PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE SALUD

Es la forma como las instituciones prestadoras de servicios de salud pueden responder a

las exigencias del mercado relacionadas con la competencia y las exigencias de los
usuarios.
El portafolio de servicios es el conjunto de servicios ordenados de manera sistemtica
que se encuentran disponibles para su mercadeo social o econmico segn las
caractersticas de la demanda y respondiendo a la misin de la institucin.
OBJETIVOS DEL PROTAFOLIO DE SERVICIOS
Define claramente la Misin de la institucin y el tipo de negocio que desarrolla.
Determina el abanico de productos (bienes yo servicios! que la organi"acin ofrece
al mercado.
Determina criterios bsicos de estructura (recursos fsicos# tecnolgicos#
$umano!organi"acin# prestacin y evaluacin de sus servicios que pone a
disposicin de los usuarios.
Explica el esue!a ad!inistrati"o sobre el cual soporta toda su estrategia de
atencin.
%ncorpora los conceptos de ca#idad $ ser"icio dentro del esquema general de su
presentacin
&avorece claramente la i!a%en de una empresa competitiva y enfocada al usuario
%nforma sobre las diferentes tarifas de los servicios# las modalidades de pago yo
adscripcin de servicios a empresas aseguradoras.
&acilita in&or!acin %enera# de tipo ad!inistrati"o ' co!ercia# (direccin#
tel'fonos# fax# correo electrnico# existencia y locali"acin de sucursales!.
CRITERIOS PARA DETERMI(AR EL PORTAFOLIO DE SERVICIOS
(. CO(OCIMIE(TO DEL MERCADO) %dentificar al cliente# la institucin de salud
y la competencia.
)onocer las condiciones de salud de la poblacin en un momento determinado#
teniendo identificado sus principales problemas para este anlisis se requieren los
siguientes datos* Estudios de factores de riesgo# indicadores epidemiolgicos#
indicadores de gestin# morbilidad# mortalidad# utili"acin de los servicios#
satisfaccin del usuario entre otros.
+aber que necesitan los usuarios# que compran# cuando compran# porque compran#
como compran# cuanto compran.
,a competencia se debe establecer que servicios presta# complejidad de los mismos#
segmento del mercado al que dirige los programas de mercadeo comportamiento
competitivo# fortale"as y debilidades.
COMO PRESE(TAR U( PORTAFOLIO DE SERVICIOS
Identi&icacin) -ombre completo# el lema y 'l logo (se pueden incluir fotos de
servicios o de la institucin!
.isin
/isin
0bjetivos
.etas
Esquema organi"ativo a trav's del cual se soporta toda su estrategia de atencin.
Estrategias de atencin al cliente ($orarios extendidos# atencin sin cita entre otros!.
+ervicios que se prestan (consulta externa# ciruga# urgencias# educacin etc.!.
)ontenido de cada servicio incluye especialidades.
1orarios.
2epresentante legal se puede considerar nombra grupo de especialistas.
tarifas de los servicios.
)onvenios existentes.
Direccin# tel'fonos# fax# correo electrnico# existencia y locali"acin de sucursales.


BIBLIO*RAF+A
BARRA*A( JUA( CARLOS, SECRETARIA DISTRITAL DE SALUD-
METODOLO*+A DE PLA(IFICACI.( I(STITUCIO(AL CO( E(FO/UE
ESTRAT0*ICO SA(TA FE DE BO*OT1 2334-