Tesis - Br. Billy Sixto Vidal Guzmán

UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO
FACULTADA DE INGENIERA
CARRERA PROFESIONAL DE INGENIERA DE SISTEMAS

TESIS

PRESENTADO POR:
Br. BILLY SIXTO VIDAL GUZMN

Para optar al Ttulo Profesional de
Ingeniero de Sistemas.

ASESOR:
Ing. Luis Beltrn Palma Ttito

CUSCO, JUNIO
2012
SISTEMA DE INFORMACIN ONLINE PARA EL PAGO
DE TRIBUTOS MUNICIPALES DE LA MUNICIPALIDAD
DISTRITAL DE WANCHAQ - CUSCO

DEDICATORIA

A mis padres:
Sixto Vidal y Francisca Guzmn

AGRADECIMIENTO

Primero a Dios, por estar siempre a mi lado y guiarme por el buen camino
A mis padres, por alentarme y darme motivacin
Al Ingeniero, Luis Beltrn Titto, por su enseanza y lecciones

RESUMEN
El Sistema de Informacin Online para el Pago de Tributos Municipales de la
Municipalidad Distrital de Wanchaq - Cusco es un proyecto de investigacin de
Comercio Electrnico, Gobierno Electrnico y Tecnologas de software aplicada a
este rea, las cuales fueron utilizadas para el desarrollo de un sistema de
informacin de pago de tributos online el cual permitir al contribuyente del distrito
de Wanchaq realizar el pago de tributos por internet sin necesidad de hacer filas, sin
perder tiempo y desde la comodidad de su domicilio o lugar de trabajo. La forma de
pago ser a travs de una Tarjeta de Crdito. Basta con ingresar el nmero de
tarjeta a utilizar y la fecha de vencimiento de la misma para realizar la transaccin de
pago.
Para la construccin del Sistema de pago de tributos online se hizo uso de las
siguientes herramientas tecnolgicas: Lenguaje de programacin PHP, Servidor
Web Apache, Sistema administrador de bases de datos MySQL, y otras tecnologas
de diseo como: CSS, HTML, JavaScript y DreamWeaver.
ABSTRACT
Sistema de Informacin Online para el Pago de Tributos Municipales de la
Municipalidad Distrital de Wanchaq - Cusco is a research project on E-Commerce,
E-Government and Software technologies applied to this area, which were used for
the development of an information system for online tax payment which will allow the
taxpayer of the district make the payment Wanchaq Internet taxes without making
rows, without losing time from the comfort of your home or workplace. The payment
will be through a credit card. Simply enter the card number to use and the expiration
date of the list to perform the payment transaction.

For the construction of the Sistema de Informacin Online para el Pago de
TributosMunicipales de la MunicipalidadDistrital de Wanchaq - Cusco made use of
the following technology tools: PHP programming language, Apache Web Server,
Systems Administrator MySQL databases, design and other technologies such as
CSS, HTML, JavaScript and Dreamweaver.

PRESENTACIN

Cumpliendo con los preceptos del Reglamento de Grados y Ttulos de la Universidad
Andina Del Cusco, presento a su consideracin mi trabajo de graduacin titulado:

SISTEMA DE INFORMACIN ONLINE PARA EL PAGO DE TRIBUTOS
MUNICIPALES DE LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE WANCHAQ - CUSCO

El presente trabajo se centra en la aplicacin de las Nuevas Tecnologas de
Informacin y Comunicacin (TIC.) para la implementacin de un Sistema de
Informacin Online para el Pago de Tributos Municipales en la Municipalidad Distrital
de Wanchaq - Cusco. En este sentido, es relevante destacar dos cuestiones. Por un
lado, la importancia de la investigacin relacionada con dichos componentes que se
desarrollaran a lo largo del estudio, y as mismo la importancia de utilizar las TICs.
para beneficio tanto de la Institucin Pblica como de los contribuyentes que harn
uso del Sistema.

INTRODUCCIN

Uno de los factores que influye para que el proceso de la administracin de la
informacin se lleve a cabo de manera adecuada, es el uso de herramientas
tecnolgicas que nos proporcionen el soporte necesario para agilizar esos procesos,
y como consecuencia de ello, un incremento en el desempeo dentro de la
institucin as como tambin una reduccin de costos en la misma. Dentro de dichos
instrumentos tecnolgicos, se encuentran los programas o software, as tambin la
infraestructura fsica necesaria para soportar los programas.
Una de las formas de aprovechar las nuevas tecnologas es el uso de Internet como
medio para realizar diferentes procesos, como transacciones monetarias, pago de
servicios, compra de productos y una infinidad de tareas, puesto que las empresas
interactan en tiempo real con sus clientes ahorrando tiempo y costos de operacin
al momento de ejecutar los servicios que brindan.
En el caso de transacciones con el Gobierno, las iniciativas de e-government, en el
mbito de las Polticas Pblicas, se ejecutan a travs de: desarrollo de programas
centrados en el ciudadano, promocin de la participacin ciudadana, mejora en la
prestacin de los servicios mediante herramientas con alto valor tecnolgico que
permitirn que las distintas entidades pblicas definan sus estrategi as de desarrollo
de Gobierno Electrnico. Los mismos que permitirn mejorar los procesos para
contribuir a una simplificacin administrativa, as como brindar los servicios que
precisan los ciudadanos a travs de Internet (herramienta que facilita el acceso a la
informacin y a los servicios del Estado), crear mejores vnculos con los ciudadanos
y una mejor gestin de la informacin en el sector pblico.
En este entender, el siguiente trabajo tiene como objetivo desarrollar un Sistema de
Informacin de Pago de Tributos Municipales Online en la Municipalidad Distrital de
Wanchaq - Cusco, para posibilitar a los contribuyentes el proceso del pago tributario
desde cualquier punto a travs de internet y ampliar los puntos de pago en este caso
virtuales.

El objeto de estudio es analizar, disear y desarrollar dicho Sistema en el Sitio Web
de la Municipalidad Distrital de Wanchaq, para lo cual es necesario observar el
estado actual de la forma de pago de los tributos que tiene la institucin pblica y
segn los requerimientos desarrollar el Sistema.
Este trabajo de investigacin consta de cuatro captulos. El PRIMER CAPTULO,
llamado Planteamiento del problema, ofrece informacin acerca ste
(identificacin, justificacin, limitaciones y objetivos). El SEGUNDO CAPTULO,
denominado Marco Terico, contiene informacin sobre los antecedentes de tesis
y las bases terico cientficas que la sustentan. El TERCER CAPTULO llamado
Metodologa contiene informacin acerca del tipo de investigacin y otros datos
estadsticos que se levantaron durante el proceso de investigacin. El CUARTO
CAPTULO, denominado Desarrollo del Sistema ofrece el anlisis, diseo,
desarrollo. Finalmente se tienen las conclusiones, recomendaciones de este
proyecto.

NDICE GENERAL
Dedicatoria.
Agradecimiento.
Resumen.
Abstract.
Introduccin.

Captulo I: Planteamiento del Problema. ---------------------------------------------------------------------- 1
1.1. Identificacin del Problema. ----------------------------------------------------------------------------------- 2
1.1.1. Descripcin del Problema. -------------------------------------------------------------------------------- 2
1.1.2. Formulacin del problema. -------------------------------------------------------------------------------- 4
1.1.2.1. Problema general. ------------------------------------------------------------------------------------------- 4
1.1.2.2. Problemas especficos. ------------------------------------------------------------------------------------- 4
1.2. Justificacin e importancia del problema. ------------------------------------------------------------------ 5
1.3. Limitaciones de la investigacin. ----------------------------------------------------------------------------- 6
1.3.1. Delimitacin espacial. -------------------------------------------------------------------------------------- 6
1.3.2. Delimitacin temporal. -------------------------------------------------------------------------------------- 6
1.3.3. Delimitacin social. ------------------------------------------------------------------------------------------ 6
1.4. Objetivos de la investigacin. --------------------------------------------------------------------------------- 6
1.4.1. Objetivo general. --------------------------------------------------------------------------------------------- 6
1.4.2. Objetivos especficos. -------------------------------------------------------------------------------------- 6

Captulo II: Marco Terico. ----------------------------------------------------------------------------------------- 7
2.1. Aspectos tericos pertinentes. -------------------------------------------------------------------------------- 8
2.1.1. Sistema de informacin. -------------------------------------------------------------------------------------- 8
2.1.1.1. Definicin. ----------------------------------------------------------------------------------------------------- 8
2.1.1.2. Clasificacin de los sistemas de informacin. -------------------------------------------------------- 9
2.1.2. Gobierno electrnico. ----------------------------------------------------------------------------------------- 10
2.1.2.1. Introduccin. -------------------------------------------------------------------------------------------------- 10
2.1.2.2. Definicin. ----------------------------------------------------------------------------------------------------- 11
2.1.2.3. Tipos de gobierno electrnico. --------------------------------------------------------------------------- 12
2.1.2.3.1. Gobierno a Ciudadano(G2C) / Government to Citizen. ----------------------------------------- 12
2.1.2.3.2. Gobierno a Empresa(G2B) | Government to Business. ----------------------------------------- 13
2.1.2.3.3. Gobierno a Empleado(G2E) | Government to Employee. -------------------------------------- 14
2.1.2.3.4. Gobierno a Gobierno(G2G) | Government to Government. ------------------------------------ 14
2.1.2.4. Barreras para el desarrollo de Gobierno Electrnico. ---------------------------------------------- 15
2.1.2.4.1. Barreras sociales. ----------------------------------------------------------------------------------------- 15
2.1.2.4.2. Barreras en las instituciones. -------------------------------------------------------------------------- 16
2.1.2.4.3. Barreras normativas. ------------------------------------------------------------------------------------- 16
2.1.2.5. Fases del gobierno electrnico. -------------------------------------------------------------------------- 17
2.1.3. Pagos electrnicos. -------------------------------------------------------------------------------------------- 18
2.1.3.1. Mtodos de pagos electrnicos. ------------------------------------------------------------------------- 19
2.1.3.1.1. Tarjeta de crdito. ----------------------------------------------------------------------------------------- 19
2.1.3.1.2. Tarjeta de dbito. ------------------------------------------------------------------------------------------20
2.1.3.1.3. Dinero electrnico o digital. ----------------------------------------------------------------------------- 21
2.1.3.1.4. Tarjeta inteligente o smartcard. ----------------------------------------------------------------------- 21
2.1.3.1.5. Tarjeta monedero.. ----------------------------------------------------------------------------------------22
2.1.3.1.6. Tarjeta relacionista. --------------------------------------------------------------------------------------- 22
2.1.3.2. Pasarela de pago. ------------------------------------------------------------------------------------------- 23
2.1.3.2.1. Fases de la operacin de pago con pasarela. ----------------------------------------------------- 23
2.1.4. Seguridad en las transacciones. --------------------------------------------------------------------------- 24
2.1.4.1. Protocolos de seguridad. --------------------------------------------------------------------------------- 25
2.1.4.1.1. Secure socket layer (SSL). ----------------------------------------------------------------------------- 25
2.1.4.1.2. Secure electronic transaction (SET). ---------------------------------------------------------------- 27
2.1.4.2. Firma digital. ------------------------------------------------------------------------------------------------- 28
2.1.4.3. Certificado digital. ------------------------------------------------------------------------------------------- 29
2.1.5. Proceso unificado de desarrollo software. --------------------------------------------------------------- 30

2.1.5.1. Fases del proceso unificado. ----------------------------------------------------------------------------- 30
2.1.6. Lenguaje unificado de modelado UML. ---------------------------------------------------------------- 31
2.1.7. Comercio electrnico. ----------------------------------------------------------------------------------------- 32
2.1.7.1. Conceptos relacionados a comercio electrnico . --------------------------------------------------- 32
2.1.8. Aplicacin web. ------------------------------------------------------------------------------------------------- 33
2.1.9. Administracin de tributos. ---------------------------------------------------------------------------------- 33
2.1.10. Tecnologas de desarrollo web. -------------------------------------------------------------------------- 34
2.1.10.1. PHP. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 34
2.1.10.2. Servidor web apache. ------------------------------------------------------------------------------------- 35
2.1.10.3. JAVASCRIPT------------------------------------------------------------------------------------------------ 37
2.1.10.4. AJAX----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 38
2.1.11. Aplicaciones Multicapa-------------------------------------------------------------------------------------- 39
2.1.11.1. Capa de base de datos----------------------------------------------------------------------------------- 39
2.1.11.2. Capa lgica de negocios--------------------------------------------------------------------------------- 40
2.1.11.3. Capa de presentacin------------------------------------------------------------------------------------- 40
2.1.12. Base de datos-------------------------------------------------------------------------------------------------- 40
2.1.12.1. Sistemas gestores de base de datos------------------------------------------------------------------ 41
2.1.12.2. MySQL--------------------------------------------------------------------------------------------------------- 42
2.2. Investigacin actual----------------------------------------------------------------------------------------------- 42
2.3. Definicin de variables------------------------------------------------------------------------------------------- 43
2.4. Hiptesis------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 43
2.4.1. Hiptesis General----------------------------------------------------------------------------------------------- 43
2.4.2. Hiptesis Especficas------------------------------------------------------------------------------------------ 44

Capitulo III: Metodologa-------------------------------------------------------------------------------------------- 45
3.1. Tipo de investigacin--------------------------------------------------------------------------------------------- 46
3.1.1. Diseo de la investigacin------------------------------------------------------------------------------------ 46
3.2. Poblacin y muestra---------------------------------------------------------------------------------------------- 46
3.2.1. Descripcin de la poblacin---------------------------------------------------------------------------------- 46
3.2.1.1. Misin----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 46
3.2.1.2. Visin------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 46
3.2.2. Muestra y mtodo de muestreo----------------------------------------------------------------------------- 47
3.2.2.1. Mtodo de muestreo----------------------------------------------------------------------------------------- 47
3.2.2.2. Muestra--------------------------------------------------------------------------------------------------------- 47
3.2.3. Criterios de inclusin y exclusin-------------------------------------------------------------------------- 47
3.2.3.1. Criterios de inclusin---------------------------------------------------------------------------------------- 47
3.2.3.2. Criterios de exclusin--------------------------------------------------------------------------------------- 48
3.3. Instrumentos------------------------------------------------------------------------------------------------------- 48
3.4. Procedimientos de recoleccin de datos------------------------------------------------------------------- 48
3.4.1. Entrevistas-------------------------------------------------------------------------------------------------------- 48
3.4.2. Observaciones-------------------------------------------------------------------------------------------------- 49
3.5. Procedimientos de anlisis de datos------------------------------------------------------------------------- 49
3.5.1. Entrevistas-------------------------------------------------------------------------------------------------------- 49
3.5.1.1. Cuadros estadsticos---------------------------------------------------------------------------------------- 49

Captulo IV: Desarrollo del Sistema----------------------------------------------------------------------------- 55
4.1. Fase de inicio------------------------------------------------------------------------------------------------------- 56
4.1.1. Descripcin del problema------------------------------------------------------------------------------------ 56
4.1.2. Modelado del negocio----------------------------------------------------------------------------------------- 58
4.1.2.1. Estructura organizacional de la institucin------------------------------------------------------------ 58
4.1.2.2. Identificacin de actores del negocio-------------------------------------------------------------------- 59
4.1.2.3. Identificacin de casos de uso del negocio------------------------------------------------------------ 59
4.1.2.4. Diagrama general de casos de uso del negocio----------------------------------------------------- 60
4.1.2.5. Descripcin de los casos de uso del negocio--------------------------------------------------------- 61
4.1.3. Identificacin de requerimientos---------------------------------------------------------------------------- 62
4.1.3.1.1. Lista de requerimientos del contribuyente----------------------------------------------------------- 62
4.1.3.1.2. Lista de requerimientos del sistema----------------------------------------------------------------- 62
4.1.3.1.3. Lista de requerimientos de la entidad bancaria---------------------------------------------------- 62
4.1.4. Identificacin de actores del sistema---------------------------------------------------------------------- 63

4.1.5. Casos de uso del sistema------------------------------------------------------------------------------------ 64
4.1.5.1. Diagrama de casos de uso del sistema---------------------------------------------------------------- 64
4.1.6. Descripcin de casos de uso del sistema---------------------------------------------------------------- 65
4.1.6.1. Casos de uso de alto nivel del sistema----------------------------------------------------------------- 65
4.1.6.2. Lista de referencias del sistema-------------------------------------------------------------------------- 67
4.1.6.3. Casos de uso expandidos del sistema------------------------------------------------------------------ 68
4.1.7. Objetivos del sistema de informacin---------------------------------------------------------------------- 76
4.1.8. Estudio de factibilidad----------------------------------------------------------------------------------------- 76
4.1.8.1. Factibilidad legal---------------------------------------------------------------------------------------------- 76
4.1.8.2. Factibilidad tcnica------------------------------------------------------------------------------------------- 78
4.1.8.3. Factibilidad econmica-------------------------------------------------------------------------------------- 80
4.1.8.4. Anlisis Costo - Beneficio. -------------------------------------------------------------------------------- 82
4.1.8.4.1. Costos Del Sistema Actual. ---------------------------------------------------------------------------- 82
4.1.8.4.2. Costos del Sistema Propuesto.------------------------------------------------------------------------ 84
4.1.8.4.3. Costos del Sistema Anterior y el Sistema Nuevo.------------------------------------------------- 86
4.1.8.4.4. Clculo de costo - beneficio. --------------------------------------------------------------------------- 87
4.1.8.4.5. Beneficios Tangibles. ------------------------------------------------------------------------------------ 89
4.1.8.4.6. Beneficios Intangibles. ----------------------------------------------------------------------------------- 89
4.1.8.5. Factibilidad Operativa.-------------------------------------------------------------------------------------- 90
4.1.9. Anlisis de riesgos---------------------------------------------------------------------------------------------- 90
4.1.9.1. Determinar los riesgos y limitaciones------------------------------------------------------------------- 91
4.1.9.2. Gestin de riesgos------------------------------------------------------------------------------------------- 92
4.1.10. Cronograma---------------------------------------------------------------------------------------------------- 96
4.2. Fase de elaboracin---------------------------------------------------------------------------------------------- 97
4.2.1. Diagrama de clases-------------------------------------------------------------------------------------------- 97
4.2.2. Descripcin de las clases ------------------------------------------------------------------------------------- 99
4.2.3. Diagramas de secuencia ------------------------------------------------------------------------------------ 103
4.2.4. Diagramas de colaboracin---------------------------------------------------------------------------------- 106
4.2.5. Arquitectura del sistema -------------------------------------------------------------------------------------- 111
4.2.5.1. Diagrama de componentes ------------------------------------------------------------------------------- 111
4.2.5.2. Diagrama de despliegue ----------------------------------------------------------------------------------- 112
4.3. Fase de construccin-------------------------------------------------------------------------------------------- 113
4.3.1. Diagrama de base de datos---------------------------------------------------------------------------------- 113
4.3.2. Diseo e implementacin de la base de datos---------------------------------------------------------- 114
4.3.3. Codificacin------------------------------------------------------------------------------------------------------ 118
4.3.4. Descripcin de las tablas------------------------------------------------------------------------------------- 126
4.4. Fase de transicin------------------------------------------------------------------------------------------------- 129
4.4.1. Pruebas------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 129
4.4.1.1. Plan de pruebas---------------------------------------------------------------------------------------------- 129
4.4.2. Manual de usuario---------------------------------------------------------------------------------------------- 131
CONCLUSIONES------------------------------------------------------------------------------------------------------- 137
RECOMENDACIONES------------------------------------------------------------------------------------------------ 138
BIBLIOGRAFA--------------------------------------------------------------------------------------------------------- 139

NDICE DE GRFICOS

Figura 2.1. Modelo Relacional de tipos de Gobierno Electrnico ------------------------------------------ 12
Figura 2.2. De hacer fila a estar en Lnea------------------------------------------------------------------------ 13
Figura 2.3. Tipos de Gobierno Electrnico----------------------------------------------------------------------- 14
Figura 2.4. Barreras para el desarrollo de Gobierno Electrnico------------------------------------------- 17
Figura 2.5. Funcionamiento del Pasarela de Pagos----------------------------------------------------------- 24
Figura 2.6. Esquema del funcionamiento de pginas PHP-------------------------------------------------- 35
Figura 2.7. Esquema de funcionamiento del Servidor Web Apache-------------------------------------- 36
Figura 2.8. Aplicaciones Multicapa--------------------------------------------------------------------------------- 39
Grfico 3.1: Grfico circular- Qu nivel de computacin maneja?--------------------------------------- 50
Grfico 3.2: Grfico circular - Con qu frecuencia mensual accede a internet?--------------------- 51
Grfico 3.3: Grfico circular- Qu uso le da a internet?---------------------------------------------------- 52
Grfico 3.4: Grfico circular- Qu uso le da a internet?---------------------------------------------------- 53
Grfico 3.5: Grfico circular - Utiliza tarjetas de crdito?--------------------------------------------------- 54
Figura 4.1. Flujo del pago de tributos de forma tradicional--------------------------------------------------- 57
Figura 4.2. Organigrama Municipalidad Distrital de Wanchaq---------------------------------------------- 58
Figura 4.3. Actores del Negocio ------------------------------------------------------------------------------------ 59
Diagrama 4.1. Diagrama de Casos de Uso del Negocio ----------------------------------------------------- 60
Diagrama 4.2. Actores del sistema--------------------------------------------------------------------------------- 63
Figura 4.4. Flujo del pago de tributos con el Sistema---------------------------------------------------------- 63
Diagrama 4.3. Diagrama de Casos de Uso del Sistema----------------------------------------------------- 64
Figura: 4.5: Cuadro de Costo - Beneficio.------------------------------------------------------------------------ 89
Diagrama 4.4. Diagrama de Clases del Sistema --------------------------------------------------------------- 97
Diagrama 4.5. Diagrama de Clases de la Pasarela----------------------------------------------------------- 98
Diagrama 4.6. Diagrama de secuencia Registrar Usuario--------------------------------------------------- 103
Diagrama 4.7. Diagrama de secuencia Solicitar Contrasea----------------------------------------------- 103
Diagrama 4.8. Diagrama de secuencia Realizar Pago-------------------------------------------------------- 104
Diagrama 4.9. Diagrama de secuencia Cerrar Sesin-------------------------------------------------------- 105
Diagrama 4.10. Diagrama de secuencia Pasarela de Pago------------------------------------------------ 105
Diagrama 4.11. Diagrama de secuencia Imprimir comprobante------------------------------------------- 106
Diagrama 4.12. Diagrama de colaboracin Registrar Usuario---------------------------------------------- 106
Diagrama 4.13. Diagrama de colaboracin Solicitar Contrasea ------------------------------------------ 107
Diagrama 4.14. Diagrama de colaboracin Realizar Pago--------------------------------------------------- 108
Diagrama 4.15. Diagrama de colaboracin Cerrar Sesin--------------------------------------------------- 109
Diagrama 4.16. Diagrama de colaboracin Imprimir comprobante---------------------------------------- 109
Diagrama 4.17. Diagrama de colaboracin Pasarela--------------------------------------------------------- 110
Diagrama 4.18. Diagrama de Componentes -------------------------------------------------------------------- 111
Diagrama 4.19. Diagrama de Despliegue ------------------------------------------------------------------------ 112
Diagrama 4.20. Diagrama de Base de Datos-------------------------------------------------------------------- 114
Figura 4.6. Men Principal de ingreso al sistema--------------------------------------------------------------- 131
Figura 4.7. Pgina Registrar Usuario (Datos personales) --------------------------------------------------- 132
Figura 4.8. Pgina Solicitar Contrasea-------------------------------------------------------------------------- 132
Figura 4.9. Pgina bsqueda de contribuyente----------------------------------------------------------------- 133
Figura 4.10. Pgina Lista de contribuyentes--------------------------------------------------------------------- 133
Figura 4.11. Pgina ingresar Documento de identidad del contribuyente-------------------------------- 134
Figura 4.12. Pgina Seleccionar deudas a pagar--------------------------------------------------------------- 134
Figura 4.13. Pgina Generacin del comprobante de pago------------------------------------------------- 135
Figura 4.14. Pgina Pago de deudas seleccionadas.--------------------------------------------------------- 135
Figura 4.15. Pgina Mensaje de confirmacin de pago.------------------------------------------------------ 136
Figura 4.16. Comprobante de pago enviado al correo electrnico.---------------------------------------- 136

NDICE DE CUADROS

Cuadro 3.1. Cuadro estadstico Cuenta con por lo menos con una computadora en su oficina de
trabajo?------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 49
Cuadro 3.2. Cuadro estadstico Tiene el servicio de internet en su oficina de trabajo?--------- 49
Cuadro 3.3. Cuadro estadstico Qu nivel de computacin maneja?--------------------------------- 50
Cuadro 3.4: Cuadro estadstico - Con qu frecuencia mensual accede a internet?----------------- 51
Cuadro 3.5. Cuadro estadstico Qu uso le da a internet?----------------------------------------------- 52
Cuadro 3.6: Cuadro estadstico - Qu nivel de instruccin tiene?---------------------------------------- 53
Cuadro 3.7: Cuadro estadstico - Utiliza tarjetas de crdito?---------------------------------------------- 54
Cuadro 4.1: Caractersticas del Servidor ------------------------------------------------------------------------- 79
Cuadro 4.2: Costos de Hardware----------------------------------------------------------------------------------- 80
Cuadro 4.3: Costos de Software------------------------------------------------------------------------------------ 80
Cuadro 4.4: Costos de Desarrolladores del Sistema---------------------------------------------------------- 81
Cuadro 4.5: Gastos Operativos-------------------------------------------------------------------------------------- 81
Cuadro 4.6: Inversin Total------------------------------------------------------------------------------------------- 82
Cuadro 4.7: Costos de material de oficina y papelera - Sistema Actual.--------------------------------- 83
Cuadro 4.8: Costos de salario del personal - Sistema Actual.----------------------------------------------- 83
Cuadro 4.9: Costos de material de oficina y papelera - Sistema Propuesto.-------------------------- 84
Cuadro 4.10: Costos de salario del personal - Sistema Propuesto.---------------------------------------- 85
Cuadro 4.11: Costos totales del Sistema Anterior y el Sistema Propuesto.----------------------------- 86
Cuadro 4.12: Recuperacin de la inversin - Costo Beneficio.---------------------------------------------- 88
Cuadro 4.13. Riesgos relacionados con respecto a la tecnologa a usar--------------------------------- 93
Cuadro 4.14. Riesgos relacionados con la arquitectura------------------------------------------------------- 93
Cuadro 4.15. Riesgos referentes a la construccin del sistema apropiado----------------------------- 94
Cuadro 4.16 .Estrategia de prevencin de riesgos------------------------------------------------------------ 95

SISTEMA DE INFORMACIN ONLINE PARA EL PAGO DE TRIBUTOS MUNICIPALES
DE LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE WANCHAQ - CUSCO
CAPTULO I

1

CAPTULO I
PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA

CAPTULO I

2

1.1. IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA

1.1.1DESCRIPCIN DEL PROBLEMA
Gobierno Electrnico consiste, en todas aquellas iniciativas que implican
el uso de las TIC en la gestin inter-organizacional del Estado e incluye la
definicin, coordinacin, implementacin y desarrollo de las Polticas
Pblicas.
Las iniciativas de Gobierno Electrnico, en el mbito de las Polticas
Pblicas, se ejecutan a travs del desarrollo de programas centrados en
el ciudadano, promocin de la participacin ciudadana, mejora en la
prestacin de los servicios mediante herramientas con alto valor
tecnolgico, comparacin y anlisis del desempeo del Gobierno
Electrnico.
El desarrollo del Gobierno Electrnico es un proceso evolutivo, que
comprende al menos cuatro fases: Presencia, Interaccin, Transaccin y
Transformacin. Basado en el proyecto de desarrollo del sistema de
informacin online para el pago de tributos municipales nos centraremos
en la fase de Transaccin, en la cual se observa que permite completar
trmites y el pago de tasas e impuestos mediante la implementacin del
medio de pago virtual (Tarjetas de crdito o de dbito), mejorando la
productividad y la participacin de los ciudadanos.
1

Para los fines del establecimiento de una sociedad de la informacin
2

corresponde al Estado garantizar y mejorar el acceso a las tecnologas de
la informacin y comunicacin, as mismo procurar una infraestructura de
sistemas y comunicaciones segura, que garantice la intimidad de las
personas, el secreto de las comunicaciones, la seguridad de las

1
Conceptos generales en el marco de Gobierno electrnico -
http://www.ongei.gob.pe/quienes/conceptos/conceptos_eGob.ppt (05 Oct. 2011)
2
La Sociedad de la Informacin es una etapa del desarrollo social caracterizado por la capacidad de las
personas y organizaciones de la Sociedad para obtener y compartir cualquier informacin, instantneamente,
desde cualquier lugar y en la forma que se prefiera - http://www.codesi.gob.pe
http://www.peru.gob.pe (11 Oct. 2011)
CAPTULO I

3

transacciones por medios electrnicos, la proteccin de los derechos de
propiedad intelectual, entre otros.
3

Para el caso del proyecto a desarrollar, e-government, e-gobierno-
Gobierno Electrnico, incluye todas aquellas actividades basadas en las
modernas tecnologas informticas, en particular Internet, que el Estado
desarrolla para:
Aumentar la eficiencia de la gestin pblica.
Mejorar los servicios ofrecidos a los ciudadanos.
Proveer a las acciones del gobierno en un marco ms transparente.
4

El Tipo de gobierno electrnico que se utilizar es Gobierno a
Ciudadano (G2C) / Government to Citizen relacionada con las
administraciones pblicas y los ciudadanos, empresas u otras
administraciones a travs de los portales institucionales que proveen
informacin, formatos sobre trmites y transacciones online.
Los sistemas de pagos online basados en tarjeta de crdito son
actualmente el medio ms extendido en la Red. Si una persona natural o
jurdica posee un Sitio en internet y desea vender sus productos o
servicios, es imprescindible implementar un sistema de cobro automtico
online con tarjeta de crdito, independientemente de que tambin
ofrezca otras formas de pago (giro postal, cheque, depsito bancario,
transferencia bancaria, transferencia por Western Unin, etc.).El pago con
tarjeta de crdito tiene sus ventajas, ya que reduce los costos de
transacciones comerciales, al realizarse la mayor parte del proceso en
forma automtica.
5

Luego de realizar un diagnstico, actualmente la Municipalidad Distrital de
Wanchaq no cuenta con ningn Sistema de Informacin (Software -

3
Comisin Multisectorial que desarrollo la Agenda Digital Peruana Sociedad de la informacin Gobierno
electrnico - http://www.codesi.gob.pe (21 Sept. 2011)
4
E-government y la Modernizacin del Estado -
http://www.osinerg.gob.pe/newweb/uploads/GFH/Foro_GFH_2009/tema11.pdf (10 sept. 2011)
5
Manual de cmo vender por internet, pasarelas de pago, OSCommerce, E-business, Pagos con Tarjetas De
Crdito en el Per, http://www.dominioeconomico.com/vender-por-internet.htm (01 Sept. 2011)
CAPTULO I

4

Aplicacin) publicada en su Sitio web, con lo cual se pierde la capacidad
instalada de sus tecnologas tanto de software como de hardware.
Los Pagos Tributarios en la Institucin Pblica se realizan a la fecha de
forma tradicional, es decir, los contribuyentes efectan la transaccin de
manera presencial y las formas de pago son va efectivo mediante el
Sistema de Caja Central con el que cuenta la Municipalidad, generndose
largas colas, malestar en los interesados y prdida de tiempo, cabe
mencionar que en la Caja Central no solo se pagan los tributos si no todos
los servicios que brinda la Municipalidad (Compra de Partidas de
Nacimiento, Compra de Partidas de Matrimonio, Compra de Partidas de
Defuncin, Licencias de Funcionamiento, Licencias de Edificacin, entre
otros) teniendo as una mayor afluencia de pblico al nico punto de pago
de servicios de la Institucin.

1.1.2. FORMULACIN DEL PROBLEMA
1.1.2.1. PROBLEMA GENERAL
De qu manera el desarrollo de un Sistema de Informacin Online
influye en el nivel de calidad de servicio para el Pago de Tributos de la
Municipalidad Distrital de Wanchaq?
1.1.2.2. PROBLEMAS ESPECFICOS

a) Qu Tipo de Gobierno Electrnico es aplicable para el pago de
tributos Municipales online de la Municipalidad Distrital de
Wanchaq?

b) Qu modalidad de pago es conveniente utilizar para los pagos
en el Sistema de Informacin a desarrollar?

CAPTULO I

5

c) Qu tecnologas (software) son las ms adecuadas para el
desarrollo del Sistema de Informacin Online para el pago de
tributos municipales?

1.2. JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA DEL PROBLEMA
Los sistemas de informacin de la mano con las Tecnologas de la
Informacin estn presentes en los negocios con el nico objetivo de facilitar
el procesamiento de informacin y optimizar, agilizar, mejorar los procesos de
negocio para satisfaccin de sus clientes y usuarios, es as que ha penetrado
en diferentes tipos de instituciones ya sean privadas o del Estado haciendo
uso de recursos como internet para realizar diferentes procesos como
transacciones, compras, pago de deudas, encuestas online, etc. Por ejemplo
para compras se hace uso de e-commerce, para transacciones del estado e-
government que hace referencia al uso de las TIC en la gestin inter-
organizacional del Estado.
Actualmente los Pagos Tributarios en la Municipalidad Distrital se realizan de
manera presencial y las formas de pago son va efectivo mediante el Sistema
de Caja Central con el que cuenta la Municipalidad, generndose largas
colas, malestar en los interesados y prdida de tiempo.
El Sistema de Informacin de Pago de Tributos Municipales Online se
realizar con el fin de posibilitar a los habitantes del Distrito de Wanchaq, el
Pago de Tributos Municipales desde cualquier punto, logrando as mejorar la
atencin y minimizar el malestar en los contribuyentes al momento de realizar
el pago de sus tributos en las cajas de la mencionada Institucin Pblica, as
mismo se disminuir costos de operacin y se aumentar los puntos para
transacciones de pago tributario.

CAPTULO I

6

1.3. LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN
1.3.1. DELIMITACIN ESPACIAL
El presente proyecto de investigacin se aplica ala Municipalidad
Distrital de Wanchaq ubicada en el departamento y provincia del
Cusco.
1.3.2. DELIMITACIN TEMPORAL
El desarrollo del sistema de informacin tiene una serie de etapas para
su diseo lo cual tomar un tiempo desde el mes de agosto hasta el
mes de diciembre del 2011.
1.3.3. DELIMITACIN SOCIAL
Contribuyentes de la Municipalidad Distrital De Wanchaq.

1.4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
1.4.1. OBJETIVO GENERAL
Desarrollar un Sistema de Informacin Online para el Pago de Tributos
Municipales de la Municipalidad Distrital de Wanchaq.
1.4.2. OBJETIVOS ESPECFICOS
a) Averiguar las modalidades de Gobierno Electrnico vinculados a
transacciones monetarias con el estado.

b) Determinar el modelo de Sistema de Pagos adecuado para los pagos
en el Sistema de Informacin.

c) Determinar las tecnologas (software) ms idneas para el desarrollo
del Sistema de Informacin Online de pago de tributos municipales,
cumpliendo con lo requerimientos del mismo.

CAPTULO II

7

CAPTULO II
MARCO TERICO

CAPTULO II

8

2.1. ASPECTOS TERICOS PERTINENTES
2.1.1. SISTEMA DE INFORMACIN
2.1.1.1. DEFINICIN
Es un conjunto organizado de elementos que interactan entre s con el
fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio, que pueden
ser personas, datos, actividades o recursos materiales en general,
teniendo muy en cuenta el equipo computacional necesario para que el
sistema de informacin pueda operar para elevar el nivel de
conocimientos que permitan un mejor apoyo a la toma de decisiones y
desarrollo de acciones.
6

Los sistemas de informacin realizan una serie de actividades teniendo
as:
Entradas:
Datos generales del cliente: Nombre, direccin, tipo de cliente,
etc.
Polticas de crditos: Lmite de crdito, plazo de pago, etc.
Facturas.
Pagos, depuraciones, etc.
Proceso:
Clculo de antigedad de saldos.
Clculo de intereses moratorios.
Clculo del saldo de un cliente.
Almacenamiento:
Movimientos del mes (pagos, depuraciones).
Catlogo de clientes.
Facturas.
Salidas:
Reporte de pagos.
Estados de cuenta.
Plizas contables.

6
Sistemas de Informacin: http://www.econlink.com.ar/sistemas-informacion/definicion (12 Sept. 2011)
CAPTULO II

9

Consultas de saldos en pantalla de una terminal.
2.1.1.2. CLASIFICACIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
Sistema de procesamiento de transacciones (TPS).- Gestiona
la informacin referente a las transacciones producidas en una
empresa u organizacin, tambin se le conoce como Sistema de
Informacin operativa.

Sistemas de informacin gerencial (MIS).- Orientados a
solucionar problemas empresariales en general.

Sistemas de soporte a decisiones (DSS).- Herramienta para
realizar el anlisis de las diferentes variables de negocio con la
finalidad de apoyar el proceso de toma de decisiones.

Sistemas de informacin ejecutiva (EIS).- Herramienta
orientada a usuarios de nivel gerencial, que permite monitorizar el
estado de las variables de un rea o unidad de la empresa a partir
de informacin interna y externa a la misma. Es en este nivel
cuando los sistemas de informacin manejan informacin
estratgica para las empresas.

Sistemas de automatizacin de oficinas (OAS).- Aplicaciones
destinadas a ayudar al trabajo diario del administrativo de una
empresa u organizacin.

Sistema Planificacin de Recursos (ERP).- Integran la
informacin y los procesos de una organizacin en un solo
sistema.

Sistema experto (SE).- Emulan el comportamiento de un experto
en un dominio concreto.

CAPTULO II

10

2.1.2. GOBIERNO ELECTRNICO
2.1.2.1. INTRODUCCIN
En estos ltimos aos, el Gobierno Electrnico (en adelante GE), ha
pasado de ser el concepto que inici la revolucin tecnolgica en las
administraciones pblicas al convertirse en la herramienta necesaria
que est permitiendo la readecuacin y cambio en las instituciones,
centrndose en el ciudadano, no slo impulsando una modernizacin
institucional a travs del uso intensivo de TIC en sus procesos internos,
sino utilizndolo en el mejoramiento de la entrega de los servicios y
trmites a los ciudadanos y empresas.
Con ello, adems, se contribuye a mejorar la gobernabilidad tan
necesaria en un Pas como el Per inmerso en un proceso de
descentralizacin en pleno proceso de desarrollo y afianzamiento, en
tanto el gobierno electrnico facilita que las instituciones puedan
cumplir con las demandas de la poblacin con ms y mejores servicios
que tienen en claro que son hechos para y por el ciudadano e
instituciones privadas, pero, adems, aportan a la transparencia de la
gestin generando los canales y espacios que faciliten la participacin
de los ciudadanos, y de esa manera, aportan a una consolidacin de la
conciencia ciudadana y la democracia.
Si a todo lo antes dicho se le suma el entorno cambiante en cuanto a
tendencias en el uso de las TIC; que la sociedad es cada vez ms
partcipe de ello, y que espera mucho ms de sus instituciones, debe
entenderse que los desafos que se deben asumir como Estado son
cada vez mayores y es necesario avizorarlos e implementarlos con una
perspectiva de integracin y de optimizacin, que resuelva los
problemas y requerimientos de sus ciudadanos e instituciones
privadas.
7

7
Agenda Digital Peruana (Objetivo 7) -Promover una Administracin Pblica de calidad orientada a la
poblacin - Gobierno Electrnicohttp://www.codesi.gob.pe/docs/AgendaDigital20_28julio_2011.pdf - (15
Sept. 2011)
CAPTULO II

11

2.1.2.2. DEFINICIN
Podemos definir a Gobierno Electrnico desde 3 puntos de vista,
tecnolgico, Gobierno y ciudadano.
Desde un punto de vista tecnolgico, el Gobierno Electrnico es
la capacidad que ofrecen las TIC para desarrollar y ofrecer
informacin y servicios pblicos a travs de medios telemticos,
habitualmente Internet.
Para el Gobierno, el Gobierno Electrnico es el medio para
modernizar la gestin pblica a travs de las TIC, en busca de
mejores prcticas, mayor control y transparencia, y ms agilidad.
En definitiva, una mejor prestacin de servicios al Pas en su
conjunto.
Para los ciudadanos, Gobierno Electrnico es la oportunidad
para acceder y participar activamente en los servicios pblicos
como son pago de tributos, obtencin de licencias, partidas de
nacimiento, defuncin y otros, de forma ms flexible y sin acudir a
las dependencias del Estado. Tambin significa ms informacin,
ms puntual y a cualquier hora.
En sntesis, Gobierno Electrnico es la transformacin de todo el
gobierno como un cambio de paradigma en la gestin gubernamental,
es un concepto de gestin que fusiona la utilizacin intensiva de las
TIC, con modalidades de gestin, planificacin y administracin, como
una nueva forma de gobierno. Bajo este punto de vista, el GE basa y
fundamenta su aplicacin en la Administracin Pblica, teniendo como
objetivo contribuir al uso de las TIC para mejorar los servicios e
informacin ofrecida a los ciudadanos y organizaciones, mejorar y
simplificar los procesos de soporte institucional y facilitar la creacin de
canales que permitan aumentar la transparencia y la participacin
ciudadana.

CAPTULO II

12

2.1.2.3. TIPOS DE GOBIERNO ELECTRNICO
El Gobierno Electrnico puede ser visto a travs de cuatro tipos de
relaciones:

Figura 2.1: Modelo Relacional de tipos de Gobierno Electrnico
Fuente: http://www.eclac.org/
2.1.2.3.1. Gobierno a Ciudadano (G2C) / Government to
Citizen.
Son las iniciativas de Gobierno Electrnico destinadas a brindar
servicios administrativos y de informacin a los ciudadanos a
travs de las TIC, o sea, desde cualquier lugar que disponga de
acceso y a cualquier hora. Los beneficios que aportan estas
iniciativas a los ciudadanos se traducen en ahorros de tiempo y
dinero(desplazamientos a las oficinas pblicas, esperas en las
ventanillas) y flexibilidad, adems del acceso ala informacin
actualizada que publica el Gobierno regularmente, de la misma
manera permite utilizar todos los servicios que brinda la
Municipalidad (compra de partidas de nacimiento, defuncin,
matrimonio, obtencin de Licencias de Funcionamiento,
Licencias de Edificacin, Pago de Tributos, entre otros).
CAPTULO II

13

El propsito de este tipo de gobierno electrnico es que los
ciudadanos pasen de hacer fila a estar en lnea para realizar sus
transacciones.

Figura 2.2: De hacer fila a estar en Lnea
Fuente: Elaboracin Propia
Ejemplo:
Los portales institucionales que proveen informacin,
formatos sobre trmites y servicios al ciudadano.
2.1.2.3.2. Gobierno a Empresa (G2B) | Government to
Business
Son las iniciativas de Gobierno Electrnico destinadas a brindar
servicios administrativos y de informacin a las empresas a
travs de Internet. Los beneficios que aportan estas iniciativas a
las empresas son similares a los que consiguen los ciudadanos,
en trminos de flexibilidad, ahorro de tiempo y dinero, adems
se pueden alcanzar importantes ahorros en sus costos
administrativos, demostrar transparencia en la gestin pblica,
agilizar los procesos de licitaciones, entre otros.

CAPTULO II

14

2.1.2.3.3. Gobierno a Empleado (G2E) | Government to
Employee
Son las iniciativas que desarrolla un Gobierno para brindar
servicios de desarrollo profesional a empleados de la
Administracin Pblica. Representa una herramienta para la
profesionalizacin y atencin a los funcionarios pblicos, su
capacitacin y una mayor participacin.
2.1.2.3.4. Gobierno a Gobierno (G2G) | Government to
Government
Responde a la creciente necesidad de coordinacin intra-
gubernamental para la gestin de diferentes tareas de la
Administracin Pblica: presupuestos, adquisiciones,
planificacin, gestin de infraestructuras e inventarios, entre
otros. Ejemplo:
Sistema Integrado de Administracin Financiera SIAF

Figura 2.3 Tipos de Gobierno Electrnico
Fuente: www.concytec.gob.pe (V Foro Gobierno Electrnico - 2008)
CAPTULO II

15

2.1.2.4. BARRERAS PARA EL DESARROLLO DE GOBIERNO
ELECTRNICO
Plantear, dentro de las Administracin Pblica, proyectos de Gobierno
Electrnico que van ms all de informacin sobre la organizacin, es
encontrar barreras y resistencias para realizarlos, estas barreras
pueden ser de distintos tipos, sociales, corporativas, normativas,
procedimentales, inter-organizativas, infraestructura, recursos, dado
que el desarrollo de proyectos de Gobierno Electrnico es ante todo
una cuestin poltica, de voluntades, prioridades de actuacin y
capacidad de liderazgo, ms que una cuestin meramente tecnolgica.
Aqu detallamos algunas de las barreras para el desarrollo de gobierno
electrnico.
2.1.2.4.1. BARRERAS SOCIALES
Desconfianza en los medios de intercambio electrnicos.
Seguridad para los proyectos de Gobierno Electrnico.
Idiosincrasia del ciudadano.
Son adicionales a las limitantes que se dan por los altos
niveles de pobreza del que estn afectados gran parte de
la poblacin.
No existe suficiente extensin ni penetracin de las TIC, y
en particular, de Internet.
La carencia de los servicios pblicos y/o de medios de
comunicacin en grandes sectores de la sociedad
peruana.
Cultura incipiente del uso de Internet, ms all de un
elemento de informacin y publicidad.

CAPTULO II

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2.1.2.4.2. BARRERAS EN LAS INSTITUCIONES
Las organizaciones operan sus servicios bajo un concepto
individual sin preocuparse por interactuar con los diversos
agentes establecidos en la sociedad.
No se ha tenido en cuenta en la integracin de sistemas
ni en el desarrollo de sistemas corporativos de
informacin y tramitacin.
No existe orientacin al ciudadano.
Se piensa que los ciudadanos conocen las estructuras
institucionales y se pone la informacin segn las
estructuras.
Egosmo institucional en la comparticin de recursos
tecnolgicos, en especial el ancho de banda y sistemas
de informacin que pueden ser tiles para otras
entidades.
Ubicacin de las oficinas de informtica en la estructura
de la institucin e importancia en las decisiones de la
institucin.
2.1.2.4.3. BARRERAS NORMATIVAS
Reciente desarrollo normativo de cuestiones relacionadas
con la seguridad electrnica, firma digital, proteccin de
datos.
Las asesoras jurdicas y funcionarios, por su formacin y
menor experiencia en tecnologas, no confan de los
nuevos sistemas.
El marco tecnolgico avanza ms rpido que el marco
normativo.
CAPTULO II

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Figura 2.4 Barreras para el desarrollo de Gobierno Electrnico
Fuente: www.concytec.gob.pe (V Foro Gobierno Electrnico - 2008)

2.1.2.5. FASES DEL GOBIERNO ELECTRNICO
El desarrollo del Gobierno Electrnico es un proceso evolutivo, que
comprende cuatro fases: Presencia, Interaccin, Transaccin y
Transformacin.
Presencia
Fase en la que los gobiernos ponen en lnea informacin bsica
sobre leyes, reglamentos, documentos y estructuras
organizacionales, sin mayor relacin con los ciudadanos.
Interaccin
En esta fase se generan las primeras interacciones entre
ciudadanos y empresas con el gobierno. Se involucran los
procesos gubernamentales mediante su mejoramiento y
simplificacin, abriendo ciertos canales de comunicacin para
los ciudadanos, empresas y propio gobierno.
Transaccin
Permite completar trmites y el pago de tasas e impuestos
mediante la implementacin del medio de pago virtual (Tarjetas
CAPTULO II

18

de crdito o de dbito), mejorando la productividad y la
participacin de los ciudadanos.
Transformacin
En esta fase cambian las relaciones entre el gobernante y el
ciudadano. Se realizan cambios en la forma de operar del
gobierno y los beneficios originados son recibidos y utilizados,
en gran medida por los ciudadanos y empresas.
2.1.3. PAGOS ELECTRNICOS
El concepto de pago no es solo retribucin monetaria, ya que esta
contraprestacin puede realizarse mediante la entrega de otro bien,
sea este mueble, inmueble, fungible o no, o mediante la realizacin de
alguna actividad en favor de la otra parte. En el derecho civil se
entiende efectuado el pago, solo cuando se ha ejecutado ntegramente
la contraprestacin.
Por lo tanto, es necesario definir el pago desde el punto de vista del
Comercio Electrnico:
Es aquel mecanismo mediante el cual se ejecuta la contraprestacin de
una obligacin asumida a travs de la Internet, es decir mediante la
Contratacin Electrnica.
Segn la segunda disposicin de la Comisin de las Comunidades
Europeas, el Pago Electrnico es definido como cualquier operacin de
pago realizada con una tarjeta de pista magntica, o con un
microprocesador incorporado, en un grupo terminal de pago electrnico
o terminal de punto de venta.
Los medios convencionales que nosotros conocemos no son
admisibles en la red, y es que por ms que poseamos en este
momento el efectivo suficiente para comprar el bien deseado en una
tienda virtual, de nada servir, ya que no podremos adquirir el
producto, pues dentro de las opciones de pago no se encuentra el
efectivo, y esto se debe a que al ser una transaccin mediante medios
CAPTULO II

19

electrnicos, el efectivo no cancela la obligacin que estaramos
asumiendo con respecto al precio, pues la inseguridad que el dinero
llegue al vendedor representara un costo adicional como factor
aleatorio, y entonces comprar en Internet sera ms oneroso y menos
eficiente que una compra cara a cara.
Para solucionar este problema, existen hoy en da los llamados Medios
de Pago Electrnico, aceptados en la mayora, por no decir en la
totalidad de tiendas virtuales y pginas de la Internet. Estos Medios son
los que agilizan las transacciones y procuran brindar la seguridad
necesaria para llevar adelante el comercio electrnico.
Podemos decir entonces, que los Medios de Pago Electrnico son el
mecanismo para efectuar la contraprestacin llamada pago, a travs de
la Internet, ya que no es posible que el dinero en efectivo circule, por lo
que se utilizan sistemas seguros que permiten al obligado a la
contraprestacin, cumplirla cabalmente, y al vendedor recibir el dinero
por la prestacin realizada, sea cual fuere la prestacin.
En el futuro, la utilizacin masiva de estos Medios de Pago, tendr una
importante repercusin en la poltica monetaria a nivel mundial y
obligar a asegurar la estabilidad de los precios y la funcin del dinero.
Sin embargo, para que estos Medios sean totalmente eficaces,
necesitaremos desarrollar normas que garanticen su funcionamiento,
as como, la confidencialidad de las transacciones y la adecuada
proteccin al comerciante y sobre todo al consumidor final.
8

2.1.3.1. MTODOS DE PAGOS ELECTRNICOS
2.1.3.1.1. TARJETA DE CRDITO
La Tarjeta de Crdito es el Medio de Pago ms usado
entre los usuarios de Internet. Esto se debe bsicamente
a su fcil uso, caracterstica esencial de este medio de
pago, y por la seguridad que brinda tanto al vendedor, ya
que existe alguna entidad financiera que respalda al

8
El pago electrnico (2009) http://www.teleley.com/articulos/art_pago_electronico.pdf (11 Sept.
2011)
CAPTULO II

20

consumidor, as como para el consumidor ya que
frecuentemente las Tarjetas de Crdito se encuentran
amparadas por seguros.
La Tarjeta de Crdito es el Medio de Pago ms usado
entre los ciber-consumidores. Esto se debe bsicamente:
Fcil uso (caracterstica esencial de este medio de
pago)
Seguridad que brinda al vendedor, ya que existe una
entidad financiera que respalda al consumidor, ya que
frecuentemente las Tarjetas de Crdito se encuentran
amparadas por seguros.
9

2.1.3.1.2. TARJETA DE DBITO
Son tarjetas plsticas, magnetizadas y numeradas, que
sirven para realizar compras de bienes y/o servicios a
travs de la Internet, en las tiendas virtuales en las que se
permite el uso de estas tarjetas.
Estas tarjetas se encuentran asociadas a una cuenta de
ahorros, que no genera intereses a favor del cliente ni
gastos de mantenimiento, es decir, a diferencia de la
Tarjeta de Crdito, la entidad emisora no abre una lnea
de crdito, sino lo que va a responder por las obligaciones
asumidas son los ahorros que se posean en una cuenta.
Es necesario para poder utilizar la Tarjeta de Dbito,
acreditar en la cuenta de ahorros fondos suficientes para
comprar el producto y cubrir los gastos que esto produce,

9
Formas de pago electrnico http://www.pymex.pe/emprendedores/comercio-electronico/2707-ique-
formas-de-pago-electronico-existen.html (03 Ene. 2012)
CAPTULO II

21

como por ejemplo el envo; todo esto antes de realizar la
operacin de compra por Internet.
10

2.1.3.1.3. DINERO ELECTRNICO O DIGITAL
El Dinero Electrnico o Digital es un sistema para adquirir
crditos de dinero en cantidades relativamente reducidas.
Este sistema consta de unidades o smbolos de valor
monetario, debidamente cifrado, que representa
cantidades de dinero, que asumen forma digital y que
pueden ser convertidas en dinero fsico. Este dinero
electrnico se almacena en la computadora y se transmite
a travs de redes electrnicas, para ser gastado al hacer
compras electrnicas a travs de Internet.
Tericamente, el Dinero Electrnico o Digital podra
utilizarse para cancelar compras por montos pequeos,
hasta dcimas de centavo de dlar o menos. Sin
embargo, la mayora de los comerciantes que aceptan
dinero electrnico, hasta el momento, lo emplean como
una alternativa a otras formas de pago de adquisiciones
de precio un tanto superior.
El Dinero Electrnico est pensado para realizar pagos
por objetos de precio inferior a cinco dlares, alternativa
eficiente, ya que no se incurre en los costos que
representa utilizar las tarjetas de crdito, sobre todo si
hablamos de volmenes monetarios pequeos.
11

2.1.3.1.4. TARJETA INTELIGENTE O SMART CARD
Las tarjetas inteligentes son componentes de la estructura
de la clave pblica que Microsoft est integrando a la
plataforma de Windows, esto se debe, a que estas

10
Formas de pago electrnico http://www.pymex.pe/emprendedores/comercio-electronico/2707-ique-
formas-de-pago-electronico-existen.html (12 Sept. 2011)
11
El pago electrnico http://www.teleley.com/articulos/art_pago_electronico.pdf (25 Oct. 2011)
CAPTULO II

22

tarjetas refuerzan la seguridad del cliente, ya que en ellas
convergen tanto las claves pblicas como las claves
asociadas que se proveen a cada usuario.
Entre sus caractersticas destacan su ptimo
funcionamiento, ya que son eficientes, seguras, rpidas,
as como aceptadas tanto en tiendas reales como
virtuales.
12

2.1.3.1.5. TARJETA MONEDERO
Es una tarjeta que sirve como medio de pago por las
caractersticas fsicas que posee, ya que puede ser
recargable, o de lo contrario, se puede desechar si ya no
nos encontramos interesados en su uso.
Esta Tarjeta Monedero es una tarjeta plstica que
contiene un chip que almacena cierta cantidad de
informacin en su memoria, equivalente al monto de
dinero que servir para la operacin, es decir, al valor pre-
pagado que posee la tarjeta, el cual se va descontando
despus de realizar las compras.
13

2.1.3.1.6. TARJETA RELACIONISTA
Es una idea de tarjeta, que posee un microcircuito que
permite la coexistencia de diversas aplicaciones en una
sola tarjeta, es decir, que funcione como tarjeta de crdito,
tarjeta de dbito, dinero electrnico, etc. Esta tarjeta
presentar en un slo instrumento, la relacin global entre
el cliente y su banco.
Actualmente, VISA tiene como proyecto la creacin de
esta tarjeta, pues para esta firma la tarjeta relacionista

12
Tipos de pago en el comercio electrnico
(2011)http://www.teleley.com/articulos/art_pago_electronico.pdf (15 Nov. 2011)
13
Tipos de pago en el comercio electrnico
(2011)http://www.teleley.com/articulos/art_pago_electronico.pdf (15 May. 2011)
CAPTULO II

23

expresa perfectamente la idea que poseen sobre la tarjeta
del futuro.
2.1.3.2. PASARELA DE PAGOS O GESTOR DE TRANSACCIONES.
Los sistemas de pagos en lnea son una plataforma que realiza
la funcin de procesamiento de tarjetas de crdito, permite
gestionar los pagos en lnea (on-line) realizados entre dos
agentes, empresa-comprador y empresa-vendedor, desde
Internet a asociaciones de tarjetas de crdito y su cuenta
financiera (VISA, Mastercard, etc.)
Si se tiene un Sitio en internet y desea vender productos o
servicios a travs de l, es imprescindible implementar un
sistema de cobro automtico en lnea con tarjeta de crdito.
Estas pasarelas son denominadas tambin aplicaciones TPV
(Terminal punto de venta), las cuales permiten que los clientes
puedan realizar una compra utilizando una tarjeta de crdito y
validar la operacin de forma automtica y en lnea.

2.1.3.2.1. FASES DE LA OPERACIN DE PAGO CON
PASARELA
Primero: El usuario utiliza una aplicacin de comercio
electrnico o un sistema llamado normalmente carrito de
compra, para elegir una lista de productos (listado de
deudas tributarias a pagar) que conforman un catlogo
electrnico; luego, la aplicacin calcula el importe total a
cobrar, teniendo en cuenta el envo y otros factores.

Segundo: Cuando el usuario decide comprar lo que ha
elegido, la aplicacin de comercio electrnico redirige al
servidor seguro de cada banco y al Terminal de Punto de
Venta la cantidad total a cobrar para que procese el
pedido.

CAPTULO II

24

Tercero: El usuario introduce el nmero de su tarjeta de
crdito en un formulario del servidor seguro del banco.
Este dato viaja encriptado hacia los servidores del banco
y en su red privada se procesa normalmente la peticin.

Cuarto: El banco a considerar realiza en cuestin de
segundos una comprobacin de la validez de la tarjeta de
crdito y la existencia de fondos. En caso afirmativo, se
realiza el cobro ingresando el dinero en la cuenta bancaria
del vendedor (la cuenta que tiene el vendedor o
propietario de la tienda virtual en el banco que elija).

Figura 2.5: Funcionamiento del Pasarela de Pagos
Fuente:http://www.digitalvalley.com/alojamiento_web/tiendas_virtuales/tiendas_virtuale
s_pasarelas_de_pago.html
2.1.4. SEGURIDAD EN LAS TRANSACCIONES
Respecto a transacciones monetarias va internet es indispensable
para su utilizacin efectiva salvaguardar la seguridad de las
operaciones que se realizan, as como proteger en todo momento la
privacidad de los usuarios de la Internet.
Cuando hablamos de seguridad de la informacin, uno de los aspectos
ms importantes a tener en cuenta es la confidencialidad, aunque
existen otros criterios fundamentales como son:
CAPTULO II

25

Autenticidad: permite asegurar el origen y el destino de la
informacin.
Confidencialidad: la informacin slo est disponible para
usuarios autorizados.
Integridad: permite asegurar que no se ha falseado la informacin.
Accesibilidad: permite asegurar quin puede acceder a la
informacin y cundo.
No repudio: permite asegurar que una entidad que enva o recibe
no puede negar ante terceros su envo o recepcin.
2.1.4.1. PROTOCOLOS DE SEGURIDAD
2.1.4.1.1. SECURE SOCKET LAYER (SSL)
SSL es un estndar de seguridad de Internet propuesto
por el navegador Nestscape (1994) para asegurar la
privacidad y fiabilidad de las comunicaciones entre dos
aplicaciones (Cliente Servidor).
Caractersticas:
SSL es independiente de la aplicacin, ya que no slo
funciona con la World Wide Web, sino con todas las
herramientas de Internet, esto se debe a que funciona
en la capa de red y no en la de aplicacin.
Sustituye los sockets(interface entre las aplicaciones y
el protocolo TCP/IP) del sistema operativo
Puede realizar las funciones:
o Fragmentacin: En el emisor se fragmentan los
bloques mayores que 2
14
octetos y en el emisor se
vuelven a re-ensamblar.
o Compresin: Se puede aplicar uno algoritmo de
compresin a los mensajes.
o Autentificacin: Permite autenticar el cliente y
servidor mediante certificados. Durante la
CAPTULO II

26

transmisin los mensajes autentican al emisor
mediante un resumen con clave, llamado MAC en
cada mensaje.
o Integridad: En todos los mensajes se protege la
identidad mediante el MAC.
o Confidencialidad: Todos los mensajes se envan
encriptados.

Capas Complementarias:
El protocolo SSL se divide en dos capas
complementarias:
Protocolo Handshake.- Realiza las siguientes
funciones:
o Autentificacin de usuario y servidor.
o Seleccin de los parmetros de la sesin y de la
conexin.
o Establece la conexin segura.
Protocolo de registro (Record Protocol).- Se utiliza
para la encriptacin de los protocolos de las capas
ms altas: Handshake y aplicaciones.
14

14
Seguridad en Comercio Electrnico (2010) http://www.criptored.upm.es/guiateoria/gt_m013c.htm
(28 Abr. 2011)
CAPTULO II

27

2.1.4.1.2. SECURE ELECTRONIC TRANSACTION (SET)
El SET es un protocolo inventado exclusivamente para
realizar comercio electrnico con tarjetas de crdito.
Fue desarrollado por Visa y MasterCard con la asesora
de las empresas ms significativas del mundo de la
telemtica: GTE, IBM, Microsoft, SAIC, Verisign, etc.
Es un sistema abierto y multiplataforma, donde se
especifican protocolos, formatos de mensajes,
certificados, etc., Sin limitacin de lenguaje de
programacin, sistema operativo o mquina.

Caractersticas:
El protocolo SET se puede transportar
directamente en TCP, mediante correo electrnico
con SMTP o MIME y en Webs con HTTP.
nicamente se maneja tarjetas de crdito.
Necesitan mdulos de software que adaptan los
programas existen al protocolo SET.
Componentes:
El sistema SET est compuesto por un conjunto de
entidades intervinientes en el Comercio Electrnico. La
coleccin de entidades son las que se describen a
continuacin:
Comprador: Es la persona que posee la tarjeta de
pago, y ha sido autorizada para su uso en el comercio
electrnico por su banco emisor de la tarjeta.
Vendedor (Merchant): Es un vendedor que provee de
bienes y servicios a los compradores, y que acepta
pago electrnico.
Banco emisor: Es una institucin financiera que emite
tarjetas de crdito a sus clientes.
CAPTULO II

28

Banco adquiridor: Es una institucin financiera que
soporta a los vendedores ofrecindoles servicio para el
pago electrnico y para las transacciones.
Pasarela de pago (Payment Gateway): Es un
sistema que ofrece el servicio de comercio electrnico
a los vendedores, est soportado por el banco
adquiridor y hace de interfaz entre los vendedores y
ste para la gestin de autorizaciones y capturas.
Autoridad certificadora: Un agente de una o ms
marcas de pago con tarjeta que provee de certificados
electrnicos a los compradores, vendedores y a las
pasarelas de pago.
2.1.4.2. FIRMA DIGITAL
El concepto de firma digital fue introducido por Diffie y Hellman
en 1976. Es un cdigo nico unido al mensaje electrnico
transmitido que identifica al emisor. Acreditando quin es su
autor (autenticacin) y que no ha existido ninguna manipulacin
posterior de los datos (integridad).
Surge de las relaciones matemticas entre la clave pblica y la
privada del algoritmo asimtrico utilizado para enviar un
mensaje.
Para el caso de las personas naturales se denomina Firma
Digital, para el caso de las personas jurdicas se denominar
Sello Digital.
La Firma digital le da validez a un documento digital, por lo cual
este (el documento digital) se convierte en medio de prueba de
cualquier contrato realizado por medios electrnicos.
Existen 2 mtodos de firma digital:
Firma digital con rbitro: donde dos usuarios con
desconfianza mutua confan en un tercero. Se utilizan
cripto-sistemas de clave nica (una sola clave para
CAPTULO II

29

cifrar y descifrar). El emisor y el receptor tienen sus
propias claves por lo que es el rbitro el encargado de
recibir el mensaje del emisor, desencriptarlo con la
clave del emisor. De esta forma el emisor y el receptor
no necesitan compartir claves.
Firma digital ordinaria: En la cual el usuario firmante
enva directamente la firma al destinatario, y este debe
poder comprobar la validez de la firma sin necesidad
de un rbitro. A este mtodo pertenecen los sistemas
de firmas actuales que se basan en cripto-sistemas de
clave pblica.

2.1.4.3. CERTIFICADO DIGITAL
Es el documento electrnico generado por una entidad de
certificacin, por medio de un sistema criptogrfico, que valida
ciertos actos o datos generados electrnicamente.
Documento electrnico mediante el cual una autoridad
certificadora acredita que el propietario de ste es quien dice
ser. Se utiliza para validar a los participantes en un proceso de
comercio electrnico.
En los Certificados Digitales se utiliza como base las normas
ISO sobre el tema, indicndose lo siguiente:
El certificado deber contener obligatoriamente:
1. El nombre del titular de la firma digital o sello digital, que
deber estar identificado de forma inequvoca;
2. La clave pblica atribuida al mismo;
3. El nombre de los algoritmos utilizados para la emisin del
Certificado Digital;
4. El nmero de Serie del certificado;
5. La fecha de inicio y final de la validez del certificado;
6. El nombre de la entidad certificadora y su firma digital;
CAPTULO II

30

Informacin sobre las limitaciones que se hayan establecido
para su utilizacin e informacin relativa a certificados
asociados.
2.1.5. PROCESO UNIFICADO DE DESARROLLO SOFTWARE
El Proceso Unificado es un proceso de desarrollo de software
configurable que se adapta a travs de los proyectos variados en
tamaos y complejidad. Se basa en muchos aos de experiencia en el
uso de la tecnologa orientada a objetos en el desarrollo de software de
misin crtica en una variedad de industrias por la compaa Rational,
donde confluyen los tres amigos como se llaman a s mismos o los
tres grandes OO: Grady Booch, James Rumbaugh e Ivar Jacobson.
El Proceso Unificado gua a los equipos de proyecto en cmo
administrar el desarrollo iterativo de un modo controlado mientras se
balancean los requerimientos del negocio, el tiempo al mercado y los
riesgos del proyecto. El proceso describe los diversos pasos
involucrados en la captura de los requerimientos y en el
establecimiento de una gua arquitectnica lo ms pronto, para disear
y probar el sistema hecho de acuerdo a los requerimientos y a la
arquitectura. El proceso describe qu entregables producir, cmo
desarrollarlos y tambin provee patrones. El proceso unificado es
soportado por herramientas que automatizan entre otras cosas, el
modelado visual, la administracin de cambios y las pruebas.
15

2.1.5.1. Fases del Proceso Unificado
Fase de Inicio: Primera fase del ciclo de vida del software, en la
que la idea inicial para el desarrollo es refinada hasta el punto de
quedar lo suficientemente bien establecida como para garantizar
la entrada en la base de elaboracin.
Fase de Elaboracin: Segunda fase del ciclo de vida, en la que
se define la arquitectura.

15
El Modelo: Proceso Unificado (2008)
http://www.mitecnologico.com/Main/ElModeloProcesoUnificado (28 Abr.2011)
CAPTULO II

31

Fase de Construccin: Tercera fase del ciclo de vida del
software, en la que el software es desarrollado a partir de una
lnea base de la arquitectura ejecutable, hasta el punto en el que
est listo para ser transmitido a las comunidades de usuarios.
Fase de Transicin: Cuarta fase del ciclo de vida del software
es puesto en manos de la comunidad de usuarios.
16

2.1.6. LENGUAJE UNIFICADO DE MODELADO - UML
UML es una especificacin de notacin orientada a objetos. Divide cada
proyecto en un nmero de diagramas que representan las diferentes
vistas del proyecto. Estos diagramas juntos son los que representa la
arquitectura del proyecto.

UML introduce nuevos diagramas que representa una visin dinmica del
sistema. Es decir, gracias al diseo de la parte dinmica del sistema
podemos darnos cuenta en la fase de diseo de problemas de la
estructura al propagar errores o de las partes que necesitan ser
sincronizadas, as como del estado de cada una de las instancias en cada
momento. El diagrama de clases continua siendo muy importante, pero se
debe tener en cuenta que su representacin es limitada, y que ayuda a
disear un sistema robusto con partes reutilizables, pero no a solucionar
problemas de propagacin de mensajes ni de sincronizacin o
recuperacin ante estados de error. En resumen, un sistema debe estar
bien diseado, pero tambin debe funcionar bien.

UML es ahora un estndar, no existe otra especificacin de diseo
orientado a objetos, ya que es el resultado de las tres opciones existentes
en el mercado. Su utilizacin es independiente del lenguaje de
programacin y de las caractersticas de los proyectos, ya que UML ha

16
Proceso unificado de desarrollo de software (2008) - http://www.rodolfoquispe.org/blog/que-es-el-proceso-
unificado-de-desarrollo-de-software.php (01 Jul. 2011)
CAPTULO II

32

sido diseado para modelar cualquier tipo de proyectos, tanto informticos
como de arquitectura, o de cualquier otro ramo.
17

2.1.7. COMERCIO ELECTRNICO
El comercio tradicional es el intercambio de productos o servicios por una
determinada cantidad de dinero, que requiere un "contacto fsico" entre
comprador y vendedor. El comercio electrnico es, esencialmente, lo
mismo, pero sin necesidad de la presencia fsica de comprador y
vendedor en el momento de la transaccin, ya que sta se realiza por
medio electrnicos.
El comercio electrnico o e-commerce es cualquier tipo de operacin
comercial en la que la transaccin se realiza mediante algn sistema de
comunicacin electrnico, por lo que no se requiere el "contacto fsico"
entre comprador y vendedor.
2.1.7.1. Conceptos Relacionados a Comercio Electrnico
Acceso Digital: Se refiere a la accesibilidad y utilizacin de
Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC), de este
concepto se origina el trmino Brecha Digital que se define como
la separacin que existe entre las personas (comunidades,
estados, pases) que utilizan las Tecnologas de Informacin y
Comunicacin como una parte rutinaria de su vida diaria y aquellas
que no tienen acceso a las mismas y que aunque las tengan no
saben cmo utilizarlas.
Bancarizacin: La bancarizacin se refiere al uso masivo del
sistema financiero formal por parte de los individuos, para la
realizacin de transacciones financieras o econmicas; incluyendo
no solo los tradicionales servicios de ahorro y crdito, sino tambin
la transferencia de recursos y la realizacin de pagos a travs de la

17
Tesis Mariella Pea Paredes - Sistema de Comercio Electrnico B2C para la Asociacin Red de Artesanos
Microempresarios de la Comunidad Andina de Naciones Cusco(05-Sept. 2011)
CAPTULO II

33

red bancaria formal. As, el concepto se relaciona con el acceso a
los servicios financieros por parte de la poblacin.
Si bien la bancarizacin es una actividad que ha estado presente
en la sociedad desde hace mucho tiempo, slo en los ltimos aos
ha ganado importancia, gracias al reconocimiento que se le ha
dado al sector financiero como elemento que contribuye al
desarrollo humano. Esto ltimo debido a que el acceso a los
servicios financieros permite ampliar la liquidez de las empresas y
los agentes, contribuyendo a incrementar su gasto privado,
inversin, y por lo tanto la productividad del pas.
18

2.1.8. APLICACIN WEB
Una aplicacin Web es una interface entre un formulario diseado
especficamente para cubrir con las necesidades de un negocio y su
informacin que actualmente tiene hacia el interior de su empresa,
como pueden ser sistemas administrativos, inventarios, facturacin,
cuentas por cobrar, productos, etc. (La informacin puede ser de
dominio pblico o restringido a ciertas personas a travs de un nombre
de usuario y contrasea)
19

2.1.9. ADMINISTRACIN DE TRIBUTOS
Uno de los sectores de la Administracin Pblica que ha demorado en
ponerse acorde con la modernidad y en carrera de la calidad total en
prestacin de servicios, es indudablemente la Municipalidad,
refirindonos a las municipalidades en general. Los servicios en
general que se brindan en estas instituciones dejan mucho que desear.
Podra decirse que son muestra de la ineficiencia alcanzada con
experiencia. Sin embargo, es necesario realizar un anlisis mucho ms
serio del por qu la situacin actual de las Municipalidades y sobretodo

18
Microempresarios de la Comunidad Andina de Naciones Cusco (12-Sept. 2011)
19
Aplicaciones Web http://informaticadelsureste.com/contenido.php?simId=12 (01 Sept. 2011)
CAPTULO II

34

de la situacin de la Administracin Tributaria Municipal y su necesaria
modernizacin.
Impuestos, Contribuciones y Tasas. En ese sentido, los Gobiernos
Locales slo pueden crear, modificar, y suprimir contribuciones y tasas
o exonerar de ellos, dentro de su jurisdiccin y con los lmites que la ley
seala.
Actualmente, el marco general para la poltica tributaria municipal se
encuentra establecido en el Decreto Legislativo 776, Ley de Tributacin
Municipal. De acuerdo al artculo 6 de la referida norma legal, los
impuestos municipales son:
Impuesto Predial,
Impuesto de Alcabala,
Impuesto al Patrimonio Automotriz,
Impuesto a las apuestas,
Impuesto a los Juegos, e
Impuesto a los Espectculos Pblicos.
20

2.1.10. TECNOLOGAS DE DESARROLLO WEB
2.1.10.1. PHP
PHP es el acrnimo de Hipertext Preprocesor. Es un lenguaje de
programacin del lado del servidor, gratuito e independiente de
plataforma, rpido, con una gran librera de funciones y mucha
documentacin.
Un lenguaje del lado del servidor es aquel que se ejecuta en el
servidor web, justo antes de que se enve la pgina a travs de
Internet al cliente. Las pginas que se ejecutan en el servidor
pueden realizar accesos a bases de datos, conexiones en red, y
otras tareas para crear la pgina final que ver el cliente. El
cliente solamente recibe una pgina con el cdigo HTML
resultante de la ejecucin de la PHP. Como la pgina resultante

20
Administracin Tributaria - Rentas - Municipalidad Distrital de Wanchaq (2010)
CAPTULO II

35

contiene nicamente cdigo HTML, es compatible con todos los
navegadores.

Figura 2.6: Esquema del funcionamiento de pginas PHP
Fuente: http://www.desarrolloweb.com/articulos/392.php

2.1.10.2. Servidor Web Apache
El servidor Apache es un software que esta estructurado en
mdulos. La configuracin de cada mdulo se hace mediante la
configuracin de las directivas que estn contenidas dentro del
mdulo. Los mdulos del Apache se pueden clasificar en tres
categoras:
Mdulos Base: Mdulo con las funciones bsicas del
Apache
Mdulos Multiproceso: son los responsables de la unin
con los puertos de la mquina, acepando las peticiones y
enviando a los hijos a atender a las peticiones
Mdulos Adicionales: Cualquier otro mdulo que le
aada una funcionalidad al servidor.

CAPTULO II

36

Caractersticas de Apache
Soporte para los lenguajes perl, python, tcl y PHP.
Mdulos de autenticacin: mod_access, mod_auth y
mod_digest.
Soporte para SSL y TLS.
Permite la configuracin de mensajes de errores
personalizados y negociacin de contenido.
Permite autenticacin de base de datos basada en SGBD.

Uso de Apache
Apache es principalmente usado para servir pginas web
estticas y dinmicas en la www. Apache es el servidor web del
popular sistema XAMP, junto con MySQL y los lenguajes de
programacin PHP/Perl/Python.

Cmo funciona?
Los clientes (navegadores) se encargan de contactar a un
servidor ante la solicitud de un usuario y visualizar el resultado
de acuerdo a su implementacin propia.

Figura 2.7: Esquema de funcionamiento del Servidor Web Apache
Fuente: http://www.netsecuritysolutionsltda.com

CAPTULO II

37

2.1.10.3. JAVASCRIPT
JavaScript naci con la necesidad de permitir a los autores de
sitio web crear pginas que permitan intercambiar con los
usuarios, ya que se necesitaba crear webs de mayor
complejidad. El HTML solo permita crear pginas estticas
donde se poda mostrar textos con estilos, pero se necesitaba
interactuar con los usuarios.
En los aos de 1990, Netscape creo Livescript; las primeras
versiones de este lenguaje fueron principalmente dedicadas a
pequeos grupos de diseadores Web que no necesitaban
utilizar un compilador, o sin ninguna experiencia en la
programacin orientada a objetos.
A medida que estuvieron disponibles nuevas versiones de este
lenguaje incluan nuevos componentes que dan gran potencial al
lenguaje, pero lamentablemente esta versin solo funcionaba en
la ltima versin del Navigator en aquel momento.
En diciembre de 1995, Netscape y Sun Microsystems (el creador
del lenguaje Java) luego de unirse objetivo de desarrollar el
proyecto en conjunto, reintroducen este lenguaje con el nombre
de Javascript. En respuesta a la popularidad de Javascript,
Microsoft lanzo su propio lenguaje de programacin a base de
script, VBScript (una pequea versin de Visual Basic).
En el ao de 1996 Microsoft se interesa por competir con
Javascript por lo que lanza su lenguaje llamado Jscript,
introducido en los navegadores de Internet Explorer. A pesar de
las diferentes crticas que se le hacen al lenguaje Javascript,
este es uno de los lenguajes de programacin ms populares
para la web. Desde que los navegadores incluyen el Javascript,
no necesitamos el Java Runtime Environment (JRE), para que
se ejecute.
CAPTULO II

38

Javascript es un lenguaje con muchas posibilidades, utilizado
para crear pequeos programas que luego son insertados en
una pgina web y en programas ms grandes, orientados a
objetos mucho ms complejos. Con Javascript podemos crear
diferentes efectos e interactuar con nuestros usuarios.
Este lenguaje posee varias caractersticas, entre ellas podemos
mencionar que es un lenguaje basado en acciones que posee
menos restricciones. Adems, es un lenguaje que utiliza
Windows y sistemas X-Windows, gran parte de la programacin
en este lenguaje est centrada en describir objetos, escribir
funciones que respondan a movimientos del mouse, aperturas,
utilizacin de teclas, cargas de pginas entre otros.
21

2.1.10.4. AJAX
Ajax, acrnimo de Asynchronous JavaScript And XML
(JavaScript asncrono y XML), es una tcnica de desarrollo web
para crear aplicaciones interactivas. Estas aplicaciones se
ejecutan en el cliente, es decir, en el navegador de los usuarios
mientras se mantiene la comunicacin asncrona con el servidor
en segundo plano. De esta forma es posible realizar cambios
sobre las pginas sin necesidad de recargarlas, lo que significa
aumentar la interactividad, velocidad y usabilidad en las
aplicaciones.

21
"Qu es Javascript?" (Jul. 2007) - http://www.maestrosdelweb.com/editorial/%C2%BFque-es-
javascript/ - Fecha consulta: (10 Ago. 2011)
CAPTULO II

39

2.1.11. APLICACIONES MULTICAPA
La estrategia tradicional de utilizar aplicaciones compactas causa gran
cantidad de problemas de integracin en sistemas software complejos
como pueden ser los sistemas de gestin de una empresa o los
sistemas de informacin integrados consistentes en ms de una
aplicacin. Estas aplicaciones suelen encontrarse con importantes
problemas de escalabilidad, disponibilidad, seguridad, integracin.
Para solventar estos problemas se ha generalizado la divisin de las
aplicaciones en capas que normalmente sern tres: una capa que
servir para guardar los datos (base de datos), una capa para
centralizar la lgica de negocio (modelo) y por ltimo una interfaz
grfica que facilite al usuario el uso del sistema.
22

Figura 2.8: Aplicaciones Multicapa
Fuente: "Aplicaciones en capas" http://oness.sourceforge.net/proyecto/html/ch03s02.html

2.1.11.1. CAPA DE BASE DE DATOS
Es donde residen los datos y es la encargada de acceder a los
mismos. Est formada por uno o ms gestores de bases de
datos que realizan el almacenamiento de datos, reciben

22
Aplicaciones en capas - http://oness.sourceforge.net/proyecto/html/ch03s02.html (11 Sept. 2011)
CAPTULO II

40

solicitudes de almacenamiento o recuperacin de informacin
desde la capa de negocio.
23

2.1.11.2. CAPA LGICA DE NEGOCIOS
Es donde se reciben las peticiones del usuario y se envan las
respuestas tras el proceso. Se denomina capa de negocio (e
incluso de lgica del negocio) porque es donde se establecen
todas las reglas que deben cumplirse.
Esta capa se comunica con la capa de presentacin, para recibir
las solicitudes y presentar los resultados, y con la capa de base
de datos para solicitar al gestor de base de datos para
almacenar o recuperar dato de l.

2.1.11.3. CAPA DE PRESENTACIN
Esta capa es la que ve el usuario, presenta el sistema al usuario,
le comunica la informacin y captura la informacin del usuario
en un mnimo de proceso.
Esta capa se comunica nicamente con la capa de negocio.
Tambin es conocida como interfaz grfica y debe tener la
caracterstica de ser "amigable" para el usuario generalmente se
presentan como formularios.
2.1.12. BASE DE DATOS
Una base de datos es un almacn que nos permite guardar grandes
cantidades de informacin de forma organizada para que luego
podamos encontrar y utilizar fcilmente.

El trmino de bases de datos fue escuchado por primera vez en 1963,
en un simposio celebrado en California, USA. Una base de datos se
puede definir como un conjunto de informacin relacionada que se
encuentra agrupada o estructurada.

23
Arquitectura 3 capas (2008) - http://www.slideshare.net/Decimo/arquitectura-3-capas - Fecha
consulta: (11 Sept. 2011)
CAPTULO II

41

Desde el punto de vista informtico, la base de datos es un sistema
formado por un conjunto de datos almacenados en discos que permiten
el acceso directo a ellos y un conjunto de programas que manipulen
ese conjunto de datos.
Cada base de datos se compone de una o ms tablas que guarda un
conjunto de datos. Cada tabla tiene una o ms columnas y filas. Las
columnas guardan una parte de la informacin sobre cada elemento
que queramos guardar en la tabla, cada fila de la tabla conforma un
registro.
Se define una base de datos como una serie de datos organizados y
relacionados entre s, los cuales son recolectados y explotados por los
sistemas de informacin de una empresa o negocio en particular.
24

2.1.12.1. SISTEMAS GESTORES DE BASE DE DATOS
Un Sistema Gestor de Bases de Datos (SGBD) o DBMA
(DataBase Management System) es una coleccin de
programas cuyo objetivo es servir de interfaz entre la base de
datos, el usuario y las aplicaciones. Se compone de un lenguaje
de definicin de datos, de un lenguaje de manipulacin de datos
y de un lenguaje de consulta. Un SGBD permite definir los datos
a distintos niveles de abstraccin y manipular dichos datos,
garantizando la seguridad e integridad de los mismos.
Algunos ejemplos de SGBD son Oracle, DB2, PostgreSQL,
MySQL, MS SQL Server, etc.
Un SGBD debe permitir:
Definir una base de datos: especificar tipos, estructuras
y restricciones de datos.
Construir la base de datos: guardar los datos en algn
medio controlado por el mismo SGBD

24
Qu son las bases de datos? (2010) http://www.maestrosdelweb.com/principiantes/%C2%BFque-
son-las-bases-de-datos/ (15 Sept.. 2011)
CAPTULO II

42

Manipular la base de datos: realizar consultas,
actualizarla, generar informes.
25

2.1.12.2. MySQL Server
Es un sistema de gestin de bases de datos relacional, MySQL es un
software de cdigo abierto, licenciado bajo la GPL de la GNU.
As mismo es un servidor multi-usuarios muy rpido y robusto de
ejecucin de instrucciones en paralelo, es decir, que mltiples usuarios
distribuidos a lo largo de una red local o Internet podr ejecutar
distintas tareas sobre las bases de datos localizadas en un mismo
servidor.
El lenguaje de programacin que utiliza MySQL es Structured Query
Language (SQL) que es el estndar de consulta a bases de datos a
nivel mundial.
26

2.2. INVESTIGACIN ACTUAL
a. Sistema De Comercio Electrnico B2c para la Asociacin Red De
Artesanos Microempresarios De La Comunidad Andina De Naciones
Cusco Autor: Mariella Pea Paredes. Universidad Andina del Cusco,
Ao2011
El objetivo del Sistema de Comercio Electrnico B2C para la Asociacin Red
de Artesanos Microempresarios de la Comunidad Andina de Naciones
Cusco permite la compra de artesanas de la mencionada Asociacin, va
internet haciendo uso de una pasarela de pagos.

25
Sistemas gestores de bases de datos (2010) http://www.desarrolloweb.com/articulos/sistemas-
gestores-bases-datos.html, (15 Sept. 2011)

26
Definicin de MySQL - http://www.uaem.mx/posgrado/mcruz/cursos/miic/MySQL.pdf (12 Ago. 2011)
CAPTULO II

43

b. Sistema de informacin para ventas de regalos por Internet. Autores:
Edy Ivn Bustos Huilca Ronald Capar Cabrera, Universidad Nacional
de San Antonio Abad del Cusco.
La presente tesis se desarroll en la Universidad Nacional de San Antonio
Abad del Cusco, el objetivo fue el desarrollo de un Sistema de Informacin
va Internet para la venta de regalos.
c. Sistemas de Pago en Lnea de Guatemala. Autor: Gustavo Adolfo
Alvarado Villatoro.
Estudio realizado acerca de los sistemas de pago en lnea que han existido,
as como el proceso que se lleva a cabo en las transacciones, y la situacin
con respecto a los mismos en Guatemala.
2.3. DEFINICIN DE VARIABLES
Variable Independiente:
Sistema de Informacin de Pago de Tributos Municipales Online.

Variable dependiente:
Nivel de calidad de servicio para el Pago de Tributos Municipales.

Variable Interviniente:
Contribuyentes del Distrito de Wanchaq.
2.4. HIPTESIS
2.4.1. HIPTESIS GENERAL
El Sistema de Informacin Online para el Pago de Tributos Municipales
influye en mejorar la calidad de servicio a los contribuyentes de la
Municipalidad Distrital de Wanchaq.

CAPTULO II

44

2.4.2. HIPTESIS ESPECFICAS
a) El tipo de Gobierno electrnico ms idneo para el desarrollo de un
Sistema de Informacin Online para una entidad del estado es
Gobierno a Ciudadano (G2C) / Government to Citizen.
b) El Sistema de Pagos denominado Pasarela de Pago es el que se
aplicar en el Sistema de Informacin Online para el pago de
Tributos Municipales de la Municipalidad Distrital de Wanchaq.
c) Las tecnologas mas adecuadas para el desarrollo del Sistema de
Informacin Online de pago de tributos municipales, son Servidor
Web Apache, PHP y MySQL.

CAPTULO III

45

CAPITULO III
METODOLOGA

CAPTULO III

46

3.1. TIPO DE INVESTIGACIN
Investigacin aplicada tecnolgica.- Porque los resultados de esta investigacin
se concretizan en un sistema de informacin que nos permite mejorar la calidad de
servicio a los contribuyentes que pagan sus tributos municipales en la Municipalidad
Distrital de Wanchaq.

3.1.1. DISEO DE LA INVESTIGACIN
El mtodo de investigacin a utilizar es Cuasi Experimental; Ya que mediante
la manipulacin de la variable independiente Sistema de Informacin Online
analizaremos las consecuencias en la variable dependiente de pago de
tributos municipales online de la Municipalidad Distrital de Wanchaq.

3.2. POBLACIN Y MUESTRA
3.2.1. DESCRIPCIN DE LA POBLACIN
Por naturaleza del mtodo de investigacin a ser utilizada en el proyecto de
investigacin (Cuasi Experimental), es recomendable realizar el estudio de
muestreo con por lo menos 30 contribuyentes activos que realizan el proceso
de pago de tributos municipales, entonces consideraremos a este nmero de
personas las cuales estn implicadas en el proceso de pago de tributos
municipales.

3.2.1.1. MISIN
La Municipalidad Distrital de Wanchaq, es lder en la promocin de las
acciones de desarrollo local, administrando y ejecutando
eficientemente los servicios y la inversin pblica, asegurando nivel es
de coordinacin y espacios de concertacin con los sectores pblico y
privado n la gestin municipal, as como garantizando transparencia y
tica en el manejo de los recursos fiscales.
3.2.1.2. VISIN
Somos un distrito con autoestima y capacidad organizativa e
institucional para la gestin de sus propios objetivos de desarrollo, y
articulada e integrada adecuadamente con su entorno local (Ciudad del
CAPTULO III

47

Cusco) y regional, en la que existe un mejoramiento creciente de la
calidad de vida y diminucin gradual de los niveles de pobreza de sus
habitantes, sustentado en valores de justicia social, equidad y
solidaridad, Somos una ciudad con actividades comerciales, de
pequea industria y de servicios competitivos, aprovechando las
externalidades generadas por el crecimiento del turismo, con presencia
significativa de inversin pblica y privada, con capacidad de
acumulacin local.
Somos una ciudad ordenada, segura y ambientalmente saludable.

3.2.2. MUESTRA Y MTODO DE MUESTREO
3.2.2.1. MTODO DE MUESTREO
Debido a la cantidad de miembros implicados en el manejo de
informacin de los tributos municipales (30 contribuyentes) es que el
muestreo a aplicar es No Probabilstico.

El mtodo de muestreo a utilizar es el Muestreo por Conveniencia o
Intencionada, eligiendo a 30 contribuyentes activos implicadas en el
pago de tributos municipales en la Municipalidad Distrital De Wanchaq.

3.2.2.2. MUESTRA
La muestra est conformada por 30 contribuyentes activos implicados
en el proceso de pago de deudas de tributos de la Municipalidad
Distrital de Wanchaq.

3.2.3. CRITERIOS DE INCLUSIN Y EXCLUSIN
3.2.3.1. CRITERIOS DE INCLUSIN
Las caractersticas que deben tener las personas que se sometern
a las entrevistas.

CAPTULO III

48

Caractersticas:
- Personas que se encargan de verificar las edificaciones y
determinar el costo de los predios.
- rea de rentas de la institucin pblica, oficina en la cual se realiza
el clculo del monto que pagarn los ciudadanos por sus predios.
- Oficina de Informtica encargada de realizar el registro en el
sistema segn su categora (natural jurdica) de los montos que
pagarn los ciudadanos por sus predios.

3.2.3.2. CRITERIOS DE EXCLUSIN
- reas de la institucin pblica que realicen actividades fuera del
tema de manejo de tributos municipales.

3.3. INSTRUMENTOS
- Observacin directa.- Se efectuar la observacin directa a las personas
implicadas en el proceso de pagos de tributos municipales que realizar los
habitantes del distrito de Wanchaq.

- Entrevista semi-estructurada.- Elegimos este tipo de tcnica debido a que el
entrevistador tendr libertad de incrementar las preguntas para recabar mayor
informacin.

- Estudio bibliogrfico y documental.- esta tcnica ayudar a la corroboracin de la
informacin obtenida para la realizacin de la investigacin como son: la revisin
del acervo documentario, libros, tesis y pginas de internet.

3.4. PROCEDIMIENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS
3.4.1. ENTREVISTAS
Para el desarrollo de la entrevista se formularon preguntas entre abiertas y
cerradas, las cuales permitirn recabar mayor informacin.

CAPTULO III

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3.4.2. OBSERVACIONES
De acuerdo a la observacin directa se puede deducir lo siguiente:
- No todos los miembros implicados en el pago de los tributos municipales
tienen una computadora as mismo no tienen conocimiento y manejo de
computacin e informtica.

3.5. PROCEDIMIENTOS DE ANLISIS DE DATOS
3.5.1. ENTREVISTAS
3.5.1.1. CUADROS ESTADSTICOS
PREGUNTA 1: Cuenta con por lo menos con una computadora
en su oficina de trabajo?
Respuesta Frecuencia %
Si 28 93,33%
No 2 6,67%
Total 30 100%

Cuadro 3.1. Cuadro estadstico Cuenta con por lo menos con una computadora en su oficina de trabajo?
Fuente: Elaboracin Propia.

ANLISIS: Se aprecia que el 93,33% de las personas cuentan con por
lo menos una computadora y un 6,67% no la tiene.
INTERPRETACIN: La computadora es una mquina electrnica que
recibe y procesa datos para convertirlos en informacin til, esto
posibilita que los trabajadores de la institucin tengan mayor capacidad
tecnolgica y cultura informtica que les permite facilitar y mejorar el
desarrollo de sus actividades.

PREGUNTA 2: Tiene el servicio de internet en su oficina de
trabajo?
Si 20 66,67%
No 10 33,33%
Total 30 100%

Cuadro 3.2. Cuadro estadstico Tiene el servicio de internet en su oficina de trabajo?

CAPTULO III

50

ANLISIS: El 66,67% de las personas tienen y utilizan el servicio de
internet en su oficina de trabajo y un 33,33% no cuenta con ello.
INTERPRETACIN: Gracias al uso de internet los trabajadores de la
institucin logran agilizar los trmites que actualmente realizan dentro
de la municipalidad como otras actividades.

PREGUNTA 3: Qu nivel de Computacin maneja?
Alto 3 10.00%
Regular 24 80.00%
Bajo 3 10.00%
Muy bajo 0 0%
Total 30 100%

Cuadro 3.3. Cuadro estadstico Qu nivel de computacin maneja?
Fuente: Elaboracin propia.

Grfico 3.1: Grfico circular- Qu nivel de computacin maneja?

ANLISIS: El 10% de las personas encuestadas tiene un nivel de
computacin alto, el 80% un nivel de computacin regular, un 10%
tiene un nivel de computacin bajo y 0% un nivel muy bajo de
computacin.
INTERPRETACIN: Es importante hoy en da saber el uso de una
computadora, ya que en los centros de trabajo la informacin se
maneja de manera virtual (documentos, cartas, memorndum, etc.)
y es imprescindible el uso de la nueva tecnologa.
Alto
10%
Regular
80%
Bajo
10%
Muy bajo
0%
Alto
Regular
Bajo
Muy bajo
CAPTULO III

51

PREGUNTA 4: Con qu frecuencia mensual accede a Internet?
10veces 0 0,00%
15 veces 2 6.66%
20 veces 8 26.67%
Ms de 20 veces 20 66.67%
Total 30 100.00%

Cuadro 3.4: Cuadro estadstico - Con qu frecuencia mensual accede a internet?

Grfico 3.2: Grfico circular - Con qu frecuencia mensual accede a internet?

ANLISIS: El grfico muestra que el 67% tiene acceso a internet
ms de 20 veces al mes, seguida por el 27% que frecuenta el
internet por lo menos 20 veces al mes y el 6.66% frecuenta internet
15 veces al mes.

15 veces
6.66%
20 veces
27%
Ms de 20
veces
67%
15 veces
20 veces
Ms de 20 veces
CAPTULO III

52

PREGUNTA 5: Qu uso le da a internet?
Uso Frecuencia %
Chatear 2 6.67%
Editar documentos 14 46.67%
Conseguir Informacin 7 23.33%
Capacitacin 4 13.33%
Otros 3 10%
Total 30 100%

Cuadro 3.5. Cuadro estadstico Qu uso le da a internet?
Fuente: Elaboracin propia.

Grfico 3.3: Grfico circular- Qu uso le da a internet?

ANLISIS: El 47% de las personas encuestadas utiliza internet
para Editar documentos, el 23% utiliza internet para conseguir
informacin, el 13% utiliza internet para capacitarse, un 10% en
otros temas de inters y 7% para chatear.
INTERPRETACIN: La mayora de las personas implicadas en
el proceso de tributacin municipal hace uso del internet para
edicin de documentos, puesto que las reas intervinientes
manejan mucha informacin de internet.

Chatear
7%
Editar
documentos
47%
Conseguir
Informacin
23%
Capacitacin
13%
Otros
10%
Chatear
Editar documentos
Conseguir Informacin
Capacitacin
Otros
CAPTULO III

53

PREGUNTA 6: Qu nivel de Instruccin tiene?
Nivel Frecuencia %
Primaria 0 0.00%
Secundaria 4 13.33%
Superior 26 86.67%
Total 30 100.00%

Cuadro 3.6: Cuadro estadstico - Qu nivel de instruccin tiene?

Grfico 3.4: Grfico circular- Qu uso le da a internet?

ANLISIS: Observamos que el 87% de las personas encuestadas
tiene un nivel Superior de instruccin, y un 13% con un nivel de
instruccin de educacin secundaria.
INTERPRETACIN: Cuando el nivel de instruccin de los
trabajadores de una empresa es mayor, la forma de trabajo es de
manera profesional y como podemos apreciar en la Municipalidad
de Wanchaq, las personas intervinientes en el proceso de pago de
tributos municipales cuentan con un nivel instructivo alto.

Primaria
0%
Secundaria
13%
Superior
87%
Primaria
Secundaria
Superior
CAPTULO III

54

PREGUNTA 7: Utiliza tarjetas de crdito?
Si 11 36.67%
No 19 63.33%
Total 30 100%

Cuadro 3.7: Cuadro estadstico - Utiliza tarjetas de crdito?

Grfico 3.5: Grfico circular - Utiliza tarjetas de crdito?

ANLISIS: Como podemos observar el 37% utiliza tarjetas de
crdito. Mientras que el 63% no las utiliza.
INTERPRETACIN: La Tarjeta de Crdito es un instrumento de
crdito que permite diferir el cumplimiento de las obligaciones
dinerarias asumidas, con su sola presentacin, sin la necesidad de
previamente provisionar fondos a la entidad que asume la deuda,
que generalmente son Bancos u otra empresa del Sistema
Financiero. Siendo la Tarjeta de Crdito el medio de pago ms
usado entre los ciber-consumidores.
Si
37%
No
63%
Si
No
CAPTULO IV

55

CAPTULO IV
DESARROLLO DEL
SISTEMA

CAPTULO IV

56

4.1. FASE DE INICIO
4.1.1. DESCRIPCIN DEL PROBLEMA
Los Pagos Tributarios en la Institucin Pblica se realizan a la fecha de
manera presencial y las formas de pago son va efectivo mediante el
Sistema de Caja Central con el que cuenta la Municipalidad, generndose
largas colas, malestar en los interesados y prdida de tiempo, cabe
mencionar que en la Caja Central no solo se pagan los tributos si no todos
los servicios que brinda la Municipalidad (Compra de Partidas de
otros) teniendo as una mayor afluencia de pblico al nico punto de pago
de servicios de la Institucin.
Actualmente la Municipalidad Distrital de Wanchaq no cuenta con ningn
Sistema de Informacin (Software - Aplicacin) publicada en su Sitio web,
con lo cual se pierde la capacidad instalada de sus tecnologas tanto de
software como de hardware.
Aqu se muestra un grfico del proceso actual y tradicional de pago de
tributos en la Municipalidad Distrital de Wanchaq.
CAPTULO IV

57

Figura 4.1 Flujo del pago de tributos de forma tradicional.
Fuente: Elaboracin propia

CAPTULO IV

58

4.1.2. MODELADO DEL NEGOCIO
4.1.2.1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA INSTITUCIN

Figura 4.2. Organigrama Municipalidad Distrital de Wanchaq
CAPTULO IV

59

4.1.2.2. IDENTIFICACIN DE ACTORES DEL NEGOCIO
Contribuyente

Persona (ciudadano) que realiza el pago de sus
tributos municipales, selecciona sus deudas a
pagar y realiza la transaccin.

Caja Central

Encargada de proporciona informacin de las
deudas por cobrar al contribuyente, realiza el
cobro de la deuda y emite un comprobante de
pago.

Municipalidad De
Wanchaq

Encargado de emitir el recibo de pago al
ciudadano.
Figura 4.3.Actores del Negocio

4.1.2.3. IDENTIFICACIN DE CASOS DE USO DEL NEGOCIO
Emitir recibo de pago.
Preguntar Detalles de deuda.
Seleccionar deudas a pagar.
Pagar deuda.
Emitir comprobante de pago.
uc Modelo de...
Contribuyente
uc Modelo ...
Caj a Central
uc Modelo de ca...
Municipalidad De
Wanchaq
CAPTULO IV

60

4.1.2.4. DIAGRAMA GENERAL DE CASOS DE USO DEL NEGOCIO

Diagrama 4.1. Diagrama de Casos de Uso del Negocio

uc Modelo de casos de uso - Negocio
Municipalidad De
Wanchaq
Emitir Recibo de
Pago
Contribuyente
Caj a Central
Emitir comprobante
de pago
Pagar deuda
Seleccionar deudas
a pagar
Preguntar detalles de
deuda
CAPTULO IV

61

4.1.2.5. DESCRIPCIN DE LOS CASOS DE USO DEL NEGOCIO
Caso de Uso: Emitir Recibo de Pago
Actores: Municipalidad de Wanchaq, Contribuyente
Tipo: Primario
Descripcin:
La Municipalidad Distrital de Wanchaq emite los recibos
de pago a los contribuyentes del distrito para que ejecuten
el proceso de pago de tributos.

Caso de Uso: Preguntar detalles de deuda
Actores: Contribuyente, Caja Central
Tipo: Primario
Descripcin:
La Municipalidad Distrital de Wanchaq emite los recibos
de pago a los contribuyentes del distrito para que ejecuten
el proceso de pago de tributos.

Caso de Uso: Seleccionar dudas a pagar
Tipo: Primario
Descripcin:
La Municipalidad pregunta que deudas va a pagar de su
recibo y el contribuyente selecciona que tributos va a
cancelar.

Caso de Uso: Pagar Deuda
Tipo: Primario
Descripcin:
El contribuyente realiza el pago de sus tributos que
selecciono, La municipalidad se encarga de verificar que
el pago se efecte de forma correcta.

CAPTULO IV

62

Caso de Uso: Emitir comprobante de pago
Tipo: Primario
Descripcin:
La municipalidad emite un comprobante de pago con los
detalles de los tributos cancelados, finalmente se le
entrega el comprobante al contribuyente para finalizar la
operacin de pago.

4.1.3. IDENTIFICACIN DE REQUERIMIENTOS
4.1.3.1.1. LISTA DE REQUERIMIENTOS DEL CONTRIBUYENTE
(Usuario)
Administrar su propia cuenta de usuario.
El usuario puede realizar las siguientes acciones:
Crear una nueva cuenta de usuario.
Buscar Contribuyente.
Ejecutar Pre-seleccin de deudas a pagar.
Realizar pago de las deudas seleccionadas.
Imprimir comprobante de pago.

4.1.3.1.2. LISTA DE REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA
Controlar de acceso para cualquier usuario (contribuyente),
mediante un proceso de autenticacin.
Mostrar listado de contribuyentes y sus respectivas deudas.
Generar estado de cuenta a pagar.
Generar comprobante de pago.

4.1.3.1.3. LISTA DE REQUERIMIENTOS DE LA ENTIDAD
BANCARIA
Controlar a travs de la autenticacin de tarjeta de crdito, los pagos
efectuados en la Municipalidad de Wanchaq va web.
Mostrar listado de contribuyentes y sus respectivas deudas.
CAPTULO IV

63

Generar estado de cuenta a pagar.
Imprimir comprobante de pago.
A continuacin un flujo donde se muestra como sera la nueva forma de pago con el
sistema propuesto.

Figura 4.4. Flujo del pago de tributos con el Sistema.

4.1.4. IDENTIFICACIN DE ACTORES DEL SISTEMA

Diagrama 4.2. Actores del sistema
uc Modelo de casos de uso - Sist...
Usuario
Pasarela
CAPTULO IV

64

4.1.5. CASOS DE USO DEL SISTEMA
4.1.5.1. DIAGRAMA DE CASOS DE USO DEL SISTEMA

Diagrama 4.3. Diagrama de Casos de Uso del Sistema

uc Modelo de casos de uso - Sistema
Usuario
Pasarela
Registrar Usuario
Solicitar Contrasea
Realizar Pago
Actualizar deuda del
Contribuyente
Buscar
Contribuyente
Autenticar Usuario
Cerrar Sesin
Imprimir
Comprobante de
pago
i ncl ude
i ncl ude
i ncl ude
CAPTULO IV

65

4.1.6. DESCRIPCIN DE CASOS DE USO DEL SISTEMA
4.1.6.1. CASOS DE USO DE ALTO NIVEL DEL SISTEMA
Caso de Uso: Registrar usuario
Actores: Usuario, Sistema
Tipo: Primario.
Resumen:
El usuario para realizar el pago de tributos online deber
registrarse, para ello el sistema le muestra una interfaz
donde llenar el formulario con su informacin personal, su
usuario y asignar una contrasea para su acceso, si los
datos ingresados son correctos el usuario ser registrado
satisfactoriamente.

Caso de Uso: Solicitar Contrasea
Tipo: Secundario.
Resumen:
En el caso que un usuario olvide su contrasea, solicitar
que se le enve su contrasea a su correo electrnico.

Caso de Uso: Realizar pago
Actores: Usuario, Banco
Tipo: Primario.
Resumen:
El usuario escoge el tipo de tarjeta con la que efectuar el
pago, ingresa su nmero de tarjeta y su fecha de expiracin
de la misma, el sistema verifica la existencia de este y abre
una interfaz de autenticacin de tarjeta donde tendr que
ingresar la contrasea proporcionada por Veryfied Visa, se
valida si es correcto y se efecta el pago.

CAPTULO IV

66

Caso de Uso: Buscar Contribuyente
Tipo: Primario.
Resumen:
El usuario realiza una bsqueda en el listado de
contribuyentes que muestra el sistema.

Caso de Uso: Imprimir comprobante de pago
Tipo: Primario.
Resumen: El usuario imprime el comprobante que genera el Sistema.

Caso de Uso: Autenticar usuario
Actores: Sistema
Tipo: Primario.
Resumen:
El sistema verifica que los datos ingresados por el usuario
sean correctos para darle acceso al mismo.

Caso de Uso: Cerrar Sesin
Tipo: Secundario.
Resumen:
El usuario puede tomar la decisin de cerrar la sesin en
cualquier momento.

Caso de Uso: Actualizar deuda del contribuyente
Actores: Sistema
Tipo: Primario.
Resumen:
El sistema actualiza los datos del contribuyente en la base de
datos una vez realizada la transaccin (se actualiza su
saldo).
CAPTULO IV

67

4.1.6.2. LISTA DE REFERENCIAS DEL SISTEMA
Ref. Descripcin Categora
R.1 Autenticacin de usuario. Visible
R.2 Controlar el proceso de pago, mediante un proceso de
autenticacin de cuenta de banco.
Visible
R.3 Mostrar deudas, actualizar datos. Visible
R.4 Imprimir comprobante de pago. Visible
R.5 Solicitar contrasea de usuario. Visible
R.6 Realizar seleccin de deudas pendientes Visible
R.7 Administrar cuentas de usuario Visible
R.8 Ingresar datos requeridos del contribuyente para realizar el pago. Visible

CAPTULO IV

68

4.1.6.3. CASOS DE USO EXPANDIDOS DEL SISTEMA
Caso de Uso: Registrar Usuario
Tipo: Primario.
Resumen:
El usuario para realizar el pago de tributos online deber
registrarse, para ello el sistema le muestra una interfaz
donde llenar el formulario con su informacin personal, su
usuario y asignar una contrasea para su acceso, si los
datos ingresados son correctos el usuario ser registrado
satisfactoriamente.
Referencia Cruzada R.7
Precondicin
Curso normal de los eventos
Usuario Sistema
1.- En el modulo principal elige la
opcin de registrar nuevo usuario.
2.- Muestra un formulario para que el
usuario llene sus datos personales.
3.- Ingresa sus datos personales
incluido su nombre de usuario (email)
y contrasea de acceso al sistema.
4.- El sistema verifica los datos ingresados,
y muestra en un mensaje que el usuario se
ha creado correctamente y le pide iniciar
Sesin.
Cursos alternos de los eventos
Lnea 4: Si los datos ingresados son incorrectos o falta ingresar un dato, el sistema
muestra un mensaje de error y solicita corregir o ingresar los datos primordiales.

CAPTULO IV

69

Caso de Uso: Solicitar contrasea
Tipo: Secundario.
Resumen:
En el caso que un usuario olvide su contrasea, solicitar
que se le enve su contrasea a su correo electrnico.
Precondicin El usuario debe estar registrado.
Usuario Sistema
1.- El usuario ingresa su email en el
recuadro de recuperacin de
contrasea.
2.- El sistema enva la contrasea solicitada
al email del usuario que solicit su
contrasea.
Lnea 1 Si los datos del usuario no existen en la base de datos o son incorrectos, no
podr solicitar su contrasea y el sistema mostrar un mensaje de error.

CAPTULO IV

70

Caso de Uso: Realizar Pago
Actores: Usuario, Banco
Tipo: Primario.
Resumen:
El usuario escoge el tipo de tarjeta con la que efectuar el
pago, ingresa su nmero de tarjeta y su fecha de expiracin
de la misma, el sistema verifica la existencia de este y abre
una interfaz de autenticacin de tarjeta donde tendr que
ingresar la contrasea proporcionada por Veryfied Visa, se
valida si es correcto y se efecta el pago.
Precondicin
El usuario debe tener una tarjeta de crdito para poder
realizar la transaccin de pago de tributos.
Se debe haber seleccionado por lo menos una deuda a
pagar.
Usuario Sistema
1.- El usuario selecciona el tipo de
tarjeta con el que efectuar su pago.
2.- El sistema muestra una interfaz donde el
usuario ingresar su nmero de tarjeta y su
fecha de vencimiento as mismo el monto
que pagar.
3.- El usuario ingresa su nmero de
tarjeta y su correspondiente fecha de
vencimiento
4.- El sistema verifica la existencia de esta
tarjeta de y muestra un mensaje de
confirmacin.
Lnea 4 Si el nmero de tarjeta o la fecha de expiracin no son correctos, el sistema
del banco manda error y vuelve a pedir los datos.

CAPTULO IV

71

Caso de Uso: Buscar Contribuyente
Tipo: Primario.
Resumen:
El usuario realiza una bsqueda en el listado de
contribuyentes que muestra el sistema.
Precondicin
El usuario debe haber ingresado losApellidos, Nombres o
Razn Social, para buscar al Contribuyente.
Usuario Sistema
1.- El usuario ingresa en el recuadro
de la interfaz Apellidos, Nombres o
Razn Social, para buscar al
Contribuyente.
2.- El Sistema valida si el dato ingresado
concuerda con los del contribuyente que
posee la deuda.
3.- El usuario realiza la bsqueda y
continua con el siguiente paso.

Lnea 2 Si el dato ingresado no concuerda con los del contribuyente que posee la
deuda, el sistema enviar un mensaje de error o solicitar que ingrese nuevamente
el dato.

CAPTULO IV

72

Caso de Uso: Imprimir comprobante de pago
Tipo: Primario.
Resumen:
El usuario imprime el comprobante de pago que el sistema
muestra en la pantalla.
Precondicin
El usuario debe haber realizado por lo menos un pago de las
deudas pendientes.
Usuario Sistema
1.- El usuario presiona el botn de
imprimir el comprobante de pago.
2.- El sistema permite imprimir el
comprobante de pago.

CAPTULO IV

73

Caso de Uso: Autenticar usuario
Tipo: Primario.
Resumen:
El sistema verifica que los datos ingresados por el usuario
sean correctos para darle acceso al mismo.
Precondicin
El usuario debe haber ingresado sus datos para el inicio de
sesin.
Sistema
1.- El sistema verifica si los datos ingresados (usuario y contrasea) existen y si son
vlidos o no.
Lnea 1 Si los datos del usuario no existen en la base de datos o son incorrectos, no
podr iniciar sesin y el sistema mostrar un mensaje de error.

CAPTULO IV

74

Caso de Uso: Cerrar Sesin
Tipo: Secundario.
Resumen:
El usuario puede cerrar sesin en cualquier momento que el
lo desee.
Precondicin Estar dentro del mdulo de pagos.
Usuario
1.- El usuario cierra su sesin y sale del mdulo de pago de tributos municipales.

CAPTULO IV

75

Caso de Uso: Actualizar deuda del contribuyente
Tipo: Primario.
Resumen:
El sistema actualiza los datos del contribuyente en la base de
datos una vez realizada la transaccin (se actualiza su
saldo).
Precondicin
El usuario debe haber ingresado sus datos para el inicio de
sesin.
Usuario Sistema
1.- El usuario una vez realizada su
transaccin espera el mensaje de
confirmacin de su pago.
2.- El Sistema se encarga de actualizar los
datos registrados en la transaccin del
pago, donde se modifica el saldo del
contribuyente.

CAPTULO IV

76

4.1.7. OBJETIVOS DEL SISTEMA DE INFORMACIN
El sistema de informacin tiene como objetivo principal los siguientes puntos:
Permitir el registro de usuarios.
Permitir el acceso autenticado al sistema solo a usuarios autorizados.
Realizar seleccin de deudas a pagar.
Realizar pagos, simulando una Pasarela de pagos.
4.1.8. ESTUDIO DE FACTIBILIDAD
4.1.8.1. FACTIBILIDAD LEGAL
A continuacin presentamos la Normatividad que se debe cumplir para
el desarrollo de Gobierno Electrnico y sistemas de informacin:
RESOLUCIN MINISTERIAL N 274-2006-PCM (26/07/2006)
Aprobacin de la Estrategia Nacional de Gobierno Electrnico,
que ser publicada en el portal electrnico de la Presidencia del
Consejo de Ministros: www.pcm.gob.pe, as como en el portal
electrnico de la Comisin Multisectorial para el seguimiento y
evaluacin del Plan de Desarrollo de la Sociedad de la
Informacin en el Per - La Agenda Digital Peruana:
www.codesi.gob.pe.

Ley N 27658 (22/10/2002), Ley Marco de Modernizacin de la
Gestin del Estado, se declara al Estado Peruano en proceso de
modernizacin en sus diferentes instancias, dependencias,
entidades, organizaciones y procedimientos, con la finalidad de
mejorar la gestin pblica y contribuir en el fortalecimiento de un
Estado moderno, descentralizado y con mayor participacin del
ciudadano.

El proceso de modernizacin de la gestin del Estado tiene
como finalidad fundamental la obtencin de mayores niveles de
eficiencia del aparato estatal, de manera que se logre una mejor
CAPTULO IV

77

atencin a la ciudadana, priorizando y optimizando el uso de los
recursos pblicos. El objetivo es alcanzar un Estado:
Al servicio de la ciudadana.
Con canales efectivos de participacin ciudadana.
Descentralizado y desconcentrado.
Transparente en su gestin.
Con servidores pblicos calificados.

RESOLUCIN MINISTERIAL N 61-2011-PCM- (17/02/2011)
Aprobar los Lineamientos que establecen el contenido mnimo
del Plan Estratgico de Gobierno Electrnico de cada Entidad
que conforma el Sistema Nacional de Informtica.
Que, el Estado Peruano ha logrado avances significativos para
el desarrollo del gobierno electrnico, los que debern ser
articulados al interior de los diferentes sectores y poderes del
Estado, gobiernos regionales, gobiernos locales y organismos
autnomos, para efectos de maximizar los resultados de las
distintas instancias comprometidas en dicho esfuerzo; mejorar
su gestin, aumentar la eficiencia, productividad, oportunidad,
transparencia de la gestin pblica y optimizar la atencin al
ciudadano.
Que, las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TIC),
y especialmente el Internet, viene transformando las relaciones
entre las personas y las organizaciones pblicas y privadas,
habindose convertido en el instrumento que mayormente facilita
el acceso a la informacin y a los servicios del Estado,
integrando las instituciones de la Administracin Pblica,
dotando de transparencia a la gestin del Estado, permitiendo el
intercambio fluido de informacin entre el Estado y el sector
privado, sociedad civil y la ciudadana.

CAPTULO IV

78

Decreto Supremo N 031-2006-PCM - Aprobar la Agenda Digital
Peruana (20/06/2006).
Ley N 27419 - Sobre Notificacin por Correo Electrnico
(07/02/2001 ).
Ley N 27269 - Ley de Firmas y Certificados Digitales
(28/05/2000).
LEY No 26702 - Ley General del Sistema Financiero y de
Seguros y Orgnica de la superintendencia de banca y seguros.
Decreto Legislativo N 1052 del (26/06/2008).
LEY N 27806.- Ley de Transparencia y Acceso a la Informacin
Pblica

4.1.8.2. FACTIBILIDAD TCNICA
La Factibilidad Tcnica consisti en realizar una evaluacin de la
tecnologa existente en la Institucin, este estudio estuvo destinado a
recolectar informacin sobre los componentes tcnicos que posee la
Institucin y la posibilidad de hacer uso de los mismos para el
desarrollo y futura implementacin del sistema propuesto y de ser
necesario, los requerimientos tecnolgicos que deben ser adquiridos
para el desarrollo del sistema en cuestin.
De acuerdo a la tecnologa necesaria para el desarrollo y futura
implementacin del Sistema de Informacin Online para el Pago de
Tributos Municipales de la Municipalidad Distrital de Wanchaq - Cusco,
se evalu bajo 2 enfoques: Hardware y Software.

Hardware
En cuanto a Hardware, especficamente el servidor con el que cuenta
la Institucin tiene las siguientes caractersticas:

CAPTULO IV

79

HP ProLiant ML350 G6 - 2.4 GHz
Procesador Intel Xeon E5645 / 2.4 GHz ( 6 ncleos )
Disco Duro 2 x 146 GB
Memoria RAM 6 GB (instalados)
Almacenamiento
ptico
DVD-ROM
Memoria de
vdeo
64 MB
Adaptador de red PCI Express x4 - Ethernet, Fast Ethernet, Gigabit
Ethernet - Puertos Ethernet : 2 x Gigabit Ethernet.
Placa Base Intel 5520
Monitor SVGA
Teclado / Mouse
Unidad de
proteccin
UPS
Cuadro 4.1: Caractersticas del Servidor
Fuente: Municipalidad Distrital de Wanchaq

En este cuadro le presentamos algunas de las caractersticas mnimas
con las que cuenta actualmente el Servidor de la Municipalidad Distrital
de Wanchaq, donde se observa que gracias a la capacidad de su disco
duro y los componentes del mismo se logra el perfecto funcionamiento
del Sistema de informacin.

Software
En cuanto a software, la Institucin cuenta con todas las aplicaciones
que se emplearon durante el desarrollo del proyecto y para su futuro
funcionamiento, el cual no amerita inversin alguna para la adquisicin
de los mismos.

La Municipalidad Distrital de Wanchaq cuenta con el hardware y
software necesario para el desarrollo y posterior implementacin del
Sistema de informacin, cumpliendo as los requerimientos del sistema
para su funcionamiento. Por tanto, la realizacin del sistema es
tcnicamente factible.

CAPTULO IV

80

Dominio (gob.pe): Este es el Dominio asignado a la Municipalidad
Distrital de Wanchaq ya que esta institucin pertenece al Gobierno
peruano.

4.1.8.3. FACTIBILIDAD ECONMICA
La inversin para el desarrollo del sistema de informacin Online de
Pago de Tributos es mnima, puesto que los gastos que genera la
implementacin del proyecto solo afectaran pagar por el costo de
materiales de uso y el desarrollador del proyecto, ya que el Host de la
Pgina Web se aloja directamente en el Servidor de la Institucin y no
se paga por sus derechos de uso.
A continuacin detallaremos algunos parmetros en los siguientes
cuadros para determinar el costo del sistema.

COSTOS DE HARDWARE
Denominacin Cantidad Costo Total (S/.)
Servidor Web/Datos 1 S/. 0.00 S/. 0.00
Total S/. 0.00

Cuadro 4.2: Costos de Hardware

COSTOS DE SOFTWARE
Denominacin Cantidad Costo Total (S/.)
Apache 1 S/. 0.00 S/. 0.00
MySQL 1 S/. 0.00 S/. 0.00
PHP 1 S/. 0.00 S/. 0.00
Total S/. 0.00
Cuadro 4.3: Costos de Software

CAPTULO IV

81

COSTOS DE DESARROLLO DEL SISTEMA
Flujos de Trabajo Nro. de
Personas
Total
horas
(h)
Costo
hora
(S/.)
27

Total (S/.)
Fase Inicio
Modelo del Negocio 1 20 S/. 12.50 S/. 250.00
Requisitos 1 20 S/. 12.50 S/. 250.00
Fase Elaboracin
Anlisis y Diseo 1 120 S/. 20.00 S/. 2,400.00
Fase Construccin
Desarrollo 1 150 S/. 25.00 S/. 3,750.00
Correcciones 1 48 S/. 12.50 S/. 600.00
Fase Transicin
Plan de Pruebas 1 32 S/. 12.50 S/. 400.00
Total S/. 7,650.00

Cuadro 4.4: Costos de Desarrolladores del Sistema

GASTOS OPERATIVOS
Denominacin Cantidad Unidad de
medida
Costo
unitario
Costo total
Papel bond de 75 gr 2 Millar S/. 22.00 S/. 44.00
Impresiones y Copias 1000 Hoja S/. 0.10 S/. 100.00
Servicio elctrico 4 Meses S/. 75.00 S/. 300.00
Servicio de Internet 180 Horas S/.1.00 S/.180.00
Alquiler de Laptop 180 Horas S/.4.00 S/.720.00
Total S/. 1,344.00

Cuadro 4.5: Gastos Operativos

27
El costo por hora de un analista de sistemas y un programador fue calculado en promedio del costo actual de
mercado local.
CAPTULO IV

82

INVERSIN TOTAL
Denominacin Costo
Costo de Hardware S/. 0.00
Costo de Software S/. 0.00
Costo desarrolladores de sistema S/. 7,650.00
Gastos operativos S/. 1,344.00
COSTO TOTAL DEL SISTEMA DE INFORMACIN
ONLINE PARA EL PAGO DE TRIBUTOS
S/. 8,994.00
U$$. 3336.05
28

Cuadro 4.6: Inversin Total

4.1.8.4. ANLISIS COSTO - BENEFICIO
Este anlisis permitir hacer una comparacin entre la relacin de
costos del sistema actual, y los costos que tendra un nuevo sistema.

Como se mencion anteriormente en el estudio de factibilidad tcnica,
la Institucin contaba con las herramientas necesarias para la puesta
en marcha del sistema, por lo cual el desarrollo de la propuesta no
requiri de una inversin inicial.

El resumen el anlisis costos - beneficios se definieron a travs de una
comparacin de los costos implcitos, tanto del sistema actual como del
propuesto y su relacin con los beneficios expresados en forma
tangible.

4.1.8.4.1. COSTOS DEL SISTEMA ACTUAL
Costos Generales: Los gastos generales se encuentran
representados por todos aquellos gastos en accesorios y
el material de oficina de uso diario, necesarios para
realizar el proceso de pago de tributos, tales como
bolgrafos, papel para notas, cartuchos y toner para
impresoras, marcadores y otros, a continuacin se detalla

28
Tipo de cambio al 04/01/2012. Fuente: www.sbs.gob.pe
CAPTULO IV

83

en el siguiente cuadro los gatos que genera todo este
material.

GASTOS GENERALES
Costo Unitario
Aproximado
(S/.)
Consumo
Mensual
Costo Total
Anual (S/.)
Material de oficina 500.00 2 (paquetes) 12,000.00
Papel para impresoras 25.00 20 (millares) 6,000.00
Cartuchos para impresora 75.00 3 (unidades) 2,700.00
Toner para impresora 120.00 3 (unidades 4,320.00
Cartuchos de respaldo 75.00 1 (unidad) 900.00
Toner de respaldo 120.00 1 (unidad) 1,440.00
TOTAL 27,360.00

Cuadro 4.7: Costos de material de oficina y papelera - Sistema Actual.
Fuente: Municipalidad Distrital De Wanchaq

Costo de Personal: En este tipo de gasto, incluye los
generados por el recurso humano, bajo cuya
responsabilidad directa esta el proceso de realizar el
cobro de tributos municipales a los habitantes del distrito
de Wanchaq.

RECURSO
HUMANO
Salario
Mensual (S/.)
Numero de
Personal
Salario
Anual (S/.)
Cajeros 1,400.00 3 50,400.00
TOTAL 50,400.00

Cuadro 4.8: Costos de salario del personal - Sistema Actual.

CAPTULO IV

84

4.1.8.4.2. COSTOS DEL SISTEMA PROPUESTO
El sistema de informacin online para el pago de tributos
municipales de la Municipalidad Distrital de Wanchaq - Cusco,
involucra los siguientes costos.
Costos Generales: Gracias al nuevo sistema de
informacin, los contribuyentes del Distrito de Wanchaq
podrn realizar su pago de tributos va internet en
cualquier lugar que cuente con este servicio sin necesidad
de apersonarse a la Municipalidad, logrando as una
reduccin en los gastos de algunos materiales de oficina,
accesorios y otros a la Institucin pblica.

GASTOS GENERALES
Costo
Aproximado
(S/.)
Consumo
Mensual
Costo Total
Anual (S/.)
Material de oficina 500.00 2 (paquetes) 12,000.00
Cartuchos para impresora 75.00 2 (unidades) 1,800.00
Toner para impresora 120.00 2 (unidades 2,880.00
Cartuchos de respaldo 75.00 1 (unidad) 900.00
Toner de respaldo 120.00 1 (unidad) 1,440.00
TOTAL 23,520.00

Cuadro 4.9: Costos de material de oficina y papelera - Sistema Propuesto.

Costos de Hardware y Software: Debido a que la
Institucin cuenta con los equipos y recursos tcnicos
necesarios para el desarrollo del nuevo sistema de
informacin, no fue requerido ningn tipo de inversin en
este aspecto, Esta situacin facilit la puesta en marcha
del proyecto, as mismo se ofrece a la institucin la
CAPTULO IV

85

posibilidad y ventaja de realizar inversiones en otros
requerimientos y necesidades con los que cuenten.

Costo de Personal: Con la futura implantacin del
Sistema de informacin online para el pago de tributos
municipales, se reducir el personal de Caja minimizando
de esta manera los gastos por personal en la Institucin.

RECURSO
HUMANO
Salario
Mensual (S/.)
Numero de
Personal
Salario
Anual (S/.)
Cajeros 1,400.00 2 33,600.00
TOTAL 33,600.00

Cuadro 4.10: Costos de salario del personal - Sistema Propuesto.

CAPTULO IV

86

4.1.8.4.3. COSTOS DEL SISTEMA ANTERIOR Y EL SISTEMA NUEVO

Sistema Anterior Sistema Nuevo
Recurso Humano Salario
Mensual (S/.)
Numero de
Personal
Salario Anual
(S/.)
Salario
Mensual (S/.)
Numero de
Personal
Salario Anual
(S/.)
Cajeros 1,400.00 3 50,400.00 1,400.00 2 33,600.00
Gastos Generales
Costo Unitario
Aproximado
(S/.)
Consumo
Mensual
Costo Total
Anual (S/.)
Costo Unitario
Aproximado
(S/.)
Consumo
Mensual
Costo Total
Anual (S/.)
Material de oficina 500.00 2 (paquetes) 12,000.00 500 2 (paquetes) 12,000.00
25 15 (millares) 4,500.00
Cartuchos para impresora 75.00 3 (unidades) 2,700.00 75 2 (unidades) 1,800.00
Toner para impresora 120.00 3 (unidades 4,320.00 120 2 (unidades 2,880.00
Cartuchos de respaldo 75.00 1 (unidad) 900.00 75 1 (unidad) 900
Toner de respaldo 120.00 1 (unidad) 1,440.00 120 1 (unidad) 1,440.00
TOTAL 77,760.00
TOTAL
57,120.00

Cuadro 4.11: Costos totales del Sistema Anterior y el Sistema Propuesto.

La diferencia anual en soles entre el Sistema antiguo y el Sistema nuevo es de S/. 20,640.00

CAPTULO IV

87

4.1.8.4.4. CLCULO DE COSTO - BENEFICIO
A partir de los criterios anteriores se calculan los costos y
beneficios:
El costo de mantenimiento y soporte del sistema anual es
de S/. 1200.00 por un lapso de 2 aos, lo que significa
que mensualmente genera un costo de S/. 100.00
El costo de desarrollo del nuevo Sistema de informacin
es de S/. 8,994.00
Para lograr verificar el beneficio que generar el Sistema luego
de su futura implantacin, realizaremos el clculo en meses de
los beneficios, para lo cual primero transformaremos el Beneficio
Total Anual a uno Mensual:

Beneficio Total Anual es igual a S/. 20,640.00
Beneficio Total Mensual = Beneficio Total Anual / 12.
Por lo tanto: S/. 20,640.00 / 12 = S/. 1,720.00

El Beneficio Total Mensual = S/. 1,720.00

En el siguiente cuadro se muestra la relacin de costos y
beneficios acumulados, en los prximos 2 aos.

CAPTULO IV

88

Mensual Costos
Costo
Acumulado
Beneficio
Beneficio
acumulado
Utilidad
1 8,994.00 8,994.00 - - -8,994.00
2 100.00 9,094.00 1,720.00 1,720.00 -7,374.00
3 100.00 9,194.00 1,720.00 3,440.00 -5,754.00
4 100.00 9,294.00 1,720.00 5,160.00 -4,134.00
5 100.00 9,394.00 1,720.00 6,880.00 -2,514.00
6 100.00 9,494.00 1,720.00 8,600.00 -894.00
7 100.00 9,594.00 1,720.00 10,320.00 726.00
8 100.00 9,694.00 1,720.00 12,040.00 2,346.00
9 100.00 9,794.00 1,720.00 13,760.00 3,966.00
10 100.00 9,894.00 1,720.00 15,480.00 5,586.00
11 100.00 9,994.00 1,720.00 17,200.00 7,206.00
12 100.00 10,094.00 1,720.00 18,920.00 8,826.00
13 100.00 10,194.00 1,720.00 20,640.00 10,446.00
14 100.00 10,294.00 1,720.00 22,360.00 12,066.00
15 100.00 10,394.00 1,720.00 24,080.00 13,686.00
16 100.00 10,494.00 1,720.00 25,800.00 15,306.00
17 100.00 10,594.00 1,720.00 27,520.00 16,926.00
18 100.00 10,694.00 1,720.00 29,240.00 18,546.00
19 100.00 10,794.00 1,720.00 30,960.00 20,166.00
20 100.00 10,894.00 1,720.00 32,680.00 21,786.00
21 100.00 10,994.00 1,720.00 34,400.00 23,406.00
22 100.00 11,094.00 1,720.00 36,120.00 25,026.00
23 100.00 11,194.00 1,720.00 37,840.00 26,646.00
24 100.00 11,294.00 1,720.00 39,560.00 28,266.00

Cuadro 4.12: Recuperacin de la inversin - Costo Beneficio.

Como muestra el cuadro 4.13, la utilidad al cabo de 7 meses
usando el nuevo Sistema de informacin online, ser de S/.
726.00, este resultado sale de la diferencia entre el Beneficio
Acumulado y el Costo Acumulado, es decir:
S/. 10,320.00 - 9,594.00 = S/. 726.00
El beneficio es notorio y genera un ahorro bastante provechoso
para la Municipalidad Distrital de Wanchaq.

CAPTULO IV

89

Figura: 4.5: Cuadro de Costo - Beneficio.

Como muestra la Figura 4.5, la interseccin entre el Costo y
Beneficio se efecta en el 7mo mes donde la utilidad al cabo de
usando el nuevo Sistema de informacin online, ser de S/.
726.00, este resultado sale de la diferencia entre el Beneficio
Acumulado y el Costo Acumulado mostrado en el cuadro 4.13.
4.1.8.4.5. BENEFICIOS TANGIBLES
Los beneficios tangibles aportados por el sistema de informacin
estn dados por los siguientes aspectos:
Reduccin de costos en accesorios y el material de
oficina.
Acceso a pagar los tributos municipales las 24 horas al
da.
Mejor utilizacin de recursos tecnolgicos.
Reduccin de costos operacionales.
Ahorros significativos en espacio ocupado por los
archivos.
4.1.8.4.6. BENEFICIOS INTANGIBLES
Facilitar los trmites de pago tributario a los ciudadanos.
Servicio ms eficiente.
-
5,000.00
10,000.00
15,000.00
20,000.00
25,000.00
30,000.00
35,000.00
40,000.00
45,000.00
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23
Beneficio
Costo
CAPTULO IV

90

Mejorar Calidad de servicio.
4.1.8.5. FACTIBILIDAD OPERATIVA
La Municipalidad Distrital de Wanchaq tiene la visin de mejorar siendo
capaces de atender mayor cantidad de contribuyentes en poco tiempo,
para esto es necesario de la implementacin de un sistema de
informacin online que les permita optimizar los procesos de pago.
Dada las circunstancias y la necesidad de cambio en el sistema
rudimentario actual, se ha dado paso a la aceptacin de este nuevo
sistema que le permitir de manera ms sencilla y amigable cubrir con
sus requerimientos. Basados en la entrevista realizada a los
contribuyentes del Distrito de Wanchaq se demostr que estn
dispuestos al cambio pero previos a una capacitacin continua para el
manejo del nuevo sistema de pago.
Con el objetivo de que el sistema conste de buena aceptacin por parte
de los usuarios, este ser desarrollado con interfaces amigables y
familiares a los formatos ya utilizados por el cliente, adems que estar
sujeto a la opinin de los operadores para cualquier cambio futuro en
dicho sistema.
4.1.9. ANLISIS DE RIESGOS
El Anlisis de Riesgos del negocio en lo relativo a los Sistemas de
Informacin es la piedra angular sobre la que se apoyan las acciones para la
seleccin de controles a aplicar e incluso la base para elaborar Planes
directores o parciales de Seguridad o un plan de continuidad del negocio.

Un riesgo es un evento, el cual es incierto y tiene un impacto negativo en el
desarrollo del proyecto. Anlisis de riesgo es el proceso cuantitativo o
cualitativo que permite evaluar los riesgos. Esto involucrar una estimacin de
incertidumbre del riesgo y su impacto. Esta etapa permitir hacer una clara
identificacin de amenazas y factores de vulnerabilidad en el proceso de
desarrollo del sistema de informacin y por lo tanto determinar los riesgos
CAPTULO IV

91

existentes, visualizando potenciales daos y prdidas ante su posible
aparicin
29
.
4.1.9.1. DETERMINAR LOS RIESGOS Y LIMITACIONES
a) Cliente, requerimientos y su impacto en el proyecto: La
aceptacin del nuevo sistema de informacin por parte de la
Municipalidad Distrital de Wanchaq puede tener inconvenientes,
primero puede que el sistema de informacin final desarrollado no
sea del gusto de la Institucin puesto que puede variar en sus
requerimientos solicitados debido a que los miembros cambien de
opinin respecto a la interfaz, otro riesgo es que se automatizar la
forma de Pago de los Tributos y por lo tanto tendr q disminuir el
personal de atencin, creando as malestar en los trabajadores de
la institucin.

b) Clculo errneo de la factibilidad econmica: El clculo de la
factibilidad econmica representa un riesgo y una limitacin porque
de existir un error en este clculo podra frustrar la conclusin del
sistema, ya que resulta un proceso complicado porque los clculos
que se realizan son futuros y no se precisan con exactitud, se toma
en cuenta los precios del mercado actual y no se considera la
variacin que pueden sufrir en el tiempo.

c) Construir un sistema que la institucin no sepa
administrarla: Es un riesgo debido a que el sistema puede ser muy
complejo para su manejo, es decir que el personal no sepa el
funcionamiento del mismo para realizar actualizaciones,
mantenimiento y uso del mismo.

29
Microempresarios de la Comunidad Andina de Naciones Cusco(05-Sept. 2011)
CAPTULO IV

92

4.1.9.2. GESTIN DE RIESGOS
La forma de planificar y desarrollar un sistema de informacin, se
encuentra siempre afectada por los riesgos que se perciben en el
entorno de trabajo en el que es desarrollado. A continuacin se
muestran algunos motivos por los que el desarrollo del proyecto se
vera en riesgo de ser afectado.
Visin general de riesgos Los impactos de los riesgos encontrados
durante el desarrollo del sistema de informacin se determinaran con
los siguientes niveles:
Bajo: Cuando el riesgo se presenta afecta en forma minina al
desarrollo del proyecto, pero es factible su correccin.
Medio: Cuando el riesgo se presenta afecta sustancialmente al
desarrollo del proyecto, es en ese momento que se debe realizar
las correcciones del caso.
Grave: Cuando el riesgo se presenta afecta todo el desarrollo
del proyecto y podra llevar al fracaso del mismo y su
cancelacin.

PROCESO DE MANEJO DE RIESGOS
El desarrollo de un sistema de informacin est influenciado en gran
medida por los riesgos que se perciben. Los riesgos se pueden
presentar en las siguientes categoras:

CAPTULO IV

93

a) RIESGOS RELACIONADOS CON RESPECTO A LA
TECNOLOGA A USAR
RIESGO
PROBABILIDAD IMPACTO ESTRATEGIA
Bajo conocimiento acerca de la
metodologa a usar en el proyecto.
15% Grave A
Insuficiente conocimiento acerca
de las tecnologas de desarrollo
web que sern utilizadas en el
desarrollo del sistema de
informacin.
15% Grave A
Muy poca experiencia en el
desarrollo de aplicaciones reales
con tecnologa orientada a objetos.
15% Medio A
Prdida de informacin 20% Grave E

Cuadro 4.13. Riesgos relacionados con respecto a la tecnologa a usar

b) RIESGOS RELACIONADOS CON LA ARQUITECTURA

Cuadro 4.14. Riesgos relacionados con la arquitectura
RIESGO PROBABILIDAD IMPACTO ESTRATEGIA
Mal manejo de casos de uso
para la estructura del sistema.
10% Grave B
Mala planificacin en el estudio
de la primera etapa de
desarrollo impidiendo se
cumpla con el cronograma y los
tiempos establecidos.
10% Medio F
Haber omitido puntos
relevantes de los
requerimientos ms
importantes en la primera etapa
del proyecto.
10% Grave B
CAPTULO IV

94

c) RIESGOS REFERENTES A LA CONSTRUCCIN DEL
SISTEMA.

RIESGO PROBABILIDAD IMPACTO ESTRATEGIA
Falta de conocimientos de
computacin por parte del
usuario.
15% Bajo C
Muy poca experiencia en el
manejo de sistemas de
informacin va web.
15% Bajo C
Poca experiencia en las reas
de gestin de proyectos
(Formulacin y ejecucin) lo
cual dificulta el entendimiento
de los procesos que se realizan.
5% Medio C
Rechazo a las interfaces del
sistema.
20% Grave C
Poca informacin para el
entendimiento del problema.
15% Grave D
Falta de asesora y apoyo en las
reas de gestin de proyectos.
10% Medio F

Cuadro 4.15 Riesgos referentes a la construccin del sistema apropiado

CAPTULO IV

95

ESTRATEGIAS DE PREVENCIN DE RIESGOS
ESTRATEGIA PASOS DETERMINADOS
A
Bsqueda de informacin en internet
Eleccin de bibliografa a estudiar sobre PUDS, PHP, Servidor
Web Apache, Sistema administrador de bases de datos
MySQL, CSS, HTML, JavaScript, DreamWeaver y Ajax.
Bsqueda de informacin en manuales, libros trabajos de tesis
anteriores.
Cursos de actualizacin incluidos durante el mdulo del Taller de
Pro-Tesis.
Consulta con docentes, programadores y analistas de sistemas
con experiencia en el desarrollo de sistemas va web.
B
Documentar informacin de proceso observado y requerimientos
solicitados por la Municipalidad Distrital de Wanchaq.
C
Establecimiento de mtodos de capacitacin al usuario.
Permanente comunicacin con los usuarios que utilizarn el
sistema para presentarles los prototipos de las interfaces de
usuario y recibir sugerencias para posibles modificaciones.
Motivacin al usuario sobre las bondades del sistema.
Elaboracin de un manual de usuario.
D
Capacitacin y comunicacin permanente con el administrador
del sistema, acerca del funcionamiento del Sistema para que no
haya problemas de entendimiento del mismo.
E
Constantes copias de seguridad de todos los documentos
relacionados con el desarrollo del proyecto en diferentes
unidades de almacenamiento.
F
Continuamente estar en comunicacin con el docente asesor del
proyecto, programando reuniones constantes para evitar y
corregir errores en el estudio de las etapas de desarrollo del
sistema.

Cuadro 4.16 Estrategias de prevencin de riesgos.

CAPTULO IV

96

4.1.10. CRONOGRAMA
Nombre de tarea Duracin Comienzo Fin
Fase de Inicio 30 das 15/08/11 15/09/11
Descripcin del problema 4 das 15/08/11 18/08/11
Modelo del negocio 4 das 19/08/11 23/08/11
Lista de Requerimientos 2 das 24/08/11 26/08/11
Casos de Uso del sistema 5 das 27/08/11 01/09/11
Objetivos del sistema de informacin 2 das 02/09/11 03/09/11
Estudio de factibilidad 6 das 04/09/11 09/09/11
Anlisis de Riesgos 6 das 10/09/11 14/09/11
Cronograma 1 da 14/09/11 15/09/11
Fase de Elaboracin 20 das 16/09/11 06/10/11
Diagrama de clases 3 das 16/09/11 19/09/11
Descripcin de clases 2 das 20/09/11 22/09/11
Diagrama de secuencia 4 das 23/09/11 27/09/11
Diagrama de colaboracin 4 das 28/09/11 01/10/11
Diagrama de componentes 3 das 01/10/11 03/10/11
Diagrama de despliegue 2 das 03/10/11 05/10/11
Hardware y software empleado 2 das 05/10/11 06/10/11
Fase de construccin 30 das 07/10/11 06/11/11
Diseo e implementacin de la base de datos 10 das 07/10/11 16/11/11
Casos de Uso reales 20 das 17/10/11 07/11/11
Fase de transicin 6 das 08/11/11 14/11/11
Manual de usuario 3 das 08/11/11 11/11/11
Pruebas con el usuario 3 das 12/11/11 14/11/11

CAPTULO IV

97

4.2. FASE DE ELABORACIN
4.2.1. DIAGRAMA DE CLASES

Diagrama 4.4. Diagrama de Clases del Sistema

class Diagrama de Clases del Sistema
cUsuario
- Id_usuari o: i nt
- Correo_El ectrni co: varchar
- Contrasea: varchar
- Nombres: varchar
- Apel l i dos: varchar
- Tel efono: varchar
- Estado: varchar
+ Agregar() : voi d
+ Autenti car() : voi d
+ Sol i ci tar_Contrasea() : voi d
cContribuyente
- Id_Contri buyente: i nt
- Numero_Documento: varchar
- RUC: varchar
- Domi ci l i o_Fi scal : varchar
- Tel efono: varchar
- Cel ul ar: varchar
- Fecha_Ingreso: date
- Estado: varchar
+ Li star() : voi d
cConcepto
- Id_Concepto: i nt
- Cl asi fi cador_gasto: varchar
- Denomi nanci on: varchar
- Estado: bi t
+ Li star() : voi d
cDeuda
- Id_Deuda: i nt
- Fecha_facturaci n: date
- Fecha_venci mi ento: date
- TIM: deci mal
- IPM: deci mal
- Facturado: deci mal
- Pagado: deci mal
- Sal do: deci ma
- Estado: varchar
- Peri odo: varchar
+ Modi fi car() : voi d
+ Li star() : voi d
cPredio
- Id_predi o: i nt
- area_total : deci mal
- Costo_Total : deci mal
- Di recci n: varchar
+ Li star() : voi d
cPago
- Id_pago: i nt
- Numero_Comprobante: varchar
- Fecha_pago: date
+ Agregar() : voi d
+ LIstar() : voi d
Natural
- Apel l i dos: varchar
- Nombres: varchar
- Sexo: char
Juridica
- Razon_Soci al : varchar
Efectivo
Cheque
cDetalle_Pago
- Monto_Pagado: deci mal
+ Agregar() : voi d
+ Li star() : voi d
Tarj eta
+ti ene
0..*
+posee
1
+Corresponde
1..* 1
+Corresponde 1
+Genera 1..*
+pertenece 1..*
+posee 1..*
+puede tener
0..*
+pertenece
1
+corresponde
1
+puede tener
0..*
CAPTULO IV

98

Diagrama 4.5. Diagrama de Clases de la Pasarela

class Diagrama de Clases de la pasarela
cMovimiento
- Id_Movi mi ento: i nt
- Fecha: date
- Monto_Reti ro: deci mal
- Sal do: deci mal
+ Agregar() : voi d
+ Li star() : voi d
cCuenta_Ahorro
- Nro_Cuenta: varchar
- Ti po_Cuenta: varchar
- Banco: varchar
+ Agregar() : voi d
cTarj eta
- Nro_Tarj eta: varchar
- Ti po_Tarj eta: varchar
- Contrasea: varchar
+ Agregar() : voi d
+Posee 1..*
+Ti ene 1
+Real i za
1
+Genera
0..*
CAPTULO IV

99

4.2.2. DESCRIPCIN DE LAS CLASES
Clase: cUsuario
Descripcin: Guarda datos del usuario
Atributos Descripcin
Id_Usuario Cdigo del usuario
Correo_electronico Correoelectrnico del usuario
Contrasea Contrasea del usuario
Nombres Nombre del usuario
Apellidos Apellidos del usuario
Telfono Telfono del usuario
Estado Estado del usuario

Clase: cContribuyente
Descripcin: Maneja datos del contribuyente
Id_Contribuyente Cdigo del contribuyente
Numero_Documento Nmero de documento del contribuyente
RUC RUC del Contribuyente
Domicilio_Fiscal Direccin del contribuyente
Telfono Telfono del usuario
Celular Celular del contribuyente
Estado Estado del usuario

CAPTULO IV

100

Clase: cPredio
Descripcin: Predios del contribuyente
Id_predio Cdigo del predio
area_total rea total del predio
Costo_Total Costo del predio
Direccin Direccin de predio

Clase: cDueda
Descripcin: Deudas con las que cuenta el contribuyente.
Id_Deuda Cdigo de deuda
Fecha_facturacin Fecha en la que se factur dicha deuda
Fecha_vencimiento Fecha de vencimiento de pago
TIM Tasa de Inters moratorio
IPM ndice de precios al por mayor
Facturado Monto de deuda
Pagado Monto de dinero pagado
Saldo Saldo de deuda
Estado Estado de la deuda
Periodo Periodo al que pertenece la deuda

CAPTULO IV

101

Clase: cConcepto
Descripcin: Tipo de concepto al que corresponde la deuda
Id_Concepto Cdigo del Concepto
Clasificador_gasto Codigos del concepto de pago de la Municipalidad
Denominancion Nombre del concepto
Estado Estado del Concepto

Clase: cDetalle_Pago
Descripcin: Describe la Lista de deudas por concepto que se pagaron
Monto_pagado Monto que se pago de la deuda del contribuyente

Clase: cPago
Descripcin: Guarda los datos del pago efectuado por el contribuyente
Id_pago Cdigo de pago
Numero_Comprobante Nmero del comprobante de pago
Fecha_pago Fecha del pago

CAPTULO IV

102

Clase: CCuentaAhorro
Descripcin: Guarda datos de la cuenta de ahorro.
Nro_Cuenta Nmero de la cuenta de ahorro.
Tipo_Cuenta Tipo de la cuenta de ahorro.
Banco Banco al que pertenece la cuenta de ahorro.

Clase: CTarjeta
Descripcin: Guarda datos de la tarjeta de pago.
Nro_Tarjeta Nmero de la tarjeta de pago.
Tipo_Tarjeta Tipo de la tarjeta de pago.
Contrasea Contrasea de la tarjeta de pago.

Clase: CMovimiento
Descripcin: Guarda datos de los movimientos de la tarjeta de pago.
Id_Movimiento Nmero de registro del movimiento.
Fecha Fecha del movimiento.
Monto_Retiro Monto de retiro en el movimiento.
Saldo Saldo disponible en la tarjeta.

CAPTULO IV

103

4.2.3. DIAGRAMAS DE SECUENCIA

Diagrama 4.6. Diagrama de secuencia Registrar Usuario

Diagrama 4.7. Diagrama de secuencia Solicitar Contrasea
sd Secuencia - Registrar Usuario
Usuari o Regi strar Usuari o Regi strar Usuari o Usuari o
Ingresar Emai l , Contrasea
y Datos Personal es()
Envi ar datos i ngresados()
Agregar datos de Usuari o()
Mostrar mensaj e de confi rmaci n o error()
Devol ver mensaj e()
Mostrar mensaj e()
sd Secuencia - Solicitar Contrasea
Usuari o Sol i ci tar
Contrasea
Sol i ci tar
Contrasea
Usuari o
Ingresar emai l de usuari o()
Envi ar emai l i ngresado()
Buscar Contrasea de usuari o()
Devol ver contrasea sol i ci tada()
Devol ver Mensaj e de confi rmaci n error()
Mostrar mensaj e en pantal l a()
CAPTULO IV

104

Diagrama 4.8. Diagrama de secuencia Realizar Pago

sd Secuencia - Realizar Pago
Usuari o Real i zar Pago Real i zar Pago Contri buyente Pago
Ingresa al patron de
busqueda de contri buyente()
Envi a datos i ngresados()
Buscar Contri buyente()
Retornar datos()
Devol ver l i sta de contri buyentes()
Mostrar Li sta de Contri buyentes()
Sel ecci ona contri buyente()
Ingresa documento de i denti dad
del contri buyente()
Sel ecci ona deudas a pagar()
Envi ar datos()
Al macenar el pago efectuado()
Mensaj e de confi rmaci n()
CAPTULO IV

105

Diagrama 4.9. Diagrama de secuencia Cerrar Sesin

Diagrama 4.10. Diagrama de secuencia Pasarela de Pago

sd Secuencia - Cerrar Sesin
Usuari o Cerrar Sesi n
Sol i ci ta cerrar sesi on()
sd Diagrama de Secuencia de Pasarela
Usuari o Real i zar Pago Real i zar Pago Cuenta de Ahorro
Escoger tarj eta ()
Ingresar nmero y fecha de
venci mi ento de tarj eta()
Ingresar contrasea()
Envi ar datos de tarj eta()
Veri fi ca Numero de cuenta()
Mensaj e de error o confi rmaci on()
CAPTULO IV

106

Diagrama 4.11. Diagrama de secuencia Imprimir comprobante

4.2.4. DIAGRAMAS DE COLABORACIN

Diagrama 4.12. Diagrama de colaboracin Registrar Usuario

sd Secuencia - Imprimir Comprobante
Pago Impri mi r
Comprobante de
Pago
Impri mi r
Comprobante de
Pago
Usuari o
Sol i ci tar i mpresi n()
Sol i ci tar datos para l a i mpresi n()
Obtener datos del pago real i zado()
Retornar datos del pago()
Envi ar datos para l a i mpresi n()
Impri mi r Comprobante()
sd Colaboracin - Registrar Usuario
Usuario
Regi strar Usuari o
Regi strar Usuari o Usuari o
1: Ingresar emai l , contrasea y datos personal es()
2: Envi ar datos i ngresados()
3: Agregar datos de usuari o()
4: Mostrar mensaj e de confi rmaci n o error()
5: Devol ver mensaj e()
6: Mostrar mensaj e()
CAPTULO IV

107

Diagrama 4.13. Diagrama de colaboracin Solicitar Contrasea
sd Colaboracin - Solicitar contrasea
Usuario
Sol i ci tar contrasea
Sol i ci tar Contrasea
Usuari o
1: Ingresar emai l de usuari o()
2: Envi ar emagi l i ngresado()
3: Buscar contrasea de usuari o()
4: Devol ver contrasea sol i ci tada()
5: Devol ver mensaj e de confi rmaci n o error()
6: Mostrar mensaj e en pantal l a()
CAPTULO IV

108

Diagrama 4.14. Diagrama de colaboracin Realizar Pago

sd Colaboracin - Realizar Pago
Usuario
Real i zar Pago
Real i zar Pago
Contri buyente
Pago
1: Ingresa al patron de busqueda del contri buyente()
2: Envi a datos i ngresados()
3: Buscar contri buyente()
4: Retornar Datos()
5: Devol ver Li sta de contri buyentes()
6: Mostrar l i sta de contri buyentes()
7: Sel ecci ona contri buyente()
8: Ingresa documento de i ndenti dad del contri buyente()
9: Sel ecci ona deudas a pagar()
10: Envi ar datos()
11: Al macenar pago efectuado() 12: Mensaj e de confi rmaci n()
13: Devol ver Mensaj e()
CAPTULO IV

109

Diagrama 4.15. Diagrama de colaboracin Cerrar Sesin

Diagrama 4.16. Diagrama de colaboracin Imprimir comprobante

sd Colaboracin - Cerrar Sesin
Usuario
Cerrar Sesi n
Cerrar Sesi n
1: Sol i ci ta cerrar sesi n()
2: Ci erra l a Sesi n() 3: Envi ar a i nterfaz de i ni ci o()
4: Muestra i nterzas de i ni ci o()
sd Colaboracin - imprimir comprobante
Usuario
Impri mi r comprobante
de pago
Impri mi r comprobante
de pago
Pago
1: Sol i ci tar i mpresi n()
2: Sol i ci tar datos para l a i mpresi n()
3: Obtener datos del pago real i zado()
4: Retornar datos del pago()
5: Envi ar datos para l a i mpresi n()
6: Impri mi r comprobante()
CAPTULO IV

110

Diagrama 4.17. Diagrama de colaboracin Pasarela

sd Colaboracin - Pasarela
Usuario
Real i zar Pago
Real i zar Pago Cuenta de Ahorro
1: Escoger Tarj eta()
2: Ingresar Nmero y fecha de venci mi ento de tarj eta()
3: Ingresar Contrasea()
4: Envi ar datos de tarj eta()
5: Veri fi ca nmero de cuenta()
6: Retorna mensaj e de error o confi rmaci n()
7: Devol ver mensaj e()
CAPTULO IV

111

4.2.5. ARQUITECTURA DEL SISTEMA
4.2.5.1. DIAGRAMA DE COMPONENTES

Diagrama 4.18. Diagrama de Componentes

CAPTULO IV

112

4.2.5.2. DIAGRAMA DE DESPLIEGUE

Diagrama 4.19. Diagrama de Despliegue

CAPTULO IV

113

4.3. FASE DE CONSTRUCCIN
4.3.1. DIAGRAMA DE BASE DE DATOS

CAPTULO IV

114

Diagrama 4.20. Diagrama de Base de Datos

4.3.2. DISEO E IMPLEMENTACIN DE LA BASE DE DATOS

--CREACION DE LA BASE DE DATOS

DROPDATABASEIFEXISTS dbWanchaq;
CREATEDATABASE dbWanchaq;
USE dbWanchaq;

--CREACION DE TABLAS DE LA BASE DE DATOS

-- Creacin de la tabla TContribuyente--

DROP TABLE IF EXISTS TContribuyente;
CREATETABLE TContribuyente(
Id_Contribuyente int auto_increment NOT NULL PRIMARY KEY,
Tipo_Persona varchar(15)NOT NULL,
Numero_Documento varchar(15)unique,
Nombres Varchar(100),
Apellidos Varchar(50),
_Usuario
_Usuario
CAPTULO IV

115

Sexo Varchar(1),
Domicilio_Fiscal Varchar(50),
Telefono Varchar(15),
Fecha_Ingreso date,
Estado varchar(15)
)TYPE InnoDB;

-- Creacin de la tabla TUsuario--

DROP TABLE IF EXISTS TUsuario;
CREATETABLE TUsuario(
Id_Usuario int auto_increment NOT NULL PRIMARY KEY,
Correo_Electronico Varchar(40)NOT NULLUNIQUE,
Contrasena Varchar(32)NOT NULL,
Nombres varchar(50)NOT NULL,
Apellidos varchar(50)NOT NULL,
Telefono varchar(15),
Estado varchar(15)NOT NULL,
Id_Contribuyente int,
FOREIGN KEY(Id_Contribuyente)References TContribuyente
)TYPE InnoDB;

-- Creacin de la tabla TConcepto--

DROP TABLE IF EXISTS TConcepto;
CREATETABLE TConcepto(
Id_Concepto int AUTO_INCREMENT NOT NULL PRIMARY KEY,
Clasificador varchar(20)NOT NULL,
Concepto Varchar(50)NOT NULL,
Estado Varchar(15)NOT NULL
)TYPE InnoDB;

-- Creacin de la tabla TDeuda--

DROP TABLE IF EXISTS TDeuda;
CREATETABLE TDeuda(
Id_Deuda INT NOT NULL PRIMARY KEY,
Fecha_Facturacion date NOT NULL,
CAPTULO IV

116

Fecha_Vencimiento date NOT NULL,
Monto_Facturado decimal(8,2)NOT NULL,
Monto_Pagado decimal(8,2)NOT NULL,
Saldo_Deuda decimal(8,2)NOT NULL,
Estado varchar(15)NOT NULL,
Periodo varchar(20)NOT NULL,
Id_Concepto int NOT NULL,
Id_Predio int NOT NULL,
FOREIGN KEY(Id_Predio)REFERENCES TPredio,
FOREIGN KEY(Id_Concepto)REFERENCES TConcepto
)TYPE InnoDB;

-- Creacin de la tabla TPredio--

DROP TABLE IF EXISTS TPredio;
CREATETABLE TPredio(
Id_Predio INT NOT NULL PRIMARY KEY,
Area_M2 decimal(8,2)NOT NULL,
Costo_Total decimal(8,2)NOT NULL,
Direccion varchar(20)
)TYPE InnoDB;

-- Creacin de la tabla TPredio_Contribuyente--

DROP TABLE IF EXISTS TPredio_Contribuyente;
CREATETABLE TPredio_Contribuyente(
Id_Predio INT NOT NULL PRIMARY KEY,
Id_Contribuyente int NOT NULL,
Fecha_Adquisicion date NOT NULL,
FOREIGN KEY(Id_Contribuyente)REFERENCES TContribuyente,
FOREIGN KEY(Id_Predio)REFERENCES TPredio
)TYPE InnoDB;

-- Creacin de la tabla TPago--

DROP TABLE IF EXISTS TPago;
CREATETABLE TPago(
Id_Pago int AUTO_INCREMENT NOT NULL PRIMARY KEY,
Nro_Comprobante int NOT NULL,
CAPTULO IV

117

Fecha_Pago datetime NOT NULL
)TYPE InnoDB;

-- Creacin de la tabla TDetalle_Pago--

DROP TABLE IF EXISTS TDetalle_Pago;
CREATETABLE TDetalle_Pago(
Id_Deuda int NOT NULL,
Id_Pago int NOT NULL,
Monto_Pagado decimal(8,2)NOT NULL,
PRIMARYKEY(Id_Deuda,Id_Pago),
FOREIGN KEY(Id_Deuda)REFERENCES TDeuda,
FOREIGN KEY(Id_Pago)REFERENCES TPago
)TYPE InnoDB;

--BASE DE DATOS DE LA PASARELA DE PAGO

-- Creacin de la tabla TCuenta--

DROP TABLE IF EXISTS TCuenta;
CREATETABLE TCuenta(
Nro_Cuenta varchar(30)NOT NULL primary key,
Tipo_Cuenta varchar(20)NOT NULL,
Banco varchar(50)NOT NULL,
Saldo decimal(8,2)NOT NULL
)TYPE InnoDB;

-- Creacin de la tabla TTarjeta--

DROP TABLE IF EXISTS TTarjeta;
CREATETABLE TTarjeta(
Nro_Tarjeta varchar(30)NOT NULL primary key,
Tipo_Tarjeta varchar(30)NOT NULL,
Constrasena varchar(32)NOT NULL,
Nro_Cuenta varchar(30)NOT NULL,
Fecha_Expiracion date NOT NULL,
FOREIGN KEY(Nro_Cuenta)References TCuenta
)TYPE InnoDB;

CAPTULO IV

118

-- Creacin de la tabla TMovimiento--

DROP TABLE IF EXISTS TMovimiento;
CREATETABLE TMovimiento(
Nro_Movimiento int NOT NULL AUTO_INCREMENT primarykey,
Fecha datetime NOT NULL,
Monto decimal(8,2)NOT NULL,
Nro_Tarjeta varchar(30)NOT NULL,
FOREIGN KEY(Nro_Tarjeta)References TTarjeta
)TYPE InnoDB;

4.3.3. CODIFICACIN
<?php

//-- Clase Contribuyente
classCContribuyente
{
//----------------------------------------------------------------------
//-- ATRIBUTOS DE LA CLASE
//----------------------------------------------------------------------
public $Id_Contribuyente;
public $Tipo_Persona;
public $Numero_Documento;
public $Nombres;
public $Apellidos;
public $Sexo;
public $Domicilio_Fiscal;
public $Telefono;
public $Fecha_Ingreso;
public $Estado;

//----------------------------------------------------------------------
//-- MTODOS DE LA CLASE
//----------------------------------------------------------------------
CAPTULO IV

119

//-- Constructor
function __construct()
{
conexion();
}
//----------------------------------------------------------------------
//-- Lista los clientes en una tabla
function Listar($Patron_Busqueda)
{
$sql = "SelectId_Contribuyente, Apellidos, Nombres
fromTContribuyente
Where Nombres Like '$Patron_Busqueda%'
Or Apellidos Like '$Patron_Busqueda%' ";
$datos = mysql_query($sql);

if(mysql_num_rows($datos) == 0)
echo "<center><font color='#cc2222'><H2>No existe
Contribuyentes, con el criterio de búsqueda</H2></font></center>";
else
{
echo "<table class='mi_tabla'>
<thead>
<tr>
<th>CODIGO
<th>CONTRIBUYENTE
</thead>
<tbody>";
while($fila = mysql_fetch_array($datos))
{
$Id = $fila["Id_Contribuyente"];
$No = $fila["Nombres"];
$Ap = $fila["Apellidos"];
CAPTULO IV

120

echo "<tr><td>$Id
<td><a class='estilo_a' href='frmAutenticacionContribuyente.php?Id=$Id'>$No
$Ap<a>";
}
echo "</tbody></table>";
}
}

//----------------------------------------------------------------------
//-- Convierte en cadena el objeto cliente
function Cadena()
{
return "Id = ".$this->Id_Contribuyente.", Nombre = ".$this->Nombres;
}

//----------------------------------------------------------------------
//-- verifica si existe el objeto y recupera los atributos
function Existe($Id_Contribuyente)
{
$sql = "Select * fromTContribuyentewhereId_Contribuyente =
'$Id_Contribuyente'";
$datos = mysql_query($sql);
if(mysql_num_rows($datos) > 0)
{
$fila = mysql_fetch_array($datos);
$this->Id_Usuario = $fila["Id_Contribuyente"];
$this->Nombres = $fila["Nombres"];
$this->Apellidos = $fila["Apellidos"];

return 1;
}
CAPTULO IV

121

else
return 0;
}
//----------------------------------------------------------------------
//-- Recupera todos los objetos del tipo cliente
functionRecuperarTodo()
{
$sql = "Select * from TContribuyente";
returnmysql_query($sql);
}
//-- Recupera todos los objetos del tipo cliente
function Autenticar($Id_Contribuyente, $Numero_Documento)
{
$sql = "Select * fromTContribuyente
whereId_Contribuyente = '$Id_Contribuyente'
andNumero_Documento = '$Numero_Documento'";

$contribuyente = mysql_query($sql);
if(mysql_num_rows($contribuyente) > 0)
{
$fila = mysql_fetch_array($contribuyente);

$this->Id_Contribuyente = $fila["Id_Contribuyente"];
$this->Tipo_Persona = $fila["Tipo_Persona"];
$this->Numero_Documento = $fila["Numero_Documento"];
$this->Razon_Social = $fila["Razon_Social"];
$this->Sexo = $fila["Sexo"];
$this->Domicilio_Fiscal = $fila["Domicilio_Fiscal"];
$this->Telefono = $fila["Telefono"];
$this->Fecha_Ingreso = $fila["Fecha_Ingreso"];
CAPTULO IV

122

$this->Celular = $fila["Estado"];

return 1;
}
else
return 0;
}
}
?>
<?php

//-- Clase Cuenta Usuario
classCUsuario
{
//----------------------------------------------------------------------
//-- ATRIBUTOS DE LA CLASE
//----------------------------------------------------------------------
public $Id_Usuario;
public $Correo_Electronico;
public $Contrasena;
public $Nombres;
public $Apellidos;
public $Telefono;
public $Estado;
public $Id_Contribuyente;

//----------------------------------------------------------------------
//-- MTODOS DE LA CLASE
//----------------------------------------------------------------------

//-- Constructor
CAPTULO IV

123

function __construct()
{
conexion();
}

//----------------------------------------------------------------------
// Inserta un nuevo Usuario en la BD
function Insertar($Correo_Electronico, $Contrasena,
$Nombres, $Apellidos, $Telefono, $Estado,
$Id_Contribuyente)
{

$sql = "InsertIntoTUsuario(Correo_Electronico, Contrasena,
Nombres, Apellidos, Telefono)
values('$Correo_Electronico',
'$Contrasena', '$Nombres', '$Apellidos', '$Telefono')";

if(mysql_query($sql))
return 1;
else
return 0;
}

//----------------------------------------------------------------------
//-- Modifica los atributos no claves de la BD
functionModificar_Contrasena($Id_Usuario, $Nueva_Contrasena)
{
$sql = "UpdateTUsuario Set
Contrasena = '$Nueva_Contrasena'
WhereId_Usuario = '$Id_Usuario'";

if(mysql_query($sql))
CAPTULO IV

124

Mensaje("Modificacion de contrasena exitosa");
else
Mensaje("Imposible modificar dato, verifique los datos,
posiblemente no existe el dato a modificar");
}

//----------------------------------------------------------------------
//-- Autentica usuario
function Autenticar($Correo_Electronico, $Contrasena)
{
$Contrasena_md5 = md5($Contrasena);

$sql = "Select * fromTUsuario
whereCorreo_Electronico = '$Correo_Electronico'
andContrasena = '$Contrasena_md5'";

$usuario = mysql_query($sql);

if(mysql_num_rows($usuario) > 0)
{
$fila = mysql_fetch_array($usuario);

$this->Id_Usuario = $fila["Id_Usuario"];
$this->Correo_Electronico = $fila["Correo_Electronico"];
$this->Contrasena = $fila["Contrasena"];
$this->Telefono = $fila["Telefono"];
$this->Estado = $fila["Estado"];
$this->Id_Contribuyente = $fila["Id_Contribuyente"];

if($this->Estado == 'INACTIVO')
CAPTULO IV

125

return 2;
else
return 1;
}
else
return 3;
}

functionEnvia_Contrasena($email)
{
$sql = "Select * from TUsuario
whereCorreo_Electronico = '$email'";

{
$fila = mysql_fetch_array($usuario);
$clave = $fila["Contrasena"];
include("envia.email.php");

if(mail($email, "Contrasea - Wanchaq", $clave))
return 1;
else
return 0;
}
else
return 0;
}

functionExiste($email)
{
$sql = "Select * from TUsuario
CAPTULO IV

126

whereCorreo_Electronico = '$email'";

return 1;
else
return 0;
}
}
?>

4.3.4. DESCRIPCIN DE LAS TABLAS
Tabla: TContribuyente
Atributo Tipo Longitud Clave
Primaria
Nulo Clave
Fornea
Id_Contribuyente int -- SI NO NO
Tipo_Persona varchar 15 NO NO NO
Numero_Documento varchar 15 NO NO NO
Nombres varchar 50 NO NO NO
Apellidos varchar 50 NO NO NO
Sexo varchar 1 NO NO NO
Domicilio_Fiscal varchar 50 NO NO NO
Telefono varchar 15 NO SI NO
Fecha_Ingreso date -- NO NO NO
Estado varchar 15 NO NO NO

CAPTULO IV

127

Tabla: Tusuario
Primaria
Nulo Clave
Fornea
Id_Usuario int -- SI NO NO
Correo_Electronico varchar 40 NO NO NO
Contrasena varchar 32 NO NO NO
Nombres varchar 50 NO NO NO
Apellidos varchar 50 NO NO NO
Telefono varchar 15 NO SI NO
Id_Contribuyente int -- NO NO SI

Tabla:TConcepto
Primaria
Nulo Clave
Fornea
Id_Concepto int -- SI NO NO
Clasificador varchar 20 NO NO NO
Concepto varchar 50 NO NO NO

Tabla:TDeuda
Primaria
Nulo Clave
Fornea
Id_Deuda int -- SI NO NO
Fecha_Facturacion date -- NO NO NO
Fecha_Vencimiento date -- NO NO NO
Monto_Facturado decimal 8,2 NO NO NO
Monto_Pagado decimal 8,2 NO NO NO
Saldo_Deuda decimal 8,2 NO NO NO
Periodo varchar 20 NO NO NO
CAPTULO IV

128

Id_Concepto int 15 NO NO SI
Id_Predio int 15 NO NO SI

Tabla:TPredio
Primaria
Nulo Clave
Fornea
Id_Predio int -- SI NO NO
Area_M2 decimal -- NO NO NO
Costo_Total decimal -- NO NO NO
Direccion varchar 20 NO NO NO

Tabla:TPredio_Contribuyente
Primaria
Nulo Clave
Fornea
Id_Predio int -- SI NO SI
Id_Contribuyente int -- NO NO SI
Fecha_Adquisicion date -- NO NO NO

Tabla: Tpago
Primaria
Nulo Clave
Fornea
Id_Pago int -- SI NO NO
Nro_Comprobante int -- NO NO NO
Fecha_Pago date -- NO NO NO

Tabla: TDetalle_Pago
Primaria
Nulo Clave
Fornea
Id_Deuda int -- NO NO SI
Id_Pago int -- NO NO SI
Monto_Pagado decimal 8,2 NO NO NO

CAPTULO IV

129

4.4. FASE DE TRANSICIN
4.4.1. PRUEBAS
Durante el desarrollo del sistema web se elaboraron numerosas pruebas, los
cuales permitieron comprobar que el sistema web es efectivo para los
usuarios. As mismo sirvieron para modificar algunas utilidades que estaban
de ms y acoplar otras que hacan falta o que los usuarios requeran para
que el sistema web pueda tener un eficiente y correcto funcionamiento.
A partir de estas pruebas el sistema tuvo numerosos cambios tanto en los
formularios, la apariencia y algunas funcionalidades para que al finalizar
quede un producto efectivo que cumpla con todas las necesidades de los
usuarios.
4.4.1.1. PLAN DE PRUEBAS
Objetivos:
Detectar con precisin los diferentes errores que el Sistema de
Informacin, presente durante el desarrollo del sistema y plan de
pruebas.
Corregir oportunamente los errores detectados.
Definir si la interfaz del sistema es apropiada para los usuarios.
Determinar los procesos que el usuario desarrollara segn los
requerimientos definidos en la primera etapa del proyecto.
Realizar las correcciones del caso en el manual de usuario.

Cronograma:
El plan de pruebas se dividir de acuerdo a quien las realiza:

Pruebas del programador.- El programador ser el principal
responsable de llevar a cabo el plan de pruebas al Sistema Web para
verificar la solidez, detectar las fallas que el sistema presente durante su
desarrollo, as como de corregir los errores tcnicos.

CAPTULO IV

130

Pruebas del analista.- Las pruebas que realizar el analista de
sistemas, primordialmente se evaluar si el sistema cumple o no con los
requisitos propuestos por el usuario.

Pruebas del analista y usuario.- Estas pruebas sern realizadas de
manera conjunta entre el analista y los usuarios con la finalidad de que
el analista despeje todas las dudas y observaciones del usuario en el
manejo del Sistema de informacin online, explicando a detalle la
funcionalidad de cada una de las interfaces del Sistema.

Pruebas del usuario.- El usuario ingresar al sistema y realizar todas
las operaciones que requiera utilizando el manual de usuario, de esta
manera se podrn detectar errores en el manual o en la comprensin del
mismo.

CAPTULO IV

131

4.4.2. MANUAL DE USUARIO
Este Manual tiene el objetivo de facilitar a los seores Contribuyentes a
realizar sus pagos de manera sencilla y segura.
1. Ingresaremos al mdulo principal de pago de tributos municipales donde a)
registraremos nuestro correo electrnico, su contrasea y el cdigo de
seguridad captcha para realizar el pago online, b) si no tiene un usuario puede
crearlo en el enlace mostrado regstrese aqu c) si olvido su contrasea
puede solicitarlo en el enlace mostrado.

Figura 4.6. Men Principal de ingreso al sistema

2. Si usted fue al paso b), le abrir el siguiente registro
A
B
C
CAPTULO IV

132

Figura 4.7.Pgina Registrar Usuario (Datos personales)

3. Si fue al paso c), le saldr la siguiente interfaz donde tiene que ingresar el correo
electrnico registrado y su correspondiente cdigo de seguridad captcha.

Figura 4.8. Pgina Solicitar Contrasea

A
B
A
B
CAPTULO IV

133

4. Bsqueda del contribuyente, una vez iniciada la sesin el usuario deber ingresar
el nombre del contribuyente y presionar el botn buscar.

Figura 4.9. Pgina bsqueda de contribuyente

5. El sistema verifica si el contribuyente existe y muestra una lista, el usuario deber
hacer clic encima del nombre para continuar con el siguiente paso.

Figura 4.10. Pgina Lista de contribuyentes

6. El usuario debe ingresar DNI RUC del contribuyente elegido en la lista anterior
para que el sistema le muestre el listado de deudas con las que cuenta dicho
contribuyente.
A
B
A
CAPTULO IV

134

Figura 4.11. Pgina ingresar Documento de identidad del contribuyente

7. El sistema muestra el listado de deudas del contribuyente con sus respectivos
montos a pagar por periodo, en este punto el usuario deber seleccionar las deudas
pendientes de pago que desea cancelar haciendo check en las casillas ubicadas al
lado derecho de la pantalla y luego debe pulsar el botn aceptar para que se le
genere el recibo de pago.

Figura 4.12. Pgina Seleccionar deudas a pagar

8. Seleccin del pago de deudas, una vez seleccionada las casillas de las deudas
pendientes a pagar del paso anterior, el sistema genera el comprobante de pago
para efectuar la transaccin monetaria.
A
B
A
B
CAPTULO IV

135

Figura 4.13. Pgina Generacin del comprobante de pago

9. Pago de deudas seleccionadas, en este punto ingresamos datos de la tarjeta de
bancaria o financiera con la que se efectuar el pago va web.

Figura 4.14. Pgina Pago de deudas seleccionadas.

10. Mensaje de confirmacin del pago realizado, en este punto se le enviar un
mensaje a su correo electrnico del usuario donde se muestra de manera detallada
el pago efectuado en el Sistema de informacin online para el pago de tributos
municipales.
A
A
C
B
CAPTULO IV

136

Figura 4.15. Pgina Mensaje de confirmacin de pago.

11. Este es el comprobante que recibir en su corre electrnico, donde se confirma
que usted realiz el pago efectivo de sus tributos seleccionados en el sistema de
informacin online para el pago de tributos municipales.

Figura 4.16.Comprobante de pago enviado al correo electrnico.

137

CONCLUSIONES
1) Se ha desarrollado el Sistema de Informacin Online para el Pago de Tributos
Municipales de la Municipalidad Distrital de Wanchaq, y se mejor el nivel de
calidad de servicio al momento de realizar la transaccin.

2) Se aplic Gobierno a Ciudadano (G2C) / Government to Citizen, que es el tipo
de Gobierno electrnico ms idneo para el desarrollo de un Sistema de
Informacin Online en la Municipalidad Distrital de Wanchaq - Cusco.

3) Se aplic y desarroll una Pasarela de Pagos como sistema de pagos para el
sistema de informacin online para el pago de tributos municipales de la
Municipalidad Distrital de Wachaq - Cusco.

4) Las tecnologas ms adecuadas para el desarrollo del Sistema de Informacin
Online de pago de tributos municipales, son Servidor Web Apache, PHP y
MySQL, esto se determin porque actualmente la Municipalidad Distrital de
Wanchaq trabaja con estos programas y para no tener ningn problema de
incompatibilidad con los mismos se decidi utilizar la misma tecnologa de
software para el desarrollo del sistema.

138

RECOMENDACIONES
1. Los pagos online son uno de los medios ms rpidos con los que un habitante
del Distrito de Wanchaq puede efectuar dicha transaccin, se recomienda
desarrollar este tipo de pago para Registro Civil, Compra de Partidas de
otros. Los cuales pueden ser implementados en su sitio Web.
2. Se recomienda en el futuro, considerar un modelo de Gobierno Electrnico
Government To Business, ya que esta permite una relacin entre la
Municipalidad y empresas, con esto se tendr una mejor forma de realizar
transacciones de pago u otros servicios que brinda la Institucin.

3. Se recomienda la compra de un sistema de pasarela de pagos, tal como:
Paypal, Western Unin, 2Checkout VISAnet.

139

BIBLIOGRAFA
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS:
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septiembre 2007.
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http://www.ongei.gob.pe/quienes/conceptos/conceptos_eGob.ppt (05
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http://www.programacion.com/articulo/introduccion_a_uml_181
(18/08/2011)
COLUSSO, Ricardo (2011) Desarrollo gil de software
http://knol.google.com/k/desarrollo-%C3%A1gil-de-software#
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http://www.delitosinformaticos.com/especial/seguridad.shtml (11 Sept.
2011).
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Electronico/ique-formas-de-pago-electronico-existen.html (12 Sept.
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Manual de cmo vender por internet, pasarelas de pago, OS
Commerce, E-business, Pagos con Tarjetas De Crdito en el Per -
http://www.dominioeconomico.com/vender-por-internet.htm (01 Sept.
2011)
Proceso unificado de desarrollo de software (2008) -
http://www.rodolfoquispe.org/blog/que-es-el-proceso-unificado-de-
desarrollo-de-software.php (01 Ago. 2011).
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informacion/definicion (12 Sept. 2011)
Sitio de e-government Per Tecnologa y aplicaciones
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Tu Administracin Pblica desde casa
http://www.iasoft.es/paginas/paginafinal.asp?idNodo=142 (01 Sept.
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Pagos con Tarjetas De Crdito en el Per,
http://www.dominioeconomico.com/vender-por-internet.htm (10 Sept.
2011)
"Qu es Javascript?" (2007) -
http://www.maestrosdelweb.com/editorial/%C2%BFque-es-javascript/ -
Fecha consulta: (10 Ago. 2011).

Tesis - Br. Billy Sixto Vidal Guzmán

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