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SESIN 3
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y TICA
Organizacin y Direccin de Empresas Organizacin y Direccin de Empresas Organizacin y Direccin de Empresas Organizacin y Direccin de Empresas
Capacidad:
Reconoce y clasifica por niveles los planteamientos ticos
en los negocios
VALORES
Son las caractersticas morales tales como, el respeto, la honestidad, la honradez, etc. que llevan
al ser humano a crecer en su dignidad como persona.
TICA EMPRESARIAL
Es un conjunto de valores, normas y
principios reflejados en la cultura de
la empresa para alcanzar un mejor
entendimiento con la sociedad,
respetando los derechos de sta.
IMPORTANCIA DE TICA EMPRESARIAL
El tema de tica es muy importante ya que las
empresas algunas veces fracasan por no tenerla y
decepcionan a los clientes y a los empleados.
Tenemos que ser responsables, respetuosos y
dispuestos con las personas, pues la tica no solo es
importante en el ambiente de trabajo sino en nuestro
da a da.
CDIGOS DE TICA
Los cdigos de tica son un conjunto de normas
que regulan el comportamiento moral de las
personas dentro de una empresa u organizacin.
Estos cdigos pueden ser tan variados y distintos
dependiendo del criterio de quien lo elabore.
Su elaboracin debe seguir los lineamientos de la
casa matriz, de la junta directiva o de los
propietarios de la empresa.
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CDIGO DE TICA EMPRESARIAL
La mayora de las empresas han desarrollado un
cdigo de tica con la finalidad de combatir:
La corrupcin
El hostigamiento laboral
La difamacin
Los anuncios engaosos
RSE Paso a Paso
- Promover los productos y servicios con seguridad y
responsabilidad.
- Cumplir con lo que ofrece (clientes y trabajadores).
- Elaborar normas de respeto.
- Mantener un buen ambiente laboral.
- Elaborar una gua informativa para orientar a los nuevos
trabajadores.
- Involucrar a socios y colaboradores, establecer el
dilogo y cumplir lo establecido.
- Informe sobre el desempeo de la empresa.
Incentiva, Valora y Motiva
- Animar la expresin de nuevas ideas y comentarios.
- Reconocer el esfuerzo de sus trabajadores. Incentivos:
bonos, capacitaciones, actividades, etc.
- Promover campaas de salud peridicamente.
- Invertir en la formacin de sus trabajadores.
- Delegar funciones de autonoma.
- Crear estrategias para motivar a clientes y proveedores.
EL CLIENTE
El Cliente es nuestro aliado estratgico, por lo tanto
es de vital importancia para el desarrollo del
negocio. l no depende de nosotros ms bien
nosotros dependemos de l.
Es alguien a quin debemos agradecer ya que nos
hace un favor al elegirnos.
TRATO AL CLIENTE
Si bien es importante la manera como vestimos a
la hora de presentarnos con un cliente, tambin
dice mucho nuestro trato y cuanto conocemos el
producto servicio que le ofreceremos.
El xito Fracaso de un negocio muchas veces
depende del trato que le damos al cliente.
- Tratarlo siempre con respeto.
- Poner atencin a sus necesidades y dar soluciones.
- Crear una base de datos (e - mail, nmeros telefnicos,
fechas importantes, etc).
- Brindar un servicio producto con transparencia y
responsabilidad.
- No atormentarlo con las atenciones, dejar que se tome su
tiempo para elegir.
- Valorar y agradecer su preferencia.
TIPS PARA UN BUEN TRATO AL
CLIENTE
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CASO PRCTICO: RIPLEY
Caso ENRON (Ver archivo caso de estudio)
Planteamientos ticos en los negocios
CASO RIPLEY
PRCTICAS CUESTIONADAS
Con los clientes
Publicidad engaosa sobre sus productos, falsas ofertas y promociones y
descuentos inexistentes.
Induccin al endeudamiento. Se procura que la gente compre hasta en 36
cuotas, con lo que los intereses se hacen inmanejables.
Intereses y comisiones excesivas para todas sus operaciones.
Deficiente sistema de atencin de reclamos, requisitos absurdos, con lo que
desincentivan el reclamo.
Deficiente informacin sobre los intereses.
Imposicin de servicios de seguros no solicitados por los clientes.
Con los trabajadores
Sueldo mnimo
Jornada laboral
Libertad sindical
Discriminacin
Con Gobierno/Municipaidad
Bibliografa
Cdigo Centro de
Informacin UCV
Referencias bibliogrficas
CHIAVENATO, Idalberto. Introduccin a la teora general de la administracin.
Editorial McGraw Hill. Mxico. 2006
ISBN: 970-10-5500-4
FRED R. David.- Conceptos de Administracin Estratgica. Mxico
Ed Mcgraw Hill (2005, 8va edicin) 350 p
ISBN: 970-26-0427-3
PORTER, Michael. Ventajas competitivas, Mxico Ed McGraw Hill
(2005, 6a edicin) 300 p.
STONER, James. Administracin. Editorial Pearson Education. 8va. Edicin. Madrid,
2009
ISBN: 968-880-685-4
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GRACIAS POR SU ATENCIN