CENTRO DE DESARROLLO AGROINDUSTRIAL Y

EMPRESARIAL
SENA
TECNICO EN MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CMPUTO
N.679544
SOLUCION PROBLEMAS
PRESENTADO POR:
GIOVANNY TABARES LOPE
AL INSTRUCTOR:
BORIS BERNARDO VESGA
PUERTO SALGAR! CUNDINAMARCA " DE SEPTIEMBRE DE
#$%4
INTRODUCCION
Las nuevas tecnologas de la informacin estn facilitando un autntico proceso de
cambio empresarial. Consideradas estas como una mezcla de informtica y
telecomunicaciones, nos estn permitiendo obtener la informacin necesaria para
poder gestionar los nuevos modelos empresariales y conceptos organizacionales.
Se est produciendo un cambio en el entorno humano, ue est influenciado de una
forma u otra por todos los dems. !ste aspecto es de gran importancia ya ue son las
personas las ue realmente estn marcando la diferencia entre las organizaciones y
no la tecnologa, a la cual ya todas tienen acceso. !n este sentido, es deseable ue
las personas ue integran una organizacin cuenten con una formacin adecuada
para la tarea ue realizan. Sin embargo, no todo el mundo puede seguir el ritmo
impuesto por las nuevas tecnologas y en general, es una carrera ue slo unos pocos
pueden aguantar. "ermitir ue las empresas se beneficien del conocimiento de #esos
pocos$ es el ob%etivo fundamental del euipo &elp 'es(.
OB&ETIVOS
!l ob%etivo a la hora de prestar este servicio consiste en proporcionar un
soporte de calidad a los usuarios de nuestros clientes con el fin de garantizar el
ptimo aprovechamiento de sus recursos informticos y por lo tanto su m)ima
productividad en su negocio. Con el apoyo de un sistema automatizado de
registro y control de reportes, pretendemos mantener la eficiencia operativa de
la organizacin. *uestro servicio debe ser atento, comprometido y conforme al
nivel acordado+ haciendo de cada contacto una e)periencia grata para los
usuarios. !l logro sostenido de esta meta nos permitir rebasar las
e)pectativas de los usuarios, de los ue integramos el centro de soporte y de
nuestro cliente. , todo ello desde una perspectiva orientada a las me%ores
prcticas -.-L para la prestacin de servicios de soporte, lo ue nos permite
garantizar la calidad e incrementar la productividad de nuestros clientes.
T'(()* +) ,'-.)-/,/)-.0
%. -ndague en alguna empresa de la regin ue planes de soporte preventivo
e)isten y determine u medidas se pueden implementar. !labore una lista
de medidas de soporte preventivo ue se pueden aplicar en su empresa o
en una de la localidad.
S010*.) 1*)2)-./20 '( 343'*/0
!l mantenimiento preventivo permite detectar fallos repetitivos, disminuir los
tiempos muertos por paradas, aumentar la vida /til de los euipos, disminuir
costos de reparacin, detectar puntos dbiles en la instalacin, entre una larga
lista de venta%as.
!n informtica, el mantenimiento preventivo consiste en la revisin peridica de
ciertos aspectos, tanto de hard0are como de soft0are en un "C. !stos influyen
en el desempe1o fiable del sistema, en la integridad de los datos almacenados
y en un intercambio de informaciones correctas, a la m)ima velocidad posible
dentro de la configuracin optima del sistema.
'entro del mantenimiento preventivo e)iste soft0are ue permite al usuario
vigilar constantemente el estado de su euipo, as como tambin realizar
peue1os a%ustes de una manera fcil.
!l mantenimiento preventivo en general se ocupa en la determinacin de
condiciones operativas, de durabilidad y de confiabilidad de un euipo, este tipo
de mantenimiento nos ayuda en reducir los tiempos ue pueden generarse por
mantenimiento correctivo.
S010*.) 1*)2)-./20 '( 5'*+6'*)
!n lo referente al mantenimiento preventivo de un producto soft0are, se
diferencia del resto de tipos de mantenimiento 2especialmente del
mantenimiento perfectivo3 en ue, mientras ue el resto 2correctivo, evolutivo,
perfectivo, adaptativo...3 se produce generalmente tras una peticin, por parte
del cliente o del usuario final, el preventivo se produce tras un estudio de
posibilidades de me%ora en los diferentes mdulos del sistema.
4unue el mantenimiento preventivo es considerado valioso para las
organizaciones, e)isten una serie de fallas en la mauinaria o errores humanos
a la hora de realizar estos procesos de mantenimiento. !l mantenimiento
preventivo planificado y la sustitucin planificada son dos de las tres polticas
disponibles para los ingenieros de mantenimiento.
!l primer ob%etivo del mantenimiento es evitar o mitigar las consecuencias de
las fallas del euipo, logrando prevenir las incidencias antes de ue estas
ocurran. Las tareas de mantenimiento preventivo incluyen acciones como
cambio de piezas desgastadas, cambios de aceites y lubricantes, etc. !l
mantenimiento preventivo debe evitar los fallos en el euipo antes de ue estos
ocurran.
5antenimiento preventivo y correctivo de Soft0are.
!l mantenimiento de soft0are o mantencin de soft0are es una de las
actividades ms comunes en la ingeniera de soft0are y es el proceso de
me%ora y optimizacin del soft0are despus de su entrega al usuario final as
como tambin correccin y prevencin de los defectos. !l mantenimiento de
soft0ares se divide en dos6 prevenir y corregir.
4lgunos de los pasos de prevencin son6
7evisin de -nstalacin por Setup
'esfragmentacin del 'isco 'uro
Liberacin de espacio en 'isco 'uro
!%ecucin de 4ntivirus
Copia de Seguridad
S010*.) 1*)2)-./20 '( 4/4.),' 01)*'./20
ASISTENCIA IN7ORM8TICA
Club de !mpresas le ofrece una cobertura integral para una de las partes ms
sensibles de su negocio, sea cual sea su tama1o y sector.
Le ofrecemos a travs de nuestros pauetes "yme 8asic y "yme "lus, una
asistencia a precio cerrado anual para ue su negocio est 9conectado9 las :;
horas del da, <=> das al a1o.
?frecemos cobertura, entre otros, para los siguientes servicios6
M'-.)-/,/)-.0 I-.)9*'( P:;4 < P0*.=./()4
Conectividad a -nternet
Correo y aplicaciones email
Sistema operativo
Conectividad interna
4plicaciones ofimticas comunes
@irus y troyanos
Soporte conectividad e instalaciones impresoras
Soporte 9ilimitado9 para resolucin de dudas de mane%o del sistema
operativo y aplicaciones ofimticas comunes
5antenimiento preventivo de todos los ordenadores 2programacin de
labores de autocheueo3
5antenimiento de parches de seguridad y antivirus
5antenimiento de los copias de seguridad 2"c9s sobremesa y porttiles3
Soporte de urgencia para fines de semana y horario e)tendido
Ana hora mensual de mantenimiento de la 0eb 2solo cambios menores3
M'-.)-/,/)-.0 I-.)9*'( S)*2/+0*)4
Soporte 9ilimitado9 de resolucin de incidencias de6
Conectividad
Bestin de carpetas y archivos 2creacin C borrado C permisos3
Bestin de cuentas de usuarios 2creacin C eliminacin C permisos3
Soporte 9ilimitado9 para resolucin de incidencias del sistema operativo
5antenimiento preventivo 2diario3
5antenimiento de parches de seguridad y antivirus
5antenimiento de los bac(ups 2no incluye licencias3
5antenimiento de la disponibilidad de los servicios del servidor
Soporte de urgencia para fines de semana y horario e)tendido
Cone)in semanal y revisin euipos
O.*04 S)*2/:/04
-mplantacin y migraciones de euipos 2incluso a gran escala3
-nstalacin, configuracin y mantenimiento de redes
Creacin y mantenimiento de pginas 0eb
'esarrollo de aplicaciones personalizadas
@enta de euipos en renting con mantenimiento incluido
-nstalacin de ordenadores y perifricos
4uditoras de seguridad
Configuracin y gestin de copias de seguridad
S010*.) 1*)2)-./20 ' (' :0-)>/?- )- *)+
Service 'es( de Soporte .cnico en Computacin 2&ard0are, Soft0are,
-nternet3 ue cubre las necesidades de soporte cotidiano de las ",5!S.
Soporte tcnico telefnico y va Deb
Soporte multimarca
4tencin ilimitada
&orario de servicio las :; horas del da los <=> das del a1o.
Contratos anuales.
#. An usuario ha informado ue una "C traba%a con mucha lentitud. Asted cree
ue el problema podra deberse a ue la "C no cuenta con suficiente 745
como para e%ecutar las aplicaciones ue desea el usuario. &aga lo
siguiente6

- "ida al usuario 2su compa1ero de traba%o3 ue le mande un pedido de
asistencia remota.
- 4cepte la solicitud.
- Solicite compartir el control de la "C remota.
- !n la "C remota, vaya al cuadro de dilogo informacin del sistema y
vea cunto 745 tiene la "C 2para ver instrucciones paso a paso sobre
el cuadro de dilogo de informacin del sistema, vea la Sesin :6
"laneacin de la instalacin de un sistema operativo de la Anidad <
-nstalacin del Dindo0s E" "rofessional3.
- 4note la cantidad de 745 en la "C remota6 :,FF B8 2G,HI B8 utilizable3
-
- -ntercambien los papeles de usuario y tcnico, y repitan este e%ercicio.
@. Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos. Lea las palabras ue se
encuentran deba%o del recuadro y escriba la ue usted considere ue
completa la oracin.
- !l mantenimiento preventivo reuiere la elaboracin de un plan o
'9)-+' para conocer los recursos disponibles y establecer tiempos de
mantenimiento viables.
- Jl .'(()* +) /-9)-/)*A' es un espacio en donde se realizan las
reparaciones de las "C yCo mantenimientos del euipo, especialmente
con problemas relacionados con hard0are.
- Jl ,'-.)-/,/)-.0 :0**):./20 se realiza cuando las fallas estn
presentes en los euipos de cmputo.
- Cada semana surgen nuevas variantes de 2/*34. "or esta razn es
necesario programar el '-./2/*34.
Kaime ya forma parte de la mesa de ayuda de su escuela. 4hora l y sus
compa1eros uieren formar un taller de ingeniera para realizar las
reparaciones de las "C. 4y/dele a encontrar algunas de las herramientas
necesarias para formar el taller6
4. Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos. 5arue #@erdadero$ o
#Lalso$ seg/n considere correcto.
NB A*93,)-.0 V 7
%
!l mantenimiento es el con%unto de operaciones y
cuidados necesarios para ue instalaciones, euipo,
componentes, etc., puedan seguir funcionando
adecuadamente.
E
# !)isten ; tipos de mantenimiento E
@
&ay < tipos de actualizaciones en un sistema operativo.
Las crticas, la de Dindo0s y la de hard0are.
E
4
5icrosoft 4ntispy0are es una herramienta ue ayuda a
interceptar spy0are antes de ue se instale en la "C.
E
5
4uditora de sistemas es el proceso para recolectar y
evaluar informacin de la operacin, prcticas y sistemas
de informacin dentro de una organizacin.
E
6
Los inventarios no son actividades ue deba realizar una
mesa de ayuda.
E
CONCLUSIONES
Los clientes pueden contar con el apoyo tecnolgico y humano necesario para
el buen funcionamiento de los traba%adores, mucho ms despreocupados por
las tareas a%enas a l. .ras la inversin inicial, y con tan solo contar con un
euipo &elp 'es( apropiado para el volumen de demanda estimado, la
empresa traba%ar con buen ritmo y al tiempo del avance en las nuevas
tecnologas.
CEBGRA7IA
http6CC000.soportec.com.m)CarticulosCmantenimientoMpreventivoMyMcorrectivo