PROYECTO GERENCIA ESTRTATEGICA

SERVIENTREGA S.A







PRESENTADO POR:
JAMAICA GUIO CAREN ALEJANDRA
CORREA SANCHEZ MAIRA ALEJANDRA
TORRES CUERVO LUZ MYRIAM
TABORADA SIERRA PAULA ANDREA



PROYECTO GERENCIA ESTRATEGICA




INSTRUCTOR:
LUIS JEFERSSON ARJONA VIDAL












INSTITUCION UNIVERSITARIA
POLITECNICO GRANCOLOMBIANO
FACULTAD DE CONTADURIA PBLICA
BOGOT D.C
AO 2014











SERVIENTREGA S.A


La empresa SERVIENTREGA S.A., esta identificada con NIT No. 860512330-0, es Gran
Contribuyente, rgimen comn y sus oficinas principales se encuentran en la AVENIDA 6
No. 34 A 11.

Es un integrador de la cadena de abastecimiento orientado a desarrollar soluciones de
logstica flexible, integral y a la medida, para agregar valor estratgico a clientes en los
diferentes sectores de la economa. Servientrega S.A. es una compaa orientada a
ofrecer a sus clientes soluciones integrales de logstica en recoleccin, transporte,
almacenamiento, empaque y embalaje, logstica promocional, y distribucin de
documentos y mercancas. Cuenta con un talento humano tico, comprometido e idneo,
con excelente actitud de servicio, que trabaja en equipo, siempre orientando a que sus
esfuerzos y resultados beneficien a su familia y nuestro Pas.

MISION:

Satisfacer totalmente las necesidades de logstica y comunicacin integral de sus
Clientes, a travs de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de suslderes de
Accin y el sentido de compromiso con la familia y el Pas.

VISION:

Servientrega desea ser un modelo de empresa lder en servicios de logstica y
comunicacin, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en Amrica, con presencia
competitiva a nivel mundial.
VALORES CORPORATIVOS
-La fe en Dios da sentido y valor a la vida.

-Nuestro trabajo productivo permite el crecimiento personal, familiar y social.

-Con disciplina, trabajo en equipo y autocontrol todos ganamos.

-El dilogo fundamentado en la razn, es el nico medio para dirimir las diferencias.

-La iniciativa, la creatividad y el sentido comn hacen grandes a los hombres, las
Corporaciones y los pases.

-Actuando con lealtad, honestidad y respeto, construiremos una sociedad en paz.

-Las diferencias raciales, sociales, polticas, econmicas, culturales y religiosas no
constituyen desigualdad.

-El Corazn de Servientrega es el Cliente. El garantiza nuestra estabilidad y desarrollo.

-Seguridad, oportunidad, confiabilidad y sensibilidad en el producto-servicio son nuestra
razn de ser.

-La competencia nos renueva da a da y nos hace grandes, entre los grandes.

-El cumplimiento de la Constitucin y las leyes de la Repblica, garantizan la convivencia
democrtica.

ESTRATEGIAS UTILIZADAS LOS ULTIMOS CINCO AOS

Estrategias de producto

Estrategias Intensivas
Desarrollo de producto
Mejorar e innovar continuamente el servicio dando alternativas para todo tipo de
clientes.
Lanzar una nueva marca
Desarrollo de mercado
Crear nuevas sucursales en puntos estratgicos de la ciudad
Buscar nuevos usuarios y segmentos de mercado.
Estrategias de diferenciacin
Contar con personal altamente capacitado
Tener un seguro que cubra los paquetes hasta su destino.
Precio

Estrategia de Mantenimiento
Conservar los precios establecidos en relacin al mercado mediante la creacin de
polticas internas
Estrategia de precios de entrega por zonas
Determinar un precio base por zonas: Costa, Sierra, Oriente e Insular para abarcar el
excedente del consumidor
Establecer precios exclusivos para las zonas de mayor y menor concurrencia
Plaza
Fortalecer el canal de distribucin propio con vehculos altamente facultados para la
respectiva entrega de envos.
Reestructurar las rutas de distribucin para aumentar la eficiencia y eficacia en la
entrega de encomiendas.
Crear puntos de retiro de encomiendas en los puntos estratgicos tanto en zonas
rurales como urbanas
Estrategias de Promocin
Lanzar una campaa de publicidad ms efectiva
Utilizar tcnicas ms agresivas de promocin de ventas como descuentos comerciales
Obsequiar regalos por la utilizacin de determinados servicios.
Ofrecer descuentos por cantidad, o descuentos por temporadas.
Crear sorteos o concursos entre nuestros clientes.
Poner anuncios en diarios, revistas o Internet.
Participar en ferias.
Colocar anuncios en vehculos de transporte pblico.
Procesos
Implementar el servicio postventa certificando la culminacin del servicio adquirido
Adquirir un sistema de escaneo de envos, efectivizando la seguridad de los mismos
Informar al cliente en el proceso de envo de su respetiva salida y llegada a su destino
Reingeniera
Personas
Brindar un servicio de calidad a los clientes, ya sea de envo o de informacin.
Implementar hbitos de cortesa con los clientes indistintamente de la apariencia que
estos posean y otras caractersticas personales.
Mostrar confiabilidad.
Saber manejar y resolver los problemas de forma efectiva.



















Las estrategias a continuacin seleccionadas o propuestas por el grupo, se generaron a
partir de la matriz DOFA.


trans-venta
Servi-collect
capacipacion DOFA
crecimiento-por
incentivos
aeroalianza
DOFA
DOFA
DOFA
DOFA
Si SERVIENTREGA desea ser
reconocida a nivel mundial y lider
de igual manera, es necesario
invertir en este tipo de servicios,
es necesario invertir en sus
clientes, porque finalmente ellos
son quienes hacen que la
empresa cumpla con su mision y
su vision.
Invertir en resursos humanos, transporte
aereo, y evaluar el tiempo que se tardaria el
envio a ciertos destinos brindando mayor
importancia a los envios internacionales.
Se implementara el servicio de
intermediacion para la venta y
envio de mercancia, es decir, los
clientes ponen en confianza sus
bienes a la empresa, para ser
vendidos, beneficiando al cliente
en su flujo de efectivo, y una red
mas amplia de sus sistemas de
venta, beneficiando a los
empleados con la comision de los
articulos vendidos, y a
SERVIENTREGA con la captura y
permanencia de clientes
potenciales.
Clientes externos
e internos
Los empleados recibiran un
reconocimiento de venta, los
clientes tendran un flujo de
efectivo solvente, los accionistas
veran reflejado un incremento en
sus utilidades.
Trans-venta dara, cumplimiento a
la vision de seguridad en la
cobertura del servicio colocando
la mercancia de los clientes con
una presencia competitiva a nivel
mundial, y con excelentes
rendimientos logisticos como su
carta de presentacion.
Se requiere una fuerza comercial
competitiva de venta, cobertura nacional e
internacional de sistemas de informacion,
para la captura de compradores, y un
excelente desempeo en el cumplimieto de
las exigencias logisticas.
Alta capacidad de
almacenamiento y distribucion de
encomiendas, a nivel nacional e
internacional, abrieldoalianzas con
empresas de aviacion, de tal
manera que se pueda generar un
nuevo servicio de transporte
aereo, generando empleo y
confianza al cliente, es decir, que
se sientan seguros de que la
mercancia o la encomienda
llegara segura por el medio de
transporte que lo lleva.
Es un servicio que genera
confianza para el cliente, porque
ellos estaran seguros de que sus
envios llegaran a tiempo, sin
dao alguno, y al lugar preciso,
atraera empresas grandes, que
tengan sucursales en otros
paises y los accionistas veran
reflejado un ingreso mas alto y
sus dividendos aumentaran
igualmente, para los empleados,
se aumentaran las metas y de
igual manera los incentivos.
Clientes Esternos,
nacionales e
internacionales.
Para que la compaa crezca
economicamente, es necesario
que existan mas clientes,
permanentes, es decir por
contrato, y mas clientes
individuales, es decir, las personas
que realizan envios a diario o en
los puntos de envio. Para que esto
ocurra, la compaia debe invertir
en sus empleados, es decir, debe
incentivarlos economicamente,
con tiempo, o con objetos, explicar
al personal que las metas
propuestas en el mes y cumplidas,
conllevan a la generacion de
incentivos que pueden variar entre
dinero, dias compensatorios,
regalos, bonos de estudio, utiles
escolares etc, asi se cumpliran
objetivos, y los clientes estaran
satisfechos porque finalmente es
para ellos para quienes se trabaja.
Clientes internos y
externos
El beneficio inicial es para los
empleados, porque disfrutaran de
ciertas compensaciones
economicas o en especie por el
cumplimiento de metas, para
cada area, porque aumentara el
trabajo en equipo, y para los
accionistas, porque finalmente
ellos ganaran mayor estabilidad
en el mercado, y atraeran mayor
cantidad de clientes porque
ofreceran un mejor servicio
Si SERVIENTREGA desea ser
una empresa lider en servicios de
logistica, necesita que este
servicio se preste realmente de
manera eficiente, que realmente
pueda satisfacer las necesidades
de los clientes, con un excelente
servicio generando en sus lideres
y demas personal de trabajo, el
sentido de compromiso y
pertenencia que se requiere para
su crecimiento.
Presupuestar y analizar que clase de
incentivo se dara en el mes, dias
compensatorios por fechas especiales,
dinero y que cantidad, bonos de estudio,
bonos de alimentacion, material para la
universidad, utiles para los hijos de los
empleados, tenis o zapatos colegiales,
entradas a cine o a parques de diversion, a
teatro etc.
ESTRATEGIA DERIVADA DE SERVICIO QUE SE OFRECE
Para esta estrategia, la mision
finalmente es llegar al cliente de
manera personalizada, y logar
ese ingreso adicional que genera
recoger la encomienda en el
hogar u oficina del cliente, como
vision tenemos que llegara a ser
lider y preferida por las personas,
ya que sera un servicio que no lo
prestarian otras compaias
Se espera que con la
capacitacioncorrecta, los clientes
se encuentrensatisfechos, y
refieran a mas clientes, que
recomienden la compaa porque
es correcta, honesta y puntual en
cuanto a informacion y envios.
Se necesita manejar un horario flexible
para las capacitaciones, se necesita la
persona o personas idoneas elegidas de
cada proceso, para realizar la explicacion
correcta de cada uno, se necesita
refrigerios para cada capacitacion, que
sean didacticas para que el personal no
sienta que las charlas son monotonas, sino
que se sientan a gusto, excelente
iluminacion y presentaciones claras y
puntulaes, no extensas, y ademas es
necesario que los dueos de la compaia
hagan presencia, para que los empleados
sientan que ellos estan presentes y de
acuerdo con cada paso que se de a favor
de la compaia, y que los mismos
empleados esten involucrados en estos
procesos de crecimiento.
Es claro que se necesita mas recurso
humano motorizado, para agilizar el
recoger y enviar las encomiendas, cada
courier motorizado devenga
aproximadamente 1.200.000 se necesitan
mas o menos 550 empleados mas para
que esta estrategia funcione, asi que se
debe presupuestar 918.000.000 para los
salarios de estas personas, incluida la
carga prestacional correspondiente, es
necesario tambien que este servicio tenga
un horario, para que facilite la entrega, ya
sea a nivel local, nacional o internacional.
VINCULO CON PLATAFORMA
ESTRATEGICA
RECURSOS
Para los accionistas esta
estrategias les conviene, porque
traera un ingreso adicional y
posteriormente utilidades al final
del ejercicio, adicionalmente el
cliente externo es el mas
beneficiado, por ejemplo, para
una persona discapacitada es de
mucha utilidad el poder realizar
un envio sin tener que dirigirse a
los puntos de servicio.
Ampliar su cobertura de servicios,
recogiendo la encomienda en el
domicilio del cliente, de tal manera
que no tenga que desplazarse
hasta un punto de envio
Los clientes necesitan informacion
a cerca de sus envios, o de los
servicios que presta la compaa,
asi que para que esto pueda
cumplirse de una mejor manera y
no como es en la actualidad, el
personal debe ser capacitado para
brindar la informacion correcta y
concreta, todo el personal, no
unicamente servicio al cliente, sino
todo el personal, el area comercial
porque es quien vende los
servicios y productos, las areas
administrativas, porque son
quienes hacen que el servicio se
cumpla a cabalidad, sector
operativo porque finalmente son
quienes dan la cara al cliente y
pueden tambien ser claros al
momento de recibir las
encomiendas o recocerlas segun
el caso.
Para el personal es de gran
importancia, porque aprenderan a
valorar y a conocer el proceso de
la compaa y su objeto social,
muchas de las personas que alli
laboran no conocen lo que dicha
empresa ofrece, o a que se
dedica, sus procesos o con
cuales compaias se encuentra
aliada, es benefico para el
personal porque se educa y da
mejor informacion, para el cliente
externo porque recibe
informacion clara y precisa, y
para los accionistas porque no
esperan que se aislen los clientes
sino que mejor se mantengan los
que existen y ademas lleguen
nuevos clientes.
CLIENTE VALOR AGREGADO
Clientes externos
Clientes internos,
externos
La estrategia elegir para estudiar por el mtodo de planeacin por escenarios fue:
CRECIMIENTO POR INCENTIVOS:








Bibliografa

http://www.slideshare.net/jcmurciab/trabajo-de-procesos21raparte
http://servientregasd.blogspot.com/2013/07/estrategias.html