tipicamente envolve vrios
departamentos, o projeto deve ter o apoio sincero da alta direo e os necessrios
acessos s atividades de linha. Alm disto, a alta direo deve zelar para que os

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melhores interesses da empresa tenham a primazia e que o estudo no se desvie para
servir aos interesses de grupos individuais em detrimento da empresa.
A gerncia de linha deve participar ativamente na formulao de metas, na
administrao e na avaliao do projeto. to difcil quanto insensato impor um sistema
de pesquisa operacional a uma gerncia de linha que no participou do projeto do
sistema. Quem quer que tenha um mnimo de experincia sabe que o melhor dos planos
pode ser to habilmente sabotado por um grupo pouco disposto que o executor fica
parecendo um tolo. Mas h mais do que meros conflitos de personalidade. Quando a
gerncia de linha no foi ativamente engajada no estudo, h uma grande probabilidade
de que os mtodos propostos do sistema no sero suficientemente abrangentes e
flexveis para lidar com os inevitveis apuros. Desta forma, se a gerncia de linha no
participou da avaliao (e, em conseqncia, tem pouca confiana no valor do trabalho),
adviro problemas, mesmo com o mais insistente estmulo da alta administrao.
Planejamento e controle do projeto. A necessidade de acompanhar o progresso de
um projeto j foi salientada. Enfatizaremos agora vrios fatores neste processo que so
crticos para o sucesso.
A equipe do projeto deve perceber logo de incio em que pontos ser necessrio
utilizar o critrio dos administradores. Devem ser feitos planos especficos para
conseguir esta consulta, e estas providncias podem, por sua vez, exigir algum esforo
didtico preparatrio. So as pessoas que tomam decises gerenciais, no os
computadores.
A fase tcnica deve ser executada cuidadosamente, porque, se for mal feita, o
resultado ser desastroso. A equipe deve reconhecer, no entanto, que o lado matemtico
do estudo representa somente uma pequena parte do esforo total de desenvolvimento e
implementao.
Os requisitos dados devem ser averiguados o quanto antes e a coleta de informaes
caracterizada com suficiente antecedncia, para evitar longos atrasos no projeto,
Freqentemente esta fase mal executada num estudo de pesquisa operacional, mesmo
quando o projeto conduzido por um profissional experimentado.
Os gerentes e o pessoal de linha devem ser alertados de quaisquer dificuldades de
transio que possam ocorrer no teste e instalao de um novo sistema. Por exemplo,
quando se implementam regras cientficas de reabastecimento de estoques, o
investimento total em estoques geralmente aumenta nos primeiros meses. (Voc
imagina por qu?). A alta administrao provavelmente expressar consternao, a
menos que seja adequadamente prevenida.
A equipe deve ter cuidado de documentar os componentes e pressupostos do modelo
e de documentar os dados de entrada e suas fontes. Num estudo de larga escala, fcil
esquecer suposies feitas vrios meses atrs. Alm disto, medida que resultados de
teste e novos dados so examinados, o modelo inevitavelmente alterado. Portanto,
essencial que a equipe catalogue sistematicamente cada reviso.
Credibilidade. A credibilidade como a gravidez: ou existe ou no. No h meio
termo. De fato, ou um executivo acredita que o modelo de pesquisa operacional uma
representao vlida do problema, ou ento ele pe de lado os resultados, considerando-
os sem valor. Os pargrafos a seguir discutem como desenvolver um modelo que
conquiste legitimamente a confiana dos administradores.
A equipe do projeto deve perceber logo de incio que os benefcios econmicos de
uma aplicao de pesquisa operacional nunca se demonstram espontaneamente. E, para
tornar as coisas mais difceis, uma comparao confivel "antes e depois" sempre
extremamente difcil de fazer. Isto ocorre por duas razes.
Em primeiro lugar, podem no existir dados suficientes sobre as operaes no

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passado, pelo menos numa forma conveniente para tabulao e anlise com preciso
aceitvel. Por Isso, no entusiasmo de projetar e implementar uma nova abordagem, a
equipe de pesquisa operacional no deve desprezar o trabalho de instalar um sistema de
coleta de dados para refletir o verdadeiro impacto econmico de uma mudana. E,
quando os dados sobre o passado so insuficientes, a equipe deve comear a coletar
dados correntes muito antes de instalar os novos procedimentos. A equipe tambm deve
reconhecer a necessidade de planejar um experimento controlador que enfoque os
efeitos a serem avaliados. A menos que a equipe tome antes estes cuidados, ela mesma
no conseguir provar, atravs de fatos, que houve uma melhoria.
Em segundo lugar, somente em circunstancias excepcionais uma equipe consegue
fazer uma comparao paralela completa entre dois sistemas que operam com diferentes
conjuntos de procedimentos. No h garantia de que uma abordagem que parece
atraente em termos das operaes do ano passado continue a ser atraente durante as
atividades deste ano (ou vice-versa). Alm disto, como h decises gerenciais tomadas
num dado momento podem ter um efeito especifico nas condies da empresa mais
tarde, pode ser intil tentar mostrar com grande preciso como um sistema opera num
longo perodo se no for o sistema real.
Desta forma, difcil demonstrar precisamente qual teria sido o desempenho de uma
abordagem de pesquisa operacional caso tivesse sido adotada, ou que melhoria uma
aplicao de pesquisa operacional est proporcionando se comparada como que o
sistema anterior teria conseguido. Os administradores e os pesquisadores devem
convencer-se, de incio, de que eles tero limitaes para fornecer evidncia irrefutvel
de que, de fato, uma abordagem de pesquisa operacional traz melhorias. Mas
importante lembrar que as mesmas limitaes existem para se medir o impacto de
qualquer abordagem alternativa!
As observaes acima significam que, de uma forma geral, a credibilidade deve ser
estabelecida durante o transcorrer do projeto, e no relegada ao fim. A maioria dos
executivos expressam as seguintes dvidas a respeito de um modelo de pesquisa
operacional:
Como posso saber se ele usa os dados certos?. Se faz suposies realistas? Se calcula
corretamente as conseqncias econmicas

e se engloba o enorme nmero de
consideraes detalhadas relevantes" ? Se voc parar para pensar, de fato desconcerta a
imaginao que a essncia de um complexo problema de tomada de deciso possa ser
transferido para o "crebro" de um dispositivo eletrnico inanimado. A seguinte
analogia pode ajudar a explicar a psicologia de estabelecer credibilidade e sugere
algumas formas de aquietar estas dvidas expressas pelos administradores.
Suponha que lhe dem uma lista telefnica pela primeira vez e lhe digam que aquele
livro contm os nmeros de telefone corretos de todas as pessoas da cidade. Num
instante voc perceberia que esta informao exagerada. Afinal, instalam-se e
desligam-se telefones diariamente e, portanto, a lista telefnica apenas uma
representao aproximada de todos os nmeros de telefone da cidade. (Neste sentido,
um "modelo".) O que ocasionalmente lhe interessa que se aquela aproximao digna
de ser usada. Como voc descobriria isto?
Provavelmente, voc comearia procurando um nmero de telefone que voc j
sabe (talvez o seu). Se voc verificar que o nmero listado est correto, voc poderia,
ento, escolher uma pessoa cujo nmero de telefone voc no conhece, consultar a lista
e fazer uma chamada para ver se a lista de fato traz o nmero correto. Depois de vrios
outros testes deste tipo, supondo que eles fossem todos bem sucedidos, voc poderia
estar disposto a comear a usar a lista. E, provavelmente, voc continuaria a us-la at
que observasse um aumento na freqncia dos nmeros errados. Voc ento reclamaria

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com a companhia telefnica ou ento voltaria a confiar somente na telefonista de
informaes.
Considere agora os objetivos da companhia telefnica. Ela deseja fornecer um
modelo ou sistema que lhe d os nmeros certos. H muitos sistemas (ou modelos)
possveis para fornecer este servio. A companhia telefnica descobriu que a soluo
mais econmica publicar uma lista de todos os nmeros e distribuir esse volume a
voc e a todos os outros assinantes. A companhia sabe perfeitamente que voc usar
apenas uma frao minscula de todos os nmeros; mesmo assim, voc julgar o
mrito do sistema pela validade desta pequena frao.
A analogia acima relevante para o projeto de um sistema de pesquisa
operacional em ambos sentidos. Os executivos comeam a testar a validade de um
modelo de pesquisa operacional fazendo perguntas sobre os dados e concluses; eles
sabem as respostas certas para algumas das perguntas e tm alguma intuio quanto a
outras. A confiana deles aumenta se as respostas forem simples, abrangentes e
corretas. Eles comearo a confiar no modelo at que sua confiana seja abalada por
erros bvios.
A equipe do projeto de pesquisa operacional deve tentar prever que perguntas os
administradores podero fazer e que dados fornecero as respostas. Esta tarefa
facilitada pela discusso dos projetos detalhados dos relatrios de dados e resumos
numricos com os executivos envolvidos. A anlise computadorizada deve incluir no
somente resumos semelhantes aos relatrios de informaes gerenciais comuns, como
tambm anlises detalhadas de fundamentao que mostrem claramente os "comos" e
"porqus" dos nmeros do resumo. Esta informao ser examinada raramente, mas
estar ali para qualquer eventualidade.
A analogia da lista telefnica no deve ser levada a extremos, porque no
prtico e impossvel fornecer qualquer nmero que um executivo possa pedir. Mas
os pesquisadores operacionais novatos invariavelmente cometem o erro de fornecer
pouqussima informao, documentao e anlise de fundamentao. Em
conseqncia, eles freqentemente se colocam numa situao que embaraosa para
eles e incmoda para o administrador, que a de "voltar prancheta" para obter a
informao que os executivos desejam para poder compreender os resultados do
modelo.
A discusso acima acentua os requisitos dos produtos de uma anlise de pesquisa
operacional bem conduzida, E claro que a equipe deve empregar tambm outros meios
de comunicao eficazes. Estes meios so conhecidos por gerentes de projetos
profissionais e consistem em manter um dilogo aberto entre executivos - que so os
que, em ltima instncia, julgaro o mrito dos resultados - e os membros de equipe.
Repetindo, a orientao e a participao dos administradores uma condio sine qua
non para estabelecer credibilidade.

Implementao sensvel e responsvel. Introduzir uma mudana numa
organizao empresarial, seja a mudana a instalao de um novo computador ou a
reformulao de atribuies gerenciais, em geral uma tarefa difcil. A parte qualquer
averso especial que os funcionrios possam ter pela anlise de sistemas baseada em
computadores, h poucos problemas de implementar mudanas que sejam peculiares a
um projeto de pesquisa operacional. Tal como na maioria das mudanas significativas
em uma empresa, o apoio da administrao vital, o treinamento adequado do pessoal
de linha necessrio, um plano cuidadosamente elaborado para introduzir a mudana
essencial, e o processo de implementao deve ser controlado e acompanhado para
detectar e corrigir dificuldades que possam surgir. Infelizmente no h substituto para a

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experincia no conhecimento de como implementar a mudana competente.
H um problema que merece discusso adicional. Trata-se de uma dificuldade que
lembra a enfrentada na mecanizao de fbricas h muitos anos. Certas aplicaes de
pesquisa operacional, especialmente aquelas que envolvem operaes dirias, podem
mudar drasticamente a natureza do trabalho de um decisor. Por exemplo, ao desenvolver
um modelo computadorizado de programao para processar os pedidos de uma fbrica,
ou traar as rotas de navios entre portos, ou comprar materiais de fornecedores,
podemos estar transformando um trabalho que exige longa familiaridade com o
problema de deciso em um trabalho de alimentar rotineiramente um computador com
dados brutos. Um estudo de pesquisa operacional pode eliminar a graa, o desafio, o uso
de critrios pessoais, o senso de contribuio e a mstica de um trabalho. Raramente a
alta direo est disposta a abrir mo dos benefcios econmicos resultantes por estas
razes. Mas a equipe do projeto tem que estar preparada para a reao provvel dos
indivduos que sero assim afetados. A equipe deve reconhecer que o processo de
implementao despertar hostilidade; portanto, ela deve estabelecer procedimentos de
ps-implementao para controlar uma situao que poderia facilmente deteriorar por
causa de um ambiente hostil.
Projeto do sistema. Se a aplicao tiver de ser usada de novo depois do teste e
anlise iniciais, ento o sucesso definitivo do projeto depende da viabilidade do modelo
a longo prazo. Nos primeiros anos da aplicao comercial da pesquisa operacional,
muitas empresas conseguiram sucesso notrio durante certo tempo; mais tarde,
descobriram que seus esforos tinham sido dissipados com a mudana da situao
econmica e a promoo ou sada do pessoal de pesquisa operacional- Hoje, as
empresas experientes percebem a necessidade de construir um sistema de apoio para
manter e atualizar uma aplicao continuada de pesquisa operacional.
Este ponto no mereceria meno especial se no fosse por um fenmeno
comumente observado e que a maioria dos executivos acha paradoxal. O pesquisador
operacional tpico, embora sendo um perito na construo de modelos e na anlise de
problemas complexos, em geral no tem preparo e freqentemente no tem interesse por
essas exigncias de sistemas. Por isso, as empresas experientes incluem pessoal de
sistemas na equipe de um projeto de pesquisa operacional. para que eles desenvolvam
procedimentos para manter o modelo funcionando bem.


22.4 COMO GERENCIAR O PESSOAL DE PESQUISA OPLIACIONAL

Mantendo o esprito deste captulo, esta seo ressalta somente algumas questes
que tm a ver diretamente com o impacto da atividade de pesquisa operacional nos
lucros da empresa, localizao e tamanho. A colocao adequada de um grupo de
pesquisa operacional na organizao de uma grande empresa no e mais um assunto que
suscite muito debate entre profissionais. No surgiu nenhuma tendncia padronizada,
quer dentro de um mesmo setor industrial, e este pessoal tcnico tem trabalhado com
sucesso sob a liderana de controllers, diretores de planejamento, diretores industriais,
assim como de chefes de departamento de pesquisa e desenvolvimento. Hoje em dia, a
deciso de colocao dominada por consideraes de ordem prtica. E as empresas
organizadas com divises, que operam dentro de uma poltica de descentralizao,
freqentemente tm atividades de pesquisa operacional tanto no nvel central como no
das divises.
O tamanho de um grupo de pesquisa operacional um indicador no-confivel da sua
produtividade; uma pequena equipe de seis profissionais talentosos pode ter um impacto

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nos lucros muito maior do que um grupo de 20 que tenha somente dois ou trs cientistas
de primeira ordem. Em pesquisa operacional, a quantidade um substituto muito ruim
da qualidade.
Responsabilidades empresariais. A alta direo espera que a pessoa de
pesquisa operacional exera um alto grau de integridade intelectual. Isto significa no
s que o grupo deve atingir padres profissionais exigentes, como tambm que o grupo
deve buscar concluses fiis realidade e deve abster-se de sectarismo organizacional.
O gerente do grupo de pesquisa operacional deve ter o cuidado de no
comprometer seu pessoal com mais servio do que ele pode fazer. Com a inteno de
agradar, muitos grupos empreendem mais projetos do que podem realizar num perodo
de tempo razovel. Em conseqncia, todos os usurios ficam insatisfeitos. Um grupo
de pesquisa operacional deve ter um meio sistemtico de decidir que projetos aceitar e
como distribuir seus prprios recursos profissionais para melhor servir s necessidades
da empresa como um todo.

Cooperao com usurios. As sees precedentes enfatizaram a importncia de
trabalhar com gerentes de linha na conduo de projetos de pesquisa operacional. Aqui,
este assunto tratado do ponto de vista do pessoal de pesquisa operacional.
O grupo deveria sempre ter em mente a forma pela qual um modelo de pesquisa
operacional costuma ajudar os administradores. Na maioria das aplicaes, o esforo de
construo do modelo fornece compreenso das implicaes quantitativas de dados e
suposies especficas. No fim, so os executivos que tomam as decises e tornam-se
responsveis pelos resultados. Portanto, estes executivos devem avaliar a plausibilidade
relativa das vrias suposies e pesar os riscos associados com diferentes cursos de
ao. Um pesquisador operacional dever evitar cair na armadilha de acreditar que o
modelo a realidade.
Quando o pessoal de pesquisa operacional est procurando estabelecer sua reputao
na empresa como um todo, o grupo estar trabalhando em condies de cooperao
menos do que ideais com os usurios. O setor da empresa que solicitou o projeto pode
ficar satisfeito em v-lo terminar com sucesso, e pode at pagar pela sua execuo.
Entretanto, o setor usurio pode no fornecer prontamente outros tipos de ajuda
necessrios, os quais freqentemente incluem coleta de dados e cuidadosa reviso dos
resultados intermedirios pelos executivos; em conseqncia, o projeto pode atolar-se
na espera de assistncia essencial da organizao de linha. Mas, quando o pessoal de
pesquisa operacional estiver progredindo ao ponto em que puder escolher dentre vrios
projetos compensadores, ento um critrio de escolha dos mais importantes deve ser
disposio do setor usurio de preservar tempo de seu prprio pessoal para gastar com a
equipe do projeto. Um bom ndice do interesse e do engajamento dos usurios e at que
ponto eles esto dispostos a dedicar tempo do seu pessoal para ajudar numa dada
aplicao de pesquisa operacional.