Un producto es un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan empaque, color, precio, calidad y marca. El producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una idea. Este es ofrecido en un mercado con la i ntenci n de sati sf acer un deseo o una necesidad del consumidor. Un extenso grupo de productos, que estn destinados a usos esencialmente semejantes y que poseen caractersticas fsicas muy parecidas, constituyen una lnea de productos.
Tangibles: * Peso * Forma * Color * Textura Intangibles: * Imagen de la marca * Garanta * Servicios * Beneficios Se puede decir tambin que de esta mezcla de elementos o caractersticas depende la aceptacin del producto en el mercado, estos elementos deben ser debidamente aplicados para que el producto tenga una imagen o apariencia positiva en el mercado.
Tangibles: * Peso * Forma * Color * Textura Intangibles: * Imagen de la marca * Garanta * Servicios * Beneficios Se puede decir tambin que de esta mezcla de elementos o caractersticas depende la aceptacin del producto en el mercado, estos elementos deben ser debidamente aplicados para que el producto tenga una imagen o apariencia positiva en el mercado. Es la promesa del fabricante de que sus productos funcionarn con los fines propuestos. Se suele ofrecer a productos de compra ocasional o no repetitiva y productos duraderos.
Las funciones de garanta son: 1. Crear seguridad en el comprador. 2. Proteger al cliente de los defectos de fabricacin. 3. Herramienta promocional
Las empresas que utilizan la estrategia del marketing a travs de la garanta lo que estn haciendo es utilizando una estrategia de posicionamiento.
Tangibles: * Peso * Forma * Color * Textura Intangibles: * Imagen de la marca * Garanta * Servicios * Beneficios Se puede decir tambin que de esta mezcla de elementos o caractersticas depende la aceptacin del producto en el mercado, estos elementos deben ser debidamente aplicados para que el producto tenga una imagen o apariencia positiva en el mercado. El proceso de diseo conlleva la realizacin de un conjunto complejo de actividades, que varan segn el producto que se quiera realizar y/o el tipo de innovacin. El proceso de diseo se suele dividir en cinco fases: 1. Identificacin de oportunidades o necesidades. 2. Evaluacin y seleccin de ideas. 3. Desarrollo e ingeniera del producto y del proceso. 4. Pruebas y evaluacin de prototipos. 5. Comienzo de la produccin.
El empaque es el contenedor de un producto, diseado y producido para protegerlo y/o preservarlo adecuadamente durante su transporte, almacenamiento y entrega al consumidor o cliente final; pero adems, tambin es muy til para promocionar y diferenciar el producto o marca, comunicar la informacin de la etiqueta y brindarle un plus al cliente. El empaque es una herramienta de mercadotecnia usada para reflejar la marca. Una empresa lo usa para vender los productos dent ro de l . Los col ores, ti pograf a, descri pci ones y logotipo se disean para lograr que los consumidores compren el producto. Los colores, tipografa, descripciones y logotipos son las herramientas que se utilizan en el diseo del empaque. Las compaas comercializan sus marcas al crear un "estilo y sensacin" especficos hacia el empaque de sus productos. Un consumidor debe sentirse suficientemente cmodo con la presentacin de la marca de la empresa para desear comprar el producto. 1) Es la parte o componente del producto que hace que ste llegue al consumidor o cliente final en las condiciones adecuadas. 2) Es el componente que puede ayudar a vender el producto; primero, logrando que el canal de distribucin quiera distribuirlo (por ejemplo, al considerar que el producto es fcil de transportar, almacenar y manipular); y segundo, logrando una buena impresin en el cliente final de manera que desee adquirirlo. 3) Puede ser el elemento que permita establecer una ventaja diferencial con respecto a los productos competidores, en especial aquellos de igual calidad. Contenido y proteccin de los productos: Como contener productos lquidos, granulados o divisibles de alguna manera. Adems, permite a fabricantes, mayoristas y detallistas vender productos en cantidades especficas, como litros y sus fracciones. En cuanto a la proteccin fsica, los empaques protegen a los artculos de roturas, evaporacin, derrames, deterioro, luz, calor, fro, contaminacin y muchas otras condiciones .
Promocin de productos: Un empaque diferencia un producto de los de los competidores y puede asociar un artculo nuevo con una familia de productos del mismo fabricante. Los empaques utilizan diseos, colores, formas y materiales con la intencin de influir en la percepcin de los consumidores y su comportamiento en la compra .
Facilidad de almacenamiento, uso y disposicin: Los mayoristas y detallistas prefieren presentaciones fciles de embarcar, almacenar y colocar en los anaqueles. Tambin gustan de empaques que protegen los productos, evitan el deterioro o la rotura y alargan la vida de los productos en los anaqueles [6]. Por su parte, los consumidores constantemente buscan artculos fciles de manejar, abrir y cerrar, aunque algunos clientes deseen presentaciones a prueba de alteraciones y de nios. Los consumidores tambin quieren empaques reutilizables y desechables .
El rotulado de los contenedores de embarque ayuda a identificar y a anunciar los productos facilitando su manejo. Esta informacin puede ser impresa en el material de empaque o puede ser sobrepuesta como etiqueta impresa adherible. Todos los contenedores deben estar claramente etiquetados y marcados en el idioma del pas de destino. Nombre comn del producto y variedad (expresado en trminos comerciales y no en trminos botnicos). Tamao y clasificacin del producto, cuando se emplean normas; expresado como nmero de piezas por Kg o nmero de piezas en un determinado tipo de empaque. Cantidad, sealada como peso neto, recuento y/o volumen indicados en unidades mtricas (kilogramos, gramos). Si el contenido del embalaje est subdividido en envases unitarios, el rotulado exterior debe indicar la cantidad de estos. Especificaciones de calidad (tipo de clase: Extra, Clase 1, Clase 2, etc.). Pas de origen. Nombre de la marca del producto, con el logo respectivo. Nombre y direccin del empacador. Nombre y direccin del distribuidor. 1. Definir la calidad en trminos de los atributos que van a influir en el proceso de decisin de compra de los consumidores, usuarios y clientes. 2. No se trata de la calidad tcnica definida en un laboratorio, sino de calidad por y para los consumidores, usuarios y clientes; es decir, la calidad definida desde la ptica del mercado (no de la empresa).
Es crear una cultura de servicio de tal forma que se haga parte de una misin reconocida por todos en la organizacin, inclusive los altos directivos. Las empresas que reconocen la importancia del cliente, ven la necesidad de instrumentar polticas de direccin en funcin de los requerimientos de los mismos. Entienden que es preciso observar el mercado a travs de los ojos de los clientes . Es mejorar el diseo y la operacin del trabajo incluye: La planeacin de calidad, de control, y mejora de sta, para que se cumplan las metas establecidas por las empresas. El primer paso en la planeacin de la calidad consiste en definir los servicios que satisfacen las expectativas y necesidades del consumidor, posteriormente en desarrollar un proceso que pueda producirlos eficientemente; Esto implica: Identificar las necesidades y expectativas del consumidor. Traducir las necesidades y expectativas en caractersticas del servicio. Establecer los valores a lograr para cada caracterstica de calidad y metas intermedias.
Es el nombre, trmino, smbolo, diseo o una combinacin de ellos, asignado a un producto. sta es quien debe darlo a conocer, identificar y diferenciar de la competencia, garantizar su calidad y asegurar su mejora constante. Es el ropaje que consigue que el producto se desee, se pida, se exija, con preferencia a otros productos. La respuesta es, que tiene unos valores aadidos que lo convierten en marca y que constituyen su personalidad. Las personas eligen a las marcas, igual que a los amigos, por afinidad. Asimismo, los consumidores desconfan de las marcas desconocidas como se desconfa de los desconocidos en general. De ah la importancia de estudiar al pblico, averiguar su carcter y su forma de ser y, una vez conocidos estos, dotar a las marcas que queremos que haga suyas de una personalidad acorde con la de su potencial usuario. Las cualidades o caractersticas de la marca quedan determinadas por las siguientes premisas: La marca es una notoriedad, sta notoriedad se adquiere por la publicidad, necesariamente apoyada en la calidad del producto y superando la prueba del tiempo. La marca es un valor de referencia que identifica al producto. La calidad de una marca debe estar directamente relacionada con la calidad del producto que ampara. La marca es una firma, es un importante smbolo de garanta y responsabilidad. La marca es un seguro de progreso, es decir, obliga al fabricante a perfeccionarse sin descanso. La marca ha de estar viva (nace, se desarrolla, se transforma, enferma y muere), por lo que necesita, cuando es preciso, innovacin. Una marca est configurada por 3 elementos: 1. Nombre o Fenotipo: La parte de la marca que se puede pronunciar, es la identidad verbal de sta. 2. Logotipo: Es la representacin grfica del nombre. Forma parte de la identidad visual de la marca. 3. Grafismos: Son aquellos dibujos, colores o representaciones no pronunciables.
A la totalidad de la marca, cuando consta de los tres elementos se le denomina Anagrama. Brevedad, es decir, economa visual y oral que facilita su lectura y recuerdo. Fcil lectura y pronunciacin, sin embargo, es posible alcanzar una gran notoriedad incluso cuando el nombre de la marca resulta incmodo para el consumidor mediante grandes inversiones publicitarias de "enseanza". Eufona: La audicin del nombre de una marca debe resultar agradable para el odo del consumidor. Memorizacin: El nombre de la marca se ha de poder memorizar visual y/o auditivamente con gran facilidad. Distincin: El nombre de la marca debe conferir al producto distincin, diferenciarlo de la competencia. Proteccin por la ley: El nombre y el logotipo se han de inscribir en el Registro de Patentes y Marcas. Nivel Internacional, es decir, que sea vlida la pronunciacin para los diferentes pases en los que el producto vaya a venderse. Lo ms apropiado para la definicin del nombre de la marca, es seguir la tcnica de Brainstorming con ciertos conceptos como son: Extraeza, factores de contraste u originalidad y novedad. Amplificacin: Consiste en valorar de forma superlativa a la empresa, por medio de nombres que sugieran cierto gigantismo, con miras a crear una imagen de alta potencia y universalidad. Confiabilidad: Se aplica a productos que precisen de sta caractersticas como es el caso de productos farmacuticos, dietticos, alimenticios. Combinatoria: Es un modo libre que rene conceptos diferentes con el fin de potenciar el efecto del nombre.
Cuando decide poner una marca a un producto el productor tiene 3 opciones de respaldo: 1. El producto puede lanzarse como una marca de productor. 2. El fabricante puede vender el producto a algn intermediario que le ponga una marca privada (tambin llamada marca de intermediario, marca de distribuidor o marca de vendedor). 3. El fabricante puede seguir una estrategia de marca mixta, y vender una parte de su produccin con su propio nombre de marca y otra con alguna marca privada.
Los fabricantes que dan una marca a sus productos tienen que decidir entre 4 estrategias de nombre de marca: 1. Nombre de marcas individuales: Esta es la poltica que siguen Procter & Gamble (Tide, Crest, Pampers) y General Mills (Bisquick, Betty Crocker, Nature Valley, Yoplait, etc.). 2. Un nombre general para todos los productos: Es la poltica de General Electric y Del Monte. 3. Nombres diferentes para todos los productos: Es lo que hace Sears (Kenmore - Electrodomesticos, Craftman - Herramientas, Home Nature - Accesorios para el hogar, Carlo Corinto - Ropa de hombre, etc). 4. El nombre oficial de la compaa combinado con nombre de productos: Es la poltica de Kelloggs (Zucaritas de Kelloggs o Raisin Bran de Kelloggs.). En las marcas individuales es que la compaa no ata su propia reputacin a la aceptacin que tenga el producto. En caso de que fracase no afectara el buen nombre de la compaa. Al usar un nombre general para todos los productos, el costo de introduccin ser menor, ya que no se requiere de una gran publicidad para crear el reconocimiento y la preferencia por la marca. Adems las ventas sern altas si el nombre del fabricante tiene buena reputacin. Finalmente, cuando ciertos fabricantes quieren utilizar el nombre de la compaa junto con un nombre individual para cada producto la compaa le da su reputacin, mientras que el nombre individual lo diferencia de otros productos de la misma compaa. En una estrategia multimarca el vendedor desarrolla dos o ms marcas dentro de la misma categora de producto. El primero en utilizar esta categora de mercadotecnia fue P&G cuando introdujo Cheer como competencia para su ya famosa marca Tide. Aunque las ventas de esta ltima disminuyeron ligeramente, las de ambas marcas juntas fueron ms elevadas, por ello P&G produce ahora diez marcas detergentes. Los fabricantes utilizan la estrategia multimarca por diversas razones. La primera es que as obtienen mayor espacio de anaquel. La segunda es que pocos consumidores son tan fieles a una sola marca como para no probar otra. Y la tercera, la creacin de nuevas marcas crea una saludable competencia dentro de la organizacin misma del fabricante. Finalmente, una estrategia multimarca posiciona las marcas con diferentes beneficios y ventajas, con lo cual cada una puede atraer a sus propios seguidores.