Trabajo Individual: TI 01 Objetivos de la Calidad

Nombre y Apellidos del Participante:

P!PAACI"N # !$O%&CI"N '! &N TA(A)O IN'I*I'&A%
La resolucin de un Trabajo Individual permite la adquisicin de una serie de habilidades
concretas relacionadas con la Unidad de Competencia en cuestin.
Cada participante, deber analizar e interrelacionar la informacin facilitada en el Trabajo
Individual TI con el !aterial de la Unidad de Competencia relacionada, buscando " ampliando
informacin a trav#s de otras fuentes e$ternas como pueden ser Internet, con el fin de tomar
decisiones " proponer soluciones adecuadas en relacin con la situacin planteada.
Una vez resuelto, el participante deber enviar la solucin al Tutor. %e valorarn los
conocimientos " la consistencia ar&umentativa " no la e$tensin de las respuestas.
Los pasos a llevar a cabo para la preparacin " resolucin del Trabajo Individual se encuentran
disponibles en el 'Campus *irtual(, a trav#s de ecursos ) 'ocumentaci+n* 'ocumentaci+n
,eneral.
-O.ATO '! !NT!,A
Los documentos de respuesta a los Trabajos Individuales, debern cumplir los si&uientes
requisitos formales+
,. -evolver el documento en este mismo archivo .ord.
2. /l nombre del fichero deber tener la si&uiente estructura+
TI_Mecanosa_Apellido1_Apellido2.doc
0s1 por ejemplo el 0lumno 2ulio -1az 3arc1a, nombrar1a el fichero como+
TI_Mecanosa_Daz_Garca.doc
4. Utilizar fuente 0rial de ,, puntos. Las p&inas del documento tienen
que estar numeradas.
4. /n la parte superior del documento se deber cumplimentar el
campo 5ombre " 0pellidos del 6articipante.
/l Trabajo Individual que se presenta a continuacin, es un ejemplo didctico desarrollado con
el 7nico objetivo peda&&ico de a"udar al aprendizaje de los alumnos.
-e la informacin que se presenta de cada empresa, slo es real aquella que aparece en su
.eb. Los datos a8adidos slo pretenden plantear una situacin que sirva como ejemplo para
el alumno, sin prejuz&ar la actuacin de la empresa.
Objetivos de la Calidad
,
.!CANO$A
La actividad de la empresa comenz hace veinte a8os, cuando varios familiares con una amplia
e$periencia en fabricacin de piezas mecanizadas decidieron poner en marcha una peque8a
empresa.
/n los cinco primeros a8os e$periment un importante crecimiento lle&ando a los 9: empleados,
lo que hizo necesario recurrir a la incorporacin de socios capitalistas para hacer frente a las
inversiones en adquisicin de maquinaria " una nueva nave.
La empresa consi&ui unos e$celentes resultados en los si&uientes ocho a8os, pero a partir de
ah1 las cosas comenzaron a cambiar. 0l principio sus socios cre"eron que se trataba de unos
malos a8os que "a pasar1an.
/n su zona de influencia se hab1an instalado al&unas empresas que realizaban el mismo tipo de
actividad " hab1an comenzado a introducirse en sus clientes habituales.
-. 0ntonio, el 3erente de !/C05;%0, hab1a reaccionado visitando a sus clientes para conocer
lo que estaba pasando, al final hab1a conse&uido mantener parte de los pedidos reduciendo los
precios de venta, a pesar de que las materias primas " los costes salariales se&u1an
aumentando.
6or otra parte se contrat a un comercial para que vendiese fuera de la re&in, consi&ui#ndose
al&unos pedidos importantes. Los nuevos clientes eran ms e$i&entes en las especificaciones de
dise8os " cambiaban con frecuencia los planos de fabricacin.
-. 0ntonio est convencido de que no se trata de una situacin pasajera, los problemas con los
clientes aumentan de d1a en d1a " la facturacin viene bajando desde hace tres a8os, hasta el
punto de que en el 7ltimo ejercicio econmico "a se cerr casi sin beneficios.
Los otros socios de la empresa en el 7ltimo Consejo de 0dministracin le han pre&untado qu#
medidas se pueden tomar, "a que la facturacin a descendido un 4:<.
6ara -. 0ntonio, el comportamiento de los clientes tampoco est siendo el mejor, despu#s de
tantos a8os de trabajar para ellos se plantean dejarle abandonado. Los peque8os problemas que
han tenido siempre se han solucionado con buena voluntad.
/l desencadenante de las conversaciones que se transcriben, comienza cuando se recibe una
factura con un car&o de =9.:=: > de Construcciones ?eunidas, %.0. @ C;5?/%0, uno de los
clientes ms importantes, en concepto de recuperacin de piezas defectuosas.
La facturacin mensual de !/C05;%0 a C;5?/%0 es apro$imadamente de A4.B:: >*mes.
C;5?/%0 adjunt con la factura una carta a -. 0ntonio informndole de las paradas que les
ocasiona en su l1nea de produccin las continuas entre&as de material defectuoso ", que de
se&uir as1, tendrn que cambiar de proveedor.
/n este mes "a se ha recibido otro comunicado similar de otro de los clientes ms importantes en
t#rminos parecidos.
Objetivos de la Calidad
B
Antonio C3erenteD+ a se !a enterado del car"o #$e nos pasa CO%&'(A por el )lti*o envo
de piezas+ ,-.2./ 0. Iban todas a 1alta de $n taladro roscado2 el .,3 estaban altas de *edida
en el di4*etro 52 6 !a6 #$e reponerles 1./,7 #$e !an tenido #$e separar por#$e iban con otra
clase de *aterial. 8$9 *e dice de todo esto+
odr/0ue1 CControl de CalidadD+ a le dije a 8$i#$e #$e *e pareca raro #$e se t$viese #$e
*andar sin taladro2 por#$e las partidas anteriores lo llevaban. :a verdad es #$e en el plano no
vena dib$jado.
Antonio C3erenteD CcortndoleD+ (i es as lo del plano *e libro de pa"ar $na b$ena parte2 pero
lo del *aterial 6 el error de *edida+
odr/0ue1 CControl de CalidadD+ Me ac$erdo #$e *ed bastantes piezas de esa partida...
Antonio C3erenteD+ C$4ntas+
odr/0ue1 CControl de CalidadD+ %o s92 creo #$e $nas 1.,77 6 estaban todas bien. a sabe #$e
si 6o veo al"o #$e est4 *al2 aviso ense"$ida. De lo del *aterial2 1ranca*ente2 ni idea; es *4s2
no tene*os *edios para analizarlos ni distin"$ir *4s #$e el !ierro del lat<n.
Antonio C3erenteD+ =$es *idiendo 1.,77 piezas tena #$e !aber visto al"o. (e"$ro #$e 1$eron
1.,77 6 no 1,7+ >lti*a*ente est4n viniendo bastantes recla*aciones 6 *e parece #$e est4 ?d.
Objetivos de la Calidad
4
perdiendo 1or*a. %o s9 lo #$e !ace. :e veo *4s tie*po *etido en s$ "arita #$e dando v$eltas
por el taller a controlar lo #$e !acen las *4#$inas.
odr/0ue1 CControl de CalidadD+ 's #$e *e dijo 8$i#$e #$e no tena #$e andar por el taller2 #$e
tena #$e *edir *4s.
Antonio C3erenteD+ :la*en a 8$i#$e.
Antonio C3erenteD+ 8$i#$e2 te !as enterado del car"o de CO%&'(A+ 'sto6 tratando de ver las
ca$sas con &odr"$ez2 pero no lle"o a nin"$na concl$si<n.
2ui3ue C6roduccinD+ (2 6a *e lo !a co*entado 'lena. %o co*prendo #$9 !a podido pasar.
=recisa*ente le p$se a &odr"$ez a *edirlas con *$c!o c$idado 6 le dije #$e2 !asta #$e no
co*pletase por lo *enos 1.,772 no volviese al taller...
odr/0ue1 CControl de CalidadD+ Mentira2 *e dijiste #$e no *e #$eras ver por el taller2 #$e no
!aca *4s #$e estorbar...
Antonio C3erenteD+ @A$eno2 b$eno2... #$e esto no es $na tascaB Ca*os por partes 6 sin alterarseD
por #$9 iban todas sin taladro roscado+; por #$9 !an encontrado 1./,7 con *aterial distinto+2
por #$9 el .73 < .,3 iban altas de *edida en el di4*etro 52+
2ui3ue C6roduccinD+ en el plano #$e *and< Eilario no vena dib$jado nin")n taladro roscado.
'l *aterial lo ped j$stoD 227 barras de di4*etro -7; !abr4n *andado *ezclado; 6a le vo6 a decir
al proveedor. %o s9 c<*o podan ir altas de *edida; 6o *is*o !ice $n co*probador por#$e2 a
)lti*a !ora2 t$ve #$e poner a otro operario en la *4#$ina n$eva 6 no !aba *4s #$e $no.
odr/0ue1 CControl de CalidadD+ a te dije #$e ese co*probador era $na por#$era2 #$e no vala
para nada2 6 1$e c$ando *e dijiste #$e no *e #$eras ver por el taller...
Antonio C3erenteD Cclaramente a favor de Euique, que entre otras cosas, aparte de ser socio, es
el t1o de 0ntonioD+ A$eno &odr"$ez2 *e esto6 !artando 6a de tonteras. Ca6a a b$scar a Eilario
62 de paso2 *ire en el al*ac9n a ver si !a6 *4s *aterial del #$e se e*ple< para el pedido.
2ui3ue C6roduccinD+ %o va a encontrar2 por#$e ped lo j$sto...
Antonio C3erenteD+ @Ca6a2 &odr"$ez2 #$e no ten"o todo el da para este loB
4ilario C;ficina T#cnicaD+ Me !a contado F&odriF lo del car"o. Ee trado los planos #$e *e dej<
Gernando. o no veo nin")n taladro dib$jado donde dicen. Me ac$erdo #$e *e co*ent<
Gernando al"o de #$e era para cons$lta 6 #$e *andaran otro plano desp$9s2 #$e !aba !ec!o
$na *odi1icaci<n 6 #$e no vala el plano anterior. o no ten"o *4s #$e esto. Co*o vino
Gernando *etiendo prisas por#$e el cliente estaba 6a recla*ando $na parte del pedido2 6o le di
el plano a 8$i#$e para #$e 1$ese pidiendo *aterial 6 e*pezando a 1abricar.
Antonio C3erenteD+ 'lena2 #$e ven"a Gernando... 'st4 en1er*o+... =on*e con s$ casa...
-ernando CComercialD+ 8$9 !a62 c!aval+ Hsie*pre le lla*a as por#$e casi lo !a visto nacer2
era *$6 a*i"o del di1$nto padre de Antonio 62 ade*4s socio.I a *e !a contado 'lena lo de
CO%&'(A2 @va6a paloB... a le dej9 a Eilario el plano *odi1icado... #$e !a"a *e*oria2 #$e se lo
dej9 en la bandeja roja #$e tiene enci*a de la *esa... c<*o #$e esa es la de los planos viejos...
*e lo poda !aber advertido... 6 a!ora2 #$e !ace*os+... *aJana *e do6 $na v$elta2 #$e esto6
$n poco acatarrado...
Objetivos de la Calidad
9
odr/0ue1 CControl de CalidadD Ccon 2avier el almaceneroD+ %o !e*os encontrado nada del
*aterial de -72 pero !a6 K7 barras de -, #$e no s9 para #$9 son.
2ui3ue C6roduccinD Cacordndose de un peque8o detalleD+ %o te dije #$e esas K7 barras eran
para el *is*o pedido2 #$e no tenan en eListencia de -7 6 *e las *andaban as+
)avier C0lmac#nD+ %o *e ac$erdo de nada de eso. o las *et todas j$ntas 62 c$ando las iba
sacando al taller2 6a *e di c$enta de #$e aparecan estas K7 distintas.
8$i#$e H=rod$cci<nID =ero2 Mavier2 6a sabes #$e el *aterial de -7 de 1ondo est4 para devolver...

)avier C0lmac#nD+ Fo no s# nada. Llevo dos a8os en el almac#n " ese material "a estaba ah1
antes de entrar "o. 6ensaba que val1a.
Antonio C3erenteD+ a est4 todo aclarado. Os vo6 a descontar del s$eldo2 a todos2 las ,-.2.,0.
As no va*os a nin"$na parte...
P!,&NTA$ '!% T&TO
Con los datos facilitados en el Caso 6rctico " los que necesites e$traer de la Unidad -idctica+
Identifica los problemas de funcionamiento de !/C05;%0.
Galora en qu# aspectos la 5orma I%; H::, aporta soluciones a los problemas de
!/C05;%0.
Las '6re&untas del Tutor( debern resolverse en un m$imo de tres p&inas.
!nv/a la respuesta al Tutor en este mismo arc5ivo6
Objetivos de la Calidad
I
6a&. ,
!$P&!$TA$
I-/5TIJIC0 L;% 6?;KL/!0% -/ JU5CI;50!I/5T; -/ .!CANO$A +
!/C05;%0 tiene un &rave problema que es la comunicacin " el trabajo en equipo, " esto ha
llevado a que no e$ista un control en los procesos " por lo tanto se obten&a un producto de mala
calidad donde C;5?/%0 ha queda insatisfecho con su trabajo.
La calidad implica mejorar permanentemente la eficacia " eficiencia de !/C05;%0 " de sus
actividades " estar siempre mu" atento a las necesidades del cliente " a sus quejas. %i se
planifican, depuran " controlan los procesos de trabajo, aumentar la capacidad de !/C05;%0
" su rendimiento. 6ero, adems, se debe verificar sobre la calidad que percibe el cliente para
este caso C;5?/%0 " las posibilidades de mejorar el servicio que recibe, porque el cliente
percibe la forma en que !/C05;%0 realiza todas las actividades que repercuten en el servicio.
/n la empresa !/C05;%0 requieren de un proceso de trabajo ordenado, es decir deben tener
un orden l&ico es decir+ 6/5%0?, L0C/? F C;!6?;K0?.
6/5%0?+ Eue se va a hacer, como se va hacer, cuando se va hacer, con que medios se va
contar, que dificultades pueden aparecer, como se pueden solucionar, que resultado se espera
obtener.
L0C/?+ lo que se pens, resolviendo sobre la marcha los peque8os problemas que se
presenten.
C;!6?;K0?+ /l resultado obtenido, observando si es el deseado, si resuelve el problema
planteado, etc.
-eben e$istir unos controles para poder obtener un buen resultado+
6lanificacin de la produccin
Control de materiales.
Control de calidad.
Control de mantenimiento
Control de desarrollo del producto
Objetivos de la Calidad
=
Control de estudio del producto
6a&. B
Los empleados deben tener la responsabilidad de hacer cumplir esos controles dentro de un rea
de produccin en donde participan ?odr1&uez CControl de CalidadD, Euique C6roduccinD Lilario
C;ficina T#cnicaD, Jernando CComercialD " 2avier C0lmac#nD.
La calidad percibida por el cliente est condicionada por la forma en que !/C05;%0 realiza
todas las actividades " controles que repercuten en el servicio que presta a sus clientes como+ la
contratacin, las compras o las subcontrataciones, el control del servicio, la documentacin, la
deteccin " correccin de fallos o incidencias a tiempo, todo esto influ"e en la calidad " el buen
servicio.
G0L;?0 /5 EU/ 0%6/CT;% L0 5;?!0 I%; H::, 06;?T0 %;LUCI;5/% 0 L;%
6?;KL/!0% -/ .!CANO$A +
La 5orma I%; H::, solucionar1a los problemas de !/C05;%0 si se enfocarn en los si&uientes
aspectos+
Compromiso real " participacin de los directivos.
Involucramiento de todos los empleados.
Comunicacin.
Capacitacin de todas las reas de la or&anizacin.
-isponibilidad de recursos dedicados a la implementacin del %3C Cresponsables,
tiempos, dinero, espacios f1sicos para reuniones, etc.D.
-efinicin clara de responsabilidades.
?ealizacin de un dia&nstico de calidad.
Comprensin de los requerimientos de los clientes
Jijacin de pol1ticas " objetivos de calidad.
Objetivos de la Calidad
M
/stablecimiento de un plan de calidad.
;rdenamiento de la documentacin e$istente.
Creacin de la documentacin del %3C s* norma I%; C!anual de Calidad,
procedimientos, instrucciones de trabajoD.
6uesta a punto o calibracin de mquinas, equipos, etc.
-ise8o e implementacin de mecanismos de mejora contin7a.
6a&. 4
-efinicin, planificacin e implementacin de actividades de medicin " se&uimiento
necesarias para ase&urar el cumplimiento de las e$i&encias de la norma.
La &estin de la calidad se&7n los estndares no cura todos los problemas, pero ofrece una &ran
a"uda para mejorar el desempe8o de la or&anizacin, como+
La comprensin " el cumplimiento de los requisitos de los clientes de cada proceso.
La necesidad de considerar " de planificar los procesos en t#rminos que aporten valor C/l
cliente no debe pa&ar por al&o con lo que no est satisfechoD.
/l control, la medicin " la obtencin de resultados del desempe8o " de la eficacia de los
procesos.
La mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.
Objetivos de la Calidad
A