(V. 6.

2 - 2013)
Diplomado en Gerencia de la Calidad
Basado en la norma ISO 9001: 2008

Unidad 0 Introduccin




Contenido
INTRODUCCIN ...................................................................................................... 2
JUSTIFICACIN ....................................................................................................... 2
OBJETIVOS .............................................................................................................. 3
COMPETENCIAS ..................................................................................................... 3
METODOLOGA ....................................................................................................... 4
REQUISITOS PARA EL DESARROLLO ................................................................. 7
EL AULA VIRTUAL .................................................................................................. 8
APRENDIZAJE AUTNOMO ................................................................................... 8
ORGANIZACIN DEL DIPLOMADO ....................................................................... 9
BIBLIOGRAFA ...................................................................................................... 11
ENLACES DE RECOMENDADOS ......................................................................... 11



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INTRODUCCIN

El diplomado en Gerencia de la Calidad, est dirigido a personas o entidades
interesadas en participar dinmicamente, en el establecimiento de Sistemas de
Gerencia de Calidad, como mecanismo para fortalecer las organizaciones,
puesto que brinda las pautas requeridas para disear, implementar y mejorar
Sistemas de Gerencia de Calidad, basados en la Norma ISO 9001:2008.

Adems, encontrar informacin y estrategias didcticas, que le permitirn
certificarse como Auditor Interno de Calidad.

La Universidad Pedaggica y Tecnolgica de Colombia, junto con la firma
Hernn Jimnez & Asociados, vienen ofreciendo esta temtica, mediante las
metodologas de Educacin Presencial y Virtual, experiencias que han permitido
enriquecer y mejorar su contenido y las actividades pedaggicas que lo
complementan, para ofrecer una alternativa de aprendizaje eficiente y acorde a
las necesidades y exigencias competitivas de las empresas, a nivel nacional e
internacional.

JUSTIFICACIN

Como parte de la misin que la Universidad Pedaggica y Tecnolgica de
Colombia ha asumido, se encuentra la de formar profesionales, que contribuyan
efectivamente al desarrollo econmico, poltico, social y cultural de Colombia.

Esta oferta educativa, est orientada a los fundamentos de la Gestin de la
Calidad, de acuerdo con la Norma ISO 9001:2008, y se basa en la necesidad de
las empresas, de adoptar metodologas y prcticas que le permitan:

Ser ms eficaces
Mejorar su posicionamiento en el mercado
Trascender barreras geogrficas
Aumentar su competitividad

Los Sistemas de Gerencia de la Calidad, han cobrado tanta importancia en las
organizaciones a nivel mundial, que no slo son una gran posibilidad, sino que
se han convertido en una necesidad, ya que cada da son ms los sectores en
los cuales, no slo se recomienda, sino que se exige la implementacin y
certificacin de Sistemas de Gerencia de Calidad.

Dentro de los beneficios de contar con un Sistema de Gerencia de Calidad, se
encuentran:

Polticas claras de atencin al Cliente.
Mediante canales y herramientas de comunicacin definidos, una
organizacin puede conocer oportunamente, las expectativas de sus


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clientes, buscando ofrecer mejores servicios o productos, para satisfacer
sus necesidades.

Uniformidad en sus procedimientos.
Un factor que incide en la calidad de un producto o servicio, en forma
permanente, es el hacer las cosas siempre de la misma manera,
independiente de quien las ejecute; estableciendo puntos de control y
seguimiento; definiendo procesos que puedan ser flexibles, para atender
las necesidades del cliente.

Mecanismos de control y medicin de procesos, como base para el
mejoramiento continuo.
Para lograr el mejoramiento continuo en todos los procesos, es necesario
conocer lo que se desea mejorar, por medio de indicadores, que permitan
medir y evaluar cada proceso.

Comunicacin efectiva con los proveedores.
El compromiso de la calidad, incluye no slo a la empresa sino tambin a
los proveedores, que corresponden a las dems organizaciones que
intervienen directa o indirectamente en la prestacin del servicio o
elaboracin del producto.

OBJETIVOS

Brindar los fundamentos acerca de la Gerencia de la Calidad, con
estrategias didcticas y ejercicios que faciliten a cada estudiante,
participar en forma efectiva en procesos de diseo, implantacin y
mantenimiento de Sistemas de Gerencia de la Calidad.

Formar y calificar Auditores Internos de la Calidad, dentro del marco de la
Norma ISO 19011:2011.

COMPETENCIAS

Al finalizar el diplomado, el participante estar en capacidad de:

Aplicar la metodologa de gestin por procesos, en la cual se
fundamentan los Sistemas de Gerencia de la Calidad.

Identificar la estructura y aspectos que caracterizan la Norma, bajo la cual
se certifican los Sistemas de Gerencia de la Calidad.

Analizar la importancia de la participacin y el compromiso de la
direccin, en la Gerencia de la Calidad, y aplicar los principios del
direccionamiento estratgico.


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Definir aspectos clave, para la documentacin de Sistemas de Gerencia
de la Calidad en una organizacin.

Participar en la definicin y mejoramiento de actividades, para la
elaboracin del producto o la prestacin del servicio.

Realizar auditoras internas a Sistemas de Gerencia de la Calidad.

Disear actividades que permitan promover y enriquecer la Gerencia de
la Calidad en su organizacin.

METODOLOGA

Esta propuesta pedaggica, se basa en la metodologa de Educacin Virtual, lo
cual significa que el proceso de enseanza-aprendizaje, est diseado para que
el estudiante sea el protagonista de su aprendizaje, y cuenta con un tutor, quien
ser un facilitador y gua en el desarrollo de las actividades y ejercicios
propuestos, a travs de la utilizacin de las Tecnologas de la Informacin y la
Comunicacin TIC.

A continuacin, se presentan algunos componentes implcitos, dentro de esta
modalidad educativa:

El Estudiante
La participacin y el protagonismo del estudiante virtual, son determinantes para
el xito del curso, y para lograrlo, se requiere que ponga en prctica, las
siguientes habilidades:

Disciplina.
La flexibilidad para ingresar los 7 das a la semana, 24 horas; exige
planeacin y administracin del tiempo dedicado al desarrollo del
contenido y a la realizacin de las actividades propuesta. Se recomienda
como mnimo, dedicar entre 10 y 12 horas semanales por unidad.

Comunicacin.
La facilidad para interactuar e intercambiar informacin con el tutor y los
dems compaeros, mejora el proceso de aprendizaje.

Habilidades para la seleccin de informacin y la comprensin de
lectura.
Aunque podr contar con medios de comunicacin audiovisuales, la base
de la educacin virtual es principalmente la escritura.




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Habilidades para la comunicacin escrita.
El estudiante virtual debe estar siempre abierto a aprender a utilizar los
recursos y herramientas disponibles.

Manejo de Tecnologa.
Segn varios estudios, aprendemos ms haciendo, que slo leyendo; por
eso se recomienda revisar el material interactivo en pantalla y realizar las
actividades y ejercicios propuestos.

Material de estudio
La temtica tratada se estructura en 11 unidades; semanalmente, el participante
debe desarrollar una unidad, compuesta por los siguientes elementos:

Contenido Interactivo.
Antes de iniciar la navegacin por el material interactivo, se recomienda
revisar la ayuda, a la cual se accede haciendo clic en el botn.

Lecturas Complementarias.
En cada unidad, se citan otros recursos de consulta como documentos
adjuntos o enlaces a sitios de Internet, relacionados con el tema que
permiten profundizar y ampliar los conceptos tratados.

Actividades y ejercicios de repaso
A medida que avance en la versin interactiva de cada unidad, encuentra
una ventana, que muestra el nmero de la actividad que debe desarrollar.
Estas tareas, tambin estn en formato PDF, que puede descargar desde
la ventana de actividades.

Versin Imprimible
En cada unidad, el participante puede descargar la temtica y los
documentos asociados, en formato pdf, de forma que se puedan
conservar para su posterior consulta e imprimir. A este documento, se
puede acceder a travs del botn.

Medios y soporte

La educacin virtual, es la modalidad que utiliza herramientas electrnicas como:

Internet
Correo electrnico
Chat
Foros
Encuestas
Tareas




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En el Aula Virtual, se establece la mayor interaccin entre estudiantes, tutor,
contenidos, evaluaciones, actividades de aprendizaje y dems recursos
educativos.

Si su conocimiento o uso de Internet es bsico, se recomienda revisar el
siguiente material:

Gua Interactiva de Internet Unidad I
Gua Interactiva de Internet Unidad II

Estos objetos de aprendizaje, le permitirn tener una visin prctica sobre el
funcionamiento de Internet y varios de los servicios que utilizamos comnmente.

Apoyo logstico

Para el desarrollo de actividades administrativas y logsticas, el participante
contar con lneas telefnicas y correos electrnicos, los cuales sern atendidos
por profesionales expertos en el rea, para brindar orientacin y resolver los
problemas o inquietudes presentadas.

Soporte Tcnico
e-mail: diplomados.virtuales@uptc.edu.co
PBX: (57) 8 7405626 Extensin 2312
Celular: 318 7151943

Educacin Virtual UPTC
e-mail: univirtual@uptc.edu.co

Universidad Pedaggica y Tecnolgica de Colombia
CIEFED - Centro de Investigaciones y Extensin de la Facultad de Ciencias de
la Educacin
Telefax: (8) 744 70 75
e-mail: ciefed@uptc.edu.co

Tutor

El rol del tutor virtual, es el de acompaar y guiar al estudiante durante el
desarrollo de la propuesta educativa, ofrecindole asesoras personalizadas.

l ser el encargado de resolver las inquietudes a los participantes, y asesorar la
realizacin de las actividades en cada unidad; en ellas encontrar: tareas
individuales, foros de discusin y charlas en lnea. El tutor del diplomado,
adems de conocer la metodologa virtual, es un profesional con experiencia en
el diseo y montaje de Sistemas de Gerencia de la Calidad.




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REQUISITOS PARA EL DESARROLLO

Para desarrollar apropiadamente el diplomado, se recomienda disponer de los
siguientes elementos:

Norma ISO 9001:2008. La cual est disponible, en libreras y papeleras. Este
documento es de propiedad del ICONTEC en Colombia.

Tiempo
Para cumplir con los objetivos y metas propuestas, el estudiante necesita por
unidad, destinar entre 8 y 10 horas semanales, de las cuales, entre 4 y 6 horas,
debe conectarse a Internet, revisar el material interactivo y desarrollar los
ejercicios propuestos; adems de participar en foros, chat y ejercicios de
evaluacin en lnea. El resto del tiempo, debe dedicarlo a profundizar y ampliar
sus conocimientos y desarrollar las actividades propuestas en cada unidad.

Conocimientos y Habilidades
Para el desarrollo de este diplomado, el estudiante debe poseer y desarrollar
habilidades en:

Manejo del computador y administracin de archivos.
Manejo de herramientas de productividad: Procesador de texto, hojas de
clculo, etc.
Navegacin de Internet.
Uso de correo electrnico.

Hardware
Equipo de cmputo, con mnimo 256 Mb de memoria RAM.

Software
Para el acceso y correcto funcionamiento de los recursos disponibles, es
necesario tener instaladas, las versiones ms recientes, de las siguientes
aplicaciones:

Flash Player
Acrobat Reader
Navegador de Internet (Internet Explorer, Mozilla Firefox, etc.)
Compresor de Archivos (7-zip, Winzip o compatible)
Un procesador de texto (OpenOffice)

El software puede encontrarlo en el enlace:
http://virtual.uptc.edu.co/software
O en el sitio web del fabricante correspondiente.





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EL AULA VIRTUAL

Los sistemas de informacin que permiten la realizacin de cursos a travs de
Internet, se conocen como LMS o Sistemas para Administracin de Aprendizaje,
tambin llamados Aula Virtual.

Este software, ofrece diversas herramientas que permiten la interaccin entre
tutores y estudiantes. El Aula Virtual Moodle, posee diversas opciones que
facilitan el debate, la entrega de tareas o ejercicios, charlas en lnea y la consulta
de mltiples tipos de documentos.

Las herramientas de comunicacin ms utilizadas, para desarrollar actividades
colaborativas son:

El foro de discusin: Herramienta diseada para debatir y opinar, acerca
de diversos temas. Es bastante flexible por ser una herramienta
asincrnica, ya que permite que a cualquier hora el estudiante o el tutor,
participe en esta actividad.

El chat (charla en lnea). Facilita la comunicacin en tiempo real, para
conversar acerca de temas de inters. Esta herramienta es ideal para
obtener asesoras y respuestas, en el momento deseado; sin embargo, su
uso grupal es complicado, ya que todos los participantes deben
conectarse a una misma hora.

Cada herramienta est diseada para realizar actividades sincrnicas o
asincrnicas, y deben utilizarse, teniendo en cuenta el objetivo del ejercicio y la
disponibilidad de tiempo y de conexin de los estudiantes.

Lectura Recomendada
http://virtual.uptc.edu.co/...

Enlace:
Retos de los Programas Virtuales
http://www.profevirtual.com/

APRENDIZAJE AUTNOMO

El aprendizaje autnomo requiere por parte del estudiante, mayor
responsabilidad y compromiso, dedicacin y motivacin, creatividad y flexibilidad
para administrar el tiempo y descubrir mtodos de estudio, apropiados a su
forma de aprender. Adicionalmente, debe planear, fijar sus mentas, controlar y
autoevaluar su desempeo, dar solucin a los problemas y tomar decisiones. A
travs de Internet, tambin deben desarrollarse habilidades comunicativas y
prcticas en el manejo de las herramientas electrnicas, que le permitan
participar e interactuar dinmicamente en las diferentes actividades.


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El proceso de formacin utilizando estas herramientas electrnicas, asigna
nuevos roles y desafos, tanto a los docentes como a los estudiantes.

Los docentes: Los docentes por ejemplo, tienen la oportunidad de
publicar el material y desarrollar el curso, adjuntar los documentos de
apoyo, programar actividades y evaluaciones, proponer estrategias de
interactividad, que despierten la motivacin y el inters del estudiante, por
navegar en los contenidos del curso, analizar la informacin, desarrollar
actividades y presentar las evaluaciones propuestas. En la educacin,
apoyada en las herramientas electrnicas, el docente deja de ser el
transmisor de conocimientos, para convertirse en el gua, mediador y
acompaante, en el proceso de formacin del estudiante.

Los estudiantes: Los estudiantes: los estudiantes por su parte, reciben
una enseanza ms personalizada, independiente, justo a tiempo y
acorde a sus necesidades educativas. La educacin virtual es una
modalidad centrada en el estudiante, quien debe ser el protagonista de su
aprendizaje y es aqu, donde el aprendizaje autnomo se convierte en
parte fundamental para lograr un aprendizaje significativo, dentro del
proceso de formacin.

En el aprendizaje virtual, la autonoma del estudiante le permite seleccionar el
horario y el sitio que ms le convenga, pues el Aula Virtual est disponible las
24 horas del da. All se publican los contenidos y materiales de apoyo, se
programan las actividades y evaluaciones. El estudiante debe programar su
tiempo, de tal forma que pueda cumplir con las actividades y objetivos del
Diplomado.

ORGANIZACIN DEL DIPLOMADO

Las unidades se abren los das jueves y se cierran los das mircoles. Durante el
desarrollo del diplomado, estarn abiertas hasta tres unidades simultneamente.
Una vez se cierra una unidad no es posible entregar las actividades de la misma.
As por ejemplo, cuando se abre la cuarta unidad, se cierra la primera unidad. En
el transcurso de la semana, el tutor brindar la retroalimentacin respectiva
sobre las actividades desarrolladas y los comentarios publicados en los foros.

Por unidad, encontrar:

Presentacin de la unidad: Contiene en forma grfica, los aspectos ms
relevantes de la temtica tratada. Incluye elementos motivadores para su
consulta y desarrollo.

Contenido Interactivo. Incluye el desarrollo de la temtica de la unidad.
Al avanzar por los diversos captulos, encontrar las sugerencias para el


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desarrollo de las actividades correspondientes. Tambin puede descargar
la versin imprimible, para leer el contenido fuera de lnea.

Ejemplo de Auditora. A partir de la segunda unidad, se presenta un
ejemplo de auditora, orientado hacia la temtica desarrollada en la
unidad de estudio. En ste se muestran algunos elementos de un caso
real y el anlisis realizado por un auditor, para que el estudiante aprenda
mediante la observacin.

Estudio de Caso. Se presenta un caso de implementacin del Sistema
de Gerencia de la Calidad, relacionado con la unidad temtica en estudio.
El estudiante debe revisar y analizar el caso, y diligenciar el formato de
reporte de no conformidades u observaciones, con el fin de desarrollar
habilidades para las auditoras internas.

Enlaces para envo o desarrollo de actividades: En el contenido
interactivo encontrar el resumen con las actividades y los enlaces
correspondientes para publicar o enviar las tareas en el Aula Virtual por
unidad.

Foro: Espacio para la comunicacin asincrnica entre el participante y el
tutor, en el cual se opina y discute en forma constructiva. Cada semana
se desarrollar un foro temtico; no obstante, encontrar un foro
permanente donde puede aclarar las dudas o dificultades que se
presenten.

Charlas en lnea: Espacio para la comunicacin sincrnica entre el
participante y el tutor, en el cual los estudiantes resuelven sus dudas o
inquietudes, sobre los temas vistos en la unidad, y el tutor gua y asesora
en el proceso.

La Evaluacin: A travs de esta opcin, podr responder preguntas
sobre aspectos clave de la unidad. Su propsito es el de brindar
informacin que le permita confrontar su nivel de aprendizaje, para
determinar si necesita reforzar algunos temas.

Al finalizar la unidad de Auditoria, se debe presentar el examen (Esquema IRCA
de Inglaterra), que le permite certificarse como Auditor Interno de la Calidad,
para lo cual, debe obtener como mnimo, un puntaje del 70%. Esta prueba
puede ser realizada hasta dos veces.

Recuerde que el diplomado se aprueba con el desarrollo del 70% de las
actividades y una nota igual o superior a 3.5. Trate de llevar el ritmo definido por
unidad.


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BIBLIOGRAFA

[BL-01] BLANCHARD, Ken. Bowles, Sheldon. Carew, Don. Parisi, Eunice.
Choca esos cinco. La magia de trabajar en equipo. Editorial Grijalbo.
Barcelona, Espaa. Octubre de 2002.
[CA-01] CAICEDO, Nydia e ISAZA, Jorge. ISO 9001 en empresas de
Ingeniera Civil. Publicacin Icontec, Diciembre 2004.
[CE-01] CELA Trulock. Calidad. Qu es, cmo hacerla. Editorial Gestin
2000. 2000.
[EL-01] ELIZONDO, Alfredo Delanini. Manual ISO 9000. Uso y aplicacin
de normas de aseguramiento de la calidad. Ediciones Castillo, Mxico,
1994.
[IC-01] ICONTEC, Instituto Colombiano de Normas Tcnica y Certificacin.
Manual para las pequeas empresas. Gua Sobre la norma ISO 9001:2000.
ICONTEC. Bogot, Colombia. 2001.

ENLACES DE RECOMENDADOS

International standards and support materials
http://standardsdirect.org/
Internacional Organization for Standardization
http://www.iso.org/...
International Register of Certificated Auditors
http://www.irca.org/
The Institute of Risk Management
http://www.theirm.org/
Society of Automotive Engineers
http://www.sae.org
ANSI. American Nacional Standards Institute
http://www.ansi.org/
Underwriters Laboratorios Inc
http://www.ul.com


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Autores - Equipo de Produccin


1. Hernn Jimnez & Asociados. - Contenido Base.

2. Edgar Nelson Lpez L. - Direccin General.

3. Marleny Bernal Bernal. - Correccin de Estilo.

4. Herman A. Rueda Ulloa. - Diseo Grfico y Montaje.

5. Mary Luz Ortiz Ortiz.- Diseo Instruccional.

6. Diana Anglica Cruz Ortega. - Diseo Instruccional.

7. Yina Santisteban Balaguera. - Diseo Instruccional y Montaje.