GUA DOCENTE DE Psicologa Social de Comunicacin en el mbito del Turismo MASTER EN DIRECCIN TURSTICA INTERNACIONAL Curso 2012-13
Vicerrectorado de Profesorado, Titulaciones, Ordenacin Acadmica, Coordinacin y Campus.
2 ltima actualizacin: 24 de mayo de 2012
TITULACION MASTER EN DIRECCIN TURSTICA INTERNACIONAL GUIA DOCENTE DE LA ASIGNATURA PSICOLOGA SOCIAL DE LA COMUNICACIN EN EL MBITO DEL TURISMO Profesor: Dr D. Jos Manuel Castao Blanco Directora del Mster: Dr D Catalina Vacas Guerrero: catalina.vacas@urjc.es Web Facultad de Ciencias del Turismo: www.fct.urjc.es I.- Identificacin de la asignatura Cdigo de la asignatura 1
Tipo 2 Obligatoria Perodo de imparticin 3 2 Semestre Crditos 6 Modalidad de imparticin 4 Presencial Departamento Psicologa Prerrequisitos de acceso 5
Conocimientos recomendados 6 Diferentes conceptos y teoras de la Psicologa Social aplicada al Turismo
1 A cumplimentar por la Universidad 2 Tipo: Obligatorias u optativas. 3 Perodo de imparticin: En el caso del grado, la docencia se organiza por cursos y semestres. En el caso del posgrado hablamos de cuatro semestres: 1S-2S-3S o 4S 4 A determinar por la comisin de posgrado. Puede ser presencial o semi-presencial 5 Anotar las asignaturas llave para poder acceder a esta asignatura. 6 conocimientos que sera recomendable que el estudiante dominara para poder entender adecuadamente la materia
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II.- Presentacin
En el contexto de las relaciones interpersonales y laborales, es de gran importancia aprender a comunicarnos de forma no solamente eficaz, sino tambin emocionalmente positiva. Tanto para el desarrollo psicosocial como profesional es fundamental el conocimiento de nuestras propias emociones y las de los dems, de modo que nuestro comportamiento se fundamente en el equilibrio, la objetividad, la madurez y la asertividad. En esta lnea, la asignatura de psicologa social de la comunicacin en el mbito del turismo pretende aportar los conocimientos y destrezas necesarias para la formacin de profesionales del sector del turismo, dentro del mbito de la comunicacin y relaciones interpersonales. El objetivo general de la asignatura es proporcionar al alumno los conocimientos sobre los procesos psicosociales que caracterizan la comunicacin interpersonal as como sus factores de influencia. De modo ms especfico se pretende que el alumno comprenda y adquiera las destrezas y habilidades sociales necesarias para el desempeo de su tarea profesional (procesos psicosociales relacionados con la comunicacin, inteligencia emocional, conducta asertiva, escucha activa, redes de comunicacin en grupo, etc.). Dentro de la titulacin del Master la asignatura guarda relacin con materias como Direccin internacional de RRHH y Marketing para la gestin de hoteles y otras empresas tursticas. III.- Competencias
Competencias genricas o transversales - Capacidad de comunicacin oral y escrita - Capacidad de anlisis y sntesis - Habilidades para la bsqueda de informacin a partir de libros y revistas especializadas, y de otra documentacin - Habilidades en las relaciones interpersonales - Capacidad para desarrollar las propias competencias, destrezas y conocimientos necesarios para el desarrollo de la actividad profesional - Participacin en grupos de trabajo para la realizacin de proyectos Competencias especficas - Conocer los conceptos y las caractersticas de la comunicacin interpersonal - Conocer los elementos verbales y no verbales de la comunicacin. - Conocer las funciones y caractersticas de la comunicacin verbal y no verbal, y la relacin entre ambas en los procesos comunicativos - Conocer el papel que desempean los procesos intrapersonales,
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4 ltima actualizacin: 24 de mayo de 2012 interpersonales y grupales en la comunicacin - Conocer el papel de la inteligencia emocional en la interaccin - Reconocer la importancia de las habilidades sociales y comunicativas en marco de la atencin al cliente como elemento esencial para la gestin de los servicios tursticos - Reconocer la importancia de las habilidades sociales y comunicativas dentro de los equipos de trabajo - Realizar una reunin de forma eficaz, utilizando en cada momento tcnicas adecuadas para lograr su objetivo - Utilizar estrategias asertivas en diferentes contextos psicosociales y comunicativos. - Evaluar las habilidades sociales y relaciones interpersonales a nivel individual y grupal - Saber identificar y desarrollar una estratgica de comunicacin y habilidades en la atencin al cliente. - Saber planificar e impartir una leccin en el aula
IV- Contenido IV. A. Temario de la asignatura Bloque temtico Tema Apartados Tema 1. Introduccin a la comunicacin 1. Definicin de comunicacin 2. Elementos de la comunicacin 3. Facilitadores y barreras en la comunicacin 4. Estilos comunicativos
I.- Fundamentos tericos
Tema 2. Modelos tericos 1. Derivados de la teora de la informacin 2. Modelos sociosemiticos 3. Nuevos paradigmas
II.- Elementos del proceso comunicativo Tema 3. El concepto de Inteligencia emocional 1. Definicin de inteligencia emocional 2. Definicin de competencias emocionales y su implicacin en las organizaciones
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5 ltima actualizacin: 24 de mayo de 2012 3. Aplicacin prctica de la IE Tema 4. Comunicacin no verbal (CNV)
1. Definicin y funciones 2. Clasificaciones de la CNV: atendiendo a sus componentes y atendiendo a sus funciones
Tema 5. Comunicacin verbal
1. Definicin y funciones 2. Escucha activa 3. La conversacin: inicio, mantenimiento y conclusin Tema 6. Habilidades sociales 1. Habilidad social y asertividad 2. Habilidades para hablar en pblico 3. La entrevista psicosocial
III. mbitos de Aplicacin Tema 7. El trabajo en grupo y el liderazgo 1. Habilidades de comunicacin y trabajo en grupo 2. El liderazgo en los grupos 3. Habilidades para la atencin al cliente
IV. B. Actividades obligatorias (evaluables): 1. Lecturas Ttulo Interaccin social y comunicacin Autor Berjano, E. y Pinazo, S. (2001) Editorial Tirant lo Blanch. Ttulo El libro de las habilidades de comunicacin Autor Carlos J. Van-der Hofstadt Romn Editorial Daz de Santos
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6 ltima actualizacin: 24 de mayo de 2012 2. Prcticas 1. Realizacin del Role Playing en el aula sobre los diferentes temas de las clases prcticas 2. Realizacin del informe de la prctica
V.- Tiempo de trabajo 7
Asistencia a clases tericas 30 Asistencia a clases prcticas 20 Realizacin de exmenes 10 Asistencia a tutoras 20 Asistencia a actividades relacionadas: jornadas, seminarios, etc 5 Preparacin de clases tericas 25 Preparacin de clases prcticas y/o problemas 25 Preparacin de exmenes 15 Total de horas de trabajo del estudiante a+b+c= 150
VI.- Metodologa y plan de trabajo Clases tericas Fecha 8 Temas Metodologa 1 semana (16/ 01) Gua docente y Tema 1 Presentacin Clase magistral 2 semana Tema 1 Clase magistral, discusin y ejercicio 3 semana Tema 2 Clase magistral y discusin y ejercicio 4 Semana Tema 2/3 Clase magistral y discusin y ejercicio
7 El volumen de trabajo est referido al trabajo del estudiante. La dedicacin de los profesores a las diferentes actividades docentes permite reconocer y valorar ms adecuadamente su carga de trabajo, y por ello es conveniente desarrollar herramientas que permitan conocer el tiempo que efectivamente dedica a sus alumnos ms all de las horas lectivas, pero no son objeto de las guas docentes. 8 Especificar la semana o perodo en que est previsto desarrollar el tema.
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7 ltima actualizacin: 24 de mayo de 2012 5 Semana Tema 3 Clase magistral y discusin y ejercicio 6 Semana Tema 4 Clase magistral y discusin y ejercicio 7 semana Tema 4 Clase magistral y discusin y ejercicio 8 semana Tema 5 Clase magistral y discusin y ejercicio 9 semana Tema 5 Clase magistral y discusin y ejercicio 11 semana Tema 6 Clase magistral y discusin y ejercicio 12 semana Todos los temas Clase prctica 13 semana Todos los temas Clase prctica 14 semana Todos los temas Clase prctica 15 semana Todos los temas Clase prctica 16 semana (08/05) Todos los temas Prueba escrita
Clases prcticas - Todos los alumnos, con carcter obligatorio, debern preparar a lo largo del curso un role playing en el que pondrn en prctica en el aula las habilidades y conocimientos adquiridos en las clases tericas. - El profesor realizar una introduccin terica previa en cada una de las prcticas. - El cronograma de dicha actividad ser planificado en las dos primeras semanas del curso y se llevar a cabo a lo largo de las ltimas semanas del curso dependiendo del nmero de alumnos. - Podr realizarse de manera individual o grupal. - El alumno podr elegir para la realizacin de la prctica uno de los cuatro temas siguientes. Fecha Temas Metodologa
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8 ltima actualizacin: 24 de mayo de 2012 Semana 12-15 A. La comunicacin no verbal (CNV): Desarrollo de una entrevista psicosocial
Requisitos: Realizar las lecturas correspondientes del programa. Tema 3 y la Interaccin social y comunicacin. La comunicacin no verbal. Asistir a tutoras y presentar las propuestas al profesor. Organizacin: En clase se llevar a cabo primero una breve explicacin sobre la prctica: aplicacin de una plantilla de evaluacin de un "candidato habilidoso" para un puesto de trabajo. Segundo, diferentes entrevistas de trabajo llevadas a cabo por los propios estudiantes en clase. Duracin: Cada alumno dispone aprox. de unos 13-15 minutos para la realizacin de su prctica. Semana 12-15 B. La comunicacin verbal: dar una charla. Informar Requisitos: Realizar las lecturas correspondientes del programa. Tema 4 y el captulo de Las Habilidades Sociales en la Interaccin Social: aspectos tericos y aplicados recomendado en la bibliografa. Asistir a tutoras y presentar las propuestas al profesor. Organizacin: En clase se presentarn los diferentes elementos que facilitan una charla y se llevar cabo un ejercicio de representacin de inicio, mantenimiento y cierre de conversaciones. Duracin: Cada alumno dispone aprox. de unos 13-15 minutos para la realizacin de su prctica. Semana 12-15 C. Uso de tcnicas asertivas: Atencin al cliente. Organizar y dirigir una reunin
Requisitos: Realizar las lecturas correspondientes del programa: Captulo de Las Habilidades Sociales en la Interaccin Social: aspectos tericos y aplicados. Asistir a tutoras y presentar las propuestas al profesor. Organizacin: En clase se presentarn diferentes tcnicas para tener un comportamiento asertivo en situaciones concretas. Posteriormente se representarn esas tcnicas por parte de los estudiantes Duracin: Cada alumno dispone aprox. de unos 13-15 minutos para la realizacin de su prctica. Semana 12-15 D. Hablar en pblico. Imparticin de leccin. Defensa de un proyecto turstico Requisitos: Realizar las lecturas correspondientes del programa: Temas 4, 5, 6. El libro de las habilidades de comunicacin (Parte II).
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Asistir a tutoras y presentar las propuestas al profesor. Organizacin: Se impartir una clase sobre un tema del programa o se defender un proyecto turstico. Duracin: Cada alumno dispone aprox. de unos 13-15 minutos para la realizacin de su prctica. Trabajo prctico Fecha Temas Metodologa La fecha de entrega se fijar al comienzo del curso Todos los temas abordados en las prcticas Cada alumno, de manera individual y con carcter obligatorio entregar a travs nicamente- del Campus Virtual y en el plazo establecido una Memoria o Informe sobre una de las prcticas realizadas por los alumnos. El guin, contenidos y los requisitos formales de la Memoria se publicarn en el CV al inicio del curso.
Seminarios y trabajos colectivos Periodo
Tutoras acadmicas Fecha El horario se fijar al inicio del curso Despacho 130 Edificio Departamental
Otras actividades Fecha
Pruebas Fecha Contenidos Semana 16 Examen terico (tipo test) sobre el programa de la asignatura Evaluacin extraordinaria de junio Examen terico (tipo test) sobre el programa de la asignatura. Informe de las prcticas
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10 ltima actualizacin: 24 de mayo de 2012 Sera recomendable incluir un cronograma por semanas, indicando en l la distribucin del trabajo, identificando las fechas de entregas de trabajos/informes del estudiante. VII.- Mtodos de evaluacin VII A. Ponderacin para la evaluacin
Mnimo de asistencia: 80%
Actividad evaluadora Tipo 9 Ponderacin Periodo Contenido Acumulativa Prueba:
Test
Liberatoria Puntuacin mnima 5 (aprobado)
Reevaluable (podr evaluarse en la convocatoria de junio No reevaluable (si no supera la prueba, repite curso)
20%
Semana 16
Temas 1-7 Acumulativa Prcticas dentro del aula:
Presentacin de trabajos (role playing)
Liberatoria Puntuacin mnima 5 (aprobado) Reevaluable (podr evaluarse en la 2 convocatoria) No reevaluable (si no supera la prueba, repite curso) 40% Los estableci dos al principio del curso Temas de las prcticas (A, B, C, D) Acumulativa Prcticas fuera del aula:
Memoria Prctica (escrita)
Liberatoria Puntuacin mnima 5 (aprobado) Reevaluable (podr evaluarse en la convocatoria de junio No reevaluable (si no supera la prueba, repite curso) 40% Semana 15-16 Memoria (Informe) de una de las prcticas (A, B, C, D) Total 100%
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VII. B. Revisin de las pruebas de evaluacin. Un elemento fundamental del nuevo sistema de enseanza-aprendizaje y de la evaluacin continua es el relativo a la retroalimentacin permanente que reciben los estudiantes sobre el trabajo realizado. Esto se traduce en la necesidad de devolverles informacin precisa, objetiva e inmediata acerca de sus resultados de rendimiento, de manera que puedan monitorizar sus niveles de esfuerzo y regular su trabajo, al mismo tiempo que dicha informacin acta como un elemento motivador. Con este objetivo, el profesorado deber establecer un procedimiento de revisin de las pruebas y actividades, indicando en cada caso segn sus caractersticas la forma en que se llevar a cabo, bien en la propia clase o bien en el horario de tutoras de la asignatura, facilitando a los estudiantes la realizacin de las mismas. VIII.- Recursos y materiales didcticos 10
General Ttulo Interaccin social y comunicacin Autor Berjano, E. y Pinazo, S. (2001) Editorial Tirant lo Blanch. Ttulo El libro de las habilidades de comunicacin Autor Carlos J. Van-der Hofstadt Romn Editorial Daz de Santos Ttulo Psicologa social de la comunicacin Autor Y. Pastor (Coord.) Editorial Pirmide Ttulo Teora de la comunicacin humana Autor Watzlawick (coor.) Editorial Herder
Complementaria Ttulo Presentacin de la persona en la vida cotidiana Autor Goffman, Irving (2 ed. 2009)
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12 ltima actualizacin: 24 de mayo de 2012 Editorial Amorrortu Ttulo Inteligencia Emocional Autor Goleman, Daniel Editorial Barcelona: Kairs Ttulo La comunicacin no verbal Autor Davis, F. Editorial Alianza Editorial Ttulo Psicologa Social Autor F. Morales (coor.) (1999) Editorial McGraw Hill Ttulo Psicologa Social Autor Moscovici (ed.), Vol. 2. Editorial Paids Ttulo Las personas en primer lugar Autor Moller C. y Hegedahl, P(1992).. Editorial Barcelona: TMI. CMR Ibrica S.A.
Direcciones web de inters Organizacin Mundial del Turismo. http://www.world-tourism.org Oficina de Turismo de Espaa; Tourspain. http://www.tourspain.es Asociacin Espaola de Expertos Cientficos en Turismo. http://www.aecit.org Asociacin del Sector Turstico Exceltur. http://www.exceltur.org
IX.- Profesorado Nombre y apellidos Dr. D. Jos Manuel Castao Blanco Departamento/rea de conocimiento Psicologa / Psicologa Social
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13 ltima actualizacin: 24 de mayo de 2012 Categora Profesor Titular de Universidad Universidad Universidad Rey Juan Carlos Titulacin Acadmica Doctor en Psicologa Experiencia Docente 11 - Imparte diferentes materias relacionadas con la Psicologa Social en la URJC - Imparte docencia en cursos de Postgrado y Master - Imparte diferentes programas de doctorado - Director de diferentes cursos y seminarios Experiencia Investigadora 12
- Direccin y participacin en proyectos de investigacin - Autor del manual Psicologa social de los viajes y el turismo - Autor de diferentes artculos cientficos sobre psicologa social y turismo - Autor de diferentes artculos y monografas relacionados con la antropologa social - Comunicaciones en diferentes Congresos Nacionales e Internacionales Experiencia profesional 13 Psiclogo Clnico dentro del Servicio de Salud Mental de la Comunidad de Madrid