Libro 2011 Una Propuesta de Trabajo en Red

Programa
Vida Nueva 2011

Una propuesta de Trabajo en Red
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EXPERIENCIA PRCTICA Y TEORA ACERCA DEL TRABAJO EN RED
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Programa
Vida Nueva
2011
Una propuesta
de Trabajo en Red
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SERVICIO NACIONAL DE MENORES (SENAME)
Edicin:
Anglica Marn Daz (Sename).
Erica Ponce Figueroa (Sename).
Compilador:
Felipe Vargas Pizarro (Sename).
Fotografas portada e interiores:
David Hormazbal Cdiz (Sename)
Los textos contenidos en el presente documento pueden ser
utilizados total o parcialmente mientras se cite la fuente.
ISBN: 978-956-7530-16-8
Registro de Propiedad Intelectual: 220218
Primera Edicin 2.000 ejemplares.
Santiago Chile, Julio 2012
Diseo, Diagramacin e Impresin
Grca LOM
Hurfanos # 587, Ocina 503
Telfono (02) 398.40.00
www.sename.cl
Programa
Vida Nueva
2011
Una propuesta
de Trabajo en Red
Experiencia Prctica y
Teora acerca del Trabajo en Red
Aportes de Equipos de Intervencin
Imagen facilitada
por equipo de salud
mental, comuna de La
Pintana
No existe una nica y, menos aun, una verdadera denicin de
redes sino mltiples enfoques posibles. Ninguno de ellos puede
pretender mayor veracidad o precisin que las dems: cada
uno hace existir un mundo, posibilita un modo de encuentro,
permite observar ciertos fenmenos y deja otros en la penumbra
y oscuridad. Ninguno puede vanagloriarse de poseer una
capacidad omnisciente pues todos funcionan como cartografas
que incluyen a quien las realiza.
Denise Najmanovich, 2005
ndice
10 Prefacio
12 Sobre la Red como matriz simblica: Perspectivas para la intervencin psicosocial
Psiclogo clnico Francisco Ojeda, Equipo especializado de Salud Mental La Pintana.
24 Aprendizajes en relacin a lo Intercultural en la Intervencin
Alberto Vsquez Dellacasa, Patricia Benimelis Cisternas, Proyectos PIE 24 Horas Santo
Toms, Programa Vida Nueva La Pintana.
34 Experiencia Prctica acerca del Trabajo Coordinado al interior del Circuito
VidaNueva
Leyla Inostroza Saz, Lidia Morales Pontigo, Daniela Villarroel Ruiz, Programas
especializados comuna Pudahuel.
44 En la bsqueda de una intervencin comunitaria especializada
Alejandra Monjes, Juan Antonio Quezada, Laura Len, Lucy Veliz, Tania Jerez, Cristian
Jara, Evelyn Quezada y Teresa Pizarro, PIE Vida Nueva Lo Hermida, Corporacin
OPCION.
52 Unidad de Apoyo clnico Vida Nueva: Reexin sobre la prctica
Margarita Gonzlez Serrano, Psiclogo, Jos Martnez Peralta, Mdico, Patricio Meza
Abarca, Psiclogo, Mariela Ortiz Snchez, Asistente Social, Equipo especializado de
Salud Mental Puente Alto.
60 La potencia del trabajo en red: problemticas y desafos
Dra. Denise Najmanovich.
76 La Inuencia de la Perspectiva Colaborativa
Marcela Paredes, Carola Gonzlez, Felipe Vargas, Equipo de Asesora Tcnica Programa
Vida Nueva
Taller Cocina, PIE San Gregorio
Pongo estos seis versos en mi botella al mar con el secreto
designio de que algn da llegue a una playa casi desierta y
un nio la encuentre y la destape y en lugar de versos extraiga
piedritas y socorros y alertas y caracoles.
Mario Benedetti, 1995.
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Prefacio
El elemento central del Programa Vida Nueva radica en su propuesta novedosa como modelo
de gestin territorial. La articulacin eciente de un sistema de atencin que ofrezca respuestas
oportunas y pertinentes a nios, nias y adolescentes requiere fundamentalmente de equipos
comprometidos, dialogantes, verdaderamente interdisciplinarios, as como de la utilizacin de toda
la oferta socio-sanitaria y comunitaria presente en cada comuna. La labor coordinada y en red
parece depender tanto de factores institucionales, recursos comunitarios, pero sobre todo de las
personas que van tejiendo una malla dotada de sentido colectivo, eciente y que logre ofrecer un
servicio de calidad a quienes la demandan.
En el presente libro, muchos equipos han ofrecido perspectivas crticas y propositivas respecto
del trabajo en conjunto con otros, el cual favorece el debate, la diversidad de opiniones y ensea
a llegar a acuerdos. Se conjugan equilibradamente elementos tericos, reexiones y prcticas
territoriales que se han hecho carne en estos dos aos de puesta en prctica del Programa Vida
Nueva. Una temtica transversal a lo largo de los artculos dice relacin con cmo entender la ayuda
a la infancia vulnerada. Los puntos de vista explicitados y el tratamiento dado a los textos evoca la
responsabilidad en interrumpir y prevenir futuras vulneraciones, dando sustentabilidad a nuestra
intervencin. Pero al mismo tiempo hay un constante esfuerzo por desmarcarse del asistencialismo,
sin renunciar a poner todo de nuestra parte por facilitar mejoras en la calidad de vida de los nios,
nias y sus familias. En cierta medida, a lo largo del libro se respira una atmsfera donde conviven
posturas ticas y distintos modos de participar en la construccin de ciudadana y generar un
trabajo colaborativo orientado a objetivos comunes.
La red vista como una compleja articulacin intersectorial para la atencin y restitucin de
derechos vulnerados supone un cuerpo de conocimientos y aprendizajes en constante desarrollo.
Muchos de ellos estn contenidos en este libro. En l es posible apreciar algunos detalles relacionados
con los proceso de vinculacin entre distintos actores, evitando la sobreintervencin, condiciones
propicias para la emergencia de lo colaborativo, abordajes de la interculturalidad, relevancia de
los contextos histricos de territorios donde actualmente se implementa el programa Vida Nueva,
argumentos que permiten visibilizar las redes como una matriz simblica.
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Dejo con ustedes este ejemplar construido por profesionales y tcnicos que da a da vuelcan
su quehacer al apoyo en situaciones de riesgo psicosocial, restituyendo derechos vulnerados.
Esfuerzos cotidianos de aquellos que buscan poner en prctica las polticas pblicas que desde
el Servicio Nacional de Menores se indican, pero que al mismo tiempo, precisamente mediante su
praxis y reexiones, van inuyendo en ellas. Agradecemos tambin el signicativo aporte de Denise
Najmanovich, quien ofrece un texto con reexiones que abren posibilidades y proponen diversos
matices al trabajo en red, bajo una epistemologa posmoderna. Un saludo afectuoso a todos los que
participaron en esta publicacin, as como tambin a los que destinarn un tiempo para revisar sus
lneas.
Anglica Marn
Jefa Departamento Proteccin de Derechos
Servicio Nacional de Menores (SENAME)
12
Resumen
El siguiente artculo se enmarca dentro del mbito de la intervencin con nios y adolescentes
del Programa Vida Nueva. A partir de la insercin del COSAM La Pintana al trabajo en red, se
reexiona sobre la importancia del trabajo colaborativo y en red para otorgar a nios, nias y
adolescentes una intervencin psicosocial que vuelva plausible la restitucin de los derechos
vulnerados. Por medio de una perspectiva psicoanaltica y de los Determinantes Sociales de la
Salud se explora cmo la articulacin de una red se constituye como una matriz simblica de
relaciones intersubjetivas; elemento central para poder otorgar integralidad y sustentabilidad a la
intervencin social provista desde los programas estatales y la sociedad civil.
Palabras Claves: red, determinantes sociales de la salud, matriz simblica.
Sobre la Red como matriz
simblica: Perspectivas para la
intervencin psicosocial
Carolina Altamirano, Psicloga Francisco Ojeda, Psiclogo
Samantha Skewes, Psicloga Karen Cornejo, Trabajadora Social
Carola Farrn, Psicloga Paulina Pohl, Psicloga
Carmen Lpez, Mdico*
* Equipo especializado de Salud mental, comuna de La Pintana, Servicio Metropolitano Salud Sur Oriente, Ministerio de
Salud
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Introduccin: desafos de la Salud Pblica en Chile.
El Estado chileno tiene por desafo responder de manera oportuna y ecaz a las necesidades de
salud de su poblacin. En la ltima dcada, la Reforma de Salud en nuestro pas ha impulsado la
bsqueda de la equidad, a travs de estrategias de prevencin y promocin de las condiciones de
salud de las personas. Esta iniciativa, ha relevado los determinantes sociales de la salud como un
aspecto signicativo que contribuye a la multiplicidad de causas asociadas al dcit de la salud y el
bienestar general de las personas.
Ahora bien qu son los Determinantes Sociales de la Salud? Por una parte, los Determinantes
Sociales de la Salud se entienden como las condiciones sociales en que las personas viven y trabajan,
que impactan sobre la salud. Mientras que por otra parte, se trata de un enfoque que surgi hace
dos dcadas, ante el reconocimiento de las limitaciones de intervenciones dirigidas a los riesgos
individuales de enfermar, que no tomaban en cuenta el rol de la sociedad (Frenz, P., 2006, p.4). Los
estudios internacionales y argumentos conceptuales convergen en la idea de que las estructuras
y patrones sociales conducen u orientan a las personas hacia decisiones y oportunidades de ser
saludables.
Este enfoque se orienta en promover y asegurar la equidad en la salud. La equidad es entendida
como la ausencia de diferencias injustas y evitables o remediables en salud entre grupos y
poblaciones (Frenz, P., 2006, p.2). Esta nocin de equidad lleva implcita la idea de injusticia, ya que
asume los mecanismos y condiciones para que la distribucin de salud entre los grupos sociales sea
equitativa. As pues, las personas tendran no slo el derecho a un acceso equitativo en salud, sino
tambin a un mejoramiento progresivo de las condiciones de vida y el trabajo, a travs de polticas
sociales que busquen disminuir los niveles de inequidad en salud.
Promover y buscar la equidad en salud presenta grandes desafos para la poltica pblica, ya
que por una parte debe generar mecanismos de medicin y control de las variables, mientras que
por otra debe implementar y articular polticas pblicas. Desde esta perspectiva, el enfoque de los
Determinantes Sociales de la Salud no slo ha introducido un giro epistmico en la conceptualizacin
de la salud de la poblacin al incluir un conjunto de factores tradicionalmente no considerados por
el sector, sino que tambin pretende impulsar polticas sociales multifacticas y multisectoriales
involucrando otros sectores del gobierno y de la sociedad civil.
Por su parte, la intervencin en salud mental ha incorporado estos nuevos aportes, para
propiciar un interesante giro hacia la promocin de la salud (MINSAL, Mayo 2011). Esta perspectiva
busca la colaboracin intersectorial a travs de ciclos recurrentes y colaborativos de planicacin,
implementacin y evaluacin de programas. El valor de la promocin radica en la denicin de
Salud Mental Positiva (SMP) que incorpora la complejidad de factores socioeconmicos, culturales,
antropolgicos y sociales para que las personas desarrollen su potencial y logren controlar
as su propia salud (OMS, 2004). Esta conceptualizacin permite situar el empoderamiento y
agenciamiento de las personas como un eje central de la intervencin orientada a la bsqueda del
bienestar subjetivo de las personas.
Ahora bien, cmo pensar el bienestar en la salud mental desde una perspectiva que trascienda
la enfermedad y que logre aprehender la complejidad del entramado social de nios y adolescentes
en situacin de vulnerabilidad social, exclusin y situacin de pobreza? El terreno se complejiza, ya
que no slo basta con deniciones tcnicas respecto a la intervencin, sino que se requiere de una
apuesta poltica que asuma la integralidad en la intervencin con nios y adolescentes. Y desde
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este punto de vista, el Programa Vida Nueva representa esa voluntad por hacerse responsable de la
multidimensionalidad de la realidad social.
No es necesario sealar aqu los objetivos y el propsito del Programa Vida Nueva
1
, pero s destacar
la importancia que sostiene en este esquema el trabajo en red. El Programa se sostiene en la idea de
una Red de Programas y Equipos Profesionales coordinados y encargados del seguimiento, derivacin
y atencin de los nios, nias y adolescentes (Programa Vida Nueva, 2010). El concepto de red es
bastante amplio y tiene distintas deniciones tericas. Sin embargo podemos convenir que, a modo
general, se trata de un ujo entre unidades que se coordinan para, en este caso, otorgar cobertura
en la atencin de una persona. As y por medio del trabajo colaborativo y en red, el Programa Vida
Nueva busca restituir los derechos vulnerados de nios y adolescentes a travs del ejercicio dialctico
de responsabilizacin entre el sujeto y la red que interviene; y de esta manera buscar los medios por
los cuales ese sujeto alcanza o no la superacin de la situacin de vulneracin de derechos y/o
infraccin de ley en la que se encuentra.
Cmo comprender los problemas y dicultades por las que pasan los nios, nias y
adolescentes del Programa Vida Nueva? En este trabajo se explora la hiptesis de que tanto las
conductas infractoras de ley como las situaciones de vulneracin de derechos, reeren en parte a
una ruptura de los vnculos individuales y sociales que la persona ha construido a la largo de su
historia y desarrollo emocional.
La vulneracin de derechos y la conducta antisocial
Se puede decir a modo general que cada vez que un nio es vulnerado en sus derechos
el aparataje estatal tiene por obligacin intervenir en su defensa. Antes de que ello ocurra, el
Estado le otorga a la institucin familiar el deber de velar por la defensa y proteccin de los
nios a su cargo. Por lo tanto, los derechos en el mbito privado de la familia se garantizan por
medio de prcticas de crianza; mientras que los derechos pblicos se respaldan en el discurso
de la Convencin Internacional de los Derechos del Nio, de la cual Chile es parte desde 1990.
En las vulneraciones de derecho hacia los nios, usualmente nos encontramos con una accin
que transgrede a otro en sus derechos fundamentales; por lo tanto este fenmeno de caractersticas
sociales la transgresin de uno sobre otro podemos abordarlo desde el amplio campo de la violencia
hacia los nios. De manera tal que cuando ocurre un hecho que constituye una vulneracin de
derechos presenciamos el ejercicio de una violencia sobre el vnculo que une a una persona con otra;
salvaguardando que esa violencia porta distintos matices, desde lo ms leve a lo ms complejo.
Cuando un adulto maltrata a un nio, ataca fuertemente los lazos libidinales y de amor que
los unen. Esta violencia ejerce un efecto que desliga y expone al nio a lo siniestro y al horror del
adulto, afectando de una u otra forma su desarrollo emocional y subjetivo (Janin, 2011).
La particularidad de la violencia a este nivel, tiene que ver con los vnculos que se construyen
en el mbito familiar, a propsito de las prcticas de crianza que los adultos (generalmente los
padres) ejercen sobre los nios. A menudo los padres sostienen la creencia de que sus hijos les
son propios y que pueden manipularlos a su gusto; justicando de esta manera, por ejemplo el
castigo fsico u otras prcticas de malos tratos para justicar su educacin y formacin.
1 Vase Programa Vida Nueva (SENAME, 2010).
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Ms all de analizar cmo se produce esta transmisin de la violencia, quisiera destacar que,
cuando la dinmica de violencia se instala en cualquier organizacin familiar, entonces la instancia
parental no slo reeja el nivel individual de los lazos y vnculos liales, sino tambin introduce a la
sociedad entera; presentndole a ese hijo cmo se organiza la cultura y las reglas que regulan los
intercambios entre adultos y nios (Janin, 2011)
Cuando la violencia marca el vnculo de un nio con sus padres o cuidadores, produce un efecto
al privar al hijo de condiciones favorables para su desarrollo. Dentro de stos efectos encontramos:
la escasez de afecto, la falta de un espacio de contencin y de elaboracin de las distintas crisis,
conictos y desintegraciones potenciales del desarrollo emocional de un nio, entre otras. Ahora
bien, fenmenos como los vinculados con la infraccin de ley y con la conducta antisocial podran
representar, segn veremos, uno de los efectos de la vulneracin de derechos en la subjetividad
infantil.
Lo antisocial puede ser denido, en trminos generales, como cualquier comportamiento o accin
que un individuo realiza contra el ordenamiento social y sus reglas. Y ese comportamiento puede tener
su lectura en funcin de las lgicas de la seguridad pblica y la criminalstica. No obstante quisiera
contribuir con una perspectiva psicoanaltica que puede aportar relevantes elementos para, por una
parte el abordaje de estas temticas en el trabajo en Red, mientras que por otra, para una discusin
sobre el problema del comportamiento antisocial en la poblacin objetivo del Programa Vida Nueva.
Winnicott (2009) seala que los nios y jvenes que roban, buscan inconscientemente algo ms
que el objeto que roban. Por lo tanto, desde esta perspectiva, se torna plausible que el delincuente
busque en la sociedad aquello de lo cual se ha visto privado en su entorno ms ntimo durante su
infancia temprana. En tal sentido, Winnicott (Op. Cit.) invita a pensar el delito y en la conducta
antisocial como una demanda o pedido de socorro de parte de un nio ante los distintos accidentes
y fallas en su desarrollo emocional.
Winnicott (2009) seala que los distintos acontecimientos, accidentes o contingencias que
inhiben o perturban el desarrollo emocional de los nios estn relacionados con episodios de
deprivacin emocional
2
que componen la siguiente secuencia
3
: el nio perdi algo que hasta
cierto momento de su desarrollo ejerca un efecto positivo sobre su experiencia. Al prolongarse
esta prdida en el tiempo, el nio ya no consigue recuperar el recuerdo de eso que aora; de
esta manera inicia una bsqueda para recuperar aquello de lo que fue despojado por distintas
circunstancias familiares, sociales y culturales. De esta manera el robo de una persona representa
la bsqueda de algo en otra parte.
El fenmeno del robo mantiene un estrecho vnculo entre la persona y el objeto. Para Winnicott
(2009) esto es muy relevante, y seala que el nio sostiene la ilusin que tiene derecho sobre el
objeto, ya que este representa un sustituto de algunos rasgos de la madre. As por ejemplo, cuando
un nio roba azcar de un almacn est buscando a una madre de la que tiene derecho de tomar
toda la dulzura que pueda. De hecho, esa dulzura le pertenece (p. 139). Esta perspectiva plantea
la hiptesis que en el robo existe un vnculo que una persona pretende recuperar; por lo tanto, robar
representa para esa persona una forma de restablecer ese nivel de vinculacin con el otro.
2 Vase adems en Spitz (2009) sobre los efectos de la deprivacin emocional en nios hospitalizados y en Bowlby (1998) en los
efectos de la separacin temprana.
3 Esta secuencia incluso puede ser mtica, ms all de si los hechos existieron o no. Lo importante es relevar el lugar de la prdida
de algo (material o inmaterial) que hasta cierto momento del desarrollo cumpla una funcin importante para la constitucin
subjetiva de un nio.
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Sin embargo, la accin de robar trae implicancias morales, ticas y subjetivas. Esto debido
a que el comportamiento antisocial produce en los otros la sensacin de fastidio o de molestia.
Particularmente, dice Winnicott (Op. Cit.), el delito suscita el sentimiento de venganza y odio de
parte de la sociedad en general; y de esta manera la sociedad responde demandando a las instancias
policiales y judiciales un estricto control a travs de la ley.
Entonces la caracterstica del lazo social que se construye en el robo, se podra resumir
de la siguiente manera: el sujeto roba o presenta un comportamiento antisocial y con
esto consigue demandar un control exterior, por medio de la ley que regule y organice su
comportamiento.
En el siguiente apartado se revisa un material clnico que permite comprender y pensar la
conducta antisocial y la vulneracin de derechos usando algunas de estas premisas que resultaron
de utilidad para la insercin del COSAM La Pintana en el trabajo en Red.
La experiencia en Red del COSAM La Pintana
A diferencia de otras comunas, la particularidad en la Comuna de La Pintana radica en que
no se constituy un Equipo Especializado en Salud Mental para trabajar con los nios, nias y
adolescentes derivados de la Red Vida Nueva. Sino ms bien, es el Centro Comunitario de Salud
Mental COSAM en su conjunto, el que se incorpora a la Red Vida Nueva local con el propsito
de aprovechar su nivel de especializacin a travs de los distintos programas de atencin e
intervencin que administra. Esta insercin ocurre a travs de una dupla profesional compuesta por
un psiclogo y una trabajadora social que ofrecen acogida, atencin clnica y gestin de los casos
derivados desde la Red Vida Nueva a la institucin. As entonces, se traz el desafo de la insercin y
complementariedad del Centro Comunitario de Salud Metal al trabajo intersectorial de la Red Vida
Nueva, a travs de la atencin especializada en salud mental.
La revisin del material clnico de dos adolescentes derivados desde la Red Vida Nueva al COSAM
de La Pintana, nos permitir ilustrar algunos de los efectos de deprivacin afectiva asociados a las
conductas de infraccin de ley y vulneracin de derechos
El PIE Santo Toms
4
deriva el caso de un joven de 15 aos para realizar una evaluacin de
personalidad. El adolescente haba ingresado al listado 24 horas por la denuncia de su madre,
quien lo acusaba de ejercer violencia fsica sobre su persona. Asimismo, el adolescente presentaba
ingresos a la Red de Proteccin por vulneracin de derechos (situacin de calle y abuso sexual). El
joven adems presentaba una desescolarizacin signicativa; tambin se encontraba vinculado
con pandillas con conductas infractoras de ley; haba cometido hurtos menores y un saqueo a
un supermercado. Llama la atencin que en el saqueo, los artculos robados terminaron bajo la
custodia de otra persona que, aparentemente, le dijo que los cuidara. Al tiempo despus nunca
se los devolvi y el joven tampoco los reclam.
Al iniciar el proceso de evaluacin en el COSAM, el joven se encontraba viviendo temporalmente
en el Centro de Trnsito y Diagnstico (CTD) de Pudahuel, producto de una Medida de
Proteccin ante la vulneracin de derechos en la que se encontraba y la incapacidad de poder
recibir de parte de su familia el marco necesario para contener y regular sus conductas.
4 Programa de Intervencin Especializada San Toms, La Pintana.
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Durante la primera y nica entrevista, el adolescente maniesta gran preocupacin por el
desarraigo de su casa y su barrio. Extraaba sus calles, sus amigos, a su familia y se senta
privado en este nuevo espacio. Asimismo, deseaba profundamente volver al lugar de donde l
mismo quiso salir. Se senta culpable por haber pedido ayuda.
En esta breve descripcin se observan las grandes dicultades a nivel familiar que han
afectado el desarrollo emocional y subjetivo del adolescente, principalmente la violencia
intrafamiliar y el consumo problemtico de alcohol de los padres. Estas problemticas parecen
estar estrechamente vinculadas con su conducta antisocial. El valor del robo, la vinculacin con
sus pares y la socializacin de calle estn relacionados, como vimos, con la bsqueda de algo
que no se encuentra, pero que insiste en su hallazgo. El robo al supermercado es el reejo de
esto. La bsqueda es insistente y adquiere el carcter repetitivo en otros mbitos de su vida: la
calle, las conductas de riesgo, los amigos y su ambiente familiar.
El siguiente material corresponde a un adolescente de 17 aos y nos muestra las distintas
maneras en que el devenir histrico de un joven puede ir tomando forma:
El adolescente es derivado desde el PIE La Pintana
5
para realizar una evaluacin de personalidad.
El joven slo asista, ya que asumi un compromiso con el programa. Una vez terminada la
evaluacin l quedara libre; sin recibir ms apoyo de los programas.
El adolescente haba ingresado al listado 24 horas como infractor de ley, ya que lo encontraron
con un sable en un bolso. Este hecho lo ubicaba en calidad de sospechoso en la investigacin de
un robo.
Dentro de la conducta antisocial, el adolescente acostumbraba a robar artculos electrnicos
(para nanciar su consumo de marihuana) y ropa en grandes tiendas (para verse bien).
Se llev a cabo con l un proceso de cuatro entrevistas clnicas en las que se pudo trabajar sobre
algunas resistencias al encuadre del COSAM y hablar sobre las implicancias del robo y el consumo
de marihuana. El joven se sostena en la premisa No consumo pasta. No voy a ser pastero como
mi mam. Sin embargo, y pese al intento de problematizar y elaborar la experiencia de consumo,
el proceso se ve interrumpido ya que el joven es detenido por la Polica de Investigaciones por ser
encontrado con grandes cantidades de pasta base. En este episodio la abuela paterna realiza la
denuncia.
Posteriormente, el PIE reporta que el adolescente, estando privado de libertad, maniesta culpa
y deseos por querer reparar el dao causado, en especial con su abuela paterna, en quien confa
y visualiza como su gura signicativa de afecto.
A diferencia del caso anterior, con el adolescente se pudo llevar a cabo un trabajo preliminar de
evaluacin psicolgica. Durante las entrevistas se pudo constatar que no emergan sentimientos de
culpa o de preocupacin por el otro en los robos que efectuaba, sino ms bien una actitud ligada
al derecho sobre los objetos. Por un lado, y a modo de hiptesis, el robo sostiene la dependencia
al txico, como una forma de recuperar la cercana a lo txico de la madre; mientras que por otro
lado, el robo le permite a este joven construir una imagen social de s mismo para verse bien y
presentarse ante los otros segn los cnones estticos que sostiene la sociedad.
5 Programa de Intervencin Especializada La Pintana, Corporacin IDECO
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Sin embargo su comportamiento en sociedad convoca la presencia de la ley para regular su
impulsividad. Con esto, sus actos reciben una sancin que lo conduce a permanecer privado de
libertad. El acto del otro judicial acude a controlar y ordenar las cosas. Es por medio de este efecto
que aparecen los deseos de reparacin en el adolescente, en la medida que la sancin amenaza con
la destruccin del vnculo de amor con su abuela paterna por medio de la separacin.
El material invita a considerar la hiptesis de restituir un nivel de vinculacin con el otro que
permita hacer una lectura de su sufrimiento, desmarcado de las etiquetas sociales y disciplinares.
El desafo para atender los casos radicaba en pensar la Red Vida Nueva como un dispositivo que
les ofreciera a estos jvenes la posibilidad de vincularse con otros, en un registro que permitiera la
escucha y el rescate de lo singular de su comportamiento y sufrimiento. As, para cada uno de ellos
se gener una instancia que convocara a distintos profesionales y tcnicos vinculados con distintas
dimensiones de la vida de estos jvenes.
Este tipo de encuentros pretendieron constituirse tanto en una instancia de reexin, como
en un espacio de soporte y elaboracin psquica del sufrimiento de los jvenes. Y poder construir
desde ah la manera en que estos adolescentes puedan restablecer el vnculo que ha quedado
fragmentado de lo social.
La articulacin de una matriz simblica
En trminos generales, se puede plantear que lo simblico alude al concepto de unin, en donde
un smbolo queda ligado a un signicado. Y es as como podra funcionar una red como la del
Programa Vida Nueva: ligando, no solamente al sujeto de la intervencin con cada programa segn
su especialidad, sino adems los programas, formando de esta manera una matriz de relaciones
tejida en la intersubjetividad de quienes la componen. Para esto es necesario pensar la instancia
de trabajo colaborativo y en red entre los programas como algo que trascienda la referencia y
derivacin de los casos.
Articular una matriz simblica de relaciones, signica crearla a partir de las palabras, actos y
escrituras que signican la vida de una persona para otros. Las hiptesis diagnsticas, los ejes del
plan de intervencin, las dicultades asociadas a la vinculacin y al trabajo a nivelar familiar, entre
otras, son el sustrato material de una matriz.
Una matriz simblica, en estos trminos, se crea para pensar sobre la existencia, el sufrimiento y las
dicultades de una persona. Eso la diferencia, por ejemplo, de una estructura como un ujograma,
que slo especica el recorrido administrativo que debe cursar una persona. El ujograma tiene una
relevancia central en el diseo y arquitectura de los programas sociales en general, pero no ofrece
un espacio de elaboracin psquica de la vida de una persona. Por lo tanto resulta insuciente como
mecanismo para dar cuenta de la complejidad psicosocial de nios y adolecentes que presentan una
conducta antisocial y una vulneracin de derechos, que requieren de una restitucin del vnculo social
para reparar su deprivacin emocional y vulneracin de derechos
Se exploran a continuacin algunos niveles de articulacin de la red como una matriz simblica,
detallando la funcin que cumplen las instancias formales para pensar sobre la vida y sufrimiento
de un nio y un adolescente:
1. El Informe Tcnico: El Informe Tcnico es una escritura que describe las principales dimensiones
de la vida de un nio o adolescente asociadas a la conducta antisocial o vulneracin de
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derechos. En l se imprime un relato que construye un imaginario acerca de un sujeto, con el
cual se presentan sus dicultades y problemticas ms relevante ante los otros. Esto constituye
un elemento signicativo a la hora de pensar la matriz simblica, ya que en primer lugar, el
Informe contiene las primeras palabras que se usan para referirse a una persona con toda la
responsabilidad que esto implica. Aqu es interesante preguntarse qu palabras se usan para
presentar a un nio o a un adolescente?, qu efectos tienen las palabras en el destinatario del
Informe y en la realidad que se construye en torno a l?
En segundo lugar, el Informe es el primer texto que intenta construir un relato que re-una
los acontecimientos de la historia de un nio o adolescente. A menudo nos encontramos
con historias de nios y adolescentes disgregadas y fragmentadas; historias reducidas
a la vulneracin de derechos, relatos de violencia y abuso, historias referidas slo al
comportamiento antisocial. Con esto se pierde la continuidad del devenir de una persona en
el curso de su historia. Se puede preguntar qu se atiende cuando construimos historias
tcnicas de un nio o adolescente?, la historia de un nio o adolescente se reduce a su
conducta infractora o de vulneracin de derechos? Esto es relevante, pues los relatos
que otros cuentan sobre una persona ofrecen rasgos de identicacin a sus procesos de
construccin identitaria.
Por lo tanto, no habra que perder de vista las dimensiones implicadas en la redaccin de un
Informe Tcnico, para considerarlo como una primera aproximacin a la historia y vida de un
nio o adolescente.
2. Los Encuentros entre programas: Si el sustrato material de la matriz simblica se constituye
a partir de palabras, escrituras, signicados y actos, es relevante otorgarles un lugar en la
intersubjetividad. Los encuentros y reuniones de gestin de casos se constituiran desde esta
perspectiva en espacios de intercambio entre los profesionales y tcnicos de los Programas.
Intercambios que signican y construyen imaginarios sobre personas, situaciones y familias,
entre otras, pero tambin intercambios que permiten vincular a los Programas y posibilitar el
trabajo con otros.
Los encuentros funcionan como espacios de intercambio, de alianzas, de disensos y de reexin;
espacios de apreciaciones tcnicas y profesionales, pero tambin personales, impresiones
subjetivas que emergen en cada profesional o tcnico al vincularse con un nio o adolescente.
Este material es profundamente relevante para localizar el camino hacia la restitucin del
vnculo social.
De esta manera, los encuentros posibilitan la emergencia de condiciones psicosociales que por
medio de una intervencin pertinente favorecen la restitucin del lazo social
La colaboracin y elaboracin de estas impresiones favoreceran no slo el desempeo de
los profesionales y tcnicos, sino que tambin evitara las estigmatizaciones y clasicaciones
nocivas para el vnculo entre nios y adolescentes, y adultos En este sentido, por ejemplo,
hay nios y adolescentes que se vinculan desde el rechazo, haciendo uso de la agresin o
provocacin hacia los profesionales o tcnicos, as como hay quienes demandan ms cercana
y dependencia de los Programas.
3. La Intervencin y el principio de continuidad: Denir el Plan de Intervencin Individual
o Familiar construye uno de los principales desafos para la toma de decisiones tcnicas,
profesionales y ticas a los que se ve sometido un equipo de trabajo. Sobre este punto resulta
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relevante considerar la nocin de matriz simblica, ya que al rescatar la singularidad del
sufrimiento implicado en una conducta antisocial y una vulneracin de derechos, la Intervencin
no podra resultar universal para todos los casos que compartan caractersticas similares. En tal
sentido, la Intervencin se ajustara a las necesidades singulares de cada caso, para construir
el camino hacia la restitucin de los derechos vulnerados. Esta perspectiva constituye una
apertura a la creatividad tanto del sujeto de la Intervencin, como de los equipos tcnicos y
profesionales, para llegar a acuerdos y denir objetivos en conjunto.
Asimismo, la continuidad emerge como un principio ineludible, considerando la complejidad
de las relaciones que se tejen al interior de la matriz simblica. Las acciones que realicen sus
integrantes no podran articularse por caminos distintos o abarcando fragmentos aislados de
las dicultades y problemticas que aquejan a un nio o adolescente. El desafo se introduce en
considerar la funcin ligante entre los distintos marcos tcnicos que encuadran a los equipos
que intervienen a nivel individual, familiar y comunitario. Por ejemplo, en el material clnico
revisado, la lectura individual de los sntomas no podra estar en disonancia con el trabajo a
nivel familiar sobre los mismos, ya que fomentara episodios disociativos entre un mbito y
otro, generando confusin y ambigedad en la Intervencin.
La nocin de matriz simblica ofrece un marco amplio para pensar y comprender el trabajo
en red, particularmente sobre el sustrato material que la componen: el intercambio de palabras,
signicados, escrituras, alianzas y estrategias de intervencin, entre otras. Al relevar la importancia
del tejido intersubjetivo que se produce en el trabajo, permite articular un soporte concreto al
sufrimiento y dicultad de un nio o adolescente; no perdiendo de vista la singularidad y la
complejidad de la historia en su devenir futuro.
Desafos de la intervencin y la accin social
El valor que le otorga nuestra sociedad a la salud es central para el desarrollo pleno de las
oportunidades de las personas. La perspectiva de los Determinantes Sociales de la Salud que
revisamos, propone ampliar la concepcin de la salud de los individuos para poder desarrollar
intervenciones que permitan incidir en todos aquellos factores psquicos, sociales y culturales que
tradicionalmente han quedado fuera de la accin del sector de la salud en nuestro pas. Desde
esta perspectiva, como seala Frenz (2006), las polticas de accin sobre determinantes sociales
debiesen considerar un amplio rango de intervenciones; desde la disminucin de exposiciones y de
vulnerabilidad, el mejoramiento del acceso a servicios y cambios en la estraticacin social, teniendo
siempre en consideracin el contexto social, la participacin ciudadana y la accin intersectorial.
Este artculo ha revisado el impacto que tiene la exposicin a la violencia y la deprivacin
afectiva en la salud de nios y adolescentes, especcamente en los fenmenos de la conducta
antisocial y la vulneracin de derechos. De esta reexin emerge la importancia del desafo que
se articula en torno a la realizacin de un esfuerzo organizado y planicado en los programas
sociales para entregar acogida a las distintas dicultades y problemticas que afectan la salud de
la poblacin.
El Programa Vida Nueva constituye una apuesta poltica sobre este esfuerzo, en la medida que
dispone de una compleja articulacin intersectorial para la atencin y restitucin de los derechos
vulnerados de nios y adolescentes. Esta insercin del componente de la salud mental, que responde
a la necesidad de otorgar acceso a servicios especializados, se desarrolla a partir de la instalacin
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de este Programa en el Centro Comunitario de Salud Mental (COSAM) de la comuna de La Pintana.
Es desde este lugar donde el Programa Vida Nueva recibe el sustento administrativo necesario para
poder entregar una respuesta oportuna a su poblacin objetivo.
En la prctica hemos hallado un importante desafo en la articulacin intersectorial, buscando
espacios de encuentro que permitan congurar una matriz simblica que acte como soporte
inmaterial, es decir un tejido intersubjetivo orientado hacia la restitucin del vnculo social
fragmentado en nios y adolescentes infractores de ley y en situacin de vulneracin de derechos.
La matriz simblica, como materialidad del trabajo en red, le ofrece al nio y adolescente un
lugar para pensar su singularidad y su sufrimiento, asumiendo la integralidad de su persona y la
complejidad de su devenir histrico. El material clnico presentado en estas pginas permite no slo
ilustrar el lugar de la escucha y la lectura de los fenmenos psicosociales, sino que tambin posibilita
la denicin de la funcin ligante de la intervencin a travs de la vinculacin de los adolescentes
con los programas de la Red Vida Nueva, y de los programas entre s. Aqu la matriz simblica ofrece
la posibilidad de cohesionar y construir vnculos que acten como soporte colectivo para buscar las
maneras de proponer nuevas alternativas a nios y jvenes cuyas experiencias nocivas han tenido
impactos indeseables sobre su bienestar subjetivo.
En denitiva, la puesta en prctica del Programa Vida Nueva ha signicado un gran avance
en la articulacin de polticas sociales multisectoriales, pero constituye tambin un importante
desafo en trminos de su implementacin local. Este artculo ha puesto en evidencia una manera
de pensar el trabajo en Red a travs de una matriz simblica. Esta forma de pensar el trabajo
colaborativo permite rescatar y valorizar el sufrimiento y singularidad de nios y adolescentes,
desde una intervencin articulada a partir de los recursos sociales y comunitarios con los que
cuenta la sociedad civil para mejor las condiciones de vida y el bienestar subjetivo de nios y
adolescentes en contextos de marginacin, pobreza y vulnerabilidad social.
Referencias bibliogrcas
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Frenz, P. (2006) Desafos en la Salud Pblica de la Reforma: Equidad y Determinantes Sociales en
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Janin, B. (2011). Las marcas de la violencia. En El sufrimiento psquico en los nios: psicopatologa
y constitucin subjetiva. Buenos Aires, Argentina: Noveduc.
MINSAL (Mayo 2011). Documento de Trabajo: Estrategia Nacional de Salud Mental.
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Winnicott, D. (2009). Algunos aspectos psicolgicos de la delincuencia juvenil y La tendencia
antisocial. En Deprivacin y Delincuencia. Buenos Aires, Argentina: Paids.
Actividad del Huerto, PIB La Granja
Gracias a Bateson (Gregory) aprend que las redes son pautas de
conexin, y que tambin poda y quera- sensibilizarme para
captarlas, porque las redes estn all, tejiendo el universo de
una dinmica inagotable. Es una esttica que busca siempre la
conexin y no la escisin entre el sujeto y el mundo. Comprend
que era preciso cultivar una curiosidad abierta, sin fronteras,
afectiva, emotiva, a la vez que racional para poder aprehender y
desplegar sus formas, los patrones de conexin
Elina Dabas, Licenciada en Ciencias de la Educacin, 2006.
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Aprendizajes en relacin
a lo Intercultural en la
Intervencin
Alberto Vsquez, Trabajador Social
Patricia Benimelis, Psicloga*
* Miembros de equipo PIE Santo Toms, comuna de La Pintana. Documento basado en artculo publicado
en libro La Pintana al lmite: apostando por la intervencin construido PIE 24 Horas Santo Toms y El
Castillo, elaborado por los mismos autores y el Trabajador Social Rodrigo Castelblanco, ambos ejecutados
por la Direccin de Desarrollo Comunitario de la Ilustre Municipalidad de La Pintana.
Resumen
El siguiente texto relata los aprendizajes obtenidos del proceso de sistematizacin de los proyectos
PIE 24 Horas Santo Toms y El Castillo ejecutados por la Direccin de Desarrollo Comunitario
de la Ilustre Municipalidad de La Pintana, enmarcado en la implementacin del programa Vida
Nueva de SENAME. Se analizan las estrategias utilizadas en la implementacin del enfoque de
interculturalidad, se aborda inicialmente la construccin de redes para el apoyo e integracin de
las y los sujetos vinculados a los proyectos que tengan ascendencia indgena, para posteriormente
ampliar el desarrollo de ste enfoque hacia la dinamizacin de la realidad socio cultural en
los territorios en que se ejecuta la iniciativa, analizando aspectos culturales propios de las
socializaciones y construcciones de identidades juveniles, aspectos que se encuentran vinculados
en la emergencia del fenmeno de trasgresin de ley de nios nias y jvenes desde las relaciones
de gnero establecidas, en las cuales el acerbo patriarcal se instala en los cdigos que operan
como puentes en la relaciones familiares, con grupos de pares y en la vinculacin con el mundo
comunitario.
Palabras clave: interculturalidad, cultura patriarcal, comunidad, identidades juveniles, hegemona.
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Los autores comprenderemos la interculturalidad como un enfoque que transversalizar la
intervencin en todas sus reas, individual, socio familiar e intersectorial comunitaria, insumando
la intervencin en la iniciativa PIE de manera integral.
La bibliografa nos ofrece registros de investigaciones y estudios referidos mayoritariamente
a la interculturalidad como integracin de culturas indgenas con las no indgenas, como es el
caso de Jos Santos Herceg, en Desafos Pendientes para Amrica latina
6
o Ral Daz y Graciela
Alonso en Integracin e Interculturalidad en pocas de Globalizacin
7
, por citar slo algunos
autores. Lo escrito en el tema principalmente aborda lo intercultural desde una lgica de relaciones
igualitarias a favor de demandas y reivindicaciones relativas a la no discriminacin por etnia o
creencia religiosa, enmarcando el concepto, por tanto el tema de la interculturalidad, nicamente
desde el eje integracin tnica.
El proyecto durante 2010 y 2011, ha desarrollado un proceso de reexin y prctica en la bsqueda
de comprender una adecuada manera de intervenir desde un enfoque intercultural que sea pertinente
a la realidad del territorio y a las necesidades y demandas de los nios, nias y adolescentes (NNA) y
sus familias. En relacin a esto, desde julio de 2010 comenzamos una bsqueda para interiorizarnos de
la oferta institucional y comunitaria que existe en relacin a interculturalidad. Nuestro primer contacto
fue con la Ocina de Asuntos Indgenas, dependiente de la Direccin de Desarrollo Comunitario del
municipio, con quienes el programa desarroll en sus dos territorios una interiorizacin del trabajo
realizado por ste en la comuna y las posibilidades de benecios existentes para los NNA de nuestro
programa que tengan ascendencia indgena. Esta coordinacin arroj el acuerdo para establecer
vnculos expeditos y oportunos con nuestros usuarios que pudiesen ser sujeto de atencin de dicho
programa. Adems, desde el vnculo con el Centro de Salud Familiar (CESFAM) del territorio, logramos
estrechar lazos que permiten en la actualidad acceder a espacios de salud intercultural, especcamente
el programa de salud mapuche desarrollado en la comuna a travs de los centros de salud familiar.
Cabe destacar tambin, que desde el vnculo con la Ocina de Asuntos Indgenas de la comuna se ha
logrado establecer una relacin directa con las organizaciones culturales mapuche ms cercanas al
territorio. Con ellas se ha constituido un puente de integracin de los usuarios interesados con las
actividades propias de la organizacin y espacios de capacitacin para el equipo PIE, en relacin a
la cosmovisin mapuche, lo que ha permitido, a quienes intervenimos directamente en el territorio,
comprender y dimensionar la realidad del mundo indgena urbano, desde la mirada de sus propios
actores y protagonistas.
No obstante, la realidad socio cultural en la que viven NNA beneciarios de nuestro programa
se caracteriza por lo heterogneo de la emergencia de identidades culturales diversas, dando
cuerpo a grupos que se caracterizan por cdigos comunes en el territorio. Estos cdigos tienen
su expresin en relaciones entre grupos de pares, dinmicas familiares, relacin con el espacio
educativo, todos espacios que conguran y por lo tanto participan en la constitucin de proyecto
vital de las y los NNA de los programas PIE Santo Toms y El Castillo, del programa Vida Nueva de
La Pintana.
Por tanto, comprendemos que la marginalidad y exclusin se expresa tambin en actos
transgresores que emergen como respuesta a la violencia del modelo de sociedad en que las y
6 Santos Herceg Jos, Desafos Pendientes en Amrica Latina. Santiago de Chile, Instituto de Estudios Avanzados. Univer-
sidad de Santiago de Chile. 2007.
7 Daz Ral, Alonso Graciela. Integracin e Interculturalidad en pocas de Globalizacin. 1 Congreso de Antropologa.
Universidad Central del Comahue. Neuqun, Argentina. 1998.
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los jvenes se desarrollan, generalmente reproduciendo cdigos culturales herederos de lgicas
patriarcales. En el patriarcado las discrepancias son conictos, son apertura para polmicas, son
ocasiones de exclusin y negacin mutuas (Maturana,1993, Amor y Juego pag.235), que adems
de hegemonizar la construccin social, son permeadas por dinmicas transgresoras que marcan,
en muchos casos, los procesos de construccin de identidades juveniles en los sectores populares
y en particular en los territorios donde nuestra iniciativa se desarrolla.
Por todo esto, planteamos ampliar la mirada de interculturalidad hacia las representaciones
identitarias de las y los jvenes de los territorios en que nuestro proyecto se desarrolla, situando
este enfoque como eje de la intervencin psico-socio educativa, visualizacin del fenmeno de
la transgresin de ley juvenil que permita la construccin de estrategias que transversalicen la
intervencin integral, con tcnicas que busquen problematizar y promover reexiones crticas, en
relacin a las conductas disruptivas que estn en la base de las acciones transgresoras de los NNA.
Dichas tcnicas son parte de la propuesta metodolgica de nuestro proyecto, base de la
construccin de estrategias de intervencin enfocadas especcamente en la problematizacin y
resignicacin de los cdigos culturales hegemnicos en el territorio, ofreciendo posibilidades de
bsqueda de otras relaciones culturales que subviertan la hegemona de las dinmicas cotidianas
territoriales basadas en la reproduccin de relaciones agresivas y en la violencia como forma
preponderante en la resolucin de conictos en las distintas reas de desarrollo de las y los NNA
que participan de nuestro programa, a nivel individual, en su grupo familiar y en las dinmicas
sociales y comunitarias.
Si bien existe un relativo nivel de homogeneidad en las dinmicas socio culturales de los
territorios, emergen de igual forma distinciones, principalmente, relacionadas con la percepcin de
peligrosidad y violencia, constatada desde la intervencin en terreno de ambos equipos.
A continuacin se comparten datos que indican los sectores en que se concentran los ingresos
por territorio, tanto Santo Toms como El Castillo.
Imagen N 1
Fuente, PIE Santo Toms, La Pintana.
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Al comparar la informacin entregada por Carabineros de Chile en el ao 2009, se visualizan
(imagen N 1), tanto en Santo Toms como en El Castillo, lugares con mayor ndice de ingreso.
Estas son las mismas poblaciones que son atendidas en los proyectos.
Esto muestra con efectividad que los recursos han estado y estn orientados y a los sectores
especcos con la mayor cantidad de apariciones en el listado.
Por su parte, lo heterogneo de la distribucin de residencia de los NNA en ambos territorios
nos permite disear aspectos que permitan que las y los jvenes que se vinculan a realidades
socio culturales mayormente hostiles y por tanto responden a cdigos identitarios relacionados
ms intensamente con violencia puedan, a travs de intervenciones grupales de carcter socio
educativo, talleres sistemticos o salidas teraputicas, establecer vnculos con grupos de pares
que, compartiendo diversas realidades en un mismo contexto territorial, logren vincularse desde
cdigos no violentos y menormente permeados por conductas pro infraccin.
La reexin ha permitido establecer, que los territorios no cuentan con las mismas caractersticas
y pese a que se menciona El Castillo y Santo Toms, como dos grandes centros, existen al interior
de estos diferencias entre sus poblaciones, es decir, existen diferencias signicativas en poblacin
y en comunidad, distinciones fsicas, habitacionales, geogrcas, espaciales, centros signicativos
de servicios y espacios comunitarios, entre otras.
Es as que, por ejemplo en el caso de El Castillo no es lo mismo trabajar en procesos con los
jvenes y la comunidad en sectores de la calle Juanita o Santa Rosa, (la primera divide el sector y
la segunda es una gran arteria de la comuna) que en aquellos sectores ms cercanos a la carretera
o sitios eriazos del territorio, ya que presentan situaciones comunitarias vinculadas a ms
violencia y conictividad que en otros espacios, principalmente por las condiciones decitarias
de habitabilidad y espacios para la comunidad. Equipo interventor ha enfrentado el terreno y
los procesos de intervencin desde otras miradas, considerando las situaciones de peligrosidad,
de organizacin vecinal, de servicios cercanos disponibles, instituciones en los territorios etc.,
permitiendo un trabajo concreto y organizado en red en los territorios
Por lo tanto lo que han logrado tanto el PIE Santo Toms como el PIE El Castillo es hablar, segn
lo menciona Castel, de gestin territorial de los problemas (Castel, 1997). Es decir estrategias a
nivel local y territorializado especco, que buscan la propia gestin de las problemticas o de lo
social, con sus potencialidades y deciencias, que las hacen ser particulares y diferentes a las de
cualquier otro sector, tanto en estrategias como en soluciones, incluso aquellos cercanos en los
que se podra asumir igualdad de variables y procesos. Esta manera, cuanto menos curiosa desde
el punto de vista de una poltica social con vocacin universalista y generalista, de hacer locales
los problemas (y a partir de aqu una construccin de lo social local), impone una lectura local
de la cuestin social. Los actores institucionales, polticos y profesionales de lo social debern
limitar las exclusiones a partir de una valoracin de las potencialidades y de los recursos de un
territorio.(Hamzaoui 2005, El Trabajo Social Territorializado pgina 39).
Desde estos antecedentes levantamos y fundamentamos nuestro inters por construir
una estrategia de intervencin que busque relevar la dimensin comunitaria como un vnculo
de interaccin central en la construccin de identidades juveniles de las y los usuarios del
programa, comprendida esta como el espacio de relaciones sociales en que la valoracin del
otro como estereotipo o parmetro identitario logra niveles signicativos de incidencia en las
construcciones valricas y proyecciones vitales de los NNA de ambos territorios intervenidos. En
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trminos especcos hemos levantado importantes reexiones desde el observar, en espacios de
trabajo grupal controlados metodolgicamente, cmo han sido los cdigos relacionales y formas
de vincularse dentro del espacio socio educativo.
El ejercicio de vincularse sin el prejuicio, sin cuidar la imagen de poder sobre el otro, en sntesis,
sin comunicarse de manera vertical, sino mas bien horizontalmente, ha generado relaciones y
valoraciones entre las y los participantes que han transformado miradas y percepciones que
tenan anteriormente sobre sus compaeros, los cules se reconocan en la calle sin promover
ningn tipo de afabilidad. Esta experiencia nos hace resaltar dos cosas, la primera, la importancia
de los espacios socio educativos grupales, en que las y los jvenes logran desarrollar reexiones
y vivenciar temas relativos a la intervencin con un grupo de pares, con quienes encuentran
mayores similitudes identitarias y por tanto, se potencia la posibilidad de que los aprendizajes
obtenidos sean mayormente signicativos. Y la segunda, la resignicacin de las formas de
vincularse, la posibilidad de construirse mirando al otro u otra como un sujeto legtimo, logrando
que desaparezca la coraza de violencia y distancia con la que construyen mayoritariamente su
auto imagen las y los jvenes con quienes trabajamos.
De esta manera comprendemos que el antagonismo cultural entre los cdigos propios
de lo patriarcal y una propuesta relacional basada en la valoracin del otro u otra como un
sujeto legtimo, est en la base de las posibilidades de realizar una intervencin que aborde lo
medular de los conictos propios del fenmeno de infraccin de ley infanto juvenil. NO ES LA
TRANSFORMACIN CONDUCTUAL NUESTRO EJE DE INTERVENCIN, SI ES LA TRANSFORMACIN DE
SENTIDOS, DE RELACIONES, DE SIGNIFICACIONES, POR TANTO, NUESTRA INTERVENCIN ES UNA
INVITACIN A DESARROLLAR TRANSFORMACIONES CULTURALES.
Abordada esta dimensin, la intervencin grupal buscara problematizar desde los
propios cdigos culturales de las y los jvenes del programa el contexto en que se desarrollan
cotidianamente, aportando de esta manera a fortalecer alternativas viables de establecer
relaciones sociales no violentas, Cmo ejercer conductas de infraccin y ser joven que convive
con la realidad comunitaria de igual manera? Desde esta pregunta, sin un juicio predeterminado,
pretendemos ingresar al dilogo con nuestros jvenes, teniendo como marco metodolgico lo que
nos ensea la pedagoga de la ternura, de la doctora cubana en educacin Lidia Turner Mart: El
nio a quien hay que ensear a pensar, a descubrir el conocimiento, a que participe de su propio
aprendizaje, a expresarse adecuadamente, a crear; pero se enriquece al unir a esto el educar en el
respeto, la tolerancia, la sensibilidad, los derechos humanos, el humor, el amor, en n: la ternura.
Ternura como amor al nio, al joven, al adulto. Ternura como respeto a la individualidad. Ternura
como conanza en las potencialidades. Ternura como mejoramiento de todo ser humano. (Turner
Mart Lidia, 2001, Pedagoga de la Ternura, pag, 34).
Es central para que este anlisis se desarrolle en las y los sujetos de intervencin, se dinamice
positivamente la realidad de los territorios en trminos comunitarios y sea el mundo organizativo
un agente que permita mirar otras alternativas de hacer comunidad, otros cdigos relacionales,
otras identidades culturales, en sntesis, que la calle ofrezca ms de una alternativa de ser
parte, de integrarse, de convivir. Es en la calle donde mayoritariamente para nuestros jvenes se
reproducen los cdigos que marcan la forma de ser joven, nuestra intervencin debiese promover
y potenciar la construccin y fortalecimiento de instancias que fortalezcan el entramado social,
que produzcan otros referentes culturales, referentes antagnicos a los que hegemonizan el
territorio, referentes que dialoguen, que no se avergencen de amar y ser amados, que se vinculen
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desde la ternura, que subviertan la cultura, que sueen sin reparos ni lmites establecidos por
las oportunidades de la realidad, que transformen y co construyan su vida y las de sus pares.
Desde nuestra experiencia hemos destacado como emergentes y aprendizajes los siguientes
puntos que ofrecemos para su posterior abordaje crtico:
Vinculacin de las y los jvenes con ascendencia indgena al programa municipal de Asuntos
Indgenas, como parte de la oferta comunal e intersectorial en la temtica, como tambin el
vnculo con las organizaciones mapuche territoriales y los espacios de salud intercultural de
los CESFAM. Resguardar que este aspecto de la relacin intercultural se desarrolle y potencie
desde las posibilidades que los distintos territorios donde se desarrolla el programa Vida
Nueva pueda ofrecer, segn las caractersticas socio comunitarias que estos presenten.
Construccin de estrategias de intervencin psico-socioeducativas enfocadas en la
problematizacin y resignicacin de los cdigos culturales propios de vnculos y relaciones
sociales basadas en la violencia, el control y el abuso de poder.
Participacin en jornadas grupales y salidas teraputicas temticas que aborden colectivamente
los contenidos que sern desarrollados de manera individual a travs de la intervencin
psico-socioeducativa, relacionados con resolucin de conictos, construccin de identidad,
comunicacin, construccin de proyecto vital, en el marco metodolgico de la pedagoga de
la ternura (Turner Lidia, Cuba, 2001).
Vinculacin con espacios e iniciativas culturales que no estn dentro de las alternativas
y oportunidades propias de las dinmicas en las que las y los jvenes del territorio se
desenvuelven. Ello, en el marco de resignicar las formas de ser joven en la realidad de
los sectores populares. Potenciar el entramado comunitario y organizativo, en el marco de
generar un colchn de alternativas que acojan a las y los jvenes del territorio, convirtindose
estos espacios en referentes culturales contra hegemnicos.
Lo central de los aprendizajes obtenidos en esta rea no est situado necesaria y nicamente
desde una mirada tcnica; el anlisis ofrece reexiones que convocan a mirar de manera
tica nuestro rol como interventor e interventora social, promoviendo espacios relacionales
caracterizados por cdigos dialogantes, que no buscan imponer discursos dominantes, ms bien
visibilizar la intervencin como puente y transporte de las posiciones y realidades expuestas en
los escenarios socio culturales donde las y los jvenes se desarrollan. La bsqueda es construir
resignicaciones culturales, pero no desde la imposicin de una conducta adecuada, sino desde la
exposicin y vinculacin paulatina a espacios relacionales que ofrezcan cdigos comunicacionales
antagnicos a los dominantes en la cotidianidad del territorio.
En la intervencin es necesario establecer una bsqueda conjunta de sentido; no se intenciona
el imponer una posicin, no se busca hacerse cargo del otro, sino ms bien, reexionar en
conjunto, dialogar, entregar elementos para problematizar. Se busca, en resumen, alejarse
del asistencialismo como resultado y promover la autonoma del sujeto, apostando a que la
intervencin sea un vehculo que trasporte ideas y sentidos para enfrentar la realidad y no miradas
unilaterales que intencionen formas de ser que no son parte del repertorio de decisiones que las
y los intervenidos puedan integrar a sus vidas.
Esto implica que la prctica y la accin interventora del programa est destinada a desarrollar
posibilidades y alternativas relacionales en las y los sujetos intervenidos y no guiar un repertorio
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conductual carente de sentido para los sujetos. Como decimos, no se pretende transformar
conductas, se pretende transformar sentidos, relaciones, signicaciones.
Para traer este planteamiento a una experiencia concreta, ofrecemos el siguiente relato
generado en la intervencin individual con un joven de 17 aos, con quien realizamos una
actividad de acondicionamiento de espacio comunitario para ser ocupado en las sesiones grupales
del programa. Mientras pintamos fuimos conversando sobre situaciones que ubicaron al joven en
contradicciones culturales relacionadas con su enfoque de gnero y actitudes con otros jvenes.
Al profundizar en la forma de establecer relaciones y comunicacin con otras personas en la calle,
nos detuvimos en los cambios generados con los cdigos ocupados para comunicarse al interior
del transporte pblico en el Transantiago, planteando te has dado cuenta de que poco a poco la
gente ha comenzado a saludar al chofer de la micro, producto de que este saluda a las personas
cuando suben al bus?, a lo que el joven responde: No, yo no pesco, paso apurao para no pagar,
Tras la respuesta del joven nos detuvimos en como nos sentimos y qu pasa en el entorno cuando
te sorprenden con un gesto agradable y amable, lo que provoc la siguiente reexin: Es verdad
en todo caso to, que la gente saluda caleta al chofer, antes no pasaba eso, pues de hecho, no se
le responde, cuando uno mira a otro loco pa` saludarlo porque crees conocerlo, lo ms probable
es que te miren feo o te respondan agresivamente. Este dilogo posibilit generar posteriores
reexiones crticas a las formas con que nos relacionamos en los dems, en la calle, el transporte
pblico, el colegio, etc., concluyendo, junto al joven, que al saludar al chofer no se te cae la cha,
todo lo contrario, como que la gente se habla ms en la micro, ayuda a subir a otros.
Esta conversacin no ha generado un cambio lineal e inmediato en la forma de relacionarse del
joven, pero si ha instalado un punto de referencia ms, una alternativa ms para ser como quiera
ser. El que esta situacin se haya problematizado permite que el joven construya su identidad
con un abanico de posibilidades mayor. Resignicar cdigos culturales en las relaciones con otros,
permite resignicar las posibilidades de trasformar estructuralmente la realidad que vivimos.
Santos Herceg Jos, Desafos pendientes para Amrica latina, Santiago de Chile. Instituto de
Estudios Avanzados. USACH, 2007.
Daz Ral, Alonso Graciela. Integracin e Interculturalidad en pocas de Globalizacin. 1 Congreso
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Maturana Humberto, Gerda Verden Zller, Amor y Juego, Fundamentos de lo Humano, desde el
patriarcado a la democracia. Santiago Chile. Editorial Instituto de Terapia Cognitiva. 1993.
Turner Mart Lidia, Pedagoga de la Ternura, Las Habana, Cuba, Instituto Cubano de Amistad con
los Pueblos ICAP, 2001.
Castel Robert, La metamorfosis de la Cuestin Social, Barcelona, Espaa, Paids. 1997.
Hamzaoui Mejed, El trabajo Social Territorializado, las transformaciones de la accin pblica en
la intervencin social. Valencia, Espaa, PUV NAU Libres. 2005.
Gentileza, David Hormazbal, SENAME
Gracias por venir, por preocuparse
Gracias por los consejos
Gracias por los talleres
Gracias por este espacio, to
Joven, comuna de La Florida, Programa Vida Nueva, 2012
To, ayude a otro ahora, yo ya estoy bien
Joven, PDE La Granja
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Resumen
El presente documento tiene por objeto dar a conocer una experiencia prctica de coordinaciones
entre equipos pertenecientes al Circuito Vida Nueva en la comuna de Pudahuel. Se realizar
mediante la presentacin de un caso, el cual fue expuesto en el seminario del Circuito Vida Nueva
Trabajo en red, un desafo permanente (Diciembre, 2011). Si bien existen diferentes formas de
exponer el trabajo en red, la ms prctica y signicativa para quienes elaboramos el presente
documento fue mediante la ejemplicacin de una situacin, explicando los conceptos desde la
realidad. Es por eso que en esta oportunidad nos basamos en un caso real, con el cual, los tres
programas hemos necesitado de permanentes coordinaciones, las cuales tienen como resultado la
elaboracin del Plan de Intervencin Individual Integrado
8
. La metodologa de exposicin del caso
contempla dividir el texto en diferentes momentos, los cuales contarn con pasos prcticos, los que
hacen alusin a aquellos antecedentes relevantes del caso, los cuales son necesarios de conocer
a n de comprender las acciones y coordinaciones emprendidas por el equipo de profesionales
intervinientes en pos del bienestar del adolescente.
Palabras Claves: Plan Integrado, gestin de red, cambio de segundo orden, acto deconstructivo.
8 Plan de Intervencin Individual Integrado (PII): Plan de acciones a seguir en la intervencin las cuales tienen objetivos
elaborados a partir de la sntesis diagnstica que realizan los diversos equipos intervinientes. Determina objetivos, activi-
dades, responsables y tiempos de intervencin.
Experiencia Prctica
acerca del Trabajo Coordinado al
interior del Circuito
Vida Nueva comuna Pudahuel
Lidia Morales, Profesora
Leyla Inostroza, Psicloga
Daniela Villarroel, Trabajadora Social*
* Profesionales que trabajan en equipos especializados de la comuna de Pudahuel, especcamente en PDC Nuevo Horizon-
te, PDE Pudahuel y PIE Sur
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Primer momento de la intervencin: Gestionando redes de
intervencin a partir de la experiencia prctica
Contextualizacin del caso
El caso expuesto en la jornada de Cierre del Circuito Vida Nueva corresponde al de Javier,
quien es un adolescente de 17 aos de edad que al momento del ingreso presenta vulneraciones
de derechos asociadas al consumo habitual de drogas, interaccin conictiva con los padres e
interaccin conictiva con la escuela, lo que provoca riesgo de desercin escolar. Javier habita
junto a su familia extendida, en donde la jefatura de hogar es ejercida por la abuela materna del
adolescente. Es posible identicar que la familia de Javier presenta facilidad para problematizar
las situaciones de vulneracin en las cuales se encuentra su hijo, sin embargo, presentan muchas
dicultades en la adaptacin al cambio, adems de dicultades en la adherencia al programa,
es decir, se dan cuenta de las situaciones de vulneracin en las cuales se encuentra Javier, pero
al momento de realizar acciones concretas para interrumpir estas situaciones, desisten o bien
disminuyen la asistencia al programa, provocando estancamientos en la intervencin.
Cabe sealar que Javier ingresa a la red SENAME en el momento en que los dispositivos
complementarios an no se encontraban operativos, por lo cual es el Programa PIE el que debe
realizar un plan de intervencin que abarcase todas las reas de vulneracin que el adolescente
presentaba, ideando estrategias de intervencin en el rea educativa, drogas y familiar,
principalmente. Con el paso del tiempo las situaciones de vulneracin de Javier se cronican,
lo cual coincide con la implementacin de los dispositivos, motivo por el cual el adolescente es
derivado tanto al Programa PDC como a PDE.
Instalacin de los dispositivos: cambios y re-estructuraciones en la intervencin
En una primera etapa del proceso, la intervencin debi reestructurarse con el objetivo
de incorporar a ambos dispositivos en el proceso de intervencin. Dicha incorporacin y
reestructuracin de la intervencin no implica un comenzar de cero, sino el darle continuidad a
la intervencin que se vena realizando, ahora con el ingreso de actores expertos en la temtica
que vienen a enriquecer la intervencin. Lo anterior, constituy uno de los principales desafos,
al tener que darle continuidad a una intervencin esta vez con nuevos actores involucrados.
Al comienzo, la intervencin podra haber sido fragmentada debido a que se podra haber
continuado interviniendo de manera individual, familiar y comunitaria en el Programa PIE, y
los dispositivos por su parte, realizar intervenciones centradas en sus temticas especcas.
Sin embargo, si esto ocurra la intervencin quedaba con el Programa PIE interviniendo el
rea individual, familiar y comunitaria, el PDC interviniendo de manera individual, familiar y
comunitaria centrado en el consumo, y el PDE interviniendo de manera individual y comunitaria,
centrado en la educacin. Si la intervencin hubiese quedado as de fragmentada se habra
provocado una sobreintervencin con Javier, quien hubiese recibido intervenciones con diferentes
focos de atencin pero con estrategias y enfoques similares, provocando sobreintervenciones a
nivel individual, familiar y comunitario. Lo anterior se graca en el siguiente esquema:
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Fuente: Inostroza, Morales y Villarroel; ao 2011.
Al darnos cuenta de los riesgos que se corran al dejar la intervencin fragmentada, comenzamos
con coordinaciones de manera ms sistemtica, las cuales apuntaran a generar un trabajo en pos
del adolescente, el cual trasciende a los equipos que lo ejecutan, a los programas y profesionales
que integran dichos equipos, y con miras a lograr la restitucin de los derechos, la interrupcin de
las situaciones de vulneracin y la resignicacin de dichas situaciones.
Estrategia de coordinacin: utilizacin del Plan de Intervencin
Individual Integrado
Es en este momento de intervencin que se comienza a utilizar un Plan de Intervencin
Individual Integrado, el cual permite integrar los procesos de intervencin, adems de generar
una co-construccin de los planes de intervencin, en la cual participen todos los actores
involucrados en la situacin, tales como el adolescente, su familia, Programa PIE, PDC y PDE.
Estos planes de intervencin son planes exibles, que se adecuan a las necesidades particulares
del adolescente y su familia, las cuales son identicadas a travs de la elaboracin de una sntesis
diagnstica en la que cada programa aporta desde su expertiz, pero visualizando objetivos
comunes a trabajar con el adolescente. A la vez, es un plan estructurado y coordinado, que
permite generar intervenciones que se enfoquen en el adolescente. Este trabajo integrado se
logra mediante reuniones de coordinacin, elaboracin de protocolos, ceder espacios y conar
en las intervenciones del otro; todas acciones encaminadas a aunar los criterios profesionales de
intervencin con el adolescente, lo cual trae como consecuencia el poder realizar intervenciones
orientadas a su bienestar.
Segundo momento de la intervencin: nuevas estrategias de
intervencin a partir de los aprendizajes prcticos.
En este sentido, cabe sealar que, si bien es cierto los equipos inicialmente contaban con
estrategias de coordinacin, estas tendieron a ser remitidas principalmente a retroalimentar
planes de intervencin individuales y especcos en las temticas referentes a cada programa,
devolucin de resultados obtenidos y coordinaciones de medidas judiciales de inters y pertinencia
transversal a los distintos dispositivos, situacin que claramente fue identicada como factor
potencialmente amenazante de la coordinacin y efectividad de las intervenciones. A partir
de dicha situacin, fueron discutidas estrategias y lineamientos de intervencin alternativos,
especcos y complementarios en pro de maximizar recursos, enfatizar la naturaleza de las
intervenciones y potencializar efectos, resguardando paralelamente la calidad y ecacia de las
intervenciones en red.
PIE
Intervencin Individual Intervencin Familiar
Intervencin
Comunitaria y grupal
PDC
Intervencin individual
centrada en la interrupcin
del consumo
Intervencin familiar
del consumo
Intervencin comunitaria
del consumo
PDC
Intervencin individual
centrada en la educacin
centrada en la educacin
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La apuesta alternativa en pro de la gestin asertiva frente a factores
amenazantes.
Conforme a lo previamente sealado, a partir de una serie de discusiones interequipos emerge
una estrategia aparentemente efectiva y coordinada apuntada a aunar criterios de intervencin,
la cual considera primeramente al adolescente y su familia como agente principal de cambio,
paralelamente a los equipos como actores facilitadores de dicho cambio y las temticas de
abordaje como guin referencial dinmico
9
en la complejidad escnica de la realidad contextual/
social de quienes participan. Dicha estrategia consiste, en tanto, en pesquisar puntos de encuentro
transversales a los conictos registrados como vulneraciones, es decir, se trata de identicar
aquellos vrtices problema
10
de interseccin a los conictos pesquisados de manera especializada
por cada programa.
Lo anterior, requiere de un esfuerzo adicional por parte de los colaboradores partcipes del
caso, puesto que implica tener en constante acto de suspensin
11
, supuestos y conceptualizaciones
tericas personales, visiones de mundo alternativas, diversidad de repertorios metodolgicos de
intervencin, factores psicosociales de quienes intervienen y de quien ser sujeto de intervencin.
En este sentido, en forma complementaria a los factores propios de la formacin curricular de los
profesionales, se incorpora la participacin signicativa de las variables voluntad y exibilidad,
a partir de las cuales se posibilita la articulacin de redes y alianzas teraputicas, en pro de
potencializar el trabajo efectivo de las redes en interaccin con los diversos sistemas sociales.
Pragmticamente, se trata de pesquisar colectivamente aquellas problemticas que se aparecen
como visibles frente a lo ojos de quienes observan, problemticas que trascienden los lentes del
experto que contempla el fenmeno, para dar lugar a la observacin participante de quienes actan
simultneamente en aquello que aparece como observado.
Estrategia de intervencin: Creacin de sub-equipos de intervencin
Aludiendo nuevamente al caso ya expuesto, se identicaron tres vulneraciones ndices:
interaccin conictiva con los padres, consumo de drogas y desercin escolar, vulneraciones
aparentemente dispares, de naturaleza alternativa, sin puntos correlacionales entre s. No
obstante, si entendemos al sujeto como sistema, entendemos la complejidad funcional del mismo
y de las correlaciones existentes entre las distintas problemticas. En este contexto, y en virtud de
dichas vulneraciones, los equipos determinan de manera conjunta cul es la principal vulneracin
a interrumpir, identicando de esta manera el consumo problemtico de drogas. En este sentido,
9 Para efectos del presente escrito, entenderemos por guin referencial dinmico los planes de intervencin complementa-
rios especcos del caso, los cuales entenderemos sustancialmente como dinmicos, permeables y sujetos a modicacin.
En este sentido, su funcin radicara principalmente en orientar el foco de intervencin profesional, de manera de evitar
deambular por puntos ciegos y de entrampe teraputico durante el curso de las intervenciones. Cabe destacar que la utili-
zacin conceptual de guin referencial de cambio aludida en el presente escrito, escapa a las signicaciones pragmticas
correspondientes a teoras comunicacionales y de corte narrativo.
10 Entendemos por vrtices problema, a aquellos puntos de encuentro transversales a las problemticas especcas pes-
quisadas y abordadas, segn la naturaleza interventiva de los dispositivos participantes. Es decir, aquellos conictos que
impactan de manera signicativa en el bienestar general del sujeto de atencin, independiente de las categorizaciones
genricas respectivas a las lneas de tratamiento propias de los dispositivos colaboradores.
11 Se entiende por acto de suspensin, el acto de mantener en suspenso aquellas conceptualizaciones propias que podran
sustancialmente interferir en la comprensin alternativa de un caso o situacin. Ser concientes de las conceptualizaciones
y discursos dominantes propios posibilita al terapeuta visualizar distintas formas de observar y comprender los fenmenos,
siempre bajo la contemplacin del yo observador como yo participante.
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los equipos se coordinan en cuanto a las necesidades interventivas del caso, determinando
los siguientes lineamientos y mbitos de intervencin, creando alianzas teraputicas que
desencadenan en la conformacin de un sub- equipo de trabajo, el cual se encuentra compuesto
por diferentes profesionales de cada equipo perteneciente al Circuito Vida Nueva de la comuna
de Pudahuel, pero que en pos del bienestar del adolescente y de la interrupcin y resignicacin
de la situacin de vulneracin de derechos, trabajan centrados en la intervencin, ms que en la
representacin de sus equipos, quedando conformado el siguiente sub-equipo de trabajo:
Fuente: Inostroza, Morales y Villarroel, Ao 2012
Estrategia de intervencin II: el acto deconstructivo como factor
potencial de cambio
La conguracin de este nuevo equipo de trabajo tiene por objetivo generar nuevos lineamientos
de intervencin y especicidad en las intervenciones, lo cual responde al acto reexivo conjunto
de encontrar vrtices problema que permitan intervenir en aquellas intersecciones problemticas,
de manera de direccionar la fuerza interventiva a dichos focos, desmoronando los ngulos
constitutivos de la problemtica que genera tales vulneraciones.
En este sentido, el acto interventivo est orientado a desmoronar construcciones
problemticas, lo cual denota simultneamente el deber y/o la responsabilidad teraputica
de propiciar la restitucin de aquello que ha sido coartado, demolido o erradicado a partir
de las intervenciones teraputicas. Lo anterior, se sustenta en el artculo 3 de la Convencin
Internacional de los Derechos del Nio (CIDN), que seala de manera taxativa que todas las
acciones y medidas profesionales cursadas debern atender al inters superior del nio y que
establece que En todas las medidas concernientes a los nios que tomen las instituciones
pblicas o privadas de bienestar social, los tribunales, las autoridades administrativas o los
rganos legislativos, una consideracin primordial a la que se atender ser el inters superior
del nio (CIDN; 2008:6)
12
.
12 Convencin Internacional de los Derechos del Nio, Compendio realizado por Corporacin Opcin; Octubre de 2008,
Chile .
PIE
Asistente Social
Psiclogo
Educadora Social
Psicloga
Psiquiatra
T. Rehabilitacin
PIE
Profesor
Tutor
PDE
Sub-Equipo
de Intervencin
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En el presente caso, los equipos identican como vrtice gua de la intervencin, conictos
asociados a conductas de sobreproteccin en la interaccin familiar con el joven, siendo
paralelamente expresados en dinmicas conictivas de autoestima, conductas que se expresan como
consecuentes a dichas dinmicas de sobreproteccin. En este sentido, los planes y lineamientos de
intervencin apuntan a romper el crculo vicioso relacional entre los actores participantes.
Para lo anterior, el equipo PIE acta como facilitador en las intervenciones familiares,
promoviendo el desarrollo de habilidades parentales, con el objetivo de promover la modicacin del
ejercicio de conductas perjudiciales para el desarrollo adolescente, adems del empoderamiento por
parte de los padres acerca del rol de adultos responsables de Javier, asumiendo un rol protagnico
tanto en la crianza de su hijo como en las acciones a realizar en la intervencin. Paralelamente, el
equipo PDC interviene en el sistema familiar de manera espordica en conjunto con el dispositivo
PIE, con el propsito de generar novedad en el espacio conversacional, para lo cual son arrojadas
temticas alternativas de inters y discusin en el sistema, tales como la voz del adolescente, de
manera de movilizar y ampliar la conversacin a la multiplicidad de dimensiones posibles.
Paralelamente, el equipo de profesionales del PDC acta como facilitador desde la esfera
individual, potenciando centralmente el desarrollo y reconocimiento de recursos personales, con el
objetivo de modicar concepciones implcitas y explicitas de inecacia y autopercepcin.
Cabe destacar que durante el proceso de intervencin, el sistema familiar del adolescente muestra
ciertas dicultades en torno a la disposicin al cambio
13
, las cuales fueron expresadas en asistencias
intermitentes al dispositivo PIE y PDE, as como tambin se evidenciaron dicultades de compromiso
en cuanto al suministro de tratamiento farmacolgico recetado por el psiquiatra del Programa PDC,
razn por la cual los equipos interventores consideran pertinente gestionar la revisin de la medida
de proteccin al tribunal de familia, de manera de resguardar la asistencia y adherencia al tratamiento
tanto del adolescente como de la familia, obteniendo al respecto resultados positivos.
Tercer momento: nuevo foco de intervencin producto de la
interrupcin de algunas situaciones de vulneracin
Luego de algunos meses de intervencin, la estrategia conjunta utilizada comienza a mostrar
avances signicativos en cuanto a la vulneracin prioritaria identicada en un primer momento
por los equipos, la cual era el consumo de drogas. El adolescente erradica el consumo de cocana y
frmacos, disminuyendo notablemente su patrn de consumo de alcohol y marihuana.
A partir de la situacin anterior, los equipos que interactan con el joven (PDC, PIE y PDE) dan
una nueva direccin a la intervencin, sobre la base de la observacin de las necesidades actuales
del joven, lo que llevara, como segunda etapa, a focalizar el trabajo en el rea educativa, siendo la
desercin escolar la prxima vulneracin a abordar.
Basado en lo anterior, y considerando los avances alcanzados en el mbito familiar, se vuelve
una prioridad entregar al joven espacios de proteccin y soporte social en los cuales se pueda
13 Se utiliza en el presente escrito, el concepto de dicultad en torno a la disposicin al cambio, para aludir a las di-
cultades comnmente evidenciadas por los sistemas, en cuanto a generar comportamientos adaptativos frente a nuevas
condiciones ambientales, marcadamente diferenciadas y alternativas a las preexistentes al proceso de intervencin. Para
tales efectos, cabe destacar diferenciacin entre los conceptos resistencia al cambio y dicultad de disposicin al mismo,
siendo en el primero sustancialmente evidenciado un acto de oposicionismo radical, en el segundo, son reejados conic-
tos asociados a las dicultades de acomodacin del sistema a contextos novedosos/ desconocidos.
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desenvolver sin el riesgo de retroceder en los procesos exitosos que se han logrado hasta el momento.
Dichos espacios protectores se podran describir como la escuela, educacin, instituciones de
educacin formal, espacios de capacitacin, etc.
Para concretar este proceso de re-direccin del foco de intervencin es necesario que los tres
programas continen el trabajo colaborativo orientado a las necesidades y mejor calidad de vida del
joven. Por lo tanto, el sub-equipo que trabaja con el adolescente y su familia tiene como propsito
fundamental el reforzar la importancia de la educacin como pilar primordial en el desarrollo y
progreso del individuo. De esta manera, se genera un cambio en la perspectiva que tiene el ncleo
familiar con respecto a la educacin, reforzndola desde sus cimientos con el n de que dichos
logros a nivel de intervencin sean permanentes en el tiempo.
Como consecuencia, los profesionales se encuentran en una constante bsqueda de objetivos
en comn a n de enriquecer y aportar al trabajo de cada programa, con el objetivo de generar
cambios sustentables en el joven, entendiendo la sustentabilidad como algo que se puede mantener
en el tiempo, sin haber escasez de los recursos ya existentes, consistente y resistente a los posibles
cambios que pudiesen existir.
Paralelamente al protagonismo actual del dispositivo de educacin, se realizan gestiones
orientadas a incluir al equipo de salud CRS Vida Nueva en el proceso interventivo, solicitando, la
incorporacin de un profesional terapeuta ocupacional, quien ejercera la funcin de organizar y
estructurar rutinas saludables en pro de la disminucin de los tiempos de ocio, aportando de esta
forma a la disminucin del principal factor de riesgo existente en el caso.
Al mismo tiempo, se visualiza gran potencial correlacional entre los equipos PDE y CRS, siendo
ste ltimo facilitador en cuanto a familiarizar al adolescente y su familia con las rutinas de estudio
y tiempos destinados para cumplir con responsabilidades acadmicas.
Dicho proceso es gracado en el siguiente esquema:
Fuente: Inostroza, Morales y Villarroel; Ao 2011
* PROFESOR
3.
FACILITADOR SOCIAL
PROGRAMA PDE
DESERCIN ESCOLAR
PROGRAMA CRS
5. Tiempo de ocio
Otorgar soporte social
* TERAPEUTA OCUPACIONAL
Autopercepcin y Hetero
percepcin de inecacia
Potenciar desarrollo de
recursos personales
* PSICLOGA
* MDICO PSIQUIATRA
* TCNICO EN REHABILITACIN
CONSUMO DE DROGAS 2.
PROGRAMA PDC
FACILITADOR SOCIAL
4.
TRIBUNAL DE FAMILIA
* RESGUARDAR COMPROMISO
DE LA FAMILIA EN LAS
INTERVENCIONES, EN CUANTO A:
ADHERENCIA IE-PDE SUMINISTRO
FARMACOLGICO
* EDUCADOR
* DUPLA PSICOSOCIAL (PS. TS)
FACILITADOR SOCIAL
PROGRAMA PIE
INHABILIDAD PARENTAL 1.
VULNERACIONES
DERIVACIONES
YO
FAMILIA
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Desafos y propuestas para enriquecer nuestra labor:
Luego de analizar el trabajo realizado por los tres programas en conjunto, es posible evidenciar
que siempre existen aspectos a mejorar con el n de enriquecen la labor profesional que se realiza.
Sumado a esto, es de gran importancia, como profesionales, estar en una constante autoevaluacin
y reexin personal y, en consecuencia con esto, contribuir con desafos y propuestas orientados
a mejorar el desempeo en el da a da. De acuerdo con las experiencias prcticas adquiridas en
la labor realizada al interior del Circuito Vida Nueva respecto a las coordinaciones que se realizan
entre los equipos pertenecientes al circuito, es posible establecer que los desafos y propuestas
identicados son:
Dar continuidad a la co-construccin de los procesos de intervencin interdisciplinaria
en los cuales interactan diversos actores involucrados en la intervencin centrada en los
nios, nias y adolescentes.
Dar continuidad al proceso de auto observacin de los profesionales y equipos de trabajo
Dar continuidad al proceso relativo a la exibilidad de los profesionales para adecuarse a
las necesidades de cada caso, manteniendo una intervencin estructurada y coordinada.
Lo anterior se hace necesario debido a la potencial fragmentacin en el circuito Vida
Nueva, existiendo profesionales de la misma rea en distintos programas, lo que sin una
coordinacin adecuada podra provocar una sobre-intervencin.
En sntesis, debemos mencionar que nuestro trabajo es tejer una red hecha a la medida de
las necesidades y vulneraciones de cada nio, nia o adolescente, y que en lugar de intervenir
e interrumpir en un sistema adverso, lo que hacemos es abrir posibilidades de restitucin que
propicien un cambio positivo, signicativo y sustentable para cada individuo al que atendemos.
Encuentro comunal de nios, nias
y adolescentes, comuna La Pintana.
Si los gitanos aprenden a tocar la guitarra con tanto dominio, no
es porque posean una dotacin gentica especial para la msica,
sino porque los rituales musicales impregnan la vida cotidiana
y porque los adultos tocan delante del vientre de una mujer
embarazada con el n de preparar al nio, un nio que desde el
nacimiento vivir en un medio donde todo lo impulsar hacia la
guitarra
Boris Cyrulnik, neurlogo, 2004
44
Resumen
El texto invita a reexionar en torno al rol que ocupa el interventor social en el escenario de la
intervencin comunitaria, proponiendo un abandono de la actitud paternalista para posicionarse
como un facilitador de procesos progresivos de empoderamiento y agenciamiento de las
personas con las que un programa especializado entra en contacto. Se plantea la pregunta de
cmo lograr formas de trabajo cada vez ms participativas, movilizando recursos de los sujetos
de atencin y la comunidad en general. El operador social visto como un participante ms, con
determinada inuencia y objetivos, pero poniendo entre parntesis el rol de experto (bsqueda
de horizontalidad). Tras una revisin del contexto histrico del territorio donde trabaja el equipo
de PIE Lo Hermida, se comparte el ejercicio comunitario y de insercin del programa. Hay una
descripcin de las estrategias que actualmente se estn llevando a cabo para fortalecer el trabajo
con un trabajo en red que d sustento a la ayuda ofrecida: concretamente se menciona el trabajo
con grupo de pares, uso de espacios pblicos y el rol de agentes de promocin de derechos.
Palabras claves: rol interventor social, agenciamiento, territorio.
En la bsqueda de una
intervencin comunitaria
especializada
Cristin Jara, Educador Laura Len, Psicloga
Alejandra Monjes, Directora Juan Antonio Quezada, Psiclogo
Evelyn Quezada, Educadora Teresa Pizarro, Educadora
Tania Jerez, Trabajadora Social*

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* Miembros equipo PIE Vida Nueva Lo Hermida, Corporacin OPCION.
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Introduccin
Desde que comienza a operar el PIE Lo Hermida, en el marco del programa Vida Nueva, la
territorialidad se ha convertido en el facilitador por excelencia de las intervenciones, incluso
considerando el nivel de complejidad asociado a las vulneraciones de derecho con las que
trabajamos. Esta variable central ha permitido la validacin del equipo de intervencin en la
comunidad, facilitando en parte los procesos de vinculacin con grupo de pares y/o agentes
comunitarios. El contexto barrial, la cercana a las familias y al grupo de pares han permitido
una nueva intervencin, una forma de trabajo territorial comunitario que, al mismo tiempo, ha
generado desafos y la bsqueda de una nueva comprensin de esta estrategia, la intervencin
comunitaria.
La intervencin comunitaria nos llama a pensar en los procesos de inclusin de los nios, nias
y adolescentes (NNA) y sus familias en los respectivos contextos. Nos llama tambin a pensar en
formas de trabajo participativas, y nalmente nos induce a pensar en formas o bsqueda de soporte
y sustentabilidad de los avances logrados.
La realidad territorial nos ha mostrado que efectivamente la intervencin comunitaria, con
una comprensin basada en modelos sistmicos y ecolgico, es la forma de acercamiento a los
NNA, la cual nos permite no slo comprender la situacin actual, sino tambin comprender los
fenmenos desde una perspectiva multicausal y, principalmente, movilizar recursos existentes.
Basar la comprensin en el modelo ecolgico y de competencias nos permite visualizar factores
a favor y no slo convertirnos en agentes mdicos, sanadores. Las situaciones que presenciamos
son el reejo de una serie de elementos entrelazados y multicausales frente a los cuales no existe
un solo frente, sino ms bien el trabajo comunitario.
Lo Hermida y lo comunitario
La poblacin que actualmente conocemos como Lo Hermida, surge en la dcada de los
70 como parte del movimiento social asociado a la bsqueda de mejoras en las condiciones
habitacionales. En este sentido, tiene una historia particular marcada por hechos de violencia
social e institucional. El surgimiento asociado a la exclusin y factores polticos de la poca marcan
una particular constitucin, donde la participacin y la autoeducacin comunitaria se generan
progresivamente. Este surgimiento y organizacin se ve luego inhibido por factores contextuales,
arrasando con la participacin y dejando ms bien en la clandestinidad esta organizacin social.
Comprender y aceptar esta historia es lo que nos da indicadores asociados a la violencia social,
la exclusin, el maltrato institucional y la marginalidad que nos permite entender elementos que
intuitivamente se van levantando en la prctica.
Abrirse camino en la comuna, como equipo de PIE Lo Hermida, hacerse un espacio como
nuevos integrantes de la comunidad, no ha sido un camino fcil. A dos aos de iniciado el
proceso de intervencin con nios, nias y adolescentes que presentan graves situaciones de
vulneracin de derechos, podemos decir que hay una situacin importante de adormecimiento.
Si bien an hay unos pocos que siguen buscando la asociatividad, la vida en comunidad, cuesta
trabajo encontrarlos.
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La generalidad, a simple vista, son situaciones de exclusin importantes, en que los vecinos se
repliegan por temor, y slo se hacen parte de intervenciones particularmente asistencialistas, donde
se han instalado sellos asociados a las ganancias secundarias, sobre todo en aquellas familias ms
adormecidas.
En este sentido, desde la misma insercin en el territorio, hemos podido evidenciar esta escasa
participacin asociada a mltiples factores, algunos de stos, referidos por los mismos vecinos
tienen que ver con el temor a la delincuencia, a la droga. No obstante, hemos podido ver otros
factores, no abiertamente visualizados y, ms bien, desde una descripcin cualitativa. Estos tienen
que ver con familias transgeneracionalmente maltratadas; esto desde sus historias de violencia
intrafamiliar, hasta antecedentes de maltrato institucional, y al igual que las vivencias traumticas
en una persona, esta comunidad evidencia signos de traumatizacin, en que replican vivencias, se
naturalizan malos tratos y se responde de manera evitativa al dolor.
Hay respuestas casi condicionadas de aislamiento, que aparentemente permiten la
tranquilidad; no obstante sabemos lo nefasto y cronicador que esto es. Asimismo, es como se
han consolidado importantes historias de negligencia, asociadas a guras parentales muy daadas,
quienes se encuentran en la desesperanza, en la catatonia del ejercicio parental, debido, a que
han vivido en un sector de exclusin social importante y han sido marginados, con oportunidades
mnimas. Asimismo, es necesario no olvidar las vivencias de discriminacin, las asociaciones ilcitas
de proteccin con narcotracantes y delincuentes, la pobreza, la extrema pobreza y el contraste con
la realidad comunal dispar, todo lo que refuerza sentidos de pertenencia desde la exclusin.
Es as como el trabajo comunitario en la comuna de Pealoln dirigido a la proteccin de
derechos y la infancia, en bsqueda de la participacin y la prevencin de vulneraciones de derechos,
ha sido liderado por el PPC perteneciente a la ONG Cristo Joven.
Tradicionalmente la intervencin comunitaria es entendida como un proceso intencional de
cambio, mediante mecanismos participativos tendientes al desarrollo de recursos de la poblacin,
desarrollo de organizaciones comunitarias autnomas, a la modicacin de las representaciones
de su rol en la sociedad y sobre el valor de sus propias acciones para ser activo en la modicacin
de las condiciones que las marginan y excluyen (Chinkes, Lapalma, Niscemboin, en Revista de
Psicologa de la Universidad de Chile, Vol. X, N 2, 2001). Es as como debemos orientar el trabajo
hacia la participacin, generando estrategias dirigidas a potenciar las capacidades y recursos, tanto
de la comunidad como de las personas.
Las intervenciones comunitarias intencionadas desde los PIE, tradicionalmente son entendidas
como el acercamiento a tribunales, a la vinculacin de los jvenes con el sistema de salud, al
sistema escolar o generando un soporte externo en el que puedan participar, tanto en el proceso de
intervencin, como luego de su egreso; presentndose principalmente como un agente articulador
y quedando como misin de los PPC la intervencin comunitaria preventiva propiamente tal. Denir
el rol articulador desde este punto de vista nos pone en una posicin que busca la solucin de
problemas ms que enfocarse en los elementos como la promocin y la participacin.
Con la nalidad de ampliar la mirada surge la necesidad de promover una estrategia en que
las intervenciones sean complementarias en la bsqueda de la participacin, considerando que
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los programas de prevencin comunitaria tienen su foco en sectores que son considerados
altamente vulnerables, dadas sus condiciones socioeconmicas, deprivacin sociocultural,
altos ndices de desercin escolar, presencia de grupos o pandillas de carcter violento, redes
de narcotrco y otras actividades ilcitas (Sename, 2011). Estas caractersticas territoriales
coinciden con las del PIE. Asimismo, las intervenciones van en una lnea diferente a las de un PIE.
stas tienen que ver con la bsqueda de tutores de buen trato, abordando una poblacin amplia
del territorio, previniendo, sobre todo, la perpetuacin de situaciones de vulneracin, as como
el inicio de las mismas.
Nuestro ejercicio comunitario
En el rol articulador antes descrito, en el PIE Lo Hermida hemos desarrollado estrategias que
nos han permitido no slo la insercin, sino que tambin re pensar el rol que representamos dentro
de la comunidad.
Estar insertos dentro del territorio de intervencin tiene claras ventajas. No obstante, los
desafos son importantes, quedando an mucho por hacer. Actualmente se nos han presentado
temas que han sido trabajados como equipo, y que nos han llevado a conclusiones errneas y a
otras acertadas, siendo nuestra intencin en el presente artculo compartir nuestras reexiones en
torno a estos elementos.
Desde la instalacin del programa Vida Nueva en la comuna de Pealoln, uno de nuestros
primeros desafos tena que ver con la insercin. Esto ltimo inclua conocer el territorio, y no
sus estadsticas, conocer a los vecinos. Esto tom cierto tiempo, ya que la desconanza y el estilo
asistencialista instaurado en algunas familias generaron un arduo esfuerzo profesional y personal
en la bsqueda de sensibilizacin sobre la misin de un proyecto de proteccin de derechos.
Un segundo elemento que se nos present como un desafo, y respondiendo al mismo desafo de
insercin, tena que ver con las medidas de proteccin. El contexto y las situaciones de vulneracin
en ocasiones hace indispensable involucrar al Estado en la proteccin de un/a nio, nia y
adolescente. No obstante, realizar estas acciones requiere, segn nuestro aprendizaje, de un trabajo
previo y paralelo, siempre en la bsqueda de sensibilizacin, tanto familiar como comunitaria. As,
algunos ejemplos concretos tienen que ver con un caso complejo de consumo de drogas, donde
la internacin obligatoria de desintoxicacin no slo se trabaja con la familia y el nio, sino que
tambin con la comunidad, principalmente con el grupo de pares y sus familias, sensibilizando
de manera transversal. Otro ejemplo tiene que ver con el ingreso de los NNA a residencias de
proteccin, situaciones que han generado malestar en las familias, que recurren a estrategias de
resolucin de conictos muchas veces basadas en la violencia.
Si bien la situaciones de alejamiento de los NNA del territorio son menos, en general las medidas
de proteccin han implicado ciertos riesgos, los cuales, en resumen, se han trabajado desde la
claricacin constante de los roles, adems de la bsqueda de sensibilizacin en la comunidad. Esto
ha tenido desafos y ganancias, en que las familias logran visualizar no slo en otros usuarios las
vulneraciones, sino que, progresivamente, en sus propias familias.
En la actualidad, como proyecto PIE Lo Hermida nos encontramos evaluando las estrategias
actualmente utilizadas, pero progresivamente sistematizadas y visualizadas, ajustando su
pertinencia y efectividad. stas tienen que ver con:
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Trabajo con el grupo de pares: este factor se ha convertido en un elemento muy relevante
para la intervencin, considerando que el grupo de pares para la mayora de los nios, nias y
adolescentes pertenecientes no slo al proyecto, sino que al territorio, es un espacio de referencia
y apoyo que cubre y entrega los lazos de asociatividad y proteccin que en las familias se
encuentra escasamente. En este sentido, considerarlos y promover en ellos la sensibilizacin ha
sido un facilitador. Asimismo se ha puesto en prctica la bsqueda de red y visibilizacin de los
mismos, siendo ellos tambin NNA que presentan muchas veces situaciones de vulneracin. En
este sentido se han dado tres situaciones particulares, una es el ingreso coordinado con el Equipo
de Gestin de Casos comunal, ya que corresponderan al perl del PIE, otra situacin guarda
relacin con la derivacin y visibilizacin de ellos y sus familias en la red. Finalmente, en otras
oportunidades se ha asesorado y entregado informacin.
Uso de espacios pblicos en la intervencin: esta prctica inicialmente se dio en forma
intuitiva, ya que la desconanza de los nios, nias y adolescentes haca complejo el
acercamiento directo al programa, siendo los espacios comunitarios los lugares de intervencin
prioritaria. Es as como dentro del equipo se comienza a reexionar en torno a este elemento,
el cual se comprende inicialmente desde la bsqueda progresiva del vnculo y la conanza para
llegar al programa, hasta poder entender el espacio comunitario como diferente al tradicional
de consumo, permitiendo la progresiva resignicacin, incorporando a los profesionales.
Ser agentes de promocin de derechos: como PIE perteneciente a la Corporacin
OPCION, ser agentes de socializacin de la Convencin Internacional de Derechos del Nio, y
promotores de los mismos y visualizar otras situaciones de vulneracin resulta fundamental.
Hacernos parte de la comunidad, tambin implica un compromiso con sta. Es as como
visualizar y sensibilizar sobre las situaciones de vulneracin, siempre reconociendo nuestro
marco y lmites de accin, nos ha permitido hacernos progresivamente un espacio y lograr
un reconocimiento paulatino en el mbito comunitario.
Una idea an no concretada se vincula con un proyecto de intervencin escolar. Considerando
que las escuelas son importantes agentes socializadores, son un factor relevante a la hora de
replicar conductas de buenos o malos tratos. Histricamente estos espacios han sido los encargados
de hacerse cargo de los cuidados y educacin de nios, nias y adolescentes con situaciones de
graves vulneraciones, sin contar necesariamente con las herramientas y recursos para esto y
desencadenando que profesionales terminen evidenciando sntomas de burn out, y siendo vctimas
de la cronicacin de estos sntomas, con el consiguiente traspaso a los nios, nias y adolescentes.
Trabajar con los contextos escolares en la bsqueda de articulacin nos ha llevado a pensar en
la necesidad de brindar apoyo a las instituciones que trabajan con los nios, nias y adolescentes
del proyecto. En este sentido, brindar nuestros servicios especializados en contencin, herramientas
y estrategias nos hace pensar que es una buena forma de promover relaciones colaborativas
recprocas, adems de promover el ejercicio del buen trato.
En este sentido, se piensa en promover el apoyo a la implementacin de la Ley sobre Convivencia
Escolar en talleres para profesores o, simplemente, apoyando con la contencin de estos mismos
profesionales. Sabemos que no es un espacio que tiene sus puertas abiertas, pero tambin creemos
que su labor diaria es un gran aporte, por lo que la bsqueda de vnculos estables, como en la
intervencin individual, es el primer trabajo.
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Reexion nal
Generar estrategias innovadoras en el mbito de lo comunitario, estando insertos en el territorio,
se presenta como un gran desafo, que signica e implica construir estrategias de intervencin
comunitarias especializadas, a diferencia de un programa de prevencin comunitaria. Abandonar
la visin de experto externo o ms paternalista, en bsqueda de la participacin como agente parte
de la comunidad, lo da el tiempo. Al hablar de participacin en intervencin comunitaria se busca
que la poblacin asuma progresivamente el poder y la toma de decisiones basado en un enfoque de
competencias que permite comprender la dinmica especica, fortalecer elementos propios, adems
de permitir una retroalimentacin mutua. La bsqueda de participacin en contextos comunitarios
no se da en forma espontnea y necesita un impulso, y desde los programas PIE buscamos abordar la
complejidad integral, y no slo aquellas asociadas a los nios, nias y adolescentes y sus familias que
atendemos diariamente.
Aron, A.M. y Llanos M.T. (2004) Cuidar a los que cuidan: desgaste profesional y cuidado de los
equipos que trabajan con violencia. En http://www.buentrato.cl/pdf/est_inv/desgas/dpa_aron2.pdf
Aron, A.M. (2011) mdulo I: Modelos Conceptuales. Curso on-line: marcos de referencia para el
diagnstico e intervencin con nios y jvenes del Programa Vida Nueva. Centro del buen trato-
SENAME.
Revista de Psicologa, 2001. Universidad de Chile Vol. X N 2.
Salas, V. s/f. Rasgos histricos del movimiento de pobladores en los ltimos 30 aos. Taller de accin
Cultural en Centro de estudios Miguel Enrquez Archivo Chile.
Viaje a Valparaso, equipos
especializados comuna La Granja.
Al hablar de desgaste profesional y de agotamiento profesional
lo que estamos diciendo es que la sintomatologa descrita no es
un problema de trastornos psicolgicos individuales sino que se
trata de reacciones que presentan todas las personas que trabajan
en contacto con estas temticas y en determinadas condiciones
laborales. Permite por una parte enfatizar la responsabilidad
del mbito laboral y de los temas con los que se trabaja en el
desarrollo de estos problemas y a la vez desarrollar estrategias
de abordaje y de proteccin, ya sea desde los equipos de trabajos
como desde lo personal. Pone de relieve el concepto de desarrollo
de factores protectores: la necesidad de cuidarse para poder
cuidar a otros.
Ana Mara Aron y Mara Teresa Llanos, psiclogas, 2005.
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Resumen
El texto muestra de qu manera el equipo especializado en Salud Mental vivi el proceso de
vinculacin con la red a partir de su conformacin en junio de 2011. Intenta responder a la
pregunta Cmo ser coherentes con los pares? por medio de una postura tica, fundamentalmente
colaborativa, entendiendo que su voz es igualmente importante que las dems participantes. Se
inquieta tambin respecto a la generacin de estrategias adaptadas a los contextos singulares.
Slida revisin terica y prctica, abordando las complejidades en la disponibilidad para trabajar
con otros, reexin respecto de lo social y actitud en relaciones de ayuda, desarrollo de conanzas.
Se describe el operar del propio equipo, explicitando estrategias de intervencin, promocin de la
adherencia y experiencias exitosas en el trabajo con otros. Esto ltimo, fundamentado en un buen
trabajo de sistematizacin.
Palabras claves: colaboracin, rol interventor, modelo ecolgico, complementariedad
Unidad de apoyo clnico
vida nueva: reexion
sobre la prctica
Margarita Gonzlez Serrano, Psicloga
Jos Martnez Peralta, Mdico
Patricio Meza Abarca, Psiclogo
Mariela Ortiz Snchez, Asistente Social*
* Miembros del Equipo de Salud Mental comuna de Puente Alto, Servicio Metropolitano de Salud Sur-Oriente. Ministerio de
Salud.
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La instalacin
La Unidad de Apoyo Clnico (UAC) Vida Nueva del Servicio de Salud Metropolitano Sur
Oriente (SSMSO), se inserta como dispositivo de salud mental especializado para brindar atencin
preferente a usuarios derivados de los programas de proteccin de atencin ambulatoria de la red
de colaboradores de SENAME OPD, PIB y PIE Vida Nueva.
En el mes de junio de 2011, conformamos nuestro equipo compuesto por psiclogos, asistente
social y mdico familiar. El equipo se instala en dependencias del Centro de Intervencin Familiar
(CEIF) de la Corporacin Municipal de Puente Alto.
Considerando que se trababa de un proyecto piloto, fue necesario sumergirse en las bases que
argumentaban su existencia para comprender cmo es que este dispositivo de salud mental deba ser
coherente con los programas con los que trabajara. Realizamos diversos encuentros con los equipos
colaboradores SENAME y SSMSO, para analizar y compartir propsitos y conocer la demanda a cubrir.
Para instaurar una postura tica y tcnica desde la que nos acercaramos a la intervencin y
generaramos una relacin con la Red Vida Nueva, establecimos diversos momentos de discusin
para reexionar y determinar una estrategia de implementacin. sta consisti en dar a conocer la
propuesta de intervencin con una bsqueda de retroalimentacin que nos permitiera modicar y
establecer los mecanismos que fuesen necesarios para lograr un funcionamiento adecuado.
Fue muy importante esta primera instancia para recoger las necesidades y demandas de los
programas y exponer la respuesta de intervencin que la UAC podra realizar. Bsicamente se trat de
conocer la Red en la que la UAC sera un dispositivo ms con el cual dialogar.
Nuestra responsabilidad est puesta en ser agentes activos para lograr que efectivamente sea
funcional y de sentido para los usuarios. La red implica ineludiblemente un proceso de construccin
permanente para que en el intercambio dinmico entre los integrantes, se potencien los recursos y se
creen alternativas novedosas para la obtencin de las metas que el equipo se plante. De esta forma, los
equipos y las intervenciones tanto clnico comunitaria como psicosocial se enriquecen a travs de las
mltiples relaciones que se desarrollan, desde una postura colaborativa, abierta al dilogo y propositiva.
Trabajo en red y trabajo complementario: una mirada desde
nuestra experiencia basada en la conanza.
Para nuestra implementacin e intervencin, los postulados de Pierre Bourdieu nos ayudan
a construir el concepto de complementariedad y de red y acercarnos a la intervencin en salud
mental. Bourdieu, en concordancia con la tesis fundamental constructivista, seala que en un
proceso histrico, las realidades sociales son a la vez objetivadas e interiorizadas. Es decir, por una
parte convergen en mundos objetivados exteriores a los agentes (reglas, instituciones, etc.), que
funcionan a la vez como condiciones limitantes y como puntos de apoyo para la accin; y por
otra, se inscriben en mundos subjetivos e interiorizados, constituidos principalmente por formas de
sensibilidad, percepcin, representacin y de conocimiento (Gimnez, 1997).
Estas estructuras estructurantes o espacios objetivos y subjetivos se enlazan en una
complementariedad que de acuerdo a la visin praxeolgica de Bourdieu conllevan el anlisis tanto
de lo observado como del observador en un doble proceso y que se instalan en el espacio social o
sitio cercano que, segn Bourdieu, nos plantea una exterioridad mutua (Bourdieu, 1997).
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De este modo, observamos la Red Vida Nueva, conformada por estructuras que van desde la
dimensin objetiva/objetivada como es el requerimiento institucional del establecimiento de una
red y una dimensin subjetiva/objetivable como la disponibilidad a trabajar con otros y la conanza
en su resultado. Estas dimensiones se enlazan en una dinmica interdependiente que debiesen
contribuir a la concrecin de objetivos, de la eciencia y ecacia esperada.
En este contexto, la perspectiva de red nos otorga la posibilidad de ir arribando, desde un enfoque
relacional, a un proceso de conocimiento del individuo y su entorno, as como de las interacciones
con y entre los componentes del mismo. El concepto de red habla de vnculos sociales donde se
conjugan los siguientes signicados: contencin, estructura, densidad, extensin, posibilidad de
crecimiento, fortaleza, entre otros. Es parte de un conocimiento para movilizarse y organizarse,
que permite mantener, ampliar o crear alternativas deseables para los miembros de una familia u
organizacin social. Los profesionales que trabajan en Red, en tanto participantes responsables, son
los que promueven prcticas reexivas que permitan a los sujetos y sus familias verse a s mismos
de un modo novedoso en las consecuencias de su accionar (Packman, 1995).
Desde esta perspectiva, una red social posibilita la reexin respecto de lo social; es un acto
poltico, dinmico, de sujetos activos, y la prctica de dicho acto social evita transformarse en una
estructura punitiva de la creatividad de sus miembros (Nez, 2006).
Es as como, para la implementacin del programa de Apoyo Clnico en la Red Vida Nueva de
Puente Alto, en primera instancia fue necesario hacer dialogar los requerimientos tcnicos con los
acuerdos que surgan luego de cada reunin.
Esta labor colectiva fue posible en la medida que existi proximidad en el espacio social que
compartimos. En este sentido, la conanza cobra relevancia para nuestros objetivos, lo que se juega
en un lugar al que se accede en la interaccin y reere a las creencias y valoraciones tanto en las
mismas instituciones como en las personas y metodologas propuestas. La conanza se asocia a
elementos subjetivos, basados en normas comunes que se generan entre los miembros de un grupo
o entre sistemas que interactan en un contexto determinado y que permite reducir el riesgo o
incertidumbre frente al futuro (Hevia de la Jara, 2003).
En nuestra experiencia, para desarrollar la conanza entre los equipos, hemos buscado generar
conversaciones que hiciesen comprensible para todos (profesionales, tutores, directores) las intervenciones
propuestas. Utilizamos un discurso coherente y conocido. Intentamos que los canales de comunicacin
fuesen personalizados, resaltando el contacto cara a cara, con mayor cercana y complementariedad,
validando y respetando el quehacer de cada uno. Hemos intentado fortalecer la conanza mostrndonos
competentes en la interaccin por medio de la disponibilidad a las demandas de la red, bsqueda de
soluciones y calidez en el contacto. Para lograr una retroalimentacin sobre este aspecto, solicitamos
una evaluacin formal a los equipos de la Red Vida Nueva donde se consideraron las siguientes reas:
derivacin de usuarios, coordinacin y complementariedad.
Estrategia de intervencin, adherencia y experiencias exitosas
Al ser la UAC un equipo de salud mental nos adscribimos al Plan Nacional de Salud Mental y
Psiquiatra del Ministerio de Salud, cuyo propsito establecido en el ao 2000 reere: Contribuir a
que las personas, las familias y las comunidades alcancen y mantengan la mayor capacidad posible
para interactuar entre s y con el medio ambiente, de modo de promover el bienestar subjetivo, el
desarrollo y uso ptimo de sus potencialidades psicolgicas, cognitivas, afectivas y relacionales, el
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logro de sus metas individuales y colectivas, en concordancia con la justicia y el bien comn. Esto
con especial nfasis en los espacios cotidianos de las personas y con respeto a sus derechos.
Nuestro trabajo se inserta en el modelo ecolgico, abarcando mltiples niveles: biolgico,
psicolgico y social, donde el nio o adolescente y la familia en su conjunto interacta con el barrio,
la escuela, sus pares e instituciones. Entendemos a la familia como un sistema, donde priman las
dinmicas y las cualidades que emergen en sus interacciones. El modelo ecolgico de Bronfenbrenner
(citado en Garca, 2001), reere que el desarrollo humano, supone la progresiva acomodacin mutua
entre un ser humano activo, que est en proceso de desarrollo, por un lado, y por el otro las propiedades
cambiantes de los entornos inmediatos en los que esa persona en desarrollo vive. Acomodacin mutua
que se va produciendo a travs de un proceso continuo que tambin se ve afectado por la relaciones
que se establecen entre los distintos entornos en los que participa la persona en desarrollo y los
contextos ms grandes en los que esos entornos estn incluidos (p.2).
En nuestra experiencia hemos incorporado este modelo terico al momento de efectuar
evaluaciones de los casos atendidos; ya sea al momento del ingreso en duplas (AS- PS/ Med- AS),
atenciones clnicas en equipo (PS- AS- Md) o intervenciones domiciliarias. As como reuniones
de manejo de casos en equipo y reuniones de coordinacin y discusin de casos en red. Estas
aproximaciones buscan generar la impresin global de cada caso desde los primeros momentos de
la intervencin, complementar visiones y enriquecerlas. La participacin del usuario es determinante
en este proceso, integrando un mapeo de todos los elementos de la red propia del sujeto y su familia.
Si bien nuestro sujeto de atencin es el nio(a) o adolescente, el abordaje incluye necesariamente
a la familia desde su mundo relacional y de signicados. El motivo de consulta est orientado
generalmente a un sntoma, sin embargo, consideramos a dicho sntoma dentro de un patrn
de interaccin repetitivo (Kenney, 1991). Nuestra concepcin no es ver al sntoma aislado de su
contexto social y familiar, sino incluirlo dentro de un anlisis mayor que evite la patologizacin de
los nios(as) o adolescentes y sus familias.
Si bien los programas mantienen como objetivo fortalecer al grupo familiar y por tanto disminuir
la sintomatologa y problemticas asociadas, puede ser que tengan un efecto contradictorio. El querer
ayudar a las familias, paradjicamente recalca la disfuncin o la debilidad que mantienen los padres
hacia sus hijos debilitando la jerarqua familiar. Por este motivo, nos situamos desde una escucha
comprensiva de las dicultades dentro de su contexto, buscando, reforzando y utilizando los propios
recursos que tienen las familias, las guras protectoras o quien cumpla esta funcin.
El abordaje que realizamos es el de movilizar a la familia hacia la pretensin por el bienestar.
Lograr que sean ellos mismos quienes se preocupen y se ocupen de su situacin, utilizando los propios
recursos y fortalecer los que posean. No nos situamos desde el deber ser, ni el de determinar cules
son los cambios que necesitaran, sino ms bien que en una colaboracin mutua surja un objetivo
hacia el cual enfocarse. Se trata de devolverles a las familias la capacidad de inuir en las cosas que
les importan y de hacer algo signicativo para ellos. Resulta esencial entonces que se haga partcipe a
la familia de la toma de decisiones (Minucci, 2005), y esto incluye desde el planteamiento de objetivos,
setting hasta la modalidad de la intervencin.
Por otra parte, en los primeros meses de nuestra prctica nos encontramos con una gran dicultad:
cierto nmero de familias no adhera a la intervencin. Si bien la derivacin asistida y los programas
PIE, PIB u OPD fortalecieron la adherencia a nuestro programa, fueron los casos que presentaban
una mayor complejidad los que manifestaron este comportamiento. Esta situacin nos gener la
necesidad de buscar estrategias que permitieran abordar esta problemtica de manera oportuna y
eciente, lo que signic un nuevo desafo. Es as como, fuimos observando que era necesaria una
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intervencin intensiva y focalizada para lograr un movimiento emocional en la familia que permitiera la
preocupacin por el bienestar. Las estrategias que nos han dado resultado para favorecer la adherencia
a nuestro programa han sido las intervenciones teraputicas en los domicilios, combinadas con
citaciones al centro.
A este respecto, hemos revisado estudios de efectividad que muestran que en la poblacin con
mltiples problemticas en varios de sus niveles, las intervenciones familiares y parentales en el
tratamiento de adolescentes con trastornos conductuales presentan mayor efectividad y disminuyen
el tiempo ocupado de estos jvenes en instituciones y la actividad delictiva que pudiesen presentar
(Woolfenden, Williams, Peat 2002).
Ms recientemente, Waldron y Turner (2008) realizaron una revisin de la literatura disponible,
con el n de evaluar la efectividad de intervenciones psicosociales para el tratamiento ambulatorio de
adolescentes con abuso de sustancias. Las conclusiones que se desprenden sugieren 3 aproximaciones
que demuestran efectividad en ste mbito: 1) la terapia familiar multidimensional; 2) la terapia
funcional familiar y 3) la terapia cognitivo conductual grupal.
Por ltimo, con el objetivo de sistematizar y respaldar nuestras intervenciones, realizamos un
anlisis preliminar de los primeros casos atendidos que nos permiti determinar y observar cules eran
las variables que podran hablarnos sobre la adherencia. Pudimos agruparlas en variables del nio(a)
o adolescente, familiares y del contexto social. Las variables desde el nio(a) o adolescente que mayor
incidencia tendran son: etapa evolutiva, consumo de sustancias, socializacin extra-familiar, situacin
escolar y presencia de maltrato (actual o pasado). Las variables familiares son: movilizacin por el
bienestar, consumo de sustancias de la persona(s) signicativa(s), presencia de patologas complejas
(mdicas o psiquitricas) y VIF (actual y pasada). En cuanto a las variables sociales encontramos:
disposicin de redes de apoyo (pares, familia, comunitarias, otras) y barrio con presencia de trco y/o
delincuencia. Observamos que la presencia de un mayor nmero de estas variables daban cuenta de
mayor complejidad del caso a tratar, lo que revelaba menor adherencia a la intervencin teraputica.
Este instrumento, en primer lugar, nos ha permitido idear estrategias adaptadas a los contextos,
acorde a las caractersticas de estas familias. Adems, nos proyecta hacia futuros estudios de casos
complejos e intervenciones concordantes con la realidad de cada sujeto. En segundo lugar, ayud
a visualizar y optimizar los recursos del nio, nia o adolescente y su familia. En tercer lugar,
es una herramienta que ayuda a la revisin y estudio de caso, a la reexin constante sobre la
intervencin y del sujeto de atencin. Por ltimo, facilita la generacin de expectativas reales,
evitando frustracin en el equipo.
Conclusiones y desafos
La conformacin de nuestro equipo fue un proceso fortalecido por el tiempo con el que contamos
para reunir la informacin y conocer los lineamientos del programa y, a su vez, reexionar respecto
de nuestro quehacer profesional. Cabe sealar que una de las grandes fortalezas del equipo UAC
Vida Nueva ha sido la calidad tcnica de sus miembros y la exibilidad y creatividad para enfrentar
cada una de las dicultades y desafos que se presentaron.
Asimismo, consideramos que un aspecto relevante en esta primera etapa, fue la disposicin de
los equipos de la Red Vida Nueva, que sin duda contribuy al buen funcionamiento del programa.
Por otro lado, tomando en cuenta la experiencia desarrollada durante el primer ao de
implementacin de nuestro programa, podemos decir con satisfaccin que una buena parte de
los objetivos planteados al principio, y otros que han ido surgiendo en el camino, han podido
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ser alcanzados con xito en algunos casos o en otros se ha avanzado signicativamente hacia el
logro de stos. Sin embargo, tambin cabe destacar que an nos restan una buena cantidad de
desafos por delante, que dicen relacin con la sistematizacin del trabajo y experiencias que hemos
acumulado durante el ao, de tal forma de optimizar el servicio que se entrega a nuestros usuarios,
y facilitar la replicabilidad de nuestra experiencia en otros lugares.
Sin duda, donde gran parte de nuestros esfuerzos deben apuntar es a seguir desarrollando
estrategias de abordaje para los casos ms complejos desde el punto de vista psicosocial, el cual
debiera ser uno de nuestros principales objetivos como unidad especializada. Adems, debemos
seguir trabajando en la comunicacin con otras entidades de la red de salud y social, como los
establecimientos de atencin primaria y hospitales terciarios, para as lograr un ujo expedito y
coordinado, que permita satisfacer de manera integral las necesidades de nuestros usuarios.
Adems, esperamos continuar potenciando la conanza, que se traduzca en aspectos formales
como periodicidad en los encuentros, regularidad, y en el cumplimiento de acuerdos y compromisos;
as como el fortalecimiento de la red Vida Nueva y otras nuevas redes que se formen en pro del bien
de nios, nias y adolescentes y sus familias.
Desde esta primera aproximacin pretendemos continuar sistematizando y obteniendo herramientas
que nos ayuden a mejorar nuestra intervencin y el trabajo complementario con los otros equipos.
Bourdieu, P. (1997). Las razones prcticas. Barcelona: Anagrama.
Garca, F. (2001). Modelo ecolgico / modelo integral de intervencin en atencin temprana. XI
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Fiestas Patrias, PIE San Gregorio.
el bienestar infantil o la felicidad de un nio no es nunca un
regalo, sino una tarea siempre incompleta, nunca perfecta ni
denitiva..es mucho ms que un proceso puramente individual y
familiar; debe ser el resultado de la accin de toda una comunidad
Barudy y Dartagnan, 2005
60
Resumen
El artculo invita a reexionar sobre algunos de los supuestos tico-loscos que sustentan la
construccin de la sociedad occidental actual y sus discursos relacionados con redes sociales.
Se revisan las bases de la modernidad y su visin de universo trazada con una lgica lineal y
mecanisista. Se desprende desde aqu la nocin de red que subyace y domina desde este modelo
de mundo. Por contrapartida hay un desarrollo de abordajes dinmicos y complejos, integrando
la multidimensionalidad, lo heterogneo, promoviendo as un cambio de paradigma. La Dra.
Najmanovich abre un espacio para pensar en torno al muy utilizado concepto de red, sin caer en
los estereotipos y sobreentendidos, proponiendo al mismo tiempo una tica y esttica de trabajo
colaborativo. Aceptando la paradoja, el conicto interpersonal se muestra como una fuente de
novedad, transformacin y diversidad, admitiendo simultneamente su peligrosidad y su potencial
destructivo. Aprovechar los saberes de la comunidad, fomentar un trabajo respetuoso que valide
todos los puntos de vista, parece traer aparejado posibilidades antes insospechadas.
Palabras claves: modernidad, redes, multidimensionalidad.
La potencia del trabajo
en red: problemticas y
desafos
Dra. Denise Najmanovich, Epistemloga*
* Epistemloga de nacionalidad argentina, doctorada en la PUC; San Pablo, Brasil, Mster en Metodologa de la Investiga-
cin Cientca. Trabaja en temticas relacionadas con el enfoque de complejidad, los nuevos paradigmas, la subjetividad
contempornea y las redes sociales.
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La metamorfosis de la sociedad contempornea incluye todas las reas de la vida humana.
La Modernidad ha concebido al universo como un vaco poblado de elementos aislados que
slo se relacionan de modo externo, sin transformar su esencia. De las estrellas a los electrones,
de las letras a los individuos, todo ha sido pensado como unidades o partculas elementales
independientes que se acoplan mecnicamente. Esa mirada ha sido bautizada como el Paradigma
de la Simplicidad; no porque sus modelos sean sencillos, sino porque esta concepcin del mundo
supone que todos los fenmenos pueden ser explicados en trminos de unas pocas entidades
bsicas y leyes que determinan su comportamiento. El universo fue descuartizado en disciplinas
cada una con su objeto correspondiente creando una visin del universo a partir de unidades y
sistemas (mecnicos) desacoplados entre s.
Desde el cuerpo a las organizaciones todo ha sido dividido en sistemas y compartimentos desacoplados
La cultura moderna forj un cosmos y una sociedad rgida, regular y estandarizada. Todo era
concebido en compartimentos estancos dentro de un saber disciplinado que parta de elementos
totalmente denidos. Sin embargo, en nuestra vida nos encontramos con un mundo integrado y,
al mismo tiempo, cambiante y diverso. Una actualidad que Bauman ha denominado modernidad
lquida (Bauman, 2003) las fronteras disciplinarias y sectoriales se estn disolviendo y se estn
expandiendo los abordajes complejos en red.
En este momento histrico nos encontramos frente a una encrucijada: no es posible
compatibilizar un saber esttico con una vida lquida. Hoy los saberes heredados se han convertido
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en obstculos para seguir aprendiendo. Los marcos tericos rgidos pretenden atrapar la vida dentro
de unos esquemas inamovibles. Pero la vida siempre pugna por salir y hoy lo hace a una velocidad
y con una intensidad que nos exige crear nuevos modos de aprendizaje, as como nuevas prcticas
sociales que no escindan la teora y la praxis, el afecto y el conocimiento, el individuo y el colectivo.
Desde hace unas dcadas la nocin de red se ha puesto de moda y su importancia no ha dejado
de crecer. La metfora de la red es tal vez la ms poderosa para pensar la situacin contempornea.
Sin embargo, la inercia cultural hace que muchos se empeen en institucionalizarla, haciendo que
pierda su potencia. La forma ms usual de esterilizar la nocin de red es concebirla como una
maraa de relaciones entre nodos que, en s mismos, son independientes. De este modo la red se
mecaniza.
Los abordajes dinmicos y complejos nos presentan un panorama muy diferente. La red
es la matriz en la que todos estamos embebidos: nos constituye, nos atraviesa y nosotros la
conformamos. Gracias a un intercambio uido las redes se van transformando y nosotros con
ellas. No hay ningn elemento aislado que se conecta exteriormente a otros, hay un uir de
intercambios en los que todos estamos entramados. Como hace ya muchos siglos nos lo ense
Herclito: Nunca nos baamos dos veces en el mismo roy las almas se disuelven en las aguas
(Herclito, 1975).
Bruno Latour, al referirse a las redes, ha cuestionado la idea de que existen actores-individuos
independientes a los que la red conectara entre s. En su extraordinario texto Reensamblar lo
Social (Latour, 2008) nos propone pensar las redes de forma hbrida y uida, siguiendo los rastros
que toda actividad deja tras de s. Desde los abordajes complejos que promuevo, las redes se
caracterizan por una existencia:
Multidimensional
Interactiva
No lineal
Dinmica
Heterognea
El pensamiento mecanicista tpico de la modernidad no ha podido albergar en su seno la
complejidad, ni logr pensar los intercambios ni las transformaciones cualitativas que estaban
excluidas de su universo por denicin metodolgica. La linealidad ha sido la norma conceptual
de pensamiento moderno, de modo tal que sus paradigmas han excluido del universo lo difuso,
borroso, complejo, cambiante, irregular, ambiguo, multidimensional y uido.
Los siguientes rasgos son claves para comprender el modelo de conocimiento privilegiado en
la modernidad occidental:
A-priori, A-temporal y Esttica
Disociado y Dicotmico
Monolgico (lgica clsica, mirada exterior)
Regular
Monodimensional
Lineal
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Representacional (separacin radical Sujeto-Objeto y concepcin del conocimiento como
reejo interno de un mundo externo completamente independiente)
Mecanicista
Determinista
No resulta exagerado plantear que el pensamiento moderno ha construido un saber excluyente,
de foco estrecho, estandarizado y rgido. Sin embargo, se ha presentado siempre a s mismo
como un conocimiento universal capaz de representar a toda la naturaleza objetivamente. Sin
embargo, los crticos del positivismo cienticista, desde el romanticismo decimonnico hasta los
abordajes de la complejidad contemporneos (entre otros muchos saberes que han sido capaces
de mirar ms ac y ms all del foco impuesto) nos muestran una naturaleza innitamente ms
amplia, ms diversa y dinmica.
El pensamiento lineal puede hacernos suponer que este foco estrecho supone tambin un
limitado rango de creatividad y productividad. Sin embargo, todos sabemos que no es as, pues
la ciencia y el pensamiento moderno en su ms amplia extensin han resultado sumamente
productivos. Sin embargo, desde los enfoques no lineales de la complejidad sabemos que focalizar
en ciertos aspectos del mundo nos ayuda a concentrarnos en ellos y puede facilitar su manipulacin.
Este modo de proceder es sumamente potente y ecaz (sobre todo si lo evaluamos slo en base a sus
propios valores). Pero su potencia depende de que el contexto se mantenga estable. Todo el esfuerzo
de la cultura moderna se concentr en lograr esa estabilidad relativa a fuerza de estandarizar las
prcticas, normalizar los conocimientos, y sobre todo- limitar el foco de nuestra percepcin a los
fenmenos domesticados.
El Paradigma de la Simplicidad que ha regido tanto la ciencia moderna y el imaginario social
ms amplio, hechizado por la potencia y ecacia de su modo de conocimiento, ha reducido el
universo a la estrechsima zona dnde ha llegado la luz de su conocimiento. El precio ha sido muy
alto: una amplsima gama de fenmenos ha quedado en la sombra y hemos confundido el mapa
con el territorio y la mquina con la vida. La representacin de la naturaleza que nos ha brindado
este paradigma, no es un reejo objetivo. Es un conocimiento inadecuado y parcial que se concibe
a s mismo como universal y absoluto. Los afectos y los vnculos, las transformaciones cualitativas y
las dinmicas nolineales, la ambigedad, la multidimensionalidad de la experiencia y la complejidad
de la vida han quedado fuera de la zona visible del iluminismo.
El pensamiento complejo contemporneo nos brinda la posibilidad de comprender este
fenmeno y sus implicancias en nuestra vida tanto a nivel conceptual como prctico y tico.
Atravesando fronteras disciplinarias, trabajando desde mltiples perspectivas simultneamente,
reconociendo nuestra capacidad de focalizar y, al mismo tiempo y precisamente por ello, siendo
capaces de multiplicar y mover los puntos de vista, nos encontramos con un universo-diverso muy
diferente al que la ciencia clsica nos ha presentado. En muchos casos, los hallazgos provienen de
la propia investigacin cientca, pues la complejidad no se opone sino que se nutre de ella, pero
sin elevarla al altar de lo sagrado ni concederle un punto de vista privilegiado.
Modos de conocimiento y percepcin:
del foco estrecho a la complejidad en red
Para comprender tanto el modo de conocimiento instituido como los nuevos desarrollos
contemporneos comenzaremos considerando los aportes de Ian McGilchrist que en su libro El amo
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y el emisario nos presenta una amplia y detallada distincin entre el modo de conocimiento del
hemisferio izquierdo y el del hemisferio derecho, no slo en los seres humanos, sino tambin en aves
y mamferos. Uno de los aspectos ms llamativos del texto es que no se limita a una descripcin
fenomenolgica de la actividad cerebral, sino que nos invita a comprender la accin y la compresin
humana del mundo teniendo en cuenta nuestra corporalidad y los contextos de vida en que el saber
nace, se despliega y comparte.
En base a una amplia gama de estudios el autor considera que cada hemisferio tiene su propio
modo de atencin, destacando que la atencin no es una funcin cognitiva entre muchas otras.
Su estatus ontolgico es prioritario, ya que las dems funciones dependen de ella. Como seala el
autor El tipo de atencin que prestamos al mundo cambia la naturaleza del mundo al que le
prestamos atencin. La atencin especica qu tipo de cosas existen para nosotros, es por
eso que la atencin modela nuestro mundo de experiencia (McGilchrist, 2009).
La cultura moderna estableci un modo de aprehender el mundo con un gran predominio del
hemisferio izquierdo que se caracteriza por una atencin centrada en m en mis necesidades
individuales en competencia con otros- (atrapar la semilla, perseguir el conejo, manejar una
herramienta, etc). Yo necesito cosas del mundo y para ello establezco objetivos especcos y
focalizados (McGilchrist, 2009).
Un ejemplo extraordinario, tanto de los puntos ciegos de la visin y del conocimiento como
de las dicultades para comprenderlos, nos lo brindan los mltiples experimentos que estudiaron
los psiclogos Daniel Simons y Christopher Chabris (Chabris, C. y Simons, D. 2011). El que ms
fama y difusin ha recibido es el que han realizado sobre la atencin, pues contradice nuestras
expectativas y creencias sobre la visin humana. Recomiendo interrumpir la lectura para poder
hacer el experimento antes de conocer las conclusiones de los psiclogos que lo inventaron y mis
propuestas alternativas. El video se encuentra en:
http://www.youtube.com/watch?v=vJG698U2Mvo&feature=player_embedded
Bsicamente el estudio consiste en observar un video en el que dos equipos, uno negro y otro
blanco, se pasan una pelota de basket, y el espectador debe contar los pases de uno de ellos. La tarea
no es muy ardua, pero tampoco fcil, ya que hay dos equipos y los jugadores se mueven mientras se
pasan la pelota. Lo sorprendente es que un gorila pasa frente a nuestros ojos, atraviesa todo el campo
visual, se para y golpea el pecho delante nuestro y al menos el 50% de las personas no lo ve!
Esta situacin contrasta llamativamente con el hecho, tambin testeado por los investigadores,
de que casi todas las personas estn seguras de que veran al gorila; muchas se enojan y llegan a
plantear que se trata de una trampa del video, porque estn seguras que si estuviera all frente a
sus ojos deberan verlo.
Hasta los investigadores quedaron impactados por los resultados y buscaron afanosamente
la respuesta a la pregunta que casi todos nos hemos hecho: Cmo puede la gente no ver un
gorila que camina delante de ellos, gira para mirarlos, se golpea el pecho y se va? La respuesta de
Simons y Chabris es: Este error de percepcin proviene de una falta de atencin hacia el objeto
no esperado, por lo que en trminos cientcos se lo denomina ceguera por falta de atencin.
(Chabris, C. y Simons, D. 2011).
Los investigadores no limitaron su inters a la invisibilidad del gorila, sino que estudiaron
tambin la sorpresa de las personas al saberlo y encontraron que ms del 75% coinciden en
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que notaran el gorila an cuando estuviesen concentrados en otra cosa (Chabris, C. y Simons,
D. 2011). En un amplio y fructfero trabajo experimental encontraron muy diversas formas en
que no vemos que no vemos y basaron su interpretacin de estos hallazgos en una falla de la
intuicin: Estas situaciones son especialmente perturbadoras porque van en contra de nuestras
intuiciones acerca de los procesos mentales que participan en la atencin y la percepcin.
Pensamos que deberamos ver cualquier cosa que est delante de nosotros, pero de hecho apenas
advertimos una pequea porcin de nuestro mundo visual en cada momento (Chabris, C. y
Simons, D. 2011).
El subttulo de su libro ya adelanta su interpretacin pues nos dice que se trata de un texto sobre
cmo nuestra intuicin nos engaa. Sin embargo, en ningn lugar del mismo nos aclaran a qu
llaman intuicin. En las conclusiones nales recin nos dicen que: Las ilusiones cotidianas estn
tan inmersas en nuestros hbitos mentales que ni siquiera nos damos cuenta de que refuerzan
todo el sentido comn y agregan que este tipo de sentido comn tiene otro nombre: intuicin
(Chabris, C. y Simons, D. 2011)
Resulta sumamente llamativo que dos autores tan serios y meticulosos en el diseo experimental
resulten tan imprecisos cuando se trata de interpretar los resultados. A lo largo del texto utilizan
el trmino intuicin como sinnimo de expectativas, supuestos, pensamiento rpido, y tambin
como equivalente a creencias previas de diverso nivel. Lo nico que queda claro en el texto es que
lo que ellos llaman intuicin se opone de manera tajante a lo que consideran como pensamiento
racional, reexivo y cientco.
Desde una perspectiva no dicotmica podemos hacer una interpretacin completamente
diferente de este experimento que haga lugar a la complejidad de la experiencia humana en lugar
de quedar atrapados en la oposicin absoluta entre intuicin y razn. Estos autores consideran que
no ver al gorila es un error de percepcin que proviene de una falta de atencin hacia el objeto
no esperado (). Ms an, a pesar de que tienen bien en claro que Para el cerebro humano,
la atencin es sobre todo un juego de suma cero: si prestamos atencin a un lugar, objeto o
acontecimiento, necesariamente prestamos menos a otros. Nos dicen que esa clase de ceguera
es as un subproducto necesario, desafortunado, del funcionamiento normal de la atencin y la
percepcin (Chabris, C. y Simons, D. 2011).
Los autores nos dicen tambin que La idea de que podemos mirar pero no ver es del todo
incompatible con cmo concebimos nuestra mente Pero no se preguntan de dnde salen
nuestras ideas al respecto y se apresuran a atribuirlas a la intuicin. Sin embargo, sea lo que
fuere esa intuicin, est claro que no utilizan este trmino como equivalente de teora. Sin
embargo, las ideas que las personas de nuestra cultura tienen sobre el funcionamiento de la
mente tienen un origen claramente terico, pues es evidente que lo que ellos llaman intuicin
coincide perfectamente con los supuestos de la teora moderna del conocimiento que podemos
caracterizar como representacionalistaobjetivista. Ellos no pueden ver que este modo de
pensar nacido de una larga reexin losca, incorporado al imaginario social ms amplio
a travs de la educacin y las prcticas sociales del estado moderno, y ncleo de las creencias
que establecieron el culto cienticista, es el principal responsable de la ilusin de atencin.
Y no han podido pensarlo porque esta teora es invisible para ellos, ya que es el cristal con el
que estn enfocando el mundo y para ellos es transparente y, por lo tanto, resulta tan invisible
como los anteojos, que nos permiten ver, pero que al mismo tiempo no podemos verlos cuando
miramos.
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Todas las ideas mencionadas en el libro de Simons y Chabris como causantes de la ilusin
de atencin provienen de la teora representacionalista-objetivista que pretende que la visin
es un reejo del mundo tal cual es, que vemos todo lo que est en nuestro campo visual y que
cualquier desviacin de ese modelo es un error, una patologa o un sesgo subjetivo. Si el
representacionalismo ha llegado a formar parte del sentido comn es debido a que hemos sido
educados y disciplinados en funcin de sus presupuestos que nada tienen de intuitivos.
Los autores muestran una gran ambigedad en sus interpretaciones. Por un lado reconocen
que la naturaleza misma de la percepcin exige enfocar y que si lo hacemos inevitablemente
dejaremos fuera de foco muchas cosas, pero al mismo tiempo nos presentan este hecho como
algo desafortunado. Esta supuesta desgracia es el resultado de la comparacin entre el ideal de
omnisciencia del representacionalismo objetivista (que pretende que la visin, como metfora del
saber genera una copiarepresentacin en el sujeto de la realidad tal cual es) y lo que efectivamente
sucede: que no hay tal realidad nica, que no producimos copias sino que generamos conguraciones
dinmicas en nuestra experiencia de interaccin con el mundo.
Los enfoques de la complejidad que promuevo reconocen que la atencin es necesariamente
selectiva, que la capacidad de enfocar es imprescindible para la percepcin. Percibir es ante todo
la capacidad de distinguir y slo puede efectuarse cuando hay diferencias. No ver el gorila no es
un defecto de la percepcin que hay que remediar: es propio de la naturaleza perceptiva. Lo que
hay que remediar es la ilusin objetivista que pretende que nuestra percepcin es un reejo del
mundo. Lo que es preciso corregir es, paradjicamente, el sesgo impuesto por una mirada que
pretende que los seres humanos podemos tener una percepcin del mundo no sesgada por nuestra
corporalidad, nuestro estilo, nuestra cultura y nuestra singularidad. La correccin no consistir en
criticar, desvalorizar o negar este sesgo y, mucho menos, en negar su derecho a existir, pues este
modo de operar (tpico del objetivismo) ha sido el resultado una mirada que niega su propio sesgo,
quedando por lo tanto encerrada en l.
Esta mirada sesgada que al mismo tiempo se considera normal y pretende ser capaz de reejar
la realidad tal cual es, independientemente de su propia constitucin como sistema perceptivo,
es la que segn McGilchrist genera el hemisferio izquierdo. La actividad del hemisferio derecho nos
permite tener otro tipo de atencin diferente, ms amplia y, sobre todo, emptica. Como expresa
claramente el autor: Adems de una necesaria y valiosa atencin de foco estrecho necesito verme
a mi mismo en un contexto ms amplio, en relacin a otros, ya sean amigos o rivales: necesito
tenerme en cuenta como un miembro de un grupo social. Desde esta mirada me veo a mi mismo
como parte de algo ms amplio que yo mismo (McGilchrist, 2009).
Segn McGilchrist la diferencia esencial entre el hemisferio derecho y el izquierdo es que el
derecho presta atencin al Otro, a lo que sea que exista aparte de uno mismo. Otro con el que
adems se siente profundamente relacionado. Esta forma de atencin del hemisferio derecho es
atrada y se nutre de los vnculos y los encuentros con otros. En contraste, el hemisferio izquierdo
slo le presta atencin al mundo representacional creado por l mismo, desconectado del contexto
vital en el que est embebido. El mundo del hemisferio izquierdo es un esquema abstracto y
desvitalizado. Es un esquema til para la manipulacin de un mundo relativamente estable, pero a
la vez, un mundo descolorido, desafectivizado, trivializado.
La teora representacionalista-objetivista del conocimiento desvaloriz la atencin, o ms
precisamente an, jams le prest atencin alguna (valga la redundancia). El motivo es claro
(cuando nos detenemos a pensarlo): el sujeto del conocimiento objetivista no es un ser vivo,
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sino una razn desencarnada, supuestamente capaz de reejar el mundo externo. Al igual que el
espejo que le sirve de metfora, no tiene una atencin mediadora de la percepcin. Sin embargo, a
todos los seres vivos incluido el hombre: La direccin y la calidad de nuestra atencin nos vuelve
miembros de una red vincular con el ambiente en el que con-vivimos. La atencin es intrnseca
e inevitablemente valorativa. La atencin es necesariamente vinculante, es un modo de relacin,
algo que se da en el vnculo, un aspecto de la conciencia misma, no un objeto, un qu o una
cosa. La atencin hace nacer el mundo de experiencia y con l, y dependiendo de su naturaleza,
emergen los valores (McGilchrist, 2009).
Visibilizar las redes
El modelo de conocimiento moderno, altamente estructural y mecnico, concibi a las
organizaciones como sistemas cerrados y rgidos de relaciones y roles encerrados en el organigrama.
Los planes y programas sociales fueron diseados siguiendo los mismos esquemas rgidos,
estableciendo competencias descontextualizadas, asignando partidas y deniendo metas homogneas
para situaciones y colectivos diversos, imponiendo modelos de evaluacin que en muchos casos
desconocen la dinmica de relaciones de los territorios y los colectivos con los que se relacionan.
Al cristalizar el objeto, congelar los procesos, invisibilizar el contexto, se hacen impensables las
mediaciones e intercambios, se pierde de vista la complejidad de la situacin, se dilapidan recursos
por superposicin de programas de diversos ministerios que no articulan sus acciones y, al mismo
tiempo, se restringen las partidas presupuestarias porque no se ha logrado el xito esperado. El
foco estrecho del hemisferio izquierdo ha terminado por confundirse con el mundo, dndonos una
perspectiva rgida y empobrecida de la experiencia. Aunque no falsa, s mutilada.
Es por eso que frente a la licuacin de los sistemas instituidos nos encontramos en una situacin
dnde los esquemas que los crearon, sostuvieron y legitimaron ya no pueden servirnos para pensar
ni para actuar y se hace imprescindible aprender a pensar en trminos multidimensionales, uidos y
complejos que nos permitan afrontar las situaciones que da a da se nos presentan en nuestra vida.
El mundo mecnico y los sistemas cerrados se estn desmoronando y es preciso, incluso urgente,
comprender la dinmica de intercambios en su amplitud y vitalidad. Los abordajes complejos en
red nacieron y se han extendido en relacin a las transformaciones de la vida contempornea.
Pensar en trminos de REDES SOCIALES implica dar cuenta de las transformaciones permanentes
tanto de las personas como del colectivo, en sus espacios vitales, en un tiempo dado, en ciertos
dispositivos y con determinados medios. No se trata de una nueva teora ni de un saber abstracto,
sino de utilizar herramientas para pensar las prcticas en las situaciones de vida. La red nace,
crece, se desarrolla y se transforma a travs del intercambio dinmico entre los diversos actores
que van agrupndose y conformando nodos de diverso tamao y estabilidad: familia, equipo de
trabajo, organizaciones barriales, asociaciones profesionales, instituciones estatales (hospital,
la escuela). Cada miembro del colectivo se enriquece optimizando los aprendizajes al ser stos
socialmente compartidos (Dabas, 2006).
En la red lo singular y lo colectivo est entramado, atravesado y enlazado en una dinmica
de intercambios incesantes. No existen actores independientes, ni unidades elementales aisladas;
todo est interconectado en una produccin mutua permanente. El colectivo est formado por una
innidad de partes vinculadas y estas partes adquieren su modo de existencia en la relacin mutua.
No existen sujetos independientes, sino personas ligadas entre s y tambin con su ambiente en el
que se desarrollan y al que contribuyen a formar.
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Estamos viviendo un momento social y poltico de agotamiento de las estructuras piramidales,
y de gestacin y desarrollo de organizaciones capaces de reconocer la multiplicidad y diversidad
de ujos de poder y saber. Toda institucin tiene un organigrama que se supone representa su
estructura organizacional; sin embargo todos los que han trabajado en instituciones saben que
existe un entramado de relaciones que excede y se diferencia enormemente del organigrama
formal.
Representa el organigrama a la organizacin? Nos muestra la vida organizacional o es apenas
un esquema til aunque sumamente parcial y carente de dinmica?
Los modelos clsicos de gestin no podan dar cuenta de esta red de relaciones informales,
porque no entraban dentro de sus esquemas (su mundo se limitaba al foco estrecho de los roles
formales instituidos). Sin embargo, en la actualidad resulta cada vez ms importante desarrollar
modelos de gestin y accin social capaces de dar cuenta tanto de las relaciones formales como de
las informales, lo que los habilita para mediar e intervenir en las redes complejas que conforman a las
organizaciones. Es por ello que la gestin social en red ha de ser altamente interactiva, exible, con
mltiples niveles de retroalimentacin entre los diversos actores y dimensiones de la organizacin.
A diferencia del modelo tradicional piramidal-jerrquico las redes son naturalmente heterrquicas
(es decir con asimetras variables no denidas a priori de una vez para siempre) el poder circula
segn la situacin y la dinmica de acciones. Las relaciones pueden ser a la vez simtricas (cada
quin tiene su saber y su valor) y asimtricas (en una situacin determinada hay liderazgos fruto de
la diversidad de competencias y personalidades).
La heterarqua no borra ni las diferencias, ni las responsabilidades, sino que posibilita una
reorganizacin exible de los equipos y las personas, de tal manera que pueden formarse grupos
ad-hoc para proyectos especcos que sern liderados por aquellos ms capacitados para
hacerlo en cada caso particular. A su vez, los vnculos comunicativos, tanto horizontales como
verticales, permiten un ujo de informacin y una capacidad operativa mucho ms rica y ecaz
que en las organizaciones piramidales.
La aceptacin de la adhocracia (trmino organizacional que reere a los equipos formados
para tareas especcas) y el sistema heterrquico no implica de ninguna manera que se trabaje
nicamente bajo la presin del contexto o en respuesta a estmulos. Por el contrario, se trata de
dar exibilidad a la organizacin, y no de improvisar siempre sobre la marcha. El funcionamiento
adhocrtico no se opone, sino que se complementa con equipos articulados en torno a saberes,
tareas y resultados especcos. Al trabajar desde un modelo complejo de gestin en red, con
un sistema de rediseo permanente, la conformacin de equipos ad-hoc puede y debe- ser
prevista como mecanismo que permite operar rpida y ecazmente sobre las numerosas
contingencias que surgen en la gestin de un programa social. Es la nica manera de responder
a la complejidad y dinamismo de la realidad.
En suma: La red tiene una conguracin variable con un alto grado de interconexin
y posibilidades diversas de establecer itinerarios y ujos. No tiene recorridos ni opciones
predenidas (aunque desde luego pueden denirse y tambin congelarse). Las redes dinmicas
son ad-hocrticas, uidas, autotransformadoras. Toda red puede crecer, transformarse,
recongurarse. Los ensambles dinmicos no tienen origen ni nalidad, se hacen al andar. Las
redes dinmicas, como el rizoma: atraviesan fronteras, crean nuevos dominios de experiencia,
perforan los estratos, proveen mltiples itinerarios. (Najmanovich, 2011)
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Vivir en la era de la red nos exige ampliar y dar movilidad a nuestro modo de percibir
el mundo y comprenderlo. No se trata de despreciar o desvalorizar el foco estrecho que el
hemisferio izquierdo nos presenta y que la cultura moderna ha convertido en el nico modo
legtimo de conocer. El desafo consiste no slo en ampliar, sino en diversicar nuestro modo
de comprender el mundo, incluyendo la atencin emptica, vital, situada y contextualizada
del hemisferio derecho. Pero eso no es suciente, as como cada persona singular requiere de
ambos hemisferios y tambin de su interaccin, el colectivo humano tiene la oportunidad de
promover un modo de conocimiento capaz de aprovechar la sinergia de los distintos modos de
atencin, de tal modo que nuestro universo de sentido se expanda promoviendo la vida. Para
ello es imprescindible abandonar las concepciones estticas y aprender a pensar dinmicamente
superando la dicotoma teora-prxis y habilitando un pensamiento de las prcticas y la prctica
del pensar en situacin. Es necesario cambiar los modos de accin basados en una planicacin
descontextualizada, nacida de una concepcin del mundo mecanicista que entiende a los
sistemas desacoplados entre s, y generar prcticas en red capaces de comprender los ensambles
dinmicos y actuar en las redes uidas.
Los abordajes de la complejidad y los enfoques de redes dinmicas buscan comprender la
multiplicidad de modos de conocimiento y prcticas para poder componer un conocimiento
ms potente y gestar vnculos sinrgicos capaces de nutrirse de la diferencias aceptando la
multiplicidad inevitable de sesgos perceptivos, conceptuales y sus correspondientes modos de
accin.
El abordaje de redes en la construccin de polticas sociales
Hasta hace unas dcadas el trmino Red se aplicaba apenas a los implementos de los pescadores,
al sistema elctrico nacional y algunos pocos ms. Hoy ha invadido todas las reas no slo de la
vida humana y de la naturaleza en su totalidad: desde las redes inmunolgicas a Internet, desde las
redes conceptuales a las sociales, la metfora de la red parece ser hoy la favorita para dar cuenta
del mundo contemporneo. Veinte aos atrs, cuando comenzbamos un taller sobre redes sociales,
la tarea ms difcil que tenamos que abordar era tratar de familiarizar a los participantes con la
nocin de red social. Hoy, por el contrario, todos creen saber a ciencia cierta qu es una red y nuestro
desafo mayor es hacer un espacio para pensar sin caer en los estereotipos y sobreentendidos.
Existen innidad de modos de pensar-actuar en redes, pero en el marco de las polticas pblicas
es fundamental distinguir dos estilos completamente diferentes que estn hoy en pugna. Un estilo
que sigue el paradigma de la simplicidad y el control pero travestido al lenguaje de las redes. Segn
este modelo los agentes gubernamentales o los profesionales de las ONG que trabajan en el campo
social deben crear redes y por lo tanto su tarea fundamental consiste en promover la accin
de mesas de articulacin. Este modo de concebir y actuar es el resultado del fracaso del viejo
paradigma disociativo sobre el cual se organiz el Estado Moderno, generando una multiplicidad
de sectores desconectados, y muchas veces desconocidos mutuamente, que actuaban sobre las
mismas poblaciones y/o problemticas.
La articulacin es desde luego un avance importante siempre que no nos engaemos: el
estilo de trabajo y la concepcin subyacentes siguen siendo los del modelo mecanicista que intenta
suturar lo que antes ha separado. Ms an, desde este abordaje muchas instituciones (destacndose
el Banco Mundial y el BID entre otros muchos organismos internacionales) han promovido este tipo
de trabajo en red para desnanciar instituciones del Estado de Bienestar y descargar sobre los
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propios colectivos sociales los deberes de atencin y cuidado de salud, vivienda y educacin que el
estado brindaba.
No todas son rosas en el mundo de las redes: desde la trata de blancas hasta la prostitucin, sin
olvidar la siempre vigente maa, hasta los modelos promovidos por el neoliberalismo son tambin
redes sociales, pero su modo de gestin, su visin de mundo y sus valores siguen siendo los de la
modernidad: jerarqua rgida y control.
El enfoque de redes dinmicas complejas que promuevo ha gestado otra tica-esttica de
trabajo:
No inventamos la red g La visibilizamos
No creamos redes g Tejemos
No dirigimos la red g Participamos en ella
No utilizamos la red g Promovemos el lazo social
La diferencia entre estos dos estilos de trabajo en red es semejante a la que existe entre la visin
del mundo del hemisferio izquierdo (de foco estrecho, descontextualizada, mecnica y basada en
el control) y la que nos brinda el organismo ntegro en su encuentro dinmico con el mundo
(multiplicidad focal, variabilidad y movilidad del punto de vista, encuentro emptico y situado con
el ecosistema de convivencia).
Las polticas de articulacin quedan atrapadas dentro de los organigramas, roles y asignaciones
compartimentalizadas. En el mejor de los casos, este enfoque logra facilitar algunos intercambios
fructferos y puede evitar algo del inmenso despilfarro de recursos debidos al solapamiento de los
planes y programas de distintos ministerios y agencias. Si los hados son propicios (porque bajo este
enfoque lo que no est dentro del foco del control quedan en manos del azar o los dioses, segn las
creencias de cada quin) tal vez se logre que algunas acciones alcancen a sectores que estaban en
la tierra de nadie de las competencias instituidas.
La promocin de las redes sociales y el abordaje de la complejidad han gestado un modo muy
diferente de concepcin y trabajo en red, el de las cartografa dinmicas implicadas. Desde estos
enfoques es posible:
Multiplicar las opciones: admitir la multiplicidad de mundos y realidades en el mundo.
Mapear la red en su uir mirando con nuevos ojos.
Pensar los acontecimientos en sus contextos vitales.
Promover un encuentro abierto y sinrgico con la comunidad en lugar de considerarla un
receptor-beneciario pasivo e ignorante.
Trabajar en equipo y con otros sabiendo que ninguna persona tiene un solo rol en este mundo
y los roles cambian segn las potencias y necesidades de la situacin.
Comprender el valor de las diferencias para que no nos lleven a tener que optar entre el
sometimiento del otro o nuestra sumisin, sino a crear oportunidades de crecimiento conjunto
en un vnculo siempre tenso e intenso.
Habilitar mltiples formas de dilogo y sinergia que sin negar el conicto sean capaces de
promover su potencia productiva y disminuir sus efectos destructivos.
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Al trabajar desde el enfoque dinmico de redes no se dilapidan esfuerzos, y es posible aprovechar
la sinergia entre los miembros de los diversos equipos, con otros profesionales y con la comunidad.
Sin embargo, tampoco se trata de una perspectiva ingenua que suponga la solucin o dilucin
de los conictos. Muy por el contrario, los abordajes complejos reconocen tanto la inevitabilidad
como el valor del antagonismo y el conicto como fuente de novedad, transformacin y diversidad
mientras que, simultneamente, admiten tanto su peligrosidad como su potencial destructivo.
Abordajes complejos en red: cmo hacer fructferas las tensiones aprendiendo a comunicarnos
y coordinar acciones entre equipos y personas con enfoques y paradigmas distintos.
La modernidad se ha caracterizado por una concepcin individualista y esencial del ser que
concibe al hombre/mujer como un individuo aislado y a la sociedad como el fruto de un contrato entre
ellos. En la contemporaneidad, este modelo mecnico, rgido y jerrquico est disolvindose, pero
como todo proceso colectivo los ritmos son diversos y los cambios desparejos. No en vano la mayor
maldicin china es Que vivas en una poca muy interesante pues en perodos como el Renacimiento
o el que estamos viviendo en la contemporaneidad la diversidad y la multiplicidad son la norma y no la
excepcin; los viejos marcos en lugar del favorecer el pensamiento lo oprimen y daan, las fronteras se
desvanecen tanto como crecen nuevas vallas y no tenemos instrumentos comunes ni conables con
los que comprendernos cuando trabajamos desde paradigmas, modelos, estilos o teoras diferentes. Al
mismo tiempo, la vieja tctica de aplastar con argumentos (o sin ellos) a los que piensan diferente
resulta cada vez menos factible y el efecto boomerang ms intenso.
Cuando salimos del marco estrecho de la simplicidad un nuevo mundo se abre ante nosotros
con su innita diversidad. Entre las muchas posibilidades que brindan las metforas y modelos de
redes dinmicas destacaremos:
Pensarnos como seres hbridos, multifacticos y en intercambio permanente entre nosotros y
con nuestro medioambiente (ya sea la bioesfera como el mundo articial).
Darnos cuenta que no somos elementos inmviles de red de relaciones jas, sino que somos
partcipes cambiantes de un proceso en red con nodos y agrupamientos uidos.
Comprender las instituciones tanto en sus formas cristalizadas como en su dinmica
transformadora.
Hacer visibles simultneamente las relaciones formales (organigrama) y las informales, as
como las mltiples conexiones entre ellas.
Comprender la utilidad y pertinencia de las clasicaciones instituidas y, al mismo tiempo,
percibir y ser capaces de pensar las situaciones y los vnculos en su uir dinmico.
La posibilidad de dar cuenta simultneamente de los aspectos estables (que ya no son
pensados como inmutables, sino comprendidos en su estabilidad dinmica que mantiene la
semejanza dentro de un proceso de cambio) y los netamente transformadores slo es posible a
partir de una forma de pensamiento multidimensional, capaz de comprender las tensiones de un
mundo activo e interactivo.
Los abordajes tradicionales de la gestin estatal estn naufragando frente a la complejidad y
diversidad de problemticas relacionadas entre s y la inecacia de los compartimentos estancos
de la administracin. Como deca un apreciado colega: El mundo tiene problemas el Estado
reparticiones. Y cada vez coinciden peor.
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Las estrategias que muchas agencias estatales y tambin la mayora de las ONG han promovido
frente a este indisciplinamiento de la realidad ha sido la de crear y multiplicar mesas de
articulacin que si bien puede aportar algo frente a la visin-accin disociada de los enfoques
clsicos es como poner una pequea valla cuando viene una avalancha.
Para ampliar nuestra mirada y aprovechar la potencia de la red es vital darse cuenta que:
Cuando focalizamos en las mesas foco instituido- desenfocamos otros vnculos.
No se trata de oponernos a las mesas y otras formas de articulacin instituida, sino de ser
capaces de pensar la potenciacin o inhibicin, facilitacin y sinergia o retraimiento e incluso
arrasamiento de otros enredamientos existentes.
Las mesas de colaboracin obligada suelen multiplicar las tareas pero raramente las
soluciones porque los actores no tienen una visin comn que permita un dilogo fructfero
en la diferencia.
Quienes promueven la creacin de mesas suelen basarse en un esquema abstracto tanto de la
institucin como del territorio donde el programa a de realizarse.
Las planicaciones de escritorio desconocen la diversidad de contextos, actores y situaciones
reales en las que los programas han de desarrollarse.
Las tensiones entre distintos dominios de experiencia y prctica no pueden resolverse con
instructivos y normas homogneas, porque nacen de la diversidad real de las situaciones y territorios.
El desafo de los abordajes en red es el de gestar una accin territorial capaz de dar cuenta de
la diversidad de problemticas, y encontrar los modos en que los equipos junto a la comunidad
promuevan el bienestar comn y las acciones ecaces para la mejora de la calidad de vida.
Al mismo tiempo, quienes estn a cargo en los diversos niveles necesitan traducir tanto sus
necesidades como sus logros al idioma (protocolo, instrumento, parmetros) con los que otros
actores (supervisores, organismos de nanciacin, planicadores) puedan comprender. Slo un
modo de comunicacin cosmopolita (Barnet, Pearce, 1989) puede facilitar este proceso, pues esta
traduccin requiere de la comprensin simultnea de dos paradigmas y enfoque diferentes.
Hacer honor a la complejidad puede parecer una tarea sobrecogedora e inagotable, y lo
sera si lo intentramos desde las concepciones y estilos de prcticas del mecanicismo. Pero
eso es precisamente lo que debemos evitar a toda costa. Comprender la complejidad es una
tarea delicada y potente, pero no abstracta ni necesariamente complicada. Ms an, todos los
seres vivos nacemos ya equipados para la tarea, y solemos navegar en los mares turbulentos
del cambio y la diversidad desde muy pequeos. Lo que no sabremos (ni ahora ni nunca) es dar
cuenta analticamente de este proceso que es lo que los viejos paradigmas pretenden. Sera como
intentar explicar cmo subimos una escalera detenindonos en cada msculo involucrado y cada
irregularidad del suelo. Julio Cortzar ha mostrado tanto la imposibilidad como el ridculo de esta
pretensin (Cortzar, 1963).
Los abordajes complejos en red parten de una tica-esttica de la abundancia de recursos
(obviamente mal repartidos e injustamente distribuidos) y la potencia, a diferencia de los modelos
clsicos tanto de benecencia privada como de bienestar estatal, que presuponen la precariedad,
la ignorancia y la impotencia de los actores sociales. Es por eso que las primeras y fundamentales
tareas de las intervenciones en red son:
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Explorar la disponibilidad en la red: siempre hay posibilidades insospechadas.
Detectar y aprovechar los saberes de la comunidad.
Distinguir lo debido, lo deseable, lo posible y lo factible para poder trabajar con lo que hay y no
con lo que debera haber (en un mundo hipottico).
Darse cuenta que el no ya lo tenemos y que el s tiene innitas formas de poder lograrse.
Trabajar de una manera delicada y respetuosa de la vida y de las redes que ya existen antes que
lleguen los programas.
Para nalizar, quiero recordar las bellas palabras de Gilles Deleuze: No hay mtodo, no hay
receta slo una larga preparacin. Pero el hecho de que no haya un mtodo (camino) a priori no
implica que no podamos prepararnos y aprender haciendo camino al andar.
Barnett Pearce, W. Communication and Human Condition, Southern Illinois University Press, 1989.
Bauman, Z. Modernidad Lquida Fondo de cultura econmica, Mxico 2003.
Chabris, C. y Simons, D. El gorila invisible y otras maneras en las que nuestra intuicin nos engaa.
Siglo XXI, Buenos Aires, 2011.
Cortzar, J. Historias de cronopios y de famas, Minotauro, Buenos Aires, 1963.
Dabas, E. Viviendo Redes. Experiencias y estrategias para fortalecer la trama socia.l Ciccus, Buenos
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2008.
McGilchrist, I. The Master and His Emissary: The Divided Brain and the Making of the Western
World. Yale University Press, London, 2009.
Najmanovich, D.
La organizacin en redes de redes y de organizaciones en El juego de los vnculos: subjetividad y
redes guras en mutacin. Biblos, Buenos Aires, Argentina, 2011 (segunda edicin).
Mirar con nuevos ojos. Nuevos paradigmas en la ciencia y pensamiento complejo, Biblos, Buenos
Aires, 2011 (segunda edicin).
Gentileza: David Hormazbal, SENAME.
El posmodernismo concibe al lenguaje y el conocimiento como
relacionales y generativos. Desde esta perspectiva, el dilogo
es una conversacin creativa y dinmica donde hay lugar para
todas las voces, con cada persona incondicionalmente presente
con un pleno sentido de pertenencia. El dilogo hace posible un
intercambio de ideas, pensamientos, opiniones y sensaciones.
Nuevos signicados. Entendimientos y conocimiento son aspectos
inherentes en un dilogo dinmico.
Harlene Anderson, terapeuta, 2002.
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Resumen
El artculo propuesto ofrece una perspectiva, una manera terico-prctica de mirar el trabajo en
red que se ha llevado a cabo durante el ao 2011 en las comunas donde se implementa el Programa
Vida Nueva. Se desarrollan conceptualizaciones relacionadas con el enfoque colaborativo, visto
como una posibilidad que ayuda a co-construir iniciativas que aparezcan pertinentes a la hora de
relacionarse con casos de infancia y adolescencia vulnerada. Particularmente, se releva la inuencia
de los directores de programas, en su rol de fortalecedores tanto de redes externas como internas
(convivencia al interior del equipo, logro de interdisciplinariedad, autocuidado). Se mencionan
actitudes y formas vericadas durante este ao, aadindose elementos provenientes de enfoques
colaborativos. De esta manera, se desarrolla la idea y se visualiza a los directores como una aporte
para acercarse a la sustentabilidad de las intervenciones, co-responsabilidad en los procesos
de infancia vulnerada y sensibilizar a las redes locales como garantes de derecho. Por otra parte,
tambin se le visualiza como un ente central en el levantamiento de conversaciones constructivas y
que buscan integrar puntos de vista y experticias en benecio de un objetivo comn.
Palabras claves: lo colaborativo, rol del director, clima de equipo.
La inuencia de la
perspectiva colaborativa
Carola Gonzlez, Antroploga
Felipe Vargas, Psiclogo
Marcela Paredes, Psicloga*
* Profesionales que componan a diciembre de 2011 el equipo de asesora tcnica Programa Vida Nueva,
Departamento de Proteccin de Derechos, Servicio Nacional de Menores.
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El Programa Vida Nueva, visualizado como un modelo innovador de gestin territorial para la
intervencin con nios, nias y adolescentes en situacin de vulnerabilidad social, promueve la
construccin de redes activas y el trabajo colaborativo como uno de sus fundamentos. Los acuerdos
y acciones coordinadas entre distintos sectores y organismos que lo componen se dirigen da a da a
ofrecer procesos de intervencin con la sealada poblacin cada vez ms pertinentes, sustentables,
tiles y con sentido compartido.
Los esfuerzos complementarios intentan en forma cotidiana entregar respuestas oportunas
a los sujetos de atencin, articulando procesos que se desarrollan orientados a la proteccin de
derechos de la infancia as como con la prevencin de las violencias y el delito, en la poblacin
infanto-juvenil (SENAME, pg.5, 2010). Si bien el trabajo coordinado no est exento de dicultades,
durante el ao 2011 se hicieron visibles diversas prcticas favorables relacionadas con la operatividad
de las redes socio-comunitarias en el marco del Programa Vida Nueva que en el presente artculo
quisiramos destacar.
Como equipo de asesores tcnicos, hemos tenido la responsabilidad de acompaar a los equipos
de intervencin, congurando otro soporte para el desarrollo del Programa Vida Nueva en todas las
comunas donde se implementa
14
. De esta manera participamos en las mltiples interrelaciones y
conversaciones orientadas a fortalecer un tejido social que vela por el inters superior de los nios,
nias y adolescentes de nuestro pas.
Distintos organismos estatales, representantes de la sociedad civil, policas, municipalidades
comprometidas, equipos de intervencin y sobre todo personas naturales hemos ido construyendo
en conjunto un contexto donde el intercambio de ideas, experiencias y perspectivas es posible y
generativo. Los esfuerzos colectivos han estado orientados a interrumpir y superar vulneraciones
de derecho de los nios, nias y adolescentes a travs de la escucha e integracin de multiplicidad
de miradas y saberes. Es posible armar que el horizonte de sentido (Najmanovich, 2011) est
puesto en la inclusin social, el apoyo mutuo y la sustentabilidad del trabajo realizado, ofreciendo
espacios relacionales coordinados que promueven mejoras en la calidad de vida de los usuarios y
sus familias.
Todos los actores ofrecen a la red de conversaciones sus respectivas opiniones, experticias,
experiencias, perspectivas y conocimiento, contribuyendo de este modo a que el servicio entregado
al sujeto de atencin sea oportuno e integral. Los respectivos equipos multidisciplinarios que
trabajan en los territorios focalizados de las 8 comunas de la Regin Metropolitana participan
activamente en roles protagnicos y muchas veces son articuladores del dilogo. La red social
implica un proceso de transformacin permanente tanto singular como colectivo, que acontece
un mltiples espacios y (a)sincrnicamente (Dabas, E. pg.54, 2006). Los equipos de intervencin
no estn solos, creemos que tampoco deben estarlo. Operando en escenarios de alta complejidad, la
gran mayora de los casos atendidos requieren de atenciones complementarias con otros, esfuerzos
compartidos hacia una direccin comn: interrupcin de vulneraciones de derechos y facilitar
cambios signicativos que logren restituir as como tambin prevenir.
La totalidad de los integrantes de los equipos establecen contacto con diversos actores sociales
y participan activamente en redes locales. Si bien todos se orientan a esta tarea con el mismo
14 La Pintana, La Granja, La Florida, Lo Espejo, Recoleta, Pealoln, Puente Alto, Pudahuel.
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compromiso, en el presente artculo quisiramos poner nfasis en el rol del director
15
en el arte de
tejer redes de trabajo. El director de un equipo se ve inmerso en mltiples procesos relacionales,
representando al equipo y, simultneamente, formando parte de la propia red interna de ste.
En el siguiente esquema se gracan algunos de los actores con quienes los directores construyen
conversaciones, cultivando relaciones orientadas al logro de una creciente complementariedad. Las
echas de doble sentido indican la reciprocidad en el desarrollo del vnculo, una mutua inuencia
de carcter dinmico conforme evoluciona la relacin.
Esquema I
Si bien el entramado de redes no transcurre en un escenario fcil, si no todo lo contrario, es posible
traer a la mano prcticas que contribuyen a abordar situaciones conictivas y se traducen muchas
veces en trabajo colaborativo. En el presente texto intentaremos incorporar conceptualizaciones
tericas as como experiencias prcticas dentro del marco del Programa Vida Nueva que fortalecen la
idea de complementariedad y trabajo coordinado. Las ideas y opiniones que se ofrecen a continuacin
no son exigencias ni expectativas respecto de los directores en particular, sino algunos elementos y
actitudes que quisiramos poner de relieve segn lo observado a lo largo del proceso de asesora en el
ao 2011. El enfoque colaborativo
16
y los estilos comunicacionales que han favorecido la integracin
de miradas y el logro de acuerdos, creemos que vienen a ser un aporte en mbitos de accin tan
complejos como las redes sociales. Sobre todo si lo que se busca es la creacin de sinergia con el
propsito de levantar intervenciones efectivas y sustentables en casos donde se hace necesario velar
por la proteccin de los derechos de nios, nias y adolescentes de nuestro pas.
Hemos observado a lo largo de los procesos de asesora que los directores de equipos se ven
inmersos en espacios interrelacionales complejos, donde se combina la coordinacin y el conicto.
15 A lo largo del artculo nos referimos a directores de equipos sin distincin de gnero, en conciencia de que existe una leve
tendencia de directoras en la oferta del Programa Vida Nueva, la razn obedece a razones estrictamente estticas.
16 Desarrollo terico ligado a enfoques posmodernos con importantes alcances para las ciencias sociales, una de sus princi-
pales referentes es la terapeuta familiar Harlene Anderson (ver en referencias bibliogrcas).
SENAME
Redes
socio-sanitarias
Organismos
colaboradores
(ONGs)
Red
Programa
Vida Nueva
Tribunales de
Justicia
NNA y sus familias
Redes locales
socio-comunitarias
Director
de Equipo
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En esta dinmica, la actitud colaborativa viene a constituirse como una buena prctica en el
abordaje de relaciones friccionadas, rodeadas de legtimo desacuerdo y tensin. A continuacin,
presentamos algunas reexiones y comentarios respecto a la gura del director como un aporte para
el fortalecimiento del tejido socio-comunitario y co-constructor de conversaciones colaborativas.
a. Aporte para el fortalecimiento del tejido socio-comunitario.
La intervencin en red incluye todas aquellas conversaciones/acciones involucradas en el
contacto directo entre un equipo de intervencin especializado y el sujeto/foco, sea este una
persona, una pareja, familia, grupo o institucin (Martnez, V. 1997). Cuando se trabaja en contextos
de alta complejidad, al parecer resulta deseable la integracin de miradas, opiniones y de esfuerzos.
El Programa Vida Nueva no es la excepcin.
No siempre resulta sencillo alcanzar un trabajo colaborativo, sintonizado y complementario, ya
que en algunas oportunidades las discrepancias de inters social, interpretacin cultural, conocimiento
y poder son intermediados, perpetuados o transformados en puntos crticos de confrontacin y
cooperacin (Roberts, B. 2001). La habilidad para el manejo constructivo de conictos, la apertura de
nuevas posibilidades, logro de acuerdos, presentacin de iniciativas, son elementos que potencialmente
amplan el tejido socio-comunitario, haciendo ms probable la emergencia de conductas sinrgicas.
Segn el mencionado investigador, las partes que implementan una poltica se interesan en conjunto
en el resultado exitoso de dicha implementacin, proporcionando cada una lo que la otra necesita
y no posee (Roberts, B., pg. 56, 2001). Esta relacin de complementariedad incidir favorablemente
al entregar en forma oportuna el apoyo que requieren nios, nias y adolescentes que presentan
derechos vulnerados. Desde esta perspectiva, la pertinencia de intervencin requiere ser construida en
conjunto, integrando experticias de todos los actores participantes.
En el Programa Vida Nueva, los directores asumen muchas veces el rol de representar al equipo
ante diversos organismos, sosteniendo conversaciones tendientes a congurar una red que responda
ecientemente en casos de restitucin de derechos y prevencin de violencias y vulneraciones a
nios, nias y adolescentes del territorio. Los directores orientan sus esfuerzos a estrechar lazos en
la red local, territorial, focalizada, pero del mismo modo interactan con entidades y personas de
la red social abierta, intersectorial e intercomunal. Esto ltimo ocurre por ejemplo con el vnculo
sostenido con el nivel central de SENAME o bien con instituciones socio-sanitarias ubicadas en
distintos sectores de la Regin Metropolitana.
En este escenario complejo donde se da la prctica de red, el factor humano desempea una
variable clave. En algunas ocasiones la falta de conanza respecto a las competencias tcnicas y
profesionales de los otros (con quien inicio una relacin a propsito de coordinaciones en el mbito
laboral) se pone en tela de juicio, hecho que puede visibilizarse como un obstaculizador del trabajo
en red coordinado e integral. La desconanza en las experticias propias y del otro tienen graves
consecuencias, pues no se desarrolla ninguna intervencin pertinente a la situacin de los nios y las
nias, reproduciendo un peloteo que redunda en nuevas vulneraciones de derecho (Sexto informe
de sistematizacin, UIS, SENAME, pg. 168, 2009). Ms de alguna vez hemos visto cmo los mismos
usuarios deambulan por diversos programas de la red social nacional, sin contar con intervenciones
que gocen de un hilo conductor, coherente y sinrgico (UIS, 2009).
Sin embargo, este lugar de tensin entre conanza y desconanza podra eventualmente ser subsanado
mediante la construccin de relaciones desprejuiciadas, respetuosas y que valoren autnticamente los
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puntos de vista de los dems. Un vnculo basado en el respeto y estima de los esfuerzos de un otro a
la hora de ofrecer una ayuda pertinente har ms probable sumar recursos e integrar puntos de vista,
evitando repetir acciones y/o desconocer lo avanzado en procesos anteriores (o paralelos).
Revitalizar el trabajo inter-institucional y aportar a un clima social nutritivo ha contribuido
signicativamente durante 2011 a ofrecer a los sujetos de atencin procesos de intervencin
integrales, hechos a la medida de los usuarios y multidisciplinarios. En este sentido, es posible
distinguir al menos tres efectos de un abordaje de red propositivo y coordinado en el marco del
Programa Vida Nueva, intencionados y vericados desde sus inicios por los mismos directores y
tambin por los asesores tcnicos:
Favorecer sustentabilidad a las intervenciones realizadas.
Que los esfuerzos por ayudar a nios, nias y adolescentes y sus familias en situaciones de
vulneracin tengan continuidad en el tiempo es un aspecto fundamental que los equipos y sus
directores han tenido presente desde el comienzo del Programa Vida Nueva. Los tiempos acotados
para intervenir hacen necesario reexionar acerca de cmo los cambios producidos podran
mantenerse o ampliarse tras la retirada del programa en la vida de un grupo familiar. Este efecto bola
de nieve (Erickson, M. 1975) ha sido considerado durante 2011 en la construccin participativa de
los planes de intervencin, los cuales empoderan a los usuarios para ser promotores de sus cambios,
desmarcndose de una ayuda demasiado asistencialista. En algn sentido, no nos podemos hacer
cargo de la vida ni del cambio de las personas, pero s de facilitarlo (Bertrando, P. 2004).
El trabajo en red con otros, complementario y reexionado, resulta indispensable para dar
sustentabilidad a los procesos de ayuda en desarrollo. En el marco del Programa Vida Nueva, ha sido
importante la participacin activa, permanente, del director en redes comunales ligadas de alguna
manera a la infancia y adolescencia. Esta ha sido una manera pragmtica de conocer el espectro de
posibilidades de otros organismos y profesionales, la oferta territorial, y hacer posible derivaciones
asistidas. La inclusin social est en el horizonte de los dispositivos que conforman el Programa
Vida Nueva, enlazando, incrementando alternativas, intercambiando opiniones, ayudando en la
tarea de tender y utilizar puentes que conectan e invitan a ampliar redes a los sujetos de atencin.
Esta es una contribucin destacable a los procesos de intervencin, pues existe conciencia respecto
al campo de accin de cada equipo y la imposibilidad de hacerse cargo de ms mbitos del que
efectivamente podemos.
Existe relativo consenso de que las redes socio-comunitarias en nuestro pas no son demasiado
extensas ni robustas, pero hay un entendimiento de que las redes las hacemos los que trabajamos en
terreno tambin; por lo tanto, en parte es nuestra responsabilidad ampliarlas y fortalecerlas. La actitud
de los directores resulta fundamental, con tal de no caer en la desesperanza y la crtica, sino ms bien
en hacer intentos para conectar, co-construir y colaborar. Esto ltimo alude a una postura que pudiera
llamarse resiliente, entendida en base a la denicin brindada por Grotberg (1999, 2000, 2002) cuando
dice que la resiliencia es la capacidad del ser humano para hacer frente a las adversidades de la vida,
aprender de ellas, superarlas e inclusive, ser transformado por estas (Grotberg, E.H., pg. 91, 2003). La
capacidad de transformacin mutua y trabajo sinrgico en forma de iniciativas locales aparecen como
un buen inicio para promover cambios a mayor escala en la cultura y oferta social.
Co-responsabilidad en los procesos de ayuda a la infancia vulnerada.
Un segundo efecto de un abordaje de red propositivo y coordinado en contextos de alta
complejidad social ha sido la creacin de contactos profesionales, nuevas conexiones y logro de
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acuerdos protocolarizados. Cada actor del tejido social ha asumido la responsabilidad respecto a su
inuencia en la vida de los sujetos de atencin, contribuyendo a la interrupcin de las vulneraciones
de derecho y promoviendo cambios constructivos, saludables. El hecho de trabajar con otros, en red,
ha implicado muchas veces visualizar y aceptar protagonismos heterrquicos, segn sean las fases y
caractersticas singulares de las situaciones abordadas. En el marco del Programa Vida Nueva, la red
de ayuda se ha puesto al servicio de los nios, nias, adolescentes y familias atendidas, conociendo
y reforzando contenidos y acciones propuestos por diferentes tcnicos o profesionales que se
ven (y se han visto) involucrados en el abordaje de situaciones de alta complejidad. Sin embargo,
cabe destacar que la participacin de diversos actores no asegura el xito de la intervencin ni
tampoco la ausencia de conictos, sino que promueve la capacidad de asumirlos y la bsqueda
de soluciones (Kallinsky, E. pg. 93, 2006). El escenario de tensin, de potencial conicto, algunas
veces lleva a que los distintos equipos de intervencin trabajen aisladamente, empobreciendo de
esta manera el dilogo y las acciones coordinadas.
El Programa Vida Nueva no es la excepcin a las dicultades que ofrece el trabajo conjunto, con
los desencuentros y conictos valricos implicados. En conciencia de esto ltimo, se desarrollan
iniciativas y esfuerzos para congurar procesos de ayuda sustentables y en conjunto con otros. A
propsito de esto ltimo, es interesante revisar dos espacios relacionales muy complejos donde el
acercamiento a un trabajo colaborativo se hizo maniesto durante el ao 2011.
Una muestra de co-responsabilidad ha sido la llevada a cabo por las tradas (PDE-PIE y PDC)
que anan el proceso de co-construccin del Plan de Intervencin nico (PIU). Esta planicacin
conjunta debiera sugerir objetivos de intervencin y trazar propuestas de caminos para alcanzarlos,
ahora bien, estos caminos son tambin propuestos en virtud de las propias posibilidades que cada
organizacin y cada profesional tenga a disposicin (Sexto informe de sistematizacin, UIS, pg.
192, SENAME, 2009). A travs de la discusin en reuniones de anlisis de caso, cada modalidad se
compromete a contribuir con distintas destrezas, habilidades tcnicas o profesionales y acciones
principales para el logro de objetivos comunes. El mini equipo de trabajo constituido trasciende de
alguna manera las barreras que demarcan los lmites de cada dispositivo, orientndose hacia un
trabajo coordinado, nico y hecho a la medida de cada usuario. En la generalidad de las comunas
donde se implementa el Programa Vida Nueva, la construccin del Plan de Intervencin Unico sigue
una estructura como la sealada en el esquema presentado a continuacin:
Esquema II
Sntesis diagnstica
Objetivos comunes
Cmo puedo contribuir?
Responsables
Actividades
Resultados esperados
Plazos denidos
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Tras un debate preliminar respecto al diagnstico situacional, se generan en conjunto hiptesis
explicativas y eventuales lneas de intervencin, las cuales son conversadas con los nios, nias,
adolescentes y sus familias. Se discute y decide respecto a los tcnicos o los profesionales que
estarn ms cerca del proceso, planicando las actividades, incluyendo resultados esperados y
plazos tentativos. La coordinacin entre los actores participantes debe ser una constante, pues
de no ser as la lgica del Programa Vida Nueva es seriamente cuestionada. Con tal propsito se
realizan permanentemente reuniones presenciales de anlisis de caso, reformulndolos en caso de
ser necesario, intercambiando informacin y tomando decisiones en conjunto.
De esta manera, el Plan de Intervencin nico no pertenece a un proyecto en particular,
ni tampoco al SENAME, sino que es del/la nio/a y su familia. Los actores que se encuentren
interviniendo asumen una co-responsabilidad en el servicio ofrecido, cada cual contribuyendo
en forma complementaria respecto a los esfuerzos y perspectivas de los otros participantes. Sin
hacernos cargo de la vida de los usuarios, debemos ser responsables de todo aquello que digamos,
hagamos, pensemos o intencionemos. Por ello se considera importante que los equipos y sus
integrantes constantemente estn haciendo un ejercicio de reexin, revisando sus premisas, estados
emocionales, hacindose cargo de su propio actuar. Esto sucede cuando reconocemos que somos
interventores no objetivos, implicados en lo que observamos (Maturana, H. 1981) y construimos la
realidad segn nuestras lentes, valores e idiosincrasia. En denitiva, vemos lo que queremos ver y
somos ciegos tambin a elementos que pueden ser importantes de atender en la medida que se
relacionan con la situacin en la cual nos vemos participando activamente. Durante el ao 2011,
los directores ayudaron de una manera central a este proceso reexivo, el cual ha sido benecioso
para el trabajo en red, en tanto moviliza recursos para la consolidacin de intervenciones exibles
y cada vez ms ajustadas a las necesidades de los usuarios.
Un segundo ejemplo relacionado con la co-responsabilidad dentro del contexto de trabajo en
el Programa Vida Nueva son las Mesas de Gestin de Casos, implementadas en todas las comunas.
Estas tienen como nalidad la generacin de coordinaciones y potenciales instancias de colaboracin
entre los programas locales de infancia. Las Mesas de Gestin Casos se constituyen en un espacio
donde se ofrecen e intercambian experiencias, informacin relevante, as como conceptualizaciones
pertinentes al quehacer. Esta conversacin abre la posibilidad de construir y articular en conjunto
procesos de intervencin con visiones compartidas y lenguajes comunes. Es por tanto, un espacio
interaccional horizontal entre programas y actores que facilita la reexin, criterios de decisin,
as como el anlisis crtico de los casos a intervenir y la elaboracin compartida de protocolos e
instrumentos para abordarlos (Programa Vida Nueva 2010, pg. 34, SENAME, 2010).
En este sentido los directores de cada modalidad son los que participan activamente en este
espacio, cumpliendo la funcin de nexo o enlace entre la instancia de la Mesa de Gestin de Casos y
sus respectivos equipos. El director, por tanto, juega un rol estratgico en la medida que releva y trae
a la mano temticas relevantes revisadas en la Mesa de Gestin de Casos. Participa en la discusin
y en seguida comparte las experiencias de intervencin, nudos crticos, ujos, derivaciones, logros u
otros aspectos que surgen desde el quehacer cotidiano de los equipos de trabajo por modalidad. Por
otro lado, el director tiene la posibilidad de evocar la voz de los profesionales y/o tutores de sus
equipos en este espacio colectivo y, al mismo tiempo, es el encargado de transmitir e implementar
los acuerdos tomados desde la Mesa de Gestin de Casos hacia su equipo.
De acuerdo a la experiencia del ltimo ao, las Mesas de Gestin de Casos se han vuelto una
instancia de coordinacin permanente, un espacio de encuentro, que tiene en denitiva como
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objetivo la interrupcin de situaciones de vulneracin y/o de conductas transgresoras de nios/as y
adolescentes de un territorio especco, utilizando como estrategia la articulacin, coordinacin y
el trabajo colaborativo entre las distintas modalidades y actores.
Sensibilizar a las redes socio-comunitarias como garantes de derechos.
Las redes pueden ser visualizadas como pautas de conexin (Bateson, G. 1990) y, como tales,
todos los elementos que la componen tienen la probabilidad de experimentar una mutua inuencia.
La presencia de programas orientados a la proteccin de derechos de la infancia y la adolescencia
en territorios focalizados da la oportunidad de relevar el enfoque de derechos a todos aquellos
con quienes interactan. Ms que una imposicin, creemos debiese ser una invitacin; por ello
preferimos utilizar la palabra sensibilizacin, porque se ha visto, por lo menos en Latinoamrica, que
variados programas sociales en general realizan una convocatoria estigmatizante, que aleja a la
poblacin de la participacin (Dabas, E. pg. 52, 2006).
Pensar en las estrategias, postura y la llegada de los equipos que conforman el Programa Vida
Nueva a los distintos espacios conversacionales con organismos, instituciones y personas naturales
ha sido una pregunta presente a lo largo de 2011. Mediante su ptica y discurso, los directores
ofrecen miradas que se relacionan estrechamente con la responsabilidad que como ciudadana
tenemos a la hora de velar y garantizar el respeto y defensa de los derechos inalienables de todas/os
los nios, nias y adolescentes. Pero adems de un discurso formal y cuidado, muchas veces ilustran
mediante acciones concretas un operar protector y restitutivo. Queda claro, eso s, que su actuar
como garante de derecho se limita a un nmero acotado de usuarios, por lo que su conducta es
vital para ampliar el efecto de su quehacer a otros agentes socio-comunitarios. Ejemplo que ilustra
esto ltimo es el quehacer de las OPD y PIB, que desarrollan una importante tarea de sensibilizacin
a nivel comunitario y familiar.
De esta manera, el discurso y el mismo actuar de los equipos hace probable ir permeando en los
signicados y prioridades del tejido social, expandiendo su inuencia mediante las personas que se
encuentran ms prximas. Pero esta presencia es acotada en el tiempo y de alcance limitado, por lo
que la preocupacin se ha centrado en sensibilizar a adultos signicativos en su rol de ser garantes
de derechos. Se ha tomado el peso de la inuencia en este mbito como un actor ms presente en
la sociedad comunal y nacional.
b. Co-constructor de conversaciones colaborativas
Desde los procesos de asesora tcnica, hemos visto a los directores orientando esfuerzos
bsicamente en tres mbitos: conectan, construyen y colaboran. Muchas veces desarrollan relaciones
que invitan a crear conocimiento en conjunto con todos los miembros del equipo, participando
de esta manera en una bsqueda de sentido para un grupo de personas que ofrecen ayuda a la
infancia y familias que presentan vulneracin de derechos.
No nos referimos al conocimiento que imparte alguien que sabe ms a alguien que sabe
menos, sino, ms bien el conocimiento visto como un ujo comunitario, pero personalizado al
mismo tiempo: una manera de convivir, intervenir, ayudar y conversar que cobra sentido para cada
equipo de trabajo en particular. Desde este punto de vista el director es activo en la construccin de
conocimiento, el cual potencialmente puede llevar al logro de acuerdos, levantamiento de acciones
coordinadas y dejar disponible una atmsfera interna sana y bien tratante.
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Proporcionar un clima laboral y humano que haga posible una conversacin generativa es
responsabilidad de todos los integrantes del grupo, pero creemos que el director marca una
inuencia importante. El levantamiento de un dilogo abierto, amplio, novedoso, basado en la
conanza y en el respeto ciertamente depende del esfuerzo colectivo, pero qu actitudes ofrece el
director que aportan a esta atmsfera relacional? Veamos algunas distinciones comunicacionales,
en la cuales el director de un equipo se compromete, asumiendo un rol de facilitador:
Dilogo que favorece un intercambio genuino. Construccin de un espacio donde se
puedan compartir libremente diversidad de ideas, pensamientos, opiniones, experiencias,
sentimientos, intuiciones, perspectivas. Como dijera el antroplogo Gregory Bateson,
generamos ideas novedosas a partir de lo familiar (Bateson, G. 1990). La creacin nueva y
nica de un ambiente de trabajo se nutre con los aportes de todos sus integrantes en una
combinacin de personalidades y experticias. En principio nadie sabe lo que el otro traer
al espacio de encuentro, ni tampoco cmo cada uno interactuar con los aportes ni lo
que crear con eso. Es parte de la novedad del trabajo de un grupo humano que pone sus
cabezas juntas (London, S. 2007).
Convivencia en un clima de conanza y seguridad. Participacin en un espacio que permita
el reconocimiento de errores, pueda contener descargos respecto al mbito profesional pero
tambin al personal, a la creatividad, la crtica respetuosa, sin que esto perjudique y derribe
las relaciones existentes. Un ambiente seguro suele facilitar el acceso a las experiencias y
saberes de cada miembro, puede tambin contribuir a robustecer el compaerismo. De esta
manera cada uno tendr la oportunidad de identicar, acceder, elaborar y producir sus propias
competencias y aportes para ofrecer al armado colectivo.
Alentar el incremento del nmero de ideas y la presencia de todas las voces del
grupo. No solamente se incentiva el escuchar todas las voces, sino que cada opinin y
comentario sean valorados e integrados debidamente a la conversacin. La integracin
de diferentes puntos de vista, eventualmente promovera la creatividad, el aumento de
las alternativas frente a algn dilema e inclusive el sentido de pertenencia al grupo.
Todos los que participan sienten que pertenecen a la conversacin (Anderson, H. pg.
12, 1998). Parte de los esfuerzos de los directores durante el ao 2011 fueron puestos en
favorecer una observacin con posibilidades de integrar elementos diversos que generen
una comprensin ms completa y compleja del sujeto de atencin (Quinto informe de
sistematizacin, UIS, pg. 112, SENAME, 2009).
Actitud favorable hacia el continuo aprendizaje. El equipo no renuncia a un crecimiento
constante, conserva una aproximacin curiosa hacia lo nuevo, existe la conviccin de que todos
tienen algo que ensear, aportando de esta manera al saber grupal, el cual se ensancha con
la llegada de nuevos insumos y la integracin de elementos ya existentes. Cobra importancia
la asistencia a espacios formativos, de discusin, autocapacitaciones y seminarios. Hemos
observado que mantener una actitud abierta a nuevos aprendizajes inuye de una manera
directa con el cuidado de los equipos de intervencin; aumenta la exibilidad, va despejando
puntos ciegos e impacta nalmente en el servicio ofrecido a los usuarios.
A continuacin presentamos, un recuadro que sita al director como un agente que facilita el
levantamiento de una atmsfera orientada al trabajo colaborativo al interior del equipo de trabajo.
Un dilogo eminentemente generativo, que logra integrar todas las voces presentes y construir
puntos de vista ms amplios, enriquece el acercamiento a cada caso en particular y suele impactar
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favorablemente en el clima laboral al interior de los equipos. El logro de una multidisciplinariedad
maniesta y el respeto por todas las voces posibles es un fenmeno que se ha visto exitoso a la hora
de ofrecer intervenciones tiles en contextos de alta complejidad.
Esquema III
Promover una conversacin dinmica, con creciente sentido, creativa, abierta, debiese ser
una tarea de responsabilidad compartida. Si bien el director es un miembro ms, muchas veces
su posicin permite una mayor inuencia. Ella/el ofrece su experiencia, as como sus habilidades
para acceder a sus propios recursos y a los recursos de los dems integrantes del equipo,
permitiendo la conuencia de mltiples ideas y estilos. Incluso el humor es una variable que
aporta a una atmsfera abierta, visto el humor como un pilar fundamental en la resiliencia
comunitaria (Grotberg, 2003). As, eventualmente puede producirse una transformacin gradual
a travs de las relaciones que se van co-construyendo, las cuales encuentran su fundamento
en la valoracin de todos los aportes, la conanza y respeto por uno mismo y los dems. Una
conversacin nutritiva impactar en los mismos procesos de ayuda co-construidos junto a
los nios, nias, adolescentes y sus familias. Un equipo que dialoga y observa para reexionar
enriquece la devolucin de impresiones a los sujetos de atencin respecto a sus prcticas, sus
relaciones, sus formas de estar en el mundo (Cuarto informe de sistematizacin, UIS, pg. 32,
SENAME, 2009).
De alguna manera, aquel que asume el rol directivo participa en una relacin individual con
cada integrante del grupo. Esto no solamente por una razn administrativa, sino que ligada,
en el mejor de los casos, al completo desarrollo de las competencias profesionales de cada
uno. Cules son las condiciones que favorecen que cada miembro muestre lo mejor de s y lo
deje disponible para la creacin colectiva? De qu manera alentar al despliegue del potencial
individual en benecio del servicio entregado a los usuarios y de la convivencia grupal? Al parecer
no hay recetas, pero si aspectos que pueden ayudar: denicin de roles claros y conocidos por
todos, libertad de movimiento para crear y proponer, respeto por estilos y talentos personales,
disponibilidad de espacios de conanza para conversar, sensibilidad a necesidades individuales,
consensos respecto a las normas de trabajo y convivencia.
Director visto
como un facilitador
Participante activo en
la generacin de una
atmsfera orientada al
trabajo colaborativo
Respeto
Apertura
Intercambio
de ideas
Conanza
Diversidad
Valora todas
las voces
Novedad
Clima para una
conversacin generativa
Fortalece trabajo
de equipo
Sentido de pertenencia
Competencia profesional
Multiplicidad de ideas
Acceso a recursos personales
Flexibilidad
Co-construccin
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En un escenario con diversidad de matices, multidimensional, poltico, friccionado, los directores
de equipos se plantean siempre desde un lugar. La perspectiva colaborativa puede considerarse
como un elemento ms que eventualmente puede integrarse a ese lugar. Creemos que su inuencia
aumenta la probabilidad de agregar novedad a los espacios de encuentro, participando activamente
en dilogos generativos y que integran ms de un punto de vista posible.
Anderson, H. (1998). Conversation, language, and possibilities: A postmodern approach to therapy.
New York: Basic Books.
Anderson, H. (2002) Supervisin como una comunidad colaborativa, Music Therapy Today (online),
posible de descargar en http://musictherapyworld.net.
Dabas, E. (2006) Viviendo Redes, Colectivo Fundared, editorial Ciccus, Buenos Aires, Argentina.
Grotberg, E.H. (2003) La resiliencia en el mundo de hoy, editorial Gedisa, Barcelona, Espaa.
SENAME (2010), Programa Vida Nueva 2010 Sistema de Gestin Territorial para la intervencin
con nios, nias y adolescentes en situacin de vulnerabilidad social, Santiago, Chile.
SENAME (2008), Manual para las Intervenciones de los Programas de Proteccin especializados
del Departamento de Proteccin de Derechos, Santiago, Chile.
SENAME (2009) Mapa de Trabajo: Coordenadas para delinear la Intervencin Integral Especializada,
UIS, Santiago, Chile.
Cuarto Informe tcnico de sistematizacin, UIS, Unidad de Investigacin y Sistematizacin.
Quinto Informe tcnico de sistematizacin, UIS, Unidad de Investigacin y Sistematizacin.
Sexto Informe tcnico de sistematizacin, UIS, Unidad de Investigacin y Sistematizacin.
Roberts, B. (2001) Las nuevas polticas sociales en Amrica Latina y el desarrollo de ciudadana:
una perspectiva de interfaz, editorial Nueva Visin.
Programa
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