EDWARDS DEMING

Estados Unidos invento los videocasetes, los robots, los fax, los chips e
infinidad de aparatos, pero fueron los japoneses quienes llevaron su
desarrollo a la escala mundial. Asi ocurrio tambien con E. Deming, el
maestro de la administracion de la produccion.


Para el doctor Deming, la cantidad no significa lujo el control de
producto es el grado predecible de uniformidad y seguridad, abajo costo y
acomodado al mercado(satisfaccion). En otras palabras, la cantidad es
cualquier cosa que el cliente necesite y quiera. Y como las necesidades y
deseos siempre estan cambiando, la solucion para definir la calidad en
terminos del cliente es redefiniendo sus requerimientos continuamente.

El reclama que los altos directivos son responsables del 94% de los
problemas de calidad, y senala que es tarea de la administracion ayudar a
que la gente trabaje de una forma mas inteligente y no mas facil.

EL CICLO DE DEMING (PHVA)
Paso 1: Planear. El primer paso es estudiar un proceso, decidir que cambio
podria mejorarlo.

Paso 2: Hacer. Efectuar las pruebas, o hacer el cambio, preferentemente en
pequena escala.

Paso 3: Verificar. Observar los efectos.

Paso 4: Actuar. Que aprendimos?


LOS CATORCE PUNTOS

1. Crear un habito de constancia en la mejoria de productos y servicios y
volvernos mas competitivos y para mantenernos en el mercado, teniendo como
objetivo el volverse mas competitivos y permanecer en el mercado para
continuar dando trabajo ala gente.
Mantenimiento.- Equilibrio: Productivo, Preventivo, Correctivo.

2. Adoptar la nueva filosofia. Estamos en una nueva era economica. Los
gerentes occidentales deben despertar al reto, deben de aprender sus
responsabilidades y tomar el liderazgo hacia el cambio. Calidad: una forma
de vida a largo plazo.

3. Dejen de depender en la inspeccion para alcanzar la calidad. Eliminen
la necesidad de inspeccionar a gran escala mediante integrar la calidad
dentro del producto desde un principio.

4. Terminen con la practica de otorgar compras en base al precio, no
siempre pensar en el menor precio que no significa la mejor calidad. En su
lugar, minimicen el costo total. Concentren en un solo proveedor para cada
materia prima y generen una relacion de larga duracion basada en confianza
y fidelidad.
5. Mejoren constantemente y para siempre los procesos de planeacion,
produccion y servicio. Mejoren calidad y productividad y aun asi, reduzcan
constantemente sus costos.

6. Incluyan el entrenamiento en el trabajo. Esto debe ser una parte del
trabajo diario de todos los obreros, empleados y gerentes.

7. Adopten e incluyan liderazgo. El objetivo de la supervisi?n debe de ser
el de ayudar a la gente, las maquinas y los dispositivos a hacer un
trabajo mejor. La supervision de niveles gerenciales y la de los
trabajadores de produccion necesita una renovacion total.

8. Eliminen el miedo de tal forma que la gente haga su mejor esfuerzo de
trabajar con efectividad porque ellos que la empresa tenga exito.
Reconocer el trabajo de la gente, que la gente se sienta orgullosa de lo
que hace.

9. Rompan las barreras entre gente de los diversos departamentos o
categorias. La gente de investigacion, administracion, diseno, ventas y
produccion deben trabajar como equipo y deben todos anticiparse a posibles
problemas de produccion o de uso de los productos y servicios

10. Eliminen esloganes o frases hechas, exhortos y metas para los
trabajadores pidirndoles cero defectos y nuevos niveles de productividad.
Esos exhortos solo crean relaciones adversas, ya que la mayoria de las
causas de baja calidad y productividad corresponden al sistema y por lo
tanto estan fuera de control de los trabajadores, fomenta el
individualismo, la gente ya no cree en ellos ya que no estan soportados
sobre una base real.

11. Eliminen cuotas numericas para los trabajadores o metas numericas para
la gerencia

a. Eliminen standars de volumen de trabajo (cuotas) en el piso de la
manufactura. Substituyendolas con liderazgo.
b. Eliminen el concepto obsoleto de "gerencia por objetivos". Eliminen la
gerencia por numeros o metas contables. Substituyendolas con liderazgo.

12. Retiren las barreras que le roban a la gente el orgullo de su mano de
obra y sus logros personales, eliminen los sistemas anuales de comparacion
o de "meritos".
a. Retiren barreras que le quitan al trabajador el derecho de
enorgullecerse de lo que hace. La responsabilidad de los supervisores debe
cambiar de los meros nemeros a la calidad como concepto.
b. Retiren barreras que le roban a la gente en la gerencia o ingenieria el
orgullo por sus propios logros personales. Esto significa la eliminacion
de sistemas de rangos por merito o de gerencia por objetivos.

13. Instituyan un programa vigoroso de educacion y automejoramiento para
cada quien. Permitanles participar en la eleccion de las arreas de
desarrollo. Ayudar a crecer y educar al trabajador.

14. Pongan a cada quien en la empresa a trabajar en el logro de la
transformacion. La transformacion es el trabajo de todos, somos todos y la
calidad debe venir de todos.





LAS SIETE ENFERMEDADES MORTALES

1. Falta de constancia de proposito, compromiso.
2. Enfasis en las utilidades a corto plazo.
3. Evaluacion del desempeno, clasificacion segun el merito o analisis
anual del desempeno.
4. La movilidad de la gerencia
5. Manejar una compa?ia basandose unicamente en cifras visibles.
6. Costos medicos excesivos.
7. Costos excesivos de garantia fomentados por abogados que trabajan sobre
una basa de honorarios en caso de imprevistos.


KAORU ISHIKAWA

Las 7 herramientas bsicas para la administracin de la calidad

El proceso (es un diagrama de los pasos o puntos del proceso, identificados de la manera ms
simplificada posible, utilizando varios cdigos necesarios para el entendimiento de ste).
Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, as como las variables y los
defectos que atribuyen).
Histogramas (visin grfica de las variables).
Anlisis de Paretto (clasificacin de problemas, identificacin y resolucin).
Anlisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal de los problemas a
analizar).
Diagramas de dispersin (definicin de relaciones).
Grficas de control (medicin y control de la variacin).
Anlisis de Estratificacin

Principios de calidad de ISHIKAWA
La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin.
El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere
El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspeccin.
Eliminar la causa raz y no los sntomas.
El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las reas.
No confundir los medios con los objetivos.
Poner la calidad en primer trmino y poner las ganancias a largo plazo.
El comercio es la entrada y salida de la calidad.

La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos.
95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de anlisis y
de solucin de problemas.
Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (es decir, variabilidad) son falsos


En 1956 comenz con un curso de Crculos de Calidad por correspondencia para supervisores,
en 1957 la radiodifusora japonesa NHA empezo a difundir estos programas.

En aquella epoca se hizo incapie en lo siguiente:

1. El voluntarismo
2. Autodesarrollo
3. Desarrollo mutuo
4. Deben de fijar como meta final la participacion plena de todos los
empleados
Crculos de Calidad. Los objetivos de los crculos de calidad son:

1. Educar, entrenar y promover el CC entre los supervisores y los
trabajadores que ocupan la primera linea de la fuerza laboral
2. Fijar un precio bajo en la revista para esta pueda llegar a todos
3. En los talleres y otros lugares de trabajo se organizaron grupos de
trabajadores dirigidos por sus propios supervisores

ACTIVIDADES BASICAS DE LOS CIRCULOS DE CC

1. Que es el circulo CC?.- Es un grupo pequeno que desarrolla actividades
de control de calidad voluntariamente dentro de un mismo taller, este
grupo se lleva acabo como parte de las actividades de control de calidad
en toda la empresa, auto desarrollo y desarrollo mutuo, control y
mejoramiento del taller utilizando tecnicas de control de calidad, con
participacion de todos los miembros

2. Ideas basicas subyacentes en las actividades de los circulos de CC:
a) Contribuir al mejoramiento y desarrollo de la empresa
b) Respetar la humanidad y crear lugar de trabajo amble, donde valga la
pena estar
c) Ejercer las capacidades humanas plenamente y con el tiempo aprovechando
capacidades infinitas

Los diez factores como pautas utiles para dirigir esas actividades son:

1. Autodesarrollo
2. Servicio voluntario
3. Actividades de grupo
4. Participacion de todos los grupos
5. Utilizacion de tecnicas de CC
6. Actividades intimamente relacionadas con el lugar de trabajo
7. Vitalidad y continuidad de las actividades de CC
8. Desarrollo mutuo
9. Originalidad y creatividad
10. Atencion a la calidad, a los problemas y a la mejora

La evaluacion de las actividades de los circulos de CC no deben de
limitarse al analisis de sus resultados, especialmente cuando los
resultados se dan en terminos monetarios. Es un esfuerzo continuo de
mejoramiento de la gerencia que dura varios a?os, no siempre muestra
resultados en terminos monetarios.

La evaluacion debe atender a factores tales, como la manera en que se
dirigen las actividades, la actitud y el esfuerzo que se muestre para
resolver los problemas y el grado de cooperacion que existe en equipo.

El termino funciones de supervision se emplea para designar las que
desempenan los gerentes, los jefes de division y de seccion, los
ingenieros y otros que actuan como supervisores de un determinado circulo
de aquellos que son sus colegas.


El metodo estadistico elemental:

a) Cuadro de pareto
b) Diagrama de causa efecto
c) Estratificacion
d) Hoja de verificacion
e) Histograma
f) Diagrama de dispersion
g) Graficas y cuadros de control.
h) Diagrama de flujo


Phillip Crosby
La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de "hacerlo correctamente la
primera vez" ("doing it right the first time" DIRFT). Tambin incluy sus cuatro principios bsicos:
1.La definicin de calidad est de acuerdo a las necesidades
2.El sistema de calidad es prevencin
3.Un manejo estndar equivale a cero errores
4.La medida de la calidad es el precio de la inconformidad


De los cuales se deprenden sus catorce principios:

1. Compromiso de la direccin, la cual tiene que definir y comprometerse con una poltica de
mejora de calidad.
2. Equipos de mejora de calidad, representantes de cada departamento encargados de cada
equipo.
3. Medidas de calidad, reunir datos y estadsticas para analizar tendencias y problemas de la
organizacin.
4. El coste de calidad, es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a la primera.
5. Tener conciencia de la calidad, ensear a la organizacin el coste de la no calidad para de
esta manera evitarlo.
6. Accin correctiva, se emprendern acciones correctivas sobre posibles desviaciones.
7. Planificacin de cero defectos, definir un programa de actuacin para la prevencin de
errores que puedan llegar a suceder.
8. Capacitacin del supervisor, la direccin recibir la preparacin sobre como elaborar y como
se llevar a cabo el programa de mejora.
9. Da de cero defectos, se considera una fecha para llevar a cabo el cambio de la
organizacin.
10. Establecer las metas, fijar objetivos para reducir los errores.
11. Eliminacin de las causas error, eliminar barreras que impidan el cumplimiento ptimo del
programa de cero defectos.
12. Reconocimiento, se ofrecen recompensas para aquellos que ayuden a cumplir las metas.
13. Consejos de calidad, se pretende unir a todos los trabajadores con comunicacin.
14. Empezar de nuevo, la mejora de calidad es un ciclo por lo que nunca se deja de tener un
cambio continuo.




Armand V. Feigenbaum
El doctor V. Feigenbaum es el creador del concepto control total de calidad, en el que sostiene
que la calidad no solo es responsable del departamento de produccin, sino que se requiere de
toda la empresa y todos los empleados para poder lograrla. Para as construir la calidad desde
las etapas iniciales y no cuando ya esta todo hecho.

Propone un sistema que permite llegar a la calidad en una forma estructurada y administrada,
no simplemente por casualidad.
Este sistema se llama Control Total de la Calidad y dirige los esfuerzos de varios grupos de la
organizacin para integrar el desarrollo del mantenimiento y la superacin de la calidad a fin de
conseguir la satisfaccin total del consumidor.

Este sistema est formado por los siguientes puntos:
1. Polticas y objetivos de calidad definida y especfica.
2. Fuerte orientacin hacia el cliente.
3. Todas las actividades necesarias para lograr estas polticas y objetivos de calidad.
4. Integracin de las actividades de toda la empresa.
5. Asignaciones claras al personal para el logro de la calidad.
6. Actividad especfica del control de proveedores.
7. Identificacin completa del equipo de calidad.
8. Flujo definido y efectivo de informacin, procesamiento y control de calidad.
9. Fuerte inters en la calidad, adems de motivacin y entrenamiento positivo sobre la misma
en toda la organizacin.
10. Costo de calidad acompaado de otras mediciones y estndares de desempeo de la
calidad.
11. Efectividad real de las acciones correctivas.
12. Control contino del sistema, incluyendo la prealimentacin y retroalimentacin de la
informacin, as como el anlisis de los resultados y comparacin con los estndares presentes.
13. Auditoria peridica de las actividades sistemticas.
Control total de calidad

Sostiene que los mtodos individuales son parte de un exhaustivo programa de control.
Feigenbaum, afirma que el decir calidad no significa mejor sino el mejor servicio y precio
para el cliente, al igual que la palabra control que representa una herramienta de la
administracin y tiene 4 pasos:
Definir las caractersticas de calidad que son importantes.
Establecer estndares.
Actuar cuando los estndares se exceden.
Mejorar los estndares de calidad.


Shigeru Mizuno

Propone el despliegue de polticas de calidad como el enlace entre la alta administracin y las
decisiones estratgicas de la organizacin con la operacin de la misma.
Su aportacin utiliza los conceptos de sistemas y resalta la importancia de extender la calidad a
toda la organizacin.

El trabajo de la administracin para promover la calidad reside en establecer y delegar las
polticas de calidad. Se requiere de un sistema administrativo matricial nter funcional.
La calidad total necesita estar planeada mediante una definicin clara de las responsabilidades
de la media y alta administracin y la formacin de unc omit de control de calidad total


La filosofa del Quality Function Deployment (QFD) fue iniciada por Shigeru Mizuno. Apunta a
disear los productos que aseguran la satisfaccind e cliente y la valoran - la primera vez, cada
vez. Mizuno propuso desarrollar un mtodo de la garanta de calidad que lograra la satisfaccin
de cliente en un producto
antes de que fuera manufacturado.
Los mtodos anteriores del control de calidad fueron dirigidos sobre todo de modo que fijaban un
problema durante o despus de manufacturado.

Su programa de calidad total incluye:
1. Mtodos para el diseo y control del producto.
2. Programas de capacitacin a todo nivel en calidad total.
3. Formacin de ciclos de control de calidad.
4. Medicin de costos y prdidas relacionados con la falta de calidad.
5. Empleo de mtodos estadsticos a controlar y mejorar los productos.
6. Establecer una poltica de auditora de control


Shigeo Shingo

Sus contribuciones a las tcnicas modernas de manufactura ayudaron a las empresas a abatir
sus costos en un 60 y hasta un 80%.
Sus contribuciones se caracterizan por el gran cambio de direccin que dio a la administracin y
diseo de los mtodos de produccin, ya que sus tcnicas de manufactura van en sentido
contrario a las tradicionales.
Entre las aportaciones de Shingo podemos encontrar:

- El Justo a Tiempo
- El sistema de Jalar vs. Empujar
- El Poka Yoke
- El Sistema de Control Visua

Su definicin de desperdicio: cualquier elemento que consume tiempo y recursos, pero que no
agrega valor al servicio.
Es tal vez uno de los menos conocidos, pero su impacto en la industria japonesa, incluso en la
estadounidense ha sido muy grande. Junto con Taiichi Ohno, desarrollo un conjunto de
innovaciones llamadas el sistema de produccin de Toyota .
Los que estudian sus mtodos de una forma superficial, piensan que sus teoras no son muy
correctas, pero la mejor prueba de que si lo son, es el nombre TOYOTA que respalda a una de
las ms grandes empresas automotrices a cargo de Shingo.



Breve explicacin de los aportes de Shingo:

El sistema de produccin de Toyota y el justo a tiempo
Este sistema tiene una filosofa de cero inventarios en proceso. Este no solo es un sistema, sino
que es un conjunto de sistemas que nos permiten llegar a un determinado nivel de produccin
que nos permita cumplir el justo a tiempo.
Hay varias ventajas que nos proporciona el sistema de cero inventarios:
Los defectos de la produccin se reducen al 0 % porque al momento en que se presenta uno,
la produccin se detiene, hasta eliminar sus causas.
Al hacer esta reduccin de cero defectos, se reducen tambin los desperdicios y otros
materiales consumibles quedan tambin en ceros.
El espacio de las fbricas tambin se ve beneficiado, ya que no tiene necesidad de
almacenar productos defectuosos ni materiales desviados.
Este sistema es confiable en cuanto a la entrega justo a tiempo, ya que se obliga a trabajar sin
errores.

El sistema de JALAR versus EMPUJAR
Este concepto, nos dice que se va a producir una pieza unicamente si la lnea siguiente lo
necesita, para eso tenemos unas tarjetas que nos indican cuando se necesita y cuanto.
El sistema de justo a tiempo, es muy difcil y constituye un reto que solo puede ser aplicable en las
empresas que han resuelto todos sus problemas y pueden dominar los imprevistos que se les
presenten.

POKA YOKE
Este tambin conocido como a prueba de errores, o como cero defectos.
Consiste en que al momento de que se detecta algn defecto en el proceso, este se detiene y
se investigan todas las causas y las posibles causas futuras, no se utilizan las estadsticas ya que es
100% inspeccin, donde pieza por pieza se verifica que no tenga ningn defecto.
Hay dos caractersticas muy importantes para el proceso Toyota, que son el orden y la limpieza,
por que es ms difcil trabajas bien, cuando el lugar de trabajo esta desordenado y sucio, as que
debemos de ver que es necesario y que no, poner un lugar para cada cosa, y siempre mantener
ordenado, y hacer de esto un hbito para que siempre este limpio y ordenado.



Genichi Taguchi

La contribucin ms importante del Dr. Taguchi, ha sido la aplicacin de la estadstica y la
ingeniera para la reduccin de costos y mejora de la calidad en el diseo de productos y los
procesos de fabricacin. En sus mtodos emplean la experimentacin a pequea escala con la
finalidad de reducir la variacin y descubrir diseos robustos y baratos para la fabricacin en
serie. Las aplicaciones ms avanzadas de los Mtodos Taguchi, permiten desarrollar tecnologa
flexible para el diseo y fabricacin de familias de productos de alta calidad, reduciendo los
tiempos de investigacin, desarrollo y entrega del diseo

El pensamiento de Taguchi se basa en dos conceptos fundamentales:
1. Productos atractivos al cliente.
2. Ofrecer mejores productos que la competencia: Los productos deben ser mejores que los de la
competencia en cuanto a diseo y precio.

Estos conceptos se concretan en los siguientes puntos.
Funcin de prdida: La calidad se debe definir en forma monetaria por medio de la funcin de
prdida, donde a mayor variacin de una especificacin con respecto al valor nominal, mayor
es la prdida monetaria transferida al consumidor.
Mejora continua: la mejora continua del proceso productivo y la reduccin de la variabilidad son
indispensables para subsistir en la actualidad.
La mejora continua y la variabilidad: La mejora continua del proceso esta ntimamente
relacionada con la reduccin de la variabilidad con respecto al valor objetivo.
La variabilidad puede cuantificarse en trminos monetarios.
Diseo del producto: Se genera la calidad y se determina el costo final del producto.
Optimizacin del diseo del producto.
Optimizacin del diseo del proceso
Adems, desarrollo una metodologa que denomino ingeniera de la calidad que divide en lnea
y fuera de lnea.

1. Ingeniera de calidad en lnea: son actividades de ingeniera de calidad en lnea, el rea de
manufactura, el control y la correccin de procesos, as como el mantenimiento preventivo.
2. Ingeniera de calidad fuera de lnea: se encarga de la optimizacin del diseo de productos y
procesos. El control de calidad desde la etapa del diseo del producto.
Desarrollo sus propios mtodos estadsticos al trabajar en una compaa de telfonos, lo aplic al
incremento de la productividad y calidad en la industria.
Aportacin de Taguchi.
Cre el concepto de diseo robusto, este exceda sus expectativas de calidad, para as lograr
la satisfaccin del cliente.

Diseo robusto.
Cada vez que se disea un producto, se hace pensando en que va a cumplir con las
necesidades de los clientes, pero siempre dentro de un cierto estndar, a esto se le llama
calidad aceptable, y as cuando el cliente no tiene otra opcin mas que comprar, pues a la
empresa le sale mas barato reponer algunos artculos defectuosos, que no producirlos. Pero no
siempre ser as, por que en un tiempo la gente desconfiara de la empresa y se irn alejando los
clientes.
El tipo de diseo que Taguchi propone es que se haga mayor nfasis en las necesidades que le
interesan al consumidor y que a su vez, se ahorre dinero en las que no le interesen, as rebasara
las expectativas que el cliente tiene del producto. Asegura que es ms econmico hacer un
diseo robusto que pagar los controles de calidad y reponer las fallas.
Al hacer un diseo robusto de determinado producto maximizamos la posibilidad de xito en el
mercado. Y aunque esta estrategia parece costosa, en realidad no lo es, por que a la vez que
gastamos en excedernos en las caractersticas que de verdad le interesan al consumidor,
ahorramos en las que no les dan importancia. Funcin de perdida de Taguchi.
Con esto, Taguchi trat de orientar a los productores a que redujeran las variaciones en la
calidad. Para poder reviewuar esta perdida, se utiliza una ecuacin cuadrtica que se ajusta a
los datos de costos y desempeo del producto.











1.2 CONCEPTOS Y TERMINOLOGIA SEGN LA ASQ (Sociedad Americana de la Calidad)

Calidad en procesos y productos

La calidad es el conjunto de caractersticas de un elemento, producto o servicio, que le
confieren la aptitud de satisfacer una necesidad implcita y explcita. Esto significa que la calidad
de un producto o servicio, es equivalente al nivel de satisfaccin que le ofrece a su consumidor,
y est determinado por las caractersticas especficas del producto o servicio.

Aspectos de un producto o servicio que ms influyen en su calidad

Sin duda, los principales criterios para alcanzar la calidad son:
Satisfaccin de las expectativas de los clientes.
Cumplimiento permanente de las normas.
Sistema de calidad

Se entiende por sistema de calidad el conjunto de directrices, polticas y requisitos que se deben
satisfacer en una empresa con el fin de dar cumplimiento a los estndares de calidad definidos o
acordados con el cliente para un producto o proceso.

Los sistemas de calidad se disean para establecer y facilitar las tareas productivas de la
empresa, mediante mtodos relacionados con la actividad; que permiten controlar, evaluar y
resolver de manera permanente el proceso operativo y los problemas inherentes, tomando en
cuenta los aspectos directos e indirectos respecto de la calidad.

Aseguramiento de la calidad

El aseguramiento de la calidad es el conjunto de acciones planificadas y sistemticas que son
necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisface los
requisitos dados para la calidad, los cuales deben estar sustentados en la satisfaccin de las
expectativas de los clientes.

El aseguramiento de calidad dentro de la empresa es bsicamente un sistema documental de
trabajo, en el cual se establecen reglas claras, fijas y objetivas, sobre todos los aspectos ligados al
proceso operativo, es decir, desde el diseo, planeacin, produccin, presentacin, distribucin,
servicio posventa y las tcnicas estadsticas de control del proceso y, desde luego, la
capacitacin del personal.

Ello significa, vigilar que a lo largo de todo el proceso operativo se cumplan las instrucciones de
trabajo, se respeten las especificaciones tcnicas del servicio.
Sistema de aseguramiento de calidad

El mtodo ms aceptado por las empresas alrededor del mundo hoy en da, es el sistema de
aseguramiento de calidad.

El sistema de aseguramiento de calidad, permite manejar un mismo lenguaje metodolgico y es
aplicable a cualquier tipo de empresa, con el nico requisito de adecuarlo a los conceptos y
terminologa propios de cada actividad.

Elementos de un sistema de aseguramiento de calidad: relacin cliente proveedor
Revisin del contrato.
Manejo de especificaciones tcnicas del proceso y servicio.
Control de insumos, productos o servicios proporcionados por el cliente.
Evaluacin de la capacitacin y experiencia tcnica del proveedor.
Inspeccin y prueba del proceso o servicio.
Sistema documental.

Medicin de objetivos: el camino hacia la excelencia
La mejora continua se plantea como un proceso imprescindible si se busca conseguir la
excelencia. En la realidad vemos que es muy reducido el porcentaje de personas que tienen
xito en el primer intento (Albert Einstein, Bill Gates y pocos ms). Sin embargo, la consecucin de
las metas planteadas, incluso la superacin de las mismas es posible si se intenta poner solucin a
lo que lo necesita, mejorar donde se puede y reparar en los errores para no volver a cometerlos.

El xito proviene de una sucesin de fracasos en los que se puede aprender, pero para ello hay
que medir, no slo losresultados, sino las acciones que nos llevan a ello. Porque slo es posible
superarse en lo que se puede medir. Y sta es la esencia de la mejora continua: poder ir
midiendo con todo nivel de detalle lo que se va haciendo para ser capaces de perfeccionarlo.
Sin un medidor que indique el lugar donde reside el error, tanto en el proceso como en
el resultado final, lo ms probable es que el fracaso se repita. Al tomar mtricas es posible ir
mejorando y aproximando los resultados a la metaque se desea alcanzar.
La mejora continua de cada una de las partes o de cada uno de los retos u
objetivos especficos permite lograr lo que se haba planteado inicialmente e incluso llegar a
superarlo. Es la esencia de la mejora continua ya que, al final, esta medicin se lleva cabo sobre
las tareas o las partes de los procesos que se consideran crticos para conseguir el objetivo
marcado, y eso es lo que se denomina KPIs.
Costos de la calidad?
Los costos de calidad forman parte integral del costo de produccin, estando presentes en los
resultados que se reflejan en el Estado de Resultado de una organizacin, pero no se cuantifican
por separado, lo que impide su adecuado control y anlisis, dificultando la aplicacin de
posibles medidas correctivas y el proceso de toma de decisiones.
Los Sistemas de Costos llamados "tradicionales", no cuentan con procedimientos que permitan
ofrecer informacin a la gerencia relacionada con el control de la calidad.
Referido a este tema, tradicionalmente la Contabilidad de Costos se ha ocupado de los
reprocesos que se realizan en aquellos productos que se alejan de la calidad del diseo para
acercarlos a ella, desarrollando tcnicas para el tratamiento de los desperdicios y de la llamada
produccin defectuosa.
Sin embargo, poner nfasis en la calidad puede constituirse en un apoyo que identifique y
elimine las causas de los errores y el reproceso, reduciendo costos y logrando que hayan ms
unidades de producto disponibles para cumplir con las fechas de entrega (Juran, Gryna, 1995).


Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos29/control-calidad-costos/control-calidad-
costos.shtml#ixzz3BWIJjl1p

1.3 APLICACIONES DE LA GESTION EMPRESARIAL

"La gestin de la calidad es una filosofa de gestin empresarial que considera
inseparables las necesidades del cliente y las metas de la empresa, asegura eficacia
mxima dentro de la empresa y afianza el liderazgo comercial mediante la puesta en
funcionamiento de procesos y de sistemas que favorecen la excelencia, al tiempo que impiden
los errores y aseguran que todas las metas de la firma se logren sin despilfarrar esfuerzos", de
acuerdo a la definicin que la British Quality Association (B.Q.A.) aport en 1989 respecto de
las tcnicas comprendidas en el paradigma de Total Quality Managment (T.Q.M.).
El concepto de calidad ha evolucionado hasta convertirse prcticamente en sinnimo de
satisfaccin del cliente: la introduccin de un sistema de gestin de la calidad en una
organizacin, pone al cliente como el foco de toda su actividad. Este concepto , por
ejemplo, esta en los orgenes de la "International Organization for Standarization" (I.S.O.)
que define la calidad como el "grado en que un conjunto de caractersticas inherentes
(a un producto o servicio) cumple con los requisitos", destacando que dentro de estos
requisitos, las necesidades y expectativas de los clientes cobran un rol fundamental.

http://www.eumed.net/libros-gratis/2012b/1200/gestion_de_calidad_y_evolucion.html

Las normas constituyen herramientas para que una organizacin pueda mejorar la
calidad de sus productos o servicios, permitindole mantener y actualizar los
estndares alcanzados a lo largo del tiempo, de forma tal de obtener la constante
satisfaccin de las necesidades del cliente, e incluso superar las expectativas de estos.
Una norma es un documento ordenador de una cierta actividad, elaborada
voluntariamente con el consenso de las partes interesadas, que contiene especificaciones
tcnicas extradas de la experiencia y de los avances de la tecnologa; es de pblico
conocimiento; y, en razn de su conveniencia o necesidad de aplicacin extensiva, puede
ser aprobada como tal por un organismo acreditado al efecto.
Las normas ISO describen los requerimientos que debe satisfacer un sistema de gestin de la
calidad: la estructura organizativa, las responsabilidades, los procedimientos, los procesos y
los recursos necesarios para su gestin, considerando que la calidad incluye la totalidad de
los aspectos y caractersticas de un producto o servicio que le confieren aptitud para
satisfacer las necesidades del cliente, sean stas establecidas o implcitas.