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LAMRAOUI 2012
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Investissement dans le Support Oracle
Portails, outils, diagnostics, ressources & meilleures pratiques
Customer Support Education Advocacy
Global Customer Support
Blogs.oracle.com/support
Support ractif ou Support proactif ?
Voici vos produits et voici
votre CSI
.My Oracle Support,
pour crer vos demandes
de service
My Oracle Support
Recherches dans la base..
Puis autres recherches..
Cration de SR
Escalade de la SR
Et voici la facture
Ressources proactives
Configurer Alertes et Notifications
Configuration Manager & Dashboards
11 communauts
Recherche efficace
Knowledge Browser- Base de connaissances
Outils et scripts de diagnostics
Remote Diagnostic Agent
Ora-600/7445/Trace Tool
Bibliothque de 300+scripts DBA
LTOM, OSW, HangFG, StackX
PL/SQL Profiler, SQLTXPLAIN, TRCANLZR
250+Diagnostics EBusiness Suite
Maintenance Wizard
Change Assistant PSFT/J DE
Performance Monitor PSFT/J DE
Siebel Upgrade Wizard
Service de Support ractif
Configuration Manager avec systmes
Demandes de service
Investissement dans le Support
Portail Support
My Oracle Support & Metalink3
Outils de Support
Tools, Diagnostics, Scripts
Ressources Support
Web 2.0 technologies
Plug-Ins et Add-ons
Formation Support
Support Assisted Services
Meilleures pratiques du Support
Portail Support My Oracle Support /
Metalink3
My Oracle Support Configuration Manager*
Alertes proactives, notifications et abonnements
Base de connaissances = 500,000+ solutions
Patches et volutions logicielles
Communauts et Forums*
Demandes de service
Cration, Reporting, Gestion
WebConfrence (nouveau test utilisateur)
Administration utilisateur
Advisor Webcasts
PSFT/J DE
Oracle Tech, FMW & EBus
Outils de Support
Change Assistant
Support Assistant
Performance Monitor
Upgrade Wizard
Application Deployment Manager
Utilitaire Script Checker
Support Assistant
Net Change Analyzer
Change Assistant
Change Impact Analyzer
Performance Monitor
Maintenance Wizard
200+Tests de diagnostic Oracle
300+Scripts DBA
Outils et scripts doptimisation des performances
Outils de Support
Ressources & outils pour DBA / Dveloppeurs
My Oracle Support Configuration Manager
Douzaines de Healthchecks et Patch advice
Guides daide la migration : 10g &11g Upgrade Companion
Remote Diagnostic Agent (RDA)
19 tests intgrs et fonctions amliores
300+ Scripts DBA
Outils d'optimisation des performances (Unix/Linux seulement)
LTOM Lightweight Transaction OnBoard Monitor
OSW Operating System Watcher
HangFG Hang File Generator
Stackx Stack Trace Extraction
PL/SQL Tuning Scripts
PL/SQL Profiler
SQLXPLAIN Plan
TRACANALYZER
Outil Ora-600/7445
Outils de Support
Ressources et outils DBA EBusiness / Utilisateurs fonctionnels
My Oracle Support Configuration Manager
Douzaines de Healthchecks et de Patch advice
EBusiness Diagnostic Support Pack
250+ Scripts de diagnostics pour applications EBusiness
Diagnostics paramtrage de produit (Setup)
Diagnostics Activit (Activity)
Scripts de clture de fin de priode Application Finances
US Year End Applications RH
Diagnostics de collecte de donnes (Data Collection)
Maintenance Wizard pour Mises jour EBusiness
Outil daide la migration des applications EBusiness Suite
R12 EBusiness Information Center Meilleures pratiques
White Paper
Guide de migration
Guide dinstallation
Outils de Support
Ressources & Outils pour PSFT/JDE
My Oracle Support Configuration Manager
Pour PeopleTools
PSFT Enterprise 8.48+
J DE EnterpriseOne 8.97+
Change Assistant
Outil de maintenance pour installation de correctifs et patches
Pour PSFT et J DE
Performance Monitor
Pour PSFT et J DE
Change Impact Analyzer PSFT
Setup Manager PSFT
Support Assistant - J DE
Communauts et technologies Web 2.0
Pour connecter les utilisateurs entre eux et pas seulement un portail
My Oracle Support, Communauts (anciennement Forums)*
OTN Forums
Oracle Wiki
Oracle Blogs
Oracle Podcasts
Oracle Newsletters
Oracle Mix
AskTom
OracleCommunity.net
UserGroups
Base de connaissances, Archives Confrences, Forums, Evnements
Web, CABs, SIGs, RUGs et ER Voting System
Formation Support
Oracle University
Oracle By Example
Des centaines de tutoriels
Technologies Serveur et BI seulement*
vnements Oracle
Rgionaux
Webinaires webcasts archives et tlchargeables
Advisor Webcasts
Calendrier disponible sur My Oracle Support
Archivs et tlchargeables
PSFT/J DE
Oracle Tech, FMW & EBus
Pour une gestion optimise de vos solutions Oracle grce nos
services daccompagnement conjugant expertise technique,
comptences adaptes et conseils proactifs.
Alignement de votre stratgie informatique et de vos
enjeux
Optimisation de lefficacit de vos services informatiques
pour augmenter la disponibilit de vos systmes
Gestion plus efficace des cots, des risques et de vos
volutions logicielles
Advanced Customer Services (ACS)
ASSISTED SERVICES
Expertise technique Oracle et
souplesse dallocation de
ressources consultatives
Service de Support
personnalis
Service Delivery Engineer
PRIORITY SERVICE
Rsolution prioritaire des
incidents
Assistance dun expert
(Priority Service Manager)
Accs exclusif des
ressources techniques
BUSINESS CRITICAL ASSISTANCE
Optimisation de la maintenance
Optimisation de la rsolution
des incidents
Experts techniques nomms
SOLUTION SUPPORT CENTER
Equipe ddie danalystes
Surveillance systme
24h/24, 7j/7
Maintenance prventive
Conseils et assistance pour
prvention des incidents et
prparation des volutions
Offre Advanced Customer Services
Support Best Practices
Advisor Webcasts
Oracle My Oracle Support/Metalink RDBMS, FMW, EBus
Oracle My Oracle Support/Metalink3 Siebel, Hyperion, PSFT, J DE
My Oracle Support Configuration Manager*
Introduction to My Oracle Support
Introduction to MetaLink3
Working Effectively with Support
Critical Issue Handling and Escalations
Premier Support and Lifecycle Management
Advanced Support Best Practices
Diagnostics for EBusiness Suite
DBA Tools and Diagnostics
PSFT/J DE Change Assistant and more
Customer Support Education
Types de formation :
Formations clients sur site ou via web confrences
Web sminaires Support destins auditoire cible sur un
sujet prcis
Advisor Webcasts gratuits proposs selon planning
Ateliers Support
Groupes utilisateurs : SIGs, RUGs, etc.
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