CONTENIDO

Contenido1
1. Introduccin.3
2. Justificacin.4
3. Planteamiento del Prolema4
4. !ntecedentes de la Or"ani#acin.$
$. O%eti&o 'eneral(
). *arco Terico.+
).1 El estr,s+
).2 -a .ersonalidad / el estr,s.10
).3 -a .ersonalidad resistente10
).4 Estresores de &ida..12
).$ Efectos en la salud.12
).) Im.acto en el des"aste .or el traa%o13
).( Estructura del cuestionario ..13
(. *etodolo"1a1(
(.12ni&erso.1(
(.2Polacin1(
(.32nidad de !n3lisis...1(
(.4*uestra.41(
(.$ Instrumento 2tili#ado..1(
1
+. 5esultados.1+
6. !n3lisis4(
10. Conclusiones4+
11. Pro.uestas /7o 8u"erencias.46
12. 9ilio"raf1a.$0
13. !ne:o$1
14. Cuestionario..$2
1$. *anual.$)


INTRODUCCION
2
El traa%o ;ue a continuacin se .resenta se refiere al tema de estr,s
;ue se .uede definir como <un proceso natural del cuerpo humano,
que genera una respuesta automtica ante condiciones externas que
resultan amenazadoras o desafiantes, que requieren una movilizacin
de recursos fsicos, mentales y conductuales para hacerles frente, y
que a veces perturban el equilibrio emocional de la persona=.
Para tratar este tema mencionaremos al"unas de sus caracter1sticas /
las causas>
*uc?as .ersonas tienen estr,s cuando necesitan ada.tarse o
camiar.
-os e%em.los son>
Em.e#ar en un nue&o traa%o o cole"io
*udarse a una nue&a casa
Casarse
Tener un ?i%o
5om.er con al"uien
2na lesin o enfermedad su/a4 de un ami"o o de un ser amado es una
causa com@n de estr,s. -os sentimientos de estr,s / ansiedad son
comunes en .ersonas ;ue se sienten de.rimidas / tristes.
-os factores estresantes se .ueden .resentar t,cnicamente en
cual;uier .rofesin o .uesto de traa%o4 / .or as1 decirlo en cual;uier
circunstancia ;ue le da al indi&iduo una car"a con la cual no .uede
lidiar f3cilmente.
El inter,s de este traa%o nace de la intencin de ;ue la "ente se
.ercate / refle:ione sore la "ra&edad del estr,s / sus consecuencias
/ de ;ue tiene una solucin antes de ;ue sea demasiado tarde.
3
JUSTIFICACION
Es un tema in,dito / de "ran im.ortancia4 el termino estr,s laoral se
refiere a una situacin ;ue es cada &e# m3s frecuente entre los
.rofesionales ;ue .restan sus ser&icios a tra&,s de una relacin
directa / mantenida con las .ersonas. El estudio es im.ortante deido
a ;ue el estr,s en una .ersona limita la .arte .roducti&a en las laores
/ tami,n "enera una deficiencia en la salud del traa%ador.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En el Aos.ital 'eneral de Bona No. 4) en el 3rea de -aoratorio ?a/
un .rolema de estr,s .or .arte de los Cu1micos4 en una in&esti"acin
;ue realice con la Dra. 8onia Osorio del 3rea de Domento a la 8alud
concluimos ;ue esta 3rea es la m3s afectada4 /a ;ue se le ?an dado
.l3ticas con el fin de a/udarlos a lidiar con el estr,s .ero sin resultado
al"uno.

4
ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACIN
El 16 de enero de 1643 naci el Instituto *e:icano del 8e"uro 8ocial4
con una com.osicin tri.artita .ara su "oierno4 inte"rado4 de manera
i"ualitaria4 .or re.resentantes de los traa%adores4 de los .atrones /
del 'oierno Dederal.
El !rt1culo 123 estalece4 entre otras res.onsailidades a los .atrones
en accidentes de traa%o / enfermedades .rofesionales4 as1 como
tami,n la oli"acin de oser&ar los .rece.tos le"ales sore ?i"iene
/ se"uridad.
Due 2) aEos des.u,s cuando a%o el "oierno del Presidente de la
5e.@lica *anuel F&ila Camac?o se lo"r ?acer realidad este
mandato constitucional.
El ) de aril de 1643 se funda el 8indicato Nacional de Traa%adores
del 8e"uro 8ocial G8NT88H4 ;ue ?o/ en d1a constitu/e la or"ani#acin
sindical m3s "rande del a.artado ! del !rt1culo 123 Constitucional.
El art1culo 123 se con&irti en la Carta de los Derec?os de los
Traa%adores.
Desde 16444 nuestro Instituto tiene como emlema una madre ;ue
amamanta a su ?i%o mientras son &i"ilados .or un 3"uila.
En 16)04 a .eticin de 9enito Co;uet4 entonces Director 'eneral del
I*884 el artista Dederico Cant@ 'ar#a reali# una &ersin escultrica
de este tema.
-a inclinacin de Cant@ 'ar#a .or la fi"ura femenina lo lle& a crear
una ma%estuosa escultura4 cu/os elementos re.resentan la encomiale
misin ;ue tenemos en la Institucin.
-a mu%er de cuer.o entero4 ras"os ind1"enas / caello tren#ado4 ;ue
sentada cariEosamente .ro.orciona el .ec?o a su ?i%o4 encarna a la
comunidad ?istrica &i"ente.
5
-a mano ;ue sostiene a la criatura e:.resa la ternura materna / el
calor ?umano.
*adre e ?i%o son .rote"idos .or un 3"uila real4 con sus alas
des.le"adas / la mirada diri"ida ?acia el frente4 asumiendo una actitud
.aternalista4 lo cual simoli#a la fortale#a / la &i"ilancia del .uelo4
.ara rindar .roteccin a los traa%adores / a sus familias.
El tema de la maternidad es recurrente en la ora de Cant@4 sore
todo como re.resentacin de la &ir"en con el niEo4 .or lo ;ue no
e:traEa ;ue la ora tami,n ?a/a sido nomrada como Madona IMSS.
Esta escultura ?a sido re.roducida tanto en ronce como en .iedra4 /
sus r,.licas ?an sido colocadas en distintos inmueles del Instituto.
2na de ,stas se encuentra uicada en el Centro *,dico Nacional -a
5a#a.
6
OBJETIVO GENERAL
Conocer la influencia del estr,s laoral en el rendimiento .roducti&o de
los traa%adores del Aos.ital 'eneral de Bona No. 4)
OBJETIVOS ESPECIFICOS
!.licar el cuestionario de 5oert IaraseJ
Conocer cu3l 3rea de las ;ue mane%a IaraseJ en su teor1a es la
m3s afectada
Pro.oner las estrate"ias adecuadas .ara traa%ar con el estr,s
laoral.
7
MARCO TERICO
En estas ,.ocas en ;ue la &ida se &uel&e cada &e# mas / mas una
.ista de carreras4 en una constante com.etencia contra el tiem.o / el
sin fin de laores ;ue reali#ar una des.u,s de otra nos atosi"a4 es
normal ;ue nuestro cuer.o reacciona a la defensi&a ante tanta .resin
e%ercida d1a con d1a.
Es entonces cuando .odemos decir ;ue .resentamos un t1.ico cuadro
de Estr,s4 un t,rmino tan com@n / ;ue define mu/ ien a nuestra
"eneracin4 .ero .ara .oder entender los efectos de este "ran
.rolema necesitamos definirlo4 Dionisio D. Bald1&ar P,re# en su liro
onocimiento y dominio del estr!s nos dice> <el estr!s, voz en ingles
significa esfuerzo, tensin, acentuacin y se emplea en fisiologa y
psicologa con el sentido general de sobrecarga impuesta al individuo,
creando un estado de tensin exagerada"#
Desde un .unto de &ista .sicosom3tico4 de acuerdo con Carlos Cru# /
-uis Kar"as GEstr,s es mane%arlo4 *,:ico4 2001H .odemos decir ;ue
se trata de un <comportamiento heredado, defensivo y$o adaptativo,
con activacin especifica neuro%endocrina ante el estresor
amenazante#" En otras .alaras4 el estr,s es una res.uesta fisiol"ica
a una amena#a e:terna.
Que es el estrs
NeLstrom G200(H El estr,s (tes!"# es la emocin4 el sentimiento de
ansiedad o tensin f1sica ;ue ocurre cuando se cree ;ue las
e:i"encias im.uestas sore un indi&iduo e:ceden su ?ailidad .ara
mane%arlas.3 Este .unto de &ista del estr,s4 ;ue es el m3s com@n4 se
le denomina distr!s o estr,s ne"ati&o. -as e:i"encias f1sicas o
.sicol"icas del amiente ;ue ocasionan estr,s se llaman estres$res
o %eer&'$res 'e estrs. Mstos ado.tan formas di&ersas4 .ero todos
tienen al"o en com@n> crean estr,s o el .otencial de tensin cuando
al"uien los .ercie como una e:i"encia ;ue ;ui#3 e:ceda su .ro.ia
ca.acidad de res.uesta.
8
8.ector G2002H Descrie ;ue en una u otra ,.oca de la &ida4 toda
.ersona e:.erimenta estr,sN .resentar un e:amen es una situacin
estresante .ara la ma/or .arte de los estudiantes4 en .articular .ara
;uienes desean otener calificaciones altas. En casi todos los em.leos
?a/ situaciones ;ue resultan estresantes .ara los em.leadosN ser
re.rendido .or un su.erior4 tener mu/ .oco tiem.o o reciir una
ad&ertencia de des.ido son situaciones ;ue casi cual;uier .ersona
encontrar1a estresante.
Ieit? Da&id G2003H Puntuali#a al estr,s de manera "eneral a las
.resiones en ;ue las .ersonas sienten en la &ida4 la .resencia de
estr,s en el traa%o es casi ine&itale en muc?os .uestos. 8in
emar"o las diferencias indi&iduales e:.licar1an la am.lia "ama de
reacciones ante el estr,s> una tarea ;ue al"uien considera retadora
.odr1a causar ansiedad mu/ intensa en otra .ersona.
8nell G1666H Es.ecifica al estr,s o tensin como demanda sore la
.ersona ;ue re;uiere un mane%o del com.ortamiento. Ocurre a .artir
de dos fuentes .rinci.ales> la acti&idad f1sica / la emocional o mental.
-os .siclo"os usan dos t,rminos .ara distin"uir entre las formas
.ositi&a / ne"ati&a del estr,s4 aun;ue desde el .unto de &ista
io;u1mico4 las reacciones a amas formas son i"uales. El estr,s es la
tensin .ositi&a ;ue acom.aEa a un lo"ro / una estimulacin. -o ;ue
es daEino es la an"ustia4 la tensin o estr,s se con&ierte en an"ustia
cuando se comien#a a sentir una .,rdida de los sentimientos de
se"uridad / ace.tacin.
Pelletier G16((H E:.one ;ue el estr,s / los factores .sicol"icos
desem.eEan un .a.el muc?o mas im.ortante en los trastornos
crnicos ;ue en las enfermedades "ra&es e infecciones. Como
consecuencia4 los em.leados / las or"ani#aciones son cada &e# m3s
conscientes de los efectos ne"ati&os del estr,s relacionado con el
traa%o.
LA PERSONALIDAD ( EL ESTR)S
9
El estr,s se relaciona con muc?os ras"os de .ersonalidad4 entre ellos
est3n la autoestima / el locus de control. 2n ras"o de la .ersonalidad
.uede afectar la forma en ;ue una .ersona .erciir3 / actuar3 ante
una situacin o ?ec?o como estresor. Por e%em.lo4 es m3s .roale
;ue un indi&iduo con una .ore autoestima .ade#ca estr,s en
situaciones e:i"entes de traa%o ;ue una .ersona con alta autoestima.
-os indi&iduos con alta autoestima suelen tener m3s confian#a en su
?ailidad de satisfacer las e:i"encias del .uesto4 ;ue los ;ue tienen
una .ore autoestima.
-os em.leados con alto locus interno de control .ueden tomar
acciones m3s efecti&as4 con ma/or ra.ide#4 al enfrentarse a una
emer"encia re.entina Gun estresorH ;ue los em.leados con un alto
locus e:terno de control. -os indi&iduos con un alto locus de control
.roalemente creen ;ue .ueden moderar la situacin estresante.
LA PERSONALIDAD RESISTENTE
OCu, as.ectos de la .ersonalidad .odr1an .rote"er a los indi&iduos de
las consecuencias ne"ati&as del estr,s .ara la saludP -os ras"os de
.ersonalidad ;ue al .arecer contrarrestan los efectos del estr,s se
conocen en forma colecti&a como personalidad resistente.
-a resistencia* como ti.o de .ersonalidad4 se define como <un "ru.o
de caracter1sticas ;ue inclu/en la sensacin de com.romiso4 de
res.uesta a cada dificultad como si re.resentara un reto / una
o.ortunidad / la .erce.cin de ;ue se tiene control sore la &ida
.ro.ia=.
-a .ersonalidad resistente se caracteri#a .or>
un sentido de .artici.acin .ositi&a con los dem3s en
situaciones socialesN
una tendencia a atriuir el com.ortamiento .ro.io a causas
internas /
una tendencia a .erciir o reciir los camios im.ortantes de la
&ida con inter,s4 curiosidad / o.timismo.
2n alto "rado de resistencia reduce los efectos ne"ati&os de los
acontecimientos ;ue causan estr,s. -a resistencia .arece reducir el
10
estr,s al modificar la forma en ;ue las .ersonas .ercien los
estresores.
El conce.to de .ersonalidad resistente ofrece un .unto de &ista @til
del .a.el ;ue desem.eEan las diferencias indi&iduales en las
reacciones frente a los factores amientales dis.aradores del estr,s.
Cuien tiene un ni&el alto de resistencia .ercie .ocos sucesos como
estresantes4 .ero al"uien con .oca resistencia considera estresantes
muc?os sucesos.
2na .ersona con un alto ni&el de resistencia no se aruma con
situaciones com.le%as o dif1ciles. Por lo contrario4 cuando se encuentra
ante un estresor4 lo enfrenta o res.onde en forma constructi&a tratando
de encontrar una solucin4 a fin de controlar o influir en los ?ec?os.
Esta res.uesta de conducta .or lo com@n reduce las reacciones al
estr,s4 la .resin arterial / la .roailidad de enfermedad.
Por medio del desarrollo de la competencia del mane&o propio,
sostenemos ;ue una .ersona .uede lle"ar a refle%ar los atriutos de
una .ersonalidad resistente
ESTRESORES DE VIDA
-a distincin entre los estresores laorales / los ;ue no se relacionan
con el traa%o no siem.re es clara4 aun;ue una fuente .rimaria de
estr,s .ara muc?a "ente es el conflicto entre las e:i"encias del traa%o
/ las de la familia.
Este conflicto re.resenta una fuente adicional de estr,s4 lo ;ue a su
&e# conduce a .rolemas como la insatisfaccin4 la frustracin e
incluso la de.resin. 'ran .arte del estr,s ;ue sufren los "erentes /
los em.leados .ro&iene de estresores de su &ida .ersonal4 o
estres$res 'e +!'&.
-as .ersonas tienen ;ue enfrentar una "ran &ariedad de ellos4 /
mane%ar en forma diferente los estresores relati&os a factores como
.ersonalidad4 edad4 se:o4 e:.eriencia / otras caracter1sticas. Aec?os
;ue .ueden causar tensin en una .ersona4 .ueden no causarla en
otra. 8in emar"o4 los estresores de &ida ;ue afectan a casi toda la
11
"ente son los ocasionados .or camios determinantes> di&orcio4
matrimonio4 muerte de un inte"rante de la familia / otros similares.
El cuer.o ?umano tiene una ca.acidad limitada .ara res.onder a los
estresores. -os camios e:cesi&os con demasiada &elocidad .ueden
a"otar la ca.acidad del cuer.o .ara res.onder4 / tener consecuencias
ne"ati&as .ara la salud f1sica / mental.
EFECTOS EN LA SALUD
El estr,s / las enfermedades del cora#n est3n mu/ &inculados. Entre
otros .rolemas im.ortantes de salud com@nmente relacionados con
el estr,s est3n el dolor de es.alda4 dolores de cae#a4 .rolemas
estomacales e intestinales4 infecciones res.iratorias / &arios
.rolemas mentales.
Aace .oco los in&esti"adores m,dicos descurieron &1nculos .osiles
entre el estr,s / el c3ncer. !un;ue resulta dif1cil determinar el .a.el
e:acto ;ue el estr,s desem.eEa en los casos indi&iduales4 muc?as
enfermedades .arecen estar relacionadas con ,l.
-as enfermedades relacionadas con el estr,s e%ercen una car"a
considerale sore las .ersonas / las or"ani#aciones. Con frecuencia
los costos .ara las .ersonas son m3s o&ios ;ue a;uellos .ara las
or"ani#aciones. 8in emar"o4 es .osile identificar .or lo menos
al"unos de los costos or"ani#acionales asociados con las
enfermedades relacionadas con el estr,s.
IMPACTO EN EL DESGASTE POR EL TRABAJO
El desgaste por el traba&o se refiere a los efectos ad&ersos de las
condiciones de traa%o en ;ue los estresores .arecen ine&itales /
.arecen no estar dis.oniles fuentes de satisfaccin / ali&io del estr,s
12
en el traa%o. El fenmeno del des"aste .or lo "eneral contiene tres
com.onentes>
un estado de a"otamiento emocional4
la des.ersonali#acin de los indi&iduos /
sentimientos de a%os lo"ros .ersonales.
-a despersonalizacin consiste en el tratamiento de los indi&iduos
como o%etos.
Por e%em.lo4 una enfermera se .odr1a referir a la <rodilla rota= de la
?aitacin 30)4 en lu"ar de usar el nomre del .aciente. El .aciente es
&isto / tratado conforme a re"las / .rocedimientos estalecidos.
-a ma/or .arte de las in&esti"aciones sore el des"aste .or el traa%o
se ?a centrado en el sector de ser&icios ?umanos de la econom1a4 en
ocasiones llamado las <.rofesiones asistenciales=.
8e cree ;ue e:iste ma/or des"aste en ocu.aciones caracteri#adas .or
el contacto directo / continuo con .ersonas ;ue necesitan a/uda. -a
.roailidad m3s alta de des"aste ocurre entre a;uellos indi&iduos
;ue tienen tanto una alta frecuencia como una alta intensidad de
contacto inter.ersonal.
Este ni&el de contacto inter.ersonal .uede desemocar en
a"otamiento emocional4 ;ue es un com.onente cla&e del des"aste en
el traa%o. Entre los .rofesionales m3s &ulnerales al des"aste .or el
traa%o se ?allan los traa%adores sociales4 los .olic1as / los maestros.
El des"aste tami,n .uede afectar a "erentes o dueEos de tiendas4
;ue se enfrentan a%o crecientes .resiones .ara reducir costos4
incrementar utilidades / me%orar el ser&icio a los clientes.
-as .ersonas ;ue e:.erimentan des"aste .or el traa%o .arecen
com.artir al"unas caracter1sticas comunes. Tres de ellas4 en .articular4
se relacionan con una alta .roailidad de des"aste.
1. -os candidatos al des"aste e:.erimentan un "ran estr,s como
resultado de los estresores relacionados con el em.leo.
2. -os candidatos al des"aste tienden a ser idealistas / a alcan#ar sus
lo"ros auto moti&3ndose.
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3. -os candidatos al des"aste con frecuencia uscan metas
inalcan#ales.
-as .ersonas ;ue sufren des"aste con frecuencia tienen e:.ectati&as
irreales relacionadas con su traa%o / con su ca.acidad .ara alcan#ar
las metas deseadas4 .or la naturale#a de la situacin en ;ue se
encuentran. Condiciones de traa%o montonas / estresantes4 %unto
con las e:.ectati&as o amiciones irreales4 .ueden conducir al
a"otamiento f1sico4 mental / emocional.
En situacin de des"aste4 la .ersona /a no es ca.a# de ?acer frente a
las e:i"encias del traa%o e incluso la dis.osicin a intentarlo
disminu/e en forma dr3stica. Tradicionalmente4 al"unos "erentes
consideraan el .otencial de des"aste como un ries"o
<ace.tale=4 im.l1cito en el ser&icio a los clientes o consumidores. 8in
emar"o4 m3s / m3s or"ani#aciones est3n reconociendo lo
anti.roducti&o ;ue .ueden ser el a"otamiento / el des"aste.
Modelo Demanda-Control (DC) de Karasek
5oert IaraseJ oser& ;ue los efectos del traa%o4 tanto en la salud
como en el com.ortamiento4 .arec1an ser resultado de la cominacin
de las demandas .sicol"icas laorales / de las caracter1sticas
14
estructurales del traa%o relacionadas con la .osiilidad de tomar
decisiones / usar las .ro.ias ca.acidades. Esto le lle& a .ro.oner un
modelo idimensional ;ue inte"rase estos dos ti.os de conclusiones4 /
;ue fuese utili#ale .ara un am.lio ti.o de efectos .sicosociales de las
condiciones de traa%o.
De ?ec?o4 el modelo se constru1a a .artir de las a.ortaciones
anteriores / contem.or3neas de di&ersas disci.linas. En el cam.o de
la sociolo"1a se ?a1a in&esti"ado sore las e:i"encias .sicol"icas /
sociales causantes de enfermedad ;ue su.on1an4 .or e%em.lo4 los
acontecimientos &itales estresores. Por su .arte4 la .sicolo"1a de las
or"ani#aciones en sus teor1as sore satisfaccin / moti&acin laoral
?alaa del control4 la autonom1a / el uso de ?ailidades4 aun;ue no
desde la .ers.ecti&a de la salud4 sino la de la .roducti&idad. En la
e.idemiolo"1a estaa em.e#ando a sur"ir una necesidad de am.liar el
modelo con ;ue se aordaan los ries"os de enfermedad
cardio&ascular GEKCH asociados al traa%o4 /a ;ue al"unas
in&esti"aciones demostraan una relacin ne"ati&a entre la clase
social / la ECK.
5oert IaraseJ formul el modelo demandaQcontrol e:.licati&o del
estr,s laoral en funcin del alance entre las demandas .sicol"icas
del traa%o / del ni&el de control sore ,stas.
El control sore el traa%o inclu/e las o.ortunidades de
desarrollar ?ailidades .ro.ias / la autonom1a ;ue el traa%o
.ro.orciona. -as o.ortunidades de desarrollar ?ailidades
.ro.ias tienen una dole &ertiente> otener / me%orar las
ca.acidades suficientes .ara reali#ar las tareas4 / ?acer un
traa%o en el ;ue nos dedicamos a a;uello ;ue me%or saemos
?acer Rtraa%os creati&os / &ariadosR.
-a autonom1a se refiere a la ca.acidad de decisin sore las
.ro.ias tareas / sore las de la unidad7de.artamento. Tami,n
es im.ortante el control sore las .ausas / sore el ritmo de
traa%o.
15
El control en el traa%o constitu/e .ues una dimensin .otencialmente
.ositi&a de ,ste Rconstitu/endo4 en consecuencia4 no un factor de
ries"o sino un factor de .romocin de la salud en el traa%oR4 .udiendo
ser4 su ausencia4 un factor de ries"o .ara la salud.
Jo?nson / Aall G166+H introdu%eron el a.o/o social como la tercera
dimensin de este modelo Rconfi"urando el modelo SdemandaRcontrolR
a.o/o socialTR4 ;ue act@a con un dole efecto> .or un lado4 un a.o/o
social a%o constitu/e un factor de ries"o inde.endiente4 / .or otro
lado modifica el efecto de la alta tensin4 de forma tal ;ue el ries"o de
la alta tensin aumentar1a en situacin de a%o a.o/o social Rsituacin
de traa%o frecuente en traa%os en condiciones de aislamiento socialR
/ .odr1a moderarse en situacin de traa%o ;ue .ro.orcione un alto
ni&el de a.o/o R.or e%em.lo4 en el traa%o en e;ui.oR.
El a.o/o social tiene dos com.onentes> las relaciones sociales ;ue el
traa%o im.lica en t,rminos cuantitati&os4 / el "rado de a.o/o
instrumental ;ue reciimos en el traa%o4 o sea4 ?asta ;u, .unto
.odemos contar con ;ue com.aEeros o com.aEeras / su.eriores nos
a/uden .ara sacar el traa%o adelante.
El control en el traa%o suele ser la dimensin m3s im.ortante en
relacin a la salud cuando se considera cada una de ellas .or
se.arado.
-as dimensiones ;ue constitu/en el modelo SdemandaQcontrolQa.o/o
socialT definen cuatro "randes "ru.os de ocu.aciones en funcin de
los ni&eles de demandas .sicol"icas / control>
!cti&as> alta demanda4 alto control.
Pasi&as> a%a demanda4 a%o control.
De a%a tensin> a%a demanda4 alto control.
De alta tensin> alta demanda4 a%o control.
-a situacin de alta tensin es la m3s ne"ati&a .ara la salud. Por otro
lado4 el traa%o acti&o conduce a un ma/or a.rendi#a%e / al desarrollo
16
de un ma/or ran"o de estrate"ias de afrontamiento / .artici.acin
social. -a situacin de traa%o m3s ne"ati&a .ara la salud es la ;ue se
caracteri#a .or la cominacin de alta tensin / a.o/o social a%o.
ESTRUCTURA DEL CUESTIONARIO
El cuestionario consta de 2+ 1tems acerca de la .erce.cin .ersonal
del amiente laoral4 cantidad de traa%o reali#ado4 satisfaccin con el
traa%o4 a.o/o del su.er&isor / com.aEeros4 entre otrosN se mide en
una escala ti.o -iJert de cuatro .untos ;ue &a de totalmente en
desacuerdo a com.letamente de acuerdo.
METODOLOGIA
U!+ers$
-os ;u1micos ;ue traa%an en el Aos.ital 'eneral de Bona No. 4)
I*88 en el 3rea de laoratorio locali#ado en la colonia Tierra
Colorada.
P$,l&-!"
17
-os ;u1micos ;ue traa%an en el Aos.ital 'eneral de Bona No. 4)
U!'&' 'e A.l!s!s
8on 1) .ersonas ;ue se tomaron en cuenta de la .olacin del
laoratorio de las cuales 10 son ;u1micos / las otras ) .ersonas son
asistentes de un total de 30 .ersonas lo ;ue e;ui&ale al $3U de la
.olacin.
Muestr&
-a .olacin ;ue tome fue la considera .or las %efas del 3rea de
laoratorio / del anco de san"re ;ue se encuentra dentro de la
misma* las dos se mostraron mu/ interesadas en mi traa%o / me
dieron todo su a.o/o .ara reali#arlo.
Istru/et$ ut!l!0&'$1
El cuestionario ofrece e&aluar el estr,s laoral> el modelo DemandaR
Control GDCH de IaraseJ4 ;ue distin"ue4 .or un lado4 las e:i"encias o
demandas4 en su ma/or1a de car3cter .sicosocial /4 .or otro4 el
control4 entendido como el con%unto de recursos ;ue el traa%o tiene
.ara ?acer frente a esas demandas.
E:isten diferentes &ersiones en in"l,s del cuestionario de IaraseJ4
diferenciadas .or el n@mero de 1tems / la modalidad de res.uesta. En
su &ersin ori"inal consta de 3$ 1tems / a?ora fue modificada con 2+
1tems.
Diferentes teor1as se interesan .or las relaciones del traa%o / las
e:i"encias o demandas ;ue el indi&iduo .one en %ue"os .ara
afrontarlos. El modelo 5. IaraseJ constitu/e una uena &1a de
a.ro:imacin al estr,s laoral. Distin"ue .or una .arte>
L&s e2!%e-!&s $ 'e/&'&s1 son en su ma/or1a de naturale#a
.sicosocial o mental4 aun;ue tami,n est3n a;uellas de
caracter1sticas m3s f1sicas. Entre otras seEalamos>
1. *onoton1a4 re.eti&idad
18
2. Cadencias4 ritmo ele&ado
3. !tencin re;uerida4 concentracin
4. 8orecar"a Cuantitati&a o Cualitati&a
$. Traa%o fundado en las relaciones ?umanas
). 5es.onsailidad
(. E:i"encias / conflictos
+. Inse"uridad li"ada al traa%o reali#ado
6. Dalta de autonom1a
2na de las decisiones m3s im.ortante a considerar en un traa%o de
este ti.o es la eleccin del instrumento de medicin4 .ese a ;ue no
?a/ una .ruea como tal adecuada en cuestin de .recisin / ;ue no
"enere un costo ma/or4 me tome la molestia de recurrir a un
instrumento ;ue mane%a la escala de -iJert.
RESULTADOS
1. *i
traa%o
necesita
;ue
a.renda
cosas
nue&as>
Totalmente
en
desacuerdo
En
desacuerdo
De
acuerdo
Com.letamente
De
acuerdo
+ $0U + $0U
19
8e"@n en los 1) cuestionarios a.licados se .uede oser&ar ;ue el
$0U est3 -$/3let&/ete 'e &-uer'$ lo cual indica ;ue en su traa%o
se necesita a.render cosas nue&as4 /a ;ue cuando se a.rende
.ueden ele"ir distintos m,todos / sistemas .ara a.render. El otro $0U
est3 'e &-uer'$ lo cual nos dice ;ue no es tan im.ortante a.render
.ero ;ue si es necesario en su traa%o.
2. *i traa%o
necesita un
ni&el
ele&ado de
cualificacin
Totalmente
en
desacuerdo
En
desacuerdo
De
acuerdo
Com.letamente
De
acuerdo
13 +1.2$U 3 1+.($U
8e"@n los 1) cuestionarios a.licados se .uede oser&ar ;ue el
+1.2$U est3 'e &-uer'$ ;ue su traa%o necesita tener un cierto ni&el
20
de cualificacin4 una .re.aracin .ara .oder desem.eEar ien su
traa%o.El otro 1+.($U est3 -$/3let&/ete 'e &-uer'$ ;ue su
traa%o necesita tener un ele&ado ni&el de cualificacin es decir tener
una .re.aracin necesaria .ara un desem.eEo de una acti&idad4 en
es.ecial la .rofesional.
3. En mi
traa%o
deo
ser
creati&o
Totalmente
en
desacuerdo
En
desacuerdo
De
acuerdo
Com.letamente
De
acuerdo
6 $).2$U ( 43.($U
8e"@n los 1) cuestionarios a.licados se .uede oser&ar ;ue el
$).2$U est3 'e &-uer'$ ;ue necesitan ser creati&os en su traa%o
.ero ;ue no es tan necesario. El otro 43.($U est3 -$/3let&/ete 'e
&-uer'$ ;ue en su traa%o dee ser creati&o en el cual la .roduccin
21
de una idea4 conce.to4 creacin o descurimiento ;ue es nue&o u
ori"inal.
4. *i
traa%o
consiste
en ?acer
siem.re
lo mismo
Totalmente en
desacuerdo
En
desacuerd
o
De
acuerdo
Com.letamente
De
acuerdo
2 12.$U ) 3(.$U ) 3(.$U 2 12.$U
8e"@n los 1) cuestionarios a.licados se .uede oser&ar ;ue el
3(.($U est3 'e &-uer'$ ;ue en su traa%o se reali#a la misma
acti&idad4 el otro 3(.($U est3 e 'es&-uer'$* el 12.$U est3
22
-$/3let&/ete 'e &-uer'$ ;ue su traa%o es re.etiti&o / el 12.$U
est3 t$t&l/ete e 'es&-uer'$4
$. Ten"o
liertad
de
decidir
cmo
?acer mi
traa%o>
Totalmente
en
desacuerdo
En
desacuerdo
De
acuerdo
Com.letamente
De
acuerdo
3 1+.($U 1 ).2$U 11 )+.($U 1 ).2$U
8e"@n los 1) cuestionarios a.licados se .uede oser&ar ;ue el
)+.($U est3 'e &-uer'$ en ;ue tienen la liertad de decidir cmo
23
?acer su traa%o4 el 1+.($U est3 t$t&l/ete e 'es&-uer'$* el ).2$U
est3 e 'es&-uer'$ / el otro ).2$U est3 'e &-uer'$4
). *i traa%o
me
.ermite
tomar
decisiones
de forma
autnoma
Totalmente
en
desacuerdo
En
desacuerdo
De
acuerdo
Com.letamente
De
acuerdo
3 1+.($U 3 1+.($U 6 $).2$U 1 ).2$U
8e"@n los 1) cuestionarios a.licados el $).2$U est3 'e &-uer'$ ;ue
en su traa%o si les .ermiten tomar decisiones de forma autnoma4 el
24
1+.($U est3 t$t&l/ete e 'es&-uer'$V el otro 1+.($ est3 e
'es&-uer'$* / el ).2$U est3 -$/3let&/ete 'e &-uer'$4
(. En el
traa%o
ten"o la
o.ortunida
d de ?acer
cosas
diferentes
Totalmente
en
desacuerdo
En
desacuerdo
De
acuerdo
Com.letamente
De
acuerdo
3 1+.($U 3 1+.($U 10 )2.$U
8e"@n los 1) cuestionarios a.licados el )2.$U est3 -$/3let&/ete
'e &-uer'$ ;ue en su traa%o tiene la o.ortunidad de ?acer las cosas
diferentes4 el 1+.($U est3 t$t&l/ete e 'es&-uer'$ / el otro
1+.($U est3 e 'es&-uer'$4
25
+. Ten"o
influenci
a sore
como
ocurren
las
cosas en
mi
traa%o
Totalmente
en
desacuerdo
En
desacuerdo
De
acuerdo
Com.letamente
De
acuerdo
2 12.$U 4 2$U 6 $).2$U 6 ).2$U
8e"@n los 1) cuestionarios a.licados el $).2$U est3 'e &-uer'$ ;ue
tienen influencia sore como ocurren las cosas en su traa%o4 el 2$U
est3 e 'es&-uer'$* el 12.$U est3 t$t&l/ete e 'es&-uer'$ / el
).2$U est3 -$/3let&/ete 'e &-uer'$4
26
6. En el traa%o
ten"o la
.osiilidad de
desarrollar
mis
?ailidades
.ersonales
Totalmente
en
desacuerdo
En
desacuerdo
De
acuerdo
Com.letamente
De
acuerdo
2 12.$ 12 ($U 2 12.$U
8e"@n los 1) cuestionarios a.licados el ($U est3 'e &-uer'$ ;ue en
su traa%o tienen la .osiilidad de desarrollar sus ?ailidades
.ersonales4 el 12.$U est3 e 'es&-uer'$ / el otro 12.$U est3
-$/3let&/ete 'e &-uer'$4
27
10.*i traa%o
e:i"e ir mu/
de.risa
Totalmente
en
desacuerdo
En
desacuerdo
De
acuerdo
Com.letamente
De
acuerdo
4 2$U ( 43.($U 4 2$U 1 ).2$U
8e"@n los 1) cuestionarios a.licados el 43.($U est3 e 'es&-uer'$
;ue en su traa%o les e:i%an ir mu/ de.risa4 el 2$U est3 e
'es&-uer'$* el otro 2$U est3 'e &-uer'$* / el ).2$U est3
-$/3let&/ete 'e &-uer'$4
28
11.*i
traa%o
e:i"e
traa%ar
con muc?o
esfuer#o
Totalmente
en
desacuerdo
En
desacuerdo
De
acuerdo
Com.letamente
De
acuerdo
1 ).2$U 4 2$U 11 )+.($U
8e"@n los 1) cuestionarios a.licados el )+.($U est3 'e &-uer'$ ;ue
en su traa%o les e:i"en traa%ar con muc?o esfuer#o4 el 2$U est3 e
'es&-uer'$ / el ).2$U est3 t$t&l/ete e 'es&-uer'$4
29
12.No se me
.ide tiem.o
.ara ?acer
una cantidad
e:cesi&a de
traa%o
Totalmente
en
desacuerdo
En
desacuerdo
De
acuerdo
Com.letamente
De
acuerdo
4 2$U 12 ($U
8e"@n los 1) cuestionarios a.licados el ($U est3 'e &-uer'$ ;ue si
se les .ide tiem.o .ara ?acer una cantidad e:cesi&a de traa%o4 el otro
2$U est3 e 'es&-uer'$4
30
13.Ten"o
suficiente
tiem.o
.ara ?acer
mi traa%o
Totalmente
en
desacuerdo
En
desacuerdo
De
acuerdo
Com.letamente
De
acuerdo
1 ).2$U 3 1+.($U 11 )+.($U 1 ).2$U
8e"@n los 1) cuestionarios a.licados el )+.($U est3 'e &-uer'$ ;ue
tienen suficiente tiem.o .ara ?acer su traa%o4 el 1+.($U est3 e
'es&-uer'$* el ).2$U est3 t$t&l/ete e 'es&-uer'$* / el otro
).2$U est3 -$/3let&/ete 'e &-uer'$4
31
14.No recio
.eticiones
contradictorias
de los dem3s
Totalmente
en
desacuerdo
En
desacuerdo
De
acuerdo
Com.letamente
De
acuerdo
$ 31.2$U 10 )2.$U 1 ).2$U
8e"@n los 1) cuestionarios a.licados el )2.$U est3 'e &-uer'$ en
;ue no recien .eticiones contradictorias de los dem3s4 el 31.2$U
est3 e 'es&-uer'$* / el ).2$U est3 -$/3let&/ete 'e &-uer'$4
32
1$.*i traa%o
me oli"a a
concentrarme
durante
lar"os
.eriodos de
tiem.o
Totalmente
en
desacuerdo
En
desacuerdo
De
acuerdo
Com.letamente
De
acuerdo
1 ).2$U ) 3(.$U $ 31.2$U 4 2$U
8e"@n los 1) cuestionarios a.licados el 3(.$U est3 e 'es&-uer'$
;ue en su no los oli"an a concentrarse durante lar"os .eriodos de
tiem.o4 el 31.2$U est3 'e &-uer'$* el 2$U est3 -$/3let&/ete 'e
&-uer'$* / el ).2$U est3 t$t&l/ete e 'es&-uer'$4
33
1).*i tarea
es a menudo
interrum.ida
antes de
?aerla
acaado /
deo
finali#arla
m3s tarde
Totalmente
en
desacuerdo
En
desacuerdo
De
acuerdo
Com.letamente
De
acuerdo
1 ).2$U 10 )2.$U $ 31.2$U
8e"@n los 1) cuestionarios a.licados el )2.$U est3 e 'es&-uer'$
en ;ue sus tareas a menudo sean interrum.idas antes de acaarlas4 el
31.2$U est3 'e &-uer'$ ;ue a menudo sus tareas son interrum.idas
34
antes de ?aerlas acaado / dee finali#arlas4 / el ).2$U est3
t$t&l/ete e 'es&-uer'$4
1(.*i
traa%o es
mu/
din3mico
Totalmente
en
desacuerdo
En
desacuerdo
De
acuerdo
Com.letamente
De
acuerdo
3 1+.($U 6 $).($U 4 2$U
8e"@n los 1) cuestionarios a.licados el $).($U est3 'e &-uer'$ en
;ue su traa%o es mu/ din3mico lo cual les .ermite reali#ar estrate"ias4
el 2$U est3 -$/3let&/ete 'e &-uer'$ / el 1+.($U est3 e
'es&-uer'$4
35
1+.!
menudo
me retraso
en mi
traa%o
.or;ue
deo
es.erar al
traa%o de
los dem3s
Totalmente
en
desacuerdo
En
desacuerdo
De
acuerdo
Com.letamente
De
acuerdo
1 ).2$U ) 3(.$U ( 43.($U 2 12.$U
8e"@n los 1) cuestionarios a.licados el 43.($U est3 'e &-uer'$ lo
;ue indica ;ue a menudo se retrasan en su traa%o .or;ue tienen ;ue
es.erar el traa%o de los dem3s4 el 3(.$U est3 e 'es&-uer'$* el
36
12.$U est3 -$/3let&/ete 'e &-uer'$ -$/3let&/ete 'e &-uer'$
/ el ).2$U est3 t$t&l/ete e 'es&-uer'$4
16.*i %efe se
.reocu.a del
ienestar de
los
traa%adores
;ue est3n
a%o su
su.er&isin
Totalmente
en
desacuerdo
En
desacuerdo
De
acuerdo
Com.letamente
De
acuerdo
$ 31.2$U + $0U 2 12.$U 1 ).2$U
8e"@n los 1) cuestionarios a.licados el $0U est3 e 'es&-uer'$ ;ue
su %efe se .reocu.e .or el ienestar de ellas4 / no se sientan a%o su
su.er&isin4 el 31.2$U est3 t$t&l/ete e 'es&-uer'$* el 12.$U est3
'e &-uer'$ / el ).2$U est3 -$/3let&/ete 'e &-uer'$4
37
20.*i %efe
.resta
atencin a
lo ;ue di"o
Totalmente
en
desacuerdo
En
desacuerdo
De
acuerdo
Com.letamente
De
acuerdo
) 3(.$U 1 ).2$U ( 43.($U 1 ).2$U
8e"@n los cuestionarios a.licados el 43.($U est3 'e &-uer'$ lo cual
nos indica ;ue su %efe si les .resta atencin cuando le dicen al"o4 el
3(.$U est3 t$t&l/ete e 'es&-uer'$* el ).2$U est3 e
'es&-uer'$ / el otro ).2$U est3 -$/3let&/ete 'e &-uer'$4
38
21.*i %efe
tiene una
actitud
?ostil o
conflicti&a
?acia m1
Totalmente
en
desacuerdo
En
desacuerdo
De
acuerdo
Com.letamente
De
acuerdo
3 1+.($U 11 )+.($U 1 ).2$U 1 ).2$U
8e"@n los 1) cuestionarios a.licados el )+.($U est3 e 'es&-uer'$
lo ;ue nos dice ;ue su %efe tiene una uena relacin con sus
traa%adores4 el 1+.($U est3 t$t&l/ete e 'es&-uer'$* el ).2$U
est3 'e &-uer'$ / el otro ).2$U est3 -$/3let&/ete 'e &-uer'$4
39
22.*i %efe
facilita la
reali#acin
del traa%o
Totalmente
en
desacuerdo
En
desacuerdo
De
acuerdo
Com.letamente
De
acuerdo
1 ).2$U 3 1+.($U 10 )2.$U 2 12.$U
8e"@n los 1) cuestionarios a.licados el )2.$U est3 'e &-uer'$ lo ;ue
nos dice ;ue su %efe siem.re les facilita la reali#acin de sus traa%os4
el 1+.($U est3 e 'es&-uer'$* el 12.$U est3 -$/3let&/ete 'e
&-uer'$* / el ).2$U est3 t$t&l/ete e 'es&-uer'$4
40
23.*i %efe
consi"ue
?acer
traa%ar a la
"ente
Totalmente
en
desacuerdo
En
desacuerdo
De
acuerdo
Com.letamente
De
acuerdo
+ $0U $ 31.2$U 3 1+.($U
8e"@n los 1) cuestionarios a.licados el $0U est3 t$t&l/ete e
'es&-uer'$ lo ;ue nos indica ;ue a su %efe se le dificultad lo"rar ;ue
sus em.leados traa%en4 el 31.2$U est3 e 'es&-uer'$ / el 1+.($U
est3 'e &-uer'$4
41
24.-as
.ersonas
con las ;ue
traa%o
tienen
actitudes
?ostiles
?acia m1
Totalmente
en
desacuerdo
En
desacuerdo
De
acuerdo
Com.letamente
De
acuerdo
) 3(.$U + $0U 1 ).2$U 1 ).2$U
8e"@n los 1) cuestionarios a.licados el $0U est3 e 'es&-uer'$ lo
;ue nos dice ;ue las .ersonas con las ;ue traa%a son amales entre
42
ellos4 el $0U est3 e 'es&-uer'$* el ).2$U est3 'e &-uer'$ / el otro
).2$U est3 -$/3let&/ete 'e &-uer'$4
2$.-as
.ersonas
con las ;ue
traa%o se
interesan
en m1
Totalmente
en
desacuerdo
En
desacuerdo
De
acuerdo
Com.letamente
De
acuerdo
2 12.$U 11 )+.($U 3 1+.($U
8e"@n los 1) cuestionarios a.licados el )+.($U est3 'e &-uer'$ lo
;ue nos dice ;ue las .ersonas siem.re se interesan .or los traa%os
de los dem3s4 el 1+.($U est3 -$/3let&/ete 'e &-uer'$* / el
12.$U est3 t$t&l/ete e 'es&-uer'$4
43
2).-as
.ersonas con
las ;ue traa%o
son ami"ales
Totalmente
en
desacuerdo
En
desacuerdo
De
acuerdo
Com.letamente
De
acuerdo
12 ($U 4 2$U
8e"@n los 1) cuestionarios a.licados el ($U est3 'e &-uer'$ lo ;ue
nos indica ;ue sus com.aEeros de traa%o son ami"ales4 el 2$U est3
-$/3let&/ete 'e &-uer'$4
44
2(.-as
.ersonas
con las ;ue
traa%o se
animan
mutuamente
a traa%ar
%untas
Totalmente
en
desacuerdo
En
desacuerdo
De
acuerdo
Com.letamente
De
acuerdo
1 ).2$U 1 ).2$U 10 )2.$U 4 2$U
8e"@n los 1) cuestionarios a.licados el )2.$U est3 'e &-uer'$ lo
cual nos indica ;ue las .ersonas con las ;ue traa%an se animan
45
mutuamente .ara traa%ar %untas4 el 2$U est3 -$/3let&/ete 'e
&-uer'$* el ).2$U est3 t$t&l/ete e 'es&-uer'$ / el otro ).2$U
est3 e 'es&-uer'$4
2+.-as
.ersonas con
las ;ue
traa%o
facilitan la
reali#acin
del traa%o
Totalmente
en
desacuerdo
En
desacuerdo
De
acuerdo
Com.letamente
De
acuerdo
10 )2.$U 1 ).2$U $ 31.2$U
8e"@n los 1) cuestionarios a.licados el )2.$U est3 t$t&l/ete e
'es&-uer'$ lo ;ue nos indica ;ue no tienen la facilidad de reali#ar su
traa%o deido a sus com.aEeros4 el 31.2$U est3 -$/3let&/ete 'e
&-uer'$* / el ).2$U est3 e 'es&-uer'$4
46
! continuacin se mostrara la "rafica ;ue en"loan los 3 factores ;ue
.ro&ocan el estr,s laoral en esta institucin a .artir de los 2+ 1tems
anteriores.
FACTORES PORCENTAJE
Control / decisiones 42U
E:i"encias del traa%o Gcantidad
e:cesi&a4 insuficiencia de tiem.o
/ .eticiones contradictoriasH
20U
47
!.o/o social G%erar;u1as4
com.aEerosH
3+U
ANALISIS
En cuanto a los resultados otenidos tomamos en cuenta estos
factores4 uno de ellos es el 5&-t$r -$tr$l 6 'e-!s!" es el m3s alto
de los 3 d3ndonos un .orcenta%e de 42U4 indicando ;ue el estr,s es el
resultado de la interaccin entre las demandas .sicol"icas ele&adas /
la a%a liertad de toma de decisiones. El ni&el de demandas laorales
suele deri&arse del ni&el de .roduccin de la or"ani#acin4 mientras
;ue el ni&el de control de.ende de la estructura de autoridad4 sistemas
de res.onsailidad etc.
48
El si"uiente es el 5&-t$r 'e e2!%e-!&s 'el tr&,&7$ dando un
.orcenta%e de 20U4 mostr3ndonos ;ue el estr,s sur"e deido a la falta
de a%ustes entre las e:i"encias / demandas de traa%o a desem.eEar
/ los recursos dis.oniles del traa%ador .ara satisfacerlas.
W .or @ltimo el 5&-t$r 'e &3$6$ s$-!&l con un .orcenta%e de 3+U es
im.ortante este factor /a ;ue el no contar con ,l .uede lle"ar a
.ro&ocarnos estr,s4 el a.o/o entre com.aEeros en el 3rea de traa%o
es indis.ensale .or;ue de ello de.ende el a&ance de la or"ani#acin4
la uena relacin entre los com.aEeros / %efes .uede influir en los
camios de la or"ani#acin / el clima laoral.
CONCLUSIONES
En esta ,.oca4 el estr,s en las or"ani#aciones re.resenta una
amena#a .ara los em.leados4 es un .rolema ;ue &a en aumento ?o/
en d1a / no solo se .resenta en el entorno laoral4 sino tami,n en el
.ersonal4 econmico4 familiar / social.
8iem.re / cuando no se mane%e de la manera adecuada es un ries"o
.ara la salud de uno4 ?emos de tener en cuenta ;ue todo en e:ceso
es noci&o .ara la salud4 el estr,s .or otra .arte es uena .ara las
.ersonas /a ;ue es la manera en la ;ue el cuer.o se enfrenta a un
reto / se .re.ara .ara actuar ante una situacin dif1cil con enfo;ue4
fortale#a4 &i"or / a"ude#a mental. Nuestro or"anismo es mu/
49
inteli"ente /a ;ue est3 dotado de cierto mecanismo de .roteccin ante
las situaciones ;ue nos .ro&ocan estr,s.
Teniendo en cuenta todo esto4 es de suma im.ortancia .ercatarse
cuando estemos .resentando un "rado ele&ado de estr,s / .oder
mane%arlo de la me%or manera lo antes .osile / no es.erar a ;ue sea
/a demasiado tarde / terminemos en el ?os.ital con al"una
enfermedad "ra&e.
PROPUESTAS (8O SUGERENCIAS
2na &e# a.licado /a las encuestas .ara determinar los factores
estresores de la em.resa a continuacin se .resentaran unas
su"erencias .ara .oder mane%ar el estr,s ;ue .resentan los
em.leados.
Car"a de traa%o4 ?a/ ;ue considerar si las e:i"encias de traa%o
?acia los em.leados concuerdan con las ?ailidades / recursos
del mismo4 / .ermitirles una recu.eracin fa&orale des.u,s de
sus acti&idades tanto f1sicas como mentales.
50
5oles4 aclarar los roles / res.onsailidades de cada uno de los
em.leados en la or"ani#acin.
Entorno social4 fomentar la con&i&encia entre los com.aEeros de
traa%o4 / demostrarles ;ue a .esar de la %erar;u1a .ueden tener
una uena con&i&encia como seme%antes4
Partici.acin4 fomentar la .artici.acin de los traa%adores en la
toma de decisiones o acciones ;ue .uedan afectar su 3rea de
traa%o / acti&idades.
Aorario de traa%o4 diseEar los ?orarios de traa%o de manera
;ue no ?a/a conflictos con las e:i"encias / oli"aciones .or
otros traa%os a reali#ar.
Duturo4 fomentar el desarrollo .rofesional entre los traa%adores.
BIBLIOGRAFIA
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ome"a.
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$. Tre%o 9. D. G2003H. *anual .ara el taller tericoR.r3ctico de
mane%o del estr,s.
51
52
ANE9OS
CUESTIONARIO
CUESTIONARIO DEMANDA:CONTROL (DC# DE
;ARASE;
YEstimado em.leadoZ
Como .arte de un .roceso de me%ora continua .ara la or"ani#acin a;u1 te
.resentamos una .e;ueEa encuesta la ;ue nos .ermite conocer ;u, factores
.ro&ocan el E8T5M8 -!9O5!-.
53
Esta encuesta dee ser contestada de manera CONDIDENCI!- / !N[NI*!. Esto
;uiere decir ;ue tu %efe GaH no estar3 .resente al momento en ;ue contestes esta
encuesta / la recoleccin de ?o%as dee ser efectuada .or com.aEeros del area /
no .or tu %efe. Te .edimos ;ue contestes de forma rela%ada / sincera4 /a ;ue esto
nos .ermitir3 saer cmo se encuentra nuestro amiente laoral.
INSTRUCCIONES1 est&s -uest!$es -$-!ere & su tr&,&7$ 6 & l&s
rel&-!$es 'e su et$r$ 3r$5es!$&l4 M&r-&r u& s$l& 9 'e l&s -&s!ll&s 3$r
<te/4
PREGUNTA TOT!-*EN
TE
EN
DE8!C2E5
DO
EN
DE8!C2E5
DO
DE
!C2E5DO
CO*P-ET!*E
NTE DE
!C2E5DO
1.R *i traa%o necesita
;ue a.renda cosas
nue&as>
2.R *i traa%o necesita
un ni&el ele&ado de
cualificacin>
3.R En mi traa%o deo
ser creati&o>
4.R *i traa%o consiste
en ?acer siem.re lo
mismo>
$.R Ten"o liertad de
decidir cmo ?acer mi
traa%o>
).R *i traa%o me
.ermite tomar
decisiones de forma
autnoma>
(.R En el traa%o ten"o
54
la o.ortunidad de
?acer cosas diferentes>
+.R Ten"o influencia
sore cmo ocurren
las cosas en mi
traa%o>
6.R En el traa%o ten"o
la .osiilidad de
desarrollar mis
?ailidades
.ersonales>
10.R *i traa%o e:i"e ir
mu/ de.risa>
11.R *i traa%o e:i"e
traa%ar con muc?o
esfuer#o>
12.R No se me .ide
?acer una cantidad
e:cesi&a de traa%o>
13.R Ten"o suficiente
tiem.o .ara ?acer mi
traa%o>
14.R No recio
.eticiones
contradictorias de los
dem3s>
1$.R *i traa%o me
oli"a a concentrarme
durante lar"os
.eriodos de tiem.o>
1).R *i tarea es a
menudo interrum.ida
antes de ?aerla
55
acaado / deo
finali#arla m3s tarde>
1(.R *i traa%o es mu/
din3mico>
1+.R ! menudo me
retraso en mi traa%o
.or;ue deo es.erar al
traa%o de los dem3s>
16.R *i %efe se
.reocu.a del ienestar
de los traa%adores
;ue est3n a%o su
su.er&isin>
20.R *i %efe .resta
atencin a lo ;ue di"o>
21.R *i %efe tiene una
actitud ?ostil o
conflicti&a ?acia m1>
22.R *i %efe facilita la
reali#acin del traa%o>
23.R *i %efe consi"ue
?acer traa%ar a la
"ente unida>
24.R -as .ersonas con
las ;ue traa%o tienen
actitudes ?ostiles ?acia
m1>
2$.R -as .ersonas con
las ;ue traa%o se
interesan en m1>
2).R -as .ersonas con
las ;ue traa%o son
ami"ales>
2(.R -as .ersonas con
56
las ;ue traa%o se
animan mutuamente a
traa%ar %untas>
2+.R -as .ersonas con
las ;ue traa%o facilitan
la reali#acin del
traa%o.
MANUAL DE ESTRATEGIAS PARA
MANEJAR EL ESTRS LABORAL
SUGERENCIAS PARA DISMINUIR EL ESTR)S LABORAL
No traa%e m3s de 10 ?oras al d1a.
Descanse entre tareas
Practi;ue al"@n .asatiem.o o ?oies.
E&ite el uso de dro"as .ara .re&enir el estr,s Gcaf,H
5ealice e%ercicios lieradores de estr,s GailarH.
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Duerma entre siete / oc?o ?oras.
Planee cada aEo sus &acaciones le%os del traa%o
No ol&ide %am3s de re1r.
Disfrute de la &ida en forma sana.
Dese tiem.o .ara el amor4 cariEo / amistad.
Camie de entorno de &e# en cuando en la misma em.resa
Aale con su %efe cuando se sienta tenso o cansado
Domenten la comunicacin entre ustedes Gcom.aEeros / %efesH
Estale#ca la em.at1a entre usted / su %efe
E&ite las interru.ciones innecesarias en su 3rea de traa%o
APLICACIN DE TECNICAS PSICOLOGICAS
L& res3!r&-!"
2n control adecuado de nuestra res.iracin es una de las estrate"ias
m3s sencillas .ara ?acer frente a las situaciones de estr,s / mane%ar
los aumentos en la acti&acin fisiol"ica .ro&ocados .or estas.
2nos ?3itos correctos de res.iracin son mu/ im.ortantes .or;ue
a.ortan al or"anismo el suficiente o:i"eno .ara nuestro cerero. El
ritmo actual de &ida fa&orece la res.iracin incom.leta ;ue no utili#a la
total ca.acidad de los .ulmones.
Tome unos minutos de su tiem.o en su 3rea de traa%o / a.li;ue esta
t,cnica4 si .uede in&ite a sus cole"as incluso a su %efe4 .ara ;ue todos
se rela%en.
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A,r&0$ter&3!&
Parece incre1le todo lo ;ue .uede curar4 com.ensar4 me%orar /
.re&enir un sim.le / amoroso ara#o.
Est3 com.roado ;ue el contacto f1sico4 muc?o m3s all3 del contenido
se:ual4 tiene .oderes curati&os / am.l1a nuestro ienestar emocional.
Cuando nos tocamos / nos ara#amos con es.1ritu solidario / ale"re4
lle&amos &ida a nuestros sentidos / reafirmamos la confian#a en
nuestros .ro.ios sentimientos.
=Qu $s ,r!'& u &,r&0$>
SEGURIDAD1 No im.orta cu3l sea nuestra edad ni nuestra
.osicin en la &ida4 todos necesitamos sentirnos se"uros. 8i no
lo conse"uimos actuamos de forma ineficiente / nuestras
relaciones inter.ersonales declinan.
PROTECCIN1 El sentirnos .rote"idos es im.ortante .ara
todos4 .ero lo es m3s .ara los niEos / los ancianos ;uienes
de.enden del amor de ;uienes los rodean.
CONFIANZA1 -a otendremos de la sensacin de se"uridad /
.roteccin ;ue reciimos. -a confian#a nos .uede ?acer a&an#ar
cuando el miedo se im.one a nuestro deseo de .artici.ar con
entusiasmo en al"@n desaf1o de la &ida.
FORTALEZA1 Cui#3 .ensamos ;ue la fortale#a es una ener"1a
desarrollada "racias a la decisin de un indi&iduo .ero siem.re
.odemos transmitir nuestra fuer#a interior con&irti,ndola en un
don .ara el .r%imo .ara confirmar / aumentar la ener"1a a%ena.
cuando transferimos nuestra ener"1a con un ara#o4 aumentan
nuestras .ro.ias fuer#as.
SANACIN1 Nuestra fortale#a se con&ierte en .oderosa ener"1a
curati&a cuando la transmitimos .or medio del ara#o. El
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contacto f1sico / el ara#o im.arten una ener"1a &ital ca.a# de
sanar o ali&iar dolencias menores.
AUTOVALORACIN1 El reconocimiento de ;ue &alemos es la
ase de toda satisfaccin / todo ,:ito en nuestra &ida. mediante
el ara#o .odemos transmitir el mensa%e de reconocimiento al
&alor / e:celencia de cada indi&iduo.
E9PERIENCIA8APRENDIZAJE
Cuando em.ec, a reali#ar mi traa%o de in&esti"acin andaa .erdido
.or no saer ien como reali#arlo o ;ue tema en s1 traa%ar4 estando
en mi ser&icio social en el Aos.ital 'eneral de Bona No. 4) me fui
.ercatando ;ue ?a1a 3reas ;ue .adec1an una "ran cantidad de
estr,s.
Con esta informacin / con la a/uda de los .rofesores del D!3l$/&'$
'e Ps!-$l$%<& Or%&!0&-!$&l .ude aterri#ar mi .ro/ecto de
in&esti"acin.
El 3rea or"ani#acional es un cam.o ;ue aarca muc?o en nuestra
sociedad4 /a ;ue las .ersonas tienen ;ue lidiar .or muc?as
situaciones4 fui a.rendiendo nue&as t,cnicas4 otu&e mas informacin
con la cual .ude traa%ar en mi ser&icio social en la reali#acin de mi
.ro/ecto de in&esti"acin4 t,cnicas ;ue .ude a.licar
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inde.endientemente de mi .ro/ecto4 / con las cuales ;uedaron
satisfec?os en el Aos.ital.
*e fui dando cuenta de todo el cam.o ;ue mane%a el 3rea
Or"ani#acional / ;ue ciertamente no es f3cil lle&ar la teor1a a la
.r3ctica.
*e ;uede con mu/ uenas e:.eriencias en la reali#acin de mi
.ro/ecto de in&esti"acin / en el transcurso de mi di.lomado4 otu&e
la o.ortunidad de conocer a e:celentes maestros / en mi ser&icio
social tu&e la dic?a de ;ue &arias .ersonas ;uedaran satisfec?as con
mi traa%o / todo esto "racias al Di.lomado ;ue curse.

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