Queda prohibida la reproduccin total o parcial de este material sin el consentimiento de Mibanco,

Banco de la Microempresa.
GUA METODOLGICA DEL PROGRAMA
MICONSULTOR
La metodologa del Programa Miconsultor es una herramienta que gua la labor que
realizar el estudiante universitario. En ese sentido, constituye una propuesta
fleible que puede ser adaptada en funci!n a los requerimientos del empresario a
asesorar, o considerando los criterios del plan acad"mico en el cual se enmarca el
voluntariado.
El ob#etivo $nal de la consultora es me#orar alg%n aspecto o rea del negocio del
empresario asignado. Ello, tomando en cuenta las necesidades del empresario y las
habilidades y competencias del estudiante universitario.
En general, la metodologa comprende las siguientes etapas, que sern
desarrolladas a lo largo de las &' horas del programa y cuyo avance ser reportado
semanalmente
(
)
(. Primera visita o contacto con empresario *( hora+.
,. -iagn!stico integral del cliente *& horas+.
&. .nlisis de conteto y factores crticos *, horas+.
/. 0edacci!n de 1nforme de -iagn!stico, .nlisis de conteto y factores
crticos y Plan de traba#o del consultor *& horas+.
2. .sesora en el aspecto o rea crtica de la empresa *(3 horas+.
4. 0edacci!n de 1nforme que incluye) 5onclusiones de la labor realizada y
Plan de .cci!n con recomendaciones para el desarrollo de la empresa *&
horas+.
1. Primera visita o contacto con
emresario !1 "ora#
Es el primer acercamiento que se tiene con el empresario asignado y que es un
momento importante para conocerse, personalmente, y romper el hielo. Este
momento es importante para planificar #unto al empresario el desarrollo del plan
de consultora
,
, de$nir horarios de visitas y reforzar el inter"s y motivaci!n del
empresario hacia la asesora. Puede hacerse en presencia o coordinaci!n con el
asesor
de
negocios.
$. Dia%n&stico inte%ra' (e' c'iente !) "oras#
En esta etapa se levanta informaci!n clave para el desarrollo de la asesora)
Queda prohibida la reproduccin total o parcial de este material sin el consentimiento de Mibanco,
Banco de la Microempresa.
(
6er .neo (.
,
En este aspecto, podra ser de mucha utilidad para el consultor la utilizaci!n de una
herramienta como el
-iagrama de 7antt. 6er e#emplo en .neo ,.
*istoria (e' emresario + (e 'a emresa
8istoria y origen personal y familiar del empresario, aspectos
socioecon!micos, culturales, formaci!n y desarrollo de la empresa *c!mo la
empresa nace y se fue adaptando a los cambios del entorno+, participaci!n de la
familia, etc.
An,'isis (e 'a microemresa
o .nlisis 1nterno) formalizaci!n y constituci!n legal de la empresa,
aspectos tributarios, organizaci!n de la empresa y del personal, cultura
organizacional, toma de decisiones, proceso de producci!n, maquinaria,
comercializaci!n y ventas, estados $nancieros, relaci!n con clientes,
intermediarios, etc.
o .nlisis Eterno) aspectos del conteto o entorno *distrital, provincial+
que inciden en el desarrollo de la empresa *econ!micos, sociales,
culturales, polticos, legales, demogrficos, etc.+.
o .nlisis del sector de la industria) caractersticas del sector,
identi$car oportunidades,
competencia.
). An,'isis (e conte-to + .actores cr/ticos !$ "oras#
9e procesa y analiza informaci!n que tenga incidencia directa en el desarrollo de la
empresa)
An,'isis 0ODA
)
En base al diagn!stico realizado, se identi$ca los factores de "ito *fortalezas+,
as como los principales problemas *debilidades+ detectados en la microempresa.
9e identi$ca adems oportunidades y amenazas.
An,'isis (e Ca1sas + E.ectos
:na vez identi$cados los problemas y amenazas, se se;ala las posibles causas
que los originan y los efectos que podran generarse.
An,'isis (e Porter
2
:na vez identi$cados los problemas y amenazas, se se;ala las posibles causas
que los originan y los efectos que podran generarse.
2. Re(acci&n (e In.orme (e Dia%n&stico3 An,'isis (e conte-to + .actores
cr/ticos + P'an (e tra4a5o (e'
cons1'tor !) "oras#
&
6er e#emplo en .neo ,.
/
1bid.
. partir de la informaci!n recibida en las etapas anteriores, se redacta un
documento que ser entregado en la reuni!n de evaluaci!n intermedia del
programa. Este informe deber considerar aspectos que son de suma
importancia en la creaci!n y desarrollo de la empresa
2
.
En funci!n de todo lo traba#ado e investigado hasta el momento, se dise;a el Plan
de traba#o del consultor*es+.
6. Asesor/a en e' asecto o ,rea cr/tica (e 'a
emresa !17 "oras#
:na vez identi$cadas las necesidades y reas crticas de la actividad empresarial
*identi$cados en las etapas anteriores+, se desarrolla la asesora t"cnica que orienta
y promueve el desarrollo de capacidades del empresario asignado. -e esta
manera, el consultor traba#a con el empresario en la me#ora de los
problemas y reas d"biles del negocio, buscando optimizar la
gesti!n de la empresa
4
.
8. In.orme 0ina'
!) "oras#
5omo cierre del programa, se busca consolidar la eperiencia en un documento que
ser entregado al empresario y que debe contener las conclusiones sobre lo
realizado y las recomendaciones para que el empresario pueda aplicarlas, en el
corto plazo, a su negocio
<
. Este informe ser entregado en la reuni!n de cierre del
programa y deber redactarse en un lengua#e sencillo y amigable, para facilitar la
comprensi!n por parte del empresario.
El informe $nal debe
contener)
0ese;a 8ist!rica de la empresa y microempresario.
.nlisis interno y eterno de la microempresa asignada
1denti$caci!n de problemas que afectan a la empresa
3
.
-ise;o del Plan de intervenci!n
=
.
5onclusiones y lecciones aprendidas.
Plan de acci!n para el empresario.
.neos)
o >otos, videos, bibliografa revisada.
o Entregables) catlogos, planillas de costos, alg%n sistema de
informaci!n, etc.?
2
1bid.
4
En el desarrollo de la asesora, se recomienda desarrollar los siguientes n%cleos temticos)
7esti!n empresarial,
-esarrollo organizacional, .spectos legales y tributarios, @peraciones y Logstica, 0ecursos
8umanos, MarAeting, 5ontabilidad y >inanzasB entre otros temas que sean de inter"s yCo
necesarios para el empresario.
<
6er .neo /.
3
Puede graficarse mediante un diagrama de 1shiAaDa *diagrama de espina de pescado+.
=
6er .neo &.
ANE9O
1
Reorte Semana' (e Activi(a(es
(e' Cons1'tor
Pro%rama Micons1'tor
Universi(a(
1. Datos:
Empresa)
Empresario)
5onsultor *es+)
$. P'an (e Cons1'tor/a:
0ec"a!s#
(e
;isita
*ora
s
(e
Tra4a5
O45etivo Activi(a(e
s
Entre%a4'e
s
Ane-os
!(oc1mentos3
.otos3 vi(eos3
etc.#
). P'ani.icaci&n (e 'a si%1iente visita
2. O4servaciones3 contin%encias e inconvenientes resenta(os
ANE9O
$
Pa1tas ara e'a4oraci&n (e
In.orme Parcia'
Intro(1cci&n !m/nimo $<< a'a4ras#
Eplicar qu" motiv! a los estudiantes a participar en el programa Miconsultor y c!mo
"ste se vincula con los contenidos vistos a lo largo de sus estudios en la universidad.
Pr i me r a P a r t e : Dia%n&stico (e 'a microemresa
1. *istoria (e' emresario !m/nimo 6<< a'a4ras3 1e(e ser en .orma (e
narraci&n o testimonio#
a+ 8istoria y origen personal y familiar del empresario.
-atos y caractersticas principales del
empresario. b+ >ormaci!n y desarrollo de
la empresa.
-escribir el camino que sigui! el empresario para llegar a tener su empresa, qu" lo
motiv! a formarla, c!mo fueron los inicios de la empresa y cul fue el cambio que
sigui! para llegar a ser lo que es actualmente.
c+ .ctores que participan en la empresa.
Mencionar qu" otras personas, adems del empresario, se desenvuelven en la empresa y
de qu" forma
*familia, amigos, vecinos, colaboradores, etc.+
$. An,'isis (e 'a microemresa !m/nimo 6<< a'a4ras#
a+ .nlisis interno)
E >ormalizaci!n y constituci!n legal de la empresa.
E .spectos tributarios.
E @rganigrama de la empresa.
E 5ultura organizacional.
E Foma de decisiones.
E Proceso de producci!n.
E Maquinaria.
E 5omercializaci!n y ventas.
E 0elaci!n con los clientes.
E 1ntermediarios *si aplica+.
E @tros.
b+ .nlisis Eterno)
E 5aractersticas demogrficas.
E 5onteto econ!mico.
E 5onteto 9ociocultural.
E 5onteto Fecnol!gico.
E 5onteto Legal.
E @tros.
c+ .nlisis del sector de la
industria
E 0ivalidad de la competencia.
E .menaza de nuevos competidores.
E Poder de negociaci!n de los proveedores.
E Poder de negociaci!n de los compradores.
E .menaza de productos sustitutos.
E @tros.
S e% 1n( a P a r t e : An,'isis (e conte-to + .actores cr/ticos
. partir de la informaci!n recopilada y epuesta en la primera parte se pide realizar)
1. An,'isis 0ODA !e-tensi&n 'i4re#
5uadro o Matriz que se;alen las >ortalezas, @portunidades, -ebilidades y .menazas.
E#emplo de anlisis >@-.
El anlisis >@-. presenta un cuadrante en el que cada espacio constituye un aspecto
del anlisis interno
*fortalezas y debilidades+ y del anlisis eterno *oportunidades y amenazas+ que se
epondr para
mostrar la situaci!n del negocio en un determinado momento.
>(
)
>,
)
>&)
0orta'e=as
Oort1ni(a(es
@()
@,
)
@&
)
-() .()
-,
De4i'i(a(es
.,) .&) Amena=as
An,'isis (e Ca1sa + E.ecto !m/nimo )<< a'a4ras#
1dentificar causas y efectos de las debilidades y amenazas encontradas en el anlisis >@-..
$. An,'isis (e Porter !e-tensi&n 'i4re#
E#emplo de anlisis de Porter
El anlisis de las cinco fuerzas de Porter es una herramienta que permite
analizar el sector en el que se encuentra determinada empresa o
negocio.
.menaza
de nuevos
competidor
es
Poder de
negociaci!n de
los
proveedores
0ivalidad entre
los
competidores
eistentes
Poder de
negociaci!n de
los clientes
.menaza
de
sustitutos
T e r cera P a r t e : P'an (e Tra4a5o (e' Cons1'tor!es#
El plan de traba#o debe incluir)
O45etivos (e 'a cons1'tor/a: el prop!sito de la consultora se orienta a
la me#ora de alg%n aspecto o rea de la micro o peque;a empresa. Por
e#emplo)
o -esarrollar un estudio para identi$car las oportunidades de mercado
de los productos, subproductos y servicios que la MGPE actualmente
ofrece y desea ampliar, e identi$car nuevos productos y servicios para
los que eiste una demanda insatisfecha.
o -esarrollar un estudio para identi$car y detectar puntos crticos en el
sistema de costeo y contabilidad de la empresa.
Metas (e 'a cons1'tor/a: por e#emplo)
o -esarrollar el diagn!stico de la posici!n actual de la empresa.
o 1denti$car las oportunidades de mercado para ampliar los productos,
subproductos, y servicios actuales con los que cuenta la empresa.
o -esarrollar entregables que le puedan servir al empresario para su
utilizaci!n diaria en el negocio.
Dia%rama (e Gantt
o 8erramienta que permite mostrar grficamente el tiempo que se
planea emplear en determinadas actividades. . continuaci!n, un
e#emplo de diagrama *los recuadros de color gris indican durante qu"
semana se va a realizar cada actividad+)
Actividades
Enero Febrero
Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4
Diagnstico de la situacin
Consolidacin de resultados
Preparacin de informe
eneracin de propuestas de me!ora
ANE9O
)
P'an (e
Intervenci&n
. continuaci!n se muestra un plan de intervenci!n donde los ob#etivos, actividades,
responsabilidades y entregables a realizar por los consultores, deben
considerarse de manera fleible de acuerdo a la realidad de cada empresa.
O45etivo Activi(a(e
s
Entre%a4'
es
Resonsa4'
es
0ec"a (e
e5ec1ci&n
O4servacio
nes
@b#etivo ()
Es la causa
que se
quiere
resolver.
.ctividad (
Manual
de
costos
.sesor ( (H sesi!n
I9e logr!
cumplir los
ob#etivosJ
IPor
.ctividad ,
Plan
de
MarAetin
.sesor , ,H sesi!n
.ctividad & >lu#o de ca#a .sesor & /H sesi!n
.ctividad /
Manual de
procesos
.sesor / 2H sesi!n
ANE9O
2
Pa1tas ara 'a e'a4oraci&n (e' In.orme 0ina'
+ P'an (e Acci&n
Rese>a *ist&rica (e 'a emresa + microemresario !m/nimo 6<< a'a4ras#
En base a informaci!n entregada en el informe parcial de diagn!stico. Puede ser
complementada con nuevos datos obtenidos en el desarrollo de la consultora.
An,'isis interno + e-terno (e 'a microemresa asi%na(a !m/nimo 6<<
a'a4ras#
En base a informaci!n entregada en el informe parcial de diagn!stico. Puede ser
complementada con nuevos datos obtenidos en el desarrollo de la consultora.
I(enti.icaci&n (e ro4'emas ?1e a.ectan a 'a emresa !e-tensi&n 'i4re#
En base a informaci!n entregada en el informe parcial de diagn!stico. Puede graficarse
mediante un diagrama de 1shiAaDa *diagrama de espina de pescado+.
Dise>o (e' P'an (e intervenci&n !e-tensi&n 'i4re#
9eg%n el .neo &
Conc'1siones + Lecciones aren(i(as !m/nimo 6<< a'a4ras#
1ncluye el anlisis del proceso y las conclusiones a partir de la consultora desarrollada, as
como los aprendiza#es logrados en la relaci!n con el empresario.
P'an (e Acci&n !e-tensi&n 'i4re#
5omprende las estrategias y actividades recomendadas para los siguientes 4 meses,
orientados hacia la visi!n de negocio del empresario y en funci!n con el Plan de
1ntervenci!n implementado *aneo &+. Fener en cuenta el
uso de un 'en%1a5e senci''o + c'aro ya que el Plan de .cci!n ser entregado al empresario
como herramienta o
gua para el desarrollo de su empresa.
Ane-os !e-tensi&n 'i4re#
Pueden incluir todo el material traba#ado como parte de la consultora realizada. Por
e#emplo) fotos de las asesoras, dise;o de piezas gr$cas realizadas, referencias
bibliogrficas, productos elaborados *catlogos, planillas de costos, sistemas de
informaci!n, etc.+.
S1%erencias + comentarios a' Pro%rama !e-tensi&n 'i4re#
En este punto les agradecemos compartir sus sugerencias y comentarios en relaci!n
al programa, a $n de me#orar su implementaci!n y desarrollo futuro.