Filosofa de Armand V.

Feigenbaum



INDICE


INTRODUCCIN.....................1
OBJETIVOS.......................................................2
BIOGRAFIA DE ARMAND V. FEIGENBAUM.....................3
ELEMENTOS DE LA CALIDAD........................5
PASOS HACIA LA CALIDAD..........6
COSTOS DE LA CALIDAD.............7
CONTROLES DE CALIDAD.8
ESTUDIOS ESPECIALES DE PROCESO.9
CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD 10
NUEVE EMES DE FEIGENBAUM........12
PASOS PARA LOGRAR EL CONTROL TOTAL DE CALIDAD....15
LOS CUATRO PECADOS CAPITALES SEGN FEIGENBAUM...16
LAS 19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD....17
CONCLUSIN...20
BIBLIOGRAFA..21



Filosofa de Armand V. Feigenbaum




Introduccin

La competitividad de la mayora de las empresas depende de la calidad con la que
lleven a cabo todas sus actividades, es por eso que da a da las compaas se
esfuerzan por implementar estrategias para que sus procesos sean ms eficientes
y econmicos ofreciendo sus mejores productos a la poblacin de inters: los
clientes.
La finalidad de este trabajo es que conozcamos las principales aportaciones a la
calidad de Armand V. Feigenbaum para estandarizar los sistemas de la calidad.
La calidad segn Armand V. Feigenbaum es un factor bsico en la decisin del
cliente, sta ha sido la nica fuerza ms importante que lleva al xito
organizacional y al crecimiento de la compaa en los mercados nacionales e
internacionales. Es importante que reconozcamos que si el control de calidad fue
una vez del inters de solo unas cuantas personas, es hoy de principal inters
para un gran nmero de gerentes, estadsticos y de tantos hombres y mujeres que
trabajan en variadas ocupaciones y a travs de numerosas organizaciones de
muchas naciones del mundo.
El control de calidad la examinaremos desde el punto de vista de negocios de
economa, de liderazgo en el mercado, de productividad y de control de costos.
Para facilitar su estudio de control de calidad, Armand V. Feigenbaum tiene el
enfoque en 9 reas bsicas conocidas como las 9 emes cada rea se encuentra
sujeta a un nmero de condiciones que actan sobre la produccin.
Armand V. Feigenbaum menciona que todos los departamentos de una
organizacin deben estar en constante comunicacin e interrelacin, para lograr la
mxima calidad de los productos, la cual es medida por el cliente mediante los
servicios y precios que este mismo producto le ofrece.


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Objetivos





Objetivo General

Continuar el proceso de total de calidad atravez de todas las ramas que este
sistema de calidad posee con el propsito de lograr completamente el avance
hacia un desarrollo seguro.







Objetivos Especficos


Desarrollar los mecanismos de calidad a travs de los tipos de sistemas que
plantea Feigenbaum.




Incrementar el progreso empresarial que permita tener un gran sentido
competente a niveles superiores






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1. Biografa de Armand V. Feigenbaum


Armand V. Feigenbaum Norteamericano, nacido en
1920, tras obtener un doctorado en el prestigioso
Massachusetts Institute of Technology, comenz a
trabajar en destacados puestos. Fue gerente de
Manufactura y Control de Calidad a nivel mundial
de General Electric por ms de 10 aos, presidente
de General System Company en Massachusetts y
director fundador de la academia internacional de
calidad donde participa la organizacin Europea
para el Control de Calidad, el JUSE y la ASQC. En
1951 public el libro "Control de Calidad: Principios,
Prctica y Administracin".

A este norteamericano se le reconoce tres grandes aportes a la teora de la
calidad; el concepto de "calidad total" que los japoneses recogieron como Total
Quality Control (TQC), la promocin internacional de la tica de la calidad y la
clasificacin de los costos de la calidad. Sus aportaciones son importantes, ya que
l contribuyo con el concepto de control total de calidad en un libro que lleva el
mismo nombre, tambin l cree que la calidad es una forma de operar o una forma
de vida de all trmino de Calidad Total. Es veedor del prestigioso premio
Malcolm Baldrig.

El Dr. Armand V. Feigenbaum es el fundador de la teora del Control Total de la
Calidad; un enfoque para administrar el xito de los negocios, la cual ha
influenciado profundamente la competencia en los mercados nacionales e
internacionales en los Estados Unidos de Norteamrica, Japn y alrededor del
mundo. Es presidente de la General Systems Company, Inc., la cual disea e
instala sistemas operacionales integrados para empresas, internacionales tambin
es presidente fundador de la Internacional Academy For Quality Control.

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2. Elementos de la calidad segn Armand V.
Feigenbaum.

La filosofa de Feigenbaum sirvi de base para este modelo de administracin
japons.
Se considera que son cuatro los elementos principales:



Base del
Modelo
Involucramiento
de todas las
Funciones
Participacion de
los Empleados
Mejora
Continuamente
Punto de vista
del Consumidor
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El involucramiento de todas la funciones (y no solo de las manufacturas) en las
actividades de calidad.
La participacin de los empleados en todos los niveles de estas actividades
de la calidad.
El propsito de mejorar continuamente.
La atencin cuidadosa de la definicin de calidad desde el punto de vista del
consumidor.

3. Pasos a la Calidad segn Armand V.
Feigenbaum:
1. Liderazgo en Calidad.
Se debe poner especial nfasis en la administracin y el liderazgo en calidad.
La calidad tiene que ser minuciosamente planeada en trminos especficos.
Esta propuesta est ms orientada a la excelencia que el tradicional enfoque
hacia las fallas o defectos. Lograr excelencia en calidad significa mantener una
focalizacin constante en la conservacin de la calidad. La implementacin de
un programa de crculo de calidad o de un equipo de accin correctiva no es
suficiente para el xito continuo.

2. Tcnicas de calidad modernas.
El departamento tradicional de control de calidad no puede resolver el 80 a 90
por ciento de los problemas de calidad. En una empresa moderna, todos los
miembros de la organizacin deben ser responsables de la calidad de su
producto o servicio. Esto significa integrar en el proceso el personal de oficina,
as como a los ingenieros y a los operarios de planta. La meta debera ser una
performance libre de fallas o defectos. Las nuevas tcnicas deben ser
evaluadas e implementadas segn resulte adecuado. Lo que hoy puede ser
para el consumidor un nivel aceptable de calidad maana puede no serlo.



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3. Compromiso de la organizacin.

La motivacin permanente es ms que necesaria. La
capacitacin que est especficamente relacionada con la
tarea es de capital importancia. Hay que considerar a la
calidad como un elemento estratgico de planificacin empresarial.


4. Costos de la Calidad.

Cabe mencionar que Feigenbaum establece costos de la calidad los cuales
debemos de tener en cuenta ya que su aplicacin dentro de la organizacin es de
gran importancia.
De acuerdo con su origen los Costos de calidad se dividen en:

Costos de prevencin
Son aquellos en los que se incurre para evitar fallas y los costos que estas puedan
originar, y as prevenir ms costos.
Costos de revisin
Estos se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas
de produccin. Se consideran algunos conceptos como: inspeccin de materias
primas, revisin de inventarios, inspeccin y pruebas del proceso y producto.
Costos de fallas internas
Son los generados durante la operacin hasta antes de que el producto sea
embarcado, por ejemplo: desperdicios, re-procesos, pruebas, fallas de equipo, y
prdidas por rendimientos.
Costos de fallas externas
Son los costos que se generan cuando el producto ya fue embarcado, por
ejemplo: ajuste de precio por reclamaciones, retorno de productos, descuentos y
cargos por garanta.

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5. Controles de Calidad
Es necesario establecer controles muy eficaces para enfrentar los factores que
afectan la calidad de los productos:

Control de diseo.
Comprende las actividades que se deben realizar antes que lo formal o definitivo
se inicie. Abarca todos los esfuerzos puestos en un producto nuevo. Esto significa:
y Establecer lo que se requiere.
y Costo, eficiencia, seguridad y confiabilidad.
y Satisfaccin de las necesidades del cliente.
y Localizacin y eliminacin de las posibles causas de deficiencias de la
calidad.
y Todo esto antes que la produccin formal o definitiva se inicie.

Modelo de Rutina.
Feigenbaum sugiere el siguiente modelo de rutina:
1. Identificacin de una nueva oportunidad de servir a los clientes.
2. Estudio de mercado. Objetivos de costos, volumen de produccin y niveles de
precio deben ser establecidos.
3. Construccin del diseo preliminar.
4. Fabricacin de las primeras unidades segn el diseo preliminar.
5. Revisin del diseo preliminar.
6. Reconstruccin del diseo preliminar.
7. Prueba del diseo intermedio.
8. Construccin del diseo final.
9. Fabricacin de los procedimientos de produccin.
10. Envo del diseo a produccin.
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Control de material recibido
Comprende la recepcin y almacenamiento, a niveles de calidad econmica, de
slo aquellos materiales cuya aplicacin est de acuerdo con los requisitos de las
especificaciones, poniendo nfasis en la responsabilidad del proveedor.
La calidad de los materiales comprados contribuye a la confiabilidad y seguridad
del producto final.. La calidad de los materiales comprados contribuye a la
confiabilidad y seguridad del producto final.
Control del producto



Este incluye todas las actividades de control de calidad
sobre el producto desde el momento en que ha sido
aprobado para su produccin, hasta que el consumidor
expresa su satisfaccin, despus de recibido. En el
control del producto es necesario que exista un excelente
rendimiento del equipo, la eficiencia de la inspeccin y el
esmero puesto por los operarios, de esta manera se
lograra la satisfaccin total de los clientes. La calidad
tiene que ser planeada completamente con base en un enfoque orientado hacia la
excelencia en lugar del enfoque tradicional orientado hacia la falla.

3.8 Estudios especiales del proceso

Estos se llevan a cabo con el fin de revisar las causas de los productos
defectuosos, esto involucra investigaciones y pruebas. La teora de Armand
Feigenbaum se basa principalmente en que todos los consumidores buscan en
los diversos productos que se encuentran en el mercado la calidad, que es un
factor bsico en la decisin del cliente respecto a la adquisicin de productos y
servicios.
La calidad ha llegado a ser la nica fuerza de gran importancia que lleva el xito
organizacional y al crecimiento de la compaa en mercados nacionales e
internacionales.
Los procesos de calidad, fuertes y efectivos estn generando excelentes
resultados y utilidades en empresas con estrategias de calidad efectivas. Esto est
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demostrado por los importantes aumentos en la penetracin del mercado, por
mejoras importantes en la productividad total, por la reduccin significativa de los
costos y por un liderazgo competitivo ms fuerte.
La calidad es en esencia una forma de administrar a la organizacin.


6. Control total de la Calidad

El Dr. Feigenbaum propone un sistema que permite llegar a la calidad en una
forma estructurada y administrada, no simplemente por casualidad.
Este sistema se llama Control Total de la Calidad; y est formado por los
siguientes puntos:
1. Polticas y objetivos de calidad definidos y especficos.
2. Fuerte orientacin hacia el cliente.
3. Todas las actividades necesarias para lograr estas polticas y objetivos de
calidad.
4. Integracin de las actividades de toda la empresa.
5. Asignaciones claras al personal para el logro de la calidad.
6. Actividad especfica del control de proveedores.
7. Identificacin completa del equipo de calidad.
8. Flujo definido y efectivo de informacin, procesamiento y control de calidad.
9. Fuerte inters en la calidad, adems de motivacin y entrenamiento positivo
sobre la misma en toda la organizacin.
10. Costo de calidad acompaado de otras mediciones y estndares de
desempeo de la calidad.
11. Efectividad real de las acciones correctivas.
12. Control contino del sistema, incluyendo la pre alimentacin y
retroalimentacin de la informacin, as como el anlisis de los resultados y
comparacin con los estndares presentes.
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13. Auditoria peridica de las actividades sistemticas.
El control de la calidad total considera la calidad como una herramienta de
administracin estratgica que requiere que todo el personal de una compaa
est informado, de la misma forma en que son herramientas estratgicas los
costos y el plan en la mayor parte de las empresas actuales. La calidad va mucho

Ms all del control de las fallas a nivel de planta; es una filosofa y un
compromiso con la excelencia.
La calidad es un estilo de vida empresarial, una forma de administracin. El
control de la calidad total (C.C.T.) afecta a toda una organizacin e incluye la
implementacin de actividades de calidad orientadas al consumidor. Esta es una
responsabilidad fundamental de la direccin general, as como las principales
operaciones de marketing, ingeniera, produccin, relaciones industriales, finanzas
y servicios, y la funcin de control de la calidad en s misma en los niveles ms
econmicos. La definicin de Feigenbaum acerca del control de la calidad total es:
la calidad total significa estar orientados hacia la excelencia, antes que hacia los
defectos.
Feigenbaum establece que el control total de la calidad es un
sistema efectivo de los esfuerzos de varios grupos en una
empresa para la integracin del desarrollo del mantenimiento y
de la superacin de la calidad con el fin de hacer posibles mercadotecnia,
ingeniera, fabricacin y servicio, hacia la satisfaccin total del consumidor y al
costo ms econmico.
De ah que la calidad la califica el cliente, est basada en su experiencia real con
el producto o servicio, medida contra sus requisitos (definidos o tcitos,
conscientes o slo percibidos, operacionales tcnicamente o por completo
subjetivos) y siempre representa un objetivo en el mercado competitivo.
Entonces decimos que Control Total de la Calidad es un sistema efectivo para
integrar el desarrollo de la calidad, mantenerla y mejorar los esfuerzos de los
distintos grupos de la organizacin al reducir costos de produccin y de servicio al
mnimo sin descuidar la satisfaccin total del cliente.
Lo ms importante para la filosofa de calidad de Feigenbaum, es el cliente; en sus
propias palabras: Calidad es lo que el cliente percibe que es calidad y no lo que la
compaa cree que es.
Podemos observar como Feigenbaum enfoca el control total de la calidad en un
panorama en donde todos los departamentos de una empresa son responsables y
se deben de esforzar de igual forma para que un producto alcance la calidad total,
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y lo ms importante an, que el cliente o consumidor sea el ms beneficiado al
obtener productos que cumplan con sus expectativas y que sean accesibles en
cuanto al precio y por supuesto a la calidad.



Para poder dar un producto y/o servicio de calidad es necesario que toda la
empresa est involucrada en la bsqueda constante de la calidad, no nicamente
el departamento de manufactura.
La calidad es una forma de vida quiere decir que no se consigue la calidad con
efectuar supervisiones al final de la produccin, sino ms bien, efectuar
correctamente todos los procedimientos desde el inicio.
El Dr. Feigenbaum, le da importancia a los costos de calidad, asegurando que el
reducir estos costos es tarea importante, para poder competir en el mercado, tanto
en precio como en calidad.
La calidad se construye desde el inicio del diseo del producto.
7. Nueve Emes de Feigenbaum
El anlisis de los problemas de calidad se apoya en el esquema llamado las nueve
emes, el cual considera que los procesos productivos en una compaa son
resultado de la combinacin de nueve factores tcnicos y humanos. Para
solucionar los problemas es necesario analizarlos sistemticamente con el fin de
detectar las posibles causas que los ocasionan.

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1. Markets (Mercados).
2. Money (Dinero).
3. Management (Administracin).
4. Men (Hombres).
5. Motivation (Motivacin).
6. Materials (Materiales).
7. Mquinas y mecanizacin (Mquinas y mecanizacin).
8. Modern Information Methods (Mtodos modernos de informacin).
9. Mounting Product Requeriments (Crecientes requisitos de los productos).


Markets (Mercados) El constante crecimiento de los mercados brinda al
consumidor una gran variedad de productos de diferentes marcas, precios y
niveles de calidad. Esta diversidad es resultado de nuevas tecnologas que
abarcan no solamente el producto en s, sino tambin los materiales y mtodos
que se emplean para producirlos. Los problemas de calidad provienen de factores
tcnicos y factores humanos.
Money (Dinero) El aumento de la competitividad en el mercado trae como
consecuencia la reduccin de las ganancias y, para contrarrestar este efecto, las
empresas se ven obligadas a reducir sus costos de produccin, ya que stos son
considerados los responsables de la disminucin de las utilidades. El error ms
M
MAQUINAS Y
MECANIZACION
MODERN
INFORMATION
METHODS
MOTIVATION
MOUNTING
PRODUCT
REQUERIMENTS
MATERIALS MEN
MANAGEMENT
MONEY
MARKETS
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comn es bajar el nivel de calidad de los materiales o del producto terminado para
aumentar la produccin y ahorrar en materiales.
Management (Administracin) La falta de liderazgo en una empresa evita que el
personal trabaje en equipo, provoca desperdicio de recursos y descontrol de lo
disponible; stas son fallas de calidad debidas a una mala administracin.
Men (Hombres).- Las fallas debidas al factor humano se originan por dos causas;
en este apartado se agrupan las que son relativas a los errores de calidad por el
mal manejo del equipo, y en el siguiente veremos las que se deben a la falta de
voluntad para realizar el trabajo.
Motivation (Motivacin) Otra de las fallas de calidad asociadas con el factor
humano es la falta de motivacin. Si una persona no tiene la voluntad de hacer
bien su trabajo, su capacitacin y la maquinaria se desperdician en errores que se
presentan como fallas de calidad.
Materials (Materiales) Debido a que la calidad de los materiales suministrados por
los proveedores tiene una incidencia directa sobre el precio y los costos de
produccin, es frecuente que se sacrifique con tal de obtener una reduccin de


Costo; pero esto es un error. Las compaas deben ser cada vez ms exigentes al
adquirir los materiales que utilizarn en el desarrollo de sus productos. No basta
que un material sea barato y se vea en buenas condiciones, es necesario que
cumpla con las especificaciones de los diseadores para evitar los costos ocultos
de las fallas posteriores.
Maquinas y mecanizacin (Mquinas y mecanizacin) En la medida que la
competitividad en el mercado mundial crece, las empresas que pretenden
permanecer vigentes se han visto obligadas a adquirir maquinaria compleja que
ayude a superar sus objetivos de produccin. Pero, qu pasa cuando una
mquina no se desempea como lo requiere el proceso productivo? Hay fallas de
calidad que se deben exclusivamente al equipo de produccin y a las condiciones
en las que se instala y se opera, un material es bueno si cumple con todas sus
especificaciones.
Las mquinas deben ser operadas por personal capacitado y motivado.

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Modern Information Methods (Mtodos modernos de informacin) Son la manera y
los procedimientos para operar. Los mtodos complejos o rebuscados son fuente
de errores y fallas de calidad; por ejemplo, un sistema manual de captura de datos
de produccin de una columna de destilacin puede ser exacto, pero no se puede
capturar el valor de todas las variables en el mismo instante. Para saber todo lo
que pasa en la columna, en un determinado momento, se requiere capturar los
datos de operacin por medio de un sistema automtico.
Mounting Product Requeriments (Crecientes requisitos de los productos).-Los
avances en los diseos de ingeniera que exigen un control ms estrecho en los
procesos de fabricacin han transformado a las cosas insignificantes, ignoradas
en otros tiempos, en cosas de gran importancia potencial. El polvo en un local en
donde se haga el ensamblado de tubos electrnicos, vibraciones del piso
transmitidas a la herramienta de una mquina de precisin o variaciones de
temperatura durante el ajuste de sistemas de gua por inercia, son un peligro en la
produccin moderna.
Las nueve emes nos permiten analizar sistemticamente todos los factores que
intervienen en la calidad, la manera en que se combinan y los resultados que
arrojan.

8. Pasos para lograr el Control total
de La Calidad.
Feigenbaum sostiene que los mtodos individuales, tales como
la estadstica, son segmentos de un programa de Control de
Calidad, definido de la siguiente manera:
"Un sistema eficaz para coordinar el mantenimiento de la calidad
y los esfuerzos de mejora de varios grupos en una organizacin,
de tal forma que se optimice el costo de produccin para permitir la completa
satisfaccin de los clientes".
Las tareas del control de la calidad giran alrededor de la produccin y procesos de
servicio, y un medio para distinguirlas entre s muestra que hay cuatro
clasificaciones naturales en las que caen.
Control representa una herramienta de la administracin que consiste en 4 pasos:
1. Definir las caractersticas de la calidad.
2. Establecer estndares para esas caractersticas.
3. Actuar cuando se exceden los estndares.
4. Planear mejoras en los estndares.
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Para que el control de calidad sea efectivo, debe iniciarse con el diseo del
producto y terminar slo cuando se encuentre en manos de un consumidor
satisfecho. Todos estos conceptos se incluyen en los siguientes puntos:
La calidad tiene que ser planeada completamente con base en un enfoque
orientado hacia la excelencia en lugar del enfoque tradicional orientado
hacia la falla.
Todos los miembros de la organizacin son responsables de la calidad.
Compromiso de la organizacin.
Sistema efectivo para integrar los esfuerzos del desarrollo, mantenimiento y
mejoramiento de la calidad.
Definicin de estndares, evaluacin del cumplimiento de los estndares,
correccin cuando el estndar no se ha cumplido y plantacin para
mejorarlos.
Integracin de actividades.
Las mejoras de la calidad ms importantes provienen de ideas del personal.
Para el control de la calidad y el mejoramiento de procesos se deben utilizar
herramientas estadsticas.
La automatizacin no es la solucin a los problemas de calidad.
Las actividades humanas son fundamentales en cualquier programa de
calidad total.
Cada integrante de la organizacin tiene que poder controlar su propio
proceso y ser completamente responsable de calidad.
Calidad significa lo mejor para ciertas condiciones del cliente. Estas
condiciones son: a) el uso actual y b) el precio de venta del producto.
Armand V. Feigenbaum introdujo la frase control de calidad total. Su idea de
calidad es que es un modo de vida corporativa, un modo de administrar una
organizacin e involucra la puesta en marcha.
Una visin general del enfoque de Feigenbaum est dada por los tres pasos hacia
la calidad y los cuatro pecados capitales. Estas y otras ideas se analizan mejor y
ms detalladamente en las 19 pautas para el mejoramiento de la calidad

9. Los Cuatro pecados capitales segn
Feigenbaum

1. Calidad de invernadero. La calidad llama la atencin de los altos niveles
directivos a la manera de una exhibicin de fuegos artificiales. Estos
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programas se dejan de lado cuando es necesario aumentar la produccin, u
otra novedad despierta el inters de la direccin.

2. Actitud anhelante. El gobierno nacional no puede agitar la varita mgica y
desplazar a las importaciones; tampoco debera involucrarse en una
actividad proteccionista. Esta complacencia ms tarde resultar costosa.

3. La produccin en el exterior. Una ventaja competitiva no se puede
obtener si es otro el que pelea nuestra guerra por la calidad. Una prueba
de ello es lo que ha ocurrido con las industrias automotriz, de los
televisores, el audio y los productos electrnicos norteamericanos.

4. Confinar la calidad a la fbrica. El mejoramiento de la calidad
corresponde a todos en cada sector de la compaa.




Las 19 pautas para el mejoramiento de la calidad.

1. Definicin del control de la calidad total. El CCT puede ser definido como:
un sistema eficaz para integrar el desarrollo de la calidad, el mantenimiento
de la calidad, y los esfuerzos de mejoramiento de la calidad de los diferentes
grupos de una organizacin, de manera de permitir que exista marketing,
ingeniera, produccin y servicio hasta el nivel ms econmico, a fin de lograr
la satisfaccin total del consumidor.

2. Calidad versus calidad. Calidad con C mayscula se refiere a la calidad
suntuaria mientras que calidad con minscula hace referencia a la alta
calidad, no necesariamente al lujo.

3. Control. En el concepto control de calidad, la palabra control representa
una herramienta de administracin que incluye cuatro etapas:
a) Establecer estndares de calidad.
b) Evaluar la conformidad con dichos estndares.
c) Actuar cuando los estndares se sobrepasan.
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d) Planificar para el mejoramiento en los estndares.

4. Integracin. El control de la calidad requiere la integracin de actividades a
menudo no coordinadas dentro de un sistema. Este sistema debera asignar
la responsabilidad por los esfuerzos en procura de calidad a todos los
sectores de la empresa.

5. La calidad incrementa las ganancias. Los programas de CCT son
sumamente eficientes en cuanto a los costes, ya que mejoran la utilizacin
de los recursos y los niveles de satisfaccin del consumidor, reducen las
prdidas operativas y los costes del servicio.

6. Se espera calidad, no se la desea. La calidad genera calidad. Cuando un
proveedor se oriente hacia la calidad, los dems proveedores tratarn de
responder a superar este nuevo estndar.

7. Los seres humanos influyen en la calidad. Los ms grandes progresos en
la calidad suelen provenir de seres humanos que mejoran el proceso y no
que agregan mquinas.






8. El CCT se aplica a todos los productos y servicios. Ninguna persona ni
departamento est exento de ofrecer servicios y productos de calidad al
consumidor.

9. La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto. El control de la
calidad incluye todas las fases del proceso de produccin industrial, desde la
especificacin del consumidor, al diseo y el montaje hasta el envo del
producto y su instalacin, adems del servicio post-venta para el cliente que
est satisfecho con el producto.

10. El control del proceso. Estos controles se clasifican en cuatro categoras:
control de los nuevos diseos, control del material que ingresa, control del
producto y estudios de procesos especiales.

11. Un sistema de GCT puede ser definido como: la estructura de trabajo
operativo acordada, que abarca a la empresa y a la planta, documentada en
procedimientos de tcnicos y administrativos integrados, a fin de orientar las
acciones coordinadas del personal, las mquinas y la informacin, de la
compaa y la planta de una manera eficaz. El sistema de GCT proporciona
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un control permanente e integrado de todas las actividades clave, que
alcanza verdaderamente a toda la organizacin.

12. Beneficios. Los beneficios que a menudo resultan de la implementacin de
los programas de calidad total son el mejoramiento en el diseo y la calidad
del producto, la reduccin de los costes operativos y de las prdidas, el
incremento en la moral del personal y la disminucin del nmero de
dificultades en la lnea de produccin.

13. El coste de la calidad. Los costes de la calidad son un medio para evaluar y
optimizar las actividades del control de la calidad total.

14. Organice para el control de la calidad. Es necesario demostrar que la
calidad es una tarea de todos.

15. Facilitadores de la calidad, no policas de la calidad. La organizacin del
control de la calidad acta como un sistema de comunicacin de los nuevos
resultados en la organizacin, suministrando nuevas tcnicas.

16. Compromiso permanente. La direccin debe reconocer desde el comienzo
de su programa de control de la calidad total que este no es un programa
temporario de mejoramiento de la calidad, ni un proyecto para la reduccin
de los costes de la misma.

17. Use herramientas estadsticas. Las estadsticas se utilizan en todo el
programa de control de calidad, cuando y dondequiera que resulten tiles,
pero las estadsticas constituyen slo un aspecto del modelo de control de la
calidad total. No son el modelo en s mismo. El desarrollo de equipos de
pruebas electrnicos y mecnicos ha producido mejoras de magnitud en esta
tarea.

18. La automatizacin no es una panacea. Asegrese de que se hayan
implementado debidamente las mejores actividades orientadas a los recursos
humanos antes de considerar que la automatizacin es la respuesta.

19. El control de calidad en las fuentes. El creador del producto o el prestador
del servicio deben ser capaces de controlar la calidad de su producto o
servicio

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Conclusiones
1. La calidad total se basa en la plena satisfaccin de las necesidades del cliente
y su punto de vista.
2. Todas las personas que trabajan en una empresa sin excepcin estn
involucradas en la calidad de sus productos y/o servicios.
3. Para llegar a tener calidad se debe efectuar correctamente todos los
procedimientos desde el inicio hasta el final.
4. El Dr. Feigenbaum, le da importancia a los costos de calidad, asegurando que
el reducir estos costos es tarea importante, para poder competir en el mercado,
tanto en precio como en calidad.
5. Lo ms importante para la filosofa de calidad de Feigenbaum, es el cliente
quien percibe que es calidad y no lo que la compaa cree que es.
6. Observamos que la manufactura no es el nico departamento encargado de
que un producto tenga una buena calidad, sino tambin los dems departamentos
tiene que estar involucrados para mantener una mejora continua que fortalezca
cada vez ms al producto.
7. Feigenbaum nos propone un sistema muy interesante que nos permite llegar a
la calidad en una forma estructurada y administrada y no simplemente por la
casualidad. El cual sigue una serie de pasos que se le conoce como control total
de calidad. Concluimos as que la calidad parece ser costosa, sin embargo si la
implementamos a futuro nos puede generar fuertes utilidades.


Filosofa de Armand V. Feigenbaum

Bibliografa:

y FEIGENBAUM V, Armand, Control Total de la Calidad, Editorial Cecsa Mxico, D.F. Ao
1992 Pginas 90 a 104.
y http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/teocalidad.htm
y http://docencia.udea.edu.co/ingenieria/control_calidad/personajes.html
y http://www.chilecalidad.cl/index.php?option=content&task=view&id=178&Itemid=186
y http://www.calidad-gestion.com.ar