Unidad1.

Generalidades de la Planificacin

Usted es delegado para implementacin el Sistema de Gestin de la Calidad
conforme a la norma ISO 9001:2008 en la empresa Saludable. En este momento
la compaa se encuentra organizando la planeacin para implementarlo, por lo
tanto, estn gestionando algunos recursos para que el proceso sea exitoso.
Entonces la empresa le solicita una propuesta o plan de trabajo para implementar
el SGC y finalmente obtener la certificacin. Para realizarlo le proporcionan la
siguiente informacin:
La empresa:
Cuenta con la misin, visin y objetivos organizacionales definidos en el
ao 2000.
No cuenta con manual de calidad, ni definicin de procesos.
Tiene 3 sedes institucionales.
Estn definidos procedimientos en los departamentos de compras y
recursos humanos.
Cuenta con 65 trabajadores; 20 de nmina y 45 contratistas.
Hace parte del sector salud ofreciendo servicios de odontologa y consulta
mdica general.
De acuerdo a lo anterior usted debe:
Realizar un anlisis situacional de la empresa con base en la informacin
suministrada.

El anlisis situacional de la empresa SALUDABLE esta soportado bajo los
requisitos de la norma ISO 9001:2008,.

De acuerdo a los datos iniciales, la empresa cuenta con una parte de la
Planeacin estratgica, es solo una parte porque hace falta lo ms
importante: la poltica de Calidad, la cual en este proceso debe ser la
primera en construirse.
Adems se deben revisar detalladamente esta misin y visn ya que hace
mucho fueron definidos y se deben constatar que estn alineados y
encaminados a la poltica de calidad que se disee. El SGC, debe ser
implementado por toda la organizacin, esto incluye entonces las tres
sedes institucionales y por tanto habr desplazamiento







Definir qu actividades debern plantearse para realizar un adecuado
proceso de documentacin, implementacin, seguimiento y posterior
certificacin del Sistema de Gestin de la Calidad.
Anlisis situacional de la empresa
Capacitacin y sensibilizacin de los empleados frente a la
implementacin del SGC
Documentar la poltica y el plan de calidad
Documentar procedimientos e instructivos
Elaborar manual de calidad
Auditora Interna de la implementacin
Acciones correctivas y preventivas
Proceso de anlisis y mejoras
Solicitud de certificacin
Atender auditora externa
Revisiones de mejoras peridicas


Documentacin: Lo primero es verificar si tanto la misin, visin y objetivos
realmente presenta como es la empresa, hacia donde va y si cumple con
todos los objetivos, de lo contrario se deben reformar.

Realizar un cronograma
Documentar cada uno de los procesos claves as:

Recursos humanos
Administracin
Contabilidad
Finanzas
Mercadotecnia
Ventas
Mantenimiento
Documentar los procesos de apoyo
Realizar la nmina
Controlar las entradas y salidas de todos los implementos que se
utilizan en la empresa.
Hacer el inventario fsico
Realizar el Manual de Calidad
Revisin General




Implementacin:
Evaluar las necesidades y metas de la empresa

Es importante nombrar un consultor que guie el proceso de
implementacin del Sistema de Gestin de Calidad.

Sensibilizar a toda la organizacin para que tomen conciencia
de la importancia del SGC

Determinar el proceso del servicio.

Suministrar un personal es decir nombrar un Comit de
Calidad con los empleados de todas reas.

SEGUIMIENTO

Como ya se cuenta con documentacin es necesario realizar una
auditoria interna buscando acciones correctivas y preventivas en los
posibles problemas que se encuentre.

CERTIFICACIN:
Como se van hacer auditorias de seguimiento por parte del
certificador es necesario seguir sensibilizando a todo el personal, incluido a
los clientes con el fin de que se verifique de la importancia de la
Certificacin.


Recuerde que para realizar un diagrama de Gantt debe consultar el
documento que se encuentra en el botn Documentos de apoyo/
Documentos complementarios/ Documentos complementarios unidad 1, del
men del programa de formacin.




Definir los recursos que la empresa debe tener en cuenta en el Rubro
1

Calidad de su presupuesto anual organizacional, para mantener y mejorar
el Sistema de Gestin de la Calidad despus de su certificacin.

COMPRA DE MATERIALES: Para seguir fomentando dentro de la
organizacin el Sistema de Gestin de Calidad.

1
Rubro es el nombre que agrupa a un conjunto de cuentas: al realizar un presupuesto, ste deber
dividirse en rubros, de acuerdo al tipo de presupuesto que se haga van a existir diferentes rubros.
Ej. desarrollo organizacional, motivacin, metrologa y calibracin, entre otros.
programa de actividades
semanas
nombre de
actividad 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48
responsable descripcion actividad
diagnostico
director de
calidad
Estudio del Sistema
actual deCalidad y
Acciones aSeguir en
implementacin
SGC.Ygrado
motivacional en planta
sensibilizacin
director de
calidad y
gerente
Dar un studio a las
bondades del Trabajo
enEquipo, delSGC
ycumplirRequisitos
delCliente.ATodo
elpersonal
capacitacion
director de
calidad ,
coordinador
de procesos,
supervisores
Dar un conocimiento
sensibilizarlos
Fundamentos del SGC,
pra laOrganizacin
implementacion
director de
calidad,
cordinador de
procesos,supe
rvisores
en todas las areas de la
empresa
mejoramiento
director de
calidad,
cordinador de
procesos.
en todas las areas de la
empresa y obserbar
cambios en la
documentacin
auditoria interna
director de
calidad
en todas las areas de la
empresa
no conformidades
director de
procesos,
supervisores
en todas las areas de la
empresa



EQUIPO DE OFICINA: Dentro de este recurso se podr adquirir muebles y
computadores para instalar dentro de la empresa una oficina de Calidad.

NOMINA: Para realizar el pago del Departamento de Calidad, como el
Profesional y un auxiliar.

PAPELERA: Con el fin de contar con material suficiente para documentar
cada uno de los procesos.



Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la
presente actividad.






No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la actividad interactiva
en los enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades unidad 1.
recursos
necesarios
concepto valor mes valor ao explicacin
fisicos papeleria 200000 2400000
necesario para los
archivos de la
empresa
tecnologico
computadores e
impresoras
1000000 12000000
utilidades de la
empresa
director de calidad humanos 650000 7800000
mantenimiento del
sistema
Lo aprendido en esta actividad es que la herramienta clave est en el presupuesto y el
diagrama de actividades para implementar un sistema de gestin de calidad


Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.
Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Reconoce los pasos para implementar un sistema de calidad.
Define los recursos necesarios para implementar actividades tendientes a
implantar un sistema de calidad.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.