Act 4: Leccin evaluativa No.

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Revisin del intento 1
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Comenzado el domingo, 8 de septiembre de 2013, 11:12
Completado el domingo, 8 de septiembre de 2013, 11:47
Tiempo empleado 35 minutos 41 segundos
Puntos 7/10
Calificacin 26.6 de un mximo de 38 (70%)
Question1
Puntos: 1
El autor cuya filosofa trata de la integracin de caractersticas de los productos y/o servicios
y sus procesos, es:
Seleccione una respuesta.

a. Edward Deming Incorrecto

b. Joseph Juran


c. Armand Feigenbaum


d. Philip Crosby

Incorrecto
Puntos para este envo: 0/1.
Question2
Puntos: 1
En palabras de algunos de los ms importantes estudiosos en el tema de calidad, la
identificacin del cliente permite definir el rumbo de la organizacin, define sus procesos y
productos.

Este autor afirma que para planear la calidad se deben seguir nueve pasos los cuales estn
determinados por la identificacin del cliente.

Seleccione una respuesta.

a. Taylor


b. Joseph Juran Correcto

c. Deming


d. Kaoru Ishikawa

Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question3
Puntos: 1
El modelo de Gestin de Calidad Total que trata de liderazgo, compromiso del personal,
poltica y estrategia, es:

Seleccione una respuesta.

a. el modelo Malcolm Baldrige


b. el modelo Deming


c. el modelo EFQM Correcto

d. el modelo Crosby

Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question4
Puntos: 1
Los documentos que soportan el Sistema de aseguramiento de la Calidad dentro de una
organizacin son:
Seleccione una respuesta.

a. Manual de calidad, manual de procedimientos


b. Manual de calidad, manual de procesos y manual de
procedimientos


c. Manual de calidad, visin y misin


d. Manual de calidad, poltica de calidad y objetivos de calidad Incorrecto
Incorrecto
Puntos para este envo: 0/1.
Question5
Puntos: 1
Esta pregunta consta de un enunciado y cuatro opciones relacionadas con l, identificadas
con los nmeros 1, 2, 3 y 4. Slo dos de estas opciones responden correctamente el enunciado.

La mejora continua requiere un planteamiento proactivo, sistemtico, basado en hechos y en
desarrollo permanente para resolver los problemas de calidad. Se consideran como puntos
generales y que permiten la identificacin de las oportunidades de mejora en la organizacin los
siguientes:

1. Plan de mercadeo y ventas
2. Renovacin contina.
3. Planificacin de ofertas de productos
4. implementacin del plan de accin

Seleccione una respuesta.

a. Si 1 y 2 son correctas


b. Si 2 y 4 son correctas Correcto

c. Si 2 y 3 son correctas


d. Si 3 y 4 son correctas

Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question6
Puntos: 1
Para implementar un sistema de gestin ambiental, el manejo y reduccin de la emisin de
residuos, es una razn que corresponde a:

Seleccione una respuesta.

a. Tamao de la empresa


b. Presin legislativa y normativa Incorrecto

c. Aspectos econmicos


d. Aspectos sociales

Incorrecto
Puntos para este envo: 0/1.
Question7
Puntos: 1
NO es una barrera de un sistema de Calidad.
Seleccione una respuesta.

a. Ausencia de una estructura de mando Correcto

b. Cultura de la empresa


c. Resistencia al cambio


d. Carencia de programas de formacin en el mercado

Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question8
Puntos: 1
Los costos asociados al sistema de gestion de calidad, forman parte de la contabilidad de
inversiones, porque inciden directamente en los costos de calidad del producto.

Si la proposicin es verdadera y la razn es verdadera marque 1
Si la proposicin es falsa y la razn es verdadera marque 2
Si la proposicin es verdadera y la razn es falsa marque 3
Si la proposicin es falsa y la razn es falsa marque a 4


Seleccione una respuesta.

a. 3 Correcto

b. 2


c. 4


d. 1

Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question9
Puntos: 1
Esta pregunta consta de un enunciado y cuatro opciones relacionadas con l, identificadas
con los nmeros 1, 2, 3 y 4. Slo dos de estas opciones responden correctamente el enunciado.

La calidad total implica la innovacin de la gestin empresarial, crea un cambio de paradigmas
en la manera de gestionar y dirigir la organizacin, ya que transforma la cultura empresarial
incidiendo en los productos, servicios y procesos, fortaleciendo el crecimiento, la rentabilidad y
la competitividad. Son principios de la calidad total:

1. El consumidor y el proveedor abandonan su papel pasivo y pasan a ser socios estratgicos de
la organizacin.
2. Reconocer que el producto es tan importante como el servicio, para lograr la satisfaccin del
cliente.
3. Enfoca la eliminacin de los problemas a travs de buscar siempre la causa raz de los mismos
y eliminarla.
4. Los directivos de las empresas no deben de tener envidia cuando un obrero da una opinin
valiosa


Seleccione una respuesta.

a. Si 3 y 4 son correctas


b. Si 2 y 4 son correctas


c. Si 1 y 2 son correctas Correcto

d. Si 2 y 3 son correctas

Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question10
Puntos: 1
El autor que afirma que la calidad no es algo para controlar solamente, es:
Seleccione una respuesta.

a. Philip Crosby Correcto

b. Edward Deming


c. kaoru Ishikawa


d. Joseph Juran

Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
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