MARKETING

Disee las estrategias de Marketing Mix necesarias para convertir a Southwest

Airlines en una empresa efectiva en el mercado.

Producto

El principal producto es el transporte areo de pasajeros dentro de los Estados Unidos,
centrndose en 3 variables claves: un servicio Amable, velocidad y salidas frecuentes punto a
punto.

A pesar de que el servicio no es tan lujoso como el de otras aerolneas, Southwest recibi
varias veces consecutivas, del Departamento de Transporte la Triple Corona, el premio al
mejor servicio en tiempo y servicio al cliente.


Precio

Southwest eligi competir en el segmento de bajos precios y para acceder al ms bajo costo
del sector no ofrece comidas, utiliza instalaciones ms sobrias en aeropuertos no tan
costosos, ha desechado los viajes largos, el viaje promedio es de una hora de vuelo y el ticket
promedio de $us 60, todos los aviones poseen idntica configuracin y debido a esto existen
ahorros en repuestos y servicios por mayor conocimiento de las mquinas y especializacin,
no ofrece servicios de manejo de equipaje.


Plaza o Distribucin

Una diferencia clave es su sistema de distribucin, mientras casi todas las aerolneas
dependen de los agentes de viajes independientes, Southwest se ha negado a enlazarse con
sistemas de reservaciones de agentes de viajes.

Es por esta razn que realizas la distribucin y venta en forma directa de sus pasajes, sin
intermediarios, con ahorros anuales de cerca de 30 millones de dlares.


Promocin

La promocin de Southwest se hace va internet, televisin, y prensa escrita, al igual que
publicidad en los aeropuertos.

Conclusin

Se pude concluir que: son dos los factores que han posibilitado que Southwest consiga una
ventaja competitiva: bajos costos y la lealtad de sus empleados y clientes. Los costos los pudo
bajar debido a que ofrece slo lo que el cliente espera, no existen asientos de primera, no
sirven comidas a bordo, utilizan solo un tipo de avin (que se caracteriza por su bajo costo),
logr despertar en los empleados un alto incentivo en los servicios y permiti que estos
posean cerca del 10% de las acciones de la aerolnea.

Los bajos costos han proporcionado a Southwest, su nicho de mercado y su ventaja
competitiva, al tener las tarifas ms bajas de Estados Unidos, lo que hace que los precios
sean cmodos a sus clientes, y genera lealtad, la cual es fortalecida por su reputacin como la
empresa de transporte areo, ms confiable en la industria.

A parte de ser diferenciado por su bajo coste, Southwest ha conseguido generar un entorno
laboral en el que sus empleados estn muy satisfechos. Aunque sea una gran compaa tiene
un trato de gran familia. En consecuencia, en buen ambiente laboral y la calidad de vida de los
empleados se transforma en un servicio de gran calidad a los pasajeros y a su vez genera una
elevada tasa de satisfaccin y fidelizacin por parte de los clientes. Southwest ha creado un
segmento de mercado propio. Esta ventaja competitiva se puede convertir en sostenible en el
tiempo si se mantiene el buen ambiente laboral pero se puede perder con la desmotivacin de
los empleados si se rompiera unidad de la compaa

Southwest Airlines pudo ofrecer gran utilidad a los viajeros y dio un gran salto en valor
mediante un modelo de negocios de bajo costo.

Al invertir en estos 3 puntos y reducir el costo de las variables en las que las otras aerolneas
hacan gran parte de su inversin (Comidas, Salas de espera, Diversidad de clases,
Conexiones desde un centro de operaciones) lograron reducir el Precio y llegar a compararlo
con el de un viaje en micro o tren.

En la opinin del mismo Kelleher la clave reside en los costos, El trfico areo depende de las
tarifas, deca. Y es posible animar a los pasajeros a volar. En otras palabras, si las tarifas
son lo suficientemente bajas, volar ms gente. Y es as como Southwest llena el avin, una
frmula simple: un servicio simple, cmodo y de excelente calidad, al menor precio gracias a
sus bajos costos.