Turismo Médico

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CARLOS BARRERA
LESLIE BARRERA
CAMILOWILLANSON
JULIO SNCHEZ
ALEJANDRA OSPINA

GERENCIA
MODERNA
TURISMO MDICO

"Donde hay una empresa de
xito, alguien tom alguna vez
una decisin valiente"
Peter Drucker

1

TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIN ............................................................................................................................. 3
OBJETIVOS ..................................................................................................................................... 4
Objetivo general ............................................................................................................................ 4
Objetivos especficos ..................................................................................................................... 4
TURISMO MDICO ......................................................................................................................... 5
0. CARACTERIZACIN TURISMO MDICO ................................................................................... 5
0.1. Definicin del turismo mdico ................................................................................................. 5
0.2. Categoras y sus servicios ........................................................................................................ 6
0.3. Turismo mdico en el mundo .................................................................................................. 7
0.4. Turismo mdico en Colombia .................................................................................................. 7
0.4.1. Mercado ....................................................................................................................... 7
0.4.2. Puntos fuertes .............................................................................................................. 9
0.4.3. Puntos dbiles ............................................................................................................ 10
0.4.4. Programa de transformacin productiva ..................................................................... 10
0.4.5. Aliados del PTP y lderes del sector ............................................................................. 11
1. EL CAMBIO EN LAS ORGANIZACIONES. ..................................................................................... 14
1.1. Evolucin y alianzas ............................................................................................................... 15
1.2. Gobierno ............................................................................................................................... 16
2. INTANGIBLES ............................................................................................................................ 17
3. ESTRATEGIA EMPRESARIAL BAJO LA TEORA DE RECURSOS Y CAPACIDADES............................. 18
3.1. Calidad de nuestros profesionales de la medicina .................................................................. 19
3.2. Entidades encargadas de apoyar e impulsar el sector del turismo mdico ............................. 20
3.3 Infraestructura y zonas francas en el pas ............................................................................... 21
4. GERENCIA DE APRENDIZAJE ..................................................................................................... 22
5. GESTIN DEL CONOCIMIENTO Y EL CAPITAL INTELECTUAL ....................................................... 24
6. MODELO DOW CHEMICAL ........................................................................................................ 27
7. Intangible Monitor Asset .......................................................................................................... 29
8. BALANCED SCOREDCARD ......................................................................................................... 31
2

9. INDICADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA .................................................................................... 34
9.1. Porcentaje de turistas totales vs Turistas Turismo medico .................................................... 34
9.2. Crecimiento mundial de pacientes, en las diferentes categoras del Turismo Medico ............ 34
9.3. Nmero de camas hospitalarias por cada 1000 habitantes .................................................... 36
9.4. Poblacin o densidad de mdicos ......................................................................................... 37
9.5. Nivel de bilingismo ........................................................................................................... 37
9.6. Percepcin de seguridad ....................................................................................................... 38
10. INNOVACIN EN EL TURISMO DE SALUD ................................................................................ 38
10.1. Innovacin en medicina ....................................................................................................... 38
10.2. Innovacin en el servicio ..................................................................................................... 39
10.3. Innovacin en la promocin ................................................................................................ 39
10.4. Innovacin en el Programa de Transformacin Productiva .................................................. 39
10.5. Innovacin en el mundo (prestacin del servicio y promocin) ............................................ 40
11. PERSONALIZACIN EN MASA PARA EL SECTOR ....................................................................... 41
12. PROSPECTIVA ESTRATGICA ................................................................................................... 42
13. TLC Y TURISMO MDICO ........................................................................................................ 48
14. OPORTUNIDADES DEL TURISMO DE SALUD EN COLOMBIA ..................................................... 49
15. TURISMO DE SALUD Y LA INGENIERA INDUSTRIAL ................................................................. 51
16. SOSTENIBILIDAD DEL SECTOR ................................................................................................. 52
CONCLUSIONES ............................................................................................................................ 53
BIBLIOGRAFA .............................................................................................................................. 54

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INTRODUCCIN

Si Colombia quiere participar con fuerza en el escenario econmico global es necesario generar los
cambios en los escenarios econmicos mundiales, en donde la creatividad viene desempeando
un rol determinante para el xito de las organizaciones y el rol de la gerencia debe ser motivar a su
capital humano a efecto de que hagan uso de ella, de tal forma que la organizacin o empresa
obtenga de sus resultados una posicin competitiva ventajosa, en Colombia es necesario
dinamizar los sectores e implementar modelos de organizacin ms agresivos para los mercados
emergentes en los que se tiene posibilidad de competir. En Colombia el turismo de salud viene a
ser un nuevo enfoque que le puede generar un nuevo aire al turismo del pas y la entrada de
nuevos capitales que generen desarrollo en sector.
El turismo de salud es una actividad del sector, mediante la cual, hoy en da, muchas personas en
el mundo viajan de su lugar de origen a otros pases para someterse a tratamientos mdicos y, al
mismo tiempo, conocer los atractivos tursticos de las naciones visitadas, esto le ofrece a Colombia
un gran nmero de oportunidades para dar a conocer su potencial en ciencias de la salud y de
aprovechar las ventajas que tiene el pas en turismo debido a los diferentes paisajes que ofrece el
portafolio turstico de nuestro pas. En realidad este sector puede lograr cambios importantes en
nuestra economa, si el gobierno y los empresarios planifican adecuadamente la renovacin del
sector, acelerando el proceso de acreditacin internacional y prestndole mayor importancia a la
infraestructura del pas que en estos momentos es uno de los puntos dbiles que ms atrasa el
crecimiento de los sectores econmicos ms importantes, si fortalecemos esta actividad puede ser
una fuente de recursos para comunidades desfavorecidas que habitan en zonas con potencial de
turismo ecolgico pero si se les capacita en reas de la salud y de belleza le estaramos agregando
valor al servicio y esto significara una oportunidad para el surgimiento de las economas
regionales.
El modelo de gerencia para que este proyecto con tan buenas perspectivas se convierta en un
xito para el pas depende de nuestra capacidad para innovar y disear un plan estratgico y
productivo que sustente nuestro crecimiento y liderazgo en este sector. El sector empresarial
debe tener una visin de calidad amplia, de comprometerse a desarrollarla, a ofrecer servicios con
estndares de calidad internacionales, que le favorezca en su competitividad, avalado por una
gerencia ms estratgica, ms comprometida.

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OBJETIVOS
Objetivo general

El objetivo de la realizacin de este trabajo es la identificacin de las caractersticas relevantes del
sector de Turismo de salud y bienestar en Colombia, con la aplicacin de tcnicas y teoras de la
Gerencia moderna, adems se busca entrenar a los integrantes del equipo en prcticas
gerenciales modernas y aprender mediante un caso prctico la implementacin de estas dentro
de las organizaciones, y as desarrollar en cada uno las capacidades y competencias que le
permitan desenvolverse eficazmente en el la evaluacin, desarrollo y gerencia de proyectos en
cualquier sector.
Objetivos especficos

Realizar una caracterizacin del sector de Turismo de salud y bienestar en Colombia y el
mundo en donde se evalen sus recursos y las capacidades.
Identificar oportunidades y fortalezas del sector en Colombia que puedan convertirse en
ventajas competitivas.
Aplicar las tcnicas de gerencia moderna a los mbitos ms relevantes del sector de
estudio.
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TURISMO MDICO
0. CARACTERIZACIN TURISMO MDICO
0.1. Definicin del turismo mdico
Este tipo de turismo lo practican las personas que viajan a un destino caracterizado por sus
especiales condiciones y facilidades para el descanso y la recuperacin, o para recibir un
tratamiento o intervencin quirrgica que mejore las deficiencias fsicas , estticas o de salud en
general que les aquejan.

Fuente: www.colombia.travel
Es una actividad del sector, mediante la cual, personas en el mundo viajan de su lugar de origen a
otros pases para someterse a tratamientos mdicos y, al mismo tiempo, conocer los atractivos
tursticos de las naciones visitadas.
Esta forma de turismo empez a surgir en pases del Lejano Oriente, donde las personas viajaban a
someterse a tratamientos de medicina alternativa, con la esperanza de beneficiarse de las
tradiciones milenarias de pases como India y Tailandia. Hoy Amrica Latina ha entrado en el club
del Turismo Mdico, por cuenta de la oferta de tratamientos de altsima calidad a una fraccin de
lo que costara en los pases de origen.
Cualquiera que sea el tratamiento, el turismo mdico ha cobrado tal popularidad que existen en la
actualidad varias agencias de viajes dedicadas exclusivamente a este negocio. Los paquetes
incluyen alojamiento, transporte, alimentacin, el tratamiento mdico que el paciente escoja, y, si
lo desea, una persona encargada de acompaarlo durante el proceso.
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0.2. Categoras y sus servicios
El sector de turismo de salud est compuesto por 4 categoras bsicas (medicina curativa,
preventiva, esttica y bienestar (Inspired Wellness)),

Fuente: Estudio de Mckinsey: Mapping the market for medical travel.

Quiero sentirme bien
emocionalmente haciendo algo
bueno para mi
Social satisfaccin con relaciones y
desempeo en roles sociales
Espiritual/mental grado en el que
una persona se siente positiva y
entusiasta acerca de si mismo y de la
vida
Fsico/ambiental actividad fsica,
comida saludable y nutricin, relacin
con el medio ambiente
Quiero verme mejor para poder
sentirme mejor conmigo mismo
Denota satisfaccin con la
apariencia fsica propia.
Quiero optimizar mi salud
para prevenir enfermedades o
lesiones
Identifica factores de riesgo y
entiende mejor la prevencin
de enfermedades
Optimiza la salud a travs de
transiciones envejecimiento
saludable, embarazo, etc..
"Quiero tratar mi preocupacin
mdica especfica"
Promueve la buena salud de las
personas a travs de mltiples
modalidades para tratar,
entender y mejorar la calidad de
vida con una enfermedad
Medicina
curativa
Medicina
preventiva
Bienestar
(Inspired
Wellness)
Medicina
esttica
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0.3. Turismo mdico en el mundo
Principales destinos:
Asia y Norteamrica son los destinos ms buscados para los servicios de medicina.
Medio Oriente y Amrica Latina son los destinos ms atractivos para la categora de
Bienestar (Inspired Wellness).
Demanda:
En las categoras de medicina son cardiologa, ciruga general y ortopedia.
En la categora de bienestar son levantamiento espiritual, talleres de nutricin y
tratamientos de spa (cosmticos y no cosmticos).
Oferta:
En la categora de medicina, en Amrica Latina la especialidad con mayor oferta es la de
ciruga esttica, en Europa es la rehabilitacin, en Asia la cardiologa y en Medio Oriente la
oncologa.
En bienestar, la oferta de spas est concentrada en Europa, Norte Amrica y Asia, tanto en
nmero de spas como en ingresos.
0.4. Turismo mdico en Colombia
Por la calidad de los profesionales de la medicina, de un buen nmero de instituciones de salud y
el inmenso inventario de lugares de inters, naturales y arquitectnicos, Colombia se proyecta
como uno de los principales destinos en Latinoamrica en el producto de turismo de salud.
Entre los procedimientos ms comunes se encuentran las cirugas plsticas, las de reduccin de
peso y los tratamientos odontolgicos. Estos dos ltimos inclusive han atrado a personajes
internacionales de la talla de Diego Armando Maradona y la ex Spice Girl Melanie Brown.
0.4.1. Mercado
Durante el 2012, en un trabajo coordinado con Migracin Colombia, DANE, Banco de la Repblica,
COTELCO y Cluster de Salud de Medelln, se gener una metodologa para obtener cifras
estimadas de las exportaciones del Turismo de Salud en Colombia.

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El Programa de Transformacin Productiva -PTP- estima que el sector Turismo de salud export
USD 140 millones en 2012, frente a los USD 80 millones exportados en 2011.

Adicionalmente, la participacin de los huspedes no residentes que tienen como motivo de viaje
salud aument de forma importante en el tercer y cuarto trimestre de 2012. En promedio, estos
huspedes participaron con el 1,18% en los huspedes no residentes totales en 2011, y con el
1,8% en 2012.

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Estado del Sector al 2012

0.4.2. Puntos fuertes
Los siguientes son los puntos fuertes a favor del pas en este sector que define su potencial en el
mercado global:
El sistema de Salud de Colombia se encuentra en el puesto 22 a nivel mundial y en el
primer lugar en Latinoamrica, segn un estudio de la OMS.
40% de las mejores Instituciones de Salud de Amrica Latina estn en Colombia (Revista
Amrica Economa)
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Colombia est desarrollando el sector de Bienestar y espera ser un jugador de talla
mundial de la prestacin de servicios de bienestar tambin
El pas cuenta con la mejor calidad en servicios de salud y esto es reconocido a nivel
mundial
Posicionamiento de nuestros Especialistas y Sub especialistas del Sector salud
internacionalmente como lderes cientficos.
Situacin geogrfica privilegiada: Colombia est a 3 horas de vuelo de Miami y a menos de
6 horas de Nueva York, Washington, Buenos Aires y Mxico.
Costos de los servicios competitivos a nivel mundial: en el pas se pueden recibir
tratamientos completos por solo el 10% de lo que cuestan en los Estados Unidos
realizados bajo los mismos estndares de calidad y tecnologa.
Instituciones acreditadas bajo estndares internacionales de calidad.
Apoyo a los inversionistas: Colombia cuenta con su poltica de Zonas Francas de Salud.
0.4.3. Puntos dbiles
Apenas el 2.2% de los turistas que ingresan al pas son turistas de salud
La mayora de turistas de salud que vienen a Colombia buscan servicios de bienestar
(Inspired Wellness)
No todas las instituciones estn acreditadas
Todava falta infraestructura
El personal no es bilinge
La imagen del pas an no es la ms favorable.
0.4.4. Programa de transformacin productiva
En el 2007 el gobierno Colombiano y el sector privado unieron sus esfuerzos para desarrollar una
poltica de competitividad a largo plazo. Esta
poltica genero una agenda entre el sector
pblico y el sector privado y como resultado se
defini una visin para convertir a Colombia en
un pas de ingresos medios en el ao 2032.
En la actualidad el Programa de Transformacin
Productiva y el Sector Privado liderado por la
ANDI se encuentran en la ejecucin del Plan de
Negocios del Sector Turismo de Salud, en el que se defini un cronograma de actividades para
trabajar iniciativas en diferentes subcomits, los cuales se dividen en los siguientes ejes temticos:
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Fortalecimiento y Promocin de la Industria, Infraestructura, Marco Normativo y Desarrollo del
Capital Humano.
Estos subcomits buscan derrumbar algunas barreras que actualmente impiden que el sector sea
considerado como uno de Clase Mundial y de igual manera buscan primordialmente aumentar el
potencial exportador de las diferentes reas del Sector Salud. Para lograr esta visin, el Ministerio
de Comercio Industria y Turismo crea el programa de Transformacin Productiva, el cual implica
una alianza Pblico-Privada que busca crear y desarrollar el sector Turismo de Salud de Clase
Mundial en Colombia.
0.4.5. Aliados del PTP y lderes del sector

12

13

14

1. EL CAMBIO EN LAS ORGANIZACIONES.

En la actualidad Colombia ha empezado a ser un protagonista a nivel internacional en lo que a
turismo medico se refiere, en donde se destaca la gran pericia y experiencia de los profesionales
de la salud colombianos, las especialidades que ms se destacan son:
Oftalmologa
Cardiologa
Ciruga plstica reconstructiva
Ciruga baritrica
Ciruga esttica
Odontologa y ortodoncia.
Hace varios aos esta industria del turismo medico empez a tener un cambio que se ha
mantenido a lo largo de estos aos, en donde podemos ver como uno de sus componentes
principales es la habilidad y conocimiento de los profesionales que practican este tipo de cirugas,
adems es de vital importancia todo el tema de turismo colombiano las diferentes alianzas que se
han establecido entre centros mdicos y hostales especializados para que las personas que se
someten a estas cirugas se recuperen, podemos ver tambin un amplio uso de medios web para
llegar de forma ms fcil a clientes de todo el mundo. Ejemplos de estas empresas son:
Colombia Health and beauty.

The Medical Trip.
15

Este par de empresas ofrecen paquetes completos de turismo mdico, los cuales comprenden el
hospedaje, el tratamiento, los exmenes, la recuperacin, visitas a sitios tursticos, cuidado
personalizado, etc.
El turismo mdico es un concepto que se maneja hoy en da, pero anteriormente ocurra un tipo
de turismo el cual no era promocionado y se daba de manera espontnea, los pacientes llegaban
por recomendaciones, bsicamente esta industria era manejada por las clnicas de especialistas, y
en Colombia este negocio no era muy explotado, casi nada.

1.1. Evolucin y alianzas
Hoy en da las empresas mdicas que ofrecen diferentes tipos de cirugas deben preocuparse ms
por los diversos factores que hacen que estos pacientes obtengan una mejor atencin y un servicio
ms integral al momento de llegar a Colombia, estos factores obligan a que las empresas se
adapten continuamente al cambio y empiecen a incursionar en diferentes negocios como lo son el
Estructura de
organizaciones.
Promocion en la
Web
Conocimiento de los
especializtas
Turismo habitual
Turismo
medico
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turismo, hotelera, hospedaje especializado, atencin a familias, adems de esto deben
incursionar en el mercado on-line, para as poder llegar a estas personas que requieren los
diferentes tipos de cirugas, el personal directivo de la compaa necesita ms capacitacin para
aprender a manejar estos negocios, deben realizar alianzas estratgicas con nuevos negocios.

El cambio de conceptos en la medicina ha venido cambiando en las ltimas dcadas, cada da los
usuarios de servicios de salud buscan una serie de servicios ms completos que van enfocados a
una medicina mas preventiva, donde se diagnostican los diferentes casos en etapas poco
avanzadas, lo cual permite realizar diferentes tratamientos para su cura, hoy en da est de moda
la medicina enfocada a la optimizacin de la salud, programas donde no es necesario padecer de
una enfermedad, sino mas bien se trata de mejorar nuestros ndices de salud, para sentirnos
mejor y en ocasiones se ve como una tcnica para prolongar la vida media de las personas.
1.2. Gobierno
El gobierno tambin forma parte de este ambiente cambiante ya que el incluir o no, en su plan de
desarrollo este tipo de industria puede dar un fomento arancelario, de infraestructura y una
legislacin que permita que este negocio funcione correctamente, y este acorde a los diferentes
modelos de crecimiento del pas en general, esto ayuda a una organizacin sectorial y a una
asesora por parte de la nacin.
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2. INTANGIBLES
Los intangibles del sector de salud y turismo mdico se pueden ver reflejados en las ventajas
competitivas que estos ofrecen al sector de Turismo de salud y bienestar, estas ventajas
competitivas segn Proexport en su pgina de Programa de Transformacin Productiva nos
muestra las diferentes ventajas que ofrece este sector, a su vez nos explica cul es el inters del
gobierno en este sector y el porqu de esto. Estas ventajas destacadas por Proexport son:
Calidad y reconocimiento: El pas cuenta con la mejor calidad en servicios de salud y esto es
reconocido a nivel mundial.
Talento humano: Posicionamiento de nuestros Especialistas y Sub especialistas del Sector
salud internacionalmente como lderes cientficos.
Situacin geogrfica privilegiada: Colombia est a 3 horas de vuelo de Miami y a menos de 6
horas de Nueva York, Washington, Buenos Aires y Mxico.
Desarrollo de zonas francas: Colombia cuenta con su poltica de Zonas Francas de Salud.

A largo plazo se espera que para el ao 2032 los ingresos del sector de Turismo medico en
Colombia sea de alrededor de 6,3 mil millones de Dlares, con un flujo de turistas de 2,8 millones
de turistas. Los intangibles de este sector son uno de los factores ms importantes, ya que en los
negocios de servicios el conocimiento, la atencin al cliente y la innovacin son factores claves
18

para el desarrollo sostenible de estos sectores. En este sector se puede ver claramente que los
intangibles ms valorizados, los que ofrecen mayores ganancias son el KnowHow de los cirujanos,
doctores, especialistas, enfermeras, etc.

Como podemos ver en la grfica los intangibles como el apoyo, participacin y liderazgo del
Gobierno Nacional forman parte importante de las estrategias que implementan las empresas
para desarrollar este sector. En cuanto al sector privado es importante el aportar, el participar y el
facilitar, estas son herramientas que hacen que los proyectos enfocados hacia este sector se lleven
a cabo de manera eficaz y efectiva.
3. ESTRATEGIA EMPRESARIAL BAJO LA TEORA DE RECURSOS Y
CAPACIDADES
A la Teora de Recursos y Capacidades se le puede considerar la base de la Gestin de la
informacin y el conocimiento, ya que se centra en analizar los recursos intangibles (basados en
informacin y conocimiento) y las capacidades de las organizaciones como base para la
formulacin de su estrategia. Teniendo en cuenta la magnitud y naturaleza de estos R&C, ser el
determinante de la proyeccin y rentabilidad es este caso para encontrar las ventajas del sector
del turismo de la salud en nuestro pas.
Teniendo en cuenta el concepto bsico en el que se basa esta teora, afirmando que las
oportunidades estratgicas se pueden obtener dependiendo de la combinacin de R&C que
puedan tener una empresa y el aprovechamiento de las condiciones que llegue ofrece un sector,
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esto determina una crucial ventaja competitiva, logrando un mejor rendimiento y una
diferenciacin al momento de afrontar la competencia.
El sector del turismo mdico en Colombia, cuenta con horizontes prometedores ya que se cuenta
con suficientes recursos tanto intangibles cmo tangibles, adems de certificaciones y
acreditaciones internacionales en proceso; en Colombia el turismo de la salud se entiende como la
actividad de la salud donde personas del mundo se trasladan de su lugar de origen a otros pases
con el fin de someterse a tratamientos mdicos, ya sean estticos, curativos, prevencin entre
otros, as mismo aprovechar tanto los atractivos tursticos, como los profesionales y estructuras
fsicas eficientes, y los precios competitivos de diferentes tratamientos mdicos.
Colombia se ha convertido paulatinamente en un destino turstico de la salud. Cada vez llegan ms
extranjeros dispuestos a conocer los bellos lugares del pas y, a la vez, someterse a tratamientos
mdicos y quirrgicos. Y crece esta actividad a pesar de que, hasta ahora, ninguna institucin
nacional de salud cuenta con aval cientfico internacional. Eso s, los pacientes y la comunidad
mdica reconoce la buena calidad del servicio y el avance tecnolgico de la medicina colombiana.
Segn informacin del DANE, en los ltimos dos aos los turistas de salud aumentaron un 75 por
ciento hasta agosto. Y mientras que en el 2010, segn datos del Ministerio de Comercio, Industria
y Turismo, los ingresos por turismo de salud ascendieron a 50 millones de dlares, en el 2011
sumaron 83 millones. Para el primer semestre de este ao la cifra alcanz los 48 millones de
dlares, frente a 37 millones reportados para igual periodo del ao pasado, lo que se traduce en
un crecimiento del 32 por ciento.
A continuacin mencionaremos los recursos y capacidades ms importantes que de ser
administradas correctamente pueden dar a Colombia un nivel an ms competitivo.
3.1. Calidad de nuestros profesionales de la medicina

En materia de capacitacin del recurso humano, el gran nfasis consiste en profundizar los
conocimientos en nuevas tecnologas mdicas pero tambin en bilingismo ya que esto crea una
barrera en la comunicacin y en la prestacin del servicio especialmente del personal de apoyo,
para que la oferta sea integral. Las capacidades y recursos de las instituciones de salud
colombianas se ven reflejadas en la obtencin de la acreditacin internacional que les permite ser
reconocidas mundialmente como instituciones de primera calidad y les brinda la confianza y la
seguridad a los ciudadanos extranjeros que estn tratando con instituciones reconocidas. La
acreditacin JCI (Joint Commission International) es el principal objetivo de las instituciones de
20

salud colombianas para garantizar el reconocimiento internacional a sus procesos y a sus
productos.
Es de vital importancia considerar una constante capacitacin, de los procedimientos mdicos que
se puedan ofrecer, pero es ms relevante es hacer cambios profundos en el tipo de administracin
de nuestras organizaciones relacionadas con el sector salud, as tambin personal logstico con
capacidad de ofrecer soluciones prontas a los pacientes y sus acompaantes.
3.2. Entidades encargadas de apoyar e impulsar el sector del turismo
mdico

Proexport ha hecho suficientes intervenciones para promocionar a Colombia como uno de los
pases con potencia para ofrecer servicios de salud especializados y a costos competitivos a nivel
mundial, as tambin el sector hotelero aprovechando su conveniencia est haciendo aportes
constantes para promover el sector del turismo mdico de nuestro pas ya que este el sector de
hoteles se ve beneficiado aproximadamente con 16000 noches de hospedaje gracias a este
gremio.
Geogrficamente hablando, Amrica Latina representa el destino natural para los pacientes
norteamericanos y canadienses. La cercana (cuando problemas post-operatorios se presenten), la
amplia oferta de vuelos diarios desde las principales ciudades (Nueva York, Miami, Houston,
Dallas, Los ngeles), el costo del boleto areo, uso horario con mnimas diferencias, la alta
capacitacin de los doctores, la infraestructura mdica disponible, el atractivo turstico, son tan
solo algunas de las ventajas competitivas de la regin con respecto a otros destinos. Por esta razn
los pases latinoamericanos buscan establecer una Red Latinoamericana del turismo de salud
que se concibe como un foro abierto para la discusin y el desarrollo de sinergias entre nuestros
pases, trabajo que podra concretarse mediante:
Promocin y posicionamiento de la regin como el destino ideal para realizar tratamientos
mdicos, con respecto a otras reas geogrficas.
Generacin de confianza en el paciente internacional, resaltando los altos estndares
internacionales con los que cuenta la medicina en Amrica Latina.
Reforzamiento de la imagen de cada pas o ciudad.
Colaboracin entre los gobiernos nacionales, regionales y locales e instituciones privadas.
Creacin de un cluster latinoamericano para impulsar el turismo mdico, mediante el
proceso de asociatividad, promoviendo las sinergias locales y regionales.
21

Colaboracin, intercambio y cooperacin regional entre hospitales, clnicas, universidades,
centros de estudios e investigacin, entre otros.
Realizacin de programas de capacitacin y entrenamiento
Desarrollo de buenas prcticas comerciales
Implementacin de programas de apoyo para pequeas y medianas empresas.
Por otra parte los ndices relacionados con el gremio del turismo de la salud del 2012, han
motivado al Gobierno Nacional a trabajar en esa estrategia de potencializacin del sector, que
estar lista en septiembre de este ao, y que busca vincular a todos los actores de la cadena del
sector turismo de salud.
Bogot tiene grandes fortalezas que sern aprovechadas para lograr mejores resultados, como su
alta calidad en servicios de salud, el nuevo aeropuerto que abre las expectativas de crecimiento en
la llegada de vuelos, la robusta infraestructura hotelera, y un ambiente propicio para esta clase de
turismo.
El Programa de Transformacin Productiva (PTP) trabaja desde hace ms de seis meses en la
construccin de dicha estrategia mediante la realizacin de eventos como ruedas de negocios y
seminarios de turismo.
En 2013, el Programa apoyar la construccin de un aplicativo de recoleccin de informacin de
hospitales para el sector turismo de salud y promover la implementacin de normas que
garanticen la calidad de los servicios de turismo de salud en coordinacin con el Ministerio de
Salud. Tambin avanzaremos en la realizacin de seminarios de capacitacin sobre los procesos
de certificacin, las condiciones y los requisitos para su obtencin, seal el Ministro, quien dijo
tambin que se formar al personal y se promover el bilingismo.
3.3 Infraestructura y zonas francas en el pas

La Clnica Hispanoamericana ubicada en la capital del Nario hace su apertura en marzo de este
ao bajo la modalidad de zona franca, y est contemplada dentro del proyecto de creacin de 12
proyectos de este tipo exclusivamente para el sector salud en el pas, enfocndose tambin a
posibles pacientes provenientes del sur del continente latinoamericano. El primer logro fue la
Fundacin San Vicente en Ro Negro (Antioquia) en 2011, que se constituy como la primera Zona
Franca Especial de Servicios de Salud en Colombia. Esta institucin se ha convertido en un ejemplo
de cmo se puede diversificar y seguir apostndole al crecimiento del empleo y la entrada de
nueva tecnologa al pas, logrando auto sostenibilidad.
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Desde la perspectiva del crecimiento econmico del pas, la construccin de ciudadelas de la salud
significa un gran aporte al desarrollo de Colombia, en especial por la generacin de empleo directo
e indirecto, que adems permite retener el talento nacional. Actualmente, se levantan siete Zonas
Francas de Salud (ZFS), las cuales han sido aprobadas por la DIAN y se localizan en Risaralda,
Atlntico, Nario, Santander, Bolvar, Antioquia y Cundinamarca; y otras dos estn en proceso y ya
tienen el visto bueno de la Comisin Intersectorial de Zonas Francas.
4. GERENCIA DE APRENDIZAJE
En todas las organizaciones y sectores econmicos existen diferentes procesos. Un proceso muy
importante que se desarrolla es el aprendizaje el cual se encarga de crear y adquirir
conocimientos, habilidades, informacin, con la finalidad de transformarlo en un proceso de la
organizacin que le permita a este sector adaptarse al cambio, y ser sostenible con el paso del
tiempo. Esto hace que se incremente la investigacin, la generacin de informacin valiosa , ya
que ante la fortaleza que pueda ganar el sector y a la espera de que las instituciones prestadoras
de salud comiencen a obtener la acreditacin JCI (Joint Commission International), ya se vienen
planificando alianzas entre los sectores de salud y turismo para crear paquetes que incluyan los
tratamientos mdicos, hospedaje, alimentacin, traslados y recorridos tursticos posibles, de
acuerdo con la complejidad de los tratamientos. Paralelamente a los clculos de crecimiento del
turismo de salud, Colombia espera contar en poco tiempo con entidades que presten servicios de
salud y de bienestar que en calidad estn a la altura de los hoteles cinco estrellas. Pero mientras se
logra el engranaje de toda la infraestructura, la medicina colombiana sigue ganando prestigio
mundial gracias a las distintas alternativas de promocin directa e indirecta.
En materia de capacitacin del recurso humano, el gran nfasis consiste en profundizar los
conocimientos en nuevas tecnologas mdicas, pero tambin en bilingismo especialmente del
personal de apoyo, para que la oferta sea integral.
Durante 2010, el sector turismo de salud debe robustecerse a travs de la acreditacin
internacional de calidad de un nmero importante de clnicas y hospitales, la multiplicacin de
esquemas de exportacin por parte de empresas establecidas o constituidas para el efecto, el
mejoramiento de la infraestructura destinada a la prestacin de servicios de salud/bienestar y la
consolidacin de una estrategia de promocin y mercadeo dirigida a los mercados objetivo.
El desarrollo del sector en la escala regional debe planearse en funcin de las ventajas
competitivas y comparativas de cada regin en trminos de accesibilidad, inters turstico, recurso
humano disponible y especializacin de los servicios mdicos a travs de la consolidacin de
centros de excelencia.
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Para realizar una adecuada gerencia en el aprendizaje Colombia se ha valido de muchos recursos
que actualmente dispone y trata de avanzar con el tiempo. En desarrollo de la estrategia las
acciones para incorporar empresas adicionales:
Nueva convocatoria a travs de la ANDI
Convocatorias a travs de Cmaras de Comercio
o Barranquilla
o Bucaramanga
o Cali
o Santa Marta
o San Andrs
Convocatoria a travs de Oficinas regionales Proexport.
Invitacin a agencias de cooperacin o inversin regionales.
Invitacin a los Bureaus de Convenciones a Bogot, Barranquilla, Medelln, Cartagena
Convocatoria a travs de Secretaras e institutos de Turismo (Turismo)
Convocatoria a travs de ANATO (Turismo).
Convocatoria a travs de COTELCO (Turismo).
Invitacin a las Zonas Francas de salud para que participen en el PTP
Convocatoria a travs de las empresas que participan en el programa.
Desarrollo de Centros de Excelencia Metodologa Uniandes/CCB
24

5. GESTIN DEL CONOCIMIENTO Y EL CAPITAL INTELECTUAL
Ya se sabe a qu hace referencia la gestin del conocimiento, debemos tener en cuenta las
estrategias, polticas y procedimientos que se utilicen para mejorar la efectividad de este sector en
crecimiento, para ello se debe tener en cuenta los movimientos, estrategias de mercado que
utiliza la competencia logrando mayor efectividad al introducir tecnologa, o crear una estrategia
que logre mayores ingresos. Encontramos la siguiente distribucin de los destinos de turismo de
salud:

25

En Colombia, el incremento de las actividades relacionadas con el Turismo de salud se evidencia
en la cantidad de instituciones que desde el 2007 han trabajado en procesos de acreditacin
Internacional as como en procesos de mejora de infraestructura y tecnologa mdica, logrando
reconocimiento internacional y por ende convertirse en referencias obligadas del turismo medico.
26

Actualmente contamos con un aprovechamiento del 45,3% de los crditos-becas del convenio
ICETEX-MCIT otorgados para el sector turismo de salud (47,8% de los recursos), as desarrollando
un programa de bilingismo enfocado al sector salud por parte del SENA: 500 personas en proceso
de formacin en Medelln convocadas a travs del Cluster de medicina y odontologa. Tambin con
un desarrollo de un programa piloto de capacitacin en gestin de calidad en asocio con JICA
(Japan International Cooperation Agency), y de un diplomado en exportacin de servicios de salud
por parte de la Universidad del Rosario. En fortalecimiento y promocin se est realizando a travs
del posicionamiento del pas como destino de turismo de salud en los EEUU, la realizacin de dos
eventos internacionales del sector en Colombia y produccin de material promocional
conjuntamente con Proexport, los primeros resultados de la misin de exploracin de alianzas con
clnicas de EEUU: convenio de cooperacin entre la clnica del occidente y el Jackson Memorial
International. Se debe tener en cuenta la inclusin del producto de esttica y salud en la oferta
regional de servicios de Bogot promovida a travs de la ampliacin de la flota de aeronaves,
ambulancia e incorporacin de un jet para cubrir rutas internacionales.
En infraestructura tenemos los siguientes avances:
Aprobacin de 6 zonas francas de salud, con inversiones superiores a los 400.000 millones
de pesos (200 millones USD). Otras 2 en trmites de aprobacin.
Desarrollo de proyectos de ampliacin o renovacin por ms de 600.000 millones de pesos
(300 millones USD).
Utilizacin de la lnea de crdito a progresar de Bancoldex para desarrollo de
infraestructura destinada a la prestacin de servicios de bienestar.
Luego de obtener toda esta informacin que para la gestin del conocimiento del sector es muy
importante, a partir de los datos obtenidos, vemos lo que ha hecho este sector por salir adelante
y que decisiones ha tomado o piensa introducir para aumentar su mercado, son: mayores
inversiones en infraestructura de clase mundial; mejora en la calidad y obtencin de
certificaciones internacionales y capacitacin del recurso humano.
En los tres frentes ya la Fundacin Cardiovascular muestra avances contundentes: adems de las
certificaciones del Icontec, tiene una de las ms prestigiosas en el sector de la salud, la JCI (Joint
Commission International); avanza en la consolidacin de un proyecto de zona franca en la que
realizar inversiones por US$100 millones y trabaja con la Universidad de Pittsburg en una alianza
estratgica para formacin de su equipo mdico y administracin de las nuevas instalaciones.
Dichas inversiones le permitirn a esta entidad santandereana ampliar la oferta en 400 camas para
complejos servicios de cardiologa y oncologa, contar con un edificio de consultorios, desarrollo
hotelero, centro de convenciones y centro comercial. Su socio financiero es la Corporacin
Financiera Internacional, entidad del Banco Mundial, que otorgar el crdito.
27

Sin embargo, el tema que plantea los mayores desafos es el de certificaciones de calidad.
Actualmente, solo dos entidades en el pas tienen la certificacin JCI, que les abre las puertas para
que las aseguradoras de Estados Unidos enven pacientes a realizarse tratamientos.
El gerente del Programa de Transformacin Productiva, asegura que en este momento ya el
Icontec ha expedido 20 acreditaciones nacionales de instituciones de salud, otras 7 tienen
acreditaciones de la AAASF (Association for Acreditation of Ambulatory Surgery Facilities). Frente a
la acreditacin JCI, la meta es lograr que este ao otras tres instituciones la alcancen, ya que
facilita la internacionalizacin de la medicina colombiana.
Si bien las exportaciones de servicios mdicos tienen un pronstico alentador, todava las
entidades colombianas tendrn que trabajar duro en el tratamiento, para convertirse en
competidores de clase mundial.
Tambin se considera otra estrategia a la implementacin de mas servicios y dentro de las
posibilidades de este campo, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo apunta a la
consolidacin de servicios de bienestar como una de las categoras con mayores ingresos para el
pas en la medida en que se invierta en la construccin y adecuacin de de establecimientos como
spa y centros de esttica.
Mientras todo el sistema se implementa en procura de que Colombia logre dicho protagonismo en
la actividad de turismo de salud, ciudades como Bogot, Cali y Medelln, reiteran su buen nombre
gracias a mdicos, odontlogos y cirujanos y a la calidad de los procedimientos mdicos,
quirrgicos y estticos.
6. MODELO DOW CHEMICAL
Este modelo surgi por la necesidad de medir el capital intelectual desarrollando una metodologa
para la clasificacin y gestin de la cartera de patentes, distinguiendo entre el capital intelectual,
propiedad intelectual y activo intelectual. El capital intelectual est conformado por el capital
humano, capital organizacional y capital de clientes:
Capital humano: Abarca los conocimientos, destrezas y habilidades que cada miembro del
sector puede ofrecer a este, son considerados activos individuales e intransferibles y no son
propiedad exclusiva del sector ni del pas.
Logros destacados en nuestro pas se encuentran:

- Jaime Alberto Robledo Restrepo, que ha concentrado su indagacin en la evaluacin y el
desarrollo de nuevas alternativas para el diagnstico de tuberculosis.
28

- Ivn Daro Vlez, que lidera en la Universidad de Antioquia los estudios sobre
enfermedades tropicales.
- Alex Jadad, obtuvo un doctorado mdico en fisiologa siendo el primero en el mundo que
obtiene un ttulo de ese tipo en sntesis y meto-anlisis de tratamiento
- Riodolfo Llinas, Ha creado y construido el primer sistema de control motor artificial olivo-
cerebelar.

Especialistas en ciruga plstica como:

- Carlos Triana , especialista en ciruga plstica, maxilofacial y de la mano
- Belman Galvis Maldonado, mdico cirujano Miembro de la Sociedad Colombiana de
Ciruga Plstica especialista en ciruga general, especialista en ciruga plstica y ciruga
maxilofacial.

Capital organizacional: Este capital comprende herramientas de tipo organizativo, de tal
forma que se logre un mejor desempeo de las funciones:

- El Manual de Acreditacin en Salud Ambulatorio y Hospitalario en Colombia 2012, creado
por el Ministerio de Salud y Proteccin Social, integra por primera vez los procedimientos
para el servicio hospitalario y ambulatorio en uno solo, e introduce la gestin de la
tecnologa como un componente importante para que las entidades sanitarias logren su
acreditacin de calidad y respondan a las nuevas exigencias internacionales. Presenta
adems dos nuevos subgrupos de estndares de tipo asistencial orientados a la seguridad
del paciente y las sedes integradas en red.

Capital clientes: Hace referencia al enfoque de los posibles clientes a los que busca dirigirse la
organizacin, tales como una base de datos de clientes fijos, o una lista establecida de posibles
clientes.

- Gracias a la ubicacin estratgica de nuestro pas, a la cercana del mercado potencial al
que Colombia busca dirigirse (Estados Unidos), como tambin a otros pases y la grande
oferta de rutas areas y acceso estratgico, Colombia tiene una conectividad eficiente con
el entorno internacional.

29

7. Intangible Monitor Asset
Los indicadores que el modelo propone no se poseen exactamente en el sector de Turismo mdico en Colombia, pero a
continuacin se encuentran los aspectos que el PTP y otras entidades han tomado en cuenta y coinciden con aspectos del monitor.
Se realiz dos monitores, uno representa lo que actualmente est sucediendo con el sector y el segundo describe la visin del Plan
de Negocios del Sector Turismo de Salud.
MONITOR DE ACTIVOS INTANGIBLES (PRESENTE)
Estructura externa Estructura interna Competencias
Crecimiento/Renovacin
Mejora imagen de clientes
Prestigio mundial gracias a las distintas alternativas de
promocin directa e indirecta.

Inversin en estructura interna
El pas es pionero en la regin en la creacin de
sistemas propios de acreditacin en salud (16
instituciones la tienen a nivel nacional y 2
poseen acreditacin internacional JCI Joint
Comission International). Creacin de zonas
francas de salud por parte del gobierno con
incentivos para nuevos proyectos de salud.
Nivel de educacin y competencias
Los profesionales estn muy bien preparados y se encuentran a la
altura de los mejores del mundo.
Convenios con el SENA para capacitacin virtual y presencial
(ingls)
Cursos de ingls dentro de las instituciones para funcionarios
Eficiencia
Ventas por cliente
Inversin multinacional, contactan hospitales
nacionales a travs de aseguradoras con cobertura
mundial que la mayora de veces terminan
referenciando a estas entidades en sus portafolios para
atencin de altos ejecutivos.
Eficiencia
Proporcin de staff de ayuda
No hay datos explcitos, pero para el desarrollo
del sector propuesto por el PTP es necesaria la
participacin de actores administrativos y de
gestin para el desarrollo del Plan de Negocios
del Sector Turismo de Salud.
Eficiencia
Beneficios por profesional
Posicionamiento de nuestros Especialistas y Sub especialistas del
Sector salud internacionalmente como lderes cientficos.
Estabilidad
Satisfaccin clientes
La gran mayora de clientes son colombianos residentes
en el exterior, quienes una vez intervenidos, se
convierten en las mejores referencias de la calidad de
los profesionales de la salud nacionales.
Estabilidad
Edad del sector
Desde el 2007 este sector est en la mira luego
de ser unos de los sectores objetivos del PTP
Estabilidad
Antigedad de expertos
El dficit en la oferta actual de enfermera y medicina,
particularmente en especialidades mdicas puede agudizarse bajo
escenarios de exportacin de recursos humanos a otros pases o
crecimiento en la demanda por mayor crecimiento econmico o
exportacin de servicios.
30

MONITOR DE ACTIVOS INTANGIBLES (VISIN PTP)
Estructura externa Estructura interna Competencias
Crecimiento en ingresos
Se esperaba que en 2012 el pas recibiera
ingresos por US$270 millones y que en 2019 este
resultado ascienda a US$800 millones.

Innovacin en TI
Inversin en sistema de informacin del sector
robusto que contenga:
Estadsticas de calidad comparables con
parmetros internacionales
Manejo de expedientes nicos en ingls y
espaol que contengan informacin de acuerdo
con los estndares internacionales a travs de
toda la red de prestadores de servicios:
Uso de sistema de informacin de prestadores
de servicios unificado
Nivel de educacin y competencias
Capacitaciones del Capital Humano en
Investigacin, Desarrollo e Innovacin (I+D+i) de
manera sostenible
Capacitaciones al personal de salud y turismo en
servicios para Turistas de salud
Mejora en la competencia
Promocin del bilingismo con el objetivo de
aumentar la eficiencia y la productividad de los
empleados del sector
Eficiencia
Ventas por cliente
Articulacin de la medicina (curativa, preventiva
y esttica) con el turismo para ofrecer paquetes
completos
Eficiencia
Proporcin de staff de ayuda
Personal administrativo capaz de mantener y
promover el Plan de Negocios del Sector
Turismo de Salud.
Eficiencia
Proporcin de profesionales
Pasar a niveles por milln de habitantes en
especialidades clave comparables con los de
EE.UU.:
Ortopedia: de 33 a 81
Ciruga general: de 34 a 124
Medicina interna: de 46 a 515
Cardiologa: de 13 a 81
Estabilidad
Proporcin de grandes clientes
Promocin de la marca a travs de los
proveedores de servicios de turismo de salud
Estabilidad
Edad del sector
En el 2008 Colombia se propuso, para el 2032,
ser reconocida como uno de los lderes
mundiales en turismo de salud.
Estabilidad
Antigedad de expertos
Uno de los temas prioritarios considerados por
el PTP pata el turismo de salud es la Prospectiva
Laboral para los profesionales del sector.
31

8. BALANCED SCOREDCARD

MISIN
Qu es?
Dnde est?
Cmo se ve el sector?
El turismo mdico debe ofrecer a sus clientes servicios de salud en un
ambiente agradable y acogedor, dndole al cliente la oportunidad de
obtener un descanso y la satisfaccin de su necesidad de conocer
nuevos lugares, en donde pueda vivir experiencias diferentes a las
que ha vivido en otros pases. El turismo mdico es uno de los
sectores con mayor proyeccin en nuestro pas, por sus condiciones
de servicio al cliente, especialistas calificados y certificados a nivel
mundial en calidad de servicios de salud y por la necesidad de contar
con un potencial turstico.

Colombia cuenta con una calificacin importante en cada uno de
estos tems lo que demuestra que Colombia cuenta con unas ventajas
competitivas fuertes que al ser explotadas serian un importante
apoyo al desarrollo de regiones tursticas del pas.

El sector cuenta con un amplio reconocimiento dentro de Amrica
latina y Suramrica, es necesario impulsar el sector con campaas
ms fuertes en la Unin Europea y en Asia, tambin es necesario
mejorar la infraestructura del pas, en donde est muy mal.
VISIN
Hacia dnde va?
En qu posicin
quiere estar?
El sector tiene el potencial para generar alrededor de dos millones de
empleos directa e indirectamente, este es la visin del gobierno
nacional y del sector privado que ha apostado por el desarrollo del
sector. El sector privado quiere obtener regalas pero teniendo en
cuenta el bienestar comn de las comunidades incluyndola en los
proyectos.

Colombia quiere ser el nmero 1 de Amrica latina en el turismo
mdico, contar con un know-how a nivel mundial por la calidad de su
servicio al cliente, en donde se reconozca las diferencias culturales
como una estrategia competitiva y por prestar excelentes servicios de
salud.
VALORES
Qu le puede aportar
a Colombia un
desarrollo eficiente
del sector?
La sociedad colombiana est en un momento importante en donde el
pas se est liberando de sus barreras histricas y hay un diagnostico
a futuro muy favorable, esto lo proyecta como uno de los mejores
calificados en cuando a oportunidades de inversin. Es un reto
trabajar en las comunidades que tienen una ventaja competitiva
turstica, apoyando el desarrollo de competencias en salud,
tratamientos estticos y culturales que pueden apalancar al turismo
mdico y al mismo tiempo el desarrollo de estas comunidades
32

FUNCIONES
CENTRALES
Cmo el sector se
vincula con los dems
sectores?
Gobierno: el sector ve como un importante aliado al gobierno
nacional, para un correcto desarrollo de las estrategias y de los
programas de crecimiento se deben compartir las
responsabilidades de acuerdo a las capacidad y tanto del sector
privado como del gobierno. El gobierno debe como primera
instancia trabajar por mejorar la infraestructura del pas, que es el
principal obstculo para el crecimiento del sector, tambin de
seguir trabajando por la imagen de pas en el exterior mediante
campaas que permitan dar conocer a Colombia como un pas
de puertas abiertas que ha superado en parte sus problemas. El
gobierno tambin debe responder a la problemtica del sistema
de la salud en Colombia, si los colombianos no tienen salud no le
pueden ofrecer salud a extranjeros.
Comunidad en general: crear proyectos integrales en donde se
tenga en cuenta las capacidades de los habitantes de las regiones
y en donde se vele por los el uso adecuado de los recursos y del
medio ambiente.
Clientes: siempre llenar la expectativa del cliente atendiendo
las necesidades en salud, esttica y turismo que este tenga,
teniendo en cuenta las diferencias culturales prestando un
servicio integral.
FACTORES CRITICOS
DE XITO DEL XITO
DEL SECTOR
Qu caractersticas
diferencian al sector?
En Colombia el sector tiene muchas ventajas con los dems pases de
la regin, en primer lugar es la riqueza natural que hay en nuestro
pas, podemos tener muchos portafolios de productos tursticos,
playas, parques naturales etc. Los servicios de salud en Colombia
cuentan con el reconocimiento de las sociedades que se dedican a la
regulacin de la salud en Amrica. Ante la fortaleza que pueda ganar
el sector y a la espera de que las instituciones prestadoras de
salud comiencen a obtener la acreditacin JCI (Joint Commission
International), ya se vienen planificando alianzas entre los sectores
de salud y turismo para crear paquetes que incluyan los tratamientos
mdicos, hospedaje, alimentacin, traslados y recorridos tursticos
posibles, de acuerdo con la complejidad de los tratamientos. Por otra
parte, los actores, actrices, modelos y producciones de televisin
colombiana han incidido para que cada vez ms extranjeros quieran
llegar a Colombia con la intencin de mejorar su apariencia fsica y,
de paso, aprovechar su estada en el pas para conocer sus sitios de
inters.
33

PERSPECTIVAS OBJETIVOS INDICADORES MEDICION BASE METAS
ACCIONES DE
MEJORA

Qu puntos Qu Cmo se Cul es el A qu valor Qu voy a
de vista resultados se miden los valor actual se quiere hacer para
Se deben quieren resultados? de cada llevar el lograr los
Considerar? lograr? indicador? indicador? resultados?

Cantidad de Aumentar la Participacin 3% 5% Invertir en
pacientes participacin en Colombia infraestructura
atendidos en el mercado del mercado y mejorar el
del turismo de portafolio de
medico turismo/total productos.
participacin
del turismo
medico

Nmero de Mejorar la Profesionales 500.000 700.000 Mejorar la
profesionales calidad de los calificados calidad de los
calificados servicios de ao 1- programas
salud Profesionales universitarios
calificados de estas
ao 2 carreras

Nmero de Crecimiento Diferencia 5000000 9000000 Aumentar el
vuelos a del turismo entre la nmero de
destinos a nacional por cantidad de aeropuertos
Colombianos parte de de vuelos en el pas
colombianos desde el
y extranjeros exterior y
internamente
en los aos de
estudio

Satisfaccin Crecimiento Estudios de No se conoce Por definir Aumentar la
de los clientes del turismo satisfaccin calidad del
por los nacional por del cliente servicio,
servicios que parte de definir
se les presta colombianos estrategias
y extranjeros para que el
sector preste
un serbio cada
vez mas
integral

34

9. INDICADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA
9.1. Porcentaje de turistas totales vs Turistas Turismo medico
Este indicador nos permite medir el impacto de el desarrollo del sector turstico destinado
especficamente al turismo medico. En el ao 2009 este indicador nos mostraba el siguiente
comportamiento:

9.2. Crecimiento mundial de pacientes, en las diferentes categoras
del Turismo Medico

Este indicador debe ser de vital importancia, ya que nos da un pronstico de crecimiento mundial
en cada uno de los diferentes tipos de turismo, ayudando as a que las diferentes industrias
dedicadas al Turismo medico se logren especificar en los sectores donde su demanda es mas
creciente, o en los sectores donde los ingresos sean mejores, nos permite medir la competitividad y
participacin de la industria nacional. A continuacin mostraremos un pronstico de este
crecimiento.

35

36

9.3. Nmero de camas hospitalarias por cada 1000 habitantes

Este indicador de nmero de camas hospitalarias por cada 1000 habitantes es un indicador que nos
permite medir la disponibilidad de asistencia mdica y de servicios post-quirrgicos a los diferentes
pacientes que utilicen los diferentes servicios mdicos ofrecidos, ya que esto ayudara a garantizar
una atencin rpida y oportuna de los requerimientos de los mismos, y en caso de un incidente
agravatorio dar una respuesta de urgencias de mayor calidad.

En pases como Estados Unidos este indicador es de 3,1%, mientras que en Colombia este indicador
esta en 1,3%. Podemos comparar estos indicadores con unos datos mundiales:

Posicin Pas Camas de hospital por habitante (camas / 1,000 habitantes)

1

Japn

13.75

2 Corea del Norte 13.2

3

Corea del Sur 12.28

4 Bielorrusia 11.23

5

Rusia 9.66

6 Ucrania 8.73

7

Alemania 8.17

8 Azerbaiyn 7.93

9

Austria 7.71

10 Barbados 7.6

11

Kazajistn 7.6

12 Repblica Checa 7.18

13

Francia

7.11

14 Hungra 7.04

15

Lituania

6.84

16 Polonia 6.62

17

Blgica

6.6

18 Eslovaquia 6.56

19

Rumania

6.54

20 Finlandia 6.52

37

9.4. Poblacin o densidad de mdicos

Este indicador se maneja de la misma forma que el anterior, y es la cantidad de mdicos que hay
por cada mil habitantes. En este aspecto Colombia ocupa una mejor posicin que en el indicador de
las camas hospitalarias, ac ocupa el puesto 84 a nivel mundial, podemos mejorar ese indicador o
por lo menos mantenerlo en el nivel actual que es muy bueno. Estos son los indicadores de los
principales pases:

Posicin Pas Densidad de mdicos (mdicos / 1,000 habitantes)
1 Cuba 6.4
2 Grecia 6.04
3 Mnaco 5.81
4 Bielorrusia 4.87
5 Austria 4.75
6 Georgia 4.54
7 Rusia 4.31
8 Italia 4.24
9 Noruega 4.08
10 Suiza 4.07
11 Niue 4
12 Islandia 3.93
13 Pases Bajos 3.92
14 Kazajistn 3.88
15 Azerbaiyn 3.79
16 Portugal 3.76
17 Uruguay 3.74
18 Andorra 3.72
19 Espaa 3.71
20 Armenia 3.7
84 Colombia 1.35

Se estima que hoy en da hay un dficit de al menos 2,184 mdicos y que esta brecha entre oferta y
demanda seguir aumentado. De acuerdo con el Ministerio de la proteccin social , se estima que la
demanda incrementar en una tasa anual entre el 7 y el 10% hasta el 2011, mientras que el stock de
mdicos crecer a una tasa del 3% anual. Es de anotar, que este dficit, que se presenta en mayor
proporcin en medicina, se presenta tambin en profesiones como odontologa, enfermera,
bacteriologa, nutricin y diettica para todos los escenarios de crecimiento esperados para el
sistema de salud del pas.
9.5. Nivel de bilingismo

Este es un indicador muy importante ya que el hablar dos idiomas, en especial el ingls, nos
ayudara a traer turistas de pases como EE.UU. y Canad, en pases como la India el nivel de
bilingismo en doctores, cirujanos y especialistas es del 100%, igual que en enfermeras y personal
de apoyo, mientras que en Colombia el nivel de bilingismo en mdicos es de apenas el 55% y en
38

enfermeras es de tan solo el 8 %, este indicador se debe manejar como porcentaje del total de
mdicos vs mdicos bilinges, y total de enfermeras vs enfermeras bilinges.

9.6. Percepcin de seguridad
El nivel de percepcin de seguridad es otro de los indicadores clave que influyen directamente en la
llegada de turistas al pas, este nivel de percepcin es directamente influenciado por las acciones
polticas y militares que ejecuta el gobierno en diferentes reas econmicas, polticas y sociales de
la nacin, adems de las acciones militares que ejerce la delincuencia y diferentes grupos armados.
ES trabajo vital de la cancillera mostrar mejora en este aspecto para crear un clima de seguridad
que atraiga a los turistas, ya que de nada valdra tener infraestructura y capital humano, si los
turistas no se sienten cmodos al venir al pas. Este como tal no es un indicador, sino ms bien un
conjunto de indicadores, como por ejemplo homicidios por cada 100mil habitantes, este es un
histrico de los ltimos aos y muestra el comportamiento a la baja que tiene este indicador.

Tabla 1, homicidios por cada 100.000 habitantes, Colombia

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

68,9 70,2 56,4 47,7 42,1 40,0 38,8 35,9 34,6 33,4 31,4

10. INNOVACIN EN EL TURISMO DE SALUD
10.1. Innovacin en medicina

Colombia tiene una historia de innovacin y logros que le dan al pas y a sus mdicos el
reconocimiento internacional con el que cuentan en la actualidad.

Colombia ha sido pionera en la exportacin de servicios de salud en Latinoamrica. Organizaciones
como el Instituto Barraquer de Amrica, fundado en 1963 tienen una larga trayectoria en la
atencin de pacientes internacionales. De la misma forma la medicina colombiana ha tenido logros
en innovacin.

Algunas de las innovaciones que se han dado en Colombia:

Marcapasos. 1963, Dr. Jorge Reynolds Pombo.

Vlvula de Hakim. 1964, Dr. Salomn Hakim.

Vacuna contra la Malaria. 1986, Dr. Manuel Patarroyo.
39

Colombia tambin ha sido pionera en el campo de las cirugas de alta complejidad. En Colombia se
realizaron:

El Primer trasplante de trquea en el mundo. 2003, Dr. Luis Fernando Tintinago.

El Segundo trasplante de laringe en el mundo. 2002, Dr. Luis Fernando Tintinago.

El Primer trasplante de mdula en Latinoamrica.

El Primer trasplante de hgado en Latinoamrica.
10.2. Innovacin en el servicio

En colaboraciones de COLCIENCIAS, el Centro de Gestin Hospitalaria, el Ministerio de Salud y
Proteccin Social y la Cmara de comercio de Bogot se trabaja en modelos para el desarrollo y
certificacin de centros de excelencia.

Encuesta reciente de la revista Amrica Economa sobre instituciones prestadoras de servicios
mdicos, revela que 8 de los 35 mejores hospitales y clnicas de Latinoamrica estn en Colombia,
siendo este el pas con mayor numero de instituciones en el ranking (22%).
10.3. Innovacin en la promocin

Se han desarrollado estrategias de mercadeo para fortalecer la cadena de valor del sector.

Con el apoyo de PROEXPORT se realizan ferias y eventos especializados, FAM trips de compradores
de servicios de salud (FAM trip: Viajes de familiarizacin con el producto/servicio) y misiones de
cooperacin tcnica.
10.4. Innovacin en el Programa de Transformacin Productiva

El Programa de Transformacin Productiva - PTP, es una alianza pblico - privada, creada por el
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia y administrada por Bancldex, que tiene
como propsito fomentar el crecimiento, la productividad y la competitividad de 16 sectores
estratgicos de la economa colombiana con elevado potencial exportador, dentro de estos sectores
se encuentra el TURISMO DE SALUD Y BIENESTAR.

Este PTP, cuenta con EJES TRANSVERSALES O ESTRATGICOS, uno de estos ejes es el de
Fortalecimiento, Promocin e Innovacin que tiene como objetivos fomentar el fortalecimiento de
la asociatividad y los encadenamientos productivos; promover acciones que conduzcan a mejorar la
productividad empresarial; y apoyar a Proexport en las actividades de promocin de exportaciones
y atraccin de inversin extranjera. Adems, promueve los procesos de investigacin, desarrollo e
innovacin en las empresas de cada uno de los sectores.
40

En el informe de gestin del PTP, publicado en el 2012, se nombran los siguientes avances en
cuanto a innovacin:

En alianza con Cotelco Regional Bogot, se realiz por primera vez una rueda de negocios
del sector, para facilitar el encadenamiento entre clnicas y hospitales con hoteles. Durante
el certamen se pactaron 150 citas de negocios.
Tambin con Cotelco se adelant el evento Turismo de salud y bienestar, tendencias y
oportunidades, que cont con la participacin de 200 empresarios entre hoteles, clnicas,
hospitales y facilitadores, quienes tuvieron la oportunidad de escuchar conferencias de talla
mundial, como la dictada por el profesor David Shore, de la Universidad de Harvard.
En la misma lnea, se desarroll otra rueda de negocios denominada Compre Colombiano,
que facilit la integracin de los sectores del PTP y el mercado nacional. La expectativa de
negocios para el sector Turismo de Salud y Bienestar fue por un monto de 324 millones de
pesos.
Proexport, en compaa con el PTP, inici en 2012 un estudio de mercado en Estados
Unidos y Puerto Rico, para conocer qu Estados de esos pases le apuestan a remitir
pacientes al exterior, cmo contratan, cmo se puede lograr un acercamiento con las
aseguradoras y bajo qu tarifas trabajan, entre otros aspectos.
Finalmente, en alianza con Anato, se hizo la presentacin de la estrategia de turismo de
salud y bienestar, mediante la realizacin de seminarios en Bogot y Medelln. En total
participaron ms de 30 agencias de viajes.
10.5. Innovacin en el mundo (prestacin del servicio y promocin)

Alemania Francia Romania Tnez India Argentina
Promocin
del turismo
de bienestar
omnipresente
en las
pginas web
del destino
de las
regiones
Proyecto de
innovacin
del turismo
de salud en
2011
Promocin
del turismo
de
bienestar
de Atout
France
Promocin
nacional de
la
asociacin
de
termalismo
Promocin
nacional e
internacional
del sector a
travs de la
asociacin
de Spa
Promocin
de la
talasoterapia
enfocada en
el mercado
francs
El
Ministerio
de
Turismo
finanza
67% de
las
campaas
de
marketing
del sector
Promocin
del sector a
nivel
nacional y
regional
Fuente: Resumen Plan Turismo de Bienestar, PTP.
41

11. PERSONALIZACIN EN MASA PARA EL SECTOR

Analizando el sector del TURISMO MEDICO, en COLOMBIA detectamos debilidades que nos dejan
con una baja participacin en este mercado, entre ellos encontramos la inseguridad e imagen del
pas, el profesional no es bilinge, falta de infraestructura y acreditaciones de las instituciones.

A pesar de que estos temas son de orden poltico y de gobierno, debemos partir de esta debilidad
para lograr una mayor participacin en este sector, de acuerdo a nuestras consultas podemos
aprovechar otros factores del pas para lograr personalizar y crear un servicio agradable,
confortable y sofisticado que convierta nuestras debilidades en grandes fortalezas.

Para ello contamos con un pas rico en Flora y Fauna, con calidez en las personas donde se nos
caracteriza por ser un pas alegre y como est divido en diferentes regiones y climas podemos
tomar ventajas de este para personalizar nuestro TURISMO MEDICO.

Debemos tener claro que en este sector podemos contar con categoras y servicios y sobre todo
este ltimo es en el cual el pas se est esforzando en cumplir con estndares de Calidad y Normas
de la ISO, registros ante cmara y comercio para poder lograr un posicionamiento en el mercado
mundialmente. Adems del servicio que se quiere implementar tambin es importante contar con
el apoyo a inversionistas contando la construccin de Zonas Francas de la Salud y las alianzas con
entidades de la salud con el fin de lograr el cumplimiento y la satisfaccin de los pacientes en
masa.

Esto con el fin de poder brindar un enfoque en evolucin y seguridad otorgando garantas de un
buen servicio a los pacientes y acompaantes antes de llegar al pas, ofreciendo esta manera un
avance en el sector y las oportunidades de posicionarles en el mercado.

Analizando el tema de personalizacin de masa y las diversificaciones del pas es vital saber cmo
cada categora del sector del turismo lo podemos acompaar de diferentes actividades y estilos de
vida segn la ciudad, clima y actividad a reforzar con el tema de la salud del paciente, este con el
fin de poder utilizar los diferentes sectores del turismo en nuestro pas partiendo de este enfoque
medicinal; y as lograr una buena imagen de nuestro pas y el aprovechamiento de nuestros
recursos naturales.

A continuacin presentamos algunas alternativas segn los climas de nuestro pas y las actividades
de acompaamiento y valor agradado que se pueden ofrecer de acuerdo las categoras bsicas del
sector:

CLIMA CLIDO:
Festival de verano: actividades en la playa, futbol playa, voleibol playa, ultmate (frisby),
carreras de botes, Sourfing.
Acuticas: bucear, terapias, teniendo en cuenta las sales del mar son un medio alternativo
42

curativo para la piel y la varice.
Aire: Parapente.
CLIMAS FRIOS:
Gastronoma: comidas balanceadas, frutas, verduras.
Deportes de invierno: carreras de trineo; hockey, cabalgatas, baos de lodo.
CLIMAS TEMPLADOS:
Deportes extremos: rafting, caminatas ecolgicas, natacin, aguas termales.
Naturaleza: casas campestres, caminas ecolgicas, pesca.

12. PROSPECTIVA ESTRATGICA

En Colombia, el turismo de salud es an nuevo, pero es considerado el potencial de crecimiento de
los grandes sectores; actualmente el 2.2% de los turistas que ingresan al pas son turistas de salud,
que buscan servicios de bienestar, nuevos procedimientos de carcter preventivo, entre otros
beneficios. Debido a esto las instituciones de salud en Colombia, deben entonces enfocar sus
esfuerzos en el desarrollo de diferentes estrategias que permitan mostrar sus productos, paquetes
y servicios individuales en el exterior como ofertas atractivas al potencial cliente de los mismos.
En el pas, el rol de los facilitadores de turismo de salud se ha convertido en una materia de
estudio fundamental a la hora de comercializar los servicios, con uso de las agencias encaminadas
a ofrecer paquetes completos de salud y turismo, con quienes las instituciones de salud pueden
llevar a cabo convenios para que oferten dichas instituciones en el mercado que estas empresas ya
han ganado se convierten en herramientas fundamentales para a la IPS interesadas en atraer
clientes a travs de terceros.
Colombia ha progresado mucho en el tema de infraestructura, segn datos encontrados en el
informe sectorial de Proexport, contamos con 6 zonas francas de salud y varios Clster de salud y
negocios para impulsar el sector hacia una productividad de talla mundial.
Tambin podemos ver que durante el 2010, el sector turismo de salud debe robustecerse a travs
de la acreditacin internacional de calidad de un nmero importante de clnicas y hospitales, la
multiplicacin de esquemas de exportacin por parte de empresas establecidas o constituidas
para el efecto, el mejoramiento de la infraestructura destinada a la prestacin de servicios de
salud/ bienestar y la consolidacin de una estrategia de promocin y mercadeo dirigida a los
mercados objetivo.

El desarrollo del sector en la escala regional debe planearse en funcin de las ventajas
competitivas y comparativas de cada regin en trminos de accesibilidad, inters turstico.
43

Recurso humano disponible y especializacin de los servicios mdicos a travs de la consolidacin
de centros especializados.

Para medir la competitividad de Colombia como prestador de servicios para el sector de turismo
de salud se utiliza el MTI (Indice de turismo Medico siglas en ingles).

1. Comparacion de costos incluyendo doctores, medicinas y costos hospitalarios.
2. Calidad de los servicios medicos medidos atraves de:
Instituciones acreditadas por JCI
Calidad general del sistema de salud
3. Numero de camas hospitalarias, numero de habitaciones de hotel capital. Accesibilidad
(medido en tiempo de desplazamiento, frecuencia de vuelos y diferencias horarias).
4. Disponibilidad de personal medico en terminos de cantidad y bilinguismo.
5. Riesgo regulatorio: si tengo un problema medico sera resuelto por las autoridades
locales?.
Compatibilidad de la cultura y etica de negocios. Tambien el entorno y la percepcion de
seguridad que brinde nuestro pais.

Deacuerdo con el indice, para competir globalmente colombia debe mejorar en calidad percibida,
infraestructura, recurso humano, e imagen del pais:

44

Es el unico pas sin instituciones prestadoras de servicios de salud acreditadas internacionalmente
a excepcin de dos instituciones, ultimamente las entrevistas con usuarios e involucrados en el
negocio, revelan que la acreditacin internacional es una herramienta para mercadear la calidad
de los servicios de salud, pero para esto Colombia debe incrementar la infraestructura hospitalaria
y accesibilidad, en cuanto a la accesibilidad Colombia tiene una ventaja competitiva frente a los
jugadores mas grandes del sector. Colombia debera apalancarse en su cercania con destinos con
mayor turistas de salud como EE.UU.
Para traer una cantidad significativa de turistas de salud, Colombia debe incrementar la cantidad
de infraestructura hospitalaria que hoy es insuficiente aun para cubrir la demandad interna y
nacional que tiene en la actualidad el mercado.
Para ver estas cifras de una mejor forma encontramos los ingresos que se generan:

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Un numero significativo de actividades en turismo y finca raz ha sido impulsado gracias a la
tendencia creciente de la insutria de bienestar. En el 2007 se realizaron inversiones de capital en la
industria de spas por aproximadamente $13 mil millones de dolares, y se espera que el
incremento de estas inversiones continue a travs del tiempo.
Aun cuando Colombia ha mejorado en sus indicadores de seguridad, aun debe trabajar en la
percepcion de riesgo que se tiene del pais ya que limita la disdisposicion de viajeros medicos a
venir a Colombia

46

Colombia ha mejorado sus indicadores de seguridad incluso a niveles mejores o iguales que
EE.UU., sin embargo es an uno de los paises frente a los cuales se perciben el mayor riesgo de
seguridad, asegurandose tambien que la imagen en el extranjero refleje esta mejora en
indicadores de seguridad.
El turismo de salud es un fenomeno relativamente reciente, pero que crece a pasos agigantados
alrededor del mundo, en 2008 24 millones de personas viajaron por fuera de sus paises de
residencia en busqueda de servicios medicos o tratamientos de bienestar, generando gastos
superiores a los 25.000 millones de dolares y para 2014 se prevee que el numero de viajeros
aumente a 70 millones y los gastos a 87000 millones.
De acuerdo a todas las variables e indicadores anteriores marcamos un horizonte y nos ubicamos
para nuestro reto actual es cual es en el 2032 Colombia debe ser reconocida como uno de los
lideres mundiales en turismo de salud generando ingresos superiores a los $6mil millones de
dolares, con una popuesta de valor basada en costos competitivos, alta calidad e innovacion en la
prestacion de servicios de salud y bienestar.

Para ver mas de cerca las estrategia que se ha venido implementando y la meta a la cual se debe
llegar veremos a continuacin una imagen la cual permite visualizar de mejor manera las
estrategias ya nombradas:

47

Para desarrollar la estrategia se deben implementar:
Recurso humano:
1. Fomentar el incremento del numero de profesionales de la salud, especialmente de
especialistas, asi como la creacion de alianzas academicas internacionales.
2. Promover, impulsar y facilitar la capacitacion de capital humano de la investigacion,
desarrollo e innovacion de manera sostenible y que permita generar una vision
trasformadora a largo plazo en el sector.
3. Estimular y promover el bilinguismo con el objetivo de aumentar la eficiencia y la
productividad de los empleados del sector.
4. Capacitar al personal de salud y turismo para el servicio de turismo medico.
Marco normativo:
1. Definir y promover la implementacion de mecanismos normativos que garanticen la
calidad de los servicios de turismo de salud.
2. Gestionar la flexibilizacion del visado para el ingreso de turista de salud al pais.
3. Impulsar el mejoramiento de la conectividad aerea.
4. Gestionar y desarrollar mecanismos para la atraccion de inversion de extranjera directa.
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Para implementar la estrategia es clave contar con capacidad de ejecucion la cual esta definida
solo por cuatro factores:

13. TLC Y TURISMO MDICO

Desde la entrada en vigencia del tratado de Libre
Comercio con Estados Unidos se ha incrementado el
nmero de visitantes Norteamericanos que vienen al
pas. Segn cifras del Ministerio de Comercio, industria
y Turismo desde que entro en vigencia el TLC se ha
incrementado el nmero de visitantes entre 1,4% - 2%,
aunque muchos de ellos vienen por negocios se
maneja una estadstica que dice que el 70% de los
viajeros que vienen por negocios por primera vez
vuelven en los siguientes viajes con la familia, este
nuevo viaje lo hacen puramente turstico, esto es una
49

gran oportunidad para el sector turstico, esta oportunidad tambin se ve reflejada en el sector de
Turismo Medico, este aumento de viajeros puede influenciar el turismo medico directamente.
Por otro lado el TLC con Estados Unidos ha hecho que el Gobierno se preocupe mas por el tema
del bilingismo, se ha empezado a trabajar fuertemente en este tema, capacitando cada da ms
colombianos en el idioma Ingls, esto nos ayudara a tener una nueva ventaja o capacidad para
desarrollar el Turismo mdico en Colombia ya que de esta forma el personal mdico puede
acceder a estos programas y mejorando el porcentaje de bilingismo en la industria de turismo
medico. Hemos trabajado en temas como el bilingismo, en la deteccin de servicios especficos
tursticos para las familias de Estados Unidos, el mejoramiento de los destinos en sostenibilidad y
calidad y, por supuesto, conectividad area y martima.
Por estar dentro del programa de transformacin productiva el turismo mdico goza de una
potencial ventaja, ya que se realizaran en el marco del TLC diferentes estudios inter-disciplinarios y
multinacionales que van a beneficiar al sector, despus de muchos aos pagando aranceles con el
ATPDEA se empezaran a disminuir gradualmente estos aranceles, lo cual se realizara despus por
tiempo indefinido dado que este tratado no necesita renovacin del acuerdo peridicamente, esto
fortalece las inversiones a largo plazo y mejora estudios de perspectiva en el pas, dado que se va a
manejar dentro de un contexto ms predecible y menos cambiante.
Otra de las ventajas es que para las empresas colombianas se modifican un poco las reglas de
juego, ya que las exigencias normativas aumentan y esto con el tiempo har que la calidad de las
empresas colombianas aumente y cumpla con estndares internacionales, al cumplir estos
estndares el sector va a ser mas apetecido, no solo por turistas Estadounidenses, sino adems
por turistas de todas partes del mundo. Alcanzando unos clientes potenciales que en la actualidad
no se tienen y llegando a cumplir con caractersticas que actualmente tiene nuestra competencia a
nivel internacional, como lo son pases como la India, Mxico y los mismos Estados Unidos.
14. OPORTUNIDADES DEL TURISMO DE SALUD EN COLOMBIA
El gobierno a travs del PTP ha realizado convocatorias y da oportunidades para el desarrollo del
sector, a continuacin se enumeran algunas de ellas:
Premio Innova 2013
Est dirigido a todas las empresas de todos los sectores econmicos que tengan como
mnimo dos aos de estar constituidas. Igualmente se invita de forma especial a las
empresas que se encuentran vinculadas en los sectores del Programa de Transformacin
Productiva (PTP) para que se postulen al premio, dentro de las que se encuentra el sector
de Turismo de Salud y Bienestar.
50

Esta convocatoria esta publicada en el portal web dl Ministerio de Comercio, Industria y
Turismo, y est abierta hasta el 31 de Julio de 2013.
ISpeak:
Es el programa creado en el ao 2009 por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo,
que desde el 2012 es coordinado por el Programa de Transformacin Productiva, cuyo
objetivo es evaluar y certificar el dominio de ingls de los residentes en Colombia, con el
fin de proveer esta informacin a las empresas interesadas en talento humano bilinge.

El Programa de Transformacin Productiva ha incorporado al programa ispeak un
componente de formacin en ingls para la convocatoria 2013, y sus beneficiarios sern
los empleados de las empresas vinculadas al PTP, donde el sector de Turismo de salud es
uno de los sectores focales del programa. Para esto lanz el 15 de mayo de 2013
convocatorias dirigidas a la poblacin beneficiaria del programa ispeak, con el fin de
asignar 5.000 licencias de formacin virtual en el idioma ingls a travs de la plataforma e-
Berlitz, las cuales estn dirigidas a formacin especifica para desempearse mejor en el
sector al que pertenece. No son capacitaciones generales sino por reas.

Para ingresar a la convocatoria se debe registrar la empresa en la pgina web
www.ispeak.gov.co y realizar la evaluacin del nivel de ingls de sus empleados, todo el
proceso es gratuito.

Curso de formacin en Fundamentos de Turismo de Salud del SENA:
A finales de Mayo y principios de Junio de 2013 finaliz con xito el primer curso de
formacin en Fundamentos de Turismo de Salud, dictado por el SENA, en alianza con el
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y el Programa de Transformacin Productiva
PTP, que benefici en esta ocasin a 20 trabajadores del sector, quienes terminaron con
mejores herramientas y conocimientos para afrontar los retos en materia de
competitividad.

De esta manera se responde a una de las necesidades manifestadas por el sector privado
ante el Programa de Transformacin Productiva, referente al capital humano. El curso fue
propuesto entonces, como una herramienta para fortalecer las habilidades enfocadas al
servicio de los eslabones base de la cadena.

Esta primera versin del curso Fundamentos de Salud Sector de Clase Mundial, es una
prueba piloto, que se replicar en otras ciudades del pas dependiendo de los resultados
obtenidos.

Entre los 20 alumnos, se cont con la presencia de tcnicos, tecnlogos y profesionales en
reas relacionadas con salud, hotelera, turismo, mercadeo y administracin, quienes
51

recibieron un total de 60 horas de capacitacin. Los asistentes tuvieron la oportunidad de
conocer la variedad de servicios que se pueden ofrecer para el sector, al tiempo que se les
brind una mirada al trabajo de otros sectores del PTP con los que se pueden elaborar
planes conjuntos de desarrollo.

En el curso participaron representantes de la Asociacin Hotelera y Turstica de Colombia
COTELCO-, la Asociacin Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo ANATO- y de
diferentes entidades de salud, como la Fundacin Santa Fe de Bogot, entre otras. El
proceso de enseanza fue liderado por instructores SENA y todas las sesiones se realizaron
en las instalaciones del PTP, donde se han suministraron los elementos necesarios para los
estudiantes.

Acuerdo Unin Europea: la mega-autopista de las oportunidades:
La aprobacin del acuerdo comercial con la Unin Europea en el Congreso de la Repblica,
la noche del 4 de Junio de 2013, abre la puerta grande para el ingreso de productos
colombianos con beneficios arancelarios y con la ventaja de mantener estas condiciones
en el largo plazo. Las oportunidades para Colombia son diversas si se tiene en cuenta que
el pas tiene potencial exportador en productos y servicios que este bloque comercial
demanda, y, adems, importa de manera significativa.

Los servicios con mayores posibilidades de crecimiento con el acuerdo con la Unin
Europea son los de comunicacin grfica y editorial, turismo de salud, tercerizacin de
servicios (BPO), software, animacin digital, videojuegos, aplicaciones mviles, y
audiovisual.

Zonas Francas
El PTP, a travs de su gerencia de Turismo de Salud, ha brindado acompaamiento en todo
el proceso para la consecucin de estos espacios que gozan de beneficios tributarios y
otras prerrogativas.

Ya existen tres zonas francas de salud: el San Vicente Fundacin, en Rionegro (octubre
2011), la Clnica Hispanoamrica, en Pasto (febrero 2013), la Clnica Portoazl, entre
Barranquilla y Cartagena (Junio 2013), y estn en proceso la Clnica Los Nogales (Bogot), y
la Clnica de Corazn Joven (Neiva) y otras.
15. TURISMO DE SALUD Y LA INGENIERA INDUSTRIAL
Surge en el 2007 el proyecto de Logstica Hospitalaria, de un equipo de profesores y estudiantes
del Departamento de Ingeniera Industrial de la Universidad de los Andes, con el objetivo de
mejorar la eficiencia y tomar decisiones inteligentes en la utilizacin de recursos hospitalarios
limitados o, en ocasiones, escasos como el espacio, el tiempo y el personal. Para ello emplean
tcnicas de programacin matemtica y simulaciones que tienen en cuenta escenarios estticos y
52

dinmicos, usan metodologas heursticas y establecen probabilidades, herramientas propias de la
Ingeniera Industrial. Las acciones se desarrollan en Bogot en los hospitales pblicos El Tunal y La
Granja y en las fundaciones privadas Santa Fe de Bogot y Cardioinfantil, en la EPS Colsubsidio y en
la Secretara de Salud del Distrito.
El mecanismo consiste en el desarrollo de varios proyectos en cada una de las instituciones en las
cuales estudiantes de pregrado, maestra y doctorado elaboran sus trabajos de grado y de
investigacin. Lo anterior se ha logrado mediante convenios entre cada institucin y Los Andes.
Los resultados de varios de esos trabajos y las especificaciones de las herramientas que utilizaron
estn disponibles en la pgina http://loghos.uniandes.edu.co/
16. SOSTENIBILIDAD DEL SECTOR
En cuanto a la sostenibilidad, como un aporte para mejorar la competitividad de siete sectores de
clase mundial, el Programa de Transformacin Productiva PTP del Ministerio de Comercio,
Industria y Turismo, realiz un estudio de sostenibilidad, que permiti levantar indicadores y
medir el comportamiento ambiental y social de estos sectores, que fue publicado en Junio de
2013. Los indicadores obtenidos a travs del estudio se basaron en estndares internacionales de
medicin y reporte como: ISO26000, GRI, Pacto Global, Instituto Ethos e Iris y se aplic a los
sectores de: chocolatera, confitera y sus materias primas; cosmticos y aseo; palma, aceite y
grasas y plantas de biodiesel; turismo de salud; sistema moda; industria editorial y de la
comunicacin grfica y el sector de las empresas de tercerizacin de servicios. El estudio que se
aplic de manera voluntaria a las empresas, logr medir el comportamiento de los sectores en
aspectos como gestin en responsabilidad social empresarial, empleo, cadena de valor, clientes,
sociedad y comunidad.
En el sector de turismo de salud, ms del 70% de las instituciones encuestadas tienen programas
para el uso eficiente de la energa. Sin embargo, an falta que se vinculen ms a iniciativas
voluntarias de Responsabilidad Social Empresarial como Pacto Global.

53

CONCLUSIONES
El sector de turismo medico es un sector con potencial grande, ya que Colombia posee
enormes recursos que pueden ser utilizados para este sector, los tratados de libre
comercio, el inters prestado por el Gobierno y los diferentes esfuerzos realizados por el
gremio hacen que el futuro sea promisorio.

Para lograr un avance en el sector es vital priorizar en el trabajo Humano, fomentar la
participacin de los profesionales en diversas reas donde todos estemos capacitados y en
niveles de respuesta para lograr un servicio de calidad, tambin es claro el trabajo en
equipo con inversionistas y el gobierno para poder brindar garantas de seguridad,
estabilidad de los pacientes y familiares durante el hospedaje en el pas.

No olvidar que si utilizamos los beneficios que nos ofrecen la Naturaleza y el ser humano,
debemos responder con Responsabilidad Social a la humanidad ya que solo tenemos un
lugar para dejar a las prximas generaciones y los temas que hoy en da se manejan en el
mundo como son las buenas relaciones, tratados y convenios son para el mejoramiento
continuo de la sociedad.

Los retos principales del sector se centran el bilingismo del personal, conformar
paquetes integrales de servicios, brindar seguridad y desarrollo de tecnologas de la salud.

Para la Ingeniera Industrial el surgimiento de este sector es una oportunidad para aplicar
tcnicas dirigidas al mejoramiento de la gestin logstica, ambiental, de talento humano y
tecnologa.

Una de las herramientas que el PTP prev proporcionar es el desarrollo de estadsticas del
sector, esta es una de las ms importantes, ya que con datos provenientes del DANE
empresarios, inversionistas y profesionales del turismo y la salud tendrn un instrumento
fundamental para el estudio financiero, de mercados y oportunidades en Colombia y el
exterior.

Colombia brinda mayor facilidad para el ingreso a extranjeros que otras naciones. Por esta
razn, se puede dar un gran crecimiento en los prximos aos para el turismo de salud,
considerndolo como una gran fuente de ingreso de dinero al pas, en un aporte ms a la
economa en donde se generan ventajas competitivas, empleo y la dinmica en la
internacionalizacin de los mercados.
54

BIBLIOGRAFA

ANDI. Seccin: Exportacin de servicios de salud
http://www.andi.com.co/pages/proyectos_paginas/proyectos_detail.aspx?pro_id=186&Id=24&cla
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GODET , Michael, La participacin de Prospektiker, 2 Ed. 2007.

MCKINSEY & COMPANY. Desarrollando sectores de clase mundial en Colombia, Informe Final:
Sector Turismo de Salud. Ministerio de Comercio, Industria y Turismo Repblica de Colombia.
Bogot. 2009.

MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO. Presentacin de Desarrollando sectores de
clase mundial en Colombia. Bogot. 2009.

PROEXPORT. Revista: Invierta en Colombia, Vol 1. Bogot. 2009.
PROEXPORT COLOMBIA, Informe especial Turismo de salud en Colombia: Preparndose para ser
de clase mundial
http://www.colombia.travel/es/turista-internacional/actividad/atracciones-turisticas-
recomendadas-informes-especiales/turismo-de-salud

PROGRAMA DE TRANSFORMACIN PRODUCTIVA. Informe de Gestin de 2012. Bogot. 2013.

PROGRAMA DE TRANSFORMACIN PRODUCTIVA. Artculo Turismo de salud y bienestar.
http://www.ptp.com.co/Turismo_Salud_Bienestar/Turismo_de_salud_bienestar.aspx

QUESADA, Renato. Elementos del turismo, primera edicin. Editorial EUNED. Costa Rica. 2007.

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