PONTIFCIA UNIVERSIDADE CATLICA DO RIO GRANDE DO SUL

FACULDADE DE ENGENHARIA
ENGENHARIA DE PRODUO









Gesto do conhecimento:
Estudo de caso PETROBRS


Ana Carolina Paganella Pires
Denise Regina Becker



Gesto do conhecimento
Professor: Eduardo Giuliani


Porto Alegre, 25 de Junho de 2007.
Introduo
O petrleo responsvel por cerca de 34% da energia utilizada no Brasil e foi descoberto
em 1939, na localidade de Lobato, Bahia. Um ano depois j havia sido criado o Conselho Nacional
de Petrleo, CNP, e decretada a propriedade estatal das jazidas de petrleo e do parque de refino.
Contudo, a consolidao desse fato s viria na dcada de 50. Em 3 de outubro de 1953, foi criada
a Petrleo Brasileiro S.A. - Petrobrs, atravs da lei 2.004, com a delegao de ser a grande
responsvel por executar as atividades da indstria petrolfera em nome da Unio. A Petrobrs foi,
assim, pioneira na indstria do petrleo no Brasil.
Nos anos 50 e 60, com o incio das atividades do setor petrolfero no pas, a empresa
precisou construir suas primeiras refinarias, contribuindo para estimular o crescimento da indstria
nacional. Na dcada de 80, a demanda por materiais altamente sofisticados era crescente,
principalmente pela necessidade de viabilizar a extrao de leo e de gs em guas cada vez mais
profundas, situao em que, muitas vezes, no havia, no mundo, tecnologias disponveis para
esse propsito. No final da mesma dcada, com a legislao que previa a modernizao e o
aumento da competitividade do parque industrial no Brasil, foram criados mecanismos de estmulo
ao desenvolvimento tecnolgico. O mercado interno, a esta altura, j atendia a 94% das
necessidades da Petrobrs.
A Petrobrs uma companhia integrada que atua na explorao, produo, refino,
comercializao e transporte de petrleo e seus derivados no Brasil e no exterior. Com sede na
cidade do Rio de Janeiro, possui escritrios e gerncias de administrao em importantes cidades
brasileiras como Braslia, Salvador e So Paulo. Alm de estar presente em diversas localidades
nas quais existem representaes das suas subsidirias, a Petrobrs possui, ainda, escritrios em
Londres, Nova Iorque e Japo.
Devido alta competitividade do novo cenrio do setor de energia, a Petrobrs posicionou-
se em relao ao futuro, utilizando os mais modernos instrumentos de gesto. Essa nova estrutura,
forte e bem posicionada, fruto do sistema de Gesto do Conhecimento implantado na empresa e
que j esta gerando mudanas e fazendo com que a Petrobrs esteja alcanando suas metas
estratgicas de expanso, internacionalizao, rentabilidade e produtividade.

Recursos Humanos da Petrobrs
Valorizar o capital humano da Petrobrs a principal atividade da rea de Recursos
Humanos da Companhia.
A Petrobrs acredita que a funo de uma empresa no se resume a dar lucro e emprego,
pagar impostos e cumprir as leis. Por isso, todos os procedimentos de informao e segurana
foram revisados em seu Plano Estratgico, assim como foram reavaliados todos os programas de
treinamento do pessoal envolvido. A Petrobrs uma das empresas brasileiras que mais valoriza o
seu capital humano. E faz isso porque sabe que impossvel alcanar seus resultados financeiros,
de produtividade, de tecnologia, sem valorizar as pessoas que nela trabalham.
A misso da poltica de Recursos Humanos da Companhia tem como foco principal
assegurar um sistema de gesto de RH que valorize o potencial humano e gere ambincia
organizacional favorvel motivao das pessoas, levando-as a contriburem e se comprometerem
com a excelncia do desempenho e dos resultados organizacionais.

Ativos Intangveis
A excelncia tecnolgica desenvolvida pela Petrobrs em todos os segmentos da indstria
do petrleo responde por parte significativa de seu valor de mercado. O capital intelectual
acumulado pela Companhia ao longo de 50 anos de atividade, especialmente na explorao e
produo em guas profundas, tem constitudo moeda de troca que lhe abre novas frentes de
negcios, viabiliza parcerias e influi na tomada de deciso pelos investidores que nela apostam.
Embora no se possa, hoje, calcular em valores correntes, esse capital constitui o que se
convencionou chamar de ativos intangveis, que na Petrobrs so classificados em quatro grupos:
humanos, organizacionais, de domnio tecnolgico, e de relacionamento.

Implantao da Gesto do Conhecimento
A companhia iniciou, em 2005, com a construo de um Programa de Gesto do
Conhecimento para o Sistema Petrobrs, baseado no modelo desenvolvido para a rea
Internacional. O objetivo fortalecer as competncias operacionais, gerenciais e tecnolgicas e
garantir a disseminao interna do conhecimento. Durante o ano, foram realizados projetos-piloto
nas prticas de Gesto do Conhecimento (estudos de caso, gravao de narrativas, base de
melhores prticas, catlogo de especialistas, encontro de lies aprendidas, comunidades de
prticas e taxonomias), que daro suporte metodolgico a esse programa.
Com a finalidade de divulgar entre os profissionais de explorao e produo as
experincias e melhores prticas na rea, foi institudo, em 2005, o Programa de Comunidades de
Prticas do E&P (explorao e produo). Este programa permite a integrao dos diversos
ambientes de conhecimento, sem limitaes impostas pelas fronteiras organizacionais. Nas seis
comunidades abrangidas inicialmente, esperado o envolvimento de 2.500 empregados.
Buscando o aperfeioamento das prticas internas da companhia a partir de exemplos das
empresas de Classe Mundial, a Petrobrs participou de dois grupos internacionais de estudos de
benchmarking de prticas de Gesto do Conhecimento coordenados pela American Productivity &
Quality Center (APQC), com foco da Gesto do Conhecimento nos temas Comunidades de
Prticas e Cadeia de Valor Estendida.
A companhia participou tambm da 4 Conferncia Anual de Gesto do Conhecimento
para a Indstria de leo e Gs, em Cingapura, onde apresentou o projeto Memria do
Conhecimento, que registra a histria do desenvolvimento do conhecimento na Petrobrs e as
iniciativas de Gesto do Conhecimento que apiam o Programa de Excelncia em Gesto
Ambiental e Segurana Operacional (Pegaso), com destaque para seu sistema de gerenciamento
de informaes (Infopae).

Histrico da Gesto do Conhecimento
2000: Agenda de Mudanas: Projeto 7 - Gesto do Conhecimento;
2000: Criao dos Fruns Tcnicos no E&P;
2001: Projeto 7 Agenda de Mudana: Gesto do Conhecimento na Petrobrs:
- Desenvolvimento de modelo conceitual de Gesto do Conhecimento;
2002: Intercmbio do E&P com a BP na rea de Knowledge Management:
- Mecanismos de Suporte Deciso no E&P;
- Metodologia para Encontros de Lies Aprendidas;
2003: Criao da Gerncia de Gesto do Conhecimento do DSG;
2004: Discusso do Modelo de Capital Intelectual da Petrobrs e Benchmarking com a
APQC e com o IPEA (O Governo que Aprende);
2005: Projeto de Integrao do Conhecimento da rea Internacional;
2006: Implantao da Rede de Colaborao da Comunicao (ReCol);
2006: Definio das Polticas e Diretrizes de GC para o Sistema Petrobrs;
2007 (previsto): Criao da Comisso de GC no Sistema Petrobrs;

Polticas Corporativas com Foco no Conhecimento
Ao definir as polticas corporativas a seguir, a Petrobrs sinaliza para todo o Sistema que
ativos de conhecimento devem ser privilegiados em funo das atuais estratgias empresariais.


Figura 1: Plano Estratgico Petrobrs.

Plano de Negcios 2007 2015:
Fortalecer as competncias operacionais e gerenciais, o domnio e a inovao tecnolgica, para
criao e sustentao de vantagens competitivas.
Garantir a disseminao interna do conhecimento, buscando fortalecer os diferenciais
competitivos.
A Gesto do Capital Intelectual (GCI) baseia-se no Planejamento Estratgico para
identificar e priorizar os ativos intangveis, estabelecendo estratgias e diretrizes para o seu
desenvolvimento, proteo e medio, visando maximizar o seu valor para a Companhia.

Premissas sobre o Conhecimento na Petrobrs
O conhecimento deve ser visto como um ativo organizacional, que facilita o processo de
tomada de deciso, ao melhorar a sua qualidade e reduzir os fatores de risco.
To importante como o conhecimento que se encontra documentado em relatrios, padres ou
procedimentos o conhecimento acumulado pelos indivduos em anos de experincia, dentro e
fora da Petrobrs.
So os indivduos que atuam no Sistema Petrobrs que efetivamente atuam na identificao,
desenvolvimento, proteo e utilizao dos ativos intangveis da Petrobrs.
O conhecimento acumulado visto como um diferencial no momento da avaliao financeira
das organizaes pelo mercado.
Toda iniciativa de gesto do conhecimento que for adotada e implementada por uma unidade
organizacional do Sistema Petrobrs deve estar alinhada com as normas de Segurana da
Informao, bem como com as orientaes de Recursos Humanos e de Tecnologia da Informao.

Modelo do Capital Intelectual
A Petrobrs entende como seu Modelo de Capital Intelectual:














Ba



Figura 2: modelo do capital intelectual.

Barreiras para a Gesto do Conhecimento
Primeiras reaes e frases mais escutadas:
O conhecimento a minha segurana (individualismo);
O conhecimento intuitivo (no precisa sistematizar);
Ningum d valor ao meu conhecimento (no reconhecimento);
Estou sem tempo de registrar o que aprendi (postergao);
Vamos fazendo que vai dar certo (improviso);

Capital
Organizacional

Capital
Relaciona-
mento
Capital
Humano

Capital
Domnio
Tecnolgico
Capital
Ambiental
Aspectos Sociais,
Polticos,
Econmicos,
Culturais, etc.
Relacionamentos com partes
interessadas (mercado,
acionistas, fornecedores,
parceiros, franquias,
sociedade).
Processos-chave, modelos
de gesto e de organizao,
cultura organizacional,
sistemas administrativos e
tecnolgicos.
Tecnologias
desenvolvidas,
absorvidas e
adquiridas.
Empregados
(competncias
associadas aos
processos-chave).
Desafios para a Gesto do Conhecimento na Petrobrs
1. Integrar o conhecimento da Sede e de suas Unidades no Brasil e no Exterior;
2. Fortalecer as competncias crticas;

Figura 3: grficos referentes s faixas etrias e a situao dos funcionrios da Companhia.
3. Otimizar as redes sociais;

Figura 4: Exemplo de mapeamento de rede social informal realizado na Petrobrs.
4. Priorizar os processos crticos em conhecimento;
5. Equilibrar a Conexo entre Pessoas e a Coleta de Conhecimento;
6. Integrar os ambientes de conhecimento, registrando o conhecimento da Cia. Para que possa ser
reaproveitado futuramente;

Figura 5: Integrao: A Universidade Petrobrs.
7. Lidar com as diferentes dimenses de conhecimento que circulam no ambiente empresarial
(tcnico, de negcio e cultural);
8. Sistematizar a aprendizagem e o compartilhamento de conhecimento;

Figura 6: WebTV - Buscando produtividade e desempenho na gesto do conhecimento.
9. Fortalecer os relacionamentos internos e externos;
10. Estabelecer critrios de avaliao da gesto do conhecimento.

O modelo implantado
A Petrobrs tem investido largamente em Gesto do Conhecimento e inmeras iniciativas
vm sendo tomadas nos vrios rgos da companhia para estudar e implementar projetos na rea.
O modelo conceitual que compe o modelo de Gesto do Conhecimento, proposto para a
Petrobrs, foi elaborado a partir do modelo da American Productivity and Quality Center, APQC,
como pode ser visto na figura abaixo.


























Figura 7: Modelo conceitual de Gesto do Conhecimento na Petrobrs.
Este modelo considera o Conhecimento Organizacional como o cerne da Gesto do
Conhecimento, onde vrios fatores devem ser levados em conta. Estes fatores so, primeiramente,
os conhecimentos crticos que a empresa precisa ter para atingir os seus objetivos estratgicos.
Em seguida, os processos de Gesto do Conhecimento que visam coletar e disseminar os
conhecimentos pela organizao. E, finalmente, os fatores facilitadores que iro permitir o
funcionamento dos processos de Gesto do Conhecimento. Na adaptao deste modelo para a
Petrobrs, procurou-se considerar os diversos aspectos necessrios para trabalhar com Gesto do
Conhecimento, tais como, conhecimentos crticos e cultura organizacional, e as interaes entre
eles. A conexo com as estratgias corporativas pode ser percebida claramente na definio dada
para Gesto do Conhecimento: o gerenciamento estratgico do conhecimento organizacional
necessrio para a Companhia atingir seus objetivos.

Liderana

Tecnologia
Compartilhamento
Utilizao
Identificao
Criao
Coleta e Adaptao
Organizao e
Preservao

Conhecimento
Organizacional
Medio e
Recompensa
Cultura
Organizacional
Fatores Facilitadores
Conhecimentos
Crticos
Processos de Gesto
do Conhecimento














Figura 8: Modelo de Gesto do Conhecimento proposto para a Petrobrs.
O aprofundamento no modelo proposto resultou em cinco diferentes tipos de
conhecimentos crticos, cada um associado a um objetivo estratgico para Gesto do
Conhecimento, conforme a Figura 9.

Figura 9: Conhecimentos crticos e Objetivos estratgicos da Gesto do Conhecimento.
Conhecimentos
Crticos
Objetivos Estratgicos
da Gesto do
Conhecimento
Conhecimento do ambiente
externo
Conhecimento do ambiente
interno
Conhecimento registrado na
memria organizacional

Conhecimento em pessoas

Conhecimento incorporado
Garantir a incorporao dos conhecimentos e das melhores
prticas nos processos de negcio, produtos, servios e
tecnologias crticas, visando a excelncia empresarial.
Criar e manter ambientes e processos que incentivem o
compartilhamento, a criao e a reteno do conhecimento,
bem como a aprendizagem organizacional contnua.
Sistematizar a coleta e a organizao do conhecimento em
uma infra-estrutura integrada que permita a sua disseminao,
acesso e utilizao.
Identificar o posicionamento competitivo da Companhia em
relao aos conhecimentos, habilidades e tecnologias crticas e
promover a sua aquisio, desenvolvimento e preservao.
Antecipar mudanas do ambiente de negcios e perceber
necessidades e requisitos dos clientes e partes interessadas,
em apoio aos processos de tomada de deciso.
Estratgias
Corporativas
Conhecimentos
Crticos
Objetivos
Estratgicos
de GC
Modelo
Conceitual
Prticas de
GC

PLANO DE AO

Princpios de GC

Elementos
Organizacionais

Avaliao
Na Figura 10, alguns tipos de conhecimentos crticos foram detalhados e dispostos de
forma a representar a inteno de transformar o conhecimento tcito em explcito, atravs de
prticas de Gesto do Conhecimento.

Figura 11: Detalhamento dos conhecimentos crticos.
Com os conhecimentos crticos detalhados e associados aos objetivos estratgicos de
Gesto do Conhecimento, a Figura 5 mostra as prticas consideradas relevantes para a
companhia, que sero e/ ou esto sendo objeto de projetos e estudos na Petrobrs.


















Figura 12: Principais Prticas de Gesto do Conhecimento.
1. Conhecimento do Cliente
2. Conhecimento das Partes Interessadas
3. Conhecimento do Ambiente de Negcios
4. Conhecimento de Processos
5. Conhecimento de Produtos e Servios
3. Conhecimento Tecnologias Crticas
Conhecimento do ambiente externo Conhecimento do ambiente interno
Conhecimento registrado na memria
organizacional
Conhecimento em pessoas
Conhecimento
incorporado
Objetivos Estratgicos da Petrobrs
Conhecimentos Crticos
Objetivos Estratgicos da GC
1. Inteligncia competitiva
2. Gesto de relacionamentos com os
clientes
3. Comunidades tcnicas
4. Registro e disseminao de lies
aprendidas
5. Transferncia de melhores prticas
6. Grupos de especialistas
7. Pginas Amarelas
8. Banco de competncias
9. Petrobrs Alumni
10. Normalizao e Padronizao
11. Centros de Excelncia
12. Memria Tcnica
13. Banco de dados fornecedores
14. Pesquisa e desenvolvimento
15. Benchmarking
16. Gesto de patentes e marcas
17. Coaching
18. Conclaves, seminrios e fruns
19. Articulao e Comunicao
Institucional
20. Elaborao de cenrios prospectivos
21. Eventos de criao e seleo de idias
22. Mapeamento de conhecimentos
23. Capacitao e desenvolvimento de
pessoas
24. Aprendizagem organizacional
Principais Prticas de Gesto do Conhecimento
Alm de melhorar todo aspecto operacional e os resultados da empresa, a nova estrutura
abre espao para que os empregados desenvolvam seu potencial e se beneficiem do valor
agregado ao negcio.
De acordo com o novo modelo de estrutura organizacional, reproduzido no organograma
da Figura 7, a Companhia passa a funcionar com quatro reas de negcio: Explorao e Produo
E&P, Abastecimento, Internacional e Gs & Energia;

Figura 13: Organograma da Petrobrs.

Consideraes Finais
O cenrio da indstria de petrleo no mundo demonstra um arrefecimento de sua
atratividade, enquanto no Brasil ocorre o oposto. Sabe-se, porm, que isto no durar para
sempre. Portanto, imprescindvel que a Petrobras possa se preparar para o futuro, levando em
conta ter passado por um perodo de 10 anos sem que realizasse concursos pblicos, e alm de
ter perdido um grande contingente de profissionais, graas a aposentadorias, demisses
incentivadas e para o mercado de trabalho, contar com um efetivo com mdia de 20 anos de
empresa.
Plano Estratgico da Petrobrs expressa que sua misso atuar de forma rentvel nas
atividades da indstria de leo, gs e energia, tanto no mercado nacional quanto no internacional,
fornecendo produtos e servios de qualidade, respeitando o meio ambiente, considerando os
interesses dos seus acionistas e contribuindo para o desenvolvimento do Pas.
Alguns dos valores expressos no Planejamento Estratgico so:
Esprito competitivo inovador com foco na diferenciao em servios e competncia
tecnolgica;
Valorizao dos principais pblicos de interesses: empregados...;
Esprito empreendedor e de superar desafios
A Petrobrs listou os Comportamentos considerados vitais para alcanar os objetivos:
nfase na integrao e no desenvolvimento do trabalho em equipe;
Foco no desenvolvimento e sustentao de vantagens competitivas;
Transparncia nas relaes com os empregados.
Mais do que simplesmente guiar a Petrobrs atravs dos caminhos do crescimento e de
maiores lucros, o objetivo principal do Plano consolidar a posio de liderana da empresa no
Brasil, como uma companhia petrolfera integrada, assim como aumentar sua presena no
mercado internacional, tornando-a uma importante companhia regional, com destacado
desempenho na oferta global de energia para a Amrica Latina.