E-Business Vs E-Commerce PDF

Universidad Nacional del Sur Informtica
Escuela Superior de Comercio Polimodal 3 C, D

E-Commerce vs E-Business

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1. Definiciones: Ebusiness
2. E-Commerce
3. Diferencias entre E-Commerce y E-Business
4. Ventajas del E-Business para la empresa
5. Ventajas para el consumidor
6. Conclusiones
7. Bibliografa

INTRODUCCIN

Da a da debemos sumar nuevas palabras a nuestro vocabulario, el e-commerce y el e-business no
son la excepcin.
Pero uno de los mayores problemas que encontramos es que existen tantos trminos que
terminamos no conociendo la diferencia entre ellos, y muchas veces ni su significado.
Para tratar de entender estos trminos se define cada uno de ellos intentando con esto dar un
panorama sencillo pero suficiente para entender las diferencias bsicas entre el e-Business y el e-
Commerce:
Se usar los trminos e-commerce y comercio electrnico indistintamente, as como e-business y
negocios en lnea.
Muchas veces se presenta confusin entre los trminos e-commerce y e-business, tratndolos como
sinnimos y esto no es as. Aunque existe una relacin entre ambos no podemos decir que son los
mismos trminos. Veamos cuales son las definiciones para conocer mejor de lo que estamos
hablando.


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EBUSINESS Definicin
Es una "interaccin con los socios de negocio, donde la interaccin es permitida por tecnologa de
informacin". Tambin se lo define como un sistema de informacin o aplicacin a la cual se le
delegan procesos de negocios.
El uso tanto de tecnologa como de nuevas estrategias de negocios para realizar negocios en lnea.
El negocio en lnea provee un canal de ventas, marketing, e informacin on-line. (Negocio en lnea).
Se define al EBusiness como cualquier actividad empresarial que se efecta a travs de Internet,
no slo de compra y venta, sino tambin dando servicio a los clientes y/o colaborando con socios
comerciales.
Desde el punto de vista del negocio, EBusiness (Negocio Electrnico) es el proceso que estn
utilizando las empresas para hacer negocios usando redes (Internet). Ocurre cuando se conectan los
sistemas informticos de una compaa a sus clientes, empleados, distribuidores o proveedores, y
todos se entrelazan a travs de la Internet, Intranets o Extranets.
Las tres definiciones anteriores muestran que resulta difcil dar una definicin completamente
apropiada para el e-Business. Definiciones incompletas, slo para bienes (produccin, promocin,
venta y distribucin de productos a travs de redes de telecomunicaciones), slo para servicios
(intercambio de informacin a travs de transacciones electrnicas) o slo desde el punto de vista
empresarial (uso de las tecnologas de la informacin para realizar negocios entre compradores,
vendedores y socios con el fin de mejorar el servicio al cliente, reducir costos y finalmente,
aumentar el valor de los accionistas) nos conducen a dar una definicin ms integradora y general
tal y como la siguiente:
E-Business: es la aplicacin de las tecnologas de la informacin para facilitar la compraventa de
productos, servicios e informacin a travs de redes pblicas basadas en estndares de
comunicaciones. Tiene que existir en uno de los extremos de la relacin comercial un programa de
computacin y en el otro extremo o bien otro programa, o una persona utilizando una computadora
o una persona con los medios necesarios para acceder a la red.
El paradigma del e-business, comprende la combinacin de Internet con los sistemas de
informacin tradicionales de una organizacin (Web + Tecnologa de Informacin) y permite
potenciar los procesos vitales de negocios que constituyen la base y esencia de una empresa. Las
aplicaciones basadas en los conceptos de e-business se caracterizan por ser interactivas, con alta
intensidad de transacciones, y porque permiten un relanzamiento de los negocios hacia nuevos
mercados.
El E-business utiliza el web tanto como un medio, como un elemento de marketing para el
comercio.
La diferencia fundamental entre el web y cualquier otro medio electrnico (fax, telfono, etc.) es
que va ms all de facilitar la comunicacin pues permite la interaccin entre los usuarios,
compradores y vendedores en un entorno que no es fijo, ni es fsico siquiera, sino que es creado por
la confluencia de redes estndares, navegadores web, software, bases de datos y personas. Por ello,
las barreras fsicas de tiempo y distancia existentes entre los proveedores y sus clientes se ven
reducidas al mnimo.
Sin estas barreras, el comprador y el vendedor se enfrentan el uno con el otro directamente a travs
de una conexin electrnica. No hay que desplazarse a la tienda fsica, no hay vendedor, no hay que
completar datos y no hay una cajera a la salida. En lugar de todo eso hay un sitio web. Por tanto, e-
Business representa un cambio en la forma de interactuar entre el comprador y el vendedor.

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Para el comprador, significa que los costos de buscar o cambiar de proveedor son mnimos. Para el
vendedor, el riesgo de no atraer la atencin del comprador y perderlo es muy elevado. En este nuevo
entorno, la mayor parte de la responsabilidad de decidir cmo se hace una operacin de
compraventa se ha traspasado de los vendedores a los compradores.


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E-COMMERCE Definicin

Ecommerce es el paso ms reciente de la evolucin de las transacciones de negocio. Substituye (o
aumenta) el intercambio del dinero o de las mercancas por el intercambio de la informacin de la
computadora a la computadora.
E-Commerce: Comprende la compra, venta, marketing, y servicios para productos o servicios por
medio de redes de computadoras. Se puede ver como aplicaciones e-business aplicadas a las
transacciones comerciales.
En resumen, El Comercio Electrnico (ecommerce) es, bsicamente, el uso de medios
electrnicos, para realizar la totalidad de actividades involucradas en la gestin de negocios: ofrecer
y demandar productos y/o servicios, buscar socios y tecnologas, hacer las negociaciones con su
contraparte, seleccionar el transporte y los seguros que ms le convengan, realizar los trmites
bancarios, pagar, cobrar, comunicarse con los vendedores de su empresa, recoger los pedidos; es
decir todas aquellas operaciones que requiere el comercio.
El Comercio Electrnico, a travs de Internet, implica la utilizacin de esta red como medio para
facilitar el intercambio de bienes y servicios. La forma ms avanzada es aquella en la que un
cliente: visualiza, selecciona y formaliza la adquisicin de productos o servicios cuya descripcin
est disponible en un servidor conectado a Internet. Las empresas pueden colocar el catlogo
completo de sus productos o servicios en Internet, y dar acceso abierto a sus potenciales clientes a
una enorme vidriera virtual, as como tambin, renovar estos productos, dialogar con sus clientes y
por lo tanto ajustarse a sus necesidades.
La utilizacin de la red Internet como un canal comercial debe obedecer a un planteamiento
estratgico y de negocios de la organizacin. Para algunas empresas ser el medio prioritario de
desarrollo de su actividad. Para otras ser un canal complementario. Es un canal en el que la
tecnologa tiene un papel importante pero no puede ser sta la que condicione de forma exclusiva
las decisiones a tomar.
En la actualidad, existe una gran cantidad de empresas que se dedican a esta actividad, quizs el
caso ms conocido sea el de Amazon.com el cual es un sitio web que inicialmente se dise para
la venta y distribucin de libros a travs de la World Wide Web y en donde actualmente un usuario
cualquiera puede adquirir artculos de casi cualquier tipo, los mismos que llegan a vuelta de correo,
prcticamente a cualquier lugar del mundo, despus de la respectiva confirmacin de la venta.
El e-commerce se da entre el negocio y los consumidores y tambin entre un negocio y otro, para el
intercambio de datos electrnicos (EDI) es un formato para las redes privadas del excedente de la
informacin del negocio de cambio.
Fue creado para automatizar y para apresurar el intercambio de la informacin entre las compaas
que hacen regularmente negocios juntas.
Despus de ver las definiciones podemos notar que existen diferencias entre ambos trminos, el
comercio electrnico forma parte del negocio en lnea, y no comprende todo el e-business. Es por
esto que no podemos decir que el e-business es igual al e-commerce, sino que el e-commerce es un
componente ms del e-business.
En la siguiente imagen se puede apreciar lo dicho anteriormente. Tambin podemos apreciar otros
elementos que componen el e-business.


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E-Commerce: dentro del comercio electrnico tenemos varias acciones que podemos realizar como
son: la transferencia electrnica de fondos, manejo de la cadena de produccin, el e-marketing
(marketing orientado a Internet), y el procesamiento de transacciones en lnea. Estos son algunos de
los elementos que pueden estar comprendidos dentro del e-commerce, no es necesario implementar
todos ellos para hablar de e-commerce.

Quizs el tipo de comercio electrnico (e-commerce) ms difundido es el carrito de compras, es
en el cual el cliente selecciona los productos que quiere comprar, ingresa sus datos, y enva el
pedido. El pago puede ser tanto por los medios tradicionales, o directamente puede ser realizado en
lnea (el cliente ingresa su nmero de tarjeta de crdito, se verifican sus datos, y se debita
automticamente el importe de la operacin de su cuenta).

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Este tipo de e-commerce, es a la fecha el ms popular y que gran nmero de empresas en la red lo
manejan.

Comunicacin y Colaboracin Empresarial: esta parte del e-business se ocupa de mejorar los
procesos de comunicacin para lograr una mejor integracin de los sistemas y eficiencia. A su vez
podemos enumerar algunas de las funciones que pueden ser incorporadas en esta parte: e-mail, mail
de voz, foros de discusin, sistemas de Chat, video conferencias, y sistemas de colaboracin.


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Sistemas Internos de Negocio: quizs esta sea una de las partes menos visibles del e-business,
pero no por ello la menos importante. Dependiendo de la escala de nuestro negocio, debemos tener
una estructura de informacin que nos de soporte para poder tomar decisiones y realizar las
acciones necesarias. Debemos poder delegar en los sistemas informticos la mayor cantidad de
procesos posibles, para poder dedicarnos verdaderamente a nuestro negocio, y no perder tiempo en
procesos que no hacen al negocio. Dentro de los sistemas internos de negocio podemos enumerar
algunos de ellos:
CRM - Customer Relationship Management (Administracin de las Relaciones con el Cliente).
ERP - Enterprise Resource Planning (Planeamiento de los Recursos de la Empresa), sistemas para
el manejo del conocimiento, sistemas para el manejo de la documentacin, control de procesos, etc.
SCM- Supply Chain Management (Administracin de la cadena de Suministro).
E-procurement es la automatizacin de procesos internos y externos relacionados con el
requerimiento, compra, suministro, pago y control de productos utilizando Internet como medio
principal en la comunicacin cliente-proveedor. Es una tecnologa relacionada con la
administracin de la cadena de suministros (Supply Chain Management), y entre sus principales
caractersticas se puede mencionar la utilizacin de informacin de requerimientos, inventarios,
material en trnsito, entre otros, desplegados a travs de una pgina de Internet. El flujo de
informacin se realiza en tiempo real, y permite conocer los datos al instante de producirse algn
cambio en las variables.
Otra de las ventajas es el acceso desde cualquier punto en donde exista servicio de Internet sin
importar las distancias geogrficas, o estar fuera de las instalaciones de la empresa. Adems
cuenta con acceso restringido al personal que previamente ha sido autorizado por cliente y
proveedor para intercambiar informacin; esto es muy importante para mantener la proteccin a
la informacin estratgica del negocio y cumple con los parmetros establecidos en las relaciones
negocio a negocio (B2B).
Podemos apreciar que el mundo del e-business es muy amplio e incorpora procesos de varias
reas de una organizacin. Es por esto que su implementacin dentro de una organizacin debe ser
correctamente planeada e implementada de manera tal que tenga el menor impacto negativo en los
empleados.
Las implementaciones deben ser realizadas por etapas, y debe permitir la integracin con los dems
sistemas.
La diferencia entre e-business y e-commerce, es absolutamente artificial, pero diversos trminos
llevan diversos significados.


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Diferencias entre E-COMMERCE y E-BUSINESS

Usualmente los trminos e-commerce y e-business se utilizan como sinnimos, sin embargo son
diferentes y es importante que las empresas conozcan estas diferencias
De acuerdo con los artculos ledos en internet y en algunos libros, estas diferencias consisten en:
El e-commerce cubre los procesos por los cuales se llega a los consumidores, proveedores
y socios de negocio, incluyendo actividades como ventas, marketing, toma de rdenes de
pedido, entrega, servicios al consumidor, y administracin de lealtad del consumidor.
El e-business incluye al e-commerce, pero tambin cubre procesos internos como
produccin, administracin de inventario, desarrollo de productos, administracin de riesgo,
finanzas, desarrollo de estrategias, administracin del conocimiento y recursos humanos.
La estrategia de e-commerce es ms estrecha, est ms orientada a las ventas y es ms simple que
otras iniciativas:
Sirve para analizar como usar Internet para mejorar reas como ventas, marketing, compras
y objetivos de servicio al consumidor.
Puede hacer foco en las ventas y las rdenes tomadas sobre Internet, y puede servir para
realizar mediciones acerca del crecimiento o decrecimiento de la curva de ganancias.
Las estrategias de e-business tienen un alcance mayor, son ms desafiantes, ofrecen ms
recompensas y probablemente requieren de fuertes cambios estructurales dentro de la organizacin:
Implican el rediseo total de los negocios, cambiando y revisando todos los procesos en la
compaa para capturar las eficiencias que pueden proveer el uso de la tecnologa en redes.
Las estrategias de e-business incluyen oportunidades de obtener ganancias, pero el foco
principal est en los costos y la eficiencia en las operaciones.
Las estrategias de e-business implican una cuarta categora de integracin: a travs de la
empresa, con una integracin funcional profunda entre nuevas aplicaciones y procesos de
negocios rediseados, y horizontalmente a travs de una integracin mayor de aplicaciones
ERP o CRM.
El empleo de un sistema de eBusiness proporciona notables ventajas tanto para la empresa
como para el consumidor, las mismas que son adicionales a aquellas que se consiguen en
los negocios normales (sin acceso web) y que se constituyen en el verdadero valor agregado
del e-Business
En la siguiente imagen muestro la evolucin de las empresas en el mundo digital, que en sus inicios
fue tan slo el manejo del e-mail, y como estas prcticas de envo y recepcin de datos e
informacin ha venido evolucionando a pasos agigantados, hasta poner en una posicin un tanto
difcil a las empresas con una administracin tradicional; en la que sus ejecutivo y directivos
debern evolucionar de igual manera en su forma de administrar el negocio, y crear nuevas redes de
contacto, de acuerdo a las exigencias de los clientes, proveedores, accionistas, colaboradores, etc.


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Ventajas del e-business para la empresa
Cuando una empresa emprende una estrategia de EBusiness adquiere las siguientes ventajas:
Expansin de pblico: Ahora la tienda (empresa), puede llegar a todo el territorio nacional
e incluso alcanzar el pblico internacional.
Expansin de horario: La tienda permanece abierta 24 horas al da, 7 das a la semana,
365 das al ao, sin necesidad de personal adicional o pago de horas extraordinarias.
Menores precios: Los menores costos permiten ofrecen precios ms bajos, que son a la vez
una condicin necesaria en el agresivo mercado en lnea, donde la competencia incluye, en
buena parte de los casos, al mundo entero.
Capital e inventario mnimo: El costo de establecer una tienda en lnea es reducido
comparado con el costo de abrir un nuevo establecimiento o intentar llegar por otros medios
al pblico que la tienda virtual puede alcanzar.
Proceso de rdenes gil y automatizado: Por definicin, las rdenes son recibidas,
procesadas y almacenadas por un sistema computarizado que puede producir reportes
detallados y compartir sus informaciones con los sistemas existentes de ventas, inventario,
despachos y contabilidad.
Menores costos de servicio y atencin: Pueden automatizarse buena parte de los servicios
de atencin al cliente, como registro de usuarios, recepcin de reclamos, sugerencias,
solicitudes de servicio, consultas, etc.
Medicin de visitas y efectividad de campaas: Podemos saber especficamente cuntas
personas visitan nuestra tienda, cules departamentos son los ms visitados, de qu pas nos
visitan, a qu hora y si vienen de otra pgina o siguiendo un anuncio en particular.
Capacidad de llegar a pblico especializado: La construccin de un departamento o
seccin especializada en nuestra tienda general tiene un costo reducido una vez establecida
la tienda. Y si nuestra tienda va dirigida a un pblico especializado, podemos llegar a un
nmero mayor del mismo al expandir los horizontes geogrficos.
Reduccin de costos de transporte, almacenamiento y distribucin: Como no
necesitamos inventario para mostrar, podemos reducir los montos y volmenes de las
rdenes de compra, incluso despachando los productos directamente desde la fbrica o
desde el mayorista sin tener que realizar pedidos por adelantado y almacenarlos o
desplegarlos en nuestros escaparates.
Registro e identificacin del cliente: Al vender, podemos solicitar informaciones
adicionales del cliente para registrarlas en una base de datos que podemos usar para
seguimiento, mejor servicio y soporte, promociones relacionadas a su perfil, telemarketing,
etc.
Mayor y ms directa comunicacin con el consumidor: Conociendo el perfil y los datos
relevantes de cada cliente, podemos contactarlo con la frecuencia que apruebe para hacerle
llegar ofertas de su inters, premios, etc. y recibir respuesta directa de cada uno de ellos a
travs de internet.


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Ventajas para el consumidor
Para el consumidor comn, la interaccin con negocios que cuentan con un E-Business, le
proporciona los siguientes beneficios:
Ms opciones para comparar y escoger: Cada da son ms las tiendas en lnea ofreciendo
una gama cada vez ms amplia de productos y servicios. Y como las tiendas en lnea
exhiben un catlogo y no un ejemplar fsico del producto, estn en capacidad de mostrar la
lnea completa de productos y todos los modelos o variantes para que el cliente pueda
escoger.
Menos tiempo para buscar y comparar: El consumidor puede consultar simultneamente
los precios y modelos ofrecidos por varias tiendas y est en mayor libertad de escoger los
que mejor se ajusten a su presupuesto y necesidades.
Menores precios: La competencia entre las tiendas en lnea es agresiva, fuerte, y
despiadada, con mrgenes de beneficios bastante bajos y en algunos casos prcticamente
inexistentes (las compaas de Internet aplican ste tipo de estrategias con el fin de
construir una base amplia y consistente de clientes), lo cual se traduce en precios bajos y
por ende muy accesibles para el consumidor.
Libertad de horario y geogrfica: El cliente puede comprar a cualquier hora, cualquier
da, desde su casa, desde un cafenet, o desde su lugar de trabajo. Tambin puede realizar
compras desde la casa de un amigo o familiar o consultar las compras con otra persona a
distancia mientras intercambia opiniones por ICQ, MSN (o cualquier otro software de
mensajera instantnea), sistemas de chat, correo electrnico, fax o telfono. Al mismo
tiempo, Internet hace posible tambin adquirir productos extranjeros localizados en
cualquier tienda, en cualquier parte del mundo. Es decir que, el consumidor no se encuentra
limitado solamente a las tiendas locales y a los productos importados por stas en su pas de
residencia.
Cero filas y cero congestionamiento de trfico: Obviando las molestias que puede causar
un acceso lento a Internet o una conexin difcil, el cliente est libre del trfico vehicular y
de las grandes colas en los establecimientos de consumo, adems cuenta con la comodidad
de su hogar y la libertad para realizar otras tareas mientras realiza sus compras.


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Conclusiones
Se describe al e-commerce desde la perspectiva de un proceso de negocio como la aplicacin de la
tecnologa hacia la automatizacin de las transacciones de los negocios y el flujo del trabajo.
El e-business es la nueva forma de comercio en Internet, sin fronteras, con un nuevo
planteamiento de los modelos empresariales, clientes globales, nuevos sistemas de pago y
estrategias innovadoras. Si una empresa quiere estar presente y de forma rentable, en los nuevos
mercados es necesario que sus profesionales conozcan las tcnicas necesarias para implementar
la tecnologa requerida. Por ello, cualquier profesional actualmente debe estar capacitado para
gestionar, dirigir y planificar con xito programas que se adapten a las necesidades empresariales
existentes en el mercado.
El e-business es llamado la tercera fase del e-commerce, como lo mencionan Kalakota y Robinson.
Esto incluye todas las aplicaciones y procesos que permiten a una compaa efectuar una
transaccin del negocio.
Por otra parte el E-commerce: es el tipo de transaccin econmica -compra y venta- que se realiza
a travs de sistemas electrnicos. Una empresa, comnmente presente en la red, vende productos o
servicios a travs de Internet. All llega el comprador que suele pagar con tarjeta de crdito un
producto que en un plazo acordado recibir en la puerta de su casa. Los productos que ms se
venden por medio de las redes electrnicas son CD-ROM, msica, libros y programas informticos,
aunque la lista de opciones de compra es casi infinita.
El "e-commerce" es la parte del proceso que se limita a la comercializacin de productos y servicios
por web. El e-commerce consiste en el uso de internet, comunicaciones digitales o aplicaciones de
las tecnologas de la informacin para comprar o vender.
Sin embargo en el e-business se involucra a la organizacin por completo, no solamente al e-
commerce (Procesos de compra y venta) para optimizar toda su cadena de valor, valindose para
ello del uso de internet como el principal medio de comunicacin.


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Bibliografa:

Del e Commerce al e-business Kalakota, Robinson, Addison, Robinson, Wesley, Pearson
Educacin.

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