Diretrizes de uso para o Facebook

voltado s micro e pequenas

empresas.
O site mais visitado do
Brasil e do mundo
1.000.000.000
de usurios ativos
Nmeros
15.000.000
de fanpages de empresas
Para 35% dos empresrios, atrair novos clientes o
maior benefcio do Facebook.

77% das empresas dizem ter ganhado pelo menos um
cliente atravs da rede social.
O Facebook a rede social favorita para 98% dos
empresrios brasileiros

52% das empresas brasileiras esto
na internet.
53%
mulheres
47%
homens
18-24
32%
25-34
27%
35-44
15%
13-17
15%
+45
11%
1.000.000
de empresas anunciantes
65.000.000
de brasileiros
das empresas B2B dizem ter
conquistado ao menos um
novo cliente atravs do
Facebook

77%
82%
Considera o Facebook
um bom lugar para se
relacionar com as
empresas

Embora o Brasil seja o 2 pas com a maior presena na rede social e um dos mais ativos do
mundo, criar aes que engajem os consumidores no tarefa fcil. A simplicidade do curtir o
torna o modo favorito de interao, mas ele apenas o primeiro passo para a construo de
um relacionamento. Os maiores desafios esto em como aumentar o engajamento.

O tempo que o
brasileiro passa
na rede social

8h55m
por ms
A mdia mundial
de 6h01m

Como as pessoas interagem?

Considerando o total de interaes feitas:
77%
Curtidas
15%
Comentrios
6%
Compartilhamentos
Gerar novos negcios
Relacionar-se com
clientes
Informar o pblico sobre
produtos e servios
Outro?
ANTES DE PROSSEGUIR, SE PERGUNTE
Ento, como voc posta?
Quando, como e o que voc posta na pgina da sua empresa pode ajudar a melhorar
a sua imagem online, atraindo novos fs, engajando os atuais, aumentando vendas e
facilitando a conquista dos objetivos.
Modelo 70-20-10
Um jeito eficiente de postar utilizar este mtodo.

70% contedo gerado pela empresa.
buscando agregar valor e aumentar
lembrana da marca.

20% contedo compartilhado.
Notcias relevantes, promover eventos
legais na cidade, trabalho de clientes,
outras empresas, etc.

10% contedo promocional.
Promoes, novos produtos, eventos,
ofertas, cupons de desconto.
Se voc quer visualizao
(quantidade): poste nesses horrios.

Se voc quer interao
(qualidade): evite esses horrios.
Qual o melhor horrio
para postar?
A regra que no h regras, mas anlises mostram que quartas, quintas e sextas so os
dias que as pessoas mais utilizam o Facebook, assim como antes do almoo e a partir do
final da tarde. Isso no quer dizer que voc no deva postar em outros horrios.
Grande audincia pode significar maior
impacto, mas no maior interao.
Postar em horrios em que todos esto conectados no
necessariamente ir gerar mais likes, comentrios e
compartilhamentos, j que o volume de contedo publicado
pelos outros tambm aumenta. Ou seja, a
disputa pela ateno grande.

Maior audincia
Antes do
almoo
11h
Depois do
trabalho
17-21h
um dos dias da semana
de maior audincia e
a menor taxa de
interao

4feira
Dias de semana
Seg-Sex
Mais pessoas que
interagem menos
Sab-Dom
Menos pessoas que
interagem mais
Afinal,qualomelhor?
Aqui entra a importncia da utilizao das mtricas
para quantificao dos resultados. Voc tem medido
a eficcia dos seus posts?
o nmero ideal de
postagens por semana
Pginas com 8 posts ou mais por semana recebem 25%*
menos interao. A chave descobrir quando seus clientes mais
interajem e postar com mais frequncia nesses dias.
*

S
e
g
u
n
d
o

a
n

l
i
s
e

B
u
d
d
y
M
e
d
i
a

S
a
l
e
s
F
o
r
c
e

Isso so 80 caracteres
Abuse das imagens. Elas so as que
geram a maior quantidade de interao.
Evite videos e links.

Excesso de posts
o principal motivo
que leva algum a
descurtir uma
pgina.

Cuidado
O Facebook uma tima ferramenta para envolvere se relacionar
com seus consumidores. E para aproveitar seus benefcios,
necessrio utilizar tudo que ela tem oferecer. E isso significa: abas,
recursos e aplicativos.

Aqui vo algumas sugestes.

Muitos aplicativos para voc incrementar a pgina.
Um dos melhores custo-benefcio do mercado.
timo para agendar o dia e o horrio dos posts,
facilitando o planejamento de aes e fcil
visualizao das informaes.
Ferramenta para realizar sorteios, sorteia
ganhadores autoomaticamente e cria uma aba
especial para promoes.
Localizada ao lado da caixa do post, esta ferramenta
permite oferecer cupons de descontos para os fs.
timo recurso para levar clientes para a loja.
10 dicas simples para
usar o Facebook
como profissional

1.
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7.
8.
9.
No poste demais nem de menos; seja regular sem
incomodar!
No seja repetitivo, poste sempre coisas diferentes
Oferea coisas exclusivas aos seus fs: descontos, brindes,
ofertas especiais, etc
No faa piadas nem exagere no coloquialismo; voc ainda
uma empresa
Se voc quer que uma informao permanea, crie abas.
Timeline algo rpido e passageiro.
Use imagens
Fique atento s mensagens inbox e responda todas
Seja gentil sempre. Sempre
Poste informaes interessantes para seu pblico.
Facebook no uma ferramenta de venda, de
relacionamento
Referncias
http://newsroom.fb.com/News/639/One-Million-Thank-Yous
http://newsroom.fb.com/News/457/One-Billion-People-on-Facebook
http://www.manta.com/media/marketing_3D_091212
http://ideas.scup.com/pt/index/os-horarios-nobres-do-facebook-no-brasil-2a-edicao/
http://ideas.scup.com/pt/files/downloads/2013/03/Guia-b%C3%A1sico_Como-pequenas-empresas-podem-
fazer-grandes-neg%C3%B3cios-com-o-Facebook.pdf
http://offers.hubspot.com/2013-state-of-inbound-marketing
http://www.salesforcemarketingcloud.com/resources/ebooks/strategies-for-effective-wall-posts-a-timeline-
analysis/
http://blog.lab42.com/like-us
http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/brazil
http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2013/03/facebook-brasil-vai-triplicar-time-para-pequenas-e-medias-
empresas.html
http://online.wsj.com/article/SB10001424127887323301104578257950857891898.html
Material criado por Sylvio Ribeiro
autor@pequenoguru.com.br