CONDUSEF pdf1

Anuario Estadstico
Comisin Nacional para la Proteccin

y Defensa de los Usuarios de
Servicios Financieros
ndice temtico General
Acciones de Atencin en Condusef
Panorama del Sector Financiero
Indicadores Estadsticos
Simuladores y Registros
Educacin Financiera
7
129
151
185
193
Pgina
04

Proceso de Atencin a Usuarios de Condusef
Historia Estadstica
Asesoras Tcnico-Jurdicas Recibidas
Controversias Recibidas:
Gestin Ordinaria
Gestin Electrnica
Conciliacin
Otras Acciones
Anexo Estadstico
Instituciones con Acciones de Atencin
Asesoras Tcnico-Jurdicas
Gestin Ordinaria
Gestin Electrnica
Conciliacin
ndice de Resolucin
Tiempo de Respuesta
ndice de Sancin
ndice de Reclamacin
Simuladores
Registros
Educacin Financiera
Educacin Financiera: Tu ganancia
Actividades realizadas
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05
7
8
10
12
16
22
28
33
39
44
49
129
130
134
138
142
146
151
152
152
169
174
185
187
191
193
195
196
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06
Contctanos
La informacin y el desarrollo de indicadores estadstcos que presenta-
mos en este Anuario buscan proporcionar herramientas a las Autorida-
des e Insttuciones que conforman el Sistema Financiero Mexicano y a
sus Usuarios, para fomentar la transparencia en el sector y fortalecer la
toma de decisiones.
Este Anuario Estadstco se publica anualmente y se busca
siempre incrementar o enriquecer su contenido, por
lo que ser de gran utlidad conocer sus co-
mentarios y/o atender sus dudas.
Para ello, contacta a la Direccin
General de Desarrollo Financiero,
Estadstco y Operatvo al correo:
estadistca@condusef.gob.mx
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el Anuario estadsitico a
travs de Internet.
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07
Historia Estadstca
Asesoras Tcnico-Jurdicas Recibidas
Controversias Recibidas:
Gestn Ordinaria
Gestn Electrnica
Conciliacin
Otras Acciones
Anexo Estadstco
8
10
12
16
22
28
33
39
44
49
Pg.
En cumplimiento de sus funciones, la Condusef durante 2010,
efectu 1,086,999 Acciones de Atencin, lo que signica
un 12% de incremento respecto de lo ocurrido en 2009.

La Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), inici sus actvidades el 19 de abril de 1999, teniendo como objetvo fundamental procurar la equidad entre los Usuarios y las
Insttuciones Financieras. Desde entonces realiza labores de asesora, proteccin y defensa de los intereses de los Usuarios, buscando en todo momento la sana interaccin entre los agentes del sistema nanciero, contando para este n
con 36 delegaciones, una en cada estado de la Repblica, salvo en el Distrito Federal que cuenta con 4 y Chihua- hua con 2, as como una Ocina Virtual.
CV ATJ
(TcnicoJurdicas)
La Condusef se especializa en el
asunto del Usuario y le ayuda
a entender el tpo de producto
o servicio que adquiri, sus
caracterstcas, su forma de
operacin y el compromiso
asumido por las partes (dere-
chos y obligaciones).
Se le resuelven a los Usuarios
todas sus dudas.
Gestin Ordinaria (GO)
y Gestin Electrnica (GE)
Si el Usuario tene una incon-
formidad con alguna Insttucin
Financiera, se gestona el asun-
to para encontrar una solucin
rpida.
En esta etapa no se involucran
abogados, se trata de con-
venir los intereses de ambas
partes de forma amigable
antes de elegir la Conciliacin.
Conciliacin (CO)
Se presenta formalmente una
reclamacin ante alguna Inst-
tucin Financiera para que sta
rectque o enmiende deter-
minada accin o hecho que se
considera:
* Incorrecto;
* No se apega a lo contratado
* Si se resulta afectado por
alguna accin presuntamente
realizada.
Asesoras Controversias
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08
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09
La Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), inici sus actvidades el 19 de abril de 1999, teniendo como objetvo fundamental procurar la equidad entre los Usuarios y las
Insttuciones Financieras. Desde entonces realiza labores de asesora, proteccin y defensa de los intereses de los Usuarios, buscando en todo momento la sana interaccin entre los agentes del sistema nanciero, contando para este n
con 36 delegaciones, una en cada estado de la Repblica, salvo en el Distrito Federal que cuenta con 4 y Chihua- hua con 2, as como una Ocina Virtual.
DLG DT
(Opinin Especializada)
En caso de requerirlo, la Condu-
sef podr emitr un Dictamen
que consiste en una opinin
especializada de acuerdo a una
valoracin tcnico-jurdica del
asunto, con la intencin de que
sta se pueda hacer valer ante
los tribunales competentes.
(Ante Tribunales)
Si el Arbitraje es rechazado por
la Insttucin Financiera, se
podr solicitar a la Condusef
se proporcione un abogado de
manera gratuita para que tra-
mite el asunto ante tribunales,
siempre y cuando el Usuario
acredite:
I.- Contar con los elementos
legales sucientes para una
adecuada defensa.
II.- No contar con los medios
econmicos para contratar
los servicios de un abogado
partcular.
AR
(Procedimiento Arbitral)
Al no haber arreglo en la etapa
de Conciliacin, las partes po-
drn, de mutuo acuerdo, elegir
a la Condusef o a un tercero
propuesto por sta, como rbi-
tro de la Controversia.
La Condusef, con los elementos
aportados por ambas partes,
emite el Proyecto de Laudo,
que es la resolucin que pone
n al asunto, y en la cual se se-
ala a quin le asiste la razn.
Arbitraje Dictamen Defensora Legal
Gratuita
0
200,000
400,000
600,000
800,000
1,000,000
1,200,000

Historia Estadstca

Tipo de atencin

Sector atendido:
1999 2000 2002 2001 2003 2004
1999
1999
77,238
0
0
14,473
0
0
1,445
4
36,773
47,773
0
8,063
0
0
0
551
0
0
2000
2000
136,491
0
0
21,297
0
0
4,800
69
50,675
88,597
0
21,590
0
0
0
1,288
0
507
2001
2001
144,761
0
0
25,473
0
0
13,810
302
58,899
80,478
17,222
25,186
0
0
0
1,299
0
1,262
2002
2002
170,142
0
0
21,349
1,576
26
2,527
374
62,077
94,037
10,802
25,711
0
0
1,273
1,348
0
746
2003
2003
276,067
0
0
21,777
1,935
9
2,301
520
75,294
186,895
10,874
26,946
0
0
846
1,052
0
702
2004
2004
352,340
0
0
24,660
2,497
5
2,448
965
82,856
259,829
10,368
27,447
0
0
950
859
0
606
93,160
162,657 184,346 195,994
302,609
382,915
Gestin Ordinaria
Gestin Electrnica
Conciliacin
Dictamen
Arbitraje
Solicitudes de Defensora Legal Gratuita
Defensora Legal Gratuita
Instituciones de Crdito
SAR
2
No Financiero
3
Asegurador
SOFOM
Servicios otorgados por Condusef
4
Org. y Act. Auxiliares de Crdito
Fianzas
Entidades de Ahorro y Crdito Popular
Burstil
C
o
n
t
r
o
v
e
r
s
i
a
s
ATJ
GE
GO
CO
DT
AR
SDL
DL
1
Incluye: atencin personal, por escrito, por E-mail y por CAT (Centro de Atencin Telefnica).
2
Sistema de Ahorro para el Retiro.
3
Consultas generales que corresponden a empresas que no pertenecen al Sector Financiero.
4
Son Acciones de Atencin relacionadas con el Registro de Usuarios (REUS), CURP y otras Acciones en materia de informacin sobre
Condusef; en aos anteriores no se consideraban como Acciones de Atencin.
Historia Estadstica de Condusef 1999-2010: Acciones de Atencin recibidas
1
5,175,024
Pgina
10
Pgina
11
0
200,000
400,000
600,000
800,000
1,000,000
1,200,000
Historia Estadstica de Condusef 1999-2010: Acciones de Atencin recibidas
1
5,175,024
2005
358,825
0
0
25,542
2,212
21
2,889
1,002
2005
100,738
242,373
14,739
29,633
0
0
1,569
848
0
591
2006
297,874
0
0
26,097
1,776
1
2,607
765
2006
124,660
153,380
12,721
33,057
0
0
1,536
623
2,652
491
2007
316,152
73,386
9,861
30,593
2,016
4
2,657
874
2007
177,763
176,965
36,322
40,442
501
0
1,910
569
705
366
2008
487,224
61,890
47,271
33,332
2,455
1
3,443
1,163
2008
347,496
148,766
74,669
57,424
3,828
0
2,345
579
1,206
466
2009
793,292
42,277
97,337
34,621
2,599
0
3,155
1,130
2009
571,605
180,682
124,032
60,404
32,739
0
1,631
510
2,124
684
2010
898,089
24,382
129,842
28,276
2,605
0
2,841
964
2010
604,365
159,417
182,437
61,939
20,022
52,697
1,156
744
3,448
774
Total
4,308,495
201,935
284,311
307,490
19,671
67
44,923
8,132
Total %
2,293,201
1,819,192
494,186
417,842
57,090
52,697
13,216
10,270
10,135
7,195
44.3
35.2
9.5
8.1
1.1
1.0
0.3
0.2
0.2
0.1
2005 2008 2006 2009 2007 2010
390,491
329,120
435,543
636,779
974,411
1,086,999
PARTICIPACIN
2010
83%
Asesoras
Controversias
Otros
16%
1%
Pgina
12

Datos relevantes
604,365 Instituciones de Crdito
56%

Gestin Ordinaria
24,382

Conciliacin
28,276
898,089 Asesoras Tcnico-Jurdicas
83%
6,410: Dictamen, Solicitudes de Defensora Legal Gratuita
y Defensora Legal Gratuita
1%
182,500 Controversias:
16%

Gestin Electrnica
129,842
12%
Incremento respecto a 2009
159,417 SAR
14%
182,437 No Financiero
16%
52,697 Servicios otorgados por Condusef
5%
61,939 Asegurador
6%
20,022 SOFOM
2%
6,122 Otros
1%
Acciones de Atencin recibidas
1,086,999
Total
ATJ
Otras
Acciones
CV
Sector
Acciones de
Atencin
Pgina
13

Comportamiento global de las Acciones de Atencin
En 2010, se efectuaron 1,086,999 Acciones de Atencin, lo que signica un 12% de incremento respecto de lo
ocurrido en 2009.
Con relacin al total de Acciones de Atencin a Usuarios, las Asesoras Tcnico-Jurdicas tuvieron una destacada
partcipacin con el 83%, seguida de las controversias con el 16%.
Acciones de Atencin a Usuarios recibidas (Sin considerar IVR
1
)
Medios de Recepcin
% de
variacin
Medios 2009 2010
Total
CAT (Centro de Atencin Telefnica)
Personal
Escrita
Va electrnica
Llamadas telefnicas en Delegaciones
974,411
529,887
273,892
144,035
20,845
5,752
11.6
1.4
36.8
15.1
114.8
37.3
1,086,999
537,269
374,771
122,291
44,773
7,895
% de
variacin
Acciones de Atencin 2009 2010
Total
2
Controversias
Gestin Ordinaria
Gestin Electrnica
Conciliacin
Dictamen
Arbitraje
3
974,411
793,292
174,235
42,277
97,337
34,621
2,599
0
4,285
3,155
1,130
11.6
13.2
4.7
42.3
33.4
18.3
0.2
0.0
11.2
10.0
14.7
1,086,999
898,089
182,500
24,382
129,842
28,276
2,605
0
3,805
2,841
964
1
Respuesta automtica de voz (Interactive Voice Respond).
2
Incluye consultas jurdicas.
3
Se refiere a las peticiones de los Usuarios para que se les otorgue una Defensora Legal Gratuita u orientacin jurdica, de acuerdo con lo
establecido en los artculos 86 y 87 de la Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.
Acciones de Atencin 2010

Distribucin de las Acciones de Atencin por Regin
Regiones:
Centro-Occidente: Aguascalientes, Coahuila, Colima, Durango, Guanajuato, Hi-
dalgo, Jalisco, Michoacn, Morelos, Nayarit, Puebla, Quertaro, San Luis Potos,
Tlaxcala y Zacatecas.
Distrito Federal y rea Metropolitana: Metropolitana Central, Metropolitana
Norte, Metropolitana Oriente, Metropolitana Sur, Estado de Mxico, Centro de
Atencin Telefnica (CAT) y Ocina Virtual, que se ubican en el D.F.
Norte-Sur: Baja California, Baja California Sur, Campeche, Chiapas, Chihuahua,
Ciudad Jurez, Guerrero, Nuevo Len, Oaxaca, Quintana Roo, Sinaloa, Sonora, Ta-
basco, Tamaulipas, Veracruz y Yucatn.
Pgina
14
Pgina
15
Norte-Sur
200,356
18%
Distrito Federal
y rea Metropolitana
682,555
63%
Centro-Occidente
204,088
19%
Pgina
16


Datos relevantes
1
Sociedades Financieras de Objeto Mltiple ENR (Entidades No Reguladas) y ER (Entidades Reguladas).
13%
Partcipacin (%)
Variacin 2009
(%)
Asesoras Tcnico-Jurdicas recibidas
898,089
ATJ
Asesoras
(Tcnico-Jurdicas)
Sector
4,986 Otros
1 36
147,074 SAR
16 14
31,383 Asegurador
3 13
52 5
13,212 SOFOM
1
2 47
181,921 No Financiero
20 47
52,697 Servicios otorgados por Condusef
6 -
M
e
d
i
o
s

d
e

R
e
c
e
p
c
i
n
321,897 Personal
36 36
528,653 CAT (Centro de Atencin Telefnica)
59 0.2
11,844 Escrita
1 19
27,810 Va electrnica
3 134
7,885 Llamadas telefnicas en Delegaciones
1 37
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17


Distribucin por Delegacin
Delegaciones con mayor volumen de Asesoras Tcnico-Jurdicas
Asesoras Tcnico-Jurdicas por Regin
(%)
Distrito Federal y
rea Metropolitana
70.0
Centro-Occidente 15.2
Norte-Sur 14.8
Delegaciones con mayor volumen
de Asesoras Tcnico-Jurdicas
(%)
Metropolitana Central (CAT) 58.9
Metropolitana Central 5.7
Jalisco 1.7
Metropolitana Sur 1.7
Aguascalientes 1.7
Metropolitana Norte 1.6
Tamaulipas 1.6
Metropolitana Oriente 1.4
Puebla 1.3
Nayarit 1.3
Quintana Roo 1.3
Pgina
18


Principales sectores
SAR
Asegurador
No Financiero
Banca Mltiple
Procesar
3
Daos
SICs
AFORE
4
Vida
6
SOFOL
1
y Banca de Desarrollo
2
SAR 92-97
5
Accidentes y enfermedades
16
3
20
6
72
61
33
27
36
19
1
3
12
1
Sociedades Financieras de Objeto Limitado.
2
Incluyen asuntos del Banco del Ahorro Nacional y Servicios Financieros (Bansefi).
3
Empresa Operadora de la Base de Datos Nacional SAR.
4
Administradora de Fondos para el Retiro.
5
Institucin de Crdito o Entidad Financiera Autorizada.
6
Incluye: Individual, Grupo y Colectivo.
52
Participacin (%)
Pgina
19


Principales sectores, productos y servicios
52
Asegurador
3
SAR
16
SOFOM
2
Informacin sobre productos y servicios nancieros
33
34
Consulta a la Base Nacional de Datos SAR
61
34
Tarjeta de crdito
29
Automviles
32
27
Crditos personales
25
Bur de Crdito
27
Vida-Individual
14
Traspasos AFORE-AFORE
2
Tarjeta de crdito
14
Tarjeta de dbito
3
Accidentes personales
6
Emisin de estado de cuenta
2
Crditos hipotecarios
14
Participacin (%)
Pgina
20


Principales sectores y causas
Asegurador
SAR
SOFOM
Asesoras sobre productos y servicios nancieros
Consulta a travs de la Base Nacional de Datos SAR
Emisin de reporte de crdito especial
Incumplimiento del contrato
Solicitud de propuesta de pago o reestructuracin
de adeudo
Consumos no reconocidos
Aclaracin del pago de la pliza
Consulta a SAR 92
Alternativa de pago no respetada por la Institucin
1
1
1
1
2
2
2
2
3
3
3
3
33
32
53
34
23
13
27
8
6
9
7
5
Participacin (%)
Pgina
21

Tema de inters de las Asesoras Tcnico-Jurdicas

Centro de Atencin Telefnica (CAT)
781,717 llamadas
atendidas sobre
productos y
servicios nancieros
El abandono de
llamadas fue de 2%
147 asesores de
primer contacto
atendieron 80
posiciones
3,220 llamadas
diarias (promedio)
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22

Controversias

Datos relevantes
5%
Partcipacin (%)
Variacin 2009
(%)
Controversias recibidas
182,500
6,767 SOFOM
3
28,276 Conciliaciones
16
28,551 Asegurador
16
24,382 Gestiones Ordinarias
13
12,165 SAR
7
129,842 Gestiones Electrnicas
71
73
A favor del Usuario
57%
1,447 Otros
1
Das hbiles promedio (Sin importar si fue favorable o desfavorable)
20
42
33
7
7
12
18
22
11
R
e
s
o
l
u
c
i
n
C
o
n
t
r
o
v
e
r
s
i
a
s
S
e
c
t
o
r
CV
Controversias
Pgina
23
Controversias por Regin
(%)
Distrito Federal y
rea Metropolitana
26.4
Norte-Sur 36.7
de Controversias
(%)
Ocina Virtual* 9.7
Jalisco 5.7
Chihuahua 4.2
Nuevo Len 4.0
Aguascalientes 3.9
Guanajuato 3.3
Sinaloa 3.3
Veracruz 3.2

Controversias

Delegaciones con mayor volumen de Controversias
* Asuntos de Gestin Electrnica.
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24

Controversias

SAR
SOFOM
Asegurador
Banca Mltiple
AFORE
ENR (Entidades No Reguladas)
Vida
SICs
Procesar
ER (Entidades Reguladas)
Daos
SOFOL y Banca de Desarrollo
SAR 92-97
7
3
16
87
73
83
38
11
23
17
37
2
4
16
73
Participacin (%)
Pgina
25

Controversias

Participacin (%)
73
SAR
7
Asegurador
16
SOFOM
3
Tarjeta de crdito
57
20
Automviles
33
Crditos personales
37
Bur de Crdito
10
18
Vida-Individual
32
Tarjeta de crdito
27
Tarjeta de dbito
9
Correccin y/o actualizacin de datos
15
Gastos mdicos mayores
7
Crdito al auto
16
Crditos personales
6
7
6
13
Pgina
26

Controversias

SAR
Asegurador
SOFOM
Solicitud de trmite no atendida o no concluida
Modicacin al Bur de Crdito
Solicitud de cancelacin de crdito no atendida
Unicacin de cuentas no atendida
Solicitud de cancelacin del contrato no atendida
Inconformidad con el saldo del crdito o del monto de
las amortizaciones
Gestin de cobranza sin ser el cliente deudor
Consulta a travs de la Base Nacional de Datos SAR
Cancelacin de pliza no contratada
Solicitud de cancelacin no atendida
1
1
1
1
2
2
2
2
3
3
3
3
15
29
24
14
12
6
14
11
10
6
12
7
Participacin (%)
Pgina
27

Tema de inters de las Controversias

Ocina Virtual

Mdulo de Atencin Electrnica (MAE) y Portal de Gestn de Cobranza (PGC)*
En el MAE se
registraron 1,929
asuntos
En el PGC se
registraron 15,757
asuntos
La causa principal es
gestn de cobranza
sin ser el cliente
deudor con el 73%
5 Insttuciones
Incorporadas al MAE:
Banamex
BBVA Bancomer
HSBC
Santander
Scotabank
* MAE y PGC: Son asuntos que los Usuarios presentan ante Condusef a travs de la pgina www.condusef.gob.mx
Pgina
28
GO
Gestn
Ordinaria

Gestn Ordinaria

Datos relevantes
* Gestin Inmediata Telefnica.
13%
Del total de Controversias
42%
Decremento con respecto a 2009
Gestiones Ordinarias recibidas
24,382
R
e
s
o
l
u
c
i
n
GIT*
S
e
c
t
o
r
Partcipacin (%)
Variacin 2009
(%)
A favor del Usuario
56%
5,007 Asegurador
20
1,146 Otros
5
38
Recibidas
1,447
7,300 SAR
30
1,733 SOFOM
7 4
22
52
11
3
58
Pgina
29

Gestn Ordinaria

Delegaciones con mayor volumen de Gestin Ordinaria
Gestn Ordinaria por Regin
(%)
Distrito Federal y
rea Metropolitana
17.5
Norte-Sur 41.9
de Gestn Ordinaria
(%)
Aguascalientes 5.7
Chihuahua 4.9
Guanajuato 4.3
Jalisco 4.2
Sinaloa 4.0
Veracruz 3.6
Nuevo Len 3.5
Tabasco 3.1
Yucatn 3.1
Pgina
30

Gestn Ordinaria

Asegurador
SOFOM
SAR
Banca Mltiple
Vida
AFORE
SICs
Daos
Procesar
SAR 92-97
20
7
30
77
33
75
58
14
32
25
37
9
21
5
38
Participacin (%)
Pgina
31

Gestn Ordinaria

Participacin (%)
38
Asegurador
20
SAR
30
SOFOM
7
Tarjeta de crdito
58
Vida-Individual
28
28
Crditos personales
43
Bur de Crdito
13
Automviles
27
17
Tarjeta de crdito
21
Tarjeta de dbito
6
9
12
17
Crditos personales
4
8
Devolucin de cuentas
8
Crdito al auto
9
Pgina
32

Gestn Ordinaria

SAR
Asegurador
SOFOM
Inconformidad con el saldo del crdito o del monto de las
amortizaciones
Consulta a travs de la Base Nacional de Datos del SAR
Desacuerdo con los registros contenidos en el reporte
especial
Consulta de Canase-Procanase a travs de la Base de
Datos del SAR
1
1
1
1
2
2
2
2
3
3
3
3
20
24
24
13
13
9
13
12
7
7
12
7
Participacin (%)
Pgina
33
GE
Gestn
Electrnica

Gestn Electrnica

Datos relevantes
R
e
s
o
l
u
c
i
n
A favor del Usuario
62%
16

S
e
c
t
o
r
3,507 SAR
3
15,607 Asegurador
12
3,612 SOFOM
3
82

I
n
s
t

t
u
c
i
o
n
e
s

i
n
c
o
r
p
o
r
a
d
a
s
SOFOL
12
Banco de Desarrollo
1
SOFOM (21 ENR y 5 ER)
26
AFORE
11
Bancos
24
SICs
3
Aseguradoras
35
71%
33%
Incremento con respecto a 2009
Gestiones Electrnicas recibidas
129,842
Partcipacin (%)
Variacin 2009
(%)
-
29
54
14
Pgina
34
Gestn Electrnica por Regin
(%)
Distrito Federal y
rea Metropolitana
28.4
Norte-Sur 35.6
de Gestn Electrnica
(%)
Ocina Virtual 13.6
Jalisco 5.8
Chihuahua 4.1
Nuevo Len 3.9
Aguascalientes 3.7
Sinaloa 3.4
Guanajuato 3.0
Michoacn 2.9
Durango 2.8

Gestn Electrnica

Delegaciones con mayor volumen de Gestin Electrnica
Pgina
35

Gestn Electrnica

SAR
SOFOM
Asegurador
Banca Mltiple
Vida
SICs
Daos
AFORE
3
3
12
87
86
45
12
14
33
1
14
100
82
Participacin (%)
Pgina
36

Gestn Electrnica

Participacin (%)
82
SAR
3
Asegurador
12
SOFOM
3
Tarjeta de crdito
59
41
Vida-Individual
38
Crditos personales
38
Bur de Crdito
11
10
Automviles
29
Tarjeta de crdito
32
Tarjeta de dbito
8
8
6
Crdito al auto
16
Crditos personales
6
Disposicin del saldo de la cuenta individual
8
5
9
Pgina
37

Gestn Electrnica

SAR
Asegurador
SOFOM
Inconformidad con el Traspaso AFORE-AFORE
amortizaciones
Gestin de cobranza sin ser el cliente deudor
Eliminacin del Bur de Crdito
1
1
1
1
2
2
2
2
3
3
3
3
14
44
19
18
13
6
19
10
12
5
15
9
Participacin (%)
Pgina
38

Tema de inters de Gestn Electrnica
112 Insttuciones
incorporadas a este
proceso
Resolucin favorable
promedio al Usuario
del 62%
16 das hbiles
promedio de
respuesta al
Usuario
Minimiza costos
para el Usuario,
Insttucin y
Condusef
Pgina
39
CO
Conciliacin

Conciliacin

Datos relevantes
R
e
s
o
l
u
c
i
n
31%
37
S
e
c
t
o
r
5
1
28
5
61
A favor del Usuario
7,937 Asegurador
1,422 SOFOM
1,358 SAR
301 Otros
18%
28,276
Conciliaciones recibidas
16%
Partcipacin (%)
Variacin 2009
(%)
25
32
22
6
16
Pgina
40

Conciliacin

Delegaciones con mayor volumen de Conciliacin
Conciliacin por Regin
(%)
Distrito Federal y
rea Metropolitana
24.8
Norte-Sur 37.3
de Conciliacin
(%)
Jalisco 6.4
Nuevo Len 5.1
Veracruz 4.4
Chihuahua 4.3
Guanajuato 4.1
Puebla 3.6
Quintana Roo 3.5
Tamaulipas 3.4
Pgina
41

Conciliacin

SAR
SOFOM
Asegurador
Banca Mltiple
AFORE
Daos
SICs
SAR 92-97
Vida
Procesar
5
5
28
92
87
84
49
4
7
16
28
4
6
15
61
Participacin (%)
Pgina
42

Conciliacin

Participacin (%)
61
SAR
5
Asegurador
28
SOFOM
5
Tarjeta de crdito
45
20
Automviles
43
Crdito al auto
25
Tarjeta de dbito
14
13
Vida-Individual
21
Crditos personales
25
Cheques
10
Unicacin de cuentas
10
9
Tarjeta de crdito
21
Cuenta de ahorro
7
9
4
16
Pgina
43

Conciliacin

SAR
Asegurador
SOFOM
amortizaciones
Disposicin de efectivo no reconocida por el cliente en
ventanilla, sucursal, cajero automtico
Inconformidad con la realizacin del traspaso
Monto de la indemnizacin
Cargos no reconocidos en la cuenta
Tiempo para el pago de la indemnizacin
1
1
1
1
2
2
2
2
3
3
3
3
23
13
34
11
8
12
12
9
6
8
10
6
Participacin (%)
Pgina
44
Otras
Acciones
de Atencin

Otras Acciones de Atencin: Dictamen, Arbitraje, Solicitudes de Defensora Legal Gratuita y

Datos relevantes
S
o
l
i
c
i
t
u
d
e
s

d
e

D
e
f
e
n
-
s
o
r
a

L
e
g
a
l

G
r
a
t
u
i
t
a
Dictamen
Arbitraje
D
e
f
e
n
s
o
r
a

L
e
g
a
l

G
r
a
t
u
i
t
a
7%
6,410
Dictmenes, Solicitudes de Defensora Legal Gratuita y Defensora
Legal Gratuita recibidos
964
-
2,841
2,605
Ningn Arbitraje recibido
Recibidos (0.2% de las Acciones de Atencin)
Proceso
Variacin 2009
(%)
15
0.2
-
10
Pgina
45
Dictamen, Solicitudes de Defensora Legal
Gratuita y Defensora Legal Gratuita por Regin
(%)
Distrito Federal y
rea Metropolitana
84.7
Norte-Sur 6.0
Delegaciones con mayor volumen de
Dictamen, Solicitudes de Defensora
Legal Gratuita y Defensora Legal Gratuita
(%)
Aguascalientes 4.3
Jalisco 2.1
Quertaro 1.7
Quintana Roo 1.2
Puebla 0.9
Campeche 0.8
Tamaulipas 0.7
Sinaloa 0.7
Veracruz 0.5

Otras Acciones de Atencin: Dictamen, Arbitraje, Solicitudes de Defensora Legal Gratuita y

Delegaciones con mayor volumen de Dictamen,
Solicitudes de Defensora Legal Gratuita y Defensora Legal Gratuita
Pgina
46

Otras Acciones de Atencin: Dictamen, Arbitraje, Solicitudes de Defensora Legal
Gratuita y Defensora Legal Gratuita

Dictamen
51
41
Aseguradoras
6
Organizaciones y Actividades Auxiliares del Crdito
2
Otros (Fianzas, SAR, Burstil)
75
18
Aseguradoras
6
SAR
1
Otros (Fianzas, SOFOM, Entidades de Ahorro y Crdito
Popular)
68
27
Aseguradoras
3
SAR
2
Otros (Fianzas, SOFOM, Entidades de Ahorro y Crdito Popular,
Burstil)
Participacin (%)
Pgina
47

Tema de inters de Otras Acciones de Atencin: Dictamen, Arbitraje, Solicitudes de Defensora
Legal Gratuita y Defensora Legal Gratuita
El plazo para emitr
el Dictamen es de
60 das hbiles
De cada 100 Usuarios
que solicitaron
83 recibieron los
servicios gratuitos de un
abogado
El 51% de los
asuntos de
Dictamen son
favorables al
Usuario
El 94% de las Defensoras
Legales Gratuitas
otorgadas fueron
favorables al Usuario
Nuevos Proyectos que mejoren la
Atencin a los Usuarios en 2011
Pgina
48
Citas Telefnicas
Conciliacin Telefnica
Notificaciones Electrnicas
49
Pgina
Anexo Estadstco
Pgina
50
Aguascalientes
Baja California
Baja California Sur
Campeche
Chiapas
Chihuahua
Ciudad Jurez
Coahuila
Colima
Durango
Estado de Mxico
Guanajuato
Guerrero
Hidalgo
Jalisco
Metropolitana Central*
Metropolitana Norte
Metropolitana Oriente
Metropolitana Sur
Michoacn
Morelos
Nayarit
Nuevo Len
Oaxaca
Oficina Virtual
Puebla
Quertaro
Quintana Roo
San Luis Potos
Sinaloa
Sonora
Tabasco
Tamaulipas
Tlaxcala
Veracruz
Yucatn
Zacatecas
Total Nacional

Por Proceso y Delegacin
Acciones de Atencin 2010
Proceso/
Delegacin
Asesoras
Tcnico-
Jurdicas
Controversias
Solicitudes
de
Defensora
Legal
Gratuita
Gestin
Ordinaria
Gestin
Electrnica
Conciliacin
Defensora
Legal
Gratuita
Total
General
14,835
9,780
2,549
4,083
10,264
9,440
9,754
9,191
7,489
6,579
6,755
10,905
5,749
6,259
15,432
580,015
14,650
12,487
14,959
4,649
5,747
11,489
11,183
7,119
0
11,709
8,553
11,477
7,261
9,440
5,995
7,524
14,174
8,339
4,637
9,872
7,746
898,089
1,395
465
245
530
576
1,183
251
537
676
681
286
1,053
395
334
1,026
2,851
559
404
175
731
379
528
855
416
0
737
619
631
276
974
652
766
629
266
887
766
648
24,382
4,775
1,021
506
2,177
2,760
5,323
812
2,425
3,313
3,698
1,469
3,860
3,357
1,515
7,508
11,138
3,407
2,073
1,205
3,711
1,898
3,632
5,070
2,239
17,686
3,383
2,376
2,137
1,369
4,388
2,858
2,827
3,413
980
3,676
3,607
2,250
129,842
869
162
79
345
883
1,205
254
354
752
365
404
1,171
530
272
1,821
3,349
1,916
856
481
504
757
614
1,428
307
0
1,006
611
988
673
669
506
602
963
313
1,235
382
650
28,276
Arbitraje
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
0
Dictamen
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2,605
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2,605
264
0
0
44
13
3
0
0
0
0
0
0
11
0
116
1,992
2
0
0
15
1
1
1
20
0
41
80
74
0
43
0
25
45
1
21
28
0
2,841
9
0
0
5
0
0
0
0
0
0
0
0
5
0
19
831
0
0
0
7
0
0
1
4
0
14
26
0
0
2
12
8
3
0
14
4
0
964
22,147
11,428
3,379
7,184
14,496
17,154
11,071
12,507
12,230
11,323
8,914
16,989
10,047
8,380
25,922
602,781
20,534
15,820
16,820
9,617
8,782
16,264
18,538
10,105
17,686
16,890
12,265
15,307
9,579
15,516
10,023
11,752
19,227
9,899
10,470
14,659
11,294
1,086,999
*Incluye CAT.
2010 2009
Pgina
51
0 218,000 436,000 654,000 872,000 1,090,000
Arbitraje
Dictamen
Conciliacin
Gestin Electrnica
Gestin Ordinaria
Total General

Por Proceso
Comparativo 2009-2010
Proceso Acciones de Atencin
Variacin
(%)
11.6
1,086,999
974,411
898,089
793,292
28,276
34,621
2,841
3,155
964
1,130
129,842
97,337
24,382
42,277
13.2
33.4
-18.3
-42.3
-10.0
2,605
2,599
0.2
-14.7
0
0
-
Pgina
52
Aguascalientes
Baja California
Baja California Sur
Campeche
Chiapas
Chihuahua
Ciudad Jurez
Coahuila
Colima
Durango
Estado de Mxico
Guanajuato
Guerrero
Hidalgo
Jalisco
Metropolitana Central***
Metropolitana Norte
Metropolitana Sur
Michoacn
Morelos
Nayarit
Nuevo Len
Oaxaca
Puebla
Quertaro
Quintana Roo
San Luis Potos
Sinaloa
Sonora
Tabasco
Tamaulipas
Tlaxcala
Veracruz
Yucatn
Zacatecas
Total Nacional

Asesoras Tcnico-Jurdicas por Delegacin

Por Sector Financiero
Asesoras Tcnico-Jurdicas 2010
Sector/
Delegacin
Institucio-
nes de
Crdito
SOFOM OAAC* Fianzas
No
Financiero
Burstil
Asegura-
dor
Servicios
otorgados
por
Condusef
EACP** SAR
Total
General
8,287
2,450
1,317
3,234
8,526
6,662
522
4,121
6,681
3,687
2,801
5,910
4,370
1,954
10,129
296,400
6,158
1,271
4,731
2,368
3,685
9,564
811
3,637
6,371
3,257
8,483
5,130
7,103
3,091
5,362
9,600
4,128
2,700
6,195
6,120
466,816
190
1
105
13
24
4
12
249
6
261
230
433
6
64
249
9,500
178
66
104
68
111
38
45
114
70
133
32
163
119
60
5
209
61
37
218
34
13,212
43
0
1
1
3
0
1
8
0
1
10
23
0
21
20
623
11
11
28
6
20
0
4
9
15
23
3
8
0
1
0
6
16
0
4
6
926
129
0
0
5
1
0
0
2
0
0
3
16
1
6
9
202
72
3
22
0
0
0
3
3
6
6
8
2
3
3
0
3
4
1
10
14
537
989
6
53
17
59
106
16
41
9
106
233
1,443
12
1,290
291
173,035
324
230
361
233
240
14
14
1,467
110
116
90
83
41
105
239
146
93
70
193
46
181,921
304
0
1
1
0
3
0
1
0
0
5
7
0
2
15
260
17
4
26
0
2
0
0
1
0
4
1
0
1
0
0
2
3
2
2
1
665
382
12
135
36
49
12
49
407
4
224
377
477
4
284
570
21,400
1,752
239
1,055
342
404
31
126
408
369
265
125
212
255
257
16
216
45
144
529
171
31,383
606
0
4
40
20
42
0
6
101
70
9
26
2
524
22
27,278
4,319
9,214
7,334
14
6
25
1,092
42
5
3
35
2
18
9
8
616
574
7
164
460
52,697
191
0
1
8
3
0
1
17
4
68
44
328
0
7
58
1,323
1
23
8
63
35
9
8
361
13
172
0
59
1
5
1
11
11
1
12
11
2,858
3,714
7,311
932
728
1,579
2,611
9,153
4,339
684
2,162
3,043
2,242
1,354
2,107
4,069
49,994
1,818
1,426
1,290
1,555
1,244
1,808
9,080
1,077
4,750
4,574
2,700
1,602
1,899
2,464
1,893
3,365
3,404
1,675
2,545
883
147,074
14,835
9,780
2,549
4,083
10,264
9,440
9,754
9,191
7,489
6,579
6,755
10,905
5,749
6,259
15,432
580,015
14,650
12,487
14,959
4,649
5,747
11,489
11,183
7,119
11,709
8,553
11,477
7,261
9,440
5,995
7,524
14,174
8,339
4,637
9,872
7,746
898,089
*OAAC: Organizaciones y Actividades Auxiliares del Crdito. **EACP: Entidades de Ahorro y Crdito Popular.
***Incluye CAT.
2010 2009
Pgina
53
0 180,000 360,000 540,000 720,000 900,000


Sector Asesoras Tcnico-Jurdicas
Variacin
(%)
Total General
13.2
898,089
793,292
466,816
31,383
13,212
2,858
926
665
537
181,921
147,074
52,697
0
442,814
27,733
24,983
1,667
1,298
435
267
123,568
170,527
Instituciones de Crdito 5.4
No Financiero 47.2
SAR
-13.8
-
Asegurador
13.2
SOFOM
-47.1
EACP**
71.4
OAAC*
Burstil
Fianzas
-28.7
52.9
101.1
Pgina
54
Aguascalientes
Baja California
Baja California Sur
Campeche
Chiapas
Chihuahua
Ciudad Jurez
Coahuila
Colima
Durango
Estado de Mxico
Guanajuato
Guerrero
Hidalgo
Jalisco
Metropolitana Norte
Metropolitana Sur
Michoacn
Morelos
Nayarit
Nuevo Len
Oaxaca
Puebla
Quertaro
Quintana Roo
San Luis Potos
Sinaloa
Sonora
Tabasco
Tamaulipas
Tlaxcala
Veracruz
Yucatn
Zacatecas
Total Nacional

Instituciones de Crdito 2010
Clase de Institucin/
Delegacin
Banca Mltiple SICs SOFOL Banca de Desarrollo Total General
1,419
55
559
899
182
80
268
2,262
64
2,302
1,532
4,364
11
1,142
2,587
282,619
5,909
1,039
4,632
888
1,860
160
698
1,657
2,196
1,441
367
1,289
1,581
1,963
86
2,339
1,044
1,138
3,178
2,364
336,174
6,422
2,395
727
2,331
8,323
6,581
245
1,832
6,614
1,263
1,191
1,478
4,358
764
7,479
8,978
204
130
62
1,461
1,778
9,395
104
1,934
4,131
1,800
7,919
3,801
5,498
1,115
5,274
7,239
3,068
1,550
2,977
3,710
124,131
159
0
13
2
6
1
6
7
1
31
24
48
1
1
26
2,270
38
22
19
6
39
4
4
15
23
10
8
17
11
8
2
13
1
5
19
18
2,878
287
0
18
2
15
0
3
20
2
91
54
20
0
47
37
2,533
7
80
18
13
8
5
5
31
21
6
189
23
13
5
0
9
15
7
21
28
3,633
8,287
2,450
1,317
3,234
8,526
6,662
522
4,121
6,681
3,687
2,801
5,910
4,370
1,954
10,129
296,400
6,158
1,271
4,731
2,368
3,685
9,564
811
3,637
6,371
3,257
8,483
5,130
7,103
3,091
5,362
9,600
4,128
2,700
6,195
6,120
466,816
* Incluye CAT.
2010 2009
Pgina
55
0 94,000 188,000 282,000 376,000 470,000


Insttuciones de Crdito
Clase de Institucin Asesoras Tcnico-Jurdicas
Variacin
(%)
Total General
5.4
466,816
442,814
336,174
364,246
2,878
3,633
4,486
2,990
124,131
71,092
Banca Mltiple
-7.7
SICs
Banca de Desarrollo
74.6
SOFOL
21.5
-35.8
Aguascalientes
Baja California
Baja California Sur
Campeche
Chiapas
Chihuahua
Ciudad Jurez
Coahuila
Colima
Durango
Estado de Mxico
Guanajuato
Guerrero
Hidalgo
Jalisco
Metropolitana Central**
Metropolitana Norte
Metropolitana Sur
Michoacn
Morelos
Nayarit
Nuevo Len
Oaxaca
Puebla
Quertaro
Quintana Roo
San Luis Potos
Sinaloa
Sonora
Tabasco
Tamaulipas
Tlaxcala
Veracruz
Yucatn
Zacatecas
Total Nacional
Pgina
56


Principales Productos y Servicios
Banca Mltiple 2010
Producto y Servicio/
Delegacin
Tarjeta
de crdito
Cheques
Crditos
personales
Crditos
hipoteca-
rios
Informa-
cin sobre
productos
y servicios
financieros
Tarjeta
de dbito
Crdito
al auto
Varios*
Cuenta
de ahorro
Cajero
automtico
Total
General
74
26
322
18
99
21
154
1,529
48
1,567
838
2,024
6
357
1,565
114,111
1,756
467
2,023
373
1,057
114
393
778
369
915
146
773
922
583
10
1,905
164
419
711
1,628
138,265
13
3
29
0
9
1
4
42
0
15
60
70
0
14
62
2,786
139
19
236
8
66
2
31
24
18
36
17
40
35
53
2
6
3
21
11
13
3,888
18
8
67
15
23
9
42
167
5
216
174
340
1
66
190
7,899
182
147
452
114
122
14
34
147
45
112
44
159
71
26
2
143
94
49
26
354
11,577
5
8
11
1
9
0
6
55
2
23
58
101
2
22
106
2,395
80
10
81
16
40
2
23
21
14
60
17
43
25
20
3
17
2
28
6
35
3,347
1,267
2
34
863
3
36
10
257
4
370
119
1,483
0
621
197
132,479
2,913
196
260
289
67
10
101
527
1,652
108
56
18
43
1,063
63
190
742
509
2,373
3
148,928
3
3
44
0
12
5
17
29
1
41
97
128
0
39
133
10,308
236
54
530
28
171
5
50
56
25
78
24
121
324
60
2
22
4
13
20
24
12,707
1
0
16
0
6
0
3
22
1
5
33
56
0
4
53
2,674
76
27
175
9
22
4
11
20
29
24
11
41
19
13
3
6
2
3
8
15
3,392
35
2
5
1
7
8
13
43
1
21
74
110
1
8
72
4,632
293
53
310
16
217
3
17
44
25
54
19
43
74
35
1
18
24
72
12
232
6,595
2
3
25
1
13
0
15
89
2
32
51
40
1
7
199
4,467
166
46
340
31
82
6
29
39
16
42
31
49
58
109
0
19
7
20
11
56
6,104
1
0
6
0
1
0
4
29
0
12
28
12
0
4
10
868
68
20
225
4
16
0
9
1
3
12
2
2
10
1
0
13
2
4
0
4
1,371
1,419
55
559
899
182
80
268
2,262
64
2,302
1,532
4,364
11
1,142
2,587
282,619
5,909
1,039
4,632
888
1,860
160
698
1,657
2,196
1,441
367
1,289
1,581
1,963
86
2,339
1,044
1,138
3,178
2,364
336,174
* Se refiere principalmente a Terminal Punto de Venta, Servicios en sucursal y/o UNE, Domiciliacin, Valores e instrumentos de inversin, Cajas de
seguridad, entre otros.
**Incluye CAT.
2010 2009
Pgina
57
0 72,850 145,700 218,550 291,400 364,250


Banca Mltple

Producto/Servicio Asesoras Tcnico-Jurdicas
Variacin
(%)
Total General
-7.7
336,174
364,246
148,928
6,595
6,104
3,888
3,392
3,347
1,371
138,265
12,707
11,577
9,420
156,040
3,443
5,668
3,444
3,853
4,281
1,524
166,915
9,658
Informacin sobre productos y servicios
financieros
-4.6
Tarjeta de crdito
-17.2
Tarjeta de dbito
31.6
Crditos personales
22.9
Cuenta de ahorro
91.5 Varios*
7.7
Cheques
12.9
Crdito al auto
Cajero automtico
-12.0
-21.8
-10.0
Aguascalientes
Baja California
Baja California Sur
Campeche
Chiapas
Chihuahua
Ciudad Jurez
Coahuila
Colima
Durango
Estado de Mxico
Guanajuato
Guerrero
Hidalgo
Jalisco
Metropolitana Norte
Metropolitana Sur
Michoacn
Morelos
Nayarit
Nuevo Len
Oaxaca
Puebla
Quertaro
Quintana Roo
San Luis Potos
Sinaloa
Sonora
Tabasco
Tamaulipas
Tlaxcala
Veracruz
Yucatn
Zacatecas
Total Nacional
Pgina
58

Burstil 2010
Delegacin
Sociedades
Operadoras de
Sociedades de
Inversin
Casa de Bolsa
Socio Operador o
Liquidador (Mexder)
Sociedades
Distribuidoras
de Acciones de
Sociedades de
Inversin
Total General
89
0
1
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
13
107
6
0
4
0
0
0
0
1
0
2
0
0
0
0
0
1
1
2
1
0
229
17
0
0
1
0
2
0
1
0
0
5
6
0
2
2
119
11
4
17
0
1
0
0
0
0
2
1
0
1
0
0
0
1
0
1
1
195
186
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
188
12
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
32
0
0
5
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
1
0
0
0
53
304
0
1
1
0
3
0
1
0
0
5
7
0
2
15
260
17
4
26
0
2
0
0
1
0
4
1
0
1
0
0
2
3
2
2
1
665
*Incluye CAT.
Aguascalientes
Baja California
Baja California Sur
Campeche
Chiapas
Chihuahua
Ciudad Jurez
Coahuila
Colima
Durango
Estado de Mxico
Guanajuato
Guerrero
Hidalgo
Jalisco
Metropolitana Norte
Metropolitana Sur
Michoacn
Morelos
Nayarit
Nuevo Len
Oaxaca
Puebla
Quertaro
Quintana Roo
San Luis Potos
Sinaloa
Sonora
Tabasco
Tamaulipas
Tlaxcala
Veracruz
Yucatn
Zacatecas
Total Nacional
Pgina
59

Entidades de Ahorro y Crdito Popular 2010
Delegacin
Sociedades Cooperativas
de Ahorro y Prstamo
Sociedades Financieras
Populares
No especificada Total General
13
0
0
8
1
0
0
16
4
62
1
288
0
1
42
677
0
4
6
43
18
9
8
71
11
90
0
42
1
0
1
9
4
0
10
10
1,450
1
0
0
0
1
0
1
1
0
5
42
26
0
5
10
438
1
18
2
13
6
0
0
4
2
75
0
16
0
5
0
2
6
1
2
1
684
177
0
1
0
1
0
0
0
0
1
1
14
0
1
6
208
0
1
0
7
11
0
0
286
0
7
0
1
0
0
0
0
1
0
0
0
724
191
0
1
8
3
0
1
17
4
68
44
328
0
7
58
1,323
1
23
8
63
35
9
8
361
13
172
0
59
1
5
1
11
11
1
12
11
2,858
*Incluye CAT.
Aguascalientes
Baja California
Baja California Sur
Campeche
Chiapas
Chihuahua
Ciudad Jurez
Coahuila
Colima
Durango
Estado de Mxico
Guanajuato
Guerrero
Hidalgo
Jalisco
Metropolitana Norte
Metropolitana Sur
Michoacn
Morelos
Nayarit
Nuevo Len
Oaxaca
Puebla
Quertaro
Quintana Roo
San Luis Potos
Sinaloa
Sonora
Tabasco
Tamaulipas
Tlaxcala
Veracruz
Yucatn
Zacatecas
Total Nacional
Pgina
60


Asegurador 2010
Delegacin
Vida Accidentes
personales
Deriva-
das de la
Seguridad
Social
Informa-
cin sobre
productos
y servicios
financieros
Daos sin
Automvi-
les*
Relaciona-
do con otro
sector
Privadas
Total
General
2
3
39
6
29
5
18
101
2
102
152
121
2
43
132
3,696
197
57
146
187
143
17
14
169
26
59
18
42
87
70
4
33
11
63
36
83
5,915
Salud
0
0
4
0
0
0
2
10
0
12
3
9
0
1
10
303
5
4
19
4
5
0
0
1
6
2
0
6
0
2
0
2
0
1
6
0
417
3
0
7
0
5
1
4
3
0
17
14
11
0
7
30
1,373
69
32
59
2
5
3
6
10
8
14
11
7
12
3
0
38
2
4
22
7
1,789
2
0
1
0
1
0
0
2
1
0
1
8
0
4
9
116
13
4
41
3
1
0
0
0
2
4
0
7
1
0
0
2
2
2
4
1
232
371
3
53
28
1
1
7
134
0
56
48
144
0
193
44
7,437
926
37
48
84
56
1
18
148
238
45
17
19
20
154
4
59
19
17
397
1
10,828
Autom-
viles
1
3
22
2
9
2
16
132
1
26
116
118
1
30
269
6,976
458
95
594
48
167
6
62
75
77
114
60
105
112
11
8
71
7
37
43
53
9,927
1
3
3
0
1
0
0
11
0
1
10
11
1
1
18
378
21
2
17
5
7
2
9
5
1
4
3
5
8
7
0
4
2
7
9
17
574
1
0
0
0
1
3
0
0
0
1
1
3
0
0
5
47
2
0
1
2
0
0
0
0
0
0
0
0
2
0
0
0
0
12
0
0
81
Gastos
mdicos
mayores
1
0
5
0
2
0
2
14
0
9
31
51
0
4
53
1,054
57
7
121
7
19
2
17
0
11
22
16
21
13
10
0
6
2
1
12
6
1,576
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
1
1
0
1
0
20
4
1
9
0
1
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
1
0
0
0
3
44
382
12
135
36
49
12
49
407
4
224
377
477
4
284
570
21,400
1,752
239
1,055
342
404
31
126
408
369
265
125
212
255
257
16
216
45
144
529
171
31,383
* Se refiere principalmente a Terremoto y otros riesgos catastrficos, Diversos Miscelneos, Responsabilidad civil y riesgos profesionales, Incendio,
Diversos Tcnicos, Martimo y transporte, Agrcola y de animales.
** Incluye CAT.
Accidentes y enfermedades Daos Pensiones
2010 2009
Pgina
61
0 6,280 12,560 18,840 25,120 31,400
Privadas
Relacionado con otro sector
Derivadas de la Seguridad Social
Salud
Daos sin Automviles*
Vida
Automviles
Informacin sobre productos
y servicios financieros
Total General


Asegurador

Variacin
(%)
13.2
31,383
27,733
10,828
44
1,576
574
417
232
81
9,927
5,915
1,789
1,881
10,046
45
1,389
429
487
200
0
8,910
4,346
7.8
11.4
36.1
-4.9
-2.2
13.5
33.8
-14.4
16.0
-
Aguascalientes
Baja California
Baja California Sur
Campeche
Chiapas
Chihuahua
Ciudad Jurez
Coahuila
Colima
Durango
Estado de Mxico
Guanajuato
Guerrero
Hidalgo
Jalisco
Metropolitana Norte
Metropolitana Sur
Michoacn
Morelos
Nayarit
Nuevo Len
Oaxaca
Puebla
Quertaro
Quintana Roo
San Luis Potos
Sinaloa
Sonora
Tabasco
Tamaulipas
Tlaxcala
Veracruz
Yucatn
Zacatecas
Total Nacional
Pgina
62

SAR 2010
Delegacin
AFORE SAR 92-97 Procesar Total General
564
7
131
12
27
8
285
11
10
274
477
636
2
404
423
44,790
723
183
577
141
262
37
214
356
179
465
56
639
205
635
21
324
86
76
249
167
53,656
5
0
69
0
1
0
0
0
0
7
10
10
0
3
7
255
63
5
16
5
2
0
0
4
3,301
3
3
12
5
1
0
5
3
0
0
0
3,795
3,145
7,304
732
716
1,551
2,603
8,868
4,328
674
1,881
2,556
1,596
1,352
1,700
3,639
4,949
1,032
1,238
697
1,409
980
1,771
8,866
717
1,270
4,106
2,641
951
1,689
1,828
1,872
3,036
3,315
1,599
2,296
716
89,623
3,714
7,311
932
728
1,579
2,611
9,153
4,339
684
2,162
3,043
2,242
1,354
2,107
4,069
49,994
1,818
1,426
1,290
1,555
1,244
1,808
9,080
1,077
4,750
4,574
2,700
1,602
1,899
2,464
1,893
3,365
3,404
1,675
2,545
883
147,074
*Incluye CAT.
2010 2009
Pgina
63
0 34,120 68,240 102,360 136,480 170,600


SAR
Variacin
(%)
Total General
-13.8
147,074
170,527
89,623
105,508
3,795
880
53,656
64,139
Procesar
-15.1
AFORE
SAR 92-97
-16.3
331.3
Pgina
64
Aguascalientes
Baja California
Baja California Sur
Campeche
Chiapas
Chihuahua
Ciudad Jurez
Coahuila
Colima
Durango
Estado de Mxico
Guanajuato
Guerrero
Hidalgo
Jalisco
Metropolitana Norte
Metropolitana Sur
Michoacn
Morelos
Nayarit
Nuevo Len
Oaxaca
Puebla
Quertaro
Quintana Roo
San Luis Potos
Sinaloa
Sonora
Tabasco
Tamaulipas
Tlaxcala
Veracruz
Yucatn
Zacatecas
Total Nacional


AFORE 2010
Delegacin
Traspasos
AFORE-
AFORE
Retiros
SAR 92-97
Correccin
y/o actua-
lizacin
de datos,
nombre,
RFC,
domicilio
Devolucin
de cuentas
Informa-
cin sobre
productos
y servicios
financieros
Retiros
parciales
(Desem-
pleo)
Disposi-
cin del
saldo de
la cuenta
individual
Varios*
Emisin de
estado de
cuenta
Unificacin
de cuentas
Total
General
0
0
4
1
5
1
4
0
0
1
11
26
1
9
22
3,572
61
13
123
6
22
2
0
3
6
25
5
10
5
2
0
19
1
1
5
5
3,971
0
0
24
0
0
0
0
0
1
4
26
22
0
4
70
523
50
19
78
2
18
1
2
18
2
9
1
4
25
17
0
9
2
0
3
0
934
0
0
7
1
2
0
16
0
0
10
39
62
0
19
81
908
35
8
47
6
20
0
2
42
5
61
4
21
41
18
1
15
1
24
12
29
1,537
1
3
0
0
0
2
2
0
0
6
35
36
0
2
22
216
29
3
22
0
10
8
1
13
7
24
0
10
8
8
0
46
0
7
6
9
536
563
2
58
7
1
1
21
8
2
188
137
353
1
315
93
35,000
412
98
84
105
120
9
197
264
146
145
30
43
35
415
13
160
79
24
208
2
39,339
0
2
5
0
3
0
76
1
0
15
29
23
0
12
24
1,989
10
9
27
3
14
2
4
0
1
35
1
9
16
109
0
1
0
3
1
0
2,424
0
0
15
0
4
1
13
0
1
11
9
33
0
7
19
324
15
9
39
6
18
6
3
2
3
26
0
19
19
24
0
4
0
6
3
1
640
0
0
8
0
11
3
132
0
5
13
103
48
0
28
57
1,362
71
22
104
8
10
2
5
8
3
77
3
510
24
28
0
31
1
8
7
99
2,791
0
0
2
3
1
0
1
0
1
23
65
20
0
4
22
612
22
2
48
3
11
5
0
5
5
36
5
9
22
11
6
34
2
0
2
14
996
0
0
8
0
0
0
20
2
0
3
23
13
0
4
13
284
18
0
5
2
19
2
0
1
1
27
7
4
10
3
1
5
0
3
2
8
488
564
7
131
12
27
8
285
11
10
274
477
636
2
404
423
44,790
723
183
577
141
262
37
214
356
179
465
56
639
205
635
21
324
86
76
249
167
53,656
* Se refiere principalmente a Retiros programados, Consulta a la Base Nacional de Datos SAR, Registro de trabajadores, Correccin o aclaracin
del Nmero de Seguridad Social.
** Incluye CAT.
2010 2009
Pgina
65
0 12,840 25,680 38,520 51,360 64,200


AFORE

Variacin
(%)
Total General
-16.3
53,656
64,139
39,339
1,537
996
934
640
536
488
3,971
2,791
2,424
0
47,292
1,839
1,575
618
243
1,302
538
5,766
4,966
Informacin sobre productos y servicios
financieros
-16.8
-31.1
Retiros parciales (Desempleo)
-43.8
Correccin y/o actualizacin de datos,
nombre, RFC, domicilio
-
-16.4
Retiros SAR 92-97
-36.8
Disposicin del saldo
de la cuenta individual
51.1
Unificacin de cuentas
Varios*
163.4
-58.8
-9.3
Aguascalientes
Baja California
Baja California Sur
Campeche
Chiapas
Chihuahua
Ciudad Jurez
Coahuila
Colima
Durango
Estado de Mxico
Guanajuato
Guerrero
Hidalgo
Jalisco
Metropolitana Norte
Metropolitana Sur
Michoacn
Morelos
Nayarit
Nuevo Len
Oaxaca
Puebla
Quertaro
Quintana Roo
San Luis Potos
Sinaloa
Sonora
Tabasco
Tamaulipas
Tlaxcala
Veracruz
Yucatn
Zacatecas
Total Nacional
Pgina
66

SOFOM ENR y ER 2010
Delegacin
Entidades No Reguladas Entidades Reguladas Total General
99
1
70
10
24
3
8
212
3
183
191
383
5
54
195
7,455
133
45
61
59
87
35
43
109
64
116
15
138
108
52
4
179
55
31
178
17
10,425
91
0
35
3
0
1
4
37
3
78
39
50
1
10
54
2,045
45
21
43
9
24
3
2
5
6
17
17
25
11
8
1
30
6
6
40
17
2,787
190
1
105
13
24
4
12
249
6
261
230
433
6
64
249
9,500
178
66
104
68
111
38
45
114
70
133
32
163
119
60
5
209
61
37
218
34
13,212
*Incluye CAT.
2010 2009
Pgina
67
0 5,000 10,000 15,000 20,000 25,000


SOFOM ENR y ER
Variacin
(%)
Total General
-47.1
13,212
24,983
10,425
6,677
2,787
18,306
Entidades No Reguladas
56.1
Entidades Reguladas
-84.8
Aguascalientes
Baja California
Baja California Sur
Campeche
Chiapas
Chihuahua
Ciudad Jurez
Coahuila
Colima
Durango
Estado de Mxico
Guanajuato
Guerrero
Hidalgo
Jalisco
Metropolitana Norte
Metropolitana Sur
Michoacn
Morelos
Nayarit
Nuevo Len
Oaxaca
Puebla
Quertaro
Quintana Roo
San Luis Potos
Sinaloa
Sonora
Tabasco
Tamaulipas
Tlaxcala
Veracruz
Yucatn
Zacatecas
Total Nacional
Pgina
68


SOFOM ENR y ER 2010
Delegacin
Crditos
personales
Varios*
Crditos
hipotecarios
Tarjeta
de crdito
Informacin
sobre produc-
tos y servicios
financieros
Crdito al auto Total General
12
0
52
1
18
1
2
127
5
192
142
222
4
25
107
1,697
23
30
37
37
81
13
14
28
23
63
11
108
26
10
0
117
41
21
22
12
3,324
3
0
1
0
0
1
0
0
0
0
5
0
0
0
4
64
2
0
2
2
1
0
0
0
4
3
0
0
13
2
0
3
1
1
0
5
117
2
1
24
1
1
2
5
8
1
6
15
42
1
1
36
1,547
15
6
4
11
4
4
15
1
4
16
10
19
13
6
0
2
1
4
2
7
1,837
1
0
15
0
1
0
3
35
0
26
17
45
0
3
19
1,434
14
7
20
4
7
17
0
13
3
35
7
21
37
11
0
63
4
6
8
2
1,878
171
0
8
11
0
0
1
64
0
35
26
99
0
33
41
3,548
90
12
11
11
7
4
8
68
33
10
4
0
15
27
4
19
13
2
182
1
4,558
1
0
5
0
4
0
1
15
0
2
25
25
1
2
42
1,210
34
11
30
3
11
0
8
4
3
6
0
15
15
4
1
5
1
3
4
7
1,498
190
1
105
13
24
4
12
249
6
261
230
433
6
64
249
9,500
178
66
104
68
111
38
45
114
70
133
32
163
119
60
5
209
61
37
218
34
13,212
* Se refiere principalmente a Contratos, Bur de Crdito y Otros crditos.
**Incluye CAT.
2010 2009
Pgina
69
0 5,000 10,000 15,000 20,000 25,000


SOFOM ENR y ER

Variacin
(%)
Total General
-47.1
13,212
24,983
4,558
3,324
1,878
1,837
1,498
117
199
968
735
9,598
2,574
10,909
Informacin sobre productos
y servicios financieros
-52.5
Crditos personales 29.1
Tarjeta de crdito -82.8
Crdito al auto
Varios*
149.9
54.8
-41.2
Aguascalientes
Baja California
Baja California Sur
Campeche
Chiapas
Chihuahua
Ciudad Jurez
Coahuila
Colima
Durango
Estado de Mxico
Guanajuato
Guerrero
Hidalgo
Jalisco
Metropolitana Central
Metropolitana Norte
Metropolitana Sur
Michoacn
Morelos
Nayarit
Nuevo Len
Oaxaca
Puebla
Quertaro
Quintana Roo
San Luis Potos
Sinaloa
Sonora
Tabasco
Tamaulipas
Tlaxcala
Veracruz
Yucatn
Zacatecas
Total Nacional
Pgina
70
Acciones de Atencin Recibidas en Condusef

Medios de Recepcin 2010
Medios de Recepcin/
Delegacin
Llamadas
telefnicas en
Delegaciones
Va electrnica Personal
CAT (Centro
de Atencin
Telefnica)
Escrita Total General
56
2
104
1
0
5
0
210
4
286
118
99
0
3
90
1,537
30
3
14
0
4
21
849
201
2,160
0
1,102
0
115
50
270
115
0
120
246
70
7,885
2
0
3
0
1
2
0
17
0
288
227
48
0
0
53
26,445
3
0
0
1
0
0
593
36
3
0
4
0
9
61
4
0
2
0
1
7
27,810
14,731
9,733
2,380
4,057
9,633
8,628
7,474
9,965
9,320
5,995
6,335
10,427
5,737
6,230
14,939
20,968
14,298
12,399
14,889
4,581
5,637
11,446
9,682
5,768
9,444
8,523
10,235
7,136
9,171
5,521
7,203
9,898
8,281
3,990
9,612
7,631
321,897
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
528,653
0
0
0
0
0
0
0
0
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0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
528,653
46
45
62
25
298
113
121
336
11
10
75
331
12
26
350
2,412
319
85
56
67
106
22
59
1,114
102
30
136
125
145
363
47
4,161
56
527
13
38
11,844
14,835
9,780
2,549
4,083
10,264
9,440
9,754
9,191
7,489
6,579
6,755
10,905
5,749
6,259
15,432
580,015
14,650
12,487
14,959
4,649
5,747
11,489
11,183
7,119
11,709
8,553
11,477
7,261
9,440
5,995
7,524
14,174
8,339
4,637
9,872
7,746
898,089
2010 2009
Pgina
71
0 180,000 360,000 540,000 720,000 900,000


Medios de Recepcin
Medios de Recepcin Asesoras Tcnico-Jurdicas
Variacin
(%)
Total General
13.2
898,089
793,292
528,653
321,897
27,810
11,844
7,885
5,748
9,970
529,823
235,848
11,903
CAT (Centro de Atencin Telefnica)
-0.2
Personal 36.5
Va electrnica
133.6
Llamadas telefnicas
en Delegaciones
Escrita
18.8
37.2
Aguascalientes
Baja California
Baja California Sur
Campeche
Chiapas
Chihuahua
Ciudad Jurez
Coahuila
Colima
Durango
Estado de Mxico
Guanajuato
Guerrero
Hidalgo
Jalisco
Metropolitana Norte
Metropolitana Sur
Michoacn
Morelos
Nayarit
Nuevo Len
Oaxaca
Oficina Virtual
Puebla
Quertaro
Quintana Roo
San Luis Potos
Sinaloa
Sonora
Tabasco
Tamaulipas
Tlaxcala
Veracruz
Yucatn
Zacatecas
Total Nacional
Pgina
72

Controversias por Delegacin

Por Proceso
Controversias 2010
Proceso/
Delegacin
Gestin Ordinaria Gestin Electrnica Conciliacin Total General
1,395
465
245
530
576
1,183
251
537
676
681
286
1,053
395
334
1,026
2,851
559
404
175
731
379
528
855
416
0
737
619
631
276
974
652
766
629
266
887
766
648
24,382
4,775
1,021
506
2,177
2,760
5,323
812
2,425
3,313
3,698
1,469
3,860
3,357
1,515
7,508
11,138
3,407
2,073
1,205
3,711
1,898
3,632
5,070
2,239
17,686
3,383
2,376
2,137
1,369
4,388
2,858
2,827
3,413
980
3,676
3,607
2,250
129,842
869
162
79
345
883
1,205
254
354
752
365
404
1,171
530
272
1,821
3,349
1,916
856
481
504
757
614
1,428
307
0
1,006
611
988
673
669
506
602
963
313
1,235
382
650
28,276
7,039
1,648
830
3,052
4,219
7,711
1,317
3,316
4,741
4,744
2,159
6,084
4,282
2,121
10,355
17,338
5,882
3,333
1,861
4,946
3,034
4,774
7,353
2,962
17,686
5,126
3,606
3,756
2,318
6,031
4,016
4,195
5,005
1,559
5,798
4,755
3,548
182,500
Acciones de Atencin Recibidas en Condusef
2010 2009
Pgina
73

Controversias

Por Proceso
0 36,600 73,200 109,800 146,400 183,000
Proceso Controversias
Variacin
(%)
Total General 4.7
182,500
174,235
129,842
97,337
Gestin Electrnica
33.4
28,276
34,621
Conciliacin
-18.3
24,382
42,277
Gestin Ordinaria
-42.3
Aguascalientes
Baja California
Baja California Sur
Campeche
Chiapas
Chihuahua
Ciudad Jurez
Coahuila
Colima
Durango
Estado de Mxico
Guanajuato
Guerrero
Hidalgo
Jalisco
Metropolitana Norte
Metropolitana Sur
Michoacn
Morelos
Nayarit
Nuevo Len
Oaxaca
Puebla
Quertaro
Quintana Roo
San Luis Potos
Sinaloa
Sonora
Tabasco
Tamaulipas
Tlaxcala
Veracruz
Yucatn
Zacatecas
Total Nacional
Pgina
74

Gestn Ordinaria por Delegacin

Gestin Ordinaria 2010
Sector/
Delegacin
Institucio-
nes de
Crdito
SOFOM OAAC Fianzas
No
Financiero
Burstil Asegurador EACP SAR
Total
General
439
46
79
160
262
423
77
101
257
266
81
637
149
132
306
1,783
155
110
54
196
138
231
167
149
210
240
283
96
429
203
153
180
92
310
393
209
9,196
104
16
13
52
40
92
14
49
73
90
39
49
42
11
47
86
38
50
8
41
19
46
104
31
38
64
55
39
86
32
33
86
14
54
50
28
1,733
11
0
0
0
2
2
0
1
0
1
1
0
1
0
2
3
1
0
5
4
0
0
2
2
1
1
1
2
4
2
1
2
0
0
1
0
53
4
4
1
3
3
2
0
3
1
1
1
5
0
3
2
17
7
0
0
1
1
0
1
3
7
4
0
0
5
1
5
2
0
2
2
0
91
2
0
0
0
0
2
1
0
0
0
3
4
0
0
3
14
3
0
2
1
1
0
3
0
5
2
0
0
0
1
0
2
0
2
0
0
51
246
49
27
61
112
215
37
124
144
159
73
134
69
87
287
533
228
124
81
156
92
132
215
76
233
106
69
41
202
180
99
154
45
132
158
127
5,007
0
0
10
27
7
2
1
0
0
4
2
2
29
0
0
55
0
14
0
110
0
3
6
22
22
0
0
0
0
3
33
7
3
12
0
82
456
33
0
0
6
21
5
0
5
61
30
16
43
1
4
19
18
2
10
1
34
10
3
26
30
9
37
4
18
2
2
1
6
1
8
11
18
495
556
350
115
221
129
440
121
254
140
130
70
179
104
97
360
342
125
96
24
188
118
113
331
103
212
165
219
80
246
228
441
190
111
367
151
184
7,300
1,395
465
245
530
576
1,183
251
537
676
681
286
1,053
395
334
1,026
2,851
559
404
175
731
379
528
855
416
737
619
631
276
974
652
766
629
266
887
766
648
24,382
2010 2009
Pgina
75
0 8,460 16,920 25,380 33,840 42,300
Burstil
OAAC
Fianzas
No Financiero
EACP
SOFOM
Asegurador
SAR
Total General

Gestn Ordinaria

Sector Gestin Ordinaria
Variacin
(%)
-42.3
24,382
42,277
9,196
495
456
91
53
51
7,300
5,007
1,733
1,813
19,113
403
372
95
194
117
8,162
12,008
-51.9
-10.6
-58.3
-4.4
22.8
22.6
-4.2
-72.7
-56.4
Aguascalientes
Baja California
Baja California Sur
Campeche
Chiapas
Chihuahua
Ciudad Jurez
Coahuila
Colima
Durango
Estado de Mxico
Guanajuato
Guerrero
Hidalgo
Jalisco
Metropolitana Norte
Metropolitana Sur
Michoacn
Morelos
Nayarit
Nuevo Len
Oaxaca
Puebla
Quertaro
Quintana Roo
San Luis Potos
Sinaloa
Sonora
Tabasco
Tamaulipas
Tlaxcala
Veracruz
Yucatn
Zacatecas
Total Nacional
Pgina
76

Delegacin
346
35
69
97
176
270
59
67
254
208
49
228
103
116
233
1,693
98
81
40
153
88
149
69
80
188
185
252
66
386
167
102
124
54
258
361
162
7,066
48
4
5
18
33
122
6
7
0
21
9
388
18
7
31
10
1
2
1
23
23
62
55
58
7
31
16
10
19
20
45
47
32
31
11
31
1,252
40
7
1
17
27
14
7
6
2
31
22
20
24
8
32
70
51
25
11
16
25
6
11
10
14
11
9
5
20
8
6
8
5
11
9
13
602
5
0
4
28
26
17
5
21
1
6
1
1
4
1
10
10
5
2
2
4
2
14
32
1
1
13
6
15
4
8
0
1
1
10
12
3
276
439
46
79
160
262
423
77
101
257
266
81
637
149
132
306
1,783
155
110
54
196
138
231
167
149
210
240
283
96
429
203
153
180
92
310
393
209
9,196
2010 2009
Pgina
77
0 3,824 7,648 11,472 15,296 19,120
Banca de Desarrollo
SOFOL
SICs
Banca Mltiple
Total General

Gestn Ordinaria

Clase de Institucin Gestin Ordinaria
Variacin
(%)
-51.9
9,196
19,113
7,066
10,842
276
602
539
725
1,252
7,007
-34.8
-82.1
-17.0
-48.8
Aguascalientes
Baja California
Baja California Sur
Campeche
Chiapas
Chihuahua
Ciudad Jurez
Coahuila
Colima
Durango
Estado de Mxico
Guanajuato
Guerrero
Hidalgo
Jalisco
Metropolitana Norte
Metropolitana Sur
Michoacn
Morelos
Nayarit
Nuevo Len
Oaxaca
Puebla
Quertaro
Quintana Roo
San Luis Potos
Sinaloa
Sonora
Tabasco
Tamaulipas
Tlaxcala
Veracruz
Yucatn
Zacatecas
Total Nacional
Pgina
78


Banca Mltiple 2010
Delegacin
Tarjeta
de crdito
Cheques
Crditos
personales
Crdito al
auto
Varios*
Tarjeta
de dbito
Crditos
hipoteca-
rios
Valores e
instru-
mentos de
inversin
Cuenta de
ahorro
Cajero au-
tomtico
Total
General
231
21
48
66
102
152
36
37
204
131
38
148
69
68
142
1,634
76
67
33
87
58
108
48
35
123
90
181
38
194
87
77
95
18
170
273
99
5,084
6
0
5
3
5
3
5
2
9
3
1
13
2
4
6
2
2
1
0
6
4
6
1
6
9
10
3
3
9
6
1
1
3
7
17
6
170
22
0
3
1
15
24
4
1
22
38
0
11
15
9
8
4
4
2
3
11
8
6
2
11
6
13
6
12
15
4
5
4
12
4
19
17
341
7
0
1
4
9
6
0
0
6
3
0
7
1
3
4
0
0
0
0
3
2
3
0
5
6
3
3
1
4
1
2
2
0
2
3
2
93
16
0
0
9
8
23
2
3
4
10
4
14
3
3
26
15
4
9
2
9
0
3
5
3
8
5
20
3
20
7
7
1
3
34
10
3
296
17
10
8
7
23
33
2
10
5
10
4
24
4
20
17
12
7
2
2
15
2
13
10
8
12
36
25
7
109
28
10
10
4
31
18
17
572
17
0
0
2
3
4
3
5
2
4
0
7
2
4
7
0
0
0
0
4
7
2
2
4
11
16
9
0
15
19
0
3
5
1
3
2
163
6
0
0
0
1
5
1
3
1
3
0
2
0
1
3
7
0
0
0
1
1
0
1
1
6
4
2
0
3
5
0
1
2
0
0
2
62
17
2
2
4
8
14
1
3
1
3
1
2
3
1
16
17
5
0
0
15
6
5
0
6
5
7
3
2
5
8
0
3
2
5
12
13
197
7
2
2
1
2
6
5
3
0
3
1
0
4
3
4
2
0
0
0
2
0
3
0
1
2
1
0
0
12
2
0
4
5
4
6
1
88
346
35
69
97
176
270
59
67
254
208
49
228
103
116
233
1,693
98
81
40
153
88
149
69
80
188
185
252
66
386
167
102
124
54
258
361
162
7,066
* Se refiere principalmente a Terminal Punto de Venta, Servicios en sucursal y/o UNE, Domiciliacin, Cajas de seguridad, entre otros.
2010 2009
Pgina
79
0 2,170 4,340 6,510 8,680 10,850
Varios*
Valores e instrumentos de inversin
Cajero automtico
Crdito al auto
Cheques
Cuenta de ahorro
Crditos personales
Tarjeta de dbito
Tarjeta de crdito
Total General

Gestn Ordinaria

Banca Mltple

Producto/Servicio Gestin Ordinaria
Variacin
(%)
-34.8
7,066
10,842
5,084
197
170
163
93
88
62
572
341
296
817
7,383
319
318
302
142
187
114
707
553
-31.1
-19.1
-38.3
-63.8
-38.2
-46.5
-46.0
-34.5
-52.9
-45.6
Aguascalientes
Baja California
Baja California Sur
Campeche
Chiapas
Chihuahua
Ciudad Jurez
Coahuila
Colima
Durango
Estado de Mxico
Guanajuato
Guerrero
Hidalgo
Jalisco
Metropolitana Norte
Metropolitana Sur
Michoacn
Morelos
Nayarit
Nuevo Len
Oaxaca
Puebla
Quertaro
Quintana Roo
San Luis Potos
Sinaloa
Sonora
Tabasco
Tamaulipas
Tlaxcala
Veracruz
Yucatn
Zacatecas
Total Nacional
Pgina
80

Burstil 2010
Delegacin
Casa de Bolsa
Sociedades Operadoras
de Sociedades de Inversin
Total General
2
0
0
0
0
0
1
0
0
0
3
4
0
0
0
13
1
0
2
1
1
0
2
0
4
2
0
0
0
1
0
1
0
2
0
0
40
0
0
0
0
0
2
0
0
0
0
0
0
0
0
3
1
2
0
0
0
0
0
1
0
1
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
11
2
0
0
0
0
2
1
0
0
0
3
4
0
0
3
14
3
0
2
1
1
0
3
0
5
2
0
0
0
1
0
2
0
2
0
0
51
Aguascalientes
Baja California
Baja California Sur
Campeche
Chiapas
Chihuahua
Ciudad Jurez
Coahuila
Colima
Durango
Estado de Mxico
Guanajuato
Guerrero
Hidalgo
Jalisco
Metropolitana Norte
Metropolitana Sur
Michoacn
Morelos
Nayarit
Nuevo Len
Oaxaca
Puebla
Quertaro
Quintana Roo
San Luis Potos
Sinaloa
Sonora
Tabasco
Tamaulipas
Tlaxcala
Veracruz
Yucatn
Zacatecas
Total Nacional
Pgina
81

Delegacin
Sociedades Cooperativas
de Ahorro y Prstamo
Sociedades Financieras
Populares
No especificada Total General
22
0
0
6
12
3
0
2
58
21
0
36
1
0
11
0
1
0
0
27
3
2
16
30
4
14
3
18
2
0
1
6
0
2
10
16
327
11
0
0
0
8
2
0
3
3
9
16
7
0
4
8
18
1
10
1
7
7
1
10
0
5
23
1
0
0
2
0
0
1
6
1
2
167
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
33
0
0
6
21
5
0
5
61
30
16
43
1
4
19
18
2
10
1
34
10
3
26
30
9
37
4
18
2
2
1
6
1
8
11
18
495
Aguascalientes
Baja California
Baja California Sur
Campeche
Chiapas
Chihuahua
Ciudad Jurez
Coahuila
Colima
Durango
Estado de Mxico
Guanajuato
Guerrero
Hidalgo
Jalisco
Metropolitana Norte
Metropolitana Sur
Michoacn
Morelos
Nayarit
Nuevo Len
Oaxaca
Puebla
Quertaro
Quintana Roo
San Luis Potos
Sinaloa
Sonora
Tabasco
Tamaulipas
Tlaxcala
Veracruz
Yucatn
Zacatecas
Total Nacional
Pgina
82


Asegurador 2010
Delegacin
*Se refiere principalmente a Diversos Miscelneos, Terremoto y otros riesgos catastrficos, Responsabilidad civil y riesgos profesionales, Incendio,
Agrcola y de animales, Martimo y transporte, Diversos Tcnicos.
Vida
Relaciona-
do con otro
sector
Total
General
135
17
11
8
38
49
18
29
98
89
24
31
27
47
57
71
88
32
13
68
22
40
26
33
116
35
13
11
37
50
19
69
37
38
42
103
1,641
12
0
1
20
21
33
0
7
0
9
4
18
0
4
71
153
8
2
3
15
1
9
35
2
5
3
6
9
29
0
28
15
0
37
0
0
560
246
49
27
61
112
215
37
124
144
159
73
134
69
87
287
533
228
124
81
156
92
132
215
76
233
106
69
41
202
180
99
154
45
132
158
127
5,007
Accidentes
personales
Salud
13
4
2
1
1
6
0
14
6
3
0
5
1
1
55
11
2
3
0
4
4
0
2
2
3
6
7
3
1
4
1
0
0
0
4
2
171
31
3
4
18
4
20
2
14
2
26
10
15
1
2
5
31
2
5
6
10
16
26
43
4
10
8
4
3
16
9
7
4
0
10
35
4
410
Gastos
mdicos
mayores
16
3
3
0
11
17
6
3
6
14
7
18
12
8
13
44
37
9
14
15
7
11
20
1
22
12
1
3
36
39
9
18
2
1
24
5
467
Daos sin
Automvi-
les*
Autom-
viles
32
6
5
13
26
76
6
32
19
3
22
28
19
21
75
189
81
60
39
32
38
32
66
32
66
40
31
8
66
33
27
38
3
29
33
9
1,335
3
11
1
1
5
8
5
22
11
8
4
10
7
2
8
23
6
5
5
8
3
7
17
1
6
0
6
4
14
36
6
3
2
15
14
2
289
Daos
Deriva-
das de la
Seguridad
Social
Privadas
3
5
0
0
6
5
0
3
2
6
2
9
2
2
3
10
4
7
1
4
1
7
6
1
5
1
1
0
3
9
2
6
1
2
6
2
127
1
0
0
0
0
1
0
0
0
1
0
0
0
0
0
1
0
1
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
7
Pensiones
2010 2009
Pgina
83
0 2,402 4,804 7,206 9,608 12,010
Privadas
Automviles
Salud
Vida
Total General

Gestn Ordinaria

Asegurador

Variacin
(%)
-58.3
5,007
12,008
1,641
171
1,335
410
289
467
7
560
1,072
6,267
415
2,334
663
400
127
199
632
26
-73.8
-26.1
-73.1
-47.8
-58.8
-42.8
-38.2
-27.8
-36.2
Aguascalientes
Baja California
Baja California Sur
Campeche
Chiapas
Chihuahua
Ciudad Jurez
Coahuila
Colima
Durango
Estado de Mxico
Guanajuato
Guerrero
Hidalgo
Jalisco
Metropolitana Norte
Metropolitana Sur
Michoacn
Morelos
Nayarit
Nuevo Len
Oaxaca
Puebla
Quertaro
Quintana Roo
San Luis Potos
Sinaloa
Sonora
Tabasco
Tamaulipas
Tlaxcala
Veracruz
Yucatn
Zacatecas
Total Nacional
Pgina
84

SAR 2010
Delegacin
224
166
34
131
97
193
74
167
80
92
49
158
89
48
175
175
68
52
19
107
74
77
227
63
151
128
117
43
147
187
154
131
108
206
125
141
4,277
0
1
38
37
3
39
0
8
5
5
4
1
0
1
0
52
2
4
2
17
26
0
1
4
33
0
0
1
8
0
20
23
1
0
3
0
339
332
183
43
53
29
208
47
79
55
33
17
20
15
48
185
115
55
40
3
64
18
36
103
36
28
37
102
36
91
41
267
36
2
161
23
43
2,684
556
350
115
221
129
440
121
254
140
130
70
179
104
97
360
342
125
96
24
188
118
113
331
103
212
165
219
80
246
228
441
190
111
367
151
184
7,300
2010 2009
Pgina
85
0 1,634 3,268 4,902 6,536 8,170
SAR 92-97
Procesar
AFORE
Total General

Gestn Ordinaria

SAR
Variacin
(%)
-10.6
7,300
8,162
4,277
5,119
339
404
2,684
2,639
-16.4
1.7
-16.1
Pgina
86
Aguascalientes
Baja California
Baja California Sur
Campeche
Chiapas
Chihuahua
Ciudad Jurez
Coahuila
Colima
Durango
Estado de Mxico
Guanajuato
Guerrero
Hidalgo
Jalisco
Metropolitana Norte
Metropolitana Sur
Michoacn
Morelos
Nayarit
Nuevo Len
Oaxaca
Puebla
Quertaro
Quintana Roo
San Luis Potos
Sinaloa
Sonora
Tabasco
Tamaulipas
Tlaxcala
Veracruz
Yucatn
Zacatecas
Total Nacional


AFORE 2010
Delegacin
Correccin
y/o actua-
lizacin
de datos,
nombre,
RFC,
domicilio
Traspasos
AFORE-
AFORE
Devolucin
de cuentas
Disposi-
cin del
saldo de
la cuenta
individual
Varios*
Emisin de
estado de
cuenta
Separacin
(Correc-
cin o acla-
racin del
nmero de
Seguridad
Social)
Retiros
SAR 92-97
Unificacin
de cuentas
Retiros
parciales
(Desem-
pleo)
Total
General
50
34
13
17
23
74
29
40
26
30
13
63
17
8
62
27
2
7
2
26
17
27
30
14
56
41
22
13
44
42
14
16
3
28
31
15
976
10
5
0
4
14
15
4
17
3
3
4
18
2
3
14
9
6
11
4
3
10
3
41
5
13
11
6
4
15
5
4
14
0
19
5
5
309
34
4
0
19
20
14
3
1
14
5
6
19
1
7
28
8
6
5
2
6
9
15
2
7
34
20
2
5
1
22
31
18
1
53
5
34
461
5
3
3
3
9
16
2
5
2
5
7
12
5
2
10
7
2
3
0
3
8
5
1
6
5
7
1
3
7
6
2
6
3
6
5
8
183
65
15
6
28
14
22
11
25
7
14
8
12
6
12
12
55
7
13
3
37
10
3
29
16
12
10
51
6
21
19
19
34
3
46
18
19
688
31
6
0
46
6
9
3
20
9
25
3
11
41
5
11
11
23
1
1
9
3
4
77
9
15
13
7
2
8
26
42
15
90
43
23
46
694
9
17
1
5
0
9
7
7
4
1
3
14
2
3
19
23
4
2
2
4
3
2
27
0
1
10
2
2
4
9
5
5
1
7
5
2
221
1
5
4
1
3
4
3
1
4
2
3
0
2
1
3
14
2
3
2
3
2
1
5
2
5
3
2
1
33
5
26
2
3
1
2
2
156
10
65
6
7
5
29
8
43
4
5
2
3
11
3
14
12
11
5
3
14
10
17
9
3
9
11
18
4
10
18
6
16
3
1
19
4
418
9
12
1
1
3
1
4
8
7
2
0
6
2
4
2
9
5
2
0
2
2
0
6
1
1
2
6
3
4
35
5
5
1
2
12
6
171
224
166
34
131
97
193
74
167
80
92
49
158
89
48
175
175
68
52
19
107
74
77
227
63
151
128
117
43
147
187
154
131
108
206
125
141
4,277
* Se refiere principalmente a Retiros programados, Consulta a la Base Nacional de Datos SAR, Retiros parciales SAR 97, Traspaso SAR
92-97-AFORE, Disposicin de excedentes derivados de las cotizaciones del IMSS, Registro de trabajadores y Relacionados con otro sector.
2010 2009
Pgina
87
0 1,024 2,048 3,072 4,096 5,120
Varios*
Retiros SAR 92-97
Separacin (Correccin o aclaracin
del nmero de Seguridad Social)
Total General

Gestn Ordinaria

AFORE

Variacin
(%)
-16.4
4,277
5,119
976
418
309
221
183
171
156
694
688
461
861
729
426
882
266
124
0
184
501
1,146
33.9
38.5
-40.0
-46.5
-1.9
-65.0
-16.9
47.6
-
-15.2
Aguascalientes
Baja California
Baja California Sur
Campeche
Chiapas
Chihuahua
Ciudad Jurez
Coahuila
Colima
Durango
Estado de Mxico
Guanajuato
Guerrero
Hidalgo
Jalisco
Metropolitana Norte
Metropolitana Sur
Michoacn
Morelos
Nayarit
Nuevo Len
Oaxaca
Puebla
Quertaro
Quintana Roo
San Luis Potos
Sinaloa
Sonora
Tabasco
Tamaulipas
Tlaxcala
Veracruz
Yucatn
Zacatecas
Total Nacional
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88

SOFOM ENR y ER 2010
Delegacin
83
12
6
49
30
54
7
33
69
38
35
42
36
8
34
69
31
44
7
31
12
37
95
28
31
55
40
28
52
20
25
43
12
39
42
26
1,303
21
4
7
3
10
38
7
16
4
52
4
7
6
3
13
17
7
6
1
10
7
9
9
3
7
9
15
11
34
12
8
43
2
15
8
2
430
104
16
13
52
40
92
14
49
73
90
39
49
42
11
47
86
38
50
8
41
19
46
104
31
38
64
55
39
86
32
33
86
14
54
50
28
1,733
2010 2009
Pgina
89
0 370 740 1,110 1,480 1,850
Entidades Reguladas
Total General

Gestn Ordinaria

SOFOM ENR y ER
Variacin
(%)
-38.2
1,733
1,813
1,303
1,117
430
696
16.7
-4.4
Aguascalientes
Baja California
Baja California Sur
Campeche
Chiapas
Chihuahua
Ciudad Jurez
Coahuila
Colima
Durango
Estado de Mxico
Guanajuato
Guerrero
Hidalgo
Jalisco
Metropolitana Norte
Metropolitana Sur
Michoacn
Morelos
Nayarit
Nuevo Len
Oaxaca
Puebla
Quertaro
Quintana Roo
San Luis Potos
Sinaloa
Sonora
Tabasco
Tamaulipas
Tlaxcala
Veracruz
Yucatn
Zacatecas
Total Nacional
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90


SOFOM ENR y ER 2010
Delegacin
Crditos
personales
Varios*
Crditos
hipotecarios
Tarjeta de
crdito
Crdito al auto Total General
76
2
1
16
29
32
7
22
52
55
23
24
22
6
12
8
4
26
1
18
4
24
34
12
16
33
20
19
42
6
12
43
5
7
18
20
751
4
0
0
8
2
15
1
3
0
2
2
1
1
1
6
2
0
0
10
0
2
15
11
14
5
3
3
5
3
0
3
1
5
22
0
1
151
3
6
11
6
6
4
1
10
0
3
6
4
2
3
14
20
11
5
1
7
7
8
26
4
6
13
21
8
12
15
12
17
2
8
11
3
296
18
7
1
20
2
30
4
8
21
28
7
12
15
1
10
17
5
10
4
5
6
10
5
2
8
9
6
6
27
10
4
22
2
14
15
4
375
3
1
0
2
1
11
1
6
0
2
1
8
2
0
5
27
16
9
2
1
2
2
24
2
3
6
5
1
2
1
2
3
0
3
6
0
160
104
16
13
52
40
92
14
49
73
90
39
49
42
11
47
74
36
50
18
31
21
59
100
34
38
64
55
39
86
32
33
86
14
54
50
28
1,733
* Se refiere principalmente a Contratos, Bur de Crdito y Otros crditos.
2010 2009
Pgina
91
0 370 740 1,110 1,480 1,850
Varios*
Crdito al auto
Tarjeta de crdito
Crditos personales
Total General

Gestn Ordinaria

SOFOM ENR y ER

Variacin
(%)
-4.4
1,733
1,813
751
375
296
151
160
145
142
855
428
243
-12.2
-12.4
21.8
6.3
10.3
Aguascalientes
Baja California
Baja California Sur
Campeche
Chiapas
Chihuahua
Ciudad Jurez
Coahuila
Colima
Durango
Estado de Mxico
Guanajuato
Guerrero
Hidalgo
Jalisco
Metropolitana Norte
Metropolitana Sur
Michoacn
Morelos
Nayarit
Nuevo Len
Oaxaca
Oficina Virtual
Puebla
Quertaro
Quintana Roo
San Luis Potos
Sinaloa
Sonora
Tabasco
Tamaulipas
Tlaxcala
Veracruz
Yucatn
Zacatecas
Total Nacional
Pgina
92

Gestn Electrnica por Delegacin

Gestin Electrnica 2010
Sector/
Delegacin
Instituciones de Crdito SOFOM Asegurador SAR* Total General
3,368
813
391
1,734
2,200
4,433
596
1,892
2,704
3,121
1,229
3,286
2,123
1,193
6,380
8,942
2,717
1,630
968
2,586
1,589
2,983
4,064
1,893
17,686
2,774
1,919
1,683
1,172
3,673
2,166
2,126
2,771
652
3,060
2,904
1,695
107,116
184
30
25
77
89
226
41
64
194
142
36
130
95
48
135
205
79
66
17
64
48
202
93
79
0
59
78
89
57
197
154
68
250
33
84
91
83
3,612
955
113
77
264
408
579
128
370
359
301
178
358
1,036
243
889
1,684
565
341
209
1,010
222
392
567
233
0
437
313
190
126
466
464
498
306
88
366
531
341
15,607
268
65
13
102
63
85
47
99
56
134
26
86
103
31
104
307
46
36
11
51
39
55
346
34
0
113
66
175
14
52
74
135
86
207
166
81
131
3,507
4,775
1,021
506
2,177
2,760
5,323
812
2,425
3,313
3,698
1,469
3,860
3,357
1,515
7,508
11,138
3,407
2,073
1,205
3,711
1,898
3,632
5,070
2,239
17,686
3,383
2,376
2,137
1,369
4,388
2,858
2,827
3,413
980
3,676
3,607
2,250
129,842
* Los datos corresponden a AFORE.
2010 2009
Pgina
93
0 26,000 52,000 78,000 104,000 130,000
SAR*
SOFOM
Asegurador
Total General

Gestn Electrnica

Sector Gestin Electrnica
Variacin
(%)
33.4
129,842
97,337
107,116
82,972
3,507
3,612
0
4,224
15,607
10,141
29.1
53.9
-14.5
-
Aguascalientes
Baja California
Baja California Sur
Campeche
Chiapas
Chihuahua
Ciudad Jurez
Coahuila
Colima
Durango
Estado de Mxico
Guanajuato
Guerrero
Hidalgo
Jalisco
Metropolitana Norte
Metropolitana Sur
Michoacn
Morelos
Nayarit
Nuevo Len
Oaxaca
Oficina Virtual
Puebla
Quertaro
Quintana Roo
San Luis Potos
Sinaloa
Sonora
Tabasco
Tamaulipas
Tlaxcala
Veracruz
Yucatn
Zacatecas
Total Nacional
Pgina
94

Delegacin
2,845
788
329
1,371
1,781
3,134
489
1,842
2,659
1,886
1,045
2,335
1,743
1,053
5,738
8,783
2,651
1,595
953
2,322
1,389
2,452
3,021
1,265
17,686
2,600
1,602
1,352
979
3,228
1,904
1,682
2,306
494
2,774
2,471
1,223
93,770
470
15
54
340
372
1,256
103
40
15
1,210
170
926
373
120
602
86
33
20
4
239
188
518
1,019
614
0
153
306
254
178
402
239
407
441
157
252
410
458
12,444
24
10
5
5
18
17
4
6
23
5
11
21
5
4
26
53
28
12
9
13
9
8
21
7
0
8
6
8
9
37
23
17
9
0
18
14
5
498
29
0
3
18
29
26
0
4
7
20
3
4
2
16
14
20
5
3
2
12
3
5
3
7
0
13
5
69
6
6
0
20
15
1
16
9
9
404
3,368
813
391
1,734
2,200
4,433
596
1,892
2,704
3,121
1,229
3,286
2,123
1,193
6,380
8,942
2,717
1,630
968
2,586
1,589
2,983
4,064
1,893
17,686
2,774
1,919
1,683
1,172
3,673
2,166
2,126
2,771
652
3,060
2,904
1,695
107,116
2010 2009
Pgina
95
0 21,300 42,600 63,900 85,200 106,500
Banca de Desarrollo
SOFOL
SICs
Banca Mltiple
Total General

Gestn Electrnica

Clase de Institucin Gestin Electrnica
Variacin
(%)
29.1
107,116
82,972
93,770
81,727
404
498
200
396
12,444
649
14.7
1,817.4
25.8
102.0
Aguascalientes
Baja California
Baja California Sur
Campeche
Chiapas
Chihuahua
Ciudad Jurez
Coahuila
Colima
Durango
Estado de Mxico
Guanajuato
Guerrero
Hidalgo
Jalisco
Metropolitana Norte
Metropolitana Sur
Michoacn
Morelos
Nayarit
Nuevo Len
Oaxaca
Oficina Virtual
Puebla
Quertaro
Quintana Roo
San Luis Potos
Sinaloa
Sonora
Tabasco
Tamaulipas
Tlaxcala
Veracruz
Yucatn
Zacatecas
Total Nacional
Pgina
96


Banca Mltiple 2010
Delegacin
Tarjeta
de crdito
Cheques
Crditos
personales
Crditos
hipoteca-
rios
Tarjeta
de dbito
Crdito al
auto
Varios*
Cuenta de
ahorro
Cajero
automtico
Total
General
2,155
388
182
1,066
1,339
2,223
279
1,303
2,247
1,488
624
1,611
1,157
667
3,743
4,363
1,328
873
460
1,551
825
1,994
1,727
797
13,329
1,728
1,003
708
585
1,906
1,135
1,091
1,822
311
1,899
1,783
953
62,643
83
58
20
27
25
85
27
110
37
35
93
111
28
42
223
601
274
108
82
59
106
44
98
43
10
148
87
77
48
106
107
68
34
20
85
77
17
3,303
182
33
28
36
108
203
41
97
116
132
39
173
143
66
281
367
141
112
61
195
83
102
187
143
2,556
142
141
53
109
150
99
75
64
62
74
110
99
6,803
72
18
4
11
23
58
22
40
22
16
21
47
9
21
76
150
55
18
10
50
29
19
88
10
253
50
40
30
30
38
56
15
41
7
27
19
13
1,508
140
235
63
50
135
226
52
91
122
91
126
173
171
126
506
1,074
432
271
186
190
144
201
603
121
697
281
203
136
95
778
192
302
162
42
394
203
58
9,072
42
11
12
24
40
43
6
38
47
4
32
58
39
21
111
217
92
47
25
55
29
17
48
21
414
50
36
36
38
75
106
41
37
5
34
43
4
1,998
41
9
5
123
65
190
18
44
23
74
39
116
73
42
170
365
90
64
25
121
45
29
102
63
427
98
27
150
25
96
38
43
34
16
143
123
16
3,172
110
27
15
30
45
93
29
94
44
41
51
39
108
48
594
1,314
166
69
43
85
125
41
119
63
0
68
55
124
49
66
158
44
81
30
103
90
62
4,323
20
9
0
4
1
13
15
25
1
5
20
7
15
20
34
332
73
33
61
16
3
5
49
4
0
35
10
38
0
13
13
3
31
1
15
23
1
948
2,845
788
329
1,371
1,781
3,134
489
1,842
2,659
1,886
1,045
2,335
1,743
1,053
5,738
8,783
2,651
1,595
953
2,322
1,389
2,452
3,021
1,265
17,686
2,600
1,602
1,352
979
3,228
1,904
1,682
2,306
494
2,774
2,471
1,223
93,770
* Se refiere principalmente a Terminal Punto de Venta, Servicios en sucursal y/o UNE, Domiciliacin, Valores e instrumentos de inversin, Cajas de
seguridad, Otros crditos, entre otros.
2010 2009
Pgina
97
0 18,760 37,520 56,280 75,040 93,800
Varios*
Cajero automtico
Crdito al auto
Cheques
Cuenta de ahorro
Crditos personales
Tarjeta de dbito
Tarjeta de crdito
Total General

Gestn Electrnica

Banca Mltple

Producto/Servicio Gestin Electrnica
Variacin
(%)
14.7
93,770
81,727
62,643
3,303
1,998
1,508
948
3,172
9,072
6,803
4,323
3,690
57,286
3,036
1,688
1,583
1,043
2,555
6,431
4,415
9.4
41.1
54.1
17.2
8.8
18.4
-4.7
-9.1
24.1
Aguascalientes
Baja California
Baja California Sur
Campeche
Chiapas
Chihuahua
Ciudad Jurez
Coahuila
Colima
Durango
Estado de Mxico
Guanajuato
Guerrero
Hidalgo
Jalisco
Metropolitana Norte
Metropolitana Sur
Michoacn
Morelos
Nayarit
Nuevo Len
Oaxaca
Puebla
Quertaro
Quintana Roo
San Luis Potos
Sinaloa
Sonora
Tabasco
Tamaulipas
Tlaxcala
Veracruz
Yucatn
Zacatecas
Total Nacional
Pgina
98


Asegurador 2010
* Se refiere principalmente a Responsabilidad civil y riesgos profesionales, Terremoto y otros riesgos catastrficos, Diversos Miscelneos, Incendio,
Agrcola y de animales, Diversos Tcnicos, Martimo y transporte.
Delegacin
Vida
Relaciona-
do con otro
sector
Total
General
797
39
21
33
155
158
53
145
174
175
55
174
898
98
388
382
192
88
41
765
70
229
120
97
184
116
51
40
115
172
195
185
58
145
107
282
6,997
4
0
2
194
64
73
3
10
0
19
3
42
0
15
64
171
35
15
4
80
0
2
16
7
9
1
25
23
87
1
14
5
0
101
11
1
1,101
955
113
77
264
408
579
128
370
359
301
178
358
1,036
243
889
1,684
565
341
209
1,010
222
392
567
233
437
313
190
126
466
464
498
306
88
366
531
341
15,607
Accidentes
personales
Salud
1
5
3
2
1
23
3
40
50
17
3
6
6
5
48
27
4
7
0
9
2
16
6
6
11
5
10
2
3
13
12
0
1
2
87
3
439
7
11
18
9
13
26
5
12
49
27
11
15
31
8
28
76
9
14
9
7
43
39
10
14
38
26
14
6
31
3
21
2
4
8
189
11
844
Gastos
mdicos
mayores
26
13
9
4
37
69
17
19
16
35
17
21
22
32
75
120
42
19
13
21
10
23
40
4
38
24
10
11
51
49
7
17
7
8
38
15
979
Daos sin
Automvi-
les*
Autom-
viles
106
20
19
19
96
209
44
133
57
19
83
93
72
73
276
837
275
178
132
114
90
80
202
96
142
131
77
38
167
131
221
88
16
77
93
28
4,532
10
25
5
1
41
17
3
11
11
5
5
7
7
7
9
59
7
13
6
12
7
2
171
7
9
7
3
2
11
95
28
5
1
24
5
0
638
Daos
Deriva-
das de la
Seguridad
Social
Privadas
4
0
0
2
1
2
0
0
0
4
1
0
0
3
0
7
0
5
4
2
0
1
2
2
2
3
0
3
0
0
0
4
1
0
1
1
55
0
0
0
0
0
2
0
0
2
0
0
0
0
2
1
5
1
2
0
0
0
0
0
0
4
0
0
1
1
0
0
0
0
1
0
0
22
Pensiones
2010 2009
Pgina
99
0 3,122 6,244 9,366 12,488 15,610
Privadas
Salud
Automviles
Vida
Total General

Gestn Electrnica

Asegurador

Variacin
(%)
53.9
15,607
10,141
6,997
844
638
439
55
22
4,532
1,101
979
477
5,309
474
269
212
51
24
2,695
630
31.8
68.2
74.8
105.2
78.1
137.2
107.1
7.8
-8.3
Pgina
100
Aguascalientes
Baja California
Baja California Sur
Campeche
Chiapas
Chihuahua
Ciudad Jurez
Coahuila
Colima
Durango
Estado de Mxico
Guanajuato
Guerrero
Hidalgo
Jalisco
Metropolitana Norte
Metropolitana Sur
Michoacn
Morelos
Nayarit
Nuevo Len
Oaxaca
Oficina Virtual
Puebla
Quertaro
Quintana Roo
San Luis Potos
Sinaloa
Sonora
Tabasco
Tamaulipas
Tlaxcala
Veracruz
Yucatn
Zacatecas
Total Nacional


AFORE 2010
Delegacin
Emisin
de estado
de cuenta
Unificacin
de cuentas
Traspasos
AFORE-
AFORE
Retiros
SAR 92-97
Varios*
Correccin
y/o actua-
lizacin
de datos,
nombre,
RFC,
domicilio
Separa-
cin (Co-
rreccin o
aclara-
cin del
nmero de
Seguridad
Social)
Retiros
programa-
dos
Disposi-
cin del
saldo de
la cuenta
individual
Retiros
parciales
(Desem-
pleo)
Total
General
201
1
0
52
10
6
1
23
2
75
1
3
79
3
10
17
3
6
0
8
15
15
266
5
0
44
9
24
0
6
13
99
13
204
108
34
80
1,436
9
14
0
5
3
8
16
26
4
2
2
3
2
3
13
11
4
4
0
9
3
8
5
0
0
2
10
16
0
3
6
0
6
0
0
6
2
205
14
4
0
1
14
11
3
12
2
1
6
11
1
6
13
51
6
14
7
1
8
2
30
5
0
12
10
3
2
6
0
3
13
0
8
8
5
293
2
2
1
1
3
3
2
1
0
5
3
8
0
0
3
18
1
0
0
3
4
4
3
4
0
6
0
2
1
7
4
8
1
0
0
0
1
101
9
10
5
34
4
14
2
10
4
11
1
10
10
5
13
67
7
5
2
16
0
7
8
7
0
11
5
105
2
6
12
7
11
1
23
15
6
465
13
9
5
3
16
10
8
19
4
16
6
23
2
1
31
39
7
1
0
6
5
8
14
8
0
12
12
7
5
4
19
14
10
0
10
10
12
369
4
17
0
0
0
9
8
0
1
2
1
10
0
0
12
48
9
4
1
4
0
2
6
0
0
2
5
4
0
6
5
2
8
1
7
2
0
180
1
0
0
0
0
6
1
0
11
0
1
1
0
2
1
4
5
1
0
1
0
1
4
0
0
15
1
12
1
1
0
0
13
1
0
0
7
91
13
2
2
4
11
13
3
8
20
10
3
12
7
7
7
44
2
1
1
3
4
6
7
4
0
9
12
0
2
12
10
1
7
0
8
5
12
272
2
6
0
2
2
5
3
0
8
12
2
5
2
4
1
8
2
0
0
0
0
2
3
1
0
0
2
2
1
1
5
1
4
0
2
1
6
95
268
65
13
102
63
85
47
99
56
134
26
86
103
31
104
307
46
36
11
51
39
55
346
34
0
113
66
175
14
52
74
135
86
207
166
81
131
3,507
* Se refiere principalmente a Consulta a la Base Nacional de Datos SAR, Traspaso SAR 92-97-AFORE, Devolucin de cuentas, Registro de traba-
jadores y Relacionados con otro sector.
2010
Pgina
101
0 702 1,404 2,106 2,808 3,510
Varios*
Retiros programados
Retiros SAR 92-97
del nmero de seguridad social)
Total General

Gestn Electrnica

AFORE

Distribucin 2010
3,507
1,436
272
205
180
101
95
91
465
369
293
Nota: Para este sector no existe comparativo, ya que es el primer ao que opera bajo la modalidad de Gestin Electrnica.
Aguascalientes
Baja California
Baja California Sur
Campeche
Chiapas
Chihuahua
Ciudad Jurez
Coahuila
Colima
Durango
Estado de Mxico
Guanajuato
Guerrero
Hidalgo
Jalisco
Metropolitana Norte
Metropolitana Sur
Michoacn
Morelos
Nayarit
Nuevo Len
Oaxaca
Puebla
Quertaro
Quintana Roo
San Luis Potos
Sinaloa
Sonora
Tabasco
Tamaulipas
Tlaxcala
Veracruz
Yucatn
Zacatecas
Total Nacional
Pgina
102

SOFOM ENR y ER 2010
Delegacin
144
30
23
68
89
190
35
54
156
114
29
110
75
45
121
163
58
51
16
55
39
179
70
75
50
68
84
50
180
147
60
223
28
78
79
76
3,112
40
0
2
9
0
36
6
10
38
28
7
20
20
3
14
42
21
15
1
9
9
23
23
4
9
10
5
7
17
7
8
27
5
6
12
7
500
184
30
25
77
89
226
41
64
194
142
36
130
95
48
135
205
79
66
17
64
48
202
93
79
59
78
89
57
197
154
68
250
33
84
91
83
3,612
2010 2009
Pgina
103
0 860 1,720 2,580 3,440 4,300
Entidades Reguladas
Total General

Gestn Electrnica

SOFOM ENR y ER
Clase de Institucin Gestin Electrnica
Variacin
(%)
-14.5
3,612
4,224
3,112
3,470
500
754
-10.3
-33.7
Aguascalientes
Baja California
Baja California Sur
Campeche
Chiapas
Chihuahua
Ciudad Jurez
Coahuila
Colima
Durango
Estado de Mxico
Guanajuato
Guerrero
Hidalgo
Jalisco
Metropolitana Norte
Metropolitana Sur
Michoacn
Morelos
Nayarit
Nuevo Len
Oaxaca
Oficina Virtual
Puebla
Quertaro
Quintana Roo
San Luis Potos
Sinaloa
Sonora
Tabasco
Tamaulipas
Tlaxcala
Veracruz
Yucatn
Zacatecas
Total Nacional
Pgina
104


SOFOM ENR y ER 2010
Delegacin
Crditos
personales
Varios* Crdito al auto
Tarjeta de
crdito
Crditos
hipotecarios
Total General
111
4
3
27
71
88
7
21
88
46
14
63
51
16
45
41
22
17
1
41
20
58
26
52
0
22
32
26
32
38
38
19
109
27
36
28
46
1,386
0
1
0
14
1
25
0
1
0
5
3
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4
6
18
6
0
1
6
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0
5
0
1
0
1
1
4
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4
3
1
19
3
0
135
18
3
4
12
4
24
4
7
8
4
10
16
9
7
26
103
33
32
11
6
11
9
31
9
0
13
21
16
10
27
26
8
20
1
11
13
5
572
48
3
14
24
8
64
16
30
89
82
3
31
31
18
29
17
7
14
4
8
16
134
21
11
0
18
17
12
13
118
54
35
106
4
10
45
28
1,182
7
19
4
0
5
25
14
5
9
5
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18
4
3
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26
11
3
0
3
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1
15
2
0
5
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34
1
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36
2
12
0
8
2
4
337
184
30
25
77
89
226
41
64
194
142
36
130
95
48
135
205
79
66
17
64
48
202
93
79
0
59
78
89
57
197
154
68
250
33
84
91
83
3,612
* Se refiere principalmente a Contratos, Bur de Crdito, Tarjeta de dbito y Otros crditos.
2010 2009
Pgina
105
0 860 1,720 2,580 3,440 4,300
Varios*
Crdito al auto
Tarjeta de crdito
Crditos personales
Total General

Gestn Electrnica

SOFOM ENR y ER

Variacin
(%)
-14.5
3,612
4,224
1,386
1,182
572
337
135
110
224
1,848
1,589
453
-25.0
-25.6
26.3
50.4
22.7
Aguascalientes
Baja California
Baja California Sur
Campeche
Chiapas
Chihuahua
Ciudad Jurez
Coahuila
Colima
Durango
Estado de Mxico
Guanajuato
Guerrero
Hidalgo
Jalisco
Metropolitana Norte
Metropolitana Sur
Michoacn
Morelos
Nayarit
Nuevo Len
Oaxaca
Puebla
Quertaro
Quintana Roo
San Luis Potos
Sinaloa
Sonora
Tabasco
Tamaulipas
Tlaxcala
Veracruz
Yucatn
Zacatecas
Total Nacional
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106

Conciliacin por Delegacin

Conciliacin 2010
Sector/
Delegacin
Institucio-
nes de
Crdito
SOFOM OAAC Fianzas
No
Financiero
Burstil Asegurador EACP SAR
Total
General
521
122
50
189
568
774
142
203
470
222
256
796
292
156
1,081
2,125
1,089
532
297
282
455
405
848
179
681
395
668
429
402
278
361
594
150
746
229
271
17,258
67
9
9
40
35
68
14
17
69
32
31
55
17
22
58
91
81
59
18
16
31
34
69
24
36
30
70
39
31
35
30
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31
33
17
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0
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0
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9
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1
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0
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0
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0
0
0
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0
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0
0
0
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0
44
204
22
15
94
240
306
72
113
179
99
94
254
207
77
616
895
578
219
153
192
206
124
440
90
242
143
207
161
220
173
196
227
87
379
118
295
7,937
0
0
1
3
2
0
0
0
0
0
0
0
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1
1
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2
0
2
0
0
15
5
0
0
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0
0
0
0
8
2
1
1
2
60
4
0
0
0
1
1
0
3
9
2
0
6
0
1
2
2
1
1
0
4
3
2
9
3
0
11
1
3
0
1
0
4
0
0
5
3
82
67
8
4
13
35
55
25
17
25
8
18
53
3
14
44
195
148
43
12
7
59
49
42
4
44
26
40
37
12
17
14
66
43
65
10
36
1,358
869
162
79
345
883
1,205
254
354
752
365
404
1,171
530
272
1,821
3,349
1,916
856
481
504
757
614
1,428
307
1,006
611
988
673
669
506
602
963
313
1,235
382
650
28,276
2010 2009
Pgina
107
0 6,930 13,860 20,790 27,720 34,650
OAAC
Burstil
No Financiero
EACP
Fianzas
SAR
SOFOM
Asegurador
Total General

Conciliacin

Sector Conciliacin
Variacin
(%)
-18.3
28,276
34,621
17,258
93
82
60
44
22
7,937
1,422
1,358
1,817
22,194
122
47
92
110
75
8,479
1,685
-22.2
-6.4
-15.6
-25.3
-23.8
74.5
-34.8
-60.0
-70.7
Aguascalientes
Baja California
Baja California Sur
Campeche
Chiapas
Chihuahua
Ciudad Jurez
Coahuila
Colima
Durango
Estado de Mxico
Guanajuato
Guerrero
Hidalgo
Jalisco
Metropolitana Norte
Metropolitana Sur
Michoacn
Morelos
Nayarit
Nuevo Len
Oaxaca
Puebla
Quertaro
Quintana Roo
San Luis Potos
Sinaloa
Sonora
Tabasco
Tamaulipas
Tlaxcala
Veracruz
Yucatn
Zacatecas
Total Nacional
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108

Delegacin
488
121
49
145
469
667
130
191
449
203
223
750
282
146
1,003
2,068
1,021
506
283
266
422
356
810
138
644
364
575
365
387
262
317
486
128
692
216
260
15,882
8
0
0
8
71
86
10
7
0
5
20
26
6
4
41
12
13
0
0
7
15
40
16
34
27
19
52
46
5
6
34
92
15
29
2
0
756
24
1
1
8
23
15
1
4
19
10
12
20
4
4
30
31
53
22
12
9
15
8
15
6
10
9
16
13
9
9
10
10
6
19
6
5
469
1
0
0
28
5
6
1
1
2
4
1
0
0
2
7
14
2
4
2
0
3
1
7
1
0
3
25
5
1
1
0
6
1
6
5
6
151
521
122
50
189
568
774
142
203
470
222
256
796
292
156
1,081
2,125
1,089
532
297
282
455
405
848
179
681
395
668
429
402
278
361
594
150
746
229
271
17,258
2010 2009
Pgina
109
0 4,440 8,880 13,320 17,760 22,200
Banca de Desarrollo
SOFOL
SICs
Banca Mltiple
Total General

Conciliacin

Clase de Institucin Conciliacin
Variacin
(%)
-22.2
17,258
22,194
15,882
21,041
151
469
102
447
756
604
-24.5
25.2
4.9
48.0
Aguascalientes
Baja California
Baja California Sur
Campeche
Chiapas
Chihuahua
Ciudad Jurez
Coahuila
Colima
Durango
Estado de Mxico
Guanajuato
Guerrero
Hidalgo
Jalisco
Metropolitana Norte
Metropolitana Sur
Michoacn
Morelos
Nayarit
Nuevo Len
Oaxaca
Puebla
Quertaro
Quintana Roo
San Luis Potos
Sinaloa
Sonora
Tabasco
Tamaulipas
Tlaxcala
Veracruz
Yucatn
Zacatecas
Total Nacional
Pgina
110


Banca Mltiple 2010
Delegacin
Tarjeta de
crdito
Crditos
personales
Cheques
Crditos
hipoteca-
rios
Varios*
Tarjeta de
dbito
Crdito al
auto
Cajero au-
tomtico
Cuenta de
ahorro
Valores e
instru-
mentos de
inversin
Total
General
283
37
17
74
241
366
70
86
284
116
97
408
135
62
451
872
407
240
131
127
209
212
314
81
382
176
225
158
124
79
166
275
66
411
110
122
7,614
50
4
3
8
29
47
10
14
27
15
11
47
13
15
39
64
59
40
12
23
29
29
41
6
31
44
26
21
15
9
16
33
22
26
3
19
900
34
10
9
10
25
27
4
23
26
13
32
55
14
13
102
365
139
43
38
15
35
18
77
6
59
39
51
34
62
39
19
22
4
44
11
11
1,528
26
6
2
2
20
21
3
9
17
7
5
26
6
7
29
40
34
4
5
13
6
3
49
1
17
23
22
24
7
19
5
20
4
17
3
41
543
10
1
2
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51
3
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15
20
64
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6
54
47
63
27
7
17
20
14
47
2
15
1
76
31
15
8
14
36
5
42
17
9
794
23
50
7
25
75
68
15
14
37
14
26
93
15
18
127
345
134
89
43
29
57
51
208
17
71
42
62
44
130
36
67
30
8
92
35
21
2,218
18
4
4
5
26
23
5
9
28
4
12
33
19
8
36
79
62
21
12
20
13
11
17
2
24
17
24
25
18
35
11
12
3
15
10
10
675
3
2
0
1
2
5
5
4
0
1
6
1
26
4
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85
18
11
16
3
1
1
10
2
8
0
12
0
3
1
0
10
2
0
4
1
255
27
5
4
12
23
51
14
22
24
11
11
13
33
10
145
143
81
21
14
14
43
13
35
16
19
16
73
19
9
28
17
37
11
41
20
20
1,095
14
2
1
0
8
8
1
8
1
7
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10
1
3
13
28
24
10
5
5
9
4
12
5
18
6
4
9
4
8
2
11
3
4
3
6
260
488
121
49
145
469
667
130
191
449
203
223
750
282
146
1,003
2,068
1,021
506
283
266
422
356
810
138
644
364
575
365
387
262
317
486
128
692
216
260
15,882
* Se refiere principalmente a Terminal Punto de Venta, Servicios en sucursal y/o UNE, Domiciliacin, Cajas de seguridad y Relacionados con otro sector.
2010 2009
Pgina
111
0 4,210 8,420 12,630 16,840 21,050
Varios*
Cajero automtico
Valores e instrumentos de inversin
Crdito al auto
Crditos personales
Cuenta de ahorro
Cheques
Tarjeta de dbito
Tarjeta de crdito
Total General

Conciliacin

Banca Mltple

Producto/Servicio Conciliacin
Variacin
(%)
-24.5
15,882
21,041
7,614
900
675
543
260
255
794
2,218
1,528
1,095
1,165
11,306
1,015
977
801
792
373
391
2,321
1,900
-32.7
-4.4
-19.6
-6.0
-11.3
-15.7
-31.4
-30.3
-34.8
-18.7
Aguascalientes
Baja California
Baja California Sur
Campeche
Chiapas
Chihuahua
Ciudad Jurez
Coahuila
Colima
Durango
Estado de Mxico
Guanajuato
Guerrero
Hidalgo
Jalisco
Metropolitana Norte
Metropolitana Sur
Michoacn
Morelos
Nayarit
Nuevo Len
Oaxaca
Puebla
Quertaro
Quintana Roo
San Luis Potos
Sinaloa
Sonora
Tabasco
Tamaulipas
Tlaxcala
Veracruz
Yucatn
Zacatecas
Total Nacional
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112

Burstil 2010
Delegacin
Casa de Bolsa
Sociedades Operadoras
de Sociedades de Inversin
Total General
3
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
3
0
0
5
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0
0
1
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0
0
1
1
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2
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0
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0
0
0
0
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0
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0
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0
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2
2
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0
0
0
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0
0
0
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0
0
0
9
3
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0
0
0
0
0
0
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3
0
1
8
15
8
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0
0
1
0
1
0
1
1
0
2
0
0
0
0
0
0
0
0
44
Aguascalientes
Baja California
Baja California Sur
Campeche
Chiapas
Chihuahua
Ciudad Jurez
Coahuila
Colima
Durango
Estado de Mxico
Guanajuato
Guerrero
Hidalgo
Jalisco
Metropolitana Norte
Metropolitana Sur
Michoacn
Morelos
Nayarit
Nuevo Len
Oaxaca
Puebla
Quertaro
Quintana Roo
San Luis Potos
Sinaloa
Sonora
Tabasco
Tamaulipas
Tlaxcala
Veracruz
Yucatn
Zacatecas
Total Nacional
Pgina
113

Delegacin
Sociedades Cooperativas de Ahorro y
Prstamo
Sociedades Financieras Populares Total General
2
0
0
0
0
0
0
3
9
1
0
6
0
0
1
0
1
0
0
4
2
1
5
3
0
4
0
2
0
1
0
4
0
0
0
2
51
2
0
0
0
1
1
0
0
0
1
0
0
0
1
1
2
0
1
0
0
1
1
4
0
0
7
1
1
0
0
0
0
0
0
5
1
31
4
0
0
0
1
1
0
3
9
2
0
6
0
1
2
2
1
1
0
4
3
2
9
3
0
11
1
3
0
1
0
4
0
0
5
3
82
Aguascalientes
Baja California
Baja California Sur
Campeche
Chiapas
Chihuahua
Ciudad Jurez
Coahuila
Colima
Durango
Estado de Mxico
Guanajuato
Guerrero
Hidalgo
Jalisco
Metropolitana Norte
Metropolitana Sur
Michoacn
Morelos
Nayarit
Nuevo Len
Oaxaca
Puebla
Quertaro
Quintana Roo
San Luis Potos
Sinaloa
Sonora
Tabasco
Tamaulipas
Tlaxcala
Veracruz
Yucatn
Zacatecas
Total Nacional
Pgina
114


Asegurador 2010
Delegacin
* Se refiere principalmente a Responsabilidad civil y riesgos profesionales, Diversos Miscelneos, Terremoto y otros riesgos catastrficos, Agrcola
y de animales, Martimo y transporte, Incendio, Diversos Tcnicos.
Vida
Relaciona-
do con otro
sector
Total
General
94
7
2
19
64
72
27
23
79
32
17
60
66
24
125
188
83
55
26
106
60
49
80
36
82
43
48
28
42
51
60
67
51
105
21
203
2,195
11
0
0
20
31
45
2
5
3
4
3
51
15
2
38
17
55
9
6
7
8
6
29
1
3
5
30
38
17
1
9
15
1
38
1
6
532
204
22
15
94
240
306
72
113
179
99
94
254
207
77
616
895
578
219
153
192
206
124
440
90
242
143
207
161
220
173
196
227
87
379
118
295
7,937
Accidentes
personales
Salud
3
0
1
0
0
8
1
8
11
5
1
5
0
1
105
10
0
3
0
1
4
3
6
2
2
3
5
4
1
0
0
0
1
1
5
2
202
23
0
0
3
9
17
2
5
8
7
5
21
5
0
12
14
9
7
11
8
23
13
33
6
15
5
6
5
9
5
10
7
5
13
16
3
340
Gastos
mdicos
mayores
17
0
5
2
12
23
11
10
16
6
8
33
6
9
69
89
59
12
18
9
14
7
35
3
30
13
16
12
38
28
4
31
5
20
17
4
691
Daos sin
Automvi-
les*
Autom-
viles
52
4
5
48
84
128
25
42
55
36
53
68
114
39
224
518
341
123
83
53
84
39
196
34
98
69
89
68
104
40
105
97
20
157
50
72
3,417
2
10
2
2
37
12
4
18
7
6
6
12
1
1
42
52
30
6
8
6
10
3
58
7
6
3
11
4
9
47
8
5
2
42
7
5
491
Daos
Deriva-
das de la
Seguridad
Social
Privadas
2
1
0
0
2
1
0
2
0
3
1
4
0
1
0
5
0
2
1
2
2
3
3
1
2
2
2
2
0
1
0
5
2
1
1
0
54
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
2
1
2
0
0
1
1
0
0
4
0
0
0
0
0
0
0
0
2
0
0
15
Pensiones
2010 2009
Pgina
115
0 1,700 3,400 5,100 6,800 8,500
Privadas
Salud
Vida
Automviles
Total General

Conciliacin

Asegurador

Variacin
(%)
-6.4
7,937
8,479
3,417
532
491
340
202
54
15
2,195
691
658
3,906
544
497
286
163
137
48
2,240
-12.5
-2.0
5.0
-2.2
-1.2
18.9
23.9
-60.6
-68.8
Aguascalientes
Baja California
Baja California Sur
Campeche
Chiapas
Chihuahua
Ciudad Jurez
Coahuila
Colima
Durango
Estado de Mxico
Guanajuato
Guerrero
Hidalgo
Jalisco
Metropolitana Norte
Metropolitana Sur
Michoacn
Morelos
Nayarit
Nuevo Len
Oaxaca
Puebla
Quertaro
Quintana Roo
San Luis Potos
Sinaloa
Sonora
Tabasco
Tamaulipas
Tlaxcala
Veracruz
Yucatn
Zacatecas
Total Nacional
Pgina
116

SAR 2010
Delegacin
64
8
3
11
30
50
25
14
24
8
17
53
3
13
43
122
130
33
12
7
44
37
40
3
38
24
39
33
12
17
12
58
43
61
9
36
1,176
0
0
0
1
1
3
0
0
1
0
0
0
0
0
0
70
0
0
0
0
5
0
0
0
4
0
0
0
0
0
2
6
0
2
1
0
96
3
0
1
1
4
2
0
3
0
0
1
0
0
1
1
3
18
10
0
0
10
12
2
1
2
2
1
4
0
0
0
2
0
2
0
0
86
67
8
4
13
35
55
25
17
25
8
18
53
3
14
44
195
148
43
12
7
59
49
42
4
44
26
40
37
12
17
14
66
43
65
10
36
1,358
2010 2009
Pgina
117
0 364 728 1,092 1,456 1,820
Procesar
SAR 92-97
AFORE
Total General

Conciliacin

SAR
Variacin
(%)
-25.3
1,358
1,817
1,176
1,653
86
32
96
132
-28.9
-27.3
168.8
Aguascalientes
Baja California
Baja California Sur
Campeche
Chiapas
Chihuahua
Ciudad Jurez
Coahuila
Colima
Durango
Estado de Mxico
Guanajuato
Guerrero
Hidalgo
Jalisco
Metropolitana Norte
Metropolitana Sur
Michoacn
Morelos
Nayarit
Nuevo Len
Oaxaca
Oficina Virtual
Puebla
Quertaro
Quintana Roo
San Luis Potos
Sinaloa
Sonora
Tabasco
Tamaulipas
Tlaxcala
Veracruz
Yucatn
Zacatecas
Total Nacional
Pgina
118
Aguascalientes
Baja California
Baja California Sur
Campeche
Chiapas
Chihuahua
Ciudad Jurez
Coahuila
Colima
Durango
Estado de Mxico
Guanajuato
Guerrero
Hidalgo
Jalisco
Metropolitana Norte
Metropolitana Sur
Michoacn
Morelos
Nayarit
Nuevo Len
Oaxaca
Puebla
Quertaro
Quintana Roo
San Luis Potos
Sinaloa
Sonora
Tabasco
Tamaulipas
Tlaxcala
Veracruz
Yucatn
Zacatecas
Total Nacional


AFORE 2010
Delegacin
Traspasos
AFORE-
AFORE
Separa-
cin (Co-
rreccin o
aclara-
cin del
nmero de
Seguridad
Social)
Unificacin
de cuentas
Retiros
SAR 92-97
Varios*
Correccin
y/o actua-
lizacin
de datos,
nombre,
RFC,
domicilio
Disposi-
cin del
saldo de
la cuenta
individual
Retiros
programa-
dos
Devolu-
cin de
cuentas
Emisin de
estado de
cuenta
Total
General
15
6
0
3
5
3
3
6
1
1
4
10
0
7
12
52
62
12
6
0
7
5
3
0
4
3
5
2
1
6
0
10
2
11
2
1
270
4
0
0
0
0
4
5
0
6
1
4
10
1
1
3
11
11
1
1
1
3
1
6
0
1
4
3
5
0
5
1
5
5
4
1
1
109
6
1
1
2
4
10
4
3
1
0
2
1
1
1
7
5
17
5
1
3
5
9
3
0
4
0
10
2
1
0
0
3
5
0
2
2
121
2
0
0
1
1
2
0
0
1
0
1
1
0
0
0
7
6
0
0
0
4
2
1
0
1
0
0
0
2
0
1
0
10
0
0
9
52
5
1
1
2
7
7
3
1
2
0
1
10
1
1
2
31
6
6
1
2
3
7
10
0
4
1
8
8
4
2
4
11
6
26
2
10
196
12
0
1
1
8
13
5
4
6
3
3
10
0
1
7
11
6
5
0
1
9
6
6
0
11
3
5
12
4
2
2
8
3
2
0
1
171
3
0
0
1
1
5
1
0
3
2
1
3
0
0
1
0
9
0
0
0
2
1
0
1
1
5
0
1
0
1
1
5
10
1
0
1
60
1
0
0
0
1
1
0
0
2
0
0
0
0
0
0
5
0
1
0
0
0
0
5
0
4
0
6
1
0
0
0
0
0
0
0
4
31
13
0
0
1
3
4
2
0
1
1
0
4
0
1
11
0
4
2
3
0
9
5
2
2
3
7
0
2
0
0
3
11
0
14
2
7
117
3
0
0
0
0
1
2
0
1
0
1
4
0
1
0
0
9
1
0
0
2
1
4
0
5
1
2
0
0
1
0
5
2
3
0
0
49
64
8
3
11
30
50
25
14
24
8
17
53
3
13
43
122
130
33
12
7
44
37
40
3
38
24
39
33
12
17
12
58
43
61
9
36
1,176
* Se refiere principalmente a Consulta a la Base Nacional de Datos SAR, Retiros parciales (Desempleo), Traspasos SAR 92-97-AFORE, Disposi-
cin de excedentes derivados de las cotizaciones del IMSS, Registro de trabajadores y Relacionados con otro sector.
2010 2009
Pgina
119
0 332 664 996 1,328 1,660
Varios*
Retiros programados
Retiros SAR 92-97
del nmero de Seguridad Social)
Correccin y/o actualizacin
de datos, nombre, RFC, domicilio
Total General

Conciliacin

AFORE

Variacin
(%)
-28.9
1,176
1,653
270
792
117
201
109
78
60
22
52
53
49
50
31
21
196
259
171
75
121
102
-65.9
-24.3
128.0
18.6
-41.8
39.7
172.7
-1.9
-2.0
47.6
Aguascalientes
Baja California
Baja California Sur
Campeche
Chiapas
Chihuahua
Ciudad Jurez
Coahuila
Colima
Durango
Estado de Mxico
Guanajuato
Guerrero
Hidalgo
Jalisco
Metropolitana Norte
Metropolitana Sur
Michoacn
Morelos
Nayarit
Nuevo Len
Oaxaca
Puebla
Quertaro
Quintana Roo
San Luis Potos
Sinaloa
Sonora
Tabasco
Tamaulipas
Tlaxcala
Veracruz
Yucatn
Zacatecas
Total Nacional
Pgina
120

SOFOM ENR y ER 2010
Delegacin
54
7
5
40
29
50
9
14
62
24
25
47
10
19
51
77
63
50
17
13
28
31
59
24
32
22
59
31
25
33
27
42
29
27
17
40
1,192
13
2
4
0
6
18
5
3
7
8
6
8
7
3
7
14
18
9
1
3
3
3
10
0
4
8
11
8
6
2
3
19
2
6
0
3
230
67
9
9
40
35
68
14
17
69
32
31
55
17
22
58
91
81
59
18
16
31
34
69
24
36
30
70
39
31
35
30
61
31
33
17
43
1,422
2010 2009
Pgina
121
0 370 740 1,110 1,480 1,850
Entidades Reguladas
Total General

Conciliacin

SOFOM ENR y ER
Variacin
(%)
-15.6
1,422
1,685
1,192
991
230
694
20.3
-66.9
Aguascalientes
Baja California
Baja California Sur
Campeche
Chiapas
Chihuahua
Ciudad Jurez
Coahuila
Colima
Durango
Estado de Mxico
Guanajuato
Guerrero
Hidalgo
Jalisco
Metropolitana Norte
Metropolitana Sur
Michoacn
Morelos
Nayarit
Nuevo Len
Oaxaca
Puebla
Quertaro
Quintana Roo
San Luis Potos
Sinaloa
Sonora
Tabasco
Tamaulipas
Tlaxcala
Veracruz
Yucatn
Zacatecas
Total Nacional
Pgina
122


SOFOM ENR y ER 2010
Delegacin
Crdito al auto Varios*
Tarjeta de
crdito
Crditos
personales
Crditos
hipotecarios
Total General
11
1
0
2
5
12
0
3
8
3
6
13
4
6
14
56
36
26
12
3
12
3
23
7
12
7
9
9
7
11
4
10
7
6
4
9
361
0
0
0
23
6
19
0
0
0
5
6
1
0
5
12
8
16
0
1
1
1
2
6
11
1
2
5
7
5
0
2
4
4
10
1
0
164
13
0
3
8
7
15
4
6
28
8
3
14
6
7
8
6
5
5
2
5
7
18
5
3
8
2
11
6
12
14
15
20
4
5
5
9
297
38
2
1
4
12
14
5
5
29
13
9
13
6
1
9
9
8
24
3
4
8
9
22
3
7
9
10
9
3
3
5
19
14
9
2
16
357
5
6
5
3
5
8
5
3
4
3
7
14
1
3
15
12
16
4
0
3
3
2
13
0
8
10
35
8
4
7
4
8
2
3
5
9
243
67
9
9
40
35
68
14
17
69
32
31
55
17
22
58
91
81
59
18
16
31
34
69
24
36
30
70
39
31
35
30
61
31
33
17
43
1,422
* Se refiere principalmente a Contratos, Bur de Crdito, Otros crditos y Relacionados con otro sector.
2010 2009
Pgina
123
0 340 680 1,020 1,360 1,700
Varios*
Tarjeta de crdito
Crditos personales
Crdito al auto
Total General

Conciliacin

SOFOM ENR y ER

Variacin
(%)
-15.6
1,422
1,685
164
361
357
297
243
100
195
845
225
320
60.4
11.6
-64.9
24.6
64.0
Aguascalientes
Baja California
Baja California Sur
Campeche
Chiapas
Chihuahua
Ciudad Jurez
Coahuila
Colima
Durango
Estado de Mxico
Guanajuato
Guerrero
Hidalgo
Jalisco
Metropolitana Norte
Metropolitana Sur
Michoacn
Morelos
Nayarit
Nuevo Len
Oaxaca
Puebla
Quertaro
Quintana Roo
San Luis Potos
Sinaloa
Sonora
Tabasco
Tamaulipas
Tlaxcala
Veracruz
Yucatn
Zacatecas
Total Nacional
Pgina
124

Solicitudes de Defensora Legal Gratuita por Delegacin

Solicitud de Defensora Legal Gratuita 2010
Sector/
Delegacin
Instituciones
de Crdito
SOFOM OAAC Fianzas Burstil Asegurador EACP SAR Total General
147
0
0
31
8
1
0
0
0
0
0
0
9
0
66
1,395
0
0
0
8
1
0
0
12
34
46
56
0
30
0
18
35
1
6
23
0
1,927
10
0
0
13
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
4
5
0
1
0
0
3
0
0
0
0
42
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
3
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
4
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2
84
0
0
0
4
1
0
0
0
0
0
0
2
0
46
526
2
0
0
2
0
0
0
6
6
28
12
0
11
0
4
5
0
15
5
0
759
1
0
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
5
0
0
0
1
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
9
20
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
2
68
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
1
0
3
2
0
0
0
0
98
264
0
0
44
13
3
0
0
0
0
0
0
11
0
116
1,992
2
0
0
15
1
1
1
20
41
80
74
0
43
0
25
45
1
21
28
0
2,841
2010 2009
Pgina
125
0 632 1,264 1,896 2,528 3,160
OAAC
Burstil
Fianzas
EACP
SOFOM
SAR
Asegurador
Total General


Sector
Solicitudes de
Variacin
(%)
-10.0
2.841
3,155
1,927
9
4
2
0
759
98
42
30
2,241
4
1
6
5
766
102
-14.0
-0.9
-3.9
40.0
125.0
300.0
-66.7
-100.0
Aguascalientes
Baja California
Baja California Sur
Campeche
Chiapas
Chihuahua
Ciudad Jurez
Coahuila
Colima
Durango
Estado de Mxico
Guanajuato
Guerrero
Hidalgo
Jalisco
Metropolitana Norte
Metropolitana Sur
Michoacn
Morelos
Nayarit
Nuevo Len
Oaxaca
Puebla
Quertaro
Quintana Roo
San Luis Potos
Sinaloa
Sonora
Tabasco
Tamaulipas
Tlaxcala
Veracruz
Yucatn
Zacatecas
Total Nacional
Pgina
126

Defensora Legal Gratuita por Delegacin

Defensora Legal Gratuita 2010
Sector/
Delegacin
Instituciones
de Crdito
SOFOM OAAC Fianzas Burstil Asegurador EACP SAR
Total
General
3
0
0
4
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
13
637
0
0
0
5
0
0
1
2
12
22
0
0
2
1
8
2
0
7
4
0
723
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
5
0
6
134
0
0
0
0
0
0
0
1
2
3
0
0
0
11
0
1
0
6
0
0
171
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2
0
0
0
1
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
4
4
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
59
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
64
9
0
0
5
0
0
0
0
0
0
0
0
5
0
19
831
0
0
0
7
0
0
1
4
14
26
0
0
2
12
8
3
0
14
4
0
964
2010 2009
Pgina
127
0 226 452 678 904 1,130
OAAC
Fianzas
SOFOM
EACP
SAR
Asegurador
Total General


Sector Defensora Legal Gratuita
Variacin
(%)
-14.7
964
1,130
723
1
1
0
171
64
4
3
900
0
4
1
183
39
-19.7
-6.6
64.1
33.3
-75.0
-
-100.0
Pgina
128

Dictamen

Solicitudes Recibidas
Dictamen 2010
Sector/
Proceso
Instituciones
de Crdito
SOFOM OAAC Fianzas Burstil Asegurador EACP SAR
Total
General
1,329 0 155 18 12 1,075 0 16 2,605
0 522 1,044 1,566 2,088 2,610
SOFOM
EACP
Burstil
SAR
Fianzas
OAAC
Asegurador
Total General
2010 2009
Sector Dictamen
Variacin
(%)
0.2
2,605
2,599
1,329
12
16
0
0
1,075
155
18
25
1,371
16
35
0
0
1,094
58
-3.1
-1.7
167.2
-28.0
-54.3
-25.0
-
-
Al cierre de 2010, existan 3,840 Insttuciones Financieras au-
torizadas y registradas ante Condusef, de las cuales 1,088
(28%) tuvieron al menos una Accin de Atencin.
Pgina
129
Insttuciones con Acciones de Atencin
Gestn Ordinaria
Gestn Electrnica
Conciliacin
130
134
138
142
146
Pg.
130
Pgina

Insttuciones con Acciones de Atencin

Principales Insttuciones Financieras

Datos relevantes
Acciones de Atencin recibidas
2,752 Sin Acciones de Atencin
1,088 Con Acciones de Atencin
3,840 Insttucio-
nes registradas*
72%
1,086,999
28%
I
n
s
t

t
u
c
i
o
n
e
s

c
o
n

A
c
c
i
o
n
e
s

d
e

A
t
e
n
c
i
n
Uniones de Crdito
44
Sociedades Operadoras de Sociedades de Inversin
36
Bancos
41
Casas de Bolsa
28
Aseguradoras
91
Cajas Populares
79
SOFOM ENR
651
Fianzas
14
Otras
1
44
SICs
3
SOFOL
19
AFORE
16
SOFOM ER
22
1
Incluye: Sociedades Distribuidoras de Sociedades de Inversin, Socio Operador o Liquidador (MEXDER), Banca de Desarrollo, SAR 92-97, Alma-
cenes Generales de Depsito, Arrendadoras Financieras, Casas de Cambio, Factoraje Financiero, Sociedades de Ahorro y Prstamo e Institucio-
nes No Financieras.
* Registradas en el SIPRES: Sistema del Registro de Prestadores de Servicios Financieros.
Insttuciones
Financieras
Pgina
131

Total de Acciones de Atencin

Bancos
SICs
A
A
B
B
C
C
D
D
E
F
G
H
I
J
% Insttucin
A 34
B 32
C 8
D 7
E 5
F 4
G 2
H 1
I 1
J 6 Otras*
% Insttucin
A 95
B 3
C 1
D 1 Otra**
Total: 456,763
Total: 138,632
** Se encuentra en proceso de revocacin.
* 32 Bancos con menos de 2% cada uno.
Pgina
132


Aseguradoras
AFORE
A
A
B
B
C
C
D
D
E
E
F
F
G
G
H
H
I
I
J
J
% Insttucin
A 15
B 7
C 6
D 6
E 6
F 5
G 5
H 5
I 4

J 41 Otras*
% Insttucin
A 10
B 9
C 7
D 7
E 5
F 5
G 5
H 4
I 3
J 45 Otras**
Total: 61,939
Total: 62,792
** El 35% son Instituciones No Especificadas (el Usuario desconoce su AFORE) y 7 AFORE con menos de 1% cada una.
* 82 Aseguradoras con menos de 4% cada una.
Pgina
133
SOFOM ENR
SOFOM ER


A
A
B
B
C
C
D
D
E
E
F
F
G
G
H
H
I
I
J
% Insttucin
A 19
B 18
C 10
D 9
E 7
F 4
G 3
H 2
I 1
J 27 Otras*
% Insttucin
A 46
B 24
C 9
D 5
E 4
F 3
G 2
H 2
I 5 Otras**
Total: 16,062
Total: 3,960
** 13 SOFOM ER con menos de 1% cada una.
* 642 SOFOM ENR con menos de 1% cada una.
Pgina
134
898,089
Asesoras Tcnico-Jurdicas recibidas



Datos relevantes
Principal
BBVA Bancomer
Banamex
Banamex
Santander
BBVA Bancomer
Crculo de Crdito
Dun & Bradstreet
Trans Unin de Mxico
BBVA Bancomer
AXA
GNP
A
F
O
R
E
B
a
n
c
a

M
l
t

p
l
e
S
I
C
s
A
s
e
g
u
r
a
d
o
r
S
O
F
O
M
E
N
R

y

E
R
53,656
336,174
124,131
31,383
13,212
3,661
3,658
4,927
108,401
24,187
113,623
1,604
869
119,667
2,336
2,089
3,777
1,296
1,262
1,906
Financiera Independencia
Crdito Familiar
Hipotecaria su Casita
Insttuciones
Financieras
Pgina
135
Bancos
SICs


A
A
B
B
C
C
D
D
E
F
G
H
I
J
% Insttucin
A 34
B 32
C 7
D 6
E 5
F 4
G 2
H 2
I 1
J 7 Otras*
% Insttucin
A 96
B 1
C 1
D 2 Otra**
Total: 336,174
Total: 124,131
** Se encuentra en proceso de revocacin.
Pgina
136
Aseguradoras
AFORE


A
A
B
B
C
C
D
D
E
E
F
F
G
G
H
H
I
I
J
J
% Insttucin
A 12
B 7
C 7
D 6
E 6
F 5
G 5
H 4

I 4
J 44 Otras*
% Insttucin
A 9
B 7
C 7
D 6
E 5
F 5
G 4
H 4
I 3
J 50 Otras**
** El 41% son Instituciones No Especificadas (el Usuario desconoce su AFORE) y 7 AFORE con menos de 1% cada una.
*82 Aseguradoras con menos de 8% cada una.
Total: 31,383
Total: 53,656
Pgina
137
*642 SOFOM ENR con menos de 1% cada una.


SOFOM ENR
SOFOM ER
A
A
B
B
C
C
D
D
E
E
F
F
G
G
H
H
I
I
J
J
% Insttucin
A 18
B 12
C 12
D 11
E 6
F 5
G 2
H 2
I 1
J 31 Otras*
% Insttucin
A 45
B 25
C 11
D 3
E 3
F 3
G 2
H 2
I 2
J 4 Otras**
Total: 10,425
Total: 2,787
Pgina
138
24,382
Gestiones Ordinarias recibidas
A
F
O
R
E
4,277 517
Inbursa
423
1,551
Banamex
BBVA Bancomer
B
a
n
c
a

M
l
t

p
l
e
7,066 1,488
BBVA Bancomer
802
American Express Bank (Mxico)
2,614
Banorte
A
s
e
g
u
r
a
d
o
r
5,007 865
Inbursa
712
ACE
1,103
Santander
S
O
F
O
M
E
N
R

y

E
R
1,733 166
166
181
GE Consumo Mxico
Hipotecaria Nacional
BNP Paribas
S
I
C
s
1,252 39
1
1,212
Trans Unin de Mxico
Crculo de Crdito
Dun & Bradstreet

Gestn Ordinaria


Datos relevantes
Insttuciones
Financieras
Pgina
139

Gestn Ordinaria

Bancos
SICs
A
A
B
B
C
C
D
E
F
G
H
I J
% Insttucin
A 37
B 21
C 11
D 10
E 9
F 5
G 2
H 2
I 1
J 2 Otras*
% Insttucin
A 96.8
B 3.1
C 0.1
Total: 7,066
Total: 1,252
Pgina
140

Gestn Ordinaria

Aseguradoras
AFORE
A
A
B
B
C
C
D
D
E
E
F
F
G
G
H
H
I
I
J
J
% Insttucin
A 22
B 17
C 14
D 13

E 7
F 6
G 3
H 2
I 2
J 14 Otras*
% Insttucin
A 36
B 12
C 10
D 7
E 7
F 6
G 5
H 4
I 3
J 10 Otras**
Total: 5,007
Total: 4,277
** 7 AFORE con menos de 3% cada una.
Pgina
141
SOFOM ENR
SOFOM ER

Gestn Ordinaria

A
A
B
B
C
C
D
D
E
E
F
F
G
G
H
I
J
% Insttucin
A 14
B 13
C 11
D 10
E 5
F 3
G 3
H 2
I 2
Red de Servicios
Financieros
J 37 Otras*
% Insttucin
A 39
B 21
C 13
D 12
E 10
F 2
G 3 Otras**
Total: 1,303
Total: 430
Pgina
142
129,842
Gestiones Electrnicas recibidas
S
O
F
O
M
E
N
R

y

E
R
3,612 920
487
1,305
Crdito Familiar
GE Consumo Mxico
B
a
n
c
a

M
l
t

p
l
e
93,770 32,305
Banamex
8,682
HSBC
34,832
BBVA Bancomer
A
s
e
g
u
r
a
d
o
r
15,607 2,321
Argos
1,481
Metlife Mxico
4,326
BBVA Bancomer
A
F
O
R
E
3,507 556
520
614
ING
Profuturo GNP
Banamex
S
I
C
s
12,444 2,426
411
9,607
Trans Unin de Mxico
Dun & Brandstreet
Crculo de Crdito

Gestn Electrnica


Datos relevantes
Insttuciones
Financieras
Pgina
143
Bancos
SICs

Gestn Electrnica

A
A
B
B
C
C
D
E
F
G
H
I J
% Insttucin
A 37
B 34
C 9
D 9
E 3
F 2
G 2
H 1
I 1
J 2 Otras*
% Insttucin
A 77
B 20
C 3
Total: 93,770
Total: 12,444
Pgina
144
Aseguradoras
AFORE

Gestn Electrnica

A
A
B
B
C
C
D
D
E
E
F
F
G
G
H
H
I
I
J
J
% Insttucin
A 28
B 15
C 10
D 8
E 7
F 6
G 5
H 5
I 3
J 13 Otras*
% Insttucin
A 18
B 16
C 15
D 12
E 12
F 8
G 6
H 6
I 4
R
J 3 Otras**
Total: 15,607
Total: 3,507
** 2 AFORE con menos de 3% de cada una.
*26 Aseguradoras con menos de 3% cada una.
Pgina
145

Gestn Electrnica

SOFOM ENR
SOFOM ER
A
A
B
B
C
D
E
F
G
H
I J
% Insttucin
A 42
B 30
C 9
D 7
E 4
F 3
G 2
H 1
I 1
J 1 Otras*
% Insttucin
A 97
B 3
Total: 3,112
Total: 500
*12 SOFOM ENR con menos de 1% cada una.
Pgina
146
28,276
Conciliaciones recibidas
S
O
F
O
M
E
N
R

y

E
R
1,422 191
NR Finance Mxico
107
368
GE Consumo Mxico
B
a
n
c
a

M
l
t

p
l
e
15,882 4,384
Banamex
1,821
HSBC
4,459
BBVA Bancomer
A
s
e
g
u
r
a
d
o
r
7,937 705
GNP
686
Santander
995
BBVA Bancomer
A
F
O
R
E
1,176 126
122
235
BBVA Bancomer
ING
Banamex
S
I
C
s
756 181
25
550
Trans Unin de Mxico
Dun & Bradstreet
Crculo de Crdito

Conciliacin


Datos relevantes
Insttuciones
Financieras
Pgina
147

Conciliacin

Bancos
SICs
A
A
B
B
C
C
D
E
F
G
H
I
J
% Insttucin
A 28
B 28
C 11
D 9
E 9
F 5
G 5
H 1
I 1
J 3 Otras*
% Insttucin
A 73
B 24
C 3
Total: 15,882
Total: 756
Pgina
148

Conciliacin

Aseguradoras
AFORE
A
A
B
B
C
C
D
D
E
E
F
F
G
G
H
H
I
I
J
J
% Insttucin
A 13
B 9
C 9
D 7
E 7
F 6
G 6
H 5

I 4
J 34 Otras*
% Insttucin
A 20
B 11
C 10
D 9
E 8
F 7
G 7
H 6
R
I 6
J 16 Otras**
Total: 7,937
Total: 1,176
** 7 AFORE con menos de 6% cada una.
Pgina
149
SOFOM ENR
SOFOM ER

Conciliacin

A
A
B
B
C
C
D
D
E
E
F
F
G
G
H
I
J
% Insttucin
A 31
B 16
C 9
D 6
E 5
F 5
G 2
H 2
I 2
J 22 Otras*
% Insttucin
A 41
B 33
C 7
D 4
E 4
F 4
G 7 Otras**
Total: 1,192
Total: 230
Indicadores Estadstcos
En el marco de los derechos fundamentales de los Usuarios
de servicios nancieros, la Condusef gener en el ao 2010, 4
I E sobre la situacin de los
servicios que prestan las Insttuciones Financieras y sus niveles
de atencin.
Pgina
151
ndice de Resolucin
Tiempo de Respuesta
ndice de Sancin
ndice de Reclamacin
152
152
169
174
Pg.
Pgina
152
Proceso

ndice de Resolucin y Tiempo de Respuesta

Datos relevantes
Controversias
por Sector
Resolucin: Se refiere a la solucin de controversias a favor del Usuario. Dicho ndice se calcul de acuerdo al nmero de asuntos a favor del Usuario
respecto del total de asuntos concluidos.
Tiempo de Respuesta: Se refiere al tiempo promedio que se lleva la Institucin en concluir un asunto (respuesta al Usuario sin importar si sta fue
favorable o desfavorable). Dicho ndice se calcul con base en la fecha de registro del asunto y la fecha de conclusin.
AFORE
SOFOM ENR y ER
Asegurador
Gestin Ordinaria
Gestin Electrnica
Controversias:
Banca Mltiple
SICs
Conciliacin
Resolucin
(%)
Tiempo
de Respuesta
(Das hbiles
promedio)
56
44
43
56
62
57
59
75
31
20
25
23
22
16
20
19
20
37
Pgina
153
Bancos


Controversias
Institucin
Resolucin
(%)
Tiempo de Respuesta
(Das hbiles promedio)
BBVA Bancomer, S.A. 68 17
Banco Nacional de Mxico, S. A. 65 21
Banco Santander, S.A. 58 15
Banco Invex, S.A. 58 15
American Express Bank (Mxico), S.A. 56 21
Banco Fcil, S.A. 51 19
IXE Banco, S.A. 48 15
Banco Wal-Mart de Mxico Adelante, S.A. 46 10
Banco Mercantil del Norte, S.A. 43 25
HSBC Mxico, S.A. 42 13
Banco Inbursa, S. A. 42 23
Banco Compartamos, S.A. 41 22
Banco Azteca, S.A. 40 20
Banco Regional de Monterrey, S.A. 35 20
Banco del Bajo, S.A. 34 22
Banco Ahorro Famsa, S.A. 32 12
BanCoppel, S.A. 29 29
Scotiabank Inverlat, S.A. 28 26
Banca Afirme, S.A. 17 19
Promedio del sector 59 19
Nota: Para este indicador se muestran slo las Instituciones que tienen ms de 100 asuntos concluidos en el ao 2010; stas representaron el 99%
del total de los asuntos concluidos registrados en Condusef. Respecto al ndice promedio del sector, se contemplan todas las Instituciones del mismo.
Pgina
154
Aseguradoras


Controversias
Institucin
Resolucin
(%)
Tiempo de Respuesta
Seguros Argos, S.A. de C.V. 87 29
Patrimonial Inbursa, S.A. 66 21
Ace Seguros, S.A. 66 24
Seguros BBVA Bancomer, S.A. de C.V. 52 15
Seguros Banamex, S.A. de C.V. 47 19
Metlife Mxico, S.A. 47 19
Cardif Mxico Seguros de Vida, S.A. de C.V. 41 24
HSBC Seguros, S.A. de C.V. 40 16
Seguros Monterrey New York Life, S.A. de C.V. 38 17
HDI Seguros, S.A. de C.V. 37 17
Seguros Inbursa, S.A. 36 25
Zurich, Compaa de Seguros, S.A. 36 28
Royal & Sunalliance Seguros (Mxico), S.A. de C.V. 33 31
Seguros Santander, S.A. 31 31
Chartis Seguros Mxico, S.A. de C.V. 29 20
Grupo Nacional Provincial, S.A.B. 29 26
Seguros Banorte Generali, S.A. de C.V. 28 28
Qulitas Compaa de Seguros, S.A.B. de C.V. 28 26
AXA Seguros, S.A. de C.V. 27 23
Seguros Atlas, S.A. 26 30
ABA Seguros, S.A. de C.V. 25 27
General de Seguros, S. A. B. 23 23
Allianz Mxico, S.A. 22 26
ALICO Mxico Compaa de Seguros de Vida, S.A. de C.V. 22 19
Mapfre Tepeyac, S.A. 20 22
Seguros Afirme, S.A. de C. V. 18 31
Seguros Azteca, S.A. de C.V. 16 23
Aseguradora Interacciones, S.A. de C.V. 15 33
Metropolitana Compaa de Seguros, S.A. 13 29
ndice promedio del sector 43 23
Pgina
155
SICs


Controversias
Institucin
Resolucin
(%)
Tiempo de Respuesta
Crculo de Crdito, S.A. de C.V. 82 12
Dun & Bradstreet, S.A. 81 18
Trans Unin de Mxico, S.A. 74 22
Institucin
Resolucin
(%)
Tiempo de Respuesta
Principal Afore, S.A. de C.V. 68 16
Profuturo G.N.P., S.A. de C.V. 64 17
Administradora de Fondos para el Retiro Bancomer, S. A. de C. V. 61 24
HSBC Afore, S.A. de C.V. 60 19
ING Afore, S.A. de C.V. 57 15
Afore Inbursa, S.A. de C.V. 56 22
Banorte Generali, S.A. de C.V. 54 17
Afore XXI, S.A. de C.V. 51 20
Afore Coppel, S.A. de C.V. 50 21
Metlife Afore, S.A. de C.V. 48 25
Afore Banamex, S.A. de C.V. 47 18
Afore Azteca, S.A. de C.V. 43 20
Afore Invercap, S.A. de C.V. 38 30
AFORE
Pgina
156


Controversias
SOFOM ENR
Institucin
Resolucin
(%)
Tiempo de Respuesta
Grupo Crediexpress, S.A. de C.V. 59 21
BNP Paribas, S.A. de C.V. 56 26
GE Consumo Mxico, S.A. de C.V. 56 24
Hipotecaria Su Casita, S.A. de C.V. 47 20
Financiera Mxico Mltiple, S.A. de C.V. 46 26
Financiera Independencia, S.A. de C.V. 42 23
Ford Credit de Mxico, S.A. de C.V. 36 22
GMAC Financiera, S.A. de C.V. 21 34
NR Finance Mxico, S.A. de C.V. 21 32
Nota: Para este indicador, se muestran slo las Instituciones que tienen ms de 100 asuntos concluidos en el ao 2010; stas representaron el 83%
del total de los asuntos concluidos registrados en Condusef. Respecto al ndice promedio del sector se contemplan todas las Instituciones del sector.
SOFOM ER
Institucin
Resolucin
(%)
Tiempo de Respuesta
Crdito Familiar, S.A. de C.V. 46 9
Hipotecaria Nacional, S.A. de C.V. 20 37
Pgina
157


Gestn Ordinaria
Bancos
Institucin
Resolucin
(%)
Tiempo de Respuesta
Banco Ahorro Famsa, S.A. NA NA
Banco del Bajo, S.A. NA NA
Banca Afirme, S.A. NA NA
Banco Regional de Monterrey, S.A. NA NA
NA: No aplica (Se refiere a que la Institucin no participa en este proceso y/o no cuenta con datos suficientes para su clculo).
Pgina
158
Aseguradoras
Institucin
Resolucin
(%)
Tiempo de Respuesta
Seguros Afirme, S.A. de C. V. NA NA
HDI Seguros, S.A. de C.V. NA NA
Seguros BBVA Bancomer, S.A. de C.V. NA NA
Seguros Argos, S.A. de C.V. NA NA
Grupo Nacional Provincial, S.A.B. NA NA
Qulitas Compaa de Seguros, S.A.B. de C.V. NA NA
Mapfre Tepeyac, S.A. NA NA
Metropolitana Compaa de Seguros, S.A. NA NA
Cardif Mxico Seguros de Vida, S.A. de C.V. NA NA
ALICO Mxico Compaa de Seguros de Vida, S.A. de C.V. NA NA
Chartis Seguros Mxico, S.A. de C.V. NA NA
Seguros Azteca, S.A. de C.V. NA NA
Royal & Sunalliance Seguros (Mxico), S.A. de C.V. NA NA
General de Seguros, S. A. B. NA NA
Aseguradora Interacciones, S.A. de C.V. NA NA
Seguros Monterrey New York Life, S.A. de C.V. NA NA
Resolucin: Se refiere a la solucin de controversias a favor del Usuario. Dicho ndice se calcul de acuerdo al nmero de asuntos a favor del
Usuario respecto del total de asuntos concluidos.


Gestn Ordinaria
Pgina
159


Gestn Ordinaria
SICs
Institucin
Resolucin
(%)
Tiempo de Respuesta
Institucin
Resolucin
(%)
Tiempo de Respuesta
AFORE
Pgina
160


Gestn Ordinaria
SOFOM ENR
Institucin
Resolucin
(%)
Tiempo de Respuesta
GMAC Financiera, S.A. de C.V. NA NA
Hipotecaria Su Casita, S.A. de C.V. NA NA
Ford Credit de Mxico, S.A. de C.V. NA NA
SOFOM ER
Institucin
Resolucin
(%)
Tiempo de Respuesta
Crdito Familiar, S.A. de C.V. NA NA
Pgina
161


Gestn Electrnica
Bancos
Institucin
Resolucin
(%)
Tiempo de Respuesta
American Express Bank (Mxico), S.A. NA NA
BanCoppel, S.A. NA NA
Banco Compartamos, S.A. NA NA
Pgina
162
Aseguradoras
Institucin
Resolucin
(%)
Tiempo de Respuesta
Seguros Santander, S.A. NA NA
Seguros Banorte Generali, S.A. de C.V. NA NA
Ace Seguros, S.A. NA NA
ABA Seguros, S.A. de C.V. NA NA
Zurich, Compaa de Seguros, S.A. NA NA
Seguros Atlas, S.A. NA NA


Gestn Electrnica
Pgina
163


Gestn Electrnica
SICs
Institucin
Resolucin
(%)
Tiempo de Respuesta
Institucin
Resolucin
(%)
Tiempo de Respuesta
Administradora de Fondos para el Retiro Bancomer, S. A. de C. V. NA NA
Afore Coppel, S.A. de C.V. NA NA
AFORE
Pgina
164


Gestn Electrnica
SOFOM ENR
Institucin
Resolucin
(%)
Tiempo de Respuesta
BNP Paribas, S.A. de C.V. NA NA
Grupo Crediexpress, S.A. de C.V. NA NA
Financiera Mxico Mltiple, S.A. de C.V. NA NA
SOFOM ER
Institucin
Resolucin
(%)
Tiempo de Respuesta
Hipotecaria Nacional, S.A. de C.V. NA NA
Pgina
165


Conciliacin
Bancos
Institucin
Resolucin
(%)
Tiempo de Respuesta
Pgina
166
Aseguradoras
Institucin
Resolucin
(%)
Tiempo de Respuesta


Conciliacin
Pgina
167


Conciliacin
SICs
Institucin
Resolucin
(%)
Tiempo de Respuesta
Institucin
Resolucin
(%)
Tiempo de Respuesta
AFORE
Pgina
168


Conciliacin
SOFOM ENR
Institucin
Resolucin
(%)
Tiempo de Respuesta
SOFOM ER
Institucin
Resolucin
(%)
Tiempo de Respuesta
Pgina
169

ndice de Sancin

Datos relevantes
M
o
n
t
o

d
e

l
a
s

m
u
l
t
a
s
(
M
i
l
l
o
n
e
s

d
e

p
e
s
o
s
)
1.2
2,465
SICs
Total
1.7
Asegurador
Banca Mltple
1.3
28.2
AFORE
SICs
8.3
3.4
SOFOM ENR y ER
Asegurador
1.7
11.6
Otros
AFORE
M
u
l
t
a
s

i
m
p
u
e
s
t
a
s
1.4
3.2
Del Sector
SOFOM ENR y ER
1,038
13.3
Banca Mltple
Otros
167
2.6
SICs
Total
473
62.4
Asegurador
115
AFORE
n
d
i
c
e

d
e

S
a
n
c
i
n

(
%
)
SOFOM ENR y ER
559
Banca Mltple
Otros
113
0.9
$
$
$
Pgina
170

ndice de Sancin

Controversias
Bancos
Institucin
Sancin
(%)
Banco Fcil, S.A. 0.4
BBVA Bancomer, S.A. 0.4
Banco Nacional de Mxico, S. A. 0.5
Banco Santander, S.A. 0.5
Scotiabank Inverlat, S.A. 1.0
HSBC Mxico, S.A. 1.3
Banco Inbursa, S. A. 1.4
BanCoppel, S.A. 1.9
Banco Mercantil del Norte, S.A. 2.3
Banco del Bajo, S.A. 2.4
American Express Bank (Mxico), S.A. 2.4
Banco Invex, S.A. 3.3
Banco Azteca, S.A. 6.3
ndice promedio del sector 0.9
Nota: Para este indicador se muestran slo las Instituciones que tienen ms de 100 asuntos recibidos en el ao 2010 y que tengan al menos una
multa impuesta en el periodo; stas representaron el 99% del total de los asuntos concluidos registrados en Condusef. Respecto al ndice promedio
del sector, se contemplan todas las Instituciones del mismo.
ndice de Sancin: Nmero de multas impuestas durante 2010 (aun cuando puedan derivarse de asuntos registrados en aos anteriores) con res-
pecto al nmero total de controversias registradas.
Pgina
171

ndice de Sancin

Controversias
Aseguradoras
Institucin
Sancin
(%)
Seguros Argos, S.A. de C.V. 0.2
Seguros Monterrey New York Life, S.A. de C.V. 0.3
Seguros BBVA Bancomer, S.A. de C.V. 0.4
Grupo Nacional Provincial, S.A.B. 0.7
Zurich, Compaa de Seguros, S.A. 0.8
Qulitas Compaa de Seguros, S.A.B. de C.V. 0.8
ALICO Mxico Compaa de Seguros de Vida, S.A. de C.V. 0.8
Aseguradora Interacciones, S.A. de C.V. 0.9
Ace Seguros, S.A. 1.2
AXA Seguros, S.A. de C.V. 1.5
HDI Seguros, S.A. de C.V. 1.6
Seguros Banorte Generali, S.A. de C.V. 1.8
Mapfre Tepeyac, S.A. 1.9
General de Seguros, S. A. B. 1.9
ABA Seguros, S.A. de C.V. 2.0
Patrimonial Inbursa, S.A. 2.0
Metlife Mxico, S.A. 2.1
HSBC Seguros, S.A. de C.V. 2.4
Seguros Santander, S.A. 2.6
Allianz Mxico, S.A. 3.6
Metropolitana Compaa de Seguros, S.A. 4.8
Seguros Atlas, S.A. 4.8
Seguros Inbursa, S.A. 4.9
Royal & Sunalliance Seguros (Mxico), S.A. de C.V. 7.4
Chartis Seguros Mxico, S.A. de C.V. 9.4
Seguros Azteca, S.A. de C.V. 15.4
Pgina
172

ndice de Sancin

Controversias
SICs
Institucin
Sancin
(%)
Trans Unin de Mxico, S.A. 0.3
Crculo de Crdito, S.A. de C.V. 5.1
AFORE
Institucin
Sancin
(%)
Afore Inbursa, S.A. de C.V. 0.2
Administradora de Fondos para el Retiro Bancomer, S. A. de C. V. 0.2
Profuturo G.N.P., S.A. de C.V. 0.5
Metlife Afore, S.A. de C.V. 0.7
Banorte Generali, S.A. de C.V. 0.8
Afore Coppel, S.A. de C.V. 0.9
HSBC Afore, S.A. de C.V. 1.1
Afore XXI, S.A. de C.V. 1.5
Principal Afore, S.A. de C.V. 2.3
Afore Azteca, S.A. de C.V. 5.4
ING Afore, S.A. de C.V. 5.9
Pgina
173

ndice de Sancin

Controversias
SOFOM ENR
Institucin
Sancin
(%)
Hipotecaria Su Casita, S.A. de C.V. 0.7
Financiera Independencia, S.A. de C.V. 3.3
NR Finance Mxico, S.A. de C.V. 4.2
Ford Credit de Mxico, S.A. de C.V. 8.0
GE Consumo Mxico, S.A. de C.V. 8.5
Nota: Para este indicador, se muestran slo las Instituciones que tienen ms de 100 asuntos recibidos en el ao 2010 y que tengan al menos una
del sector se contemplan todas las Instituciones del mismo.
SOFOM ER
Institucin
Sancin
(%)
Crdito Familiar, S.A. de C.V. 2.8
Hipotecaria Nacional, S.A. de C.V. 37.5
Pgina
174

ndice de Reclamacin

Datos relevantes
A
F
O
R
E
B
a
n
c
a

M
l
t

p
l
e
Por cada 1,000 siniestros de Accidentes personales
30
Por cada 100,000 contratos de Tarjetas de crdito
32
Por cada 10,000 Terminales punto de venta
2
Por cada 100,000 Tarjetas de dbito emitidas
6
A
s
e
g
u
r
a
d
o
r
Por cada 1,000 siniestros de Automviles
2
Por cada 1,000 siniestros de Gastos mdicos mayores
9
Por cada 10,000 Traspasos AFORE-AFORE
5
Por cada 1,000 siniestros de Daos sin automviles
4
Por cada 1,000,000 de trabajadores aliados para Correc-
cin y/o actualizacin de datos
4
Por cada 1,000 siniestros de Vida
18
18
Por cada 1,000 Cajeros automticos
11
Por cada 100,000 contratos de Cheques
Por cada 10,000 contratos de Cuentas de ahorro
33
No. de Reclamaciones
!
Pgina
175

ndice de Reclamacin

Bancos
Tarjeta de crdito
Institucin
Reclamacin
(Por cada 100,000 contratos)
Banco Wal-Mart de Mxico Adelante, S.A. 5
Banco del Bajo, S.A. 8
BanCoppel, S.A. 10
Banco Regional de Monterrey, S.A. 17
American Express Bank (Mxico), S.A. 20
BBVA Bancomer, S.A. 25
Banco Nacional de Mxico, S. A. 32
Banco Santander, S.A. 34
Banco Inbursa, S. A. 38
Scotiabank Inverlat, S.A. 40
Banco Mercantil del Norte, S.A. 49
Banco Invex, S.A. 56
HSBC Mxico, S.A. 77
ndice Promedio 32
El ndice se calcul con base en el nmero de tarjetas de crdito proporcionados por la CNBV, incluyendo datos de las SOFOM: Tarjetas Banamex, San-
tander Consumo, Sociedad Financiera Inbursa, IXE Tarjetas y el nmero de reclamaciones recibidas en Condusef al mes de diciembre de 2010.
Se muestran las Instituciones cuyo ndice es igual o mayor a uno. El ndice promedio considera a estas Instituciones.
Nota: Se excluy a Banco Azteca, S.A. por falta de confirmacin de datos.
Tarjeta de dbito
Institucin
Reclamacin
(Por cada 100,000 tarjetas emitidas)
BanCoppel, S.A. 1
Banco Azteca, S.A. 1
Banco Wal-Mart de Mxico Adelante, S.A. 2
IXE Banco, S.A. 2
HSBC Mxico, S.A. 2
Banca Mifel, S.A. 3
Banco Multiva, S.A. 3
Banca Afirme, S.A. 5
ndice Promedio 6
El ndice se calcul con base en el nmero de tarjetas de dbito proporcionados por la CNBV y el nmero de reclamaciones recibidas en Condusef al
mes de diciembre de 2010. Se muestran las Instituciones cuyo ndice es igual o mayor a uno. El ndice promedio considera a estas Instituciones.
Pgina
176

ndice de Reclamacin

Bancos
Cuenta de ahorro
Institucin
Reclamacin
HSBC Mxico, S.A. 8
ndice Promedio 33
El ndice se calcul con base en el nmero de cuentas de ahorro proporcionados por la CNBV y el nmero de reclamaciones recibidas en Condusef al
mes de diciembre de 2010. Se muestran las Instituciones cuyo ndice es igual o mayor a uno. El ndice promedio considera estas Instituciones.
Nota: Se excluy a IXE Banco, S.A. por falta de confirmacin de datos.
Cheques
Institucin
Reclamacin
American Express Bank (Mxico), S.A. 5
HSBC Mxico, S.A. 6
Banco Ahorro Famsa, S.A. 11
IXE Banco, S.A. 15
Banco Multiva, S.A. 32
ndice Promedio 11
El ndice se calcul con base en el nmero de cuentas de cheques proporcionados por la CNBV y el nmero de reclamaciones recibidas en Condusef
al mes de diciembre de 2010. Se muestran las Instituciones cuyo ndice es igual o mayor a uno. El ndice promedio considera estas Instituciones.
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177

ndice de Reclamacin

Bancos
Cajero automtico
Institucin
Reclamacin
(Por cada 1,000 cajeros)
HSBC Mxico, S.A. 3
IXE Banco, S.A. 5
BanCoppel, S.A. 48
ndice Promedio 18
El ndice se calcul con base en el nmero de cajeros automticos proporcionados por la CNBV y el nmero de reclamaciones recibidas en Condusef
al mes de diciembre de 2010. Se muestran las Instituciones cuyo ndice es igual o mayor a uno. El ndice promedio considera estas Instituciones.
Terminal punto de venta
Institucin
Reclamacin
(Por cada 10,000 terminales)
HSBC Mxico, S.A. 1
IXE Banco, S.A. 2
ndice Promedio 2
El ndice se calcul con base en el nmero de terminales punto de venta proporcionados por Banxico y el nmero de reclamaciones recibidas en
Condusef al mes de diciembre de 2010. Se muestran las Instituciones cuyo ndice es igual o mayor a uno. El ndice promedio considera estas
Instituciones.
Pgina
178

ndice de Reclamacin

Aseguradoras
Vida
Institucin
Reclamacin
(Por cada 1,000 siniestros)
QBE de Mxico Compaa de Seguros, S.A. de C.V. 1
Tokio Marine Compaa de Seguros, S.A. de C.V. 1
Zurich Vida, Compaa de Seguros, S.A. 2
CHUBB de Mxico, Compaa de Seguros, S.A. de C.V. 2
HDI Seguros, S.A. de C.V. 3
Seguros Banamex, S.A. de C.V. 4
HIR Compaa de Seguros, S.A. de C.V. 4
Seguros Azteca, S.A. de C.V. 5
Mapfre Tepeyac, S.A. 6
HSBC Vida, S.A. de C.V. 6
Assurant Vida Mxico, S.A. 7
Patrimonial Inbursa, S.A. 7
AXA Seguros, S.A. de C.V. 7
Metlife Mxico, S.A. 7
Seguros Banorte Generali, S.A. de C.V. 7
Metropolitana Compaa de Seguros, S.A. 7
Seguros Atlas, S.A. 9
Seguros Afirme, S.A. de C. V. 9
Ace Seguros, S.A.* 10
Seguros Multiva, S.A. de C.V.* 10
Seguros BBVA Bancomer, S.A. de C.V. 11
La Latinoamericana, Seguros, S.A. 11
ALICO Mxico Compaa de Seguros de Vida, S.A. de C.V. 11
Seguros Inbursa, S.A. 12
Cardif Mxico Seguros de Vida, S.A. de C.V. 13
General de Seguros, S. A. B. 15
Grupo Nacional Provincial, S.A.B. 15
Principal Mxico, Compaa de Seguros, S.A. de C.V. 16
Seguros Monterrey New York Life, S.A. de C.V. 16
Seguros El Potos, S.A. 18
Royal & Sunalliance Seguros (Mxico), S.A. de C.V. 19
Allianz Mxico, S.A. 19
Seguros Argos, S.A. de C.V. 20
Seguros Santander, S.A. 40
HSBC Seguros, S.A. de C.V. 48
Deco Seguros, S.A. de C.V. 83
Skandia Vida, S.A. de C.V. 87
Aseguradora Interacciones, S.A. de C.V. 123
ndice Promedio 18
*Informacin correspondiente al 3er Trimestre.
El ndice se calcul con base en el nmero de siniestros proporcionados por la CNSF y el nmero de reclamaciones recibidas en Condusef al mes
de diciembre de 2010. Se muestran las Instituciones cuyo ndice es igual o mayor a uno. El ndice promedio considera estas Instituciones.
Pgina
179

ndice de Reclamacin

Aseguradoras
Institucin
Reclamacin
Metlife Mxico, S.A. 2
Seguros Monterrey New York Life, S.A. de C.V. 2
ALICO Mxico Compaa de Seguros de Vida, S.A. de C.V. 3
Seguros Azteca, S.A. de C.V. 12
Cardif Mxico Seguros de Vida, S.A. de C.V. 21
ndice Promedio 30
* Informacin correspondiente al 3er Trimestre.
El ndice se calcul con base en el nmero de siniestros proporcionados por la CNSF y el nmero de reclamaciones recibidas en Condusef al mes de
diciembre de 2010. Se muestran las Instituciones cuyo ndice es igual o mayor a uno. El ndice promedio considera estas Instituciones.
Pgina
180

ndice de Reclamacin

Aseguradoras
Institucin
Reclamacin
Bupa Mxico Compaa de Seguros, S.A. de C.V. 2
Preventis, S.A. de C.V. 3
Plan Seguro, S.A. de C.V. 3
General de Salud, Compaa de Seguros, S.A. 21
Vitamdica, S.A. de C.V. 71
ndice Promedio 9
Indicadores Estadstcos Indicadores Estadstcos
Pgina
181

ndice de Reclamacin

Aseguradoras
Automviles
Institucin
Reclamacin
HDI Seguros, S.A. de C.V. 1
Chartis Seguros Mxico, S.A. de C.V. 1
A.N.A. Compaa de Seguros, S. A. de C. V. 1
Primero Seguros, S.A. de C.V. 1
ABA Seguros, S.A. de C.V. 1
El guila Compaa de Seguros, S.A. de C.V. 1
Qulitas Compaa de Seguros, S.A.B. de C.V. 1
Seguros Azteca Daos, S.A. de C.V. 1
Zurich, Compaa de Seguros, S.A.* 2
ndice Promedio 2
Pgina
182

ndice de Reclamacin

Aseguradoras
Daos sin automviles
Institucin
Reclamacin
ABA Seguros, S.A. de C.V. 1
Proteccin Agropecuaria Compaa de Seguros, S. A. 1
Patrimonial Inbursa, S.A. 2
Seguros Azteca Daos, S.A. de C.V. 4
Zurich, Compaa de Seguros, S.A.* 4
Atradius Seguros de Crdito, S.A. 4
Mapfre Seguros de Crdito, S.A. 24
ndice Promedio 4
Pgina
183
Pgina
183

ndice de Reclamacin

AFORE
Correccin y/o actualizacin de datos, nombre, RFC, domicilio
Institucin
Reclamacin
(Por cada 1,000,000 aliados)
Banorte Generali, S.A. de C.V. 1
Principal Afore, S.A. de C.V. 2
Afore Invercap, S.A. de C.V. 2
Afore Banamex, S.A. de C.V. 2
Afore XXI, S.A. de C.V. 3
ING Afore, S.A. de C.V. 3
Afore Inbursa, S.A. de C.V. 3
HSBC Afore, S.A. de C.V. 4
Metlife Afore, S.A. de C.V. 4
Afore Afirme Bajo, S.A. de C.V. 4
Profuturo G.N.P., S.A. de C.V. 5
Afore Azteca, S.A. de C.V. 9
Administradora de Fondos para el Retiro Bancomer, S. A. de C. V. 15
ndice Promedio 4
El ndice se calcul con base en el nmero de trabajadores afiliados proporcionados por la CONSAR y el nmero de reclamaciones recibidas en Condu-
sef al mes de diciembre de 2010. Se muestran las Instituciones cuyo ndice es igual o mayor a uno. El ndice promedio considera estas Instituciones.
Pgina
184
Traspaso AFORE-AFORE
Institucin
Reclamacin
(Por cada 10,000 traspasos)
Afore XXI, S.A. de C.V. 1
Administradora de Fondos para el Retiro Bancomer, S. A. de C. V. 1
Banorte Generali, S.A. de C.V. 1
Afore Banamex, S.A. de C.V. 1
ING Afore, S.A. de C.V. 1
Afore Invercap, S.A. de C.V. 1
Afore Afirme Bajo, S.A. de C.V. 1
Profuturo G.N.P., S.A. de C.V. 2
Afore Inbursa, S.A. de C.V. 3
Afore Azteca, S.A. de C.V. 3
Principal Afore, S.A. de C.V. 4
Metlife Afore, S.A. de C.V. 8
HSBC Afore, S.A. de C.V. 32
ndice Promedio 5
El ndice se calcul con base en el nmero de traspasos recibidos de trabajadores afiliados proporcionados por la CONSAR y el nmero de
reclamaciones recibidas en Condusef al mes de diciembre de 2010. Se muestran las Instituciones cuyo ndice es igual o mayor a uno. El ndice
promedio considera estas Instituciones.

ndice de Reclamacin

AFORE
Al cierre de 2010, Condusef cuenta con 9 simuladores
que permiten al Usuario emular el funcionamiento y las carac-
terstcas de los productos y servicios nancieros.
185
Pgina
Simuladores
Registros
187
191
Pg.
Pgina
186 186
Pgina

Datos relevantes
Hipotecario
6%
58,492
Automotriz
RECO
2
3%
8%
17,461
Fondos de Inversin
RECA
3
Ahorro e inversin
Pgina Web
SIPRES
4
REUS
Simuladores
y
calculadoras
Registros
(Accesos)
6%
Incremento con respecto a 2009
1,196,084
Accesos, de los cuales:
14,389,651
Accesos
25%
Hipotecario Infonavit
22%
Tarjeta de crdito
29%
2%
2%
64,779
3%
Remesamex
3,840
Instituciones registradas
59,549
Usuarios registrados (No desean ser molestados)
Planicador Familiar
RESBA
1
Pagos Mnimos
1
Registro de Tarifas de Seguros Bsicos Estandarizados.
2
Registro de Comisiones.
3
Registro de Contratos de Adhesin.
4
Registro de Prestadores de Servicios Financieros.
Pgina
187

Informacin de Simuladores

Ejemplos
Calculadora de Tarjetas de crdito
Clsica
La ms baja o el ms barato La ms alta o el ms caro
Tasa de Inters Banorte Fcil: 16.13%
Melody pagos jos quincenales
BBVA Bancomer: 72.34%
CAT Banorte Fcil: 18.38%
Melody pagos jos quincenales
BBVA Bancomer: 101.87%
Oro
Tasa de Inters Banorte Tuzos: 25.47% Amway Santander: 51.12%
CAT Oro Inbursa: 25.47% Amway Santander: 67.02%
Platnum
Tasa de Inters Innite BBVA Bancomer: 10.44%
Si Card Platnum, Banco Invex:
46.81%
CAT Innite BBVA Bancomer: 18.29%
Si Card Platnum, Banco Invex:
60.83%
Pgina
188
Informacin de un ejercicio realizado por un valor de vivienda de 1 milln de pesos a tasa ja, 500 mil con apoyo
Infonavit y con un 20% de enganche a 15 aos.
A Tasa Fija
Tasa de Inters Banamex: 12.50% - 9.50% Vrtce: 15.52%
CAT Santander: 10.52% Vrtce: 17.44%
Pago total Scotabank: 2.07 veces el crdito Vrtce: 2.58 veces el crdito
Con Apoyo Infonavit
Tasa de Inters Santander: 10.52% Vrtce: 15.52%
CAT Santander: 13.66% Vrtce: 17.74%
Pago total Scotabank: 1.58 veces el crdito
BBVA Bancomer:
1.8 veces el crdito


Ejercicios prctcos de Simuladores
Crdito automotriz (tradicional)
Crdito hipotecario
Informacin de un ejercicio realizado para un modelo Nissan TIIDA, con un valor de $138,500, enganche del 35%,
a un plazo de 48 meses y Seguro de Daos de contado.
Tasa de Inters Banorte y Scotabank: 14.50% BBVA Bancomer: 17.50%
CAT Banorte: 17.10% BBVA Bancomer: 20.30%
Pago total Arme: 1.36 veces el crdito Vrtce: 1.48 veces el crdito
Pgina
189


Ejemplos
Todo sobre el ahorro
Mejores rendimientos para una inversin de $10,000 pesos a un ao.
Plazo PRLV
1
Cetesdirecto
28 das Banca Mifel: $305.54 $457.70
90 das Banco Wal-Mart: $406.05 $478.01
1
Pagar con rendimiento liquidable al vencimiento.
Simulador de Fondos de Inversin de Deuda
Ejercicio con un perl de inversionista con las siguientes caracterstcas:
Monto 300,000
Perl Bajo riesgo
Horizonte de inversin 1 ao
Liquidez Inmediata
Administradora Fondo de Deuda Ganancia
BBVA Bancomer DCP-1TF $12,070
Interacciones IVALORB $12,059
Banamex HorizontB0-A $11,998
Pgina
190

Informacin de Registros

Ejemplos
Registro de Tarifas de Seguros Bsicos Estandarizados (RESBA)
Vida, Suma asegurada $200,000
Prima anual ms baja Prima anual ms alta
Mujer 35 aos Tokio Marine $180.00 Principal Seguros $1,464.33
Hombre 35 aos Mapfre Tepeyac $233.13 Principal Seguros $1,464.33
Responsabilidad Civil Autos, Suma asegurada $250,000
Distrito Federal AXA $671.33 Seguros Allianz $3,606.67
Accidentes personales, Suma asegurada $200,000
Mujer 35 aos,
Distrito Federal
GNP
1
$95.12 Seguros Allianz $1,273.36
Hombre 35 aos,
Distrito Federal
RSA
2
$151.00 Seguros Allianz $1,273.36
Salud, Suma asegurada $ 200,000
Mujer 35 aos AXA $1,132.67 SaludCoop $2,359.44
Hombre 35 aos Mdica Integral GNP $1,234.67 SaludCoop $2,323.41
Dental 3 asegurados, 35, 35 y 5 aos
Distrito Federal Seguros Centauro $2,390.61 Dentegra $3,347.52
1
Grupo Nacional Provincial, S.A.B.
2
Royal&Sunalliance Seguros (Mxico), S.A. de C.V.
Pgina
191
Sector
Nmero de Insttuciones
incorporadas en 2010
Nmero de contratos
registrados por Sector
SOFOM ENR 314 712
Entdades de Ahorro y Crdito Popular 11 57
SOFOM ER 6 37
Banca de Desarrollo 0 -8*
SOFOL 0 -12*
Banca Mltple -2* 35
Total 331 841
* Esta cantidad no suma, slo es para fines informativos.
Tipo de productos con ms contratos al cierre de 2010
Hipotecario 907
Crdito simple 902
Crdito personal 457
Sector con ms contratos: SOFOM ENR
Promedio de contratos por
Insttucin
4
Insttuciones Financieras que adquirieron la Base de Datos
Bancos 21
Aseguradoras 13
Otras 16
Total 50
Datos relevantes
(Variacin respecto a 2009)
%
Usuarios registrados 57
Insttuciones que adquirieron la Base de Datos 25
Registro de Contratos de Adhesin (RECA)
Registro Pblico de Usuarios (REUS)


Ejemplos
Nmero de SOFOM ENR 2,220
Nmero de comisiones registradas 15,050
Tipo de productos con ms conceptos
Hipotecario
Automotriz
Crdito personal
Comisiones con ms registros Contratacin o Apertura
Promedio de comisiones por Insttucin 6
Registro de Comisiones (RECO)
Pgina
192


Ejemplos
Insttuciones Financieras inscritas en el SIPRES
Insttuciones Financieras inscritas al 31 de Diciembre de 2010 3,840
Insttuciones inscritas durante 2010, de las cuales: 1,346
SOFOM ENR 1,328
Entdades de Ahorro y Crdito Popular 12
Sociedades de Inversin 4
Casas de Bolsa 1
Sociedades Controladoras 1
Variaciones relevantes en el nmero de Insttuciones inscritas en
el Registro de Prestadores de Servicios Financieros, respecto a 2009
%
SOFOM ENR 102.1
Entdades de Ahorro y Crdito Popular 14.6
Sociedades Controladoras 3.8
Sociedades de Ahorro y Prstamo 66.7
Empresas de Factoraje Financiero 50.0
Casas de Cambio 25.0
Sistema del Registro de Prestadores de Servicios Financieros (SIPRES)
Educacin Financiera
Se desarrollaron 6 guas de Educacin Financiera
para nios de primaria, distribuyendo ms de 1.7
millones de ejemplares a poco ms de 98,500
escuelas primarias pblicas y privadas en todo el pas.
Actvidades realizadas
195
196
Pg.
Pgina
193
Educacin Financiera
Pgina
194

Datos relevantes
Incremento en el nmero de Usuarios que reciben la revista en forma electrnica
470,000
6
Personas beneciadas por la informacin, conceptos y herramientas
Aprobados de tres generaciones
15
1.7
317
1,757
Instituciones del sector pblico y privado contactadas a quienes se les proporcion
informacin y material electrnico con temas diversos de educacin nanciera
Sectores incluidos con informacin para conocer y comparar las caractersticas de los
distintos productos y servicios nancieros que se ofrecen en el mercado
Instituciones participantes: 198 educativas, 47 nancieras, 22 dependencias pblicas
y 50 organizaciones civiles sociales
Revista
Proteja su Dinero
(Impresiones)
Semana Nacional de
Educacin Financiera
2010
Educacin Financiera
en tu Empresa
Exhibicin
Itinerante
Finanzas y Bienestar:
El Ciclo de la Vida
Consejos para tu
bolsillo
Diplomado en Cultura
Financiera a Distancia
Micrositio de Cuadros
Comparativos
Guas de Educacin
Financiera para el
Maestro de Primaria
Desarrollo de Material
Educativo e Informativo
40,000 Mensuales
100,000 Semana Nacional de Educacin Financiera en el mes de octubre
540,000 Distribuidas en el ao
1,324
Actividades realizadas a nivel nacional (conferencias, foros, talleres, concursos, obras de tea-
tro, videoconferencias, brigadas para entrega de material educativo, entrevistas, entre otras.)
Ms de
3 millones
Material educativo distribuido: 64% publicado por Condusef y 36% patrocinado por
diversas Instituciones nancieras y gubernamentales
50%
24,260
5,027,200
48
4,815,117
180,000
3
98,500
Itinerancias llevadas a cabo en las ciudades de: Len, Guanajuato; Cuernavaca, Mo-
relos y Toluca, Estado de Mxico
Millones de ejemplares impresos y distribuidos
Enviados semanalmente
Impresos de promocin e informacin
Contactos lo recibieron va electrnica
Distribuidos
Visitantes: 42% de Len, 41% de Toluca y 17% de Cuernavaca
Para escuelas primarias pblicas y privadas
Pgina
195
En atencin al Plan Nacional de Desarrollo 2007 2012 y en
cumplimiento de la Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de
Servicios Financieros, durante la presente administracin la
Condusef ha contribuido a concientzar sobre la importancia de la
Educacin Financiera entre la poblacin.
As, Condusef pas de ser una Insttucin que slo promova y
difunda iniciatvas, a convertrse en un organismo que tene
como atribucin elaborar y establecer programas educatvos
1
.
Por este motvo, Condusef cre el programa Educacin
Financiera: Tu ganancia, orientado a desarrollar en los
Usuarios habilidades tles para el da a da: presupuestar los
gastos de la casa, identcar la tarjeta de crdito ms barata, tener
un fondo de ahorro para enfrentar imprevistos y preparar nuestro
retro, entre otros.
El programa se conforma de 9 iniciatvas:
Revista Proteja su Dinero
Semana Nacional de Educacin Financiera (SNEF)
Educacin Financiera en tu Empresa
Exhibicin Itnerante Finanzas y Bienestar: El Ciclo de la Vida
Boletn electrnico: Consejos para tu bolsillo
Diplomado en Cultura Financiera a Distancia
Microsito de Cuadros Comparatvos
Guas de Educacin Financiera para el Maestro de Primaria
Desarrollo de Material Educatvo e Informatvo
195
1
Artculo 5 de la Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Reforma 25-06-2009).
Educacin Financiera Educacin Financiera
Pgina
196
Instituciones participantes en la SNEF 2010
A
B C
D
E
F
Partcipantes %
A Insttuciones educatvas
1
34
B Universidades pblicas 16
C Organizaciones civiles y sociales 16
D Insttuciones nancieras 15
E Universidades privadas 12
F Dependencias pblicas 7
1
Considera escuelas primarias, secundarias,
preparatorias y centros educativos como Conalep y
CECYT.
Total: 317
Publicacin que aporta a los lectores consejos y herramientas para tomar decisiones relacionadas con productos y
servicios nancieros.
En el 2010, se publicaron los nmeros del 119 al 130, con un traje de 540,000 ejemplares en todo el ao.
Iniciatva que cuenta con la partcipacin de diversas Insttuciones de los sectores pblico, nanciero, educatvo, em-
presarial y social para llevar a cabo diferentes actvidades en todo el pas y transmitr mensajes de Educacin Financiera.
El objetvo principal es concientzar a la poblacin sobre la importancia que tene la Educacin Financiera para mejorar
su calidad de vida personal y familiar.
La edicin 2010 arroj los siguientes resultados:
Se realizaron 1,324 actvidades a nivel nacional: conferencias, foros, talleres, concursos, obras de
teatro, videoconferencias, brigadas para entrega de material educatvo, entrevistas, entre otras.
Se distribuyeron ms de 3 millones de materiales educatvos.
Partciparon 317 Insttuciones en todo el pas.
Las actvidades realizadas permiteron llevar informacin, conceptos y herramientas de Educacin
Financiera a poco ms de 470,000 personas.
Revista Proteja su dinero
Semana Nacional de Educacin Financiera 2010 (SNEF)

Educacin Financiera Educacin Financiera
Pgina
197
Boletn difundido por correo electrnico que propaga consejos prctcos para administrar correctamente el dinero y
sacar el mayor provecho posible del uso de productos y servicios nancieros. Ofrece contenidos relacionados con pre-
supuesto, ahorro, crdito, inversin, AFORE y Aseguradoras.
Se enviaron 48 boletnes anuales (uno cada viernes) por correo a ms de 180,000 Usuarios.
Boletn electrnico: Consejos para tu bolsillo
Educacin Financiera en tu Empresa
Es un programa que desarrolla y difunde informacin y conocimientos tles en materia de nanzas personales y fa-
miliares para que los colaboradores de empresas privadas e Insttuciones pblicas adquieran capacidades para tomar
mejores decisiones nancieras.
Esta iniciatva identca las necesidades y problemas en materia de nanzas personales de los trabajadores, con el n
de desarrollar soluciones a la medida para su atencin. No tene nes de lucro y no representa ningn costo para las
empresas o Insttuciones que desean incorporarse. Al representar una estrategia educatva, se cuida que no se difunda
publicidad de productos o servicios nancieros en partcular.
En el 2010, se mantuvo contacto con 15 empresas del sector pblico y privado a quienes se les proporciona peridica-
mente informacin y material electrnico con temas diversos de Educacin Financiera para sus colaboradores o para
el pblico al cual se dirigen.
Exhibicin Itinerante Finanzas y Bienestar: El Ciclo de la Vida
Exhibicin interactva conformada por 7 estaciones para divulgar conceptos de Educacin Financiera, dirigido a todas
las edades.
El objetvo principal es crear conciencia sobre el hecho de que las decisiones nancieras estn presentes en las diferen-
tes etapas de nuestra vida y que, por lo tanto, conocer las herramientas y conceptos bsicos sobre Educacin Financiera
nos permite tomar decisiones ms informadas, mejorando nuestra calidad de vida.
Se llevaron a cabo tres itnerancias:
Itnerancia Lugar Sede Fecha Visitantes
Primera Len, Guanajuato Museo de Ciencias Explora
24 de noviembre de 2009 al
07 de febrero de 2010
10,332
Segunda Cuernavaca, Morelos Museo de la Ciudad
05 de julio al 28 de agosto
de 2010
4,045
Tercera
Toluca, Estado de
Mxico
Museo Modelo de Ciencias
e Industria
10 septembre al 30 de
diciembre de 2010
9,883

Educacin Financiera
Pgina
198
Bancos 23
Aseguradoras 3
AFORE 12
Diplomado en Cultura Financiera a Distancia
Con el objeto de organizar de manera ms sistemtca los cuadros que esta Comisin publica en su pgina de internet
y con el afn de que los Usuarios encuentren en un solo lugar informacin que les ayude a elegir de manera sencilla los
productos y servicios nancieros que ms se ajusten a sus necesidades, durante 2010, se desarroll el proyecto deno-
minado Microsito de Cuadros Comparatvos, el cual estar habilitado a partr de enero de 2011.
Originalmente en la pgina Web se encontraban publicados 100 cuadros comparatvos, en su mayora correspondan a
los sectores Bancario y de AFORE con un 40% y 14%, respectvamente. Como parte del proceso de depuracin se retra-
ron 45 cuadros comparatvos, principalmente por obsolescencia y se incluyeron 7 ms. Actualmente, el sito de cuadros
comparatvos cuenta con un total de 62 cuadros. Dentro de las incorporaciones ms signicatvas, hay 2 cuadros de
Seguro de Vida en el Sector Asegurador y 2 cuadros en las Sociedades de Informacin Creditcia correspondientes al
Bur de Crdito y Crculo de Crdito. La distribucin de cuadros con que cuenta el sito es la siguiente:
Tiene por objetvo brindar capacitacin referente a la estructura y las Insttuciones que conforman el Sistema Finan-
ciero Mexicano, aspectos legales e informacin del entorno econmico en nuestro pas. Con el mtodo e-learning,
va internet, se pueden beneciar todas las personas interesadas, sin importar su ubicacin geogrca, actvidad,
profesin u horario.
Se llevaron a cabo tres generaciones con un total de 1,757 aprobados; distribuidos como se muestra a contnuacin:
Micrositio de Cuadros Comparativos
A
B
C
D
Partcipantes %
A Universidades 60
B Pblico en general 22
C Prestadores de servicio social 15
D Empleados Condusef 3
Total: 1,757
Sociedades de Informacin Creditcia 2
Almacenes Generales de Depsito 7
Arrendadoras Financieras 9
Empresas de Factoraje 6

Educacin Financiera
Pgina
199
Guas de Educacin Financiera para el Maestro de Primaria
En el caso de la poblacin infantl, Condusef desarroll las Guas de Educacin Financiera para el Maestro de Primaria,
las cuales buscan brindar a profesores de primaria un instrumento sencillo y claro que les permita transmitr al alumno
conceptos econmicos y nancieros bsicos.
Se dise una gua para cada grado de primaria, con los siguientes ttulos:
Grado Ttulo
Primero De dnde viene lo que tengo
Segundo Tengo que escoger
Tercero Doy para recibir
Cuarto Cunto puedo gastar
Quinto Aprendo a comprar
Sexto Ahorro para estar bien
Se imprimieron y distribuyeron poco ms de 1.7 millones de ejemplares a travs de las Ocinas de Servicios Federales
de Apoyo a la Educacin en el Interior de la Repblica, Direccin General de Operacin y Servicios Educatvos D.F. y la
Direccin General de Operacin y Servicios Educatvos Iztapalapa de la Secretara de Educacin Pblica, con el n de
entregarlos en las escuelas primarias pblicas y privadas de todo el pas.
Desarrollo de Material Educativo e Informativo
Con el objetvo de proporcionar informa-
cin relevante para los Usuarios a travs
de contenidos que puedan ser replicados
fcilmente en los medios informatvos,
se imprimieron un total de 5,027,200
ejemplares, distribuidos de la siguiente
manera:
1,880,000 trptcos
11,000 carteles
1,836,200 folletos
800,000 yers
500,000 dptcos

Anuario Estadstico 2010
se termin de imprimir en agosto de 2011
en los talleres de Grupo Grfico Editorial, S.A. de C.V.
Calle B No. 8 Parque Industrial Puebla 2000,
Puebla, Pue.
La edicin consta de 2,000 ejemplares
2010
ANUARI O
estadstico
Cdigo QR
Conecta tu vida real con la vida en lnea...
Escanea el Cdigo QR con tu telfono mvil
y descarga el Anuario estadsitico a travs de
Internet.
Baja California
A
g
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Quintana Roo
B
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Campeche Puebla
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V
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Oaxaca Nuevo Len Nayarit
Morelos
Michoacn
Metropolitana Sur
MetroOriente
Metropolitana Norte
Metropolitana
Central
Jalisco
Hidalgo
Guerrero
Guanajuato
Estado de Mxico
Durango
Colima
Coahuila
Ciudad Jurez
Chihuahua
Chiapas
Solicitudes de Dictmenes
Yucatn Veracruz
Tlaxcala
Tamaulipas
T
a
b
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c
o

Sonora
Sinaloa
San Luis Potos
Controversias
A
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b
it
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je
s

Conciliacin
G
e
s
t
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n

E
l
e
c
t
r
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c
a

Gestin Ordinaria
Asesoras -Tcnico
Jurdicas
Sociedades de
Informacin
Crediticia
Zacatecas
Solicitudes de
Defensora Legal
Defensoras

d
e

O
b
j
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o

L
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m
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Sociedades de Ahorro y Prstamo
Socio Operador o Liquidador (Mexder)
Casa de Bolsa
Sociedades Operadoras de Sociedades de Inversin
Banca de Desarrollo
E
A
C
P

OAAC
Burstil
Sociedades Financieras Populares Sociedades Cooperativas de Ahorro y Prstamo
Factoraje Financiero
Almacenes Generales de Depsito
Casas de Cambio
Uniones de Crdito
Arrendadoras Financieras
Fianzas
A
f
o
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Retiros SAR 92-97
E
m
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s
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n

d
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e
s
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a
d
o

d
e

c
u
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n
t
a

Correccin y/o actualizacin de datos, nombre, RFC
Retiros
parciales
(Desempleo)
Traspasos Afore-Afore
Informacin sobre productos y servicios financieros
Unificacin
Seguro de
desempleo
Colectivo
S
a
lu
d

I
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d
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v
i
d
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l

Automviles
Asegurador
Telefnica
SAR
Medios de Recepcin
Cajero
automtico
Crdito al auto
C
h
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q
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C
u
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n
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d
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o

Crditos personales
Tarjeta de dbito
Tarjeta de crdito
E-Mail
Escrito
Personal
CAT
Procesar
Banca Mltiple
ESTADSTICA
D
A
T
O
S

ANLISIS
CONDUSEF

Gestin Ordinaria
Personal
Acciones de atencin
Panorama por Institucin
Educacin Financiera
Registros
Casa de Bolsa
A
c
c
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p
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Banca de Desarrollo
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ra

Sociedades
de Ahorro y
Prstamo
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Clculo inicial
Hidalgo
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Guerrero
Coahuila
Tamaulipas
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P

OAAC
Traspasos Afore-Afore
Sonora
Estudios Notas tcnicas Conciliacin Telefnica
USUARIO
Proyeccin Organismo
Portal de Estadstica
Portada.indd 1 07/09/11 03:05 p.m.

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