Sistemas de

Informacin Gerencial
Sesin 2
TECNOLOGAS HABILITANTES
La informtica ha generado tres grandes avances,
que son: La capacidad de almacenamiento, la
capacidad de procesamiento y la velocidad de
comunicacin.
Precisamente esta ltima facilidad se ha
desarrollado masivamente desde un poco antes
de fines del siglo XX, gracias al desarrollo de las
redes de comunicacin, que permiten el traslado
de informacin de un lugar a otro en un mnimo
de tiempo y sin necesidad de desplazarse
(Internet).
TECNOLOGAS HABILITANTES
Describiremos otras Tecnologas Habilitantes, que
corresponden a aquellas que, por si solas, no permiten
resolver o simplificar un proceso de negocio; pero que
al aplicarlas en conjunto con un rediseo de procesos y,
en la mayora de los casos, de otras tecnologas pueden
efectivamente resolver estos procesos de negocios de
una manera creativa y eficiente.
Tecnologas para la identificacin de objetos
Tecnologas para la identificacin de personas
Tecnologas para el transporte de datos de objetos
Tecnologas para los procesos de negocios a distancia
Teletrabajo
Tecnologas para la identificacin de
objetos
1. UTILIZACIN DE CDIGOS
Toda actividad humana requiere poder identificar los objetos que utiliza, al
menos por su nombre. Por ejemplo, en el caso de un carpintero debe
identificar sus herramientas (martillo, atornilladores de diferentes
tamaos, alicate, etc.), sus materiales (dimensiones y caractersticas de las
maderas) y sus insumos (tipos de clavos y tornillos). Cuando la actividad es
relativamente simple, es posible el uso del nombre de cada objeto para su
identificacin. Pero, cuando esta actividad es ms compleja, se utilizan
cdigos para representar los objetos. Esta complejidad puede estar dada
por diferencias de idiomas entre los participantes (proveedor y cliente),
por la cantidad de objetos diferentes (pinsese por ejemplo en los
posibles colores de pinturas y sus combinaciones) o por el uso de sistemas
de informacin que normalizan la identificacin de los objetos (como el
conocido cdigo de barras del supermercado).
Cualquiera sea el motivo, en la actualidad la mayora de las empresas
utilizan cdigos para identificar tanto sus materias primas e insumos como
sus productos intermedios y terminados. A continuacin veremos cmo se
ha resuelto este tema en la diferentes empresas.
2. Etiquetas impresas
La forma ms simple de resolver la identificacin
de un objeto es colocndole una etiqueta que lo
identifique. Esta etiqueta puede tener impreso el
cdigo del objeto, su nombre y toda la descripcin
que sea pertinente. Desgraciadamente, estas
etiquetas tienen las siguientes debilidades:
Requieren de un operador que lea la etiqueta y
digite el cdigo en el sistema computacional
No es posible realizar modificaciones posteriores a
su impresin
Cdigos de barra
Como una forma de superar la primera de las debilidades mencionadas de las etiquetas impresas
surgen los denominados cdigos de barras. Estos consisten en una serie de barras negras de diferentes
anchos impresas sobre un fondo blanco. Al pasar un lector ptico por sobre estas barras es posible
identificar su ancho relativo y, de esta forma, identificar los caracteres que representa (normalmente
nmeros, pero tambin pueden ser caracteres alfanumricos).
A lo largo del tiempo, se han desarrollado una serie de estndares para los cdigos de barras, siendo el
ms conocido el EAN-13, utilizado por los productos masivos a la venta en supermercados y comercios
detallistas. Los otros estndares se emplean, normalmente en procesos internos de la propia empresa y
no son compartidos con otras. Actualmente, existen estndares que permiten almacenar gran cantidad
de informacin, como es el caso de los cdigos bidimensionales (cuadrados en vez de barras), e incluso
pueden identificar la firma digital de quien gener la impresin.
La aplicacin de los cdigos de barra han permitido una serie de beneficios en los procesos de negocio:
Disminucin de errores humanos al tener que digitar los productos.
Es posible ingresar el cdigo del producto y el sistema identifica la propiedad correspondiente. Por
ejemplo, en el supermercado, el cajero ingresa el cdigo y el sistema identifica el precio, evitando
que el cajera deba recordar (o identificar) el precio de cada uno.
Esta ltima propiedad es la que lo hace ser un verdadero CODIGO y no una lista descriptiva del
producto, como es el caso anterior.
Los cdigos de barra tienen en la actualidad gran
aceptacin en todas las industrias, debido a esta ltima
propiedad y tambin al hecho que su aplicacin es
prcticamente gratis. En efecto, para el producto de todas
maneras es necesario imprimirle una etiqueta,
reservndose un pequeo espacio para el cdigo.
El uso del cdigo de barras presenta dos debilidades
adicionales:
Es necesario que el lector pueda ver el cdigo. En efecto, el
cdigo debe estar en el
campo de accin directo del lector. Si por ejemplo, se desea leer
el cdigo de diferentes objetos dentro de una caja, es necesario
sacarlos de ella para que su cdigo pueda ser ledo. Adems, el
cdigo debe estar limpio.
Slo es posible leer un cdigo (objeto) a la vez. Luego, si se tiene
una gran cantidad de productos a ser registrados, se debe
consumir un tiempo importante en leer uno a uno cada uno de
ellos.
Unidimensionales
Estructura
775 El prefijo asignado por GS1 Global al
Per es el 775. Todas las empresas
que forman parte del Sistema GS1 a
travs de GS1 Per codifican sus
artculos con el 775 como primeras
cifras.
1234 GS1 Per utiliza 4 dgitos para
asignarlos de forma nica a las
empresas asociadas. Estos 4 dgitos
identifican al creador del producto. Por
creador del producto se entiende a la
empresa que decidir la apariencia que
tendr en producto ante el consumidor,
incluyendo marca, presentacin, etc.
56789 En este punto cabe sealar que el
cdigo de producto se asigna al
mnimo nivel de detalle, es decir
diferenciando talla, color y modelo, en
caso de confecciones; as como sabor,
empaque y peso en productos de
consumo masivo.
2 El ltimo dgito que compone el cdigo
es el dgito de control. De ninguna
manera podemos usarlo a nuestro
antojo como un dgito ms de
codificacin. El clculo correcto del
dgito de control libera al cdigo de
barras de cualquier error de impresin
en el momento de su lectura.
Identificacin por Radio Frecuencia
La Identificacin por Radio Frecuencia (RFID por su sigla en ingls: Radio Frequency
Identification) permite superar las debilidades mencionadas para los cdigos de barras.
Esta tecnologa consiste en un TAG (o etiqueta RFID) formado por una antena y un
circuito integrado (unidos en un soporte fsico) que permite enviar la seal con la
identificacin del objeto. Por otra parte, el lector corresponde a una antena que emite y
capta seales electromagnticas. El funcionamiento de esta tecnologa es el siguiente:
1. La antena del lector emite una seal electromagntica a una frecuencia
preestablecida (existen normas internacionales para estas frecuencias).
2. Esta seal electromagntica es captada por la antena de la etiqueta que entrega
energa al circuito integrado.
3. El circuito integrado modifica la seal en la antena para incorporar la
identificacin (cdigo) del objeto.
4. La seal modificada es emita por la antena de la etiqueta y captada por la antena
del lector.
5. Al comparar la seal enviada con la recibida, los circuitos electrnicos del lector
identifican el cdigo del objeto.
El procedimiento anterior corresponde al denominado Tagpasivo, ya que no tiene
energa propia. Existen otros dos tipos de tag(y por lo tanto de RFID) que si poseen
energa propia:
Tipos de RFID
Activos: El Tagposee una batera que le permite emitir
constantemente la seal con su identificacin o cdigo.
Tiene un alcance mayor que el anterior, aunque una vida
til menor y un costo mayor.
Semi activo: El Tagtambin posee una batera, lo que le
permite un alcance similar al caso activo. Sin embargo, el
circuito integrado slo se activa en la presencia de un
campo electromagntico de la frecuencia adecuada. De
esta forma, posee un alcance similar al Tagactivo, pero una
duracin de la batera mayor.
Los Tagactivos y semi activos presentan tambin la ventaja
que pueden estar asociados, adems, a otros aparatos, por
ejemplo que se emita un sonido al ser ledos.
La tecnologa RFID permite superar las principales debilidades de los cdigos
de barra:
No es necesario que el Tagest a la vista del lector.
Pueden leerse varios Tagen forma simultnea.
RFID presenta una ventaja adicional: Es posible grabar nueva informacin en el
circuito integrado, modificando (o agregando datos) al cdigo del producto
registrado originalmente.
RFID no est exento de desventajas, siendo las ms relevantes las siguientes:
Algunos ambientes que rodeen o estn cerca de los Tagpueden presentar
problemas, principalmente cuando el objeto es metlico o con un alto
componente de agua.
No es parte de la etiqueta del producto, aunque en algunos casos se han
integrado.
Tiene un costo mayor que el cdigo de barra.
A generado desconfianza por parte de algunos grupos de consumidores, al
considerar que pueda ser una intromisin a la vida privada.
Finalmente, es necesario indicar que RFID es la tecnologa que permite
intercambiar los datos entre el Tagy el lector, pero no describe el cdigo que
permite interpretar estos datos. Para esto se ha propuesto el estndar EPC
(ElectronicProduct Code) para el registro e interpretacin de los datos
intercambiados. El EPC permite identificar cada producto especfico (y no en
forma genrica como en el cdigo de barra), adems de los niveles de caja y
pallet en forma natural.
Chip Rfid"pasivo"
encapsulado para
uso en uniformes y
sector textil.
Especial resistencia
para lavanderas
Arquitectura Sistema RFID
Ejemplo de aplicacin RFID
Tecnologas para la identificacin de
personas
Para la identificacin de personas se han propuesto las
mismas tecnologas que para la identificacin de objetos.
Por ejemplo, es comn el uso de tarjetas de identificacin
personal (que actan como la etiqueta del objeto), con o
sin el agregado de un cdigo de barras.
Tambin se ha extendido el uso de tarjetas con
identificacin por radio frecuencia para las personas,
tecnologa que se utiliza con xito en muchas empresas.
Sin embargo, para la identificacin de personas existe dos
tecnologas que no tienen su smil en la identificacin de
objetos: Las Claves Personales y la Biometra. La Biometra
consiste enidentificar y registrar caractersticas distintivas
de las personas y usar sta caracterstica para identificarlo.
Claves personales
Esta es la forma ms usada para identificar a las personas
en los sistemas informticos.
Consiste en una secuencia de caracteres alfanumricos que
es conocida solo por la persona.
Luego, si se ingresa esa clave o secuencia, se puede inferir
que es la persona adecuada la que la ingres.
Para aumentar la seguridad de estas claves, muchas
empresas incorporan restricciones al uso de estas claves,
mediante imposiciones tales como:
Largo mnimo
Caracteres no permitidos en ciertas ubicaciones (por ejemplo
la clave debe empezar con una letra)
Exigencia de cambiar la clave con una periodicidad definida
No repetir la misma clave en un perodo de tiempo.
Con el advenimiento de Internet, las claves
personales comenzaron a viajar por redes no
controladas por las empresas y surgi el riesgo
real que estas claves fuesen capturadas por
extraos y posteriormente ser mal usadas. Para
evitar esto, se han definido protocolos que
permiten encriptar en forma segura las claves,
dificultando su captura con fines maliciosos. En
la actualidad, la forma ms segura de
encriptacin corresponde a los Certificados
Digitales que utilizan dos claves diferentes, una
para encriptar la clave y la otra para
desencriptarla.
Biometra
La primera manifestacin de la Biometra corresponde al uso de las
huellas digitales, que son nicas por cada individuo. Luego, si una persona
quiere identificarse (por ejemplo para ingresar a un recinto restringido)
muestra su huella y es comparada con la almacenada o registrada
previamente; si son iguales se le autoriza el ingreso, en caso contrario se
le rechaza. Adems de las huellas digitales existen varias otras formas de
Biometra, siendo las ms usadas en la actualidad:
Iris de los ojos
Forma y volumen de la mano
Caractersticas faciales
Voz
Cada una de estas tecnologas biomtricas presentan ventajas y
desventajas relativas en trminos de costos de inversin y operacin,
de confiabilidad en la identificacin (seguridad al identificar a la
persona). Para facilitar el funcionamiento del sistema y para aumentar
la seguridad de la identificacin, en mucha aplicaciones se aplica en
conjunto con una clave personal. Es decir, para identificar
completamente a la persona debe coincidir su biometra con la clave
ingresada.
Las ventajas de la Biometra son:
Si es bien aplicado, no es posible suplantar a la
persona
La persona siempre porta la parte del cuerpo (no
se puede perder)
Simple y efectivo
Barato
Por otra parte, sus desventajas son:
La persona puede tener un accidente (o suciedad)
que modifique su biometra
Algunos sensores son sensibles a ambientes con
polvo o humedad o a la transpiracin
natural
Tecnologas para el transporte de
datos de objetos
Cuando un objeto (o una persona) es transportado en el espacio, los datos
asociados deben ser accesibles para la empresa que lo recibe. Por ejemplo, las
fechas de vencimiento de los productos deben estar asequibles para el
consumidor final del mismo.
Existen bsicamente dos posibilidades para esto: Los datos acompaan al
objeto o la empresa receptora pregunta por estos datos al productor. En el
primer caso, es necesario un mecanismo que agregue a los datos que viajan la
informacin que se vaya produciendo en forma posterior a la partida; por
ejemplo, acerca de la cadena de fro que haya tenido. En el segundo caso, la
informacin que se produce debe ser enviada al productor para que pueda ser
consultada. Si la informacin que pueda ser producida en forma posterior al
despacho no es relevante, entonces, no es necesario agregarla a la base de
datos del productor. Luego, solo es importante que viaje el cdigo de
identificacin del producto. Cuando el receptor requiere informacin del
producto enva este cdigo y puede acceder a toda la informacin que le
interesa. En este caso, es posible utilizar cualquiera de las tecnologas de
identificacin descritas anteriormente.
Sin embargo, en muchos casos es necesario registrar los datos de lo que ocurre
con el objeto en el trayecto y, eventualmente, en la empresa receptora. Las
tecnologas que se utilizan actualmente corresponde a SmartCardy RFID / EPC.
SmartCard
Corresponde a Tagde RFID con capacidad de grabar nueva informacin. Por lo tanto, no incorpora solo el
cdigo, si no tambin toda los datos de inters del objeto. Un ejemplo de SmartCardcorresponde al
monedero electrnico, que es una tarjeta plstica en donde se almacena el saldo disponible y las
ltimas transacciones realizadas con la tarjeta.
Estas transacciones corresponden a la carga de dinero al monedero y a los diferentes gastos realizados
con ella.
Las principales ventajas de las SmartCardcorresponden a:
Facilidad y rapidez para recuperar la informacin de la tarjeta.
Facilidad y rapidez para grabar informacin en la tarjeta.
Puede integrarse con otras tecnologas, por ejemplo sensores de temperatura, humedad, GPS,
incorporando en forma automtica la informacin de la evolucin del producto.
Por otro lado, las desventajas de las SmartCardson.
Requiere duplicar la informacin por seguridad (ante prdida o destruccin de la tarjeta).
Por lo tanto, requiere de un proceso que capture la informacin de la tarjeta y la enve a un servidor
que la almacene.
Para recuperar la informacin la tarjeta debe estar presente y en buen estado. Es decir, si la tarjeta se
extrava o se daa no puede recuperarse la informacin del objeto. En este caso, se debe hacer uso
del respaldo de informacin indicado en el punto anterior.
Por las caractersticas sealadas, su uso se ha restringido en la actualidad al interior de una empresa (por
ejemplo, para el seguimiento de embarques marinos) o conjuntos de empresas asociadas. Pero no en
forma de un estndar general que pueda ser utilizado por cualquier empresa . Para esta estandarizacin
se ha propuesto el uso de RFID / EPC.
RFID / EPC
Tal como se indic, el estndar RFID / EPC se est imponiendo lentamente para la
identificacin de objetos. Pero, al leerse el cdigo EPC puede ser posible consultar al
productor sobre las caractersticas del objeto. Tambin, si los acuerdos comerciales as lo
establecen, es posible enviarle al productor nueva informacin para que ste la almacene
junto a la informacin original.
Consideremos, por ejemplo, la produccin y consumo de un alimento congelado. La
empresa productora prepara el alimento (que asumiremos es una pizza) y registra en su
base de datos la informacin correspondiente a los ingredientes que utiliza, la
temperatura de fabricacin y almacenaje entre otros. Posteriormente, esta pizza es
transportada por diversos medios hasta el supermercado que la comercializa. En todo el
trayecto se informa a la empresa productora (o a un organismo independiente) de la
temperatura a la que est sometida.
Cuando el supermercado recibe el producto verifica que no se haya roto la cadena de fro.
El consumidor posteriormente coge la pizza y si tiene dudas sobre los ingredientes o la
informacin nutricional puede acercase a un visor adecuado para acceder a la
informacin completa del producto.
Una vez en su casa, puede usar el mismo cdigo RFID / EPC para acceder a ms
informacin del producto, como sugerencias para su preparacin o para servirla. Pero
adems, su horno puede leer el cdigo y comunicarse con el productor para saber la
temperatura y tiempo de coccin de la pizza, preparndola de la forma realmente
recomendada. Es decir, la combinacin de un estndar abierto y mundialmente aceptado
(RFID / EPC), de Internet y de aparatos inteligentes (en el ejemplo, el horno) permiten no
slo mantener actualizada y completa la informacin de cada producto especfico y la
forma en que ha sido manipulado. Si no tambin permite que estos aparatos inteligentes
los operen en las
Trabajo de extensin
Investigar y resumir los usos actuales de los
RFID y las polmicas sobre su utilizacin
Resumir los Lenguajes de programacin y los
sistemas de administracin de Bases de datos