GUA DE REPASO ADMINISTRACIN GNERAL

Cap. 5 y 6

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RESPONSABILIDAD SOCIAL Y TICA ADMINISTRATIVA


Qu es la responsabilidad social?

Intencin de un negocio, ms all de sus obligaciones legales y econmicas, para hacer las cosas correctas
y actuar de modo que beneficie a la sociedad.
La visin clsica
La nica responsabilidad social de la administracin es maximizar las utilidades (crear un
retorno financiero) al operar la empresa en busca de los mejores intereses de los
accionistas (propietarios de la corporacin).
La visin socioeconmica
La responsabilidad social de la administracin va ms all de conseguir utilidades para
incluir proteccin y mejorar el bienestar social.
Las corporaciones no son entidades independientes responsables nicamente con los
accionistas.
Las empresas tienen la responsabilidad moral con la sociedad de participar en cuestiones
sociales, legales y polticas.
Hacer lo correcto.

Obligacin social: La obligacin de una empresa de satisfacer sus responsabilidades econmicas y
legales.
Sensibilidad social: Cuando una empresa se compromete con determinadas acciones sociales en
respuesta a ciertas necesidades sociales.
Responsabilidad social: La intencin de un negocio, ms all de sus obligaciones legales y econmicas,
para hacer las cosas correctas y actuar en beneficio de la sociedad.

Una conclusin general es que las acciones sociales de una empresa no lastiman su desempeo a
largo plazo.



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LA ADMINISTRACIN VERDE
Es el reconocimiento del estrecho vnculo que existe entre las decisiones y las actividades de una
organizacin y su efecto en el entorno natural.

Problemas de entorno ambiental que enfrentan los gerentes:




Contaminacin del aire, agua y suelo por desechos txicos.
Calentamiento global por las emisiones de gases de efecto invernadero.
Agotamiento de los recursos naturales.
Cmo se vuelven verdes las organizaciones?
Enfoque legal (o Verde claro)
Las empresas slo hacen lo que se les pide legalmente, obedeciendo las leyes, normas y
reglamentos por voluntad propia y sin dificultades legales.
Enfoque de mercado
Las empresas responden a las preferencias de los clientes por productos amigables con el
ambiente.
Enfoque de las partes interesadas
Las empresas trabajan para cumplir las demandas ambientales de varias partes interesadas:
empleados, proveedores y la comunidad.
Enfoque activista
Las empresas buscan de manera activa formas de respetar, preservar el ambiente y ser
socialmente responsables.



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FACTORES QUE DETERMINAN LOS COMPORTAMIENTOS TICOS E INMORALES
Definicin de tica: Principios, valores y creencias que definen el comportamiento bueno y malo.

Factores que afectan a la tica de los empleados
Caractersticas individuales
Valores
Convicciones bsicas sobre lo que es correcto e incorrecto.
Personalidad
Fuerza del ego: una medida de la fuerza de las convicciones de una persona.
Locus de control: Un atributo que mide el grado en que la gente cree que controla su propia
vida.
Locus interno: la creencia de que uno controla su propio destino.
Locus externo: la creencia de que lo que le ocurre a uno se debe a la suerte o a la casualidad.
Cultura de la organizacin
Administracin basada en valores: Un enfoque en el que los gerentes establecen y mantienen
los valores compartidos de una organizacin.
Cdigo de tica: Declaracin formal de los valores primarios y reglas ticas de una organizacin, que se
espera cumplan sus empleados.
Denunciante: Persona que denuncia entre otras casos o problemas de tica.
Empresario Social: Individuo u organizacin que busca oportunidades para mejorar la sociedad por
medio de enfoques prcticos, innovadores y sustentables.
LOS GERENTES COMO TOMADORES DE DECISIONES
TOMA DE DECISIONES
La forma en que los individuos toman decisiones en las organizaciones y la calidad de las opciones que
eligen estn influidas principalmente por sus percepciones, por sus creencias y por sus valores.
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Los procesos de decisin en las organizaciones son muy importantes porque generalmente afectan todos
los procesos humanos dentro de las mismas: La comunicacin, la motivacin, el liderazgo, el manejo
de conflictos, y otros ms.
Decisin: Eleccin entre dos o ms alternativas.
El proceso de toma de decisiones
Identificar un problema y los criterios de decisin, y ponderar dichos criterios.
Desarrollar, analizar y seleccionar una alternativa que pueda resolver el problema.
Implementar la alternativa seleccionada.
Evaluar la efectividad de la decisin.

Proceso de toma de decisiones
Problema: Una discrepancia entre una condicin
existente y una deseada.
Los criterios de decisin: son los factores
importantes (relevantes) para resolver un
problema.
Los criterios de decisin no tienen la misma
importancia: Ponderar cada uno los ordena
segn su importancia en el proceso de toma de
decisiones.
Toma de decisin Racional: Tipo de toma de
decisiones en el que las elecciones son lgicas y
consientes y maximiza el valor.
Racionalidad limitada: Los gerentes toman
decisiones racionalmente, pero estn limitados
por su capacidad de procesar informacin.
Satisfacer: Aceptar soluciones que son
suficientemente buenas.
Intensificacin del compromiso: Un aumento
del compromiso con una decisin anterior, a
pesar de la evidencia de que puedo haber estado
mal.
Procedimiento: Serie de etapas secuenciales
utilizadas para responder ante un problema bien
estructurado.

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El papel de la intuicin

Toma de decisiones intuitiva: Tomar decisiones basndose en la experiencia, las sensaciones y
las opiniones acumuladas.

Tipos de problemas y decisiones
Problemas estructurados: Problema sencillo, conocido y fcil de definir.
Decisin programada: Una decisin repetitiva que puede manejarse por medio de un mtodo de
rutina.
Tipos de decisiones programadas
Procedimiento: Serie de etapas interrelacionadas que utiliza un gerente para responder (aplicar
una poltica) a un problema estructurado.
Regla: Afirmacin explcita que limita lo que un gerente o empleado puede o no hacer.
Poltica: Pautas generales para tomar una decisin sobre un problema estructurado.

Problemas y decisiones
Problemas no estructurados
Problemas que son nuevos o inusuales, para los cuales la informacin es ambigua o
incompleta.
Problemas que requerirn soluciones a la medida.
Decisiones no programadas
Decisiones que son nicas y no recurrentes.
Decisiones que generan respuestas nicas.
Condiciones para la toma de decisiones
Certidumbre
Situacin en la que un gerente puede tomar decisiones precisas debido a que conoce el
resultado de cada alternativa.
Riesgo
Situacin en la que el gerente puede prever los resultados que ocurrirn al elegir
alternativas concretas.





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Influencia en la toma de decisiones
Intensificacin del compromiso: un mayor compromiso con una decisin anterior a pesar de la
evidencia de que tal vez no fue buena.
Incertidumbre: Situacin en la que el un tomador de decisiones no tiene certidumbre ni
estimaciones probabilsticas razonables a la mano.
Maximax: la eleccin del gerente optimista maximizar el rendimiento mximo.
Maximin: la eleccin del gerente pesimista maximizar el rendimiento mnimo.
Minimax: la eleccin del gerente para reducir al mnimo sus resultados inevitables.
Software de administracin de desempeo de negocios (BPM): Software de Tecnologa
Informtica que proporciona indicadores clave de desempeo para ayudar a los gerentes a dar
seguimiento a la eficiencia de proyectos y empleados. Tambin se le conoce como software de
administracin del desempeo corporativo.
Estilos de toma de decisiones
Estilo de pensamiento lineal: La preferencia de una persona por utilizar datos externos,
hechos y procesar esta informacin por medio de un pensamiento racional y lgico.
Estilo de pensamiento no lineal: Estilo para tomar decisiones caracterizado por la
preferencia de una persona a utilizar fuentes de informacin internas, y a procesar dicha
informacin a travs de percepciones, sensaciones y corazonadas.
Prejuicios y errores en la toma de decisiones
Heurstica: Usar reglas empricas para simplificar la toma de decisiones.
Errores de exceso de confianza: Mantener visiones positivas no realistas de uno mismo y
de su desempeo.
Errores de la satisfaccin inmediata: Elegir alternativas que ofrezcan beneficios
inmediatos para evitar costos inmediatos.
Efecto ancla: Obsesionarse con la informacin inicial e ignorar la posterior.
Prejuicio de percepcin selective: Cuando quienes toman las decisiones organizan
selectivamente e interpretan situaciones basadas en sus percepciones equivocadas.
Prejuicio de confirmacin: Buscar informacin que reafirma las decisiones pasadas y
desechar la que las contradice.
Prejuicio de contextualizacin: Seleccionar y resaltar ciertos aspectos de una situacin y
excluir otros.
Prejuicio de disponibilidad: Perder la objetividad en la toma de decisiones al
concentrarse en los eventos ms recientes.
Error de representacin: Encontrar analogas y ver situaciones idnticas donde no
existen.
Error de casualidad: Intentar dar sentido a eventos casuales.
Error de los costos irrecuperables: Olvidar que las acciones actuales no pueden influir
en las situaciones pasadas y referirse slo a las consecuencias a futuro.
Prejuicio egosta: Tomar rpidamente el crdito por los triunfos propios y culpar a
factores externos por los fracasos.
Predisposicin a la retrospective: Creer falsamente que un evento pudo haberse previsto,
luego de saber su resultado (despus del hecho).