T026800007722-0-Desarrollo de Un Laboratorio de Formulas Magistrales Veterinarias en Caracas-000

i
UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA

FACULTAD DE FARMACIA

DESARROLLO DE UN LABORATORIO DE FRMULAS
MAGISTRALES VETERINARIAS EN CARACAS

AUTORES:
ESPINOZA, LUZ
PAT, TATIANA

Caracas, Junio 2013

o
ii


AUTORES:
ESPINOZA, LUZ, FTICO
PAT, TATIANA, FTICO
Trabajo presentado ante la Ilustre Universidad Central de Venezuela para
optar al Ttulo de Especialista en Gerencia Estratgica de negocios para la
Industria Farmoqumica Alimentaria y Cosmtica

TUTOR:
BENAIM DE COHEN, MARISOL ESP. FTICO

UNIVERSIDAD CENTRAL DE
VENEZUELA
POSTGRADO DE GERENCIA ESTRATGICA
DE NEGOCIOS PARA LA INDUSTRIA FARMO-
QUMICA, ALIMENTARIA Y COSMTICA

iii

iv

v

vi

DEDICATORIA

A mis padres, Rosa R. Yalta de Espinoza y Francisco J. Espinoza D.,
por brindarme su apoyo en todo momento, por sus consejos, por su gran
amor, y por demostrarme cada da con su ejemplo que nada es imposible
siempre y cuando uno se lo proponga.

A mi amor y compaero de vida Francisco J. Rodrguez C., por
siempre estar a mi lado, brindndome todo su apoyo y amor; y sobretodo
tenerme mucha comprensin y paciencia durante estos aos de mi vida.
Gracias por ser pieza clave en mi desarrollo personal y profesional, y
mantenerme siempre de pie cuando estoy a punto de caer. Te amo!
Por ltimo, pero no menos importante a mis hermanas, Kareli
Espinoza, Yajaira Espinoza y Lucerito Espinoza, por brindarme
constantemente el amor y alegra que alimentan cada da mi alma. A mi
amiga Tatiana Pat, ya que siempre unidas vencimos victoriosas los
obstculos encontrados, y hoy podemos decir que hemos alcanzando esta
meta.
Dios los bendiga!
Luz Marlene Espinoza Yalta

A mis padres Vctor M. Pat e Silva e Irene M. Lozada, quienes con su
amor, dedicacin y motivacin, se convirtieron en las bases de este nuevo
logro en mi vida. Adems, quiero hacer mencin y no por ser menos
importantes, a mis hermanos Vernica F. Pat Lozada y Julio C. Pat
Lozada, y a mi querido novio Johnny Morello Lorello, por darme la fortaleza
necesaria para seguir siempre adelante. Y especialmente a mi amiga y
compaera de tesis Luz Espinoza, por su gran apoyo y perseverancia para la
elaboracin de esta investigacin. Y por ltimo a mis difuntos familiares,
quienes estoy ms que segura que estaran orgullosos de este triunfo a nivel
profesional y al mismo tiempo personal.
Gracias a todos
Tatiana L. Pat Lozada

vii

AGRADECIMIENTOS

En primera instancia a Dios Todo Poderoso por bendecirnos cada da
y ponernos siempre en el lugar correcto. A nuestra querida tutora Marisol
Benaim y a su esposo Salomn Cohen, quienes de manera abnegada y
desinteresada, nos estimularon y orientaron en el desarrollo de cada uno de
los componentes de esta tesis. Tambin queremos hacer un reconocimiento
a todos los profesores que forman parte del Postgrado de Gerencia
Estratgica de Negocios de la Industria Farmo-Quimica, Alimentaria y
Cosmtica de la Facultad de Farmacia de la UCV, quienes de alguna manera
u otra, contribuyeron a nuestro desarrollo y crecimiento como profesionales
en el rea, llevndonos al logro definitivo de la meta fijada inicialmente, para
la obtencin de tan honorable y deseado ttulo de cuarto nivel. Y finalmente,
al farmacutico Leonardo Vegas, profesionales veterinarios y pblico en
general, por toda la disposicin y colaboracin prestada para la realizacin
de las diferentes entrevistas.

Luz Espinoza y Tatiana Pat

viii
POSTGRADO GERENCIA ESTRATGICA DE
NEGOCIOS PARA LA INDUSTRIA FARMOQUMICA,
ALIMENTARIA Y COSMTICA


Autores: Espinoza Luz
Pat Tatiana
Mayo, 2013

RESUMEN

Con el desarrollo de un laboratorio de frmulas magistrales
veterinarias, se ofrece un servicio innovador para la comunidad duea de
mascotas, as como tambin para los mdicos veterinarios, dentro de un
mercado perteneciente al ocano azul, con el cual se pretende disminuir la
dificultad e incertidumbre que genera la terapia farmacolgica veterinaria en
los mismos.
Este proyecto brindar una mayor seguridad a los mdicos
veterinarios, pues la preparacin de la terapia veterinaria se concentrar en
manos de un personal experto, con amplio conocimiento en el rea
(farmacuticos y mdicos veterinarios); as como tambin, contribuir a la
mejora continua de la terapia veterinaria, brindando bienestar y salud a la
mascota; debido a que se ve simplificado el riesgo que implica dejar la
preparacin del tratamiento farmacolgico en manos de dueos con poca o
ninguna experiencia en este mbito (sobredosificacin o falta de eficiencia
del tratamiento farmacolgico para la mascota).

ix
POSTGRADO GERENCIA ESTRATGICA DE
NEGOCIOS PARA LA INDUSTRIA FARMOQUMICA,
ALIMENTARIA Y COSMTICA

DEVELOPMENT OF A LABORATORY OF VETERINAY FORMULAS IN
CARACAS

Autores: Espinoza Luz
Pat Tatiana
May, 2013

SUMMARY

The development of a laboratory of veterinary formulas offers an
innovating service for the community owner of mascots, as well as for
veterinarys doctors, inside a market pertaining to the blue ocean, with which
its tried to diminish the difficulty and uncertainty that a veterinarys
pharmacological therapy produces in that people.
This project will offer a greater security to the veterinarys doctors,
because the preparation of the veterinarys therapy will be concentrated in the
hands of expert personnel, with ample knowledge in the area (phamacists
and veterinarys doctors). As well as, it will contribute to the continuous
improvement of the veterinarys therapy, offering to well-being and health to
mascot, because is simplified the risk that implies to leave the preparation of
the pharmacological treatment in the hands of owners with little or no
experience in this scope (sobredosage or lack of efficiency of the
pharmacological treatment for the mascot).

x

TABLA DE CONTENIDO
VEREDICTO. ......iii
DEDICATORIA. ...................vi
AGRADECIMIENTOS. . ...vii
RESUMEN EN ESPAOL . ....viii
RESUMEN EN INGLES... .....ix
TABLA DE CONTENIDO ..................x
LISTA DE TABLAS. ... .............xiii
LISTADE CUADROS... .xvi
LISTA DE FIGURAS ...... .xvii
LISTA DE GRFICOS ....................xviii

INTRODUCCIN..............................................................................................1

CAPTULOS

I EL PROBLEMA......5
1.1 Descripcin de la situacin.....5
1.2 Justificacin de la investigacin.....7
1.3 Objetivos de la investigacin................................7
1.3.1 Objetivo General.........................................7
1.3.2 Objetivos Especficos....8

II MARCO TERICO....9
2.1 Antecedentes...................9
2.2 Estrategia.........12
2.2.1 Concepto y beneficios....12
2.2.2 Estrategia del Ocano Azul..18
2.3 Planificacin estratgica.....................................20
2.3.1 Etapas del proceso............................................................21
2.4 Matriz estratgica.................................25
2.5 Anlisis del entorno....27
2.5.1 Las cinco fuerzas de Porter.27
2.5.2Anlisis de la matriz DOFA...30
2.6 Modelo de negocio.......31
2.6.1 Segmentos de mercado...31
2.6.2 Propuesta de valor...............32
2.6.3 Canales de comunicacin y distribucin......34
2.6.4 Relaciones con los clientes........35
2.6.5 Fuentes de ingresos.36
2.6.6 Recursos claves36
2.6.7 Actividades claves.36
2.6.8 Sociedades claves.......37
2.6.9 Estructura de costos...37
xi

2.7 Modelo Organizacional........................38
2.7.1 Organigrama.....38
2.7.2 Capacidades organizacionales............38
2.8 Formulacin Magistral...39
2.8.1 Evolucin de la formulacin magistral..............39
2.8.2 Marco legal.......41
2.9 Caractersticas fundamentales de un laboratorio de frmulas
magistrales44
2.9.1 Infraestructura...44
2.9.2 Materiales y equipos45
2.9.3 Personal....46
2.10 Distribuidora Petsven CA......47

III MARCO MEODOLGICO.50
3.1 Diseo, tipo y enfoque50
3.2 Tcnica de recoleccin de datos...51
3.3 Muestra objeto de estudio......53
3.4 Procesamiento de datos.56
3.5 Limitaciones.....56
3.6 Viabilidad..57

IV ANLISIS DE RESULTADOS.59
4.1 Encuesta aplicada al pblico dueo de mascotas59
4.2 Encuesta aplicada a los mdicos veterinarios...81

V PLAN ESTRATGICO...102
5.1 Resumen ejecutivo..102
5.2 Plano de ubicacin de Medipets dentro del Centro de Bienestar
Integral para Mascotas El Hurn. 104
5.3 Modelo de negocios....107
5.10.1 Modelo CANVAS.108
5.4 Misin....126
5.5 Visin....128
5.6 Fines.128
5.7 Valores y principios128
5.8 Polticas de empresa..129
5.9 Modelo organizacional.............................130
5.9.1 Organigramas...130
5.10 Anlisis del entorno/ Metodologa de los escenarios.134
5.10.1 Las cinco fuerzas de Porter..134
5.10.2 Posibles actores y factores...138
5.10.2.1 Posibles factores y sus
comportamientos...138
5.10.2.2 Posibles actores y sus
xii
comportamientos...141
5.10.2.3 Motricidad y dependencia de los
posibles actores y factores....142

5.10.3 Determinacin de los posibles escenarios................146
5.10.3.1 Escenario ms probable/ Descripcin
del escenario ms probable...147
5.10.3.2 Descripcin del escenario ms
conveniente.....153
5.10.3.3 Descripcin del escenario ms
difcil.........157
5.11 Aspectos legales de la empresa..............165
5.12 Estrategias de Marketing para Medipets.166
5.12.1 Estrategia de producto...166
5.12.1.1 Los cinco niveles del producto.166
5.12.1.2 Formulaciones Magistrales
Veterinarias.167
5.12.2 Estrategia de precio..............174
5.12.3 Estrategia de promocin...175
5.12.4 Plan de identidad e imagen corporativa....................178
5.12.5 Control, monitoreo y seguimiento...180
5.13 Anlisis financiero......................181

VI CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.209
6.1 Conclusiones.....209
6.2 Recomendaciones.............................................211

ANEXOS..213
A Encuesta aplicada al pblico dueo de mascotas...213
B Encuesta aplicada a los mdicos veterinarios..215
C Entrevista con el INSAI....................217
D Entrevista con los propietarios de la Distribuidora
Petsven C.A ...219
E Entrevista a Farmacutico regente de reconocida cadena
de farmacia.221
F Acta constitutiva de Medipets C.A..224
G Estudio AVISA 2006..228

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS.231

GLOSARIO.234

xiii
LISTA DE TABLAS

TABLAS

1 Respuesta a la Pregunta 1 (Dueos de mascotas): Cuntas
mascotas tiene?................................................................................

59
2 Respuesta a la Pregunta 2 (Dueos de mascotas): Qu tipo de
mascotas tiene?...............................................................................

61
3 Respuesta a la Pregunta 3 (Dueos de mascotas): Lleva a sus
mascotas frecuentemente al veterinario?.......................................

63
4 Respuesta a la Pregunta 4 (Dueos de mascotas): Indique la
frecuencia con la cual lleva a su mascota al veterinario al
ao..

65
5 Respuesta a la Pregunta 5 (Dueos de mascotas): Indique la razn
por la cual lleva a la mascota al veterinario.

67
6 Respuesta a la Pregunta 6 (Dueos de mascotas): Consigue la
dosis recomendada para el tratamiento de la(s) enfermedad(es)
arriba mencionadas directamente en el
mercado?.............................................................................................

68
7 Respuesta a la Pregunta 7 (Dueos de mascotas): Qu hace para
ajustar la dosis del medicamento recetado por el
veterinario?..

70
8 Respuesta a la Pregunta 8 (Dueos de mascotas): Resulta fcil
para usted el tratamiento previo que debe hacerle al
medicamento?.....................................................................................

72
9 Respuesta a la Pregunta 9 (Dueos de mascotas): Usualmente
vuelve a llamar al mdico veterinario al momento de administrarle
por primera vez la dosis del
medicamento?......

73
10 Respuesta a la Pregunta 10 (Dueos de mascotas): Qu opina
sobre la creacin de un laboratorio, el cual ajuste la dosis del
medicamento recetado a su mascota y se lo entregue listo para su
administracin......................................................................................

74
11 Respuesta a la Pregunta 11 (Dueos de mascotas): Estara
dispuesto a utilizar el servicio? .........................................

75
12 Respuesta a la Pregunta 12 (Dueos de mascotas): Conoce algn
centro veterinario donde se elaboren frmulas magistrales
veterinarias?.......................................................................................

77
13 Respuesta a la Pregunta 13 (Dueos de mascotas): Qu opina en
relacin a la idea de que un miembro del equipo altamente
capacitado administre el medicamento a su mascota en las
instalaciones de Medipets?.................................................................

78
xiv
LISTA DE TABLAS.

TABLAS

14 Respuesta a la Pregunta 1 (Mdicos Veterinarios): Qu tipo de
mascotas llevan a consulta?............................................................

81
15 Respuesta a la Pregunta 2 (Mdicos Veterinarios): Cules son las
patologas ms frecuentes motivo de
consulta?............................................................................................

82
16 Respuesta a la Pregunta 3 (Mdicos Veterinarios): La dosis
recomendada para el tratamiento de la(s) patologa(s) arriba
mencionada(s) se consiguen directamente en el
mercado?...........................................................................................

85
17 Respuesta a la Pregunta 4 (Mdicos Veterinarios): Utiliza
medicamentos de uso humano para ajustar la dosis
veterinaria?........................................................................................

86
18 Respuesta a la Pregunta 5 (Mdicos Veterinarios): Nombre de
algunos medicamentos que usted haya recetado, en los cuales
ocurre esta situacin.

87
19 Respuesta a la Pregunta 6 (Mdicos Veterinarios): Una vez en
casa y luego de haber adquirido el medicamento al momento de la
administracin, Vuelven a
llamarlo?............................................................................................

93
20 Respuesta a la Pregunta 7 (Mdicos Veterinarios): Conoce algn
veterinarias?......................................................................................

94
21 Respuesta a la Pregunta 8 (Mdicos Veterinarios): Qu le parece
la idea sobre la creacin de un laboratorio de frmulas magistrales
veterinarias en Caracas?...................................................................

96
22 Respuesta a la Pregunta 9 (Mdicos Veterinarios): Recomendara
a sus pacientes un servicio de este tipo?..........................................

98
23 Respuesta a la Pregunta 10 (Mdicos Veterinarios): Qu nombre
considera usted ms atractivo para el laboratorio de frmulas
magistrales veterinarias?...................................................................

100
24 Estructura Organizacional. Anlisis Financiero.. 186
25 Gastos de Mobiliario Medipets. Primer Ao... 188
26 Gastos de remodelacin para el funcionamiento de
Medipets..

189
27 Gastos de Suministros Medipets. Primer Ao.. 190
28 Gastos iniciales de Medipets. Anlisis Financiero.. 191

xv
LISTA DE TABLAS

TABLAS

29 Gastos de publicidad para el primer ao de Medipets. 192
30 Inversin Previa de Medipets. Anlisis Financiero.. 193
31 Estados de Ganancias y Prdidas Acumulado de Medipets.
3 aos...

195
32 Estado de Ganancias y Prdidas de Medipets. Primer Semestre.
Primer Ao...

196
33 Estado de Ganancias y Prdidas de Medipets. Segundo Semestre.
Primer Ao...

197
34 Flujo de caja acumulado de Medipets. Proyeccin de
3 aos.....

198
35 Amortizacin de prstamos de Medipets. Primer Ao... 201
36 Amortizacin de prstamos de Medipets. Segundo Ao.. 202
37 Amortizacin de prstamos de Medipets. Tercer
Ao

203
38 Clculo del Valor Presente Neto (VPN) de
Medipets..
.

205
39 Clculo de la Tasa Interna de Retorno (TIR) de
Medipets..

208
40 Resultados de Estudio Avisa.. 228

xvi
LISTA DE CUADROS

CUADROS

1 Diferencias entre las estrategias Ocano Rojo Vs Ocano
Azul.

20
2 Clasificacin de estrategias segn la interaccin de los diferentes
elementos de la matriz DOFA....

30
3 Programa de cursos de inters para el personal del Laboratorio de
Frmulas Magistrales Veterinarias Medipets..

116
4 Misin ampliada de Medipets 127
5 Comportamiento de los diferentes actores y factores que influyen en
la elaboracin de los posibles escenarios bajo el cual se
desenvuelve el Laboratorio de Frmulas Magistrales Veterinarias
Medipets.

138
6 Matriz DOFA aplicada al escenario ms probable. 151
7 Estrategias de Medipets, segn las interacciones de los elementos
del DOFA para el escenario ms probable..

152
8 Matriz DOFA aplicada al escenario ms conveniente.. 155
del DOFA para el escenario ms conveniente..

156
10 Matriz DOFA aplicada al escenario ms difcil.. 159
del DOFA para el escenario ms difcil..

160
12 Oportunidades y amenazas presentes en Medipets 162
13 Fortalezas y debilidades de Medipets.. 163
14 Implicaciones estratgicas en primera aproximacin de Medipets 164
15 Calendario de comunicacin externa de Medipets. Primer
Ao

178
16 Censo por municipios 2011 183

xvii
LISTA DE FIGURAS

FIGURAS

1 Esquema referencial de un proceso de formulacin de
planes..............................

24
2 Empresa. Relacin entre fines y misin.................. 26
3 Las Cinco (5) Fuerzas de Porter. ............ 28
4 Clculo de la muestra. 54
5 Caractersticas de una distribucin normal. 55
6 Plano del Centro de Bienestar de Mascotas El Hurn. Ubicacin de
Medipets dentro del Hurn

104
7 Propuesta de la estructura del Laboratorio de Frmulas Magistrales
Medipets.

105
8 Modelo CANVAS aplicado al Laboratorio de frmulas Magistrales
Medipets.

108
9 Propuesta de valor de Medipets para los dueos de mascotas 109
10 Propuesta de valor de Medipets para los mdicos y centros
veterinarios.

111
11 Logotipo de Faunimall.. 119
12 Logotipo Grupo Egoavil Sardias.. 120
13 Logotipo Clnica Veterinaria Huellas.................... 120
14 Informacin y Logotipo de Quimimarket.. 122
15 Logotipo CencoZotti................... 123
16 Logotipo Sigma- Aldrich.. 123
17 Logotipo Cole- Palmer. 123
18 Logotipo Fisher Scientific 123
19 Logo Droguera Nena.. 124
20 Logotipo de diversas cadenas de farmacia venezolanas.. 124
21 Logotipo APROA.. 125
22 Logotipo CEPROCAN 125
23 Incorporacin de Medipets dentro del plano del Hurn. 131
24 Organigrama funcional de Medipets.. 131
25 Anlisis de las Cinco Fuerzas de Porter en la actualidad.. 134
26 Motricidad y dependencia de los actores y factores... 142
27 Posibles escenarios a enfrentar por Medipets ... 146
28 Entorno competitivo de presentarse el escenario ms probable. 149
29 Entorno competitivo de presentarse el escenario ms conveniente 153
30 Entorno competitivo de presentarse el escenario ms difcil... 157
31 Los cinco niveles del producto 167
32 Logotipo y slogan de Medipets.... 177

xviii

LISTA DE GRFICOS
GRFICOS

1 Respuesta a la Pregunta 1 (Dueos de mascotas): Cuntas
mascotas tiene?...................................................................................

59
2 Respuesta a la Pregunta 2 (Dueos de mascotas): Qu tipo de
mascotas tiene?...................................................................................

61
3 Respuesta a la Pregunta 3 (Dueos de mascotas): Lleva a sus
mascotas frecuentemente al veterinario?............................................

63
4 Respuesta a la Pregunta 4 (Dueos de mascotas): Indique la
frecuencia con la cual lleva a su mascota al veterinario al
ao.

65
5 Respuesta a la Pregunta 5 (Dueos de mascotas): Indique la razn
por la cual lleva a la mascota al veterinario..................................

67
6 Respuesta a la Pregunta 6 (Dueos de mascotas): Consigue la
dosis recomendada para el tratamiento de la(s) enfermedad(es)
arriba mencionadas directamente en el
mercado?.............................................................................................

69
7 Respuesta a la Pregunta 7 (Dueos de mascotas): Qu hace para
ajustar la dosis del medicamento recetado por el
veterinario?

70
8 Respuesta a la Pregunta 8 (Dueos de mascotas): Resulta fcil
para usted el tratamiento previo que debe hacerle al
medicamento?.....................................................................................

72
9 Respuesta a la Pregunta 9 (Dueos de mascotas): Usualmente
vuelve a llamar al mdico veterinario al momento de administrarle
por primera vez la dosis del medicamento?.......

74
10 Respuesta a la Pregunta 10 (Dueos de mascotas): Qu opina
sobre la creacin de un laboratorio, el cual ajuste la dosis del
medicamento recetado a su mascota y se lo entregue listo para su
administracin......................................................................................

75
11 Respuesta a la Pregunta 11 (Dueos de mascotas): Estara
dispuesto a utilizar el servicio? .........................................

76
12 Respuesta a la Pregunta 12 (Dueos de mascotas): Conoce algn
veterinarias?........................................................................................

77
13 Respuesta a la Pregunta 13 (Dueos de mascotas): Qu opina en
relacin a la idea de que un miembro del equipo altamente
capacitado administre el medicamento a su mascota en las
instalaciones de Medipets?..................................................................

79
xix
LISTA DE GRFICOS.

GRFICOS

14 Respuesta a la Pregunta 1 (Mdicos Veterinarios): Qu tipo de
mascotas llevan a consulta?..............................................................

81
15 Respuesta a la Pregunta 2 (Mdicos Veterinarios): Cules son las
patologas ms frecuentes motivo de consulta?...............................

83
16 Respuesta a la Pregunta 3 (Mdicos Veterinarios): La dosis
recomendada para el tratamiento de la(s) patologa(s) arriba
mencionada(s) se consiguen directamente en el
mercado?...........................................................................................

85
17 Respuesta a la Pregunta 4 (Mdicos Veterinarios): Utiliza
medicamentos de uso humano para ajustar la dosis
veterinaria?........................................................................................

87
18 Respuesta a la Pregunta 6 (Mdicos Veterinarios): Una vez en
casa y luego de haber adquirido el medicamento al momento de la
administracin, Vuelven a llamarlo?...............................................

93
19 Respuesta a la Pregunta 7 (Mdicos Veterinarios): Conoce algn
veterinarias?......................................................................................

95
20 Respuesta a la Pregunta 8 (Mdicos Veterinarios): Qu le parece
la idea sobre la creacin de un laboratorio de frmulas magistrales
veterinarias en Caracas?...................................................................

97
21 Respuesta a la Pregunta 9 (Mdicos Veterinarios): Recomendara
a sus pacientes un servicio de este tipo?..........................................

98
22 Respuesta a la Pregunta 10 (Mdicos Veterinarios): Qu nombre
considera usted ms atractivo para el laboratorio de frmulas
magistrales veterinarias?...................................................................

100

1
INTRODUCCIN

DESARROLLO DE UN LABORATORIO DE FRMULAS MAGISTRALES
VETERINARIAS EN CARACAS

El trabajo de investigacin denominado Desarrollo de un Laboratorio de
Frmulas Magistrales Veterinarias en Caracas, se encuentra dirigido
especficamente a la poblacin duea de mascotas y mdicos veterinarios,
quienes consideren que la atencin y el cuidado de las mascotas es de gran
importancia para el bienestar de las mismas.
El estudio tiene como propsito, demostrar que el cuidado y bienestar de la
mascota trae consigo la necesidad de encontrar un medicamento veterinario
que se ajuste a la dosis prescrita por el mdico veterinario, segn el peso,
edad y condiciones particulares de cada mascota. Este hecho en estudio,
constituye un problema para dicha poblacin, debido a las complicaciones de
sub o sobredosificacin que se pueden presentar en la mascota tras no
contar con una formulacin con las caractersticas anteriormente descritas
directamente en el mercado veterinario venezolano.
Una frmula magistral, representa una formulacin cuya composicin se
encuentra ajustada a la edad, peso, patologas y condiciones particulares del
paciente a tratar.
2
El laboratorio de frmulas magistrales veterinarias Medipets, ofrecer
un servicio innovador para la comunidad duea de mascotas, as como
tambin para los mdicos veterinarios; dentro de un mercado perteneciente
al ocano azul; en pro de contribuir a la mejora continua de la terapia
veterinaria, brindando bienestar y salud a la mascota, debido a que se ve
simplificado el riesgo que implica dejar la preparacin del tratamiento
farmacolgico en manos de dueos con poca o ninguna experiencia en este
mbito.
El estudio se realiz bajo la modalidad de trabajo de campo, el cual
incluy la aplicacin de encuestas a la poblacin duea de mascotas en
zonas del Municipio Baruta, El Hatillo, Sucre y Chacao; aplicacin de
encuestas a mdicos veterinarios en diversas zonas de Caracas; entrevista a
los accionistas de la Distribuidora Petsven C.A; entrevista a un farmacutico
regente de una farmacia con rea de recetura; y una audiencia con el
personal del Instituto Nacional de Salud Agrcola Integral (INSAI).
La presente investigacin se estructura de la siguiente forma:
Captulo I. El Problema, el cual se encuentra compuesto por la
descripcin, justificacin y objetivos generales y especficos de la
investigacin.
Captulo II. Marco Terico, constituido por los antecedentes, bases
tericas y legales del trabajo de investigacin.
Captulo III. Marco Metodolgico, el cual explica a detalle la
metodologa aplicada para llevar a cabo el presente trabajo de campo,
3
apoyado en una revisin bibliogrfica, incluyendo aspectos tales como:
diseo y tipo de investigacin, muestra objeto de estudio, procesamiento de
datos, limitaciones y viabilidad.
Captulo IV. Anlisis de resultados; donde se presentan las tablas,
grficas y anlisis resultantes del procesamiento de la data obtenida en las
encuestas aplicadas a la poblacin duea de mascotas y mdicos
veterinarios.
Captulo V. El Plan Estratgico, incluye el anlisis y desarrollo de la
propuesta del presente trabajo de investigacin, aplicando metodologas de
planificacin estratgica como es el caso de Las Cinco Fuerzas de Porter,
formulacin y anlisis de escenarios, Modelo CANVAS, investigacin de
mercado, estrategias de marketing y anlisis financiero.
Captulo VI. Conclusiones y Recomendaciones de la investigacin.
Entre las limitaciones de la investigacin, se pudo constatar la poca
disposicin y/o disponibilidad de los mdicos veterinarios para ser
entrevistados, debido al gran volumen de trabajo que los mismos
presentaron durante el momento de la aplicacin de la encuesta; y la escasa
y/o nula disponibilidad de referencias venezolanas relacionadas al mbito de
la formulacin magistral veterinaria.
Con el presente trabajo de investigacin, se espera demostrar que un
laboratorio de frmulas magistrales veterinarias constituye en la actualidad
una necesidad para el mercado veterinario venezolano, en la bsqueda de
4
disminuir la dificultad e incertidumbre que genera una terapia farmacolgica a
los mdicos veterinarios y dueos de mascotas.

5
CAPTULO I

1. EL PROBLEMA.

1.1 Descripcin de la situacin.
Una frmula magistral es toda frmula prescrita y preparada al momento
para cada problema de salud, detallando su composicin cuali-cuantitativa,
su forma farmacutica y su manera de suministrarla (Camero, Lirio. y
Orejarena, Leda. 2004).
Durante aos, en diversas ocasiones, se ha observado que los mdicos
veterinarios y los dueos de mascotas han presentado el inconveniente de
no encontrar un medicamento que se ajuste a las necesidades particulares
de cada mascota, debido a que estas varan de una patologa a otra y
dependen del peso de los animales; as como tambin de las limitadas
presentaciones veterinarias que existen en el mercado venezolano, teniendo
que utilizar para ello, medicamentos destinados a seres humanos, los cuales
no se ajustan a una dosis particular debido a la diferencia de especies.
Generalmente, para solventar esta situacin, el mdico veterinario indica al
dueo de las mascotas hacer una dilucin del medicamento o suministrarle
un cuarto (1/4) de tableta, entre otras indicaciones (M. Benaim, entrevista
personal, Junio 14, 2011)
No todas las personas dueas de mascotas, son farmacuticos o personas
pertenecientes al rea de la salud; lo cual dificulta que estas sepan o se
6
pregunten a ellos mismos cunto dar de una tableta, cuando el mdico
veterinario indica una dosis para su mascota de un cuarto (1/4) de tableta
(por citar un ejemplo). Esto, puede afectar la efectividad de la terapia de la
mascota a tratar farmacolgicamente, pudiendo ocurrir el riesgo de una
sobredosificacin involuntaria, o una ineficacia del tratamiento, debido a la
prdida del medicamento, la cual se puede producir en aquellas dosis donde
la porcin a suministrar es muy pequea y/o durante la administracin del
mismo.
Actualmente, en Venezuela no se cuenta con un servicio de frmulas
magistrales destinado exclusivamente para la realizacin de frmulas de uso
veterinario, sin embargo, por medio de la investigacin y entrevistas
realizadas en el Instituto Nacional de Salud Agrcola Integral (INSAI),
especficamente en el Departamento de Insumos Pecuarios, y la Gerencia
Sectorial de Registro y Control del Instituto Nacional de Higiene Rafael
Rangel; si es posible la instalacin de una farmacia veterinaria en
Venezuela, as como tambin la instalacin de un laboratorio formulador
destinado a la elaboracin de frmulas magistrales veterinarias, dentro de
una farmacia veterinaria, siempre que este sea atendido por farmacuticos y
mdicos veterinarios.
Lo antes expuesto lleva a formular la siguiente interrogante: Cul ser el
mejor plan de accin que permita el desarrollo de un laboratorio de frmulas
magistrales veterinarias en Caracas?.

7
1.2 Justificacin de la investigacin.
Con el desarrollo de un laboratorio de frmulas magistrales veterinarias, se
ofrece un servicio innovador para la comunidad duea de mascotas, as
como tambin para los mdicos veterinarios; dentro de un mercado
perteneciente al ocano azul; con el cual se pretende disminuir la dificultad e
incertidumbre que genera una terapia farmacolgica a los mdicos
veterinarios y dueos de mascotas.
La preparacin de la terapia veterinaria se concentrar en manos de un
personal experto, con amplio conocimiento en el rea (farmacuticos y
mdicos veterinarios); as como tambin, contribuir a la mejora continua de
la terapia veterinaria, brindando bienestar y salud a la mascota.

1.3 Objetivos de la Investigacin.

1.3.1 Objetivo general.
Elaborar un plan estratgico de accin para el desarrollo de un laboratorio
de frmulas magistrales veterinarias en Caracas.

1.3.2 Objetivos especficos.
Establecer la visin y la misin de la empresa.
Identificar las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades del
laboratorio de frmulas magistrales veterinarias.
Determinar el entorno competitivo del proyecto.
8
Identificar el mercado de medicamentos veterinarios para pequeos
animales.
Identificar en el gremio veterinario qu frmulas magistrales seran las
ms indispensables para la terapia de las mascotas.
Identificar los proveedores de insumos.
Determinar el costo de la instalacin y los materiales del laboratorio
pertenecientes al laboratorio de frmulas magistrales veterinarias (estudio
financiero).

9
CAPTULO II

2. MARCO TEORICO

2.1 Antecedentes.
Kassar, J. y Nadal, A. (Noviembre, 2011), realizaron un estudio de
mercado para el desarrollo de un plan de mercadeo para el lanzamiento de
un Centro de Bienestar Integral para Mascotas situado en la zona de La
Trinidad - Caracas para el ao 2011, emprendiendo con un automercado de
mascotas y servicio de bao y peluquera, para optar por el ttulo de
especialista en la Universidad Central de Venezuela. En este proyecto de
investigacin se destac la importancia que representan en la actualidad los
animales de compaa para el ser humano; as como tambin, se encuentra
descrita la forma de como el mercado a nivel mundial de este segmento de
clientes ha ido creciendo y desarrollndose en el tiempo. Este trabajo
especial de grado, hace referencia tambin a cmo los seres humanos han
desarrollado grandes lazos afectivos con sus mascotas, lo cual hace que
estos ltimos inviertan en el bienestar de las mismas.
Dentro del Centro de Bienestar Integral de dicho proyecto se
encuentra planificado el establecimiento de una farmacia veterinaria; y en
una entrevista con los propietarios del mismo (Petsven C.A), los autores del
presente trabajo sugirieron desarrollar un laboratorio de frmulas magistrales
veterinarias dentro de dicho establecimiento farmacutico; ya que el
10
desarrollo de un laboratorio de frmulas magistrales veterinarias, representa
un servicio innovador, el cual aportar un valor agregado al Centro de
Bienestar Integral para Mascotas El Hurn.
La propuesta planteada a la Distribuidora Petsven C.A., no solo sera
de gran apoyo al desarrollo del Hurn, sino que tambin servira como
trabajo especial de grado para los autores de esta investigacin; motivo por
el cual, dicha idea tuvo gran agrado y aceptacin por parte de los
propietarios de la distribuidora, quienes estuvieron de acuerdo en ayudar
con toda la data necesaria para la elaboracin del presente trabajo especial
de grado.
Goldstein, N. y Cataln, Y. (Julio, 2007), realizaron un estudio de
mercado relacionado a la venta de productos veterinarios para determinar la
factibilidad y mercadotecnia en relacin al desarrollo de una nueva lnea de
productos veterinarios de nombre Giemvet C.A, como diversificacin de las
lneas de Giempi hacia nuevas unidades estratgicas de negocio con la
finalidad de acceder a un mercado competitivo, garantizando la
innovacin y la creatividad empresarial, como estandartes de las
organizaciones del siglo XXI.
Prez, O. (2004), en el captulo correspondiente a la Historia de la
Veterinaria en su libro Historia de la Veterinaria en el Ro de la Plata,
menciona como en los comienzos de la domesticacin animal en la poca
del Neoltico, el hombre mantuvo una estrecha relacin con los animales,
que iba ms all de la alimentacin; comenzando a criarlos y cuidarlos por
11
esa proteccin y defensa que muchas veces estos llegaban a ofrecerle; y
gracias a este raciocinio o alianza mutua existente, comenz a hacerse
indispensable el cuidado del animal domesticado o sagrado (en culturas
como Egipto, por ejemplo), surgiendo de este modo la medicina veterinaria.
Hoy en da los animales ofrecen mucho ms que proteccin; y en este
mundo moderno, los animales se han convertido en un miembro ms de los
hogares venezolanos, formando parte importante del campo afectivo familiar;
tanto as, que se invierte en el cuidado de la salud de estos seres tan
pequeos y dependientes de sus amos. Esta situacin, es propicia para la
exploracin de un nuevo mercado veterinario dedicado al cuidado de la salud
de las mascotas, y de esta forma, poner a disposicin de los dueos de las
mismas, medicamentos elaborados a la medida de su mascota, a travs del
desarrollo de un Laboratorio de Frmulas Magistrales Veterinarias dentro del
Centro de Bienestar Integral para Macotas El Hurn, bajo el nombre de
Medipets C.A.
La creacin de este laboratorio, constituye ese campo de
investigacin dedicado al cuidado de la salud personalizada de las
mascotas, y para ello, hay que considerar ciertos aspectos relacionados a
las frmulas magistrales, los cuales sern mencionados posteriormente,
para un mejor entendimiento de las bases que forman parte de este Trabajo
Especial de Grado, las cuales son perfectamente aplicables al mismo, debido
a que se trata de un laboratorio de frmulas magistrales, pero que va
dirigido a otro tipo de pacientes: Mascotas.
12

2.2 Estrategia.

2.2.1 Concepto y Beneficios.

Partiendo de las clases dictadas por el profesor De Fridman en la
materia Planificacin Estratgica en el segundo semestre del Postgrado de
Planificacin Estratgica aplicado a la Industria Farmo- Qumica, Alimentaria
y Cosmtica de la Universidad Central de Venezuela, en el ao 2011; existen
logros que no requieren de una estrategia para lograr el xito deseado, tal es
el caso de los problemas tcnicos, los cuales para ser resueltos solo
necesitan de la aplicacin de leyes naturales caracterizadas por un elevado
grado de confiabilidad; as como tambin, se encuentran ciertas
circunstancias en las cuales no predominan leyes o situaciones de alta
confiabilidad para alcanzar el xito deseado, tal es el caso de: La guerra, las
negociaciones, las competencias deportivas, las campaas electorales, los
litigios legales, la diversidad de juegos de mesa, el desarrollo y/o conduccin
de nuevos negocios; entre otros.
Ante estos hechos, donde predomina la incertidumbre, surge la
Estrategia para alcanzar el xito propuesto, lo cual, implica hipotetizar el
xito y no deducirlo.
Entonces, Qu es una estrategia?
La estrategia constituye una hiptesis que responde a la pregunta de
cmo alcanzar el xito de lo que se quiere lograr, que se nutre de los
13
mltiples factores internos y externos presentes en el entorno de cada
organizacin o hecho, tomando en cuenta la misin, visin, objetivos, valores
y cultura organizacional. Es el hilo conductor de todo lo que se va a realizar,
es el patrn a partir de la cual, la empresa tomar decisiones claves en cada
una de sus reas y/o distintos niveles organizacionales. La estrategia da
origen a una serie de operaciones y acciones a ejecutar, recursos y actores
necesarios, as como tambin da origen a las metas y objetivos a cumplir.
En tal sentido, la estrategia es la gran unificadora de la actuacin
empresarial, provee sentido unitario de todo lo que se hace.
Porter, M. (2009) en su libro Ser Competitivo, indica en el captulo II,
titulado Qu es estrategia?, que la misma no constituye necesariamente
una eficacia operativa, las empresas en la actualidad, suelen confundir la
eficacia operativa con estrategia; es por ello que cada vez les resulta ms
difcil sobrevivir en un mercado hipercompetitivo, donde los rivales pueden
copiar rpidamente cualquier nueva posicin de mercado.
La bsqueda de la productividad, calidad y rapidez ha derivado en el
desarrollo de una serie de herramientas de gestin: calidad total,
benchmarking, competencia en tiempo, subcontratacin, creacin de
asociaciones, reingeniera, gestin del cambio; por lo tanto, ese hilo
conductor llamado estrategia, por ser dinmica y no esttica en el tiempo,
debe ser revisada peridicamente, debido a que constituye una de las
herramientas claves y fundamentales del xito.
14
La eficacia operativa es necesaria, pero no suficiente, ya que sta
consiste solo en realizar actividades similares de una forma mejor que los
competidores.
Una empresa puede obtener mejores resultados que sus
competidores si consigue establecer una diferencia que pueda mantener. Las
empresas deben ofrecer un valor mayor a sus clientes que el ofrecido por sus
competidores. Las actividades y la forma de llevarlas a cabo conforman la
unidad bsica de la ventaja competitiva.
La estrategia competitiva consiste en ser diferente: significa elegir de
manera deliberada un conjunto de actividades diferentes con el fin de prestar
una combinacin nica de valor.
De acuerdo a lo descrito por Porter, los autores de esta investigacin,
han propuesto establecer como estrategia innovadora un Laboratorio de
Frmulas Magistrales diseado exclusivamente para mascotas, el cual sera
el primero en su clase en Venezuela. El mismo, no solo aportara una
estrategia diferencial para el consumidor por s solo, sino que adems se
disearan estrategias de servicio distintivas para el cliente, al prestar un
servicio personalizado y adaptado a las necesidades de las mascotas,
convirtindose en una propuesta de valor, en bsqueda de alcanzar la
atraccin y fidelizacin del cliente.

15
Porter define la competencia estratgica como el proceso de
descubrimiento de nuevas posiciones que atraen a los clientes de las
empresas ya establecidas o que captan nuevos clientes para el mercado.
Debido a que la estrategia se encuentra asociada al concepto de
posicionamiento, en lo que respecta a la creacin de una posicin singular y
valiosa, la cual requiere un conjunto diferente de actividades. Estas
posiciones surgen de tres fuentes principales relacionadas entre s:
a. Posicionamiento basado en la variedad.
Basado como su nombre lo indica en la variedad de productos y
servicios, para atender una amplia y mayor gama de clientes.
Es importante hacer notar que el Centro de Bienestar integral para
Mascotas El Hurn est basado principalmente en esta estrategia, pues
est diseado para el bienestar integral del animal, donde no solo se
atienden las necesidades de las mascotas sino tambin la de sus dueos,
incluyendo servicios tales como: espacio de recreacin para nios, el cual
dispondr de un hbitat de periquitos donde las personas podrn interactuar
dentro de una jaula grande y adecuada, alimentando a los periquitos una
vez que ingresan a la misma. El Hurn, contar tambin con una peluquera
(lugar donde se hace grooming tanto de perros como de gatos), un cafetn
estratgicamente colocado entre la jaula de aves y la peluquera; con lo cual
se pretende que los padres puedan sentarse a observar como sus hijos
juegan con la aves mientras se toman una bebida o disfrutan de alguna
golosina de la cafetera; as como tambin, esta disposicin estratgica,
16
permitir que los mismos, puedan ver por los ventanales de vidrio como
acicalan a su mascota.
Los dueos de mascotas, podrn tambin hacer sus compras en el
automercado ya sea de alimentos, juguetes, libros, cosmticos, ropa y/o
cualquier otro artculo que desee adquirir para su mascota. Dicho
establecimiento a travs de ste nuevo proyecto, establecer dentro de sus
instalaciones una Farmacia Veterinaria, la cual contar no solo con personal
profesional farmacutico y veterinario para ofrecer asesoras a los dueos de
mascotas, sino que contar con un Laboratorio de Frmulas Magistrales
Veterinarias Medipets para ofrecer al paciente formulaciones personalizadas
y diseadas de acuerdo a las especificaciones y requerimientos que ordene
el mdico veterinario tratante; logrndose as el punto de diferencia frente a
otros establecimientos veterinarios, los cuales solo llegan hasta el
automercado de productos para mascotas y una peluquera (En algunos
casos, con una clnica al lado, pero no todo en un solo lugar).
El Laboratorio de Frmulas Magistrales Veterinarias, ofrecer variedad
en lo relacionado a una adecuada atencin farmacutica y la elaboracin de
frmulas personalizadas para aquellos medicamentos cuyas dosis no se
encuentran directamente en el mercado veterinario venezolano.

17
b. Posicionamiento basado en las necesidades.
Constituye la forma tradicional de pensamiento de la mayora de las
empresas, donde tratan de cubrir la mayora de las necesidades de un
determinado grupo de personas.
Esta estrategia fue aplicada durante el desarrollo del proyecto del
Laboratorio de Frmulas Magistrales Veterinarias Medipets, debido a que
este fue diseado de acuerdo a los resultados obtenidos en una determinada
investigacin de mercado y la necesidad detectada de personalizar la
medicacin para las mascotas.
Es de hacer notar que el presente trabajo solo incluye el Laboratorio
de Frmulas Magistrales Veterinarias Medipets, el cual representa el
elemento diferenciador de la estrategia, debido a que el Centro de Bienestar
Integral para Mascotas El Hurn, as como sus respectivos estudios de
mercado, ya fueron estudiados por otros investigadores.
c. Posicionamiento basado en el acceso.
Consiste en la segmentacin de los clientes de la empresa segn la
forma de acceder a ellos. El acceso puede venir dado por la ubicacin
geogrfica del cliente, por su dimensin, o por cualquier caracterstica que
requiera un conjunto diferente de actividades para entrar en contacto con los
clientes de la mejor manera posible.
Dicho todo esto, tener una estrategia, resulta beneficioso para la
empresa, ya que formularla, implica realizar un amplio estudio del entorno
18
interno y externo de la misma; y de esta forma poder lograr la diferenciacin
de la competencia. Con una estrategia bien definida se puede:
Guiar la accin gerencial y las operaciones de una empresa.
Definir la coordinacin requerida entre las diferentes partes de la
empresa.
Sintonizar a la empresa con los retos y exigencias de su entorno.
Proporcionar direccin, significado y sentido al gran conjunto
entrelazado de las acciones que se llevan a cabo en la empresa.
Promover el espritu empresarial en el personal gerencial.
Obtener una mejor calidad en los productos y servicios ofrecidos
a los clientes.
Reduccin de los costos.
Mayor eficacia competitiva.
Captar la preferencia de los clientes.

2.2.2 Estrategia del ocano azul.

En la actualidad, las empresas sienten miedo o ven con recelo
incursionar en nuevos mercados debido a que esto es riesgoso; sin
embargo, al dar una mirada al pasado, hoy en da existen numerosas
industrias que no existan hace 100 aos; es por ello que incursionar en
nuevos mercados permitir la aparicin de nuevas industrias, dando como
resultado una nueva demanda, dejando atrs la competencia.
19

Chan Kim, W (2005) define los ocanos azules en su libro La
estrategia del ocano azul, como espacios de mercado no
aprovechados en busca de nuevas oportunidades y demandas. Estos
maximizan las oportunidades, minimizan los riesgos, dejan atrs la
competencia y aumentan la demanda del producto o servicio que
navega en este nuevo mercado.

Los ocanos azules, surgen en muchas ocasiones de situaciones
alejadas de los ocanos rojos (empresas existentes en el mercado donde
existe una excesiva competencia) y en otras ocasiones, surge como
extensin de estos mercados en busca de nuevas oportunidades en el
proceso de diferenciacin a gran escala de la competencia, como es el caso
del Cirque du Soleil, el cual se diferenci de los circos tradicionales gracias a
su estrategia aplicada.
Medipets, surge de esa extensin de mercado, conocido en este caso,
como laboratorio de frmulas magistrales; en busca de marcar la diferencia y
no competir dentro de un ocano rojo; y de esta forma captar nuevos
clientes, as como tambin lograr la fidelizacin de los futuros clientes;
dejando atrs la competencia de dicho mercado debido a la especializacin.
La estrategia basada en la competencia se enfoca en la disyuntiva
presente entre el valor y el costo, ya que tienen dos alternativas: ofrecer un
mayor valor a un mayor costo u ofrecer un valor razonable a un menor costo
mientras la estrategia del ocano azul, rompe con este paradigma, ya que
buscan la diferenciacin y el bajo costo simultneamente.
20

Cuadro 1:
Diferencias entre las estrategias Ocano Rojo Vs Ocano Azul
Fuente. La Estrategia del Ocano Azul. Chan Kim, W. 2005

2.3 Planificacin Estratgica.

La definicin de planificacin estratgica, segn Julio corredor en su
libro La Planificacin estratgica. Bases tericas para su aplicacin dice:
La planificacin estratgica contiene dos elementos de anlisis:
planificacin y estrategia. La planificacin es un concepto que nunca
se despojar de dos factores que le son inherentes en la exploracin o
construccin del futuro: la direccin y el control. Cuando se agrega lo
estratgico para formar el trmino en discusin, no pierde esa
caracterstica esencial, sino que se ampla el significado, para incluir
en definicin, la direccin y el control del conflicto y de las fuerzas que
lo utilizan como medio para lograr sus objetivos. (Corredor, J. 2009)
La planificacin estratgica permite proyectarse al logro de los
objetivos institucionales de la empresa, y tiene como finalidad bsica el

Estrategia del Ocano Rojo

Estrategia del Ocano Azul
Competir en el espacio existente del
mercado.
Crear un espacio sin competencia en
el mercado.
Vencer a la competencia. Hacer que la competencia pierda
importancia.
Explotar la demanda existente en el
mercado.
Crear y capturar nueva demanda.
Elegir entre la disyuntiva de valor y
costo.
Romper la disyuntiva de valor o
costo.
Alinear todo el sistema de las
actividades de una empresa con la
decisin estratgica del bajo costo.
Alinear todo el sistema de las
actividades de una empresa con el
propsito de lograr diferenciacin y
bajo costo (Innovacin en valor).
21
establecimiento de las guas generales de accin de la misma. Determina la
forma de crecimiento de las organizaciones, sealando los productos y
servicios a desarrollar para el logro de sus objetivos; y sensibiliza sobre la
necesidad de integrar los planes de todas las unidades y de las diversas
reas funcionales en pro del logro de los objetivos propuestos en el plan de
la corporacin; tal es el caso de: planes de marketing, planes de recursos
humanos, planes de desarrollo de nuevos productos, entre otras.

2.3.1 Etapas del proceso.
El proceso de planificacin estratgica segn Corredor, J. (2009)
implica las siguientes etapas:
Revisin de la historia.
La revisin retrospectiva permite la evaluacin del comportamiento de
los diferentes actores y fuerzas sociales, permite comparar sus acciones
pasadas en relacin a las nuevas expectativas de cambio formuladas.
Permite evaluar los valores y resistencias al cambio que han ocurrido en el
tiempo con dichos actores o fuerzas.
Esta revisin histrica, puede sealar o advertir sobre la oportunidad
estratgica, entendida esta como el momento, el lugar y la forma de aplicar
una accin.

22
Construccin del escenario.
El escenario constituye el lugar donde la empresa ha actuado (pasado),
acta en el presente y/o podra querer o tener que actuar en el futuro.
La metodologa de construccin de escenarios implica como primer
paso determinar la situacin que la empresa confronta, as como tambin las
decisiones, objetivos estratgicos y metas a futuro.
Posteriormente se determinan los actores y factores que pueden
afectar el entorno y objetivos estratgicos de forma positiva o negativa. Entre
los actores se encuentran las fuerzas provenientes de grupos de poder o
actores estratgicos claves; y entre los factores se encuentran: fuerzas
econmicas nacionales, internacionales, fuerzas polticas, sociales,
culturales, demogrficas y tecnolgicas; permitiendo de esta forma tener una
visin de la situacin externa de la empresa.
Una vez determinados los factores y actores, se deben separar y
seleccionar aquellos que sean motrices (que tengan mayor impacto), sean
claves y afecten directamente el desempeo de la empresa. Depurados los
actores y factores, y establecidas sus interrelaciones se procede a
determinar los escenarios estratgicos a los que la empresa podra enfrentar.
Todos los escenarios planteados deben ser posibles, seleccionando los ms
significativos, por su elevada posibilidad de ocurrir; tal cual, como ser
observado posteriormente en el Captulo V. Planificacin Estratgica.

23
Previsin del futuro.
La previsin del futuro se hace en base a las tendencias observadas
en cada situacin del escenario seleccionado y en base a razonamientos
hipotticos. En otras palabras, la previsin del futuro sucede al diagnstico;
ya que por medio del diagnstico se pueden observar rasgos que sirven de
soporte al pronstico.
Diseo de objetivos.
Estos constituyen las directrices bajo las cuales sern formuladas
la(s) estrategia(s), las cuales sern hiladas por el hilo conductor de la
estrategia. Estos constituyen lo que quiere alcanzar o lograr la empresa por
medio de la planificacin, accin y control.
El diseo de estrategias.
En el diseo de estrategia se realizan las siguientes actividades: a) se
concentra y coordina el pasado, el presente y el futuro de los hechos;
b) se relacionan los adversarios en un nivel terico de alta proximidad;
c) se construye el modelo iterativo de lneas de accin o trayectoria, d)
se reajustan las estimaciones y los clculos hechos en actividades
anteriores. Es una labor que requiere el uso de la tcnica y de una
imaginacin creativa, con un alto grado de exploracin mixta, que
permite penetrar el interior de la realidad y descubrir sus formas de
transformacin. (Corredor, J. 2009).

24
La formulacin de planes.
El plan constituye un modelo representativo de cmo sern
coordinadas y ejecutadas las acciones a realizar para el logro de la meta
propuesta.
El autor Corredor, propuso el siguiente esquema referencial de un
proceso de formulacin del plan, segn el modelo comunicativo:

Figura 1: Esquema referencial de un proceso de formulacin de planes. Fuente. La
Planificacin Estratgica. Bases tericas para su aplicacin. Julio Corredor, 2009

En este esquema se observa, que antes de la formulacin de un plan
debe realizarse un estudio de factibilidad, el cual incluye establecer los
lineamientos generales del plan y realizar un anlisis de escenarios
(situacional) para obtener de esta forma, un pronstico del futuro que
permita evaluar la factibilidad del plan maestro a ejecutar.
Estudio de factibilidad
Aplicacin del plan Formulacin del plan
Lineamientos
Anlisis situacional
Pronstico
Anlisis de factibilidad

Alternativas
Formulacin

Implementacin
Ejecucin
Control
Z
o
n
a

d
e

c
o
o
r
d
i
n
a
c
i
n

Z
o
n
a

d
e

c
o
o
r
d
i
n
a
c
i
n

25
Evaluado el anlisis de factibilidad, se disean y coordinan las
estrategias (alternativas) para posteriormente formular la decisin a ejecutar.
Una vez hecho todos estos pasos, se aplica el plan por medio de la
coordinacin e implementacin de las estrategias, ejecucin de los
programas y posterior control y seguimiento de las decisiones.
Previsin del feed-back.
La implementacin de un sistema de feed-back es de gran importancia
en un plan estratgico, debido a que permite evaluar cmo est funcionando
el sistema o plan estratgico en ejecucin; permitiendo la correccin del
sistema en cualquier momento, as como tambin permite alertar sobre
cualquier prdida de energa que ocurra durante el proceso.

2.4 Matriz estratgica.
La matriz estratgica se encuentra compuesta por una serie de
lineamientos estratgicos que permiten dar rumbo y direccin a la empresa,
permitiendo desarrollar el pensamiento estratgico de la organizacin. Estos
lineamientos se encuentran compuestos por la visin, misin, valores y
polticas; y dentro de la misin y poltica se encuentran intrnsecos los fines.
La misin es la definicin del alcance del negocio en trminos de
productos, mercados, cobertura geogrfica y forma de competir, descritos de
modo breve y conciso. (Frnces, A. 2006)
26
La misin constituye ese algo que se es encomendado para cubrir
una necesidad, define la empresa. Su cumplimiento es clave para el
desarrollo de la empresa. Es la definicin integral y permanente del rea de
actividad de la empresa o corporacin.
Los fines representan lo que la empresa le pide a la sociedad y la
misin comprende lo que la empresa le ofrece a la misma. Si la empresa
ofrece poco en relacin a valor-precio, el cliente rechazar los productos y la
empresa desaparecer; y en el caso de que la empresa no reciba
rentabilidad, los trabajadores y accionistas desaparecern.

Figura 2. Empresa. Relacin entre fines y misin. Fuente: Estrategias y planes para la
empresa con el cuadro de mando integral. Francs, A 2006. Pgina 43.

Los Valores constituyen el marco tico-social dentro del cual la
empresa lleva a cabo sus acciones. Los valores forman parte de la
cultura organizacional y establecen los lmites en los cuales debe
enmarcarse la conducta de los individuos pertenecientes a ellas, tanto
en el plano organizacional como en el plano personal. (Frnces, A.
2006).

Beneficios
Fines
Empresa
Misin
Sociedad
Productos
27
La visin representa el reto que la empresa desea alcanzar a mediano
o largo plazo; como quiere verse en ese periodo de tiempo establecido por
ella misma. Constituye el norte de la empresa, hacia el cual dirige sus
esfuerzos.
Es recomendable antes de que la empresa fije la visin, realizar un
anlisis de escenario y anlisis DOFA, para constatar que el reto a proponer
sea realizable y no imposible.
Las polticas, segn Francs, A. (2006) representan los lmites dentro
de los cuales las acciones de la empresa deben ocurrir, definen cuales son
las acciones preferibles o aceptables, entre las acciones posibles para el
logro de los objetivos. Por ejemplo:
Poltica de mercadeo (marketing): Publicidad veraz.
Poltica de recursos humanos: Promocin interna, no
discriminacin.
Poltica de suministros: preferir proveedores nacionales.
Poltica financiera: uso preferente de recursos internos.

2.5 Anlisis del entorno.
2.5.1 Las cinco fuerzas de Porter.
El modelo de Porter describe las cinco fuerzas que influyen en la
estrategia competitiva de una compaa, las cuales determinan las
consecuencias de rentabilidad a largo plazo de un mercado o algn
28
segmento de este. Las primeras cuatro fuerzas se combinan con otras
variables para crear una quinta fuerza que corresponde al nivel de
competencia en una industria.

Figura 3. Las Cinco (5) Fuerzas de Porter. Fuente. Ser Competitivo. Porter, M. 2009.

Poder de negociacin de los proveedores.
Un mercado o segmento del mercado no ser atractivo cuando los
proveedores estn muy bien organizados y tengan un gran poder de
decisin, imponiendo sus condiciones. La situacin ser an ms complicada
si los proveedores tienen el monopolio de ese mercado de insumos.
Poder de negociacin de los compradores.
Un mercado o segmento del mercado no ser atractivo cuando los
compradores estn muy bien organizados, las ventas se concentren en un
Rivalidad entre
los
competidores
existentes
Poder de
negociacin de los
compradores
Poder de
negociacin de los
proveedores
Amenaza de nuevos
aspirantes
Amenaza de productos
o servicios sustitutivos
29
cliente o pocos, el producto tenga varios o muchos sustitutos o tenga bajo
costo para el cliente; lo cual permitir que el cliente pueda hacer
sustituciones por igual o a un muy bajo costo.
Amenaza de productos o servicios sustitutivos.
Segn Porter, M. (2009) un producto o servicio sustitutivo realiza una
funcin similar o idntica a la del producto o servicio de la industria, pero de
distinta manera. Por ejemplo: un medicamento que contiene fenobarbital con
dosis destinadas a humanos (no adecuadas para animales), sera un
producto sustituto de una frmula magistral veterinaria de gotas de
fenobarbital ajustado al peso y edad de la mascota.
Rivalidad entre los competidores existentes.
Resulta ms difcil competir en un mercado donde los competidores se
encuentren bien posicionados y sean numerosos, debido a que
constantemente la empresa se ver enfrentada a guerras de precios,
campaas publicitarias agresivas, promociones y entradas de nuevos
productos.
Amenaza de nuevos aspirantes.
El mercado no ser atractivo si las barreras de entrada para los
nuevos aspirantes que lleguen con nuevos recursos y capacidades son
fciles de penetrar.
En el caso de Medipets, los autores de la investigacin piensan que no
es sencillo para las grandes tiendas veterinarias que existen en Caracas, que
30
estas inviertan y desarrollen un laboratorio de frmulas magistrales
veterinarias en sus locales, debido a que ellos ya tienen su espacio
establecido, no cuentan con farmacuticos expertos en el rea, sus
instalaciones generalmente se encuentran dentro de centros comerciales que
no tienen las instalaciones adecuadas, entre otras.

2.5.2 Anlisis de la matriz DOFA (Debilidades-Oportunidades-
Fortalezas-Amenazas).
El anlisis de la matriz DOFA representa una herramienta para el
anlisis del entorno empresarial en la planificacin estratgica. Permite
analizar las fortalezas y debilidades, las cuales constituyen el entorno interno
de la empresa; y las amenazas y oportunidades, las cuales constituyen el
entorno externo de la empresa

Cuadro 2:

Clasificacin de estrategias segn la interaccin de los diversos
elementos de la Matriz DOFA

Fuente: Clases profesor Jean-Yves Simon. Facultad de Farmacia. UCV, 2012

Oportunidades Amenazas
Fortalezas Estrategias ofensivas Estrategias reactivas
Debilidades Estrategias adaptativas Estrategias defensivas
31
2.6 Modelo de negocio.
Un modelo de negocios constituye la forma de hacer u operar un negocio.
Segn Osterwalder, A y Pigneur Y, en su manual Generacin de
modelos de negocios, un modelo de negocios describe la lgica de cmo
una organizacin crea, entrega, y captura valor.
El Canvas es un modelo de negocio creado por Alexander Osterwalder,
el cual describe de manera lgica la forma cmo las organizaciones crean,
entregan y capturan valor; descrito a travs de nueve bloques que engloban
clientes, ofertas, infraestructura y viabilidad estratgica. Estos bloques son:

2.6.1 Segmentos de mercado.
Los segmentos de mercado representan el grupo de clientes al cual va
dirigido el modelo de negocio, en la bsqueda de cubrir sus necesidades.
Estos segmentos de mercados a su vez se clasifican en:
a. Mercado masivo. Buscan satisfacer a un grupo amplio de clientes y
necesidades.
b. Nicho de mercado. Busca satisfacer las necesidades de un
pequeo grupo de clientes con caractersticas especficas. En el
caso de Medipets se busca satisfacer las necesidades de los
dueos de mascotas en lo relacionado a la personalizacin de la
terapia medicamentosa de su pequeo amigo.
32
c. Diversificado. Una empresa con un modelo de negocios
diversificado puede servir a dos segmentos no relacionados.
d. Plataformas o mercados multilaterales. Una empresa atiende dos o
ms segmentos de clientes interdependientes. Por ejemplo: Una
empresa de tarjetas de crdito, necesita una gran cantidad de
tarjetahabientes y una gran cantidad de comercios que acepten
esas tarjetas de crdito. En el caso de Medipets, este necesita
tambin de la colaboracin de las clnicas y/o locales veterinarios
para que estas recomienden los productos magistrales
veterinarios, y refieran a los pacientes a las instalaciones del
Hurn, en el cual se encontrar ubicado el laboratorio.

2.6.2 Propuesta de valor.
La propuesta de valor constituye la razn por la cual un cliente elige
una empresa en comparacin con otras. Representa la serie de beneficios
que la empresa ofrece a los clientes en bsqueda de cubrir sus necesidades,
y responde a la pregunta del cliente: Por qu nosotros los clientes objetivo/
la firma debera comprar su producto?
Para formular la propuesta de valor, esta se puede basar en
determinados aspectos, tales como:
33
a. Novedad; en el caso del Hurn, la farmacia veterinaria ser la
primera en ofrecer servicios de frmulas magistrales veterinarias
con la instalacin de Medipets.
b. Mejorar el desempeo de un producto o servicio. En el caso objeto
de estudio, los productos y servicios que ofrecer el Laboratorio de
Frmulas Magistrales Veterinarias Medipets, estarn
especialmente diseados para que se adapten a las necesidades
de administracin de medicamentos de cada mascota, en la forma
farmacutica y la dosis indicada por el mdico veterinario, sin
necesidad de que el dueo de mascota tenga que preparar o
adecuar la terapia medicamentosa en su casa.
c. Personalizar los productos o servicios a las necesidades
especficas de los clientes. Medipets ofrecer formulaciones
adaptadas a cada mascota en especfico.
d. Los clientes pueden encontrar un valor en el simple hecho de usar
y desplegar una marca especifica. (Status)
e. Ofertar productos similares a un precio reducido es una manera
comn de satisfacer las necesidades de un segmento de clientes
sensitivos al precio.
34
f. Proveer productos y servicios a clientes que anteriormente no
tenan acceso a l, es otra manera de crear valor; tal es el caso de
las frmulas magistrales veterinarias de Medipets

2.6.3 Canales de comunicacin y distribucin.
Es importante establecer canales de comunicacin y distribucin bien
definidos en una empresa u organizacin, ya que estos conformarn parte
de su ventaja competitiva dentro del mercado, garantizando as la
unificacin de los esfuerzos en pro de alcanzar los resultados deseados,
enfocados en el incremento de la satisfaccin de los clientes.
En este sentido, los canales de distribucin constituyen un sistema a
travs del cual los productores ponen a disposicin de los consumidores
(usuarios finales) los productos para que los adquieran.
Con respecto a los canales de comunicacin, es necesario delimitar
un plan estratgico de comunicacin eficiente en la empresa, cuya finalidad
sea favorecer tanto la comunicacin interna como la externa, de manera tal
que el flujo comunicacional, sea oportuno, adecuado y veraz; engranado
correctamente a cada situacin presentada en la organizacin.
Dentro de los canales de comunicacin interna existen dos (2) tipos: la
formal y la informal. Lo ideal es que exista un equilibrio entre dichos canales
para evitar los problemas que surgen como resultado de una falla de
35
comunicacin (conflictos, crisis y rumores, etc), los cuales desvan con
frecuencia los propsitos organizacionales.
Entre los tipos de comunicacin interna se encuentran: la
comunicacin descendente (desde la directiva/jefes a los supervisados), la
comunicacin horizontal (entre los pares, es decir entre los que se
encuentran al mismo nivel de escala del organigrama), y la comunicacin
ascendente (desde los supervisados o escalas ms bajas del organigrama
hacia los jefes). La comunicacin externa, es aquella dirigida a los
proveedores, clientes y empresas colaboradoras o alianzas.

2.6.4 Relaciones con los clientes.
Entre las distintas relaciones que pueden existir entre el binomio
cliente- empresa, Medipets se encontrar catalogada como asistencia
personal dedicada, ya que adems de realizar la formulacin magistral,
ofrecer al cliente (dueo de mascota) orientacin y atencin farmacutica
por parte del grupo de expertos (veterinario y el farmacutico); y de esta
forma podr optimizar el uso adecuado de dicha formulacin, satisfacer al
cliente (compromiso, confianza y sinceridad) y cuidar de la salud de las
mascotas.

36
2.6.5 Fuentes de ingresos.
La fuente de ingreso deriva de las transacciones resultantes de pagos
al contado realizados por los clientes.

2.6.6 Recursos claves.
Los recursos claves, que constituyen el modelo de negocios, se
categorizan de la siguiente forma:
a) Fsicos: relacionados con la infraestructura del local.
b) Intelectuales: corresponden a los conocimientos prcticos-tcnicos de
los integrantes de la empresa.
c) Humanos: conformados por el personal que constituye el talento
humano de la empresa (capacidades y competencias).
d) Financiero: crditos de proveedores, por nombrar un ejemplo.

2.6.7 Actividades claves.
Segn Osterwalder, A y Pigneur Y, en su manual Generacin de
modelos de negocios: Las actividades claves de este tipo se relacionan con
desarrollar nuevas soluciones a los problemas individuales de los clientes.
Sus modelos de negocios requieren actividades como gerencia del
conocimiento y entrenamiento continuo.
37
Existen diferentes acciones claves que constituyen el modelo de
negocios, los cuales se encuentran clasificados de la siguiente forma: de
produccin, solucin de problemas y plataforma-red, particularmente en el
caso de Medipets.

2.6.8 Alianzas claves.
Esto se refiere a una alianza estratgica con otras empresas, que
pueden facilitar la adquisicin de insumos de materiales, equipos, materia
prima, entre otros, para un beneficio comn. Pueden existir tres (3) tipos de
sociedades claves:
Alianzas estratgicas con empresas no-competidoras.
Alianzas estratgicas con empresas competidoras.
Alianzas estratgicas con empresas para desarrollar nuevos
negocios.

2.6.9 Estructuras de costos.
La estructura de costos de la empresa, se encuentra constituida por
costos fijos y variables, donde los costos fijos se refieren a los costos que
incurre la empresa indistintamente de la produccin de bienes-servicios,
como son: los salarios, servicios de luz, condominio, agua y electricidad. Los
38
costos variables estn definidos como los costos que posee la empresa,
dependientes de la produccin de bienes-servicios, como son: los insumos
de materia prima, material de envase, etc.

2.7 Modelo organizacional.
2.7.1 Organigrama.
Representacin grfica que muestra cmo se encuentra constituida la
empresa.

2.7.2 Capacidades organizacionales.
Las capacidades organizacionales constituyen las fuerzas que
permiten competir y dar una ventaja competitiva a la organizacin, siempre
y cuando sean difciles de imitar; sean aprovechadas con la(s) estrategia(s)
y las oportunidades que presenta el entorno. Inclusive, cuando se habla ms
proactivamente, constituyen las fuerzas que ayudan a descubrir las
necesidades presentes.

2.8 Formulacin magistral.

2.8.1 Evolucin de la formulacin magistral.
En la antigedad, el hombre utilizaba productos de origen vegetal,
mineral y animal; tales como plantas, semillas, cortezas de rboles, arsnico,
39
azufre, cantridas y alacranes para la preparacin de remedios, en busca
de la cura de enfermedades. Sin embargo, esta prctica durante sus inicios
era ms asociada a lo mgico que a lo cientfico.
Hablar de historia de las frmulas magistrales implica hablar de la
historia del medicamento. El libro de Mc Graw Hill, en su captulo I
Introduccin a la formulacin magistral (autor no nombrado), realiza una
breve descripcin de las diferentes etapas por la cuales ha pasado este tipo
de preparacin farmacutica:
poca arcaica (800-500 aos a.C): Las creencias religiosas, lo
mgico y la salud, se encontraban fusionados; razn por la cual la salud de
las personas era dejada en manos de los sacerdotes, curanderos y
hechiceros.
poca clsica (200-800 d.C): Comienza paulatinamente la
separacin de la medicina y las creencias mgicas-religiosas; dejando la
actividad relacionada a la cura de enfermedades a personas especficas, las
cuales deban ejercer una doble funcin: la de mdico y farmacutico.
Es en esta etapa donde surge el nombre de Claudio Galeno. Galeno
fue una celebridad en el gremio de la medicina, no solo por su conocimiento
en la teraputica aplicada a diversas enfermedades, sino tambin gracias a
sus investigaciones, descubrimientos y aportes en el campo de la medicina;
tal como la importancia que le dio a los mtodos de conservacin y
preparacin de frmacos, el cual fue una de las razones por la cual, la
ciencia relacionada a la preparacin de medicamentos se conoce con el
40
nombre de farmacia galnica, en honor a los avances y descubrimientos de
este personaje.
Edad Media (Siglo V hasta el siglo XV): El farmacutico comienza a
asociarse en gremios, realizando su actividad bajo la supervisin de un
mdico, Es en esta poca donde se comienza a ver la preparacin de los
preparados oficinales en las boticas de farmacia.
Renacimiento (Siglo XV y XVI): Comienza la revolucin de los
conocimientos farmacuticos, separndose los farmacuticos cada vez ms
de los mdicos.
Edad Moderna (Siglos XVI al XVIII): poca en la cual se consolida la
Farmacia como ciencia. Aparecen las primeras farmacopeas y formularios
teraputicos, la sntesis de los primeros medicamentos y los primeros
laboratorios farmacuticos.
Las frmulas magistrales se constituyeron como una de las
actividades fundamentales del campo farmacutico; sin embargo, es a finales
de esta etapa, donde la fabricacin industrial (a gran escala) le lleva ventaja
a la formulacin magistral.
Actualidad: La formulacin magistral se mantiene como actividad
relacionada al campo farmacutico; aunque en un volumen menor que la
elaboracin de los medicamentos a nivel industrial; sin embargo, al destacar
que no existen dos pacientes o animales iguales, y poca variedad en las
concentraciones de un activo ofrecidas por el mercado farmacutico
industrial, el futuro de las formulaciones magistrales luce prspero y
41
prometedor.
La formulacin magistral permite cubrir lagunas teraputicas, tales
como:
Formas farmacuticas no existentes.
Dosificaciones no registradas.
Combinaciones complejas en cuanto a la naturaleza y cantidad de sus
componentes.

2.8.2 Marco legal.
Los aspectos legales que se describen a continuacin se encuentran
reflejados en normativas venezolanas e internacionales:
Ley del Ejercicio de la Farmacia. Gaceta oficial N 16.551 de fecha
07-07-28 y resolucin N 103 de 10-07-40, donde indica, a manera
resumida, en su artculo N 1 y N 2 las actividades que competen al
ejercicio de la farmacia y que solo aquellas personas que posean el
ttulo de farmacutico expedido o revalidado conforme a lo que dicta la
ley son los nicos que pueden ejercer dicha profesin en Venezuela.

Ley de Medicamentos. Gaceta oficial N 37.006 de fecha 03 de
Agosto de 2000, donde en su artculo N 5, define entre productos
farmacuticos, tales como: frmula oficial, especialidad farmacutica,
42
producto biolgico y producto natural; el concepto de frmulas
magistrales.
En su artculo N 57, indica que es obligatoria la presencia de
un profesional farmacutico en las instalaciones encargadas de
dispensar medicamentos, cumpliendo con las buenas prcticas de
dispensacin.
En sus artculos 74 y 75 hacen referencia al rgimen
sancionador relacionado a las frmulas magistrales, donde realizar
publicidad relacionada a este tipo de preparacin farmacutica, y
realizar formulaciones magistrales incumpliendo la ley, sern
sancionadas con 37 a 185 UT y 185 a 370 UT respectivamente.

Real Decreto 175/ 2001 de 23 de Febrero. Madrid. Documento que
explica en sus diversos captulos constitutivos, aspectos relacionados
a los cuidados y detalles que hay que considerar en relacin con el
establecimiento de un laboratorio de frmulas magistrales veterinarias;
organizados de la siguiente forma:
Captulo Preliminar. Objeto y definiciones.
Captulo I. Personal.
Captulo II. Local.
Captulo III. Documentacin.
Captulo IV. Materias primas y material de acondicionamiento.
Captulo VI. Elaboracin y dispensacin.
43

Formulario Teraputico Nacional: El Formulario Teraputico
Nacional es una publicacin oficial del Ministerio del Poder Popular
para la Salud y est conformado por las correspondientes
monografas de los principios activos contenidos en la Lista de
Medicamentos Esenciales para prevenir y curar las enfermedades
prevalentes, y est dirigido a profesionales de la salud que prescriben
en la red de salud pblica y especialmente a los que trabajan en la
atencin primaria de salud. Incluye la informacin referente a
farmacologa, farmacocintica, indicaciones, rgimen de dosificacin,
reacciones adversas, interacciones, contraindicaciones/precauciones,
sobredosis e informacin al paciente.

Ley 29/2006, de 26 de julio, de Garanta y uso racional de los
medicamentos y productos sanitarios. En su artculo N 8, define el
concepto de frmula magistral y preparado oficinal. Los artculos N 42
y N 43, recogen los requisitos que deben cumplir las frmulas
magistrales y los preparados oficinales.

Existen tambin otras normativas legales con la cual debe cumplir el
Laboratorio de Frmulas Magistrales Medipets, tales como:

44
Organizacin Mundial de la Salud. Prcticas Adecuadas de
Fabricacin de Productos Farmacuticos. Informe 32 y 37.
Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos de
Colombia. (INVIMA).
Ley de Impuesto sobre la renta.
Ley Orgnica de Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente de
Trabajo (Lopcymat).

2.9 Caractersticas fundamentales de un laboratorio de frmulas
magistrales.

2.9.1 Infraestructura.
Las reas destinadas a ser un laboratorio de frmulas magistrales
deben ajustarse a la forma galnica, tipo de preparacin y volumen de
preparaciones, y cumplir con las siguientes caractersticas segn el Real
Decreto 175/2001:
Las superficies, tales como suelo, paredes y techo, deben ser lisas
para facilitar de esta forma su limpieza.
El rea destinada a la preparacin de frmulas magistrales deben
tener proteccin contra insectos y roedores.
El rea de preparacin debe contar con agua potable y las fuentes de
energas necesarias. Debe estar bien ventilado e iluminado y su
45
temperatura y humedad relativa ambiental ser fijada segn el tipo de
frmula farmacutica a preparar.
Debe poseer un rea de limpieza diferenciada donde colocar los
utensilios y recipientes utilizados, pendientes por lavar.
Debe poseer un espacio reservado para la lectura y redaccin de
documentos en el que se encuentre a la mano toda la documentacin
reglamentaria, incluida la Farmacopea Espaola, el formulario
nacional, el libro de registro interno y cualquier otro libro de consulta
til para las preparaciones.
Nevera con termmetro donde almacenar los productos termolbiles,
ya sean materias primas, productos a granel o productos terminados.

2.9.2 Materiales y equipos.
Caractersticas a la cual hace mencin el Real Decreto 175/2001.
Los utensilios deben ser fciles de lavar, no deben poseer grietas, las
cuales pueden ser motivo de contaminacin cruzada.
Las neveras, balanzas, y cualquier otro equipo debe estar calibrado y
poseer un programa de calibracin.
Ningn producto utilizado para el funcionamiento o para el
mantenimiento de los aparatos (lubricantes, tintas, etc) puede
contaminar los productos elaborados.

46
2.9.3 Personal.
Caractersticas a la cual hace mencin el Real Decreto 175/2001.
Debe estar calificado y poseer experiencia en el rea de preparacin
magistral.
La elaboracin de la frmula magistral debe ser realizada por el
profesional farmacutico u otra persona calificada, bajo su supervisin.
El personal tiene prohibido fumar, comer y masticar chicle dentro de
las reas de trabajo.
El personal debe utilizar la indumentaria adecuada para evitar la
contaminacin por parte del personal a la preparacin (Guantes,
gorro, tapaboca, calzado adecuado, bata).
El personal que tenga afecciones o lesiones en la piel, enfermedades
virales y/o cualquier otra enfermedad transmisible no podr elaborar
frmulas magistrales.

2.10 Distribuidora Petsven C.A.
La Distribuidora Petsven C.A comenz a funcionar en el ao 2010, y
nace de la necesidad de realizar compras de productos veterinarios a gran
escala, en la bsqueda de tener un punto de diferencia con las cadenas de
tiendas veterinarias existentes en el pas.
La mayora de los productos veterinarios, excepto la comida para
perros y gatos de uso diario no son producidos en el pas, razn por la cual,
47
la Distribuidora Pestven C.A., se convierte en una especie de compradora
internacional, la cual hace adquisiciones a gran escala de dichos productos
para posteriormente ser distribuidos en las cantidades solicitadas por sus
compradores, ya que la mayora de los fabricantes exigen compras
mnimas, para no sobrepasar la capacidad de venta y almacenaje de la
tienda. La Distribuidora Petsven, actualmente compra a productores en:
China, India, Estados Unidos y Panam.
Al cierre del ao 2012, Petsven obtuvo una ganancia de 12.000.000
BsF, con lo cual, decide destinar el 15% de las mismas (1.800.000 BsF) en
la implementacin de nuevos proyectos de inversin, dentro del los cuales se
encuentra Medipets. El 85% restante, ser reinvertido en la propia empresa
para incrementar su capital de trabajo en funcin de las necesidades que se
produzcan en el ao 2013, por efecto del incremento en la tasa de cambio y
el comportamiento de las ventas.
Para el cierre del ao en cuestin (2012), Petsven C.A., cuenta con
una cartera de clientes, que supera las 100 tiendas de mascotas,
distribuidas en la Zona Metropolitana, Miranda, Aragua y Valencia, lo cual es
indicativo de que la distribuidora se encuentra en una etapa de crecimiento,
desarrollando su zona de influencia, en busca de alcanzar la cobertura total
del territorio Nacional.
Dentro del contexto por medio del cual quiere manejarse Petsven
C.A, no se circunscribe nicamente a ser una distribuidora de productos
para mascotas, sino que tiene previsto realizar un macroproyecto
48
denominado Centro de Bienestar Integral para Mascotas El Hurn, dentro del
cual funcionar el Laboratorio de Frmulas Magistrales Veterinarias
Medipets.
Es importante destacar, que el edificio Quenetyl, lugar donde se
encuentra ubicada la Distribuidora Petsven C.A., y donde estar ubicado el
Centro de Bienestar Integral para Mascotas El Hurn; originalmente fue un
laboratorio farmacutico que fabricaba varias especialidades farmacuticas,
por lo que todava cuenta con las instalaciones necesarias para la
instalacin del proyecto (llaves de gas, llaves de vaco, calderas, agua
pozo sptico donde van las aguas de reactivos, entre otras); ya que en ese
lugar se encontraba ubicado el laboratorio de investigacin y desarrollo del
antiguo laboratorio; adaptadas a las exigencias del Ministerio del Poder
Popular para la Salud.
Los autores del presente trabajo, han propuesto un modelo de
negocios a Petsven C.A., el cual ser expuesto ms adelante, donde se
establece una asociacin estratgica entre ambos. De este modo, existir
una inversin inicial para el proyecto constituida por: Capital social de los
autores del presente proyecto por un monto de: 200.000 BsF, 100.000 BsF
denominado prstamo de los directores (Distibuidora Petsven C,A) y 300.000
BsF procedente de un crdito bancario, para una inversin total de 600.000
BsF.

49
CAPTULO III

3. MARCO METODOLGICO

3.1 Diseo, tipo y enfoque.
Segn su finalidad, el proyecto Desarrollo de un Laboratorio de
Frmulas Magistrales Veterinarias en Caracas corresponde a una
investigacin aplicada, debido a que pretende resolver el problema
relacionado a la dosificacin de medicamentos involucrados en la terapia
farmacolgica de los animales, para ser aplicada directamente en los
mdicos veterinarios al momento de realizar sus prescripciones.
Una investigacin aplicada busca la resolucin de un problema
prctico e inmediato. No pretende la formulacin de nuevas teoras, sino que
los resultados obtenidos en el estudio sern aplicados directamente sobre la
poblacin de estudio. (Grajales, T. 2000)
Segn su alcance, la investigacin presenta un carcter descriptivo,
debido a que se caracterizar la necesidad y planificacin estratgica sobre
el desarrollo de un Laboratorio de Frmulas Magistrales Veterinarias,
mediante mtodos descriptivos como la observacin y estudios de
correlacin.
Los estudios descriptivos buscan desarrollar una imagen o fiel
representacin (descripcin) del fenmeno estudiado a partir de sus
caractersticas. Miden variables o conceptos con el fin de especificar las
50
propiedades importantes de comunidades, personas, grupos o fenmeno
bajo anlisis. (Grajales, T. 2000)

3.2. Tcnica de recoleccin de datos.

Segn el origen de los datos, el presente proyecto corresponde a una
investigacin de campo, pues los datos fueron levantados mediante la
realizacin de encuestas a una muestra representativa de dueos de
mascotas y mdicos veterinarios, con el fin de obtener un conocimiento ms
amplio en relacin a la realidad de la problemtica. As mismo, los autores
de esta investigacin llevaron a cabo una audiencia con el Instituto Nacional
de Salud Agrcola Integral (INSAI) para adquirir informacin en lo relacionado
a la instalacin del laboratorio de formulacin magistral veterinaria.
En la investigacin de campo el investigador recoge la informacin
directa de la realidad. Est referida en fuentes primarias y se obtiene a
travs de la aplicacin de tcnicas de recoleccin de datos como el
cuestionario, la entrevista y la observacin cientfica. (Prez, A. 2009).
Segn el nivel de manipulacin de las variables, es una investigacin
no-experimental, debido a que las variables de estudio no sern
manipuladas, sino que sern observadas tal cual como se dan en su
contexto natural, para su posterior anlisis e interpretacin. (Grajales,
T. 2000).

El enfoque de la investigacin es cuantitativo, debido a que los datos
recolectados fueron examinados de forma cientfica, especficamente en
forma numrica con la ayuda de herramientas estadsticas, tales como
porcentajes, grficos y distribuciones de frecuencia; las cuales permitieron
51
establecer los patrones de comportamiento para la ejecucin de dicho
proyecto. (Pita, S. y Prtegas, S. 2002)
La tcnica de recoleccin de datos fue por medio de encuestas
aplicadas a mdicos veterinarios y a dueos de mascotas. Esta tcnica se
considera adecuada porque se aplica de manera homognea a toda la
muestra de estudio, y estn diseadas para obtener informacin precisa de
los encuestados, que permitir diagnosticar el nivel de demanda del servicio
que se desea brindar.
Adicionalmente se anexa la entrevista realizada a los propietarios de
la Distribuidora Petsven C.A., donde fue planteada la propuesta y su opinin
en relacin a la instalacin de un laboratorio de frmulas magistrales
veterinarias dentro de la farmacia veterinaria; as como tambin los
resultados obtenidos de la audiencia llevada a cabo con el Instituto Nacional
de Salud Agrcola Integral (INSAI).
Las encuestas fueron aplicadas a los clientes dueos de mascotas, en
pro de medir su percepcin en relacin al servicio e indagar ms en lo
relacionado al cuidado e inters por el bienestar de su(s) mascota(s); lo cual
es punto clave en la investigacin; ya que si los dueos de mascotas no se
interesan por la mejora de la calidad de las mismas, la empresa no
representara gran importancia para dicho grupo de personas; y por otro
lado, la encuesta fue aplicada a los mdicos veterinarios, en los cuales, se
busc medir su opinin en relacin a la creacin de un servicio de laboratorio
de frmulas magistrales veterinarias, el cual disminuya los problemas de sub
52
o sobredosificacin que suelen presentarse con frecuencia en una terapia
medicamentosa veterinaria; as como tambin, descubrir cules son los
medicamentos utilizados con frecuencia en la terapia veterinaria, y cules
son las expectativas en relacin al servicio a ofrecer.

3.3 Muestra objeto de estudio.
Una muestra constituye una parte representativa de la poblacin,
cuyas caractersticas deben reproducirse en ella, lo ms exactamente
posible.
La muestra de los dueos de mascotas fue seleccionada de la
poblacin perteneciente al Municipio Baruta, El Hatillo, Sucre y Chacao,
debido a que el Centro de Bienestar Integral para Mascotas El Hurn, donde
se encontrar ubicado el Laboratorio de Frmulas Magistrales Veterinarias
Medipets, tendr su sede en La Trinidad; y a su vez, dichos municipios
forman parte de la cadena de distribucin de Petsven C.A.
Los autores de esta investigacin tomaron como referencia, la
poblacin del Municipio Baruta, El Hatillo, Sucre y Chacao registradas en el
censo 2011, la cual corresponde a 321.175 habitantes, 71.840 habitantes,
71.351 habitantes y 661.074 habitantes respectivamente, para una poblacin
total de 1.125.440 habitantes.
Con el objeto de seleccionar una muestra representativa de esta
poblacin y un alto nivel de confianza en los resultados, los autores de esta
53
investigacin tomaron como referencia la data estadstica del trabajo especial
de grado del Centro de Bienestar Integral para Mascotas El Hurn:

Figura 4. Clculo de la muestra. . Fuente. Tomado del Trabajo Especial de Grado,
Universidad Central de Venezuela, Facultad de Farmacia. Diseo de un plan de mercadeo
para el lanzamiento de un Centro de Bienestar Integral para mascotas en Caracas. (p.55).

De modo tal que, si en una poblacin de 315.078 habitantes, para un
90% de nivel de confianza, se tuvo que entrevistar a 269 personas; para la
poblacin de 1.125.440 habitantes, conservando el mismo nivel de confianza,
se debi entrevistar a 961 personas; no obstante, al considerar el otro factor
arrojado en dicha tesis, donde un 30.96% de la poblacin entrevistada
posee mascotas; los autores de la presente investigacin decidieron ajustar
dicho nmero de encuestados (961) a 297 (30.96%),llevndolo a 300
entrevistados, con el objetivo aplicar las encuestas directamente a las
personas dueas de mascotas; ya que solo con este grupo de personas, se
puede medir el grado de inters y bienestar que estas otorgan a sus
n = Tamao de la muestra
FRMULA Z = error estandar asociado
n = Z^2 (p*q)/e^2 p = 50
q = 50
FACTOR CORRECIN e = error deseado
f=((N-n)/(N-1))^(1/2) N = Tamao Universo
ENTRADA DATOS RESULTADOS
e= 5 90% 95% 99%
Tamao de la Muestra 269 384 666
Factor 1,00 1,00 1,00
N= 315.078 Muestra Ajustada 269 384 665
NIVEL DE CONFIANZA
54
mascotas, y de esta forma, cubrir los objetivos de la encuesta aplicada, ya
que esta fue diseada exclusivamente para los dueos de mascotas.
El tipo de muestreo empleado por los autores de esta investigacin, en
relacin a los mdicos veterinarios; pertenece a un muestreo aleatorio
simple, basado en el Teorema del Lmite Central, el cual hace referencia a
que dada cualquier variable aleatoria, si se extraen muestras de tamao n
30, la misma seguir una distribucin normal, presentando un
comportamiento normal o gaussiano.
El Teorema del Lmite Central permite explicar la seleccin de los
treinta (30) mdicos veterinarios a entrevistar. Fue seleccionada esta
cantidad, en base a que estos representantes de la salud veterinaria,
generalmente presentan poca disponibilidad al momento de ejecutar una
encuesta.

Figura 5. Caractersticas de una Distribucin Normal Fuente: Estadstica Aplicada a los
Negocios & a la Economa. Lind D, Marchal W, Wathen S. 12a. Edicin. 2005. Pg. 218.

55
Los treinta (30) mdicos veterinarios fueron entrevistados; en diversas
zonas de la Gran Caracas, tales como: Baruta, El Hatillo, El centro de
Caracas (Av. Fuerzas Armadas), El Paraso, Caricuao, Parque Central, San
Bernardino, Sabana Grande, Chacao, Chacato, Las Mercedes y El Cafetal;
con el objeto de obtener opiniones en diferentes zonas, ya que estos galenos
sern quienes recomienden en primera instancia el servicio ofrecido por
Medipets.

3.4 Procesamiento de datos.
El procesamiento de los datos fue realizado de forma automatizada,
mediante la utilizacin del software Excel. Fueron empleados grficos tipo
diagramas circulares y de barras, para representar los resultados obtenidos
de las diferentes preguntas planteadas en cada tipo de encuesta (mdicos
veterinarios y propietarios de mascotas), con el propsito de establecer las
conclusiones finales.

3.5 Limitaciones.
Dentro de las limitaciones que los autores se encontraron durante el
desarrollo del presente trabajo de investigacin, se encuentran:
La poca disposicin y disponibilidad de los mdicos veterinarios para
ser entrevistados.
56
La escasa y/o nula disponibilidad de referencias relacionadas al
mbito de la formulacin magistral veterinaria; as como tambin la
falta de un registro de mascotas en el censo nacional

3.6 Viabilidad.
Se considera que la instalacin del laboratorio de frmulas magistrales
veterinarias es viable, debido que:
Representa un proyecto de sensibilidad y responsabilidad hacia los
animales, ya que hoy en da las mascotas constituyen un miembro
ms de la familia en los hogares venezolanos, y cada vez se
incrementa el nmero de personas dispuestas a invertir por el
bienestar y cuidado de su mascota.
Las variables a considerar en la investigacin son medibles y
comparables.
Las instalaciones del laboratorio donde se llevar a cabo la
elaboracin de las frmulas magistrales veterinarias, ya existen y se
encuentran ubicadas en la calle Bolvar de la Trinidad, en Caracas,
dentro del edificio Quenetyl.
El soporte financiero se encuentra en manos de grandes accionistas
con amplia experiencia en materia de negocios, dispuestos a invertir
en este nuevo proyecto de frmulas magistrales veterinarias.
57
Se cuenta con personal profesional altamente calificado para trabajar
en dicho proyecto.
Brindar la calidad y seguridad del tratamiento farmacolgico
veterinario, garantizando la confiabilidad de los clientes y el bienestar
de sus mascotas.

58
CAPTULO IV

4. ANLISIS DE RESULTADOS

4.1 Encuesta aplicada al pblico dueo de mascotas.

Es importante destacar que los datos suministrados por los
entrevistados, sern analizados considerando que cada encuesta representa
una vivienda familiar. (Segn los datos estadsticos del Censo 2011, en los
municipios Baruta, El Hatillo, Chacao y Sucre hay un total de 333.152
viviendas).

TABLA I:

Pregunta 1: Cuntas mascotas tiene?

Nmero de mascotas por
persona
Nmero de
personas
Distribucin
(%)
Una (1) 120 40%
Dos (2) 60 20%
Tres (3) 21 7%
Cuatro (4) 78 26%
Mayor o igual cinco (5) 21 7%
Total 300 100%
Fuente. Los autores, 2012.

Grfico 1. Pregunta 1. Cuntas mascotas tiene? En porcentaje. Fuente. Los autores, 2012
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Una (1)
Dos (2)
Tres (3)
Cuatro (4)
Mayor o igual a cinco (5)
Mayor o igual a cinco (5)
Cuatro (4)
Tres (3)
Dos (2)
Una (1)
59

El grupo principal, se concentra en los dueos que poseen una (1)
sola mascota (40%); debido a que estos expresaron que resulta mucho
ms fcil y accesible econmicamente el cuidado y bienestar de las mismas;
ya que estas traen consigo una serie de atenciones que no pueden ser
evadidas; adems expresaron que habitan en viviendas pequeas, lo cual
no les permite incluir miembros adicionales a su familia, debido al espacio.
Los datos obtenidos en esta interrogante, junto a la informacin
referente al total de viviendas de los municipios en cuestin; permiten
calcular el promedio ponderado de mascotas de las zonas, y la cantidad
posible de clientes potenciales del Laboratorio de Frmulas Magistrales
Veterinarias Medipets.

Calculo del promedio ponderado de mascotas:
333.152 viviendas x 30.96% / 100 = 103.143 viviendas que poseen mascotas

[(120 personasx1 mascota) + (60 personas x 2 mascotas)+ (21 personas x 3
mascotas)+ (78 personas x 4 mascotas) + (21 personas x 5 mascotas)] / 300
personas= 2,4 mascotas promedio.

103.143 viviendas x 2,4 mascotas= 247.543 mascotas

60
TABLA II:

Pregunta 2: Qu tipo de mascota tiene?

Tipo de
mascota
Nmero veces que fue
seleccionado este tems
Distribucin
(%)
Aves 20 4.31%
Perros 240 51.83%
Gatos 123 26.56%
Tortugas 60 12.95%
Roedores 10 2.15%
Otros 10 2.15%
Total 463 mascotas 100%
Fuente: Los autores, 2012

Grfico 2. Pregunta 2. Qu tipo de mascota tiene? En porcentaje. Fuente: Los autores,
2012.

Esta interrogante permite ajustar a los autores de esta investigacin los
resultados obtenidos en la interrogante anterior, logrndose calcular de esta
forma el factor de correccin de la encuesta aplicada; ya que como se
mencion anteriormente, los resultados arrojan un promedio ponderado de
2,4 mascotas por familia, lo cual multiplicado por los 300 encuestados
debera dar como resultado un total de 720 mascotas; sin embargo, esta data
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Aves
Perros
Gatos
Tortugas
Roedores
Otros
Otros
Roedores
Tortugas
Gatos
Perros
Aves
61
arroja un total de 463 mascotas, lo cual es indicativo de que no siempre las
personas son 100% sinceras en las encuestas.
Los autores de esta investigacin tomaran la menor cantidad de
mascotas (463) por precaucin, por lo que la data se ve modificada de la
siguiente forma:

Correccin del promedio ponderado de mascotas:

463 mascotas / 300 personas= 1.54 mascotas promedio.

103.143 viviendas x 1,54 mascotas= 158.840 mascotas (Target de
mascotas)

El mayor porcentaje de mascotas se concentra en perros (51.83%) y
gatos (26.56%), dando un total de 78,39% en esta clasificacin, lo cual
representa una informacin relevante, para que en una primera etapa el
Laboratorio de Frmulas Magistrales Veterinarias Medipets se dedique a la
elaboracin de formulaciones orientadas hacia esa poblacin de mascotas
mayoritaria. En este punto, se puede conocer el posible universo de
mascotas para Medipets, correspondiente a estas categoras de mascotas;
aplicando la siguiente frmula:

62
Target de mascotas x (% perros+ % gatos)
100%

= (158.840 mascotas x 78,30%) / 100% = 124.371 mascotas.

TABLA III:

Pregunta 3: Lleva a su(s) mascota(s) frecuentemente al veterinario?


Si No

Grfico 3. Pregunta 3. Lleva a su(s) mascota(s) frecuentemente al veterinario? En
porcentaje. Fuente: Los autores, 2012

Lleva a su mascota al
veterinario
Nmero de
personas
Distribucin
(%)
Respuesta afirmativa 231 77%
Respuesta negativa 69 23%
Total 300 100%
77%
23%
63
El grupo de personas encuestadas presenta un gran compromiso ante
el cuidado y bienestar de sus mascotas, ya en su mayora (77%),
manifestaron llevarlas al veterinario. El 23% que respondi negativamente a
esta pregunta argumentaron que no siempre poseen el tiempo necesario
para llevarlos al veterinario a controles continuos; y prefieren llevarlos
exclusivamente cuando las mascotas presenta algn malestar o
comportamiento extrao.
Esto representa una gran oportunidad de crecimiento para el
Laboratorio de Frmulas Magistrales Medipets, debido a que se observa
mediante estos resultados que las personas se encuentran dispuestas a
invertir en el cuidado y salud de su mascota.
Al evaluar esta interrogante, el universo de mascotas debe corregirse
con el factor que genera la situacin de que solo el 77% de los encuestados
lleva a sus mascotas al veterinario, obteniendo de esta forma el nuevo ajuste
de los posibles clientes potenciales:

(124.371 mascotas x 77%) / 100% = 95.765 mascotas.

64

TABLA IV:

Pregunta 4. Indique la frecuencia con la cual lleva su mascota al
veterinario al ao.

Frecuencia de ida al
veterinario anual
Nmero de
personas
Distribucin
(%)
Una (1) vez 111 37%
Dos (2) veces 171 57%
Tres (3) veces 18 6%
Mayor o igual a cuatro (4)
veces
0 0%
Total 300 100

Grfico 4. Pregunta 4. Indique la frecuencia con la cual lleva a su mascota al veterinario al
ao. En porcentaje. Fuente. Los autores, 2012

.

Estos datos permiten reforzar la idea de cul podra ser la demanda o
frecuencia de visita de los dueos de mascotas a las instalaciones del
Laboratorio de Frmulas Magistrales Veterinarias Medipets, calculando el
promedio ponderado de veces que el dueo lleva a su mascota al veterinario,
donde el valor obtenido en la Frmula A, corresponder a un factor que
0,0%
50,0%
100,0%
1 vez al ao
2 veces al ao
3 veces al ao
Mayor o igual a 4
1 vez al ao
2 veces al ao
3 veces al ao
Mayor o igual a 4
65
permite incrementar el posible universo de mascotas que acudirn a
Medipets (Frmula B):

Promedio ponderado de veces que el dueo lleva a s u mascota al
veterinario (Frmula A):
[(111 familias x 1 vez)+ (171 familias x 2 veces)+ (18 familias x 3 veces)]/
300 familias= 1.69 veces.

Promedio ponderado de mascotas (Frmula B):
95.765 mascotas x 1,69 veces= 161.842 mascotas.
De este modo, el universo de mascotas, de 95.765 mascotas en la
pregunta nmero 3 se ve incrementado a 161.842 mascotas, ya que los
dueos de mascotas suelen acudir ms de una vez por ao al mdico
veterinario.

66
TABLA V:

Pregunta 5. Indique la razn por la cual lleva su mascota al veterinario.

Patologa por la cual
acude al veterinario
Nmero veces que fue
seleccionado este tems
Distribucin
(%)
Cardiaca 120 17.02%
Respiratoria 120 17.02%
Ocular 15 2.12%
Dermatologa 135 19,14%
Auditiva 15 2.12%
Gastrointestinal 90 12.76%
Desparasitacin 120 17.02%
Sistema Nervioso Central 60 8.51%
Otras 30 4.25%
Total 705 100%
Fuente: Los autores, 2012.

Grfico 5. Pregunta 5. Indique la razn por la cual lleva a su mascota al veterinario. En
porcentaje. Fuente: Los autores, 2012

Los chequeos de rutina, y/o motivos de consulta por la cual los dueos
de mascotas acuden al veterinario para atender las afecciones crnicas o
agudas de su mascotas, corresponden en su mayora a casos tales como
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Cardaca
Ocular
Auditiva
Desparasitacin
Otras
Otras
SNC
Desparasitacin
Gastrointestinal
Auditiva
Dermatologa
Ocular
Respiratoria
Cardaca
67
dermatologa (19.14%), cardacas-respiratoria-desparasitacin (17.02% c/u) y
enfermedades gastrointestinales (12.76%).
Es importante mencionar, que en el grupo de otras razones se
encuentra la ciruga de orejas (levantamiento de las mismas) o el corte de
colita de la mascota.
Estos resultados dan una idea a los autores de esta investigacin,
sobre cules sern los porcentajes de las formulaciones a preparar de
acuerdo al tipo de patologa; es decir, el 19,14% de las formulaciones sern
dermatolgicas; el 17,02% respiratorias; el 17,02% cardiacas, y as
sucesivamente con cada tems de la tabla V.

TABLA VI:
Pregunta 6: Consigue la dosis recomendada para el tratamiento de
la(s) enfermedad(es) arriba mencionada(s) directamente en el mercado?

La dosis del tratamiento es
encontrada directamente en el
mercado
Nmero de
personas
Distribucin
(%)
Total 300 100%
68
Si No

Grfico 6. Pregunta 6. Consigue la dosis recomendada para el tratamiento de la(s)
enfermedad(es) arriba mencionada(s) directamente en el mercado? En porcentaje. Fuente.
Los autores, 2012.

El setenta y siete por ciento (77%) de los encuestados, aseguran no
conseguir la dosis prescrita por el mdico veterinario directamente en el
mercado farmacutico venezolano, bien sea en el ramo de uso humano o
veterinario; razn por la cual, al realizar el anlisis de los resultados en esta
pregunta, se ve justificado el motivo por el cual la creacin de un laboratorio
de frmulas magistrales veterinarias representa un buen negocio y/o idea;
aportando gran valor a los dueos de mascotas, ya que estos manifestaron
en muchas oportunidades que representa un motivo de angustia el
tratamiento previo del medicamento que suele indicar el mdico veterinario.
As mismo, con el dato obtenido en esta interrogante se ajusta el
universo de mascotas obtenido en la pregunta nmero 4, ya que solo el 77%
de los dueos que llevan a sus mascotas a consulta no encuentran la dosis
prescrita directamente en el mercado, siendo 124.618 mascotas el nuevo
nmero de posibles clientes potenciales para Medipets:
(161.842 mascotas x 77%) / 100% = 124.618 mascotas.
23%
77%
69

TABLA VII:
Pregunta 7. Qu hace para ajustar la dosis del medicamento recetado
por el veterinario?
Cortar la tableta
Pulverizar la
tableta
Otra
Grfico 7: Pregunta 7. Qu hace para ajustar la dosis del medicamento recetado
por el veterinario? En porcentaje. Fuente. Los autores, 2012

Como consecuencia de que la dosis de los medicamentos recetados
por los mdicos veterinarios para las afecciones y/o patologas no son
encontrados directamente en el mercado, el mdico veterinario indica un
tratamiento previo a la administracin del medicamento; por lo cual, estos
Mtodo que utiliza el dueo de mascota para
ajustar la dosis del medicamento
Nmero de
personas
Distribucin
(%)
Corta la tableta 189 63%
Pulveriza la tableta 90 30%
Otra 21 7%
Total 300 100%
63%
7%
30%
70
dueos se ven en la obligacin de ajustar la dosis en sus casas, cortando
las tabletas en su mayora (63%), seguido de la pulverizacin de las
mismas con un treinta por ciento (30%). Las personas que manifestaron otra
forma de ajustar la dosis (7%) corresponden a los casos donde el mdico
veterinario les indic diluir o disolver el medicamento en agua.
No todas las tabletas en el mercado poseen una ranura, lo cual
dificulta el cortado de las mismas y en ocasiones, estos tratamientos previos
que deben realizarse para ajustar la dosis del medicamento, se deja en
manos de dueos de mascotas que desconocen trminos tales como: un
cuarto (1/4) o tres cuartos (3/4) de tableta; por lo cual dichas personas
manifestaron dudas ante los tratamientos previos al ajuste de dosis.
Adicionalmente los dueos de mascotas mencionaron que no cuentan
con una medida exacta para medir y agregar la cantidad de agua en el caso
de que el mdico le indique realizar diluciones o disolver un medicamento en
agua, con lo cual les resulta difcil administrar el medicamento; constituyendo
este un motivo de que vuelvan a llamar nuevamente al mdico veterinario
en un 80% (Anticipando este dato a los resultados obtenidos en la pregunta
8 de la presente encuesta).
Varios de los entrevistados, comentaron que lo malo de cortar las
pastillas, es que muchas de ellas se deben partir en tres o cuatro pedazos;
motivo por el cual, stas se desintegran de forma desigual o en su totalidad,
sin garantizar la dosis recomendada por el mdico veterinario, desechando
71
en algunas ocasiones el medicamento, con lo cual expresaron que
desperdician parte de su dinero.

TABLA VIII:
Pregunta 8. Resulta fcil para usted el tratamiento previo que debe
hacerle al medicamento?

Facilidad por parte del dueo de mascotas ante
el tratamiento previo del medicamento para
posteriormente administrarlo a su mascota
Nmero de
personas
Distribucin
(%)
Total 300 100%
Fuente. Los autores, 2012

Grfico 8: Pregunta 8. Resulta fcil para usted el tratamiento previo que debe hacerle al
medicamento? En porcentaje. Fuente. Los autores, 2012.

El tratamiento previo de los medicamentos es motivo de nerviosismo o
angustia en la mayora de los dueos de mascotas; ya que temen no
administrar la dosis exacta del medicamento, ocasionando como resultado
un fallo en la eficacia de la terapia medicamentosa.
Si No
77%
23%
72
Este dato, representa una evidencia de que para garantizar la dosis
exacta y la eficacia de la terapia medicamentosa de la mascota, el
tratamiento previo a la administracin del medicamento debe ser realizado
por profesionales en el rea. Por lo tanto, la creacin de un laboratorio de
formulacin magistral veterinaria podra resolver este problema de no
encontrar la dosis exacta del medicamento directamente en el mercado, y
evitar dejar en manos de los dueos de mascotas el tratamiento previo de la
medicacin, lo cual no les resulta tan fcil.

TABLA IX:
Pregunta 9. Usualmente vuelve a llamar al mdico veterinario al
momento de administrarle por primera vez la dosis del medicamento?

El dueo de mascota vuelve a llamar al
veterinario al momento de administrar el
tratamiento
N de
encuestados
Distribucin
(%)
Total 300 personas 100%

73

Grfico 9. Pregunta 9. Usualmente vuelve a llamar al mdico veterinario al momento de
administrar por primera vez la dosis del medicamento? En porcentaje. Fuente. Los autores,
2012

El 80 % de los encuestados, confirmaron que llaman al mdico
veterinario al momento de administrar por primera vez la dosis del
tratamiento a su mascota, ya que suelen presentar dudas o nerviosismo al
momento de hacerlo, como resultado de los inconvenientes observados en
las interrogantes nmero 7 y 8.

TABLA X:
Pregunta 10. Qu opina sobre la creacin de un laboratorio que ajuste
la dosis del medicamento recetado a su mascota y se lo entregue listo
para su administracin?

Opinin por parte de los dueos de mascotas
sobre la creacin de un Laboratorio de
Frmulas Magistrales Veterinarias
Nmero de
personas
Distribucin
(%)
Excelente 291 97%
Buena 9 3%
Regular 0 0%
Mala 0 0%
Indiferente 0 0%
Total 300 100%
Si No
80%
20%
74

Grfico 10. Pregunta 10. Qu opina sobre la creacin de un laboratorio que ajuste la dosis
del medicamento recetado a su mascota y se lo entregue listo para su administracin? En
porcentaje. Fuente. Los autores, 2012.

Del nmero total de encuestados, el 97% opina que la creacin de un
laboratorio de frmulas magistrales veterinarias, representa una excelente
idea, lo consideran un alivio, ya que esto asegurara la terapia correcta y por
ende el bienestar de la mascota al quedar en manos de especialistas.
Los resultados obtenidos son significativos, demuestran la necesidad
evidente en el mercado de este tipo de servicios, apuntando hacia la mejora
continua para lograr cubrir las expectativas en los clientes.

TABLA XI:
Pregunta 11. Estara dispuesto a utilizar el servicio?

Disposicin por parte de los dueos de
mascotas a utilizar los servicios del
Laboratorio de Frmulas Magistrales
Veterinarias
Nmero de
personas
Distribucin
(%)
Total 300 100%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Excelente
Buena
Regular
Mala
Indiferente
Excelente
Buena
Regular
Mala
Indiferente
75

Grfico 11. Pregunta 11. Estara dispuesto a utilizar el servicio? En porcentaje. Fuente. Los
autores, 2012

La creacin de un Laboratorio de Frmulas Magistrales Veterinarias, el
cual resuelva estas inquietudes, dudas, dificultades y/o inconvenientes
encontrados, representa una excelente idea en los dueos de mascotas
encuestados, dispuestos en su totalidad a utilizar el servicio de la formulacin
magistral veterinaria.
Esta informacin representa gran importancia, debido a que el 100%
de los encuestados (300 dueos de mascotas), afirmaron querer utilizar los
servicios de la formulacin magistral veterinaria Medipets, convirtindolo en
una excelente propuesta de inversin, debido a los atributos innovadores que
este poseer.
Para ello, Medipets contar con profesionales calificados y una serie
de servicios (formulaciones magistrales veterinarias con su debida asesora,
administracin de la dosis a la mascota y colaboracin en programas de
responsabilidad social), los cuales agregaran valor al laboratorio, en busca
de la preferencia de los clientes.
Si No
100%
76

TABLA XII:
Pregunta 12. Conoce algn centro veterinario donde se elaboren
frmulas magistrales veterinarias?


Grfico 12. Pregunta 12: Conoce algn centro veterinario donde se elaboren frmulas
magistrales veterinarias? En porcentaje Fuente. Los autores, 2012

El desconocimiento en su totalidad de un laboratorio de frmulas
magistrales veterinarias, bien sea, porque no existe un laboratorio magistral
que se dedique en su totalidad a la elaboracin de frmulas veterinarias; o a
la inexistencia de un laboratorio de frmulas magistrales veterinarias
propiamente dicho, representa una gran oportunidad para Medipets, ya que
Conocimiento por parte de los dueos de
mascotas de otros Laboratorios de
Nmero de
personas
Distribucin
(%)
Conocimiento 0 0%
Desconocimiento 300 100%
Total 300 100%
0%
50%
100%
Desconocimiento
Conocimiento
Desconocimiento
Conocimiento
77
este corresponde a un servicio nico e innovador en el mercado
medicamentoso veterinario venezolano.
El alto nmero de personas (300 encuestados, representando por el
100% de la muestra) que desconocen de algn establecimiento veterinario,
que ofrezcan servicios de esta ndole, junto a la gran disposicin que poseen
a usar los servicios (expresada en la pregunta anterior), constituyen una
excelente oportunidad para Medipets.

TABLA XIII:
Pregunta 13. Qu opina en relacin a la idea de que un miembro del
equipo, altamente capacitado administre el medicamento a su mascota
en las instalaciones de Medipets?

Opinin por parte de los dueos de
mascotas en relacin a la
administracin de dosis en las
instalaciones de Medipets
Nmero de
personas
Distribucin
(%)
Excelente 261 87%
Buena 39 13%
Regular 0 0%
Mala 0 0%
Indiferente 0 0%
Total 300 100%

78

Grfico 13. Pregunta 13. Qu opina en relacin a la idea de que un miembro del equipo,
altamente capacitado administre el medicamento a su mascota en las instalaciones de
Medipets? En porcentaje. Fuente. Los autores, 2012

En busca de ofrecer un valor agregado al servicio a ofrecer, y la buena
aceptacin por parte de los encuestados, Medipets propuso la idea de la
administracin de dosis del medicamento en sus instalaciones, para
aquellas personas cuya accin sea motivo de nerviosismo, lo cual tuvo una
excelente aceptacin (87%) en la poblacin encuestada.

Pregunta 14: Qu expectativas tiene sobre el servicio?
Los dueos de mascotas expresaron diversas expectativas en relacin
al servicio de formulacin magistral veterinaria, entre las cuales se
encuentran:
Que sea un laboratorio dedicado no solo a la atencin de las
mascotas, sino tambin que atienda las necesidades de los animales
en situacin de la calle.
Sean aclaradas por parte del personal responsable de la entrega de
las frmulas magistrales veterinarias todas las dudas que se
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Excelente
Buena
Regular
Mala
Indiferente
Excelente
Buena
Regular
Mala
Indiferente
79
encuentren presentes en los dueos de mascotas, en relacin a la
administracin de los tratamientos medicamentosos. En otras
palabras, que se les ensee a cmo manipular al animal al momento
de administrar el medicamento, los posibles inconvenientes que se
podran generar y cmo estos podran ser solventados.
Alta sensibilidad y carisma por parte de los trabajadores de laboratorio
ya que muchas veces como dueos de mascotas da miedo preguntar.
El laboratorio debe ofrecer formulaciones de calidad con las dosis
exactas indicadas en el frasco, as como tambin rapidez en la
elaboracin de las mismas.
Todas estas opiniones expresadas por los dueos de mascotas,
permite a los autores de esta investigacin, conocer cules son las
expectativas de los futuros clientes con relacin al servicio a ofrecer.
Es tarea de todo el equipo de trabajo que conforma Medipets, cubrir
dichas expectativas, a travs de la calidad de los servicios, compromiso,
profesionalismo y amor por los animales; lo cual se ver reflejado en cada
una de las actividades a ejecutar.

80
4.2. Encuesta aplicada a los mdicos veterinarios.
Esta encuesta fue aplicada a modo de que los autores de esta
investigacin, puedan tener una referencia de la opinin de los mdicos
veterinarios en relacin al servicio, y observar si existe reproducibilidad en
algunos aspectos de importancia con relacin a la encuesta aplicada a los
dueos de mascotas.

TABLA XIV:
Pregunta 1. Qu tipo de mascotas llevan a consulta?
Clasificacin de mascotas
que atiende con frecuencia
el mdico veterinario
Nmero de veces que
fue seleccionado
este tems
Distribucin
(%)
Aves 10 15.38%
Perros 28 43.07%
Gatos 17 26.15%
Tortugas 5 7.69%
Roedores 3 4.61%
Otros 2 3.07%
Total 65 100%

Grfico 14. Pregunta 1. Qu tipo de mascotas llevan a consulta? En porcentaje. Fuente.
Los autores, 2012
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Aves
Perros
Gatos
Tortugas
Roedores
Otros
Otros
Roedores
Tortugas
Gatos
Perros
Aves
81

El anlisis de la data de los resultados obtenidos en este bloque de la
encuesta aplicada a los mdicos veterinarios confirma y/o permite reforzar a
los autores de esta investigacin la opinin de los dueos de mascotas en lo
relacionado al tipo de mascota que es llevada a consulta.
Por tal razn, se mantiene el anlisis y la disposicin por parte de los
autores de esta investigacin a enfocar la produccin de las formulaciones
magistrales veterinarias a este grupo de pacientes en primera instancia
(perros y gatos).

TABLA XV:
Pregunta 2. Cules son las patologas ms frecuentes motivo de
consulta?

Patologa por la cual la
mascota acude
frecuentemente al centro
veterinario
Nmero de veces
que fue
seleccionado el
tems
Distribucin
(%)
Cardiaca 4 9.09%
Respiratoria 4 9.09%
Ocular 3 6.81%
Dermatologa 10 22.72%
Auditiva 3 6.81%
Gastrointestinal 6 13.43%
Desparasitacin 9 20.45 %
Sistema Nervioso central 3 6.81%
Otras 2 4.54%
Total 44 100%

82

Grfico 15. Pregunta 2. Cules son las patologas ms frecuentes motivo de consulta? En
porcentaje. Fuente. Los autores, 2012

Entre las patologas o afecciones agudas o crnicas, motivo de
consulta por parte de los dueos de mascotas, los mdicos veterinarios
expresaron las siguientes afecciones:
- Dermatolgicas en un 22.72% entre las cuales destacan: Dermatitis
aguda por pulgas (DAPP), dermatitis hmeda, dermatitis supurativa y
sarna.
- Desparasitacin (20.45%): Endoparasitosis y parasitosis externas.
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Cardaca
Ocular
Auditiva
Desparasitacin
Otras
Otras
SNC
Desparasitacin
Gastrointestinal
Auditiva
Dermatologa
Ocular
Respiratoria
Cardaca
83
- Enfermedades gastrointestinales (13.43%), tales como: Gastritis,
enfermedades virales (Parvovirosis), intolerancia a la comida,
gastroenteritis, lceras.
- Enfermedades respiratorias (9.09%) y oculares (6.81%), tales como:
Neumonas, bronquitis, rinotraqueitis, traqueobronquitis, tos perruna; y
lceras oculares, conjuntivitis, cataratas, respectivamente.
El orden de forma descendente de los datos obtenidos en la encuesta
realizada a los dueos de mascotas corresponde a:
Dermatologa (19.14%)> Respiratoria (17.02%)= Desparasitacin (17.02%) =
Cardiaca (17.02%)> Gastrointestinal (12.76%)> SNC (4.25%) > Otras (10%)>
ocular (2.12%)= Auditiva (2.12%)
El orden de forma descendente de los datos obtenidos en la encuesta
realizada a los mdicos veterinarios corresponde a:
Dermatologa (22.72%)> Desparasitacin (20.45%)> Gastrointestinal
(13.43%)>Respiratoria (9.09%)= Cardaca (9.09%)> Ocular (6.81%)=
Auditiva (6.81%)= Sistema Nervioso Central (6.81%)> Otras (4.54%)
Estos datos refuerzan la pregunta realizada a los dueos de
mascotas en relacin a este tems, ya que en ambas encuestas el mayor
porcentaje fue obtenido en las patologas relacionadas al rea de:
dermatologa, desparasitacin, gastrointestinal, respiratoria y cardiaca; lo
cual permite definir con certeza a los autores de esta investigacin, el tipo
de formulaciones magistrales veterinarias a elaborar.
84

TABLA XVI:
Pregunta 3. La dosis recomendada para el tratamiento de la(s)
patologa(s) arriba mencionada(s) se consiguen directamente en el
mercado?

La dosis del tratamiento es
encontrada directamente en el
mercado
Nmero de
veterinarios
Distribucin
(%)
Si 9 30%
No 21 70%
Total 30 Veterinarios 100%

Si No

Grfico 16. Pregunta 3. La dosis recomendada para el tratamiento de la(s) patologa(s)
arriba mencionada(s) se consiguen directamente en el mercado? En porcentaje. Fuente:
Los autores, 2012.

Al igual que en la encuesta anteriormente aplicada a los dueos de
mascotas, esta interrogante fue planteada a los mdicos veterinarios, donde
se observ un comportamiento similar en la respuesta de la misma, donde
veintin (21) mdicos veterinarios (70%) responden de manera negativa,
30%
70%
85
indicando que la dosis del tratamiento no se encuentra directamente en el
mercado venezolano y el restante.
Lo anteriormente sealado, otorga al Hurn con su Laboratorio de
Frmulas Magistrales Medipets, una gran ventaja competitiva,
incorporndose a un mercado poco saturado en cuanto a servicios
innovadores, como los que sern ofrecidos por el mismo: Formulaciones
magistrales veterinarias elaborados por profesionales calificados con altos
estndares de calidad, junto a la asesora farmacolgica correspondiente; a
travs de la entrega oportuna; administracin de dosis, instalaciones
confortables, entre otras; convirtindose en una excelente opcin, para los
futuros clientes del servicio, debido a la poca existencia en el mercado
venezolano de medicamentos veterinarios, los cuales se ajusten al peso del
animal.

TABLA XVII:
Pregunta 4. Utiliza medicamentos de uso humano para ajustar la dosis
veterinaria?

Uso de medicamentos de uso humano
utilizados por los mdicos
veterinarios para la terapia
medicamentosa de las mascotas

Nmero de
Veterinarios

Distribucin
(%)
Total 30 100%
86
Si No

Grfico 17. Pregunta 4. Utiliza medicamentos de uso humano para ajustar la dosis
veterinaria? En porcentaje Fuente. Los autores, 2012

.
El 70% de los veterinarios recetan a las mascotas medicamentos de
uso humano para el tratamiento de las diferentes afecciones, por no
encontrarse los mismos disponibles en el mercado de medicamentos
veterinarios.

TABLA XVIII:
Pregunta 5. Nombre algunos medicamentos que usted haya recetado,
en los cuales ocurre esta situacin.

Medicamentos de uso humano utilizados por los
mdicos veterinarios para la terapia medicamentosa
de las mascotas
Cefadroxilo Cefalexina
Esomeprazol Lactulona
Enalapril Prospan
Captopril Broxol
Tobramicina Terramicina
Fenobarbital Vitamina E
Liolactil Letisan
Cetirizina Omeprazol

70%
30%
87

La mayora de los mdicos veterinarios, manifestaron que al momento
de recetar medicamentos veterinarios, recetan en su mayora los elaborados
por laboratorios Calox y/o Bayer. Sin embargo, es importante mencionar que
la produccin de ambos laboratorios no es exclusiva para productos
veterinarios, sino que forman parte de una lnea en la produccin de ambos
laboratorios; por lo que son producidos bajo dosis estndares, las cuales
frecuentemente deben ser ajustadas al peso y edad de la mascota por el
mdico veterinario en la terapia farmacolgica de la mascota, para
posteriormente ser administradas a las mismas, previo tratamiento del
medicamento por parte de sus dueos.
Segn la pgina Caloxvet.com, los productos de la lnea veterinaria
elaborados por Laboratorios Calox, son clasificados por este en cuatro
grupos: Productos para aves y cerdos, productos para bovinos, productos
para equinos y productos para mascotas. Entre los productos para mascotas,
los cuales corresponden a productos veterinarios destinados a caninos y
felinos de laboratorios Calox se encuentran:
- Doxiciclina 50mg tabletas (Antibitico).
- Doxiciclina 100 mg cubierta entrica (Antibitico).
- Albendazol 10% suspensin (Antiparasitario).
- Ivermectina 1% con vitamina A 9.000.000 UI/100 mL (Solucin
inyectable)
88
- Prednisona 50 mg tabletas.
- Sucralfato 1g/ 5 mL suspensin (Protector gstrico).
- Omeprazol cpsulas (Antiulceroso y antisecretor).
- Dermocan antialrgico tabletas (Producto natural compuesto por
Quercentin como compuesto principal, fitoqumico el cual inhibe la
produccin de histamina).
- Dermocan piel y pelo tabletas (Contiene Vitaminas A, D, E y cidos
grasos esenciales, Omega 3, 6 y 9).
- Vita Senior tabletas, Vita Plus tabletas, Vita Puppy tabletas
(Multivitamnico).
- Cefalexina 50mg Calox tabletas (Antibitico).
- Anticonceptivo oral a base de clormadinona (Tabletas e inyectables).
- Mebendazol 100 suspensin 100 mg/5mL (Antihelmntico).
- Melbendazol 100 tabletas 100mg (Antihelmntico).
- Loratadina 10 mg Tabletas (Antihistamnico).
- Nimesulide 100 mg Tabletas (Analgsico, antiinflamatorio no
esteroideo y antipirtico).
- Otius solucin tica (Para combatir otitis bacterianas y micticas).
89
- Pirantel 35mg y 125 mg tabletas (Antihistamnico).
- Pirantel 250mL en 5 mL suspensin (Antihistamnico).
- Quiet 20 mg tabletas (Clorpromacina, derivado de las fenotiacidas
formulado como antiestrs o sedante)
- Sultamicilina 375 mg tabletas (Antibitico).
- Enrofloxacina 50 mg tabletas (Antibitico).
- Crema cicatrizante (Antimictica, antibacteriana, antiinflamatoria y
cicatrizante).
- Clorpromazina 2.5% solucin inyectable (Antiemtico).
- Ciprofloxacina 250 mg Tabletas (Antibitico).
- Antidiarreico 100 mL (Combinacin de sulfametoxazol con trimetoprim,
caoln y pectina)
- Dermocan antiexcemas champ (Dermatitis seborreica).
- Dermocan antiseborreico champ.
- Calox mitraz 12.5% (Bao garrapaticida, pulgicida, sarnicida y
repelente).

90
La pgina de sanidad animal de Bayer, clasifica sus productos
veterinarios en dos grupos: Animales de compaa (Equinos, caninos y
felinos) y animales de produccin (Bovinos, ovinos y porcinos). Entre los
productos veterinarios para caninos y felinos comercializados por Bayer se
encuentran:
- Rompun
2 % solucin inyectable (Xylazina; Sedante, analgsico,

anestsico y relajante muscular.)
- Drontal
gatos tabletas (Endoparasitario de amplio espectro).

- Drontal
plus tabletas (Endoparasitario de amplio espectro para

perros).
- Baytril
5% solucin inyectable (Enrofloxacina, antibacteriano de

amplio espectro y potente accin bactericida).
- Baytril
50 mg tabletas (Enrofloxacina, antibacteriano de amplio

espectro y potente accin bactericida).
- Clavubay
50 mg y 250 mg tabletas (Amoxicilina y cido clavulnico,

Antibitico).
- Veraflox
15 mg, 60mg, 120mg, Comprimidos recubiertos

(Pradofloxacino, Antibitico).
- Veraflox
25mg/mL Suspensin oral gatos (Pradofloxacino,

Antibitico).
91
- Profender
comprimidos 15mg/3mg (Prazicuantel/ Emodepside,

endoparasitario).
- Renalzin
suspensin oral 50mL (Caoln/ Vitamina E/ carbonato de

lantano/ parahidroxibenzoato de metilo; para la insuficiencia renal
aguda y/o crnica en gatos).
- Sano y bello murnil
tabletas (Extracto de hgado, Vitamina H y biotina;

para pelo sano y sedoso).
- Sano y bello Champ (Extracto de hgado, Vitamina H y biotina; para
pelo sano y sedoso).
Como se puede observar, los medicamentos veterinarios arriba
mencionados, no incluyen principios activos para el tratamiento de
convulsiones, enfermedades hepticas, enfermedades oculares,
enfermedades cardacas, patologas pulmonares crnicas, entre otras; y es
por ellos que los mdicos veterinarios se ven en la obligacin de utilizar
medicamentos de uso humano para la terapia farmacolgica animal, tal es el
caso de los mencionados en la Tabla XVIII, los cuales corresponden a
aquellos principios activos de medicamentos de uso humano recetados en la
terapia medicamentosa por los mdicos veterinarios, cuyas dosis no son
encontradas directamente en el mercado.
Estas razones, permiten observar que la falta de medicamentos para
determinadas patologas y/o las dosis exactas de los mismos ajustados a
92
peso y edad del animal representa una necesidad en el mercado veterinario;
y de ah la importancia de la instalacin de un laboratorio de frmulas
magistrales veterinarias, el cual pueda cubrir y solventar dicha necesidad.

TABLA XIX:
Pregunta 6. Una vez en casa, y luego de haber adquirido el
medicamento, al momento de la administracin vuelven a llamarlo?

Los dueos de mascotas vuelven a
llamar al mdico veterinario tratante
al momento de administrar el
medicamento de su mascota por
primera vez

Nmero de
veterinarios

Distribucin
(%)
Respuesta afirmativa 23 76.66%
Respuesta negativa 7 23.33%

Si No

Grfico 18. Pregunta 6. Una vez en casa, y luego de haber adquirido el medicamento, al
momento de la administracin vuelven a llamarlo? En porcentaje. Fuente. Los autores,
2012

76.66%
23.33%
93
Los profesionales confirmaron que generalmente reciben llamadas por
parte de los dueos de mascotas al momento de la administracin del
medicamento (76.66 %), manifestando que dicha situacin representa para
ellos una incomodidad, debido a que en el momento de recibir la llamada,
generalmente se encuentran ocupados tanto profesional o personalmente;
resaltando que les gustara poder recomendar medicamentos veterinarios
cuya administracin no genere tantas dudas en los dueos de mascotas; lo
cual representa en su mayora, el motivo de la llamada de los pacientes.
Es aqu, donde el Laboratorio de Frmulas Magistrales Veterinarias
Medipets podra solventar dicha inquietud e incomodidad presentada en los
mdicos veterinarios, debido a que elaborar en sus instalaciones
medicamentos ajustados a las caractersticas de cada mascotas, para los
cuales no ser necesario un tratamiento previo a su administracin,
elaborados por profesionales altamente calificados, as como tambin
proporcionar la atencin farmacutica adecuada para cada caso.

TABLA XX:
Pregunta 7. Conoce algn centro veterinario, donde se elaboren
frmulas magistrales veterinarias.

Conocimiento de otros Laboratorios de
Nmero de
veterinarios
Distribucin
(%)
Si 1 3.34%
No 29 96.66%
94
Si No

Grfico 19. Pregunta 7: Conoce algn centro veterinario, donde se elaboren frmulas
magistrales veterinarias. En porcentaje. Fuente. Los autores, 2012

Si su respuesta es afirmativa, indique el nombre: Centro Veterinario
Dr. Gosling

El 96.66% de los mdicos veterinarios desconoce de un laboratorio de
formulacin magistral veterinaria, solo un profesional (3.34%) expres
conocer uno, el cual lleva el nombre de Centro Veterinario Dr. Gosling,
ubicado en el Hatillo.
Por medio de la investigacin en la pgina web de este centro
veterinario y a travs de la consulta realizada por medio de sus nmeros de
contacto, los autores de la investigacin, pudieron conocer que las
diferentes actividades que ofrece al pblico este centro veterinario,
corresponden al cuidado veterinario por medio de consultas, vacunacin,
emergencias, centro de imagenologa animal, hotel canino, granja de
96.66%
3.34%
95
contacto, tienda de mascotas, venta de medicamentos, ropa, juguetes,
comida, y una lnea de productos cosmticos llamada Petn; la cual incluye
diversos champs medicados, y el champ con Fipronil para pulgas. No
obstante, la formulacin magistral veterinaria no es elaborado en Dr. Gosling;
lo cual lleva a deducir a los autores de esta investigacin que existe cierta
confusin acerca del concepto o fundamento de una formulacin magistral
veterinaria en este profesional de la salud veterinaria, ya que el entrevistado
se refera a la lnea de champ medicados Petn como si se tratara de una
formulacin magistral veterinaria y no como producto veterinario comercial,
como corresponde.

TABLA XXI:
Pregunta 8. Qu le parece la idea sobre la creacin de un laboratorio
de frmulas magistrales veterinarias en Caracas?

Opinin por parte de los mdicos veterinarios
sobre la creacin de un Laboratorio de Frmulas
Magistrales Veterinarias
Nmero de
veterinarios
Distribucin
(%)
Excelente 25 83.33%
Buena 4 13.33%
Regular 1 3.33%
Mala 0 0%
Indiferente 0 0%
Total 30 100%

96
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Excelente
Buena
Regular
Mala
Indiferente
Excelente
Buena
Regular
Mala
Indiferente

Grfico 20. Pregunta 8. Qu le parece la idea sobre la creacin de un laboratorio de
frmulas magistrales veterinarias en Caracas? En porcentaje. Fuente: Los autores, 2012.

La idea de la creacin de un laboratorio de frmulas magistrales
dedicado exclusivamente al rea veterinaria tuvo una Excelente aceptacin,
por parte de los mdicos veterinarios, donde el 83.33% (25 encuestados),
expresaron que les pareca un servicio de gran utilidad y de vital
importancia, tanto para ellos como para los dueos de mascotas, ya que de
esta forma se podran evitar problemas de falla en la terapia medicamentosa,
efectos secundarios agudos e incluso la muerte del animal; como es el caso
de aquellos medicamentos que actan a nivel del Sistema Nervioso Central
con un rango teraputico estrecho.
Los resultados obtenidos en esta interrogante son positivos, y
presentan una idea a los autores de la investigacin sobre qu tan bueno
podra ser el nivel de aceptacin que se tendr dentro este mercado
veterinario, cuando el laboratorio de Frmulas Magistrales se encuentre ya
establecido dentro del Hurn.
97

TABLA XXII:
Pregunta 9: Recomendara a sus pacientes los servicios de un
laboratorio de este tipo?

Si No

Grfico 21. Pregunta 9. Recomendara a sus pacientes los servicios de un laboratorio de
este tipo? En porcentaje. Fuente: Los autores, 2012.

Razones como las anteriormente descritas en el anlisis de las
diferentes preguntas pertenecientes a esta encuesta, conllevaran a estos
mdicos veterinarios en pro del cuidado y la salud animal, a recomendar en
su mayora (96.66%) el servicio de formulacin magistral veterinaria. Este
hecho es de gran importancia para Medipets, ya que las alianzas con los
Recomendacin por parte de los mdicos
veterinarios a los dueos de sus pacientes
del servicio de formulacin magistral
veterinaria
Nmero de
veterinarios
Distribucin
(%)
Respuesta afirmativa 29 96.66%
Respuesta negativa 1 3.34%
96.66%
3.34%
98
mismos en los diferentes centros y clnicas veterinarias, ayudarn a
impulsarn el desarrollo de la empresa.

Pregunta 10: Qu expectativas tiene en relacin a un servicio de

Entre las expectativas de los mdicos veterinarios, se encuentran:
El servicio debe brindar una buena asesora a los clientes dueos de
mascotas en relacin a los productos.
Que en un futuro el laboratorio sea capaz de producir en sus
instalaciones frmulas homeopticas y flores de Bach.
Ofrecer productos seguros y de calidad, cuyo stock sea garantizado y
no desaparezcan por largas temporadas.
Las preparaciones deben ser entregadas en el menor tiempo posible,
ya que algunos dueos suelen llevar a sus mascotas en etapas cuyo
tratamiento hay que comenzar de inmediato.

99
TABLA XXIII:

Pregunta 11. Qu nombre considera usted ms atractivo para el
laboratorio de frmulas magistrales veterinarias?


0%
20%
40%
60%
80%
Magispets
Doctorpets
Magispets
Carepets
Doctorpets
Medipets

Grfico 22. Pregunta 11. Qu nombre considera usted ms atractivo para el laboratorio de
frmulas magistrales veterinarias? En porcentaje. Fuente. Los autores, 2012

El nombre elegido por parte de los mdicos veterinarios para el
Laboratorio de Frmulas Magistrales Veterinarias, con un 66.66% de
preferencia, corresponde a Medipets, debido a que este nombre les hace
Nombres sugeridos para el
Laboratorio de Frmulas
Magistrales veterinarias
Nmero de
veterinarios
Distribucin
(%)
Magispets 7 23.33%
Carepets 2 6.66%
Doctorpets 1 3.33%
Medipets 20 66.66%
Otro 0 0%
100
referencia a la medicacin por la medio de la palabra Medi. Por otra
parte, los profesionales tuvieron poca afiliacin con el nombre Doctorpets
debido a que solan asociar ms este nombre con centros de consulta
veterinarios.

101
CAPTULO V

5. PLAN ESTRATGICO

5.1 Resumen ejecutivo.
El Laboratorio de Frmulas Magistrales Veterinarias Medipets,
corresponde a un servicio especializado en el cuidado y bienestar de la
mascota, localizado en el Este de la ciudad de Caracas, especficamente en
la Trinidad; dirigido a los dueos de mascotas, quienes consideren a dichos
seres un miembro ms de la familia.
El Laboratorio de Frmulas Magistrales Veterinarias Medipets, se
encontrar ubicado dentro de la farmacia perteneciente al Centro de
Bienestar Integral para mascotas El Hurn, el cual tendr sede en los
espacios pertenecientes al antiguo laboratorio Giempi. Las reas de
investigacin y desarrollo de dicho laboratorio, correspondern al espacio
destinado al Laboratorio de Frmulas Magistrales Veterinarias Medipets;
representando un ahorro en el diseo y montaje de la infraestructura.
El Hurn, diseado para el bienestar integral de las mascotas, contar
con un automercado de artculos para mascotas, una peluquera, una
farmacia veterinaria, el Laboratorio de Frmulas Magistrales Veterinarias
Medipets, un cafetn y un espacio de recreacin para nios.
Los dueos de mascotas, adems de hacer sus compras en el
automercado y/o llevar a sus mascotas a la peluquera, podrn visitar la
Farmacia con su Laboratorio de Frmulas Magistrales Veterinarias
102
Medipets, y de esta forma podrn comunicarse con el veterinario y/o el
farmacutico en busca de asesora personalizada o informacin relacionada
a alguna patologa especfica de su mascota ; as como tambin, efectuar la
adquisicin de algn medicamento para su mascota, el cual ser dispensado
por un farmacutico; y si as lo requiere, la elaboracin de una frmula
magistral veterinaria elaborada de acuerdo a los requerimientos especficos
de la mascota, obteniendo un servicio personalizado por parte del
farmacutico y mdico veterinario, logrando aqu, el punto de diferencia
frente a otros establecimientos veterinarios, los cuales llegan en su mayora
solo hasta el automercado de productos para mascotas y la peluquera.
Los accionistas de la Distribuidora Petsven C.A.; invertirn el 15% de
las ganancias obtenidas en su cierre de ventas del ao 2012 en el Centro
de Bienestar Integral para Mascotas El Hurn, otorgando parte de esa
inversin (100.000 Bs como prstamo de directores) a los gastos de
instalacin y/o de remodelacin del Laboratorio de Frmulas Magistrales
Veterinarias Medipets.
El Laboratorio de Frmulas Magistrales Veterinarias Medipets, es un
laboratorio promotor de la salud para las mascotas venezolanas; constituye
una idea original e innovadora que satisface esa necesidad de proteccin y
cuidado de la salud de su pequeo amigo peludo, gracias a su concepto
de atencin farmacutica.
103
5.2 Plano de ubicacin de Medipets dentro del Centro de Bienestar
Integral para Mascotas El Hurn.

Figura 6. Plano del Centro de Bienestar Integral El Hurn. Ubicacin de Medipets dentro del
Hurn. Fuente. Tomado del Trabajo Especial de Grado, Universidad Central de Venezuela,
Facultad de Farmacia. Diseo de un plan de mercadeo para el lanzamiento de un Centro de
Bienestar Integral para mascotas en Caracas. (p.234)

104

Figura 7. Propuesta de la estructura del Laboratorio de Frmulas Magistrales Veterinarias
Medipets. Fuente. Los autores, 2013.

rea de lectura y redaccin
de frmulas
rea de lavado de
material
rea de preparacin de las frmulas
magistrales veterinarias
Almacenamiento de materias
primas y reactivos
Registros de libros de
frmulas, registros de
pedidos de materiales y
psicotrpicos
Libros de referencias,
normativas, compendios y otro
tipo de bibliografa
Almacenamiento de
medicamentos psicotrpicos
Fregadero
Material de vidrio y envases
Llaves de
gas
Llaves de
vaco
Cocinilla
/coNagitacin
Balanza digital
Nevera
100 m
2

105
En el proyecto planteado, para la adecuacin del rea perteneciente al
Laboratorio de Frmulas Magistrales Veterinarias, se tiene como objetivo
principal adaptar las instalaciones de Medipets de manera tal que cumplan
con las exigencias sanitarias y Buenas Prcticas de Manufactura, tal como es
exigido por las autoridades del Ministerio del Poder Popular para la Salud.
Para lograr la adaptacin de dicho espacio para la instalacin y
funcionamiento de un laboratorio de frmulas magistrales, se revisaron
especificaciones y normativas tales como:
Organizacin Mundial de la Salud. Prcticas Adecuadas de
Fabricacin de Productos Farmacuticos. Informe 32 y 37.
Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos de
Colombia. (INVIMA).
Real Decreto 175/ 2001 de 23 de Febrero. Madrid.
Baseline Pharmaceutical Engineering Guides. (ISPE).

El espacio cuenta con un ambiente que permite el funcionamiento
eficiente del sistema de aire acondicionado, mediante una ptima inyeccin y
extraccin de aire, y con los requerimientos sanitarios necesarios dentro de
este tipo de construccin. La clasificacin de Aire es de 10.000 P/FT3 en
todo el laboratorio, con filtros Hepa terminales en techo pertenecientes a la
clase 10.000 P/FT3.
106
El espacio cuenta con curvas sanitarias de piso, las cuales se
encuentran elaboradas con molduras de anime especialmente diseadas
para tal fin, pegadas a las paredes y techos con pega, frisadas con pego
hasta obtener un acabado impecable; libre de imperfecciones y recubiertas
con mastique, pintadas con pintura epxica marca Pinturas Internacional c.a.
tipo Intergard (color blanco).
El sistema elctrico de distribucin empleado es dual: 120/208v para
tomacorrientes de uso general. La iluminacin esta en 120 v. El sistema de
distribucin de aguas blancas proviene de una tubera existente en Quenetyl
que abastece los diferentes ambientes de toda el rea a remodelar; y en
cuanto a las aguas negras, stas se descargan en la tanquilla de aguas
negras existente en el sitio.

5.3 Modelo de negocios.
Los creadores de la idea del Laboratorio de Frmulas Magistrales
Medipets corresponden a dos farmacuticos, los cuales tendrn el 60% de
las acciones del laboratorio, distribuidos en un 30% c/u, siendo dueos de un
40% de la inversin la farmacutico Marisol Benaim y el ingeniero Salomon
Cohen (Propietarios del Hurn).

107
5.3.1 Modelo CANVAS

Figura 8. Modelo CANVAS aplicado al Laboratorio de Frmulas Magistrales Veterinarias
Medipets. Fuente. Los autores, 2013

Con el objeto de lograr proyectar una imagen de responsabilidad,
amor, tica y profesionalismo, los autores de esta investigacin explican el
modelo de negocios de Medipets aplicando el Modelo CANVAS.

Estructura de Costos Flujos de Ingresos
-Pagos al contado

-Costos Fijos
- Costos Variables

-Personaliza la medicacin
a las necesidades del
paciente.
-Provee medicamentos
veterinarios con la dosis
exacta a la cual no tenan
acceso.
- Atencin farmacutica
especializada.
-Administracin de dosis.
-Colaboracin en
programas de
responsabilidad social.
-Administracin de dosis.

Propuesta de valor a
mdicos y centros
veterinarios (Ver curva
a.2).

Alianzas Claves
-Empresas no
competidoras:
Clnicas Veterinarias.
- Mdicos
veterinarios.
-Proveedores de
insumos, de
materiales, materia
prima y equipos.
-Asociaciones sin
fines de lucro
(APROA,
CEPROCAN)
Actividades
Claves
-Gerencia del
conocimiento.
-Entrenamiento
continuo.
-Promocin a
centros/ mdicos
veterinarios
-Fsicos.
-Intelectuales.
-Humanos.
-Financieros

Propuesta de valor
dueos de mascotas
Relacin con
el cliente
Canales
Segmentos
de cliente
-Dueos de
mascotas.
- Centros
veterinarios.
-Asociaciones
protectoras de
animales.
-Criadores de
razas puras.

-Asistencia
personal
dedicada.
-Tarjetas de
membresa.
-Colaboracin
en Jornadas de
vacunacin y
adopcin.
-Descuento del
15% a centros
veterinarios.

Recursos
Claves
-Indirecto:
Veterinarios.
-Directo:
Dueos de
mascotas.

108
a. Propuesta de valor.
a.1 Propuesta de valor a los dueos de mascotas y criadores de
razas puras.

Figura 9. Propuesta de valor del Laboratorio de Frmulas Magistrales Veterinarias Medipets
para los dueos de mascotas. Fuente. Los autores, 2013.

Esta figura, detalla las razones por las cuales los segmentos de
clientes distinguirn a Medipets, ya que con la instalacin de este laboratorio,
se busca la innovacin, ofreciendo la primicia relacionada a La
formulacin magistral veterinaria; adaptando de esta forma, la terapia
medicamentosa de cada mascota, ajustada a las necesidades del paciente.
Frmulas Magistrales
convencional
Frmulas Magistrales
Veterinarias
Veterinarias
Atencin Farmacutica/
Asesoras
Administracin de dosis
Tiempo de preparacin
Promociones y descuentos
Animales
Retroalimentacin
Responsabilidad/
Sensibilidad animal
109
Medipets garantizar la debida atencin farmacutica con una adecuada
retroalimentacin y gran espritu de responsabilidad y sensibilidad animal.
Esta propuesta fue realizada tomando en consideracin un
laboratorio de frmulas magistrales convencional (Humanos) debido a que
Medipets no cuenta con un competidor directo, dedicado al cien por ciento a
la elaboracin de la formulacin veterinaria a gran escala.
La propuesta de valor del Laboratorio de Frmulas Magistrales
veterinarias Medipets, presenta sus picos ms altos en lo relacionado a la
administracin de dosis en las instalaciones del Hurn, retroalimentacin,
alto grado de colaboracin en responsabilidad social animal; y como es de
esperarse, en la especializacin de la formulacin magistral hacia el ramo
veterinario.
Esta propuesta de valor, como su nombre lo indica, suma a su vez
gran valor y punto de diferencia al Hurn, ya que en la actualidad ningn
centro para mascotas cuenta con este servicio especializado en la terapia
medicamentosa veterinaria, ajustada a las condiciones particulares de cada
mascota venezolana.

110
a.2 Propuesta de valor para los mdicos veterinarios y clnicas
veterinarias.

Figura 10. Propuesta de valor del Laboratorio de Frmulas Magistrales Veterinarias
Medipets para los mdicos y centros veterinarios. Fuente. Los autores, 2013.

Los mdicos veterinarios y clnicas veterinarias tambin se vern
beneficiados con la propuesta de valor ofrecida por Medipets debido a que
este laboratorio por estar conformado por especialistas en el rea de
farmacia y veterinaria, les brindar una mayor seguridad en relacin a la
terapia farmacolgica recetada por los mismos.

Frmulas Magistrales
convencional
Frmulas Magistrales
Veterinarias
s
Seguridad en la efectividad
Terapia Farmacolgica
recetada
Especialistas en
veterinaria
Retroalimentacin
Respeto al espacio
y privacidad del
mdico veterinario
Captacin de
clientes
Relacin ganar-ganar
(Descuentos)
111
Existir una constante retroalimentacin entre ambas partes, ya que
se busca una relacin ganar- ganar, donde los centros veterinarios al recibir
un 15% de descuento sobre el precio base en cada formulacin magistral
veterinaria adquirida, podrn convertir este 15% en su ganancia, al
venderlas a un precio superior al adquirido. A su vez, esto les ayudar a
captar clientes ya que tendrn dentro de sus instalaciones estas
formulaciones novedosas y necesarias para los dueos de mascotas.
Los mdicos veterinarios que receten los servicios de Medipets
recibirn 5% de descuento en el establecimiento del Hurn ante cualquier
compra que realicen en el mismo, como resultado de esa relacin ganar-
ganar, donde sern ellos quienes referirn a sus pacientes a las
instalaciones de Medipets.
Con las formulaciones magistrales veterinarias de Medipets y los
servicios a ofrecer, se busca disminuir la incomodidad de los mdicos
veterinarios de recibir una llamada por parte de los dueos de mascotas,
ante la incertidumbre o dudas que puedan presentarse en el tratamiento
previo del medicamento; lo cual suele interrumpir la tranquilidad de sus vidas
privadas, como pudo observarse en los resultados obtenidos en las
encuestas aplicadas a este gremio.

112
b. Segmentos clientes.
Corresponden a todas aquellas familias que posean una mascota, tal
es el caso de los dueos de mascotas propiamente dicho, las diversas
asociaciones protectoras de animales, los criadores de razas puras; y dems
segmentos mencionados en el modelo de CANVAS (Centros mdicos
veterinarios).
c. Canales.
El Laboratorio de Frmulas Magistrales Veterinarias Medipets utilizar,
por una parte, la visita mdica dirigida a los profesionales veterinarios como
estrategia de distribucin de los productos y servicios, debido a que se trata
de un servicio, el cual ser en un principio referido por los mdicos
veterinarios a los dueos de mascotas.
Los visitadores mdicos entregaran una tarjeta comercial a los centros
y consultorios, cuyo contenido har referencia a los datos de contacto
referentes al servicio ofrecido por Medipets; a fin de que los dueos de
mascotas asistan a las instalaciones del laboratorio para solicitar la frmula.
Esto en virtud de que la Ley del Medicamento prohbe en el Ttulo VII del
Rgimen Sancionador, Captulo I Infracciones y sanciones, artculo 74;
realizar publicidad de frmulas magistrales o preparados oficiales.
La promocin del servicio ser directa, en el caso de las personas que
ingresan al Hurn a realizar sus compras o hacer uso de los servicios de
113
peluquera para la mascota, as como tambin el abordaje dentro de las
diferentes clnicas o centros veterinarios. Este canal, representa una gran
ventaja para Medipets, debido a que permite tener un mayor contacto con
el cliente; y de esta forma, poder realizar una investigacin de mercado
directa-continua, en la bsqueda de ir mejorando y reforzando los servicios
ofrecidos, acorde a los gustos y exigencias del cliente.
Es importante mencionar, que se aprovechar la cadena de
distribucin con las que cuenta Petsven C.A. en los municipios Baruta, el
Hatillo, Chacao y 9 % del Municipio Libertador. Para ello, Medipets contar
el primer ao con dos motorizados, los cuales distribuirn las formulaciones
magistrales veterinarias a dichos municipios, as como tambin retiraran los
rcipes que los centros y/o locales veterinarios ubicados en dichos
municipios (previa informacin y promocin del servicio) recauden, para la
posterior preparacin de la formulacin magistral veterinaria en el laboratorio.
Dichos centros y/o establecimientos veterinarios recibirn las formulaciones
con un 15% de descuento, de modo tal que puedan venderlas a precio base,
y as quedarse con ese 15% de descuento que otorgara Medipets como
ganancia.
d. Relacin con los clientes.
La relaciones con los clientes, ser personalizada y exclusiva, cuya
responsabilidad queda en manos de profesionales altamente capacitados,
poseedores de gran calidad humana.
114
Posterior a cuatro visitas al laboratorio, cada cliente recibir una
tarjeta de membresa, con el objeto de premiar su preferencia y lealtad. Los
mdicos veterinarios gracias a su lealtad al momento de referir a los
pacientes a adquirir su formulacin en Medipets recibirn un 5% de
descuento en sus compras o servicios requeridos al momento de acudir al
Centro de Bienestar Integral para Mascotas El Hurn.

e. Actividades Claves.
Las actividades claves se relacionan a la gerencia del conocimiento,
por medio de la cual, como su nombre lo indica, se administraran los
conocimientos relacionados a las funciones de los trabajadores que
laboraran en Medipets, as como tambin los aspectos relacionados con la
empresa, para satisfacer las necesidades presentes y futuras del laboratorio.
Con la gerencia del conocimiento, tambin se podrn identificar y
explotar recursos de conocimientos tanto existentes como adquiridos, y de
esta forma poder desarrollar nuevas oportunidades.
El entrenamiento continuo del talento humano formar parte de las
actividades claves a desarrollar por parte de los miembros de Medipets, ya
que gracias a esto, la empresa podr estar a la vanguardia de la innovacin
teraputica veterinaria. Para cumplir con esta actividad, los autores de la
investigacin planificaron un cronograma de actualizacin para el primer ao
de funcionamiento, el cual se muestra a continuacin:
115

Cuadro III:
Programa de cursos de inters para el personal del Laboratorio de
Frmulas Magistrales Veterinarias Medipets. Primer ao.

Meses

N de personas

Responsable

Nombre del curso

Duracin

Costo

Enero
2 Representantes
de Ventas
Especialista en Mercadeo
Dra. Gladys Mujica
Comunicacin efectiva en
el mercadeo.
72 Horas 5000 BsF

Febrero

1 Mdico Veterinario
y 1 farmacutico.
Dra. Luz Espinoza
Departamento de
Microbiologa de
Medicamentos y
Cosmticos del Instituto
Nacional de Higiene
Rafael Rangel

Buenas Prcticas de
Laboratorio.

72 Horas

Gratuito

Mayo
1 Mdico Veterinario
y 1 farmacutico.
Mdico Veterinario.
Enrique Argibay.
(Clnica Veterinaria
EverVet)

Enfermedades veterinarias
ms frecuentes en la
actualidad/Farmacoterapia

48 Horas

2500 BsF

Agosto
1 Mdico veterinario,
1 farmacuticos y 2
ayudantes de
laboratorio.
Dra. Mara Fernanda
Goncalves
(Frmulas Magistrales)

Actualizacin de la
Formulacin Magistral

48 Horas

3000 BsF

Es importante destacar, que el patrocinio y promocin a los centros y
mdicos veterinarios forman parte de las actividades claves para Medipets ya
que este segmento, constituir una pieza importante en la divulgacin del
servicio; as como tambin los centros veterinarios, los cuales podran llegar
a convertirse en compradores mayoristas de las frmulas veterinarias
estndar (adems de las frmulas veterinarias personalizadas). Las Buenas
Prcticas de Manufactura y atencin farmacutica tambin forman parte de
las actividades claves del modelo de negocios, ya que estas forman parte de
las acciones operativas de la empresa.

116
f. Recursos claves.

Fsicos:
La infraestructura del local se encontrar adaptada a las condiciones
exigidas legalmente para la elaboracin de frmulas magistrales, donde el
laboratorio contar con mesones de acero inoxidable, pisos y paredes lisas
con esquinas curvas y pintura epxica (lo cual se facilitar su limpieza),
ventilacin y humedad adecuada (Ver Tabla XXVI. Gastos de remodelacin).
El Laboratorio de Frmulas Magistrales Medipets, se encontrar
dotado con materiales y equipos tales como: computadoras, material de
oficina (resmas de papel, cuadernos foliados, impresora, marcadores,
bolgrafos, otros), equipos y materiales de laboratorios (nevera, estantes de
acero inoxidable, material de vidrio, otros), materia prima y productos
farmacuticos veterinarios (Ver Tablas XXV y XXVII correspondientes a
Mobiliario y Suministros respectivamente).
El rea destinada para la administracin del medicamento en las
instalaciones del Centro de Bienestar Integral para Mascotas el Hurn,
corresponde al cuarto anexo a la izquierda de la farmacia (Figura 6).
Intelectuales:
Conocimientos actualizados terico-prcticos del profesional
farmacutico, mdico veterinario y ayudantes de laboratorio relacionados a la
formulacin magistral.
117
Personal altamente calificado para realizar las funciones de la
elaboracin de la formulacin magistral y asesora al paciente.
Representantes de venta con gran capacidad de liderazgo y
comunicacin.
(Ver Tabla XXVIII. Inversin inicial, donde puede observarse una inversin
inicial de 80.232, 07 BsF correspondiente a la preparacin del personal que
labora en Medipets).
Financiero:
Este aspecto ser explicado con mayor detalle en el anlisis financiero
realizado para Medipets en el punto 5.13.
Humanos:
Medipets contar con un personal poseedor de las siguientes
capacidades y competencias:
Lderes gerenciales, con predominio del liderazgo participativo y
disposicin a la mejora continua.
Alta capacidad para ofrecer una solucin creativa de problemas.
Amplia facilidad comunicativa y habilidad para trabajar en equipo con
positivas relaciones laborales.
Proactivo, participativo, con alta capacidad de organizar y decidir en
lo relacionado a diferentes aspectos que le competen a su cargo, con una
continua disposicin a aceptar responsabilidades.

118
g. Alianzas Claves:
Como alianzas o sociedades claves iniciales, el Laboratorio de
Frmulas Magistrales Veterinarias Medipets, cuenta con mdicos veterinarios
y clnicas veterinarias conocidas y de gran afluencia de clientes, ubicadas
principalmente, en el este de Caracas. (Adicionalmente se incorpora a
Inversiones EVERVET C.A, debido a que constituye uno de los centros
veterinarios con mayor afluencia de clientes en la zona centro de Caracas).
Es importante mencionar, que parte de estas alianzas claves la constituyen
los centros veterinarios que presentan alianzas con Petsven C.A
Tal es el caso de:

Clnica Razas Nutrience
Direccin: Calle California, al Lado de Caf Ol, Las Mercedes, Caracas
Telfono: (0212)993.1456/5070 (0212)991.5254

Faunimall

Figura 11. Logotipo Faunimall

Direccin: Av. 3ra Transversal 5ta. Centro Comercial El Patio, Nivel PB,
Urbanizacin Los Palos Grandes.
Telfono: (0212)4353282

119
Grupo Egoavil Sardias.

Figura 12. Logotipo Egoavil Sardias
Direccin: Av. La Colina, Va Restaurant Belle Vue, El Hatillo, Caracas
Telfono: (0212)963.5856/7322

Direccin: Av. Principal, a 20 metros de la Bomba Texaco, Las Mercedes,
Caracas
Telfono: (0212)993.9849/4158

Clnica Veterinaria Huellas

Figura 13. Logotipo Clnica Veterinaria Huellas
Direccin: Calle Mery, 4ta. Av., con dcima Transversal, Quinta N. 5, Los
Palos Grandes.
Telfono:
(0212)283.7081

Clnica Veterinaria Los Chorros
Direccin: 5ta. transversal, con segunda avenida, Quinta. 45, Montecristo,
Caracas
Telfono: (0212)234.0626 (0212)237.9569

120
Clnica Veterinaria Sebucn
Direccin: Av.4. Quinta Viky Rafi. Piso PB, Local S/N, Urbanizacin Campo
Claro, Caracas
Telfono: (0212)234.7528

Centro clnico Veterinario El Hatillo.
Direccin: Av. Principal Oritopo, Parcela 11-B, El Hatillo, Caracas
Telfono: (0212)963.4812/6802

Centro Veterinario Dr. David Herrera
Direccin: Carretera Baruta-El Placer, El Placer, Caracas
Telfono:
(0212)962.1939 (0416)825.7160

Consultorio Veterinario La Trinidad
Direccin: Av. San Sebastin. Quinta Phyllis, Piso PB. Urbanizacin La
Trinidad
Telfono: (0212)9450592

Hospital Veterinario Las Mercedes
Direccin: Urbanizacin Las Mercedes, Calle California entre Calle
Jalisco y Calle Monterrey.
Telfono: (0212)991.4348 (0212)9915040

Centro Veterinario Inversiones EVERVET C.A
Direccin: Avenida Fuerzas Armadas, Esquina San Enrique, Residencias
Raquel, PB.
Telfono: (0212)561.6101

121
En cuanto a los proveedores de insumos, materia prima, materiales y
equipos necesarios para el funcionamiento del Laboratorio de Frmulas
Magistrales Veterinarias Medipets, los autores de esta investigacin,
efectuaron una entrevista a miembros de las principales cadenas de
farmacia que elaboran frmulas magistrales, como es el caso de Farmatodo,
Locatel, Pharmatencin, Fundafarmacia, y el laboratorio de frmulas
magistrales de la UCV; para determinar cules son los proveedores con los
cuales estas organizaciones han obtenido mejores resultados en materia de
seriedad, puntualidad y responsabilidad; y de esta forma convertirlos en los
proveedores de Medipets. Tal es el caso de:
Droguera Quimimarket C.A, como proveedores de excipientes:
estearato de magnesio, carbopol, lactosa, propilenglicol, aceite
mineral, otros.
Direccin: Calle 3-B, Edificio Escachia, Piso PB, local 3, Urbanizacin
La Urbina.
Telfono: (0212)242.4850

Figura 14. Informacin y Logotipo de Quimimarket

122
Cencozotti.
Direccin: Calle Los Vegas, Edificio Cenco-zotti, Urbanizacin
industrial La Trinidad.
Telfono: (0212)903.5200

Figura 15. Logotipo de Cencozotti

Catlogo Sigma- Aldrich.

Figura 16. Logotipo Sigma-Aldrich

Para los insumos de materiales y equipos, tales como balanzas,
morteros, beackers, pinzas, cilindros graduados, entre otros; Medipets
utilizara en su mayora los catlogos de Cole-Parmer y Fisher Scientific.:

Figura 17. Logotipo Cole- Palmer Figura 18. Logotipo Fisher Scientific

123

Para las diferentes formas farmacuticas veterinarias industrializadas
utilizadas como materia prima, Medipets las obtendr directamente de la
farmacia veterinaria perteneciente al Hurn, y los activos pertenecientes a
medicamentos de uso humano, dependiendo de la demanda de los mismos
sern solicitados a la droguera Nena C.A. y/o cadenas de farmacia.

Figura 19. Logotipo Droguera Nena Figura 20. Logotipo cadenas de farmacias

Finalmente, con respecto a las asociaciones sin fines de lucro por
medio de las cuales el Laboratorio de Frmulas Magistrales Veterinarias
Medipets colaborar en programas de responsabilidad social con el Hurn,
aprovechando este proyecto para darse a conocer, contar con la ayuda del
Centro de Proteccin y Control Animal de Salud Baruta (Ceprocan) y la
Asociacin Pro Defensa de Animales (Aproa). La primera institucin fue
escogida por su cercana a la zona donde funcionar Medipets y la segunda
(APROA) por tratarse de un centro de cuidado animal muy reconocido a nivel
nacional.
124
Centro de Proteccin y Control Animal de Salud Baruta
(Ceprocan)
Direccin: La Trinidad. Av. La Guairita con Av. A de Guaicay (antigua
Sede de Trnsito Terrestre)
Telfono: (0212) 418.00.3
Asociacin Pro Defensa de Animales (Aproa)
Direccin: Los Chaguaramos, calle Aranda (entre Facultad y Ciencias),
Qta. Sarn. Caracas-Venezuela.

Telfono: (212) 662.35.76

Figura 21. Logotipo APROA Figura 22. Logotipo CEPROCAN

h. Flujo de ingresos.
La fuente de ingreso ser obtenida directamente de las ventas al
contado obtenidas por la formulacin magistral veterinaria.

i. Estructura de costos.
La estructura de costos, incluir pagos fijos tales como el salario de
los empleados, pago de contribuciones, pago de alquiler, amortizaciones de
prstamos, patente, depreciaciones, otros; y pagos variables tales como los
125
costos de materia prima, material de empaque e insumos administrativos
(Suministros).

5.4 Misin.
Medipets constituye un laboratorio de frmulas magistrales
veterinarias, destinado a fabricar, dispensar y comercializar medicamentos
personalizados; a fin de adecuar la terapia farmacolgica veterinaria al
tamao, peso y edad de las mascotas; facilitando a sus dueos la
administracin de la misma, en pro de velar por la salud y bienestar de las
mascotas.
Adicionalmente, en busca de que el Laboratorio de Frmulas
Magistrales Veterinarias Medipets abarque y cumpla con la mayora de los
stakeholders involucrados, los autores de esta investigacin establecieron la
misin ampliada de la empresa, la cual se muestra a continuacin:

126
Cuadro IV:

Misin ampliada de Medipets.

Quin encomienda a
Medipets
Lo que encomienda a Medipets

Nacin
Brindar salud a las mascotas, las cuales se encuentren o no
en situacin de abandono por medio de programas y
actividades que garanticen el suministro adecuado y oportuno
de la formulacin magistral veterinaria en los diferentes
sectores de la misma.
Dueos de mascotas/
Criadores de razas
puras
Ofrecer disponibilidad, calidad y diversidad de frmulas
magistrales veterinarias; y servicios con precios accesibles.
Proteccin a la salud de la mascota.

Mdicos
veterinarios/Centros
veterinarios
Ofrecer calidad y seguridad en las formulaciones, as como
tambin disminuir con el ofrecimiento del servicio, la
incertidumbre y los posibles riesgos de sobre y sub
dosificacin en las mascotas por parte de sus dueos.
Proveedores Potenciar su negocio por medio del volumen de compra.
Quienes laboran en la
empresa
Promover el desarrollo personal y profesional de los
trabajadores por medio de la capacitacin y mejora en su
calidad de vida.

Los accionistas
Desarrollar y ejecutar con sentido de pertenencia, estrategias
que permitan cumplir con la visin, metas y objetivos
planteados.

Ministerio del Poder
Popular para la
Salud/ Contralora
Sanitaria
Mantener en estricto control el manejo de los medicamentos;
as como tambin, elaborar frmulas magistrales veterinarias
aplicando las Buenas Prcticas de Manufactura, en pro de
obtener formulaciones seguras y de calidad.

127
5.5 Visin.
Ser reconocido en Caracas como el laboratorio de frmulas
magistrales veterinarias referente en la preparacin personalizada de la
terapia medicamentosa de las mascotas venezolanas, mediante el buen
servicio, calidad y profesionalismo de sus miembros.

5.6 Fines.
Obtener alto rendimiento econmico a corto plazo, alcanzando el
crecimiento del patrimonio empresarial.
Obtener el prestigio y preferencia de sus stakeholders (empleados,
clientes y dems relacionados).
Supervivencia y permanencia en el mercado de la terapia
medicamentosa veterinaria.

5.7 Valores y principios.
Medipets tiene como valores, conjuntamente al respeto, honestidad,
puntualidad y responsabilidad; el aprecio de la importancia de considerar a
las mascotas como un miembro ms de la familia venezolana, con los
mismos derechos a la salud y proteccin del resto de sus integrantes.
128
El equipo que conforma Medipets, siente pasin por los animales y
respeto a sus derechos, as como tambin cree en la igualdad y la
sensibilidad animal. Pudiendo resumir los valores y principios en:
Mdicos veterinarios y farmacuticos responsables y
Emprendedores en busca de la mejora continua de la
Dosificacin en la terapia farmacolgica veterinaria,
Impulsados y motivados
Por el amor que sienten hacia estos pequeos animales, as como
tambin por
El respeto al derecho de ser tratados como un miembro ms de la
familia en su
Totalidad, por tratarse de
Seres de compaa que brindan cario y amor de forma incondicional.

5.8 Polticas de empresa.
Medipets tendr como polticas de empresa:
Ofrecer productos seguros y de calidad.
Ofrecer el mejor servicio de atencin y asesora al dueo de mascota
en cuanto a la terapia y administracin del medicamento.
Ofrecer buen trato al personal que labora en la empresa, sin
discriminacin alguna.
Promover la mejora continua de los miembros del equipo, para
desarrollar y /o mejorar sus destrezas, conocimientos y habilidades.
Mantener un plan de comunicacin interna, donde se incluya la
comunicacin ascendente, descendente y horizontal en la empresa; lo
cual permita evaluar y controlar mejor lo que ocurre dentro de la
129
organizacin, por medio de un feedback oportuno; utilizando diversos
canales de comunicacin.
Mantener informado al personal de los asuntos concernientes a la
productividad y mejora de la empresa.
Mantener motivado al trabajador.
Maximizar el uso de los recursos internos.
Prestar servicios adicionales, los cuales agregarn valor a la empresa,
tales como: Administracin de dosis, colaboracin en las jornadas
informativas de alimentacin/novedades de salud veterinarias y
campaas de responsabilidad social ofrecidas por el Centro de Bienestar
Integral para Macotas El Hurn.

5.9 Modelo Organizacional.
5.9.1 Organigramas:
A continuacin se muestra el organigrama propuesto por los autores del
Centro de Bienestar Integral para Macotas El Hurn, donde puede
observarse la incorporacin de la farmacia veterinaria y el laboratorio de
formulacin magistral veterinaria por parte de los autores de esta
investigacin; y el organigrama funcional del capital humano que conforma
a Medipets:
130

Figura 23. Incorporacin de Medipets en el organigrama del Centro de Bienestar Integral para Macotas
El Hurn. Fuente. Tomado del Trabajo Especial de Grado, Universidad Central de Venezuela, Facultad
de Farmacia. Diseo de un plan de mercadeo para el lanzamiento de un Centro de Bienestar Integral
para mascotas en Caracas. (p.254)

Figura 24. Organigrama funcional del Laboratorio de Frmulas Magistrales Veterinarias
Medipets. Fuente. Los autores, 2012.
(2)
Representantes de
ventas (2)
(1)
(2)
Motorizado (2)

UENs: podran ser
desarrollados en una 2ra
o en una 3ra etapa de
acuerdo al desarrollo del Hurn
EL HURN
Gerente
Grooming/estilista
Nuevos
Negocios/Compras Sistemas
ORGANIGRAMA
EL HURN Junta Directiva PERRUQUERA
ORGANIGRAMA
Asistentes (1) Asistentes (2) Cajeros (4) Asistentes (1) Lavador/cortar uas
DISTRIBUIDORA
Contable
Limpieza (3) Limpieza (1)
Gerente General
Jefe Almacen (1)
Pasilleros (3) Pasillero
Bakery (1) Jefe de Compras
Administracin Gerente de Tienda (1)
FRANQUICIAS EL HURN
Gerente Hospedaje
Pet sitter (2)/ Paseador
Motorizado
Grooming/ cortar
peinar
Atencin al Pblico
ORGANIGRAMA
HOSPEDAJE
EL HURN
CLINICA VETERINARIA
Farmacia
Veterinaria
Atencin Farmacutica/
Dispensacin Laboratorio de
Frmulas
magistrales
Veterinarias
Medipets

131

Durante el primer ao de funcionamiento, el Laboratorio de Frmulas
Magistrales Veterinarias Medipets, contar con ocho (8) empleados
laborando en el rea, los cuales ejecutaran las diversas funciones
correspondientes a su cargo. Medipets tiene planteado para el segundo ao,
aumentar la nmina de trabajadores en un 30%; equivalente a la
incorporacin de un farmacutico y un visitador mdico; as como tambin
realizar un ajuste de salarios a un 30% por inflacin. (Ver premisas en la
Tabla XXIV. Estructura Organizacional y Salarios de Medipets. Proyeccin 3
aos).
El mdico veterinario ser el encargado de dar la instruccin al
dueo de mascota de cmo debe manipular al animal durante el momento de
darle la medicacin, as como tambin es el indicado para acudir y revisar a
la mascota al momento de observarse alguna enfermedad o irregularidad
dermatolgica cuando estas se encuentran en el servicio de peluquera del
Centro de Bienestar Integral para Mascotas; recetando un tratamiento
adecuado y un bao medicado para su condicin.
El mdico veterinario asesorar a las personas que van a la tienda,
atendiendo las necesidades mdicas y nutricionales de las mascotas en ese
momento, siempre y cuando estas no requieran de instalaciones especficas
(como un servicio de ciruga y hospitalizacin, por ejemplo).
La formulacin de la dosis en el caso de que los dueos de mascotas
que no hayan acudido previamente a un centro veterinario, el chequeo de
132
dosis de las diversas formulaciones que ingresan a Medipets, as como la
llamada al mdico veterinario de cabecera de la mascota en el caso de que
haya errores en la medicacin, sern tambin responsabilidades del mdico
veterinario que labora en el laboratorio de formulacin magistral veterinaria.
El farmacutico ser el responsable de velar por el cumplimiento de
las Buenas Prcticas de Manufactura (BPM) y la verificacin de la correcta
elaboracin de la formulacin magistral, as como tambin de la atencin
farmacutica brindada al dueo de mascotas.
Los ayudantes de laboratorio colaboraran en la elaboracin tcnica de
las formulaciones magistrales veterinarias, as como tambin mantendrn el
orden y mantenimiento de Medipets.
La fuerza de ventas se encontrar constituida por dos (2) personas el
primer ao, debido a que el laboratorio de frmulas magistrales veterinarias
Medipets necesita la mayor promocin de los servicios para darse a conocer
y captar el mayor nmero de clientes posibles. Adicional a esto, los
propietarios tambin promocionaran los servicios a los mdicos y centros
veterinarios conocidos.
Los motorizados sern los responsables de realizar la distribucin de
las formulaciones a los diversos centros y servicios veterinarios ubicados en
los municipios de Baruta, El Hatillo, Sucre, Chacao y Libertador;
aprovechando las alianzas que presenta Petsven C.A con los centros
ubicados en estas localidades; en pro de obtener una mayor cobertura de los
productos y servicios.
133

5.10 Anlisis del entorno/ Metodologa de los escenarios.
Horizonte de tiempo: Proyeccin a 18 meses.
5.10.1 Las cinco fuerzas de Porter.

*Adicional a Quimimarket, Medipets contar con distribuidores tales como Cencozotti y Aldrich/ Los
proveedores de materiales y equipos corresponden a Cole-Parmer y Fisher.
** Los centros y servicios veterinarios que presentan alianzas con Petsven C.A tambin sern clientes
de Medipets.

Figura 25. Anlisis de las Cinco (5) Fuerzas de Porter en la actualidad. Fuente: Los autores,
2013.
Con el modelo de las cinco fuerzas de Porter elaborado para
Medipets, los autores de esta investigacin pretenden describir el entorno
Nuevos competidores
Proveedores
Rivalidad actual
Clientes
Amenazas
Alto Bajo
(*)
(**)
Laboratorios de
frmulas
magistrales
existentes
(Rivalidad
Baja)

Dueos de
mascotas.
Asociaciones sin
fines de lucro.
Criadores de
razas puras.
Centros
veterinarios (**)

Quimimarket(*)
Laboratorios
farmacuticos
(Lnea de uso
humano y
veterinario)
Proveedores de
materiales y
equipos.
Centros
veterinarios (**)
134
actual de negocios presente para el laboratorio. En este modelo, Medipets
se encuentra ubicado dentro de la clasificacin de los nuevos competidores,
por ser una empresa nueva e innovadora, ya que actualmente no se tiene
conocimiento de un laboratorio dedicado a gran escala y/o 100% a la
formulacin magistral veterinaria.
Se observa una rivalidad baja entre los laboratorios de frmulas
magistrales de uso humano, debido a que estos constituyen un mercado
tradicional, poco explotado, donde el porcentaje de ventas representa
generalmente un 10-15% de las ventas totales en las farmacias. Es
importante mencionar en este anlisis el laboratorio de frmulas magistrales
de la Facultad de Farmacia de la Universidad Central de Venezuela, el cual
representa uno de los centros ms conocidos en este tipo de formulacin
para uso humano, ya que podra convertirse en un competidor para Medipets
en el caso de que este decida especializarse en el segmento veterinario; sin
embargo este hecho se ve poco probable ya que se posiciona como uno de
los laboratorio formuladores de mayor demanda en frmulas magistrales de
uso humano en Caracas.
Como productos sustitutos a las formulaciones elaboradas por los
laboratorios magistrales, se encuentran los medicamentos de origen humano
(especialidades farmacuticas genricas y especialidades farmacuticas de
marca) y veterinario, elaborados propiamente dicho por los laboratorios
farmacuticos. Estos presentan una amenaza de nivel medio, ya que la
personalizacin de la terapia farmacolgica representa una ventaja en
135
relacin a las dosis industrializadas previamente establecidas por el
mercado farmacutico.
Existe un alto poder de negociacin de los proveedores hacia los
laboratorios de frmulas magistrales existentes, debido a que en la
actualidad existen pocos proveedores de materia prima a nivel nacional,
generando una necesidad; lo cual sumado a los inconvenientes que se
presentan con los cupos CADIVI (Comisin de Administracin de Divisas) y
el SICAD (Sistema Complementario de Administracin de Divisas); conlleva
a que estos proveedores ofrezcan sus productos al precio que ellos
consideran apropiados. Los laboratorios de frmulas magistrales, por tratarse
de microclientes comparados con la industria farmacutica de
medicamentos, generalmente deben aceptar las condiciones de los mismos.
Con respecto a los clientes, se encuentra un bajo poder de
negociacin debido a que estos laboratorios magistrales, generalmente
colocan los precios acorde a sus costos de produccin. La situacin de
Medipets, de incorporase al mercado, resultara similar, gracias a la gran
diversidad de productos a ofrecer, y al comportamiento de los dueos de
mascotas observado en los resultados obtenidos en la investigacin de
mercado desarrollada en el Captulo IV. Anlisis de resultados; donde las
frmulas magistrales veterinarias representan una necesidad, y los
compradores potenciales desean el producto.
136
Al evaluarse las posibles barreras de entradas en primera
aproximacin, tales como el otorgamiento de los permisos sanitarios para el
funcionamiento del laboratorio por parte del Ministerio del Poder Popular para
la Salud, la disposicin de las instalaciones y el capital necesario para el
desarrollo de la empresa; los autores de esta investigacin cuentan con las
capacidades y recursos suficientes para el desarrollo del proyecto, ya que
como fue descrito en el resumen ejecutivo, Medipets cuenta con las
instalaciones del laboratorio, lo cual se traduce en una reduccin de los
costos, ya que la inversin generalmente sera gastos de remodelacin; y
sustentado en el anlisis financiero realizado para el laboratorio, se cuenta
con el capital necesario para el funcionamiento y remodelacin de las reas y
la puesta en marcha de la empresa. El Ministerio del Poder Popular para la
Salud generalmente no presenta inconvenientes ante la instalacin de
laboratorios siempre y cuando estos cumplan con las exigencias sanitarias y
buenas prcticas de manufactura.
A continuacin, los autores de esta investigacin desarrollaran el
anlisis de los posibles escenarios a presentarse en un horizonte de tiempo
de 18 meses, a raz de los cuales se crearan diversas estrategias para
sobrevivir como empresa y/o evaluaran las posibilidades de invertir o no en
el proyecto.

137
5.10.2 Posibles Actores y Factores
A continuacin se detallan una serie de factores y actores, cuyos
posibles comportamientos o modos de evolucionar son capaces de influir
significativamente de forma positiva o negativa, y de manera directa sobre el
horizonte de tiempo establecido (18 meses):

Cuadro V:

Comportamientos de los diversos Actores y Factores que influyen en la
elaboracin de los posibles escenarios bajo el cual se desenvolver el
Laboratorio de Frmulas Magistrales Veterinarias Medipets.

Factores

Actores

Tasa de inflacin Ministerio del Poder Popular para la Salud
(MPPS)
Impuestos ( IVA) Instituto Nacional de Salud Agrcola Integral
(INSAI)
Tasa de cambio oficial Comisin de Administracin de Divisas (CADIVI)
Demanda de las formulaciones magistrales
veterinarias.
-----------------------------------------------------------------
Oferta de medicamentos -----------------------------------------------------------------
Polticas hacia el sector privado -----------------------------------------------------------------
Oferta de divisas -----------------------------------------------------------------
Subasta de divisas -----------------------------------------------------------------

5.10.2.1 Posibles factores y sus comportamientos.
Tasa de inflacin. Posibles comportamientos: Aumento de la tasa
del ndice del precio de consumidor (IPC), disminucin o
mantenimiento de la tasa del mismo.
138
Este factor influye en el entorno de la empresa debido a que en base
a este, sern fijados los precios de las formulaciones magistrales; as como
tambin aumentarn o se mantendrn los costos de materia prima, ya sea la
materia prima propiamente dicha (lactosa, sacarosa, etc), o los
medicamentos a ser utilizados como materia prima (Enalapril, ranitidina,
secnidazol, etc) involucrados en la formulacin magistral veterinaria.
Impuestos. Posibles comportamientos: Aumento, disminucin o
mantenimiento del ndice al Valor Agregado (IVA) en la materia prima
u otros insumos.
Como puede observarse claramente, este factor afectar los costos de
fabricacin y por lo tanto los precios de la formulacin.
Tasa de cambio oficial. Posibles comportamientos: Mantenimiento
o alza de la tasa de cambio oficial.
Demandas de las formulaciones magistrales veterinarias.
Posibles comportamientos: Aumento o disminucin de la misma.
Este factor se encuentra influenciado a su vez por el nivel de ingreso
disponible de la poblacin duea de mascotas y la perspectiva de la
naturaleza humana; ya que un mayor aumento en el ingreso de los dueos
de mascotas y una mayor designacin del mismo a los gastos veterinarios,
aumentarn la demanda en la elaboracin de frmulas magistrales
veterinarias.
139
La perspectiva de la naturaleza humana es de gran importancia
debido a que la sensibilidad y el respeto por la salud de los animales
incrementaran la demanda de las formulaciones magistrales veterinarias, ya
que los dueos de mascotas se encontraran ms interesados en invertir en
los productos ofrecidos por Medipets.
Oferta de medicamentos de uso humano y uso veterinario.
Posibles comportamientos: Aumento, mantenimiento o disminucin
de la oferta de medicamentos tanto de uso humano como veterinario,
lo cual ser resultado directo de las lneas de produccin de los
diversos laboratorios farmacuticos, y las legislaciones del MPPS en
cuanto a la aprobacin o cancelacin de los registros sanitarios; lo
cual es indispensable para Medipets, ya que alguna formulaciones
magistrales partirn de los activos contenidos en estas
presentaciones.
Polticas hacia el sector privado. Posibles comportamientos:
Actitudes polticas adversas hacia el sector privado (expropiacin) o
respeto a la propiedad privada.
Oferta de divisas. Posibles comportamientos: Aumento,
mantenimiento o eliminacin de la restriccin de divisas.
Subasta de divisas. Posibles comportamientos: Mantenimiento del
valor dela divisa en subasta a 13 BsF o subasta por encima 13 BsF.
140
5.10.2 .2 Posibles actores y sus comportamientos.
Ministerio del Poder Popular para la Salud (MPPS). Posibles
comportamientos: Autorizar el funcionamiento del laboratorio o no
autorizar el funcionamiento.
Renovacin de los permisos sanitarios a los medicamentos o
cancelacin de los permisos sanitarios.
La renovacin o cancelacin de los registros sanitarios de
medicamentos afecta el entorno del laboratorio, ya que la disponibilidad
oportuna de los medicamentos de uso humano, utilizados como materia
prima en la elaboracin de la formulacin magistral veterinaria es importante
para el ptimo funcionamiento de Medipets.
Instituto Nacional de Salud Agrcola Integral (INSAI). Posibles
comportamientos: Renovacin o cancelacin de los registros de
medicamentos veterinarios.
Estos posibles comportamientos, al igual que el MPPS, afecta el
entorno del laboratorio, ya que la disponibilidad oportuna de
medicamentos veterinarios, utilizados como materia prima en la
elaboracin de la formulacin magistral veterinaria, contribuir con el
ptimo funcionamiento de Medipets.

141
Comisin de administracin de Divisas (CADIVI). Posibles
comportamientos: Aprobacin o rechazo del otorgamiento de divisas.

5.10.2.3 Motricidad y dependencia de los posibles actores y factores.

Figura 26. Motricidad y dependencia de actores y factores. Fuente: Los autores, 2013.

F: Nombre del Factor.
A: Nombre del Actor.
PC: Posibles comportamientos.
PE: Sus posibles modos de evolucionar.

F: OFERTA DE DIVISAS
PE: Aumento, mantenimiento o restriccin de divisas.

F: POLTICAS HACIA EL SECTOR PRIVADO
PE: Actitudes polticas adversas hacia el sector privado
(Expropiacin) o respeto a la propiedad privada

I:ALTA
F: IMPUESTOS
PE: Aumento, disminucin o
mantenimiento del IVA de materia
prima/equipos.
F: DEMANDA DE FORMULACIONES MAGISTRALES
VETERINARIAS
PE: Aumenta o disminuye.

F: OFERTA DE MEDICAMENTOS DE
USO HUMANO Y/O VETERINARIO
PE: Aumenta, se mantiene o disminuye.

A: INSAI

PC: Renovacn o cancelacin de
registros de medicamentos de uso
veterinario.

A: CADIVI
PC: Aprobacin o rechazo del
otorgamiento de divisas.

I: Alta

I:ALTA
F: TASA DE CAMBIO OFICIAL
PE: Mantenimiento o alza de la
tasa de cambio.

F: SUBASTA DE DIVISAS
PE: Mantenimiento de subasta a 13 BsF o valor de la
subasta por encima o debajo de 13 BsF.

F: INFLACIN
PE: Aumento, disminucin o mantenimiento de la
tasa del ndice del Precio al Consumidor (IPC)
A: MPPS

PC: 1. Autorizar o no el funcionamiento del
laboratorio.
2. Renovacin o cancelacin de registros
sanitarios de medicamentos de uso humano.

142
Esta figura, muestra la interaccin ms probable, existente entre los
diferentes actores y factores; lo cual permitir el desarrollo de los diferentes
escenarios bajo los cuales podra enfrentarse Medipets, donde cada flecha
que sale de las diferentes cajas apunta hacia el actor o factor sobre el cual
influye directamente.
El Ministerio del Poder Popular para la Salud (MPPS) regula y controla
las medidas sanitarias relacionadas a estas empresas (laboratorios
industriales y magistrales) pertenecientes al sector salud, as como tambin
las normativas sanitarias de los registros de medicamentos.
Las acciones del MPPS ejecutadas sobre los laboratorios
farmacuticos, influyen a su vez sobre el aumento o disminucin de la
demanda de medicamentos, ya que si son regulados los precios de los
mismos y/o se cancelan ciertos registros sanitarios, se producir una
escasez de medicamentos en el mercado de salud, por aquello de las
compras nerviosas o preventivas por parte de los clientes. Esta situacin
resultara perjudicial para Medipets, ya que la disposicin de algunos
medicamentos usados como materia prima no se encontrara con facilidad en
el mercado venezolano, afectando de forma directa la produccin de la
empresa.
El INSAI presenta motricidad con la oferta de medicamentos de uso
veterinario, debido a que este, es el organismo encargado de dichos
procesos regulatorios.

143
Los posibles comportamientos del actor CADIVI, como resultado
inmediato de las acciones del Banco Central de Venezuela, al mantener la
restriccin de divisas e implementar el nuevo sistema de control cambiario
(SICAD), influye directamente en la cantidad de divisas disponibles (oferta de
divisas) para el desarrollo de las diferentes actividades econmicas, lo cual,
unido a las variaciones en la tasa de cambio oficial repercute directamente
sobre el grado de inflacin presente en el pas.
Al haber restriccin de divisas, ocurre naturalmente un
desabastecimiento de divisas en el mercado venezolano, lo cual, junto al
aumento del dlar de 4.3 BsF a 6.3 BsF en mercado oficial producido este
ao (2013) produce un aumento en el grado de inflacin de la economa
venezolana.
Las posibles formas de evolucionar del factor impuesto, influye
directamente sobre la oferta de medicamentos de uso humano y veterinario,
ya que un aumento en la tasa del IVA, traer como resultado que los
laboratorios farmacuticos encuentren costos de produccin ms elevados,
debido al aumento en los precios de mobiliario, suministros y cualquier otro
aspecto relacionado a las finanzas (costos de importacin, por ejemplo). El
proceso de produccin ser ms costoso, por lo que las empresas se ven en
la obligacin de aumentar los precios de sus productos o detener la
produccin de ciertos medicamentos que no le son rentables
econmicamente. El factor impuesto, a su vez repercute directamente sobre
la tasa de inflacin en este anlisis de motricidad y dependencia de actores y
144
factores, con efecto directo sobre la demanda de las formulaciones
magistrales veterinarias, ya que un aumento en la inflacin de los costes de
la vida, podra conllevar a que las familias destinen una menor cantidad de
dinero al cuidado y bienestar de sus mascotas.
El factor correspondiente a las polticas aplicadas al sector privado,
no constituye un factor motriz, as como tampoco es empujado por los dems
actores y factores, ya que no tienen influencia directa sobre el, por lo tanto
no ser tomado en consideracin para el anlisis de escenarios.
A continuacin se seleccionarn los actores y factores ms relevantes
(motrices) del anlisis para determinar los escenarios bajo a los cuales puede
enfrentarse Medipets:

145
5.10.3 Determinacin de los posibles escenarios.

Figura 27. Posibles escenarios a enfrentar el Laboratorio de Frmulas Magistrales
Veterinarias Medipets. Fuente. Los autores, 2013.

Segn la interaccin de los diferentes actores y factores se descubren
tres tipos de escenarios, cada uno con caractersticas muy particulares, las
cuales sern descritas a continuacin:

Actor

Factor

Actor

Factor

Actor

MPPS

Impuestos

CADIVI

Subasta de divisas

INSAI
Otorga permiso de
instalacin
Aumento del IVA

Otorgamiento de
divisas
Mantenimiento del valor
de divisa en subasta a
13 BsF
.
Renovacin de registros
sanitarios de medicamentos
de uso veterinario
Rechazo de permiso de
instalacin

Mantenimiento del
IVA

Rechazo en el
otorgamiento de
divisas
Valor de divisa en
subasta por encima de
13 BsF
Cancelacin de registros
sanitarios de medicamentos
de uso veterinario
Renovacin de registros
sanitarios de
medicamentos de uso
humano
Disminucin del
IVA

Valor por debajo de 13
BsF en subasta

Rechazo de registros
sanitarios de
medicamentos de uso
humano

Escenario ms probable Escenario ms difcil Escenario ms conveniente
146
El escenario ms probable, el cual como su nombre lo indica, es el
escenario que ms probabilidades tiene de ocurrir.
El escenario ms difcil, corresponde a un entorno arduo, con alto
grado de dificultad e impedimentos bajo el cual funcionara
Medipets.
El escenario ms conveniente, bajo el cual se presentan las
mejores condiciones para el funcionamiento y evolucin de
Medipets.

5.10.3.1 Descripcin del escenario ms probable.
Horizonte en el tiempo: 18meses.

En este escenario, el MPPS otorgar el permiso de funcionamiento al
laboratorio de frmulas magistrales veterinarias, as como tambin renovar
los registros sanitarios de los medicamentos; con lo cual se vern
favorecidas las condiciones para el funcionamiento de Medipets. La
renovacin de los registros sanitarios de los medicamentos es una condicin
beneficiosa ya que no se esperara el desabastecimiento (escasez) de
ciertos medicamentos de uso humano en el territorio nacional, ya que las
personas no caeran en el proceso de compras nerviosas, lo cual de ser as,
resultara perjudicial para el laboratorio de frmulas magistrales veterinarias
147
Medipets, ya que a partir de estos medicamentos de uso humano y
veterinario (INSAI), se elaboraran algunas formulaciones magistrales
veterinarias, tal es el caso del enalapril, la ranitidina, la espironolactona, el
omeprazol, entre otros.
Se espera un mantenimiento de la Tasa del IVA, lo cual tendr
incidencia directa en el mantenimiento de la tasa de inflacin; siendo esto
beneficioso para Medipets; ya que las familias no se vern en la obligacin
de disminuir las partidas destinadas al cuidado y bienestar de sus mascotas;
caso contrario a lo que ocurrira con un aumento en dicha tasa.
Gracias a lo observado en la investigacin de mercado realizada a
los mdicos y consumidores, los cuales respondieron en su mayora, de
forma afirmativa y con una actitud positiva que estaran dispuestos a utilizar
el servicio de Frmulas Magistrales Veterinarias, y al mantenimiento de la
tasa del IVA, se espera que la poblacin aumente su demanda en las
formulaciones magistrales veterinarias.
La devaluacin de la moneda, as como la regulacin en el
otorgamiento de divisas dentro del mercado venezolano, representan una
realidad que se encuentra presente en el pas desde hace varios aos, razn
por la cual, los autores de esta investigacin decidieron mantenerlo
constante dentro del escenario ms probable, esperando la aprobacin de
las solicitudes a introducir ante CADIVI, y el mantenimiento de la divisa en
subasta en un valor de 13 BsF.
148

*Poder de negociacin

Figura 28. Entorno competitivo de presentarse el escenario ms probable. Fuente. Los
autores, 2013.

Bajo este Escenario Ms Probable, utilizando la herramienta
estratgica del anlisis del entorno de Porter, se espera en primera instancia,
que el poder de negociacin de los compradores se mantenga bajo, debido
a que el laboratorio de frmulas magistrales veterinarias representa una
necesidad en el mercado veterinario, donde el cliente necesita la formulacin
magistral veterinaria; ya que de no comprarla, la mascota podra seguir
enferma. Sin olvidar mencionar, que no es solo el cliente, sino el mdico
veterinario tambin, quien requiere la frmula magistral veterinaria, debido a
que constituye una forma precisa y adecuada de que al paciente (mascotas)
Dueos de
mascotas.

Asociaciones de
animales sin fines
de lucro.

Criadores de razas
puras.

Centros
veterinarios.
Quimimarket.
Laboratorios
farmacuticos.
(Lnea de productos
humanos y
veterinarios)
Proveedores de
materiales y equipos.
Laboratorios
de Frmulas
Magistrales
ya existentes
Medicamentos veterinarios de
laboratorios farmacuticos ya
existentes
Clientes Proveedores
Sustitutos
*Alto *Medio
Disminuye el nmero de los
laboratorios de frmulas
magistrales que decidan
especializarse en la
formulacin veterinaria.
Quimimarket(*)

Laboratorios farmacuticos
(Lnea de uso humano y
veterinario)

Proveedores de materiales
y equipos.

Centros veterinarios (**)
149
le sea suministrado el medicamento con la dosis correcta y exacta; lo cual
es motivo de gran preocupacin por parte de ambos grupos.
Sin embargo, es importante destacar que el laboratorio de frmulas
magistrales veterinarias constituye un servicio en etapa inicial y/o en etapa
de crecimiento, con poco conocimiento de marca en el mercado venezolano,
por lo tanto la demanda esperada en un principio podra ser baja mientras se
da a conocer; y es por ello que Medipets, se puede ver forzado a negociar
un poco ms con los clientes, ofreciendo descuentos y promociones para
atraer el mayor volumen de propietarios de mascotas; lo cual unido a un
excelente servicio, calidad y asesora; busca la fidelizacin de los clientes
(Poder de negociacin medio).
Bajo este escenario, existen probabilidades de que disminuya la
fuerza de los posibles competidores, como es el caso de los laboratorios de
frmulas magistrales de uso humano que deseen especializarse en la
elaboracin de la formulacin veterinaria, debido a que bajo unas
condiciones de regulacin de divisas y subasta de dlares por el SICAD es
probable que no deseen aventurarse en otro ramo del mercado magistral;
estando ya establecidos slidamente en el mercado magistral para uso
humano.
Se espera tambin una reduccin de los medicamentos sustitutos
debido a que gracias a la fidelizacin y seguridad de una terapia
medicamentosa ajustada al peso y edad de la mascota, el mdico veterinario
150
recetar una formulacin magistral veterinaria; y el cliente dueo de mascota
buscar dicha formulacin.

Cuadro VI:
Matriz DOFA aplicada al escenario ms probable.

Oportunidades (O) Amenazas (A)
1. Los dueos de mascotas y mdicos veterinarios, de
acuerdo a los resultados obtenidos en las encuestas,
se encuentran dispuestos a invertir en el servicio y
frmulas ofrecidas por Medipets.
1. Regulacin de la adquisicin de divisas.
2. Mercado de control cambiario (CADIVI/
SICAD).
3. Situacin econmica variable y cambiante
en el pas.
Fortalezas (F) Debilidades (D)
1. Servicio nico e innovador en el mercado
venezolano.
2. Formulaciones y servicios de buena calidad.
3. Capacidad de adaptacin a las necesidades del
cliente.
4. Atencin personalizada a los dueos de la mascota /
Atencin farmacutica.
5. Personal capacitado para realizar las diferentes
actividades relacionadas con los servicios ofrecidos
1. Empresa poco conocida en el mercado
venezolano, debido a que se trata de un
nuevo negocio.
2. Empresa con poco poder de negociacin
frente a los proveedores.


151
Cuadro VII:
Estrategias de Medipets segn la interaccin de los elementos del
DOFA para el escenario ms probable.



Fortalezas
Estrategias ofensivas:

F1F2F5+O1: Lograr la fidelizacin
de los clientes, por medio del
ofrecimiento de productos y
servicios de calidad.
F3F4+O1: El cliente recibir una
tarjeta de membresa en su cuarta
visita a Medipets, con la cual optar
por descuentos en productos el da
del cumpleaos de la mascota, as
como tambin acumular puntos
que posteriormente podr canjear
por productos magistrales o
productos del Centro de Bienestar
Integral para Mascotas El Hurn.
Estrategias reactivas:

F1F2F3F5+A1A2A3: Elaborar un
cronograma de promocin del
servicio para los mdicos y centros
veterinarios en la bsqueda de
nuevos clientes en cada campaa,
mantener y/o aumentar el nivel de
ventas suficiente para cubrir los
gastos, generando ganancias, en
la presente situacin de
inestabilidad econmica que vive el
pas, permitirn la supervivencia de
Medipets.

Debilidades
Estrategias adaptativas:

O1+D1: Aprovechamiento de las
alianzas de Petsven C.A para dar a
conocer el servicio.
O1+D1: Colaboracin en las
campaas de adopcin y proyectos
que planifique El Hurn para dar a
conocer la empresa.

Estrategias defensivas:

A1A2A3+D2: Preferir proveedores
a nivel nacional para disminuir el
inconveniente en cuanto a la
solicitud de divisas.
A3+D1D2: Ofrecer promociones y
descuentos a los propietarios y
trabajadores de los proveedores,
para de esta forma generar
relaciones y lazos que vayan ms
all de la simple venta.
152
5.10.3.2 Descripcin del escenario ms conveniente.


Figura 29. Entorno competitivo de presentarse el escenario ms conveniente. Fuente. Los
autores, 2013.

Bajo este escenario se presenta un aumento de los nuevos
competidores que desean entrar al mercado de la formulacin magistral
veterinaria, ya que en las condiciones del mismo no existe restriccin el
otorgamiento de divisas, son aprobados si ningn tipo de inconveniente las
solicitudes a CADIVI; y la tasa del IVA disminuye, teniendo un efecto
importante sobre la disminucin de la tasa de inflacin; por lo cual no se
presentaran mayores barreras de entrada.

Dueos de
mascotas.
Asociaciones de
animales sin fines
de lucro.
Criadores de razas
puras.
Centros
Veterinarios.
Quimimarket.
Laboratorios
farmacuticos.
(Lnea de productos
humanos y
veterinarios)
Proveedores de
Laboratorios
de Frmulas
Magistrales
ya existentes
existentes
Sustitutos
*Alto *Bajo
Aumenta el nmero de los
153
En primera instancia pareciera perjudicial para Medipets este aumento
de nuevos competidores, sin embargo, con sus propuestas de valor,
cmodas y amplias instalaciones, servicio y personal calificado presenta una
buena ventaja competitiva. Bajo este escenario el funcionamiento de
Medipets se proyecta bajo condiciones ideales ya que todos los actores y
factores motrices son escogidos por sus comportamientos favorables.
Se mantiene alto el poder de negociacin de los proveedores y baja el
poder de negociacin de los clientes; ya que con las condiciones del mbito
externo favorable, la necesidad y disposicin de los dueos de mascotas a
invertir en las formulaciones, otorgan a Medipets un mayor poder de decisin
sobre este grupo. Se espera la disminucin de la amenaza de los productos
sustitutos, ya que gracias al valor agregado de la dosis personalizada, los
consumidores preferirn las preparaciones magistrales debido a los
inconvenientes ya descritos en el Captulo IV que podran presentarse en el
tratamiento previo del medicamento.
A continuacin se desarrollara la matriz DOFA para este tipo de
escenario y las implicaciones estratgicas en primera aproximacin, sin
olvidar mencionar que este corresponde a un escenario 100% idealista, cuya
posibilidad de darse es muy baja.

154
Cuadro VIII:

Matriz DOFA aplicado el escenario ms conveniente.

1.Los dueos de mascotas y mdicos
veterinarios, de acuerdo a los resultados
obtenidos en las encuestas, se encuentran
dispuestos a invertir en el servicio y frmulas
ofrecidas por Medipets
2.Otorgamiento de divisas sin ningn tipo de
inconvenientes
1. Situacin social, poltica y econmica
cambiante en el pas.
Fortalezas Debilidades
venezolano.
3. Atencin personalizada a los dueos de la
mascota / Atencin farmacutica.
actividades relacionadas con los servicios
ofrecidos
nuevo negocio.
2. Empresa con poco poder de
negociacin frente a los proveedores.


155
Cuadro IX:
DOFA para el escenario ms conveniente.



Fortalezas

F1F2F4+O1: Alcanzar la
fidelizacin de los clientes.
F2+O2: Ofrecimiento de combos
de frmulas magistrales
veterinarias estndares para
obtener un mayor nmero de
ventas e ingresos.
F2F5+O1: Promover el cuidado y
bienestar de la mascotas por
medio de las ayudas en las
campaas de responsabilidad
social a ser brindadas por el hurn,
de modo tal de incentivar a las
personas a sigan invirtiendo en
esta causa, lo cual a su vez se
traduce en un ingreso por ventas
para Medipets.

F4+A1: La vigilancia del Hurn
cuidar tambin de los espacios
pertenecientes a Medipets.
(Inseguridad)
F4+A1: El horario de Medipets al
pblico ser de 8:00 am- 7 pm
(Inseguridad)
F1F5+A1: Mantener la vanguardia
en innovacin y captacin de
clientes para poder afrontar la
situacin cambiante del pas.

Debilidades

O1+D1: Aprovechamiento de las
que planifique El Hurn para dar a
conocer la empresa.
O2+D2: Ampliar la cartera de
posibles proveedores sin tener la
restriccin de preferir en su
mayora proveedores nacionales.

A1+D1: Fortalecimiento de la
propuesta de valor ofrecida tanto a
los mdicos veterinarios y dueos
de mascotas, lo cual pemitir a
Medipets obtener solidez econmica
y social.
A1+D2: Ofrecer promociones y

156
5.10.3.3 Descripcin del escenario ms difcil.


Figura 30. Entorno competitivo de presentarse el escenario ms difcil. Fuente. Los autores,
2013.

En este escenario, disminuye el nmero de posibles competidores a
entrar en el mercado de formulacin magistral veterinaria, ya que las barreras
de entradas son arduas, debido a que se espera que el MPPS no otorgue
con facilidad el permiso de funcionamiento, rechazo en los registros de
medicamentos de uso humano y veterinarios (INSAI), y aumento en la tasa
del IVA; trayendo consigo un aumento en la inflacin. El rechazo relacionado
al otorgamiento de divisas proveer un rudo mercado negro de divisas, lo
cual incrementara junto al IVA la tasa de inflacin.
Dueos de
mascotas.
Asociaciones de
animales sin fines
de lucro.
Criadores de razas
puras.
Centros
Veterinarios.
Quimimarket.
Laboratorios
farmacuticos.
(Lnea de productos
humanos y
veterinarios)
Proveedores de
Laboratorios
de Frmulas
Magistrales
ya existentes
existentes
Sustitutos
*Alto *Alto
Disminuye el nmero de los
157
El aumento resultante de la tasa de inflacin har que las familias
destinen menos de su capital para el cuidado y bienestar de su mascotas, ya
que probablemente preferirn cubrir primero sus necesidades bsicas tales
como alimentacin, salud y vestido; dejando de ltimo las necesidades de su
amigo peludo. Esto resulta crtico para Medipets ya que con una alta
inflacin, bajas ventas y reduccin de la demanda de las formulaciones por
parte de los posibles clientes, probablemente conduzca a la prdida de
rentabilidad del servicio.
El poder de negociacin de los proveedores se mantiene alto, y la
amenaza de los productos sustitutos bajar, ya que al no haber la renovacin
de determinados registros sanitarios para los medicamentos de uso humano
y veterinario, se espera un desabastecimiento en la oferta de los mismos.

158
Cuadro X:
Matriz DOFA aplicado al escenario ms difcil.
1 .No se encontr en la poblacin duea de mascotas
y mdicos veterinarios conocimiento en relacin a la
existencia de otro laboratorio de frmulas magistrales
especializado en veterinaria.
2. Bajo nmero de posibles competidores a
especializarse en la formulacin magistral veterinaria.
1. Regulacin de la adquisicin de divisas.
2. Mercado de control cambiario (CADIVI/
SICAD).
3. Situacin econmica variable y cambiante
en el pas.
4. MPPS dificulta las posibilidades de
otorgamiento de permiso de funcionamiento a
los diferentes laboratorios.
6. Desabastecimiento de medicamentos.
7. Aumento de la tasa de inflacin.
venezolano.
cliente.
4. Atencin personalizada a los dueos de la mascota /
Atencin farmacutica.
actividades relacionadas con los servicios ofrecidos.
nuevo negocio.
frente a los proveedores y clientes.


159
Cuadro XI:
DOFA para el escenario ms difcil.



Fortalezas

F1F2F3+O1: Lograr la
fidelizacin de los clientes, por
medio del ofrecimiento de
productos y servicios de
calidad.
F5+D1: Dar a conocer con
mayor ofrecimiento del
servicio, la propuesta de valor
creada para los mdicos
veterinarios y dueos de
mascotas.
F1+D2: Aprovechar el
mercado azul existente,
destacando la innovacin y
ventajas relacionadas al uso
del servicio.


F5+A4: Los accionistas de Medipets
se encuentra preparados y cuentan
con los conocimientos necesarios
para hacer frente de forma acertada y
oportuna a las adversidades que
podra presentar al MPPS ante el
otorgamiento del permiso necesario
para el funcionamiento del laboratorio.
F3+A6A7:Ofrecimiento de combos de
formulaciones a los clientes de
Medipets con mensajes insertos
alusivos a la importancia del cuidado
de sus mascotas.

Debilidades

O1+D1: Aprovechamiento de
las alianzas de Petsven C.A
para dar a conocer el servicio.
campaas de adopcin y
proyectos que planifique El
Hurn para dar a conocer la
empresa.
O2+D2: Coordinar reuniones
con los clientes, para
escucharlos constantemente y
estar a la vanguardia de sus
exigencias, ya que ellos tienen
un alto poder de negociacin
en este escenario.

A1A2A3A4A5A6A7+D1D2:
No invertir en el proyecto.

160

En lneas generales, a pesar de cualquier escenario a presentarse,
Medipets debe en un principio enfocarse en satisfacer las necesidades y
gustos de los clientes dueos de mascotas y mdicos veterinarios, para
ganar su apreciacin y sentido de lealtad; as como tambin, aumentar la
divulgacin de los servicios ofrecidos a los mdicos veterinarios para atraer
nuevos clientes y evitar la prdida de los mismos.
Al mejorar los servicios ya existentes en la formulacin magistral
tradicional (dirigido a las personas), e innovando con otros servicios, tales
como administracin de dosis en las instalaciones del Hurn, colaboracin en
programas de responsabilidad social y orientacin a los clientes dueos de
mascotas, Medipets podr ser ms competitivo, por medio de la
implementacin de sus propuestas de valor.
Unificando los DOFA obtenidos en cada escenario, los autores de esta
investigacin decidieron crear una matriz DOFA global para la empresa,
resaltando las implicaciones estratgicas ms caractersticas en primera
aproximacin, los cuales se detallan a continuacin:

161
Cuadro XII:
Oportunidades y amenazas presentes para Medipets.

1. No se encontr en la poblacin duea de mascotas
y mdicos veterinarios conocimiento en relacin a la
existencia de otro laboratorio de frmulas magistrales
especializado en veterinaria.
2. Los dueos de mascotas y mdicos veterinarios, de
acuerdo a los resultados obtenidos en las encuestas,
se encuentran dispuestos a invertir en el servicio y
frmulas ofrecidas por Medipets; debido a que
consideran la instalacin del laboratorio como una idea
innovadora, la cual podra resolver los problemas
relacionados a la terapia farmacolgica de las
mascotas.

1. Grado de incertidumbre del pas, en el
ndice de actividades econmicas, niveles de
produccin y de consumo.
2. Incremento de la inseguridad social.
3. Polticas como la nueva ley del trabajo, y la
inamovilidad laboral.
4. Variaciones en la tasa de cambio oficial.


162
Cuadro XIII:
Fortalezas y debilidades de Medipets.
venezolano.
2. Los productos y servicios ofrecidos sern de buena
calidad.
3. Infraestructuras amplias, cmodas y atractivas.
cliente.
5. Atencin farmacutica/ Personal capacitado.
6. Dosis exacta y personalizada para su mascota.
7. Existen otros servicios en el local que complementan
al Laboratorio de Frmulas Magistrales Veterinarias
Medipets; como es el caso del automercado, la jaula
de recreacin, cafetera, servicio de peluquera para
perros, entre otros.
8. Personal altamente capacitado.

nuevo negocio.
frente a los proveedores.
3. Inicialmente solo se contar con una
laboratorio de frmulas magistrales
veterinarias ubicada en el sector La Trinidad
por lo que los clientes de zonas alejadas se
les puede dificultar el acceso al local.


163

Cuadro XIV:
Implicaciones estratgicas en primera aproximacin para Medipets


Fortalezas

F2F4F5F6F7+O1: Lograr la
fidelizacin de los clientes, por medio
del ofrecimiento de productos y
servicios de calidad.
F4F5+O1O2: El cliente recibir una
tarjeta de membreca en su cuarta
visita a Medipets, con la cual optar
por descuentos en productos el da
del cumpleaos de la mascota, as
como tambin acumular puntos que
posteriormente podr canjear por
productos magistrales o productos
del Centro de Bienestar Integral para
Mascotas El Hurn.
F4+O1: Innovar en valor, ofreciendo
un servicio nuevo en el mercado
venezolano, dentro de un ocano
azul. (Esto se ver observado en la
Propuesta de Valor de Medipets)

A2+F5: La vigilancia del Hurn cuidar
tambin de los espacios
pertenecientes a Medipets.
A2+F5: El horario de Medipets al
pblico ser de 8:00 am- 7 pm.
F8+A3: Velar por las mejoras de los
trabajadores, para crear en ellos
sentido de pertenencia. De esta forma
cumplirn con sus funciones de forma
correcta, evitando molestas sanciones
y/o despidos.
F5+A1: Medipets tomar en cuenta
como primera opcin al momento de la
realizacin de pedidos, los
proveedores nacionales; disminuyendo
en cierto grado los problemas que
podran generarse por la restriccin
en la otorgacin de divisas presente en
la actualidad del pas.

Debilidades

D1+O1: Aprovechamiento de las
D3+O2: Medipets contar con
motorizados, los cuales sern los
responsables de la distribucin de las
formulaciones a diferentes centros y
servicios veterinarios, facilitando de
esta forma, el acceso de los
productos de Medipets a las personas
que no vivan cerca de la Trinidad.
D1+O1: Colaboracin en las
que planifique El Hurn.


A1+D2: Preferir proveedores a
nivel nacional para disminuir el
inconveniente en cuanto a la
solicitud de divisas.
A1+D2: Ofrecer promociones y
164
5.11 Aspectos legales de la empresa.
Dentro de las leyes bajo las cuales se rige el buen funcionamiento del
Laboratorio de Frmulas Magistrales Veterinarias Medipets se encuentran:
Ley del Ejercicio de la Farmacia.
Ley de Medicamentos.
Real Decreto 175/ 2001 de 23 de Febrero. Madrid.
Formulario Teraputico Nacional.
Ley 29/2006, de 26 de julio, de Garanta y uso racional de los
medicamentos y productos sanitarios.
Acta constitutiva de la empresa. (Ver anexo F)
Como obligaciones legales, se tiene que Medipets debe cumplir con:
El Seguro Social Obligatorio, Ley Orgnica del Trabajo, Ley
Orgnica de Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente de
Trabajo (LOPCYMAT)
Cancelacin del Impuesto Sobre la Renta (ISLR).
El pago del Sumat en la Alcalda de Baruta, debido al
funcionamiento del laboratorio.

165
5.12. Estrategias de Marketing para Medipets.

5.12.1 Estrategia de Producto.
Medipets es un servicio, especializado en el cuidado y bienestar de su
mascota, localizado en el Este de la ciudad de la Gran Caracas, situado en el
segmento Introduccin de la curva de ciclo de vida del producto por
tratarse de un servicio innovador en el mercado venezolano.
Medipets ofrece cuidado, bienestar y salud para su mascota gracias a
la elaboracin de productos seguros y de calidad, adems de ofrecer
amplias y confortables instalaciones y excelente atencin farmacutica.

5.12.1.1 Los cinco niveles del producto.

a. Beneficio Esencial. Salud veterinaria.
b. Producto Genrico. Laboratorio de frmulas magistrales.
c. Producto Esperado. Productos seguros y de calidad.
d. Producto Total o Agregado. Laboratorio de frmulas magistrales
veterinarias, encargado de brindar salud y bienestar a la mascota
venezolana, mediante la elaboracin de su medicacin personalizada con
la debida atencin farmacutica.
e. Producto Potencial. Administracin de la dosis teraputica en las
instalaciones de Medipets y alto grado de colaboracin en programas de
responsabilidad social.
166

Figura 31. Los cinco (5) niveles del producto. Fuente. Los autores, 2013.

5.12.1.2 Formulaciones magistrales veterinarias.

A continuacin se presenta un ejemplo de algunas formulaciones
magistrales veterinarias a elaborar por Medipets, tomando en consideracin
los resultados obtenidos en las encuestas realizadas a los dueos de
mascotas y mdicos veterinarios; en las cuales las patologas predominantes
motivo de consulta de las mascotas corresponden a aquellas de ndole
dermatolgico, parasitario, gastrointestinal, cardiaco y respiratorio:

Beneficio
esencial

Producto Esperado

Producto Agregado

Producto Genrico

Producto Potencial

Beneficio Esencial
167
a. Preparaciones de uso dermatolgico.
Formulacin N 1. Locin antimictica saliclada.
Yodo metaloide..1.5%
cido saliclico2%
cido benzoico.......2%
Alcohol 70csp....50 ml
Uso: Onicomicosis y dermatofitosis por su accin fungicida. Se emplea en
las reas afectadas dos veces al da o segn criterio del veterinario. Uso
externo.

Formulacin N 2. Solucin compuesta para onicomicosis.
Timol2%
Yodo metaloide..1%
cido benzoico...1%
cido saliclico.2%
Alcohol absoluto csp..50 ml
Uso: Onicomicosis por su accin fungicida y antisptica. Se emplea en las
reas afectadas segn el criterio del veterinario. Uso externo.

Formulacin N 3. Agua Boricada.
cido brico..3%
Agua destilada csp..50 ml
Uso: Dermatitis exudativa y oftalmitis. Accin antisptica, calmante y
levemente astringente. Aplicar segn el criterio del veterinario. Uso externo.

Formulacin N 4. Lquido de Dakin.
Hipoclorito de sodio0.5%
cido brico.0.4%
Agua destilada csp.100 ml
Uso: Ulceraciones cutneas por su accin antisptica. Se emplea en
compresas o segn el criterio del veterinario. Uso externo.

Formulacin N 5. Solucin Astringente.
cido tnico...3.5%
cido saliclico.2%
Alcohol 70 csp..100 ml
Uso: Dermatitis hmeda aguda por su efecto astringente, antisptico y
antiseborrico. Se emplea aplicando sobre las lesiones, una o dos veces al
da o segn el criterio del veterinario. Uso externo.

168
Formulacin N 6. Pomada de Milian.
Lindano al 1%.................................................................5 ml
xido de zinc0.5 g
Vaselina.....50 g
Lanolina.50 g
Uso: Tratamiento de la sarna sarcptica, notodrica, psorptica, y coriptica,
por su efecto acaricida. Se emplea en las reas afectadas una o dos veces
al da durante una o dos semanas. Uso externo.

Formulacin N 7. Locin cicatrizante de azuleno.
Alantona...............................................0.5 g
Azul de metileno..0.05 g
Vaselina....50 g
Vitamina A30.000 UI
Glicerina10 g
Alcohol 96%...................................................................10 g
Agua destilada csp..100 ml
Uso: Accin cicatrizante y calmante tpica. Se emplea en la zona afectada,
dos o tres veces diarias segn criterio veterinario. Uso externo.

Formulacin N 8. Champ de perxido de benzolo.
Perxido de benzolo.............................2-5 %
Base texapn csp200 ml
Uso: Accin cicatrizante y calmante tpica, acn canino y felino, piodermitis,
dermatosis marginal de oreja e hiperplasia de rabo, por su accin
desengrasante, queratoltica, antisptica, comedoltca, antiacnica y
antipruriginosa. Se aplica bajo forma de baos segn el criterio veterinario.
Uso externo. (Por encima del 2.5% est contraindicado en felinos).

Formulacin N 9. Pomada cicatrizante con vitaminas.
Vitamina A....................................40.000 UI
Vitamina D330.000 UI
Vitamina E..0.5 g
xido de zinc.....10 g
Talco10 g
Glicerina.10 g
Vaselina csp..100 g
Uso: Quemaduras y heridas con accin cicatrizante. Se aplica dos veces al
da en el rea afectada o segn el criterio veterinario. Uso externo.

Formulacin N 10. Champ con ketoconazol.
169
Ketoconazol.................................2%
Base texapn csp.100 ml
Uso: Tratamiento de dermatofitosis (canina y felina) y pitiriosporosis por
Malassezia pachydermatitis. Utilizar dos veces a la semana o segn el
criterio veterinario. Uso externo.

Formulacin N 11. Crema anestsica con sulfadiazina de plata.
Lidocana.................................0.05%
Sulfadiazina de plata...1%
Unibase csp.100 g
Uso: Tratamiento de quemaduras evitando ulceraciones e infecciones
cutneas. Se aplica en el rea afectada dos o tres veces al da o segn

Formulacin N 12. Crema saliclada con hidrocortisona.
cido saliclico............................1%
Mentol...0.5%
Hidrocortisona,0.5%
Unibase csp...100 g
Uso: Tratamiento de eczemas crnicos. Se aplica en las zonas afectadas
dos o tres veces diarias o segn el criterio del veterinario. Uso externo
Formulacin N 13. Crema con neomicina e hidrocortisona
Sulfato de neomicina.................................0.3%
Hidrocortisona..0.5%
Base texapn csp100 mL
Uso: Tratamiento de dermatofitosis (canina y felina) y pitiriosporosis por
Malassezia pachydermatitis. Utilizar dos veces a la semana o segn el

Formulacin N 14. Tintura de Yodo
Yodo.............................2 g
Yoduro potsico2.5 g
Alcohol 50.95.5 g
Uso: Desinfectante de la piel y heridas. Aplicar en el rea lesionada dos o
tres veces al da o segn criterio veterinario. Uso externo.

b. Preparaciones para el tratamiento de parsitos.
170

Formulacin N 15. Cpsulas de Pamoato de Pirantel.
Pamoato de pirantel..57 mg
Lactosa csp1 cpsula
Uso: En tratamiento de microfiliarasis: 50-200 mcg/kg una vez al da va oral
durante dos semanas de tratamiento. Para prevencin de la dicrofilarosis
canina: 6-12 mcg/kg una vez al mes por va oral. En casos de demodicosis:
0.4-0.6 mg/kg diarios durante tres o cuatro semanas. Las dems parasitosis:
0.2-0.3 mg/kg cada 8 horas durante una o dos semanas. En gatos, la
microfilaricida: 40-200 mcg/Kg una vez al da durante dos semanas.

c. Preparaciones para el tratamiento de afecciones
gastrointestinales.

Formulacin N 16. Aceite de ricino.
Uso: Potente catrtico empleado para la defecacin. El efecto purgante se
observa en pequeos animales en 4-8 horas. La dosis en perros es de 4-30
ml, en gatos 4-10 ml.

Formulacin N 17. Suspensin de caoln y pectina.
Caoln............................10%
Pectina........1.5%
Agua destilada csp20 ml
Uso: Absorbente y protector intestinal. Se administra 1 ml por va oral, dos
veces al da o segn criterio del veterinario. Uso interno.

Formulacin N 18. Compuesto antidiarreico.
Caoln............................8%
Hidrxido de aluminio...1.5%
Pectina........1.5%
Uso: Antidiarreico y anticido. Se administra por va oral 1mL/Kg dos veces
al da hasta la desaparicin de los sntomas o segn criterio del veterinario.

Formulacin N 19. Suspensin de carbn activado.
Carbn activado............100 mg
171
Hidrxido de aluminio...30 mg
Cloruro sdico120 mg
Dextrosa .....1 g
Glicerina1,2 g
Uso: Adsorbente utilizado para tratar ingestiones orales txicas. Efectivo
contra intoxicacin por organofosforados, carbamatos, hidrocarburos
clorados, etilenglicol, componentes inorgnicos y orgnicos arsenicales y
mercuriales, y componentes orgnicos policclicos (la mayora de los
pesticidas). Esta formulacin tambin es de gran utilidad para minimizar los
efectos txicos drmicos que se puedan producir posteriores a la ingestin
de compuestos aplicados en la piel del animal durante el acicalamiento.
Se administra en gatos y perros de 0.5-4 mL de suspensin/ Kg de peso,
mediante sonda nasogstrica, normalmente seguida de un catrtico salino
20-30 minutos ms tarde. Repetir la dosis cuando sea necesario si se
presentan vmitos. Por regla general, la dosis administrada de carbn
activado debe ser por lo menos diez veces el volumen del txico ingerido.
Nota: El carbn activado no se debe de utilizar antes que los emticos.

Formulacin N 20. Enema de fosfatos.
Fosfato cido de sodio....12.8 g
Fosfato sdico...10.24 g
Uso: Enema catrtico utilizado para conseguir un vaciado rpido del colon en
perros. La dosis aconsejada para perros de ms de 10 Kg es de 128 ml
administrada por el recto, y en pesos de 4-10 kg se emplean de 60-118 ml
Nota: Este enema est contraindicado en gatos o perros pequeos, debido a
que puede causar anomalas electrolticas (hipocalcemia e hiperfosfatemia)
las cuales pueden resultar fatales.

Formulacin N 21. Suspensin de hidrxidos de aluminio y magnesio.
Hidrxido de aluminio.......80 mg
Hidrxido de magnesio12 mg
Uso: Anticido. Se administra 3 ml por va oral una vez al da o segn el
criterio del veterinario.

Formulacin N 22. Cpsulas de ranitidina.
Ranitidina.......200 mg
172
Lactosa csp...1cpsula.
Uso: Tratamiento de la profilaxia gstrica, gastritis, lcera duodenal,
duodenitis por reflujo, reflujo duodenogstrico, gastritis urmica, esofagitis,
gastritis duodenal y reflujo gstrico. La dosis teraputica en perros es de 1-2
mg/Kg cada 12 horas por va oral, para gatos 3.5 mg/Kg cada 12 horas.

d. Preparaciones para el tratamiento de afecciones respiratorias y/o
cardiacas.

Formulacin N 23. Cpsulas de teofilina.
Teofilina......115 mg
Lactosa csp...1cpsula.
Uso: Broncodilatador, diurtico, antiespasmdico y estimulante cardio-
respiratorio. La dosis teraputica en perros es de 9 mg/Kg cada 6-8 horas
por va oral, para gatos 4 mg/Kg cada 6-8 horas.

e. Otras formulaciones.

Formulacin N 24. Suplemento nutricional para perros.
Sulfato ferroso....... 2 g
Vitamina C....6 g
Vitamina B121 mg
Jarabe simple100 ml
Uso: Se administra una cpsula por va oral diariamente o segn el criterio
del veterinario. Uso interno

Formulacin N 25. Suplemento nutricional con carnitina para gatos.
Carnitina...........250 mg
Vitamina B1......222 mcg
Sulfato ferroso.....80 mg
Jarabe simple .100 ml
Uso: Se administra una cpsula por va oral diariamente o segn el criterio
del veterinario. Uso interno

Formulacin N 26. Solucin de bromuro de potasio.
Bromuro potsico........20%
173
Sacarina sdica0.1%
Jarabe Simple csp..100 ml
La solucin puede tener la concentracin del 5-20%
Uso: Tranquilizante, sedante y anticonvulsivante. La dosis teraputica en
perros por va oral es inicialmente 200 mg/ Kg cada 12 horas, durante dos o
tres das, continuando con 70-80 mg/Kg cada 24 horas. Si est asociado al
fenobarbital la dosis es de 30-40 mg/ kg cada 24 horas en el tratamiento de
convulsiones epilpticas. Puede usarse en perros con estado de lbido alta.

Formulacin N 27. Solucin otolgica con gentamicina, betametasona
y clotrimazol.
Gentamicina................300 mg
Betametasona valerato..122 mg
Clorimazol..100 mg
Aceite mineral csp ...100 ml
La solucin otolgica se puede preparar con 40% de glicerina y 60% de
alcohol de 70
Uso: Tratamiento de otitis externa aguda y crnica de perros resultantes de
infecciones por hongos y bacterias. Tiene accin bactericida, antiinflamatoria
y antifngica. Se emplea instilando 4-6 gotas dos veces al da durante una
semana. Uso externo.

Formulacin N 28. Solucin otolgica cerumenoltica.
Trietanolamina.............1 %
Carbonato de sodio.10%
Glicerina.....35 %
Aceite mineral csp ...50 ml
Uso: Solucin empleada en la remocin del cerumen. Se emplea
humedeciendo un algodn con la solucin, aplicando dos veces al da. Uso
externo.

5.12.2 Estrategia de precio.
En la investigacin de campo, no se pudieron obtener precios de
frmulas magistrales en veterinaria, debido a que los laboratorios magistrales
existentes se concentran en frmulas de uso humano; sin embargo, se
estima que Medipets calcular el precio de cada formulacin magistral
174
veterinaria en base al costo del principio activo y los dems componentes
utilizados como materia prima (envases), as como tambin, de la inclusin
de los costos de mano de obra y fabricacin y un 30% de ganancia.

5.12.3 Estrategia de promocin.
La promocin del Laboratorio de Frmulas Magistrales Veterinarias
Medipets, se realizar mediante los siguientes medios:
No convencionales:
a. Marketing: A travs de representantes de ventas dirigidos a los
mdicos veterinarios de los centros y/o locales veterinarios ubicados
en el municipio Baruta, El Hatillo, Chacao y Libertador por medio de
charlas y folletos informativos, tarjetas de presentacin y servicios
ofrecidos por el laboratorio de frmulas magistrales veterinarias
Medipets.
b. Accin social: En apoyo al Centro de Bienestar Integral para
Mascotas El Hurn, Medipets colaborar en las campaas de
adopcin y evaluaciones de salud de los animales en situacin de
calle y/o abandono, lo cual permitir mejorar su calidad de vida, en pro
de contribuir al control de sus enfermedades, y encontrar un hogar
que cuide de ellos. Adems, en conjunto con APROA y CEPROCAN;
se buscar la concientizacin de los ciudadanos en relacin a esta
problemtica (abandono de mascotas).
175
El equipo de Medipets por contar con los conocimientos en el rea de
salud y farmacutica veterinaria, ayudar en la asesora y ejecucin al
Hurn, aportando el tiempo y servicio de su veterinario y farmacutico para
realizar la evaluacin de las mascotas. (Las campaas de adopcin se
realizaran cada 3 meses en conjunto con las asociaciones protectoras de
animales en el estacionamiento del Hurn).
Medios interactivos on-line:
Diseo de una pgina Web informativa e interactiva, la cual contendr
tpicos, tales como: informacin sobre los diferentes servicios ofrecidos por
el laboratorio, novedades de salud, buzn de sugerencias para los clientes
de Medipets que deseen realizar un aporte para la empresa, y un link con
acceso a dudas y preguntas frecuentes en relacin al servicio.
Concepto Comunicacional.
El planteamiento bsico de comunicacional de Medipets, corresponde
a: Frmulas seguras y de calidad hechas con amor, especialmente para tu
mascota, bajo el slogan:

La dosis exacta de amor para tu mascota

176

Figura 32. Logotipo y Slogan del Laboratorio de Frmulas Magistrales Medipets. Fuente. Los
autores, 2013.

Cuadro XV:
Calendario de Comunicacin Externa Medipets. Primer Ao.
177

5.12.4 Plan de Identidad e Imagen Corporativa.
En este tpico sern descritos aspectos generales de comportamiento
corporativo, debido a que no es objetivo directo del presente trabajo especial
de grado.
En lo relacionado al mbito interno, Medipets pretende proyectar una
imagen de Empresa formal, donde todo el equipo debe estar uniformado y
Mes Medios y Soportes Publicitarios
Enero Marketing Directo - Pgina Web - Promociones de Descuento
Febrero Marketing Directo - Pgina Web Campaas de Adopcin
Marzo Marketing Directo - Pgina Web
Abril Marketing Directo - Pgina Web
Mayo Marketing Directo - Pgina Web- Campaas de Adopcin
Junio Marketing Directo - Pgina Web
Julio Marketing Directo - Pgina Web
Agosto Marketing Directo - Pgina Web - Campaas de Adopcin
Septiembre Marketing Directo - Pgina Web
Octubre Marketing Directo - Pgina Web
Noviembre Marketing Directo - Pgina Web Campaas de Adopcin
Diciembre Marketing Directo - Pgina Web - Promociones de Descuentos
178
mantener un comportamiento de tica y respeto, con todos los pblicos
involucrados.
En el mbito institucional, Medipets pretende proyectarse como una
empresa cientfica y tecnolgica, orientada a la innovacin y calidad de
servicio, con gran sensibilidad y responsabilidad social
En el mbito comercial, Medipets pretende ser una empresa
proactiva, en busca de nuevos clientes, con patrocinio continuo y oportuno, y
adecuado feedback.
Medipets pretende proyectar una imagen de sensibilidad,
responsabilidad, profesionalismo y tica hacia la proteccin animal.
La excelencia, calidad y confianza en los servicios ofrecidos, ser
poltica de la empresa, y esto se conseguir gracias a:
Constante investigacin de mercado, en busca de satisfacer las
necesidades y expectativas de los mdicos veterinarios y dueos de
mascotas.
El personal que integra el laboratorio, manifestar gran amor y respeto
por la vida animal, as como tambin atender con una sonrisa y gran
cordialidad, dando la debida atencin farmacutica y veterinaria, a los
dueos de mascotas que utilicen los servicios de Medipets.
Elaboracin de frmulas bajo altos estndares de calidad.
Aplicacin del plan de responsabilidad social junto al Hurn.
179
5.12.5 Control, monitoreo y seguimiento:

Este podr realizarse a travs de:
La pgina web, al tener un portal de sugerencias y opiniones para
el usuario, el feedback ser directo.
La cuarta vez que el usuario realice su compra en Medipets, como
premio a su fidelidad, recibir una tarjeta de membreca, en la cual
todos sus datos quedarn registrados en el sistema y por medio de
un programa de computacin estadstico se calcular
mensualmente la afluencia de clientes y de esta forma poder
determinar, si aumenta o disminuye la demanda de los servicios y
productos. El mismo podr observarse tambin por medio de la
rotacin del inventario y materias primas.
Llamadas telefnicas/ e-mail a los dueos de mascotas para
verificar cmo les ha ido con la medicacin del paciente.
El sistema realizar automticamente, al mes la discriminacin
entre nuevos clientes y los usuarios convencionales.
El laboratorio contar con un buzn de sugerencias, para aquellos
que no posean o no sean amantes del internet.
Visitas a los mdicos veterinarios, no solo para ofrecer los servicios
sino tambin para evaluar su opinin, con respecto a los
180
comentarios que han recibido de sus pacientes, a los cuales han
recomendado los servicios.

5.13 Anlisis financiero.
Es importante interpretar de manera correcta, lo que indican los
resultados obtenidos en los distintos instrumentos aplicados, ya que por
medio de ellos se puede diagnosticar cul ser la situacin financiera de
Medipets; con una visin de la situacin econmica del laboratorio. (Nota:
los montos expresados corresponden a Bolvares Fuertes)
Para el desarrollo de este punto, los autores de esta investigacin,
inicialmente averiguaron los precios referentes a los materiales- equipos de
oficina, materia prima y material para remodelacin, necesarios para la
apertura y funcionamiento del negocio.
En cuanto, a los materiales y equipos de oficina se realiz la visita a
CompuMall, C.A. para obtener los precios actuales de dichos insumos, ya
que en comparacin con otros empresas de este ramo, esta ofrece mejores
precios y facilidades de pago. Con respecto, a los suministros de laboratorio
se investig, por medio de visitas y llamadas telefnicas a los diferentes
proveedores de materia prima de laboratorio, como: Droguera Quimimarket,
C.A. , Droguera Nena, C.A., y Cencozotti, con el fin de conocer el inventario
de materia prima de cada uno de estos proveedores, para posteriormente,
181
evaluar la relacin costo-beneficio, para la compra de principios activos y
excipientes, que cubra las necesidades de produccin de Medipets.
Los precios asociados a los trabajos de remodelacin, que deben
efectuarse en las instalaciones de Medipets, fueron averiguados por medio
de un sondeo a una serie de profesionales (arquitectos), constructores y
albailes.
Por otra parte, los autores de esta investigacin realizaron el clculo
de las ventas anuales y mensuales, tomando en consideracin tres (3) bases
de datos clave:
a) Censo de poblacin y vivienda 2011, para datos relacionados a la
poblacin total en Venezuela y poblacin municipal.
b) Estudio de mercado veterinario AVISA 2006 (Ver anexo G)
c) Tipo de cambio segn Banco Central de Venezuela.
Con la instalacin del Laboratorio de Frmulas Magistrales
Veterinarias Medipets, los autores de esta investigacin, buscan tener
amplia cobertura en los Municipios Baruta (100%), El Hatillo (100%), Chacao
(100%), Sucre (100%), y parte del Municipio Libertador (9 %),
correspondiente al 4.46 % de la poblacin total venezolana.

Cuadro XVI:
Censo poblacional por municipios 2011.
182
Municipio Poblacin (habitantes)
Baruta 321.175
El Hatillo 71.840
Chacao 71.351
Sucre 661.074
Libertador (9 % del municipio) 176.138
TOTAL 1.301.578
Fuente: Instituto Geogrfico de Venezuela Simn Bolvar, IGVSB. Instituto Nacional de
Estadstica, INE. Procesado por la Gerencia Estadal de Estadstica Miranda.

Total preliminar de habitantes en el territorio venezolano, hasta 30 de
Octubre de 2011, segn consulta realizada el 27/03/2013 de la fuente de la
pgina web del INE, censo 2011: 28.946.101 habitantes.

Factor de Proporcin:
N hab. de los municipios Baruta, Hatillo, Chacao, Sucre y Libertador x100
N hab. totales del territorio venezolano
Factor de Proporcin: 1.301.578 hab/28.946.101 hab x 100
Factor de Proporcin: 4.46 %
Por otro lado, segn el estudio de Avisa (estudio correspondiente al
Mercado Veterinario por Especialidad Farmacolgica del ao 2006); el
mercado total de medicamentos veterinarios fue de: 130.029.000 $ anual;
monto cuyo valor ser llevado a la actualidad con los respectivos ajustes
cambiarios e inflacionarios:
183
a. 130.029.000 $ x 2.15 BsF (tipo de cambio 2006, segn fuente del
BCV) = 279.562.350 Bs/anual
b. Tomando el INPC de feb. 2013: 334,8 en base 100 (segn ltima
modificacin de BCV- Dic 2007) se determina el ndice de inflacin:
ndice de Inflacin: 334,8/100
ndice de Inflacin: 3,35
279.562.350 Bs/anual x 3,35 = 936.533.873 Bs/anual
(936.533.873 Bs x 4.46 % de la poblacin) /100% de la poblacin =
41.817.326 Bs/anual
El monto anterior (41.817.326 Bs), equivaldra a las ventas totales de
medicamentos veterinarios de ese 4.46 % de la poblacin venezolana objeto
de estudio, donde tomando en consideracin la entrevista del farmacutico
regente (ver Anexo E); donde mencion que el porcentaje de ventas de
formulaciones magistrales dentro de un mercado de medicamentos
corresponde al 13% de las ventas totales, y el ajuste de la informacin que
fue obtenida por medio de la aplicacin de las encuestas a los dueos de
mascotas, se extraer el 10% del valor obtenido en dichas ventas.

Ajuste de las ventas, segn entrevista (Anexo E y Encuestas
aplicados a los dueos de mascotas):
a. Premisa I. Tabla III y IV.
184
Total de mascotas: 247.543 mascotas (Promedio de mascotas por vivienda)
Target de mascotas ajustado: 158.840 mascotas por vivienda.
b. Premisa II. Tabla VIII.
Target definitivo ajustado de mascotas: 124.618 mascotas correspondientes
al 78.30% (perros+ gatos)
Al aplicar la siguiente ecuacin:
(124.618 mascotas x 100) / 158.840 mascotas, se obtiene un ajuste del
78.45 %.
Es por ello, que el 13% de las ventas correspondiente al mercado de
formulacin magistral, dentro de un mercado de medicamentos, se ajusta con
el dato obtenido en la entrevista a los dueos de mascotas (78,45%) , donde
dicho porcentaje equivale a un 10.19% de las ventas.
Los autores de esta investigacin utilizaran el 10% correspondientes a
las ventas totales .
4.181.732,60 Bs/anual representa el 10%
4.181.732,60 Bs /12 meses = 348.477,72 Bs.

186

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
SALARIO
BSICO ANUAL
PRESTACIONES
SOCIALES
TICKET
ALIMENTACIN
ANUAL
TOTAL
SALARIO
GLOBAL
TOTAL
SALARIO
GLOBAL
TOTAL SALARIO
GLOBAL
PERSONAL Cantidad
SALARIO
MINIMO
SALARIO
BASICO
Ao 1
52,0%
Bs. 13.910,00 Ao 1 Ao 2 Ao 3
Farmacutico
1
Bs. 2.457,02 Bs. 8.599,57 Bs. 103.194,84 Bs. 53.661,32 Bs. 13.910,00 Bs. 170.766,16 Bs. 288.594,80 Bs. 431.449,23
Mdico Veterinario
1
Ayudante de Laboratorio
2
Visitador Mdico
2
Motorizado
2
Total Empleados
8

GASTOS
TOTALES Bs. 560.200,56 Bs. 291.304,29 Bs. 111.280,00 Bs. 962.784,85 Bs. 1.627.106,40 Bs. 2.432.524,07

Descripcin Das %

Vacaciones 21
5,8%

Bono Vacacional 15
4,2%

Utilidades 30
8,3%

SALARIO MNIMO 2457,02
Prestaciones
Sociales 60
16,7%

UNIDAD TRIBUTARIA 107 SSO 11%
SSO PIE 2%
FAOV 2%

Ince 2%
52,0%
Ticket Alimentacin
Semanas del ao 52
Bs. 13.910,00

Das de la
semana laborado 5
U.T mnima 0,5 53,5
TABLA XXIV:

Premisas:
1.- El segundo ao se incrementarn los salarios en un 30% y el personal
en un 30%.
2.- El tercer ao se incrementarn los salarios en un 30% y el personal en
un 15% con respecto al segundo ao.
3.- Los montos se encuentran expresados en BsF.

187
El salario del personal de Medipets es calculado en base al salario mnimo
vigente para este ao (2.457,02 BsF), con premisas de aumento de personal
y salario (ajustado a inflacin), tal cual fue explicado en el modelo
organizacional de Medipets, en lo referente al organigrama funcional.
En esta tabla se puede observar, que menos del 25% de los ingresos
por ventas anuales en Medipets sern destinados al pago de salario del
personal. Este dato es de gran importancia, ya que Medipets podr cumplir
con el pago oportuno del salario y beneficios econmicos de sus
trabajadores, en pro de que los mismos encuentren una estabilidad laboral
dentro de Medipets, y evitar de esta forma, la prdida de personal calificado
y entrenado.

188

UND COSTO TOTAL
1 Oficina Farmacutico

Escritorio con 3 gavetas en forma de L y bandeja
portateclado
2 Bs 1.680,00 Bs. 3.360,00
Silla ejecutiva 2 Bs 970,00 Bs. 1.940,00
Silla visitantes
1
Bs 600,00 Bs. 600,00
Telfono (Siemens euroset 5015) 1 Bs 419,00 Bs. 419,00
Computadora/ Impresora
2
Bs 6.400,00 Bs. 12.800,00
Mueble archivador 1 Bs 2.500,00 Bs. 2.500,00

Fax HP 4355 multifuncional
1
Bs 940,00 Bs. 940,00
Total
Bs. 22.559,00

2
Laboratorio de Elaboracin de frmulas

Banquitos de acero inoxidable 2 Bs 450,00 Bs. 900,00
Estantes de acero inoxidable con llave de 8 tramos
3
Bs 1.080,00 Bs. 3.240,00
Nevera (7 pies) 1 Bs 4.945,00 Bs. 4.945,00
Mechero Fisher Scientifoc
2
Bs 471,24 Bs. 942,48

Balanza galnica Ohaus harvard doble plato,
capacidad 2Kg
1
Bs 1.365,90 Bs. 1.365,90
Phmetro
1
Bs 2.677,50 Bs. 2.677,50

Plancha de calentamiento cermica con agitador
7"x7"
2
Bs 1.921,50 Bs. 3.843,00
Lavamanos
1
Bs 400,00 Bs. 400,00
Grifo de agua caliente y agua fra 1 Bs 700,00 Bs. 700,00
Dispensador de gel antibacterial
1
Bs 300,00 Bs. 300,00
Intercomunicador 1 Bs 850,00 Bs. 850,00
Termohigrmetro digital
2
Bs 363,76 Bs. 727,52
Termmetro 0F-300F 3 Bs 184,27 Bs. 552,81
Electrodo Thermo Scientific Orion
1
Bs 997,54 Bs. 997,54
Total Bs. 22.441,75

Almacn

Estantes metlicos de 8 tramos con llave (2,02 mts x
92 cmsx 30 cms)
2
Bs 540,00 Bs. 1.080,00
Total
Bs. 1.080,00

TOTAL
GENERAL: Bs 46.080,75

TABLA XXV:
Gastos de Mobiliario de Medipets. Primer ao.
Premisas:

2.- El mobiliario se depreciar en 3 aos.

189

DESCRIPCIN Unidad Cantidad
PRECIO
Subtotal
Unitario Total
Suministro con revestimiento vinlico con PUR marca
Gerflor tipo Mipolam
m
2
200,00 Bs. 65,52 Bs. 13.104,000
--------------------
Suministro de pega Gerfix E-120 para instalacin de
revestimiento vinlico
gal 1,00 Bs. 528,00 Bs. 528,000
--------------------
Pegamento para instalacin de goma para curva
sanitaria de piso
gal 1,00 Bs. 294,00 Bs. 294,000
--------------------
Cordn de soldadura requerido para revestimiento
vinlico marca Gerflor
ml 50,00 Bs. 3,60 Bs. 180,000
--------------------
Mediacaa de goma a ser instalada en las uniones
piso-pared
ml 28,00 Bs. 11,796 Bs. 330,288
--------------------
Perfil de remate para terminaciones del revestimiento
vinlico para pared
ml 28,00 Bs. 9,252 Bs. 259,056
--------------------
Instalacin de revestimiento vinlico en piso m
2
200,00 Bs. 17,68 Bs. 3.536,000
--------------------
Instalacin de cordn de soldadura ml 24,00 Bs. 7,769 Bs. 186,451
--------------------
Instalacin de mediacaa en uniones piso- pared ml 28,00 Bs. 4,664 Bs. 130,603
--------------------
Instalacin de perfil de remate ml 28,00 Bs. 4,664 Bs. 130,603
--------------------
Construccin de mediacaa en uniones pared- pared y
pared- techo
ml 49,00 Bs. 16,12 Bs. 789,880
--------------------
Suministro e instalacin de lamparas sanitarias de 0,3
m x 1,2 m 3 x 32 W,
Pza 1,00 Bs. 538,032 Bs. 538,032
--------------------
Suministro e instalacin de lamparas sanitarias de 0,3
m x 0,6 m 2 x 17 W,
Pza 1,00 Bs. 501,600 Bs. 501,600
--------------------
Suministro y aplicacin de autonivelante para
revestimiento vinlico en piso
m
2
200,00 Bs. 45,864 Bs. 9.172,800
--------------------
Suministro e instalacin de techo Dry-Wall plafn sin
junta reforzado especial para soportar lmparas, filtros
terminales y rejillas de suministro y extraccin de aire
m
2
200,00 Bs. 137,28 Bs. 27.456,000
--------------------
Suministro e instalacin de paredes de Dry-Wall
reforzado
m
3
10,00 Bs. 128,31 Bs. 1.283,100
--------------------
Suministro e instalacin de puertas sanitarias simple
vidrio de 8 mm
Pza 2,00 Bs. 2.132,13 Bs. 4.264,260
--------------------
Suministro e instalacin de Pass Through especiales
fabricados en vidrio laminado con marco y soportes de
A/I AISI 304 L medidas 40 cms de ancho x 40 cms de
altura x 40 cms de profundidad
Pza 1,00 Bs. 5.850,00 Bs. 5.850,000
--------------------
Suministro e instalacin de puertas no sanitarias para
reas no farmacuticas
Pza 1,00 Bs. 1.196,00 Bs. 1.196,000
--------------------
Pintura epxida base thiner e incluye encamisado de
paredes y techo)
m
2
200,00 Bs. 65,00 Bs. 13.000,000
--------------------
Instalacin de termo higrmetros Pza 1,00 Bs. 472,50 Bs. 472,500 --------------------
Sub-tablero elctrico para UMAS, Sub-tableros para
iluminacin y tomas de corriente, canalizacin,
cableado y accesorios.
factor 9,00 Bs. 364,00 Bs. 3.276,000
--------------------
Suministro e instalacin de materiales para instalacin
anti-incendio.
factor 9,00 Bs. 156,00 Bs. 1.404,000
--------------------
Suministro y administracin de materiales y mano de
obra menores para la atencin de imprevistos.
factor 9,00 Bs.97,50 Bs. l 877,500
--------------------

Bs. 88.760,674
Servicios
Unidad Cantidad Precio Unitario Precio Total

Supervisin de la instalacin, con personal
especializado
SG 1,00 Bs. 4.480,00 Bs. 4.480,00
--------------

Bs. 4.480,00

SUB-TOTAL:
Bs. 93.240,67

IVA (12%):
Bs. 11.188,88

TOTAL:
Bs. 104.429,55

TOTAL INSTALACIN DE LABORATORIO
Bs. 104.429,55
TABLA XXVI:
Gastos de remodelacin e instalacin de Medipets. (rea 100 m
2
).
Premisas:


190
1.- Se estim que el 10% de las ventas corresponden a los gastos de materia prima.
2.- Se estim que el 5% de las ventas corresponden a gastos relacionados a material de empaque/embalaje.
3.- Se estim que el 3% de las ventas corresponden a gastos relacionados a material de vidrio.
VENTAS TOTALES AO 1: 4.181.732,76 Bs. Fuente. Los autores, 2013

rea Administrativa Unidades
UND Costo
TOTAL
Maletines (para los visitadores) 1 1 Bs 300,00 ------------- Bs 300,00
Cinta adhesiva de escritorio (marca Celoven) 1 96 Bs 480,00
-------------
Bs 480,00
Cinta de embalar Morropac 90 mts 1 36 Bs 698,00
-------------
Bs 698,00
Hojas blancas T/ Carta 1 10 resmas Bs 429,00 ------------- Bs 429,00
Dispensador de Teipe 3 1 Bs 20,00 ------------- Bs 60,00
Engrapadora 3 1 Bs 135,00 ------------- Bs 405,00
Grapas corrugadas 1 5000 Bs 15,00 ------------- Bs 15,00
Grapas lisas 1 5000 Bs 11,00 ------------- Bs 11,00
Sacagrapas 3 1 Bs 25,00 ------------- Bs 75,00
Cuadernos foliados 12 1 Bs 300,00 ------------- Bs 3.600,00
Borrador Nata 1 20 Bs 47,00 ------------- Bs 47,00
Caja de bolgrafos negros 1 12 Bs 12,00 ------------- Bs 12,00
Caja de bolgrafos azules 1 12 Bs 12,00 ------------- Bs 12,00
Caja de resaltadores 1 6 Bs 25,00 ------------- Bs 25,00
Pega de barra grande 3 1 Bs 57,00 ------------- Bs 171,00
Total Bs 6.340,00
rea de laboratorio
Pipetas graduadas capacidad 1 mL 200 1 Bs 4,18 ------------- Bs 836,00
Pipetas graduadas capacidad 2 mL 200 1 Bs 4,42 ------------- Bs 884,00
Pipetas graduadas capacidad 5 mL 200 1 Bs 6,00 ------------- Bs 1.200,00
Varios materia prima y reactivos ------------- Bs 418.173,26
Varios material de envasado ------------- Bs 209.086,63
Algodn (1 rollo x 500 gr) 3 1 Bs 50,00 ------------- Bs 150,00
Alcohol Isoproplico para limpieza 3 1 x 160 Kg Bs 4.320,00 ------------- Bs 12.960,00
Varios material de vidrio ------------- Bs 125.451,98
Lentes de seguridad con proteccin lateral 5 1 Bs 750,00 ------------- Bs 3.750,00
Guantes de latex estriles cajax 50 pares 40 50 pares Bs 132,50 ------------- Bs 5.300,00
Antisptico (Clorexidina antisptico solucin) 20 1 x 1 lt Bs 663,00 ------------- Bs 13.260,00
Toallas de papel descartable 20 4 rollos Bs 200,00 ------------- Bs 4.000,00
Caja de Cubre zapatos de tela 1000 unidades 20 1000 Bs 1.293,60 ------------- Bs 25.872,00
Caja de Gorros desechables en tela 1000 unidades 20 1000 Bs 270,00 ------------- Bs 5.400,00
Caja de tapa bocas 3M x 640 unidades 20 640 Bs 224,00 ------------- Bs 4.480,00
Buffer pH 4 Rojo 3 1x500 mL Bs 177,21 ------------- Bs 531,63
Buffer pH 7 Amarillo 3 1x500 mL Bs 173,94 ------------- Bs 521,82
Buffer pH 10 Azul 3 1x500 mL Bs 177,21 ------------- Bs 531,63
Total Bs 835.912,95
Uniformes Personal
Batas de laboratorio blancas 10 1 Bs 250,00 ------------- Bs 2.500,00
Total Bs 2.500,00

TOTAL
GENERAL Bs 844.752,95

TABLA XXVII:
Gastos correspondientes a los suministros de Medipets. Primer Ao.
191

GASTOS PREOPERACIONALES
(Anuales)
% Paga (3%) Ao 1 Ao 2 Ao 3
Pago de contribucin a Petsven
--------------- Bs. 125.451,98 Bs. 212.013,84 Bs. 358.303,39

CONTRIBUCIONES EN SERVICIOS
(Anuales) %Paga (6%)
Ao 1 Ao 2 Ao 3
Electricidad Bs. 4.000,00 Bs. 240,00 Bs. 48.000,00 Bs. 62.400,00 Bs. 81.120,00
Aseo Urbano Bs. 800,00 Bs. 48,00 Bs. 9.600,00 Bs. 12.480,00 Bs. 16.224,00
Hidrocapital Bs. 2.000,00 Bs. 120,00 Bs. 24.000,00 Bs. 31.200,00 Bs. 40.560,00
Cantv Bs. 3.500,00 Bs. 210,00 Bs. 42.000,00 Bs. 54.600,00 Bs. 70.980,00
TOTAL DE GASTOS PRE-
OPERACIONALES
Y CONTRIBUCIONES EN
SERVICIOS Bs.123.600,00 Bs. 160.680,00 Bs. 208.884,00

GASTOS DE PUBLICIDAD
(Anuales) Ao 1 Ao 2 Ao 3
% Ventas Inicial (Insumo) Bs. 627.259,89 Bs. 706.712,81 Bs.1.194.344,65
% Otros Gastos * Bs.104.543,32 Bs. 176.678,20 Bs. l298.586,16
TOTAL GASTOS DE PUBLICIDAD, MERCADEO E
INCENTIVOS
ESPECIALES DE VENTAS Bs. 731.803,21 Bs. 883.391,01 Bs. 1.492.930,81

Tabla XXVIII:
Gastos iniciales para el funcionamiento de Medipets. Proyeccin 3 aos.
Premisas:
1.- Se calcula que para los aos dos y tres se incrementarn los precios en un 30% y las ventas en unidades en un
30% con respecto al ao anterior.
2.- Publicidad presupuestada para el primer ao 15%.
3.- Publicidad presupuestada para el segundo ao 10%.
4.- Publicidad presupuestada para el tercer ao 10%.
5.- Los montos Expresados corresponden a BsF.
6.- Se calcula en Otros gastos* los gastos no contemplados, estimados como un 2.5% de las ventas.

Ventas del primer ao: 4.181.732,60 Bs
Ventas del segundo ao: 7.067.446,48 Bs
Ventas del tercer ao: 11.943.446,48 Bs

192

GASTOS DE PUBLICIDAD
DESGLOSADOS PARA EL PRIMER
AO

Costo unitario
Unidades
(mensual)
Subtotal
(mensual) Total (Anual)
Diseo de
Pgina web ------------------ ------------------ 8.500,00 Bs 8.500,00 Bs
Diseo e Impresin de Flayers (10 cm x
15 cm) x Paquete 3000 unidades

1.638,00 Bs 3 4.914,00 Bs 58.968,00 Bs
Bolgrafos con logo de Medipets x
Paquete 300 unidades

1.300,00 Bs 5 6.500,00 Bs 78.000,00 Bs
Calendarios con
imagen de
Medipets Full
color.
(Medidas 5cm x 8.5
cm) Paquete x 1000
unidades 1.134,00 Bs 5 5.670,00 Bs 68.040,00 Bs
Tarjetas de
Membreca
frente y dorso
full color,
barnizada.
(Medidas 5cm x 8,5
cm) x Paquete 1000
unidades 2.300,00 Bs 5 11.500,00 Bs 138.000,00 Bs
Bonificaciones o
comisiones por
ventas ------------------
1,5 % ventas
mensuales 5.227,17 Bs 62.725,99 Bs
Diseo de folletos con material
informativo de Medipets

1.500,00 Bs ------------------ 1.500,00 Bs 1.500,00 Bs
Impresin de folletos
x Paquete 500
unidades 2.100,00 Bs 6 12.600,00 Bs 151.200,00 Bs
Montanje de Stand en
congresos
veterinarios ------------------ ------------------ 5.027,16 Bs 60.325,90 Bs
* Otros gastos ------------------ ------------------ 104.543,32 Bs
TOTAL ------------------ ------------------ 61.438,32 Bs 731.803,20 Bs

TABLA XXIX:

Gastos de publicidad para el primer ao de Medipets.
Premisas:
1.- Los montos Expresados corresponden a BsF.

193

INVERSIN PREVIA
Gastos Constitucin Compaa Bs. 100.000,00
Equipamiento (Mobiliario) Bs. 46.080,75
Remodelacin Bs. 104.429,55

CUADRO DE
DEPRECIACIONES Ao 1 Ao 2 Ao 3
Equipamiento Bs. 15.360,25 Bs. 15.360,25 Bs. 15.360,25
Remodelacin Bs. 10.442,96 Bs. 10.442,96 Bs. 10.442,96
TOTAL GENERAL Bs. 25.803,21 Bs. 25.803,21 Bs. 25.803,21

Contratacin de Personal * Bs. 80.232,07
Pago de Contribuciones ** Bs. 10.300,00

TABLA XXX:

Datos correspondientes a la inversin previa a realizar para el
funcionamiento de Medipets.
Premisas para la depreciacin:

1.- Las remodelaciones se depreciarn en 10 aos.
2.- El inmobiliario se depreciar en 3 aos.
3.- Los montos expresados se refieren a BsF

Nota *, ** Se tom un mes de gestin previa al inicio de la facturacin para la induccin del personal,
pagando las contribuciones a los accionistas de Petsven C.A de ese mes.


194
El monto correspondiente a los 600.000 BsF con los cuales cuenta
Medipets para la puesta en marcha del laboratorio, ser invertido para cubrir
en primera instancia los costos correspondientes al 100% del mobiliario
(46.080,75 BsF) y la remodelacin (104.429,55 BsF). El dinero restante a
esa inversin (449.489,70 BsF), se destinar a cubrir gastos iniciales, como
la preparacin del personal y la compra de suministros correspondientes a
los primeros meses.
Con respecto a los gastos de publicidad y mercadeo, se observa un
incremento progresivo en las partidas destinadas para este fin (731.803,21
Bs, 883.391,01 Bs y 1.492.930,81 Bs), lo cual se ve justificado, debido a que
a medida que crece la empresa, se espera una mayor cobertura y
trascendencia de clientes, con el propsito de posicionar la marca Medipets
dentro del mercado veterinario, invirtiendo en tecnologa, suvenires y dems
instrumentos promocionales, siempre a la vanguardia de la novedad y la
innovacin.

195

ESTADO GANANCIAS Y PRDIDAS
APORTE
Ao 1 Ao 2 Ao 3
Ingresos por Ventas ------------------ Bs. 4.181.732,60 Bs. 7.067.128,09 Bs. 11.943.446,48
Otros Ingresos ------------------ ------------------ ------------------ ------------------
TOTAL INGRESOS Bs. 4.181.732,60 Bs. 7.067.128,09 Bs. 11.943.446,48
EGRESOS
COSTOS
Personal ------------------ Bs. 962.784,85 Bs. 1.627.106,40 Bs. 2.432.524,07
Suministros ------------------ Bs. 844.752,95 Bs. 627.259,89 Bs. 706.712,81
Imprevistos 5% Bs. 90.376,89 Bs. 112.718,31 Bs. 156.961,84
TOTAL COSTOS Bs. 1.897.914,69 Bs. 2.367.084,60 Bs. 3.296.198,72
GASTOS
Contribucin a Petsven C.A 3% Bs. 125.451,98 Bs. 212.013,84 Bs. 358.303,39
Contribuciones en servicios pblicos ------------------ Bs. 123.600,00 Bs. 160.680,00 Bs. 208.884,00
Publicidad y Mercadeo ------------------ Bs. 731.803,21 Bs. 883.391,01 Bs. 1.492.930,81
Intereses Bancarios ------------------ Bs. 78.750,00 Bs, 48.750,00 Bs. 18.750,00
Depreciaciones ------------------ Bs. 25.803,21 Bs. 25.803,21 Bs. 25.803,21
Otros Gastos 10% Bs. 108.540,84 Bs. 133.063,81 Bs. 210.467,14
TOTAL GASTOS Bs. 1.193.949,23 Bs. 1.463.701,87 Bs. 2.315.138,55
IMPUESTOS MUNICIPALES
Patente de Industria y Comercio (1,75%) 1,8%
Bs. 73.180,32 Bs. 123.674,74 Bs. 209.010,31
Otros Gastos Financieros
1%
Bs. 41.817,33 Bs. 70.671,28 Bs. 119.434,46

TOTAL OTROS GASTOS
Bs. 114.997,65 Bs. 194.346,02 Bs. 328.444,78

TOTAL EGRESOS Bs. 3.206.861,56 Bs. 4.025.132,49 Bs. 5.939.782,05

Utilidad o Prdida del Priodo
------------------ Bs. 974.871,04 Bs. 3.041.995,60 Bs. 6.003.664,43
Amortizacin de Prstamo Bancario ------------------ Bs. 100.000,00 Bs. 100.000,00 Bs. 100.000,00
Amortizacin de Prstamo a Directores ------------------ Bs. 50.000,00 Bs. 50.000,00

FLUJO DE CAJA ------------------ Bs. 824.871,04 Bs. 2.891.995,60 Bs. 5.903.664,43
TABLA XXXI:

Estado de Ganancias y Prdidas Acumulado de Medipets (3 aos)
196

PRIMER AO MES 0
MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6
VENTAS ---------
1% 1% 3% 3% 6% 6%
Ingresos por Ventas --------- 41.817,33 41.817,33 25.451,98 25.451,98 250.903,96 250.903,96
Acumulado en Ventas --------- 41.817,33 83.635 209.087 334.539 585.443 836.347
COSTOS --------- --------- --------- --------- --------- --------- ---------
Personal --------- 80.232,07 80.232,07 80.232,07 80.232,07 80.232,07 80.232,07
Suministros --------- 8.447,53 8.447,53 25.342,59 25.342,59 50.685,18 50.685,18
Imprevistos --------- 7.531,41 7.531,41 7.531,41 7.531,41 7.531,41 7.531,41
TOTAL COSTOS --------- 96.211,01 96.211,01 113.106,07 113.106,07 138.448,66 138.448,66
GASTOS --------- --------- --------- --------- --------- --------- ---------
Alquiler --------- 10.454,33 10.454,33 10.454,33 10.454,33 10.454,33 10.454,33
Contribuciones --------- 10.300,00 10.300,00 10.300,00 10.300,00 10.300,00 10.300,00
Publicidad y Mercadeo --------- 243.934,40 243.934,40 121.967,20 15.245,90 15.245,90 15.245,90
Intereses Bancarios --------- 6.562,50 6.562,50 6.562,50 6.562,50 l 6.562,50 6.562,50
Depreciaciones --------- 2.150,27 2.150,27 2.150,27 2.150,27 l 2.150,27 2.150,27
Otros Gastos --------- 9.045,07 9.045,07 9.045,07 9.045,07 9.045,07 9.045,07
TOTAL GASTOS --------- 282.446,57 282.446,57 160.479,37 53.758,07 53.758,07 53.758,07
IMPUESTOS
MUNICIPALES --------- --------- --------- --------- --------- --------- ---------
Patente de Industria y
Comercio --------- 6.098,36 6.098,36 6.098,36 6.098,36 6.098,36 6.098,36
Otros Gastos
Financieros --------- 3.484,78 3.484,78 3.484,78 3.484,78 3.484,78 3.484,78
TOTAL OTROS
GASTOS --------- 9.583,14 9.583,14 9.583,14 9.583,14 9.583,14 9.583,14
Amortizacin de
Prstamo --------- --------- --------- --------- --------- --------- ---------
PRSTAMO A
SOLICITAR --------- --------- --------- --------- --------- --------- ---------
A) DIRECTORES
100.000 BS --------- 4.166,67 4.166,67 4.166,67 4.166,67 4.166,67 4.166,67
B) BANCOS 300.000
BS --------- 8.333,33 8.333,33 8.333,33 8.333,33 8.333,33 8.333,33
04 AMORTIZACIONES
TRIMESTRALES DEL
PRSTAMO
BANCARIO
--------- --------- --------- --------- --------- --------- ---------
--------- --------- --------- --------- --------- --------- ---------
ACUMULADO EN
VENTAS -(TOTAL
COSTOS + GASTOS +
OTROS GASTOS +
INTERESES) ---------
-358.923,39 -317.106,06 -86.581,94 145.591,34 371.152,70 622.056,66
Acumulado
---------
-358.923,39
-676.029 -762.611 -617.020 -245.867 376.189

Tabla XXXII:

Estado de Ganancias y Prdidas Acumulado de Medipets (Primer Semestre. Ao 1)
Premisas:

1.- Los montos expresados corresponden a BsF.


196
197
Premisas:


PRIMER AO
MES 7 MES 8 MES 9 MES 10 MES 11 MES 12 TOTALES
VENTAS
6% 6% 15% 15% 15% 23%
100%
Ingresos por Ventas 250.903,96 250.903,96 627.259,89 627.259,89 627.259,89 961.798,50 4.181.732,60
Acumulado en Ventas 1.087.250 1.338.154 1.965.414 2.592.674 3.219.934 4.181.733 4.181.732,60
COSTOS --------- --------- --------- --------- --------- --------- ---------
Personal 80.232,07 80.232,07 80.232,07 80.232,07 80.232,07 80.232,07 962.784,85
Suministros 50.685,18 50.685,18 126.712,94 126.712,94 126.712,94 194.293,18 844.752,95
Imprevistos 7.531,41 7.531,41 7.531,41 7.531,41 7.531,41 7.531,41 90.376,89
TOTAL COSTOS 138.448,66 138.448,66 214.476,42 214.476,42 214.476,42 282.056,66 1.897.914,69
GASTOS --------- --------- --------- --------- --------- --------- ---------
Alquiler 10.454,33 10.454,33 10.454,33 10.454,33 10.454,33 10.454,33 125.451,98
Contribuciones 10.300,00 10.300,00 10.300,00 10.300,00 10.300,00 10.300,00 123.600,00
Publicidad y Mercadeo 15.245,90 15.245,90 15.245,90 15.245,90 15.245,90 15.245,90 731.803,21
Intereses Bancarios 6.562,50 6.562,50 6.562,50 6.562,50 6.562,50 6.562,50 78.750,00
Depreciaciones 2.150,27 2.150,27 2.150,27 2.150,27 2.150,27 2.150,27 25.803,21
Otros Gastos 9.045,07 9.045,07 9.045,07 9.045,07 9.045,07 9.045,07 B108.540,84
TOTAL GASTOS 53.758,07 53.758,07 53.758,07 53.758,07 53.758,07 38.512,17 1.193.949,23
IMPUESTOS
MUNICIPALES --------- --------- --------- --------- --------- --------- ---------
Patente de Industria y
Comercio 6.098,36 6.098,36 6.098,36 6.098,36 6.098,36 6.098,36 73.180,32
Otros Gastos Financieros 3.484,78 3.484,78 3.484,78 3.484,78 3.484,78 3.484,78
Bs. l
41.817,33
TOTAL OTROS GASTOS 9.583,14 9.583,14 9.583,14 9.583,14 9.583,14 9.583,14 114.997,65
Amortizacin de
Prstamo --------- --------- --------- --------- --------- --------- ---------
PRSTAMO A
SOLICITAR --------- --------- --------- --------- --------- --------- ---------
A) DIRECTORES
100.000 BS 4.166,67 4.166,67 4.166,67 4.166,67 4.166,67 4.166,67 50.000,00
B) BANCOS 300.000 BS 8.333,33 8.333,33 8.333,33 8.333,33 8.333,33 8.333,33 100.000,00
04 AMORTIZACIONES
TRIMESTRALES DEL
PRSTAMO BANCARIO
--------- --------- --------- --------- --------- --------- ---------
--------- --------- --------- --------- --------- --------- ---------
ACUMULADO EN
VENTAS -(TOTAL
COSTOS + GASTOS +
OTROS GASTOS +
INTERESES)
872.960,61 1.123.864,57 1.675.096,70 2.302.356,59 2.929.616,48 3.839.080,64 824.871,04
Acumulado
1.249.150 2.373.014 4.048.111 6.350.468 9.280.084 13.119.165 13.944.036

TABLA XXXIII:

Estado de Ganancias y Prdidas Acumulado de Medipets (Segundo Semestre. Ao 1)
198

ESTADO GANANCIAS Y PRDIDAS
Apertura + Ao 0
Ao 1 Ao 2 Ao 3
Caja
Bs. 200.000,00
Bs. 199.489,70 Bs. 1.062.248,87 Bs. 4.055.513,46
Prstamo Bancario
Bs. 300.000,00
--------- --------- ---------
Prstamo Directores
Bs. 100.000,00
--------- --------- ---------
Ingresos por Ventas 0 Bs. 4.181.732,60 Bs. 7.067.128,09 Bs. 11.943.446,48
Otros Ingresos --------- --------- --------- ---------
TOTAL INGRESOS Bs. 600.000,00 Bs. 4.381.222,30 Bs..8.129.376,96 Bs. 15.998.959,94

EGRESOS
COSTOS
TOTAL COSTOS --------- Bs. 1.897.914,69 Bs.2.367.084,60 Bs. 3.296.198,72
TOTAL COSTOS Bs. 1.897.914,69 Bs. 2.367.084,60 Bs. 3.296.198,72

GASTOS
Total Gastos Bs. 100.000,00 Bs. 1.193.949,23 Bs. 1.463.701,87 Bs. L2.315.138,55
Remodelaciones Bs. 150.510,30 --------- --------- ---------
TOTAL GASTOS Bs. 250.510,30 Bs. 1.193.949,23 Bs. 1.463.701,87 Bs. 2.315.138,55

IMPUESTOS MUNICIPALES
Patente de Industria y Comercio
(1,75%)
0,0175
Bs. l 76.671,39 Bs. 142.264,10 Bs. 279.981,80
Otros Gastos Financieros
0,0001
Bs. l 438,12 Bs. l 812,94 Bs. L1.599,90
TOTAL OTROS GASTOS

Bs. 77.109,51 Bs. 143.077,03 Bs. 281.581,69

TOTAL EGRESOS Bs. 250.510,30 Bs. 3.168.973,43 Bs. 3.973.863,50 Bs. 5.892.918,96

TOTAL AMORTIZACIONES Bs. 150.000,00 Bs. 150.000,00 Bs. 100.000,00 Bs. 100.000,00

Flujo de Caja Bs. 199.489,70 Bs. 1.062.248,87 Bs. 4.055.513,46 Bs. 10.006.040,97

TABLA XXXIV:
Flujo de Caja Acumulado (3 Aos)
Premisas:



199
En el flujo de caja calculado para Medipets, puede observarse que el
nivel de ingresos posee un comportamiento creciente, lo cual conlleva a un
aumento significativo en las utilidades, durante los tres primeros aos de
funcionamiento. No se observa ningn saldo negativo en el flujo de caja, ya
que los ingresos por ventas son suficientes para cubrir los costos y gastos de
Medipets.
Con respecto a los costos, se realiz una comparacin entre el primer
y segundo aos de vida de la empresa, lo cual reflej un incremento menor al
20%; mientras que la variacin obtenida entre el segundo y tercer ao, fue
cercano al 41%. Este comportamiento es de esperarse, debido a los ajustes
se encuentran relacionados directamente proporcional a los aumentos por
inflacin y el aumento estimado de un 30% en las ventas entre un ao y
otro.
En definitiva, la empresa genera una utilidad suficiente como para
amortizar los prstamos solicitados, tanto a los bancos como a los directores
de la empresa, y al mismo tiempo permite asumir cualquier incremento en los
costos y los gastos.

En el estado de ganancias y prdidas del primer ao, puede
observarse que a partir del sexto mes de funcionamiento la empresa
comienza a tener un saldo positivo (376.189 BsF), comportamiento que es de
esperarse debido a que los primeros meses de un negocio generalmente
constituyen prdidas. Al calcular el punto de equilibrio matemticamente,
200
punto en el cual el valor de los ingresos iguala el valor de los costos, este se
obtiene entre el octavo y noveno mes de funcionamiento (3.022.731,42 BsF).

PEventas= Costos fijos/1-(Costos variables/ Ventas Totales)
PEventas= 2.412.108,61 BsF/ 1-(844.752,95 BsF/4.181.732,60 BsF
PEVentas=3.022.731,42 BsF

Este valor obtenido matemticamente es indicativo de que las ventas
por encima de este valor generaran utilidades, motivo por el cual en el estado
de ganancias y prdida acumulado de 3 aos, ya se obtienen utilidades a
partir del primer ao, ya que el ingreso anual por ventas alcanza un valor de
4.181.732,60 BsF

201

AMORTIZACIN DE
PRSTAMO BANCARIO
CAPITAL BASE
Ao 1
Bolvares %
Clculo
de
Intereses
Meses
Ener+
Feb+
Marz
Saldo
Restante
Meses
Abr+
May+ Jun
Saldo
Restante
Meses Jul+
Agos+Sep
Saldo
Restante
Meses Oct+
Nov+
Dic
Saldo Restante
PRSTAMO TOTAL
INICIAL 300.000 -------- -------- -------- -------- -------- -------- -------- -------- -------- --------
Recibir el dinero el mes -1
del Ao 1 -------- -------- -------- -------- -------- -------- -------- -------- -------- -------- --------
Intereses anualizado -------- 30% -------- -------- -------- -------- -------- -------- -------- -------- --------
Prstamo de directores 100.000 -------- -------- -------- -------- -------- -------- -------- -------- -------- --------
AMORTIZACIONES -------- -------- 300.000 -------- 275.000 -------- 250.000 -------- 225.000 -------- 200.000
Intereses al 20% anual -------- -------- -------- 22.500 -------- 20.625 -------- 18.750 -------- 16.875 --------
Amortizacin del Capital -------- -------- -------- 25.000 -------- 25.000 -------- 25.000 -------- 25.000 --------
Amortizacin de Capital a
Directores -------- -------- -------- 12.500 -------- -------- -------- -------- -------- ------------- --------

Ao1 Ao 2 Ao 3
Intereses Anualizados 78.750,00 48.750,00 18.750,00
Amortizacin de Prstamo Bancario Anualizada 100.000,00 100.000,00 100.000,00
Amortizacin de Prstamo de Directores 50.000,00 50.000,00
TABLA XXXV:

Amortizacin de prstamos de Medipets. Primer Ao.
Premisas para la amortizacin de prstamos de accionistas:
1.- Capital Social de la empresa: 200.000 BsF
2.- Prstamo bancario: 300.000 BsF
3.- Prstamo de directores: 100.000 BsF
4.- El prstamo bancario ser cancelado en 3 aos a la tasa de 30%
5.- El prstamo bancario se cancelar en cuotas trimestrales y sucesivas.
6.- El prstamo de directores ser cancelado en cuotas trimestrales en los primeros 2 aos, sin intereses.
7.- Los montos se encuentran expresados en BsF. Fuente. Los autores, 2013


202
AMORTIZACIN
DE PRSTAMO
BANCARIO
Ao 2
Saldo
Restante
(Ao 1)
Meses
Ener+Feb+Marz
Saldo
Restante
Meses
Abr+May+Jun
Saldo
Restante
Meses
Jul+Agos+Sep
Saldo
Restante
Meses
Oct+Nov+Dic
Saldo Restante
PRSTAMO
TOTAL INICIAL -------- -------- -------- -------- -------- -------- -------- -------- --------
Recibir el dinero el
mes -1 del Ao 1 -------- -------- -------- -------- -------- -------- -------- -------- --------
Intereses
anualizado -------- -------- -------- -------- -------- -------- -------- -------- --------
Prstamo de
directores -------- -------- -------- -------- -------- -------- -------- -------- --------
AMORTIZACIONES 200.000 -------- 175.000 -------- 150.000 -------- 125.000 -------- 100.000
Intereses al 20%
anual -------- 15.000 -------- 13.125 -------- 11.250 -------- 9.375 --------
Amortizacin del
Capital -------- 25.000 -------- 25.000 -------- 25.000 -------- 25.000 --------
Amortizacin de
Capital a Directores -------- -------- -------- -------- -------- -------- -------- -------- --------

Ao1 Ao 2 Ao 3
7.- Los montos se encuentran expresados en BsF. Fuente. Los autores, 2013


Tabla XXXVI:

Amortizacin de prstamos de Medipets. Segundo Ao.

203

AMORTIZACIN DE
PRSTAMO BANCARIO
Ao 3
Saldo
Restante
(Ao 2)
Meses
Ener+
Feb+
Marz
Saldo
Restante
Meses
Abr+May
+Jun
Saldo
Restante
Meses
Jul+Agos+
Sep
Saldo
Restante
Meses
Oct+Nov+Dic
Saldo Restante
PRSTAMO TOTAL INICIAL --------------- -------- ------------- ------------- ------------- --------------- -------- --------------- ---------------
Recibir el dinero el mes -1 del
Ao 1 --------------- -------- ------------- ------------- ------------- --------------- -------- --------------- ---------------
Intereses anualizado --------------- -------- ------------- ------------- ------------- --------------- -------- --------------- ---------------
Prstamo de directores --------------- -------- ------------- ------------- ------------- --------------- -------- --------------- ---------------
AMORTIZACIONES 100.000 -------- 75.000 ------------- 50.000 --------------- 25.000 --------------- 0,00
Intereses al 20% anual ------------- 7.500 ------------- 5.625 ------------- 3.750 -------- 1.875
Amortizacin del Capital ------------- 25.000 ------------- 25.000 ------------- 25.000 -------- 25.000 ---------------
Amortizacin de Capital a
Directores ------------- -------- ------------- ------------- ------------- --------------- -------- --------------- ---------------

Ao1 Ao 2 Ao 3
TABLA XXXVII:

Amortizacin de prstamos de Medipets. Tercer Ao.
7.- Los montos se encuentran expresados en BsF. Fuente. Los autores, 2013.

204
Las tablas de amortizacin, reflejan como los prstamos solicitados a
los bancos y directores sern pagados por la empresa sin ningn
inconveniente; asegurndose de este modo, el cumplimiento y solvencia con
las deudas adquiridas, ao tras ao hasta saldar su totalidad.

205

VALOR PRESENTE NETO
CLCULO DE TASA DE DESCUENTO O TASA DE COSTO DE
CAPITAL
Para ello se toman en cuenta los siguientes
valores:
- TASA LIBRE DE RIESGO VS TASA DE INFLACIN (SE
TOMA LA INFLACIN)
30%
- PRIMA DE RENTABILIDAD
ESPERADA
20%
- PRIMA POR RIESGO PAS (12,75%-
4,14%)
8,61%
- TASA DE DESCUENTO (TD)=TREMA= INFLACIN+
RIESGO EMPRESA+RIESGO PAS 0,5861

58,61%
(TREMA=TASA DE RENTABILIDAD ECONMICA MNIMA
ACEPTABLE)

CLCULO DEL FLUJO DE CAJA NETO ANUALIZADO

UTILIDAD IMPUESTOS DEPRECIACIN
ABONO A
PRSTAMOS
INICIALES
FLUJO DE CAJA
NETO (FN)
Ao 0 +
- + -
-600.000BsF
Ao 1
Bs. 974.871,04 Bs. 0,00 Bs. 25.803,21 Bs. 150.000,00 Bs. 850.674,24
Ao 2
Bs. 3.041.995,60 Bs. 331.456,15 Bs. 25.803,21 Bs. 150.000,00 Bs. 2.586.342,66
Ao 3
Bs. 6.003.664,43 Bs. 1.034.278,50 Bs. 25.803,21 Bs. 100.000,00 Bs. 4.895.189,13
CLCULO DEL VALOR PRESENTE NETO
VPD =
FN 1
+
FN 2
+
FN 3
(1 + TD)
1
(1 + TD)
2
(1 + TD)
3

VPD =
Bs. 850.674,24
+
Bs. 2.586.342,66
+
Bs. 4.895.189,13171
Bs. 1,58610 Bs. 2,51571 Bs. 3,99017
VPD= Bs. 2.791.219,57

VALOR PRESENTE NETO= - I +VPD
VPN= Bs. 2.191.219,57

FN 1 =
Bs. 850.674,24

FN 2 =
Bs. 2.586.342,66

FN 3 =
Bs. 4.895.189,13

TD = 0,5861
I =
Bs. 600.000,00


TABLA XXXVIII:

Clculo del Valor Presente Neto (VPN)
TD: Tasa de Descuento o Costo Capital.

FNn: Flujo de baja del perodo n (Utilidad-
Impuestos). Se usar n=3 aos

VPD: Valor Presente Descontado.

VPN: Valor Presente Neto.

I: Inversin inicial.

Los montos expresados corresponden a BsF.

206

CLCULO DEL FLUJO DE CAJA NETO ANUALIZADO

Utilidad Impuestos Depreciacin
Abono a
prstamos
iniciales
Flujo de Caja
Neto(FN)
AO 0 +
- + -
-600.000 Bs
AO 1
Bs. 974.871,04 Bs. 0,00 Bs. 25.803,21 Bs. 150.000,00 Bs. 850.674,24
AO 2
Bs. 3.041.995,60 Bs. 331.456,15 Bs. 25.803,21 Bs. 150.000,00 Bs. 2.586.342,66
AO 3
Bs. 6.003.664,43 Bs. 1.034.278,50 Bs. 25.803,21 Bs. 100.000,00 Bs. 4.895.189,13

VALOR PRESENTE NETO= - I +VPD = 0

VPN= Bs. 0,00

FN 1 =
Bs. 850.674,24

FN 2 =
Bs. 2.586.342,66

FN 3 =
Bs. 4.895.189,13

TIR = 239,52%
I =
Bs. 600.000,00

TIR
TASA INTERNA DE RETORNO
239,52%

FNn:
FLUJO DE CAJA NETO DEL PERIDO "n". (UTILIDAD-IMPUESTO).
SE USAR n=3 aos
VPD: VALOR PRESENTE DESCONTADO
VPN: VALOR PRESENTE NETO
I:
INVERSIN INICIAL=APORTE SOCIOS+PRSTAMO
BANCARIO=300.000+300.000
La Tasa Interna de Retorno es la que resulta cuando el VPN = 0 / Se utilizaron los mismos flujos
de caja del VPN.

1.- Los montos se refieren a
Bolvares Fuertes.

Tabla XXXIX:

Clculo de la Tasa Interna de Retorno (TIR).

207

Valor Presente Neto (VPN)/ Tasa Interna de Retorno (TIR)
Para efectos de los clculos de estos indicadores, deben tomarse en
cuenta el comportamiento del flujo de caja en los aos de estudio, as como
tambin la Tasa de Descuento (TD).
La TD o TREMA (Tasa de Rentabilidad Econmica Mnima aceptable),
representa la tasa en la cual por encima de ella se decide invertir en un
proyecto.
Para fijar la Prima Riesgo pas, los autores de esta investigacin,
relacionaron los intereses de los bonos soberanos de cada pas entre
Estados Unidos y Venezuela, con una tasa de inters de 4,14% para Estados
Unidos y 12,75% para Venezuela. La resta de ambos intereses constituye el
valor de la prima de riesgo del presente anlisis (8,61%)
El VPN, toma en cuenta el valor de dinero en el tiempo, y como su
nombre lo indica, permite calcular el valor presente (tiempo 0) de un
determinado nmero de flujos de cajas futuros, originados por una inversin
(600.000 Bs), por medio de la actualizacin de la tasa de descuento.

El valor presente neto obtenido para Medipets corresponde a un valor
positivo (2.191.219,57 BsF), representando un 358,53% por encima de la
inversin inicial, lo cual confirma la rentabilidad del proyecto y permite

208
deducir, que la inversin producir ganancias por encima de la rentabilidad
exigida (Tasa de descuento= 58,61%).
La TIR (Tasa Interna de Retorno) mide la tasa de descuento o
rendimiento de un proyecto de inversin que a travs de los flujos de caja
futuros netos hace que Valor Presente Neto sea igual a cero, es decir,
muestra cul es el tipo de inters para el cual el proyecto de inversin no
genera beneficios ni perdidas
Para Medipets, el indicador de rentabilidad TIR, arroj un valor de
239, 52 %, el cual, comparado con el valor resultante de la Tasa de
Descuento (58,61%), cumple con el criterio de aceptacin TIR>TD; por lo
que puede considerarse a Medipets como un proyecto sumamente rentable
y seguro para invertir en el mismo.
El anlisis de estos indicadores otorga una visin positiva y
beneficiosa, ya que la utilidad obtenida puede ser destinada para la
reinversin en la renovacin de activos fijos o en el reparto de dividendos
entre los accionistas, donde la decisin tomada depender de la
conveniencia de la empresa en un momento determinado.

209
CAPTULO VI.

6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

6.1 Conclusiones.
Actualmente, Venezuela presenta una situacin poltica-econmica
inestable, lo cual ha generado miedo e incertidumbre en los accionistas y
empresarios ante el hecho de invertir en nuevos negocios dentro del
territorio nacional. Sin embargo, los autores de esta investigacin se
presentan optimistas y dispuestos a invertir en el desarrollo del Laboratorio
de Frmulas Magistrales Veterinarias Medipets, ya que mediante la
aplicacin del anlisis de los distintos escenarios y a partir de las estrategias
planteadas para ello, se cuentan con las herramientas necesarias para el
logro del ptimo crecimiento de la empresa.
Es importante mantener el optimismo ante la creacin e
implementacin de una idea, siempre y cuando esta se encuentre sustentada
sobre la base de la planificacin estratgica, ms no en el ilusionismo; ya
que la inversin en nuevos proyectos dentro del territorio nacional, permitir
la variedad e innovacin de productos y servicios necesarios para la
poblacin venezolana, en pro de cubrir las necesidades de la misma.
La sensibilidad humana hacia las mascotas, ha permitido que los
seres humanos se interesen e inviertan cada da ms en el bienestar y
cuidado de su mascota, lo cual sirvi de estmulo para el desarrollo de la idea
planteada en esta investigacin; donde tanto accionistas como propietarios

210
involucrados en este proyecto, comparten el amor y el respeto, que se
merece este segmento poblacional (animales).
La poblacin encuestada, se encuentra dispuesta a invertir en los
servicios y productos ofrecidos por el Laboratorio de Frmulas Magistrales
Medipets, debido al inconveniente de no encontrar un medicamento que se
ajuste a las necesidades particulares de cada mascota, constituyendo una
necesidad para los dueos de mascotas y los mdicos veterinarios. Los
encuestados manifestaron no conocer en Caracas, ningn establecimiento
que elabore este tipo de formulaciones veterinarias, lo cual resulta
beneficioso para Medipets, pues se trata de un mercado prcticamente no
explorado, lo cual se traduce en una ventaja dentro del mercado innovador.
Con la instalacin de Medipets se busca la disminucin de los
posibles problemas asociados a la sub o sobre-dosificacin que podran
presentarse al momento de la administracin del medicamento a las
mascotas, contribuyendo a la tranquilidad y confianza de los dueos de
mascotas.
Con el objetivo de captar clientes, y generar fidelizacin en los
servicios ofrecidos por Medipets, se plantearon actividades para la promocin
de los mismos, tales como: visitas mdicas a los galenos veterinarios,
aprovechamiento de las cadenas de distribucin de Petsven CA, entrega de
tarjetas de membresa, administracin de dosis dentro de las instalaciones y
la colaboracin en jornadas de vacunacin y adopcin.

211
Por ltimo, Medipets constituye un negocio atractivo y rentable, dentro
de un mercado perteneciente al ocano azul; ya que de acuerdo al anlisis
financiero realizado y evaluado, el laboratorio comienza a generar utilidades
durante el primer ao de funcionamiento, las cuales podrn ser invertidas
en la innovacin, nuevos proyectos y mejoramiento continuo del laboratorio,
para lograr el posicionamiento de la marca; alcanzando de este modo, la
visin planteada por Medipets de convertirse en el laboratorio de referencia
en la formulacin magistral veterinaria venezolana.

6.2 Recomendaciones.
Los autores de la presente investigacin, recomiendan que:
A partir del cuarto ao de funcionamiento de Medipets, se amplifique
la cobertura de los productos y servicios ofrecidos, hacia los estados
Aragua y Carabobo; con la instalacin de sedes en dichos estados,
manteniendo la misma calidad en el entrenamiento y calificacin de
los futuros trabajadores, as como tambin en la elaboracin de las
formulaciones, debido a que hay una marca cuya reputacin y calidad
debe mantenerse intacta, o en su defecto mejorarse cada da ms.
Desarrollo de un plan comunicacional estratgico para Medipets,
destinado a los clientes internos, externos y comerciales, ya que la
informacin oportuna, continua y veraz a estos pblicos, permitir
alinear el discurso de la empresa a los objetivos planteados; y al

212
mismo tiempo, permitir establecer los vnculos necesarios con las
audiencias claves para asegurar la viabilidad de Medipets, dentro de
un entorno cada vez ms dinmico y complejo.

213
ANEXOS

ANEXO A.

MODELO DE ENCUESTA APLICADA AL PBLICO DUEO DE
MASCOTAS.

Proyecto. Desarrollo de un laboratorio de frmulas magistrales
veterinarias en Caracas

N ______
Usuario______________________________________
Nombre del establecimiento ___________________________________

1. Cuntas mascotas tiene? __________

2. Qu tipo de mascota tiene?
Aves_____ Perros___ Gatos____ Tortugas____ Roedores____ Otros_____

3. Lleva a su(s) mascota(s) frecuentemente al veterinario?
Si ______ No ______

4. Indique la frecuencia con la cual lleva su mascota al veterinario al
ao____

5. Indique la razn por la cual lleva a su mascota al veterinario.
Cardiaca____ Respiratoria____ Ocular____ Dermatologa____
Auditiva____ Gastrointestinal___ Desparasitacin____
Sistema Nervioso Central____ Otras____

6. Consigue la dosis recomendada para el tratamiento de la(s)
enfermedades(s) arriba mencionada(s) directamente en el mercado?
Si________ No_______

7. Qu hace para ajustar la dosis del medicamento recetado por el
veterinario?
Corta la tableta___ Pulveriza la tableta____ Otra_____
Especifique__________________

214
8. Resulta fcil para usted el tratamiento previo que debe hacerle al
medicamento?
Si________ No_______

9. Usualmente vuelve a llamar al mdico veterinario al momento de
administrarle por primera vez la dosis del medicamento?
Si________ No_______

10. Qu opina sobre la creacin de un laboratorio que ajuste la dosis del
medicamento recetado a su mascota y se lo entregue listo para
administrrselo?
Excelente___ Buena____ Regular____ Mala_____ Indiferente_______

11. Estara dispuesto a utilizar el servicio?
Si________ No_______

12. Conoce algn centro veterinario, donde se elaboren frmulas
magistrales veterinarias.
Si____ No____
Si su respuesta es afirmativa, indique el nombre __________________

13. Qu expectativas tiene sobre el servicio?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_________

14. Qu opina en relacin a la idea de que un miembro de nuestro
equipo altamente capacitado vaya a su casa a administrarle el medicamento
a su mascota?
Excelente___ Buena____ Regular____ Mala_____ Indiferente_______

215
ANEXO B.

MODELO DE ENCUESTA APLICADA A LOS MDICOS VETERINARIOS.

Proyecto. Desarrollo de un laboratorio de frmulas magistrales
veterinarias en Caracas

Nombre del veterinario: ______________________________________
Nombre del establecimiento ___________________________________

1. Qu tipo de mascotas llevan a consulta?
Perros___ Gatos___ Aves___ Tortugas__ Roedores__ Otros__

2. Cules son las patologas ms frecuentes motivo de consulta?
Cardiaca____ Especifique__________________
Respiratoria____ Especifique___________________
Ocular____ Especifique___________________
Dermatologa____ Especifique___________________
Auditiva____ Especifique_____________________
Gastrointestinal___ Especifique___________________
Desparasitacin____ Especifique__________________
Sistema Nervioso Central____ Especifique___________
Otras____ Especifique________________________
3. La dosis recomendada para el tratamiento de la(s) patologa(s) arriba
mencionada(s) se consiguen directamente en el mercado?
Si________ No_______

4. Utiliza medicamentos de uso humano para ajustar la dosis
veterinaria?
Si________ No_______

5. Nombre algunos medicamentos que usted haya recetado, en los
cuales ocurre esta situacin.
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________

216
6. Una vez en casa, y luego de haber adquirido el medicamento, al
momento de la administracin vuelven a llamarlo?
Si________ No_______

7. Conoce algn centro veterinario, donde se elaboren frmulas
magistrales veterinarias.
Si____ No____

Si su respuesta es afirmativa, indique el nombre _______________

8. Qu le parece la idea sobre la creacin de un laboratorio de frmulas
magistrales veterinarias en caracas?
Excelente_______ Buena______ Regular______ Mala_______

9. Recomendara a sus pacientes, los servicios de un laboratorio de
este tipo?
Si_____ No____

10. Qu expectativas tiene en relacin a un servicio de frmulas
magistrales veterinarias?
________________________________________________________
________________________________________________________
____

11. Qu nombre considera usted ms atractivo para el laboratorio de

Magispets___ Carepets___ Doctorpets___ Medipets___ Otro ___

217
ANEXO C.

AUDIENCIA CON EL PERSONAL DEL INSAI.

Entrevistados: Ing. Erika Molina (Ingeniero Qumico)
Dra. Jenny Garca (Mdico Veterinario)
Departamento: Insumos Pecuarios.
Fecha de la Audiencia: 11-01-2011
Duracin de la Audiencia: 20 minutos.

1. Est permitido en Venezuela la Instalacin de un Laboratorio de
Frmulas Magistrales Veterinarias?
Respuesta obtenida: Si, no hay ningn inconveniente, siempre y
cuando cumpla con toda la normativa legal y de instalacin que
corresponda a este tipo de infraestructura, funcionando dentro de una
farmacia, que en este caso podra ser perfectamente una farmacia de
ndole veterinaria.

2. Segn la revisin bibliogrfica realizada por los autores de la
investigacin no se encontr monografas relacionadas a reglamentos
venezolanos que se relacionaran directamente con la formulacin
magistral veterinaria, sin embargo en esa bsqueda, fue hallado el
Real Decreto 175/2001 de 23 de Febrero. Madrid el cual si hace
referencia a normativa relacionada con la formulacin magistral
veterinaria, puede ser perfectamente aplicada.
Respuesta obtenida: Mientras en Venezuela no exista una
normativa o reglamento relacionado directamente con la formulacin
magistral veterinaria, pueden regirse por una normativa extranjera, sin
embargo el laboratorio de frmulas magistrales veterinarias debe cumplir

218
con su pago de impuestos, y todo los aspectos de obligaciones legales
que incurren en este tipo de instalaciones como empresa. Puede
registrarse como un laboratorio normal de funcionamiento formulador
ante el Ministerio del Poder Popular para la Salud y contar con su rea
correspondiente a fabricacin, almacenamiento, etc.

3. Puede emplearse leyes como la Ley del Ejercicio de la Farmacia, Ley
de Medicamentos para el ejercicio profesional dentro del laboratorio
de formulacin magistral veterinaria?
Respuesta obtenida: Perfectamente, no hay ningn tipo de problema.

219
ANEXO D.

ENTREVISTA CON LOS ACCIONISTAS DE PETSVEN C.A/
PROPIETARIOS DEL AUTOMERCADO DE MASCOTAS EL HURN
(20-07-2011)

1. Han observado la necesidad dentro de los clientes a los cuales
distribuye sus productos veterinarios de un servicio de Formulacin
Magistral a nivel Veterinario?

Si, actualmente es una necesidad presente, en especial en los
dueos de mascotas; ya que hemos observado esta inquietud al momento de
realizar la distribucin de nuestros productos en los centros de venta
veterinarios.

2. Creen ustedes necesario que dentro del Centro de Bienestar Integral
para Mascotas El Hurn, funcione un laboratorio de Frmulas
Magistrales Veterinarias?

Claro!, adems nos parece una excelente idea, ya que esto
agregara valor al centro, siendo un punto de diferencia en relacin a los
otros automercados de mascotas, los cuales carecen de este servicio..

3. Esperan ustedes que el laboratorio de Frmulas Magistrales
Veterinarias, tenga un impacto beneficioso en las ventas del Centro de
Bienestar Integral para mascotas El Hurn? Por qu?
Como mencionamos anteriormente, nos parece una excelente idea,
adicionar este tipo de servicios dentro de la gama que se pretende ofrecer el
Hurn, pues consideramos que se trata de una alianza estratgica del tipo
ganar-ganar para ambos negocios. Permitindole al Hurn, prestar un
servicio mucho ms completo y ajustado a las expectativas y necesidades
actuales de los clientes, lo cual repercutir favorablemente en las ventas y
posicionamiento para ambos negocios, complementndose el uno con el
otro.

220
4. Referente al modo de pago de alquiler. Cul de las 2 modalidades
elegira?

Un determinado alquiler ____
En base al % de ventas totales mensuales _X_
Creemos que el proyecto ser una gran inversin, y a medida
que pase el tiempo, posicionar ambas marcas. Por lo tanto, se debe
esperar que las ventas se incrementen con el transcurso de los aos,
para no ser tan rgidos, escogemos la opcin de porcentaje en base a
ventas.

5. Creen ustedes pertinente tener convenios o alianzas con la industria
farmacutica dedicada al mbito veterinario, para realizacin de
jornadas, charlas para la orientacin e informacin de los dueos de
mascotas o veterinarios, dentro de las instalaciones del Centro de
Bienestar Integral para Mascotas El Hurn? Por qu?

Si, consideramos que se trata de una buena asociacin, ya que la
industria posee el dinero suficiente como para suministrar ciertos insumos
para la realizacin de este tipo de actividades, donde adems de impartir la
informacin y orientacin a los clientes interesados (dueos de mascotas,
veterinarios, entre otros) en conocer acerca de los distintos tpicos
veterinarios de inters para el cuidado y bienestar de las mascotas, tambin
se puede proceder a la entrega de muestras mdicas de algunos de los
productos farmacuticos veterinarios u obsequios, lo cual ser un plus o
atractivo para la captacin de nuevos clientes.

221

ANEXO E

ENTREVISTA A FARMACUTICO REGENTE LEONARDO VEGAS DE LA
RED DE FARMACIAS PHARMATENCIN (21-03-2013)

1. Qu ente regula las frmulas magistrales?
Como el rea de recetura (laboratorio de frmulas magistrales),
pertenece a su vez a la farmacia, la misma se encuentra bajo la jurisdiccin
del Ministerio del Poder Popular para la Salud, en conjunto con el apoyo
tcnico-cientfico del Dpto. Drogas y Cosmticos.

2. Cules son sus proveedores?
Principalmente nuestros proveedores son los siguientes:
Quimimarket (materia prima)
Fine Chemical (materia prima)
Drafrasco (Todo tipo de recipientes necesarios para el
envasado de las distintas formulaciones).

3. Si el laboratorio de frmulas magistrales, pertenece a la farmacia,
entonces, quien se encarga de pagar el impuesto a la alcalda? La
farmacia o el laboratorio de frmulas magistrales.
Todos los impuestos que se pagan a la alcalda, son nicamente
responsabilidad de la farmacia, ya que la misma centraliza todos los
procesos administrativos como persona jurdica.

222
4. Quin paga al SENIAT, la farmacia o el laboratorio de frmulas
magistrales?
Eso lo paga igualmente la farmacia, por el mismo fundamento,
anteriormente sealado en la pregunta anterior.

5. Qu regulaciones legales tienen las formulaciones magistrales?
Libro de Control de las formulaciones magistrales elaboradas, donde
se detallan, los siguientes aspectos: elementos que conforman la
formulacin, la fecha de elaboracin de la misma.
Toda la materia prima empleada para la elaboracin de las diferentes
formulaciones, deber contar con la siguiente informacin: fecha de
expedicin, fecha de vencimiento y n de lote, con el propsito de
llevar el control de la misma, en caso de que se presente algn
problema con la misma.

6. El laboratorio de laboratorio de frmulas magistrales o recetura, tiene
su propia acta constitutiva?
Segn la experiencia del Farmacutico- Regente. Leonardo Vegas, las
farmacias donde l ha colaborado para el funcionamiento y apertura, la
farmacia posee solo un acta constitutiva, donde especifica que dentro de sus
instalaciones se encuentra un rea de recetura, con ciertas especificaciones
que conforman el establecimiento farmacutico o farmacia. Por lo tanto, de
acuerdo a lo expresado por el entrevistado, tanto la farmacia como el rea de
recetura o laboratorio de frmulas magistrales, cuentan con una nica acta
constitutiva.

223
Sin embargo, el entrevistado seala que no descarta la idea que
pudiera presentarse el caso donde la farmacia y el rea de recetura
(frmulas magistrales) poseen actas independientes.

7. Indique cuales son los ingresos mensuales en su farmacia.
Aproximadamente entre 400.000 a 450.000 Bs. mensuales.

8. Indique de los ingresos mensuales de la farmacia, cuanto porcentaje
representa lo elaborado por el rea de recetura (laboratorio de
frmulas magistrales).
De los ingresos mensuales de la farmacia, el rea de recetura
representa el 13% de sus ventas.
Ejemplo: Si el ingreso mensual de la farmacia para el mes de abril de
2012 es de 400.000 Bs, donde el 13% de la misma corresponde al rea de
recetura (52.000 Bs.), lo divido entre 30 das, me arroja un resultado de
1733,33 Bs diario, que a su vez representa aprox. 22 unidades de frmulas
magistrales elaboradas por da, poniendo como precio promedio por
formulacin de 80 Bs, de venta al pblico.

224
ANEXO F.

ACTA CONSTITUTIVA DE MEDIPETS C.A.

ACTA CONSTITUTIVA

Nosotros, LUZ ESPINOZA y TATIANA PAT, venezolanas, solteras,
mayores de edad, de este domicilio, titulares de las Cdulas de Identidad N.
17.125.114 y 16.246.205 respectivamente, declaramos: Que hemos
convenido en constituir como en efecto constituimos, una sociedad mercantil
de carcter annimo, cuya Acta Constitutiva ha sido redactada con suficiente
amplitud, para que sirva a la vez de Estatutos Sociales de la misma, la cual
se regir por las siguientes clusulas:
CAPITULO I
DENOMINACIN, DOMICILIO, OBJETO Y DURACIN
PRIMERA: La Compaa se denominar LABORATORIO DE
FRMULAS MAGISTRALES VETERINARIAS MEDIPETS, C.A., tendr su
domicilio en la ciudad de Caracas, Sector La Trinidad, y podr establecer
sucursales en cualquier lugar de la Repblica Bolivariana de Venezuela, si
ello fuere conveniente a su funcionamiento y marcha.
SEGUNDA: El objeto de la Compaa, ser la elaboracin de
frmulas magistrales veterinarias y la aplicacin de dosis y vacunas;
pudiendo igualmente dedicarse a todo aquello que de manera directa o
indirecta, se relacione con el objeto antes descrito, as como todo acto de
libre y licito comercio, toda vez que la enumeracin que antecede es
meramente enunciativa y en ningn caso limitativa.
TERCERA: La duracin de la compaa, ser de 10 aos, contados a
partir de la fecha de inscripcin en el registro mercantil, pero podr ser
prorrogada por periodos iguales, mayores o menores, cuando as lo decida
la Asamblea de Accionista.

CAPITULO II
DEL CAPITAL SOCIAL
CUARTA: La compaa tendr un capital social constituido por Bs.
600.000, 00, donde el 16,7 % ser aportado por La Distribuidora Petsven C.A
(100.000 BsF), 50% por crdito bancario (300.000 BsF) , y el restante
representado por el 33,3 %, estar conformado por DOSCIENTOS MIL
BOLIVARES (Bs.200.000, 00), dividido en DOSCIENTAS (200)
ACCIONES NOMINATIVAS DE UN MIL BOLIVARES (Bs 1000). Dicho
capital ha sido ntegramente suscrito y pagado, segn se evidencia de
inventario suscritos por los accionistas, el cual se anexa para que forme parte

225
integrante de este Documento Constitutivo. Las acciones han sido suscritas
y pagadas de la siguiente forma: LUZ ESPINOZA, suscribe CIEN (100)
acciones, por un valor de CIEN MIL BOLIVARES (Bs. 100.000,00) y
TATIANA PAT, suscribe CIEN (100) acciones, por un valor de CIEN MIL
BOLIVARES (Bs. 100.000,00).
QUINTA: Las acciones son indivisibles respecto a la Sociedad, la
cual no reconocer ms de un (1) voto en Asambleas Generales de
Accionistas. Para el caso de aumento del Capital Social, los socios tendrn
un derecho preferente y en proporcin a su participacin.
SEXTA: Los accionistas tienen derecho preferente para adquirir las
acciones que se deseen traspasar, a cuyo efecto, el accionista que desee
enajenar parte o la totalidad de sus acciones lo participar, expresando el
precio y las condiciones de venta a los dems accionistas, a fin de que stos
hagan uso del derecho que aqu se les acuerda, caso contrario podrn ser
vendidas a cualquier persona por igual o mayor precio que el ofrecido.

CAPITULO III
DE LAS ASAMBLEAS
SPTIMA: La Asamblea de Accionistas, constituida de acuerdo a los
Estatutos o al Cdigo de Comercio, representa la totalidad de los accionistas
y sus deliberaciones dentro de los lmites de sus facultades, son obligatorias
para todos aquellos, aun cuando no hayan asistido a sus sesiones. Las
Asambleas pueden ser Ordinarias y Extraordinarias. Las primeras se
reunirn por lo menos
Una (1) vez al ao en la sede de la Compaa, dentro de los tres (3)
meses siguientes al cierre del ejercicio econmico. Las extraordinarias se
reunirn previa convocatoria de la Junta Directiva o cuando lo solicitare un
nmero de accionistas que representen el veinte por ciento (20%) del
Capital Social de la Compaa. Para que dicha asamblea sea vlida, debe
reunirse en su seno, el 75% de los accionistas, que representan igual
porcentaje del Capital Social. Las decisiones de las Asambleas, para ser
vlidas, deben ser tomadas por la mayora calificada antes referida.

CAPITULO IV
DE LA DIRECCIN Y ADMINISTRACIN DE LA COMPAA
OCTAVA: La Asamblea General de Accionistas , ejercer la direccin
y administracin de la Compaa, por intermedio de una Junta Directiva
conformada por tres (3) Directores Generales, que pueden ser accionistas
o no y quienes durarn cinco (5) aos en sus funciones, pudiendo ser
reelegidos por iguales perodos , los mismos debern depositar en la caja
de la Compaa , cinco (5) acciones , como garanta de su gestin, a los
efectos que establece el Artculo 244 del Cdigo de Comercio vigente.

226
NOVENA: Los Directores, actuando conjunta o separadamente,
tendrn lo ms amplios poderes de direccin, representacin,
administracin y disposicin de la Compaa, podrn actuar en nombre de
la Compaa, firmar por ella.
DCIMA: Los Directores de la Compaa, actuando conjunta o
separadamente, esta facultados para representar a la misma: judicial,
extrajudicial o administrativamente pudiendo a tal efecto, constituir
apoderados judiciales con las facultades que consideren convenientes.

CAPITULO V
DEL COMISARIO
DCIMA PRIMERA: La Compaa tendr un Comisario designado
por la Asamblea General de Accionistas, quien durar cinco 5 aos en sus
funciones , podr ser sustituido o reelegido por iguales perodos, se
mantendr en su cargo hasta tanto tome posesin su sustituto , y tendr
las facultades que le confiere la Ley , el Cdigo de Comercio y este
Documento Constitutivo.

CAPITULO VI
DEL EJERCICIO ECONMICO
DCIMA SEGUNDA: El ejercicio econmico de la Compaa,
comenzar el da siguiente de su inscripcin en el Registro Mercantil, y
terminar el 31 de Diciembre de 2013. Los ejercicios econmicos siguientes,
comenzarn el 1 de Enero y terminarn el 31 de Diciembre de cada ao.
El da que termine el ejercicio econmico se cortar las cuentas y se
practicar un Inventario General, Balance correspondiente, sin perjuicio que
durante el ejercicio econmico se efectan balances y estados de
situacin.
DCIMA TERCERA: La Junta Directiva anualmente, separar un
cinco por ciento (5%) de los beneficios lquidos, para la formacin de un
Fondo de Reserva, hasta completar un diez por ciento (10%) del Capital
Social. El resto podr ser distribuido en calidad de dividendo o retribuido en
inversiones, segn decisin de la Junta Directiva y aprobacin de la
Asamblea General Ordinaria de Accionistas.
CAPITULO VII
DISPOSICIONES FINALES
DCIMA CUARTA: Se hace constar que en todo lo no previsto en
este documento, se aplicarn las disposiciones del Cdigo de Comercio
vigente y dems Leyes complementarias.
DCIMA QUINTA: La Asamblea General de Accionistas, hace los
siguientes nombramientos Distribuidora Petsven con 40% de las acciones,
LUZ ESPINOZA con 30% de las acciones, y TATIANA PAT (30% de las
acciones), venezolanas, solteras, mayores de edad, de este domicilio,
titulares de las Cdulas de Identidad N 17.125.114 y 16.246.205

227
respectivamente. Para el cargo de Comisario FRANCISCO BLANCO
GARCA, venezolano, mayor de edad, de este domicilio, titular de la Cdula
de Identidad N 4.357.123, inscrito en el C.P.C. bajo el N 7.154
DCIMA SEXTA: Queda suficientemente autorizada la ciudadana LUZ
ESPINOZA, venezolana, soltera, mayor de edad, de este domicilio, titular de
la Cdula de Identidad N 17.125.114, para hacer la correspondiente
participacin al Registro Mercantil y firmar toda la documentacin que sea
menester para la constitucin de la misma.

228
ANEXO G.

RESULTADOS DE ESTUDIO AVISA 2006
TABLA XL:

Total del Mercado Veterinario por Especialidad Farmacolgica y el valor
en Bs. Y $ que representa cada rengln. Fuente AVISA (2006)
PERIODO ACUMULADO TOTAL AVISA
AO 2006 Bs. '000' US$ '000
TOTAL MERCADO POR ESPECIES 279.562.350 130.029
01.19.00.00.00 - PRODUCTOS ANIMALES DE COMPAIA 16.391.069 8.693
01.19.01.00.00 - PARASITICIDAS 7.075.906 3.753
01.19.01.01.00 - ENDOPARASITICIDAS 2.447.366 1.298
01.19.01.02.00 - ECTOPARASITICIDAS 4.151.961 2.202
01.19.01.02.01 - SHAMPOO 671.030 356
01.19.01.02.02 - JABONES 410.753 218
01.19.01.02.03 AEROSOLES 633.439 336
01.19.01.02.04 - POUR ON 1.036.658 550
01.19.01.02.05 - ORALES 147.927 78
01.19.01.02.06 - COLLARES 336.780 179
01.19.01.02.07 - BAOS CONCENTRADOS EMULSIONABLES 385.788 205
01.19.01.02.08 - BAOS POLVO SOLUBLE 377.994 200
01.19.01.02.09 - OTROS 151.593 80
01.19.01.03.00 - ENDECTOCIDAS 476.579 253
01.19.01.03.01 - ORALES 292.928 155
01.19.01.03.02 - PARENTERALES 183.651 97
01.19.02.00.00 - FARMACOLOGICOS 4.523.323 2.399
01.19.02.01.00 - ANTIBACTERIALES 2.285.095 1.212
01.19.02.01.01 - QUINOLONAS 458.923 243
01.19.02.01.02 - CEFALOSPORINAS

11.582 6

229
Continuacin Tabla XL
01.19.02.01.03 - PENICILINAS Y ASOCIACIONES 509.635 270
01.19.02.01.04 - TETRACICLINAS 374.805 199
01.19.02.01.05 - COMBINACIONES 189.061 100
01.19.02.01.06 - OTROS 741.088 393
01.19.02.02.00 - ANESTSICOS / PREANESTSICOS/TRANQUILIZANTES 16.327 9
01.19.02.03.00 - OFTALMOLGICOS 82.957 44
01.19.02.04.00 - TICOS 466.666 248
01.19.02.05.00 - ANTIINFLAMATORIOS 645.411 342
01.19.02.05.01 - ESTEROIDEOS 338.145 179
01.19.02.05.02 - NO ESTEROIDEOS 307.266 163
01.19.02.06.00 - DERMATOLGICOS 907.329 481
Continuacion TABLA XL
01.19.02.06.01 - DERMATOLGICOS TPICOS 820.724 435
01.19.02.06.02 - DERMATOLOGICOS ORALES 86.605 46
Continuacin cuadro 8
01.19.03.00.00 - NUTRICIONALES 1.999.727 1.061
01.19.03.01.00 - VITAMINAS Y MINERALES 1.809.487 960
01.19.03.02.00 - OTROS NUTRICIONALES 190.239 101
01.19.04.00.00 - COSMETICOS 249.123 132
01.19.04.01.00 - JABONES 16.357 9
01.19.02.07.00 - OTROS PRODUCTOS FARMACOLGICOS 119.539 63
01.19.04.02.00 - SHAMPOO 205.514 109
01.19.04.03.00 - COLONIAS 5.506 3
01.19.04.04.00 - TALCOS / POLVOS 21.747 12
01.19.05.00.00 - BIOLOGICOS ANIMALES DE COMPAA 2.240.389 1.188
01.19.05.01.00 BIOLOGICOS CANINOS 2.201.974 1.168
01.19.05.01.01 RABIA 73.154 39
01.19.05.01.02 - PARVOVIROSIS 393.480 209
01.19.05.01.03 - MOQUILLO/PARVOVIROSIS 90.788 48
01.19.05.01.04 - PARVOVIROSIS + CORONAVIRUS 98.412 52
01.19.05.01.05 - MOQUILLO, HEPATITIS, LEPTOSPIRA (Triple) 183.716 97

230
Continuacin Tabla XL
01.19.05.01.06 - MOQUILLO/ADENOVIRUS
(HEPAT.)/PARAINF./PARVO/LEPTO. (Ms de t 730.459 387
01.19.05.01.07 - MOQUILLO/ADENOVIRUS
(HEPAT.)/PARAINF./PARVO/LEPTO. + CORONAV 631.965 335
01.19.05.02.00 BIOLOGICOS FELINOS 38.414 20
01.19.06.00.00 - OTROS PRODUCTOS ANIMALES DE COMPAIA 302.602 160
Fuente. Trabajo Especial de Grado: Lnea Veterinaria Giemvet.

231
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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Webster, A. (2001). Estadstica aplicada a los negocios y la economa.
Tercera edicin.Bogot: McGraw-Hill.

234

GLOSARIO DE TRMINOS

1. Benchmarking: Es el proceso por medio del cual se obtiene
informacin til, la cual ayude a una organizacin a mejorar sus
procesos.
2. Dilucin: Corresponde al proceso de reduccin de la concentracin
de un soluto en solucin, por lo general simplemente mezclando con
ms disolvente.
3. Dosis: Administracin de un agente teraputico en las cantidades
prescritas.
4. Farmacoterapia: Se refiere al estudio del comportamiento de los
diferentes medicamentos en el organismo, frente a una patologa en
particular.
5. Frmula magistral:
Una frmula magistral es todo medicamento destinado a un paciente
individualizado, preparado por el farmacutico, o bajo su direccin,
para cumplir expresamente una prescripcin facultativa detallada de
las sustancias medicinales que incluye, segn las normas tcnicas y
cientficas el arte farmacutico, dispensado en su farmacia o servicio
farmacutico y con la debida informacin del usuario. (Plasencia, M.
2002).

235

6. Frmula magistral tipificada:
La Frmula magistral tipificada es la frmula magistral recogida en el
Formulario Nacional, por razn de su frecuente uso y utilidad. (Plasencia,
M. 2002).

7. Grooming: Se refiere a las acciones de bao y peluquera de la
mascota.
8. Preparado oficinal:
El preparado oficinal es aquel medicamento elaborado y garantizado
por un farmacutico o bajo su direccin, dispensado en su oficina de
farmacia o servicio farmacutico, enumerado y descrito por el
formulario Nacional, destinado a su entrega directa a los enfermos a
los que abastece dicha farmacia o servicio farmacutico. (Plasencia,
M. 2002).

9. Ocano azul: Enfoque sistemtico correspondiente a la concepcin
de espacios nuevos en el mercado.
10. Paciente: Ser vivo que padece fsicamente y que por lo tanto se
encuentra bajo atencin mdica.
11. Sobredosificacin: Uso accidental o intencional de una droga o
medicamento en una cantidad mayor de la dosis mxima permitida.

236
12. Subdosificacin: Se refiere a la administracin de una droga o
medicamento en una cantidad menor a la requerida, para ejercer un
efecto teraputico.
13. Stakeholders: Cualquier grupo o individuo que puede afectar o ser
afectado por el logro de los objetivos de la empresa.

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suspensin oral 50mL (Caoln/ Vitamina E/ carbonato de

tabletas (Extracto de hgado, Vitamina H y biotina;

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