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UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM RECURSOS HUMANOS
GESTO DE DESEMPENHO










IVANILDE VIEIRA DA SILVA RA 420431
NAYARA BRUNA DA SILVA DAMASCENO RA 441719









TUTORA A DISTANCIA: MONICA SATOLANI

TUTORA PRESENCIAL: JOSILENE DE SOUZA














TUCURU PA
2014
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UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM RECURSOS HUMANOS
GESTO DE DESEMPENHO











IVANILDE VIEIRA DA SILVA RA 420431
NAYARA BRUNA DA SILVA DAMASCENO RA 441719





Atividade Pratica Supervisionada (ATPS)
apresentada ao Curso de Tecnologia em
Recursos Humanos da Universidade
Anhanguera UNIDERP, como requisito para a
avaliao da Disciplina de Gesto e
Desempenho, sob orientao da tutora
presencial Josilene de Souza, para obteno e
atribuio de nota da Atividade Avaliativa.











TUCURU PA
2014
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SUMRIO

1- INTRODUO ................................................................................................ 04
2- GESTAO POR COMPETENCIA NA PRATICA
.............................................
05
3- APRESENTAO DA EMPRESA ESTUDADA
...........................................
05
4- GESTAO DE DESEMPENHO NA EMPRESA ESTUDADA ........................ 06
5- AVALIAO POR COMPETNCIA
.............................................................
07
6- AVALIAO E GESTO DEDESEMPENHO
..............................................
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7- CONSIDERAES FINAIS
............................................................................
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8- REFERENCIAS
BIBLIOGRAFICAS...............................................................
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1 - INTRODUO
O presente trabalho tem como tema principal a Gesto de Desempenho que surgiu nos
ltimos anos como um conceito alternativo as tcnicas tradicionalmente utilizadas para avaliar
o desempenho dos colaboradores. No intuito de facilitar a compreenso do tema fez-se uma
explanao a respeito de gesto por competncia na pratica, apresentao da empresa
estudada, gesto de desempenho na empresa estudada, avaliao por competncia e avaliao
e gesto de desempenho que funciona como um mecanismo de acompanhamento que permite
corrigir desvio para assegurar que a execuo do trabalho de cada empregado corresponda
maneira esperada pela organizao e pode contribuir na reteno de talentos nas organizaes
e seu bem est na melhoria continua a avaliao do indivduo e a gesto do desenvolvimento
pessoal.
Conclui-se que a reteno dos bons colaboradores indiscutivelmente, um componente
essencial para o sucesso das organizaes, na atual economia.













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2 - GESTAO POR COMPETENCIA NA PRATICA
A gesto por competncia e um modelo de gesto de pessoas que vem sendo
desenvolvida teoricamente, mas ainda pouco distribudos nas organizaes como ferramenta
associada estratgia organizacional. Por outro lado as novas tecnologias e os novos modelos
de gesto esto passando por uma reestruturao por intermdio de processo organizacional e
tcnicas que incorporam ao ambiente empresarial.
neste processo que se pode perceber a nfase nos recursos humanos como
determinante do sucesso organizacional, uma vez que a competncia de fazer com que as
empresas procurem profissionais capacitados para a exceo das tarefas.
Implantar a Gesto por Competncias um grande passo em busca de uma eficaz gesto
estratgica de pessoas. A base desse modelo identificar as competncias necessrias para o
sucesso do negcio.

3 - APRESENTAAO DA EMPRESA ESTUDADA
A empresa IN CELULARES- ME, inscrito no CNPJ sob o n 34847.403/0001-56,
especializada em representao comercial no ramo de aparelhos celulares, planos de internet e
suporte necessrio. Caracterstica atuar no mercado com produtos e suporte de qualidade
buscando oferecer ao cliente o que melhor se encaixa em seu oramento e necessidade.
Especializada em telefonia celular oferece todos os produtos e servios que uma loja pode
oferecer aos seus clientes. Atendimento personalizado por profissionais capacitados,
diversidade de aparelhos para compra e troca, uma linha completa de acessrios para
utilizara-los da melhor maneira no seu aparelho, Assistncia Tcnica especializada para o seu
celular, com laboratrio prprio, equipamentos de ltima gerao e tcnicos qualificados.
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Pensando sempre no meio ambiente conta com um servio de descartes de baterias, aparelhos,
peas no utilizadas, etc.
MISSAO, VISAO E VALORES.
MISSAO: Tem como misso oferecer consultoria de qualidade, servios tcnicos e
solues eficientes para total satisfao de nossos clientes.
VISAO: Sua viso ser referncia no ramo de telefonia mvel, buscando
aprimoramento contnuo, sempre inovando em busca da excelncia na prestao de servios.
VALORES: Procura praticar a tica, manter sempre a transparncia, compromisso e
competncia.
IN celulares tem suas instalaes na rua: Minas Gerais n 255 - centro de Breu
Branco/MPA onde conta com uma equipe de 06 colaboradores, sendo as seguintes funes:
- 01 gerente comercial; - 01 gerente administrativo; - 02 vendedores; - 01 analista
tcnico; - 01 auxiliar de servios gerais.
A IN CELULARES possui um setor de RH sempre levando em conta a cultura em
tudo que faz. O modelo bsico de gesto adotado e mais uma necessidade do departamento de
recursos humanos, para ajudar na soluo dos problemas de cada departamento em relao as
pessoas que ali trabalham.
O principal desafio encontrado pelo RH e atuar na gerao de conhecimento e
inovao, adaptao da equipe a mudanas atuao sistmica, gesto de capital humano (e no
mais recursos humanos). Avaliar sobre a tica de percentual sobre a capacidade total de
desempenho, cumprimento de horrio, assiduidade, relacionamento interpessoal para que o
trabalhador tenha comprometimento com as normas e valores da empresa.

4 - GESTAO DE DESEMPENHO NA EMPRESA ESTUDADA
As empresas esto inseridas em um ambiente de constantes mudanas e na medida em
que o ambiente muda, as organizaes devem estar sempre prontas para mudar e adaptarem se
as novas exigncias para serem competitivas. Juntos com essas exigncias o mundo
empresarial vem buscando esses resultados atravs de pessoas e uma estratgia que vem
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ancorando as decises gerenciais relativas aos seus colaboradores a formao de banco de
talentos
O Banco de Talentos constitui-se numa ferramenta onde possibilita conhecer as competncias
definidas nos perfis, dessa forma possvel identificar os talentos humanos existentes dentro
da organizao para preenchimento de vagas internas gerando mais assertividade na
recolocao.
Aps o mapeamento de perfis e performances surge a gesto de desempenho. A gesto
de desempenho tem como objetivo proporcionar habilidades que apoiem a tomada de
decises, consequentemente aumentando a vantagem competitiva da empresa buscando os
resultados por meio de ferramentas e metodologia especifica por meio da avaliao das
performances individuais que identifica a evoluo ou inovao no desempenho dos
colaboradores, obtendo uma nova base de informaes.
A empresa pesquisada no possui gesto de desempenho, por isso estaremos
implantando a avaliao de desempenho, pois importante tanto para a organizao quanto
para o colaborador, pois a empresa passar a conhecer seu pessoal, e podendo extrair dele um
melhor e maior rendimento; e o colaborador, conhecendo as suas qualidades e pontos fracos,
ficar mais seguro quanto s suas chances de carreira na organizao.
O objetivo principal da avaliao de desempenho conhecer o "homem" que est
dentro da organizao, atravs da maior ou menor eficincia no trabalho. Toda empresa que
efetuar este procedimento deve ter conscincia que essa ferramenta exige que as organizaes
criem formas de avaliar o desempenho de seus colaboradores e no como um mecanismo de
controle pessoal, mas para que o gestor conhea mais sobre o perfil dos seus colaboradores,
sobre a viso que ele tem da empresa em que trabalha o que ele espera da organizao, se a
qualidade do seu servio est trazendo resultados positivos.

5 - AVALIAAO POR COMPETENCIA.
Atualmente percebemos a importncia que a avaliao de desempenho tem para os
funcionrios e o quanto tambm ela valiosa para as empresas. Nas duas situaes este
recurso possui vital significncia, pois para os funcionrios traz a oportunidade de receber
feedback sobre seu desempenho, possibilitando a melhoria deste, e para as empresas cria a
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possibilidade de desenvolver o potencial de cada funcionrio, e com isso, gerando melhores
resultados organizacionais.
Primeiramente precisamos compreender o que avaliao por desempenho. Segundo
Chiavenato, a avaliao por desempenho uma apreciao sistemtica de cada pessoa, em
funo das atividades que ela desempenha, das metas e resultados a serem alcanando e do
seu potencial de desenvolvimento. Ou seja, uma avaliao realizada mediante a qualidade de
entrega de todo profissional dentro de uma organizao.
A avaliao de desempenho uma ferramenta muito importante no universo
organizacional, pois atravs dela, o funcionrio tem a oportunidade de ver a forma pela qual o
seu supervisor vem enxergando seu trabalho. Consequentemente, tambm importante para a
empresa possibilitando ajustar determinadas falhas, em vista q o supervisor pode ter em mos
um talento q precisa apenas de uma oportunidade.
Aos avaliadores sugere-se que tenha algumas habilidades para conduzir esse processo,
como:
-Agir com imparcialidade.
-Usar da empatia.
-Possuir boa comunicao.
-Comprometimento.
-Foco em resultados.
Utilizando essas habilidades, o avaliador tem maiores chances de obter o xito no
fechamento da ferramenta de avaliao de desempenho que , justamente, o momento de
apresentar os resultados a cada funcionrio. Cabe ao setor de recursos humanos capacitarem
os lderes para trabalharem com essa ferramenta, pois se os mesmos no forem conscientes da
importncia dela para a empresa e para os funcionrios, podem prejudicar o bom andamento
da avaliao de desempenho, podendo pr em risco a credibilidade da mesma. Finalizo
ressaltando, que a avaliao de desempenho tem por premissa melhorar o desempenho dos
funcionrios e tambm o desempenho organizacional, pois atravs das pessoas que se
conseguem atingirem os resultados almejados.
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Para a melhoria da empresa IN CELURARES_ME, foram apresentados para
identificar os pontos fortes e fracos, a empresa pesquisada, observou-se a importncia do
gerenciamento de desempenho para saber a forma pela qual as atividades esto sendo
realizadas, algumas estratgias foram tomadas no ambiente organizacional, e alguns
dificultam a eficcia da organizao, um dos pontos foi que a gesto de desempenho fornece
informaes importantes para vrios processos de gesto de pessoas; proporciona o
desenvolvimento profissional dos funcionrios; a situao da entrevista de avaliao, que
um ponto visto como desagradvel, que serviu tambm para identificar quais as dificuldades
enfrentadas pelos gestores, os benefcios e vantagens percebidas por eles.
Existem tambm vrios objetivos para trabalhar com a avaliao de desempenho;
como;
-Adequa o perfil do funcionrio ao local de trabalho que ele mais se identifica.
-Aprimorar permanentemente o funcionrio.
-Indicar o potencial para promoes.
-Indica as qualificaes exigidas pelo cargo.
-Identifica necessidades de treinamento e qualificaes.
-Evidencia problemas de relacionamento0
-Gera motivao e satisfao no trabalho.
Realizando dessa forma a avaliao de desempenho dos funcionrios podemos
alcanar uma grande melhoria.

6 - AVALIAO E GESTO DE DESEMPENHO
Iremos implantar dentro da empresa IN CELULARES, o modelo de gesto de
desempenho 360 graus, pois e de grande valia dentro de todos os setores da empresa, ela tem
como objetivo auxiliar em todas as mudanas como promoo de cargos e salrios entre
outros. Podemos aplic-la em todos os lugares da empresa, porm ser mais utilizada dentro
da rea de gerenciamento. Onde utilizaremos a pratica do feedback que consiste numa
comunicao mais clara e objetiva. Onde todos os participantes recebem o feedback
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estruturado de todos os lideres gerentes, liderados sem exceo, desde de estejam envolvidos
na avaliao de desempenho. Este sero esclarecidos de acordo com questionrios da
organizao como deve ser os perfis, desempenho e potencial de todos os colaboradores
completando assim o ciclo de crescimento profissional comparando o seu desempenho real
com o desejado.
Este tipo de avaliao serve para que ns tenhamos o compromisso de criar novas
vises sobre o desempenho das pessoas, onde as vemos como o nosso principal diferencial e
procuramos criar mais oportunidades e buscando a eficcia e a juno de todos. E uma forma
de trocar experincia, atingir os resultados esperados e o foco principal que o
desenvolvimento organizacional.
Comprometimento com resultados, eficincia na comunicao, valorizao das
relaes humanas, tudo isso baseado na cultura e valores da organizao. O propsito de
implantao desta gesto e a forma de vermos as qualidades de nossos colaboradores e
procurando as melhorar o que deixamos por ltimo plano. Mas temos um longo caminho
antes de comearmos a implantar uma gesto por competncia, no e simplesmente preencher
os questionrios que esto prontos estamos comeando uma avaliao de 360 graus,
precisamos capacitar os gestores para que eles possam saber passar o possesso aos
colaboradores, pois se passado de forma errada poder ser um motivo de desconfiana no de
melhoria. Temos que definir como ela ser feita se ser manual ou feita pelo sistema mas que
usem sistemas de fcil acesso para que tenham melhores resultados, definir os ares os cargos
para participarem do primeiro processo de avaliao por competncia dentro da fase de
implantao desta gesto. A sim voc consegue controlar o andamento da avaliao e qual
setor cumprira o prazo inicial, acompanhando os resultados e ajudando os gestores a
preencher o plano de ao dos colaboradores. E mantendo assim um bom desempenho dentro
da organizao, para que atravs da avaliao de desempenho possamos melhorar os pontos
fortes do nosso colaborador e assim mantendo a ele uma promoo uma melhoria de salrio e
sucesses dentre cargos. Mais para que tudo isso venha como uma boa gesto por
competncia tem que ter o pilar principal que e a avaliao de desempenho bem estruturada e
formada por gestores e avaliadores capacitados e capazes de desenvolver de forma digna e
direta e com tica. Somente assim termos uma boa gesto.

7 - CONSIDERAES FINAIS
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Neste trabalho procuramos enfatizar como nos gestores podemos manter e fazer
crescer a uma empresa atravs do bom desempenho, da iniciativa da criao do envolvimento
com o trabalho. Mantendo como foco a avaliao de desempenho que no somente interessa a
colaboradores, mas sim a todos que participarem desta gesto, organizaes com uma
avaliao de desempenho tem mais facilidade no mercado conquista mais clientes, mantm
seus colaboradores por mais tempo em leito e os ajuda crescer profissionalmente oferecendo
oportunidades e maiores vantagens que a concorrncia. O que podemos mudar e a falta de
conhecimento das empresas perante uma gesto por competncia poucas empresas sabem ou
conhecem este tipo de gesto, tornando mais difcil se manter no mercado competitivo e
firmar seus colaboradores. Podemos mudar esta realidade mostrando, treinando, capacitando
pessoas gestores atravs de consultoria e treinamentos dentro da prpria empresa e buscar
informaes pra implantao dentro da organizao.
Conclumos que cada empresa com uma gesto por competncia bem estruturada bem
organizada se desenvolve mais, se mantm por mais tempo viva no mercado competitivo e
criam novos e maiores profissionais dentro da sociedade.












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8 - REFERNCIAS BIBLIOGRAFICAS
http://www.sobreadministracao.com/avaliacao-360-graus-o-que-e-e-como-funciona/.
Acesso em 11/09/14.
http://www.perspectivas.com.br/360.htm acesso em 12/09/2014.
http://www.coacavo.com.br/Images/avaliacao_desempenho_360graus.pdf, acessado
dia 11/09/2014.
http://www.artigonal.com/administracao-artigos/a-importancia-da-avaliacao-de-
desempenho-na-gestao-de-pessoas-791634.html
CATHO EDUCAO EXECUTIVA - Cursos Online, Cursos executivos, Cursos de
formao, MBA, MBA Online, Artigos acesso em 15/09/2014 s 12:25
http://www.assesc.edu.br index2.php acesso em 15/09/2014 as 17:05
http://www.fellipelli.com.br / acesso em 14/09/2014 as 20:56