MODELO DE RECLAMACION DIRECTA PROPUESTO POR LA S.I.C.

(Super
Intendencia de industria y Comercio)
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Seores ________________
(Nombre del Productor o Proveedor) _____
Direccin _____
Correo electrnico _____
Telfono _____
Ciudad
REFERENCIA: RECLAMACIN DIRECTA
Respetados Seores: Con fundamento en lo previsto por el numeral 5 del
artculo 58 de la Ley 1480 de 2011, respetuosamente me permito formular
RECLAMACIN DIRECTA a fin de que se hagan efectivos mis derechos como
consumidor y/o usuario que considero violados. 1. identifique el proveedor o
productor: ___________________________________
________________________________________________________________________________
______________________________________________________ (
Tenga en cuenta que conforme el Estatuto del Consumidor, frente al
consumidor son solidariamente responsables el productor y el proveedor) 2.
Describa el producto o servicio prestado: ______________________________
__________________________________________________________________ (
Seale de manera clara cul fue el tipo de bien o servicio adquirido para que
no le quede duda al empresario sobre el objeto del reclamo que usted le
presenta, seale las circunstancias de tiempo, modo y lugar en que se adquiri
el mencionado producto y/o servicio
) 3. Indique el precio, la forma de pago y la fecha en la ocurri:
________________
________________________________________________________________________________
______________________________________________________ (
As mismo, podr sealar las dems circunstancias que considere importantes
y que permitan identificar los elementos la relacin de consumo
)

4. Razones de por qu existe insatisfaccin en el consumidor con el producto o

servicio o de por qu se consideran violados los derechos como consumidor:
________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________
_________________________________________ (
Se deben indicar los motivos por los cuales el consumidor o usuario no est
satisfecho con el producto o con el servicio prestado y, en general, la razn por
la cual en sentir de la persona que formula la reclamacin sus derechos han
sido vulnerados
) 5. Peticin: _________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
_________________________________________ (
Se le debe formular una peticin concreta y especifica al productor o
proveedor; por ejemplo, se le puede solicitar, entre otras peticiones, las
siguientes: -Que se cumpla con la garanta; -Que se repare el bien; -Que se
cambie por uno nuevo, idntico o de similares caractersticas; -Que se
devuelva el dinero pagado o; -Que se indemnicen perjuicios en los casos
previstos en la Ley
) 6.Pruebas:
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________ (
Se deben acompaar las pruebas del defecto y, en general, los elementos de
juicio que se consideren pertinentes para tal fin, como por ejemplo, fotografas
o incluso el producto mismo. Si la reclamacin se fundamenta en las normas de
proteccin contractual, por informacin o por publicidad engaosa, la Ley exige
que se anexe la correspondiente prueba documental) 7. Direcciones en donde
se recibir la respuesta: ___________________________
________________________________________________________________________________
_____________________________________________________ (
El consumidor debe indicarle al productor y/o proveedor la direccin, telfono,
correo electrnico y, en general, el lugar en donde recibir la correspondiente
respuesta) Firma, ________________________ Nombre Cdula