CASO DIRIG I R NO ES T AN FACIL

Cada maana en la planta de Yakamoto, los empleados asisten a una reunin en la

cual el "credo y los principios de la empresa" se repiten en voz alta. Despus se realizan
ejercicios de relajacin y por ltimo, el coordinador de turno (rol desempeado en cada rea
por una persona distinta cada d!a" #ace una pre$unta al $rupo para %ue sea discutida y
resuelta. &a pre$unta $eneralmente se re'iere a pro(lemas operativo s o de inters $eneral.
&ue$o, cada tra(ajador se diri$e a realizar sus tareas. &a rutina de los ejercicios de relajacin
se repite cada ) #oras durante * minutos por vez.
+na vez a la semana, en la reunin matutina, los $erentes de las reas (sicas,
comunican los resultados alcanzados por la or$anizacin en trminos de niveles de
produccin, productividad de cada $rupo de tra(ajo, participacin en el mercado, 'recuencia
y $ravedad de accidentes producidos, etc . ,or su parte, Yakamoto y sus $erentes de primera
l!nea se renen, al menos, una vez por mes con los representantes sindicales para tratar todo
tipo de pro(lemas relativos al personal, a sus derec#os, al cumplimiento de la disciplina y de
las normas %ue ri$en la relacin de empleo y a las pol!ticas derivadas. -am(in se renen con
los principales clientes para a'ianzar las v!as de comunicacin rec!procas. .n am(as
reuniones, se analizan y discuten aspectos de inters comn y se lo$ran acuerdos %ue sirven
para 'ormalizar pol!ticas, planes y el accionar de la empresa en relacin con su medio interno
y e/terno.
Yakamoto siempre #a sido un re(elde en la industria de su pa!s. Desde un principio,
rompi con re$las y costum(res de la poca. 0plic tcnicas de produccin y de
or$anizacin del tra(ajo adoptando los aportes de los clsicos, or$aniz redes de distri(ucin
propia relacionndose directamente con los minoristas, esta(leci planes de 'inanciamiento
especial por tipo de clientes, 'ue pionero en los sistemas de ventas a plazo y puso en prctica
una estrate$ia %ue le ase$ur recuperar las inversiones con creces (aun%ue ms lentamente
%ue otras empresas del ramo" y desarrollar una ima$en de seriedad, calidad y #onestidad por
todos reconocida. 0simismo, destin siempre un porcentaje importante del presupuesto para
actividades de investi$acin y desarrollo, para incorporar tecnolo$!a de punta y para
capacitar y desarrollar al personal.
-odos los empleados #an pasado por el Centro de Capacitacin de la empresa, donde
se les 'orm, entren y desarroll en las tareas a las %ue se los asi$n, al mismo tiempo %ue
tomaron conocimiento y 'ueron im(uidos de "las pol!ticas de la or$anizacin, de sus 'ines y
principales o(jetivos y de su sistema de valores".
&a con'ormacin de la estructura de la empresa y su adecuacin cuando lo consider
necesario, le permiti a Yakamoto y al nivel superior mantener un estricto control dele$ando,
en cada caso, la autoridad necesaria para resolver pro(lemas en cada nivel con e'iciencia y
e'icacia y permitiendo la participacin de los empleados cuando lo crey conveniente.
.n tiempos di'!ciles, como 'ue la dcada del 12 por la crisis petrolera3 y otros
'actores, Yakamoto se reserv el derec#o a intervenir en los pro(lemas %ue considera(a
claves para el 'uturo de 4la or$anizacin y de su $ente. .n tales casos, asumi el control directo
y administr con 'irmeza54 6oy se le reconoce %ue sus actitudes, pericia, decisin, don de
mando, lideraz$o y #a(ilidad mani'estada en la accin, permitieron consolidar a todas las
empresas del $rupo.
.n los aspectos #umanos, Yakamoto (tal como lo #ac!a antao y cada vez %ue puede"
acostum(ra a #a(lar con sus empleados. 6u(o pocas en %ue a$asaja(a de un modo u otro a
los empleados %ue contra!an matrimonio. 7mplant un sistema de incentivos y prcticas de
promocin para 'ortalecer el compromiso con la empresa y lo$rar %ue su $ente tam(in
mejore "inte$ralmente" acompaando el desarrollo, la or$anizacin y el mejoramiento de los
productos. ,ersonaliz la relacin empresa8individuo incorporando mensajes claves so(re el
desempeo o una situacin particular adjuntos a los reci(os8c#e%ues de sueldos.
.n sus discursos, en'atiza(a en 'rases tales como5 "La poltica de personal debe
intentar la idea del apoyo psicolgico al trabajador. Es necesario enfatizar el
SIEMPRE ESTM!S "!#TI$!.
#%estra e&presa es n%estra gente. 'ebe e(istir confianza) cooperacin y
co&patibilizacin de intereses entre los propietarios) los &ie&bros del
directorio) los gerentes y jefes de todos los ni*eles) los e&pleados y los obreros. +ay
,%e estar abierto a la iniciati*a) las s%gerencias) las ideas creati*as) los ejercicios y
trabajos gr%pales ,%e &ejoren la calidad. Incl%so los obreros tienen derec-o a -acerse or y
&ostrar s%s ideas y ta&bi.n s% disconfor&idad. /o -e podido co&probar ,%e) en %n &arco
de respeto a la a%toridad y a las nor&as disciplinarias y procedi&entales) &%c-as *eces son
los ni*eles inferiores a los ,%e los asiste razn para sol%cionar proble&as. Estas son nor&as
de toda %na *ida y yo ,%e e&pec. desde &%y abajo se por,%e digo esto y espero ,%e0 todos
&e co&prendan. #o acepto a%toridad sin responsabilidad) co&pensacin sin aporte)
protestas sin co&pro&iso) proble&as sin esbozo de alternati*as de sol%cin) ni jefes ,%e no
sepan dirigir) ni e&pleados ,%e no co&prendan ,%e la sana ad&inistracin de %na e&presa
es ante todo %n desafo social y %n deber &oral. "0 juz$ar por muc#os lo$ros %ue 4o(tuvo
Yakamoto y por el $rado en %ue sus empresas #an prestado los 'ines para los %ue 'ueron
creadas, parece ser %ue sus ideas 'ueron muy (ien comprendidas.
Consignas:
A- Luego de la lectura del caso, se solicita identificar funciones roles !ue e"erce el
ad#inistrador en el $roceso de direcci%n, esta&leciendo relaciones entre a#&os
conce$tos'
(- Deter#ine !ue )a&ilidad gerencial $redo#ina en cada caso'
9uente5 :intz(er$ 65 "&a 'uncin $erencial, leyenda y realidad". - ;77 <evista 0dministracin de .mpr.