Definicion de Kpi

Consorcio Gestor del Proyecto Escuela Virtual Mercosur
Un proyecto financiado por la

Unin Europea y el MERCOSUR

Curso Intensivo
Como medir en Internet
Captulo 2
Definicin de KPIs
Indicadores de objetivos para un sitio Web

1
Escuela Virtual del Mercosur

Curso Intensivo
Como medir en Internet
Primera Edicin

Desarrollado por EINSTITUTO para la Escuela Virtual del Mercosur

EINSTITUTO cede el uso de este curso a la Escuela Virtual del Mercosur

Autor/es: Isabel Vaquer -
Diseo instruccional: Isabel Vaquer - Matias Arestei
Diseo web y diagramacin: Carmen Galeano
Traduccin en Portugus: Patricia Bello
Nota legal:
Esta obra est sujeta a la licencia Attribution-NonCommercial-NoDerivs3.0 Unported de
Creative Commons. Para ver una copia de esta licencia, visite:
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ o enve una carta a CreativeCommons,
444 Castro Street, Suite 900, Mountain View, California, 94041, USA.

El uso y divulgacin de las herramientas presentadas en este curso son de exclusiva
responsabilidad de los autores y han sido incluidos a modo de referencia y con el fin de
facilitar el aprendizaje prctico, y no suponen recomendacin, valoracin o inters alguno
por parte de la Escuela Virtual del Mercosur.

2

Presentacin

Los KPI o indicadores clave de medicin y rendimiento son medios de comunicacin que
permiten a los ejecutivos tomar y poner en conocimiento la misin y el propsito de la
organizacin. Dada su importancia y utilidad se profundiza su estudio para que a travs
de los mismos las empresas, Pymes o emprendedores puedan a todos los niveles
controlar si estn marchando en la direccin correcta o caso contrario ajustar los desvos
o buscar soluciones a los problemas identificados de manera de optimizar y lograr el
mayor valor de rendimiento, en este caso de un sitio Web o plataforma de e-commerce
y/o modelo de e-business como un todo

Objetivos de Aprendizaje

Mejorar nuestro posicionamiento online
Definir objetivos especficos y medibles
Analizar y administrar la evolucin del sitio Web
Optimizar el negocio de manera ms efectiva
Definir KPI o indicadores clave de medicin y rendimiento

3

ndice

Introduccin ................................................................................. 4
Definicin de KPI o indicadores clave de rendimiento ................ 7
Conclusiones ............................................................................. 16
Conceptos Clave ....................................................................... 17
1.1

4

Introduccin

En este curso en donde se emplean nuevos conceptos y enfoques; tenga en cuenta que
algunos ya estn incorporados en las personas y en las sociedades, porque identifican
actos comerciales y econmicos habituales y cotidianos de la vida diaria, desde el ticket o
pase para viajar en autobs, la transferencia bancaria, pagos online o mas complejos
como la administracin virtual, o la investigacin, desarrollo e innovacin I+D + i , dicho
esto en forma muy reducida en esta capacitacin en donde se quiere resaltar las
acciones y posibilidades que brindan las TIC e Internet ya sea a nivel personal,
profesional, cientfico o laboral, es decir en todos los mbitos

Se trata de sistematizar lo que ya se posee en forma innata o de incorporar otros segn
los niveles y /o necesidades individuales o de los sectores pblicos o privados con las
nuevas ventajas que facilita la tecnologa y la Sociedad de la Informacin SI para
identificar, ordenar, medir, analizar, comparar o ajustar esos datos e indicadores que
mejoren la perfomance de una gestin, proyecto, plataforma o negocio

Descubrimiento del conocimiento en Base de Datos Knowledge Discovery in
Databases / KDD

Es el proceso de analizar los datos acumulados en la empresa y extraer un conocimiento
de ellos. Se incluyen las bases de datos de clientes, informacin de la cadena de
suministro, ventas personales y cualquier actividad de marketing o fuente de informacin
relevante para la empresa. Se analizan los datos y se convierten en informacin
1

1
Business Intelligence' Power Point presentation | free to view PPT
www.powershow.com/view/280a61-NzVjZ/Business_Intelligence_powerpoint_ppt_presentation

5

Figura 1

Fases del proceso de KDD

La Minera de datos: data mining es el conjunto de tcnicas y tecnologas que
permiten explorar grandes bases de datos, de manera automtica o
semiautomtica, con el objetivo de encontrar patrones repetitivos, tendencias o
reglas que expliquen el comportamiento de los datos en un determinado contexto
y que permite convertir los datos almacenados en informacin valiosa. Los
campos en los que se pueden aplicar estas tcnicas son extremadamente
variados, siempre que se disponga de un conjunto de datos. El proceso de
minera de datos suele tener cuatro pasos principales, aunque cada caso puede
ser radicalmente distinto al siguiente. Estos pasos son: elaboracin de objetivos,
procesamiento de los datos, determinacin del modelo y anlisis de los
resultados.

Inteligencia del Negocio: Business Intelligence / BI

En los aos 70 el termino e-business surge en las redes financieras; a travs del
intercambio electrnico de datos EDI; aos mas tarde con Internet y la Web 2.0
alcanza el nivel masivo y de escala de hoy da, es decir con los avances de las TIC y
de Internet ha cambiado el concepto de los negocios y ha introducido nuevos trminos
que reflejan esa realidad y que amerita el uso de glosarios especficos en los cuales
abundan los anglicismos debido al origen en si de las TIC y de Internet.

6

El BI es un paraguas bajo el que se incluye un conjunto de conceptos y metodologas
cuya misin consiste en mejorar el proceso de toma de decisiones en los negocios
basndose en hechos y sistemas que trabajan con hechos.
2

Figura 2 Intelligence Management

Fuente www.computerworld.com/s/article/.../BI_at_age_17
Microsoft Business Intelligence (BI)
3
, es una suite completa de servidor, cliente y
productos para desarrolladores, soporta los tomadores de decisiones en el desarrollo de
un conocimiento ms profundo y una visin que ayuda a tomar mejores decisiones de
negocio, ms rpido; se entrega a travs de tres capas o cargas de trabajo:
almacenamiento, elaboracin de informes y anlisis, y el rendimiento de la gestin de
datos y R5 tienen demos a travs de estas tres cargas de trabajo.

2
Howard Dresner, Gartner Group, a partir de 1989 populariz el concepto de Business
Intelligence, como una serie de conceptos y mtodos a implementar en las organizaciones
orientadas a lograr una toma de decisiones ms eficientes soportadas sobre una aplicacin
informtica tipo DSS. Desde entonces a nuestros das, han sido numerosas las acepciones que
bajo el trmino Intelligence han aparecido, si bien con el propsito de identificar una u otra
solucin en particular bien fuera metodolgica o informtica: Business Intelligence, Customer
Intelligence Management System, Intelligence Competitive, Corporate Intelligence, Market
Intelligence, Strategic Intelligence, entre otras.

3
Microsoft Business Intelligence VPC Release5.1 (Part 1 of 2)www.microsoft.com/en-
us/download/details.aspx?id

7

Saber + Puede dar otros ejemplos de herramientas de Business Intelligence?
Definicin de KPI o indicadores clave de rendimiento
Las caractersticas de los indicadores dependen del proyecto a evaluar y del proceso de
monitoreo y evaluacin del mismo; resumidos en tres grupos bsicos:

CONFIABILIDAD DE
LOS DATOS
RELACIONES CON LOS
PROBLEMAS
UTILIDAD PARA EL
USUARIO
Disponibilidad
Confiabilidad
Calidad
Series temporales
Consistencia
Idoneidad
Representatividad
Unidades de medida
Cobertura geogrfica
Sensibilidad a los cambios
Especificidad
Aplicabilidad
No redundancia
Interpretabilidad
Predictivo
Comparabilidad
Oportunidad
Fuente
4
: Manual de indicadores Programa del Ministerio de Comunicaciones de la Rca.de Colombia.

En el capitulo uno como en los glosarios de trminos especficos o en otras fuentes de
consulta blogs ponencias artculos expertos; entre otros, ya se ha definido el
concepto de KPI o indicadores clave de rendimiento; que ahora se amplan con otras
de las cuales se han seleccionado las siguientes:

Un Indicador Clave de Rendimiento por las siglas inglesas Key Performance Indicator
Es una medida que refleja el rendimiento de una Web en funcin de sus objetivos.
5

4
PGELMEMA-002 MANUAL DE INDICADORES SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD REA DE MONITOREO Y
EVALUACIN Se puede reproducir gratuitamente en cualquier formato o medio sin requerir un
permiso expreso para ello, incluir copiado/distribuido con permiso de la Repblica de Colombia.
Todos los derechos reservados programa.gobiernoenlinea.gov.co/apc-aa-files/.../PGELMEMA_002.doc

5
www.bigeyemarketing.com/blog/kpis-que-deberias-monitorizar-en-google-analytics/

8

Los Indicadores Claves de Desempeo miden el nivel del desempeo de un proceso,
enfocndose en el "cmo" e indicando el rendimiento de los procesos, de forma que se
pueda alcanzar el objetivo fijado. LosKPI son mtricas financieras o no financieras,
utilizadas para cuantificar objetivos que reflejan el rendimiento de una organizacin, y que
generalmente se recogen en su plan estratgico. Estos indicadores son utilizados en
inteligencia de negocio para asistir o ayudar al estado actual de un negocio a prescribir
una lnea de accin futura. El acto de monitorizar los indicadores clave de desempeo en
tiempo real se conoce como monitorizacin de actividad de negocio.
6

Para que la informacin que proporcionan estos Indicadores sea til y sirva a los fines
buscados hay que saber interpretarla. En una plataforma de Comercio Electronico; por
ejemplo, una tienda de venta online los objetivos pueden ser el nmero de compras, el
importe total de las ventas, el valor medio por transaccin pero en una Web de
contenidos, como la comunidad virtual de la Escuela Virtual del Mercosur EVM los
objetivos pueden ser el nmero de registros, videos vistos, PDFs descargados, entre
otros.

Es decir dependen del sector de la actividad que se va a medir o del tipo de Web y sus
resultados se presentan como ndices o porcentajes que, luego requieren una
comparacin entre distintos valores que permiten interpretar tendencias, crecimiento o
retroceso, inters de los usuarios, mayor trfico, entre otros.
Los siguientes cuadros extrados de
7
dan mas pistas sobre los
conocimientos que hay que manejar para interpretar los datos obtenidos.
KPIs Generales

Nmero de Visitas: Hay que tener mucho cuidado con este indicador. De poco sirve tener mucho trfico en
nuestra Web si nuestros visitantes no cumplen los objetivos que hemos seleccionado. Es importante
centrarse en obtener trfico relevante y de calidad Por ejemplo: gente que realice compras en nuestra Web,
que descargue nuestros archivos, que se suscriba, que haga comentarios

% de Rebote y Tiempo en Pgina: Estos son dos de los KPIs ms importantes, e indican si tu pblico ha
encontrado lo que estaba buscando cuando lleg a tu Web, o si se marcha inmediatamente (o al poco
tiempo). Estas mtricas son tambin muy tiles para analizar cules de los canales (trfico orgnico, trfico
de sitios de referencia, trfico de AdWords) estn teniendo mejor rendimiento.

6
http://www.scribd.com/doc/106264889/Clase-Administracion-x-Procesos
7
Agencia de Marketing Online | Big Eye Marketingwww.bigeyemarketing.com/En cach Agencia
de Marketing Online especializada en gestionar campaas de Posicionamiento Web (SEO),
Anuncios en Google (SEM) y Redes Sociales (SMM). http://www.bigeyemarketing.com/

9

Porcentaje de Conversiones Obtenidas: Indica cuntos visitantes generan una conversin realizando al
menos una de las acciones definidas como objetivo.

Porcentaje de Conversiones por Objetivo: Cuntos visitantes generan una conversin de un objetivo
especfico.

Fuente/Medio: Estas mtricas segmentan el trfico por fuentes especficas (Trfico Directo, de Buscadores,
de CPC, de otras Webs, de Campaas de Email).
Fuente: www.bigeyemarketing.com

KPIs de Visibilidad

Trfico por Palabra Clave: normalmente el nombre de nuestra marca atraer el mayor trfico, as que
conviene excluirlo para analizar el rendimiento SEO de nuestro contenido. Podemos analizar tambin el
trfico segmentando los trminos entre ms especficos (long tail) o genricos short tail) utilizando filtros
avanzados con Expresiones Regulares.

% de Rebote por Palabra Clave: es importante, sobre todo a la hora de analizar el trfico de campaas de
AdWords para ver qu palabras clave generan visitas menos relevantes. Atencin: tambin hay otros factores
que influyen, como el texto del anuncio que hayamos creado para AdWords.
Ranking de Palabra Clave: Este indicador podemos obtenerlo de las Herramientas para Webmasters de
Google y podemos compararlo con el informe de trfico Orgnico de Analytics para ver si tu SEO est
teniendo xito.
% de Visitas Nuevas: Es un indicador de la fidelidad de tu pblico. Si muchas personas vuelven a tu pgina
tras una primera visita, es un indicador de que el contenido de tu pgina engancha a tu pblico.

KPIs de Interaccin
Interacciones de Social Media: Medir el nmero de visitantes que interactan con tus perfiles de Redes
Sociales (que le dan a Me Gusta de Facebook o Twittean alguna de tus pginas) puede ser muy til.
Necesitars hacer Seguimiento de Eventos o Pageviews Virtuales.Consumo de Contenido: Cuntos artculos
lee cada visitante, cuntos videos ven, cuntos se descargan PDFs o Podcasts, etc. Requiere implantar
mecanismos de seguimiento especiales en el caso de videos o Flash interactivo.
Contactos/Suscripciones: Saber cuntos de tus visitantes te contactan utilizando los formularios de tu Web o
cuntos se suscriben es fundamental. En muchos casos, esto se puede conseguir definiendo como URL de
cumplimiento de objetivo la pgina de Gracias por Contactarnos o Gracias por su Suscripcin.

10

KPIs de Comercio Electrnico

Coste por Transaccin: Mide el coste por transaccin de campaas especficas (AdWords, Banners,
Newsletters, etc.). Mide cunto dinero has invertido de media en cada campaa para generar una
transaccin. Es importante para saber cmo distribuir tus inversiones en Marketing Online y es
particularmente til para tomar decisiones estratgicas.

ROI: El Return on Investment o Retorno de la Inversin indica la rentabilidad de tus campaas de Marketing
Online. Google Analytics nos da el ROI de las campaas de AdWords automticamente, pero el ROI de SEO,
Banners y dems acciones Online tendremos que calcularlo manualmente.

Valor medio por Transaccin / Promedio de Productos en el Carrito de Compra: Son un buen indicador
de la complementariedad de tus productos o servicios y la eficiencia de las tcnicas de venta cruzada que
ests utilizando en tu Web para conseguir vender otros productos a compradores que, en un principio, slo
acceden a tu Web para comprar uno en concreto.

% de Conversin por Medio: Indica el ratio de conversin por cada Fuente/Medio (Orgnico, CPC, Trfico
Directo, e-mail, Referencia) para identificar tus canales de venta ms eficaces.

KPIs de Localizacin Geogrfica

Trfico por Pas/Regin/Ciudad: Nos permite ver de dnde vienen nuestras visitas para identificar nuestro
pblico objetivo.

Porcentaje de Rebote y Tiempo en Pgina por Pas/Regin/Ciudad: Nos muestra en qu zonas
geogrfica tiene mejor acogida el contenido de nuestra Web.

Conversiones o Transacciones por Pas/Regin/Ciudad: Este informe nos da informacin muy til de cara
a identificar la localizacin de nuestros clientes, permitindonos enfocar nuestros esfuerzos de Marketing
(Online y Tradicional) en aquellas

11

Los KPI`s no tienen que estar distanciados de sus objetivos sino que deben estar
cercanos y bien identificados con el objetivo que representan.- Un objetivo claro es un
recordatorio constante hacia tu destinatario acerca de qu preocuparse- No des por
sentado que todos conocen la relacin KPI-objetivo como vos
8
.

Cul es la diferencia entre una mtrica y un KPI Indicador clave de desempeo?

Segn Wayne Eckerson
9
un KPI posee diez caractersticas distintas y aunque la mtrica
puede exhibir algunas de estas caractersticas, un buen KPI las tiene todas; que se
resumen a continuacin:

1. Un KPI Refleja Guas Estratgicas de Valor.- son indicadores definidos para
alcanzar metas financieras y organizacionales previamente establecidas. Un
ejemplo de esto, podra ser "alta satisfaccin del cliente" o "Excelente calidad del
producto." No son tampoco mtricas financieras porque un KPI refleja como
impactan esas medidas a travs de la rentabilidad y los beneficios.
2. Un KPI est Definido por los Ejecutivos. - Los ejecutivos definen, planean y
determinan la direccin estratgica en el corto y largo plazo de la organizacin.
3. La Cascada de los KPI a travs de una Organizacin.- " Cada grupo, a todos
los niveles, es manejada por un "ejecutivo" an si la persona no tiene este titulo;
conocidos como presidentes divisionales", gerentes", directores" o
"supervisores", entre otros. Conducen sesiones de planeamiento estratgico que
identifican los indicadores claves de valor, las metas, y los planes del grupo. En
niveles inferiores, estos elementos se pueden definir y manejar, en gran parte, por
un grupo ms alto en la jerarqua. Sin embargo, en cada caso, los indicadores de
valor y KPI de cada grupo estn atados a los niveles superiores, y as
sucesivamente hasta el nivel del CEO. Es decir, todo el KPI se basa en una
cascada a travs de una organizacin. De esta manera, los datos capturados por
el KPI del nivel inferior ruedan verticalmente a todo lo ancho de los KPIs
corporativos. Esta articulacin entre todos los KPI, pueden ser modelados
utilizando un software de estrategia-Traceo
10
, un soporte flexible del anlisis y
reportando cualquier nivel de granularidad en cualquier nivel de la organizacin

8
|Leila Beraja; El Dashboard Perfecto HOWA BA 2012 www.intellignos.com
9
Ya citado en este curso www.b-eye-network.com/blogs/eckerson

10
estrategia-Traceo nota del autor: El producto proporciona seguimiento, gestin de socios,
capacidad de mapeo y visibilidad para contribuir al xito de nuestros clientes

12

Es importante analizar con detenimiento este prrafo porque sintetiza el nivel de
comunicacin y sintona que deberan instalarse entre todos los actores de una
organizacin cualquiera fuera su tamao y nivel; en donde la estrategia articula
las potencialidades de la empresa y / o proyecto, de forma que la accin
coordinada y complementaria de sus componentes contribuya al logro de los
objetivos fijados en el e-plan.

Los proveedores de soluciones ofrecen diversas aplicaciones.

Procesos de negocios
CRM (Customer relationship management)
ERP (Enterprise resource planning)
Gestin financiera
HCM (Human capital management)
PLM (Product lifecycle management)
SCM (Supply chain management)

Analticas
Almacenamiento de datos
Aplicaciones analticas
BI (Business intelligence)
EPM (Gestin del desempeo empresarial)
EIM (Gestin de la informacin empresarial)
GRC (Control, riesgo y cumplimiento)

Tecnologa
- Computacin In-Memory
- Plataforma de integracin/base de aplicaciones
- Plataforma mvil
- Plataforma on-demand

La gestin del rendimiento empresarial EPM -Enterprise Performance
Management- ayuda a establecer objetivos, trazar estrategias y traducir los
objetivos en mtricas especficas de cada departamento que todos puedan
entender y tambin para controlar, medir y analizar sus resultados para poder
mejorar continuamente el nivel de desempeo.
4. Los KPIs estn basados en Estndares Corporativos.- La nica manera en
que una cascada de KPI pueda funcionar es que se hayan establecido medidas
estndares teniendo en cuenta el significado real de los indicadores claves, como
por ejemplo "beneficio neto o cliente." Con el apoyo del ejecutivo superior o
experto se pueden superar los obstculos asociados a estandarizar las
definiciones para los KPIs comnmente usados.

13

5. Los KPIs estn Basados en datos vlidos.- Los ejecutivos en general
encuentran fcil crear KPI para los indicadores claves de valor; sin embargo
seala que saber medir y realmente hacer la medicin, son dos cosas diferentes.
Antes de que los ejecutivos concluyan un KPI, es conveniente preguntar a un
analista tcnico si los datos para calcular la mtrica son lo bastante exactos,
como para entregar resultados vlidos y decidir el mejor curso de accin segn se
aconseje
6. Un KPI debe ser fcil de comprender.- El problema con la mayora de los KPI,
es que a veces son muchos y por eso no atrapan la atencin de los empleados o
los motiva para modificar su comportamiento. Segn investigacin de IDWI, la
media de KPI que las organizaciones despliegan por usuario es siete (7). Adems
el KPI debe ser comprensible y los empleados deben saber que se est midiendo;
cmo se est calculando, y lo ms importante, qu debe hacer y no debe hacer
para afectar positivamente el KPI. Esto significa, que no es suficiente con publicar
cuadros integrales de mando; usted debe retroalimentar a los individuos cuyo
desempeo se est monitoreando y darle seguimiento con revisiones regulares
para asegurar que entienden y que estn actuando segn lo acordado.
7. Los KPI son siempre relevantes.- Para lograr el ptimo funcionamiento del KPI
se necesita revisarlos peridicamente y determinar su uso e importancia. Si un
KPI no se est observando, probablemente debe ser desechado o ser revisado.
En la mayora de los casos, el KPI tiene un ciclo de vida natural. La mayora de
las organizaciones repasan y revisan sus KPIs cuatro veces por ao.
8. Un KPI proporciona el contexto.- La mtrica siempre muestra un nmero que
refleja el funcionamiento, pero un KPI pone este funcionamiento en contexto.
Evala el desempeo acorde a las expectativas; usando:
a. los umbrales (es decir, rangos superiores y ms bajos de funcionamiento
aceptable),
b. las metas(es decir, ganancias predefinidas, tales como, ganar 10% ms de
clientes en cada cuarto de ao),
c. los patrones del sector, que se pueden basar en medidas de la industria en
general o en varias metodologas, tales como,
i. Sigma Seis
11

11
Seis Sigma, es un mtodo, basado en datos, para llevar la Calidad hasta niveles prximos a la
perfeccin, diferente de otros enfoques ya que tambin corrige los problemas antes de que se
presenten. Ms especficamente se trata de un esfuerzo disciplinado para examinar los procesos
repetitivos de las empresas. Toda compaa puede beneficiarse del proceso Seis Sigma. Diseo,
comunicacin, formacin, produccin, administracin, prdidas, etc. Todo entra dentro del campo
de Seis Sigma. Pero el camino no es fcil. Las posibilidades de mejora y de ahorro de costes son
enormes, pero el proceso Seis Sigma requiere el compromiso de tiempo, talento, dedicacin,
persistencia y, por supuesto, inversin econmica.
www.computerworld.com/s/article/.../BI_at_age_17

14

ii. En adicin, la mayora de los KPI indican la direccin del
funcionamiento, "para arriba", "para abajo, o "esttico.
9. Un KPI otorga poder a los usuarios.- como se seal, no se puede manejar lo
que no se mide sin embargo el real corolario es que no se puede manejar lo que
no se recompensa. Para ser eficaz, el KPI se debe reforzar con incentivos. Casi
el 49% de las organizaciones examinadas por IDWI, dijeron haber reestructurado
sus sistemas de incentivos al poner un KPI en ejecucin. Sin embargo, es
importante no ligar incentivos al KPI hasta tanto el KPI sea revisado
completamente.
10. Los KPIs brindan acciones positivas.- finalmente, un KPI debe generar una
accin-mejorada del funcionamiento previsto; sin embargo, muchas
organizaciones crean KPI en aislamiento y eso no ayuda porque la gente
intentar siempre evitar los KPI y tratar de encontrar escapatorias para reducir al
mnimo su esfuerzo y para maximizar su funcionamiento y recompensas. Un buen
KPI es revisado antes de que est desplegado y debe ser supervisado de cerca,
para asegurar que engendre los resultados previstos. Mientras una organizacin
puede tal vez tener muchas mtricas, debera tener solo alguna docena de KPIs
que se centren en las actividades dominantes que aportan la mayora del valor a
la organizacin.
12

Para visualizar los trminos y la relacin entre los mismos un recurso de impacto visual
que permite una visin global del plan de accin del negocio o proyecto es el Mapa
Conceptual.

Los mapas conceptuales son instrumentos de representacin del conocimiento sencillo y
prctico, que permiten transmitir con claridad mensajes conceptuales complejos y facilitar
tanto el aprendizaje como la enseanza. Su objetivo es representar relaciones entre
conceptos en forma de proposiciones. Los conceptos estn incluidos en cajas o crculos,
mientras que las relaciones entre ellos se explicitan mediante lneas que unen sus cajas
respectivas. Las lneas, a su vez, tienen palabras asociadas que describen cul es la
naturaleza de la relacin que liga los conceptos.
13
Ejemplo Figura 3.

12
Extrado del blog de Wayne Eckerson diez caractersticas de los KPI www.b-eye-
network.com/blogs/eckerson

13
Facultad de Artes y Humanidades. Lengua Materna. http://lenguamaterna.wordpress.com

Ms informacin:
http://redescolar.ilce.edu.mx/redescolar/biblioteca/articulos/pdf/mapas_conceptuales.pdf
http://www.infovis.net/imagenes/T1_N141_A4_MapaConcept.png
http://docs.google.com/Present?docid=dg7drnkh_62fssdj2c3&skipauth=true

15

Figura 3

Fuente: Facultad de Artes y Humanidades. Lengua Materna. http://lenguamaterna.wordpress.com

16

Conclusiones

La tecnologa ya no es una barrera de entrada, al contrario: existe en el mercado una
gran disponibilidad de herramientas (gratuitas y pagas) que se pueden utilizar con fines
de analizar el comportamiento de los usuarios en Internet. El desafo hoy en da radica en
las personas, en las culturas de las organizaciones y en la inversin en recursos
humanos que estn dispuestas a realizar para este fin.

Centrarse en el negocio ms que en las tecnologas; contar con las herramientas
correctas, pero tambin con personal propio, o asesores externos, para que las utilicen
correctamente e interpreten la informacin que se desprende de ellas.

En la era digital quien sepa procesar e interpretar los datos correcta y eficientemente para
luego tomar decisiones y accionar sobre las conclusiones obtenidas, seguramente,
ocupar un lugar de liderazgo por sobre sus competidores.
14

14
Web Analytics | IAB Argentina www.iabargentina.com.ar

17

Conceptos Clave

Los KPI o indicadores clave de medicin y rendimiento son medios de
comunicacin que permiten a los ejecutivos tomar y poner en conocimiento la
misin y el propsito de la organizacin.

Tener informacin estadstica de nuestro sitio Web como por ejemplo: cantidad de
visitantes, lugar de procedencia, pginas visitadas, etc. debe ser una de las
prioridades de todo proyecto Web.

La tecnologa ya no es una barrera de entrada, al contrario: existe en el mercado
una gran disponibilidad de herramientas (gratuitas y pagas) que se pueden
utilizar con fines de analizar el comportamiento de los usuarios en Internet

En la era digital quien sepa procesar e interpretar los datos correcta y
eficientemente para luego tomar decisiones y accionar sobre las conclusiones
obtenidas, seguramente, ocupar un lugar de liderazgo por sobre sus
competidores.
15

15
Web Analytics | IAB Argentina, ya citado

18

Ejercitacin
https://dbicloud.net/Use_KPis_en_su_empresa.html

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Qu son los KPIs
Qu considerar al disear KPIs
Qu debe ayudar a contestar un KPI para ser efectivo
Cmo delinear una estrategia practica pero efectiva para usar KPIs en su
empresa
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KPIs
+ Info www.dbicloud.net
://
1.1
OKOgNKY6LYCFUFo4Aod3QMASg

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