UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP

POLO DE PIRACICABA
CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTO DE RECURSOS HUMANOS


SILVIA



DESAFIO PROFISSIONAL
DISCIPLINAS DE MATEMTICA E PROCESSOS GERENCIAIS



TUTORA EaD BRUNA CRISTIANE DE S


PIRACICABA/SP
30/09/2013










CONSULTORIA
EMPRESARIAL

















SILVIA







CONSULTORIA EMPRESARIAL
NFASE EM MATEMTICA E
PROCESSOS GERENCIAIS






PROF. IVONETE ANHANGUERA
_______________________________________
PROF. ADEMIR CAVALHEIRO LEITE
_______________________________________
TUTORA EaD BRUNA CRISTIANE DE S
_______________________________________
SUMRIO



1- INTRODUO............................................................................................................05
2- APRESENTAO DA EMPRESA.............................................................................05
3- SISTEMA DE INFORMAES DO QUESTIONRIO............................................06
3.1- Questes.......................................................................................................................06
3.2- Respostas dos Colaboradores......................................................................................08
4- SISTEMA DE CONTAGEM E PORCENTAGEM.....................................................15
5- SISTEMA DE INFORMAES ATRAVS DO GRFICO.....................................16
6- RELATRIO.................................................................................................................17
7-CONCLUSO...............................................................................................................18
8- REFERNCIAS BIBIOGRFICAS.............................................................................19















1- INTRODUO

Sob a luz dos conhecimentos prvios das disciplinas de matemtica e processos gerenciais,
escolhi uma empresa bem estruturada, fiz uma entrevista com seus colaboradores, o qual
obteve dados importantes para esta consultoria.
A empresa a qual foi escolhida uma rede de farmcias chamada Drogaria Limeirense,
conhecida e respeitada na cidade e regies aonde tem sua matriz e filiais.
Esta consultoria tem como objetivo principal, identificar e estabelecer quais funes
administrativas so existentes nesta organizao.
Embora seja uma empresa familiar, constam departamentos bem definidos, assim como
planejamentos estratgicos, planejamento operacional e organizao das equipes.
Analisando suas funes identificamos os pontos positivos e negativos, no deixando de
considerar que o principal foco desta empresa, o capital humano: clientes e colaboradores




2- APRESENTAO DA EMPRESA

A empresa desta consultoria contm uma matriz, e quatro filias.
Foi escolhida ento uma desta filial, o qual tem como colaboradores dez funcionrios.
Entre estes funcionrios est uma lder desta loja, o qual todos responderam a um
questionrio contendo vinte e seis questes.
Estas questes foram elaboradas sob a luz das funes administrativas, que conhecemos
atravs dosestudos de Taylor e Fayol.
So estas aas dimenses escolhidas:
1- Estilo de liderana;
2- Clima organizacional;
3- Fundamentos da organizao (misso, viso, objetivo e valores)
4- Principais produtos/ servios
5- Satisfao dos colaboradores em relao ao ambiente de trabalho





3- SISTEMA DE INFORMAES DO QUESTIONRIO

3.1-Questes





































3.2-Respostas dos colaboradores


Colaborador 1


1-sim


2-sim


3-sim
4-no
Algumas pessoas no ajudam e sobrecarregam
Os companheiros





5-sim

6-no
Dificilmente escutam idias, na maioria das vezes j vem com mudanas das reunies






7- no
Os chefes no me envolvem


8-sim
9-no
10-sim
11-sim

12-no
13-sim
14-sim
15-no
16-sim
Porque a empresa se preocupa muito ao atendimento ao cliente





17-sim
Atender bem o cliente, pois dependemos dele





18-sim
A empresa possui suporte especifico atravs de palestras e cursos para lideres







19-sim
Preocupam-se em manter um atendimento mais adequado



20-sim
Todos so
Muito
Importantes

21-no
s vezes concorrncia de grandes redes, exageram nos descontos






22-sim
Exigncia da empresa

23-sim

24-no
25-no
26-sim



Colaborador 2
1-sim
2-sim
3-sim
4-sim
Procuram sempre ser justos para no prejudicarningum



5-sim

6-sim
Sempre quando tem necessidades de idias novas




7-no






8-sim
9-sim
10-sim
11-no
Muitas falhas na questo do programa



12-no
13-sim
Sempre pagam em dia

14-no
15-no
16-no
17-sim
Vender sade

18-sim
Uma tima forma de voc trabalhar com timos princpios



19-sim
A empresa muito bem fortificada


20-sim
Prestao de servios
21-no
Porque hoje o mercado muito competitivo



22-no
Nem sempre conseguimos atender a todas as expectativas




23-sim

24-sim
25-no
Nem todos agem como equipe

26-sim




Colaborador 3
1-sim
2-sim
3-sim
4-sim
Temos descrio de cargos, onde cada um sabe o que fazer



5-sim
6-sim
Sempre que so apresentados sugestes e reclamaes, eles so resolvidos






7-sim
Participamos sempre das decises quando estamos envolvidos nele



8-sim
9-sim

10-sim
11-sim
12-sim
13-sim
14-sim

15-sim
16-sim
Atendemos a comunidade l desde o humilde at os mais ricos





17-sim
Ter o melhor atendimento

18-sim
Ela foi feita por todos os colaboradores, por isso so os nossos valores




19-sim
uma empresa que visa o melhor atendimento e isso difere das outras






20-sim
Todos tm o
Mesmo valor,
Cada dia o
Cliente
Necessita de
Um


21-no
No sempre que temos o melhor preo, mas melhorando sempre






22-no
Infelizmente no so todos que atendem bem os clientes




23-sim
24-no

25-sim
26-sim







Colaborador 4
1-sim
2-sim
3-sim4-sim
Cada um faz sua parte

5-sim
6-no
As decises so tomadas diretamente com os donos



7-sim
8-sim
Quase nunca falta nada para realizar nosso trabalho



9-no

10-sim
11-sim
Temos sempre mercadorias suficientes para atender bem




12-no
13-no
Como todo lugar poderia ser melhor


14-no

15-no
16-sim
O principal foco da empresa o cliente


17-sim
O cliente sempre em primeiro lugar



18-sim
Seguir a risca quase impossvel

19-sim
Sempre tentando fazer o melhor e quase sempre conseguimos





20-sim
Resoluo do problema do cliente

21-sim
Na maioria das vezes

22-sim
Porque sempre fazemos o melhor



23-sim
24-sim

25-sim
26-sim





Colaborador 5
1-sim
2-sim
3-sim
4-sim
Existem tarefas e reparties para cada um



5-sim
6-no
No presenciei nenhuma situao ainda


7-no
Decises so relatadas quando j esto estabelecidas


8-sim
Os equipamentos so aptos


9-sim

10-sim
11-sim
Temos pessoas experientes no trabalho



12-sim
13-sim
Cada um recebe conforme sua funo



14-no

15-no
16-sim
Atende e dispem de informaes a todos



17-no
18-sim
fundamental temos pessoas diferentes com idias diferentes



19-sim
uma empresa muito atenciosa



20-no
o medicamento, a prestao de servios pouco infelizmente


21-sim
Temos descontos e qualidade


22-sim
Sempre atendemos com qualidade



23-sim
24-no

25-no
Sempre existe individualidade

26-sim





Colaborador 6
1-sim2-sim
3-sim
4-sim
Cada um sabe o que fazer


5-sim
6-no
J vem com decises prontas


7-no
8-sim
9-no

10-sim
11-sim
Quase sempre bom

12-no
13-sim
So pagas em dia

14-no

15-no
16-sim
Atende o cliente em primeiro lugar


17-sim
Atendimento ao cliente

18-sim
Vejo que uma tima idia

19-sim
Temos melhor atendimento


20-sim
Todos so muito importantes

21-sim
Sempre damos bons descontos

22-sim
raro no encontrar o que precisa


23-sim
24-sim

25-sim
Um ajuda o outro
26-sim






Colaborador 7
1-sim
2-sim
3-sim
4-sim
Cada um faz seu trabalho


5-sim
6-no
Eles trazem as decises prontas


7-no
8-sim
9-sim

10-sim
11-no
O programa s vezes esta com problemas



12-no
13-sim
14-no

15-no
16-sim

Sempre visa o cliente primeiro


17-sim

uma misso para atender o cliente



18-sim

Muito boa, s vezes difcil fazer tudo


19-sim

Bom preo e bom atendimento



20-sim

Todos so importantes
21-no
22-no
23-sim
24-sim

25-sim
26-sim




Colaborador 8
1-sim
2-sim
3-sim
4-sim
Pela descrio de cargo cada um sabe o que fazer



5-sim
6-sim
Temos um lder que leva nossas idias e sugestes



7-sim
Sempre pedem opinies

8-sim
9-sim

10-sim
11-sim
12-sim
13-sim
So pagas no dia certo, e tambm horas extra



14-sim

15-sim
16-sim
Prestamos servios para toda classe social


17-sim
Excelncia no atendimento


18-sim
So os meus valores
19-sim
Procuramos investir noatendimento e no preo



20-sim
Os trs so importantes
21-no
22-no
Nem todos atendem adequadamente



23-sim
24-no

25-no
26-sim





Colaborador 9
1-no
2-sim
3-sim
4-no
Pois no toda equipe que colabora


5-sim
6-no
Depende muito das idias


7-no
8-sim
Mas em alguns aspectos deixa a desejar


9-no

10-sim
11-sim
12-no
13-no
Alguns exercem funes que no so suas



14-no

15-no
16-sim
Pois os colaboradores tentam sempre resolver os problemas dos clientes





17-sim
Atender sempre com educao


18-sim
Ela tima, mas seria bom se todos a seguissem


19-sim
Sempre tenta fazer o melhor


20-sim
So todas importantes, pois os clientes precisam de todas


21-no
Os clientes sempre querem mais barato



22-no
Pois alguns no resolvem os problemas dos clientes



23-sim
24-no

25-no
Alguns so individualistas

26-sim





Colaborador 10 1-sim
2-sim
3-sim
4-sim
Todos sabem o que fazer


5-sim
6-no
Sempre as decises esto prontas


7-sim
Quando as decises j foram tomadas

8-sim
9-sim

10-no
11-no
O sistema lento e complicado


12-no
13-no
So pago o que est na lei, mas por um bom trabalho no




14-no

15-no
16-sim
Sempre procurando fazer o melhor para o cliente



17-sim
Excelncia no atendimento todo o tempo




18-sim
Todos deveriam incluir isto na sua vida pessoal


19-sim
Est sempre procurando fazer o melhor



20-sim
Todos, mas o cliente em primeiro lugar

21-no
difcilfazer o que todos querem


22-sim
Apesar de todos fazerem o melhor, nunca vamos agradar a todos




23-sim
24-no

25-sim
26-sim







4- SISTEMA DE CONTAGEM E PORCENTAGEM
SIM
%
NO
%
TOTAL

Estilo de liderana
54

77,14%
16
22,86%
70

Clima organizacional
47
58,75%
33
41,25%
80

Fundamentos da organizao: misso, viso, valores e objetivos
37
92,50%
3
7,50%
40

Principais produtos e servios
17
56,66%
13
43,34%
30

Satisfao dos colaboradores em relao ao ambiente de trabalho
29
72,50%
11
27,50%
40





5- SISTEMA DE INFORMAES ATRAVS DO GRFICO




GRFICO DAS DIMENSES ADMINISTRATIVAS













6- RELATRIO

Este relatrio mostra os fatos administrativos a qual, atravs das informaes anteriores
podemos ver como esta organizao atua nos diversos setores contidos nela.
Vemos na primeira funo, que o estilo de liderana satisfatria e eficiente, pois 77,14% dos
colaboradores entrevistados foram positivos.
Podemos afirmar que existe uma eficincia na comunicao da organizao, assim como a
distribuio de tarefas e departamentos, sendo que cada um se especializa na sua funo,
trazendo assim excelncia nas tarefas do dia a dia, e conseqentemente fazendo que suas
funes sejam mais objetivas e eficientes.
Na segunda funo o clima organizacional desta empresa bastante satisfatria e elogiada
pelos seus colaboradores.
No total de 58, 75% dos entrevistados aprovaram o modo como implantado o sistema
operacional da empresa.
Dentrodeste sistema esto os equipamentos tcnicos, as instalaes com conforto e bem
distribudas, sempre com mercadorias bem expostas para o bom atendimento.
A eficincia do departamento de compras, tambm tem que ser bem observada, pois sem
medicamento, e perfumaria no caso desta empresa, no era possvel atender as necessidades
dos clientes.
Outra funo de obteve aprovao de 92,50% o que bastante significativa foi os
fundamentos da organizao.
Conclumos que a empresa tem muito responsabilidade social na regio o qual atua.
Tambm vimos que a carta de valores bem aceita, sendo uma das principais ferramentas
para o sucesso entre colaboradores, clientes e fornecedores.
Esta organizao em relao aos seus concorrentes sempre faz planejamentos com objetivos
de melhorar continuamente no atendimento, produtos, servios e preos.
Com estes planejamentos, fica bem definido entre todos os colaboradores, a sua principal
misso, que a excelncia no atendimento ao cliente.
A funo produtos e servios foram positivos, porque o foco em primeiro lugar o cliente e
sua satisfao em relao as suas necessidades.
Os colaboradores sempre procuram fazer o melhor sendo esta necessidade do cliente de
produtos, ou servios. Mas nem sempre agradando 100%, procuram sempre se adaptar a
situao do momento para resolver com mxima eficiente todos os problemas dos clientes.
Isto faz com que a empresa se torne mais competitiva em relao aos seus concorrentes.
A ltima funo foi muito bem observada, pois 72,50% dos entrevistados acham o ambientede
trabalho muito bom, seja esse fsico ou emocional.
Todos tm boa disposio, amizade e respeito, fazendo com que o clima da organizao seja
favorvel a todos.
Definindo as aes das cinco funes analisamos que esta empresa cuida do seu principal
capital: o ser humano.









7-CONCLUSO


Tomando por base todas as informaes anteriores, conclumos que constam na empresa
implantao de departamentos como:
1. Comercial (vendas e compras)
2. Financeira
3. Contbil
4. Administrativo
Estes so bem definidos e objetivos, o que colabora para uma estrutura de aes elaboradas e
bem sucedidas.
Temos tambm bem definido as funes de planejamentos, organizao, execuo e controle,
sendo que esto interligadas entre si.
Todas estas funes fazem com que esta empresa, tenha boa comunicao e sucesso.
Apesar de todas as informaes estarem em harmonia, se olharmos algumas questes
respondidas pelos colaboradores isoladamente, observamos que algumas precisam de maior
ateno.
A liderana no seu contexto total foi positiva, mas quando se trata do processo decisrio,
observamos que uma organizao centralizada, aonde as decises vem de cima para baixo,
sendo que o operacional cumpre o que j foi decidido pelo institucional e o ttico.
O operacional como est sempre em contato com os clientes e situaes do dia a dia, muitas
vezes tem opinies e idias que podem ser levadas em considerao para uma melhor
estratgia de crescimento do todo.
O clima organizacional teve seu positivismo, mas a empresa no tem planosde carreira, assim
como no tem benefcios especiais e personalizados.
Estes benefcios podem ser, por exemplo, um salrio diferenciado, para cada colaborador que
tem estabilidade, porque quanto mais ele fica na empresa mais conhece o processo, trazendo
assim benefcios a todos.
A remunerao no s pelo prescrito pela lei, mas tambm com outros benefcios
diferenciados, faz um colaborador mais satisfeito e conseqentemente um cliente feliz e bem
atendido.



















8-REFERNCIAS BIBIOGRAFICAS




CHIAVENATO, Idalberto. Administrao: teoria, processo e prtica-4 Ed. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2006. Livro- Texto

AMORIM, Julio. Consultoria Empresarial e Gesto. Saiba mais sobre o Planejamento
Estratgico. Instituto Greatgroup- So Paulo-SP. Disponvel em:
http://www.greatgroup.com.br/artigos/saiba-mais-sobre-o-planejamento-estrategico/,
acessado em 05 de setembro de 2013.

OLIVEIRA, Wagner Ap. Principais Teorias e Escolas da Administrao. administradores.com.br-
So Paulo-SP. Disponvel em: http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/principais-
teorias-e-escolas-da-administracao/50247/

TAYLOR, Frederick. Princpios da Administrao Cientifica. Administrao, Administrao de
Produo,
Eficincia Industrial. 8 Ed. So Paulo, Atlas, 1990

COUTINHO, Osmar. Projeto cliente feliz. Consultorias- So Paulo-SP. Disponvel em:
http://www.osmarcoutinho.com.br/consultoria.html


MUROLO, Afrnio / BONETTO, Gicomo. Matemtica aplicada administrao, economia e
contabilidade. 2 Ed.. So Paulo: Cengage, 2012.